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我國的中醫(yī)藥學在經(jīng)歷了一個多世紀的風雨飄搖之后,其獨特的整體協(xié)調(diào)、辨證施治等思維方式和治則治法依然保持了不朽的魅力。任何一種理論形態(tài)、思維方式的生成都不是空穴來風,都會有其生成的土壤、陽光和水分。中醫(yī)藥學的科學研究傳統(tǒng)是在中國博大精深的東方古文化背景的土壤中形成的,也是東方文化中孕育出的最為璀璨的一顆明珠。中醫(yī)藥學的發(fā)展見證了中國特定時代人類的認識能力和社會的變遷。隨著科學進步和社會的發(fā)展,西方科學進入后現(xiàn)代時代,映射出向東方回歸的痕跡,后現(xiàn)代主義哲學思想與中醫(yī)藥學哲學思想有著深深的默契,后現(xiàn)代醫(yī)學也與中醫(yī)藥學存在明顯的暗合??梢哉f,后現(xiàn)代科學的腳步正是使中醫(yī)藥學感受到強烈共振的空谷足音,它預示著中醫(yī)藥學將在21世紀與后現(xiàn)代化邂逅。這些都說明,中醫(yī)藥學傳統(tǒng)文化中蘊涵著大量的科學合理性和現(xiàn)實啟發(fā)性,其優(yōu)勢必須保持。
1中醫(yī)藥傳統(tǒng)科學文化中蘊涵著大量現(xiàn)代科學思想
1.1系統(tǒng)論思想盡管近代的系統(tǒng)方法是從20世紀40年展起來的,但一些樸素的系統(tǒng)思想?yún)s早在二三千年前就在東方出現(xiàn)了。中國古代存在著典型的有機整體觀念,早在公元前一千多年前就形成了樸素的整體系統(tǒng)觀。如在我國最早的著作《易經(jīng)》和“洪范”中就提出了“八卦”(天、地、雷、火、風、澤、水、山)、“五行”(金、木、水、火、土)說。八卦說把世界看作為一個由基本要素組成的系統(tǒng)整體,以代表天地的乾坤二卦作為起始形成八卦,八卦重疊形成六十四卦,從而形成了概括天地間萬事萬物的世界體系。而且《易經(jīng)》還把世界看作由基本矛盾關(guān)系所規(guī)定的層次系統(tǒng)整體,是一個動態(tài)的循環(huán)演化的系統(tǒng)整體。同樣五行說也是將世界看作是由五種基本要素金木水火土組成的系統(tǒng)整體,這五種要素彼此相生相克形成不同層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),從而構(gòu)成一個復雜的大系統(tǒng)。所以這些理論基本上都是將最基本的物質(zhì)元素看作是組成世界萬物的基本元素,而整個世界無非是由這些元素組成的整體系統(tǒng),它們之間相生相克,使得整個世界不斷循環(huán)演化,形成不同層次不同內(nèi)容的系統(tǒng)整體。公元前五百多年,以老子為創(chuàng)始人的道家對系統(tǒng)提出了精辟的看法,在其經(jīng)典著作《老子》、《荀子》等著作中提出的“有無”“陰陽”學說用一些更抽象的范疇,如有與無、一與二、始與終、陰與陽等對立統(tǒng)一的關(guān)系來表達自然界的統(tǒng)一性。它們認為“道”是事物之本源,又是事物的法則。天、地、人都是道的產(chǎn)物,它們具有統(tǒng)一性。道是天、地、人的主體,也是天地人運動必須遵守的規(guī)律和行動法則,認為世界的起源于“無生道,道生一,一生二,二生三,三生無窮”。
植根于中國古代文化土壤中的中國古代醫(yī)學思想同樣包含有豐富的系統(tǒng)觀念?!饵S帝內(nèi)經(jīng)》中人體被看作一個和諧的有機整體,并進一步被看作是自然界的一部分,因此人的養(yǎng)生規(guī)律是與外界自然環(huán)境密切相關(guān)的,故有“天人相應”的醫(yī)療原則,主張把生理現(xiàn)象與自然現(xiàn)象相聯(lián)系,提倡整體辨證施治的觀點。
中醫(yī)藥學的這種觀點受到國際上系統(tǒng)科學家的高度重視。當代著名系統(tǒng)科學家,耗散結(jié)構(gòu)理論的創(chuàng)始人普利高津(Prigaogine)曾說:“我們正是站在一個新的綜合、新的自然觀的起點上。也許我們最終有可能把強調(diào)定量描述的西方傳統(tǒng)和著限于自發(fā)組織世界的中國傳統(tǒng)結(jié)合起來”[1]。
中醫(yī)的診斷方法中依然蘊涵著大量的系統(tǒng)論思想,中醫(yī)的診斷包括四診和辨證,四診除通過望、聞、問、切外,還包括參考病人的社會心理狀況、體質(zhì)狀況以及自然環(huán)境狀況等信息,對病因、病位和病機做出明確判斷。辨證是以一定的經(jīng)驗(包括理論)為基礎的信息加工、分析和處理的過程,辨證既是對四診資料的處理,又反作用于四診技術(shù)的運用,同時還受治療結(jié)果的反饋,并不斷完善和更新。中醫(yī)藥學的治療方法包括藥物治療和非藥物治療兩種,藥物治療的方法是針對證候組方遣藥,非藥物治療也同時針對證候或病因,選擇針灸、推拿或心理、音樂等來治療。其治療思路整理如圖1。
1.2演化論思想中國古代演化觀主要表現(xiàn)在陰陽學說、五行說、太極圖等學說之中。大多都是將萬物的演化描述成為一個相生相克、連鎖輪回的變化鏈條,其變化在一個閉合的回圈中進行,而始點最后又變成了終點。中醫(yī)藥學思維活動是動態(tài)的過程,通過人的機體在自然狀態(tài)下的動態(tài)描述,去反映出癥狀或生理現(xiàn)象的表現(xiàn),如臨床中獲得的脈象、病人的面色、舌體形狀。中醫(yī)藥理論認為人的復雜性在于它自身和環(huán)境的相互聯(lián)系及相互作用的動態(tài)變化,元氣學說闡明了“形”與“氣”相互轉(zhuǎn)化的發(fā)展觀,強調(diào)“從其氣則和,違其氣則病”,注重人的生命活動統(tǒng)一過程狀態(tài)演化,如中醫(yī)理論中健康概念實質(zhì)上體現(xiàn)的是陰陽之間交互作用,形成自和的最佳狀態(tài),醫(yī)療的任務就是調(diào)整這種狀態(tài)的非平衡或非最佳狀態(tài)。中醫(yī)學對生理過程的認識角度是從氣化的結(jié)構(gòu)和氣化的活動這一“耗散”系統(tǒng)出發(fā)的。
2中醫(yī)藥學傳統(tǒng)方法論對現(xiàn)代科學研究的啟發(fā)
2.1中醫(yī)藥整體認知論的科學思想為現(xiàn)代科學發(fā)展提供了一種新的天人觀中國傳統(tǒng)文化的思想特征之一是注重天人關(guān)系,即人與自然的關(guān)系,主張人與自然存在著不可分割的關(guān)系,相互影響,相至制約,因而人應順應自然,與自然和諧相處。這種天人觀在古代曾表現(xiàn)為“天命論”“天人感應論”的思想和“天人合一”的觀念,其中有不少秘化、不科學的內(nèi)容。但在西方工業(yè)化進程帶來的諸如環(huán)境污染、生態(tài)失衡、資源和能源浪費等社會問題日益加重的今天,注重天人和諧的中國古老天人觀有助于在現(xiàn)代科學基礎上重新審視人與自然的關(guān)系,以保持與自然的和諧持續(xù)發(fā)展。
從實踐角度看,現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)業(yè)的發(fā)展在一定程度上受到了中國傳統(tǒng)科學思想的影響。日本哲學家和農(nóng)學家福岡正信先生依據(jù)老子的“道法自然”的思想,提出要以“自然農(nóng)法”取代建立在工業(yè)文明基礎上的“科學農(nóng)法”,并親身實踐,取得了顯著成功[2]。世界著名建筑大師賴特(F.L.Wright)受老子“崇尚自然”思想的影響,主張“有機建筑”的理論,充分注意建筑物與自然環(huán)境的有機統(tǒng)一,體現(xiàn)了人與自然有機協(xié)調(diào)的特點。人與自然和諧相處的思想,還影響到現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展,這就是強調(diào)技術(shù)程序應有益于人的身心愉悅和健康,強調(diào)技術(shù)的功能是解放人,現(xiàn)代的人體工程學、人-機系統(tǒng)工程學和技術(shù)美學研究,正是適應這種需求的體現(xiàn)[3]。
2.2中醫(yī)藥直覺、體驗的方法論為現(xiàn)代科學發(fā)展提供了創(chuàng)造性的思維模式日本物理學家、諾貝爾物理學獎獲得者湯川秀樹從小就對中國傳統(tǒng)文化有濃厚的興趣。在他看來中國傳統(tǒng)文化中某種不同于西方的藝術(shù)特性——既有原則,又能進行靈活調(diào)整;不僅有科學思想,而且有駕馭科學的智慧。他說:“中國人和日本人所擅長的并以他們的擅長而自豪的,就是直覺的領(lǐng)域——日語叫做‘勘’(がん),這就是一種敏感或機伶。”[4]老莊的思想在湯川秀樹的物理學研究中發(fā)揮了重要作用,他受莊子的倏和忽為渾沌鑿七竅的故事的啟發(fā),聯(lián)想到萬物中最基本的東西并沒有固定的形式,而且和我們今天所知的任何基本粒子都不對應。它雖未分化,卻有著分化為一切種類基本粒子的可能性,這就是“渾沌”。湯川秀樹還受李白《春夜宴桃李園序》中“夫天地者,萬物之逆旅;光陰者,百代之過客”這句話的啟發(fā),提出了時空量子的空域概念。
中醫(yī)藥學思維中的直覺和理性總是互補存在,這種直覺賦予了科學家以新的頓悟使其有所創(chuàng)造。正如美國物理學家卡普拉所說:“量子力學迫使我們認識到,宇宙并不是物體的集合,而是統(tǒng)一體中各部分相互關(guān)系的復雜網(wǎng)絡。但這正是東方神秘主義體驗世界的方式。”[5]卡普拉相當重視“體驗”的作用,他通過中醫(yī)和《易經(jīng)》來體驗事物的對立統(tǒng)一和動態(tài)平衡,通過《華嚴經(jīng)》來體驗事物的相互依賴和時空的相互滲透,通過中國哲學中道與氣的學說體驗“空”與“形”的關(guān)系,并將這些體驗同現(xiàn)代物理學研究緊密聯(lián)系起來,從而獲得了對基本粒子結(jié)構(gòu)和關(guān)系、量子場論和宇宙自洽性的深刻理解。
西方思維模式的嚴密邏輯性決定了其強調(diào)“非此即彼”的刻板和局限性,這限制了創(chuàng)造力的有效發(fā)揮,而中國傳統(tǒng)文化中體驗的模式認識成果恰恰能夠啟發(fā)和激勵科學家的創(chuàng)造和想象力的發(fā)揮。
3中醫(yī)藥學協(xié)調(diào)思想為現(xiàn)代科學關(guān)于有機事物的研究提供了有益啟示
李約瑟將中國傳統(tǒng)科學思想成為“有機自然主義”[6],因為中國傳統(tǒng)科學思想主要是針對存在有機聯(lián)系的事物加以整體的認識和體驗,其典型的科學成果應該就是中醫(yī)藥學。這是傳統(tǒng)科技體系中至今仍有現(xiàn)代價值的為數(shù)不多的成果之一。中醫(yī)藥學在不破壞生命有機體的內(nèi)外聯(lián)系的前提下,通過觀察、體驗和辨證施治,調(diào)節(jié)人體內(nèi)在機能,達到內(nèi)外平衡,抗病祛邪的治療特點,以其舉世公認的療效說明了中國傳統(tǒng)思想在認識生命有機體方面獨有的方法論意義。
管理科學是現(xiàn)代科學體系中體現(xiàn)科學文化與人文文化相互滲透的新興學科,其研究對象是具備社會有機體特點的組織或群體。早期的管理科學理論重物不重人,西方的“泰羅制”實際上把工人看作從屬于機器生產(chǎn)工具,用機械論觀點看待生產(chǎn)活動中的人與人、人與機器的關(guān)系?,F(xiàn)代管理科學中的Z型理論改變了這種傾向,開始強調(diào)以人為中心,注重人際的有機協(xié)調(diào)。提出Z型理論的美籍日本管理學家威廉。大內(nèi)主張經(jīng)濟組織中每個人和每個團體正好象人體中的器官,管理的機能主要不是控制而是協(xié)調(diào),這種觀點顯然帶有東方文化的特征。日本管理學家伊藤肇進一步指出,日本企業(yè)家能夠使戰(zhàn)后日本經(jīng)濟迅速復興,中國經(jīng)典的影響應居首功[7]。
從分子到細胞再深入基因,希望能找到針對功能的遺傳學早有定論:基因產(chǎn)物必須在細胞內(nèi)環(huán)境中發(fā)揮功能,細胞必須與其他細胞相互作用,機體必須在多變化的環(huán)境中生存,因此基因表達及作為結(jié)果產(chǎn)生的表型常是通過個體基因型與內(nèi)外環(huán)境相互作用而被修飾和改變[8]。最新文獻也認為,很多人類常見病代表著我們的基因組與環(huán)境畢生相互作用的一種積累,預測基因在復雜疾病過程中與環(huán)境的相互作用是一種令人氣餒的任務[9]。由上可見,基因型與表型不總是一一對應。因此單純以基因表達譜作為“證”的實質(zhì)或作為“證”“病”的連結(jié)點似欠全面。
正如李政道教授指出的,“僅是基因并不能解開生命之謎,生命是宏觀的”[10]。美國《科學》雜志19990402出版復雜系統(tǒng)??渚庉嫴繉а浴俺竭€原論(BeyondReductionism)”就直截了當指出現(xiàn)代基因組學還原論方法的不足,指出:“還原論的缺點越來越明顯,主要是信息過載和過分簡單化,從而可能需要把整合性提上議事日程(integrativeagenda)以補充占支配地位的還原論方法”[11]。
中醫(yī)藥學中蘊涵著現(xiàn)代系統(tǒng)科學的基因,復雜性科學的興起和發(fā)展為中醫(yī)藥學特色和優(yōu)勢的深入挖掘和理解提供了可能。我們完全有理由相信,在科技發(fā)展呼喚中國傳統(tǒng)科學觀啟迪的今天,中醫(yī)藥現(xiàn)代化步伐會進一步加快,其科學內(nèi)涵將會得到充分揭示和發(fā)展,中醫(yī)藥學一定能全面走向世界,對人類健康事業(yè)作出更大的貢獻,綻放出更加奪目的光彩。
中醫(yī)藥學對生命活動的認識,提供了人類認識和把握人體復雜體系的有效途徑;中醫(yī)藥學研究人體生命活動規(guī)律的認知方法及其個體化診療體系反映了整體醫(yī)學的特征;中醫(yī)藥豐富的治療手段和靈活的方法,符合人體生理病理多樣性的特點;中醫(yī)藥浩瀚的古典醫(yī)籍,是人類生物信息的巨大寶庫;中醫(yī)藥學充分體現(xiàn)了自然科學與社會科學的有機結(jié)合,展示了現(xiàn)代科學一體化的新趨勢。從以上的優(yōu)勢和特色可以看到中醫(yī)藥學不但具有極強的科學性,而且在許多方面提示和反映了現(xiàn)代人體科學、現(xiàn)代生物學、現(xiàn)代醫(yī)學以至現(xiàn)代科學發(fā)展的方向和研究的前沿??茖W進入后現(xiàn)代時代,正在從分析的科學嬗變?yōu)檎峡茖W,中醫(yī)藥學中所蘊涵的文化優(yōu)勢、思維優(yōu)勢將對現(xiàn)代科學文化的發(fā)展發(fā)揮重要的啟發(fā)作用。
【參考文獻】
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關(guān)鍵詞:醫(yī)院文化 企業(yè)發(fā)展 員工福利
醫(yī)院文化是醫(yī)院的中心點,是醫(yī)院未來發(fā)展的資源和核心競爭力的有效工具,它決定了企業(yè)的發(fā)展前景,同時也保證了企業(yè)的和諧發(fā)展。當醫(yī)院的整體發(fā)展達到某個階段時,企業(yè)文化就是重新的競爭點和出發(fā)點,企業(yè)文化的管理與發(fā)展,關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展??梢哉f,未來的醫(yī)院或者企業(yè)的競爭,就是企業(yè)文化的競爭??v觀當今世界的主流企業(yè),其企業(yè)文化也是數(shù)一數(shù)二的。
一、 醫(yī)院文化的概念
企業(yè)文化就是為了適應企業(yè)的生存和發(fā)展所提出來的,是企業(yè)在長期的發(fā)展中積累形成的,并被企業(yè)員工所遵守的精神文化,她反映了一個企業(yè)的內(nèi)涵,發(fā)展企業(yè)的方向和信念,并提出了企業(yè)發(fā)展的愿景。
醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期的發(fā)展中發(fā)展和形成的一套屬于自己的企業(yè)文化。醫(yī)院文化是指企業(yè)發(fā)展中那雙看不見的手,是企業(yè)需要遵從的信念,價值觀,道德觀和行為準則,是企業(yè)未來發(fā)展的指明燈。
二、 醫(yī)院文化建設的重要性
當今社會無論是有序競爭還是無序競爭,都需要強有力的管理。近年來,有關(guān)醫(yī)院管理的負面新聞越來越多,社會上的評論和不良反應,同時醫(yī)院也出現(xiàn)了重經(jīng)濟輕質(zhì)量的現(xiàn)狀,還有不少醫(yī)護人員價值觀有所偏差,思想滑坡,醫(yī)療水平有所下降,所以不得不把醫(yī)院的管理問題從新放入到市場經(jīng)濟的刀鋒上。眾多專員認為,醫(yī)院文化建設在醫(yī)院管理中起到導向作用,能增強醫(yī)院服務核心的凝聚力,激勵醫(yī)務人員不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)、以為人民服務為思想指導。
醫(yī)院文化建設主要從思想觀念,行為組織上進行,思想觀念包括醫(yī)德、經(jīng)營理念、職業(yè)道德,社會價值等,行為組織包括服務態(tài)度、行為規(guī)范、個人的專業(yè)技術(shù),醫(yī)行操守等。在如今的醫(yī)療市場的競爭中,醫(yī)院文化建設就顯得更加至關(guān)重要,其重要性也得到了各大中型醫(yī)院的重視,我在此僅從三個方面談談其重要性。
(一) 醫(yī)院文化建設對醫(yī)院職工的作用
1、醫(yī)院文化建設有助于員工工作態(tài)度的改變。良好的文化建設可以給員工制造特殊的文化環(huán)境,文化素養(yǎng)的養(yǎng)成可以使醫(yī)院職工從文化上激勵自己對工作的熱情,同時良好的醫(yī)院文化能使醫(yī)院職工盡量發(fā)揮主觀能動性,從而促進醫(yī)院治病救人的水平。
2、醫(yī)院文化建設可以提高醫(yī)院職工的歸屬感。文化建設的其中最為重要的是職員之間的團結(jié),團結(jié)不僅僅是表面功夫,更應該做到精神層面上來,醫(yī)院文化是醫(yī)院制度持久而受人肯定的基礎上形成的,而良好的醫(yī)院制度會增加員工的歸屬感,從根本上保證了醫(yī)院職工的忠誠度。
3、醫(yī)院文化建設可以提高職員的職業(yè)道德。當今社會很多人評論如今的醫(yī)德敗壞,群眾對醫(yī)療機構(gòu)的可信度越來越低。良好的醫(yī)院文化所蘊含的良好精神品質(zhì)可以大范圍的提高醫(yī)院職工的基本素質(zhì),重塑個人的價值觀和人生觀,時刻提醒自己的職責,從而提高醫(yī)院職工的服務水平。
(二) 醫(yī)院文化建設對醫(yī)院病人的影響性
1、醫(yī)院文化建設可以增強病人對醫(yī)院的信任度。當病人了解到醫(yī)院文化后,會更了解醫(yī)院的價值觀和經(jīng)營理念,增加醫(yī)院病人接受治療的安全感,良好的醫(yī)院文化使病人對醫(yī)院的技術(shù)和治療流程的了解更加方便,增強病人對治療的可控感,從而增強醫(yī)院病人接受治療的安全感。
2、醫(yī)院文化建設保障了病人的權(quán)力和利益。醫(yī)院文化同樣也增強了醫(yī)院病人繳納費用的安全感,良好的醫(yī)院文化減少了醫(yī)院亂收費亂宰人的行為,并且收費流程也更透明化,從而增強醫(yī)院病人繳納費用的安全感。從長遠來看,醫(yī)院文化的建設最后必將與政策相結(jié)合,使得醫(yī)保制度日趨完善,醫(yī)院病人可以得到更加方便和優(yōu)惠的醫(yī)療服務。
(三) 醫(yī)院文化建設對醫(yī)院未來發(fā)展的必要性
1、醫(yī)院文化建設可以給醫(yī)院帶來更多收益
醫(yī)院文化可以增加醫(yī)院的潛在利益,帶來許多客戶。民間有許多私人診所生意異?;鸨?其中一個原因就是良好的醫(yī)院形象,而這也是良好的醫(yī)院文化的體現(xiàn),對于醫(yī)院也是亦然。首先醫(yī)院文化會促進員工的效率和上進心,提高醫(yī)院的服務品質(zhì),從而從技術(shù)層面使醫(yī)院得到長足發(fā)展。其次,醫(yī)院文化促進服務品質(zhì)后將會促進醫(yī)院的聲譽發(fā)展,久而久之,醫(yī)院的聲譽和服務品質(zhì)會成為醫(yī)院未來發(fā)展的重要工具。
2、醫(yī)院文化建設對醫(yī)院界發(fā)展中必不可少
眾所周知,如同生產(chǎn)某件物品的普遍生產(chǎn)率的提高會使得整個社會的勞動生產(chǎn)率提高,醫(yī)院文化的建設趨勢將導致整個醫(yī)院界的散亂文化逐漸被良好的醫(yī)院文化所代替,從而逐漸提高整個醫(yī)院界的服務質(zhì)量,也使病人對于醫(yī)院的信任越來越肯定。
3、醫(yī)院文化建設對社會風氣發(fā)展的重要
企業(yè)文化會帶動企業(yè)內(nèi)部人員的風氣,醫(yī)院文化同樣也可帶動醫(yī)院內(nèi)部人員的良好風氣。在制度化和規(guī)范化日趨明顯的未來社會,各個行業(yè)的文化建設都會成為社會風氣發(fā)展的重要一份子,醫(yī)院的文化建設也同樣重要。社會風氣的形成,是我們遵從黨的領(lǐng)導中作出的一大進步。
三、結(jié)語
醫(yī)院文化建設不是遙不可及的東西,是我們身邊息息相關(guān)的文化建設。醫(yī)院文化建設是企業(yè)建設的一部分,是大中型醫(yī)院前進和發(fā)展的指南針,她代表著一種精神,一種文化,一種價值觀。醫(yī)院文化建設無論是從職工發(fā)展,病人的利益還是醫(yī)院未來的發(fā)展都是極其重要的。
參考文獻:
[1]王馨榮,邱昌斌.醫(yī)院文化的亮點建設與個性品牌塑造[J].當代醫(yī)學,2004
關(guān)鍵詞:企業(yè)文化 企業(yè)發(fā)展 競爭力 可持續(xù)發(fā)展 社會主義文明建設 現(xiàn)代企業(yè)文化
一、對企業(yè)文化的認識
當前正處于知識經(jīng)濟時代,企業(yè)文化對于一個企業(yè)的發(fā)展顯得尤為重要。企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營活動中形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、價值觀念、經(jīng)營行為、社會責任、經(jīng)營形象等的總和。企業(yè)文化從本質(zhì)上是一種產(chǎn)生于企業(yè)之中的文化現(xiàn)象。企業(yè)文化是以企業(yè)管理主體意識為主導的一種組織“經(jīng)濟”文化。它包括三個層面的內(nèi)容,分別是:一是企業(yè)物質(zhì)文化,包括企業(yè)的產(chǎn)品風格和技術(shù)與裝備特色、廠容廠貌等,及由此反映出的企業(yè)經(jīng)營者的特點、風格與作風等,二是企業(yè)制度文化,包括企業(yè)的規(guī)章、規(guī)范及員工思想所共同遵循的道德觀念、行為準則等,三是企業(yè)精神文化包括企業(yè)的經(jīng)營哲學、經(jīng)營戰(zhàn)略、價值取向,及由此體現(xiàn)的企業(yè)員工企業(yè)精神。企業(yè)文化決定著該企業(yè)在市場活動中的態(tài)度,決定著企業(yè)產(chǎn)品屬性的價值取向,決定著企業(yè)自身組織規(guī)范和行為準則,決定著企業(yè)員工的敬業(yè)態(tài)度和奉獻精神,決定著企業(yè)的創(chuàng)新精神和團隊精神等等。而對于現(xiàn)代企業(yè)文化是一種“創(chuàng)新文化”,“多贏文化”。
二、企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的重要意義
(一)企業(yè)文化可以提高企業(yè)的核心競爭力
聯(lián)想公司的柳傳志有個著名的比喻“房屋圖”。他把企業(yè)比作一棟房屋,這所房屋的地基則是企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑,可把員工緊緊地團結(jié)在一起,使他們目標明確、協(xié)調(diào)一致。王府井百貨大樓的“一團火”精神,就是用大樓人的光和熱去照亮、溫暖每一顆心,在這種企業(yè)文化的帶領(lǐng)下,王府井百貨大樓的員工齊心協(xié)力擰成一股經(jīng)把王府井百貨的服務質(zhì)量做到最好最強。同時優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠提高企業(yè)運行的效率,提升品牌的含金量,增加產(chǎn)品的價值,從而增強企業(yè)在市場上的競爭力。中煙工業(yè)有限公司常德卷煙廠對員工的業(yè)績考核已經(jīng)形成一種企業(yè)文化。員工的任務和業(yè)績不光和自己的這次目標比較,還和自己去年前年的完成情況比較,進行適當?shù)莫勗u。這樣的企業(yè)文化在不知不覺中提高了企業(yè)的工作生產(chǎn)效率,從而提高了企業(yè)的核心競爭力。
(二)企業(yè)文化可以促使企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展
當前,在市場經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化的條件下,企業(yè)面臨著嚴峻的挑戰(zhàn),特別是加入WTO之后,境外商品不斷輸入我國,同時我國商品的技術(shù)含量相比其他國家還有提升的空間,國內(nèi)競爭和國際競爭將更加激烈。企業(yè)要想在這種嚴峻的形勢下站穩(wěn)腳跟,需要不斷深化改革企業(yè)文化,實現(xiàn)以人為本的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標。同時在企業(yè)文化的重要性深化體制改革建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過程當中,不僅僅要用經(jīng)濟的紐帶來協(xié)調(diào)利益關(guān)系,更要用文化的紐帶來調(diào)整員工的思想觀念,為深化改革提供精神動力和思想保證。西單商場的“求實、奮進”精神,體現(xiàn)了以求實為核心的價值觀念和真誠守信、開拓奮進的經(jīng)營作風。正是這種“求實”“保真”的先進企業(yè)文化,讓西單商場能夠在眾多魚龍混雜的商場中能夠利于不敗之地,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。再如蒙牛特侖蘇公司,在推出此產(chǎn)品之前,是中國乳業(yè)的“黑鐵時代”,彼時國內(nèi)乳企的競爭已近白熱化階段,圍繞牛奶價格所引發(fā)的戰(zhàn)爭不斷升級,利潤空間不斷被擠壓。而蒙牛企業(yè)文化創(chuàng)新進取,使特侖蘇的蛋白質(zhì)含量天然達到3.3g,打破國家2.9g的標準,金牌品質(zhì)贏得了良好的市場口碑,讓蒙牛企業(yè)在乳制品行業(yè)可持續(xù)長久的發(fā)展。
(三)企業(yè)文化可以推動社會主義文明建設
在現(xiàn)代的企業(yè)建設過程中中,優(yōu)秀的企業(yè)文化,不但有利于提高企業(yè)員工的整體素質(zhì),培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)精神,塑造良好的企業(yè)形象,還有利于創(chuàng)建企業(yè)和社會的健康和諧關(guān)系,從而推動社會主義文明建設。企業(yè)作為社會主義市場經(jīng)濟的一大主體,營造積極向上的企業(yè)文化,既有利于自身的發(fā)展,也代表了中國先進文化的前進方向。企業(yè)必須要跟社會接軌,企業(yè)文化也要和社會主義弘揚的正能量相輔相成,相互促進。在美國29年到33年經(jīng)濟危機時,美國許多企業(yè)門口懸掛以印第安人的雷鳥為藍本而設計的藍鷹徽――服從規(guī)約的標志來共同應對危機,同時也改變以往的以利益至上的企業(yè)文化,跟社會接軌,從而度過了經(jīng)濟危機。社會主義社會中也同樣如此。例如中鐵一局不僅在建筑領(lǐng)域創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績,更有著厚重的文化底蘊。在建筑施工領(lǐng)域半個多世紀的歷練中,他們鑄就了開路先鋒精神,大秦精神,“艱苦不怕吃苦,缺氧不缺精神,風暴強意志更強,海拔高追求更高”的青藏高原鋪架精神,“誠信創(chuàng)新,永爭一流”的企業(yè)精神等等,在不同時間不同程度的弘揚了時代精神,促進了社會主義文明建設。
三、對現(xiàn)代企業(yè)文化的總結(jié)
美國學者托馬斯?彼得斯和小羅伯特?沃特曼在《尋求優(yōu)勢》一書中指出“我們研究的所有優(yōu)秀公司都很清楚他們的主張是什么,并認真建立和形成了公司的價值準則?!蔽覀儑业钠髽I(yè)在世界經(jīng)濟競爭如此激烈的今天需要有積極,優(yōu)秀的企業(yè)文化作支撐。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力。我們期待在世界500強企業(yè)排名中有更多的中國優(yōu)秀企業(yè)上榜,有更多的中國企業(yè)文化在我們的社會中宣揚,我們期待著。
參考文獻:
[1]企業(yè)文化案例精選精析[M].中國社會科學出版社
[2]石磊.企業(yè)文化案例精選評析[M].企業(yè)管理出版社
從前有一家銷售不易破碎杯碟的公司,其中的一位推銷員銷售成績五年來都是冠軍,每到年底都會向其他的推銷伙伴們講述他的成功之道,但是對于自己實際推銷的技巧,總是避而不談。終于,經(jīng)過五年來公司方面的誠意打動,第六年,他透露了他的推銷秘訣。在他介紹完公司的產(chǎn)品之后,他總是會拿出十多件不易破碎的杯碟,用力擲在地上。當客戶眼見杯碟絲毫未損自然對產(chǎn)品質(zhì)量信心大增因而簽下訂單。不料之后全公司的推銷員都用此技巧推銷,公司的業(yè)績節(jié)節(jié)上升。但是五年推銷冠軍的他依舊是于領(lǐng)先位置。年末的時候,同事又向他請教,他笑著說:“我現(xiàn)在已經(jīng)不再自己擲杯碟了,而是請客戶自己擲?!?/p>
拋開故事的真實性不說,當銷售冠軍公開自己的推銷訣竅的時候,感覺有些像是歐?亨利的小說:在意料之外又在情理之中。那么,是什么讓這個銷售員能夠在激烈的競爭中長期保持推銷量第一?我認為,是他的創(chuàng)意推銷。
所謂創(chuàng)意,是反叛的思想與傳統(tǒng)思維的碰撞,是打破常規(guī)給人驚喜的哲學,是抽象的但卻能夠創(chuàng)造具象的事物。創(chuàng)意有時候只是那么一瞬的靈感閃現(xiàn),有時候也需要有厚重的文化積淀。創(chuàng)意在21世紀的今天已經(jīng)顯得越來越重要。經(jīng)濟領(lǐng)域的眾多分支中,創(chuàng)意對于文化產(chǎn)業(yè)而言尤其重要。
創(chuàng)意是文化產(chǎn)業(yè)的核心,真正的創(chuàng)意是能夠?qū)⒊橄蟮奈幕苯愚D(zhuǎn)化成具有高度經(jīng)濟價值的產(chǎn)業(yè)形態(tài),創(chuàng)造巨大財富的。創(chuàng)意就像是文化產(chǎn)業(yè)的靈魂。在世界范圍內(nèi)而言,文化產(chǎn)業(yè)已經(jīng)離不開創(chuàng)意。英國是全球最早提出“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”的國家,在1997年的時候就已經(jīng)提出要把文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)作為是英國振興經(jīng)濟的聚焦點。英國培養(yǎng)了大量的文化創(chuàng)意人才來服務于他們的文化產(chǎn)業(yè)。而美國的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)被稱為是“版權(quán)產(chǎn)業(yè)”,分為核心版權(quán)產(chǎn)業(yè)、交叉版權(quán)產(chǎn)業(yè)、部分版權(quán)產(chǎn)業(yè)以及邊緣支撐產(chǎn)業(yè)。而其中如影視業(yè)、軟件業(yè)等發(fā)展尤其突出,創(chuàng)意與科技的強強聯(lián)手使得美國的文化產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)獲得巨大的經(jīng)濟收益。而在韓國,在政府的大力扶持下,其文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,游戲軟件、電影出口等分支為韓國創(chuàng)造了極為可觀的經(jīng)濟收入。此外,澳大利亞、新加坡、新西蘭等國家也是將創(chuàng)意與文化產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的典范國家。各國的文化產(chǎn)業(yè)中,有三大核心要素來支撐產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)意:文化理念、科技支撐和商業(yè)模式。美國迪士尼給全世界帶來的一種全新的經(jīng)營理念是“創(chuàng)意+科技+資本”,即用非凡的創(chuàng)意為基點,通過科技手段將創(chuàng)意理念轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品,再依靠高度產(chǎn)業(yè)化的運營模式去拓展市場。創(chuàng)意,是靈魂式的第一步。
在文化產(chǎn)業(yè)中,優(yōu)秀的創(chuàng)意能夠突破干擾,引起人們的注意。只有人們都在關(guān)注這個事物的時候,這個事物才有可能被人們所認識、接受、喜歡、追捧,之后文化才有可能轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟利益。
著名廣告人伯恩巴赫曾為大眾汽車做廣告。在大幅的大眾汽車的照片下,廣告文案吸引著讀者讀下去。一個廣告畫著蒸汽從無形的散熱器中散發(fā)出來,下面寫著“不可能”;一個扁了的輪胎下標有“人無完人”;在標題“丑陋只是淺層的東西”下羅列著轎車的各項優(yōu)點。通過敢于承認產(chǎn)品可能存在的不足,廣告成功地將這一事實轉(zhuǎn)化為其優(yōu)勢所在,迅速吸引了消費者的眼球。伯恩巴赫的創(chuàng)意成功在為大眾汽車賺取了眼球,而接下來的便是可觀的收益了。
同時,創(chuàng)意能夠包裝訊息和產(chǎn)品,獲得更高的收看率、閱讀率、購買率等等。還記得那個老婆婆賣蘋果的故事。在競爭激烈的學校門口,學生的創(chuàng)意為老婆婆的蘋果貼上了愛情的標簽?!扒閭H蘋果”成雙成對,這對于校園情侶而言具有很大的誘惑。最后老婆婆順利地賣完了所有的蘋果。只是一個小小創(chuàng)意的改變,同樣是這些蘋果,與愛情掛鉤之后的重新包裝使得販賣前所未有地順利。
一、文化營銷的內(nèi)涵、模式及策略
所謂文化營銷是指企業(yè)在經(jīng)營活動中運用文化資源,通過文化理念的設計創(chuàng)造來提升產(chǎn)品及服務的附加值,在滿足和創(chuàng)造消費者對真善美的文化需求中,實現(xiàn)市場交換的一種營銷方式。
文化營銷模式是指跨國企業(yè)與東道國的消費文化存在不同程度差異時的相應處理模式。根據(jù)施耐德和巴爾索克斯的分析,文化差異可分為三類,即:兩種文化間互不相關(guān);兩種文化相互構(gòu)成威脅;兩種文化可以相互學習并成為革新的機會或產(chǎn)生競爭優(yōu)勢。受到文化差異假設的啟發(fā),筆者認為文化營銷模式可分為三種:文化順應模式、文化借用模式和文化滲透模式。文化順應模式是指企業(yè)對目標市場文化環(huán)境采取主動適應策略,對本身的既有生產(chǎn)標準等進行積極改造,以求獲得“準本土企業(yè)”的身份,從而避免與目標市場文化傳統(tǒng)的沖突;文化借用模式是指企業(yè)利用目標市場文化進行文化營銷,使產(chǎn)品契合目標消費群的文化理念,與消費者產(chǎn)生共鳴;文化滲透模式則是指企業(yè)以本民族或企業(yè)固有價值觀為中心,在營銷活動中傳播自身文化,以求達到文化認同。
而從具體的操作層面上講,文化營銷的策略包括產(chǎn)品、價格、分銷渠道以及促銷四個營銷組合要素。
下文以同仁堂集團為案例,從其具體文化營銷策略入手,分析其采用的文化營銷模式,并從文化營銷模式層面提出優(yōu)化對策,以助于中醫(yī)藥企業(yè)更好地實施文化營銷,加快國際化步伐。
二、同仁堂集團的文化營銷策略詮析
北京同仁堂集團始創(chuàng)于1669年,至今已有343年的歷史。截至2011年,同仁堂集團在海外16個國家和地區(qū)開辦了66家藥店和1家境外生產(chǎn)研發(fā)基地,產(chǎn)品銷往海外40多個國家和地區(qū)。三百多年里,同仁堂形成了獨具特色的企業(yè)文化。在國際化進程中,同仁堂中醫(yī)藥文化成為進入國際市場的敲門磚。從文化營銷角度看,具體策略體現(xiàn)在以下幾點:
(一)產(chǎn)品策略
同仁堂產(chǎn)品一直秉承“安全有效方劑、地道潔凈藥材、依法科學工藝、對癥合理用藥”的質(zhì)量文化,嚴格堅持“炮制必依古法,購料不惜重貨”的產(chǎn)品差異化原則,成為國內(nèi)中藥行業(yè)第一品牌。在國際化進程中,除了營銷產(chǎn)品的質(zhì)量文化,同仁堂還進行了其他的努力:迎合時代需求,樹立“制藥出京”新理念;積極調(diào)整處方工藝,適應目標市場文化;因地制宜,精心調(diào)整包裝、品名等;及時變通。以不同身份進入各目標市場等。
㈢價格策略
信息經(jīng)濟學認為,產(chǎn)品價格差異不僅來源于產(chǎn)品質(zhì)量,同時也與產(chǎn)品的文化背景、文化內(nèi)涵和價值觀等息息相關(guān)。中醫(yī)藥產(chǎn)品蘊含著深厚的文化底蘊,這便構(gòu)成了其高附加值的基礎。目前國際藥物市場上開始流行綠色天然藥物,越來越多的歐美制藥巨頭公司關(guān)注中藥材和中藥產(chǎn)品,他們的研發(fā)行為增加了本地居民對中醫(yī)藥信息的了解,奠定了中醫(yī)藥企業(yè)國際化的認知基礎。同仁堂集團作為質(zhì)量過硬、信譽良好的“老字號”品牌,產(chǎn)品文化附加價值更不待言。
(三)分銷渠道策略
同仁堂集團通過藥店和中醫(yī)診所的銷售終端的形式直接與消費者接觸,提品和服務,同時通過各種方式營造中醫(yī)藥文化氛圍,把銷售終端建成了中醫(yī)藥文化傳播的平臺,讓消費者在消費產(chǎn)品的同時感受獨具魅力的中醫(yī)藥文化,其措施有:門店選址與裝潢統(tǒng)一化;內(nèi)聘外引儲備專業(yè)人才,培養(yǎng)高度的企業(yè)認同度;保持便民服務,尊崇“患者第一、顧客至上”理念等。
(四)促銷策略
同仁堂集團堅持產(chǎn)品推廣與文化傳播并舉的策略,開展了豐富多彩的促銷活動。一是重視公共關(guān)系,樹立良好的企業(yè)形象,如利用重大節(jié)日出版報紙專版,舉辦義賣義演、送醫(yī)送藥等活動;以孔子學院為平臺,通過中醫(yī)養(yǎng)生講座,拉近了與當?shù)孛癖姷木嚯x。二是充分利用事件營銷。精湛的醫(yī)術(shù)、誠摯的服務為同仁堂在海外留下了許多佳話。同仁堂的影響力也隨之擴大。三是開展多種形式的銷售促銷活動,如滿額抽獎、VIP增值服務等。
三、中醫(yī)藥企業(yè)海外文化營銷優(yōu)化對策思考
縱觀同仁堂的文化營銷策略可知,同仁堂在處理自身企業(yè)文化與目標市場文化的關(guān)系時,并非單純地順應、借用或滲透,而往往是多種文化營銷模式并用,這對于其他中醫(yī)藥企業(yè)具有重要的借鑒意義。然而其本身也存在一些需要改進的地方。具體看來,同仁堂的產(chǎn)品策略傾向于文化順應模式,對目標市場文化、價值觀、藥品標準等采取主動適應錯誤略,從而避免產(chǎn)生沖突;分銷渠道策略和促銷策略則傾向于文化滲透模式,以同仁堂中醫(yī)藥文化為中心,在渠道建設與管理、促銷的各個層面進行了中醫(yī)藥文化的滲透與傳播,力求實現(xiàn)消費者的認同;而文化借用模式使用相對較少。事實上,文化借用模式較之文化順應模式與文化滲透模式更易于引起消費者的共鳴,妥當結(jié)合這三種營銷模式,必將進一步促使中醫(yī)藥企業(yè)文化營銷取得更好的效果。
(一)深度挖掘中醫(yī)藥文化內(nèi)涵,結(jié)合東道國文化傳統(tǒng),整合企業(yè)文化資源
文化營銷的關(guān)鍵在于把文化內(nèi)涵注入營銷活動當中。在中醫(yī)藥企業(yè)國際化進程中,企業(yè)所面臨的文化環(huán)境不僅包括自身的企業(yè)文化,也包括企業(yè)所在國的文化傳統(tǒng),還包括東道國的意識形態(tài)。因此,中醫(yī)藥文化的整合需要做到兩方面:一是加強對《黃帝內(nèi)經(jīng)》、《神農(nóng)本草經(jīng)》、《本草綱目》等傳統(tǒng)中醫(yī)藥經(jīng)典的研究,凝練其精華;同時大力挖掘中醫(yī)藥地方性知識,豐富完善傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化,為更有效指導中醫(yī)藥企業(yè)文化的建設奠定堅實的文化內(nèi)涵基礎;二是在國際化進程中,中醫(yī)藥企業(yè)應進一步挖掘東道國的文化內(nèi)涵,采取文化借用模式,使產(chǎn)品契合目標消費群的文化理念,與消費者產(chǎn)生共鳴。近年來西方世界回歸自然和重視保健的消費觀念業(yè)已逐步形成,這與中醫(yī)藥產(chǎn)品的純天然性十分契合,這樣的理念可以融入文化營銷的任何一個要素當中,實現(xiàn)文化資源的整合。而在微觀層面上,東道國文化理念的具體載體,如詩歌、格言警句等也可以為我們所用,作為中醫(yī)藥企業(yè)的宣傳標語;東道國重大的節(jié)日活動也是開展中醫(yī)藥文化營銷的極好時機。
(二)運用文化營銷,傳播中醫(yī)藥企業(yè)行業(yè)標準制定及科技創(chuàng)新進展
中醫(yī)藥海外經(jīng)營雖然有所進展,然而尚未拿到進軍全球主流市場的通行證,其問題的關(guān)鍵在于這些藥品無法通過FDA認證,國外中醫(yī)藥相關(guān)標準似乎是中醫(yī)藥行業(yè)國際化難以逾越的鴻溝。在西醫(yī)的話語體系下,中醫(yī)甚至被貼上“偽科學”的標簽。然而,中醫(yī)和西醫(yī)是兩門不同的學科,中醫(yī)理論體系的形成已有兩千多年的歷史,其療效也已被反復驗證,把中醫(yī)納入西醫(yī)的標準體系下進入評判是否合理本身就值得商榷。因此,制定適合自身特點的國際標準規(guī)范體系,并采取文化滲透的模式,逐步讓東道國接受這樣的規(guī)范體系是中醫(yī)藥企業(yè)國際化的長遠之策。
此外,中醫(yī)藥企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品是否符合目標市場的需求,也是值得思考的問題。為此,從文化順應模式出發(fā),一方面,做好市場調(diào)研,進一步進行市場細分,針對不同的目標市場改進現(xiàn)有產(chǎn)品或研發(fā)新產(chǎn)品;另一方面,堅持科技創(chuàng)新,改變過度依賴祖方進行生產(chǎn)的現(xiàn)狀,加大對中醫(yī)藥研發(fā)的資金投入。重視通過文化營銷向公眾傳播中醫(yī)藥企業(yè)的進展,有助于提高中醫(yī)藥企業(yè)的形象。
(三)推廣中西醫(yī)結(jié)合療法,建立和諧醫(yī)療文化