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個人年度學習計劃范文第1篇

1.月度考核指標的設(shè)定

崗位系數(shù)根據(jù)項目的職位和權(quán)限、工作難度、項目離本部的距離等因素來設(shè)定。崗位的職位高低、權(quán)限范圍、工作難度不同制定1至5之間的崗位系數(shù)。駐外補貼標準根據(jù)項目距離公司本部距離遠近制定，再根據(jù)駐外天數(shù)發(fā)放。

2.年度考評指標的設(shè)定

在考核指標確定時應(yīng)充分考慮任務(wù)完成情況、工作效率、工作效益三個因素。任務(wù)完成是指員工在年度工作任務(wù)的完成情況，包括任務(wù)完成的質(zhì)量和數(shù)量兩個方面。項目部工作任務(wù)完成情況的指標有：每月考勤；項目管理規(guī)劃、大綱、機構(gòu)的設(shè)置；項目簡報、項目建議與總結(jié)情況；公司領(lǐng)導和各業(yè)務(wù)科室領(lǐng)導的評分。業(yè)務(wù)部工作任務(wù)完成情況指標有：每月考勤；專業(yè)工作完成情況、專業(yè)指導意見；公司領(lǐng)導評分。工作效率是指員工在工作過程中，工作態(tài)度、精神狀態(tài)、業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)等一個綜合性評價。項目部的工作效率指標主要由項目業(yè)主根據(jù)項目工作完成情況、能力素質(zhì)、工作滿意度綜合評分計算得到。業(yè)務(wù)部工作效率由公司領(lǐng)導和其他業(yè)務(wù)科室評分。工作效益是指員工的工作給公司創(chuàng)造的經(jīng)濟價值。項目部直接經(jīng)濟效益由財務(wù)部門考慮項目的周期長短、合同金額大小等再根據(jù)(合同金額-成本)/合同金額*100%進行定量評價。業(yè)務(wù)部的工作效益主要以管理費用為指標測算：年度實際管理費用/年初確定的費用*100%。

（1）項目部及專業(yè)部門考評指標

根據(jù)以上指標，確定項目部經(jīng)濟性評價的權(quán)重最大，工作情況與業(yè)主打分其次制定項目部年度考評表。經(jīng)濟性評價40分，按照財務(wù)核算的項目經(jīng)濟效益達到極好的滿分40分，經(jīng)濟效益下降就扣分直到項目不盈利甚至虧損，該項不得分。工作情況30分，項目管理規(guī)劃書、項目建設(shè)機構(gòu)、項目建設(shè)簡報、項目建議與總結(jié)、公司領(lǐng)導評分、各業(yè)務(wù)部門評分各5分。業(yè)主評價30分，工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、溝通能力各10分。專業(yè)部門年度評價應(yīng)考慮專業(yè)部門在公司管理中的專業(yè)能力和綜合能力，并考評管理費用使用情況綜合確定。管理費情況30分，按照適度彈性原則管理費用在年初預算90%至110%的可以得到滿分，從110%到210%每增加10%扣3分，超過210%不得分。專業(yè)工作情況30分，專業(yè)培訓、指導意見、人才培養(yǎng)各10分。綜合能力測評40分，工作態(tài)度、協(xié)作能力、專業(yè)技術(shù)及溝通能力、自我評價各10分。

（2）個人年度考評

個人考評是突出個人工作實績、成長情況、學習能力、專業(yè)素質(zhì)、工作態(tài)度等方面的綜合評價，分為綜合業(yè)務(wù)和項目業(yè)績考評表兩種。根據(jù)崗位不同選擇不同的考評表。綜合業(yè)務(wù)崗位年度考評為內(nèi)部考評。

①公司領(lǐng)導考評30分，以工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、發(fā)展前景三項指標進行考評，每項10分；

②職工互評20分，其中自評10分、上或下級10分；

③出勤情況10分，由綜合部整理全年考勤表后打分；

④其他（參加活動、比賽獲得榮譽或當年考取的資格證等）20分。項目管理崗位年度考評分內(nèi)部考評和項目業(yè)主考評兩部分，內(nèi)部考評60分，業(yè)主考核30分。

①公司領(lǐng)導考評20分，以工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、發(fā)展前景三項指標進行考評；

②業(yè)務(wù)部15分，以工作態(tài)度、專業(yè)技術(shù)能力兩項指標進行考評；

③項目部15分，以工作態(tài)度、專業(yè)技術(shù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力進行考評；

④出勤情況10分，由綜合部整理全年考勤表后打分；

⑤業(yè)主考核30分以工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、業(yè)績?nèi)椫笜嗽u分；

⑥其他（參加活動、比賽獲得榮譽或當年考取的資格證等）10分。

二、績效改革的實施辦法

1.預測2014年職工績效工資總金額

預計2013年全年的工資總額313萬元。根據(jù)該省企業(yè)職工工資年度增幅規(guī)定，每年工資增幅應(yīng)在上年度4%—20%之間。以此2014年K公司的工資總額在326至375萬元之間。預計2014年基本工資總額為100萬元，推算績效工資總金額226至275萬元之間?？冃ЧべY中180萬元按每月15萬元發(fā)放，剩余在年度考核后發(fā)放。

2.月度績效核算

月度績效基數(shù)=（15萬元-駐外補貼合計）/崗位系數(shù)和。職工個人月度績效=月度績效基數(shù)*崗位系數(shù)+駐外補貼。

3.年度績效核算

年度績效根據(jù)個人年度最終考評得分情況進行發(fā)放。綜合崗位個人年終最終考評分=個人年度考評成績*0.6+所在業(yè)務(wù)部考評成績*0.4。項目管理崗位個人年終最終考評分=個人年度考評成績*0.4+所在業(yè)務(wù)部考評成績*0.3+（所參與項目部考核成績之和/所參與項目的個數(shù)）*0.4。

三、總結(jié)與需要注意的問題

個人年度學習計劃范文第2篇

一、總的目的

通過員工教育培訓工作的有效實施，進一步加強學習型企業(yè)建設(shè)，大力發(fā)展公司企業(yè)文化，弘揚公司企業(yè)精神，提升全體員工的整體素質(zhì)，努力培養(yǎng)和造就一支品德高、能力強、技術(shù)硬的員工隊伍，以豐厚的文化底蘊和優(yōu)秀的員工團隊，使公司持續(xù)做大做強，以圓滿實現(xiàn)第二個十年發(fā)展戰(zhàn)略目標。

1. 新員工入職培訓。重點進行適應(yīng)性培訓，使新員工早日掌握必知必懂的基礎(chǔ)知識和基本技能，了解公司，認知崗位職責，盡快進入本職角色。

2.在崗員工提高培訓。加強職業(yè)素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)能力培訓，繼續(xù)深入開展專業(yè)理論知識和崗位技能的學習與訓練，要員工全員具備優(yōu)秀員工所應(yīng)有的各項素質(zhì)。

3.中層管理人員強化培訓。結(jié)合管理實踐，系統(tǒng)地學習掌握現(xiàn)代企業(yè)管理理論知識，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，增強執(zhí)行能力和創(chuàng)新能力，重點培養(yǎng)企業(yè)家型管理干部。

4.高端干部高級研修。研讀現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理理論，學習借鑒成功企業(yè)經(jīng)驗，參加企業(yè)經(jīng)營高端論壇、企業(yè)家峰會，開拓宏觀思維，提升戰(zhàn)略駕馭能力和科學決策能力。

二、培訓原則

1.實效性原則。緊密結(jié)合員工實際，分層次分類別，按需施教，培訓切實做到實際、實用、實效。

2.自主性原則。確立員工主體地位，增強自主自發(fā)意識，變“要我學”為“我要學”，激發(fā)出強烈的自我學習動機和參與培訓欲求，提高學習培訓效率。

3.實踐性原則。要密切聯(lián)系工作實踐，以問題為導向“做中學”，“學中做”，善于發(fā)現(xiàn)和解決在工作中碰到的棘手問題。

4.整體性原則。各項培訓內(nèi)容，要有機結(jié)合，合理安排，將思想品德教育、職業(yè)素質(zhì)培訓、崗位技能訓練融為一體，分階段各有側(cè)重，相輔相成。

5.前瞻性原則。立足公司改革與發(fā)展大局，加強公司價值觀和經(jīng)營理念、發(fā)展策略的教育培訓，公司共同愿景人人內(nèi)化，使每個員工自覺把自己的成長同公司發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起，樹立與公司同舟共濟、榮辱與共的思想意志和信念。

三、方式與方法

1.建立自我學習機制。以自主學習為主，外委講授為輔，充分調(diào)動員工在培訓中的自我能動作用。制定個人年度學習計劃，選定研修專題，突出重點，攻克難點，每年在某一方面取得較大進展。

2.重視和加強團隊學習。按部、室為單位建立學習共同體，加強員工之間的溝通與交流，相互學習，相互激勵，相互啟迪，將每個人的成熟經(jīng)驗和智慧加以匯總、梳理、升華，作為公司的寶貴財富。

3.做好引領(lǐng)示范作用。公司中層以上干部當好學習表率，每人每年負責一個專題做講座 。定期舉辦員工學習論壇，談體會、論收獲、表感想，推廣好思想、好經(jīng)驗、好做法。

4.開拓教育培訓平臺。通過各種教育培訓渠道，整合學習信息資源。建立網(wǎng)絡(luò)教育培訓基地，上傳相關(guān)教育內(nèi)容和崗位專業(yè)理論、技能知識及企業(yè)發(fā)展論文。公司將與高等學校合作，聯(lián)合開辦大專層次的廣告專業(yè)。

四、主要內(nèi)容

1、行為規(guī)范教育。員工守則、優(yōu)秀員工品質(zhì)、素養(yǎng)修煉、職業(yè)

服務(wù)禮儀等；

2、團隊精神教育。公司發(fā)展歷程、價值觀與經(jīng)營理念、發(fā)展策略及遠景、規(guī)章制度等；

3、法律法規(guī)學習。廣告法、廣告法實施條例 有關(guān)政策法規(guī)解讀，典型廣告文案剖析、廣告市場發(fā)展趨勢等；

4、勵志成功教育。潛能激勵學理論、 勵志成才名言名句、名人成功案例等；

5、業(yè)務(wù)知識與技能培訓。廣告理論及技能、人際關(guān)系與溝通原理、市場營銷理論與技巧、現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用及其他能力知識。

五、保障措施

切實把員工教育培訓工作作為事關(guān)公司發(fā)展大局的大事來抓，做到“五有”，既有計劃、有組織、有檢查、有總結(jié)、有評價。

1. 加強領(lǐng)導。建立培訓領(lǐng)導小組，統(tǒng)一研究部署，保證教育培訓工作順利實施。

2.完善培訓制度。嚴明培訓紀律，要求員工端正學習態(tài)度，積極主動地參加各項教育和培訓活動。

3. 做好指導工作。認真組織實施各項學習培訓活動，定期制定學習要點，編寫學習提綱和培訓材料。

4.抓好培訓過程管理。隨時掌握培訓動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題和不足及時處理解決。

個人年度學習計劃范文第3篇

經(jīng)過一年努力的工作，收獲了很多的經(jīng)驗，在開始新的一年的工作之前，要先為自己這一年的工作進行一個總結(jié)，大家的工作總結(jié)準備好了嗎?小編在這里給大家?guī)?020個人年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文5篇，但愿對你有借鑒作用!

個人年終工作總結(jié)范文1轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到年末，根據(jù)自身的實際情況，我對自己20__年這一年工作做出了評定和總結(jié)，提出了需要改進的地方以及解決方法。

一、崗位職責

作為公司市場部督導這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發(fā)的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計劃和總結(jié)，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。

解決方法：擬定一個屬于自己的工作流程，每天按照此流程來展開工作(對每一項事情的了解和問題的處理都設(shè)有時間的限制)，這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時間的磨合，相信自己在工作方法上會有所改進，并且工作效率也會有所提升。

二、業(yè)務(wù)情況

_年在公司業(yè)務(wù)方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵。我們的軍團軍規(guī)中有這么一句，當你進入一家講究實效的公司，請用你的業(yè)績說話。

在工作中總會提醒自己：所有出現(xiàn)的問題只有自己解決，等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需要自己才能解決，沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那么強，所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累，只有你的業(yè)績才能證明你的能力，其它所有的只是空談。

三、團隊協(xié)作

在年度工作中，我總結(jié)出了如下幾點：現(xiàn)在的公司只有較強的個人能力是不行的，擁有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的。再強的個人永遠比不上一支優(yōu)秀的團隊。目前團隊的建設(shè)將成為下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教導我的管理者，必須做到以身作則，嚴格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫助他們解決問題。對于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導和教導為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語，多給信心。

四、存在問題

1.自我學習力不夠，總是需要鞭策

2.工作還有潛力沒有全部發(fā)揮，需要改進工作方法

3.對于平時的培訓及會議記錄是有，但只是流于形式，沒有最后的總結(jié)，采用和實施

五、解決方法

1.合理地安排自己的學習時間，沒有特別重要的事情，不可打亂學習計劃。

2.給自己制定工作流程，不斷改進工作方法，學習優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時間，利用好五項管理。

3.在培訓和會議之后學會總結(jié)和分析，分析出自己目前的工作問題，總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。

在實施之前做好充足的準備，將計劃詳細，實施的時候就比較輕松。

以上就是我對20__年全年的工作總結(jié)，在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問題，對明年的工作計劃和目標有很大的幫助。接下來我會認真完成明年的工作，為自己的目標而努力!

個人年終工作總結(jié)范文2一年來，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的熱情幫助與支持下，通過自身的不懈努力，自己的思想水平和工作能力都有了很大的進步，專業(yè)技術(shù)水平也有了很大的提高，特別是在落實__公司提出的“安全質(zhì)量標準化建設(shè)和設(shè)備質(zhì)量標準化建設(shè)”方面做出了一定的工作，為車間日常管理打下了良好的基礎(chǔ)，也為公司全年安全生產(chǎn)目標與生產(chǎn)任務(wù)的順利完成做出了一定的工作，現(xiàn)對工作狀況進行總結(jié)。

一、思想方面

為使自己的思想更好地適應(yīng)新形勢下對管理工作的要求，一年來自己積極參加公司組織的各類學習活動，努力鉆研本專業(yè)的安全與技術(shù)業(yè)務(wù)，深切領(lǐng)會上級領(lǐng)導的指示精神，針對上級領(lǐng)導提出的各項意見和要求認真查找自己的不足，使自己的思想和公司領(lǐng)導工作的指導方向保持一致。為更好地搞好全車間的安全生產(chǎn)工作，日常工作中自己能夠認真聽取職工所反映的各類意見、建議和要求，團結(jié)周圍的同志，大力抓好車間的安全生產(chǎn)工作。

為充分抓好機械化作業(yè)線在安全生產(chǎn)中的優(yōu)勢，在自己的思想和業(yè)務(wù)水平不斷提高的同時，把積極抓好職工的安全思想教育，也作為自己的一項重要任務(wù)，一年來，自己總是利用好班前會，在布置工作任務(wù)的同時，結(jié)合以往的設(shè)備事故和公司下發(fā)的各種事故案例，有針對性的對職工進行安全思想教育，讓職工牢固樹立“安全第一”的思想，提高每位員工互保、自保意識，較好的保證了車間安全生產(chǎn)工作的順利進行。

二、安全生產(chǎn)方面

重點是強化班組建設(shè)，強化班組建設(shè)是要堅持以人為本，以樹立班組團隊為核心，以強化班組管理為重點，以打造安全為主線，以實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)勝班組為目標，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求。

三、存在的缺點和不足

一年來，自己在工作中雖然取得了一定的成績，同時也感到離領(lǐng)導和生產(chǎn)的要求還有很大差距，思想上有時跟不上形勢的要求，觀念老舊，銳意進取的思想差。今后必須加強學習，以適應(yīng)企業(yè)深化改革的需要。在管理工作上力度不夠，執(zhí)行制度不夠堅決，工作中有拖拉現(xiàn)象，主動性差，這是在今后工作中必須加以克服的。工作中易犯急躁情緒，有時不能妥善處理好設(shè)備和生產(chǎn)的關(guān)系。

對班組長要求松懈，沒有充分發(fā)揮好一線基層管理者的作用，出現(xiàn)安排工作落實不到位的現(xiàn)象。職工隊伍的整體素質(zhì)與公司的發(fā)展要求還有較大的差距，還需加大職工的培訓力度和安全教育力度。有些職工工作時安全自我保護意識差，還需進一步的進行思想教育。員工培訓雖多，但是起不到培訓效果，培訓存在流于形式的現(xiàn)象。

四、明年的工作方向

繼續(xù)深入學習貫徹集團和公司的各項方針政策和工作要求，努力完成好公司領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，加強自身思想建設(shè)，積極為員工起模范帶頭作用。重點做好班組長的技術(shù)培訓、崗位練兵工作，打造出一支技術(shù)過硬、思想過硬的高素質(zhì)隊伍。抓好員工思想教育、安全教育、安全技能培訓等工作。抓好節(jié)能降耗、成本核算和設(shè)備檢查保養(yǎng)工作。加強與領(lǐng)導溝通和請示匯報工作。

總之，工作成績和不足都已成為過去，在下一步的工作中，自己要認認真真的學習、踏踏實實的工作，完成好公司交給的各項工作任務(wù)。為公司的發(fā)展壯大、為構(gòu)建和諧班組、和諧車間、和諧企業(yè)貢獻自己的全部力量。

個人年終工作總結(jié)范文3短短的一年竟又到了結(jié)束的時候了，在企業(yè)里的工作也結(jié)束了。本年度在公司制度規(guī)定下，在領(lǐng)導帶領(lǐng)下，我圓滿的做完了自己的工作，把每天的任務(wù)都做好了。如今就對自己這一年的工作進行以下的總結(jié)：

一、個人的工作方面

本年度，我工作很勤奮，每天分給我的工作，我都會去做，并且盡全力做好，按照要求完成。上班不偷懶，因為偷懶就無法完成。我會把每天的一個計劃做好，這樣方便我完成工作。每個月結(jié)束，我都會把月總結(jié)做好，在總結(jié)工作中去反思自己的問題，把錯誤找出來，從中收集經(jīng)驗，如此一操作，我發(fā)現(xiàn)自己工作的時候就不容易犯錯了，每一次的錯誤都能夠及時的去解決，因而工作是越來越順利的。工作如果有需要幫助的地方，我也不會放著不管，而是選擇找他人求助，所以我的工作才能一次不落的完成。

二、個人的學習方面

年初進企業(yè)工作，我還是個新人，自然是很多都不懂的，所以我極力的學習，只為了能夠快速的適應(yīng)工作和適應(yīng)環(huán)境。短短這一年，我每天都會把工作上出現(xiàn)的問題記在本子上，然后把解決的方案寫在問題旁邊，時不時的就去看一下。遇到新問題，我不著急詢問，而是自己找出原因，如果自己無法解決，我才會去尋求幫助，這樣一來，我的自學能力就進步很快。經(jīng)過實踐，要比在學校里學習進步還快。在企業(yè)有培訓活動的時候，只要對我工作有幫助，我就會去參加，不斷的提高自身的工作能力，這樣才能把工作真正的給做成功。

三、個人的不足

要說這一年我的不足，還真有不少。我個人覺得自己溝通是不好的，我在接到工作后，總是不能夠及時找到領(lǐng)導充分了解工作情況，就自己一個人在那做，結(jié)果工作將近完成的時候，才發(fā)現(xiàn)要求跟領(lǐng)導的不一樣，所以導致工作又要重頭再來。再有，有些工作是有進度條的，每一個步驟都要跟領(lǐng)導匯報，但是我沒有，所以這方面是需要去改的。已經(jīng)一年了，我對于企業(yè)還是沒有完全的熟悉，所以有很多事情做起來都很費時間，我需要加強對企業(yè)的關(guān)注，要盡可能的把企業(yè)當成家一樣，那樣才能熟悉每一個板塊，為企業(yè)把事情做好。

新年將是新氣象，我期待自己有更大的進步，我在明年的工作中定會持續(xù)努力，完成工作，讓自己的能力真正的得到發(fā)揮。

個人年終工作總結(jié)范文4斗轉(zhuǎn)星移，進入__已_個多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名__人，由衷的感到自豪。_個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象?！盻月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品__的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。

通過培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。

二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。

在管理好手頭現(xiàn)有資料的同時，我根據(jù)大部分__具有的情況，總結(jié)了__的相關(guān)知識根據(jù)不同時具有不同的服藥史，我總結(jié)出了__的相關(guān)資料。還有就是__與__的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺，同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。

個人年終工作總結(jié)范文5光陰似箭，時光荏苒。轉(zhuǎn)眼間，到__已經(jīng)快三年了?；厥兹昵?，本著對工作的美好憧憬，我步入了__，成了一名__人，開始了我__大家庭的生活。又是一年下來，是既有得又有失的。如今20__年就快結(jié)束，回首這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，20__年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務(wù)

在20__年里，我自覺加強學習，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制

“查找不足趕先進，立足根本爭先進”，作為個人我們要實現(xiàn)體現(xiàn)自已的人身價值，企事業(yè)的興衰直接關(guān)系到個人的榮辱，作為技術(shù)部門，為實現(xiàn)共同的目標我們要添磚加瓦，要有艱苦創(chuàng)業(yè)精神、改革創(chuàng)新精神、拓展市場精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，對于“如何提高自我，服務(wù)于本單位”這門必修課，我將不斷地加強學習，完善自我，把“學習先進、趕超先進、爭當先進”融入到工作中去，重點將工作放在加強技術(shù)管理與技術(shù)分析這兩塊，理清工作計劃與思路

三、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己

經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年。

還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要?？偨Y(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

四、未來的憧憬

針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與部門同事的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系。

(二)加強專業(yè)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

(三)加強基礎(chǔ)工作檢查，強化技術(shù)的創(chuàng)新實踐，促進技術(shù)水平的提升。

個人年度學習計劃范文第4篇

開發(fā)區(qū)“四好班子”爭創(chuàng)工作按照縣委要求，結(jié)合工作實際，采取切實可行的工作措施，確保了“四好班子”爭創(chuàng)工作成效突出，效果明顯?，F(xiàn)將自查總結(jié)報告如下：

一、堅持“五到位”確保爭創(chuàng)工作措施落實

（一）爭創(chuàng)組織領(lǐng)導到位。年初，開發(fā)區(qū)籌備黨工委把“四好班子”爭創(chuàng)工作納入了重要的議事日程，成立了以籌備黨工委書記、管委會主任同志為組長的爭創(chuàng)工作領(lǐng)導小組，落實了黨群組專門負責此項工作，指定了1名專職工作人員，全面負責“四好班子”工作的規(guī)劃、爭創(chuàng)、驗收等；落實了爭創(chuàng)工作經(jīng)費；制定了嚴格的工作紀律，要求班子成員必須積極參與，機關(guān)職工必須大力支持，認真監(jiān)督執(zhí)行。從人力、財力上給予了大力支持，從制度上保障了爭創(chuàng)工作的順利開展。

（二）爭創(chuàng)氛圍營造到位。一是制定了詳細的爭創(chuàng)方案，對爭創(chuàng)目標、爭創(chuàng)內(nèi)容、爭創(chuàng)形式進行了具體規(guī)劃，并及時印發(fā)到班子成員，上報到了相關(guān)部門，下發(fā)到了各企業(yè)、各股室隊。二是召開了專門會議，對“四好班子”爭創(chuàng)活動進行了安排部署。三是利用黨建宣傳欄，對“四好班子”的創(chuàng)建廣泛宣傳，從而營造了濃厚的爭創(chuàng)氛圍。

（三）問題查找整改到位。結(jié)合深入學習科學發(fā)展觀實踐活動，通過召開民主生活會，開展批評與自我批評，主動征求職工意見，發(fā)放征求意見函等方式廣泛查找影響我委“四好班子”創(chuàng)建過程中存在的主要問題及原因，并對照爭創(chuàng)的目標、要求，結(jié)合效能建設(shè)，進行分類梳理，有針對性地制定了整改方案和整改措施，做到了整改問題，整改措施，整改責任人，整改時間“四落實”。

（四）爭創(chuàng)督促指導到位。李斌同志對爭創(chuàng)工作安排布置后，采取不定期地召開會議、聽取匯報、查閱資料等方式對爭創(chuàng)工作進行指導、檢查，看工作是否走過場，是否落到實處。同時還成立了以紀工委為主的督查工作小組，加強了對創(chuàng)建工作的督促檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促改進。

（五）總結(jié)推進到位。在爭創(chuàng)過程中實行邊探索，邊總結(jié)的方法，涉及失敗的教訓，總結(jié)好的做法和經(jīng)驗，不斷推進爭創(chuàng)工作，擴大爭創(chuàng)成果。

二、碩果累累，“四好班子”創(chuàng)建成效突出

（一）學習貫徹好。一是學習內(nèi)容全面?；I備黨工委班子以集中學習為主，主要學習了十七大工作報告和十七屆四、五中全會精神、“十二五規(guī)劃”和省委、市委、縣委會議精神，學習了區(qū)域經(jīng)濟理論、低碳經(jīng)濟理論和文化軟實力理論。二是學習計劃明確。對學習計劃及學習主題進行了逐一明確。三是學習要求嚴格。要求每月必須組織1次學習，班子成員參學率必須達到100%，并納入個人年度考核。四是學習效果明顯。通過學習，提高了班子成員的政治理論水平，理清了工作思路，統(tǒng)一了思想認識，增強了班子的凝聚力和向心力。在學習創(chuàng)新上，形成了長期堅持學習的良好氛圍。

（二）民主團結(jié)好。一是堅持實行了民主集中制的原則。健全了籌備黨工委會議工作制度，落實了“集體領(lǐng)導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的民主集中原則，實行了重大事項、重大工作、重大決策、人事任免、資金使用等由籌備黨工委班子集中研究決定。二是增強了籌備黨工委班子成員的民主團結(jié)意識。在班子成員中開展了爭作“四個表率”的活動，即作好政令暢通、服從組織的表率，作好遵守紀律、埋頭苦干的表率，作好勤政為民、廉潔奉公的表率，作好團結(jié)友愛、和諧共處的表率。同時籌備黨工委班子成員按照分工不分家的原則，對集體決定的事情，堅決服從、積極實施，主動維護班長的核心地位。三是籌備黨工委書記同志帶頭講民主、重團結(jié)，善于征求班子成

員的意見，善于發(fā)揮班子成員的特長，安排工作，開展工作，從不搞“一言堂”，家長制。因此，籌備黨工委班子成員在工作上嚴肅認真，逗硬執(zhí)行，從不講情面。但在平時生活中是兄弟，互相關(guān)愛，互相信任，談笑風生，十分和諧。四是認真召開民主生活會。按照縣委的文件要求，縣級部門每年要召開一次民主生活會。今年，籌備黨工委已在11月份召開了一次籌備黨工委班子民主生活會，通過籌備黨工委班子成員開展批評與自我批評，通過廣泛征求參會人員的意見，對查找出的問題，切實制定了整改方案，明確了整改時間表，逐一解決。在民主團結(jié)方面，我籌備黨工委班子成員主要是在“會議決定，組織服從，相互信任”上取得了很好的成效。（三）勤政為民好。一是全面完成了縣委、縣政府年初下達的各項目標任務(wù)。二是著力解決了企業(yè)職工群眾最關(guān)心、最直接的勞資糾紛問題。三是落實關(guān)愛干部職工的相關(guān)政策。四是引導企業(yè)，與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾簽訂農(nóng)產(chǎn)品收購合同。

個人年度學習計劃范文第5篇

關(guān)鍵詞： 激勵法 學習積極性 教學效果

近幾年，由于社會上各種因素的影響，中學生中許多人來校學習完全是父母的意愿，是來“完成任務(wù)”的，對于自己的學習目的并不清楚，學習缺乏主動性和積極性，特別是沒有長遠的學習計劃，遠大的人生理想，在校學習似乎成了一種負擔，學生學得很痛苦，教師教得很累，師生之間沒有達到最佳默契，這里面存在很多原因，其中加強學生學習動機的教育和培養(yǎng)，引導學生自覺、主動地學習是十分必要的。教學實踐證明，如果能從以下幾方面著手，那么教學還是行之有效的。

一、激發(fā)學生樹立遠大理想。

理想是路標，可以引導人前行；理想更是方向，可以催促人奮進；理想還是一盞燈，能激勵人奮勇向前，永不退縮。為了讓學生樹立遠大的理想，我在教學過程中，利用課堂時間，有意識地插入古今中外名人故事，例如：司馬遷發(fā)憤撰《史記》；祖逖聞雞起舞；越王勾踐臥薪嘗膽；岳飛精忠報國；文天祥寧死不屈；現(xiàn)代社會中中國達人秀劉偉的精彩名言：“要么精彩地活著，要么死去”；阿里木和他的慈善事業(yè)等。利用課前五分鐘演講讓學生自己搜集名言警句和其他同學共享，比如有學生說自己信奉“不想當將軍的士兵不是好士兵”；“吃得苦中苦，方為人上人”；“取法其上，得乎其中”；“莫等閑，白了少年頭，空悲切?！钡睦砟?，或者以班會的形式，讓學生各抒己見，最終都會達到提升境界增強學習動機的目的。例如剛進入高三后，我在班上舉行了“追逐夢想，奮勇拼搏”的主題班會，讓學生逐個發(fā)言，談?wù)勛约合肷系拇髮W、設(shè)定的目標、學習計劃、學習經(jīng)驗和心得體會等。學生中有人談自己理想的大學；有人談學習中的困惑，談對高三學習的設(shè)想，也有學生對目前教育中缺乏活力，書本知識和社會實踐嚴重脫離談自己的看法，還有學生就班級管理，交友和學習之間的關(guān)系發(fā)表“高見”。實踐證明，教師只要給學生一片天，學生就會自由地翱翔，并且會越飛越高；給學生一粒種子，學生就會讓它長成參天大樹；給學生一滴水，學生就會看到整個世界。更有創(chuàng)意的是，學生自己在教室后面設(shè)置了留言板，自制名言貼在上面，例如“我是我自己的，我為自己而拼搏！”“花是紅的，葉是綠的，我愿做紅花！”“根深才能葉茂！”“三更燈火五更雞，正是男兒讀書時。”在此過程中，也有學生直接找老師談心得體會，學習中的困惑，以及心中的想法、設(shè)定的目標?？傊?，方法種種，目的只有一個——提升成績，實現(xiàn)夢想。

二、發(fā)現(xiàn)特長，及時激勵。

人是情感動物，有被認同被肯定的需求。特別是中學生，年輕氣盛，爭強好勝，出個風頭是在情理之中的。當有某一方面的特長時，更是希望引起別人的關(guān)注、認同。面對這種情況，教師就要有一雙“慧眼”才能識“真金”，及時鼓勵，才能使懦弱者變得堅強，使自卑者變得自尊，使消沉者變得積極。

例如，有些學生學習成績總分不靠前，但在體育、音樂、美術(shù)、手工等方面表現(xiàn)卻很突出，此時，教師就要在上好文化課的同時，及時給予肯定。對體育有特長的學生，筆者說：“你體育很好，將來可能成為劉翔第二，如果能在文化課上再下點工夫，就趨于完美了?！辈糠窒矏垡魳?，并且頗有天賦的學生，有時沉迷于流行歌曲中，荒廢學業(yè)，我曾這樣鼓勵：“音樂可以陶冶情操，放松心情，但要成為一位優(yōu)秀的音樂人，還必須有淵博的知識，這樣創(chuàng)作靈感才能豐富些，音樂的底蘊也才會深厚些?！泵鎸ι险n愛做小動作，注意力不集中但反應(yīng)快，腦子靈活的學生，我挑一些稍有難度的問題讓他回答，回答好了大加贊賞，回答不好語言鼓勵，并提醒其改變不良學習習慣，做到賞罰有度。有一名學生打算報考藝術(shù)類院校，理想是當一名幼兒教師，擅長表演是她的特長，但因為太活躍了，影響課堂氣氛，我課下和她單獨談話，指出活潑應(yīng)適當有度，并且是要分場合的，課堂是一個神圣而莊嚴的地方，適當收斂個性是聰明的做法。此后，這個學生不但專業(yè)課成績優(yōu)秀而且文化課成績呈直線上升趨勢。

三、挫折和失敗，激勵克服。

中學生在成長過程中，常會遇到這樣那樣不愉快的事情，對于心智脆弱，受挫能力比較弱的學生，有可能一蹶不振，從此消沉下去。面對此種情形，需要教師心細如發(fā)，及時單獨與學生交流座談，盡早解決他們心中的疑惑。高中階段少男少女情竇初開，早戀是難免的，阻止是不可能的，只有正確疏導才是最好的方法。而戀愛失敗往往會挫傷學生的積極性，甚至對生活失去興趣。我所帶的班級曾經(jīng)有很明顯的三對所謂的“戀人”，但一月不到，就散了兩對，六人中有三人學習成績波動較大，上課注意力不集中。對此情形，我采取單獨談話，擺事實，講道理，憧憬美好未來的方法來進行疏導，給他們講名人的故事。

比如“‘幸運的’失戀”，講的是居里夫人年輕時的故事。1883年，16歲的波蘭姑娘瑪麗亞，即后來的居里夫人，到某貴族之家當家庭教師，她計劃掙一些錢出去上大學。兩年后，這家的長子卡西米爾與瑪麗亞相戀，瑪麗亞剛過19歲，他們計劃結(jié)婚。當然，上大學是不可能的了?？墒?，由于門第不同，他們的婚姻遭到卡西米爾父母的堅決反對，意志薄弱的卡西米爾屈從了父母?，旣悂喌淖饑朗艿綐O大的傷害，感情受到極大的打擊，痛苦萬分，竟準備“同塵世告別”，但她終于憑著頑強的意志克制住自己。于是，她把個人的不幸化為實現(xiàn)更大目標的動力，化為培養(yǎng)當?shù)刎毧嗪⒆拥纳菩囊约爸簧砀鞍屠枨髮W的勇氣。人們認為，這是一次幸運的失戀。否則，她就不會遇到偉大的科學家居里，她的歷史將會重寫，人類將失去一位迄今為止最偉大的女科學家。學生心中的困惑消失了，并且充滿了自信：“名人也有失敗的經(jīng)歷，我失戀一次又如何？失戀促成了一位偉大的科學家，對我而言，有可能失戀讓我成就一番大事業(yè)?！?/p>

再比如現(xiàn)實生活中的張云成，從小就是嚴重肌無力患者，可他寫出了勵志暢銷書《假如我能行走三天》，成為2003年勵志人物。他只上過一天學，從懂事那天起就面臨著只能活到28歲的無情命運。他天天只能在炕上坐著，眼中唯一的風景是自家的院子，肌肉萎縮到不能自己穿衣和洗臉，拿不起一本書一杯水，但他的夢想是當一個作家，至少要寫一本書以證明自己在世上活過、奮爭過。他用6年的時間，用常人難以想象的方式寫了17萬字的書稿。2003年4月，他的書出版后，引起廣泛的社會關(guān)注并暢銷，讀者稱贊他的《假如我能行走三天》是“一本真正的勵志之作”。

張云成在絕癥面前表現(xiàn)出的勇氣、與命運搏斗的精神、為生命贏得的尊嚴，使他成為名副其實的“人生英雄”。

還有乒乓女將鄧亞萍5歲進入業(yè)余體校開始打球，9歲進入省體工大隊乒乓球集訓隊，10歲進入市體委乒乓球隊。因為身材矮小，成績優(yōu)秀的鄧亞萍一直無緣進入河南省乒乓球隊，但是她憑借著一股犟脾氣，不但進入了河南省隊，而且進入了國家隊，先后獲得14次世界冠軍頭銜；連續(xù)8年在乒壇世界排名第一，成為獲得4枚奧運會乒乓球金牌的運動員。鄧亞萍的成功是毅力的見證，是強者的表現(xiàn)，鄧亞萍打破了天才的神話，創(chuàng)造了普通人，甚至是條件差的人一樣可以走進天堂、走向神壇的神話。

2002年，史鐵生獲得了華語文學傳媒大獎年度杰出成就獎，授獎詞也許是對他最精當?shù)母爬ǎ骸笆疯F生是當代中國最令人敬佩的作家之一。他的寫作與他的生命完全同構(gòu)在了一起，在自己的‘寫作之夜’，史鐵生用殘缺的身體，說出了最為健全而豐滿的思想。他體驗到的是生命的苦難，表達出的卻是存在的明朗和歡樂，他睿智的言辭，照亮的反而是我們?nèi)找嬗陌档膬?nèi)心。”

事實證明，此類名人軼事極富榜樣和導向作用，對學生有極大鼓舞作用，幫助學生走出困境，重拾信心，效果良好，這些學生最后不但走出了“挫敗”的陰影，并且成熟了許多，穩(wěn)重了許多。

四、競賽合作，“爭斗”激勵。