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文獻(xiàn)標(biāo)題:中小企業(yè)薪酬管理存在的問題及對策研究
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馬克思按勞分配釋讀與中小企業(yè)薪酬管理實(shí)踐
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[責(zé)任編輯:黃興豪]
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中小企業(yè)薪酬管理存在的問題及對策研究
參考文獻(xiàn)
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1.構(gòu)建戰(zhàn)略型企業(yè)形象管理的目的
(1)明確企業(yè)形象在中小企業(yè)管理中的地位。對于我國現(xiàn)代企業(yè)管理來說,普遍認(rèn)為企業(yè)形象建設(shè)是為營銷服務(wù)的,只是營銷的一種策略而已,所追求的是能立竿見影的、短期的經(jīng)濟(jì)效益。因此,從這個(gè)層面上來說,很多企業(yè)將企業(yè)形象管理只作為一種戰(zhàn)術(shù)在加以利用,強(qiáng)調(diào)的是其臨時(shí)、短暫的效果,而沒有真正意識到企業(yè)形象管理對企業(yè)的長期的、持續(xù)的影響價(jià)值。2007年,Hua-HsinWan&RobertSchell發(fā)表了研究成果:認(rèn)為企業(yè)形象與公眾期望的一致性對公眾行為意向的影響有著緊密的聯(lián)系,一致性越強(qiáng),公眾產(chǎn)生的認(rèn)同與支持越強(qiáng)。從他們的研究結(jié)論來看,企業(yè)形象在企業(yè)管理中的地位舉足輕重:第一,企業(yè)形象的建設(shè)能使員工產(chǎn)生更高的組織認(rèn)同,有利于提高員工的自信心、工作熱情和工作效果;第二,企業(yè)形象建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌的基礎(chǔ)和保證,有利于提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
(2)明確企業(yè)形象管理的職能與協(xié)調(diào)機(jī)制。企業(yè)形象管理作為企業(yè)戰(zhàn)略貫徹表達(dá)、文化深入落實(shí)和品牌塑造生成的手段和途徑,其職能與協(xié)調(diào)機(jī)制的界定就顯得尤為重要。企業(yè)形象管理的職能應(yīng)主要包括形象策劃、形象教育、形象傳播和形象更新等。企業(yè)形象管理職能的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)生存方式和生存意義的重要體現(xiàn),是維持和增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的重要保障。企業(yè)形象包含著豐富的構(gòu)成要素與內(nèi)容,涉及到企業(yè)全部職能部門與員工。因此,要使企業(yè)形象能夠完美地呈現(xiàn)給相關(guān)公眾,就需要在企業(yè)形象管理中建立相應(yīng)的協(xié)調(diào)機(jī)制。在協(xié)調(diào)機(jī)制中,企業(yè)形象管理部門應(yīng)具有較實(shí)在的協(xié)調(diào)、指揮與控制權(quán),這樣才能確保企業(yè)形象管理職能的實(shí)現(xiàn),才能促進(jìn)各職能部門間的齊心合作。
2.構(gòu)建戰(zhàn)略型企業(yè)形象管理的原則
(1)關(guān)注公眾心理與感知原則。對于企業(yè)的經(jīng)營管理來說,公眾心理與感知是企業(yè)調(diào)整自身行為和塑造企業(yè)形象的重要依據(jù)。因?yàn)椋谛枨箧湑r(shí)代,公眾的心理與感知反映出了其對企業(yè)的基本看法,體現(xiàn)了公眾對企業(yè)的產(chǎn)品、人員和企業(yè)的評價(jià)。這種評價(jià)在很大程度上是公眾的真實(shí)想法。如果企業(yè)能夠從公眾心理與感知的基礎(chǔ)上來塑造企業(yè)形象,企業(yè)的形象管理則會(huì)取得相應(yīng)公眾對企業(yè)的認(rèn)同,使公眾與企業(yè)間更具情感與親近。
(2)戰(zhàn)略目標(biāo)一致原則。戰(zhàn)略導(dǎo)向型企業(yè)形象管理始終圍繞企業(yè)戰(zhàn)略這個(gè)核心,通過形象管理密切配合、支持公司戰(zhàn)略實(shí)施。因此企業(yè)形象管理模型的軸心就是使企業(yè)形象管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致或正相關(guān)。換句話說,就是形象管理要以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向。形象管理全過程都要緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行,始終為戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而服務(wù)。
(3)全員形象執(zhí)行原則。企業(yè)要獲得良好的實(shí)際形象,并不能簡單地依靠企業(yè)所設(shè)計(jì)的自我期望的抽象形象,而是要依靠全體員工通過語言與行為的實(shí)際表現(xiàn)來讓公眾感知企業(yè)形象的各類要素。這即是全員形象執(zhí)行的意義所在,只有全員形象執(zhí)行的實(shí)施,才能使企業(yè)形象的塑造達(dá)到盡善盡美。
(4)形象塑造持續(xù)原則。企業(yè)在進(jìn)行形象塑造時(shí)不能以短和趨利的思維來對待它,因?yàn)樾蜗笏茉煸诤艽蟪潭壬喜⒉荒芙o企業(yè)帶來立竿見影的效果。公眾對企業(yè)形象的評價(jià)并不是沖動(dòng)的結(jié)果,而是一個(gè)從認(rèn)知、情感到行為意向的理性循環(huán)的結(jié)果。這一結(jié)果就能形成企業(yè)良好的公眾狀態(tài):公眾與企業(yè)間關(guān)系穩(wěn)定、公眾對企業(yè)具有良好的輿論表達(dá)與引導(dǎo)。因此,從這個(gè)層面來說,企業(yè)的形象塑造并不能隨心所欲得去實(shí)施,而應(yīng)以持續(xù)性和戰(zhàn)略性的管理理念來經(jīng)營它。只有這樣,中小企業(yè)才能獲得良好的企業(yè)品牌形象,才能取得具有難以復(fù)制性的競爭優(yōu)勢。
二、中小企業(yè)戰(zhàn)略型形象管理模型
中小企業(yè)戰(zhàn)略型形象管理模型主要包括三大模塊:企業(yè)形象塑造模塊、企業(yè)形象執(zhí)行策略模塊、企業(yè)形象塑造與形象執(zhí)行策略協(xié)調(diào)機(jī)制模塊。在該模型中,要以中小企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為核心,用系統(tǒng)性戰(zhàn)略思維來管理企業(yè)形象;企業(yè)形象的管理與執(zhí)行應(yīng)是從企業(yè)高層到普通員工縱向的層層交互行為以及層內(nèi)的點(diǎn)點(diǎn)交互行為,行為的表現(xiàn)應(yīng)符合公眾的利益訴求。
1.企業(yè)形象塑造模塊
企業(yè)形象塑造模塊不是簡單地定位于從企業(yè)自身的角度來探討應(yīng)構(gòu)建怎樣的企業(yè)形象,而應(yīng)從企業(yè)相關(guān)公眾對企業(yè)情感、信任和認(rèn)同角度來考慮企業(yè)形象的塑造,這樣才不會(huì)產(chǎn)生企業(yè)從自我期望的角度來構(gòu)建所謂的形式化的形象。因此,形象塑造模塊的搭建首先從公眾的角度來考慮企業(yè)如何獲得公眾良好的經(jīng)歷、情感、信任和認(rèn)同。鑒于此,企業(yè)形象塑造模塊要以道德倫理為切入點(diǎn),圍繞企業(yè)形象要素(企業(yè)家形象、管理形象、員工形象、產(chǎn)品形象、視覺形象、社會(huì)形象和環(huán)境形象等)來形成獨(dú)特的企業(yè)文化,實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象制度內(nèi)化和外在呈現(xiàn)的有機(jī)統(tǒng)一。
2.企業(yè)形象執(zhí)行策略模塊
企業(yè)形象執(zhí)行策略模塊是一個(gè)動(dòng)態(tài)的形象執(zhí)行過程,主要包括形象模范策略、形象傳播策略、社會(huì)責(zé)任策略和形象反饋策略等子策略。形象模范策略是指企業(yè)管理層和普通員工表現(xiàn)的對內(nèi)、對外的形象模范。對企業(yè)的管理者來說,要能完全理解企業(yè)形象內(nèi)涵和核心,在與下屬、相關(guān)公眾交往時(shí)能夠展現(xiàn)企業(yè)良好形象,起到形象模范作用;對普通員工來說,要能較好地理解企業(yè)形象內(nèi)涵,對企業(yè)產(chǎn)生企業(yè)形象認(rèn)同,以形象模范服務(wù)于公眾。形象傳播策略包括企業(yè)內(nèi)和企業(yè)外的形象傳播。對內(nèi)傳播而言,不僅要著重于形象的表象化展現(xiàn),更重要地是讓企業(yè)所有員工能有效地認(rèn)識企業(yè)形象的內(nèi)涵、意義與價(jià)值,并能用言行去實(shí)踐;對外傳播而言,不能僅從企業(yè)自身的預(yù)期形象要素上進(jìn)行形象傳播,而要著重于外部公眾的相關(guān)利益要求來設(shè)計(jì)形象傳播的內(nèi)容與形式。社會(huì)責(zé)任策略是一種非常有效的形象執(zhí)行策略。因?yàn)?,在企業(yè)競爭環(huán)境日趨完善及政府與民眾對企業(yè)倫理道德的更加關(guān)注,企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)能夠更有效地被公眾所識別,從而產(chǎn)生更為合理、穩(wěn)定的企業(yè)印象和形象評價(jià),促進(jìn)企業(yè)良好的形象輿論狀態(tài)。形象反饋策略是形象執(zhí)行策略動(dòng)態(tài)反映的重要一環(huán),是企業(yè)形象執(zhí)行獲得活力的重要保障。形象反饋要求企業(yè)形象管理部門能夠建立有效的反饋通道,利用這些渠道收集利益相關(guān)者對企業(yè)形象評價(jià)的信息,并通過對信息進(jìn)行認(rèn)真地分類、匯總和加工處理后形成形象反饋建議。形象管理部門要充分利用形象反饋來對形象的執(zhí)行進(jìn)行評估,并做出恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行策略調(diào)整,使形象的執(zhí)行獲得更好的效果,產(chǎn)生更有利于企業(yè)發(fā)展的實(shí)際形象促進(jìn)因素。
3.企業(yè)形象塑造與形象執(zhí)行策略協(xié)調(diào)機(jī)制模塊
企業(yè)形象塑造從企業(yè)角度來說是企業(yè)所期望的形象表現(xiàn),而要使企業(yè)形象真正體現(xiàn)在公眾對企業(yè)的良好情感、信任和認(rèn)同,要利用形象執(zhí)行策略來實(shí)現(xiàn)。因此,要保證此兩者的有效統(tǒng)一就必須要有一定的協(xié)調(diào)機(jī)制來進(jìn)行維系,這樣才能真正為企業(yè)營造良好的公眾環(huán)境,獲得企業(yè)的獨(dú)特競爭優(yōu)勢。企業(yè)形象塑造與形象執(zhí)行策略協(xié)調(diào)機(jī)制模塊主要包括制度保障機(jī)制、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制和形象調(diào)整機(jī)制三個(gè)子機(jī)制。制度保障機(jī)制包括形象管理職能部門的建立、形象管理制度與規(guī)范的制定和創(chuàng)新保障制度的建立。其中,形象管理部門應(yīng)具有高于其他職能部門的獨(dú)特的權(quán)力而又受企業(yè)高層的直接指揮,這樣才能使形象管理部門在進(jìn)行形象塑造與執(zhí)行時(shí)做到統(tǒng)一指揮與協(xié)調(diào),并保障形象傳播的統(tǒng)一性;企業(yè)形象雖然是相關(guān)公眾對企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與行為所產(chǎn)生的評價(jià),但要獲得良好的形象評價(jià)就必須要依靠完善、系統(tǒng)的形象管理制度與規(guī)范,在此制度與規(guī)范的統(tǒng)領(lǐng)下,企業(yè)在公眾的心理才能產(chǎn)生有效的標(biāo)識效應(yīng);企業(yè)形象管理是一個(gè)持續(xù)而又要求創(chuàng)新的永久工程,因此創(chuàng)新保障機(jī)制是制度保障機(jī)制中非常重要的內(nèi)容,可以從創(chuàng)新決策機(jī)制、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制、創(chuàng)新約束機(jī)制、創(chuàng)新調(diào)控機(jī)制和創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制等方面進(jìn)行組建。溝通是企業(yè)管理的高境界管理手段,良好的溝通可以高效地傳遞信息、理解任務(wù)目標(biāo),能夠促進(jìn)職能部門間、員工間和企業(yè)與公眾間的相互關(guān)系,形成和諧的氛圍,提高認(rèn)同的一致性。中小企業(yè)在形象管理中建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制應(yīng)從企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部兩個(gè)層面進(jìn)行考慮,即企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制與企業(yè)外部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制應(yīng)以正式溝通與非正式溝通的相輔相成而建立,確保企業(yè)形象管理的信息、決策能夠快速、有效地進(jìn)行傳遞,并能促進(jìn)形象執(zhí)行的各層次主體間相互配合,提高形象認(rèn)知的一致性、形象實(shí)施的高效性。外部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制應(yīng)是一個(gè)雙向的過程,包括形象輸出的溝通機(jī)制與形象反饋信息輸入的溝通機(jī)制,這兩者并不是獨(dú)立而存在的,而是相互融合、相互補(bǔ)充而存在的。在企業(yè)形象的建設(shè)過程中,要獲得企業(yè)內(nèi)部的認(rèn)同、外部公眾的認(rèn)可以及這兩者的高度統(tǒng)一性還是具有非常大的難度,因?yàn)樵谶M(jìn)行形象定位、形象認(rèn)知、形象策劃、形象宣傳、形象評價(jià)等一系列形象管理活動(dòng)中都會(huì)存在或多或少的偏差與分歧。這就需要建立形象調(diào)整機(jī)制,可從形象評價(jià)反饋機(jī)制、形象再定位機(jī)制兩方面進(jìn)行考慮。
三、中小企業(yè)形象管理的運(yùn)行策略
1.由上而下、由外而內(nèi)的管理策略
企業(yè)形象的塑造作為企業(yè)獲得他人難以模仿的競爭優(yōu)勢的重要管理方法,已被越來越多的企業(yè)所重視。然而,要取得持續(xù)、高效的形象管理效果并不只是依靠口頭上說說、形式化重視而能實(shí)現(xiàn)的,而是要依靠由上而下、由外而內(nèi)的管理策略。由上而下,指的是企業(yè)的高層管理者不僅要具有重視形象管理的思維、形象管理的戰(zhàn)略眼光,而且還能將企業(yè)形象管理進(jìn)行逐層推進(jìn)的能力,讓企業(yè)形象的塑造能被企業(yè)全體員工所認(rèn)同。由外而內(nèi),指的是企業(yè)的形象管理并不只是在于企業(yè)自身所期望的形象塑造,而更重要的是從相關(guān)公眾的視角出發(fā)去定位企業(yè)形象的核心價(jià)值觀,制定形象管理戰(zhàn)略,策劃企業(yè)形象傳播活動(dòng),回收形象評價(jià)反饋,及時(shí)調(diào)整形象管理方法,使企業(yè)的形象塑造能夠得到相關(guān)公眾的高度認(rèn)可。由此可見,由上而下、由外而內(nèi)的形象管理策略是一個(gè)系統(tǒng)性、全局性工程,需要全體員工的協(xié)調(diào)一致、奮發(fā)拼搏,才能保證戰(zhàn)略型形象管理取得預(yù)期的成效。
2.全層次、全員形象執(zhí)行策略
在戰(zhàn)略型形象管理過程中,一定要有這樣一個(gè)清晰的認(rèn)識:要使公眾認(rèn)知、認(rèn)可企業(yè)形象的核心,不是單獨(dú)依靠形象管理職能部門所能實(shí)現(xiàn)的,而是企業(yè)全層次、全員形象執(zhí)行才能實(shí)現(xiàn)的。全層次形象執(zhí)行策略要求企業(yè)各職能部門在以形象宣傳、企業(yè)文化為全局性思維的指導(dǎo)下將形象建設(shè)融合于各自的工作內(nèi)容中去,并做到部門間相互配合與協(xié)調(diào)一致。同時(shí),企業(yè)形象的管理要求全體員工樹立形象意識,在對內(nèi)、對外的言行表現(xiàn)時(shí)都能將企業(yè)形象的展現(xiàn)放在首要位置,使企業(yè)形成內(nèi)部團(tuán)結(jié)、外部和諧、高度認(rèn)可的企業(yè)氛圍,以致獲得良好的企業(yè)形象,提升企業(yè)的價(jià)值。
3.重倫理、持續(xù)發(fā)展的形象塑造策略
企業(yè)的倫理道德是一種為社會(huì)和相關(guān)公眾所期望的行為,是企業(yè)形象、企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)條件。倫理道德與企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)是共生共存的,企業(yè)要獲得良性循環(huán)的經(jīng)管活動(dòng),必須要遵守倫理道德的規(guī)范。因?yàn)?,企業(yè)的管理者和普通員工倫理道德的觀念能夠決定企業(yè)的倫理道德水平,而這又將決定企業(yè)的形象是否良好。由此可見,企業(yè)形象塑造的過程是一個(gè)重倫理道德的過程,只有這個(gè)過程在不折不扣地實(shí)施,企業(yè)的形象管理才能持續(xù)發(fā)展。
4.基于認(rèn)同的內(nèi)外傳播策略
在信息化時(shí)代,隨著傳播媒介不斷豐富,傳播所產(chǎn)生的作用越來越受企業(yè)的重視。公眾會(huì)通過各種傳播渠道和媒介來獲取他們感興趣或能引起他們興趣的相關(guān)信息,對信息進(jìn)行理解、認(rèn)知后便對企業(yè)產(chǎn)生一定的印象與評價(jià)。因此,對于中小企業(yè)的形象管理來說,要能夠充分利用各種傳播渠道,運(yùn)用傳播策略提高公眾對企業(yè)形象的認(rèn)同。而要形成認(rèn)同的效果就要求企業(yè)從不同公眾的訴求出發(fā)來制定傳播策略。如:對于員工來說,他們的訴求主要表現(xiàn)在對企業(yè)的發(fā)展有知曉權(quán)、能夠受到尊重、勞動(dòng)價(jià)值能夠合理體現(xiàn)等,因此,針對于員工的企業(yè)形象的傳播策略要能夠表現(xiàn)出員工就是企業(yè)形象的實(shí)施主體,他們應(yīng)該受完全的尊重;對于消費(fèi)者來說,他們的訴求主要表現(xiàn)在消費(fèi)感受是否是等值或超值的,因此,針對于消費(fèi)者的形象傳播策略則要能夠體現(xiàn)出消費(fèi)的公平和企業(yè)的真誠。
5.快速響應(yīng)的形象維護(hù)策略
基于學(xué)者們對企業(yè)生命周期理論的研究可知,盡管企業(yè)生命周期階段的劃分的方法和程度不同,但大致可以確定為企業(yè)要經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)期、成長期、成熟期、衰退期和蛻變期等幾個(gè)階段,且在調(diào)查各企業(yè)的發(fā)展后,可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的生命周期大致遵循相同的規(guī)律,本文在此基礎(chǔ)上,將中小企業(yè)的生命周期劃分為:創(chuàng)業(yè)期、上升期、穩(wěn)定期和成熟期這樣四個(gè)階段,每個(gè)階段在管理模式上顯然有很大差別,具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。
1.1創(chuàng)業(yè)期
當(dāng)中小企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)階段,其自身的生產(chǎn)、經(jīng)營條件都相當(dāng)較弱,規(guī)模較小,考慮到成本及利潤的分配,通常這一階段企業(yè)的管理采取家族式管理模式,企業(yè)的經(jīng)營者通常具有一定的技術(shù)技能,經(jīng)營的決策權(quán)高度集中,經(jīng)營者對企業(yè)的大事小情都親力親為;但企業(yè)的管理相對較落后,通常沒有成文的管理制度和規(guī)章流程,企業(yè)沒有規(guī)范的組織結(jié)構(gòu),員工與經(jīng)營者之間靠簡單的契約關(guān)系來維持,整個(gè)企業(yè)所有決策權(quán)都在經(jīng)營者手中,因其簡單高效,大多數(shù)的中小企業(yè)創(chuàng)立之初幾乎都采用這種模式。
1.2上升期
在創(chuàng)業(yè)期發(fā)展壯大之后,中小企業(yè)進(jìn)入企業(yè)的成長上升階段,業(yè)務(wù)量直線上升,社會(huì)資本增加迅速,經(jīng)營者開始分身乏術(shù),這時(shí)的企業(yè)要繼續(xù)發(fā)展必須采用標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式。為了使企業(yè)更加規(guī)范化,更具競爭力,企業(yè)開始逐步完善其管理模式,建立并完善企業(yè)制度,制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),在組織結(jié)構(gòu)上開始采用分權(quán)式的結(jié)構(gòu),各級管理者各自擁有較多的決策權(quán),部門間分工合作,企業(yè)開始制訂明確的中長期規(guī)劃,這些都是標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式的表現(xiàn)。
1.3穩(wěn)定期
當(dāng)企業(yè)具有一定規(guī)模之后,各項(xiàng)制度已經(jīng)完善,經(jīng)營與業(yè)務(wù)量處于穩(wěn)定階段,隨之而來的是企業(yè)文化的產(chǎn)生,這一階段的管理模式通常帶有文化導(dǎo)向。即將企業(yè)文化建設(shè)放在企業(yè)發(fā)展的重要位置,以樹立企業(yè)文化理念為核心,強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理。在這種管理模式下,企業(yè)將以各種形式的文化活動(dòng)為載體進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè),增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,培養(yǎng)員工的文化素質(zhì),形成良好的企業(yè)文化氛圍。
1.4成熟期
進(jìn)入成熟期的企業(yè)如果沒有創(chuàng)新,很難擺脫衰亡的命運(yùn),必須通過革新才能繼續(xù)發(fā)展壯大。因此這一時(shí)期,企業(yè)的管理模式應(yīng)以創(chuàng)新為主,通過觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新等來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的二次發(fā)展。這一時(shí)期的管理通常以創(chuàng)造優(yōu)良的革新環(huán)境為主要任務(wù),如:專業(yè)化的核心競爭戰(zhàn)略的提出,拓展新的發(fā)展領(lǐng)域,增強(qiáng)組織結(jié)構(gòu)的彈性,對產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化等。
2基于企業(yè)生命周期理論的中小企業(yè)管理模式的選擇
中小企業(yè)因各自的特點(diǎn)不同,其管理模式也不盡相同,隨著其所處的不同的生命周期的變化而具有一定的動(dòng)態(tài)性。如在創(chuàng)業(yè)期,集中的企業(yè)戰(zhàn)略和決策權(quán)占有很大的比重;到了上升期,企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和制度及標(biāo)準(zhǔn)的管理占的比重開始加大;到了穩(wěn)定期,企業(yè)文化和員工素養(yǎng)的比重明顯加大;而到了成熟期,企業(yè)創(chuàng)新和新的發(fā)展領(lǐng)域成為管理的重點(diǎn)。但在生命周期的每個(gè)階段,企業(yè)的管理模式中的每個(gè)管理要素都不可或缺,且這些管理要素是相互關(guān)聯(lián),不可分割的,只是在不同的生命周期階段的側(cè)重點(diǎn)不同。
1.績效考核指標(biāo)的設(shè)立不夠科學(xué)。就績效考核方面而言,首先要有一個(gè)正規(guī)科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn),這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對于績效考核來說就是像是一個(gè)標(biāo)桿,好的壞的立竿見影。同時(shí),它也將成為一個(gè)榜樣,在公司員工的心目中,什么是優(yōu)秀,績效考核的標(biāo)準(zhǔn)就是優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn),可以激勵(lì)員工們更好的工作和奮斗。在這樣的基礎(chǔ)上,績效考核是否具有權(quán)威性和科學(xué)性就顯得十分重要了。但是,經(jīng)過筆者一些列的調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn),其實(shí)很多的中小型企業(yè)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立并不科學(xué),甚至是很局限。這樣的標(biāo)桿對于員工的發(fā)展是不利的,同時(shí),從宏觀的角度來看,對于企業(yè)長期又好又快的發(fā)展也是十分不利的。舉例來說,有的企業(yè)在設(shè)立績效考核指標(biāo)的時(shí)候,因?yàn)闆]有真實(shí)真切的了解到自己企業(yè)的發(fā)展進(jìn)度和局限,導(dǎo)致列出的績效考核指標(biāo)存在了很多的不切實(shí)際的問題,致使企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)問題。另外,還有一種情況是,企業(yè)在制定績效考核標(biāo)桿的時(shí)候,只是上層領(lǐng)導(dǎo)討論并作出決策,而底層的員工都無法參與其中,這就導(dǎo)致了有時(shí)候員工不能很好的了解到績效考核標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際意義,以及很多時(shí)候,這樣出臺(tái)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)只是體現(xiàn)了上層領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人意愿和喜好,是少數(shù)人的消極考核標(biāo)準(zhǔn),這對于員工來說有時(shí)候是不公平的,面對這樣的情況,許多企業(yè)員工就會(huì)采取校級抵抗的情緒,不積極主動(dòng)的轉(zhuǎn)變自我,實(shí)現(xiàn)自我。這樣的最終結(jié)果,其實(shí)還是對企業(yè)的巨大傷害。
2.績效考核過程中缺乏溝通。其實(shí)績效考核的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上就是為了促進(jìn)和幫助員工更好的為企業(yè)服務(wù),促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,所以,績效考核的標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值的體現(xiàn)也就體現(xiàn)在員工的配合上,如果員工的態(tài)度表現(xiàn)的是積極配合,那么,在員工就會(huì)促進(jìn)自我專業(yè)素質(zhì)發(fā)展的同時(shí),也幫助企業(yè)更好更快的發(fā)展。相反的,如果企業(yè)員工不愿意積極的配合,那么就會(huì)出現(xiàn)績效考核失效的問題。在平常的工作生活中,考核者和被考核者之間應(yīng)該保持密切的聯(lián)系,因?yàn)橐褐瞬拍茏龀鲎詈侠淼目己顺煽儭H欢?,目前這些工作在調(diào)查期間,筆者發(fā)現(xiàn),并沒有做的很好,反而做的十分粗糙。除了個(gè)人談話以外,基本沒有其他的交流形式。這樣的溝通效率實(shí)在太低。
3.績效考核流于形式。管理者對于績效考核并不十分重視,同時(shí)很多的企業(yè)里面,員工也不是很積極,上班就了的人就會(huì)變成我們經(jīng)常說的“老油條”。其實(shí),經(jīng)過調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)很多的員工其實(shí)并不認(rèn)為績效考核是一件值得注意的大事情,反而有一種心里,認(rèn)為績效考核只不過是一種形勢,上層領(lǐng)導(dǎo)的一種形式主義,只要稍微應(yīng)付一下就可以了,不用太在意。因?yàn)檫@樣的心里作祟,不論上層領(lǐng)導(dǎo)是不是把績效考核看的十分重要,都無法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。這樣的結(jié)果就是,企業(yè)里的員工存在的行為能力或者是責(zé)任等問題,久久無法得到解決。這樣的停滯不前的、無法進(jìn)步的企業(yè)員工,只會(huì)拖累整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。因?yàn)?,我們生活在一個(gè)告訴發(fā)展的社會(huì)里,沒有創(chuàng)新和進(jìn)步的公司,其實(shí)就是在競爭的大潮中退步了。時(shí)間久了就會(huì)出現(xiàn)跟不上整個(gè)時(shí)代浪潮的發(fā)展進(jìn)程的現(xiàn)象,對于一個(gè)公司來說,被潮流拋棄的公司,未來是沒有什么前途的,只能岌岌可危的自保。
二、優(yōu)化中小企業(yè)人力資源績效管理的對策
俗話說得好“知己知彼方能百戰(zhàn)不殆”,我們在了解了中小企業(yè)人力資源績效管理中存在的問題以后,才能更好的做出其解決的方法,以上筆者總結(jié)的缺陷:績效考核指標(biāo)的設(shè)立不夠科學(xué),績效考核過程中缺乏溝通,績效考核流于形式。知道了這些以后,我們就可以很好的做好優(yōu)化中小企業(yè)人力資源績效管理的對策工作。
1.完善企業(yè)績效管理計(jì)劃,強(qiáng)化管理過程。目前,我們常常說的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)主要的內(nèi)容,是企業(yè)在實(shí)現(xiàn)其使命過程中所追求的長期結(jié)果,是在一些最重要的領(lǐng)域?qū)ζ髽I(yè)使命的進(jìn)一步強(qiáng)化。企業(yè)在發(fā)展的時(shí)候,一般都會(huì)做一些長期或者是短期的戰(zhàn)略目標(biāo),主要的目的有兩點(diǎn)。一個(gè)是幫助企業(yè)設(shè)立一個(gè)奮斗目標(biāo),讓各個(gè)部了解當(dāng)年的具體要求,以此來幫助自己部門也建立一個(gè)長期或者短期的發(fā)展和運(yùn)行計(jì)劃。另一個(gè)目的就是可以更好的控制人力資源。人力資源在一個(gè)企業(yè)發(fā)展中,如果能夠合理的優(yōu)化配置,那么就可以很好的促進(jìn)一個(gè)公司的發(fā)展和進(jìn)步。所以,如果公司制定好了一個(gè)長遠(yuǎn)或者短期的發(fā)展計(jì)劃的話,就可以幫人力資源進(jìn)行一次合理的分配,幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的最大價(jià)值,也為公司或者企業(yè)實(shí)現(xiàn)做優(yōu)化的利益。所以,管理計(jì)劃是很重要的,做好一個(gè)長遠(yuǎn)或者短期的人才管理計(jì)劃,就可以在未來一段時(shí)間里,好好的管理人力資源。
績效管理體系是不受企業(yè)其他管理體系影響的一種獨(dú)立的管理體系,這種管理體系是直屬于企業(yè)人力管理的一員。這種管理體系是緊緊圍繞中小型物流企業(yè)的績效而展開的一系列的工作,主要包括績效的計(jì)劃、績效的考核等等一些非常重要的部分。企業(yè)績效管理的任何一個(gè)部分都不應(yīng)該被企業(yè)忽略,相反的企業(yè)應(yīng)該重視績效管理體系的實(shí)際落實(shí)工作。企業(yè)績效管理體系可以對于企業(yè)的工作進(jìn)行很好的評價(jià)和監(jiān)督,是企業(yè)管理者們對物流企業(yè)的工作有更加直觀的監(jiān)督。體系還可以對物流工作進(jìn)行很好的控制工作。在企業(yè)的物流工作進(jìn)行中,如果一旦物流工作發(fā)生問題,企業(yè)的管理者可以及時(shí)地對物流工作進(jìn)行調(diào)整,避免企業(yè)發(fā)生一系列的問題??冃Ч芾眢w系在監(jiān)督企業(yè)運(yùn)行的同時(shí)還可以很好地激勵(lì)員工,增加員工工作的積極性,使工作效率大大提高。
二、體系設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循的原則
1.公平、透明原則。企業(yè)中實(shí)施的任何規(guī)章制度都應(yīng)該本著公平和透明的原則。企業(yè)中要采取的任何措施都應(yīng)該及時(shí)向員工們進(jìn)行及時(shí)的通知,對于員工們不明白或者是不能接受的規(guī)章制度要進(jìn)行合理的解釋或者是調(diào)整。員工們是制度的直接關(guān)系人更應(yīng)該知道制度的任何信息,所以物流企業(yè)在進(jìn)行績效化管理時(shí)的任何規(guī)定都應(yīng)該毫無保留地對員工們進(jìn)行通知。
2.實(shí)事求是的原則。企業(yè)在對員工或者是部門進(jìn)行績效化評價(jià)的時(shí)候應(yīng)該本著實(shí)事求是的原則,對于不同的部門或者是不同的員工不應(yīng)該一概而論,做的好就是好,那就應(yīng)該進(jìn)行表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。對于做的不好的部門應(yīng)該及時(shí)地批評或處罰,絕對不可以無視制定的制度。
3.及時(shí)調(diào)整、溝通原則。保持不斷的溝通和調(diào)整是物流企業(yè)績效管理體系跟其他的管理體系不同的地方,它不是一成不變的而是可以及時(shí)地做出調(diào)整的。企業(yè)應(yīng)該做好跟員工及時(shí)溝通的工作,只有這樣才能及時(shí)反應(yīng)出員工對于制度實(shí)施的意見,從而及時(shí)地做出合理化的調(diào)整工作,保證制度的有效實(shí)施。
4.人人加入的原則。所有的員工集體合作、人人參與是績效管理體系能夠真正得到很好地實(shí)施的必要條件。中小型物流企業(yè)的管理體系設(shè)計(jì)人員更應(yīng)該積極地動(dòng)員員工都參與到績效管理體系的實(shí)施當(dāng)中來,只有得到了員工的認(rèn)可才能很好地實(shí)施績效管理體系。
三、績效管理體系設(shè)計(jì)的思想方法
1.績效管理目標(biāo)的確定。企業(yè)進(jìn)行績效管理制度并不是要針對某些員工,而是為了達(dá)到員工和公司的集體目標(biāo),實(shí)現(xiàn)兩者的共同利益。這才是中小型物流企業(yè)進(jìn)行績效管理體系的真正目的。對于很多中小型的物流公司而言,他們很多的管理不夠嚴(yán)謹(jǐn),很多的員工根本就沒有工作的動(dòng)力,企業(yè)要及時(shí)樹立優(yōu)秀的員工榜樣,對優(yōu)秀的員工進(jìn)行表揚(yáng),讓每一位員工都有奮斗的目標(biāo)。而對于發(fā)現(xiàn)的企業(yè)中存在的不足,應(yīng)該及時(shí)批評和處罰,做到賞罰分明,不可以偏袒任何一方,造成不公平的現(xiàn)象發(fā)生。
2.中小型物流企業(yè)績效管理的實(shí)施過程。中小型的物流企業(yè)本來資金就不是非常的充足,企業(yè)在制定績效管理體系設(shè)計(jì)的時(shí)候一定到考慮到績效管理體系實(shí)施的成本問題,一定要在不影響管理效果的同時(shí)盡最大的努力來降低實(shí)施的成本。首先,企業(yè)的管理者們要對企業(yè)的每一個(gè)部門有很好的認(rèn)識,對公司的發(fā)展有很好的展望,在這樣的前提之下給每一個(gè)部門制定一定的未來工作的目標(biāo)。在之后的工作當(dāng)中,監(jiān)督部門要對各個(gè)部門的工作進(jìn)行很好的監(jiān)督,確保他們能夠很好地完成目標(biāo)。之后便是業(yè)績的總結(jié)和評價(jià),企業(yè)要對不同的部門進(jìn)行工作的評價(jià),對好的部門進(jìn)行一定的表揚(yáng)。
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