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網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告范文第1篇

當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類(lèi)，對(duì)新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽(yáng)光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費(fèi)觀念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為以及他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法，對(duì)在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查。

二、調(diào)查結(jié)果分析

3、經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%，在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題)，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)食品。

4、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會(huì)嘗試網(wǎng)購(gòu)。

5、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)橘?gòu)物方便快捷而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的60%，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品種類(lèi)多樣，可以對(duì)比從而挑出性?xún)r(jià)比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購(gòu)物網(wǎng)站中，有57.1%的大學(xué)生會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。

6、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。

7、同學(xué)們網(wǎng)購(gòu)為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。

三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因：

1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性，他們跟隨時(shí)代趨勢(shì)。而且社會(huì)生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購(gòu)物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。

2、大學(xué)生一般沒(méi)有過(guò)多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品，而且網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自買(mǎi)要便宜;

3、網(wǎng)上賣(mài)家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性?xún)r(jià)比高的商品;4、大學(xué)生大多熟練使用計(jì)算機(jī)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)容易接受，而且引導(dǎo)潮流，如今網(wǎng)購(gòu)就是時(shí)尚的潮流;5、網(wǎng)購(gòu)方便，不去自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng)，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時(shí)省力。

四、網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題

1、網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，這就使得同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)容易被欺騙，有時(shí)候會(huì)買(mǎi)到假貨，得不償失。

2、大學(xué)生的金錢(qián)大部分都來(lái)自于父母，由于網(wǎng)上購(gòu)物的便捷性和時(shí)尚性，使有的同學(xué)花更多的錢(qián)更頻繁去網(wǎng)上購(gòu)物，甚至形成網(wǎng)購(gòu)癮，造成生活費(fèi)的高度開(kāi)銷(xiāo)。

3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚，當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當(dāng)買(mǎi)到的商品與自己期望的不一致時(shí)，較容易形成心理落差。

五、對(duì)策分析

1、大學(xué)生要學(xué)會(huì)理性購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，里面的信息不一定是真實(shí)的，當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎，注意對(duì)商品的真假鑒定，防止被騙。

2、在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，要貨比三家，了解每一個(gè)細(xì)節(jié)，購(gòu)買(mǎi)性?xún)r(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當(dāng)購(gòu)買(mǎi)比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)。

3、網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的整理，營(yíng)造一個(gè)安全可靠的購(gòu)物環(huán)境，讓廣大買(mǎi)家更能安心淘寶。

網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告范文第2篇

一、調(diào)查目的

大學(xué)生是新新人類(lèi)，對(duì)新鮮事物比較好奇，為了揭開(kāi)網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購(gòu)，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。

二、調(diào)查對(duì)象及方法

1、調(diào)查對(duì)象：青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)

2、資料收集方法：采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法：對(duì)經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級(jí)以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)查的內(nèi)容：

四、調(diào)查結(jié)果分析

1、通過(guò)對(duì)樣本中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物。

3、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購(gòu)。在眾多的購(gòu)物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。

4、大家都在網(wǎng)上買(mǎi)些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題)，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)食品。

5、本次調(diào)查中，還對(duì)同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂(21%)，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告范文第3篇

2010年1月12日，谷歌高級(jí)副總裁、公司發(fā)展兼首席法律顧問(wèn)大衛(wèi)-多姆德(David Drummond)在博客中撰寫(xiě)了“A new approach to China”一文，文中提及谷歌考慮退出中國(guó)，這消息在業(yè)界引起了重大影響。

為此，搜索引擎與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析師卜梓琴撰文對(duì)該事件做研究分析。以下為《“谷歌退出中國(guó)”事件影響分析報(bào)告》(簡(jiǎn)版)部分摘要。

二、對(duì)谷歌自身影響分析

(1)在中國(guó)搜索市場(chǎng)，谷歌在中國(guó)的份額約30%，甚至有些研究表明已達(dá)到40%，只居百度之下，在中國(guó)行業(yè)地位非常高；據(jù)CNNIC的報(bào)告，截至2009年12月30日底我國(guó)網(wǎng)民達(dá)3.84億，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)2.33億，此外不斷嘗試“線(xiàn)上”戰(zhàn)略進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)數(shù)目也在不斷增長(zhǎng)，所以中國(guó)市場(chǎng)潛力巨大；若谷歌放棄已經(jīng)占領(lǐng)的搜索市場(chǎng)份額十分可惜，若退出后再進(jìn)入，相對(duì)難度系數(shù)就會(huì)提高。

(2)谷歌產(chǎn)品涉及瀏覽器、操作系統(tǒng)等多種，若谷歌其他業(yè)務(wù)繼續(xù)進(jìn)行，退出中國(guó)的搜索市場(chǎng)后其他業(yè)務(wù)會(huì)受一定影響。除非谷歌已經(jīng)找到創(chuàng)新并能對(duì)人類(lèi)生活產(chǎn)生重大影響的新技術(shù)或新方式以及比較成熟的推廣方案，不然谷歌在中國(guó)退出搜索市場(chǎng)而布局其他領(lǐng)域，不論從現(xiàn)在市場(chǎng)份額、潛力以及整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)度，其優(yōu)勢(shì)不如已經(jīng)比較領(lǐng)先的搜索領(lǐng)域。

(3)谷歌若退出中國(guó)的“退出方案”相對(duì)比較棘手，可能會(huì)面臨訴訟等，直接或間接對(duì)其他國(guó)家客戶(hù)可能也會(huì)產(chǎn)生“心理陰影”。

(4)“谷歌考慮退出中國(guó)”消息后，谷歌在盤(pán)后交易中股價(jià)挫跌，直接影響谷歌目前的海外市值，但谷歌目前的舉動(dòng)受到全世界關(guān)注，展示其全世界IT互聯(lián)網(wǎng)巨頭地位以及重大影響力。

三、對(duì)谷歌客戶(hù)影響分析

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：目前，Google(谷歌)在中國(guó)有中企動(dòng)力、中資源、上?；鹚?、廣東時(shí)代贏客、北京紫博藍(lán)、北京品眾互動(dòng)、杭州網(wǎng)通互聯(lián)、蘇州寰宇、鄭州易賽諾、成都盤(pán)古、河北正日商務(wù)、濟(jì)南搜索在線(xiàn)、江蘇福網(wǎng)、揚(yáng)州鼎捷、金華國(guó)盛互聯(lián)、武漢龍騰、上海天擎、南京網(wǎng)贏、西安為華、溫州中資富投、重慶智佳科技、廣東天拓、天津互聯(lián)在線(xiàn)、青島愛(ài)搜、廈門(mén)億資和寧波虎翼等二十六家授權(quán)商渠道商和包括阿里巴巴在內(nèi)的數(shù)萬(wàn)家大中小企業(yè)客戶(hù)，這些渠道商與企業(yè)在“飛天橫禍”中急需另謀出路，有些對(duì)谷歌依存度高的企業(yè)，或?qū)⒃斐删薮髶p失，而其他還未成為搜索引擎客戶(hù)的企業(yè)選擇范圍縮小。

此外，眾多中小網(wǎng)站流量會(huì)急劇下降，其谷歌廣告聯(lián)盟營(yíng)收遭受巨大的打擊，部分中小網(wǎng)站站長(zhǎng)將蒙受損失。

四、對(duì)搜索引擎市場(chǎng)影響分析

(1)谷歌退出后的市場(chǎng)份額被爭(zhēng)奪，百度、騰訊搜搜、搜狐搜狗、網(wǎng)易有道、新浪愛(ài)問(wèn)、微軟bing等多家搜索引擎進(jìn)一步搜攬、競(jìng)爭(zhēng)谷歌客戶(hù)、員工、渠道等優(yōu)質(zhì)資源。

(2)中國(guó)搜索市場(chǎng)幾乎被百度與谷歌占領(lǐng)，“谷歌中國(guó)或退出”消息后，百度股價(jià)上漲，原先的市場(chǎng)平衡存在被打破的風(fēng)險(xiǎn)。

(3)谷歌是以技術(shù)創(chuàng)新為核心的高端互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，已經(jīng)從搜索向操作系統(tǒng)、瀏覽器等其他技術(shù)高端不斷拓展衍生，直接或間接促進(jìn)著中國(guó)企業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷去拓展思路與技術(shù)創(chuàng)新，此前除百度外，國(guó)內(nèi)其他搜索引擎表現(xiàn)均未超過(guò)谷歌，谷歌若退出，對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“鞭策作用”消失，不利于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

五、對(duì)網(wǎng)民影響分析

中國(guó)網(wǎng)民尤其熱衷谷歌技術(shù)、谷歌產(chǎn)品以及谷歌企業(yè)形象，作為中國(guó)網(wǎng)民重要的搜索工具之一，若谷歌撤出，中國(guó)部分網(wǎng)民會(huì)感到不便，心理也會(huì)“受傷”。

六、其他影響分析

(1)谷歌在布局中國(guó)市場(chǎng)時(shí)遇到較高的公共關(guān)系阻力、內(nèi)部溝通障礙等問(wèn)題，這為其他企業(yè)尤其是跨國(guó)企業(yè)布局中國(guó)“本土化”戰(zhàn)略提供借鑒意義；

(2)中國(guó)企業(yè)布局全球戰(zhàn)略的氛圍緊張；

(3)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)尤其是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，需不斷提高自主創(chuàng)新能力，掌握核心技術(shù)，從本質(zhì)(技術(shù)核心)上把握主動(dòng)權(quán)與主握權(quán)。

(4)谷歌退出中國(guó)事件在國(guó)內(nèi)外以及其他領(lǐng)域，一定程度上引起包括互聯(lián)網(wǎng)巨頭雅虎在內(nèi)的“連鎖反應(yīng)”。

七、谷歌入華盤(pán)點(diǎn)：

(1)2000年，谷歌開(kāi)發(fā)其主站Google.com的中文界面。

(2)2005年7月，微軟前高管李開(kāi)復(fù)加盟谷歌，主管中國(guó)業(yè)務(wù)。微軟以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)為由起訴谷歌，雙方于當(dāng)年12月庭外和解。

(3)2005年8月，谷歌在中國(guó)推Adwords服務(wù)

(4)2006年1月，谷歌推出中國(guó)搜索引擎Google.cn

(5)2006年4月Google中文名“谷歌”

(6)2007年1月谷歌與中國(guó)移動(dòng)合作，開(kāi)始移動(dòng)搜索本地化

(7)2007年3月谷歌與互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦”Internet+互聯(lián)網(wǎng)世紀(jì)論壇”，進(jìn)入中國(guó)首次業(yè)界大會(huì)

(8)2007年4月谷歌推出首款輸入法——谷歌拼音

(9)2007年5月谷歌生活搜索

(10)2007年6月谷歌組建中國(guó)工程院

(11)2007年8月谷歌首次與合作伙伴共同“天涯問(wèn)答”和“天涯來(lái)吧”

(12) 2007年9月谷歌取得ICP牌照

(13)2007年10月谷歌推出中國(guó)版手機(jī)地圖

(14)2007年10月谷歌簡(jiǎn)網(wǎng)址G.cn上線(xiàn)

(15)2008年3月谷歌中國(guó)主頁(yè)首次改版

(16)2008年5月谷歌收購(gòu)256.com

(17)2008年8月，谷歌與巨鯨音樂(lè)合作推音樂(lè)搜索推出在中國(guó)的免費(fèi)音樂(lè)下載服務(wù)，與市場(chǎng)占有率領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手百度抗衡。

(18)2008年9月谷歌瀏覽器Chrome支持中文

(19)2008年11月谷歌中國(guó)正式iGoogle個(gè)性首頁(yè)

(20)2009年6月，央視連續(xù)曝光谷歌涉黃

(21)2009年9月，李開(kāi)復(fù)從谷歌中國(guó)辭職，創(chuàng)辦自己的風(fēng)險(xiǎn)投資公司。谷歌委任劉允接管李開(kāi)復(fù)的商業(yè)和運(yùn)營(yíng)職責(zé)。

(22)2009年10月，一些中國(guó)作家與行業(yè)組織指責(zé)谷歌數(shù)字圖書(shū)館收錄其作品為侵權(quán)行為，并表示可能起訴谷歌，持續(xù)至今談判無(wú)果。

(23)2010年1月，谷歌宣布不再接受對(duì)其中國(guó)搜索引擎的審查，有可能撤出中國(guó)市場(chǎng)。

八、關(guān)于我們：

1、：本報(bào)告編制機(jī)構(gòu)，是我國(guó)最早創(chuàng)辦、也是目前唯一家以專(zhuān)注研究與傳播電子商務(wù)、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、中小企業(yè)等為己任的第三方機(jī)構(gòu)。通過(guò)在線(xiàn)平臺(tái)(b2b.toocle.com)，研究中心日均各類(lèi)行業(yè)動(dòng)態(tài)稿件、分析研究文章與行業(yè)報(bào)告數(shù)百篇，每日吸引了來(lái)自全球的百余萬(wàn)電子商務(wù)相關(guān)用戶(hù)群體訪(fǎng)問(wèn)。經(jīng)三年多積累，目前已發(fā)展成為我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最具影響力的專(zhuān)業(yè)研究機(jī)構(gòu)和新興傳播平臺(tái)。

2、聯(lián)系分析師：卜梓琴：搜索引擎與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析師；重點(diǎn)研究分析搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)推廣、搜索引擎優(yōu)化等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域TEL：0571-85337326；E-mail：bzq1@netsun.com；MSN：zjyhshdf@163.com；詳情訪(fǎng)問(wèn)研究中心網(wǎng)站：b2b.toocle.com。

3、相關(guān)報(bào)告：

·《“百度被黑”事件分析與對(duì)策研究報(bào)告》（點(diǎn)擊下載報(bào)告全文） new

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·《我國(guó)境內(nèi)資本市場(chǎng)媒體宣傳功能研究報(bào)告》（點(diǎn)擊下載報(bào)告簡(jiǎn)版） new

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·《2010中國(guó)電子商務(wù)100位CEO調(diào)查報(bào)告》（點(diǎn)擊下載報(bào)告全文） new

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·《1997-2009：中國(guó)電子商務(wù)十二年調(diào)查報(bào)告》(點(diǎn)擊下載報(bào)告全文) new

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·《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)外資控制調(diào)查報(bào)告(2009版)》(點(diǎn)擊下載報(bào)告全文) new

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·《金銀島網(wǎng)交所“倉(cāng)單交易”B2B模式案例分析》(點(diǎn)擊下載報(bào)告全文)

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·《中國(guó)制造網(wǎng)綜合型外貿(mào)B2B平臺(tái)模式案例研究》(點(diǎn)擊下載報(bào)告全文)

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·《2009年我國(guó)中小企業(yè)金融服務(wù)需求調(diào)查報(bào)告》（即將，敬請(qǐng)關(guān)注）

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·《2009年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)調(diào)查報(bào)告》（即將，敬請(qǐng)關(guān)注）

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·《2009-2010中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用調(diào)查報(bào)告》（即將，敬請(qǐng)關(guān)注）

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·《中國(guó)紡織服裝企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用調(diào)查報(bào)告》（即將，敬請(qǐng)關(guān)注）

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·《中國(guó)電子商務(wù)與會(huì)展業(yè)融合調(diào)研報(bào)告》（即將，敬請(qǐng)關(guān)注）

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·《中國(guó)B2C電子商務(wù)物流系統(tǒng)建設(shè)研究報(bào)告》（即將，敬請(qǐng)關(guān)注）

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·《中國(guó)電子商務(wù)之都B2C產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》（即將，敬請(qǐng)關(guān)注）

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·《2009中國(guó)中小企業(yè)搜索引擎應(yīng)用調(diào)查報(bào)告》（即將，敬請(qǐng)關(guān)注）

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·《2009互聯(lián)網(wǎng)大事與大勢(shì)年度盤(pán)點(diǎn)報(bào)告》（即將，敬請(qǐng)關(guān)注）

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·《2009-2010年度中國(guó)城市白領(lǐng)網(wǎng)購(gòu)成癮調(diào)查報(bào)告》（即將，敬請(qǐng)關(guān)注）

網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告范文第4篇

國(guó)家旅游局日前《2010年中國(guó)旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》， 2010年, 我國(guó)旅游業(yè)明顯復(fù)蘇。旅游業(yè)總收入1.57萬(wàn)億元人民幣，比上年增長(zhǎng)21.7%。國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，入境旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)恢復(fù)增長(zhǎng)，出境旅游市場(chǎng)繼續(xù)加速增長(zhǎng)。全年共接待入境游客1.34億人次,實(shí)現(xiàn)國(guó)際旅游收入458.14億美元，分別比上年增長(zhǎng)5.8%和15.5%；國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)21.03億人次，收入12579.77億元人民幣，分別比上年增長(zhǎng)10.6%和23.5%；中國(guó)公民出境人數(shù)達(dá)到5738.65萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)20.4%。出境前十位的國(guó)家和地區(qū)依次是：香港、澳門(mén)、日本、韓國(guó)、臺(tái)灣、越南、美國(guó)、馬來(lái)西亞、泰國(guó)和新加坡。

旅游業(yè)景氣水平持續(xù)上升

中國(guó)旅游研究院2011年第三季度旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行暨全國(guó)游客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告。前三季度旅游產(chǎn)業(yè)“較為景氣”，景氣水平持續(xù)上升。旅行社、飯店、景區(qū)和綜合旅游企業(yè)的景氣均保持在“較為景氣”水平，綜合景氣指數(shù)分別為129.97、134.36、134.90和131.37。從企業(yè)景氣分項(xiàng)指標(biāo)看，收入指標(biāo)景氣較高，但成本壓力較大。旅游行業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度為76.02，處于“基本滿(mǎn)意”水平，較上一季度上升1.19，較去年同期上升6.01。各指標(biāo)滿(mǎn)意度從高到低分別為景點(diǎn)76.37、旅行社服務(wù)75.57、文化娛樂(lè)75.49、住宿75.07、交通74.93、購(gòu)物74.01和餐飲73.94。

帶薪假期排名中國(guó)墊底

近日，美國(guó)有線(xiàn)電視新聞網(wǎng)(CNN)了一份各國(guó)“帶薪假期”時(shí)間長(zhǎng)短的排行榜。全球39個(gè)國(guó)家和地區(qū)登上排行榜，巴西和立陶宛同以41天位居榜首。而全球兩大經(jīng)濟(jì)體美國(guó)和中國(guó)則分列最后兩位，有著“沒(méi)有假期國(guó)度”稱(chēng)謂的美國(guó)以25天位居倒數(shù)第二，中國(guó)以21天排名最后一位。中青報(bào)社會(huì)調(diào)查中心近日對(duì)2441人進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，54.5%的人從來(lái)沒(méi)有享受過(guò)帶薪休假，23.5%的人偶爾享受過(guò)，僅22.0%的人表示“每年都可以”。

超半數(shù)受訪(fǎng)者看好旅游團(tuán)購(gòu)

一項(xiàng)由中國(guó)旅游報(bào)聯(lián)合清華大學(xué)媒介調(diào)查實(shí)驗(yàn)室對(duì)旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查顯示，超過(guò)半數(shù)（66.1%）的受訪(fǎng)者曾經(jīng)有過(guò)旅游產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)行為，可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)隨著團(tuán)購(gòu)消費(fèi)的進(jìn)一步普及，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品的比例有望繼續(xù)提升。調(diào)查顯示，44%的受訪(fǎng)者認(rèn)為“價(jià)格便宜”是網(wǎng)絡(luò)旅游團(tuán)購(gòu)最吸引人的因素，另外有35%和16%的受訪(fǎng)者分別認(rèn)為最吸引人的是“方便快捷”和“產(chǎn)品多樣化”等。

中國(guó)赴美游客年增長(zhǎng)15%

根據(jù)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)，中美雙方旅游交流規(guī)模從2006年的235萬(wàn)人次發(fā)展到2010年的308萬(wàn)人次，年均增長(zhǎng)7％，特別是中國(guó)赴美游客年均增長(zhǎng)近15％。今年1－8月雙向人員交流已超過(guò)233萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)13.2％，其中美國(guó)赴華旅游人數(shù)達(dá)140萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)5.8％，中國(guó)游客首站赴美達(dá)93萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)27.4％。美國(guó)已成為中國(guó)第四大旅游客源國(guó)，美國(guó)也是中國(guó)第四大國(guó)外旅游目的地國(guó)。

網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告范文第5篇

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道，聚集一定數(shù)量的消費(fèi)者組團(tuán)，以較低折扣購(gòu)買(mǎi)同一種商品或服務(wù)的商業(yè)活動(dòng)。自 2010年1月16日中國(guó)首家Groupon模式網(wǎng)站滿(mǎn)座網(wǎng)上線(xiàn)以來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展迅速。截至2012年6月底團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為3210家，2012上半年，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)交易額達(dá)146.5億元，比 20if年上半年同比大增 124%，團(tuán)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模為6181萬(wàn)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)日均覆蓋人數(shù)保持在2700萬(wàn)人左右。由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)發(fā)展過(guò)快，再加上國(guó)內(nèi)監(jiān)管與行業(yè)規(guī)范缺失，導(dǎo)致了團(tuán)購(gòu)欺詐。團(tuán)購(gòu)陷階等問(wèn)題頻發(fā)，低價(jià)方便的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)背后隱藏著很多風(fēng)險(xiǎn)。2010年團(tuán)購(gòu)行業(yè)信用調(diào)查報(bào)告顯示，如果信用綜合評(píng)定結(jié)果采取“三等九級(jí)”的表示方法，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)整體信用得分為63.3，等級(jí)為BBB，信用一般偏下，初步具備信用但信用能力容易產(chǎn)生波動(dòng)，有一定經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的投訴中，2011年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)?fù)对V占網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的25%，2012年上半年占 20.1%，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)正在成為新的投訴熱點(diǎn)。

目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者己經(jīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)和網(wǎng)上購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了大量的研究。吳國(guó)慶分析了團(tuán)購(gòu)行為特點(diǎn)。趙保國(guó)構(gòu)建了基于消費(fèi)者采購(gòu)目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)虛擬團(tuán)購(gòu)模型，在此模型中，個(gè)人消費(fèi)者采購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)格將大大降低。據(jù)春華等和黃峻論述了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)交易的模式。杜生鳴等基于產(chǎn)品信息的價(jià)格函數(shù)模型，分析了團(tuán)購(gòu)有利于消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)信息共享，減少搜尋成本，降低與企業(yè)間的信息不對(duì)稱(chēng)，減少消費(fèi)行為的不確定性，從而獲得更大的消費(fèi)效用。姚磊等建立了基于博奕論的團(tuán)購(gòu)信任分析模型。彭十一、屈燕等分析了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在的問(wèn)題及其原因，總結(jié)了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展的對(duì)策。桑德拉（Sandra）等研究了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型即財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)及他們與消費(fèi)者行為的關(guān)系。安東尼（Anthony）等研究了消費(fèi)者感知到的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物隱私風(fēng)險(xiǎn)和安全風(fēng)險(xiǎn)。董大海等使用因于分析等統(tǒng)計(jì)技術(shù)得出了消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物感知風(fēng)險(xiǎn)的4個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)零售商服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物伴隨風(fēng)險(xiǎn)、個(gè)人隱私風(fēng)險(xiǎn)和假貨風(fēng)險(xiǎn)。于丹等指出，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，所感受到最強(qiáng)烈的三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)分別是來(lái)自于產(chǎn)品本身的產(chǎn)品績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)、來(lái)自于遠(yuǎn)距離交易的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和來(lái)自于網(wǎng)站的來(lái)源風(fēng)險(xiǎn)。陳利屹舉例說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詐騙風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、信息泄露風(fēng)險(xiǎn)等三大風(fēng)險(xiǎn)。這些研究對(duì)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展具有積極的借鑒作用，然而上述文獻(xiàn)缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)研究。本文將針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)，借鑒近年來(lái)的研究成果，探討網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型及成因，提出規(guī)避網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)建議，以供團(tuán)購(gòu)參與者借鑒。

二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的種類(lèi)及成因

作為一種新興的電子商務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)可以實(shí)現(xiàn)各參與方的合作共贏。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過(guò)商家提供的交易傭金、商品代售、商戶(hù)服務(wù)、廣告投放。付費(fèi)會(huì)員、加盟授權(quán)等獲得利潤(rùn)；網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)形成的價(jià)格優(yōu)勢(shì)使消費(fèi)者獲得更多的折扣，而且網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)付款便捷，消費(fèi)者足不出戶(hù)就可實(shí)現(xiàn)消費(fèi)：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)規(guī)模效應(yīng)降低商家的交易成本，增強(qiáng)其品牌影響力，并可使其更好地把握消費(fèi)者需求的變化趨勢(shì)，從而占有更多銷(xiāo)售份額，獲得更多利潤(rùn)。這些優(yōu)勢(shì)使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在兩年多的時(shí)間里得到飛速發(fā)展。然而，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中存在的種種問(wèn)題給消費(fèi)者帶來(lái)了很多風(fēng)險(xiǎn)，影響了消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的信任，也阻礙了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展。

1.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)具有價(jià)格折扣高、成交數(shù)量限制、時(shí)間限制等特點(diǎn)，也使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)呈現(xiàn)出一些新的特征。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)面臨的風(fēng)險(xiǎn)可以歸納為產(chǎn)品績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)、售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)、隱私風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)、來(lái)源風(fēng)險(xiǎn)、支付風(fēng)險(xiǎn)等7類(lèi)。

（1）產(chǎn)品績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的產(chǎn)品涉及到餐飲、養(yǎng)生美容?；瘖y品、服裝、酒店、旅游、奢侈品、圖書(shū)、軟件、玩具、家電、手機(jī)、電腦、家居、建材、房產(chǎn)、汽車(chē)、健康體檢、保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)以及休閑等多個(gè)領(lǐng)域。產(chǎn)品績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)是因產(chǎn)品或服務(wù)績(jī)效沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)者心理預(yù)期而給消費(fèi)者帶來(lái)的損失，如團(tuán)購(gòu)到假貨、貨不對(duì)板、產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題等。20if年中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶(hù)行為調(diào)查報(bào)告顯示，有45石%的用戶(hù)遇到不愉快的團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷，其中最多的是服務(wù)或商品與網(wǎng)上描述的不一致，占總量的 71.6%。

（2）售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是消費(fèi)者在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題要求維修和退換時(shí)所面臨的不確定性。在所購(gòu)產(chǎn)品與實(shí)際有偏差或存在質(zhì)量問(wèn)題的情況下，消費(fèi)者在提出要求維修和退換時(shí)。經(jīng)常會(huì)遇到售后電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)、客服態(tài)度惡劣、客服對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉。售后敷衍等問(wèn)題；有的商家服務(wù)預(yù)約時(shí)間太長(zhǎng)，商家接待能力不夠，客戶(hù)投訴無(wú)法得到有效及時(shí)的處理，商家與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站互相推卸責(zé)任。對(duì)于團(tuán)購(gòu)的諸多不滿(mǎn)意因素中，47.6%的用戶(hù)不滿(mǎn)意商戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，占第二位。

（3）時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)。時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)是由于團(tuán)購(gòu)時(shí)間限制或時(shí)間浪費(fèi)而給消費(fèi)者帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。團(tuán)購(gòu)屬于階段性的商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)，一般都有時(shí)間周期，即團(tuán)購(gòu)截止日和消費(fèi)有效期。有些網(wǎng)站編造虛假的剩余交易時(shí)間，以制造時(shí)不我待的緊張氣氛；有的消費(fèi)者未能在有效期內(nèi)消費(fèi)。此外，時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)還表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)時(shí)搜索信息、付款、更換或退貨造成的時(shí)間浪費(fèi)。如信息搜尋時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、發(fā)貨慢、付款后不能按時(shí)收到所購(gòu)商品、退貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等造成的時(shí)間損失。38.4%的用戶(hù)不滿(mǎn)意團(tuán)購(gòu)時(shí)間和條件限制，在團(tuán)購(gòu)的不滿(mǎn)意因素中排在第三位。