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體檢護(hù)理工作計(jì)劃范文第1篇

【關(guān)鍵詞】 護(hù)理質(zhì)量管理；健康體檢中心；應(yīng)用價(jià)值

DOI：10.14163/ki.11-5547/r.2017.06.080

【Abstract】 Objective To research application value of nursing quality management in nursing work for physical examination center. Methods There were 60 people in physical examination during June～December 2015 as control group receiving no nursing quality management， and another 60 people in physical examination during January～June 2016 as research group receiving nursing quality management. Comparison was made on missing detection rate and nursing satisfaction between the two groups. Results There was 1 missed detection case in the research group， with missing detection rate as 1.67%. There were 11 missed detection cases in the control group， with missing detection rate as 18.33%. The research group had obviously lower missing detection rate than the control group， and the difference had statistical significance （P

【Key words】 Nursing quality management； Physical examination center； Application value

隨著人們自我保護(hù)意識(shí)的加強(qiáng)， 進(jìn)行日常體檢的人群也隨之呈現(xiàn)上升趨勢(shì)， 對(duì)廣大的體檢者而言， 簡(jiǎn)單的護(hù)理模式已然不能大大滿足時(shí)代需求， 也直接影響著醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量， 因此， 為了有效提高體檢中心的護(hù)理質(zhì)量， 提高體檢中心的良好信譽(yù)， 在體檢中心實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理十分有必要， 其可以實(shí)施組織有效的護(hù)理計(jì)劃， 將護(hù)理服務(wù)在最大程度上達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)[1]。本文主要研究護(hù)理質(zhì)量管理在健康體檢中心護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值， 選擇部分體檢者作為主要研究對(duì)象， 意在為護(hù)理工作提供理論參考， 現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 本健康體檢中心在2016年1月開(kāi)始予以實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理， 隨機(jī)選取在2015年6～12月體檢者60例為對(duì)照組， 并選擇2016年1～6月60例體檢者為研究組。研究組男32例， 女28例， 年齡25～70歲， 平均年齡（45.09±20.01）歲；

對(duì)照組男31例， 女29例， 年齡25～70歲， 平均年齡（45.19± 20.11）歲。兩組體檢者的一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法 對(duì)照組不實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理；研究組予以護(hù)理質(zhì)量管理， 具體如下：①依據(jù)不同崗位的工作需求制定詳細(xì)的工作計(jì)劃， 并對(duì)崗位的設(shè)定建立刺激性獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制， 對(duì)于相關(guān)的崗位制度予以完善， 規(guī)定好每一個(gè)崗位的具體工作內(nèi)容， 以此大大提高工作人員的工作積極性；②對(duì)于每一個(gè)進(jìn)行體檢人員發(fā)放體檢流程表， 體檢表中要有對(duì)應(yīng)的體檢項(xiàng)目與流程， 要求每檢查完一項(xiàng)主治醫(yī)師要在對(duì)應(yīng)區(qū)域簽名， 以此防止體檢者遺漏體檢項(xiàng)目， 在各體檢服務(wù)區(qū)安排護(hù)理工作人員在一旁指導(dǎo)， 讓體檢者可以在最短的時(shí)間內(nèi)找到對(duì)應(yīng)的體檢項(xiàng)目， 大大提高工作效率， 縮短體檢者體檢時(shí)間[2]；③對(duì)每個(gè)崗位的人員安排應(yīng)該合理， 保證每個(gè)崗位均有專業(yè)人員在崗位， 在組織日常的工作中， 護(hù)理人員之間可以做到互相配合工作進(jìn)行， 讓體檢者可以在順利的情況下完成體檢， 在體檢者進(jìn)行體檢的工作中應(yīng)對(duì)其提供導(dǎo)診服務(wù)， 耐心解答體檢者的相關(guān)疑問(wèn)， 必要時(shí)可以適時(shí)增加特色的崗位服務(wù)， 以此縮短排隊(duì)等候的時(shí)間；④注重護(hù)理工作人員的再培訓(xùn)， 不僅要求護(hù)理人員全面掌握相關(guān)的理論知識(shí)， 還應(yīng)該熟悉體檢中心的各項(xiàng)目工作流程， 不斷加強(qiáng)護(hù)理工作人員的思想覺(jué)悟， 培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識(shí)， 讓其了解在日常工作中良好服務(wù)態(tài)度的重要性；模擬緊急狀況以保證在發(fā)生緊急狀況的同時(shí)工作人員可以很好的對(duì)應(yīng)， 并將考核成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制掛鉤， 以便護(hù)理人員可以更好地進(jìn)行工作[3]。

1. 3 觀察指標(biāo) 比較兩組體檢者的漏檢率和護(hù)理滿意度。護(hù)理滿意度采用記分制， 分?jǐn)?shù)為0～100分， 以50分為區(qū)別線， 分?jǐn)?shù)越高則代表體檢者的護(hù)理滿意度越高。

1. 4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS12.00統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（ x-±s）表示， 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗(yàn)。 P

2 結(jié)果

2. 1 兩組體檢者漏檢率比較 研究組漏檢1例， 漏檢率為1.67%；對(duì)照組漏檢11例， 漏檢率為18.33%， 研究組體檢者漏檢率明顯低于對(duì)照組， 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2. 2 兩組體檢者護(hù)理滿意度比較 研究組體檢者護(hù)理滿意度為（80.91±6.66）分， 對(duì)照組體檢者護(hù)理滿意度為（70.65± 6.51）分， 研究組護(hù)理滿意度高于對(duì)照組， 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

隨著時(shí)代的發(fā)展和生活標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高， 越來(lái)越多的人們開(kāi)始重視健康， 其中， 體檢成為維持和判斷身體健康是否良好的有效手段。在醫(yī)院護(hù)理服務(wù)中， 體檢中心是主要的服務(wù)科室之一， 護(hù)理質(zhì)量直接體現(xiàn)著整個(gè)醫(yī)院的護(hù)理水平[4]。常規(guī)體檢主要是讓體檢人員自己按照發(fā)放的體檢表格進(jìn)行體檢， 但這種體檢模式會(huì)由于體檢人員對(duì)醫(yī)院各個(gè)科室的不熟悉， 而導(dǎo)致發(fā)生體檢時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況， 容易引l眾多的不良情緒， 如煩躁、焦慮等， 并大大降低了良好的醫(yī)院形象[5-12]。

護(hù)理質(zhì)量管理是一種優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念， 可以為體檢者提供更為高效的護(hù)理服務(wù)， 在最大程度上保證體檢過(guò)程可以順利進(jìn)行， 減少由于外界因素而影響體檢結(jié)果的情況發(fā)生， 以此促進(jìn)體檢過(guò)程的順利進(jìn)行[13-15]；制定體檢表能夠保證體檢過(guò)程的完整性， 在此時(shí)給予護(hù)理人員從旁指導(dǎo)可以有效避免醫(yī)療糾紛， 降低突發(fā)事件[17]；在體檢人員之間的相互配合中， 規(guī)范體檢流程；與此同時(shí)， 不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的專業(yè)培訓(xùn)， 保證了體檢護(hù)理質(zhì)量。采用該種點(diǎn)與面相結(jié)合的護(hù)理工作方式， 并與體檢中心的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化， 能夠大大規(guī)范工作流程， 保證高效便捷的體檢享受[18-20]。還可以向體檢者提供體檢后護(hù)理服務(wù)， 如對(duì)體檢者建立個(gè)人健康檔案， 對(duì)體檢者的健康情況予以評(píng)估， 并同時(shí)給予專業(yè)性的健康咨詢[5]。

根據(jù)本次數(shù)據(jù)表明， 研究組漏檢1例， 漏檢率為1.67%， 對(duì)照組漏檢11例， 漏檢率為18.33%；研究組體檢者漏檢率明顯低于對(duì)照組， 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

綜上所述， 在健康體檢中心的護(hù)理工作中加以護(hù)理質(zhì)量管理， 可以大大降低體檢者的漏檢率， 提高護(hù)理滿意度， 值得在護(hù)理工作中推廣應(yīng)用。

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體檢護(hù)理工作計(jì)劃范文第2篇

社區(qū)衛(wèi)生工作是一項(xiàng)利國(guó)利民的大舉措，在很多開(kāi)展了社區(qū)衛(wèi)生工作的大城市，都按照社區(qū)人均金額給予補(bǔ)助，大力扶持社區(qū)工作的開(kāi)展。但我們屬于邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)，政府目前還沒(méi)有對(duì)社區(qū)衛(wèi)生工作投入資金，加上醫(yī)療市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，為了醫(yī)院的生存和適應(yīng)老百姓的醫(yī)療需求，我院根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況，于2005年6月成立了社區(qū)科，翻開(kāi)了我院社區(qū)護(hù)理工作的新篇章。在此，我將我們醫(yī)院開(kāi)展此項(xiàng)工作的體會(huì)總結(jié)如下：

1 社區(qū)衛(wèi)生工作開(kāi)展背景

我院地處一個(gè)縣級(jí)市的南片區(qū)，居住人口30368人，由于醫(yī)療市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放，街道上藥店、診所多不勝數(shù)；加上交通便利，是我市的交通樞紐，離省府、州府最遠(yuǎn)的也就是百多公里，因此造成了很多病員的流失?？梢哉f(shuō)是大病留不住，小病不進(jìn)來(lái)。為了擺脫這種困境，我們根據(jù)具體實(shí)際，針對(duì)現(xiàn)在病人老齡化的特點(diǎn)，成立了社區(qū)科，主要承擔(dān)我市南片區(qū)社區(qū)衛(wèi)生工作。

2 實(shí)施過(guò)程及方法

2.1 針對(duì)沒(méi)有資金投入這一問(wèn)題，我們提出了收取社區(qū)合同保健費(fèi)的方案，并得到了廣大老百姓的支持。具體方案為：凡是與我院簽定社區(qū)保健合同的，每年繳納保健費(fèi)50.00元。我院為其提供以下服務(wù)：免費(fèi)體檢一次（實(shí)際價(jià)格高于所交合同保健費(fèi)），為合同對(duì)象建立健康檔案，免費(fèi)提供健康咨詢服務(wù)和上門服務(wù)，市區(qū)內(nèi)120出診免費(fèi)，合同對(duì)象住院時(shí)藥費(fèi)除外享受八折優(yōu)惠。

2.2 社區(qū)科由高年資護(hù)理人員負(fù)責(zé)主要工作，在取得當(dāng)?shù)卣块T的支持下，由院辦抽調(diào)部分工作人員與社區(qū)科、街道負(fù)責(zé)人一起深入社區(qū)摸底、宣傳，給需要者建立健康檔案。與我們簽定健康合同的大部分是老年、慢性病患者，也有部分為了做健康體檢和享受住院優(yōu)惠而加入的。

2.3 各項(xiàng)工作步入正規(guī)后，每天社區(qū)科工作人員按照工作計(jì)劃和合同對(duì)象的臨時(shí)需要上門服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容有高血壓、糖尿病患者血壓血糖監(jiān)測(cè)并指導(dǎo)用藥臥床患者專業(yè)護(hù)理指導(dǎo)及其它疾病的康復(fù)期指導(dǎo)等。特殊情況需要醫(yī)生出診的由社區(qū)護(hù)士請(qǐng)醫(yī)生隨同出診。

3 實(shí)施效果

3.1 自成立社區(qū)科后，老年慢性病患者不管大病小病有事先聯(lián)系社區(qū)護(hù)士，在就診途徑上不再盲目，直接得到了專業(yè)人員的指導(dǎo)，早期規(guī)范進(jìn)行治療。對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)不論門診還是住院率都明顯上升。

3.2 部分在醫(yī)院治療臨床治愈，回到家中仍需要康復(fù)和長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)的慢性病患者，社區(qū)護(hù)士根據(jù)存在的具體問(wèn)題提供相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)下，避免了因家屬不懂專業(yè)知識(shí)造成的不必要的麻煩，使病情得到了很快的康復(fù)。

3.3 部分行動(dòng)不便的患者得到了家庭服務(wù)，不用出門就能解決實(shí)際問(wèn)題，很好的體現(xiàn)了社區(qū)護(hù)理的真正內(nèi)涵。

3.4 由于人們對(duì)健康的含義有了新的認(rèn)識(shí)，了解到健康不再是以是否生病為標(biāo)準(zhǔn)，而是要保持心理、生理和生活方式都健康。因而渴望得到家庭醫(yī)生、家庭護(hù)士便捷、優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉的健康服務(wù)，希望掌握更多的醫(yī)療護(hù)理保健知識(shí)，主動(dòng)參與到保障自己和家人健康的活動(dòng)中，提高自我保健的意識(shí)。針對(duì)這種醫(yī)療需求，我們專門開(kāi)設(shè)了面對(duì)片區(qū)的社區(qū)健康知識(shí)講座，內(nèi)容以常見(jiàn)病、多發(fā)病為主，同時(shí)也根據(jù)合同對(duì)象的具體要求進(jìn)行個(gè)人單獨(dú)講授，手把手地教會(huì)患者及家屬外固定器具、引流管道等的護(hù)理方法。

3.5 開(kāi)展了臨終護(hù)理服務(wù)

針對(duì)一些已確診的癌癥患者，后期不愿到醫(yī)院接受治療，我院擬訂了上門治療服務(wù)的合同，強(qiáng)調(diào)了院外急救的局限性，在雙方認(rèn)可的情況下上門為患者作一些對(duì)癥治療和心理支持，以延長(zhǎng)病人的生命及生存質(zhì)量。

體檢護(hù)理工作計(jì)劃范文第3篇

大家下午好！在此辭舊迎新之際，我們回顧過(guò)去，展望未來(lái)，忙碌輝煌的一年已經(jīng)過(guò)去，新的一年已經(jīng)到來(lái)，在這新的一年中我將在大家一如既往的支持下和大家一起完成我院20xx年的醫(yī)療工作、社區(qū)工作、宣教工作、人才培養(yǎng)工作和內(nèi)科的門診工作。希望大家在新的一年工作中能給我以更大的幫助和支持，把我院20xx年各項(xiàng)工作完成的更好?，F(xiàn)把我院今年以上幾方面工作計(jì)劃和思路敘述如下：

總思路：根據(jù)衛(wèi)生局20xx年綜合目標(biāo)考核內(nèi)容醫(yī)療工作、人才培養(yǎng)重點(diǎn)突出十個(gè)理念、五個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)提高。

1、十個(gè)理念：就是我院20xx年提出的十個(gè)文化理念的延伸。

2、五個(gè)加強(qiáng)：是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)水平提高和醫(yī)療質(zhì)量的管理；加強(qiáng)醫(yī)療考核制度的落實(shí)和管理工作的細(xì)化、量化；加強(qiáng)服務(wù)品牌的建設(shè)；加強(qiáng)人才培養(yǎng)的力度；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步伐。

3、兩個(gè)提高：通過(guò)以上兩個(gè)方面的加強(qiáng)達(dá)到兩個(gè)提高的目標(biāo)就是社會(huì)效益的提高和經(jīng)濟(jì)效益的提高，這也是十個(gè)理念的第十個(gè)文化理念。

一、醫(yī)療工作、人才培養(yǎng)：

（一）基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量：通過(guò)修訂《醫(yī)療質(zhì)量檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)制度、請(qǐng)示報(bào)告制度、查對(duì)制度、會(huì)診制度、病例討論制度、首診首科負(fù)責(zé)制度等醫(yī)療核心規(guī)章制度。采取平時(shí)督促抽查和集中檢查相結(jié)合的方法，對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量和環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，多措并舉，使我院的醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。

（二）醫(yī)療文書(shū)質(zhì)量：1、嚴(yán)格按照《山西省病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》的要求，對(duì)住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料的書(shū)寫(xiě)提出進(jìn)一步的規(guī)范化要求，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行一至二次質(zhì)量督導(dǎo)檢查，落實(shí)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使臨床醫(yī)師的病歷書(shū)寫(xiě)意識(shí)和書(shū)寫(xiě)質(zhì)量大有提高。2、各科室及時(shí)地上繳病歷，現(xiàn)病歷嚴(yán)格按《山西省病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》要求及時(shí)地書(shū)寫(xiě)現(xiàn)病歷和病程記錄。3、建立門診手冊(cè)，開(kāi)展門診輸液建立觀察病歷。加強(qiáng)處方質(zhì)量檢查，每月隨機(jī)抽查5天處方，合格率要求在90%以上。4、門診及住院科室的各項(xiàng)基礎(chǔ)登記也能夠按要求進(jìn)行，基本符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

（三）醫(yī)技科醫(yī)療質(zhì)量：1、加強(qiáng)醫(yī)技人員技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，注重檢測(cè)結(jié)果的符合率及準(zhǔn)確率的監(jiān)測(cè)并納入考核范圍。2、不斷增設(shè)新項(xiàng)目以滿足臨床需要，其中檢驗(yàn)科今年新開(kāi)展甲肝抗體、乙肝抗體及梅毒螺旋體檢測(cè)項(xiàng)目，適應(yīng)臨床科室安全的需要。放射科規(guī)范閱片制度和堵漏差錯(cuò)和糾錯(cuò)制度，今年至少熟練開(kāi)展兩項(xiàng)新項(xiàng)目，如上消化道造影、鋇餐透視要熟練開(kāi)展，腰椎片的質(zhì)量要提高合格率。3、注重同臨床一線科室的溝通和交流。

（四）門診部醫(yī)療質(zhì)量 ：提高門診醫(yī)生的責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，嚴(yán)格遵守首診首科室負(fù)責(zé)制，認(rèn)真地進(jìn)行門診登記和門診手冊(cè)、門診處方書(shū)寫(xiě)，通過(guò)對(duì)處方、基礎(chǔ)醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)進(jìn)行質(zhì)量檢查，完善門診醫(yī)療文書(shū)的各種記錄，門診處方書(shū)寫(xiě)合格率達(dá)95%，門診人次力爭(zhēng)增長(zhǎng)15%。

醫(yī)療安全工作：

醫(yī)務(wù)科針對(duì)醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)療糾紛制定了《醫(yī)療事故防范和處理預(yù)案》，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)能力培訓(xùn)；特別是《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)；舉辦急診系列知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)；舉辦《醫(yī)療事故防范和處理》的專場(chǎng)講座，結(jié)合身邊的或本院發(fā)生的典型案例進(jìn)行剖析，教育廣大醫(yī)務(wù)人員如何有效地防范醫(yī)療糾紛，保護(hù)患者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益。組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士管理辦法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等衛(wèi)生專業(yè)法律法規(guī)，在全院上下掀起學(xué)法懂法守法的熱潮。通過(guò)我們的努力，有效扼制醫(yī)療糾紛發(fā)生的勢(shì)頭。

人才培養(yǎng)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育：

實(shí)行繼續(xù)教育和人才引進(jìn)相結(jié)合的方式，填補(bǔ)我院技術(shù)人才的不足現(xiàn)狀，不斷培養(yǎng)實(shí)用型人才，為加強(qiáng)我院技術(shù)力量奠定基礎(chǔ)。同時(shí)制定鼓勵(lì)、激勵(lì)學(xué)習(xí)的措施。

（一）繼續(xù)教育工作：

1、將繼續(xù)教育納入我院的工作計(jì)劃，注重院內(nèi)、外人員培訓(xùn)及宣教。

2、鼓勵(lì)參加各類成人高考及學(xué)歷轉(zhuǎn)化教育。

3、積極撰寫(xiě)論文，每年每人至少3-4篇工作心得體會(huì)或論文。

4、舉辦學(xué)術(shù)培訓(xùn)班。

5、開(kāi)展多種形式的健康教育，各臨床科每年4次以上上墻宣傳，到社區(qū)開(kāi)展6次以上防治宣傳活動(dòng)。

（二）三基訓(xùn)練和教學(xué)工作：醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部聯(lián)合開(kāi)展學(xué)術(shù)講座，使醫(yī)務(wù)人員的急救理論知識(shí)和技能有明顯的提高。護(hù)理部進(jìn)行護(hù)理操作大練兵，使廣大護(hù)理工作者掌握嫻熟的操作技能。醫(yī)務(wù)科加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程的考核力度，不斷提高醫(yī)療技術(shù)力量，各種考核都和績(jī)效管理掛鉤。

（三）、教學(xué)工作

1、接收進(jìn)修生，實(shí)習(xí)生、對(duì)口下鄉(xiāng)工作人員。

2、對(duì)新上崗職工開(kāi)展崗前教育工作

體檢工作

配合醫(yī)院組織成立體檢隊(duì)伍，組織配備B超機(jī)、心電圖機(jī)等體檢專用設(shè)備，新推出健康體檢套餐，簡(jiǎn)化體檢程序，為下鄉(xiāng)體檢提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、高效的服務(wù)，方便廣大人民群眾健康體檢的需求， 醫(yī)生輪流下鄉(xiāng)到基層衛(wèi)生室開(kāi)展預(yù)防工作。

宣教工作：

體檢護(hù)理工作計(jì)劃范文第4篇

1資料與方法

1.1—般資料我院年門急診量210萬(wàn)余人次。門診范圍包括抽血室、內(nèi)科治療室、住院登記處、醫(yī)療事務(wù)處、取報(bào)告處、健康體檢中心、靜脈置管中心、著名專家會(huì)診中心、傷口護(hù)理中心、軍人門診及各?？崎T診。設(shè)有總護(hù)士長(zhǎng)1名，護(hù)士長(zhǎng)3名，護(hù)理組長(zhǎng)3名。共有護(hù)理人員60名，其中軍人3名，文員6名，聘用制51名，包括四級(jí)護(hù)士7名，三級(jí)護(hù)士6名，一、二級(jí)護(hù)士15名，余為導(dǎo)診護(hù)士和護(hù)理秘書(shū)23名。

1.2方法

1.2.1改革護(hù)理工作模式①改革分工方式：由門診護(hù)士相對(duì)固定工作點(diǎn)，變?yōu)殚T診護(hù)士各點(diǎn)輪轉(zhuǎn)，要求護(hù)士熟練掌握各部門流程職責(zé)，培養(yǎng)門診護(hù)理人員“全科”護(hù)士觀念，以便于根據(jù)門診人流量靈活調(diào)整工作崗位，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。②實(shí)行彈性排班：由于患者因季節(jié)變化、來(lái)院掛號(hào)時(shí)間的不同專家門診患者就診人數(shù)時(shí)間的不增設(shè)機(jī)動(dòng)班，靈活調(diào)配人力資源保證各點(diǎn)工作的順利開(kāi)展，確?；颊邚脑卺t(yī)院期間均有護(hù)士為其提供全面全程的服務(wù)。③落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制：接診護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)患者進(jìn)行就醫(yī)指導(dǎo)，處理和監(jiān)督相關(guān)部門解決患者在就診過(guò)程中提出的各類問(wèn)題。④明確崗位職責(zé)：針對(duì)門診涉及的護(hù)理窗口單元較多，且各工作崗位的工作重點(diǎn)不同，由門診護(hù)士長(zhǎng)組織各崗位組長(zhǎng)、組員參與制定并完善包括醫(yī)療事務(wù)處、取報(bào)告處、入院登記處、靜脈置管護(hù)理中心、體檢中心等10個(gè)具體崗位的不同人員崗位職責(zé)，工作流程和每周工作重點(diǎn)。⑤履行護(hù)士職責(zé)：根據(jù)門診患者的特點(diǎn)進(jìn)行專業(yè)照護(hù)、病情觀察、健康教育、導(dǎo)診咨詢、便民服務(wù)、協(xié)調(diào)管理、感染控制等。⑥能級(jí)對(duì)應(yīng)的管理模式：各護(hù)理單元的組長(zhǎng)均由溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)的文員或四級(jí)護(hù)士擔(dān)任，負(fù)責(zé)管理協(xié)調(diào)日常事務(wù)，承擔(dān)疑難事務(wù)的處理，定期征求患者對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)，并根據(jù)反饋意見(jiàn)制定改進(jìn)措施，有投訴時(shí)主動(dòng)參與解決并啟動(dòng)服務(wù)補(bǔ)救流程。各護(hù)理單元采用新老搭配的方式，高年資、能力較強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)病情相對(duì)較重的患者或處理突發(fā)事件，指導(dǎo)低年資護(hù)士的業(yè)務(wù)等；低年資護(hù)士負(fù)責(zé)病情較輕的患者，體現(xiàn)“按職稱上崗、能級(jí)對(duì)應(yīng)、責(zé)任到護(hù)士”的管理模式，體現(xiàn)各層級(jí)護(hù)士解決患者實(shí)際問(wèn)題的能力。

1.2.2護(hù)理服務(wù)的人性化建設(shè)①護(hù)理標(biāo)識(shí)改進(jìn)：門診大廳入口處設(shè)有大型指示地標(biāo)，各診區(qū)均設(shè)有安全提醒標(biāo)識(shí)和禁煙防火標(biāo)識(shí)、友情提醒牌。②就診環(huán)境改造：每個(gè)樓層設(shè)立自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)，同時(shí)配備引導(dǎo)員指導(dǎo)并分流患者掛號(hào)繳費(fèi)，縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間。所有診室全面啟用了門診分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，使患者候診時(shí)既能看清排名，又能聽(tīng)到語(yǔ)音系統(tǒng)的提示；軍人患者由電腦自動(dòng)插入，同號(hào)優(yōu)先；預(yù)約患者有預(yù)約標(biāo)志，就診者自覺(jué)服從，滿足了患者的就診心理0。根據(jù)門診患者實(shí)時(shí)監(jiān)控的就診流量，啟動(dòng)預(yù)警系統(tǒng)，增加門診醫(yī)師數(shù)量，減少患者就診等候的時(shí)間。③工作站前移：協(xié)助醫(yī)師將檢查診療前移，給各?？品衷\臺(tái)配備體溫計(jì)、血壓計(jì)，方便及時(shí)給候診患者監(jiān)測(cè)體溫、血壓，同時(shí)合理安排急重患者提前就診。將導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)前移，讓導(dǎo)醫(yī)真正走到患者身邊提供服務(wù)，同時(shí)給每位導(dǎo)醫(yī)配備對(duì)講機(jī)，方便樓層間的聯(lián)系，及時(shí)分流患者。將門診患者事務(wù)性工作前移，如轉(zhuǎn)開(kāi)病假條、診斷證明書(shū)蓋章等事務(wù)移至一樓大廳，方便患者。④全程陪檢服務(wù)：對(duì)80歲以上的高齡患者安排1名導(dǎo)醫(yī)或機(jī)動(dòng)班的人員全程陪同。⑤門診各抽血點(diǎn)配備糖果盒：為防止患者在空腹抽血過(guò)程中發(fā)生低血糖和暈針的現(xiàn)象，不僅制定了相應(yīng)的緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，還配備糖果盒，有效降低了此類事件的發(fā)生率。⑥急救設(shè)備的配備：在各樓層配備有急救車，應(yīng)對(duì)患者在就診過(guò)程的突發(fā)病情變化便于及時(shí)搶救，保證患者的安全。

1.2.3護(hù)理服務(wù)的專業(yè)化建設(shè)①優(yōu)化門診軍人就診“綠色通道”：相繼開(kāi)設(shè)“軍人就診特診卡”、“優(yōu)生優(yōu)育”、“軍以上干部就診一卡通”和“同城雙體系”等服務(wù)掛號(hào)窗口，確保軍隊(duì)傷病員就診“六優(yōu)先”。②增設(shè)電話和網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)：既方便患者預(yù)約就診，又有效分流就診患者，避免患者掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。在一樓服務(wù)臺(tái)開(kāi)設(shè)咨詢服務(wù)熱線同時(shí)給各?？品衷\臺(tái)配備電話，為患者提供電話咨詢服務(wù)。③特殊工作場(chǎng)所增設(shè)叫號(hào)系統(tǒng)：在抽血室、入院登記處等易造成患者排隊(duì)等候的場(chǎng)所，增設(shè)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，同時(shí)安排1名導(dǎo)醫(yī)協(xié)助取號(hào)和指導(dǎo)分流。④提供專項(xiàng)護(hù)理技術(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)：探索區(qū)別于臨床科室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)踐形式，突出門診崗位特色，形成自身優(yōu)勢(shì)。相繼開(kāi)設(shè)傷口護(hù)理、靜脈置管維護(hù)護(hù)理門診，為患者提供專項(xiàng)護(hù)理技術(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助患者解決實(shí)際問(wèn)題。

1.2.4護(hù)理服務(wù)的規(guī)范化建設(shè)①開(kāi)展形式多樣健康教育：每周二次由各科室骨干至門診一樓開(kāi)展健康教育講座，當(dāng)場(chǎng)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷征求患者對(duì)講座內(nèi)容、時(shí)間、互動(dòng)及表達(dá)能力等方面的建議，確保健康教育效果。另外各專科候診區(qū)滾動(dòng)式播放宣教片；利用分診間隙進(jìn)行語(yǔ)音宣教；發(fā)放各種健康教育處方及宣傳冊(cè)，達(dá)到健康教育的目的。門診是開(kāi)展健康教育的重要基地，隨著健康教育的不斷發(fā)展和深入，對(duì)疾病預(yù)防和教育起到了越來(lái)越重要的作用0。②建立科學(xué)管理機(jī)制：將護(hù)理人員劃分為一級(jí)和二級(jí)護(hù)士、三級(jí)護(hù)士、四級(jí)護(hù)士和文員、軍人4個(gè)層次，根據(jù)各層次護(hù)士的能力、資歷和經(jīng)驗(yàn)情況，分別制定明確的培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)內(nèi)容，定期考核，形成良性循環(huán)。軍人、文員按四級(jí)護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)要求，導(dǎo)診護(hù)士、護(hù)理秘書(shū)按一、二級(jí)護(hù)士要求。各層級(jí)護(hù)士分工、職責(zé)明確，定位準(zhǔn)確，理論、實(shí)踐、科研寫(xiě)作及管理能力得到進(jìn)一步提高。實(shí)行總護(hù)士長(zhǎng)管理制，構(gòu)建總護(hù)士長(zhǎng)一護(hù)士長(zhǎng)一護(hù)理組長(zhǎng)三級(jí)質(zhì)量管理體制，每月底召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)及骨干會(huì)議，討論整改本月的工作問(wèn)題，制定下月工作計(jì)劃，并提出工作建議。會(huì)議反饋出的問(wèn)題及相關(guān)建議將在每月護(hù)理常規(guī)會(huì)上公布，針對(duì)問(wèn)題及時(shí)整改。③實(shí)行績(jī)效管理：根據(jù)每月底護(hù)士績(jī)效考核表評(píng)估護(hù)士履行崗位職責(zé)情況，工作數(shù)、質(zhì)量完成情況，并結(jié)合患者滿意度等方式進(jìn)行綜合考評(píng)，體現(xiàn)按勞分配、優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得的原則，提高護(hù)士的工作積極性。如抽血室的工作強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、壓力系數(shù)相對(duì)較大，在薪酬分配方面相應(yīng)提高獎(jiǎng)金系數(shù)；?？品衷\體現(xiàn)按勞分配，根據(jù)加班時(shí)長(zhǎng)給予相應(yīng)補(bǔ)休或薪酬。

1.3效果評(píng)價(jià)開(kāi)展門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)1年后，由護(hù)理部及門診護(hù)士長(zhǎng)每季度對(duì)門診就診患者及家屬發(fā)放滿意度調(diào)查表進(jìn)行測(cè)評(píng)，2012年1-12月共發(fā)放患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷900份，現(xiàn)場(chǎng)回收900份，回收有效率100%。滿意度調(diào)查采用自行設(shè)計(jì)的患者及家屬滿意度調(diào)查表，包括診室環(huán)境、服務(wù)流程、按時(shí)到位、候診時(shí)間、技術(shù)操作、主動(dòng)服務(wù)、儀表行為、解釋耐心、主動(dòng)關(guān)心、在位盡職共10個(gè)問(wèn)題。計(jì)分方法：每個(gè)問(wèn)題記10分，按“滿意”、“較滿意”基本滿意”、“一般”、“不滿意”級(jí)評(píng)分，分別計(jì)為：10分、9分、8分、7分、6分，總分100分。滿意度總體評(píng)估為95分滿意，為90分為較滿意，為85分為基本滿意，為80分為一般，<80為不滿意。以滿意+較滿意計(jì)算滿意度。將結(jié)果與未開(kāi)展門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的2011年度滿意度比較。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析應(yīng)用SPSS17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料用百分率表示，率的比較采用采用X2檢驗(yàn)，以P矣0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2012年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后，患者滿意數(shù)為872人次，滿意度為96.9%；與開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)前的2011年度的滿意度（95.0%)比較，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（X2=4.126，P=0.042)。2012年度護(hù)理零投訴。

3討論

3.1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高了患者滿意度從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后總體滿意度呈上升趨勢(shì)，尤其是對(duì)體檢中心護(hù)士和導(dǎo)診護(hù)士的滿意率上升幅度較大，可能與體檢中心不斷優(yōu)化工作流程，改進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)功能[4，個(gè)人體檢向一站式服務(wù)流程靠近，團(tuán)體體檢按照預(yù)約分時(shí)段進(jìn)行及調(diào)整管理模式調(diào)整護(hù)士長(zhǎng)崗位管理有關(guān)。各護(hù)理單元滿意度差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，可能與樣本量較小有關(guān)。同時(shí)專家會(huì)診中心患者滿意度下降了近5個(gè)百分點(diǎn)，分析可能存在的原因與著名專家人數(shù)增加、患者就診量同期上升有關(guān)，提示管理人員應(yīng)針對(duì)出現(xiàn)的新情況，提出改進(jìn)措施。

3.2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高了護(hù)士工作的積極性在未實(shí)施崗位職責(zé)前，護(hù)理工作中不同技術(shù)職務(wù)、年資的護(hù)理人員工作內(nèi)容相同、職責(zé)不明，護(hù)士的工作熱情不高，護(hù)理質(zhì)量難以提高和持續(xù)改進(jìn)。由于實(shí)施了崗位績(jī)效考核制度，以護(hù)理人員的崗位、業(yè)務(wù)技術(shù)、工作數(shù)質(zhì)量、患者滿意度等考評(píng)為依據(jù)，在按崗施薪的良性競(jìng)爭(zhēng)下，不僅能提高護(hù)理工作質(zhì)量，還能增強(qiáng)護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，護(hù)士工作積極性提高，責(zé)任心增強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度更親切，促進(jìn)護(hù)士個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展及護(hù)理隊(duì)伍整體進(jìn)步，切實(shí)為患者提供身心整體護(hù)理。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供預(yù)約掛號(hào)功能，推行分時(shí)段就診，各樓層加強(qiáng)導(dǎo)診與分流力度，推進(jìn)自助掛號(hào)、繳費(fèi)機(jī)的使用；根據(jù)各?？苹颊叩牧髁?，啟動(dòng)預(yù)警系統(tǒng)，增加門診出診醫(yī)師，可減少患者等候時(shí)間。本研究在實(shí)施過(guò)程中，僅從患者就診流程宏觀觀察各環(huán)節(jié)時(shí)間縮短，但未進(jìn)行大樣本數(shù)據(jù)采集與統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。在今后的工作中，將進(jìn)一步進(jìn)行此方面的研究。

體檢護(hù)理工作計(jì)劃范文第5篇

  護(hù)士眼科工作總結(jié)

  20xx年即將過(guò)去，在這一年來(lái)，既有收獲也有失去，平凡忙碌中伴著充實(shí)，創(chuàng)新擴(kuò)展中伴著快樂(lè)，院領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)籌帷幄，領(lǐng)導(dǎo)有方，及時(shí)為我科購(gòu)進(jìn)所需的手術(shù)和處置器械及辦公用品，科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助，使得我取得了一定成績(jī)?，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

  1、認(rèn)真做好眼科醫(yī)生門診手術(shù)的協(xié)助工作，做好環(huán)境、器械消毒，積極準(zhǔn)備手術(shù)所需物品并做好術(shù)后清理工作，保障門診手術(shù)的順利開(kāi)展實(shí)施。全年無(wú)感染病例發(fā)生。

  2、患者對(duì)眼科處置和手術(shù)有很大的恐懼心里，針對(duì)這一點(diǎn)做好患者心理護(hù)理，積極與患者溝通，可能的消除患者心里緊張，真正的把人性化護(hù)理體現(xiàn)到工作之中，同時(shí)提高注射技術(shù)，減輕患者疼痛，增強(qiáng)其治療信心。

  3、在實(shí)際臨床工作中，我深知開(kāi)展眼科處置業(yè)務(wù)的必要性，將眼科處置室的業(yè)務(wù)由原來(lái)單一的結(jié)膜下注射、取結(jié)石擴(kuò)展到顳淺注射，半球后注射，沙眼濾泡打磨術(shù)，取異物，并通過(guò)自己的努力和虛心學(xué)習(xí)新增“淚道沖洗、淚道探通術(shù)、電睫倒睫、瞼板腺按摩”填補(bǔ)我院的空白，增加了本科室的業(yè)務(wù)收入，得到了良好的社會(huì)聲譽(yù)，得到了患者及臨床醫(yī)生的好評(píng)。

  總結(jié)完這一年的工作，我對(duì)自己的20xx年工作計(jì)劃有：

  1、把眼科護(hù)理工作規(guī)范化，做到細(xì)致入微。

  2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在原有開(kāi)展項(xiàng)目基礎(chǔ)上進(jìn)一步向上級(jí)醫(yī)院虛心學(xué)習(xí)淚道激光術(shù)，這樣可以解決因淚道完全堵塞后探通術(shù)無(wú)法解決的難題，使這樣的病例得以有效治療，大幅度增加科室經(jīng)濟(jì)收入。希望院領(lǐng)導(dǎo)給予支持。

  3、在原有開(kāi)展項(xiàng)目基礎(chǔ)上進(jìn)一步向上級(jí)醫(yī)院虛心學(xué)習(xí)淚道激光術(shù)，這樣可以解決因淚道完全堵塞后探通術(shù)無(wú)法解決的難題，使這樣的病例得以有效治療，大幅度增加科室經(jīng)濟(jì)收入，希望以后在事業(yè)上更上一層樓。

  護(hù)士眼科工作總結(jié)

  我是眼科醫(yī)院一名眼科特檢護(hù)士，跟每個(gè)勤勤懇懇工作在護(hù)理崗位上的同事們一樣，每天以病人為中心，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)認(rèn)真真的為每位患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好我們護(hù)士的本職工作。將“城市、農(nóng)村一個(gè)樣；群眾、干部一個(gè)樣；老人、小孩一個(gè)樣”始終貫徹到工作當(dāng)中。做到病人來(lái)有迎聲，走有送聲：“您好、請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝謝、不客氣、您慢走”不離口。重視禮節(jié)和禮儀，對(duì)待病人和家屬始終做到微笑服務(wù)和耐心的解釋。

  我們的工作崗位在門診，門診是醫(yī)院形象的窗口。而我們的服務(wù)則反應(yīng)醫(yī)院的整體形象，所以我們只有將服務(wù)做到最好，才能反映我們醫(yī)院的良好形象。只有以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和精湛的醫(yī)術(shù)才能換來(lái)病人的滿意和尊敬，才能提高醫(yī)院的門診量。我作為門診組中的一員更要勤勤懇懇的做好本職工作。不斷在工作中提高自己的技巧和水平，不斷提高?？萍寄埽脼榛颊叻?wù)。

  我在醫(yī)院的特檢崗位上已經(jīng)兩年了，剛開(kāi)始對(duì)特檢工作不是很了解，不知道該干什么?在老醫(yī)生的認(rèn)真教導(dǎo)和幫助下，我漸漸的認(rèn)識(shí)到了特殊檢查對(duì)眼科病人的重要性。慢慢的掌握了各種儀器的性能和操作方法。但我的工作還是存在不足之處，今后我要更努力，視患者為親人，一切從患者的角度出發(fā)，更好的為患者服務(wù)。我院眼科病房護(hù)士長(zhǎng)（以下簡(jiǎn)稱護(hù)士長(zhǎng)），是在院長(zhǎng)及總護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，配合科主任開(kāi)展病區(qū)管理工作。護(hù)士長(zhǎng)雖然沒(méi)有直接決策醫(yī)院大事的權(quán)利，但是他要把院領(lǐng)導(dǎo)的辦院方針、精神，通過(guò)護(hù)士，落實(shí)到為患者服務(wù)的護(hù)理工作中。由于護(hù)士長(zhǎng)每天面對(duì)的是病區(qū)10幾名護(hù)士，40～50名患者，自己的言行舉止，工作作風(fēng)，直接影響著護(hù)士的工作狀態(tài)與心情，護(hù)士的行為，又影響著患者的康復(fù)與患者對(duì)醫(yī)院的滿意程度。在社會(huì)中，人們常稱護(hù)士長(zhǎng)為“管家婆”。管什么?怎么管?管到什么程度?這三個(gè)問(wèn)題解決的如何，往往被作為衡量護(hù)士長(zhǎng)管理水平優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是影響著醫(yī)院整體的管理水平。

  護(hù)士眼科工作總結(jié)

  某某醫(yī)院眼科是一個(gè)充滿朝氣、勇于拼搏、樂(lè)于奉獻(xiàn)的集體。伴隨著新的一年就要到來(lái)，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過(guò)了一年。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛(ài)心、熱心、誠(chéng)心滿足每一位手術(shù)病人的需求，努力爭(zhēng)創(chuàng)“社會(huì)滿意、病人滿意、自己滿意”，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于護(hù)理工作的全過(guò)程。在醫(yī)院和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的'密切配合支持下，針對(duì)年初制定的目標(biāo)規(guī)劃，全體醫(yī)護(hù)人員狠抓落實(shí)、認(rèn)真實(shí)施、不懈努力，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

  回首20xx年，我們完成了多臺(tái)大小手術(shù)，搶救多個(gè)危重病人，共接待了五批眼科專家到我科做白內(nèi)障人工晶體植入術(shù)，均得到了他們的一致好評(píng)。隨著護(hù)理?xiàng)l件，護(hù)理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，我科取得了“雙贏”的佳績(jī)。新的一年就要到來(lái)，我對(duì)新的一年滿懷憧憬，總結(jié)今年，展望明年，我做出如下的打算。

  一、打造科室文化，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神

  積極響應(yīng)醫(yī)院“打造醫(yī)院文化，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神”的號(hào)召，科室堅(jiān)持每月組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、接受愛(ài)崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并有討論記錄。堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革、社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，為人民多辦實(shí)事。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動(dòng)，為老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無(wú)償獻(xiàn)血。愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)，為科室增光添彩。

  二、以病人為中心，爭(zhēng)創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  在日常工作中，護(hù)理人員時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都來(lái)?yè)Q位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃的“一對(duì)一全程服務(wù)”，接待好每一個(gè)手術(shù)病人，做好每一項(xiàng)工作，關(guān)心每一個(gè)病人，當(dāng)病人入手術(shù)室時(shí)，護(hù)士在手術(shù)室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項(xiàng)安撫工作，加強(qiáng)與病人溝通，減少病人對(duì)陌生環(huán)境的恐懼，增強(qiáng)對(duì)手術(shù)治療的信心。護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常詢問(wèn)同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求，對(duì)病人提出的意見(jiàn)和建議都能予以重視，及時(shí)解決。