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老客戶營銷方案范文第1篇

訊：近日，據(jù)美國媒體報道，微軟收購CRM整合營銷商Marketing Pilot，并將其并入Microsoft Dynamics CRM軟件包，實現(xiàn)了全面的客戶關(guān)系管理方案。根據(jù)資料顯示，Marketing Pilot所提供的方案是讓公司能夠更好地了解自己的客戶，營銷業(yè)務(wù)管理和簡化，并創(chuàng)建自動化的，可衡量的多渠道營銷活動。

其實，早在今年6月IDC的CRM市場的評估指出，整個美國CRM營銷市場收入增長了11.2%，排名前四位的廠商分別是甲骨文公司(11%的份額)，SAP(9.9%)，Salesforce的(9.5%)和Avaya(3.6%)。

現(xiàn)在隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，對客戶不斷進(jìn)行細(xì)分，這就需要公司的營銷人員能夠通過多個渠道創(chuàng)造機會和客戶進(jìn)行互動，從而帶動客戶的進(jìn)一步消費。在國內(nèi)，淘寶的會員體系是目前CRM關(guān)系營銷做的最好的公司，尤其是淘金幣以“積分抵現(xiàn)金”的模式，很是收到淘寶會員的歡迎。當(dāng)然，金融行業(yè)所推出的信用卡積分、零售百貨的積分卡也屬于這一范疇，但并沒有將用戶的價值充分挖掘出來。

根據(jù)筆者的經(jīng)驗，在客戶關(guān)系營銷中，最難衡量是的營銷費用與收入的評估，現(xiàn)在大部分的企業(yè)都認(rèn)為老客戶的消費與營銷沒有直接的關(guān)系，所以在老客戶的營銷方面，預(yù)算很小，往往把打折、會員套餐當(dāng)做CRM營銷的主要形式，致使CRM的優(yōu)勢沒有充分發(fā)揮，老客戶流失也比較嚴(yán)重。

通過微軟的這次收購案來看，CRM的營銷價值越來越重要，更期望國內(nèi)企業(yè)能夠?qū)⑵渲匾暺饋怼?來源：比特網(wǎng)）

老客戶營銷方案范文第2篇

運營的核心不外乎商品、服務(wù)、客戶的運營，在各個階段的運營側(cè)重點截然不同，要視具體的店鋪情況而定。

淘寶店鋪運營其實是產(chǎn)品、團(tuán)隊、運營、資本和供應(yīng)鏈的結(jié)合，流量、轉(zhuǎn)化和會員是店鋪運營的重中之重。把握節(jié)奏分階段，店鋪在不同階段運營的重點不一樣，要把握節(jié)奏，不要做一些顧此失彼、適得其反的事情。如新店上聚劃算活動，會打亂店鋪的正常價格體系和店鋪成長計劃，產(chǎn)品和服務(wù)跟不上，引發(fā)后續(xù)的銷售真空和降低顧客體驗。

賣家做好主推商品營銷計劃表后可以開始提高搜索排名，加大直通車和淘寶客推廣力度。先從小分類搶占流量優(yōu)勢位置開始，如果占不到類目搜索首頁，那就占關(guān)鍵詞搜索首頁，熱詞占不到，先從長尾詞開始再到熱搜詞，慢慢地優(yōu)化和搶占。同時，配合各種店內(nèi)促銷活動以及小型的淘寶平臺活動，以及第三方活動，按照營銷方案，有節(jié)奏地一步步打造小爆款。

新店避免全店商品同時優(yōu)化，先優(yōu)化主推商品，再優(yōu)化主推商品關(guān)聯(lián)性強的商品，避免漫無目的報名各種活動和使用各種付費推廣工具獲取流量。

成長期，打造爆款

店鋪有一定的銷量以后，開始做更大的營銷方案，打造更大的爆款，開始更好地優(yōu)化轉(zhuǎn)化率。針對主推商品，以客戶的角度分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點，分析產(chǎn)品的忠實客戶群，在網(wǎng)頁上描述出來，引導(dǎo)顧客買產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)桿和標(biāo)準(zhǔn)。這樣就能優(yōu)先搶占市場，產(chǎn)品在市場上有一定的創(chuàng)新以及獨特性，樹立店鋪行業(yè)品牌。

接下去賣家可以開始搶占各種大型的流量入口的優(yōu)勢位置，加大硬廣的投入力度，主推商品在類目搜索排名前3的位置，搶占各種熱搜詞的流量入口。通過參加一些大型活動或店鋪的促銷等獲取一定銷量之后，要及時分析活動效果，改進(jìn)不完善的地方，繼續(xù)打造更大的爆款，關(guān)聯(lián)更多次爆款產(chǎn)品，形成一個產(chǎn)品帶動關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售的專業(yè)問題解決方案。做好了選品、提高流量和轉(zhuǎn)化率等環(huán)節(jié)，產(chǎn)生銷量較大的爆款之后，店鋪開始進(jìn)入成熟期。

成熟期，提高客單價

用成長期同樣的方法，打造2款及以上爆款，帶動次爆款的銷售，這樣就標(biāo)志店鋪進(jìn)入成熟期。成熟期的店鋪需要關(guān)注客單價，做好老客戶營銷、客戶體驗設(shè)計，提高更大的銷量，以提升寶貝的排名。

這個時期，團(tuán)隊人員開始快速增加，各種工作崗位開始明細(xì)化和專業(yè)化。當(dāng)然新客戶基數(shù)開始快速提升，各種流量入口的優(yōu)勢位置已經(jīng)大部分被占領(lǐng)，賣家可以嘗試網(wǎng)外營銷，比如淘寶內(nèi)的其他付費工具鉆石展位、超級麥霸、阿里媽媽等。到了一定階段之后，店鋪可以參與淘寶各類大型活動和淘寶季節(jié)主推大型活動，銷量會大幅增加。

新用戶哪里來？

維持期最需要做的就是維持成熟期的銷量，但是有時候還會下降，或產(chǎn)品更新速度跟不上，或者管理團(tuán)隊的缺陷，或者團(tuán)隊成員的增多，店鋪會出現(xiàn)各種問題。這時，客戶營銷、老客戶關(guān)懷顯得尤為重要，抓好服務(wù)，同時調(diào)整員工績效。否則店鋪的流量成本的升高、采購成本和各種費用的上漲，會讓店鋪陷入困境。店鋪發(fā)展開始遇到瓶頸，就需要突破。

瓶頸突破期，數(shù)據(jù)化管理

淘寶店鋪必須開始精細(xì)化和數(shù)據(jù)化管理，促效率、抓服務(wù)、樹品牌，重新往精細(xì)化方向定位，突破重圍。開始做好每個主營的細(xì)小類目，形成最大的細(xì)分行業(yè)市場領(lǐng)軍地位，開始專業(yè)的品牌運營計劃。

營銷思路：新老客戶兩手抓

運營的核心不外乎商品、服務(wù)、客戶的運營。做好商品運營需要一套完整的運營標(biāo)準(zhǔn)，目的是盡快打造爆款群，現(xiàn)有資本的利潤最大化；而在服務(wù)上，建立一套優(yōu)質(zhì)合理的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化每個客戶接觸到窗口，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程；對于客戶的管理，就需要賣家建立一個CRM體系，因為推廣、口碑、品牌都是以客戶為載體的。店鋪的營銷，歸根結(jié)底只做2件事情：開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶。

新用戶哪里來？

當(dāng)?shù)赇佇麻_時，完全不知道如何抓取取新客戶？所以這時候最需要做的是了解店鋪產(chǎn)品的推廣訴求，配合一定的推廣手段，才能準(zhǔn)確抓取一些精準(zhǔn)用戶。

推廣訴求：提供什么樣的產(chǎn)品(用戶需求)：潛在用戶是誰(用戶規(guī)模)：目標(biāo)用戶在哪里(精準(zhǔn)營銷)：優(yōu)勢是什么(價格、質(zhì)量、服務(wù)、品牌)；可量化推廣預(yù)期(流量入口量化)。

推廣手段：線上推廣(門戶、導(dǎo)航網(wǎng)站、垂直類知名站點)；線下推廣(平面報刊雜志、戶外路牌樓字LED)；SEM(搜索引擎關(guān)鍵詞、品牌專區(qū)等)；CPS聯(lián)盟(中小站長、網(wǎng)店、第三方聯(lián)盟)；商務(wù)合作(品牌聯(lián)合、銷售促進(jìn))；渠道代銷(C2C商城入駐、B2C分銷、大客戶)：事件營銷(代言人、病毒營銷)。

老客戶營銷方案范文第3篇

一、建立酒店銷售公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵銷售機制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的銷售體制，重新制訂完善xx年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細(xì)則，銷售代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核銷售代表。督促銷售代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強調(diào)團(tuán)隊精神，，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門密切配合，根據(jù)賓客的需求，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

老客戶營銷方案范文第4篇

市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部××年工作思路，現(xiàn)將酒店銷售部工作計劃向大家作一個匯報：

一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強調(diào)團(tuán)隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

老客戶營銷方案范文第5篇

億家凈水2012年雙十一單日單店的銷售額為百萬，而2013年雙十一單日的整體銷售額突破千萬。雙十一交易額的背后是網(wǎng)購成為全民的常態(tài)、未來的主流生活形態(tài)。同樣，凈水行業(yè)各企業(yè)銷售額增長的背后不僅標(biāo)志著凈水企業(yè)在電子商務(wù)上的飛速發(fā)展，更體現(xiàn)了在微營銷時代的大市場前景。

以億家凈水為例，并沒有僅將2013年雙十一作為旗下電子商務(wù)運營團(tuán)隊的一個促銷，而是跨業(yè)務(wù)部門、跨體系的進(jìn)行資源整合推廣的聯(lián)合促銷。從10月開始策劃實施到11月11日當(dāng)天的銷售爆發(fā)，并持續(xù)影響到11月底，億家凈水將一天的購物狂歡整合為一個月的跨界聯(lián)動。

線上線下同聯(lián)手創(chuàng)新營銷新突破

億家凈水作為凈水行業(yè)的電子商務(wù)運營商和服務(wù)商，在官網(wǎng)開設(shè)雙十一品牌專區(qū)，并同步在天貓旗艦店和各大電商平手促銷凈水器及凈水服務(wù)。從單品直降、贈品禮包、品牌特惠到老客戶超值包年服務(wù)，面向新老客戶提供了多元化的購買渠道和多樣化的體驗。

但贈品、降價、特定優(yōu)惠都只是促銷的一部分手段，真正體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)特色的在于以新的品牌邏輯和網(wǎng)民代言的方式而進(jìn)行社交媒體中的傳播。在雙十一活動的設(shè)計上，從信息推送方式的社會化到活動參與的多元化，從產(chǎn)品出發(fā)的促銷方式變革為以客戶分享為核心的口碑營銷，各個方面都在進(jìn)行著創(chuàng)新營銷的突破。

在以往的促銷信息推送中，通常是以硬性廣告、資訊為主。而此次，億家凈水除了設(shè)立線上雙十一專區(qū)（具有標(biāo)示性的）以外，還設(shè)計印刷了紙質(zhì)的《水知道.雙十一特刊》，通過線下隨貨派送及區(qū)域門店的發(fā)放，抵達(dá)老客戶和有意向的新客戶。兩者相互結(jié)合的預(yù)熱時期長，目標(biāo)客戶定位精準(zhǔn)，推廣效應(yīng)明顯。對于品牌商而言，這種廣告形式的轉(zhuǎn)化率會更高，是新的傳播手段與傳統(tǒng)營銷方式相互結(jié)合的一個亮點。

此次雙十一的整體策劃，是由市場部和電商系統(tǒng)共同牽頭確定傳播主題、新客戶的優(yōu)惠政策、呼叫中心的老客戶關(guān)懷活動以及線下區(qū)域門店的同步呈現(xiàn)而制定，通過IT信息中心實現(xiàn)線上雙十一專區(qū)和內(nèi)部專題呈現(xiàn)。通過無憂服務(wù)的互動服務(wù)小組給予社會化渠道的客戶服務(wù)：微信、微博報裝、優(yōu)惠領(lǐng)取等。不僅如此，作為運營保障體系的人力資源、行政后勤都為此做出了貢獻(xiàn)：內(nèi)部論壇的《我的雙十一征文大賽》、活動當(dāng)天的食品、飲料和住宿等……

通過團(tuán)隊跨部門和體系的協(xié)作，不再僅是一場購物狂歡策劃，更是一次業(yè)務(wù)共同提升的團(tuán)隊演練。每個人都是自媒體——參與、分享，每個人都是客服——當(dāng)天深夜的運營部門同事也加入旺旺客服……公司各部門都上陣，以贏得銷售。

微博微信微電影線上線下O2O

營銷1.0、2.0的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了，當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)主剛學(xué)會買流量、SEO、社交網(wǎng)絡(luò)營銷時，新一代的浪潮已經(jīng)洶涌襲來。智能手機的風(fēng)靡在改變消費者行為的同時，改變了傳統(tǒng)的營銷體系與手段。智能手機的興起，是消費者接觸信息和分享信息的一大變革。這種變革直接導(dǎo)致用戶對信息的接受具有極強的自主性，傳播內(nèi)容和傳播形式變得更為重要：趣味性、生活化、易分享。

早在7月26日，億家凈水曾小試微視頻的制作——億家凈水節(jié)。剪輯網(wǎng)絡(luò)熱播的電視劇片段，進(jìn)行劇本再度創(chuàng)作，獲得業(yè)界內(nèi)外的一致好評。在2013年雙十一，億家凈水大膽嘗試了微電影的制作，從網(wǎng)絡(luò)用戶中招募編劇、攝影、主演，以《有情飲水飽》的微電影亮相雙十一前期。通過用戶演繹的一對情侶從吵架到和好的愛情故事，輕松有趣的傳遞了品牌和營銷的內(nèi)容。被視頻類大V主動傳播推送，擴大到普通網(wǎng)友，進(jìn)而普及凈水理念。

微營銷是服務(wù)客戶的手段，而不是企業(yè)強勢推送信息的平臺。除了微博的新媒體應(yīng)用以外，微信是億家凈水應(yīng)用的更為貼切的平臺。通過IT技術(shù)和業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合，IT信息運營中心通過深挖CRM系統(tǒng)上客戶的信息以定制個性化的互動內(nèi)容，加強消費者信任并引導(dǎo)用戶進(jìn)行互動。

微信始終是作為億家凈水的一個服務(wù)平臺呈現(xiàn)的，早在雙十一前一個月，微信內(nèi)容團(tuán)隊就開始制作雙十一相關(guān)的內(nèi)容：凈水器的甄別、技術(shù)介紹、優(yōu)惠信息推送、老客戶VIP通道。以雙十一專題，并配以網(wǎng)絡(luò)流行的各種揭秘形式吸引網(wǎng)友的關(guān)注。對于分享信息到朋友圈的網(wǎng)友還有特定的贈品和優(yōu)惠，使這一渠道得以進(jìn)一步擴散。在雙十一當(dāng)天，微信的銷售破50萬元，實際上，當(dāng)天的銷售已在前些時間的預(yù)熱和推送中得到了廣泛的關(guān)注，為實現(xiàn)雙十一的良好銷售做了鋪墊。

微信最有魅力的地方是帶來了一場技術(shù)的變革，顛覆了企業(yè)以往的部分運營手段，讓便捷、創(chuàng)意的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入到企業(yè)的常規(guī)流程。億家凈水的微信，是以“凈水運營商”的整體概念運作，通過“凈水管家”等實現(xiàn)在線客服功能，通過微信平臺與億家凈水的客戶綁定，實現(xiàn)關(guān)系管理，并將逐步開通微信的微支付功能，我們的微信商城正在開發(fā)中，預(yù)計2014年3月前可正式運營。

微營銷大市場

微營銷服務(wù)于現(xiàn)代客戶，APP的發(fā)展，電信運營商的推動，戰(zhàn)略和布局，企業(yè)逐漸把先進(jìn)的管理手段作為工具。在互聯(lián)網(wǎng)時代，微營銷是億家凈水營銷中的一種手段，而基于互聯(lián)網(wǎng)和消費者變化的時代，微營銷讓多部門更扁平化協(xié)作。

比如億家凈水官方微信的運營方式，就包含了呼叫中心的互動服務(wù)小組、IT信息運營中心，云凈凈水新業(yè)務(wù)、市場部等多個部門。DBC（億家凈水?dāng)?shù)據(jù)分析中心）會根據(jù)業(yè)務(wù)部門和市場部營銷的具體實踐，提煉數(shù)據(jù)進(jìn)行營銷解讀，并反饋最新情況交予技術(shù)部門協(xié)同，使得微營銷的效果最終得以呈現(xiàn)。