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會(huì)議服務(wù)禮儀范文第1篇

一、如何組織準(zhǔn)備宴會(huì)

能否成功地舉辦一次宴會(huì)，達(dá)到預(yù)期的目的，很重要的一個(gè)因素，就是在宴會(huì)前的各種準(zhǔn)備是否充分，各方面的禮儀是否周全，所以宴會(huì)前準(zhǔn)備的禮儀工作是很重要的。具體要求做好以下幾個(gè)方面的工作：

1.列出賓客名單

任何一次宴會(huì)，都是要達(dá)到一定的目的。宴會(huì)之前要按照宴會(huì)的目的列出被邀請(qǐng)人員的名單，并且確定誰(shuí)是主賓，誰(shuí)是次主賓，誰(shuí)是陪客。

2.宴請(qǐng)時(shí)間

宴清時(shí)間應(yīng)以主賓最合適的時(shí)間來(lái)確定，以多數(shù)賓客能來(lái)參加宴會(huì)為準(zhǔn)則。宴會(huì)場(chǎng)所的選定，要考慮生活習(xí)慣、民族差異及宗教信仰等方面的因素。

3.宴會(huì)的菜譜

宴會(huì)的菜譜要做到豐儉搭配、主次分明。即一桌菜要有主菜，以顯示菜的規(guī)格;要有一般菜，以調(diào)劑客人的口味;要有特色菜，以顯示菜的風(fēng)格。應(yīng)特別照顧主賓的飲食習(xí)慣。同時(shí)，酒水、香煙、水果要備齊。

4.宴會(huì)中的座位安排

正式宴會(huì)一般要事先安排座次，一示隆重，二免混亂，三可更好地達(dá)到宴請(qǐng)的目的。按共同的慣例和習(xí)慣，桌次高低以離土桌遠(yuǎn)近而定，右高左低，桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌，多桌宴請(qǐng)時(shí)，宴請(qǐng)桌排列般以最前面或居中的桌子為主桌。

二、宴會(huì)中的服務(wù)禮儀

宴會(huì)中的服務(wù)直接影響顧客對(duì)酒店或餐廳服務(wù)人員的印象。所以，宴會(huì)中服務(wù)人員的服務(wù)禮儀尤為重要，主要包括幾個(gè)方面：

語(yǔ)言藝術(shù)：語(yǔ)言是表達(dá)思想感情的重要工具，在餐廳接待中它要求語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、明確、健康、優(yōu)美，我國(guó)的語(yǔ)言極為豐富復(fù)雜，作為餐廳服務(wù)員必須要有語(yǔ)言方面的藝術(shù)技巧，才能做好餐廳服務(wù)工作，要達(dá)到語(yǔ)言美必須做到說(shuō)話(huà)和氣，說(shuō)話(huà)是表達(dá)思想解決問(wèn)題的手段，而和和氣氣的說(shuō)話(huà)則是正確的態(tài)度和方法，容易被對(duì)方接受，達(dá)到解決問(wèn)題的目的。

談吐文雅：文雅的語(yǔ)言能使人悅耳，粗野的詞匯使人憎惡，因此語(yǔ)言要潔凈、彬彬有禮，能引起對(duì)方敬意。有些問(wèn)題也就迎刃而解。

態(tài)度要和藹：和顏悅色的講話(huà)使人感到溫暖，講話(huà)時(shí)尊重對(duì)方，能夠使對(duì)方產(chǎn)生對(duì)本人的敬意。

講話(huà)舉止要大方：說(shuō)話(huà)的神態(tài)要自然樸實(shí)，令人聽(tīng)信，不夸夸其談，信口開(kāi)河，要莊重自信，不卑不亢，落落大方。

端拿技巧：在餐廳服務(wù)中服務(wù)員要掌握餐廳服務(wù)基本功最突出的是上菜、撤桌時(shí)的端拿技巧。端拿是指端拿擺放菜點(diǎn)和湯飯的方法和技巧，要求端平拿穩(wěn)，汁液不溢，保持菜肴形狀。端拿時(shí)要敏捷準(zhǔn)確的傳送，擺放在恰當(dāng)?shù)奈恢?，以一手?jǐn)[置數(shù)碗或數(shù)碟的做法既不衛(wèi)生，又不雅觀，并容易發(fā)生事故差錯(cuò)，以致在客人面前失禮。

三、宴會(huì)后的服務(wù)禮儀

客人用餐完畢，應(yīng)做好餐后服務(wù)工作。如：送上香巾，并征求客人意見(jiàn)，對(duì)賓客提出的意見(jiàn)要虛心接受，記錄清楚，并感謝：非常感謝您的寶貴意見(jiàn)為客人拉開(kāi)座椅讓路，遞送衣帽、提包，在客人穿衣時(shí)主動(dòng)配合協(xié)助;送客道別。

宴會(huì)一般被視為隆重的宴請(qǐng)，它往往是為宴請(qǐng)專(zhuān)人而精心安排的，在比較高檔的飯店，或是其他特定的地點(diǎn)舉行的，講究排場(chǎng)、氣氛的大型聚餐活動(dòng)。因此，對(duì)其服務(wù)以及禮儀的要求也較高。宴會(huì)服務(wù)禮儀不僅僅要做到餐廳服務(wù)禮儀中的基本要求，而且，更重要的是對(duì)出席者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

宴會(huì)是國(guó)際國(guó)內(nèi)社會(huì)交往中一種通行的較高層次的禮儀形式。一般把政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體舉辦的有一定規(guī)模的酒宴，稱(chēng)為宴會(huì);私人舉辦的規(guī)模較小的稱(chēng)為筵席。

宴會(huì)常用于慶祝節(jié)日、紀(jì)念日，表示祝賀、迎送貴賓等事項(xiàng)。宴會(huì)的場(chǎng)面一般比較龐大、隆重，能使人得到一種禮遇上的滿(mǎn)足。不同的宴會(huì)有著不同的作用，概括地說(shuō)，宴會(huì)可以表示祝賀、感謝、歡迎、歡送等友好情感，通過(guò)宴會(huì)，可以協(xié)調(diào)關(guān)系，聯(lián)絡(luò)感情，消除隔閡，增進(jìn)友誼，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，求得支持，有利于合作等。

宴會(huì)種類(lèi)復(fù)雜，名目繁多。

按規(guī)格分：有國(guó)宴、正式宴、便宴、家宴;

按餐型分：有中餐宴會(huì)、西餐宴會(huì)、中西合餐宴會(huì);

按用途分：有歡迎宴會(huì)、答謝宴會(huì)、國(guó)慶宴會(huì)、告別宴會(huì)、招待宴會(huì);

按時(shí)間分：有早宴、午宴和晚宴;

其他如雞尾酒會(huì)、冷餐會(huì)、茶會(huì)都可列為宴會(huì)。

宴會(huì)準(zhǔn)備的禮儀

宴會(huì)具有很重要的禮儀作用，有嚴(yán)格的禮儀要求。宴請(qǐng)賓客是一種較高規(guī)格的禮遇，所以主辦單位或主人一定要認(rèn)真、周到地做好各種準(zhǔn)備工作。

(一).明確對(duì)象、目的、形式

1.對(duì)象。首先要明確宴請(qǐng)的對(duì)象。主賓的身份、國(guó)籍、習(xí)俗、愛(ài)好等，以便確定宴會(huì)的規(guī)格、主陪人、餐式等。

2.目的。宴請(qǐng)的目的是多種多樣的。可以是為表示歡迎、歡送、答謝，也可以是為表示慶賀、紀(jì)念，還可以是為某一事件、某一個(gè)人等等。明確了目的，也就便于安排宴會(huì)的范圍和形式。

3.范圍。宴請(qǐng)哪些人參加，請(qǐng)多少人參加都應(yīng)當(dāng)事先明確。主客雙方的身份要對(duì)等，主賓如攜夫人，主人一般也應(yīng)以夫婦名義邀請(qǐng)。哪些人作陪也應(yīng)認(rèn)真考慮。

對(duì)出席宴會(huì)人員還應(yīng)列出名單，寫(xiě)明職務(wù)、稱(chēng)呼等。

4.形式。宴會(huì)形式要根據(jù)規(guī)格、對(duì)象、目的確定，可確定為正式宴會(huì)、冷餐會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)等形式。目前世界各國(guó)禮賓工作都在改革，逐步走向簡(jiǎn)化。

(二).選擇時(shí)間、地點(diǎn)

主人確定宴會(huì)時(shí)間，應(yīng)從主賓雙方都能接受來(lái)考慮，一般不選擇在重大節(jié)日、假日，也不安排在雙方禁忌日。選擇宴會(huì)日期，要與主賓進(jìn)行商定，然后再發(fā)邀請(qǐng)。

地點(diǎn)的選擇，也要根據(jù)規(guī)格來(lái)考慮，規(guī)格高的安排在國(guó)會(huì)大廈、人民大會(huì)堂，或高級(jí)飯店。一般規(guī)格的則根據(jù)情況安排在適當(dāng)?shù)娘埖赀M(jìn)行。

(三).邀請(qǐng)

宴會(huì)一般都要用請(qǐng)柬正式發(fā)出邀請(qǐng)。這樣做一方面出于禮節(jié)，一方面也是請(qǐng)客人備忘。

請(qǐng)柬內(nèi)容應(yīng)包括：活動(dòng)的主題、形式、時(shí)間、地點(diǎn)、主人姓名。請(qǐng)柬要書(shū)寫(xiě)清晰美觀，打印要精美。請(qǐng)柬一般應(yīng)提前兩周發(fā)出，太晚了不禮貌。

(四).安排席位

宴會(huì)一般都要事先安排好桌次和座次，以便參加宴會(huì)的人都能各就各位，入席時(shí)井然有序。席位的安排也體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重。

桌次地位的高低，以距主桌位置的遠(yuǎn)近而定。以主人的桌為基準(zhǔn)，右高、左低，近高，遠(yuǎn)低。

座次的高低，考慮以下幾點(diǎn)：

1.以主人的座位為中心，如果女主人參加時(shí)，則以主人和女主人為基準(zhǔn)，近高遠(yuǎn)低，右上左下，依次排列。

2.把主賓安排在最尊貴的位置。即主人的右手位置，主賓夫人安排在女主人右手位置。

3.主人方面的陪客，盡可能與客人相互交插，便于交談交流，要避免自己人坐在一起，冷落客人。

4.譯員安排在主賓右側(cè)。

5.席次確定后，座位卡和桌次卡放在桌前方，桌中間。

(五).擬訂菜單和用酒

擬訂菜單和用酒要考慮以下幾點(diǎn)：

1.規(guī)格身份、宴會(huì)范圍。

2.精致可口、賞心悅目、特色突出。

3.尊重客人飲食習(xí)慣、禁忌。

4.注意冷熱、甜咸、色香味搭配。

宴會(huì)中主人的禮儀

(一).迎賓，宴會(huì)開(kāi)始前，主人應(yīng)站在大廳門(mén)口迎接客人。對(duì)規(guī)格高的貴賓，還應(yīng)組織相關(guān)負(fù)責(zé)人到門(mén)口列隊(duì)歡迎，通稱(chēng)迎賓線(xiàn)?？腿藖?lái)到后，主人應(yīng)主動(dòng)上前握手問(wèn)好。

(二).引導(dǎo)入席，主人請(qǐng)客人走在自己右側(cè)上手位置，向休息廳或直接向宴會(huì)廳走去。休息廳內(nèi)服務(wù)人員幫助來(lái)賓脫下外套、接過(guò)帽子?？腿俗潞笏蜕巷嬃?。

主人陪主賓進(jìn)入宴會(huì)廳主桌，接待人員引導(dǎo)其他客人入席后，宴會(huì)即可開(kāi)始。

(三).致詞、祝酒，正式宴會(huì)一般都有致詞和祝酒。但時(shí)間不盡相同。我國(guó)習(xí)慣是在開(kāi)宴之前講話(huà)、祝酒、客人致答詞。在致詞時(shí)，全場(chǎng)人員要停止一切活動(dòng)，聆聽(tīng)講話(huà)，并響應(yīng)致詞人的祝酒，在同桌中間互相碰杯。這時(shí)宴會(huì)正式開(kāi)始。

(四).服務(wù)順序，服務(wù)人員侍應(yīng)，要從女主賓開(kāi)始，沒(méi)有女主賓的，從男主賓開(kāi)始，接著是女主人或男主人，由此向順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行。規(guī)格高的，由兩名服務(wù)員侍應(yīng)，一個(gè)按順序進(jìn)行，另一個(gè)從第二主人右側(cè)的第二主賓至男主賓前一位止。

(五).斟酒，斟酒在客人右側(cè)，上菜在客人左側(cè)。斟酒只需至酒杯三分之二即可。

(六).用餐時(shí)，主人應(yīng)努力使宴會(huì)進(jìn)行得氣氛融洽，活潑有趣。要不時(shí)地找話(huà)題進(jìn)行交談。還要注意主賓用餐時(shí)的喜好，掌握用餐的速度。

(七).客人用餐完畢，吃完水果后，在客人告辭時(shí)，主人應(yīng)熱情送別，感謝他的光臨。

赴宴的禮儀

宴會(huì)是否成功，主人處于主導(dǎo)地位，主人要以客人的需要、習(xí)慣、興趣安排一切。而應(yīng)邀赴宴的客人的密切配合也是決不可忽視的。

(一).應(yīng)邀，接到邀請(qǐng)后，不論能否赴約，都應(yīng)盡早作出答復(fù)。不能應(yīng)邀的，要婉言謝絕。接受邀請(qǐng)的，不要隨意變動(dòng)，按時(shí)出席。確有意外，不能前去的，要提前解釋?zhuān)⑸钪虑敢?。作為主賓不能如約的，更應(yīng)鄭重其事，甚至登門(mén)解釋、致歉。

(二).掌握到達(dá)時(shí)間，赴宴不得遲到。遲到是非常失禮的，但也不可去得過(guò)早。去早了主人未準(zhǔn)備好，難免尷尬，也不得體。

(三).抵達(dá)，主人迎來(lái)握手，應(yīng)及時(shí)向前響應(yīng)，并問(wèn)好，致意。

(四).贈(zèng)花，按當(dāng)?shù)亓?xí)慣，可送鮮花或花籃。

(五).入席，在服務(wù)人員的引導(dǎo)下入座。注意在自己的座位卡入座，不要坐錯(cuò)了位置。

(六).姿態(tài)，坐姿自然端正。不要太僵硬，也不要往后倒靠在椅背上。肘不要放在餐桌上，不要托腮，眼光隨勢(shì)而動(dòng)，不要緊盯菜盤(pán)。

(七).餐巾，當(dāng)主人拿起餐巾時(shí)，自己便也可以拿起餐巾。打開(kāi)放在腿上。千萬(wàn)不要?jiǎng)e在領(lǐng)口，掛在胸前。

餐巾是用來(lái)防止菜湯滴在身上，和用來(lái)擦拭嘴角的，不可用來(lái)擦餐具，更不要用來(lái)擦脖子抹臉。

(八).進(jìn)餐，進(jìn)餐時(shí)要文明、從容。閉著嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音，喝湯要輕啜，對(duì)熱菜熱湯不要用嘴去吹。骨頭、魚(yú)刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盤(pán)。嘴里有食物時(shí)不要說(shuō)話(huà)，剔牙時(shí)，用手遮住。就餐時(shí)，不得解開(kāi)紐扣，松開(kāi)領(lǐng)帶。

(九).交談，邊吃邊談是宴會(huì)的重要形式，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與同桌人交談，特別注意同主人方面的人交談，不要總是和自己熟悉的人談話(huà)。

會(huì)議服務(wù)禮儀范文第2篇

眾所周知，我國(guó)是一個(gè)幅員遼闊的國(guó)家，人口眾多，但醫(yī)療資源分布卻極為不均。優(yōu)秀的醫(yī)療資源都分布在發(fā)達(dá)的東部地區(qū)，邊遠(yuǎn)的中西部地區(qū)的病人，由于當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療條件相對(duì)落后，危重、疑難病人往往在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院得不到很好的救治，就要被送到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行專(zhuān)家會(huì)診。

這樣，到外地就診的交通費(fèi)、家屬陪同費(fèi)用、住院醫(yī)療費(fèi)等都給病人無(wú)形中增加了很大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，有些病人無(wú)力承擔(dān)外出就診費(fèi)用只能任病情惡化。另外，伴隨著國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)集團(tuán)化發(fā)展的勢(shì)頭，一些大規(guī)模集團(tuán)化發(fā)展的醫(yī)療機(jī)構(gòu)也在通過(guò)信息技術(shù)來(lái)謀求一種便捷有效的方式，來(lái)加深集團(tuán)化內(nèi)部的溝通與學(xué)術(shù)交流。

規(guī)模化發(fā)展

信息交互遇困境

坤如瑪麗醫(yī)院集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“坤如瑪麗醫(yī)院”）是由全國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、上海僑聯(lián)委員、新加坡華僑詹玉鵬與陳建萍夫婦為代表創(chuàng)辦的以婦科、產(chǎn)科、乳腺科及不孕不育為主要專(zhuān)科特色的醫(yī)療投資與管理為主的大型連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是中國(guó)最大的婦產(chǎn)科醫(yī)院集團(tuán)之一。集團(tuán)以“微創(chuàng)、無(wú)痛、安全、溫馨”為品牌核心價(jià)值理念，組建了一支由百名世界著名婦產(chǎn)科、微創(chuàng)外科專(zhuān)家，以及國(guó)內(nèi)權(quán)威婦產(chǎn)科專(zhuān)家組成的精英團(tuán)隊(duì)，為旗下醫(yī)院所在地的中國(guó)女性提供國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。2009年12月，坤如瑪麗醫(yī)院集團(tuán)上市平臺(tái)整合成功，旗下青島坤如瑪麗婦產(chǎn)醫(yī)院、青島婦嬰醫(yī)院、無(wú)錫坤如瑪麗醫(yī)院、黑龍江坤如瑪麗醫(yī)院、重慶坤如瑪麗醫(yī)院、天津坤如瑪麗醫(yī)院、城陽(yáng)瑪麗婦兒醫(yī)院等七家醫(yī)院實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，醫(yī)院品牌全面升級(jí)；它標(biāo)志著坤如瑪麗卓越的國(guó)際醫(yī)療技術(shù)和充滿(mǎn)人性關(guān)懷的醫(yī)療服務(wù)正式進(jìn)入中國(guó)。

2010年開(kāi)始，集團(tuán)迅速擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)布局，規(guī)劃在5-10年建成以北京、上海、廣州、重慶為中心，輻射東北、華北、華東、華南、西南、華中等區(qū)域，以省會(huì)等大中型城市為主的婦嬰醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，形成以婦科、產(chǎn)科、乳腺病、不孕不育等為主，以抗衰老、醫(yī)學(xué)整形美容為輔，基本覆蓋了女性醫(yī)療健康全部細(xì)分領(lǐng)域的大型專(zhuān)科醫(yī)院集團(tuán)，打造國(guó)際化婦產(chǎn)醫(yī)院連鎖品牌。

規(guī)模化發(fā)展的坤如瑪麗醫(yī)院集團(tuán)經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)在患者中間樹(shù)立了自身的品牌，為了更好的發(fā)展，打破多家連鎖機(jī)構(gòu)信息交互禁錮的困境，并想尋求與國(guó)際知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期有效的學(xué)習(xí)交流機(jī)制。經(jīng)過(guò)深思熟慮，集團(tuán)決定部署建立國(guó)際遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診中心和視頻會(huì)議系統(tǒng)，與國(guó)際知名機(jī)構(gòu)、專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)合作。

直擊痛點(diǎn) 精心部署

經(jīng)過(guò)對(duì)集團(tuán)內(nèi)部各家品牌醫(yī)院的需求調(diào)研與未來(lái)集團(tuán)發(fā)展的戰(zhàn)略打算，信息中心決定將此次項(xiàng)目的規(guī)劃應(yīng)用功能設(shè)定在一定的范圍之內(nèi)，其中包括遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢(xún)、遠(yuǎn)程病歷訪(fǎng)問(wèn)、遠(yuǎn)程會(huì)診和診斷、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程教育等，并且暫定此次方案中不包括遠(yuǎn)程手術(shù)應(yīng)用，并將系統(tǒng)運(yùn)行的其中30%-40%的時(shí)間用于遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診，60%-70%的時(shí)間用于遠(yuǎn)程會(huì)議和教育培訓(xùn)應(yīng)用。

本次應(yīng)用實(shí)施的單位包括：集團(tuán)總部、青島兩家醫(yī)院、濟(jì)南醫(yī)院、哈爾濱醫(yī)院、無(wú)錫醫(yī)院、重慶醫(yī)院、泉州醫(yī)院、天津醫(yī)院、中駿總部共10個(gè)機(jī)構(gòu)，未來(lái)一年內(nèi)集團(tuán)醫(yī)院擴(kuò)張需考慮遞增10家左右的品牌醫(yī)院，集團(tuán)總部將作為管理中心。

從施工到上線(xiàn)投入使用用時(shí)近一個(gè)月左右時(shí)間，上線(xiàn)以后受到不錯(cuò)的反響。目前每周三下午，各醫(yī)院直接都會(huì)采用此系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療，而且集團(tuán)內(nèi)部還會(huì)不定期的采用系統(tǒng)召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議。

智慧服務(wù) 為患者分憂(yōu)

通過(guò)部署視頻會(huì)議系統(tǒng)，坤如瑪麗醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)水平又上了一個(gè)臺(tái)階，借助遠(yuǎn)程系統(tǒng)，各家品牌醫(yī)院都可為患者提供多項(xiàng)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，其中包括：

臨床交互式會(huì)診：患者可以“點(diǎn)播”專(zhuān)家，利用遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)進(jìn)行權(quán)威醫(yī)學(xué)專(zhuān)家與醫(yī)院專(zhuān)家及患者“面對(duì)面”會(huì)診，實(shí)現(xiàn)疾病診斷的國(guó)際化；并可通過(guò)坤如瑪麗專(zhuān)家預(yù)約平臺(tái)提供國(guó)內(nèi)外權(quán)威專(zhuān)家手術(shù)預(yù)約。

遠(yuǎn)程影像、病理會(huì)診：醫(yī)院出具影像診斷咨詢(xún)報(bào)告、病理報(bào)告，實(shí)現(xiàn)疑難影像、病理的快速遠(yuǎn)程轉(zhuǎn)移，并在短時(shí)間內(nèi)獲得權(quán)威影像專(zhuān)家作出的診斷咨詢(xún)報(bào)告，確保患者得到及時(shí)、有效的診斷與治療。

病例討論和多學(xué)科專(zhuān)家會(huì)診：主要針對(duì)需要多科室專(zhuān)家聯(lián)合會(huì)診的危急重癥及疑難病例的遠(yuǎn)程會(huì)診。

雙向轉(zhuǎn)診：由會(huì)診專(zhuān)家確定是否有轉(zhuǎn)診的必要，在征得患者家屬同意的基礎(chǔ)上將患者轉(zhuǎn)送更高一級(jí)或國(guó)外醫(yī)院救治；雙向轉(zhuǎn)診平臺(tái)將實(shí)時(shí)反饋患者的救治情況，當(dāng)患者經(jīng)上一級(jí)醫(yī)院救治穩(wěn)定后，可轉(zhuǎn)回當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，并由當(dāng)?shù)蒯t(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)際會(huì)診專(zhuān)家制定的診療方案繼續(xù)康復(fù)治療。

遠(yuǎn)程培訓(xùn)：建立遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)講座、課件庫(kù)；為各地基層醫(yī)生提供手術(shù)培訓(xùn)、疑難病例的示范診療。

青島坤如瑪麗醫(yī)院業(yè)務(wù)院長(zhǎng)黃素勤表示，此次坤如瑪麗醫(yī)院打造的國(guó)際專(zhuān)家遠(yuǎn)程會(huì)診綠色平臺(tái)，打破了傳統(tǒng)醫(yī)療在時(shí)間和空間上的局限，通過(guò)此套遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)，可與集團(tuán)特聘的世界著名專(zhuān)家，以及集團(tuán)下屬各醫(yī)院站點(diǎn)相連，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外權(quán)威專(zhuān)家與患者、專(zhuān)家與當(dāng)?shù)蒯t(yī)務(wù)人員之間的異地“面對(duì)面”會(huì)診，為患者量身定制最切身、最科學(xué)的治療方案，能更加準(zhǔn)確、及時(shí)的針對(duì)重大或疑難病患者進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷與救治，讓患者“足不出戶(hù)”，就能享受到坤如瑪麗醫(yī)院集團(tuán)專(zhuān)家的親診和診療服務(wù)。

記者手記

會(huì)議服務(wù)禮儀范文第3篇

早上好!

很高興應(yīng)邀參加今天的會(huì)議，有機(jī)會(huì)和大家相聚一堂，向大家表達(dá)敬意和問(wèn)候!

福建省語(yǔ)文學(xué)會(huì)成立以來(lái)，在編撰語(yǔ)文教材、推進(jìn)語(yǔ)文改革、開(kāi)展語(yǔ)文宣傳、探討語(yǔ)文教育、總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、推動(dòng)兩岸交流等方面進(jìn)行了不懈的努力，付出了辛勤的勞動(dòng)，取得了顯著的成績(jī)。這與當(dāng)下一些陷入名利困惑的人們形成了鮮明的對(duì)比。語(yǔ)文學(xué)會(huì)的同志們表現(xiàn)m來(lái)的職業(yè)堅(jiān)守及其使命感和擔(dān)當(dāng)精神，是令人感佩的!

語(yǔ)文教學(xué)具有認(rèn)知價(jià)值、審美價(jià)值和心理功能。其認(rèn)知價(jià)值是在充當(dāng)思維工具的過(guò)程中發(fā)揮出來(lái)，并體現(xiàn)在思想交流中；其審美價(jià)值在于能喚起人的情感活動(dòng)，喚起創(chuàng)造性的想象空間；而作為一種心理能量的載體，對(duì)郁積的心理還會(huì)起到一種發(fā)散疏導(dǎo)的作用。因此，語(yǔ)文教學(xué)必然涉及最為基本的社會(huì)價(jià)值關(guān)系，從大的來(lái)說(shuō)，人與自然、人與社會(huì)之間的關(guān)系；小的來(lái)說(shuō)，人與他人、人與自我之間的關(guān)系。語(yǔ)文教學(xué)如何面對(duì)這些問(wèn)題，構(gòu)成了語(yǔ)文教學(xué)的重要內(nèi)容，并體現(xiàn)了語(yǔ)文教學(xué)在精神維度上的指向和追求。

會(huì)議服務(wù)禮儀范文第4篇

（一）多部門(mén)協(xié)同管理

由于服務(wù)貿(mào)易交易具有無(wú)形性和不可比性，無(wú)法類(lèi)似貨物貿(mào)易可借助海關(guān)貨物流信息來(lái)匹配資金流印證真實(shí)性，因此主要依靠商務(wù)、稅務(wù)等主管部門(mén)的規(guī)定實(shí)施協(xié)同管理，即要求境內(nèi)機(jī)構(gòu)辦理服務(wù)貿(mào)易購(gòu)付匯業(yè)務(wù)時(shí)，除提供合同或協(xié)議、發(fā)票或支付通知外，還要求其提供對(duì)應(yīng)主管部門(mén)的批準(zhǔn)文件或備案登記證書(shū)。例如辦理境外承包工程項(xiàng)下的工程款、中介費(fèi)購(gòu)付匯時(shí)，需提供商務(wù)主管部門(mén)批準(zhǔn)該企業(yè)經(jīng)營(yíng)勞務(wù)承包的批準(zhǔn)文件；辦理技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)服務(wù)、合作設(shè)計(jì)、合作研究、合作開(kāi)發(fā)、合作生產(chǎn)等項(xiàng)目購(gòu)付匯時(shí)，需提供商務(wù)主管部門(mén)頒發(fā)的《技術(shù)進(jìn)口許可證》或《技術(shù)進(jìn)口合同登記證書(shū)》及《技術(shù)進(jìn)口合同數(shù)據(jù)表》等。

（二）限額和資格審批管理

對(duì)真實(shí)性較難把握，且容易成為異常資金出入境渠道的部分服務(wù)貿(mào)易項(xiàng)目實(shí)行限額和資格審批管理制度。例如對(duì)單筆超過(guò)合同總金額10%且超過(guò)等值10萬(wàn)美元的出口傭金購(gòu)付匯、法規(guī)未明確規(guī)定審核憑證且等值10萬(wàn)美元（不含）以上的服務(wù)貿(mào)易項(xiàng)下購(gòu)付匯、企業(yè)和預(yù)算外單位公務(wù)出國(guó)購(gòu)匯超過(guò)指導(dǎo)性限額、境內(nèi)機(jī)構(gòu)單筆提取超等值1萬(wàn)美元的外幣現(xiàn)鈔、國(guó)際海運(yùn)船長(zhǎng)借支項(xiàng)下單筆提取超過(guò)等值3萬(wàn)美元的外幣現(xiàn)鈔等業(yè)務(wù)，境內(nèi)機(jī)構(gòu)都需經(jīng)外匯局核準(zhǔn)后，憑核準(zhǔn)件到銀行辦理售付匯手續(xù)。另外，對(duì)于跨國(guó)公司所屬境內(nèi)公司向境外關(guān)聯(lián)公司辦理代墊及分?jǐn)傎M(fèi)用購(gòu)付匯前，跨國(guó)公司須經(jīng)所在地外匯局分局辦理資格核準(zhǔn)后，憑核準(zhǔn)件及相關(guān)材料到銀行辦理購(gòu)付匯手續(xù)。

（三）多環(huán)節(jié)交叉管理

目前，對(duì)于境內(nèi)機(jī)構(gòu)服務(wù)貿(mào)易外匯收支，實(shí)行事前、事中、事后的多環(huán)節(jié)交叉管理模式。其中事前以真實(shí)性審核為重點(diǎn)。境內(nèi)機(jī)構(gòu)辦理服務(wù)貿(mào)易外匯業(yè)務(wù)前，需由銀行按照規(guī)定審核申請(qǐng)書(shū)、合同、發(fā)票、主管部門(mén)批件及稅務(wù)憑證或外匯局出具的核準(zhǔn)件，確認(rèn)交易的真實(shí)性及其與外匯收支的一致性后辦理；事中以非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)為重點(diǎn)。主要運(yùn)用服務(wù)貿(mào)易外匯業(yè)務(wù)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)，通過(guò)設(shè)立單筆大額、高頻累計(jì)、異常波動(dòng)等監(jiān)測(cè)指標(biāo)對(duì)企業(yè)服務(wù)貿(mào)易數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)篩查，對(duì)收支較為頻繁、總量較大或增長(zhǎng)迅猛的服務(wù)貿(mào)易交易及企業(yè)實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)測(cè)；事后以核查與檢查為重點(diǎn)。通過(guò)事中監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的異常交易線(xiàn)索，核查銀行或境內(nèi)機(jī)構(gòu)留存的業(yè)務(wù)憑證，查實(shí)違規(guī)交易情況，并按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)移交檢查部門(mén)進(jìn)行立案查處。

（四）項(xiàng)目和主體分類(lèi)管理

現(xiàn)行服務(wù)貿(mào)易外匯管理制度實(shí)行事前項(xiàng)目分類(lèi)管理和事后主體分類(lèi)管理。按照國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)口徑，服務(wù)貿(mào)易項(xiàng)目不僅包括運(yùn)輸、旅游、通訊服務(wù)、建筑服務(wù)、金融服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)、咨詢(xún)、其他商業(yè)服務(wù)、別處未提及的政府服務(wù)等11類(lèi)的服務(wù)項(xiàng)目，還包括收益、經(jīng)常轉(zhuǎn)移項(xiàng)目下的10類(lèi)傳統(tǒng)非貿(mào)易項(xiàng)目。由于服務(wù)貿(mào)易一直注重事前真實(shí)性審核，且不同的交易項(xiàng)目特點(diǎn)不同，真實(shí)性審核需要的材料也有較大差異，因此目前的政策法規(guī)均是針對(duì)不同的交易項(xiàng)目特點(diǎn)而分別出臺(tái)的，實(shí)行交易項(xiàng)目的事前分類(lèi)管理。另外，為逐步實(shí)現(xiàn)管理方式由行為監(jiān)管向主體分類(lèi)管理方式轉(zhuǎn)變，外匯局在監(jiān)測(cè)、核查的基礎(chǔ)上，對(duì)存在未能在要求的時(shí)間內(nèi)就相關(guān)交易疑點(diǎn)做出合理解釋或不配合核查等情況的交易主體實(shí)施服務(wù)貿(mào)易內(nèi)部分類(lèi)監(jiān)管，將其作為“關(guān)注類(lèi)”主體，密切跟蹤其服務(wù)貿(mào)易外匯業(yè)務(wù)，實(shí)行交易主體的事后分類(lèi)管理。

二、服務(wù)貿(mào)易外匯管理存在問(wèn)題

（一）政策較為分散，尚未形成統(tǒng)一的體系

服務(wù)貿(mào)易外匯管理政策較為零散，缺乏系統(tǒng)性。目前，涉及服務(wù)貿(mào)易外匯管理的規(guī)章制度超過(guò)50個(gè)，大多是對(duì)新問(wèn)題的臨時(shí)性規(guī)定和對(duì)現(xiàn)有規(guī)定的補(bǔ)充或調(diào)整，缺乏統(tǒng)一的法律規(guī)范，尚未形成統(tǒng)一的法規(guī)體系，個(gè)別銀行和境內(nèi)機(jī)構(gòu)反映辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，搜集和學(xué)習(xí)政策法規(guī)的成本較高。以現(xiàn)行法規(guī)未明確審核憑證的交易項(xiàng)目的售付匯而言，前后涉及的現(xiàn)行有效法規(guī)就有《國(guó)家外匯管理局關(guān)于現(xiàn)行法規(guī)中沒(méi)有明確規(guī)定的非貿(mào)易項(xiàng)目售付匯有關(guān)問(wèn)題的通知》（匯發(fā)［2003］35號(hào)）、《國(guó)家外匯管理局關(guān)于調(diào)整經(jīng)常項(xiàng)目外匯管理政策的通知》（匯發(fā)［2006］19號(hào)）、《國(guó)家外匯管理局綜合司關(guān)于調(diào)整部分服務(wù)貿(mào)易項(xiàng)下售付匯政策有關(guān)問(wèn)題的通知》（匯綜發(fā)［2006］73號(hào)）等文件。

（二）寬進(jìn)嚴(yán)出特征明顯，未實(shí)現(xiàn)均衡管理

現(xiàn)行服務(wù)貿(mào)易外匯管理總體呈現(xiàn)“重流出、輕流入”的格局，除捐贈(zèng)外，絕大多數(shù)服務(wù)貿(mào)易外匯收匯和結(jié)匯缺乏明確的管理規(guī)定，僅憑客戶(hù)描述，由其提供合同或發(fā)票等證明材料即可在銀行辦理，隨意性較強(qiáng)。資金流入結(jié)匯方面目前主要依據(jù)《結(jié)匯、售匯及付匯管理規(guī)定》辦理，而對(duì)結(jié)匯的規(guī)定也較寬泛，僅規(guī)定了需要結(jié)匯的類(lèi)別，對(duì)于審核材料的要求，相關(guān)法規(guī)也沒(méi)有明確規(guī)定。銀行反映，由于服務(wù)貿(mào)易收結(jié)匯管理規(guī)定不夠明確，有的銀行審核合同、發(fā)票及主管部門(mén)批件等材料，有的銀行卻僅審核合同或者發(fā)票，導(dǎo)致不同銀行對(duì)服務(wù)貿(mào)易收結(jié)匯真實(shí)性審核的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，嚴(yán)格審核的銀行反而失去客戶(hù)，導(dǎo)致市場(chǎng)不公平競(jìng)爭(zhēng)。

（三）政策設(shè)計(jì)缺乏前瞻性，難以適應(yīng)形勢(shì)變化

新的服務(wù)貿(mào)易交易項(xiàng)目和交易方式不斷涌現(xiàn)，而由于服務(wù)貿(mào)易外匯政策在設(shè)計(jì)時(shí)未充分考慮形勢(shì)發(fā)展變化，缺乏前瞻性，導(dǎo)致服務(wù)貿(mào)易外匯管理政策與形勢(shì)發(fā)展不太適應(yīng)。例如國(guó)際海運(yùn)費(fèi)售付匯業(yè)務(wù)，當(dāng)前的服務(wù)貿(mào)易外匯管理法規(guī)僅規(guī)定了貨主、國(guó)際海運(yùn)企業(yè)對(duì)外支付海運(yùn)費(fèi)的情形，而沒(méi)有對(duì)貨代企業(yè)對(duì)外支付海運(yùn)費(fèi)的規(guī)定，導(dǎo)致貨代企業(yè)海運(yùn)費(fèi)購(gòu)付匯缺乏政策依據(jù)。對(duì)于境外承包工程境內(nèi)外匯劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，也僅規(guī)定了總分包形式的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)，而沒(méi)有考慮到不斷涌現(xiàn)的聯(lián)合體形式的境外承包工程款的境內(nèi)外匯劃轉(zhuǎn)。另外，對(duì)于虛擬物品的跨境交易涉及的收付匯以及通過(guò)電子渠道交易的服務(wù)貿(mào)易，現(xiàn)有的政策法規(guī)也處于空白。

（四）真實(shí)性審核難度較大，實(shí)際效果欠佳

服務(wù)貿(mào)易項(xiàng)下外匯收支范圍廣、項(xiàng)目多，特別是國(guó)外提供的單據(jù)更是名目繁多，交易真實(shí)性審核難度和復(fù)雜程度遠(yuǎn)高于貨物貿(mào)易等有形貿(mào)易，由于相關(guān)材料真實(shí)性難以保證，當(dāng)前以審核合同、發(fā)票等材料為主的傳統(tǒng)審核方式難免浮于表象、流于形式。另外，由于服務(wù)貿(mào)易本身具有無(wú)形性和虛擬性特征，其市場(chǎng)公允價(jià)格難以判定，一般不存在實(shí)物進(jìn)出口，不能像貨物貿(mào)易外匯管理可借助貨物流匹配資金流來(lái)核實(shí)真實(shí)性，因此，服務(wù)貿(mào)易真實(shí)性審核難度更大，容易成為關(guān)聯(lián)企業(yè)間異常資金流出入的便利渠道。

（五）行政許可標(biāo)準(zhǔn)較低，企業(yè)申請(qǐng)核準(zhǔn)業(yè)務(wù)頻繁

目前，涉及服務(wù)貿(mào)易外匯管理的行政許可項(xiàng)目共計(jì)有6大類(lèi)，其中部分項(xiàng)目許可的標(biāo)準(zhǔn)較為嚴(yán)格，造成企業(yè)服務(wù)貿(mào)易交易中需要核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)數(shù)量較多，一定程度上增加了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，影響了服務(wù)貿(mào)易外匯業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。例如，跨國(guó)公司非貿(mào)易售付匯管理政策核準(zhǔn)，跨國(guó)公司必須到所在地外匯局分局辦理，對(duì)于不在省會(huì)城市的跨國(guó)公司而言，就需要花費(fèi)一定的人力和財(cái)力，往返于不同城市辦理該項(xiàng)核準(zhǔn)業(yè)務(wù)，如果期間出現(xiàn)材料不齊全或不合規(guī)定的情況，跨國(guó)公司還需多次往返兩地，辦理的時(shí)間較長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)成本較大。再如現(xiàn)行法規(guī)未明確規(guī)定審核憑證且超過(guò)限額的非貿(mào)易售付匯核準(zhǔn)業(yè)務(wù)，單筆超10萬(wàn)美元就需要核準(zhǔn)，對(duì)于快速發(fā)展的服務(wù)貿(mào)易而言，限額標(biāo)準(zhǔn)較低，企業(yè)需要核準(zhǔn)的情況較為頻繁，據(jù)外匯局某直轄市分局業(yè)務(wù)人員反映，該分局每年核準(zhǔn)的該類(lèi)業(yè)務(wù)就達(dá)千余件，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不便。另外，對(duì)于國(guó)際海運(yùn)船長(zhǎng)借支項(xiàng)下單筆提取超過(guò)等值3萬(wàn)美元的外幣現(xiàn)鈔提取業(yè)務(wù)，海運(yùn)企業(yè)也普遍反映金額標(biāo)準(zhǔn)較低。以外匯局某市中心支局為例，該市近年來(lái)船長(zhǎng)借支提鈔核準(zhǔn)業(yè)務(wù)年均超過(guò)90筆。再如企業(yè)和預(yù)算外單位公務(wù)出國(guó)購(gòu)匯超過(guò)指導(dǎo)性限額核準(zhǔn)，出境時(shí)間在30天（含）以?xún)?nèi)或30天（不含）以上的購(gòu)匯限額，每人每次只有等值3000美元或5000美元，以目前的境外差旅收費(fèi)而言，該購(gòu)匯限額標(biāo)準(zhǔn)也明顯偏低。

（六）分類(lèi)管理規(guī)定不夠完善，對(duì)市場(chǎng)主體約束力不強(qiáng)

《國(guó)家外匯管理局經(jīng)常項(xiàng)目司關(guān)于印發(fā)<服務(wù)貿(mào)易外匯業(yè)務(wù)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管工作制度>（暫行）的通知》（匯經(jīng)函［2012］4號(hào)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“工作制度”）明確了服務(wù)貿(mào)易“關(guān)注類(lèi)”交易主體的核定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于存在不配合外匯局核查或受到外匯檢查部門(mén)處罰等情況的主體，應(yīng)將其作為“關(guān)注類(lèi)”主體，并要求分支局通過(guò)系統(tǒng)密切跟蹤其外匯收支行為，但由于該工作制度是以部門(mén)“函”的形式，效力相對(duì)較低，且缺乏對(duì)“關(guān)注類(lèi)”主體的差異管理措施，即使被外匯局列入服務(wù)貿(mào)易“關(guān)注類(lèi)”主體，銀行和企業(yè)也沒(méi)有相應(yīng)的渠道知曉“關(guān)注類(lèi)”主體名單，“關(guān)注類(lèi)”主體在銀行辦理服務(wù)貿(mào)易外匯收支也不會(huì)受到任何限制，對(duì)其沒(méi)有約束力，主體分類(lèi)管理政策執(zhí)行效果難以充分發(fā)揮。

三、推進(jìn)服務(wù)貿(mào)易外匯管理改革的總體構(gòu)想

（一）管理思路

堅(jiān)持外匯管理理念和方式的“五個(gè)轉(zhuǎn)變”，順應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化真實(shí)性審核憑證，取消不必要的限額和資格審批，滿(mǎn)足市場(chǎng)交易主體合理的服務(wù)貿(mào)易用匯需求。同時(shí)整合服務(wù)貿(mào)易與貨物貿(mào)易、資本項(xiàng)目外匯監(jiān)管資源，建立外匯局內(nèi)部聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)制，拓寬非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)渠道，并構(gòu)建與稅務(wù)、商務(wù)等部門(mén)的電子信息交換機(jī)制，借助稅務(wù)、商務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核查服務(wù)貿(mào)易外匯收支真實(shí)性，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)貿(mào)易的主體監(jiān)管，形成有效監(jiān)管和促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易便利化的有機(jī)統(tǒng)一。

（二）管理原

1.系統(tǒng)性原則。服務(wù)貿(mào)易外匯管理改革涉及面廣，在推進(jìn)改革的過(guò)程中，應(yīng)全面梳理和總結(jié)現(xiàn)有制度的缺陷和不足，廣泛聽(tīng)取商務(wù)、稅務(wù)、銀行、企業(yè)等市場(chǎng)主體的意見(jiàn)，分別從政策法規(guī)整合、信息系統(tǒng)改造和人員素質(zhì)提高等角度進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研和仔細(xì)論證，力爭(zhēng)使改革具有系統(tǒng)性，避免由于制度設(shè)計(jì)考慮欠缺，而導(dǎo)致改革無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果。2.前瞻性原則。服務(wù)貿(mào)易外匯管理改革應(yīng)立足現(xiàn)在、著眼將來(lái)，在不影響有效監(jiān)管的前提下，能夠充分滿(mǎn)足境內(nèi)機(jī)構(gòu)的合理外匯收支需求，能夠涵蓋不斷涌現(xiàn)的新的服務(wù)貿(mào)易交易項(xiàng)目和交易方式，能促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易快速健康發(fā)展，能適應(yīng)“十二五”規(guī)劃中轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式和調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的國(guó)家戰(zhàn)略需要。3.有效性原則。鑒于服務(wù)貿(mào)易具有無(wú)形性和不可比性等特性，服務(wù)貿(mào)易外匯管理改革在便利境內(nèi)主體外匯收支的同時(shí)，也應(yīng)通過(guò)采集貨物貿(mào)易、資本項(xiàng)目、稅務(wù)、商務(wù)等多部門(mén)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)貿(mào)易的分類(lèi)對(duì)比核查，做到放得開(kāi)、說(shuō)得清和管得住，避免改革后服務(wù)貿(mào)易成為異常資金大進(jìn)大出、快進(jìn)快出的便利通道，從而對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行帶來(lái)不利影響。

（三）管理

會(huì)議服務(wù)禮儀范文第5篇

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院檔案；開(kāi)發(fā)利用；服務(wù)社會(huì)

【中圖分類(lèi)號(hào)】G2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1007-4309（2013）07-0043-1.5

檔案信息開(kāi)發(fā)利用是指以利用者為服務(wù)對(duì)象，以室藏檔案為服務(wù)手段，采取多種形式和方法、開(kāi)發(fā)和直接提供檔案為黨和國(guó)家各項(xiàng)事業(yè)服務(wù)。其方式有：（1）開(kāi)設(shè)閱覽室（2）檔案外借（3）制發(fā)檔案復(fù)制本（4）舉辦檔案陳列展覽（5）制發(fā)檔案證明（6）開(kāi)展檔案咨詢(xún)服務(wù)。目前為止我院形成了的黨群類(lèi)、行政管理類(lèi)、科技管理類(lèi)、醫(yī)療管理類(lèi)、基本建設(shè)、設(shè)備儀器、干部職工檔案、會(huì)計(jì)檔案、聲像檔案類(lèi)、榮譽(yù)檔案、合同證書(shū)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表共十二門(mén)類(lèi)檔案。這些檔案資料在醫(yī)院發(fā)展建設(shè)中起著查考憑證、參考依據(jù)、科學(xué)研究、宣傳教育的重要作用，因此檔案工作是非常重要的。而建立和發(fā)展檔案事業(yè)，保存檔案的目的，都是為了提供利用。積極開(kāi)展檔案利用工作，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)，是檔案工作的方向，也是醫(yī)院對(duì)檔案工作提出的光榮而艱巨的任務(wù)。搞好檔案工作需要注意以下幾方面：

一、樹(shù)立正確的檔案工作效益觀，增強(qiáng)

檔案工作人員的服務(wù)意識(shí)與水平

檔案室作為醫(yī)院職能科室，其在醫(yī)院的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中的作用是不可或缺的。因?yàn)楸４鏅n案的目的不是為了謀求利益，獲得利潤(rùn)，而是為了造福于人類(lèi)，為人類(lèi)社會(huì)的生存和持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造某種基本的條件，決定了檔案室的工作效益最終大多體現(xiàn)為社會(huì)效益。

在新的經(jīng)濟(jì)形式下，檔案工作配合醫(yī)院的中心工作，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，這是勿庸置疑的。但是為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)本身的內(nèi)涵是十分豐富的，它包括很多方面。我們不能一提到為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，就狹隘地與獲得多少經(jīng)濟(jì)效益劃等號(hào)。醫(yī)院中保存的科技檔案、技術(shù)資料可直接參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)，在利用中創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，這是我們要體現(xiàn)的，但是我們不能因此而片面強(qiáng)調(diào)檔案室的各項(xiàng)服務(wù)工作都去追求經(jīng)濟(jì)效益，而忽視它的社會(huì)效益。事實(shí)上，檔案室的工作更加貼近科學(xué)、文化、教育、歷史研究等領(lǐng)域。檔案工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，檔案人員的服務(wù)意識(shí)與水平的高低決定著檔案開(kāi)發(fā)利用工作程度好壞，只有通過(guò)積極優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把死材料變成活材料，才能使檔案工作變被動(dòng)為主動(dòng)，這就要求檔案人員：

（1）要具有良好的職業(yè)道德，熱愛(ài)檔案事業(yè)，樹(shù)立無(wú)私奉獻(xiàn)、全心全意為人民服務(wù)的精神，在工作中做到服務(wù)態(tài)度主動(dòng)、熱情、耐心、周到；在服務(wù)方式上，拓展多種形式，樹(shù)立起主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，改變過(guò)去“等、靠、要”的傳統(tǒng)工作模式，打破過(guò)去“重藏輕用”、“看攤守?cái)偂钡年惻f管理方式，由封閉式管理向開(kāi)放式管理轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)管理向主動(dòng)管理轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮檔案的信息資源功能，把檔案工作同醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益密切聯(lián)系起來(lái)，在主動(dòng)服務(wù)、跟蹤服務(wù)和開(kāi)發(fā)利用上狠下工夫，不斷提高檔案工作效益，而只有通過(guò)提高效益，也才能進(jìn)一步得到醫(yī)院的重視，才能提高檔案工作在醫(yī)院工作中的地位。

（2）要具備良好的職業(yè)素質(zhì)，即知識(shí)素質(zhì)和能力素質(zhì)。隨著醫(yī)院各項(xiàng)工作的不斷發(fā)展，對(duì)檔案利用的要求也越來(lái)越高，利用重點(diǎn)從政治、行政等方面的需要，發(fā)展到醫(yī)院業(yè)務(wù)建設(shè)、科學(xué)研究等方面來(lái)，這就要求醫(yī)院檔案工作人員除精通掌握檔案管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還必須掌握醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)、科技檔案方面的知識(shí)，根據(jù)不同的利用需求，有針對(duì)性地提供檔案。同時(shí)，要具備從事本職工作的語(yǔ)言文字能力、信息開(kāi)發(fā)能力、運(yùn)用現(xiàn)代科技手段的能力和創(chuàng)新能力等，主動(dòng)開(kāi)發(fā)檔案信息資源，在研究檔案內(nèi)容的基礎(chǔ)上，編寫(xiě)參考資料、匯編檔案文件、參與編史修志、撰寫(xiě)論文專(zhuān)著等，為檔案利用提供更廣泛、集中、系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

二、要不斷加強(qiáng)醫(yī)院檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)，優(yōu)化

館藏檔案結(jié)構(gòu)，提高館藏檔案質(zhì)量

檔案室應(yīng)增強(qiáng)優(yōu)化館藏檔案種類(lèi)、結(jié)構(gòu)的意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)處理檔案完整與精煉的關(guān)系，拓寬收集面，從不同的方面反映一個(gè)醫(yī)院發(fā)展變化的全過(guò)程，同時(shí)從規(guī)章制度上減少重復(fù)文件進(jìn)館，切實(shí)加強(qiáng)檔案的鑒定工作，以豐富優(yōu)質(zhì)的館藏資源為醫(yī)院的各項(xiàng)建設(shè)服務(wù)。

在整個(gè)檔案業(yè)務(wù)工作中，利用工作是目的，是主導(dǎo)工作，但利用工作必須建立在良好的基礎(chǔ)工作之上。應(yīng)該在重視利用工作的同時(shí)，狠抓基礎(chǔ)工作，以利用工作促進(jìn)基礎(chǔ)工作，以基礎(chǔ)工作保障利用工作，做到相互結(jié)合，共同發(fā)展。醫(yī)院做好檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作有以下幾個(gè)方面：

（一）完善檔案工作管理體制，形成檔案管理網(wǎng)絡(luò)體系。成立檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組及鑒定銷(xiāo)毀領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門(mén)科室明確兼職人員，為檔案材料收集、整理、鑒定等工作環(huán)節(jié)奠定人力基礎(chǔ)。

（二）建立健全檔案管理各項(xiàng)規(guī)章制度。檔案工作是一項(xiàng)集管理性、服務(wù)性、政治性、科學(xué)性等性質(zhì)于一體的工作，檔案工作的基本原則就是“檔案工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則，維護(hù)檔案完整與安全，便于社會(huì)各方面的利用”。因此，醫(yī)院要在貫徹落實(shí)《檔案法》的同時(shí)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，建立健全本醫(yī)院檔案管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，使檔案管理有法可依、有章可循，實(shí)現(xiàn)檔案管理規(guī)范化。例如，我院結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，先后制訂了《檔案室崗位責(zé)任制》《檔案利用制度》《檔案保密制度》《檔案庫(kù)房管理制度》《檔案鑒定與銷(xiāo)毀制度》等為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)提供制度保障。

（三）做好醫(yī)院各門(mén)類(lèi)檔案資料的收集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計(jì)與檢索工作。

1.醫(yī)院檔案收集工作。按照醫(yī)院《檔案管理辦法》、《文件材料歸檔范圍》等的規(guī)定，通過(guò)例行的接收制度和專(zhuān)門(mén)征集的辦法，把分散在各科室、個(gè)人手中和散失在其他地方的檔案分別集中到檔案室的工作。檔案收集是檔案管理其它業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)，收集工作的質(zhì)量直接決定和影響著檔案業(yè)務(wù)工作水平，收集及時(shí)、鑒選得當(dāng)，把有保存價(jià)值的檔案都集中在檔案室，實(shí)現(xiàn)檔案的集中統(tǒng)一管理，維護(hù)檔案的完整與安全，才能使室藏檔案齊全完整，內(nèi)容豐富，才可以提高檔案工作質(zhì)量，為開(kāi)發(fā)利用檔案信息資源創(chuàng)造良好的物質(zhì)條件。

2.醫(yī)院檔案整理。按照一定的原則和方法，對(duì)零散和需要進(jìn)一步條理化的檔案進(jìn)行分類(lèi)、組合、排列、編目，使檔案由零亂到系統(tǒng)，由無(wú)序到有序，體現(xiàn)檔案的特點(diǎn)，充分反映各項(xiàng)工作活動(dòng)的歷史聯(lián)系和面貌，是檔案信息資源完整利用的基礎(chǔ)。

3.醫(yī)院檔案鑒定工作。醫(yī)院檔案室按照一定的原則、標(biāo)準(zhǔn)和方法，鑒定檔案的價(jià)值，確定檔案的保管期限，剔除失去保存價(jià)值的檔案予以銷(xiāo)毀，提高了檔案利用的準(zhǔn)確率。

三、檔案室的建設(shè)要科學(xué)規(guī)劃，加大力度，

設(shè)計(jì)到位，投資到位

檔案室是按各功能設(shè)置收集和并按重要程度分永久保管長(zhǎng)期保管多種門(mén)類(lèi)的檔案和有關(guān)資料，并向社會(huì)提供利用的機(jī)構(gòu)。如果不突出重點(diǎn)，不管它發(fā)揮的作用大小，也不管它是否與醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)，一味地強(qiáng)調(diào)檔案室要上規(guī)模、上檔次，將有限的資金一點(diǎn)一點(diǎn)地分割，將對(duì)檔案室的進(jìn)一步發(fā)展構(gòu)成威協(xié)，同時(shí)也會(huì)影響醫(yī)院其他各科室的發(fā)展，其最終結(jié)果將影響到整個(gè)醫(yī)院的向前發(fā)展。傳統(tǒng)管理模式上追求檔案室小而全的觀念，造成布局不合理，投資分散的現(xiàn)象，使資源得不到優(yōu)化配置，盡管檔案工作者付出了辛勤的勞動(dòng)，卻難以發(fā)揮它的社會(huì)功能，也很難長(zhǎng)久立足于醫(yī)院。因此，醫(yī)院檔案行政管理部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，資金投入上恰當(dāng)向檔案室傾斜，以保證醫(yī)院檔案事業(yè)的正常持續(xù)發(fā)展。