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關(guān)鍵詞:企業(yè)信息化;信息管理;企業(yè)管理
中圖分類號(hào):C29文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B文章編號(hào):1009-9166(2009)011(c)-0053-01
對(duì)企業(yè)信息實(shí)施過程進(jìn)行管理有助于提高企業(yè)信息化實(shí)施的成功率,降低信息化實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)和成本。企業(yè)信息化工作不僅是技術(shù)問題,而是信息技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)和管理的融合問題,是涉及企業(yè)文化、管理模式、業(yè)務(wù)管理、生產(chǎn)流程以及與外部的政府、機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、客戶等多環(huán)節(jié)的系統(tǒng)化工程。[1]企業(yè)信息化管理的內(nèi)容包括信息化戰(zhàn)略、信息化規(guī)劃、信息化工程實(shí)施及信息化技術(shù)產(chǎn)品等方面。[2]具體來(lái)說,企業(yè)信息化管理主要包含信息技術(shù)支持下的企業(yè)變革過程管理、企業(yè)運(yùn)作管理以及對(duì)信息技術(shù)、信息資源、信息化實(shí)施過程的管理。
一、信息技術(shù)支持下的企業(yè)變革過程的管理
企業(yè)信息化實(shí)施必涉及企業(yè)管理模式、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、組織行為的改變等是一個(gè)復(fù)雜的組織與管理變革過程。在信息管理變革中,通過變革目標(biāo)導(dǎo)向確保變革有一個(gè)具有方向性的、可以監(jiān)測(cè)的、有領(lǐng)導(dǎo)的管理環(huán)境,為整個(gè)變革歷程制定計(jì)劃,形成有實(shí)效的項(xiàng)目小組以及有效管理項(xiàng)目進(jìn)程;采用新的領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)信息技術(shù)支持下的企業(yè)變革過程的管理的核心價(jià)值進(jìn)行宣傳提高管理層領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性;采用有效措施激勵(lì)員工,提高業(yè)務(wù)人員在新工作環(huán)境下的工作績(jī)效;通過全員參與,使員工了解和明白變革的意義,鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新性的想法以推動(dòng)變革的進(jìn)程。通過變革導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)方式、激勵(lì)支持、全員參與四方面的變革管理使員工逐步深入?yún)⑴c到信息管理變革中以盡快實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)員工的工作績(jī)效。
二、信息技術(shù)支持下的企業(yè)運(yùn)作管理
企業(yè)信息管理第二個(gè)方面是指信息技術(shù)支持下的企業(yè)運(yùn)作管理,即用信息技術(shù)支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理,提高企業(yè)運(yùn)作效率和效益,最終提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在采用信息技術(shù)支持企業(yè)運(yùn)作時(shí),可采用不同管理視角建立相應(yīng)的信息系統(tǒng),并以信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)支持業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作。如:①對(duì)企業(yè)中的人、財(cái)、物、技術(shù)等基本生產(chǎn)要素采用信息系統(tǒng)進(jìn)行管理,提高企業(yè)生產(chǎn)率、降低生產(chǎn)成本。②對(duì)產(chǎn)品的銷售、訂單獲取、計(jì)劃制定、采購(gòu)、研發(fā)、生產(chǎn)、維護(hù)等產(chǎn)品全生命周期所有環(huán)節(jié),采用信息系統(tǒng)進(jìn)行管理以提高產(chǎn)品質(zhì)量與客戶滿意度。③采用信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、決策過程、組織崗位、制度、技能、績(jī)效考核、數(shù)據(jù)與知識(shí)實(shí)施管理等企業(yè)目標(biāo)和組織的管理,提高企業(yè)管理水平與組織績(jī)效。實(shí)施信息技術(shù)支持下的企業(yè)運(yùn)作管理的目的是著力構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)支持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和企業(yè)計(jì)劃,使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此,企業(yè)的信息系統(tǒng)能否成為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)主要看它是否能滿足以下某一個(gè)或者幾個(gè)方面[2]:①能否在商業(yè)環(huán)境中用作獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具;②能否與一個(gè)組織整合起來(lái)以提高企業(yè)的業(yè)務(wù)業(yè)績(jī);③能否用來(lái)發(fā)展新的產(chǎn)品或者服務(wù);④能否用來(lái)改進(jìn)業(yè)務(wù)組織與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系。典型的企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)有企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、制造執(zhí)行系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)等。現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)是先進(jìn)管理模式與自動(dòng)化技術(shù)、信息技術(shù)、先進(jìn)制造技術(shù)在企業(yè)的綜合集成應(yīng)用,是企業(yè)信息化管理的高級(jí)階段。
三、對(duì)信息技術(shù)、信息資源、信息化實(shí)施過程的管理
企業(yè)信息化管理第三個(gè)方面是指對(duì)企業(yè)采用的信息技術(shù)建立的信息系統(tǒng)、獲取到的信息資源,以及對(duì)企業(yè)信息化實(shí)施運(yùn)作的過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和指揮,以使企業(yè)在信息技術(shù)和信息資源上的投資能夠收益最大化。信息技術(shù)管理包括有信息技術(shù)的規(guī)劃;信息技術(shù)的選擇;硬件平臺(tái)、軟件平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò);應(yīng)用信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、實(shí)施過程的管理;信息系統(tǒng)的升級(jí)、維護(hù)、淘汰、運(yùn)行性能、系統(tǒng)配置、IT服務(wù)管理等。信息資源管理主要包括信息資源規(guī)劃和信息資源的應(yīng)用等。[3]信息資源規(guī)劃主要包括信息基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)制定、單一信息源定義、信息視圖整理、主題數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)中心方案設(shè)計(jì)與信息模型設(shè)計(jì)等內(nèi)容。信息資源應(yīng)用主要包括基于數(shù)據(jù)中心的信息集中管理、應(yīng)用軟件開發(fā)、信息集成以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)、數(shù)據(jù)挖掘、決策支持和基于信息資源的知識(shí)管理、產(chǎn)業(yè)化等。企業(yè)信息化實(shí)施運(yùn)作過程管理主要包含對(duì)信息化過程的計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和指揮。具體來(lái)說:①計(jì)劃主要指對(duì)企業(yè)信息化過程的管理首先要通過對(duì)企業(yè)信息化規(guī)劃,制定企業(yè)信息化藍(lán)圖的基礎(chǔ)上找出信息化存在的差距,確定企業(yè)信息化過程中所需要解決的問題,進(jìn)而確定主要實(shí)施內(nèi)容、資金投入計(jì)劃、實(shí)施步驟、階段目標(biāo)和考核指標(biāo)等內(nèi)容。②組織主要指為企業(yè)信息化實(shí)施確定組織架構(gòu)和職能,包括確定首席信息總管的職權(quán);確定信息化組織崗位,建立信息化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),制定信息化管理制度,對(duì)信息化人員技能與績(jī)效進(jìn)行考核。③控制主要是指對(duì)企業(yè)信息化的過程進(jìn)行有效的控制,包括信息系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的選擇、信息化項(xiàng)目實(shí)施過程的管理、制定企業(yè)信息化評(píng)價(jià)體系、評(píng)價(jià)方法,對(duì)信息技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析管理等。④協(xié)調(diào)主要是指調(diào)節(jié)企業(yè)信息化過程中產(chǎn)生的各種矛盾,包括首席執(zhí)行官與首席信息總管之間關(guān)系的協(xié)調(diào);業(yè)務(wù)部門與IT部門關(guān)系的協(xié)調(diào),提高業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略的一致性的協(xié)調(diào);在不同IT項(xiàng)目之間進(jìn)行資源分配的協(xié)調(diào),對(duì)不同信息化崗位職責(zé)間矛盾進(jìn)行的協(xié)調(diào)等。⑤溝通主要是指通過下達(dá)命令、指示等形式,對(duì)組織內(nèi)部個(gè)人施加影響,將信息化規(guī)劃的目標(biāo)或者領(lǐng)導(dǎo)者的決策變成全員的統(tǒng)一活動(dòng)。
總之,企業(yè)信息化管理的三方面的實(shí)現(xiàn)是不可分割的,它們互相支持、彼此補(bǔ)充,達(dá)到融合又相互制約。企業(yè)信息管理屬于企業(yè)戰(zhàn)略管理范疇,其對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要意義。由于企業(yè)的信息化管理工作非常復(fù)雜,在企業(yè)信息化管理的實(shí)施過程中,怎樣保持信息的一致性,怎樣制定可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)信息規(guī)劃,怎樣不斷提高其管理的水平等問題,還有待進(jìn)一步深入研究和探討。
作者單位:河南省沈丘縣人口與計(jì)劃生育委員會(huì)
參考文獻(xiàn):
[1]王眾托.信息化與管理變革[M].大連:大連理工大學(xué)出版社.2000
關(guān)鍵詞:裝飾企業(yè) 信息化管理 分析
企業(yè)信息化管理的精髓是信息的整合與利用。近年來(lái),裝飾企業(yè)的信息化管理存在很多問題,其已經(jīng)制約了企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展,如何構(gòu)建裝飾企業(yè)的信息化管理,把信息資源進(jìn)行有效的開發(fā)和積累,已成為裝飾企業(yè)急需解決的關(guān)鍵問題。本文從裝飾企業(yè)信息化管理的作用和意義出發(fā),闡述了裝飾企業(yè)信息化管理的現(xiàn)狀,并詳細(xì)的分析了裝飾企業(yè)信息化管理的應(yīng)對(duì)措施。
一、裝飾企業(yè)信息化管理的作用和意義
裝飾企業(yè)具有三大特性:首先是規(guī)模相對(duì)較小,一般都是以“家裝”業(yè)務(wù)為核心,“公裝”業(yè)務(wù)相對(duì)較少;其次,裝飾項(xiàng)目較為分散,施工地點(diǎn)多變;再次,裝飾風(fēng)格多樣,操作存在不穩(wěn)定性;以上三點(diǎn)確定了裝飾企業(yè)效益的復(fù)雜性,只有建立一套完備的信息管理模式才能促使企業(yè)走向成功。
(一)信息化管理可以提高企業(yè)的管理水平
裝飾企業(yè)存在著施工成本控制難的問題,要想解決這一問題必須對(duì)企業(yè)進(jìn)行信息化管理,只有信息化管理才能減少企業(yè)的成本支出,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。例如:不同裝飾工程所使用的材料相同,準(zhǔn)確的把材料價(jià)格進(jìn)行匯總,并進(jìn)行合理的采購(gòu),不但可以保證裝飾工程的施工質(zhì)量,同時(shí)也縮減了成本支出,提高了企業(yè)的利潤(rùn)。此外,裝飾企業(yè)通過手工方法來(lái)控制原材料的價(jià)格,其隨機(jī)性較大,人為因素干擾較大,通過信息化管理就可以避免這類問題的產(chǎn)生,達(dá)到成本控制的目的。
(二)信息化管理可以提高裝飾企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
裝飾企業(yè)面臨的市場(chǎng)壓力越來(lái)越大,信息化管理可以在內(nèi)部管理、成本控制、業(yè)務(wù)開展、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃等方面增加企業(yè)的優(yōu)勢(shì),進(jìn)而提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,使企業(yè)在發(fā)展過程中立于不敗之地。信息化管理是企業(yè)管理水平和技術(shù)水平的體現(xiàn),裝飾企業(yè)利用好信息化管理不但可以提升企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)管,同時(shí)還可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)水平的進(jìn)步,從裝飾企業(yè)的自身發(fā)展需要出發(fā),構(gòu)建出以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為核心的集成化信息系統(tǒng)。
二、裝飾企業(yè)信息化管理的現(xiàn)狀
我國(guó)裝飾企業(yè)的從業(yè)年限較短,現(xiàn)階段還處于發(fā)展初期,其資本、技術(shù)、人員的水平還相對(duì)落后,因此在信息化管理上還存在著許多問題。
(一)思想落后制約了信息化管理的發(fā)展
裝飾企業(yè)的運(yùn)作受社會(huì)關(guān)系和情感因素的影響較深,造成了信息化管理無(wú)從開展。對(duì)于時(shí)下的裝飾企業(yè)來(lái)說,小型家裝工程的業(yè)務(wù)流程都是以設(shè)計(jì)師與客戶進(jìn)行反復(fù)確認(rèn)來(lái)完成施工的,而大型工程都是以項(xiàng)目經(jīng)理為基礎(chǔ)組織施工的,這極大的制約了信息化管理的發(fā)展。對(duì)小型裝飾工程來(lái)說,設(shè)計(jì)師都希望把客戶信息掌握在自己手中,而確保自己利益不受損害,而大型工程項(xiàng)目經(jīng)理則希望控制材料價(jià)格信息,以提高項(xiàng)目部的效益。面對(duì)以上情況,信息化管理往往不容易被企業(yè)人員所接受,同時(shí)管理者也沒有認(rèn)識(shí)到信息化管理帶來(lái)的好處,造成現(xiàn)在裝飾行業(yè)信息化管理緩慢。
(二)人員與資金的不足限制了信息化管理的發(fā)展
裝飾企業(yè)的信息化管理缺乏人員與資金的投入。裝飾企業(yè)從業(yè)人員的信息技術(shù)水平相對(duì)較低,同時(shí)企業(yè)自身沒有相應(yīng)的人員結(jié)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)制,造成了信息管理無(wú)從開展,甚至是有了相應(yīng)完備的信息管理系統(tǒng)也無(wú)人操作。信息技術(shù)人員短缺的現(xiàn)象也受企業(yè)待遇的限制,因裝飾企業(yè)都是以效益提成為基礎(chǔ),對(duì)信息技術(shù)人員的薪酬偏低,吸引不到稱職的技術(shù)人才。企業(yè)自身受發(fā)展模式的影響,投入到信息化管理的資金相對(duì)較少,本身裝飾企業(yè)自身的流動(dòng)資金不多,在資金利用上企業(yè)不會(huì)把有限的資金使用在信息化管理上,所以信息化建設(shè)總是存在于口頭上。
三、裝飾企業(yè)信息化管理的應(yīng)對(duì)措施
(一)提高信息化人才的使用
裝飾企業(yè)在信息化人才的使用上要以實(shí)際工作能力為基礎(chǔ),并通過相應(yīng)的人才考評(píng)制度進(jìn)行認(rèn)真選拔,并建立出規(guī)范的信息化人才評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),使企業(yè)的信息化管理得到應(yīng)用。同時(shí)提高信息化人才的待遇,充分的發(fā)揮出信息化人才的潛能。
(二)建立信息主管
裝飾企業(yè)要想進(jìn)行有效的信息化管理,必須建立信息主管,只有這樣才能更好的調(diào)動(dòng)外部和內(nèi)部信息,幫助裝飾企業(yè)發(fā)展。在國(guó)外信息主管就相當(dāng)于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),其可以參與企業(yè)發(fā)展的重大決策。同時(shí)信息主管還對(duì)公司的信息進(jìn)行改善、監(jiān)督、反饋,以此為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供參考性意見。
(三)加強(qiáng)信息化管理人員的培訓(xùn)
裝飾企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)信息系統(tǒng)人員的培訓(xùn),使其對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)操作、安全等方面了解,并能夠熟練掌握信息系統(tǒng)。同時(shí),定期對(duì)信息系統(tǒng)人員進(jìn)行培訓(xùn),有助于其了解信息系統(tǒng)最新發(fā)展,使其不斷了解信息系統(tǒng)安全重要性,從而減少非制度性因素所產(chǎn)生的信息系統(tǒng)安全問題。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】企業(yè);信息化;管理;問題;對(duì)策
引言:當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展,使普遍的企業(yè)意識(shí)到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),因此,企業(yè)不僅需要高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),還必須具備一流的捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化的反應(yīng)能力,這就要求企業(yè)具有強(qiáng)大的搜集信息和處理信息的能力,因此信息化管理已成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。當(dāng)前我國(guó)企業(yè)信息化管理仍存在不足,多種因素阻礙了企業(yè)信息化管理工作的順利開展。因此,探討信息化管理在企業(yè)管理中的運(yùn)用具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一、企業(yè)信息化管理的內(nèi)涵
由于當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展,讓越來(lái)越多的企業(yè)將信息化管理技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)管理階層的決策中。在企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)中,將其核心的業(yè)務(wù)及管理流程衍化轉(zhuǎn)移到以信息技術(shù)為載體的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之上,以此取得信息資源的共享及綜合處理與自動(dòng)化決策的便捷優(yōu)勢(shì)。因此,企業(yè)信息化的建設(shè)在現(xiàn)代社會(huì)形勢(shì)下被認(rèn)作企業(yè)管理決策水平的有效途徑,在現(xiàn)代企業(yè)的管理中具有重要意義。企業(yè)信息化的內(nèi)涵和其所具備的企業(yè)管理作用意義,在發(fā)展中要求企業(yè)信息化管理構(gòu)建必須堅(jiān)持從戰(zhàn)略發(fā)展的角度作好統(tǒng)籌安排,使之成為企業(yè)戰(zhàn)略體系中的組成部分。其次,企業(yè)的信息化建設(shè)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)將對(duì)業(yè)務(wù)流程的梳理作為前提,將部門職能的調(diào)整優(yōu)化作為基礎(chǔ),做好企業(yè)與合作企業(yè)間的信息化戰(zhàn)略協(xié)調(diào)發(fā)展,保證市場(chǎng)視野下的企業(yè)供應(yīng)鏈管理優(yōu)化。
二、企業(yè)信息化管理體系構(gòu)建基礎(chǔ)及策劃技術(shù)
2.1 體系構(gòu)的建基礎(chǔ):(1)系統(tǒng)工程和管理學(xué)是管理體系的重要組成部分。體系指的是相互作用和聯(lián)系的一組要素,而管理體系指的是建立管理目標(biāo)和管理方針并達(dá)成這些目標(biāo)的相關(guān)體系。管理體系理論方法指的是嚴(yán)格遵循計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理的運(yùn)作模式,采用文件化的管理方式。要求體系建立目標(biāo)和方針,強(qiáng)調(diào)對(duì)體系進(jìn)行不斷改進(jìn),并通過管理評(píng)審、運(yùn)行以及策劃等一系列活動(dòng)確保體系的有效運(yùn)行。目前,管理體系理論已經(jīng)得到了非常廣泛的應(yīng)用,管理體系理論方法是企業(yè)信息化管理體系框架構(gòu)建的基礎(chǔ)。(2)IT治理是過程與關(guān)系有機(jī)結(jié)合的一種機(jī)制,主要被應(yīng)用于對(duì)企業(yè)進(jìn)行控制和指導(dǎo),通過使過程的風(fēng)險(xiǎn)和信息技術(shù)保持平衡來(lái)充分保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.2、體系的策劃技術(shù)
企業(yè)信息化管理體系的策劃技術(shù)與ISO 9000 質(zhì)量管理體系相似,均包括了四個(gè)方面,即分析管理體系要素、識(shí)別管理體系過程、設(shè)定管理體系目標(biāo)以及分析體系控制主體。按照功能進(jìn)行劃分,IT組織的結(jié)構(gòu)可以被劃分為基礎(chǔ)支持層、系統(tǒng)運(yùn)作層以及戰(zhàn)略指導(dǎo)層[1]?;A(chǔ)支持層的主要職責(zé)是對(duì)企業(yè)資源和企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行管理;系統(tǒng)運(yùn)作層的主要職責(zé)是對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施等進(jìn)行管理,內(nèi)容主要包括變化管理、能力中心、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施管理以及項(xiàng)目管理等相關(guān)職能;戰(zhàn)略指導(dǎo)層的主要職責(zé)是規(guī)劃企業(yè)的IT策略,并對(duì)IT的相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定義。
三、企業(yè)信息化管理的問題
不同的企業(yè)對(duì)信息化管理的認(rèn)識(shí)水平大相徑庭,這直接導(dǎo)致了企業(yè)間信息化管理水平發(fā)展的不平衡。這表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)企業(yè)的信息化管理水平明顯高于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū);大型企業(yè)信息化管理水平明顯高于中小企業(yè);具備早期單一職能信息化基礎(chǔ)、信息化隊(duì)伍較強(qiáng)的企業(yè)的信息化管理水平明顯高于其他企業(yè);國(guó)際化程度較高的企業(yè)的信息化管理水平明顯高于本土企業(yè);企業(yè)在實(shí)施信息化管理過程中也存在問題。例:信息化管理的軟件與企業(yè)生產(chǎn)動(dòng)作不兼容,目前企業(yè)可以選擇的用于信息化管理的軟件數(shù)量眾多,價(jià)格較高,對(duì)環(huán)境的要求也較高,這超出了大部分企業(yè)特別是中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)承受能力,而且部分軟件供應(yīng)商在設(shè)軟件時(shí)并沒有進(jìn)行充分的調(diào)研與測(cè)試,使得這些軟件與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)完全不兼容,對(duì)于企業(yè)來(lái)說,這樣不僅不能推進(jìn)信息化管理進(jìn)程,反而影響了企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。另外,企業(yè)在開展信息化管理過程中還暴露了數(shù)據(jù)安全問題。如果企業(yè)使用的信息化管理軟件感染病毒或遭惡意攻擊,就會(huì)出現(xiàn)企業(yè)信息數(shù)據(jù)丟失、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器崩潰、財(cái)務(wù)報(bào)表無(wú)法處理等一系列數(shù)據(jù)安全問題。
三、提高企業(yè)信息化管理的對(duì)策
要想提高企業(yè)信息化管理必須做好:(1)加強(qiáng)企業(yè)信息化管理要充分發(fā)揮各種社會(huì)中介團(tuán)體在交流成功信息化管理案例、推介先進(jìn)信息化管理軟件中的重要作用,他們能對(duì)企業(yè)信息化管理的項(xiàng)目進(jìn)行有效的咨詢、指導(dǎo)和評(píng)價(jià)。要扶持建立一批服務(wù)于流程改造、管理診斷、軟件實(shí)施和項(xiàng)目監(jiān)理等企業(yè)信息化管理環(huán)節(jié)的社會(huì)化中介機(jī)構(gòu)。還要制定對(duì)相關(guān)信息化管理應(yīng)用軟件的供應(yīng)商、監(jiān)理商、實(shí)施商的評(píng)價(jià)和認(rèn)定的規(guī)范,從法律和技術(shù)兩個(gè)方面重視公共網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證、網(wǎng)上支付、信用建設(shè)等基礎(chǔ)性工作。(2)企業(yè)自身要轉(zhuǎn)變管理觀念,提高認(rèn)識(shí)。企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理不僅要有計(jì)算機(jī)軟件和硬件的引進(jìn),更在于人才與管理、技術(shù)的相互結(jié)合,人才是第一要素,特別是企業(yè)的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者,一定要足夠重視和了解信息化管理。企業(yè)的信息化管理應(yīng)該充分利用當(dāng)代的信息技術(shù)和先進(jìn)的管理方法,從深層次促使企業(yè)管理改革的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)能夠投入到信息建設(shè)的資金是有限的,所以絕對(duì)不能盲目的購(gòu)進(jìn)新技術(shù)、新產(chǎn)品,要依據(jù)自身企業(yè)的實(shí)際狀況進(jìn)行投資,認(rèn)真分析目前最需要解決的問題,進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃,同時(shí)中小企業(yè)要遵循硬件設(shè)施和軟件設(shè)施并重的原則,根據(jù)自身的條件與需求,合理利用資金。企業(yè)信息化管理建設(shè)應(yīng)依據(jù)實(shí)際采取整體規(guī)劃。(3)必須要依靠軟件商提供的專業(yè)化軟件外包服務(wù)。因?yàn)橥獍髽I(yè)有專業(yè)的咨詢?nèi)藛T和解決方案,可以保障管理信息化的投資帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益,企業(yè)人員應(yīng)用信息技術(shù)的技能。而對(duì)那些不適于應(yīng)用復(fù)雜的及難度較大的企業(yè),服務(wù)商要為其定制適合自身發(fā)展的規(guī)劃方案和解決辦法。同時(shí),服務(wù)商要客觀的實(shí)事求是地為企業(yè)信息化管理服務(wù),共同合作,實(shí)現(xiàn)共贏。企業(yè)還必須重視信息化管理軟件的選擇,堅(jiān)持結(jié)合本企業(yè)實(shí)際,通過反復(fù)比較、關(guān)注軟件供應(yīng)商成功案例、實(shí)地考察等方式全面評(píng)估軟件供應(yīng)商及其提供的軟件,選擇經(jīng)濟(jì)、適用、與日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相兼容的信息管理軟件。在職培訓(xùn)為重點(diǎn)原則的基礎(chǔ)教育和職業(yè)教育相互結(jié)合的信息化人才培養(yǎng)體系,建立健全中小企業(yè)的服務(wù)體系,為企業(yè)提供各種專業(yè)咨詢和制定科學(xué)合理的信息化管理方案,提供專業(yè)性的服務(wù),整合社會(huì)資源。
結(jié)束語(yǔ):
跟隨當(dāng)前時(shí)代在發(fā)展,企業(yè)的管理也必須與時(shí)俱進(jìn),通過強(qiáng)化企業(yè)信息化管理觀念、強(qiáng)化信息化的專項(xiàng)管理和基礎(chǔ)管理、綜合企業(yè)實(shí)際情況規(guī)劃信息化建設(shè),以及引進(jìn)人才、創(chuàng)新企業(yè)信息化管理手段等方法,才能使得企業(yè)脫離管理上的落后,實(shí)現(xiàn)真正的信息全面化管理。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理 信息化 管理實(shí)踐
一、企業(yè)實(shí)行信息化管理的難點(diǎn)
信息化管理屬于一種較為新穎的管理模式,而大企業(yè)管理仍然沿襲傳統(tǒng)管理路線,因此企業(yè)在現(xiàn)有管理的基礎(chǔ)上融入信息化模式,將存在一定的難度:
(1)傳統(tǒng)管理與創(chuàng)新管理的錯(cuò)位。相比于于大多數(shù)企業(yè)的傳統(tǒng)管理模式,信息化的創(chuàng)新管理模式具有跨越性的特征,一般在沒有承上啟下原先管理模式的情況下,就直接推行,使得很多習(xí)慣傳統(tǒng)管理模式的企業(yè)管理人員,覺得難以掌握和適應(yīng)新的管理模式,可見企業(yè)推行信息化管理模式,尚需一定的磨合時(shí)間。
(2)信息化軟件管理的難點(diǎn)。信息化規(guī)劃的缺失,使得信息共享出現(xiàn)問題,目前企業(yè)的硬件投入現(xiàn)狀良好,但軟件開發(fā)方面力度相對(duì)匱乏。某些企業(yè)擁有規(guī)模化的專業(yè)管理系統(tǒng),但沒有強(qiáng)有力的系統(tǒng)管理軟件,使得這些系統(tǒng)無(wú)法真正起到管理決策的支撐作用。再加上企業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)偏低,對(duì)于信息技術(shù)的掌握與現(xiàn)實(shí)要求之間存在較大差距。
(3)未能結(jié)合自身的開發(fā)需求。不同的企業(yè)具有不同的客觀管理?xiàng)l件,這將決定了信息化管理模式的差異性,系統(tǒng)軟件的開發(fā),最終的目的是促進(jìn)信息化管理的科學(xué)化發(fā)展,為企業(yè)帶了更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。但企業(yè)沒有根據(jù)自己的管理需求而盲目模仿其他企業(yè)的信息化模式,很有可能使得系統(tǒng)的開發(fā)絮亂,缺乏規(guī)劃方面的條理性,在系統(tǒng)建成之后,容易出現(xiàn)信息不暢通的問題,部門之間業(yè)務(wù)工作不協(xié)調(diào),甚至形成大量的信息孤島。
二、企業(yè)信息化管理的實(shí)踐性建議
創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原始動(dòng)力,企業(yè)同樣需要利用創(chuàng)新的模式提高自身的內(nèi)部管理水平,而信息化是當(dāng)今社會(huì)企業(yè)管理的主流模式之一,具有全方位多層次的優(yōu)點(diǎn),因此企業(yè)有必要對(duì)信息化管理模式進(jìn)行研究,并加強(qiáng)管理模式的實(shí)踐和思考。
(一)信息化管理的基本原則
為促使企業(yè)內(nèi)部管理的信息更加通暢,企業(yè)需要啟動(dòng)信息化管理模式,在此筆者針對(duì)目前企業(yè)信息化建設(shè)客觀存在的難點(diǎn),提出以下幾方面信息化管理基本原則:
(1)管理理念的轉(zhuǎn)變。解決企業(yè)傳統(tǒng)管理模式和信息化管理模式脫節(jié)的問題,首要任務(wù)是改變管理理念,在制定合理規(guī)劃的基礎(chǔ)上,企業(yè)管理人員建立與企業(yè)管理需求一致的管理理念,積極主動(dòng)地采取措施實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息化管理的目標(biāo),立足企業(yè)本身實(shí)際,以統(tǒng)一的行動(dòng)規(guī)劃好信息化建設(shè)任務(wù),有效推動(dòng)企業(yè)信息化發(fā)展。
(2)加大軟件管理的投入力度。企業(yè)信息化管理,一方面需要開發(fā)適合企業(yè)發(fā)展的軟件管理系統(tǒng),解決信息化系統(tǒng)的集成應(yīng)用問題,另一方面是優(yōu)化人才管理的機(jī)制,大力培養(yǎng)信息化管理的人才,推動(dòng)信息化工作的發(fā)展。
(3)制定信息化發(fā)展機(jī)制。結(jié)合企業(yè)自身的信息化管理需求,以先進(jìn)的技術(shù)作為支撐,進(jìn)行管理體制的更新?lián)Q代,一方面要做好系統(tǒng)開發(fā)投資的統(tǒng)籌工作,創(chuàng)新業(yè)務(wù)的流程,另一方面要逐步消除信息孤島,使得信息化系統(tǒng)適應(yīng)于企業(yè)實(shí)際管理工作需求。
(二)信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)
企業(yè)信息管理系統(tǒng)分為兩大部分,一是核心管理業(yè)務(wù)模塊,二是其他管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口,譬如客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等接口。其中系統(tǒng)的建設(shè)可概括為以下兩方面:
(1)企業(yè)信息管理系統(tǒng)的功能具有業(yè)務(wù)擴(kuò)展報(bào)裝、管理費(fèi)用計(jì)算、物資資料管理和檔案管理等,可以通過收集企業(yè)內(nèi)部管理數(shù)據(jù),進(jìn)行集中化管理,也就是說,每個(gè)企業(yè)部門可以通過企業(yè)的廣域網(wǎng)相互共享數(shù)據(jù)。其中業(yè)務(wù)擴(kuò)展的流程是利用電腦管理技術(shù),對(duì)業(yè)務(wù)擴(kuò)展情況實(shí)行監(jiān)督,從紙質(zhì)管理跨越到無(wú)紙化管理模式。關(guān)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫(kù),采用物理連接的方式,一般數(shù)據(jù)庫(kù)的服務(wù)器都安放于企業(yè)的中心大樓,進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一集中管理,從而保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性,一旦系統(tǒng)軟件需要升級(jí),可以將升級(jí)的需求寫入數(shù)據(jù)表,操作管理人員根據(jù)升級(jí)請(qǐng)求,一鍵化更新所有子系統(tǒng)的程序。
(2)系統(tǒng)的功能分為數(shù)據(jù)、報(bào)表、圖形、統(tǒng)計(jì)、保密、維護(hù)等功能。數(shù)據(jù)處理方面,需要確保數(shù)據(jù)的完整、可恢復(fù)、可追憶、共享、安全、方便查詢等,在數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和管理方面,要具備轉(zhuǎn)儲(chǔ)和處理歷史數(shù)據(jù)的功能。在報(bào)表功能方面,按照要求靈活應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)的信息,生成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。統(tǒng)計(jì)功能方面,針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的各類信息統(tǒng)計(jì)需求,由用戶自定義選擇一般性統(tǒng)計(jì)和需求性統(tǒng)計(jì)。圖形功能方面,利用數(shù)據(jù)庫(kù)信息,用各種圖形曲線表示動(dòng)態(tài)分析的結(jié)果。在保密和授權(quán)方面,必須在建立授權(quán)機(jī)制的基礎(chǔ)上,設(shè)置訪問的權(quán)限,對(duì)于授權(quán)設(shè)置的級(jí)別,要進(jìn)行嚴(yán)密的控制管理。在系統(tǒng)維護(hù)方面,要確保系統(tǒng)運(yùn)行的安全性、可靠性和全面性。
(三)信息化管理的創(chuàng)新
首先是管理方面的創(chuàng)新,企業(yè)信息化管理模式,是從傳統(tǒng)管理模式直接變革形成的,由于跨越性比較強(qiáng),所以管理模式方面需要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展實(shí)際,進(jìn)行不定時(shí)地創(chuàng)新調(diào)整。其次是技術(shù)的創(chuàng)新,信息化管理的核心是技術(shù)手段,企業(yè)結(jié)合管理工作的實(shí)際需求,引入和使用新的技術(shù)手段,結(jié)合企業(yè)發(fā)展形勢(shì),對(duì)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。再次是服務(wù)的創(chuàng)新,企業(yè)信息化管理的目的是為了提高管理的質(zhì)量,譬如可以利用互聯(lián)網(wǎng)和手持終端的優(yōu)勢(shì),建立全方位的客戶服務(wù)中心。
三、結(jié)束語(yǔ)
綜上所述,創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原始動(dòng)力,企業(yè)同樣需要利用創(chuàng)新的模式提高自己的管理水平,而信息化是當(dāng)前企業(yè)管理的主流模式之一,但由于信息化管理屬于一種較為新穎的管理模式,而大部分企業(yè)走的是傳統(tǒng)化管理路線,因此在現(xiàn)有管理的基礎(chǔ)上融入信息化模式,將面臨很大的難度。在此要求企業(yè)信息化管理必須在制定信息化管理基本原則的前提下,建立完善的信息化管理系統(tǒng),并通過信息化管理的創(chuàng)新,推動(dòng)企業(yè)管理工作的科學(xué)化發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞:新模式;核心競(jìng)爭(zhēng)力;戰(zhàn)略
一、旅游企業(yè)信息化管理模式概念及現(xiàn)狀
旅游企業(yè)的信息化管理模式就是旅游企業(yè)為完成既定的信息化管理目標(biāo),使用的一種可重復(fù)利用、能夠降低管理成本的一種標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)框架或方案集合。就目前我國(guó)旅游企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看,我國(guó)的旅游企業(yè)普遍屬于規(guī)模小、作坊式的中小企業(yè),信息化建設(shè)尚處于初期的發(fā)展階段。在信息革命充斥世界的今天,旅游企業(yè)如何進(jìn)行體制改革、規(guī)范市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚化和企業(yè)分工體系的重建等一系列問題形成了現(xiàn)實(shí)的內(nèi)部環(huán)境。在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中,我國(guó)的旅游企業(yè),尤其是中小型旅游企業(yè),如果不能及時(shí)改變經(jīng)營(yíng)理念、更新觀念,找到自己的定位,那么將無(wú)疑更加處于不利的競(jìng)爭(zhēng)地勢(shì)。
二、我國(guó)旅游企業(yè)信息化管理面臨的新模式
1.企業(yè)資源規(guī)劃管理模式
企業(yè)資源規(guī)劃即圍繞既定的管理目標(biāo),對(duì)企業(yè)所有的資源進(jìn)行規(guī)劃與管理。在信息時(shí)代,旅游企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化成為發(fā)展趨勢(shì)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,顧客多樣化、個(gè)性化及社會(huì)環(huán)境的變化,使企業(yè)面臨的環(huán)境日益復(fù)雜。原有的塔型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?,敏捷,具有?chuàng)新精神的扁平化“動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)”的結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu),一方面計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將取代中層監(jiān)督和控制部門的大量職能,加強(qiáng)決策層與執(zhí)行層的直接溝通,使中層管理的作用大為降低,從而減少了管理層次,削減了機(jī)構(gòu)規(guī)模。另一方面,各種“工作小組”將成為企業(yè)的基本活動(dòng)單位,管理方式從控制型轉(zhuǎn)為參與型,實(shí)現(xiàn)了充分授權(quán)。這種組織形式通過水平、對(duì)等的信息傳遞來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門、各小組之間的活動(dòng),實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)管理,不僅使信息溝通暢通,及時(shí),降低對(duì)科層的監(jiān)督協(xié)調(diào)成本,更使市場(chǎng)和周圍的信息同決策中心間的反饋更加迅速,提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力,而且極大地調(diào)動(dòng)了組織成員的潛能和積極性,促進(jìn)了相互間知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流。
2.虛擬企業(yè)管理模式
虛擬企業(yè)是一種由多家獨(dú)立企業(yè)通過信息技術(shù)聯(lián)系起來(lái)的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)中各成員充分信任和相互合作,發(fā)揮各自的核心優(yōu)勢(shì),共享技術(shù),分?jǐn)傎M(fèi)用,迅速將共同開發(fā)與制造的產(chǎn)品推向市場(chǎng)的一種企業(yè)形式。虛擬企業(yè)通過企業(yè)間的最佳動(dòng)態(tài)組合,不光能迅速抓住市場(chǎng),提供差別化的產(chǎn)品和服務(wù),快速響應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng),而且通過集成各成員企業(yè)的核心能力,發(fā)揮綜合效應(yīng),充分利用成員企業(yè)現(xiàn)有的資金、技術(shù)、設(shè)備、人力及信息資源,節(jié)約產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用,降低生產(chǎn)成本,促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。在最大限度地發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)的同時(shí),促進(jìn)企業(yè)注重專精,培養(yǎng)核心能力。此外,虛擬企業(yè)改變了過去企業(yè)間你死我活的輸贏競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,代之以競(jìng)爭(zhēng)合作式的雙贏關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)則提高了企業(yè)的創(chuàng)造性和積極性。
3.電子商務(wù)管理模式
旅游企業(yè)通過低成本和建立服務(wù)與產(chǎn)品的差異性來(lái)提高旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。旅游信息化服務(wù)將“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等諸多信息組合起來(lái),形成信息產(chǎn)品,銷售給消費(fèi)者。這個(gè)過程中,信息流和資金流涉及得多,物流很少,這些特征很適合用電子商務(wù)的方式去實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)的低成本、支付電子化、信息高效傳遞、宣傳覆蓋面廣等特性是傳統(tǒng)旅游企業(yè)所不具備的。旅游電子商務(wù)中,售前旅游企業(yè)可以借助網(wǎng)上主頁(yè)和電子郵件在全球范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳,客戶可借助網(wǎng)上搜索工具快速找到需要的旅游產(chǎn)品信息;售中可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付,還可以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品模擬體驗(yàn);售后的信息反饋更及時(shí),可以對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行有效分析。因此,旅游電子商務(wù)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
三、旅游企業(yè)信息化管理模式的三種發(fā)展戰(zhàn)略選擇
1.旅游企業(yè)信息化管理模式的專業(yè)化戰(zhàn)略選擇
專業(yè)化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過從事符合自身資源條件與能力的某一領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)來(lái)謀求其不斷發(fā)展。專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)在于:企業(yè)可集中各種資源優(yōu)勢(shì)于最熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,從而開發(fā)培育出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品;便于企業(yè)整合戰(zhàn)略的運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)規(guī)?;a(chǎn),取得行業(yè)內(nèi)的成本優(yōu)勢(shì);有利于CIS戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施,使企業(yè)品牌與產(chǎn)品有機(jī)融合。從競(jìng)爭(zhēng)的角度看,企業(yè)業(yè)務(wù)的專業(yè)化能夠以更高的效率,為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù),從而在較廣闊的競(jìng)爭(zhēng)范圍內(nèi)超過對(duì)手。波特認(rèn)為這樣做的結(jié)果,可使企業(yè)贏利的潛力超過行業(yè)內(nèi)的普遍水平。這種戰(zhàn)略為我國(guó)中小型旅游企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展提供了的借鑒。
2.旅游企業(yè)信息化管理模式的集團(tuán)化戰(zhàn)略選擇
旅游企業(yè)信息化管理模式中的集團(tuán)化,是一種產(chǎn)業(yè)集聚形式。依靠旅游業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ),中小企業(yè)可以分階段推進(jìn),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚,逐步建成信息化管理戰(zhàn)略聯(lián)盟,構(gòu)建旅游企業(yè)的戰(zhàn)略航母。
產(chǎn)業(yè)集聚是產(chǎn)業(yè)發(fā)展演化過程中的一種非?,F(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)地理現(xiàn)象,它是指由一定數(shù)量的企業(yè)共同組成的產(chǎn)業(yè)在一定地域范圍內(nèi)的地理集中,它可以是某種特定產(chǎn)業(yè)及其相關(guān)支撐產(chǎn)業(yè)或?qū)儆诓煌愋彤a(chǎn)業(yè)的集中。在旅游產(chǎn)品與服務(wù)方面,其特性和生產(chǎn)、消費(fèi)的高度同一性,使得有協(xié)作意愿的旅游企業(yè)在“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六要素方面,在同一個(gè)經(jīng)營(yíng)目的下集合成為可能。從而提升區(qū)域旅游競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)區(qū)域旅游的發(fā)展。這種集聚效應(yīng)的發(fā)展,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入,旅游產(chǎn)業(yè)必將表現(xiàn)出不同程度的一體化態(tài)勢(shì),并逐漸打破行政區(qū)劃的界限,實(shí)現(xiàn)連橫資源的重新整合和區(qū)域旅游功能要素的配套,向構(gòu)建區(qū)域旅游圈的目標(biāo)迅速跟進(jìn)。
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