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關鍵詞:SA8000中國出口企業(yè)沖擊法律對策
綠色壁壘之后,我國企業(yè)正面臨一道無形的貿易壁壘——SA8000(社會責任標準)。社會責任標準認證已經越來越多地出現在許多跨國公司訂單的附加條件中,SA8000可能成為我國產品貿易的新壁壘。曾經屬于精神文明范疇的道德,將以“標準”的形式出現,并作為一種賺錢的法則、一種市場的力量來加以強化——這是前不久走近中國的“社會責任標準”給我們業(yè)內經營者帶來的全新信號。SA8000標準既是外在市場競爭所強制要求的,也是我國企業(yè)貫徹科學發(fā)展觀,轉變經營觀念,深化改革以及促進社會進步所必需的,是外在要求與內在需要的統(tǒng)一。
SA8000標準的主要內容
SA8000標準即“社會責任標準”,是SocialAccountabilitv8000的英文簡稱,是全球首個道德規(guī)范標準,其宗旨是確保供應商所供應的產品,皆符合社會責任標準的要求。SA8000標準與ISO9000質量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系一樣,皆為一套可被第三方認證機構審核的國際標準。這套社會責任標準與其他管理體系標準不同,它主要關注的是人,而不是產品和環(huán)境。目前,該標準已開始作為第三方認證的準則,在全球的工商領域和企業(yè)機構逐漸推廣、應用和實施。SA8000標準指定了下列領域內的最低要求:
童工:企業(yè)必須按照法律控制最低年齡、少年工、學校學生的工作時間和安全工作范圍。
強制雇傭:企業(yè)不得進行或支持使用強制勞工或在雇傭中使用誘餌或要求抵押金,企業(yè)必須允許雇員輪班后離開并允許雇員辭職。
健康安全:企業(yè)須提供安全健康的工作環(huán)境,對事故傷害的防護,健康安全教育,衛(wèi)生清潔維持設備和常備飲用水。
聯(lián)合的自由和集體談判權:企業(yè)尊重全體人員組成和參加所選工會并集體談判的權利。
差別待遇:企業(yè)不得因種族、社會地位、國籍,傷殘、性別、生育傾向、會員資格或政治派系等原因存在歧視。
懲罰措施:不允許物質懲罰、精神和肉體上的壓制和言詞辱罵。
工作時間:企業(yè)必須遵守相應法規(guī),雇員一周工作時間不得超過規(guī)定時間,加班必須是自愿的,雇員一周至少有一天的假期。
報酬:工資必須達到法定和行業(yè)規(guī)定的最低限額,并在滿足基本要求外有任意收入。雇主須提供津貼、處理和扣除額,不得以虛假的培訓計劃規(guī)避勞工法。
管理體系:企業(yè)須制定一個對外公開的政策,承諾遵守相關法律和其他規(guī)定;保證進行管理的總結回顧,選定企業(yè)代表監(jiān)督實行計劃和實施控制,選擇同樣滿足SA8000的供應商,確定表達意見的途徑并采取糾正措施,公開與審查員的聯(lián)系,提供應用的檢驗方法,并出示支持的證明文件和記錄。
雖然我國尚未有企業(yè)因SA8000標準出口受阻的案例報道,但國內一些地區(qū)企業(yè)因生產經營環(huán)境遭一些跨國公司取消出口合同和取消合作的案例已有發(fā)生。據估計,從1995年以來,中國沿海地區(qū)至少已有8000多家工廠接受過跨國公司的社會責任審核。SA8000標準出臺并在世界范圍內推廣,對我國企業(yè)國際化經營的潛在影響可能出現在以下幾個方面:
影響我國企業(yè)國際經營參與度
“企業(yè)社會標準”及SA8000標準對許多企業(yè)來說的確屬于新生事物。一個企業(yè)要打造成有市場競爭力的國際化公司,解決不了國際化問題將幾乎使之成為“不可能完成的任務”。國際化公司的概念簡單地說,就是公司必須按照國際游戲規(guī)則辦事??梢哉J知的國際企業(yè)游戲規(guī)則里面有三個階梯:第一個是ISO9000,這是企業(yè)質量管理和質量保證的標志;第二個階梯是ISO14000,主要是環(huán)境管理體系標準認證;第三個是更高級的,就是SA8000標準,SA8000標準從某種角度來看,就是把企業(yè)作為社會人來要求。
對我國企業(yè)勞工權利的影響
長期以來有些企業(yè)盲目追求眼前利益,不顧員工的生存和工作環(huán)境,侵犯本企業(yè)職工的健康權利;有些企業(yè)在招聘、提升和報酬上采取性別歧視、侵犯隱私權;有些企業(yè)對員工的評價不公正、不誠實、不及時、克扣薪水、專橫或不公正的對待員工的投訴。如果實施SA8000標準,企業(yè)將不得不采取措施,改善勞工條件,爭取SA8000認證。就會提高生產成本,就會削弱產品在國際市場的競爭力。這對我國大部分企業(yè)來說也是一個沉重負擔(SA8000認證一般需要1年的時間,證書有效期為3年,每6個月復查一次)。
對貿易的影響
如果一國要求其進口產品的生產企業(yè)達到SA8000的要求,否則不準進口,則將對貿易產生很大的影響。一旦影響貿易,容易生產連鎖反應,從一個國家擴展到多個國家,甚至全球。更多的企業(yè)則是因為達不到SA8000的要求,與出口訂單失之交臂。據不完全估計,從1998年以來,我國沿海地區(qū)至少已有1.2萬家工廠接受過跨國公司的社會責任審核,有的企業(yè)因為表現良好獲得了更多的訂單,部分工廠則因為沒有改善誠意而被取消了供應商資格。如今,歐盟已將“人權查廠”在內的社會行為準則賦予了更寬泛的內涵。對國民經濟發(fā)展的影響
我國是一個勞動力資源相對豐富的大國,勞動密集型產業(yè)的發(fā)展對我國國民經濟的增長和解決就業(yè)問題起著決定性作用。若企業(yè)全面達到SA8000的標準,則勞動力優(yōu)勢可能會喪失甚至變成劣勢。過多剩余勞動力得不到安置必將對我國國民經濟的穩(wěn)定和發(fā)展造成不良影響。同時,廉價勞動力歷來是我國吸引外資的基本條件,如果勞工標準提高到SA8000規(guī)定的水平,對外資的吸引力將降低,從而影響了我國經濟發(fā)展的資金來源和產業(yè)結構的良性調整與發(fā)展。
面對SA8000標準的法律對策
面對SA8000標準的沖擊,我們應該充分認識到該標準的重要性,及時采取應對措施,以免在壁壘完全形成時陷入被動。
制定中國企業(yè)的社會責任標準
中國的《勞動法》早就有了和SA8000基本相同的規(guī)定,有的甚至比SA8000還嚴格?!爸袊泻芎玫膭趧臃ǎ遣⑽吹靡詫嵤?。”鄧肯•格林在調查了中國的服裝業(yè)后說:“很多工人不清楚自己有休假的權利、加班要有限制,甚至連勞動合同都一無所知。在很多工廠,工時被無限制地延長;工作環(huán)境危機四伏:有毒化學品、火災隱患、工傷事故處處都有。”因此,必須在勞動法法律框架下和法制現代化的要求下,修改勞動法中較低操作性的內容和過于原則化的條款,加快《勞動合同法》的立法進程。因此,必須整合《勞動法》和SA8000標準內容,制定中國企業(yè)的社會責任標準,并逐步形成一種與利益掛鉤的機制和體制,保證標準切實得到實施。無論從保護勞動者權利來考慮,還是打造中國出口企業(yè)持續(xù)的國際競爭力來考慮,我們都應十分重視勞工標準,引導企業(yè)尊重和保障員工權益,不斷改善工作條件,盡快與國際慣例接軌。必須警惕以犧牲中國勞工為代價的國際競爭力。
企業(yè)積極按照SA8000標準調整自身行為
目前最主要工作就是要樹立“以人為本”的科學發(fā)展觀,積極實施SA8000標準的認證。開展SA8000國際認證,是提高企業(yè)綜合競爭力,取得進入國際市場的新“通行證”。中國企業(yè)的一個現實選擇就是通過自身努力達到標準,并申請SA8000認證。
要嚴格按照中國現行勞動保護法律法規(guī)和SA8000標準來規(guī)范自身的行為。企業(yè)要全面遵守和執(zhí)行中國現行勞動保護法律法規(guī),同時要重視SA8000標準,即使不申請認證,也要按照標準要求,不斷改進企業(yè)工作環(huán)境與職工生活環(huán)境,改變中國企業(yè)“勞工標準低、勞工權益保護不充分”的不良國際形象。
可參照西方國家一些企業(yè)的做法,采用財務、環(huán)境、社會責任三者結合的業(yè)績匯報模式以透明的方式向社會公布企業(yè)運作的綜合效果。整合企業(yè)有關社會責任方面的內容,形成我國自己的SA8000體系,并逐步與國際慣例接軌。我國出口產品應積極申請并取得出口市場需要的包括SA8000在內的各種認證。特別是要重視貿易對象國的產品認證要求,根據進口商要求的標準提品。
加快建立新貿易壁壘的預警機制
從SA8000角度講,建議有關政府部門盡快建立相應預警機制,以負責收集、跟蹤SA8000新動向、新進展,建立SA8000的信息中心和數據庫,方便企業(yè)查詢,為企業(yè)提供相關咨詢服務。同時,認真研究SA8000對中國主要出口產品的影響,采取積極措施應對之,創(chuàng)造良好的出口環(huán)境。
競爭優(yōu)勢是企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的關鍵條件。隨著市場環(huán)境不確定性的加劇和企業(yè)成長對環(huán)境依賴性的增強,企業(yè)很難依靠傳統(tǒng)經營方法獲取競爭優(yōu)勢,只有不斷增強動態(tài)能力才能創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。
動態(tài)能力理論強調企業(yè)在面對變化的市場環(huán)境時,必須能夠迅速整合、建立和重構其內外部資源和能力,形成新的競爭優(yōu)勢。它是對企業(yè)目前擁有的知識存量和新知識的開發(fā),逐步整合和改進現有的能力和提高效率,使企業(yè)在不確定的環(huán)境下獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。其中,“動態(tài)”是指為了與不斷變化的經營環(huán)境相協(xié)調,不斷更新各種功能性競爭力的能力;而“能力”強調的是為了適應動態(tài)環(huán)境的要求而進行的整合、重構內外部資源等來應對不斷變化的需求。動態(tài)能力是一種培養(yǎng)能力的能力,企業(yè)能夠利用其能力從事組織活動。
動態(tài)能力理論從內部、外部兩個角度人手研究動態(tài)環(huán)境下企業(yè)成長問題,十分關注外部快速變化的市場環(huán)境,特別強調內外部資源和能力的整合,認為決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的動態(tài)能力就是企業(yè)的學習能力。動態(tài)能力理論的思維邏輯是:外部環(huán)境分析——尋求新機遇和威脅——響應新機遇的戰(zhàn)略及內部能力的調整——尋求完成新機遇和規(guī)避風險的合作伙伴——合作競爭——新的競爭優(yōu)勢并結束現有合作——再根據內外環(huán)境的變化調整戰(zhàn)略。實踐證明,全球競爭中的優(yōu)秀企業(yè),往往能夠不斷創(chuàng)造出新的產品或服務以維持和更新企業(yè)的競爭優(yōu)勢,適應動態(tài)環(huán)境,促進企業(yè)不斷成長。
動態(tài)能力理論源于20世紀90年代市場環(huán)境的變化。當時,市場環(huán)境日益動態(tài)化,技術創(chuàng)新速度加快,經濟的國際化、市場的全球化和顧客需求的多樣化造成了競爭內容越來越多,競爭優(yōu)勢的可保持性越來越低,惟有不斷創(chuàng)新,才能持續(xù)成功。動態(tài)能力理論建立在資源觀與核心能力觀基礎之上,是為了在動態(tài)環(huán)境下獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢、領先競爭對手而發(fā)展起來的。在當今的社會經濟條件下,企業(yè)要獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢,就必須放棄以往的靜態(tài)競爭優(yōu)勢的獲取模式,而以一種動態(tài)的眼光來看待競爭優(yōu)勢的獲取,不斷更新自身的動態(tài)能力。從本質上講,動態(tài)能力理論表現為一種動態(tài)的非均衡性,能力持續(xù)不斷地被肯定和否定,是培養(yǎng)能力的能力。企業(yè)只有通過不斷學習,不斷提升本身的競爭力,從而在整體上體現出企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢。
企業(yè)的經營活動具有連續(xù)性,難免會受到慣例抉擇或者技術沿革影響,動態(tài)能力管理能夠幫助企業(yè)更新經營理念和管理方法,打破這種路徑依賴性和“技術軌道”,抓住新科技突破所帶來的技術創(chuàng)新或者應用機會,提高企業(yè)的環(huán)境適應力。面對環(huán)境變化帶來的不確定性,動態(tài)能力轉化為競爭優(yōu)勢的路徑主要有:一是企業(yè)通過組織學習,增強對環(huán)境變化的預判能力,不斷更新與強化應對能力;二是企業(yè)面對快速變化的市場環(huán)境,必須使其經營戰(zhàn)略保持足夠的柔性化,保持足夠的靈活應變能力,更好地協(xié)調自身資源或能力與外部環(huán)境之間的匹配性,確立更為科學的發(fā)展方向和戰(zhàn)略定位,保證較之于競爭者有更強的戰(zhàn)略穩(wěn)定性和動態(tài)適應性;三是企業(yè)要把創(chuàng)新視為創(chuàng)造競爭優(yōu)勢最為有效的方式,視為獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的根本之道,強調創(chuàng)新平臺化、創(chuàng)新全方位化(其中包括結構創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、商業(yè)創(chuàng)新等);四是企業(yè)要把顧客視為競爭優(yōu)勢的新源泉,優(yōu)先發(fā)現或徹底創(chuàng)造、滿足顧客需求,在與供應商、購買者、替代者、潛在競爭者、現有競爭者等“行業(yè)競爭力量”的競爭中獲得“先行優(yōu)勢”,從而保持競爭中的主動地位。
二、中國企業(yè)實施國際化經營是增強動態(tài)能力的必然要求
國際化經營是中國企業(yè)順應經濟全球化潮流的重要戰(zhàn)略選擇,是由國內市場向海外市場擴張,不斷通過國際化行為獲得海外市場知識,然后再把知識通過組織學習在組織內部傳播和共享的良性循環(huán)過程。這一過程不僅體現在對新知識的獲取和積累上,也體現在對既有知識和經驗國際經濟合作2009年第8期的利用上。企業(yè)國際化經營的路徑選擇依賴于企業(yè)知識存量的積累,而知識積累的過程又決定了企業(yè)的國際化經營是一個漸進的發(fā)展過程。知識存量是國際化經營的驅動力,國際化經營是知識存量積累的平臺,組織學習為知識存量增加和國際化經營漸進的交互作用提供了可能,從而不斷優(yōu)化企業(yè)的知識結構并擴大知識存量,在知識存量和國際化經營之間形成動態(tài)良性循環(huán),促進企業(yè)競爭力的提高和國際化過程的深入。
動態(tài)能力理論認為,在復雜多變的國際市場環(huán)境中,建立在既有知識存量基礎之上的競爭優(yōu)勢經常會受到削弱,這就要求企業(yè)在國際化經營過程中對其能力體系進行動態(tài)管理,汲取新的知識,從而獲得持續(xù)動態(tài)的而非靜態(tài)的競爭優(yōu)勢。
中國企業(yè)國際化經營的驅動力,一方面在于中國企業(yè)在本國開發(fā)出獨特能力并建立起競爭優(yōu)勢時,一般傾向于把這些知識存量進行跨國界轉移,以便在更廣的范圍內獲得更多收益;另一方面在于中國企業(yè)為了抵消異域性劣勢并保證全球競爭的成功,還必須構建出新的能力。在國際化經營過程中,中國企業(yè)不僅可以從本國獲得新的能力,而且還可以把它們與既有的知識存量相結合,建立起更好的支撐其全球競爭優(yōu)勢的能力體系。
作為后來者,盡管中國已是世界級工廠,但中國企業(yè)參與全球競爭的最大障礙就是缺乏基于知識的戰(zhàn)略資源,即社會經濟資源和技術資源,如先進的技術、管理經驗、人才和品牌等,而這些資源在國內并不豐富,從尋求資源的角度來看,國際化經營是從國外市場獲得戰(zhàn)略資源的有效方法。因為相對落后的中國企業(yè)由于大環(huán)境的影響,存在著諸多抑制企業(yè)國際競爭力提升的因素,這些因素在單純的國內競爭中并未顯現出落后的一面,只有進行國際化經營之后,落后的因素才完全暴露出來。此外,由于知識外溢性與距離有關,越接近知識密集地區(qū)的企業(yè)就越容易享有知識外溢性帶來的好處。比如,目前研發(fā)全球化的目標地區(qū)主要是北美、日本和歐洲,因為這些地區(qū)有著固有的特定產業(yè)優(yōu)勢,處于尖端的高科技領域,引導技術發(fā)展的潮流。視為后進企業(yè)的中國企業(yè)的成長,一般認為“OEM—ODM—OIM/OBM"是其發(fā)展的共同路徑。中國企業(yè)最開始從事OEM,即簡單的零部件組裝,采購方提供詳細產品設計,這樣企業(yè)就有機會學習上游的產品設計能力,成長為ODM制造商,此時發(fā)包方只需提供簡單的產品需求,將產品細節(jié)設計留給ODM企業(yè)。在此基礎上,少數ODM企業(yè)開始生產自主想法的產品(OIM)或者自創(chuàng)品牌和銷售渠道。實際上,這一過程中,技術能力的發(fā)展是從獲取制造能力開始的,然后擴展到產品設計能力,最后是新產品創(chuàng)造能力和品牌營銷能力。通過國際化經營,再通過知識的內部擴散而學習、轉移并應用這些資源,是中國企業(yè)增強國際競爭力的重要途徑。因此,中國企業(yè)對發(fā)達國家的逆向投資除了獲取自然資源之外,主要是為了獲取先進技術或管理技能,加速技術累積的速度和動態(tài)效果,彌補技術與管理差距,提升自身實力,之后便可以同發(fā)達國家企業(yè)展開競爭,進而最終實現其投資收益。
中國企業(yè)僅依賴自己的能力往往不能保持優(yōu)勢地位,而國際化經營的產生正是為了補充和強化企業(yè)的知識和能力基礎,即把國際化經營看作是企業(yè)向合作伙伴學習并獲取知識的一種制度安排。三、中國企業(yè)應在國際化經營中不斷提高動態(tài)能力
縱觀各國企業(yè)國際化經營可以看出,相對于落后國家企業(yè),發(fā)達國家企業(yè)之所以可以迅速提升市場競爭力,在于它們能夠不斷提升企業(yè)動態(tài)能力。中國企業(yè)在國際化經營中,只有不斷提高動態(tài)能力,即只有具備吸收能力、轉移能力、整合能力和創(chuàng)新能力,并實現企業(yè)能力不斷的螺旋進化,改革落后因素,完成相對創(chuàng)新,才能獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
(一)吸收能力。吸收能力是指企業(yè)識別新的內、外部信息價值,并通過消化將之用于生產和服務輸出的能力,即把它們轉化為商業(yè)結果的能力。這里強調采用外部知識的重要性,并將其與內在知識相結合最終吸收并內在使用。
(二)轉移能力。轉移能力是企業(yè)通過收集、消化、綜合、再配置內部現有知識架構起來的能力,將分布在不同“位置”的知識聯(lián)系起來,以實現知識在企業(yè)內的流動和共享,幫助企業(yè)擴展現有競爭優(yōu)勢,以創(chuàng)造新的更有效率的生產和生產工序。
(三)整合能力。整合能力是企業(yè)能力深度演化的最重要的階段,一方面是指獲取和消化企業(yè)外部的知識,另一方面是指企業(yè)內外學習、整合知識的能力。
(四)創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力是能力深度演化的邏輯終點,是知識得以應用而創(chuàng)造出相應的產品,實現知識創(chuàng)新和知識增量的能力,并在此基礎上重新與外界相互作用,尋求新的知識聯(lián)系。
吸收能力是識別獲取內外部信息,并應用于商業(yè)模式中;轉移能力與整合能力是協(xié)調內在的組織因素和外在的環(huán)境因素,二者共同促進企業(yè)知識和技術轉移,從而提高企業(yè)的創(chuàng)新績效;創(chuàng)新能力能識別外部知識的價值,結合市場優(yōu)勢,消化并將之最終應用于商業(yè)目的。
對中國企業(yè)而言,動態(tài)能力是指通過更多的資源和更廣泛的外部聯(lián)系獲取更復雜和更先進的技術知識,通過吸收、轉移和整合知識,最終實現知識創(chuàng)造和創(chuàng)新的能力,從而追趕甚至超越領先企業(yè)。比如,中興通訊重視動態(tài)能力的培育和有效整合,增強對環(huán)境的敏感度和捕捉戰(zhàn)略機會的能力,在全球范圍內尋求為己所用的技術和資源,通過內部R&D、戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資、并購等各種形式吸收和轉移伙伴的知識,快速進入二次開發(fā)重組階段,實現動態(tài)能力從模仿到創(chuàng)新,從吸收能力、轉移能力、整合能力到創(chuàng)新能力的協(xié)同演化,形成自主品牌并具有自主知識產權的創(chuàng)新產品,把自主創(chuàng)新作為企業(yè)的內在需求以驅動企業(yè)成長,通過能力積累最終實現原創(chuàng)性技術創(chuàng)新。
中國企業(yè)應從動態(tài)能力的應用與構建的角度來思考其國際化經營,國際化的目標應是在全球范圍內構筑企業(yè)自身動態(tài)的能力體系,以此來支撐其持續(xù)的競爭優(yōu)勢,而不是純粹瓜分市場和分享利潤。對大多數還處于國際擴張階段的中國企業(yè)來說,既要充分利用現有能力,又要關注在世界范圍內構建新能力的機會。
1.建立科學的人才擴張戰(zhàn)略,優(yōu)化內部管理結構。完善內部培訓系統(tǒng)是跨國酒店實現快速發(fā)展的必要環(huán)節(jié),也是優(yōu)化酒店內部管理結構的主要途徑。在行業(yè)競爭日益激烈的環(huán)境下,只有培養(yǎng)一批可靠、實用型的管理人才,才能保持酒店生機和活力。第一,完善酒店內部各個層面的人才儲備機制是人才供應的保證。第二,為培養(yǎng)高素質的人才,要充分發(fā)揮培訓部門的作用,建立規(guī)范化的培訓制度,制定完整的培訓計劃,同時對受訓員工進行考核和檢測,根據培訓結果進行相應的獎罰管理。除專門的培訓機構進行培訓外,各個部門要合理調配時間,在部門內部開展有針對性的培訓,協(xié)同完成培訓任務。第三,把好人才招聘關,制定人才招聘制度,拓展招聘渠道,網絡更多優(yōu)秀人才。對于崗位空缺現象,制度中應明確做出處理方法,例如工作交接規(guī)定或者輪崗制等,盡量減少對酒店正常運作的影響。第四,加強校企合作。運用現代知識管理酒店是經濟社會發(fā)展的必然選擇,從酒店行業(yè)的標準化、專業(yè)化的服務要求出發(fā),跨國酒店必須要實現與高校的對接合作。通過接受有關部門的引領和教育機構的協(xié)作下共同完成人才評定標準,嚴格考評結果,頒發(fā)相應等級資格證書。
2.增加產品的讓渡價值,降低企業(yè)成本。產品讓渡價值是指顧客感受產品或服務的性價比,是對總價值與總成本之間的差異主觀評價。讓渡價值是影響客戶購買與否的重要因素,提高服務產品的讓渡價值的途徑主要有以下三個:降低總成本,增加總價值,或者兩者同時進行。跨國酒店如果除了提供舒適潔凈的客房這一核心產品,還能最大限度地滿足顧客的個性化需求,從友善的服務態(tài)度、方便的交通、網上訂房和支付等附加產品方面提供差異化產品,降低顧客使用產品的成本,同時提升整個服務產品的價值。采購管理是降低成本的關鍵,可靠低廉的供應源能夠大幅度地降低酒店經營成本,為經營活動提供更多的資金支持??鐕频杲浝砣吮仨氄J真分析和強調目標客戶看重的產品屬性。服務產品傳遞方式和組合方式是與同行酒店區(qū)別開來的標志,也是提高服務產品市場競爭力的有效方法。
3.創(chuàng)新經營模式,擴大品牌效應。連鎖經營提高酒店的知名度的有效途徑。從國內外的酒店發(fā)展經驗來看,連鎖經營是跨國酒店實現快速擴張的必由之路。提高酒店的連鎖經營能力主要從以下兩個方面著手:一是向其他行業(yè)如快餐業(yè)、零售業(yè)等學習先進的連鎖管理經驗,做到國際化與本土化相結合,摸索出符合跨國酒店連鎖的發(fā)展道路。二是聘用當地具有豐富連鎖管理經驗的酒店高級管理人才,在遵循總店服務宗旨和運行模式的基礎上,因地制宜地管理。另外,要想在當地樹立品牌效應,擴大酒店知名度,必須充分利用媒介通道,進行廣泛宣傳。了解當地的媒體形式,增加與客戶和媒體之間的溝通,獲得充分的信息。制定溝通目標,對傳遞內容、宣傳方式、溝通預算作出決策,選擇適當的媒體、時間段。宣傳不但要達到提高現有顧客對酒店的記憶強度的目的,而且還要使?jié)撛诘念櫩湍軌蝽樌@得關于本酒店的充分信息,達到廣而告之的效果。最后,加強酒店的產品服務質量是建立品牌的核心要素。在提高酒店知名度的同時,為客戶提供新穎、舒適的服務內容,長久地維持良好的客戶關系,從而擴大自身在行業(yè)中的影響力。
4.制定風險預警機制,提高酒店經營的靈活性。在當代經濟發(fā)展環(huán)境下,市場形勢變化多樣、復雜,酒店捕捉市場信息的能力和對危險信號的反應速度對于贏得超額回報及建立競爭優(yōu)勢都有著非常重要的作用??鐕频觑L險主要包括物理風險、道德風險、和心理風險等。物理風險又稱為物質風險,是指酒店的建筑、設別、人員等引起的風險,尤其是火災事故,對酒店造成巨大的威脅。道德風險與人的道德修養(yǎng)有關,是指酒店遭受盜竊、搶劫和欺詐等事件的影響。酒店顧客多而復雜,人員流動性大,不僅涉及到衛(wèi)生、安保、消費等服務內容,而且與社會安定有著密切的聯(lián)系,管理難度大。心理風險分為內部因素和外部因素。其中,內部因素是由于企業(yè)自身經營不善、決策失誤和管理欠缺造成的風險。財務風險、股市風險、籌資風險、融資風險等是常見的內部風險,規(guī)避方法主要有確定適當的負債規(guī)模和合理的負債結構等,根據酒店的銷售狀況,適當增加資金凈現金流量。外部因素是指國家宏觀經濟、政治、文化、外交等。處理以上風險酒店需要制定風險控制體系,包括以下幾點:①制訂損前經濟目標、安全目標、社會責任目標,減少和避免風險形成,定期檢查檢修酒店設備設施,同時加強工作人員的安全意識。②制定損后處理措施。事故發(fā)生后的第一時間,酒店應承擔社會責任,減輕事故對顧客、員工、債權人、供應商等帶來的傷害和損失,樹立良好的社會信譽;酒店負責人要盡快地對現有資產作出評估,預計酒店恢復運營所需要的資金和時間,減少生存危機;酒店管理人員還應在酒店重建的過程中,客觀估計客戶源損失,擬定新的盈利目標,加強營銷手段,做出連續(xù)經營策略。
二、結語
一、樹立先進的職業(yè)教育理念
要想發(fā)展職業(yè)教育,改變傳統(tǒng)舊觀念,樹立適應新形勢的新理念是至關重要的。主要包括:樹立職業(yè)教育以人文精神的培訓為先的理念;建立起終身教育的理念;從唯知識的教育質量理念向以能力為本位的教育理念轉變;職業(yè)教育是一項綜合的系統(tǒng)工程理念;職業(yè)教育必須走具有自身特色道路的理念。
二、建立開放的職教體系
我們前面已提到要樹立終身教育的理念,按照終身教育的原則,人們的職業(yè)發(fā)展處于動態(tài)的變化過程之中,它包括對職業(yè)的認識、準備、確立、再準備、轉業(yè)等不斷追求完美的諸階段。因此職業(yè)教育應該貫穿一個人職業(yè)生涯的始終,職業(yè)教育體系應該是縱向貫通,橫向立交,能與國際接軌的開放式結構。而我國現有職業(yè)教育的缺點主要是封閉性因素太多,因此,我國職教的改革就是要打破封閉,構建開放性職教體系:(一)貫通職業(yè)教育的縱向辦學體系。在職業(yè)教育系統(tǒng)內,不應該只有中職和大專兩個層次,還應該有高職本科、應用型碩士、博士等各種層次。除學歷教育外,還應該有非學歷的在職培訓、轉崗培訓和繼續(xù)教育。這些辦學層次和辦學形式之間不能是孤立的、割裂的,而應該是互相連接、上下貫通的統(tǒng)一整體。(二)架設職業(yè)教育橫向辦學的立交橋。構建開放型職業(yè)教育體系,除系統(tǒng)內上下貫通外,還應與其他教育類別建立接口,形成立交橋,使不同層次的職教畢業(yè)生可以順暢地選擇其他教育形式進行繼續(xù)教育,也可以運用其他教育形式開展職業(yè)教育,通過不同教育形式的溝通、融合和銜接,構建和發(fā)展適應經濟建設及社會成員對學習多樣化需求的終身教育體系。具體可以通過以下幾個途徑實現:1、中等職業(yè)教育與普通高等教育接軌。2、高等職業(yè)教育與其他高等教育的接軌。3、要探索利用自學考試等成人教育形式開辦高等職業(yè)教育。
三、培養(yǎng)適應經濟全球化需求的復合型人才
加入WTO后,我國經濟發(fā)展進一步融入經濟全球化的進程,對教育人才培養(yǎng)目標提出新的要求。職業(yè)教育應培養(yǎng)熟悉中國國情和傳統(tǒng)文化、具備優(yōu)良的外語水平和扎實的科學文化知識、具有國際意識、合作精神、創(chuàng)新能力和誠實守信的國際型專門人才,以及符合國際職業(yè)資格標準的勞動力。一切競爭歸根結底是人才的競爭,是人才素質的競爭。我國要在入世后參與國際市場的競爭,且立于不敗之地,一個重要的保障就是擁有大量具有涉外知識,能面向國際市場,適應國際競爭,富于開拓精神的高素質的外向型、整合型、實踐應用型的職業(yè)技術專門人才。
四、建立適應經濟全球化需要的新型職教體制
職教體制改革是一個重要、繁雜且需循序漸進的過程,包括很多方面,并且在不斷變化中。面對經濟全球化,我們從以下幾方面探討職教體制改革。(一)轉變政府職能,建立新的管理體制。(二)辦學主體必須多元化、市場化。(三)使普教與職教比例合理化。(四)加大財政投入力度,確保職業(yè)教育持續(xù)發(fā)展。(五)辦學模式多樣化。(六)完善職業(yè)資格標準,強化就業(yè)準入制度。(七)加強和完善職業(yè)指導和咨詢制度。(八)職業(yè)教育層次必須高延。
五、專業(yè)設置要符合新時期的要求
為適應經濟全球化的要求,我國的職業(yè)學校在進行專業(yè)設置時,必須滿足以下各項條件:(1)使專業(yè)具有多重選擇的職業(yè)準備。(2)使專業(yè)具有職業(yè)群集知識內涵的共通性。(3)使專業(yè)具有職業(yè)群集基本技能的共通性。(4)能夠與未來延伸教育銜接。(5)具備適應社會變遷的職業(yè)準備。實踐中,我國的職業(yè)學校在進行專業(yè)設置時要以經濟發(fā)展和市場需求為導向和出發(fā)點,貫徹“有所為,有所不為”的原則,突出風格,強調特色,實行“人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我特,人特我?!钡牟呗?,在實踐中應遵循適應性原則、超前性原則和可操作性原則。專業(yè)設置要由速度型向效益型轉變,由混亂向規(guī)范發(fā)展,由各自為政逐漸向宏觀調控轉變,由“專才教育”向“通才教育”轉變。以下幾個領域的部分專業(yè)有可能成為今后發(fā)展的重點:(1)電子商務和物流服務業(yè)。(2)環(huán)境服務業(yè)。(3)物業(yè)管理。(4)旅游服務業(yè)。(5)社區(qū)服務業(yè)。
六、教學領域的改革
在教學目標和側重點方面,要由重視為短期目標服務轉變?yōu)橹匾暈殚L期目標服務;由重視受教育者的共同性轉變?yōu)橹匾暿芙逃叩膫€性;由適應單一人群的受教育需要轉變?yōu)檫m應多種人群的受教育需要。在教學管理方面,要由剛性的教育管理系統(tǒng)轉變?yōu)槿嵝缘墓芾硐到y(tǒng);要加強教師隊伍建設,培養(yǎng)高素質師資。在教學方法和教學模式方面,要由以教師為中心轉變?yōu)橐詫W生為中心;由重視專門技能轉變?yōu)橹匾暫诵哪芰?;由重視傳遞知識、技能轉變到重視發(fā)展運用知識和技能的能力;由運用傳統(tǒng)教學媒體轉變到運用現代教學媒體;要加強實踐性教學環(huán)節(jié),重視課程開發(fā)。在職教課程設置方面,要進一步完善能力本位的職教課程;進一步探索解決職教課程矛盾的策略,主要是職教課程的針對性和普遍性、升學目標與就業(yè)目標、理化與實踐技能之間的矛盾;進一步促進職業(yè)教育課程與普通教育課程、職業(yè)培訓課程的融合。
一、五個案例
(一)吉利與錳銅公司合作經營
2006年12月20日,吉利與錳銅公司簽訂協(xié)議,成為吉利海外之路的償試。合作4年之后,其合作品牌倫敦出租車在中國的的銷售卻不盡如人意,在上海每月僅生產400臺,一半以上出口英國,上海每月銷售40到50輛。根據錳銅控股2009年財報,該公司全年虧損730萬英鎊,而2008年財年虧損1420萬英鎊。
(二)上汽并購韓國雙龍
2004年10月28日,上汽集團收購韓國又龍汽車48.9%的股權,總收購金額為5億美元。根據上汽原有計劃,上汽可以借雙龍技術和研發(fā)優(yōu)勢加強自主品牌的研發(fā),雙龍汽車可以借上汽在中國的資金、渠道優(yōu)勢進入中國,雙方實現共盈。但以后的經營并沒有按照初衷進行。并購雙龍汽車后,一些深層次的因素,諸如人員整合、與雙龍工會的關系等方面出現了問題,加上上汽在整合國際資源等方面人才、經驗的短缺,一度陷入危機,后聘有國際運作經驗人士化解了危機,在2006年、2007年一度實現贏利。2008年后,由于國際金融危機沖擊,加上韓國國內市場受政府政策影響等原因萎縮,歐美市場也受到嚴重沖擊,韓國雙龍現金流陷入嚴重危機,至2010年雙龍進入破產程序,上汽并購雙龍案以失敗而告終。
(三)北汽收購薩博核心技術
北汽以2億美元價格購買了薩博3個整車平臺、2款發(fā)動機技術和2款變速箱技術等核心技術,可用于中高級轎車和SUV等車型。北汽的自主研發(fā)體系的建立時間將因此而大大縮短,整體研發(fā)技術管理體系也會更快更好的發(fā)展。
(四)吉利收購沃爾沃轎車
2010年3月28日,吉利與福特簽訂協(xié)議,以18億美元價格收購沃爾沃,成為中國目前最大的海外汽車并購案。吉利完成收購,總資金需要在180億元左右,如此龐大的資金,對吉利是個巨大的挑戰(zhàn)。目前吉利的年營業(yè)收入是140億元,贏利為12億元,積累如此大的資金,需要15年的時間。如此之大的資金流出,一旦吉利的資金鏈出現問題,后果將無法估量。橫亙在吉利面前的,還有4大挑戰(zhàn):人才關、技術關、經營關和品牌關。
(五)騰中收購悍馬案
2009年10月9日,通用汽車與中國民企四川騰中重工宣布,雙方就通用旗下悍馬車業(yè)務的出售簽署最終協(xié)議。騰中重工將收購通用悍馬,騰中重工將為此次收購付出10億美元,其中收購悍馬品牌付出5.5億美元,其余4.5億美元用于在成都龍泉經濟技術開發(fā)區(qū)新建悍馬生產線。 2010年2月24日,美國通用汽車公司在底特律宣布騰中重工無法完成對其旗下悍馬品牌汽車的收購,此項交易失敗。
二、案例分析
(一)出發(fā)點都是為了加強自主品牌開發(fā),通過并購來提高自身技術、品牌優(yōu)勢。
(二)對國外品牌都表現出了不同程度的熱衷,有的相當程度上達到了迷信的程度。
悍馬是個高能耗產品,不符合中國目前發(fā)展戰(zhàn)略,而國內企業(yè)卻還熱衷于收購,說明國內企業(yè)對海外品牌盲目追求。
(三)國內企業(yè)在進行海外汽車并購時,對社會環(huán)境沒有進行深層次的分析,或者說是對當前困難沒有引起足夠的重視,存在一并就靈的思想。
吉利參股經營倫敦出租車,由于對市場缺乏有效分析,在理想化的狀態(tài)完成了參股經營,致使未取得預想成果。雙龍并購后,一度經營良好,由于和工會的沖突和金融危機等因素而失敗。