前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇優(yōu)班段考總結(jié)范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

優(yōu)班段考總結(jié)范文第1篇

1．培養(yǎng)模式陳舊

目前，我國大多數(shù)醫(yī)學院校研究生教育還沿襲單項灌輸授課的教學模式，教師講，學生聽，教師占主導地位，學生很少甚至沒有思維余地，束縛了學生的想像力。從畢業(yè)論文選題、立論、資料信息提供、協(xié)作指導到評閱答辯，全過程幾乎都由導師在操縱，研究生很少有自主選擇的余地，忽略了研究生教育過程中最重要的自主性和創(chuàng)新性。研究生學制僵化，限制了部分優(yōu)秀研究生的迅速成長，也影響了大科學、大問題研究的連續(xù)性。人才近親培養(yǎng)嚴重，影響了學術思想的交流和交叉以及向多元化發(fā)展。許多研究生只注重本專業(yè)的學習，忽視交叉學科專業(yè)的學習，使得醫(yī)學研究生不能從多學科、綜合的角度去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和進行創(chuàng)新。

2．研究生自主創(chuàng)新能力不強

目前我們科研現(xiàn)狀缺乏獨立的科學思想、獨創(chuàng)的科學工具以及獨有的科學文化。讀書能力不強。首先是部分研究生讀文獻的欲望不強，導師指定讀什么文獻就讀什么文獻，缺乏系統(tǒng)性閱讀;其次是缺乏閱讀技巧，讀文獻沒有問題線索，只是多和散，前沿進展脈絡不清楚;第三讀文獻比較片面，引申和關聯(lián)文獻缺乏閱讀，工具和技術方法類文獻缺乏閱讀。問題意識缺乏。強烈的問題意識作為思維的內(nèi)在動力，是創(chuàng)新精神的基石，是學術創(chuàng)新的突破口。培養(yǎng)研究生的科研意識，首先應從培養(yǎng)他們的問題意識入手［2］。但調(diào)查顯示，研究生普遍缺乏問題意識，讀了相當多的文獻后，歸納總結(jié)不出問題。創(chuàng)新實踐欠缺。很大部分研究生不是在導師的指導下，開展課題設計，而是按照導師申請到的科研項目開展實驗研究，為導師完成項目任務。

3．學術交流層次低

我國醫(yī)學研究生教育還相對封閉，很少與國內(nèi)外著名大學和科研院所進行科研交流合作，導致科研前沿信息溝通不暢。同時，部分研究生參與學術交流的觀念淡薄，或因自身基礎差、底子薄，知識面窄，缺乏主動溝通和交流的勇氣，更不說“平等交流”。

二、提升研究生創(chuàng)新培訓質(zhì)量的措施

針對存在的問題，基于研究生招生規(guī)模不可能大幅提升的現(xiàn)狀，提出“平推轉(zhuǎn)重優(yōu)、優(yōu)生優(yōu)育”的研究生培養(yǎng)工作思路，實施以獲得“全國百篇優(yōu)博論文”為導向的優(yōu)秀研究生培養(yǎng)計劃，構建培訓新模式，搭建新平臺。

1．逐步實行長學制一貫式直博培養(yǎng)

結(jié)合國外發(fā)達國家研究生培養(yǎng)方式呈現(xiàn)多樣化和彈性化的趨勢，培養(yǎng)目標均緊密地結(jié)合生產(chǎn)和科技的需要，逐步淡化碩士、博士分階段培養(yǎng)觀念，對基礎醫(yī)學(包括醫(yī)學院校生物學學科)實行基本學制為5年的直博研究生培養(yǎng)模式。通過中期或階段考核，全程實行學分管理和分流淘汰，分流淘汰者可轉(zhuǎn)入碩士研究生培養(yǎng)，或因課題研究需要也可適當延長1-2年。

2．試行研究生實驗室輪轉(zhuǎn)訓練，實行“師生互選”

為培養(yǎng)直博研究生系統(tǒng)完整的科研思維和實驗技能，在前期“試點”的基礎上，遴選前沿優(yōu)秀培育點，有序地、交互地讓研究生到校內(nèi)相關實驗室輪轉(zhuǎn)。原則上在研究生修學位課程期間，邊修學位課程，邊選擇2-3個相關領域或一級學科內(nèi)的實驗室，花半年的時間完成。通過輪轉(zhuǎn)，使研究生盡快熟悉科研環(huán)境，培養(yǎng)系統(tǒng)的實驗技能和科學思維，加深對相關領域研究方向、學術前沿、人才梯隊以及平臺條件的了解。同時，進一步嚴格和提高導師的上崗資格，在研究生實驗室輪轉(zhuǎn)期間，加大對符合招生資格研究生導師的系列宣傳，經(jīng)學生-導師雙方面了解磨合的基礎上，實現(xiàn)師生互選，最終確定導師。

3．實行以導師負主責的導師組培養(yǎng)制度

研究生導師確定后，由導師負責甄選和組建不少于3人的導師組。導師組成員原則上是本領域優(yōu)秀學術骨干、技術看家人，可跨學科組建或從校外聘請。導師負責研究生日常指導和管理，對研究生培養(yǎng)質(zhì)量擔全部責任;導師組負責研究生階段考核和培養(yǎng)質(zhì)量把關，其成員結(jié)合自身專業(yè)特長分工指導。導師組要結(jié)合研究生的特長和對研究生的課題進展進行定期考核和審查，包括讀書報告，開題報告，課題進展報告以及階段學習等，進一步指導下一步科研計劃，決定研究生是否能夠提交論文進行評閱、答辯等。

4．舉辦研究生暑期學校

針對當前“研究生課程知識老化，實驗技能不足”的問題，彌補研究生開展科研實驗基本技能的不足，聯(lián)合主要學科和校生物醫(yī)學分析測試中心，開辦研究生暑期培訓班。培訓內(nèi)容涵蓋了“基因表達調(diào)控基本理論及實驗技術”、“活細胞工作站技術”、“生物信息學技術”、“電生理膜片鉗技術”等前沿技術培訓模塊。邀請到國內(nèi)外前沿技術專家授課或指導，滿足各自研究生科研實驗的需要，反響較好。

5．舉辦基礎醫(yī)學博士生論壇

為進一步促進研究生培養(yǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，加強研究生間高層交流，每年舉辦基礎醫(yī)學博士生學術論壇，論壇以“創(chuàng)新、協(xié)同、碰撞、提升”為主題，由研究生自行組織，在機關協(xié)調(diào)，專家的指導下開展豐富多彩的面對面交流。在今年舉辦的“第一屆基礎醫(yī)學博士生學術論壇”中，來自全國7所知名院校的21名知名專家和全國優(yōu)博以及在CNS、本領域頂尖雜志上發(fā)表過高水平論文的優(yōu)秀博士生作了學術報告和最新前沿進展報告，交流的內(nèi)容覆蓋生命科學相關前沿。通過跨院校、跨學科、跨領域的學術交流與碰撞，實現(xiàn)了校內(nèi)外優(yōu)秀研究生的學術思想碰撞，帶來了頭腦風暴似的激發(fā)和啟迪，同時也鍛煉了廣大研究生的組織和協(xié)調(diào)能力，建立了學術友誼。

6．發(fā)起了基礎醫(yī)學高層論壇

為進一步提高導師隊伍學術交流水平，尋求多方支持，拓展國際交流渠道，發(fā)起了“邀請本領域國際大師或領軍人物來校講學、合作”為目標的基礎醫(yī)學高層論壇。從免疫學、神經(jīng)突觸研究、腦科學研究以及血管組織工程等前沿領域，邀請到美國科學院院士，英國皇家學位院士，加拿大皇家科學院院士等12位歐美院士以及22位相關專業(yè)領域國際頂尖專家來校交流，與導師們探討深度合作，指導研究生學位論文。

7．啟動國際“1+1”研究生教學

優(yōu)班段考總結(jié)范文第2篇

  化學老師工作總結(jié)1

  化學教學是研究化學教學規(guī)律的一門學科。它的中心任務是使學生掌握知識，發(fā)展智能，形成科學的世界觀，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識。針對學生的基礎和學習的接受能力各有不同，在教學過程中采取因材施教，教學上嚴格要求學生的同時，也嚴格要求自己。在整個學期的教學實施可以總結(jié)成以下幾點。

  一、進度統(tǒng)一，資料一致

  全年級一共6個班，每節(jié)課都堅持一起備課相互交流意見，所以6個班的化學課進度都是同步的。而在選用的練習資料方面也是要求一致的，即使是印發(fā)的練習卷和每天布置的作業(yè)都是一致的。這樣做可以在相同條件下對不同學生的學習狀況有一種對比了解，更容易地實行"因材施教"。

  二、重視和合理使用課本

  化學課本是依據(jù)教學大綱系統(tǒng)地闡述教材內(nèi)容的教學用書，抓住課本，也就抓住了基礎知識，所以對課本中的主要原理，定律以及重要的結(jié)論和規(guī)律著重去看、去記憶。同時還注意學習化學中研究問題的方法，掌握學習的科學方法比掌握知識更重要。因為它能提高學習的思維能力。要求學生看書和程序一般分三步走：全面看；抓關鍵；理思路；也就是說"從整體到部分到整體"，即整體感知，部分探索，整體理解。

  三、新課的講授實行"放慢走多回頭"

  學生接受新知識總有一個過程，并不是今天講完了他們明天就會學會，所以在新課程中實施"放慢走多回頭"的方法。"放慢走"就是在新知識的講授過程中不要操之過急，"多回頭"就是在一些重點、難點上要反復地講，反復練，要讓學生在腦海中形成一種條件反射，一碰到這樣的問題就會運用到那些知識去解決它。這們做可以大大加強教學中學生對各個章節(jié)之間的知識連慣性掌握。例如：學習物質(zhì)的量這一章，學生學起來非常吃力。講完第一節(jié)后通過作業(yè)看出學生掌握得很差，所以立即停止新課的講授而轉(zhuǎn)向物質(zhì)的量的概念、單位、數(shù)量方面反復地強化訓練并加強學生的輔導工作，通過小測發(fā)現(xiàn)學生基本掌握得差不多才繼續(xù)往下講。所以

  第二節(jié)氣體摩爾體的講授中就感覺輕松多了。課堂上我盡量調(diào)全班學生的積極性，特別是差生，因為他們也有積極參與的愿望；通過調(diào)動學生的積極性可以激發(fā)了學生的興趣；開發(fā)了他們的智力；培養(yǎng)了他們想象力及口頭表達能力，使平時模糊的概念得以澄清。從教學效果看，可以使學生加深理解和記憶，因為一個同學在講，其它同學一定較認真聽講，體現(xiàn)了學生的主體任用，同時發(fā)揮了集體教育的作用。關鍵時刻老師及時地進行引導、評價，效果要比單純由老師講好得多。

  四、作業(yè)練習經(jīng)過精挑細選

  作業(yè)，練習是課后加強知識鞏固的一種手段，但學生每天應負來自各科的作業(yè)所以真正分到每一科的自修時間并不多，如果要讓學生在有限的時間內(nèi)高質(zhì)量地完成當天的作業(yè)首先就要求老師在選取作業(yè)題的時要精煉，選用的作業(yè)要對當天講過的內(nèi)容有一定的針對性和代表性，要防止題海戰(zhàn)術。所以布置作業(yè)的一般很少，并且常用選擇題，因為選擇題有概念性強，運算少，論證少。覆蓋知識面廣，省時間，而且要求學生有較高的分析和邏輯推理能力等特點。

  五、課后輔導到位，不讓任何一位學生掉隊

  課后輔導、作業(yè)批改、單元測試等工作是課堂教學的延續(xù)，是完成教學任務的重要環(huán)節(jié)。課后的作業(yè)批改，都采用加注提示，評語或面批等方法，對于學生的學習能力和非智力因素的發(fā)展都有積極意義。作業(yè)其實就是最好的、即時的檢測，可以盡早發(fā)現(xiàn)各層問題，對癥下藥，解決問題。不能把問題拖，因為時間長了后學生很快就會把問題忘記。

  化學老師工作總結(jié)2

  本學年度，我擔任高一化學（3至7班共5個教學班）的化學教學，兼xxx班付班主任，兼高一化學備課組組長，化學科組長?，F(xiàn)在就高一化學備課組和科組建設中，本人的工作作一個小結(jié)。

  高一化學備課組成員由xxx和xxx老師、xxx老師組成。高一化學備課組，是一個團結(jié)奮進的備課組，各成員間通力合作，開展了一系列的教學改革工作，取得了明顯的成績，受到學校領導的肯定和學生的一致好評?，F(xiàn)簡單總結(jié)如下：

  一、有計劃的安排高一第一學期的教學工作計劃

  新學期開課的第一天，備課組進行了第一次活動。該次活動的主題是制定本學期的教學工作計劃及討論如何響應學校的號召，開展主體式教學模式的教學改革活動。

  一個完整完善的工作計劃，能保證教學工作的順利開展和完滿完成，所以一定要加以十二分的重視，并要努力做到保質(zhì)保量完成。高中化學新教材第一冊共分七章，第一學期完成前四章內(nèi)容的教學，中段考到第二章。

  在以后的教學過程中，堅持每周一次的關于教學工作情況總結(jié)的備課組活動，發(fā)現(xiàn)情況，及時討論及時解決。

  二、定時進行備課組活動，解決有關問題

  高一化學備課組，做到了：每個教學環(huán)節(jié)、每個教案都能在討論中確定；備課組每周一次大的活動，內(nèi)容包括有關教學進度的安排、疑難問題的分析討論研究，化學教學的最新動態(tài)、化學教學的改革與創(chuàng)新等。一般每次備課組活動都有專人主要負責發(fā)言，時間為二節(jié)課。經(jīng)過精心的準備，每次的備課組活動都能解決一到幾個相關的問題，各備課組成員的教學研究水平也在不知不覺中得到了提高。

  三、積極抓好日常的教學工作程序，確保教學工作的有效開展

  按照學校的要求，積極認真地做好課前的備課資料的搜集工作，然后集體備課，制作成教學課件后共享，全備課組共用。一般要求每人輪流制作，一人一節(jié)，上課前兩至三天完成。每位教師的電教課比例都在90%以上。每周至少兩次的學生作業(yè)，要求全批全改，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，及時在班上評講，及時反饋；每章至少一次的學生實驗，要求全體學生認真觀察并記錄實驗現(xiàn)象，課后認真書寫實驗報告；每章至少一份的課外練習題，要求要有一定的知識覆蓋面，有一定的難度和深度，每章由專人負責出題；每章一次的測驗題。

  四、積極開展第二課堂活動，提高學生的化學意識

  化學奧林匹克競賽組由xxx老師負責，任務主要是提高學生的化學意識，在課堂教學的基礎上加以深化，使學生具備參加奧林匹克競賽的能力。每周五第8節(jié)為上為上課時間，內(nèi)容包括化學興趣指引及學法指導、離子反應專項練習、氧化還原反應專項練習、實驗專項練習、基本計算專項練習、阿氏定律及其應用專項練習等。xxx和xxx老師負責高一化學的興趣組活動，每周三第8節(jié)為活動時間，主要進行了：變色溫度計、晴雨花、制葉脈書簽、化學儀器介紹、暖袋和冰袋的制備等，內(nèi)容豐富，很受學生歡迎。

  化學老師工作總結(jié)3

  本學期我?guī)Ц呷?）（5）兩個班的化學教學工作，在這一學期中，我嘗試著采取多種方法提高學生學習化學的興趣和提高學生解決化學問題的能力，現(xiàn)將一學期的工作總結(jié)如下：

  一、認真研究考試大綱，把握復習方向

  考試大綱是命題的依據(jù)，也是高考復習備考的依據(jù)。所以我首先認真研讀了《考試大綱》，明確每一單元的重點知識點與考點、試題類型、難度和比例以及考查能力的層次要求等。其次再結(jié)合09、10兩年福建高考化學試題的結(jié)構、類型、考查的方式和能力要求來理清復習的思路，制定相應的復習計劃。第三復習資料是以高三備課組全體教師通過認真的篩選之后，再合理的有針對性的選擇使用。

  二、精講精練，提高復習效益

  課堂仍然是復習的主陣地，丟了課堂就等于丟了復習。要想在有限的時間里達到最佳復習效果，只能采用科學的方法，所以在集體備課時對于大量的習題我們大家會一起精心選擇，“遍嘗百草苦甘”，爭取做到多中求少，少中求優(yōu)。而在具體講解習題時，我會事先將習題進行分類，然后選擇典型題進行重點講解、分析，既能促使知識得到不斷地彌補、完善，又能舉一反三。對于每一道練習題，不是做完就萬事大吉了，而是要進一步思考：該題考點是什么，其本質(zhì)特征是什么，還有其他更好的解法嗎？以此培養(yǎng)良好的思維品質(zhì)。

  課堂上應該多給學生一些時間，讓他們真正動手，去體會師生互動的快樂，并在輕松的氣氛中掌握所復習的知識。一直以來，我最頭疼的問題是，講過很多遍的知識點，學生的錯誤率還是很高，當和他們交流的時候，學生都會說，課堂上我聽的非常明白，但是真正自己做的時候，就沒有思路了。其實，在課堂上學生只注重了聽，而沒有消化的過程。所以后來每節(jié)課我都會留五分鐘，讓學生自己回顧、歸納所學知識，對我的教學很有幫助，對學生的知識掌握也事半功倍。

  三、及時總結(jié)，落實反思

  高三復習階段的重要任務就是在教師的指導下，把各部分相應的知識按其內(nèi)在的聯(lián)系進行歸納整理，將散、亂和知識串成線，結(jié)成網(wǎng)，納入自己的知識結(jié)構之中，從而形成一個系統(tǒng)完整的知識體系。所以我要求每個學生都要準備一個課堂筆記本，我會定期檢查。為培養(yǎng)學生養(yǎng)成在解題后再思考的的習慣。我要求每次解完題后要回顧解題過程，審視自己的`解題方案、方法是否恰當，過程是否正確、合理，是否還可以優(yōu)化，檢查語言表述是否規(guī)范，是否合乎邏輯。長期堅持就能駕馭化學問題的全貌，掌握化學知識及其運用的內(nèi)存規(guī)律和聯(lián)系。

  每次考試結(jié)束后我會統(tǒng)計每道題的失分率，要求學生回頭看一看，停下來想一想，自己的復習有沒有實效，知識和技能是否得到了鞏固和深化，自己存在什么問題，以便在今后的復習中對癥下藥，自我提高。復習中常用的糾錯方式有：

  一種是在試卷上把錯題做上標記，在旁邊寫上評析。

  第二種方式是專門備一本錯題筆記本，將自己感觸最深的錯題摘錄在錯題本上，并且尋根求源以防再錯。

  第三種方式是把糾錯還原到課本上，在課本知識點相應處，用不同顏色筆標出糾錯點，標出該點糾錯題目位置、出處、錯因及簡易分析等內(nèi)容。

  每一次練習或考試后，都要求學生及時反思，及時糾正，找出錯誤根源，從而不斷地消除化學復習中的疑點、盲點。努力使學生在復習的過程中達到“會做的保證對、錯過的不再錯”。

  四、優(yōu)化考試心理，增強學習自信心

優(yōu)班段考總結(jié)范文第3篇

教學案例與反思

活動內(nèi)容：人教版八年級下冊第46頁實踐與探究

活動目標：學習教材結(jié)合日常生活實例認識隱私含義，走出思想認識誤區(qū)，訓練提高口頭表達能力。

活動主題：考試成績是隱私嗎?

1 背景

實施素質(zhì)教育以來，注重學生的全面發(fā)展，為了學生健康成長，學校不提倡對學生的考試成績進行排名。對此，引發(fā)了社會、家長、學生以及老師的議論。有的老師認為，考試成績對學生本人而言，可算是隱私，但通過排名，就比較直觀了解每個學生在所在班級的學習狀況和位置，如果不公布成績，不利于學生經(jīng)受挫折、意志性的歷練和自信心的培養(yǎng)。王小強的家長說：學校把學生的成績隱蔽起來，我難以了解自己的孩子的學習是優(yōu)是劣。

148班的班主任尹老師卻在走家訪前，他的班本來有個成績好的學生卻希尹老師不要把這次段考成(績告訴家長，因為他這次數(shù)學考得特差，怕家長知道，他會批評，甚至挨打。因為他家長對他寄望很高，他還特別提醒尹老師"請尊重我的隱私!"

2 活動準備

(1) 挑選主持人：

討論題：

(2) 向同學布置 "考試成績是隱私嗎?"

(3) 根據(jù)學生意愿把同學們分成正方和反方兩組，并排好坐位。

3 活動過程

(1) 主持人宣布活動開展，并確定。

正方觀點：考試成績是隱私

反方觀點：考試成績不是隱私。

(2) 摘要學生發(fā)言

曾小嬌：我認為考試成績是我們學生的隱私，如果某某當從說出我的成績很差，我會很難堪，自尊心肯定受到打擊，要是老師家訪把我的學習成績差的情況告訴家長，肯定會遭到父母當場責罵，老師走后肯定會挨打，這樣一來，自己的自信心一定會下降，學習成績會一落再落，不會再有提高。

黃璐發(fā)言：我認為應該把成績看著隱私，我們應該設身處地為某次考試發(fā)揮不好的同學進行換位思考，如果本來學得好，考得卻不好，如果公布成績，肯定會損失自尊心，再者，一次考試又不能全面反映學生的學習情況。

李慧如發(fā)言：我是一個自尊心很強的女孩子，我的學習成績不很好，但一直在努力追趕，每次算有進步，但總比別人差，不是很理想。因此我蠻在意自己學習成績，敢怕別人知道自己的考試分數(shù)，如果一但公布，因分怕丟人，會一連幾天睡不好、吃不好，怎會有心思搞學習呢?多么希望老師不公布考試成績。留一塊只屬于自己的心靈空間……

余在先發(fā)言：大家好，我代表反方同學發(fā)表一點看法，我認為學習成績考試分數(shù)不應該成為隱私，因為只有公開學生的真實成績，我們才知道他的學習成績的優(yōu)劣，有針對性對學習成績差的同學進行幫助，我代表反方同學希望李慧如同學不要因為成績不好怕丟人，我們會幫助你的。只要你樹立信心，不懈努力，再加上我們?nèi)w同學幫助你，你一定會取得更好的成績，成為勝利者。(贏得掌聲)

黃亞宇：我認為考試成績不是隱私，第一，只有公布全班同學的成績才能知道自己是否進步；第二，只有自己有顆"不以成敗論英雄"的平常心，成績的好壞并不是問題，讓別人知道也不怕，最重要的是自己努力過沒有，只有你努力了，你就是勝者；第三把你親戚、鄰居、同學、老師對你成績的議論評價看作是對你學習的關心，一種激勵和促進。這時你一定會進步。(熱烈鼓掌)

陶?發(fā)言：我個人認為考試成績不是隱私。公開一個學生的成績，對學習成績不高的同學是一種意志的考驗，你承受得起說明你能面對你今后人生的坎坷，成就社會事業(yè)打好基礎，如果覺得不好意思，怕丟人，怕議論，說明你還需多加強心理素質(zhì)的培養(yǎng)和鍛煉。(同學們高聲喊好，熱烈鼓掌)

程瑤發(fā)言：陶?的發(fā)言，我很有同感，公開成績可以培養(yǎng)我們面對事實的心理素質(zhì)，在坐的大部分是獨生子女，在家受寵慣了，心理承受能力差，缺乏應對挫折和失敗的勇氣和膽量……不通過鍛煉，怎么能面對人生道路的坎坷，怎樣面對未來的挑戰(zhàn)。怎能承擔起歷史賦予我們的重任?(鼓聲陣陣)

(3) 主持人總結(jié)

本節(jié)課的教學活動同學都能積極開動腦筋，勇躍發(fā)表自己的見解，通過我們學習生活中的常見小事展開辯論，使我們更深刻了解隱私的含義，希望同學的繼續(xù)發(fā)揚，多觀察、多質(zhì)疑、多討論的精神，不斷提高自己認知能力和判斷水平。為了使我們進一步深刻認識今天這節(jié)課討論議題，請我們的老師再作精彩的闡述。

(4) 教師總結(jié)

辯論會正反方只有幾個代表表達觀點，現(xiàn)在請各位同學舉手表達自己是正方還是反方。從舉措手看到：全班25人(占52%)認為考試成績應該成為隱私，公布成績會失損自尊心，特別遭到父母的責罵、親戚及同學的議論，給成績差的同學帶來更大的壓力，失去自信心。有23人(48%)卻認為，成績不應該成為隱私，通過公布成績知道自己在班所處的位置，知道自己是否進步了，這樣更好地激發(fā)同學們在學習上的競爭意識，促進同學們努力學習，通過排名讓家長了解子女的學習情況，更好地與老師溝通，針對性教育孩子。

在這里我發(fā)表自己看法，把成績看著是同學們隱私，讓每一位同學"保留一塊只屬于自己的空間"。所以我贊成不排名，不公布成績。因為正是黃璐同學剛才發(fā)言所說：某一次考試成績絕對不能全面反映一個同學的學習情況，特別是對那些在某次考試中發(fā)揮不好的同學，我們應該設身處地換位思考，尊重他們自尊心和自信心，畢竟我們是個大集體，每個同學的心理承受壓力的素質(zhì)和能力不一致。我們應該同情理解并幫助成績差的同學，讓他們感覺班集的溫暖，樹立信心，爭取進步。但是我覺得這個"隱私"除了任課老師外，父母應該更有知情權，我們作為子女也應該有義務讓父母了解你的學習情況，能得到家長的鼓勵，有利于促進自己進步。捕捉思維責任感，激發(fā)學習興趣。

(5) 教學反思：在我們每個同學的學習生活中常常會有一些實際事例反映到我們課堂教學中，學生對這些問題認識上存在偏差，這是很正常的。我們通過辯論這種教學活動，肯定能彌補一言堂的教學的不足，"麻煩"不再是"麻煩"，反而會成為有價值的教學資源。課堂教學是人的教學，人是活潑的、開放的、有差異的，針對"成績是否成為隱私"這樣的問題，不但學生會有不同觀點，就是老師肯定也會有不同看法。因此在這次活動前，我布置同學思考自己動手搜集材料、動腦分析，在合作探究時，引導學生積極深入思考討論，讓他們在探究中逐漸理解、逐漸領悟、逐漸升華學生的思維。因此得以拓展、深化、激蕩，課堂也因此有了

思維的漣漪、思維的靈光，事實證明這節(jié)課教學還算成功，學生從不同角度討論并認識"成績"應該是隱私，而且還能激發(fā)同學團結(jié)協(xié)作精神。所以思品課應從呆板僵化的線形式走出，向靈活多變有廣闊發(fā)展空間的板塊形式進發(fā)。

朱熹曾經(jīng)講過"讀書無疑者，須教有疑：有疑者，須無疑，到這方是長進。"發(fā)現(xiàn)問題往往比解決問題更有價值，它往往是教學創(chuàng)新的源泉。因此，對于學生出其不意的、稀奇古怪的甚至偏頗的問題，我們教師不能一棍子打死，不能因為不是教學目標而含糊攪稀泥一帶而過，這時，老師應該引導他們，鼓勵他們。特別是對于學生的錯誤，教師不能簡單批評或者視而不見。從學生的發(fā)展來衡量，教師要善待學生的錯誤，讓"錯誤"資源服務于教學和學生的發(fā)展，讓學生自己探究自己的認識和觀點是否正確合理，激發(fā)起他們的學習興趣。

4 賦予學習自由，讓學生真正"活"起來

學生其實就是活教材，是我們忽略了的最重要的教材，我們應充分發(fā)掘 "生本"教材。教師應該積極做課本教材的"主人"，在"吃透"知識點和教材體系、結(jié)構的基礎上，教師應該結(jié)合課堂具體教學情境，結(jié)合鮮活的學生"生成"資源，"跳"出課本教材對教師思維的束縛，創(chuàng)造性地引導運用"活教材"。畢竟，課本教材不是我們課堂教與學的最終目的，師生的成長與發(fā)展才是我們的根本目標。畢竟學生們今后還要走向更廣闊的知識海洋，現(xiàn)階段的學習方法和學習動力相當重要。

可是，我以前卻恰恰忽略了這點，只看中了對課本死知識的灌輸，關心學生學到了多少，而學生能"張大嘴巴接受"，我就很高興了，然而結(jié)果卻適得其反。我從這節(jié)的"教學案例"中領悟到，教師確實應該給學生自由，相信學生，因勢利導，組織起適合學生的教學活動，把以教師為主體的獨角戲課堂場景變成以學生為主體的、鮮活的、生動的畫面。

5 遵從認知規(guī)律，讓學生學會探究

人對任何事物的認識都是由淺入深、由表及里，由感性到理性，這是人類認知的一般規(guī)律。在教學的過程中，教師也必須遵循這一原則。如果我們把總結(jié)好的理性的知識強加給學生，和老師指引著學生自主地得出理性知識相比較，就不難看出后者學的更輕松，掌握的更牢，領悟的也更多，學習動力也更足，課堂也更輕松活躍。

在本堂課中，自主地交流討論的成果。雖然學生在認識上有不同的看法，但是我并沒有馬上判定從聯(lián)系我們身邊的真實生活， 引導學生從我們身邊的感性的事例中，找到認識分析的一般方法。這樣不僅使課堂氣氛輕松活躍，人人參與，還使學生們學會了怎樣去發(fā)現(xiàn)自己的不足，及時補充、改正，從而得出他們自己的也是符合我預設的理性認識。

如果把課堂比作一艘航行在千里河流中的船，船上載著的是渴望向前、領略沿途美景的學生，而老師就是有經(jīng)驗的船夫。在前進的過程中，"船夫"精力是有限的，不可能包辦一切，而且，要想讓學生在將來的"大海"里自由的航行而不至于無所適從， "船夫" 應該且必須讓學生自己現(xiàn)在就學會"擺渡"，船夫要做好傳授技巧、把握航向、保證安全，引領著這艘快樂之船一直向前。

6 問題思考

z1{ 惰性知識和動態(tài)知識。所謂惰性知識，就是適用于多個不同的領域，但學生只能應用于特定條件限制的情境的知識。而動態(tài)知識是能夠?qū)⑺鶎W知識靈活運用，舉一反三。目前我們學生學習到的普遍都是惰性知識，只能用在書本或課堂，有各種條件限制的問題，而不能將學到的知識用到現(xiàn)實真實情境中去。所以，教師要通過各種方法途徑，讓學生在學習惰性知識的過程中就學會活用知識，所謂學以致用。教師不能怕麻煩，即使對教學進度有所影響，也要積極地鼓勵、引導，讓學生在自主合作學習中解決問題，從而掌握知識，這樣，學生才能真正擁有知識。

z2{ 師生關系的定位。在現(xiàn)在的大課改的新形式下，很多教師流于模式，課堂看起來很生動活躍，但是細究之下，一些教師的課堂排斥了學生的個性思維，讓學生走進了教師的"套子"，教師成了"牽引者"。而筆者卻認為教師在教學中更應做一個指導者、服務者，指導學生怎么做，在過程中為學生服務，讓學生自己學會發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題。

優(yōu)班段考總結(jié)范文第4篇

關鍵詞：駕培行業(yè)；服務質(zhì)量；安徽??；評估指標體系；內(nèi)部管理

中圖分類號：F512.7 文獻標識碼：A 文章編號：1671-9255（2017）02-0013-05

2015年9月1日起施行的新版《安徽省定價目錄》，放開了機動車駕駛員培訓服務的政府定價，實行市場調(diào)節(jié)，從政府統(tǒng)一定價到開放市場定價。市場化進程的快速推進是否帶來了服務質(zhì)量的同步提升，定價機制放開之后服務質(zhì)量出現(xiàn)了哪些變化，對這些問題開展研究并探討解決路徑，對于安徽省駕培行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。

一、安徽省駕培行業(yè)服務質(zhì)量總體概況

2016年12月，課題組先后對省內(nèi)的阜陽市、六安市、池州市、滁州市、蕪湖市、合肥市、阜南縣、霍山縣、青陽縣、天長市、蕪湖縣、合肥經(jīng)開區(qū)以及省外的江西省南昌市、上饒市等14個市縣進行了實地調(diào)研，通過召開座談會、實地走訪、問卷調(diào)查等形式向省市縣運管部門人員、駕校管理人員、教練員、培訓學員等課題研究相關人充分了解情況，共計發(fā)放各類調(diào)查問卷1500份，收回問卷1215份，實地考察駕校28家，召開座談會14次。

（一）地級市駕培服務總體滿意度比較

調(diào)研統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，通過對消費者的調(diào)查，省內(nèi)駕駛員培訓服務總體平均滿意率為62.8%，其中蕪湖的滿意度最高，合肥市滿意度最低。如圖1所示。

（二）駕培機構服務項目滿意度比較

根據(jù)調(diào)查，滿意程度最高的服務項目是咨詢服務，滿意程度最低的服務項目是練車服務，72%的學員都對教練員提出了意見，其中比率最大的一項是“教學態(tài)度差，不文明施教”，占意見總數(shù)的69%，如圖2所示。

二、安徽省駕培行業(yè)服務質(zhì)量存在的問題

（一）服務項目較少，形式單一

實地調(diào)研顯示，大多數(shù)駕培機構都未對服務項目做明確標示，訪談的駕培教練員對于服務項目的理解局限于“練車”和“通過考試”，具體服務形式也以指定時間多人共練為主，以通過駕考為服務終止的標志。

事實上服務按教學過程分有教學前服務、教學中服務和教學后服務，按服務資源分有物質(zhì)、人員服務、信息服務、資金服務、信用服務等，按顧客需要分有便利、伴隨、補充等。駕培機構需要對服務項目做更細致有效的劃分，采用更多以人為本的服務形式，以提升服務質(zhì)量和市場競爭力。

（二）缺少差異化服務，同質(zhì)化競爭嚴重

當前傳統(tǒng)的駕培機構仍沿用駕考項目的分班方式，分為C1普通班、C1-VIP班、C2普通班等，開班類型基本雷同，重復率超過90%，缺乏個性化、定制化的開班，這不僅造成了行業(yè)的同質(zhì)化競爭和過度化競爭，也未能充分滿足市場需求。

對駕培消費者的調(diào)查顯示，當前市場的需求是非常豐富多樣的。例如，受訪的女性學員中有63%表露出指導上和心理上需要特別關照的意愿；有58%的潛在消費者指出了練車時間的困難；希望有夜間、小型假日、春節(jié)等特殊時段的教學；還有48%的學員希望能夠自主選擇教練員，而不是由駕校直接指定。這些既給駕培機構提出了更高的要求，也為其提供了更多的市場機會。

（三）教練員服務意識不足

通過對教練員的訪談發(fā)現(xiàn)，他們對于服務的關注度很低，超過80%的教練員認為好的服務就是盡快讓學員掌握駕考考點，并順利通過考試，只有不到5%的訪談對象主動提到了當前服務水平較為低下的問題，認為應該改善教學態(tài)度，減少辱罵學員的現(xiàn)象。這些都說明教練員服務意識的不足，并顯示他們對服務的理解較為膚淺，對于服務的理解局限于基本職能，或以防止劣質(zhì)服務為主，缺乏主動滿足需求的意識。

結(jié)合管理層越來越重視服務的現(xiàn)狀來看，教練員服務意識的欠缺表明服務觀念未能貫徹到基層，駕培機構大多缺乏良好的企業(yè)文化，未能形成全體員工認同的核心價值觀。例如，在對A駕校10名教練員的隨機訪談中，7名教練員對學員有所抱怨，“學不會”、“難教”、“難以溝通”等語句被提及次數(shù)最多，5名教練員對內(nèi)部管理和同行競爭有怨言，但沒有教練員能夠準確說出本機構的服務理念。

（四）服務質(zhì)量評估體系缺失

與實體產(chǎn)品相比，服務具有無形性、易逝性、異質(zhì)性、不可分離等特點，很難像實體產(chǎn)品那樣根據(jù)產(chǎn)品外觀、壽命周期等客觀指標進行質(zhì)量判斷，更難以量化評估。實際情況也確實如此，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，各地駕駛培訓機構中，沒有一家擁有完善的服務質(zhì)量評估體系。雖然九成以上的駕培機構都聲稱有回訪機制，但常態(tài)執(zhí)行的不到一半，且實際執(zhí)行多局限于粗略的訪問和記錄，沒有嚴謹?shù)脑u估和統(tǒng)計。評估體系的空缺導致外部監(jiān)管方和內(nèi)部管理者難以準確掌握駕培機構的服務水平，也難以區(qū)分不同層次的服務能力，不利于找出企業(yè)服務的短板，難以定正確的服務提升策略。

通過對學員和潛在消費者的調(diào)查，76%的受訪者對于不滿意的服務采取了隱忍態(tài)度，訪談總結(jié)其原因最主要為三點：一是反饋后沒有效果，二是擔心投訴給自己帶來負面影響，三是即使換教練也是“換湯不換藥”。后兩點其實都表明了當前的駕培學員缺乏充分的消費主導權，如果學員能夠很自由方便地選擇，投訴即使給自己帶來了麻煩也可以“改換門庭”?，F(xiàn)實中學員大多從未考慮過退學或換駕校，一方面因為學費是學前一次性繳清的，半途退費是相當煩瑣、難以實現(xiàn)的，另一方面是其他駕校的服務質(zhì)量也大同小異，沒必要多此一e。

（五） 重資產(chǎn)、輕服務的觀念根深蒂固

受十余年的賣方市場環(huán)境影響，駕培機構普遍形成了重資產(chǎn)、輕服務的觀念，服務質(zhì)量普遍不高。但是，由于駕培行業(yè)的競爭逐步白熱化，這一狀態(tài)正在急劇轉(zhuǎn)變。一方面，生源數(shù)量在經(jīng)過10多年的充分消化后，于2015年第一次出現(xiàn)拐點，駕培機構面臨著生源壓力；另一方面，駕培市場準入限制放開，駕培機構數(shù)量激增，且多元化的駕培模式正在出現(xiàn)，并受到了政府的鼓勵和社會的歡迎，駕培機構數(shù)量增加必然會提高駕培市場的開放化程度和競爭力度。在生源和市場的雙重壓力下，駕培機構的管理層必然會重視服務水平。因此，雖然以往管理層對服務的重視程度不夠而導致消費者的服務滿意度不高，但這一“重資產(chǎn)，輕服務”的觀念正在改變。[1]在調(diào)研的各家駕校教學點中，約八成高層管理人員和約七成中層管理人員認為應該提升服務水平；但高層管理人員普遍認為服務提升重點在于創(chuàng)造更個性化的服務項目，中層管理人員則普遍認為提升重點在改進內(nèi)部的管理流程與方式。

（六）服務質(zhì)量管理責任不明確

目前駕培機構的內(nèi)部組織結(jié)構大多采用了直線職能制，各教學點的組織結(jié)構雖然有所差異，但都由辦公室、財務處、教務處、市場處等部門組成。本次調(diào)研的各駕培機構都未建立服務質(zhì)量管理的獨立職能部門，而是主要由辦公室、教務處、市場處等部門共同兼任管理，往往出現(xiàn)責任不清互相推諉的狀況。[2]這說明駕培機構的服務管理還停留在較為粗放的階段，因為企業(yè)設立專門的服務管理部門是開展精細化服務管理的必然要求。

三、安徽省駕培機構提升服務質(zhì)量的對策建議

（一）構建駕培服務水平評估指標體系

國內(nèi)外學者對于服務供應商的研究中，主流觀點將服務質(zhì)量劃分為五個維度，分別是可靠性、響應性、安全性、移情性和有形性。通過專家訪談和消費者調(diào)查，結(jié)合行業(yè)實際情況，對該服務質(zhì)量維度進行了調(diào)整，最后歸結(jié)為可靠性、響應性、感受性和有形性四個方面。

1.指標說明

可靠性是指駕培機構可靠地、準確地履行服務承諾的能力，它意味著服務以相同的方式、無差錯地準時完成。它實際上一方面要求企業(yè)不做不切實際的服務承諾，另一方面要求企業(yè)避免在服務過程中出現(xiàn)差錯。

響應性是指學員獲得服務的快捷程度。讓顧客等待，特別是無原因的等待，會對質(zhì)量感知造成不必要的消極影響；出現(xiàn)服務失敗時，迅速解決問題則會給質(zhì)量感知帶來積極的影響。

感受性是指顧客在接受服務過程中的主觀感受。它主要來自于態(tài)度感受、語言感受和行為感受三個方面。

有形性是指企業(yè)在有形的設施、設備、人員和溝通材料等方面給予學員的感受。優(yōu)良的環(huán)境、工具和人員形象會讓消費者有更好的服務感受。

2.建立體系

采用5點計分制，1到5分別對應“很差”、“較差”、“一般”、“較好”、“好”的評價。由于調(diào)研發(fā)現(xiàn)消費者反映最多的是態(tài)度和語言等感受性問題，故賦予了感受性指標較高的總評權值（0.5）。各駕培機構可以在此基礎上進行進一步的細化和調(diào)整。將該評估量表（表1）提供給學員打分評價，有利于培訓機構了解自身真實的服務水平，并對癥下藥地進行改進。

（二）樹立危機意識，強化內(nèi)部管理

1.市場轉(zhuǎn)型需要危機意識

駕培市場正經(jīng)歷著賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變，一方面隨著行業(yè)壁壘的降低和市場定價的放開，駕駛培訓領域會涌進越來越多的競爭者；另一方面越來越多的年輕人開始考慮自學直考，私人教練和定制化教學服務將成為市場寵兒，傳統(tǒng)的駕培訓機構將經(jīng)受較大的沖擊。駕培機構唯有意識到危機，順應趨勢積極應變，才有可能實現(xiàn)永續(xù)發(fā)展。

2.上下共識需要強化內(nèi)部管理

駕培機構管理層改善服務的意愿要推行到基層，需要達成上下共識，也需要內(nèi)部管理進一步強化。管理的強化不僅僅在于監(jiān)督的增加和獎懲的執(zhí)行，還在于企業(yè)文化的建設。由于行業(yè)的特點，一線教練員擁有較大的自由裁量空間，管理人員難以實現(xiàn)現(xiàn)場監(jiān)督。所以內(nèi)部管理更需要依托于全體員工對于共同價值觀念和行為準則的認同，最終體現(xiàn)于良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務水平。

（三）暢通投訴渠道，快速處理反饋

大多數(shù)駕駛培訓機構都已經(jīng)建立了投訴機制，但投訴渠道并不暢通。從學員訪談中得知，學車過程中遭遇到不滿意的服務后，一般情況下都不會選擇投訴，選擇立即投訴的只占總體的8%，除了不想花費時間外，也有擔心考試遇阻或教練員報復的顧慮。另外，投訴電話打不通或者投訴之后無下文等現(xiàn)象也被普遍提及。所以，駕培機構應該梳理信息溝通、意見投訴和處理反饋的流程，盡快處理投訴并給投訴者回音，及時化解消費者不滿情緒，夯實提升服務的基礎性工作。

（四）鼓勵差異化競爭，提供特色服務

所有的競爭策略都可以歸結(jié)為價格競爭和差異化競爭，其中差異化競爭是值得鼓勵的高端競爭形式。對于駕駛培訓來說，最主要的競爭差異化來自于服務項目的差異和服務水平的差異。例如，駕駛學員是一個共性較高的群體，大多是短期內(nèi)有買車需求的人群，培訓C構可以開動腦筋把他們的后續(xù)需求整合起來，形成與汽車品牌或4S店的對接[3]；另外，學車群體也有較大的社交要求，培訓機構可以考慮為他們提供公共交流平臺，既增加了服務的附加價值，也為自身建立了更牢固的消費者群體基礎。

駕培機構通過提升高質(zhì)量的特色服務能夠構建競爭壁壘，在阻隔競爭者的同時獲取超額利潤。這種超額利潤事實上代表著消費者的認同和市場的獎勵，是企業(yè)不斷創(chuàng)新的動力。

（五）學習先進經(jīng)驗，模仿優(yōu)秀做法

駕培機構要善于學習省內(nèi)外同行的先進經(jīng)驗，啟發(fā)創(chuàng)新思維，形成特色鮮明且符合多元化市場需求的駕培服務模式。在此次調(diào)研中，省內(nèi)的阜陽阜南駕校是較好的范例，外省則以江西省南昌市藍天駕校為優(yōu)，它們都有一些好的做法可以效仿。

發(fā)達國家駕駛培訓的先進經(jīng)驗也值得學習借鑒，例如美國的駕駛培訓行業(yè)早已進入完全的市場競爭狀態(tài)，駕校可以提供多樣化的服務，學員可以根據(jù)自身情況確定具體學時，并能進行彈性調(diào)整，對培訓不滿意則可以選擇退學，完全掌握了消費的自。[4]美國和加拿大都允許新駕駛員有快速和容易的途徑獲得完全駕駛權力，但針對新手的高事故發(fā)生率，又采取分階段考察、分等級發(fā)放駕駛證的模式。當然，學習國內(nèi)外同行優(yōu)秀做法要結(jié)合本地實際情況，循序漸進有選擇性地開展。

（六）建立駕培網(wǎng)絡超市，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”

“駕培超市”通常是指以地區(qū)為單位，建立一個駕培服務大廳，集中提供報名、體檢、照相、收費、制卡、理論培訓、預約、各科目考試和結(jié)業(yè)考核，權威信息，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，為學員、駕校、運管部門、車管部門提供一站式的服務。國內(nèi)部分先行地區(qū)試行過駕培超市，但收效并不明顯。[5]例如杭州市早在2002年就成立了所謂的駕培超市，但試用過的學員表示服務并未實現(xiàn)“一條龍”，手續(xù)也未見簡化，事實上名不符實。

隨著網(wǎng)絡的發(fā)達和技術的進步，服務大廳已經(jīng)可以實現(xiàn)虛擬化了，網(wǎng)絡駕培超市不僅為各方提供了服務平臺，還可以成為培訓項目零售化的載w，以實現(xiàn)充分的市場競爭和資源流動。也就是說，在網(wǎng)絡駕培超市里不僅行業(yè)資訊和指導意見，還區(qū)域內(nèi)駕校的服務項目和所有教員的信息，通過網(wǎng)上評教和大數(shù)據(jù)分析，可以讓學員獲得完善的信息和充分的選擇權。當然，這要求駕培機構的服務實現(xiàn)模塊化，把以前僵化的學費包干式服務進行分拆、組合、創(chuàng)新等處理，并提供給網(wǎng)絡駕培超市。駕培網(wǎng)絡超市零售機制的推行順應了市場轉(zhuǎn)型的趨勢，是“互聯(lián)網(wǎng)+”在駕培行業(yè)的具體呈現(xiàn)，能讓消費者真正掌握主動權，從而倒逼駕培服務質(zhì)量的提升。

參考文獻：

[1]付昂然.駕校的運營管理策略管見[J]. 經(jīng)營管理者，2011（5）：43-45.

[2]孫楊.新形勢下的駕校管理策略探索[J]. 黑龍江科技信息，2012（6）：65-69.

[3]馮夢婕.服務業(yè)顧客忠誠的影響因素及其作用機制[D].杭州：浙江大學，2005.

[4]高福生.誠信是企業(yè)核心競爭力[N].湖南日報，2014-07-29.

[5]張洛.長沙A駕校培訓質(zhì)量提升策略研究[D].長沙：長沙理工大學，2013.

優(yōu)班段考總結(jié)范文第5篇

在一定時期內(nèi),一個企業(yè)銷售工作的好壞,不能單純以其銷售額的大小、銷售利潤的高低來衡量,而要通過一系列科學的銷售工作指標來考核，并且要寫好總結(jié)。親愛的讀者，小編為您準備了一些保險銷售工作總結(jié)，請笑納!

保險銷售工作總結(jié)1不知不覺中， 20__ 已接近尾聲，加入國華房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半 年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。 20__ 是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務能力， 更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時間 里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

一、學習方面;學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以 前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán) 境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責，并且深深的喜 歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

二、心態(tài)方面：剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓，開始覺 得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領 導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形 的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。

三、專業(yè)知識和技巧;在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次 接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話接客 戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然 當時苦累， 我們不照樣堅持下來了嗎?當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相關的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。 在工作之余我還會去學習 一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。

四、細節(jié)決定成敗：從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都 要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的 形象，都在于細節(jié)。 看似簡單的工作， 其實更需要細心和耐心， 在整個工作當中， 不管是主管強調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措 手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的 努力與心酸。有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其 實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。 對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對 他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還 可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

五、展望未來： 20__ 這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管 有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能， 此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市 場的動態(tài)，走在市場的最前沿， 。俗話說“客戶是上帝” ，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十 分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。 所以我也會全力以赴的做好 本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯?？傊?，在這短短半 年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步， 但離領導的要求尚有一定的差距。

六、總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法 和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20__ 年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作： (一)、依據(jù) 20__ 年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點 類客戶群。 (二)、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。 (三)、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。 (四)、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力 資源基礎。 (六)、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減 輕領導的壓力。 (七)制訂學習計劃。、做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面， 不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。 我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我 的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們 業(yè)務人員支持) 。 (八)、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。 今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做 出應有的貢獻!! !

保險銷售工作總結(jié)2轉(zhuǎn)眼間，我來榮威 4S 店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個連 AT 和 MT 都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零開始,一邊學習專業(yè) 知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,我都及時請教有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助! 也很感 謝領導能給我展示自我的平臺這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深 入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如 何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷 過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人， 學習談判經(jīng)驗， 這點我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。 現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的 心態(tài)是非常重要的.而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。

如果我沒有 別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服 務。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好?，F(xiàn)存的缺點 對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶 的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗.在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打 擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。 16 年工作計劃 公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的 發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

以下是我 16 年的工作計劃：

繼續(xù)學習汽車的基礎知識,并準確掌握市場動態(tài) 各種同類競爭品牌的動 態(tài)和新款車型。實時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。

與客戶建立良好的合作關系 ，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信心客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶 的基礎上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗。了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞 好客戶關系，隨時掌握信息。 重點客戶的開展。 我在這里想說一下： 我會要把 C 類的客戶當成O 類來接待， 就這樣我才比其他人多一個 0 類，多一個 O 類就多一個機會。拜訪，對客戶做到 每周至少三次的拜訪。

努力完成現(xiàn)定任務量 .在公司規(guī)定的任務上，要給自己壓力，要給自己 設定任務。 不僅僅， 要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。 我相信有壓力才有動力。 對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

在業(yè)余時間多學習一些成功的銷售經(jīng)驗，最后為自己所用。

在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印， 踏踏實實的去做好工作，完成任務。

意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.每日工作 1.衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。 2.每日至少回訪和跟蹤 2 到 3 個潛在客戶，并及時跟新客戶需求。 3.每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并上報潛客系統(tǒng)。 4.每日自己給自己做個工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的。 是否需要改正。 5.了解實時汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。 每周工作1 查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。并做需 求備案。 2 查看自己的任務完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務。月工作任務 1總結(jié)當月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。 2 總結(jié)當月自己的過失和做的比較好的地方。 3 制定下個月自己給自己的任務，和工作計劃。最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著 優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結(jié)協(xié)作,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切.

保險銷售工作總結(jié)3____年上半年，我市個險業(yè)務工作在省公司的正確指引下、在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領導和大力支持下，認真貫徹落實分公司全保會議精神，圍繞“抓隊伍、促發(fā)展，優(yōu)結(jié)構、增效益，嚴管控、防風險”這條主線，和個險業(yè)務工作“擴充人力、提高產(chǎn)能、強化管理”的總體要求，強化營銷基礎管理建設，緊緊圍繞“攜手創(chuàng)富”這一主題，大力發(fā)展20__年期及以上期交業(yè)務，進一步加大市場開拓力度，優(yōu)化險種結(jié)構，各項業(yè)務指標較上年同期相比均取得了一定的成績。截止6月30日，全市共實現(xiàn)個險總保費收入10,____萬元，其中：個險首年保費收入2,____萬元，同比增長____;新單期交保費收入2,____萬元,同比增長____;20__年期及以上新單期交保費收入2,.____萬元，同比增長____;股份續(xù)期保費收入7,____萬元;個險短險保費收入____萬元?？偟膩碇v，上半年我市個險業(yè)務工作與去年同期相比均處于穩(wěn)步增長的態(tài)勢。

回顧____年上半年個險業(yè)務工作，我們主要開展了以下幾方面工作：

一、認真做好業(yè)務企劃，有效推動業(yè)務發(fā)展。

____年以來，按照省公司業(yè)務發(fā)展的指導思想，在歷次業(yè)務競賽活動中突出銷售人員創(chuàng)富主題，圍繞這一主題分季度策劃了____次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務企劃工作：一季度，為了實現(xiàn)20__年首季，特別是首月業(yè)務開門紅，我們于____年12月11-13日在延安窯洞賓館以____年攜手創(chuàng)富幫扶團總結(jié)表彰大會的召開為契機，邀請?zhí)锓祭蠋煘槿衉___余名銷售精英和營銷主管進行了開門紅業(yè)務的啟動培訓工作，統(tǒng)一全員開門紅業(yè)務思想。借助培訓班的東風，我們于____年12月14日，在延安窯洞賓館隆重組織召開了____年一季度“紅牛精耕春滿神州”業(yè)務競賽啟動大會，會上出臺了個人業(yè)務競賽方案。明確了各單位的任務目標及一季度各階段的實施步驟和實施目標，提出了分段經(jīng)營、分段考核的辦法來推動階段業(yè)務的發(fā)展。通過前期半個多月的運作和積累，____年1月1日首賣日當天全市實現(xiàn)個險20__年期保費收入____萬元，一舉走在全省的前列。實現(xiàn)了首賣日業(yè)務的開門紅。截止3月31日，通過全市各級銷售人員的共同努力，我市共實現(xiàn)個險期交保費收入____萬元，圓滿完成了省公司下達的開門紅個險業(yè)務工作目標。。

二季度根據(jù)省公司提出的“時間過半、任務過六五”的目標以及我市加快發(fā)展個險120__年期及以上期交業(yè)務的發(fā)展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個人業(yè)務競賽企劃方案。為了確保方案目標的實現(xiàn)，期間根據(jù)省公司有關培訓會議精神，我們又制定下發(fā)了《中國____分公司“魅力國壽攜手創(chuàng)富”活動企劃方案》，通過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動和“百天百人萬人萬元”活動來營造個險業(yè)務發(fā)展的競賽氛圍，提高銷售人員展業(yè)的水平和技能，鞏固和發(fā)展銷售隊伍。

通過努力，我們于6月15日，以20__年期保費____萬元的收入，圓滿完成了省公司下達的半年20__年期過六五目標任務，在全省贏得了榮譽。

二、組織召開業(yè)務啟動會，有效形成思想合力，確保階段目標達成。

前半年以來，圍繞每個業(yè)務企劃方案的出臺，我們都策劃并組織召開業(yè)務啟動會，進一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，確保各階段目標任務的達成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業(yè)務啟動大會，采取單位之間對抗的辦法營造競賽的氛圍;2月份春節(jié)過后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時機，以進一步增強主管自主經(jīng)營意識為目的，及時組織召開了春節(jié)過后的個險業(yè)務工作;3月份在全市兼職組訓選拔培訓班結(jié)束之際啟動了全市為期一個月的兼職組訓“攜手創(chuàng)富”幫扶活動，通過幫扶活動在實踐中檢驗兼職組訓的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動了“紅牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個險業(yè)務工作，通過強化舉績率和創(chuàng)富達標率來進一步夯實基礎，盤活低績效人力。并借助精英高峰會分配名額來激發(fā)銷售人員的展業(yè)積極性，增強其精英榮譽感，統(tǒng)一思想，凝心聚力。

三、加強對銷售人員培訓，提升銷售人員展業(yè)技能

2月份春節(jié)過后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業(yè)務工作中來，增強團隊主管的自我精英意識，我們在延安交際賓館舉辦了全市系統(tǒng)____余名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓班，培訓班邀請到了全省銷售精英、優(yōu)秀主管甄國麗從實戰(zhàn)的角度和我市主管進行溝通和交流。同時省公司教育培訓部也給我們大力支持，選派講師擔任部分課程的授課，讓主管們再次明確了自己的工作職責和角色定位。培訓班上我們對所有主管進行了基本法的通關，讓其再次明確自己的利益，從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會上配合主管自主經(jīng)營意識的提升，宣導了分公司的標準化團隊創(chuàng)建方案，并將各主管____年底的職級架構進行了通報，分析職級維持不住的原因等，通過本次培訓拉開了全市標準化營銷團隊建設和增強團隊主管自主經(jīng)營的序幕。

圍繞標準化團隊建設，我們每個月都和教育培訓部一起組織一次新人崗前培訓班，培訓班采取半軍事化的管理模式，力求從一開始就鍛煉所有參訓人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。通過培訓使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷售流程和職業(yè)道德，為以后長期從事這項工作奠定了基矗截止6月底，我們已經(jīng)累計舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓班，參訓人數(shù)達到____人。每期新人培訓班后，我們都出臺新人回歸團隊后為期一個月的業(yè)務推動方案，并安排專人進行追蹤，通過這些工作的實施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務沖刺中發(fā)揮了積極作用。

四、抓增員、有效提升銷售隊伍規(guī)模。

自____年1月份以來，在歷次業(yè)務活動中我們都將增員工作作為一項常態(tài)事項來抓，突出增員的長期性。2月份，圍繞增強各級主管的自主經(jīng)營意識，以基本法為抓手，在營銷團隊中打造“標準化營銷組、營銷分處、營銷處”活動，為使此項活動用制度的形式確定下來，我部制定下發(fā)了《中國____分公司“攜手創(chuàng)天下”標準化營銷團隊創(chuàng)建方案》，并在2月中旬舉辦的全是主管培訓班上專門進行了培訓宣導，力求讓每個營銷主管都明白分公司推出這一方案的背景、目的和意義，尤其是各級主管達標后的激勵措施，讓人人都參與到標準化營銷團隊創(chuàng)建中來。按照創(chuàng)建方案的要求，我們每個季度末對各級主管現(xiàn)有組織架構情況進行一次大考核，以此決定獲得團隊達標獎勵的資格，然后在下個季度每個月以人力是否達標決定發(fā)放的次數(shù)。一季度末我市有____個主管獲得達標獎勵資格。二季度5月15日人開始，我們積極響應省公司“百天百人萬人萬元”增員活動方案的安排，制定下發(fā)了《中國____分公司“百天百人萬人萬元”增員活動方案》，每三天分單位單獨下發(fā)一次增員活動追蹤情況，總結(jié)分析上階段工作，安排部署下階段工作。截止6月30日，活動開展46天來，全市新進amis系統(tǒng)人力____人，其中有____人20__年期業(yè)績達到300____元標準以上?？v觀前半年的增員工作，我們共舉辦了4期新人培訓班，累計培訓新人達到____人次，充實了銷售隊伍，同時全市個險銷售隊伍規(guī)模經(jīng)過不斷的考核淘汰和堅持不斷的增員，達到了____人，銷售隊伍較年初穩(wěn)中有升，基本達到了省公司下達我市的個險人力發(fā)展計劃，從而為后半年個險業(yè)務發(fā)展奠定了人力資源的保證。

五、狠抓農(nóng)村標準化營銷服務部建設

在____年農(nóng)村營銷服務部標準化建設的基礎上，今年以來，結(jié)合我市實際情況，農(nóng)村營銷服務部建設繼續(xù)以“兩實一大”為目標，突出一個“實”字，即隊伍實、業(yè)績實。為此，我們在充分調(diào)研的基礎上結(jié)合《中國____保險股份有限公司延安分公司農(nóng)村營銷服務部建設____--____三年規(guī)劃》，制定下發(fā)了《中國____保險股份有限公司延安分公司____年農(nóng)村標準化營銷服務部創(chuàng)建方案》，進一步明確了____年各單位、各個營銷服務部的人力發(fā)展目標和20__年期業(yè)務發(fā)展目標。為了使今年農(nóng)村營銷服務部建設工作得到快速的提升。3月底4月初在興和大酒店隆重召開了中國____分公司____年農(nóng)村營銷服務部創(chuàng)建工作會議。一方面由各單位對本單位農(nóng)村營銷服務部____年工作情況進行了匯報，另一方面，分公司對在____年農(nóng)村網(wǎng)點工作中取得優(yōu)異成績的單位進行了隆重獎勵。宣導了____年創(chuàng)建方案。同時，組織所有農(nóng)村營銷服務部負責人專門赴商洛進行觀摩學習和經(jīng)驗交流。截止6月底，農(nóng)村網(wǎng)點實有人力____人，實現(xiàn)期交保費收入____萬元，其中20__年期保費收入____萬元，在全市業(yè)務發(fā)展中的占比逐步顯現(xiàn)。

期間，我們不定期的制作農(nóng)村營銷服務部旬報及工作開展簡報，在一定程度上起到了發(fā)展評比和信息交流的作用。

六、加強組訓隊伍建設，提高組訓工作積極性。

(一)組織召開組訓例會，發(fā)揮組訓作用

根據(jù)業(yè)務發(fā)展和團隊建設的要求，為了更好的突出組訓人員的作用和優(yōu)勢，我們先后組織了四次組訓例會，分享了組訓人員的工作經(jīng)驗，透明了組訓人員的收入情況，安排部署了每個階段的工作。

(二)建設兼職組訓隊伍，促進業(yè)務發(fā)展

為了進一步調(diào)動現(xiàn)有主管的工作積極性，按照延安分公司兼職組訓管理辦法，我們在3月份舉辦了全市系統(tǒng)首次兼職組訓選拔培訓班，并利用三月份一個月時間，對參加選拔的人員進行了實踐幫扶考核，最終確定出了第一批____名優(yōu)秀銷售人員入圍分公司兼職組訓隊伍;同時，為了今后我市業(yè)務發(fā)展，給更多的選拔人員入選的機會，我們在二季度有給未入選者一定的延長考核期，將在7月份對再對準兼職組訓人員進行最后考核，壯大兼職組訓隊伍，更好的促進業(yè)務發(fā)展。

(三)我部組訓管理崗人員在每個節(jié)假日和業(yè)務發(fā)展的關鍵時期，都積極收集一些有針對性的專題和最新資訊下發(fā)各單位組訓，增加各單位組訓人員日常晨會和工作的素材，增強現(xiàn)有組訓人員的知識積累，滿足組訓人員專業(yè)知識缺乏的需要。

七、配合財務部門全面推動非現(xiàn)金收付費工作

在四月份，為了緊跟分公司步伐，配合財務部門做好非現(xiàn)金收付費工作，我部在第一時間先在組訓例會上對所有組訓及主管個險副經(jīng)理進行了非現(xiàn)金收付費的宣導工作，緊接著制定下發(fā)了非現(xiàn)金收付費營銷員宣導膠片和中國____分公司非現(xiàn)金收付費操作指南，并印制成冊，下發(fā)給每個銷售人員，對全市系統(tǒng)非現(xiàn)金收付費順利進行奠定了堅實的基矗

八、常態(tài)性工作。

(一)組織人資格考試工作

按照保監(jiān)局提出的人百分百持證上崗的要求，為了提高我市人持證率，我們組織了兩次人資格考試。由于今年全部實行機考，大部分人員缺乏電腦知識，加之前期復習備考不充分，導致通過率不是很理想，總計過關人數(shù)____人。鑒于此，我們決定在下半年每個月組織最少二次人資格考試，并要求各單位必須對參考人員進行前期的考試輔導培訓。對考試輔導不扎實的單位推后報名考試，確保年底持證率上一個新臺階。

(二)完成了個險銷售部的amis系統(tǒng)升級維護及保監(jiān)局營銷員監(jiān)管系統(tǒng)的上線、銷售人員基本信息的錄入工作和系統(tǒng)運行等日常工作。

(三)在每個階段結(jié)束，及時進行業(yè)務數(shù)據(jù)的核實，確保了業(yè)務獎勵對象工作的準確性。

(四)完成了日常新人工號的錄入和分紅權限的授予，及時為一線服務。

(五)根據(jù)省公司個險部不同階段對銷售人員業(yè)務的預警，在第一時間將連續(xù)____個月、____個月未出單人員情況分類下發(fā)各單位，要求利用晨會時間進行追蹤，張榜公布，個險部進行追蹤。同時，制作溫馨提示卡，不斷提醒聯(lián)系60天和連續(xù)90天未出單人力快速出單，有效提升了銷售人員舉績率。

保險銷售工作總結(jié)4今年上半年，我局在市委、市政府的關心支持下，在省勞動保障廳、市勞動保障局的正確領導下，以鄧-小-平理論、江-澤-民同志“__”重要思想以及__大精神為指導，結(jié)合我市醫(yī)療保險工作實際，積極探索、大膽實踐、勤奮工作，各項工作目標實現(xiàn)“時間過半、任務過半”，保險公司工作計劃。

一、主要工作進展情況

(一)三項保險擴面進展情況

1、醫(yī)療保險。

截止6月底全市參保人員總數(shù)達到30.3萬人，其中，市直21.9萬人，大冶4.8萬人，陽新3.6萬人。上半年全市擴面12483人，完成年計劃20__0人的62%。其中：市直擴面7978人，大冶擴面2454人，陽新擴面2051人。

2、工傷保險。

截止6月底全市參保人員總數(shù)達到16.4萬人，其中，市直10.6萬人，大冶3.7萬人，陽新2.1萬人。上半年全市擴面10017人，完成年計劃15000人的67%。其中：市直擴面7070人，大冶擴面2294人，陽新擴面653人。

3、生育保險。

截止6月底全市參保人員總數(shù)達到24.73萬人，其中，市直19.29萬人，大冶3.47萬人，陽新1.97萬人。上半年全市擴面4064人，完成年計劃4000人的102%。其中：市直擴面2520人，大冶擴面1213人，陽新擴面331人。

(二)三項保險基金收支情況

今年上半年全市征收醫(yī)療保險基金14174萬元，完成年計劃21000萬元的68%，其中統(tǒng)籌基金8429.5萬元，個人帳戶基金5744.5萬元;支出醫(yī)療保險基金11132.5萬元，其中統(tǒng)籌基金6349.5萬元;結(jié)余醫(yī)療保險基金3041.5萬元，其中統(tǒng)籌基金2080萬元;醫(yī)療保險基金滾存結(jié)余21253.4萬元，其中統(tǒng)籌基金9312.9萬元.

市直征收醫(yī)療保險基金11289萬元，其中統(tǒng)籌基金6725萬元，個人帳戶基金4564萬元;支出醫(yī)療保險基金9698萬元，其中統(tǒng)籌基金5665萬元;結(jié)余醫(yī)療保險基金1591萬元，其中統(tǒng)籌基金1060萬元;醫(yī)療保險基金滾存結(jié)余15858萬元，其中統(tǒng)籌基金5517萬元。

今年上半年全市征收工傷保險基金1209.6萬元，完成年計劃1800萬元的67%;支出工傷保險基金744.6萬元;結(jié)余工傷保險基金465萬元;工傷保險基金滾存結(jié)余2727萬元。

市直征收工傷保險基金944.7萬元;支出工傷保險基金608.5萬元;工傷保險基金滾存結(jié)余1998.2萬元。

今年上半年全市征收生育保險基金472.1萬元，完成年計劃1000萬元的47%;支出生育保險基金171.2萬元;結(jié)余生育保險基金300.9萬元;生育保險基金滾存結(jié)余4407.6萬元。

市直征收生育保險基金418.2萬元;支出生育保險基金159萬元;生育保險基金滾存結(jié)余3998.2萬元。

二、主要做法

(一)積極推進擴面

為抓好擴面工作，年初我們制定了擴面工作計劃，將擴面任務層層分解，落實到人，按照計劃，分類做好困難企業(yè)退休人員、靈活就業(yè)人員、正常生產(chǎn)企業(yè)和私營、民營企業(yè)的擴面工作，做到時間過半任務過半。

1、積極做好困難企業(yè)退休人員參保工作。

我市困難企業(yè)較多，我們根據(jù)醫(yī)療保險基金的承受能力，按照市政府的有關部署，積極開展工作，將困難企業(yè)退休人員逐步納入醫(yī)療保險統(tǒng)籌范圍。上半年，我們已為黃石市印刷廠等5家困難國有企業(yè)的1008人辦理了醫(yī)療保險參保手續(xù)，市財政補貼資金116萬元。我們還為已參保的湖北天華股份有限公司等29家困難企業(yè)的3314名退休人員辦理了一次性繳費手續(xù)，使他們再無后顧之憂。

2、加強宣傳和服務，做好靈活就業(yè)人員參保、續(xù)保工作。

為做好靈活就業(yè)人員參保、續(xù)保工作，我們一是加強宣傳，通過報紙、電視、電臺等媒體廣泛宣傳政策，多次通告，通過市下崗再就業(yè)服務中心、街道辦事處、社區(qū)服務站等服務窗口張貼、發(fā)放宣傳單，把政策送到靈活就業(yè)人員手中;二是開展便民服務，對內(nèi)優(yōu)化操作流程，提供一站式服務，增開參保手續(xù)辦理窗口，對外與銀行聯(lián)網(wǎng)雙向操作，減少靈活就業(yè)人員辦事時間。目前，市直靈活就業(yè)人員參保已達3.1萬人。

3、做好單位參保工作。

一是做好尚未參保的正常生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和金融單位的擴面參保工作，上半年做好82家單位2718人參加了醫(yī)療保險。二是加大私營、民營企業(yè)的擴面工作力度，通過社會保險局、基金結(jié)算中心等相關單位及時掌握新增社會保險登記的私營、民營企業(yè)情況，上門宣傳政策，耐心做工作，上半年已將生茂特鋼等47家企業(yè)988名職工納入了醫(yī)療保險統(tǒng)籌范圍。

保險銷售工作總結(jié)5新的一年，我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“__”規(guī)劃的各項發(fā)展要求，結(jié)合自身實際，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求，堅持固強、抓弱、補缺、創(chuàng)新的總體工作思路，在轉(zhuǎn)變思維上做文章，在科學發(fā)展上使狠勁，在人才建設上動腦筋，努力完成分公司下達的年度指標，確保支公司的各項建設在原有的良好基礎上有新的提升。

(一)不斷轉(zhuǎn)變思維觀念，增強發(fā)展信心

強化危機意識，增強發(fā)展的緊迫感。面對竟爭激烈的市場環(huán)境，公司一大批中支公司、四級機構的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn)，我們將在支公司廣泛開展危機教育，進一步健全支公司內(nèi)部績效考試制度，真正把業(yè)績與生存相掛勾，從而最大限度的調(diào)動工作的內(nèi)在動力。強化創(chuàng)新意識，培樹真抓實干的工作作風。在新的一年中，我們將結(jié)合17公司的實際情況，針對車險規(guī)模大，效益基礎差的問題，采取業(yè)務培訓、難題會診、專家指導、政策引領等有針對性的發(fā)展措施來提高效益，保持支公司業(yè)務的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強化換位意識，全面提升支公司的服務形象。保險的競爭已經(jīng)是服務的競爭，在新的一年里，我們將把服務的觀念認真落實到每一筆業(yè)務中，細化服務流程，明確服務內(nèi)容，規(guī)范服務質(zhì)量，通過我們的服務來獲得客戶的認同，獲得品牌的效應，獲得市場的機會。

(二)不斷優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構，實現(xiàn)科學發(fā)展

繼續(xù)抓好車險業(yè)務。車險業(yè)務是我們的主打業(yè)務。但如何使車險業(yè)務降低賠付、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸，在新的一年里，我們將根據(jù)對車險業(yè)務的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定，保優(yōu)限劣，達到提高車均保費、減少賠付率，力爭車險業(yè)務成為有效益的龍頭險種一是要鞏固老客戶，做好車險的續(xù)保工作，充分發(fā)揮“全城通賠”的服務優(yōu)勢，力爭將續(xù)保率維持在50%以上，其中長期客戶續(xù)保率維持在20__年保險公司工作計劃以上;車隊業(yè)務及團車業(yè)務維持在80%以上;4S店的續(xù)保業(yè)務維持在30%左右。二是要繼續(xù)以營運車輛為主，使其成為車險發(fā)展的主渠道。三是要積極開拓新的車險渠道，我們計劃20__年將拓展2-3個車險渠道。重點拓展非車險市場。一直以來優(yōu)質(zhì)的非車險業(yè)務其市場競爭非常激烈，17公司的華東電網(wǎng)及中電投業(yè)務，由于英大公司成立后份額的增加，使我支公司的業(yè)務受到了影響，保費規(guī)模明顯減少。20__年我們除了要繼續(xù)爭取做好非車險的續(xù)保工作以外，還要積極開拓新的非車險增長點，這對我們的經(jīng)營核算和控制風險具有重要的作用。我們計劃重點發(fā)展“信用險+車險”的聯(lián)動業(yè)務，積極爭取信用險的保費規(guī)模，力爭在非車險業(yè)務續(xù)保的基礎上，使非車險保費規(guī)模上個新的臺階，確保保費規(guī)模比20__年上漲50%以上。大力深化人身險業(yè)務。從20__年的經(jīng)營情況來分析，我們的人身險業(yè)務還沒有快速發(fā)展，但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準備，力爭在20__年促進人身險業(yè)務快速發(fā)展。我們計劃運用營業(yè)車輛的承保特色，做好“車+人”保險。并以分散型的人身險業(yè)務整合成渠道發(fā)展，爭取有穩(wěn)定的保費來源。

(三)不斷強化隊伍建設，夯實發(fā)展根基

努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認真研究和分析市場，掌握宏觀和微觀的政策，對公司經(jīng)營方向做出正確的判斷和決策。嚴格堅持會議制度、學習制度、調(diào)研制度，班子成員既做決策者，也做實踐者，同時嚴格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項費用管理，提高各種資源的利用率，在公司的經(jīng)營管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。根據(jù)萬總在十月份司務會會議中提出的要“崇尚一個精神，強化二個意識，提升三個能力”的要求，我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做為新年度工作的重中之重，堅持以會代訓的方法提高管理層的理論素養(yǎng)，利用結(jié)對承包的形式提高管理者的實踐能力，發(fā)揮考核載體的作用增強管理人員工作的責任意識。通過一級抓一線，達到一級帶著一級干，一級干給一級看的效果，從而促進整個支公司的良性發(fā)展。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力。把培養(yǎng)和引進人才作為公司發(fā)展的根本大計來抓，為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強大動力。今年，我們將繼續(xù)保持隊伍的持續(xù)穩(wěn)定，并把新鮮血液的引進作為一種常態(tài)的工作來抓。目前我們正在跟1-2位優(yōu)質(zhì)展業(yè)人員進行洽談溝通，一旦條件成熟我們將立即引進。同時我們將加大業(yè)務培訓力度，除了參加分公司組織的各項培訓，我們還將根據(jù)分公司各業(yè)務部門的要求，有針對性的進行業(yè)務培訓，主要是政策宣導，展業(yè)技巧等方面，不斷提高全體員工對公司發(fā)展要求的理解能力和執(zhí)行能力，使全體員工把公司的發(fā)展要求和自身的利益結(jié)合在一起。

(四)不斷規(guī)范法規(guī)意識，加大風險防范

用文件防范風險。繼續(xù)貫徹落實70號文件精神。70號文件是公司健康發(fā)展的指導性文件，我們要繼續(xù)深入學習，認真貫徹落實，堅持把合規(guī)貫穿于經(jīng)營管理的全過程，做到主動合規(guī)，自覺合規(guī)，始終緊繃“合規(guī)經(jīng)營”這根弦。用制度堵塞漏洞。進一步探索建立控制承保風險的機制，在展業(yè)過程中要尊重保險規(guī)律，嚴格按照總分公司的承保規(guī)定和要求，