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個(gè)人社區(qū)服務(wù)報(bào)告范文第1篇

伴隨中國(guó)步入老齡化社會(huì)，老年人的服務(wù)需求與生活質(zhì)量狀況等問(wèn)題受到人們?cè)絹?lái)越多的關(guān)注與研究。上海作為大都市，其老年人口數(shù)逐年增加，老人群體成為了城市中重要的組成部分。根據(jù)上海市老年人口和老齡事業(yè)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，截至2009年末，全市戶(hù)籍總?cè)丝? 40070萬(wàn)人，其中60歲及以上老年人口31570萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?25％，80歲及以上高齡老年人口5665萬(wàn)人，占60歲及以上老年人口的179％，占總?cè)丝诘?0％。而“純老家庭”(本文所界定的“純老家庭”，是指僅有老年人獨(dú)自生活或老年人與其他年輕家庭成員分開(kāi)居住生活的家庭)老年人數(shù)量也在加速增加，截至2009年末，上海市“純老家庭”老年人總數(shù)達(dá)9221萬(wàn)人，比上年增加583萬(wàn)人，比2004年首次統(tǒng)計(jì)增加了2125萬(wàn)人。“純老家庭”中80歲及以上老年人2730萬(wàn)人，占全市80歲以上老年人口的482％；單身獨(dú)居老年人1887萬(wàn)人，約占老年人口的6％。［1］

隨著上海市人口老齡化過(guò)程的進(jìn)一步發(fā)展，上海市老年人口繼續(xù)呈上升態(tài)勢(shì)，華涇鎮(zhèn)也不例外。據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，截至2009年末，上海市徐匯區(qū)華涇鎮(zhèn)常住人口51 096人，其中戶(hù)籍人口30 506人，外來(lái)流動(dòng)人口20 590人。60歲及以上戶(hù)籍老年人口6 598人，占總?cè)丝诘?163％； 80歲及以上高齡老年人口1 545人，占60歲及以上老年人口的2342％，占總?cè)丝诘?06％。［2］從兩組數(shù)據(jù)來(lái)看，華涇鎮(zhèn)的老年人口所占比例與上海市整體水平相近，只是80歲及以上高齡老年人口比重略高于上海市整體水平。華涇鎮(zhèn)的老年人口群體對(duì)大都市上海的老年人群體具有較好的代表性。為了解大都市上海老年人的生活質(zhì)量和社區(qū)服務(wù)需求狀況，本調(diào)查組于2010年9月選取華涇鎮(zhèn)的老年人群體進(jìn)行有關(guān)的生活現(xiàn)狀和社區(qū)服務(wù)需求調(diào)查，旨在為提高老年人的生活質(zhì)量和更好地提供老年人所需的各種社區(qū)服務(wù)提供參考與依據(jù)。

二、調(diào)查方法與人口特征(一)抽樣方法與測(cè)量工具本調(diào)查抽樣采用多階段分層隨機(jī)抽樣，具體方案為：第一步，從華涇鎮(zhèn)全部18個(gè)居（村）委中隨機(jī)抽取10個(gè)居（村）委；第二步，在抽取出的10個(gè)居（村）委中，將每個(gè)居（村）委會(huì)的全部老年人口名單編號(hào)，再依照隨機(jī)數(shù)表隨機(jī)抽取80位調(diào)查對(duì)象。按照此方案，本調(diào)查共抽取了800名調(diào)查對(duì)象，發(fā)放問(wèn)卷800份，回收800份，有效問(wèn)卷798份，回收率100％，有效率9975％。問(wèn)卷填寫(xiě)大部分由經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)的調(diào)查員面對(duì)面問(wèn)答方式進(jìn)行，同時(shí)，也有少量問(wèn)卷由文化程度較高的老年人自行填寫(xiě)。調(diào)查數(shù)據(jù)使用spss170統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

本調(diào)查主要采用自行設(shè)計(jì)的“老年人生活質(zhì)量與服務(wù)需求調(diào)查問(wèn)卷”，內(nèi)容主要包括社會(huì)人口變量、生活質(zhì)量綜合評(píng)定問(wèn)卷、社區(qū)服務(wù)需求量表三方面。社會(huì)人口變量主要涉及性別、年齡、文化程度、離退休前的職業(yè)、婚姻狀況、居住形式、養(yǎng)老經(jīng)費(fèi)來(lái)源等?！吧钯|(zhì)量綜合評(píng)定問(wèn)卷（gqoli-74）”廣泛被應(yīng)用于社區(qū)人群生活質(zhì)量的評(píng)估，也常常用于特定人群（如老年人，慢性病人等）生活質(zhì)量的綜合評(píng)定。本調(diào)查采用了其心理功能維度與社會(huì)功能維度兩部分內(nèi)容來(lái)評(píng)定社區(qū)老年人口這方面的生活狀況。 “社區(qū)服務(wù)需求量表”是根據(jù)本研究前期對(duì)老年人口一些情況的了解而設(shè)計(jì)的，以了解老年人的社區(qū)服務(wù)需求。這是一個(gè)四分位量表，詢(xún)問(wèn)老年人對(duì)社區(qū)服務(wù)需求程度，從“沒(méi)有需要”（0）到“極其需要”（3）。通過(guò)探索性因子分析，此部分的20個(gè)項(xiàng)目聚類(lèi)成三個(gè)因子：日常生活需求(8項(xiàng))、文體活動(dòng)需求 (6項(xiàng))、心理健康需求 (5項(xiàng))，且得分越高，對(duì)社區(qū)服務(wù)需求的程度就越大。(二)調(diào)查對(duì)象的人口特征據(jù)表1的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，本次調(diào)查對(duì)象中老年人口的女性比例較高，比例達(dá)到614%，大大高于男性的比例。從年齡構(gòu)成來(lái)看，平均年齡為70歲，60～75歲的老年人口比例占到了658%。而老年人的文化程度以初高中為主，比例合計(jì)有549%，大專(zhuān)及以上的老年人口比例也不在少數(shù)，比例達(dá)到125%。老年人口大部分婚姻狀況為已婚夫婦，比例高達(dá)67%，但單身老年人口也占有一定比例，如離異、喪偶等，其中喪偶比例較高，為277%，這一類(lèi)老人尤為需要更多的關(guān)注。老年人多數(shù)選擇與子女分開(kāi)居住，要么與配偶合住，要么獨(dú)居，比例分別為515%、229%。獨(dú)居老人的比例不低，而選擇與子女一起居住的僅占到四分之一。老年人的養(yǎng)老費(fèi)用絕大多數(shù)來(lái)源于離退休工資與養(yǎng)老保險(xiǎn)，比例分別為916%、56%，可見(jiàn)老年人的養(yǎng)老費(fèi)用

制度保障為主。此外，老年人口的離退休前職業(yè)以工人與干部為主，比例分別為559%、206%。三、大都市老人的生活質(zhì)量狀況(一)心理功能維度狀況老年人的心理功能維度狀況從5個(gè)因子來(lái)進(jìn)行分析，分別為精神緊張度、負(fù)性情感、正性情感、認(rèn)知功能、自尊。每個(gè)因子滿(mǎn)分為100分，被調(diào)查者的得分值越高，功能性越好。1.老年人在心理功能維度上的生活質(zhì)量概況老年人負(fù)性情感程度較重，自信與思維能力較低。從表2的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，老年人的總體心理功能較好，均值得分達(dá)到726。從具體因子來(lái)看，老年人的負(fù)性情感因子得分相對(duì)最高，均值得分達(dá)到8326，遠(yuǎn)高于其它因子得分，可見(jiàn)老年人的負(fù)性情感程度較高。老年人精神緊張度的因子得分值也相對(duì)較高，達(dá)到7511，表明老年人遇到的緊張性生活事件的數(shù)量較多。而老年人的自尊和認(rèn)知功能因子的相對(duì)均值得分較低，分別為658、667。這表明老年人在自信與思維能力方面略有下降，呈現(xiàn)出相對(duì)較低的水平。

2.老年人心理功能方面生活質(zhì)量的單因素方差分析依據(jù)表3中關(guān)于老年人心理功能方面生活質(zhì)量的單因素方差分析數(shù)據(jù)可得五點(diǎn)認(rèn)知。

第一，老年人文化程度越高，心理功能越強(qiáng)。從文化程度來(lái)看，大專(zhuān)及以上學(xué)歷老人組在總體心理功能以及各因子心理功能方面的均值得分都相對(duì)最高。老人的學(xué)歷越高，他們的心理功能水平越好。

第二，低齡老年人的心理功能較強(qiáng)。在年齡分組比較方面，60~75歲老年組的總體心理功能，以及各因子的心理功能程度都要高于75歲及以上的老人組，并且兩組都在負(fù)性情感因子方面的得分相對(duì)最高。 離退休前為技術(shù)人員的老年人的心理功能較強(qiáng)。在離退休前的職業(yè)方面，離退休前職業(yè)是技術(shù)人員的老人組在精神緊張度、正性情感、認(rèn)知功能以及總體心理功能方面的均值得分相對(duì)最高，而離退休前職業(yè)是干部的老人組在負(fù)性情感、自尊兩個(gè)因子上的均值得分相對(duì)最高。

第四，獨(dú)身老年人的心理功能較低。從婚姻狀況來(lái)看，單身老人組在總體心理功能以及各因子心理功能方面的均值得分都要略低于已婚夫婦老人組。

第五，獨(dú)居老年人的心理功能較低。從居住形式來(lái)看，個(gè)人獨(dú)居的老人組在總體心理功能以及各因子方面的均值得分都相對(duì)最低，尤其在認(rèn)知功能與正性情感兩因子方面的心理功能水平頗低。獨(dú)居老人的心理功能水平的偏低，表明這一老人群體急需更多心理方面的支持與服務(wù)。

(二)社會(huì)功能維度狀況老年人的社會(huì)功能維度狀況也是從5個(gè)因子來(lái)進(jìn)行分析的，分別為社會(huì)支持、人際交往能力、學(xué)習(xí)、業(yè)余娛樂(lè)、婚姻與家庭。每個(gè)因子滿(mǎn)分為100分，被調(diào)查者的得分值越高，此方面的功能性越好。1.老年人在社會(huì)功能維度上的生活質(zhì)量概況老年人社會(huì)功能較強(qiáng)，其中人際交往能力功能尤為突出。從表4的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，老年人的總體社會(huì)功能顯得較好，均值得分達(dá)到698。從具體因子來(lái)看，老年人的學(xué)習(xí)因子得分相對(duì)最高，均值得分達(dá)到7639，高于其他因子得分，可見(jiàn)老年人的學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)。老年人的社會(huì)支持因子得分值相對(duì)最低，僅為5432，表明老年人缺乏有效的社會(huì)支持。但是老人的人際交往能力均值得分較高，達(dá)到7568，這表明他們與家人、朋友等人際關(guān)系較佳。此外，老人的業(yè)余娛樂(lè)生活因子均值得分也偏低，表明老人們?nèi)狈I(yè)余娛樂(lè)生活。

2.老年人社會(huì)功能方面生活質(zhì)量的單因素方差分析依據(jù)表3中關(guān)于老年人社會(huì)功能方面生活質(zhì)量的單因素方差分析數(shù)據(jù)可得五項(xiàng)認(rèn)知。

第一，低齡老年人的社會(huì)功能較好。在年齡分組比較方面，75歲及以上老年組的總體社會(huì)功能以及各因子方面的均值得分都要遠(yuǎn)低于60~75歲老人組，并且均值得分差距較大。而兩組都在人際交往能力因子方面的得分差異明顯。這可能與75歲及以上的老人不便出行以及其他諸多不便因素有關(guān)，也可能與他們的人際關(guān)系圈萎縮相關(guān)。

第二，已婚老年人的社會(huì)功能較好，社會(huì)支持因子功能尤為明顯。從婚姻狀況來(lái)看， 單身老人組在總體社會(huì)功能以及各因子社會(huì)功能方面的均值得分都要低于已婚夫婦老人組。已婚夫婦老人組的社會(huì)支持因子均值得分遠(yuǎn)高于單身老人組，分別為636、3544?？梢?jiàn)，單身老人們?cè)谏鐣?huì)支持方面的功能?chē)?yán)重缺損。

第三，學(xué)歷越高，老人們的社會(huì)功能越好。從文化程度來(lái)看，大專(zhuān)及以上學(xué)歷老人組在總體社會(huì)功能以及各因子社會(huì)功能方面的均值得分都相對(duì)最高。

第四，離退休前職業(yè)為干部的老年人的

社會(huì)功能較強(qiáng)。在離退休前的職業(yè)方面，除了在業(yè)余娛樂(lè)生活因子方面，離退休前職業(yè)是干部的老人組在社會(huì)支持、人際交往能力、學(xué)習(xí)、婚姻與家庭以及總體社會(huì)功能方面的均值得分相對(duì)最高，而離退休前職業(yè)是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的老人組在業(yè)余娛樂(lè)生活因子上的均值得分相對(duì)最高。離退休前職業(yè)是干部的老人有著很好的社會(huì)地位與人際關(guān)系，這有利于老人老年生活中的社會(huì)功能的表現(xiàn)，尤其是社會(huì)支持與人際交往能力兩個(gè)因子方面的功能體現(xiàn)。

第五，獨(dú)居老年人的社會(huì)功能較差。從居住形式來(lái)看，個(gè)人獨(dú)居的老人組在總體社會(huì)功能以及各因子方面的均值得分都相對(duì)最低，尤其在社會(huì)支持因子方面的社會(huì)功能水平頗低。而與配偶合住的老人組在總體社會(huì)功能以及各因子方面的均值得分都略高于與子女合住的老人組?？梢?jiàn)，雖然老人們與其子女們分開(kāi)居住，但是這并未影響到老人們的人際交往能力以及社會(huì)支持的獲得，反而老人們?cè)谶@些方面的社會(huì)功能得以更好地展現(xiàn)出來(lái)。

四、大都市老人的社區(qū)服務(wù)需求

及其影響因素(一)大都市老人的社區(qū)服務(wù)需求狀況1.老年人社區(qū)服務(wù)需求概況根據(jù)表5的數(shù)據(jù)可知，老年人社區(qū)服務(wù)需求程度較高，其中文體活動(dòng)服務(wù)需求較為突出。老年人的社區(qū)服務(wù)需求情況是基于自行設(shè)計(jì)的“社區(qū)服務(wù)需求量表”來(lái)測(cè)定的，包括日常生活需求(8項(xiàng))、文體活動(dòng)需求 (6項(xiàng))、心理健康需求 (5項(xiàng))。采用四級(jí)計(jì)分，得分越高，對(duì)社區(qū)服務(wù)需求的程度就越大。從表5的數(shù)據(jù)來(lái)看，老年人的整體社區(qū)需求程度較大，均值達(dá)到0.34。具體來(lái)看，老年人對(duì)于日常生活服務(wù)需求程度相對(duì)最低，即大多數(shù)老年人對(duì)于日常生活沒(méi)有太大的服務(wù)需求。相對(duì)而言，需求程度最高的是老年人對(duì)文體活動(dòng)服務(wù)的需求。其中，老年人對(duì)于心理健康服務(wù)需求的程度也較高，這一方面的服務(wù)需求不容忽視，這與上述老年人的負(fù)性情感等心理功能水平強(qiáng)正好對(duì)應(yīng)起來(lái)。表5老年人的社區(qū)服務(wù)需求項(xiàng)目日常生活

服務(wù)需求文體活動(dòng)

服務(wù)需求心理健康

服務(wù)需求整體社區(qū)

服務(wù)需求樣本n798798798798均值0.11 0.60 0.43 0.34標(biāo)準(zhǔn)差0.28 0.55 0.45 0.27

2.老年人社區(qū)服務(wù)需求單因素方差分析根據(jù)有關(guān)老年人社區(qū)服務(wù)需求的單因素方差分析數(shù)據(jù)（見(jiàn)表6）可得三點(diǎn)認(rèn)知。

第一，高齡老年人的日常生活服務(wù)需求較高，低齡老年人的文體活動(dòng)與心理健康服務(wù)需求較高。在年齡分組比較方面，75歲及以上老年組的日常生活服務(wù)需求程度遠(yuǎn)大于60~75歲的老年人組。而在文體活動(dòng)服務(wù)需求和心理健康服務(wù)需求方面，75歲及以上老年組的日常生活服務(wù)需求程度遠(yuǎn)低于60~75歲的老人組。

第二，獨(dú)身老年人的日常生活服務(wù)需求較高，非獨(dú)身老年人的文體活動(dòng)與心理健康服務(wù)需求較高。從婚姻狀況來(lái)看，單身老人組在日常生活服務(wù)需求方面的均值得分都要遠(yuǎn)高于已婚夫婦老人組。已婚夫婦老人組的文體活動(dòng)服務(wù)需求和心理健康服務(wù)需求均值得分遠(yuǎn)高于單身老人組。可見(jiàn)，單身老人們更希望獲得較多的日常生活照顧服務(wù)。

第三，獨(dú)居老年人的日常生活服務(wù)需求較高。從居住形式來(lái)看，個(gè)人獨(dú)居的老人組在日常生活服務(wù)需求方面的均值得分相對(duì)最高，而在文體活動(dòng)服務(wù)需求方面的均值得分又相對(duì)最低?？梢?jiàn)，獨(dú)居老人相對(duì)更多地期望獲得日常生活方面的服務(wù)，這與他們獨(dú)自生活有關(guān)。相對(duì)而言，老人獨(dú)自生活更困難一些。而與子女合住的老人們生活能獲得子女的照料，他們就期望獲得更多的文體活動(dòng)服務(wù)。 都市老人社區(qū)服務(wù)需求的影響因素分析老年人的社區(qū)服務(wù)需求與他們的生活質(zhì)量狀況息息相關(guān)，老年人的社區(qū)服務(wù)需求與其心理功能與社會(huì)功能維度上的生活質(zhì)量狀況的相關(guān)系數(shù)分別為0161、0298，且在001的顯著性水平關(guān)系顯著。可見(jiàn)，老年人的社區(qū)服務(wù)需求與他們的心理功能和社會(huì)功能是正相關(guān)關(guān)系，即老年人的心理功能、社會(huì)功能水平越高，他們的社區(qū)服務(wù)需求越強(qiáng)，反之亦然。

為進(jìn)一步了解老年人的心理功能、社會(huì)功能對(duì)其社區(qū)服務(wù)需求的影響狀況，本研究將采取分層回歸分析。第一步自變量為老年人的心理功能及其五個(gè)因子，以考察老年人的心理功能對(duì)他們社區(qū)服務(wù)需求的影響。第二步加入社會(huì)功能變量，以考察在控制了心理功能后，社會(huì)功能對(duì)他們社區(qū)服務(wù)需求的影響。第三步加入了一些社會(huì)人口特征變量，以考察在控制了老年人的心理功能和社會(huì)功能后，社會(huì)人口特征因素對(duì)他們社區(qū)服務(wù)需求的影響。

根據(jù)表7數(shù)據(jù)所

，線性分層回歸的第一步以老年人的社區(qū)服務(wù)需求為因變量，他們的心理功能為自變量進(jìn)行回歸，r平方為004，f值為716，f檢驗(yàn)在001水平上顯著，模型擬合度非常好。分層回歸第二步加入了老年人的社會(huì)功能為自變量，r平方變?yōu)?12，f值為1294，f檢驗(yàn)在001水平上顯著，與第一步相比，誤差消減比例得到提高，模型擬合度進(jìn)一步得到提高。第三步加入了社會(huì)人口特征為自變量，r平方為015，f值為442，f檢驗(yàn)在001水平上顯著。與第一步、第二步相比，誤差消減比例有一定程度的削減。因而，模型三相對(duì)于模型一、二而言，擬合度有所下降，但是模型二與模型一相比，其擬合度有所提高。因而，三個(gè)模型均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。但是模型有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義不等于模型內(nèi)所有的變量就有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，還需進(jìn)一步對(duì)各自變量進(jìn)行檢驗(yàn)。從上述數(shù)據(jù)來(lái)看，在001顯著性水平上，老年人的社區(qū)服務(wù)需求受到他們的負(fù)性情感狀況、人際交往能力狀況、婚姻與家庭狀況、年齡四個(gè)因素的影響顯著；在005顯著性水平上，老年人的社區(qū)服務(wù)需求受到他們的自尊狀況、居住形式兩個(gè)因素的影響顯著；在01顯著性水平上，老年人的社區(qū)服務(wù)需求受到他們的學(xué)習(xí)、業(yè)余娛樂(lè)生活兩個(gè)社會(huì)功能因素的影響顯著。

基于上述的數(shù)據(jù)分析，可以得出的結(jié)論是：老年人的社區(qū)服務(wù)需求受到他們的負(fù)性情感狀況、人際交往能力狀況、婚姻與家庭狀況、年齡、自尊狀況、居住形式、學(xué)習(xí)、業(yè)余娛樂(lè)生活方面因素的影響。具體而言，老年人的年齡越大，他們的社區(qū)服務(wù)需求越?。焕夏耆说淖宰鹚皆礁?，他們的社區(qū)服務(wù)需求越?。焕夏耆说呢?fù)性情感越多，他們的社區(qū)服務(wù)需求越??；老年人的婚姻與家庭越幸福，他們的社區(qū)服務(wù)需求越??；老年人的人際交往能力越強(qiáng)，他們的社區(qū)服務(wù)需求越大；老年人的學(xué)習(xí)功能水平越高，他們的社區(qū)服務(wù)需求越大；老年人的業(yè)余娛樂(lè)生活越豐富，他們的社區(qū)服務(wù)需求越大；老年人與子女合住或者老年人獨(dú)居，他們的社區(qū)服務(wù)需求越大。

五、討論與建議

老年人的生活質(zhì)量狀況是用來(lái)考察老年人健康程度的綜合指標(biāo)，涉及生理、心理和社會(huì)各方面的良好生活適應(yīng)狀況的綜合測(cè)量，而本調(diào)點(diǎn)聚焦于老年人的心理與社會(huì)方面的生活適應(yīng)狀況的考察。研究發(fā)現(xiàn)，老年人的社區(qū)服務(wù)需求與其生活質(zhì)量有著密切關(guān)系，受到他們的年齡、自尊水平、婚姻家庭幸福度、人際交往能力、業(yè)余生活豐富程度、居住形式等因素的影響。在老年人的生活質(zhì)量狀況方面，部分國(guó)內(nèi)學(xué)者相關(guān)研究與本調(diào)查結(jié)果有著一些類(lèi)似的發(fā)現(xiàn)。占建華通過(guò)對(duì)浙江省1 085名60歲以上社區(qū)老人的調(diào)查表明，影響老年人心理健康的因素有經(jīng)濟(jì)狀況、軀體健康、社會(huì)支持、婚姻家庭等。［3］徐慧蘭的調(diào)查表明軀體疾病、興趣愛(ài)好以及不良生活事件(喪偶、離婚、家庭不和)等因素對(duì)老年人的生活質(zhì)量有重要影響。［4］姜維調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)生活質(zhì)量影響較大的因素是社會(huì)交往、健康狀況及生活滿(mǎn)意度，與子女居住在一起的老年人生活質(zhì)量反而低，還發(fā)現(xiàn)多數(shù)老年人有負(fù)性情緒，主要有孤獨(dú)感、衰老感和自卑感。［5］

在老年人的社區(qū)服務(wù)研究方面，多數(shù)研究聚焦于老年人的社區(qū)助老服務(wù)，［6］老年群體照料體系［7］及照料意愿［8］等方面。基于本調(diào)查的研究發(fā)現(xiàn)，老年人的社區(qū)服務(wù)需求強(qiáng)烈，而如今社區(qū)的為老服務(wù)水平或模式未能有效地滿(mǎn)足老年人的服務(wù)需求。在實(shí)踐層面上，上海市政府完善了全市的為老服務(wù)體系以應(yīng)對(duì)率先于全國(guó)而至的老齡化社會(huì)。在醫(yī)療方面，為老服務(wù)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷得以完善，如建立老年人健康檔案、家庭病床服務(wù)，開(kāi)展老年人社區(qū)健康干預(yù)；在養(yǎng)老服務(wù)方面，進(jìn)一步加快了養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)，如2010年新增養(yǎng)老病床約1萬(wàn)張，新建老年人日間照料中心20家，新設(shè)社區(qū)老年人助餐服務(wù)點(diǎn)65個(gè)，同時(shí)，進(jìn)一步提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理服務(wù)水平并推進(jìn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，以及加大養(yǎng)老服務(wù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。［9］可見(jiàn)，當(dāng)前上海市的為老服務(wù)雖然整體水平有所提升，但仍未重點(diǎn)關(guān)注老年人的個(gè)性化服務(wù)需求等特性，尤其是從生活質(zhì)量層面上切入并提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。從老年人的生活質(zhì)量狀況切入關(guān)注老年人的社區(qū)服務(wù)需求，也許能利于構(gòu)建適合于老年人服務(wù)需求的、完善的社區(qū)服務(wù)體系或服務(wù)模式，以滿(mǎn)足老年人多元化的服務(wù)需求內(nèi)容。如從老年人的心理健康水平、居住方式、人際交往傾向等方面，老年人的社區(qū)服務(wù)的供給應(yīng)該趨于個(gè)別化、專(zhuān)業(yè)化，這樣才能真正意義上有效地回應(yīng)

老年人的服務(wù)需求。

因而，結(jié)合本次調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)論與當(dāng)前上海市為老服務(wù)的現(xiàn)狀，為更完善地對(duì)上海老年人提供切實(shí)有效的社區(qū)服務(wù)，本文提出兩個(gè)建議。

一方面，需要整合社區(qū)內(nèi)為老服務(wù)資源，完善為老社區(qū)服務(wù)的平臺(tái)建設(shè)。首先，重構(gòu)社區(qū)內(nèi)的家庭養(yǎng)老資源。家庭作為社區(qū)中最基本、最有效的養(yǎng)老資源，應(yīng)重構(gòu)它的地位和角色。社區(qū)服務(wù)應(yīng)該依托于老年人的家庭而非僅僅是個(gè)人的支持，以滿(mǎn)足老人的照顧需求，而居家養(yǎng)老的社區(qū)服務(wù)模式也是城市養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)事業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。因此，政府應(yīng)積極挖掘及發(fā)揮社區(qū)內(nèi)的家庭養(yǎng)老資源。例如，一方面政府構(gòu)建培訓(xùn)平臺(tái)以加大對(duì)老年人的家庭成員進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)，從而有助于家庭內(nèi)部提升為老服務(wù)的質(zhì)量；另一方面，有針對(duì)性地培育適合社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，以使老人得到較專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，從而讓老人生活和身體、心理更健康。其次，利用與盤(pán)活社區(qū)現(xiàn)有資源。加強(qiáng)社區(qū)或共同居住區(qū)域的為老服務(wù)資源的整合，提高為老服務(wù)資源利用率是發(fā)展老年人社區(qū)服務(wù)的有效途徑。據(jù)調(diào)查，老年人對(duì)于政府現(xiàn)有提供的服務(wù)及一些服務(wù)平臺(tái)并不是非常了解，也并未積極參與其中，這與他們不了解社區(qū)有哪些服務(wù)，能提供哪些服務(wù)等因素有關(guān)。建議對(duì)現(xiàn)有服務(wù)資源進(jìn)行全面了解與整合，通過(guò)社區(qū)傳播平臺(tái)，廣泛宣傳現(xiàn)有針對(duì)老年人的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)平臺(tái)。面，要建構(gòu)以需求為本的老年人社區(qū)服務(wù)體系、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化為老服務(wù)。針對(duì)目前老年人多樣化的服務(wù)需求，政府應(yīng)該不斷改進(jìn)服務(wù)方式，探索采取多種形式滿(mǎn)足老年人對(duì)社區(qū)服務(wù)的需求。首先，實(shí)行按需服務(wù)，合理配置社區(qū)養(yǎng)老資源。不同類(lèi)型的老年群體有著不同的養(yǎng)老需求，為老社區(qū)服務(wù)應(yīng)根據(jù)老年人的不同需求，提供不同層次的服務(wù)。例如，對(duì)于低齡自理的老年人而言，實(shí)現(xiàn)“老有所樂(lè)”是他們最大的需求，社區(qū)可以依托老年活動(dòng)室等開(kāi)展文體娛樂(lè)活動(dòng)，以豐富老年人的文化生活；對(duì)仍有工作意愿的老年人應(yīng)鼓勵(lì)他們開(kāi)辟第二職業(yè)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。此外，對(duì)于特殊的老年群體，如殘疾老人、患病老人等，要及時(shí)關(guān)注他們的服務(wù)需求，動(dòng)員各方力量，使他們能夠安度晚年。其次，提升心理服務(wù)水平，應(yīng)對(duì)老年人的心理健康需求。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人的部分心理功能水平缺失，對(duì)于心理健康服務(wù)需求較高。目前社區(qū)中所能提供有關(guān)心理健康的服務(wù)仍然較少，老年人普遍存在焦慮感、孤獨(dú)感、無(wú)用感等，尤其是獨(dú)居老人以及缺乏自理能力老人的心理健康問(wèn)題要重視，上述數(shù)據(jù)也反映出獨(dú)居老人的心理健康服務(wù)需求相對(duì)最大。此外，一個(gè)完整、充實(shí)的老年人社區(qū)服務(wù)體系，人員配置應(yīng)由專(zhuān)業(yè)照顧人員為主，以提升老年人接受專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的水平。政府應(yīng)將專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者納入為老社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍，并對(duì)專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化能力的提升與管理，以專(zhuān)業(yè)化為發(fā)展方向來(lái)提高他們的同質(zhì)性水平，促進(jìn)相互間的溝通交流，并滿(mǎn)足老年人社區(qū)服務(wù)的需求。

［1］上海市老齡科研中心.2010年上海市老年人口和老齡事業(yè)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)信息［eb/ol］.［20110419］. http:∥shanghaigss.org.cn/news_view.asp?newsid=7892.

［2］華涇鎮(zhèn)老齡工作委員會(huì)辦公室.華涇鎮(zhèn)老齡工作簡(jiǎn)報(bào)：第2期［eb/ol］.［20120201］.http:∥huajing.gov.cn/webfront_jumin/view_0.aspx?cid=2&id=5087&navindex=0.

［3］占建華,梁勝林.老年人生活質(zhì)量與心理健康的相關(guān)性研究［j］.健康心理雜志，2003，11(2):145—147.

［4］徐慧蘭.老年人生活滿(mǎn)意度及影響因素研究［j］.中國(guó)心理衛(wèi)生雜志,1994,8(4):160—162.

［5］姜維,林天海,李敏,等.廣州市海珠區(qū)老年人生活質(zhì)量調(diào)查［j］.廣東醫(yī)學(xué),2007,28(7):141—142.

［6］賈云竹.北京市城市老年人對(duì)社區(qū)助老服務(wù)的需求研究［j］.人口研究,2002,26(2）:44—48.

［7］桂世勛.構(gòu)建廣義的老年人照料體系——以上海為例［j］.人口與發(fā)展,2008,14(3）:78—83.

個(gè)人社區(qū)服務(wù)報(bào)告范文第2篇

關(guān)鍵詞 未成年犯；社區(qū)矯正；違法犯罪

一、我國(guó)現(xiàn)階段未成年犯罪人社區(qū)矯正的現(xiàn)狀

社區(qū)矯正制度的思想源于現(xiàn)代西方國(guó)家刑事政策思想中的“刑罰經(jīng)濟(jì)思想”，認(rèn)為為了防止自由刑的適用帶來(lái)不必要的損害，應(yīng)盡量采取非剝奪自由的制裁方法，因而要提倡非犯罪化、非刑罰化，講究刑期無(wú)刑和刑罰經(jīng)濟(jì)。我國(guó)大陸地區(qū)開(kāi)展社區(qū)矯正的時(shí)間相對(duì)較晚，2002年司法部在《關(guān)于改進(jìn)和完善我國(guó)社區(qū)嬌正制度的研究報(bào)告》中，首次提出了建立我國(guó)社區(qū)矯正制度的初步設(shè)想。其中重點(diǎn)提到了將罪行輕微、主觀惡性不大的未成年犯作為社區(qū)矯正的重點(diǎn)對(duì)象。2003年最高院、最高檢、公安部和民政部聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展社區(qū)矯正試點(diǎn)工作的通知》，明確規(guī)定對(duì)符合條件的犯罪未成年人進(jìn)行社區(qū)矯正。2011年5月1日實(shí)施的《中華人民共和國(guó)刑法修正案（八）》第一次在刑法條文明確規(guī)定了社區(qū)矯正。2012年3月14日通過(guò)的《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法（ 修正案） 》在我國(guó)長(zhǎng)期的少年司法實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和成果基礎(chǔ)上，專(zhuān)門(mén)規(guī)定了未成年人刑事案件訴訟程序，以法律的形式明確規(guī)定了未成年人犯罪的審理原則，同時(shí)也為未成年犯罪人社區(qū)矯正活動(dòng)確立了教育為主，懲罰為輔的指導(dǎo)原則。而法律援助制度、合適未成年人在場(chǎng)制度和附條件不制度的法定化也是對(duì)少年司法實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的肯定，有力的配合了社區(qū)矯正的進(jìn)行和開(kāi)展。其中的社會(huì)調(diào)查程序使得對(duì)未成年犯罪人定罪量刑更加規(guī)范化，犯罪記錄封存制度則和《刑法修正案（八）》中的免于前科報(bào)告義務(wù)相一致，有效的實(shí)現(xiàn)了實(shí)體法和程序法的對(duì)接，保障了未成年犯罪人的合法權(quán)益，使其能夠更好的進(jìn)行社區(qū)矯正，從而盡快回歸社會(huì)。1

我國(guó)于2009年開(kāi)始在全國(guó)試行社區(qū)矯正工作。各地在開(kāi)展社區(qū)矯正的過(guò)程中，形成了各具特色的未成年人社區(qū)矯正的項(xiàng)目及形式，為在全國(guó)推行未成年人犯罪的社區(qū)矯正積累了經(jīng)驗(yàn)。例如北京市司法局成立了專(zhuān)門(mén)的未成年人社區(qū)矯正領(lǐng)導(dǎo)小組，在市、區(qū)和街三級(jí)形成了以黨委政府主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭的社區(qū)矯正工作機(jī)制。北京市司法局集中培訓(xùn)了未成年人社區(qū)矯正工作者，聘請(qǐng)北大和民政干部管理學(xué)院的多名專(zhuān)家教授對(duì)300多名社區(qū)矯正的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。北京市海淀區(qū)司法局還在中國(guó)人民大學(xué)創(chuàng)立了“海淀區(qū)擁抱未來(lái)青少年志愿中心”開(kāi)展未成年犯罪的社區(qū)矯正工作。北京市東城區(qū)政府協(xié)調(diào)區(qū)衛(wèi)生局，依托社區(qū)衛(wèi)生精神預(yù)防康復(fù)中心，組建了專(zhuān)門(mén)的心理矯正隊(duì)伍，并且專(zhuān)門(mén)設(shè)立了未成年人矯正室，為心理矯正提供規(guī)范場(chǎng)所。2

青島市實(shí)行“紅黃綠”青少年違法犯罪社區(qū)預(yù)警機(jī)制。通過(guò)建立學(xué)校、社區(qū)、家庭“三位一體”的青少年成長(zhǎng)評(píng)估體系，以青少年日常行為表現(xiàn)所反映出的違法犯罪威脅性程度為主要判別依據(jù)，將社區(qū)青少年大致化分為“紅”、“黃”、“綠”三大群體。其中，“紅色”青少年群體主要是指有觸犯《刑法》或《社會(huì)治安管理處罰法》等有關(guān)法律法規(guī)行為的青少年；“黃色”青少年群體主要是指單親家庭、困難家庭和有長(zhǎng)期逃課逃學(xué)、迷戀網(wǎng)吧、打架斗毆等不良行為傾向的青少年； “綠色”青少年群體是指大多數(shù)行為正常、健康成長(zhǎng)的青少年。該機(jī)制的主旨在于建立一支專(zhuān)業(yè)化、分工明確的幫教小組，針對(duì)不同群體的特點(diǎn)和存在的突出問(wèn)題，采取靈活多樣的預(yù)防教育和幫教措施。3

上海市在2002年社區(qū)矯正試點(diǎn)工作初期，就提出了要充分發(fā)揮社工在社區(qū)矯正工作中的作用。目前，專(zhuān)門(mén)參與社區(qū)矯正工作的上海市新航社區(qū)服務(wù)總站已順利運(yùn)作了兩年多，新航社區(qū)服務(wù)總站為社區(qū)服刑的未成年人員提供有針對(duì)性的免費(fèi)就業(yè)技能培訓(xùn)，邀請(qǐng)勞動(dòng)部門(mén)講解就業(yè)形勢(shì)與正確的就業(yè)觀念及面試技巧，使幫助服務(wù)與教育改造完全融合在一起。上海市少管所創(chuàng)立了假釋輔導(dǎo)站、試學(xué)基地等多種具體制度，收到了良好的社會(huì)效果。上海市徐匯區(qū)還專(zhuān)門(mén)成立了“心理咨詢(xún)師工作坊”，定期開(kāi)展學(xué)習(xí)、交流和研討工作，為該區(qū)有計(jì)劃和有針對(duì)性地開(kāi)展未成年犯罪人心理矯正工作提供了指導(dǎo)性意見(jiàn)。4

廣州市采取社會(huì)教育、感化、挽救違法犯罪青少年“金不換”工程，采用符合少年身心特點(diǎn)的審判方式，形成了矯治和預(yù)防的功能體系。該體系中緩刑幫教制度最具特色，該制度規(guī)定在判決生效后，法庭對(duì)每個(gè)緩刑少年建立考察追蹤檔案，指派2名陪審員跟蹤幫教，并將少年的表現(xiàn)寫(xiě)成書(shū)面報(bào)告呈報(bào)主審法官。法官、陪審員與少年犯的家庭、轄區(qū)的民警、街道居委、村委、學(xué)校等幫教小組須保持經(jīng)常性聯(lián)系，定期回訪考察，幫助其解決就學(xué)、就業(yè)困難，使幫教措施見(jiàn)實(shí)效。此外，“金不換”工程在1995 年起還開(kāi)通了“羊城青年熱線”，由少年法庭法官與團(tuán)市委干部、資深執(zhí)業(yè)律師、心理學(xué)專(zhuān)家等當(dāng)場(chǎng)解答青少年的心理、生理和法律問(wèn)題。5

二、我國(guó)未成年人社區(qū)矯正制度存在的不足之處

目前，我國(guó)未成年社區(qū)矯正制度的構(gòu)建處于起步和探索階段尚未形成一體化的制度體系，也存在著許多的問(wèn)題。目前制約社區(qū)矯正工作發(fā)展的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：

1、社區(qū)居民對(duì)未成年人犯罪社區(qū)矯正的偏見(jiàn)。社區(qū)居民對(duì)社區(qū)矯正這一新生事物，大多表示陌生，認(rèn)為社區(qū)矯正就是“判了刑不用進(jìn)監(jiān)獄”或“坐家庭牢”，對(duì)接受社區(qū)矯正的犯罪人普遍存在防范心理，認(rèn)為他們會(huì)給自己的生活帶來(lái)負(fù)面影響，或多或少存在著擔(dān)憂(yōu)與不安，盡量避免與服刑人員接觸，這給社區(qū)矯正工作帶來(lái)許多困難。

2、未成年犯罪者的社區(qū)矯正項(xiàng)目單一。我國(guó)未成年犯罪者的社區(qū)矯正雖然也有一些專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目，如公益勞動(dòng)、法制教育、社會(huì)公德教育、技能培訓(xùn)、心理矯正及就業(yè)指導(dǎo)等，但這些項(xiàng)目缺乏對(duì)于特殊矯正對(duì)象的針對(duì)性，有的項(xiàng)目則存在著無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估的問(wèn)題，而且他們各自分開(kāi)，缺乏使用上的程序規(guī)定，如使用上的先后次序、項(xiàng)目的組合原則等。

3、社區(qū)矯正的工作機(jī)制和人員配置不適應(yīng)對(duì)未成年人犯罪實(shí)施矯正的需要。我國(guó)目前嚴(yán)重缺少專(zhuān)業(yè)的未成年人犯罪社區(qū)矯正人員，尤其是懂教育學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、法律的專(zhuān)業(yè)人才極其缺乏，很多社區(qū)矯正工作者只是經(jīng)過(guò)短期的簡(jiǎn)單培訓(xùn)就開(kāi)始從事矯正工作，在社區(qū)矯正理論、相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、基本的矯正方法及技術(shù)技能上準(zhǔn)備不充分，直接影響矯正的效果。而且還沒(méi)有形成穩(wěn)定的社區(qū)矯正的志愿者隊(duì)伍，缺少社區(qū)矯正所需要的人才。

三、完善我國(guó)未成年人犯罪社區(qū)矯正制度

（一）培訓(xùn)、吸納專(zhuān)業(yè)的未成年人犯罪社區(qū)矯正人員

我國(guó)學(xué)者認(rèn)為，“社區(qū)矯正是一項(xiàng)刑罰執(zhí)行工作，應(yīng)當(dāng)由高素質(zhì)的，穩(wěn)定的工作人員隊(duì)伍。這樣才能保證社區(qū)矯正工作的嚴(yán)肅性和高效性。但是，目前在社區(qū)矯正工作者隊(duì)伍建設(shè)方面，存在很多問(wèn)題。根據(jù)目前的實(shí)際情況和研究設(shè)想，未來(lái)的社區(qū)矯正工作主要應(yīng)當(dāng)由司法行政部門(mén)及其隸屬的基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)?！?6

社區(qū)矯正是一項(xiàng)刑罰執(zhí)行工作，應(yīng)當(dāng)有一支高素質(zhì)、相對(duì)穩(wěn)定的工作人員隊(duì)伍，這樣才能保證未成年犯罪社區(qū)矯正工作的嚴(yán)肅性和高效性。目前我國(guó)從事社區(qū)矯正工作的人員主要是由司法行政部門(mén)和公安部門(mén)的工作人員組成。但是，由于未成年人犯罪情況的特殊性和復(fù)雜性，僅僅依靠專(zhuān)業(yè)的工作人員力量根本不夠，所以必須充分利用社會(huì)的力量。應(yīng)當(dāng)建設(shè)一支由專(zhuān)業(yè)人員、社會(huì)團(tuán)體和社會(huì)志愿者三部分構(gòu)成的未成年人社區(qū)矯正工作者隊(duì)伍。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)建立未成年人社區(qū)矯正工作者的培訓(xùn)制度。

（二）建立符合未成年人身心特點(diǎn)的矯正項(xiàng)目

1、開(kāi)展職業(yè)指導(dǎo)與就業(yè)培訓(xùn)。考慮到部分未成年人因經(jīng)濟(jì)問(wèn)題走上違法之路，而所有的未成年人終究要走向社會(huì)，以自己的勞動(dòng)維系個(gè)人和家庭的生活，因此對(duì)未成年人開(kāi)展職業(yè)指導(dǎo)和就業(yè)培訓(xùn)非常必要。矯正工作者一方面要發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)未成年人的興趣所在，一方面還要矯正部分未成年人的好逸惡勞思想，重塑正確的價(jià)值觀與勞動(dòng)觀。

2、加強(qiáng)心理健康教育。加強(qiáng)心理健康教育，不僅有利于未成年人改造，還有利于預(yù)防未成年人再次犯罪。矯正工作者可以通過(guò)與未成年人主動(dòng)交流讓未成年犯認(rèn)識(shí)到行為的危害性，通過(guò)引導(dǎo)教育使其從內(nèi)心真正悔過(guò)，徹底放棄犯罪的念頭。此外還應(yīng)培養(yǎng)未成年人的社會(huì)適應(yīng)力與交往能力，強(qiáng)化積極的自我意識(shí)，學(xué)會(huì)理性思考與換位思考，克制自己情緒，處理好兩性關(guān)系等。由于，未成年人犯罪的原因、行為手段、危害后果各不相同，因此社區(qū)矯正項(xiàng)目的設(shè)立也要因人異，因罪而異。

（三）構(gòu)建異地矯正制度

未成年社區(qū)服刑人員復(fù)學(xué)或就業(yè)時(shí)，大多不愿意讓周?chē)瑢W(xué)、同事知道其服刑人員的身份。因此，從有利于未成年人成長(zhǎng)出發(fā)，各級(jí)矯正組織既要注意保密范圍、講究工作方法，又要防止服刑人員因讀書(shū)、就業(yè)發(fā)生脫管、漏管現(xiàn)象。實(shí)踐中，可采用“異地矯正”模式，即不在轄區(qū)內(nèi)公開(kāi)未成年社區(qū)服刑人員的身份，把矯正活動(dòng)的開(kāi)展與其所在的社區(qū)分離。這也是與免于前科報(bào)告義務(wù)和犯罪記錄封存制度相協(xié)調(diào)的。7

注釋?zhuān)?/p>

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7. 同2第95頁(yè).

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個(gè)人社區(qū)服務(wù)報(bào)告范文第3篇

關(guān)鍵詞：人口老齡化；社區(qū)居家養(yǎng)老；養(yǎng)老模式；探索與實(shí)踐

一、我國(guó)人口老齡化形勢(shì)嚴(yán)峻

2006年2月23日，全國(guó)老齡委辦公室首次《中國(guó)人口老齡化發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)研究報(bào)告》，指出：中國(guó)已于1999年進(jìn)入老齡社會(huì)；中國(guó)平均每年將新增596萬(wàn)老年人口，年均增速3.28%；到2020年，老年人口將達(dá)到2.48億，老齡化水平為17.17%。

2013年2月28日，在全國(guó)老齡委辦公室的《中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展報(bào)告（2013）》中顯示，截至2012年底，我國(guó)老年人口數(shù)量達(dá)1.94億，比上年增加891萬(wàn)，占總?cè)丝诘?4.3%；2013年，老年人口數(shù)量將突破2億大關(guān)，達(dá)到2.02億，老齡化水平將達(dá)到14.8%。報(bào)告同時(shí)還指出，空巢老年人口數(shù)量繼續(xù)上升，2012年為0.99億人，2013年也將突破1億大關(guān)。

在中國(guó)，由于社會(huì)保障和公共服務(wù)領(lǐng)域等沒(méi)能與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展齊頭并進(jìn)，人口老齡化與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不適應(yīng)、不協(xié)調(diào)的矛盾和問(wèn)題日益顯現(xiàn)，尤其是我國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)后，養(yǎng)老問(wèn)題日益突出，養(yǎng)老現(xiàn)狀令人堪憂(yōu)?！罢l(shuí)來(lái)養(yǎng)老，在哪兒養(yǎng)老”是今后牽動(dòng)每個(gè)社會(huì)成員的大問(wèn)題，今年召開(kāi)的“兩會(huì)”，關(guān)于民生、養(yǎng)老依然是人們關(guān)注的熱詞，除了養(yǎng)老金，大家更關(guān)注的是養(yǎng)老模式―明天我們?nèi)绾勿B(yǎng)老？

二、妥善解決養(yǎng)老問(wèn)題意義重大

關(guān)心老年人的今天，就是關(guān)心我們自己的明天?！袄嫌兴B(yǎng)”已成為十七大報(bào)告中“加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)”內(nèi)容之一；十報(bào)告指出：“解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，在學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居上持續(xù)取得新進(jìn)展，努力讓人民過(guò)上更好生活?！蓖咨平鉀Q養(yǎng)老問(wèn)題，不僅關(guān)系到每個(gè)人、每個(gè)家庭的幸福，更關(guān)乎國(guó)家和諧穩(wěn)定和發(fā)展―“老有所養(yǎng)”不僅應(yīng)成為一種社會(huì)理想，更是社會(huì)進(jìn)步及文明的標(biāo)志，是建設(shè)和諧社會(huì)的需要。

三、目前我國(guó)養(yǎng)老存在的問(wèn)題

1.傳統(tǒng)的“家庭養(yǎng)老”面臨挑戰(zhàn)

中華民族有著悠久的歷史和優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，早在西周時(shí)期，統(tǒng)治階級(jí)就認(rèn)識(shí)到了“親親”和“敬長(zhǎng)”的重要性，認(rèn)為要治理天下，保持社會(huì)穩(wěn)定，就必須向百姓提倡“孝行”，實(shí)現(xiàn)“家”的和諧。歷代統(tǒng)治者都強(qiáng)調(diào)“百善孝為先”“養(yǎng)兒防老”是中國(guó)歷來(lái)的傳統(tǒng)居家養(yǎng)老模式。

但隨著社會(huì)的變遷、計(jì)劃生育政策的推行，家庭結(jié)構(gòu)模式發(fā)生了很大變化。家庭照顧意識(shí)淡化、家庭照顧功能弱化、空巢老人增多，老年人照顧上的需求巨大，家庭照顧資源嚴(yán)重不足，使家庭養(yǎng)老面臨著諸多問(wèn)題。特別是在一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，由于大多數(shù)年輕勞動(dòng)力進(jìn)城務(wù)工，出現(xiàn)了大量的“留守老人”，養(yǎng)老問(wèn)題更加突出―傳統(tǒng)的“家庭養(yǎng)老”模式面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

2.社會(huì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老受到許多制約

我們對(duì)常州市戚墅堰區(qū)花苑社區(qū)居民進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，大部分人認(rèn)為：送老人去養(yǎng)老機(jī)構(gòu)無(wú)疑可以解決后顧之憂(yōu)，但又怕背上不孝順的罵名。只有少數(shù)人表示，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的條件、待遇好的話(huà)，會(huì)考慮將老人送到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。相對(duì)子女們的態(tài)度，很多老人表示：在生活不能自理時(shí)，為了不拖累兒女會(huì)考慮養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。不過(guò)老人們表示，身體條件允許的話(huà)，還是喜歡和家人待在一起。

按照中國(guó)人的養(yǎng)老習(xí)慣，大部分老年人不愿離開(kāi)自己熟悉的地方去養(yǎng)老機(jī)構(gòu)生活，因?yàn)檗r(nóng)村的敬老院、城市的福利院、老年公寓等，不僅犧牲了老人們?cè)械纳盍?xí)俗而且費(fèi)用較多―機(jī)構(gòu)養(yǎng)老還沒(méi)能得到大多數(shù)人的認(rèn)同。

3.社區(qū)居家養(yǎng)老是緩解城市人口老齡化的有效途徑

社區(qū)居家養(yǎng)老是指老年人按照我國(guó)民族生活習(xí)慣，選擇居住在家庭中安度晚年生活的養(yǎng)老方式。它以社區(qū)為平臺(tái)，整合社區(qū)內(nèi)各種服務(wù)資源，為老人提供助餐、助潔、助浴、助醫(yī)等服務(wù)，使老年人老有所養(yǎng)、老有所依、老有所學(xué)、老有所教、老有所為、老有所樂(lè)。這種服務(wù)模式既解決了在養(yǎng)老院養(yǎng)老親情淡漠的問(wèn)題，又解決了傳統(tǒng)居家養(yǎng)老服務(wù)不足的難題，是一種介于家庭養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老之間的新型養(yǎng)老模式。發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老既能滿(mǎn)足老齡人口對(duì)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)的多方訴求，又能彌補(bǔ)政府財(cái)政和服務(wù)能力的相對(duì)不足，是緩解城市人口老齡化問(wèn)題的有效途徑。

四、對(duì)常州市養(yǎng)老現(xiàn)狀的調(diào)研

1.常州市人口老齡化的基本情況

常州市早在1985年就進(jìn)入老齡化城市行列，比全國(guó)提前15年。全市老年人口以年均4.52%的比例增長(zhǎng)，據(jù)預(yù)測(cè)，到2015年，常州老年人口占全市總?cè)丝诘谋壤龑⑦_(dá)到22.46%。比如，戚墅堰區(qū)花苑社區(qū)居民總?cè)藬?shù)8983人，60歲以上老年人2725名，占比30%，且以空巢、獨(dú)居老人居多。

戚墅堰區(qū)老齡辦負(fù)責(zé)人表示：常州的老年人口比重越來(lái)越大，但進(jìn)入敬老院、福利院和老年公寓的很少，大部分仍然選擇“居家養(yǎng)老“這種傳統(tǒng)模式。

2.花苑社區(qū)托老所服務(wù)得到社會(huì)的認(rèn)可

2012年10月，花苑社區(qū)托老所建成并投入使用，它能為社區(qū)老人及時(shí)提供日間照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理、情感慰藉等多樣化服務(wù)。老人們白天到托老所可看書(shū)讀報(bào)聊天，也可打牌奕棋，或開(kāi)展其他有益的文體活動(dòng)，既能健身又能益智，延緩衰老，晚上回家仍可享受天倫之樂(lè)。托老所的優(yōu)點(diǎn)還在于收費(fèi)不高，絕大多數(shù)老人都可承受。

3.社區(qū)居家養(yǎng)老得到政府、地方、企業(yè)的支持

（1）政府資助支持社區(qū)養(yǎng)老。從2001年開(kāi)始，我國(guó)發(fā)行福利彩票籌措資金資助城市社區(qū)老年福利服務(wù)、農(nóng)村敬老院，為中國(guó)特色的養(yǎng)老模式“居家養(yǎng)老+社區(qū)照顧”提供制度化的支持手段和平臺(tái)。

（2）地方互助社區(qū)養(yǎng)老。比如花苑社區(qū)建立的社區(qū)、助老志愿者、居家養(yǎng)老服務(wù)站、活動(dòng)中心、民間組織五方連動(dòng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

（3）單位社區(qū)福利養(yǎng)老。戚墅堰區(qū)花苑社區(qū)與南車(chē)戚墅堰機(jī)車(chē)車(chē)輛工藝研究所、戚墅堰機(jī)車(chē)車(chē)輛廠結(jié)對(duì)共建，企業(yè)為離退休老干部提供1400平方米的專(zhuān)門(mén)活動(dòng)場(chǎng)所，配備專(zhuān)人管理。

4.社區(qū)服務(wù)日臻成熟

社區(qū)根據(jù)老年人需求和自身?xiàng)l件，開(kāi)展短期供養(yǎng)、日間照料以及助餐、助醫(yī)等生活服務(wù)，還兼顧老年人文化娛樂(lè)、教育、社會(huì)參與、權(quán)益維護(hù)等多種需求；服務(wù)人員既有專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)職人員還有志愿者隊(duì)伍。

我們?cè)谄菔邊^(qū)花苑社區(qū)進(jìn)行關(guān)于“到哪去養(yǎng)老”“老人需要哪些社區(qū)服務(wù)”“社區(qū)如何提供服務(wù)”“養(yǎng)老金能養(yǎng)老嗎”“居民對(duì)社區(qū)養(yǎng)老的需求”等問(wèn)卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明：許多居民認(rèn)為“社區(qū)照顧居家養(yǎng)老，不僅解決了家庭養(yǎng)老的不足和子女難以盡孝的矛盾，還解決了社區(qū)部分40后、50后人群的就業(yè)問(wèn)題”。調(diào)研中，社區(qū)居家養(yǎng)老老人、子女、親朋，對(duì)現(xiàn)在黨和政府采取的這一“便民、利民、惠民”的好政策深表贊賞和感激，認(rèn)為不僅解決了溫飽生活還很安心，解除了他們的后顧之憂(yōu)。

5.社區(qū)居家養(yǎng)老面臨的困境

調(diào)研中我們還得到了“專(zhuān)業(yè)護(hù)理不夠、照顧不太正規(guī)”“養(yǎng)老金太少、老年人福利保障、醫(yī)療保障有缺口”和“讀老年大學(xué)社區(qū)應(yīng)出學(xué)費(fèi)”“社區(qū)要經(jīng)常組織一些文藝活動(dòng)、培訓(xùn)、講座，讓老年人的生活豐富多彩”等問(wèn)題和訴求。因?yàn)槟壳吧鐓^(qū)家政服務(wù)從業(yè)人員，一般都是四十歲到五十歲的人群，這些人的學(xué)歷大部分比較低，有的外地務(wù)工人員比較多，素質(zhì)參差不齊。同時(shí)，服務(wù)還僅限于提供家政服務(wù)、護(hù)理保健等，老年人精神方面的需求不能滿(mǎn)足，比如社區(qū)老年文化娛樂(lè)設(shè)施配套、老年人心理咨詢(xún)服務(wù)等還跟不上等。

五、對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的幾點(diǎn)建議

1.完善和營(yíng)造良好的敬老、養(yǎng)老氛圍

（1）加強(qiáng)宣傳，弘揚(yáng)中華民族孝道和尊老的優(yōu)良傳統(tǒng)。通過(guò)社區(qū)教育、道德講堂、模范引領(lǐng)等宣傳，使每個(gè)公民真正認(rèn)識(shí)到傳承孝道和尊老、安老、養(yǎng)老是國(guó)家、社會(huì)、家庭、個(gè)人共同的責(zé)任，營(yíng)造社區(qū)居家養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展的良好氛圍。

（2）建立完善的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在每個(gè)城市社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地和有條件的農(nóng)村社區(qū)設(shè)立家居養(yǎng)老、護(hù)理中心以及文體娛樂(lè)中心等；建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并將老年人心理關(guān)懷等方面內(nèi)容納入其中。

2.積極探索、創(chuàng)新社會(huì)養(yǎng)老模式

（1）社區(qū)照顧與社區(qū)服務(wù)相互滲透，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和模式。比如提供家政生活服務(wù)解決老年人日常生活中的飲食起居問(wèn)題；提供安全保障服務(wù)解決老年人在社會(huì)治安方面的擔(dān)憂(yōu)；提供精神慰藉服務(wù)解決老年人日常生活中的精神需求，提供各種問(wèn)候式的服務(wù)，把老人的困難情況和救助要求及時(shí)反映給街道養(yǎng)老服務(wù)站。

（2）正規(guī)照顧資源與非正規(guī)照顧資源的融合。使專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)專(zhuān)業(yè)人員、物業(yè)和社會(huì)工作者、志愿者等資源融合，做到資源互通、共享。

（3）社區(qū)照顧隊(duì)伍建設(shè)（專(zhuān)業(yè)人員、志愿者、一般人員）和保障（資金等）措施。營(yíng)造政府、社區(qū)、家庭、老年人及其他社會(huì)力量共同參與的多元化格局，確保能為老年人社區(qū)照顧模式的發(fā)展提供充足的人員、資金保障。

（4）社區(qū)養(yǎng)治模式。社區(qū)照顧引入優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、引入NGO（非政府）組織，推進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老有效管理。

3.在完善社區(qū)居家養(yǎng)老問(wèn)題上政府應(yīng)積極作為

（1）養(yǎng)老問(wèn)題不僅關(guān)系到每個(gè)人，而且涉及房地產(chǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、保險(xiǎn)、儲(chǔ)蓄、消費(fèi)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、退休金、稅收等多個(gè)領(lǐng)域。針對(duì)“社區(qū)老年文化娛樂(lè)設(shè)施配套跟不上”“社區(qū)要經(jīng)常組織文藝活動(dòng)、培訓(xùn)、講座，讓老年人的生活豐富多彩”等問(wèn)題和訴求，各級(jí)政府在城鎮(zhèn)化進(jìn)程中應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，積極作為，要重點(diǎn)考慮養(yǎng)老因素，在土地、項(xiàng)目等規(guī)劃設(shè)計(jì)中，尤其是在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中，要在審批規(guī)劃中加入托老所規(guī)劃。

（2）解決“專(zhuān)業(yè)護(hù)理不夠、照顧不太正規(guī)”“老年人心理咨詢(xún)服務(wù)等還跟不上”等問(wèn)題，建議國(guó)家采取公辦民營(yíng)、政府補(bǔ)貼、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等多元資金投入和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式，興辦托老所等養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，成立一個(gè)家政組織、社團(tuán)組織，成立以后要對(duì)其工作人員進(jìn)行培訓(xùn)提高他們的服務(wù)技能和素質(zhì)，從而達(dá)到家政護(hù)理、居家養(yǎng)老的條件。

（3）政府應(yīng)積極為托老所建設(shè)提供司法保障，盡快將托老所納入相關(guān)法律體系，以解決“養(yǎng)老金太少、老年人福利保障、醫(yī)療保障有缺口”“讀老年大學(xué)社區(qū)應(yīng)出學(xué)費(fèi)”等民生問(wèn)題。

個(gè)人社區(qū)服務(wù)報(bào)告范文第4篇

關(guān)鍵詞：少數(shù)民族青少年；犯罪預(yù)控；借鑒；對(duì)比

中圖分類(lèi)號(hào)：D920.4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2012）34-0181-03

一、國(guó)外少數(shù)民族青少年犯罪預(yù)控策略的比較分析

少數(shù)民族青少年犯罪預(yù)防和控制是指防止少數(shù)民族青少年犯罪發(fā)生和再發(fā)生的各種措施的集合。它的內(nèi)涵既包括對(duì)犯罪產(chǎn)生原因的預(yù)防，也包括對(duì)犯罪條件的控制，其外延既包括對(duì)容易導(dǎo)致犯罪發(fā)生的因素的防范，也包括犯罪過(guò)程中對(duì)犯罪的阻遏和犯罪后的治理環(huán)節(jié)[1]。與我國(guó)少數(shù)民族青少年犯罪預(yù)控的起步階段相比，美國(guó)、英國(guó)、北歐國(guó)家和日本的少數(shù)民族青少年犯罪預(yù)防和控制策略相對(duì)成熟。國(guó)外可資借鑒的少數(shù)民族青少年犯罪預(yù)控的司法預(yù)控模式、社區(qū)矯治預(yù)控模式、多機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)預(yù)控模式為我國(guó)少數(shù)民族青少年犯罪預(yù)控策略提供了更為翔實(shí)的實(shí)踐及其經(jīng)驗(yàn)。

個(gè)人社區(qū)服務(wù)報(bào)告范文第5篇

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)社區(qū);嵌套理論;分析論證

中圖分類(lèi)號(hào):F49

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1005-569X(2010)06-0140-03

1 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

1.1 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)定義

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是指包括BBS/論壇、討論組、聊天室、博客等形式在內(nèi)的網(wǎng)上交流空間,同一主題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)集中了具有共同興趣的訪問(wèn)者,由于有眾多用戶(hù)的參與,不僅具備交流的功能,實(shí)際上也成為一種營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)所[10]。從這個(gè)定義中我們能分析出網(wǎng)絡(luò)社區(qū)之所以能出現(xiàn)且被大量網(wǎng)民所接受是由于訪問(wèn)者擁有共同的興趣和目的,并且是對(duì)現(xiàn)實(shí)生活習(xí)慣的延伸和擴(kuò)展。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)簡(jiǎn)單的說(shuō)就是實(shí)體社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化的過(guò)程。

1.2 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的基本組成因素

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)最初是由三部分因素組成的,后來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的興起,社區(qū)內(nèi)的交易因素成為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的商業(yè)活動(dòng)。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)由訪問(wèn)者共同的偏好、及時(shí)有效的信息、互動(dòng)式交流和站內(nèi)交易四部分組成。共同的偏好指大量網(wǎng)民具有相同的價(jià)值取向和興趣,樂(lè)于闡述自己的觀點(diǎn)并且積極主動(dòng)的通過(guò)平臺(tái)發(fā)言。及時(shí)有效的信息是指用戶(hù)愿意第一時(shí)間把自己知道的新聞、消息、奇聞趣事等分享給同一社區(qū)的其他區(qū)友并能引起共同的話(huà)題和關(guān)注?；?dòng)式交流指網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的管理員不僅把最新最感興趣的話(huà)題或事件第一時(shí)間給區(qū)內(nèi)成員,也要求群內(nèi)成員之間自由互通或與管理員相互溝通,達(dá)到信息通暢無(wú)阻且及時(shí)有效。社區(qū)內(nèi)的交易是指公司、企業(yè)等利用社區(qū)平臺(tái)進(jìn)行一系列盈利活動(dòng)。但是目前社區(qū)交易活動(dòng)在我國(guó)的發(fā)展不是非常順利,原因是盈利活動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)最初建立的平等、和諧等觀念相悖。

1.3 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)和作用雖然側(cè)重點(diǎn)不同,然而特點(diǎn)上卻是有據(jù)可循的。目前網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的特點(diǎn)包括:網(wǎng)絡(luò)環(huán)境共享、會(huì)員身份認(rèn)證、內(nèi)容傳播整合、易于接近策略、基于商業(yè)基礎(chǔ)上的聚會(huì)活動(dòng)、游戲音頻等聚居點(diǎn)。

1.4 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的類(lèi)型

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的類(lèi)型很多,不同書(shū)籍和學(xué)者分法上也不盡相同,為了直觀展示分類(lèi),特此制作了分類(lèi)圖表,見(jiàn)圖1。

圖1 目前中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)總體分類(lèi)

目前網(wǎng)絡(luò)社區(qū)按照歸類(lèi)可分為以上五種形式。目標(biāo)群體社區(qū)是指網(wǎng)站建設(shè)按照用戶(hù)歸類(lèi),設(shè)計(jì)滿(mǎn)足特定年齡段或階層等的在線交流平臺(tái)。功能型社區(qū)是指網(wǎng)站設(shè)計(jì)依據(jù)某種功能提供服務(wù)支持,進(jìn)而吸引注冊(cè)用戶(hù)的社區(qū)戰(zhàn)略。地理型社區(qū)是指人們依據(jù)生活的地理界線,專(zhuān)門(mén)提供適合當(dāng)?shù)仫L(fēng)土民情的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù),達(dá)到交流與共享的目的。細(xì)分市場(chǎng)社區(qū)是在總體框架下對(duì)特定市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)化,進(jìn)而滿(mǎn)足社區(qū)用戶(hù)需求這樣一種社交網(wǎng)絡(luò)。主題社區(qū)是指在一定的主旨條件下建立的社區(qū),目標(biāo)明確,推廣易于實(shí)現(xiàn)的社交網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)雖然形形,但是分類(lèi)不外乎以上五種,有的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)隸屬于以上一種類(lèi)型,而有的網(wǎng)站兼容以上五個(gè)方面,這不僅推動(dòng)了社區(qū)的發(fā)展也利于我國(guó)網(wǎng)民展示國(guó)家主人翁的地位。

2 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建立和推廣

2.1 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)建立的必要性

根據(jù)艾瑞咨詢(xún)2009年1~6月份調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)13.8%的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶(hù)日均花費(fèi)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上的時(shí)間超過(guò)了8h,該類(lèi)人群將一天中1 /3的時(shí)間用于瀏覽使用網(wǎng)絡(luò)社區(qū),對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)表現(xiàn)出極強(qiáng)的依賴(lài)性;同時(shí)累計(jì)近六成的用戶(hù)日均花費(fèi)時(shí)間在4h以上。艾瑞分析認(rèn)為,日均覆蓋人數(shù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)一方面體現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)在用戶(hù)基數(shù)進(jìn)一步夯實(shí),另一方面,在用戶(hù)黏性層面反映出用戶(hù)較高的忠誠(chéng)度,對(duì)社區(qū)服務(wù)的依賴(lài)性逐漸增強(qiáng)。這份調(diào)研數(shù)據(jù)表明網(wǎng)絡(luò)社區(qū)仍然存在著巨大的開(kāi)發(fā)價(jià)值,蘊(yùn)含的潛力有待于新社區(qū)的建立和推廣,如下圖2所示。

圖2 引艾瑞咨詢(xún)2009年1~6月中國(guó)社區(qū)服務(wù)日均覆蓋人數(shù)變化趨勢(shì)圖

上圖真實(shí)的展示出我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)社區(qū)日均覆蓋人數(shù)總體呈穩(wěn)步上升的趨勢(shì),說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建立和推廣對(duì)我國(guó)來(lái)說(shuō)前景仍然看好,若是在原有社區(qū)的基礎(chǔ)上建立新型模式,那么網(wǎng)絡(luò)社區(qū)將會(huì)成為網(wǎng)民最親切的家園。這份數(shù)據(jù)告訴我們建立和推廣網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在Web2.0時(shí)代是一項(xiàng)重大舉措,具有劃時(shí)代的意義。

2.2 建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的步驟

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建立應(yīng)實(shí)行“三步走”戰(zhàn)略。第一步應(yīng)明確目標(biāo)群體即社區(qū)開(kāi)放的公眾是哪類(lèi)人群,也就是常說(shuō)的目標(biāo)。第二步在目標(biāo)群體確立的前提下,提供聚會(huì)場(chǎng)所應(yīng)有的使用價(jià)值和交換價(jià)值也就是主體過(guò)程中的主線。第三步?jīng)Q定公司資源可利用情況,實(shí)行品牌策略、顧客忠誠(chéng)策略還是利用已有材料策略。這三個(gè)步驟相互協(xié)調(diào),相互配合是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)建立的根基。

2.3 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的推廣方案

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的推廣總體上也要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段。吸引用戶(hù)階段是說(shuō)在深入剖析自身資源和用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上,讓大部分瀏覽用戶(hù)都自愿的成為社區(qū)會(huì)員。鞏固階段是說(shuō)當(dāng)會(huì)員用戶(hù)達(dá)到一定數(shù)量后切勿急于求成,要繼續(xù)擴(kuò)大影響范圍,最好業(yè)務(wù)不要盲目擴(kuò)大而是采取優(yōu)化策略,使原有會(huì)員成為忠誠(chéng)者甚至產(chǎn)生依賴(lài)感,而后使新用戶(hù)成為會(huì)員,產(chǎn)生好的口碑。發(fā)展階段是說(shuō)在前兩個(gè)階段順利完成后,公司可以推出新項(xiàng)目,最好在追求差異化的前提下開(kāi)展業(yè)務(wù)。當(dāng)然這樣的效果需要時(shí)間和空間的配合轉(zhuǎn)換,三個(gè)階段也不是一蹴而就的,要不斷地循環(huán)和配合才能打出自己的品牌。

2.4 用戶(hù)等級(jí)作用

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中用戶(hù)的粘性程度不同,作用不同,自然等級(jí)的高低也就不盡相同。如果用戶(hù)只是登陸一次還未注冊(cè)或是注冊(cè)了偶爾光顧一下,那么我們將其稱(chēng)為“瀏覽用戶(hù)”。若是用戶(hù)在平臺(tái)上活躍比較頻繁,且影響其他人加入社區(qū)并宣傳和推廣網(wǎng)上商品,則將其稱(chēng)為“星級(jí)用戶(hù)”。倘若用戶(hù)等級(jí)非常高并能充當(dāng)管理員職責(zé),則可稱(chēng)為“高級(jí)用戶(hù)”。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在基本功能健全的基礎(chǔ)上可針對(duì)不同用戶(hù)進(jìn)行權(quán)限劃分,進(jìn)而達(dá)到推廣的效果。例如,高級(jí)用戶(hù)不僅可以在遵守本站規(guī)則和法律法規(guī)的條件下應(yīng)用社區(qū)功能,還能通過(guò)一定授權(quán)行使管理員的職責(zé)。這種推廣手段不僅為公司節(jié)省了大量的人力物力,還能為用戶(hù)創(chuàng)造舒適的空間。因此用戶(hù)等級(jí)的區(qū)分在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中十分普遍。

3 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)收入來(lái)源及公司利益優(yōu)化

3.1 社區(qū)收入

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的收入主要來(lái)自廣告、會(huì)費(fèi)、品牌、股票、風(fēng)險(xiǎn)投資基金、贊助、合資、用戶(hù)檔案等。然而,近些年來(lái)一些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)逐漸轉(zhuǎn)向商業(yè)活動(dòng),開(kāi)始了收費(fèi)增值服務(wù)。雖然有的社區(qū)從這一塊業(yè)務(wù)中受益,但是很大一部分遇到了障礙。產(chǎn)生此類(lèi)現(xiàn)象的主要原因是這類(lèi)社區(qū)采取了直接推廣的方案,令許多社區(qū)用戶(hù)產(chǎn)生厭煩心理,而且在沒(méi)有站穩(wěn)的情況下就貿(mào)然推廣,從而導(dǎo)致了失敗。

3.2 公司利益優(yōu)化

公司利益優(yōu)化要立足于本公司實(shí)際情況,積極引導(dǎo)采用4P推廣策略即(產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷(xiāo)渠道)這種模式。雖然目前國(guó)內(nèi)許多社區(qū)利用的戰(zhàn)略幾乎雷同,但是能將4P組合用好的寥寥無(wú)幾。所以,要想成為社區(qū)領(lǐng)域中的佼佼者應(yīng)提供好的產(chǎn)品即更容易被用戶(hù)接受的項(xiàng)目,主動(dòng)激發(fā)用戶(hù)使用欲望,設(shè)定合理聚會(huì)目標(biāo)并能相互協(xié)調(diào)和縮短消息等傳播環(huán)節(jié)。公司發(fā)展到一定階段和規(guī)模時(shí),對(duì)業(yè)務(wù)主旨、公司介紹、產(chǎn)品差異化、市場(chǎng)重新定位、競(jìng)爭(zhēng)分析、管理模式、融資及回報(bào)、財(cái)務(wù)狀況、創(chuàng)業(yè)分析等因素具有相當(dāng)大的挑戰(zhàn)[2]。因此,公司利益優(yōu)化需要的是更貼近人性的服務(wù),網(wǎng)絡(luò)社區(qū)也不例外。

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2010年6月

綠 色 科 技

第6期

4 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的嵌套式發(fā)展平臺(tái)

2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)研究報(bào)告顯示,截至9月,中國(guó)有306.1萬(wàn)家(CNNIC)獨(dú)立網(wǎng)站,從門(mén)戶(hù)到行業(yè)網(wǎng)站,從地區(qū)門(mén)戶(hù)到個(gè)人站點(diǎn),相當(dāng)一部分網(wǎng)站均有獨(dú)立社區(qū)且呈年輕化態(tài)勢(shì)。

根據(jù)目前我國(guó)社區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀,社區(qū)嵌套發(fā)展的條件已經(jīng)具備并日益成熟。所謂網(wǎng)絡(luò)社區(qū)嵌套是指在原有網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)的基礎(chǔ)上,公司專(zhuān)門(mén)為有意愿建立個(gè)人社區(qū)而又難以獨(dú)立完成整個(gè)流程的廣大網(wǎng)友分門(mén)別類(lèi)提供社區(qū)支持的服務(wù),例如在10hm2地上種一種作物的收入多還是種10種高產(chǎn)高質(zhì)的作物收入多。如同上面的模式圖一樣,網(wǎng)絡(luò)社區(qū)可以利用現(xiàn)有的平臺(tái)也可以專(zhuān)門(mén)建立新的平臺(tái)進(jìn)行超鏈接,然后向區(qū)內(nèi)以及外界公布嵌套平臺(tái)的開(kāi)放,當(dāng)然這種開(kāi)放的空間和收費(fèi)業(yè)務(wù)是有一定規(guī)范的,應(yīng)該適度。這種模式也就是說(shuō)在大平臺(tái)中嵌套一定量的小社區(qū),由小社區(qū)取代以往的單一模式。在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行區(qū)域劃分后產(chǎn)生中國(guó)歷史群雄逐鹿的局面。

5 結(jié)語(yǔ)

針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的現(xiàn)狀進(jìn)行了總體介紹并提出了未來(lái)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展建議。希望通過(guò)論證能為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的進(jìn)一步發(fā)展提供些參考建議,網(wǎng)絡(luò)社區(qū)嵌套模式雖然首次提出,但是價(jià)值和潛力十分巨大,如果利用得當(dāng)相信未來(lái)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)將會(huì)為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)注入新的血液。并為廣大網(wǎng)民帶來(lái)方便。

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The Remarks on Network Community:Its Present Situation and

the Pattern in the future

LI Jian1, Zhao Changliang 2

(1.Alibaba Business College, Hangzhou Normal University,Hangzhou,310036;

2.Key Lab of E-commerce and Information Security,Hangzhou 310036)

Abstract:The Internet community hot topic discussed in recent years, yet most articles from overall academic argument did not go up the current situation and characteristics of community networks. Aiming at this kind of circumstance, the comprehensive system of community networks were summarized and puts forward the nested development theory, aiming at the development of community service in Internet. While using the chart, data and the model for the support of scientific basis, citing analysis demonstrates that utmost efforts to promote the prosperity of the network economy offered words.