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網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文第1篇

護(hù)膚品調(diào)查報(bào)告

泊美化妝品客戶分析報(bào)告

一、市場(chǎng)環(huán)境分析

化妝品背景行業(yè)：

中國(guó)化妝品市場(chǎng)是一個(gè)充滿活力的市場(chǎng)，跨國(guó)企業(yè)的大舉進(jìn)入，本土企業(yè)的崛起，使這個(gè)行業(yè)不斷地變化發(fā)展。產(chǎn)品多彩多樣，市場(chǎng)更加細(xì)分，營(yíng)銷也各有高招。在中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的環(huán)境下，化妝品及美容行業(yè)在中國(guó)得到迅速發(fā)展，近年來一直保持著快速增長(zhǎng)，化妝品市場(chǎng)備受青睞。

個(gè)人因素：消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況、年齡、品牌愛好、個(gè)人價(jià)值觀等等，對(duì)化妝品的需求層次不一致。特別是大學(xué)生在購(gòu)買化妝品時(shí)受價(jià)格、包裝、產(chǎn)品說明、使用功效，影響著大學(xué)生購(gòu)買化妝品的欲望和行為起主導(dǎo)作用

社會(huì)文化因素：每個(gè)消費(fèi)者都是來自不同的地區(qū)，有各自不同的風(fēng)俗習(xí)慣、

宗教信仰、語(yǔ)言文字和受教育水平的不同。在購(gòu)買化妝品時(shí)受風(fēng)俗習(xí)慣、語(yǔ)言文字的影響，比如東西方文化和南北方的差異，對(duì)化妝品需求品牌、價(jià)格、產(chǎn)品功效的不同，決定著消費(fèi)者購(gòu)買化妝品行為。

經(jīng)濟(jì)因素：消費(fèi)者的個(gè)人收入水平的高低，沿海城市和內(nèi)陸城市總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平狀況的不同。為消費(fèi)者提供不同層次的化妝品需求。比如沿海城市經(jīng)濟(jì)水平高，對(duì)化妝品的品牌、知名度、價(jià)格、使用效果要求較高，為沿海地區(qū)的消費(fèi)者提供品牌知名高、價(jià)位高、使用效果明顯的化妝品，內(nèi)陸城市沒有沿海城市經(jīng)濟(jì)水平高，可以為內(nèi)陸城市提供中低檔化妝品。從而使化妝品銷售在全國(guó)個(gè)各地區(qū)，提高化妝品的銷售量。

技術(shù)因素：化妝品需要不斷的開發(fā)新產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新，為消費(fèi)提供適合自己皮膚的產(chǎn)品。只有不斷的技術(shù)創(chuàng)新，才能贏得消費(fèi)者市場(chǎng)。

泊美的消費(fèi)者分析

“享受生活，追求時(shí)尚”成為現(xiàn)代女性日常消費(fèi)的明顯特點(diǎn)。在校大學(xué)生(18——25周歲)這個(gè)年齡段的女性，都是時(shí)尚、青春而愛美的潮流一族：有著愛美的資本，也愿意花錢去愛美，衣服永遠(yuǎn)少一件，化妝品永遠(yuǎn)很稀缺;而很多女性面臨的皮膚的最大問題還是缺水特別是我們?cè)谛４髮W(xué)生，因?yàn)樵谖覀冞@個(gè)特殊的消費(fèi)群體中很多人都是沒有用過或者剛剛開始用護(hù)膚品的階段。而且我們現(xiàn)在還年輕不會(huì)長(zhǎng)皺紋或是黃褐斑及其他一些問題即我們的皮膚現(xiàn)在不需要做

過多的保養(yǎng)。所以，泊美正好針對(duì)這一點(diǎn)，有效地解決了我們這個(gè)年齡段的難題，因此備受我們這個(gè)特殊消費(fèi)群體喜愛。

競(jìng)爭(zhēng)者分析

SWOT分析

優(yōu)勢(shì)：獨(dú)特專業(yè)的補(bǔ)水+鎖水的護(hù)膚功效而且特含有氨基酸的成分，企業(yè)文化深遠(yuǎn)，適合大學(xué)生的需求，品牌的知名度較高

劣勢(shì)：成本控制不妥，在產(chǎn)品創(chuàng)新方面資金投入大大高于行業(yè)均水平，以至于成本高，價(jià)格也較高。

機(jī)會(huì)：中低端市場(chǎng)容量大，發(fā)展速度快，消費(fèi)群體在不斷擴(kuò)大，大學(xué)生越來越注重服務(wù)，專業(yè)護(hù)理，以及專家的建議

威脅：國(guó)際知名品牌紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，受到大學(xué)生青睞，競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品生存周期短，需要更新速度快才能使他們成為我們產(chǎn)品的忠誠(chéng)客戶，中低端市場(chǎng)發(fā)展給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來發(fā)展空間。

二、市場(chǎng)調(diào)查策劃方法

(一)調(diào)查背景

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步和物質(zhì)生活的極大豐富，人們生活水平要求不斷提

高，注重外表形象也成為我們?nèi)粘Ｉ畹脑掝}，特別在皮膚保養(yǎng)化妝方面，當(dāng)今化妝品消費(fèi)市場(chǎng)關(guān)注程度不斷深入，大學(xué)生是所受教育的經(jīng)歷和所處的特殊的校園環(huán)境使得他們成為社會(huì)上一個(gè)比較特殊的消費(fèi)群體。

(二)調(diào)查目的

1、了解大學(xué)生對(duì)化妝品的購(gòu)買力、對(duì)化妝品的興趣和對(duì)產(chǎn)品品牌的選擇，從而對(duì)大學(xué)生化妝品使用情況得到了解。

2、可以培養(yǎng)我們查閱資料、調(diào)查采訪、信息處理等能力。 3、分析顧客使用化妝品的銷售良機(jī)與潛在性 (三)調(diào)查內(nèi)容：?jiǎn)柧碚{(diào)查 (四)調(diào)查范圍：湖南工院 調(diào)查對(duì)象：湖南工院在校學(xué)生 (五)調(diào)查方式：實(shí)地調(diào)查法 (六)問卷發(fā)放數(shù)量：10份 (七)資料整理與分析方法

對(duì)合格的問卷進(jìn)行登記、計(jì)算，得出可供分析使用的初步計(jì)算結(jié)果，趨勢(shì)分析與相關(guān)分析并用、采用excel、word等分析工具軟件進(jìn)行分析、匯總。進(jìn)而對(duì)調(diào)查結(jié)果作出準(zhǔn)確描述及初步分析，為進(jìn)一步的分析提供依據(jù)。

(八)調(diào)查時(shí)間：2019年9月20日

三、問卷設(shè)計(jì)及調(diào)查結(jié)果分析

附：大學(xué)生日常護(hù)膚品調(diào)查問卷

工院在校女生，共發(fā)放問卷10份，回收10份，其中有效問卷10份?；厥章?00%。

調(diào)查結(jié)果分析

(一)消費(fèi)者結(jié)構(gòu)

1、化妝品對(duì)消費(fèi)者來說是物質(zhì)消費(fèi)，使用它們能使人精神愉悅并充滿自信。 2、不同的消費(fèi)者對(duì)化妝品的消費(fèi)能力是不同的，所購(gòu)買的產(chǎn)品也不同。 3、不同的消費(fèi)習(xí)慣決定她的購(gòu)買行為，而消費(fèi)習(xí)慣包含多種因素。

(二)消費(fèi)者分析

1、市場(chǎng)需要什么(What)——化妝品。

2、為何購(gòu)買(Why)——朋友介紹或者看廣告覺得還不錯(cuò);以前的用完了，需要買了;不同季節(jié)用不同產(chǎn)品;通過了解確實(shí)不錯(cuò)就買了;同行的朋友買了，也跟著買了;圖新潮。

3、購(gòu)買者是誰(shuí)(Who)——個(gè)人或者給家人朋友買。 4、如何購(gòu)買(How)——看著很喜歡，買;現(xiàn)場(chǎng)打折，買。 5、何時(shí)購(gòu)買(When)——換季了。

6、何處購(gòu)買(Where)——一般是專賣店或者大型超市。 (三)影響決策因素 1、經(jīng)濟(jì)能力 2、自身需求 3、相關(guān)群體的影響 4、季節(jié) 調(diào)查結(jié)果及分析 1.使用化妝品的頻率

在我們所調(diào)查的女大學(xué)生使用化妝品的比例中，經(jīng)常使用的占40%，每天使【護(hù)膚品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告】

用的占40%，偶爾占10%，從不用占10%。所以，可以看出大學(xué)生使用化妝品概率高。

2.皮膚類型比例

在我們所調(diào)查的女大學(xué)生皮膚類型中，干性占30%，油性占40%，中性30%，可以看出皮膚類型比較均勻，油性偏高一點(diǎn)

3.能接受護(hù)膚品的價(jià)位

在我們所調(diào)查的女大學(xué)生生活費(fèi)比例中，大學(xué)生的化妝品平均消費(fèi)額在50-100元之間所占比例50%，.100-200元之間所占比例40%，可見大學(xué)生能接受的護(hù)膚品價(jià)位在100元左右，上200元的產(chǎn)品很少有人愿意購(gòu)買

4.化妝品渠道比例 在我們所調(diào)查的女大學(xué)生購(gòu)買化妝品渠道的比例中，對(duì)于理想的購(gòu)買場(chǎng)所專賣店所占比例40%，網(wǎng)購(gòu)40%，超市10% ，店10%;可以發(fā)現(xiàn)在專柜跟網(wǎng)購(gòu)的人相對(duì)來說會(huì)比較多

網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文第2篇

一、是否已經(jīng)購(gòu)買了筆記本電腦?

在接受調(diào)查的7715名讀者中，已經(jīng)有4618人購(gòu)買了筆記本電腦，占據(jù)59.86%的份額。接近六成的數(shù)字，說明中國(guó)筆記本電腦市場(chǎng)的開拓已經(jīng)到了一個(gè)比較深入的階段，廠商已經(jīng)不再適宜繼續(xù)用簡(jiǎn)單的鋪貨達(dá)到完成銷售的目的，必須采用個(gè)性化、區(qū)別對(duì)待的方式應(yīng)對(duì)目前各個(gè)不同特性消費(fèi)群體的需求，了解他們對(duì)于產(chǎn)品配置、外觀設(shè)計(jì)、功能等方面的要求。

在接受調(diào)查的7715名讀者中，有1460人選擇“最近準(zhǔn)備購(gòu)買”，占據(jù)18.92%的比例;選擇“準(zhǔn)備一年內(nèi)購(gòu)買”購(gòu)買的為1250人，占據(jù)16.20%。以上兩個(gè)部分的占比總量為35.12%，這也是當(dāng)前廠商們需要著重發(fā)力的人群。

選擇“最近一年內(nèi)不準(zhǔn)備購(gòu)買”選項(xiàng)的有387人，占比5.02%。

二、品牌印象

目前國(guó)內(nèi)電腦品牌已經(jīng)不像十年前那般“萬(wàn)馬奔騰”了，不過品牌數(shù)量卻也不少，一般用戶尋常能見到的筆記本電腦品牌大致有30多個(gè)，加上一些少為人知的地方性品牌的話，總體數(shù)量就會(huì)達(dá)到150個(gè)左右。如果算上國(guó)內(nèi)一些接近于山寨廠商的品牌的話，恐怕總數(shù)將會(huì)達(dá)到上千個(gè)。

本次的筆記本電腦市場(chǎng)調(diào)查中，比特網(wǎng)選擇了國(guó)內(nèi)最為知名的聯(lián)想、thinkpad、戴爾、惠普、華碩、索尼、宏碁等品牌，總數(shù)不多，一共只涉及了七個(gè)品牌，另外加了一個(gè)“其他”的選項(xiàng)。之所以沒有設(shè)立太多的選項(xiàng)，主要是我們擔(dān)心過于細(xì)分會(huì)影響到調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量——用戶可能會(huì)因此從中選擇自己正在使用的產(chǎn)品廠家，而不是列舉出自已心儀的筆記本電腦品牌。

在總共的7715個(gè)調(diào)查問卷中，有1808人選擇了聯(lián)想，占比為23.43%。我們不能不承認(rèn)聯(lián)想在國(guó)內(nèi)的巨大成功，無(wú)論臺(tái)式機(jī)，還是筆記本電腦，聯(lián)想品牌都在市場(chǎng)上摧朽拉枯，彌漫出一種舍我其誰(shuí)的氣概。聯(lián)想的成功不是偶然的，該公司對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)用戶的需求把握是下了大工夫的，對(duì)于各種不同應(yīng)用需求的用戶群，聯(lián)想都推出了精心定制的產(chǎn)品，并輔以相應(yīng)的市場(chǎng)策略和手段進(jìn)行全方位、大范圍的宣傳，這也就難怪會(huì)有那么多用戶心屬聯(lián)想。

接下來選擇thinkpad(注：本次調(diào)查比特網(wǎng)將聯(lián)想與thinkpad分開來做)的有1468人，占比為19.03。這個(gè)數(shù)字一點(diǎn)不令人吃驚，thinkpad畢竟曾經(jīng)是市場(chǎng)上最引人向往的筆記本電腦品牌，“大黑”、“小黑”成為永恒經(jīng)典，在被聯(lián)想收購(gòu)納入旗下后，thinkpad得到了很好的傳承和發(fā)揚(yáng)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的影響力日漸增加，成為多數(shù)用戶購(gòu)買筆記本電腦之前的首要選擇之一。

聯(lián)想品牌和thinkpad品牌占據(jù)的總量為42.46%，接近了總數(shù)的一半，由此可見“大聯(lián)想”在國(guó)內(nèi)筆記本電腦市場(chǎng)上的威力，聯(lián)想在國(guó)內(nèi)的品牌經(jīng)營(yíng)上是非常成功的。

戴爾以1196票、15.50%的占比，成為本次品牌影響評(píng)選中的第三名。最近幾年來，戴爾在國(guó)內(nèi)筆記本電腦市場(chǎng)的動(dòng)作越來越大，產(chǎn)品系列的推出也是煞費(fèi)苦心，我們能夠明顯看出戴爾在迎合國(guó)內(nèi)筆記本電腦用戶上所下的決心，一批具有“中國(guó)特色”的產(chǎn)品不斷推向市場(chǎng)，從而也贏得了用戶的極大認(rèn)可。

本次調(diào)查有13.90%的占比，總計(jì)1072人選擇惠普作為印象最深刻的筆記本電腦品牌，相信對(duì)于惠普這樣的知名品牌，這樣的結(jié)果是無(wú)可無(wú)不可之間：雖然在國(guó)際電腦市場(chǎng)上，惠普是最大的筆記本電腦廠商，但是在中國(guó)市場(chǎng)上，聯(lián)想和thinkpad在當(dāng)前卻是難以逾越的鐵閘。至于戴爾，本身就是與惠普難分伯仲的對(duì)手，區(qū)區(qū)1.60%的差距并不能完全印證兩者品牌之間的高下。

自從問世之后，華碩筆記本電腦在市場(chǎng)上聲名鵲起，精致的做工、優(yōu)秀的工業(yè)設(shè)計(jì)，媲美日式產(chǎn)品的制造工藝，著實(shí)贏得了一大批忠實(shí)的擁躉。因此，在本次調(diào)查中，共有825人選擇了華碩作為印象最深刻的筆記本電腦品牌，占比為10.69%，對(duì)于華碩來說，這應(yīng)該是一個(gè)不錯(cuò)的結(jié)果。

老牌廠商索尼排在本次調(diào)查的第六，一共有562人選擇了索尼，占比為7.28%。以索尼為代表的日系品牌一貫給人一種高貴的印象，精致的設(shè)計(jì)、時(shí)尚的做工，無(wú)一不體現(xiàn)出精益求精的理念，其中尤以索尼vaio系列為甚。不過由于價(jià)格高昂、使用人群限制以及市場(chǎng)策略略顯保守的緣故，日系品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的認(rèn)知度多年來落后于國(guó)產(chǎn)品牌和美國(guó)品牌。

最近一年來，宏碁在國(guó)際筆記本電腦市場(chǎng)的份額不斷上揚(yáng)，甚至威脅到惠普、戴爾等國(guó)際廠商，在國(guó)內(nèi)宏碁筆記本電腦也不斷攻城略地，令其他競(jìng)爭(zhēng)者為之側(cè)目。然而，從本次品牌調(diào)查來看，卻只有占比4.87%、總共376人選擇宏碁作為印象最深刻的筆記本電腦品牌，這一點(diǎn)令我們稍感意外，不過由此也說明，盡管現(xiàn)在宏碁的市場(chǎng)推廣和銷售頗具聲色，但是在國(guó)內(nèi)的品牌維護(hù)和推廣上，宏碁還有很多工作要做。

除了以上七大品牌以外，還有占比5.29%、總計(jì)408人選擇了“其他”作為印象最深刻的筆記本電腦品牌。這其中涉及了數(shù)十個(gè)甚至更多的廠商，由此也不難想象品牌經(jīng)營(yíng)的艱難，不過品牌畢竟是廠商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要砝碼，任何一個(gè)廠家也不會(huì)漠視。對(duì)于這些廠商來說，較小的份額意味著他們會(huì)有更加廣闊的增長(zhǎng)空間，也許一個(gè)對(duì)路的品牌和市場(chǎng)策略就能夠幫助他們大幅度地提高自身的品牌認(rèn)知度。

電腦市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告(二)

一、電腦市場(chǎng)營(yíng)銷概述

營(yíng)銷的內(nèi)涵，就是指企業(yè)根據(jù)社會(huì)、文化及其發(fā)展趨勢(shì)和消費(fèi)者的心理需求，創(chuàng)造符合消費(fèi)需求的、具有核心價(jià)值理念的軸心概念，并通過推出這一概念向消 費(fèi)者傳播商品品牌，包含功能取向、價(jià)值理念、文化內(nèi)涵、科技知識(shí)、時(shí)尚觀。

二、電腦營(yíng)銷策略的分析

(一)、電腦市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)的分析

1、管理營(yíng)銷信息與衡量市場(chǎng)需求

(1)、營(yíng)銷情報(bào)與調(diào)研

(2)、預(yù)測(cè)概述和需求衡量

2、評(píng)估營(yíng)銷環(huán)境

(1)、分析宏觀環(huán)境的需要和趨勢(shì)

(2)、對(duì)主要宏觀環(huán)境因素的辨認(rèn)和反應(yīng)(包括人文統(tǒng)計(jì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境)

3、分析消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買行為

(1)、消費(fèi)者購(gòu)買行為模式

(2)、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素(包括文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素等)

(3)、購(gòu)買過程(包括參與購(gòu)買的角色，購(gòu)買行為，購(gòu)買決策中的各階段)

4、分析團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)與團(tuán)購(gòu)購(gòu)買行為(包括團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)與消費(fèi)市場(chǎng)的對(duì)比，團(tuán)購(gòu)購(gòu)買過程的參與者，機(jī)構(gòu)與政府市場(chǎng))

5、分析行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者

(1)、識(shí)別公司競(jìng)爭(zhēng)者(行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀念，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念)

(2)、辨別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略

(3)、判定競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)

(4)、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

(5)、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式

(6)、選擇競(jìng)爭(zhēng)者以便進(jìn)攻和回避

(7)、在顧客導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向中進(jìn)行平衡

6、確定細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)

(1)、確定細(xì)分市場(chǎng)的層次，模式，程序，細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的基礎(chǔ)，細(xì)分業(yè)務(wù)市場(chǎng)的基礎(chǔ)，有效細(xì)分的要求;

(2)、目標(biāo)市場(chǎng)的選定，評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)，選擇細(xì)分市場(chǎng)

(二)、電腦營(yíng)銷的價(jià)格策略

4P是隨著營(yíng)銷組合論的提出而出現(xiàn)的。所謂4P，就是產(chǎn)品(product)、價(jià)格(price)、渠道(place)、促銷(promotion)。 電腦產(chǎn)品的價(jià)格是影響市場(chǎng)需求和購(gòu)買行為的主要因素之一，直接關(guān) 系到企業(yè)的收益。電腦的產(chǎn)品的價(jià)格策略運(yùn)用得當(dāng)，會(huì)促進(jìn)產(chǎn)品的銷售， 提高市場(chǎng)占有率， 增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 反之，則會(huì)制約 電腦的生存和發(fā)展。 電腦在價(jià)格策略上采用了產(chǎn)品線定位的策略。 電腦產(chǎn)品線中一般不只 一個(gè)產(chǎn)品，這時(shí)企業(yè)應(yīng)該適當(dāng)?shù)卮_定產(chǎn)品線中相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格差異。在確定價(jià)格 差異時(shí)，要考慮各相關(guān)產(chǎn)品之間的成本差異、顧客對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的不同特點(diǎn)的評(píng)價(jià) 及競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的價(jià)格。當(dāng)產(chǎn)品線中前后系列的產(chǎn)品的價(jià)格差異較小，顧客會(huì)購(gòu)買 更先進(jìn)的產(chǎn)品，這時(shí)如果兩種產(chǎn)品的價(jià)格差異大于成本差異，電腦的盈利 會(huì)增加;而價(jià)格差異較大時(shí)，顧客又會(huì)購(gòu)買較低級(jí)的產(chǎn)品。

(三)、電腦營(yíng)銷的開發(fā)戰(zhàn)略

1、營(yíng)銷差異化與定位

(1)、產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化、渠道差異化、形象差異化

(2)、開發(fā)定位戰(zhàn)略——推出多少差異，推出那種差異

2、開發(fā)新產(chǎn)品

(1)、新產(chǎn)品開發(fā)的挑戰(zhàn)，包括外部環(huán)境分析(機(jī)會(huì)與威脅分析)

(2)、有效的組織安排，架構(gòu)設(shè)計(jì)

(3)、管理新產(chǎn)品開發(fā)過程，包括營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)展，商業(yè)分析，市場(chǎng)測(cè)試，商品化

3、管理生命周期戰(zhàn)略

(1)、產(chǎn)品生命周期包括需求、技術(shù)生命周期，產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段

(2)、產(chǎn)品生命周期中的營(yíng)銷戰(zhàn)略，引入階段、成長(zhǎng)階段、成熟階段、衰退階段，產(chǎn)品生命周期概念的歸納和評(píng)論

4、自身定位——為市場(chǎng)領(lǐng)先者、挑戰(zhàn)者、追隨者和補(bǔ)缺者設(shè)計(jì)營(yíng)銷戰(zhàn)略

(1)、市場(chǎng)領(lǐng)先者戰(zhàn)略，包括擴(kuò)大總市場(chǎng)，保護(hù)市場(chǎng)份額與擴(kuò)大市場(chǎng)份額

(2)、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，選擇一個(gè)進(jìn)攻戰(zhàn)略，選擇特定的進(jìn)攻戰(zhàn)略 (3)、市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略 (4)、市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略

5、設(shè)計(jì)和管理全球營(yíng)銷戰(zhàn)略

(1)、關(guān)于是否進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的決策

(2)、關(guān)于進(jìn)入哪些市場(chǎng)的決策

(3)、關(guān)于如何進(jìn)入該市場(chǎng)的決策，包括直接出口，間接出口，許可證貿(mào)易，合資企業(yè)直接投資，國(guó)際化進(jìn)程 (4)、關(guān)于營(yíng)銷方案的決策(4P)

(四)、電腦營(yíng)銷的STP戰(zhàn)略——市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位

市場(chǎng)細(xì)分是市場(chǎng)發(fā)展成熟的必然趨勢(shì)。細(xì)分市場(chǎng)不是根據(jù)產(chǎn)品品種、產(chǎn)品系列來進(jìn)行的，而是從消費(fèi)者( 指最終消費(fèi)者和工業(yè)生產(chǎn)者)的角度進(jìn)行劃分的，是根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分的理論基礎(chǔ)，即消費(fèi)者的需求、動(dòng)機(jī)、購(gòu)買行為的多元性和差異性來劃分的。通過市場(chǎng)細(xì)分對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、營(yíng)銷起著極其重要的作用。

(五)、電腦營(yíng)銷的差異化戰(zhàn)略

在歐美市場(chǎng)上，由于當(dāng)?shù)仄髽I(yè)技術(shù)較為先進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力都是比較強(qiáng)的，聯(lián)想并不能以技術(shù)和產(chǎn)品取得勝利。此時(shí)一個(gè)好的市場(chǎng)戰(zhàn)略就顯得無(wú)比的重要。聯(lián)想在歐美等一些比較成熟的市場(chǎng)，針對(duì)大客戶這一方面建立起差異化的營(yíng)銷策略，采取適合大客戶的營(yíng)銷策略和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。聯(lián)想的差異化戰(zhàn)略也是對(duì)IBM公司大客戶戰(zhàn)略的一種延續(xù)。聯(lián)想的差異化戰(zhàn)略還針對(duì)特定人群，例如，迷你筆記本是目前筆記本市場(chǎng)最受歡迎的一類產(chǎn)品，聯(lián)想采用迷你筆記本創(chuàng)新營(yíng)銷模式，其IdeaPadS9/S10主要定位于大學(xué)生和年輕白領(lǐng)，提供了有線、WiFi、“藍(lán)牙”和移動(dòng)上網(wǎng)等4種網(wǎng)絡(luò)連接方式，可輕松實(shí)現(xiàn)“永遠(yuǎn)在線”。通過穩(wěn)固特殊消費(fèi)群體，聯(lián)想占領(lǐng)了海外的部分市場(chǎng)。聯(lián)想通過在海外市場(chǎng)上選擇差異化戰(zhàn)略使自身走向國(guó)際化。

三、 改進(jìn)電腦營(yíng)銷策略的措施

(一)、提升競(jìng)爭(zhēng)力，開拓更寬廣的市場(chǎng)

電腦市場(chǎng)的空間日益飽和，為了提升競(jìng)爭(zhēng)力，開拓更寬廣的市場(chǎng)，國(guó) 內(nèi)電腦廠商必須細(xì)分市場(chǎng)提升品牌價(jià)值。 適應(yīng)產(chǎn)品多元化發(fā)展趨勢(shì)是未來電腦廠 商規(guī)劃產(chǎn)品線層次、進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)。在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的市場(chǎng)發(fā)展時(shí) 期，電腦應(yīng)充分利用自身優(yōu)勢(shì)，積極開發(fā)出符合諸如政府部門、軍隊(duì)等特 殊行業(yè)需求的具有針對(duì)性的電腦以及面向老人兒童、 殘疾人等特殊人群的個(gè)性化 電腦，將差異化功能體現(xiàn)在產(chǎn)品上，挖掘出潛在的市場(chǎng)需求，避免同質(zhì)化下過度 的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)： 可以說細(xì)分市場(chǎng)差異化產(chǎn)品將成為 電腦廠商提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。

(二)、加強(qiáng)與運(yùn)營(yíng)商合作，開發(fā)國(guó)產(chǎn)定制電腦

加強(qiáng)與運(yùn)營(yíng)商合作， 運(yùn)營(yíng)商合作隨著電腦市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈， 今后我國(guó)電腦銷售渠道將會(huì)呈現(xiàn)兩個(gè)主流方 向：一個(gè)是在專業(yè)的電腦連鎖零售賣場(chǎng)銷售，另一個(gè)是靠運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳的連鎖銷 售電腦。生產(chǎn)企業(yè)與電信運(yùn)營(yíng)商開展某些項(xiàng)目的合作，可以準(zhǔn)確把握用戶及市場(chǎng) 的需求，從而在一定程度上有效規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)借助運(yùn)營(yíng)商的各種增值服務(wù) 可以使經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目多元化，開拓市場(chǎng)，從而謀取新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

加強(qiáng)渠道控制，達(dá)到壓縮成本的目的 加強(qiáng)渠道控制， 電腦企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的渠道設(shè)置應(yīng)以長(zhǎng)期發(fā)展為主，實(shí)現(xiàn)雙贏作為最 終目標(biāo)。

網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文第3篇

據(jù)Auctionata拍賣行介紹，這尊音樂鐘在1900年左右，被一位周游亞洲各國(guó)的愛爾蘭紳士重金購(gòu)得，并被帶回了歐洲。在一個(gè)多世紀(jì)的時(shí)間里，它曾先后被倫敦Robson藝?yán)?、紐約Greenberg Collection及時(shí)代博物館收藏，直到最后被一位瑞士私人藏家收入囊中，藏品流傳有序。

現(xiàn)象：劉益謙海外頻出手，8件過千萬(wàn)藏品5件來自境外

眾所周知，大腕劉益謙熱衷海外淘寶，2015年更是在海外頻頻出手。3月在紐約佳士得安思遠(yuǎn)專場(chǎng)中以約合人民幣3048萬(wàn)元拍得“11、12世紀(jì)銅瑜伽士坐像”，約2207萬(wàn)元人民幣拿下“明17世紀(jì)黃花梨畫案”，在紐約蘇富比以約8690萬(wàn)元人民幣元購(gòu)得“明永樂年間鄭和真跡大明楷書御制佛經(jīng)”等多件作品。4月，在香港的蘇富比春拍上，一只“南宋官窯青釉八方弦紋盤口瓶”賣出了1.139億港元的天價(jià)，約合9103萬(wàn)元人民幣，同樣是劉益謙的囊中之物。

當(dāng)然，劉益謙今年除了在境外購(gòu)藏外，6月也在北京匡時(shí)花1.3億元人民幣購(gòu)得3件宋代書畫。但值得一提的是，今年上半年在其8件過千萬(wàn)元的藏品中，5件購(gòu)自境外。

探尋：中國(guó)藏家緣何青睞海外競(jìng)拍？

美國(guó)《ARTnews》雜志公布的2015年“頂級(jí)藏家200強(qiáng)”名單中，來自中國(guó)的藏家共有14位上榜，而在2007年不過區(qū)區(qū)兩位。除了藏家劉益謙以外，中國(guó)內(nèi)地實(shí)力雄厚的大買家越來越熱衷于到海外的拍場(chǎng)去購(gòu)藏中國(guó)藝術(shù)品，甚至造成“外熱內(nèi)冷”的格局。

據(jù)雅昌藝術(shù)網(wǎng)出具的《中國(guó)藝術(shù)品拍賣市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》分析稱，由于歷史和文化等原因，在海外拍場(chǎng)流通的西方藝術(shù)家的作品和中國(guó)瓷雜精品等，公眾認(rèn)可度更高，保值性和抗風(fēng)險(xiǎn)性在一定程度上優(yōu)于國(guó)內(nèi)拍行;還有一個(gè)重要原因是相比于我國(guó)內(nèi)地拍場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，海外拍場(chǎng)更加規(guī)范、信用體系完善、制度更加健全，藏家競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)公正;其次是學(xué)術(shù)系統(tǒng)、展覽傳統(tǒng)、鑒定系統(tǒng)、著錄傳承系統(tǒng)乃至于非常好的學(xué)者，傳承出處對(duì)相關(guān)拍品市場(chǎng)價(jià)值的判斷相比要完善得多。

北京匡時(shí)拍賣董事長(zhǎng)董國(guó)強(qiáng)則認(rèn)為：海外優(yōu)質(zhì)“生貨”多，而且是流傳有序名家收藏，如紐約佳士得安思遠(yuǎn)專場(chǎng)的多件拍品，這一現(xiàn)象說明境外的百年老店依然有著吸引藏家的豐沛的資源支持。

聯(lián)拍在線創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)陳克建則更多的關(guān)注大眾收藏群體海外淘寶現(xiàn)象，很多中國(guó)藏家喜歡避開蘇富比、佳士得等頂級(jí)藝術(shù)品拍賣行，紛紛轉(zhuǎn)向海外二線藝術(shù)品拍賣行。陳克建在接受雅昌專訪時(shí)表示，這部分中國(guó)藏家熱衷海外拍場(chǎng)，很大一個(gè)原因在于海外更易撿漏：一是海外中小拍賣行有很多不錯(cuò)的中國(guó)古董藝術(shù)品，價(jià)值發(fā)現(xiàn)過程還沒有完成;二是海外普通投資者對(duì)于許多中國(guó)藝術(shù)品的真?zhèn)我约皟r(jià)值定位不甚了解，往往定價(jià)不高。一個(gè)非常明顯的例子，2013年以2.3644億港元成交的明永樂鎏金銅釋迦牟尼佛坐像，在當(dāng)年法國(guó)拍賣會(huì)，成交價(jià)僅為5900法郎。

佐證：聯(lián)拍在線海外拍賣會(huì)受追捧，單場(chǎng)30件線上成交

10月12日，Rob Michiels Auctions舉辦的歐洲藏中國(guó)藝術(shù)品拍賣會(huì)在聯(lián)拍在線火熱進(jìn)行。Rob Michiels Auctions位于比利時(shí)，是專注于古董藝術(shù)品拍賣的國(guó)際拍賣行，在歐洲和亞洲藝術(shù)品拍賣領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富。

該專場(chǎng)以瓷器為主，包括玉器、佛像等中國(guó)藏家鐘情的眾多古董藝術(shù)品，所有拍品源自歐洲私人珍藏。

網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文第4篇

摘 要：由于低價(jià)、省時(shí)等的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在初入我國(guó)便以極快的速度發(fā)展起來。自2010年以來，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷了創(chuàng)新—擴(kuò)張—調(diào)整三個(gè)階段，變化頗為劇烈。未來我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)能否克服現(xiàn)有缺陷、成功健康的發(fā)展下去需要進(jìn)一步的努力。本文試圖結(jié)合三年來網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展變化和促進(jìn)其發(fā)展的條件，以預(yù)測(cè)未來我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu) 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站 電子商務(wù) 發(fā)展趨勢(shì)

隨著電子商務(wù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的日益普及，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種極具吸引力的新興模式在我國(guó)迅速發(fā)展。但是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在近三年的發(fā)展過程中出現(xiàn)了一系列的問題，這些問題既阻礙了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展也對(duì)其如何進(jìn)行改革提出了新的要求。未來，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)要怎樣才能健康的發(fā)展下去，是一個(gè)值得研究的問題。

一、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展歷程

1.團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量的變化

在三年中，我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量變化極大。自2010年1月國(guó)內(nèi)出現(xiàn)首家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以來，短短8個(gè)月的時(shí)間就發(fā)展到了上千家。據(jù)國(guó)內(nèi)較大的獨(dú)立導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800的數(shù)據(jù)顯示，截止2010年底，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已達(dá)1726家。另?yè)?jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2011年，我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量走勢(shì)呈“倒U型”結(jié)構(gòu)。2012年，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量走勢(shì)呈“N型”結(jié)構(gòu)，從年初的3652家運(yùn)營(yíng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站減少到了年底的2695家。

2.團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站出現(xiàn)問題的變化

由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展迅速，缺乏相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制對(duì)其監(jiān)管，因此，自網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)伊始問題就不斷出現(xiàn)，消費(fèi)者投訴居高不下。2010年，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站出現(xiàn)的問題主要有釣魚網(wǎng)站、貨不對(duì)板、假造團(tuán)購(gòu)量、支付安全無(wú)法保障、消費(fèi)者體驗(yàn)差、消費(fèi)歧視、消費(fèi)者維權(quán)困難等。至2011年，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，部分問題有所改善，但又出現(xiàn)了同質(zhì)化嚴(yán)重、消費(fèi)者黏度低、售后不完善等新問題。2012年，國(guó)家又出臺(tái)了一些政策用于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)，同時(shí)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也采取了各種措施以獲得生存發(fā)展的空間，如提升品牌形象、延長(zhǎng)團(tuán)購(gòu)期限，減小折扣力度等。因此，雖然團(tuán)購(gòu)行業(yè)消費(fèi)者投訴仍然很多但相對(duì)已經(jīng)較為集中。

3.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)份額的變化

圖1 2010—2012年國(guó)內(nèi)兩年以上排名前十的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站

數(shù)據(jù)來源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心，

如圖1所示，三年內(nèi)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中排名前十的獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的市場(chǎng)份額占比大體是呈逐年降低的趨勢(shì)，而以聚劃算等為主的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)占比卻在2011、2012年急劇增加，總體呈現(xiàn)出大型獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與團(tuán)購(gòu)平臺(tái)并駕齊驅(qū)的格局。三年間，除團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自身的努力發(fā)展外，一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或退出團(tuán)購(gòu)行業(yè)、或轉(zhuǎn)型/加盟團(tuán)購(gòu)平臺(tái)、或與其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站整合、或?qū)⒅匦木劢褂诒镜厣罘?wù)類商品的提供也使得整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的市場(chǎng)份額發(fā)生變化。

4.團(tuán)購(gòu)行業(yè)投融資的變化

2010年團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的爆炸式增長(zhǎng)吸引了大量投資者的注意，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止8月底，融資累計(jì)達(dá)千萬(wàn)美元級(jí)別的就有拉手網(wǎng)、酷團(tuán)、滿座網(wǎng)等，其余主流知名網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)均受到不同程度的投資。2011年開始，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的問題也不斷顯現(xiàn)出來：企業(yè)商品/服務(wù)同質(zhì)化、用戶粘度差、團(tuán)購(gòu)企業(yè)售后不完善導(dǎo)致投訴過多等等，這些都使得團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站盈利困難。最終，微薄的盈利與資本套現(xiàn)短期內(nèi)讓投資者失去了信心，投資由2010年1.40億美元減少到5.34億美元。截止2012年，雖然一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站擺脫了負(fù)盈利的狀況，但投融資狀況仍不理想，僅獲得3筆投資（0.45億美元）。

二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展條件分析

1.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)成交額穩(wěn)定上升

圖2 2010—2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)交易額

數(shù)據(jù)來源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心，

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)對(duì)于傳統(tǒng)銷售方式來說其優(yōu)點(diǎn)是毋庸置疑的。對(duì)于消費(fèi)者來說，團(tuán)購(gòu)商品價(jià)格低廉且購(gòu)買方便，節(jié)省消費(fèi)者的大量時(shí)間和金錢；對(duì)于商家來說，團(tuán)購(gòu)能在很大程度上提升其知名度、增加商品銷售量，即使團(tuán)購(gòu)不成功也能做一次效果很不錯(cuò)的營(yíng)銷。因此，即使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷了從急劇擴(kuò)張到批量消失這一曲折過程，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的成交額仍然在以極快的速度上升。如圖2所示，我國(guó)團(tuán)購(gòu)的成交額從2010年的25億元快速攀升至2012年的348億元，顯示出極大的消費(fèi)潛力。

2.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷結(jié)合優(yōu)勢(shì)明顯

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷是企業(yè)通過論壇、聊天室或博客等渠道免費(fèi)廣告來宣傳產(chǎn)品，或讓消費(fèi)者參與到一些和本企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的問題的討論中，通過討論或解答問題達(dá)到間接推廣產(chǎn)品的目的。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中往往集中的都是一些有共同興趣的訪問者，因此更易達(dá)到溝通與宣傳的目的。

團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的黏度低一直是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站難以解決的問題之一。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，能夠獲得忠誠(chéng)客戶的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站才能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷結(jié)合在一起就可以通過訪問者的口口相傳推廣/提升品牌、獲取消費(fèi)者的信任，從而留住消費(fèi)者，這點(diǎn)在消費(fèi)者信任度排名（認(rèn)識(shí)的人推薦排名第一、網(wǎng)上用戶的評(píng)論排名第三）里也可以得到印證。

3.團(tuán)購(gòu)移動(dòng)技術(shù)發(fā)展迅速

隨著時(shí)代和技術(shù)的進(jìn)步，各種移動(dòng)技術(shù)迅速的應(yīng)用到了日常生活中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也已經(jīng)開始與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接。移動(dòng)技術(shù)與團(tuán)購(gòu)結(jié)合可以為用戶隨時(shí)隨地提供所需的服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂，同時(shí)也能滿足用戶及商家從眾、安全、社交及自我實(shí)現(xiàn)的需求。

智能手機(jī)及平板電腦擁有更大的顯示屏、更強(qiáng)大的處理器以及更多的嵌入式存儲(chǔ)器、規(guī)格和功能經(jīng)過一系列優(yōu)化后能夠全面支持?jǐn)?shù)據(jù)使用，從而使得消費(fèi)者能更清晰的觀看、了解團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上的商品特點(diǎn)，更好的進(jìn)行定位，尋找商家。上網(wǎng)速度的提升、無(wú)線寬帶、資費(fèi)下調(diào)可以讓消費(fèi)者通過更便捷的途徑，以更快的速度、更低的成本登陸團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站瀏覽、尋找商品或服務(wù)。LBS（Location Based Services）的出現(xiàn)與發(fā)展使得消費(fèi)者可以通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲取與其所處位置相關(guān)的各類信息服務(wù)，其與團(tuán)購(gòu)的結(jié)合可以使本地生活服務(wù)的O2O快速發(fā)展。

4.團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站日趨完善

由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站建立初期所需的啟動(dòng)資金很少且進(jìn)入門檻低，往往只需要一臺(tái)服務(wù)器、三五個(gè)人、幾萬(wàn)塊錢就能建立一個(gè)，所以團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在短短數(shù)月間就呈現(xiàn)出爆炸式增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。但也正由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的過快發(fā)展，導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)行業(yè)出現(xiàn)了很多問題，從而使得消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)生了信任危機(jī)，消費(fèi)者黏度極低。隨著大批中小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的倒閉和國(guó)家管理規(guī)范的出臺(tái)，團(tuán)購(gòu)行業(yè)正逐漸回歸理性。目前，現(xiàn)存的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站正不斷通過提升品牌、提高商品/服務(wù)的質(zhì)量、延長(zhǎng)折扣期限等方式以獲取消費(fèi)者信任、增加其黏性；又通過減小折扣力度、裁剪員工等方式以提高盈利保證網(wǎng)站生存。

5.消費(fèi)者日趨成熟和穩(wěn)定

消費(fèi)者在進(jìn)行團(tuán)購(gòu)時(shí)日益理性，“團(tuán)奴群體”現(xiàn)象逐漸消失。消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)時(shí)綜合考慮到了商品質(zhì)量、自己的需求等問題，而不再盲目的追求商品的超低價(jià)格和折扣、過度關(guān)注團(tuán)購(gòu)期限。

同時(shí)，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)中心統(tǒng)計(jì)，2012年團(tuán)購(gòu)用戶的特征主要表現(xiàn)為：（1）約一半團(tuán)購(gòu)用戶為企事業(yè)單位白領(lǐng)；（2）用戶年齡在25-29歲之間的占45%；（3）所有用戶中以本科學(xué)歷用戶占比最高，達(dá)到40%；（4）使用手機(jī)客戶端查找和參加團(tuán)購(gòu)的用戶越來越多。從團(tuán)購(gòu)用戶特征可以看出，這部分群體大多已經(jīng)參加工作，追求時(shí)尚但又缺乏購(gòu)物時(shí)間；處于事業(yè)上升期，有一定的消費(fèi)能力但能力又不高，能夠?yàn)閳F(tuán)購(gòu)優(yōu)惠的特性所吸引；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)非常熟悉是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的忠實(shí)用戶，能熟練運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為自己服務(wù)。這些都為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的持續(xù)發(fā)展提供了保證

6.法律法規(guī)進(jìn)一步完善

2010年，商務(wù)部首次《電子商務(wù)信用認(rèn)證規(guī)則》，對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資質(zhì)進(jìn)行評(píng)級(jí)認(rèn)證。

2012年3月份，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)和消費(fèi)投訴中反映出的熱點(diǎn)問題，工商總局制定出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見》。意見規(guī)定團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)以下七項(xiàng)責(zé)任義務(wù)：對(duì)團(tuán)購(gòu)商品（服務(wù)）供應(yīng)者的經(jīng)營(yíng)主體資格和團(tuán)購(gòu)商品（服務(wù)）質(zhì)量建立審核制度；以合同形式明確與團(tuán)購(gòu)商品（服務(wù)）供應(yīng)者、消費(fèi)者之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；團(tuán)購(gòu)商品（服務(wù)）供應(yīng)者商業(yè)秘密和消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)；不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為禁止；保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；記錄、保存交易信息；規(guī)范團(tuán)購(gòu)促銷活動(dòng)。

2012年6月，國(guó)家工商管理總局委托中國(guó)電子商務(wù)研究中心協(xié)同浙江省工商管理局共同起草《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)行為監(jiān)督管理?xiàng)l例》，且已明確列入2012年度國(guó)務(wù)院“二類立法”計(jì)劃。條例旨在解決電子商務(wù)發(fā)展與規(guī)范中存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，內(nèi)容包括O2O網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)、移動(dòng)電子商務(wù)等。

2012年下半年，各地政府工商部門紛紛開始落實(shí)“跨地區(qū)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站分站落地注冊(cè)”的規(guī)定。

三、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展趨勢(shì)

經(jīng)過三年的發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)逐漸趨向平穩(wěn)。在未來的一年里，各種類型的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也將繼續(xù)積極努力的尋找最適合自身的道路。

1.各類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)一步整合/細(xì)分以尋求發(fā)展

經(jīng)歷了大批團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站倒閉的困局，我國(guó)目前的團(tuán)購(gòu)格局是由近十家獨(dú)立大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、幾家大型團(tuán)購(gòu)平臺(tái)和眾多分布廣泛的具一定區(qū)域特色的中小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站共同組成。但是目前由于團(tuán)購(gòu)行業(yè)還處于調(diào)整期，加上工商部門“跨地區(qū)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站分站落地注冊(cè)”規(guī)定的影響，整合/細(xì)分必然還要進(jìn)一步深化。未來，將有更多的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站整合以獲取更多的技術(shù)和資源參與競(jìng)爭(zhēng)，或立足于本地、通過提供本地商品尤其是本地生活服務(wù)類商品而獲取聚焦優(yōu)勢(shì)。整合/細(xì)分的結(jié)果必將是整個(gè)團(tuán)購(gòu)的格局與中國(guó)復(fù)雜的地域和社會(huì)環(huán)境更為契合，從而形成一個(gè)完整的社會(huì)化布局。

2.團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將進(jìn)一步與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)結(jié)合

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的引導(dǎo)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者交流購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)、提供商品/服務(wù)評(píng)價(jià)等作用為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站獲取消費(fèi)者信任起著不可忽視的作用。如開心網(wǎng)、人人網(wǎng)進(jìn)入團(tuán)購(gòu)行業(yè)，他們以各種交互式的應(yīng)用為基礎(chǔ)，調(diào)動(dòng)上億的固定用戶群體為自身的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行口碑相傳，從而取得了極好的推廣效果。然而目前，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中雖已有一些應(yīng)用，但并沒有徹底普及開來。可以預(yù)見，未來網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在團(tuán)購(gòu)?fù)茝V方面必然會(huì)擔(dān)當(dāng)一個(gè)舉足輕重的角色。

3.移動(dòng)團(tuán)購(gòu)趨向成熟

隨著我國(guó)手機(jī)用戶數(shù)量和用手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)量不斷攀升、智能手機(jī)及平板電腦的普及、上網(wǎng)速度的提升、無(wú)線寬帶、上網(wǎng)資費(fèi)的下調(diào)、LBS等技術(shù)的運(yùn)用，一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)開始利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開展其團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。如支付寶數(shù)據(jù)顯示：截止到2012年12月31日，來自移動(dòng)端的生活服務(wù)團(tuán)購(gòu)交易（不含聚劃算）同比上一年激增27倍，移動(dòng)業(yè)務(wù)占總體交易的占比已超過15%。然而，從交易額占比來看，我國(guó)的移動(dòng)團(tuán)購(gòu)遠(yuǎn)未成熟。雖然我國(guó)移動(dòng)團(tuán)購(gòu)交易已超過15%，但是據(jù)團(tuán)800信息，在美國(guó)這一比例已達(dá)到30%。同時(shí)，消費(fèi)者也已經(jīng)不滿足于固定在一個(gè)地方進(jìn)行團(tuán)購(gòu)，其團(tuán)購(gòu)隨意性日漸增強(qiáng)，要求團(tuán)購(gòu)可以為用戶隨時(shí)隨地提供所需的服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂，其團(tuán)購(gòu)模式逐漸從“計(jì)劃式團(tuán)購(gòu)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤鞍葱鑸F(tuán)購(gòu)”。因此，移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)將會(huì)隨著移動(dòng)設(shè)備、移動(dòng)支付技術(shù)等的發(fā)展而進(jìn)一步體現(xiàn)，移動(dòng)團(tuán)購(gòu)也必將獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。

4.“團(tuán)購(gòu)+LBS”催生O2O社會(huì)化模式

團(tuán)購(gòu)與LBS結(jié)合使得本地生活服務(wù)的O2O得到了快速的發(fā)展，成為現(xiàn)代都市人不可或缺的消費(fèi)指南與生活導(dǎo)航。O2O模式即是消費(fèi)者在線上訂購(gòu)商品，再到線下實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)。而本地生活服務(wù)類商品具有邊際成本低的優(yōu)點(diǎn)，商家隨著銷售量的增加能獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)。隨著部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站轉(zhuǎn)移重心，聚焦于提供本地生活類服務(wù)商品，O2O模式將會(huì)是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)快速發(fā)展的一個(gè)基點(diǎn)。

5.團(tuán)購(gòu)監(jiān)管進(jìn)一步規(guī)范化

自2010年以來，政府部門用于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的政策法規(guī)不斷增加，對(duì)于解決網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的額問題也有一定的幫助，但仍缺乏具有針對(duì)性的保護(hù)消費(fèi)者利益的的立法。今后，隨著政府更有針對(duì)性的法律法規(guī)的不斷出臺(tái)，勢(shì)必會(huì)逐漸解決現(xiàn)有的各種問題，使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)健康、快速、有序的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)電子商務(wù)研究中心：2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)調(diào)查報(bào)告；2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告；中國(guó)電子商務(wù)研究中心：2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告

[2]黃炳蓉.政府應(yīng)當(dāng)如何規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行為[J].商業(yè)文化，2011，10

網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文第5篇

一、國(guó)內(nèi)外家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1、家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展概況

隨著工業(yè)化的發(fā)展，在工業(yè)產(chǎn)品的附加值構(gòu)成中，純粹的制造環(huán)節(jié)所占的比重越來越低，而服務(wù)業(yè)特別是生產(chǎn)業(yè)中維護(hù)保養(yǎng)、物流與營(yíng)銷等服務(wù)所占比重越來越高，使得在價(jià)值鏈中，利潤(rùn)發(fā)生了從中間加工制造環(huán)節(jié)向上下游服務(wù)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。這一趨勢(shì)在家電行業(yè)也越來越明顯。在家用電器專業(yè)連鎖銷售的企業(yè)中，有些具有一定規(guī)模的大企業(yè)，不僅把銷售作為主營(yíng)業(yè)務(wù)，而且開始把家用電器維修服務(wù)作為主營(yíng)業(yè)務(wù)，通過股份制、特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)的形式，深入到維修服務(wù)市場(chǎng)，力求抓住市場(chǎng)新的盈利契機(jī)，從而促進(jìn)了家電維修服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。

近年來，我國(guó)電子電器維修服務(wù)行業(yè)正處于全面發(fā)展的上升時(shí)期。根據(jù)中國(guó)家電維修行業(yè)協(xié)會(huì)抽樣調(diào)查表明，我國(guó)家電服務(wù)維修行業(yè)的總體水平仍偏低，服務(wù)維修企業(yè)規(guī)模普遍偏小，經(jīng)營(yíng)能力弱化。全國(guó)家電服務(wù)維修部年?duì)I業(yè)收入20萬(wàn)元以下的占59.9%;100萬(wàn)元至500萬(wàn)元的占9.9%;1000萬(wàn)元以上的僅占4.3%。營(yíng)業(yè)面積在50平方米以下(含50平方米)的占20.5%;100平方米～200平方米的占32.6%;500平方米～800平方米的占1.4%;1000平方米以上的僅占1.9%。在從業(yè)人員中，管理和技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的70%～80%，其他人員占20%～30%。

目前的家電售后維修服務(wù)方式主要有兩種：一是廠家委托商家的維修站對(duì)顧客提供該產(chǎn)品的售后服務(wù)，一些中小品牌企業(yè)大多采用這種方式;二是廠家投資建立售后服務(wù)站，直接向顧客提供售后服務(wù)。大品牌企業(yè)為了降低管理成本，也多委托特約維修站。

2、家電維修服務(wù)業(yè)存在的問題

經(jīng)過幾十年的發(fā)展，中國(guó)的家用電器行業(yè)已得到很好的發(fā)展。但是隨著用戶數(shù)量的激增，特別是許多城市家庭的家用電器進(jìn)入了“更新?lián)Q代期”，越發(fā)使得家電售后服務(wù)的問題凸現(xiàn)出來。

(1)行業(yè)散、小、亂、差，市場(chǎng)秩序混亂

根據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，全國(guó)家電維修市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)額達(dá)上百億元，但是與家電制造業(yè)和銷售業(yè)品牌集中度越來越高的情況明顯不同的是，家電維修業(yè)多年來的散亂格局仍未得到改觀。目前，在上百億元的大家電市場(chǎng)中，由廠商建立的成系統(tǒng)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)僅占20%左右的市場(chǎng)份額，初具業(yè)態(tài)雛形的連鎖維修商在依附或獨(dú)立于生產(chǎn)企業(yè)之間游離，產(chǎn)業(yè)規(guī)?；潭炔桓?，眾多的個(gè)體維修店不是夫妻店就是師傅徒弟店。此外，還有更多的無(wú)證、無(wú)固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的維修者。

(2)維修技術(shù)水平低，從業(yè)人員素質(zhì)不高

這類問題多發(fā)生在一些資質(zhì)不高或者根本沒有維修資質(zhì)的維修部身上，修理人員專業(yè)技術(shù)水平參差不齊，有的甚至根本不具備上崗資格。據(jù)中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)的《家電服務(wù)維修行業(yè)從業(yè)人員基本狀況抽樣調(diào)查報(bào)告》顯示，維修從業(yè)人員文化水平較低，高中以下學(xué)歷者高達(dá)80%以上(見表1)。而且現(xiàn)有培訓(xùn)設(shè)備和師資水平落后于家電行業(yè)發(fā)展至少2019年，特別是高端產(chǎn)品工作原理及維修技術(shù)培訓(xùn)教材嚴(yán)重滯后。同時(shí)，維修技術(shù)差還表現(xiàn)在無(wú)法正確診斷故障。甚至一些廠家的專業(yè)售后維修人員對(duì)自家的產(chǎn)品的“病情”也往往“診斷”不準(zhǔn)。隨著產(chǎn)品的自動(dòng)化、智能化，設(shè)備故障的查找、定位和排除也變得越來越復(fù)雜，亟需維修人員提高維修技術(shù)水平。

(3)家電維修存在欺詐行為

由于家電專業(yè)性較強(qiáng)，一般消費(fèi)者缺乏家電方面的知識(shí)，許多維修人員在提供維修服務(wù)時(shí)存在惡意欺騙消費(fèi)者行為。這主要表現(xiàn)在：一是偷換原裝元件再賣錢。這類事件多發(fā)生在新機(jī)型上，維修人員在維修時(shí)把進(jìn)口原裝或新零件，換成國(guó)產(chǎn)的或陳舊的，而換下的零部件重新賣錢。二是虛列部件索取維修費(fèi)，一般本來有些10元20元就可以修好的小故障，而一些維修部總會(huì)以種種借口開機(jī)檢查，列出一系列故障，以獲取更多的維修費(fèi)。三是虛假宣傳。一些家電維修企業(yè)捏造一些子虛烏有的概念糊弄消費(fèi)者。

(4)產(chǎn)品售后難保障

一是企業(yè)倒閉后維修商難找到。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，在家電行業(yè)中因企業(yè)倒閉、并購(gòu)、重組等引發(fā)的品牌消失為數(shù)不少。品牌消失后尚在包修期內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)常常找不到維修商，成了整個(gè)家電行業(yè)的難題。二是售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)難找到。表現(xiàn)為售后服務(wù)電話不是空號(hào)就是無(wú)人接聽。許多保修卡上的電話，因換號(hào)碼或其他因素，空號(hào)或無(wú)人接聽已無(wú)法兌現(xiàn)承諾，售后服務(wù)電話形同虛設(shè)。三是地址變更通知難。在消費(fèi)者中經(jīng)常出現(xiàn)按照產(chǎn)品說明書上的地址上門尋維修服務(wù)，而維修網(wǎng)點(diǎn)早已遷址，導(dǎo)致消費(fèi)者在尋求服務(wù)的時(shí)候上當(dāng)受騙的事，屢見不鮮。

3.家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

(1)維修服務(wù)外延將不斷擴(kuò)展，行業(yè)發(fā)展空間巨大

目前，家電行業(yè)在質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之后，新一輪的競(jìng)爭(zhēng)形式將是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。隨著越來越多的家電企業(yè)重視售后服務(wù)，把售后服務(wù)、維修服務(wù)部作為發(fā)展戰(zhàn)略資源的企業(yè)，注重維修服務(wù)部數(shù)量與產(chǎn)品銷售區(qū)域相匹配，維修服務(wù)的內(nèi)涵和外延將不斷擴(kuò)展。一般維修服務(wù)包括維修服務(wù)部、零部件供應(yīng)、咨詢服務(wù)、使用設(shè)計(jì)、維修服務(wù)培訓(xùn)學(xué)校，而廣義維修服務(wù)將擴(kuò)展到為用戶提供最便利舒適的場(chǎng)所、為用戶提供最恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)算方式、為用戶提供最快速的送貨安裝、為用戶提供最及時(shí)的維護(hù)修理和為用戶提供最科學(xué)的使用保養(yǎng)等。維修服務(wù)將成為企業(yè)盈利的新契機(jī)，市場(chǎng)的潛力巨大。目前，全國(guó)家電服務(wù)市場(chǎng)蘊(yùn)藏著100多億元的商機(jī)。就以北京按400萬(wàn)戶家庭計(jì)算，每戶每年家電服務(wù)支出100元，則有4億元的家電服務(wù)市場(chǎng)。

(2)跨國(guó)家電企業(yè)向維修服務(wù)拓展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈

面對(duì)巨大的家電維修市場(chǎng)，自20**年12月11日，我國(guó)電子電器維修服務(wù)行業(yè)全面向外資開放、外商開始享有獨(dú)立設(shè)立維修服務(wù)機(jī)構(gòu)的權(quán)利后，飛利浦、索尼等外資家電企業(yè)紛紛向維修服務(wù)拓展，加快了進(jìn)入我國(guó)家電維修領(lǐng)域的步伐。同時(shí)，LG、夏普等外資企業(yè)產(chǎn)品的維修采用了外包的方式。隨著外資企業(yè)在維修服務(wù)領(lǐng)域的大舉進(jìn)入，國(guó)內(nèi)家電維修企業(yè)面臨的將是一場(chǎng)實(shí)力的較量。外資家電企業(yè)具有幾十年國(guó)際化的家電服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和針對(duì)不同地區(qū)、不同文化背景的完整的服務(wù)模式，而國(guó)內(nèi)企業(yè)則更懂得中國(guó)的具體國(guó)情，建立具有中國(guó)特色的服務(wù)體系。雙方各有所長(zhǎng)，在家電服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)占有率。

(3)產(chǎn)品技術(shù)更新，將對(duì)維修人員提出更高的要求

技術(shù)發(fā)展提高了服務(wù)質(zhì)量，豐富了服務(wù)方式，也增加了服務(wù)難度。如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，上門服務(wù)的推廣，豐富了售前服務(wù)、售后服務(wù)方式，縮短了維修服務(wù)時(shí)間，但也對(duì)維修服務(wù)人員素質(zhì)和維修服務(wù)設(shè)備提出了更高要求。產(chǎn)品不斷使用的新技術(shù)、新工藝、新器件以及改進(jìn)和更新，不同的廠家不斷推出不同種類、型號(hào)、批號(hào)的產(chǎn)品，對(duì)維修服務(wù)部和維修服務(wù)人員將提出更高要求，要求維修人員提高自身專項(xiàng)知識(shí)和綜合技能，不斷進(jìn)行跟進(jìn)式的專門培訓(xùn)并逐步積累維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，需要使用專門的儀器儀表、檢修設(shè)備以及維修替換零部件。

(4)相關(guān)管理規(guī)范出臺(tái)，行業(yè)發(fā)展將日趨規(guī)范化

為了進(jìn)一步推進(jìn)家電服務(wù)維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，改變家電維修行業(yè)給人的散、亂、小、弱、無(wú)工作標(biāo)準(zhǔn)可依的局面，我國(guó)將進(jìn)行系列標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，對(duì)服務(wù)商的上門服務(wù)、前臺(tái)服務(wù)、咨詢服務(wù)、信息服務(wù)、賣場(chǎng)服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、送貨服務(wù)、安裝服務(wù)、渠道服務(wù)等進(jìn)行規(guī)范和實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化?！都矣秒娖鞣?wù)維修業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《家用電器服務(wù)維修業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《家用電器服務(wù)維修業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》等系列標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施，必將極大的推進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》、《家用電器維修服務(wù)部等級(jí)評(píng)定規(guī)范》(SB/T10349-20**)正式實(shí)施，家用電器維修服務(wù)部等級(jí)評(píng)定全國(guó)委員會(huì)和地方評(píng)定機(jī)構(gòu)正在開展評(píng)定工作。另外，國(guó)家正在加快制定與有關(guān)廢舊家電回收利用、電子信息產(chǎn)品交易市場(chǎng)資質(zhì)規(guī)范等政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)工作。這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的實(shí)施，必將促進(jìn)行業(yè)走上規(guī)范化、法制化的軌道。

二、家電維修業(yè)人才市場(chǎng)的需求

1、門檻提高急需人才

當(dāng)前，整個(gè)家電行業(yè)正處于技術(shù)更新?lián)Q代期，維修行業(yè)的技術(shù)門檻也快速提升。

隨著這些高端產(chǎn)品的快速普及，提高維修技工的技術(shù)水平迫在眉睫。目前，康佳與重慶電子職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作建立了國(guó)內(nèi)首家家電維修技術(shù)培訓(xùn)基地，長(zhǎng)期合作，培養(yǎng)3年制專業(yè)維修技術(shù)、服務(wù)管理人才。據(jù)了解，康佳還計(jì)劃在明年再尋求3-5家大專院校的合作。

據(jù)悉，索尼、松下、TCL等企業(yè)看好此種人才培養(yǎng)模式，也有意嘗試類似的合作項(xiàng)目。

2、中外品牌“跑馬圈地”

值得注意的是，在家電服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)占有率，這使中外家電制造和流通企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)資源。

外資企業(yè)已經(jīng)開始加大了在家電服務(wù)維修領(lǐng)域的動(dòng)作力度，開始上演一場(chǎng)對(duì)家電維修服務(wù)企業(yè)的“收編”大戰(zhàn)。索尼、松下、三星等跨國(guó)公司也相繼宣稱在中國(guó)“掌控”了數(shù)百家乃至近千家特約維修網(wǎng)點(diǎn)，并計(jì)劃投資在中國(guó)建立全國(guó)性客戶咨詢服務(wù)中心。

相比外資品牌的“跑馬圈地”，占據(jù)著強(qiáng)大資源優(yōu)勢(shì)的國(guó)內(nèi)企業(yè)也在加大網(wǎng)絡(luò)整合力度。康佳宣布啟動(dòng)“大拇指服務(wù)工程”服務(wù)新體系，長(zhǎng)虹也宣布全面啟動(dòng)新陽(yáng)光網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步完善維修工程師、特約維修網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)證制度，以提高服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。占據(jù)渠道優(yōu)勢(shì)的國(guó)美、蘇寧也欲分一杯羹，分別宣布啟動(dòng)“陽(yáng)光服務(wù)工程”和“彩虹服務(wù)計(jì)劃”。

三、校園內(nèi)電子產(chǎn)品維修服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

手機(jī)、MP3、MP4、Pad等數(shù)碼產(chǎn)品早已經(jīng)成為人們工作和生活中不可或缺的工具，同時(shí)這些電子產(chǎn)品也是很多年輕人追求時(shí)尚和個(gè)性的體現(xiàn)。大學(xué)是年輕人的聚集中心，大學(xué)生作為最有活力的一個(gè)社會(huì)群體，他們是電子產(chǎn)品的重要追逐者和使用者，這些電子產(chǎn)品的數(shù)量更是尤為眾多。這些電子產(chǎn)品或多或少都可能出現(xiàn)一些故障，但是大部分同學(xué)并沒有處理這些問題的能力和技術(shù)。另外大學(xué)生時(shí)間觀念較強(qiáng)，如果能夠就近享受到較為優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，哪怕價(jià)格較高也應(yīng)該能夠接受?，F(xiàn)在大學(xué)周邊的電子產(chǎn)品維修店面大都是主營(yíng)電腦維修，并不十分專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量也不高，很多店主依靠地理位置優(yōu)勢(shì)，任意定價(jià)，使得同學(xué)們不太愿意在那里進(jìn)行電子產(chǎn)品的維修。因此在大學(xué)內(nèi)部開設(shè)電子產(chǎn)品維修店將擁有十分巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。而且淮南地區(qū)高校內(nèi)部的電子產(chǎn)品維修市場(chǎng)也整體處于被發(fā)掘狀態(tài)，如果能將“eFIX”這一電子產(chǎn)品專業(yè)維修品牌打響，那么其市場(chǎng)收益必將是十分可觀的。

我們的優(yōu)劣勢(shì)分析：

優(yōu)勢(shì)：

①技術(shù)較高，提升空間較大

②品種多樣，產(chǎn)品多樣

③規(guī)模大，價(jià)格合理

④服務(wù)態(tài)度好

劣勢(shì)：

①如果投資較大，需要資金多

②產(chǎn)品剛投入市場(chǎng)，還無(wú)穩(wěn)定顧客，將品牌打出需要一定的精力和好的營(yíng)銷策略

③經(jīng)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)不足

④抗風(fēng)險(xiǎn)的能力較弱

市場(chǎng)機(jī)會(huì)：

①大學(xué)生數(shù)量的快速增長(zhǎng)，成為巨大的具有潛力的消費(fèi)群體

②大學(xué)生對(duì)電腦等各種電子產(chǎn)品的需求日易增長(zhǎng)，不僅惠及大學(xué)生，還有學(xué)校的老師及附近的居民

③大學(xué)生群體消費(fèi)能力強(qiáng)。

電子產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告(二)

首先讓我們來看一下一月份數(shù)碼攝像機(jī)產(chǎn)品品牌榜的情況，同數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)多家廠商平分市場(chǎng)的情況略有不同，DV產(chǎn)品中數(shù)碼電子領(lǐng)域的霸主索尼在這里占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。憑借著雄厚的資金支持，索尼的產(chǎn)品在性能研發(fā)方面要領(lǐng)先于其他廠商，因此反映在產(chǎn)品性能上優(yōu)勢(shì)明顯。同時(shí)，索尼在數(shù)碼攝像機(jī)領(lǐng)域產(chǎn)品種類繁多同時(shí)還不時(shí)有新品上市，能夠不斷吸引消費(fèi)者的注意。在此次調(diào)查中，索尼的DV產(chǎn)品憑借著三十六個(gè)百分點(diǎn)的市場(chǎng)關(guān)注度排在了品牌榜的首位。

除索尼之外，還有幾個(gè)廠商在這方面有著出眾的研發(fā)實(shí)力，他們分別是松下、三星以及JVC。雖然論產(chǎn)品種類這些品牌還無(wú)法同索尼相媲美，但是單論主流產(chǎn)品性能方面他們旗下的產(chǎn)品也都非常出色，在技術(shù)水平上可以與索尼相抗衡。這次調(diào)查中這三個(gè)品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注度也都超過了十個(gè)百分點(diǎn)，分別以百分之十四、百分之十三以及百分之十的關(guān)注度比例分列二到四名。

此外還有一些品牌的產(chǎn)品憑借著出色的產(chǎn)品性能也占據(jù)了一定的市場(chǎng)關(guān)注度。這些品牌分別是佳能、夏普、東芝、日立以及理光他們所占的市場(chǎng)關(guān)注度比例分別從八個(gè)百分點(diǎn)到兩個(gè)百分點(diǎn)不等。除上述品牌之外，其他品牌的產(chǎn)品能夠獲得的市場(chǎng)關(guān)注度極為有限，這次調(diào)查表明其他品牌產(chǎn)品的總體關(guān)注比例僅為百分之四。

不同像素產(chǎn)品市場(chǎng)關(guān)注程度對(duì)于數(shù)碼攝像機(jī)而言，產(chǎn)品的像素等級(jí)直接影響到產(chǎn)品的呈像質(zhì)量，因此這一指標(biāo)往往會(huì)成為人們選購(gòu)這類產(chǎn)品時(shí)的首選因素。然而由于顯示設(shè)備以及存儲(chǔ)介質(zhì)的限制，一般一款一百萬(wàn)像素等級(jí)的數(shù)碼攝像機(jī)產(chǎn)品已經(jīng)完全能夠滿足人們的需要。因此，反映在產(chǎn)品市場(chǎng)關(guān)注情況方面，一百到兩百萬(wàn)像素等級(jí)的DV產(chǎn)品占有著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。在這次調(diào)查統(tǒng)計(jì)中，這類產(chǎn)品獲得了四十七個(gè)百分點(diǎn)的市場(chǎng)關(guān)注度，排在各類像素產(chǎn)品之首。

此外，由于價(jià)格方面的限制，一百萬(wàn)像素以下等級(jí)的DV產(chǎn)品也得到了不少消費(fèi)者的認(rèn)可。從上面的統(tǒng)計(jì)結(jié)果中可以看出，這類入門級(jí)低端產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注程度也很高，達(dá)到了三十八個(gè)百分點(diǎn)。可見消費(fèi)者在選購(gòu)這類產(chǎn)品時(shí)表現(xiàn)的還是非常理智的，實(shí)用性以及高性價(jià)比才是他們追求的重點(diǎn)。

對(duì)于兩百到三百萬(wàn)像素以及三百萬(wàn)以上像素級(jí)的高端專業(yè)產(chǎn)品來說，現(xiàn)在大多數(shù)消費(fèi)者的選擇還不在這些產(chǎn)品身上，這類產(chǎn)品只屬于特定的專業(yè)發(fā)燒級(jí)用戶去選擇。這兩類產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注度情況分別為六個(gè)與九個(gè)百分點(diǎn)。不同光學(xué)變焦倍數(shù)產(chǎn)品市場(chǎng)關(guān)注度。

下面再讓我們來看一下不同光學(xué)變焦倍數(shù)的數(shù)碼攝像機(jī)產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注度情況如何。一款產(chǎn)品光學(xué)變焦的倍數(shù)越大，就能夠保證再不損失圖像質(zhì)量的情況下拍攝到更遠(yuǎn)的距離。因此對(duì)于每一個(gè)消費(fèi)者來說都希望去選擇一款更高光學(xué)變焦倍數(shù)的產(chǎn)品，但是這也意味著更高的資金投入，所以對(duì)于大部分普通消費(fèi)者來說，一款具有十倍或十二倍光學(xué)變焦能力的DV產(chǎn)品已經(jīng)足夠用了。

這次調(diào)查統(tǒng)計(jì)的結(jié)果也能夠客觀的反映出上面所提到的問題，具有十倍光學(xué)變焦能力的DV產(chǎn)品在這一段時(shí)間內(nèi)還是具有極高的人氣，所占的市場(chǎng)關(guān)注度已經(jīng)超過了半數(shù)以上，達(dá)到了五十四個(gè)百分點(diǎn)之多?？梢姶蠖鄶?shù)消費(fèi)者在選購(gòu)DV產(chǎn)品時(shí)還是本著夠用就好的原則，而并非一味追求高性能。

除此之外，十二倍光學(xué)變焦能力的DV產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注程度也很高，在這次統(tǒng)計(jì)中占據(jù)了三十三個(gè)百分點(diǎn)的關(guān)注度份額。而相比起來，擁有十六倍以上光學(xué)變焦的產(chǎn)品所受到的關(guān)注度是成反比例的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。其中十六倍產(chǎn)品關(guān)注度為百分之六，二十和二十二倍產(chǎn)品的關(guān)注度分別為百分之三和百分之二。

十大最受關(guān)注產(chǎn)品

在本次十大最受網(wǎng)友關(guān)注DV產(chǎn)品排名中，索尼一個(gè)品牌就有四款產(chǎn)品入榜，這也從側(cè)面反映出索尼產(chǎn)品在種類以及性能方面還是具有一定的優(yōu)勢(shì)的。在這些產(chǎn)品之中索尼最新的DCR-PC350E所受到的關(guān)注度最高，這款產(chǎn)品采用了331萬(wàn)像素的單CCD，具有10倍光學(xué)變焦能力以及120倍數(shù)碼變焦，使用了頂級(jí)的卡爾蔡司的Vario-SonnarT透鏡。其自上市以來就廣受消費(fèi)者的關(guān)注，這次更是以二十四個(gè)百分點(diǎn)的關(guān)注度榮登產(chǎn)品榜的首位。

排在此次產(chǎn)品榜第二和第三位的數(shù)碼攝像機(jī)分別是JVC新品GZ-MC500和另一款索尼的產(chǎn)品DCR-HC15E。這兩款產(chǎn)品獲得的網(wǎng)友關(guān)注度比例分別為十七個(gè)百分點(diǎn)和十五個(gè)百分點(diǎn)，同樣表現(xiàn)的非常出色。