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督導(dǎo)管理工作計(jì)劃范文第1篇

一、健康教育工作情況：

按照項(xiàng)目要求，市結(jié)控辦與各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)、教育部門、市婦聯(lián)合作，在全市開展第四輪、第五輪全球基金結(jié)核病控制項(xiàng)目有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，舉辦培訓(xùn)班22期，培訓(xùn)市轄各醫(yī)院分管院長(zhǎng)、保健科負(fù)責(zé)人、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院院長(zhǎng)、防保醫(yī)生、各村村醫(yī)、鄉(xiāng)、村、組干部、婦聯(lián)主任、婦女組長(zhǎng)、學(xué)校教師、校長(zhǎng)共計(jì)1875人次。同時(shí)發(fā)出結(jié)核病宣傳資料十萬余份，充分利用電視、報(bào)紙等宣傳媒體進(jìn)行結(jié)核病防治宣傳，利用市政府組織的科技、文化、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動(dòng)，以及“3.24世界結(jié)核病日”宣傳活動(dòng)發(fā)放了大量的有關(guān)結(jié)核病防治知識(shí)和艾滋病防治知識(shí)宣傳材料，全年共發(fā)出結(jié)核病防治宣傳畫及宣傳資料計(jì)10000余份，接受有關(guān)結(jié)核病咨詢100余人。

二、病人的發(fā)現(xiàn)及轉(zhuǎn)歸情況：

通過開展多種形勢(shì)的宣傳活動(dòng)和培訓(xùn)工作，今年各大醫(yī)院轉(zhuǎn)診的可疑肺結(jié)核病人有所增加。全年共免費(fèi)接診可疑肺結(jié)核病人2434人，接診率達(dá)到362.38%,復(fù)診肺結(jié)核病人1754人次，免費(fèi)胸透2274人，攝片2324張，其中免費(fèi)攝片1189張，免費(fèi)初查痰檢1036人，查出陽性400人，陽性率38.61%；復(fù)查痰檢1754人次，合計(jì)6616張?zhí)灯?。查肝?608人次，確診并免費(fèi)治療肺結(jié)核病人487例，其中初治涂陽病人334例，復(fù)治涂陽病人39例，初治涂陰病人114例。確診并自費(fèi)治療肺外結(jié)核和復(fù)治涂陰肺結(jié)核病人130例。簽結(jié)核病常規(guī)檢查項(xiàng)目知情同意書467人，并對(duì)這467人進(jìn)行hiv篩查，結(jié)果hiv初篩陽性17人，經(jīng)州cdc確診hiv陽性17人，hiv初篩陽性率3.64%。另外在hiv/aids病人中篩查肺結(jié)核，共篩查321人次，確診肺結(jié)核5例。目前在接受免費(fèi)治療的487例肺結(jié)核患者中，有22例是tb/hiv雙重感染病人。

全年共發(fā)出免費(fèi)藥品hrze961合、hre217合、hrz23合、hr1789合、sm1170支、一次性注射器1170支、注射用水1170支。

病人的歸轉(zhuǎn)：2009共確診并免費(fèi)治療肺結(jié)核病人509例，其中初治涂陽病人355例、治愈330例、死亡10例、失敗11例、遷出1例、其它3例、治愈率92.96%；治療復(fù)治涂陽病人51例，治愈46例，失敗3例，其他2例，治愈率90.19%。治療ii型空洞涂陰病人和初治涂陰病人103例，完成治療98例，死亡1例，遷出2例、其它2例，完成治療率95.14%。達(dá)到國家規(guī)定的指標(biāo)以上。

三、督導(dǎo)工作：

對(duì)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）進(jìn)行結(jié)核病督導(dǎo)6次，訪視現(xiàn)癥病人435

例。結(jié)果：有10%的病人無督導(dǎo)醫(yī)生管理，5%的病人服藥不規(guī)則、有漏服和斷藥現(xiàn)象，希望各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）加強(qiáng)結(jié)核病人的督導(dǎo)管理工作，確保病人規(guī)則服藥。

四、接受上級(jí)主管、業(yè)務(wù)部門檢查項(xiàng)目工作情況：

元月份接受了州項(xiàng)目辦組織的全州結(jié)核病交叉檢查，4月份接受了省、州項(xiàng)目辦聯(lián)合督導(dǎo)檢查，督導(dǎo)檢查組通過聽匯報(bào)、看現(xiàn)場(chǎng)、查看資、訪視病人后對(duì)××市開展的結(jié)控項(xiàng)目工作給予充分的肯定和較高的評(píng)價(jià)。一致認(rèn)為××市結(jié)控項(xiàng)目工作，領(lǐng)導(dǎo)重視、協(xié)調(diào)到位、制度健全、結(jié)防機(jī)構(gòu)和艾防機(jī)構(gòu)合作好、工作人員責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、技術(shù)操作規(guī)范，達(dá)到項(xiàng)目要求。

五、其他：

全年完成工作簡(jiǎn)報(bào)8期。完成了××市第一輪全球基金結(jié)核病控制項(xiàng)目終期評(píng)價(jià)報(bào)告（2003年4月1日——2009年3月31日），追蹤大疫情報(bào)告的肺結(jié)核病人382例，到位141例，到位率36.91%。按要求對(duì)涂陽病人密切接觸者進(jìn)行檢查，共檢查1005人，發(fā)現(xiàn)活動(dòng)性肺結(jié)核病人4例，其中傳染性肺結(jié)核3例。按時(shí)完成各月工作小結(jié)、月報(bào)、季報(bào)工作，并按要求及時(shí)上報(bào)。藥品管理規(guī)范，做到提前計(jì)劃、每月盤點(diǎn)、藥品不短缺、不過期、無霉變。按質(zhì)按量完成了上級(jí)下達(dá)的指令性任務(wù)。

××市結(jié)核病控制項(xiàng)目2010年工作計(jì)劃

為進(jìn)一步全面落實(shí)《全國結(jié)核病防治規(guī)劃（2001—2010年）》和《四川省結(jié)核病防治規(guī)劃（2001—2010年）》，根據(jù)四川省全球基金第四輪和第五輪結(jié)核病控制項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃要求和09年第一輪全球基金開始實(shí)施滾動(dòng)為期6年的要求，結(jié)合我市實(shí)際情況，制定××市結(jié)核病控制項(xiàng)目2010年工作計(jì)劃。

2010年我市結(jié)核病控制項(xiàng)目工作，主要是按全球基金第一輪、第四輪、第五輪結(jié)核控治項(xiàng)目的要求來完成年度目標(biāo)任務(wù)。

一、工作內(nèi)容

（一）、繼續(xù)鞏固結(jié)核控治項(xiàng)目工作成效，加強(qiáng)第四輪、第五輪全球基金結(jié)核病控制項(xiàng)目和第一輪全球基金滾動(dòng)項(xiàng)目在我市的實(shí)施。

（二）、圍繞項(xiàng)目實(shí)施，開展結(jié)核病健康教育，通過普及結(jié)核病基本防病知識(shí)和“雙免”政策來提高我市各類人群的主動(dòng)就醫(yī)意識(shí)，增強(qiáng)和提高結(jié)核病人的發(fā)現(xiàn)能力。

（三）、繼續(xù)開展結(jié)防機(jī)構(gòu)與綜合醫(yī)院、市婦聯(lián)等部門之間的合作，提高綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生對(duì)肺結(jié)核病人的登記、報(bào)告、轉(zhuǎn)診、追蹤、督導(dǎo)等方面的綜合素質(zhì)。

（四）、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院痰檢點(diǎn)建設(shè)。

（五）、按全球基金第五輪結(jié)核病控制項(xiàng)目要求，做好tb/hiv雙重感染防治工作。

二、項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容和要求

1、工作目標(biāo)

（1）dots覆蓋率在全市達(dá)到100%，可疑肺結(jié)核病人就診率達(dá)到300/10萬

以上。

（2）全市新涂陽病人發(fā)現(xiàn)率達(dá)到75％，完成初治涂陽病人任務(wù)數(shù)331例，

復(fù)治涂陽病人任務(wù)數(shù)60例，重癥涂陰病人50例，合計(jì)441例。對(duì)初治涂陽病人，發(fā)現(xiàn)1例，治療1例。

（3）涂陽肺結(jié)核病人治愈率達(dá)85%以上。

（4）加強(qiáng)“五率”工作，按國家要求力爭(zhēng)達(dá)到醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)告率、病人轉(zhuǎn)診率、病人系統(tǒng)管理率達(dá)到95%以上。結(jié)防機(jī)構(gòu)追蹤率、涂陽病人家屬篩查率達(dá)到85%以上。

2、工作內(nèi)容

（1）加強(qiáng)肺結(jié)核病人的歸口管理工作。

（2）加強(qiáng)結(jié)防機(jī)構(gòu)與綜合醫(yī)院之間的合作，提高肺結(jié)核病人的轉(zhuǎn)診率和發(fā)

現(xiàn)率，兌現(xiàn)報(bào)病獎(jiǎng)，病人督導(dǎo)管理費(fèi)，落實(shí)激勵(lì)機(jī)制。

（3）與當(dāng)?shù)貗D聯(lián)合作，對(duì)村婦女主任和組婦女組長(zhǎng)以及村醫(yī)生進(jìn)行有關(guān)結(jié)

核病防治知識(shí)及人際交流技巧的培訓(xùn)，動(dòng)員其在基層開展結(jié)核病防治健康教育，提高本地人口的結(jié)核病知曉率。

（4）在加強(qiáng)對(duì)免費(fèi)治療肺結(jié)核病人全程督導(dǎo)管理的同時(shí)，對(duì)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生

院醫(yī)務(wù)人員和村醫(yī)的督導(dǎo)管理工作進(jìn)行考核。

（5）為tb/hiv雙重感染防治工作創(chuàng)造支持性的環(huán)境。

（6）繼續(xù)在結(jié)核病人中監(jiān)測(cè)hiv感染率。

（7）提高結(jié)核病人中艾滋病感染者的發(fā)現(xiàn)和艾滋病感染中結(jié)核病人的發(fā)現(xiàn)工作。

三、健康教育

（一）、在項(xiàng)目實(shí)施過程中，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）要按照《重點(diǎn)疾病健康教育計(jì)劃》和《實(shí)施方案》的要求，進(jìn)一步加大結(jié)核病健康教育力度，開展經(jīng)常性和大規(guī)模的健康教育活動(dòng)。

（二）、健康教育的重點(diǎn)人群為鄉(xiāng)村組基層干部、在校學(xué)生、村民。根據(jù)三個(gè)不同人群，分不同層次和深度由當(dāng)?shù)卣M織進(jìn)行結(jié)核病防治知識(shí)培訓(xùn)。

（三）、健康教育的核心內(nèi)容為結(jié)核病基本癥狀、“雙免”政策等。

（四）、采用張貼布告、電視、廣播、報(bào)刊、專欄、發(fā)放宣傳畫、宣傳資料等多種形式，廣泛宣傳，普及提高群眾結(jié)核病防治知識(shí)知曉率。

四、保障措施

（一）、加強(qiáng)管理：

全市37個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、6個(gè)街道辦事處繼續(xù)執(zhí)行第四輪、第五輪全球基金結(jié)核病控制項(xiàng)目和第一輪滾動(dòng)項(xiàng)目，市疾控中心結(jié)防科應(yīng)做好免費(fèi)診斷、治療管理、政策宣傳動(dòng)員、人員培訓(xùn)工作。由市衛(wèi)生局做好政府配套經(jīng)費(fèi)落實(shí)工作，簽定各級(jí)目標(biāo)責(zé)任書并納入衛(wèi)生行政目標(biāo)管理，持續(xù)不斷地開展病人發(fā)現(xiàn)和管理工作，加強(qiáng)項(xiàng)目督導(dǎo)、考核工作。

（二）、經(jīng)費(fèi)、藥品的落實(shí)

1、配套經(jīng)費(fèi)的落實(shí)：在藥品免費(fèi)供應(yīng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)《全國結(jié)核病防治規(guī)劃（2001—2010年）》和《四川省結(jié)核病防治規(guī)劃（2001—2010年）》要求，向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)疫情現(xiàn)狀及所需地方配套經(jīng)費(fèi)測(cè)算額度，要求政府兌現(xiàn)承諾，保證地方配套結(jié)核病防治專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)全額、及時(shí)到位。

2、省項(xiàng)目辦根據(jù)我市上報(bào)的病人數(shù)提供結(jié)核病防治項(xiàng)目免費(fèi)藥品。

（三）、培訓(xùn)

1、教材和內(nèi)容：以國家衛(wèi)生部編印的《中國結(jié)核病防治健康教育材料資源庫》為材，分類進(jìn)行。對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生重點(diǎn)培訓(xùn)健康教育、病人發(fā)現(xiàn)推薦、日常推薦等措施、方法、治療管理、督導(dǎo)訪視的意義及鄉(xiāng)村醫(yī)生職責(zé)；我市的工作重點(diǎn)是提高診斷水平、病人管理和報(bào)表質(zhì)量。2010年繼續(xù)利用傳染病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)系統(tǒng)，對(duì)疫情報(bào)告的肺結(jié)核病人進(jìn)行追蹤。

2、培訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)醫(yī)療單位的門診感染科醫(yī)生、鄉(xiāng)村醫(yī)生，鄉(xiāng)、村、組婦女干部，校醫(yī)，教師、以及實(shí)施督導(dǎo)化療的志愿者也要進(jìn)行必要的培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)方法：為保證質(zhì)量，采取逐級(jí)培訓(xùn)的方式實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)工作。市級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）醫(yī)生、村醫(yī)生，鄉(xiāng)村組婦女干部和校醫(yī)進(jìn)行培訓(xùn)。

（四）、主要技術(shù)規(guī)范

按照《中國結(jié)核病防治規(guī)劃實(shí)施指南》開展“病人發(fā)現(xiàn)、治療管理、痰菌檢查、登記報(bào)告工作?！?/p>

（五）、督導(dǎo)

項(xiàng)目實(shí)施期間實(shí)行分級(jí)督導(dǎo)的原則，通過督導(dǎo)提高工作質(zhì)量，并將督導(dǎo)后的建議和意見及時(shí)反饋給被督導(dǎo)單位以改進(jìn)工作。

1、市級(jí)督導(dǎo)：對(duì)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)））衛(wèi)生院每2月督導(dǎo)1次，內(nèi)容：可疑肺結(jié)核病人的發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、轉(zhuǎn)診或截留情況；訪視現(xiàn)癥涂陽病人，了解鄉(xiāng)督導(dǎo)醫(yī)生對(duì)化療病人的治療管理和督導(dǎo)情況。

2、鄉(xiāng)、村級(jí)督導(dǎo)：要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院防癆醫(yī)生每月對(duì)村醫(yī)生和志愿者督導(dǎo)員的工作進(jìn)行檢查，考評(píng)。對(duì)每1例免費(fèi)治療的病人進(jìn)行訪視，檢查落實(shí)藥品的領(lǐng)取、保管、規(guī)范服用情況，治療記錄卡的填寫情況。村醫(yī)對(duì)病人應(yīng)進(jìn)行經(jīng)常性督導(dǎo)，監(jiān)督病人按時(shí)服藥和復(fù)查，發(fā)現(xiàn)病人有毒副反應(yīng)及時(shí)向鄉(xiāng)督導(dǎo)人員或市疾控中心結(jié)防科報(bào)告，以便及時(shí)處理。

（六）、痰檢質(zhì)控

加強(qiáng)痰檢質(zhì)量控制，按照痰檢質(zhì)控方案要求開展工作。繼續(xù)完成鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）痰檢點(diǎn)的建設(shè)及培訓(xùn)。

（七）、藥品管理

1、藥品計(jì)劃：按上級(jí)要求及時(shí)將藥品需求計(jì)劃呈報(bào)××州項(xiàng)目辦。

2、按照藥品、設(shè)備管理要求加強(qiáng)管理，做好藥品領(lǐng)取,保管，分發(fā)和建帳等工作，做到藥品供應(yīng)不間斷，防止出現(xiàn)過期、失效、受潮、霉變，不得變賣和丟失。

（八）、監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)

1、建立完整的報(bào)告、登記、報(bào)表和評(píng)價(jià)系統(tǒng)

督導(dǎo)管理工作計(jì)劃范文第2篇

【關(guān)鍵詞】工作過程酒店督導(dǎo)管理技術(shù)課程整體設(shè)計(jì)

【中圖分類號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2013）03C-0079-03

一、酒店督導(dǎo)管理技術(shù)課程的地位及整體設(shè)計(jì)思路

（一）課程的地位。酒店督導(dǎo)管理技術(shù)課程是酒店管理專業(yè)針對(duì)高星級(jí)酒店基層管理技能訓(xùn)練而設(shè)計(jì)開設(shè)的、以實(shí)踐為主的一門核心專業(yè)課程。它運(yùn)用現(xiàn)代酒店管理的基本原理，研究酒店各營業(yè)部門的一線運(yùn)營規(guī)律及管理實(shí)務(wù)，強(qiáng)調(diào)管理技術(shù)在實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用，以使學(xué)生形成酒店基層管理者應(yīng)具備的業(yè)務(wù)管理和綜合管理能力。

本文以北海職業(yè)學(xué)院酒店督導(dǎo)管理技術(shù)課程為例對(duì)該課程的整體設(shè)計(jì)進(jìn)行探討。該校酒店督導(dǎo)管理技術(shù)課程在第四學(xué)期開設(shè)，每周4學(xué)時(shí)。其前導(dǎo)課程主要有酒店餐飲管理技術(shù)、酒店前廳管理技術(shù)、酒店客房管理技術(shù)、宴會(huì)設(shè)計(jì)技術(shù)、酒吧，與酒水管理技術(shù)等；同步課程主要有西餐服務(wù)技術(shù)、酒店英語、食品營養(yǎng)與安全等；后續(xù)課程是為期一年的校外頂崗實(shí)習(xí)。

（二）課程的整體設(shè)計(jì)思路。課程的開發(fā)和設(shè)計(jì)緊緊圍繞著高星級(jí)酒店實(shí)際的崗位工作任務(wù)體系和工作流程展開，即基于酒店實(shí)際的工作過程來設(shè)計(jì)、整合課程內(nèi)容，通過與“北海香格里拉大飯店”、“北海銀灘一號(hào)大酒店”等2家五星級(jí)酒店聯(lián)合開發(fā)課程，將理論知識(shí)、技能操作、企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)融為一體，采用“工學(xué)交替”，部分課程內(nèi)容把課堂搬到酒店真實(shí)的工作場(chǎng)景中，將管理項(xiàng)目貫穿于課程全過程，采用模擬酒店業(yè)務(wù)部門的團(tuán)隊(duì)教學(xué)方式，校企聯(lián)合共同探索出基于工作工程的、能力本位的、以學(xué)生為主體的全新課程教學(xué)模式及教學(xué)內(nèi)容。

二、酒店督導(dǎo)管理技術(shù)課程的特色

（一）“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)+教師引導(dǎo)+學(xué)生主演”的全新教學(xué)模式。傳統(tǒng)的教學(xué)模式以課本的章節(jié)為依據(jù)來組織課程教學(xué)內(nèi)容，教師講授知識(shí)點(diǎn)，學(xué)生聽課做筆記。這一模式最大的缺陷在于章節(jié)間的知識(shí)在實(shí)際的崗位工作過程中顯得零散而聯(lián)系不足，同時(shí)學(xué)生的技能訓(xùn)練積極性得不到充分激發(fā)。

酒店督導(dǎo)管理技術(shù)課程基于高星級(jí)酒店實(shí)際的工作過程來設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，采用“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)+教師引導(dǎo)+學(xué)生主演”的全新教學(xué)模式。其中，“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”指的是采用項(xiàng)目化教學(xué)法，依據(jù)酒店的實(shí)際工作過程，把課程內(nèi)容分成酒店工作計(jì)劃制訂、服務(wù)流程管理、員工溝通管理、顧客投訴處理等若干個(gè)子項(xiàng)目；“教師引導(dǎo)”指教師在課堂中的作用不再是以知識(shí)傳授或操作示范為主導(dǎo)，而是引導(dǎo)，角色是教練、導(dǎo)演，學(xué)生才是隊(duì)員、演員，除必要的操作示范外，教師的任務(wù)就是激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生去發(fā)揮最佳的競(jìng)技狀態(tài)，主動(dòng)地去上場(chǎng)比賽、扮演角色；“學(xué)生主演”指學(xué)生是課堂的主角、場(chǎng)上的主體演員，通過模擬角色扮演或真實(shí)的角色進(jìn)入來訓(xùn)練管理技能，教師以“項(xiàng)目”為劇本，是編劇和導(dǎo)演的角色，把課堂內(nèi)容設(shè)計(jì)好，把學(xué)生扮演的角色安排好，控制場(chǎng)上局面，讓學(xué)生在課堂中充分、自由地發(fā)揮。

（二）重視職業(yè)氛圍的營造。要讓學(xué)生更好地進(jìn)入酒店督導(dǎo)的角色，就應(yīng)重視職業(yè)氛圍的營造。一是把課程盡量安排在校內(nèi)仿真模擬實(shí)訓(xùn)室，如西餐廳實(shí)訓(xùn)室、中餐廳實(shí)訓(xùn)室、客房實(shí)訓(xùn)室、酒吧與酒水實(shí)訓(xùn)室等，加強(qiáng)職業(yè)感應(yīng)；二是上課時(shí)要求學(xué)生著酒店管理職業(yè)裝，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)；三是把校外實(shí)訓(xùn)安排在高星級(jí)酒店的業(yè)務(wù)部門來進(jìn)行，以小組為單位安排學(xué)生到酒店前廳、客房、中餐、西餐、酒吧等部門從事服務(wù)、管理工作，讓學(xué)生在實(shí)戰(zhàn)中體會(huì)管理的技巧。

（三）校企合作聯(lián)合設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容。北海職學(xué)院通過與“北海香格里拉大飯店”、“北海銀灘一號(hào)大酒店”等2家五星級(jí)酒店合作，基于崗位工作過程，聯(lián)合設(shè)計(jì)“酒店督導(dǎo)排班技巧”、“顧客投訴處理流程”、“員工績(jī)效考核及管理”等課程內(nèi)容，依據(jù)酒店管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)從事的首要崗位，確立5個(gè)酒店督導(dǎo)教學(xué)情境：前廳部領(lǐng)班、宴會(huì)廳領(lǐng)班、中餐廳領(lǐng)班、西餐廳領(lǐng)班、客房部領(lǐng)班等，學(xué)生也相應(yīng)地被分成5個(gè)部門，上課以團(tuán)隊(duì)的形式來進(jìn)行訓(xùn)練，充分利用校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地仿真或真實(shí)的工作情境，引進(jìn)企業(yè)行家作為課程的兼職教師，承擔(dān)課程實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)。

三、酒店督導(dǎo)管理技術(shù)課程教學(xué)整體設(shè)計(jì)的內(nèi)容

酒店督導(dǎo)管理技術(shù)課程在教學(xué)內(nèi)容安排上，側(cè)重于管理技能的培養(yǎng)及訓(xùn)練，使學(xué)生能掌握高星級(jí)酒店的基本營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和一線具體管理實(shí)務(wù)，能夠較熟練運(yùn)用管理理論和管理技能進(jìn)行基層管理工作。本課程安排在第四學(xué)期，一共18周，每周4課時(shí)，共72個(gè)課時(shí)。其中，1-12周課程安排在校內(nèi)進(jìn)行，13-16周是為期1個(gè)月的企業(yè)頂崗實(shí)訓(xùn)，安排在酒店進(jìn)行，17-18周為課程綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考核，安排在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行。

（一）校內(nèi)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)。1-12周，安排48個(gè)課時(shí)的校內(nèi)課程，在教學(xué)內(nèi)容的具體設(shè)計(jì)上，通過分析高星級(jí)酒店的真實(shí)、典型的工作過程，依據(jù)酒店管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)從事頻率最高的5個(gè)首要崗位（前廳接待員、宴會(huì)廳服務(wù)員、中餐廳服務(wù)員、西餐廳服務(wù)員、客房服務(wù)員），以5個(gè)教學(xué)情境來組織、安排教學(xué)，設(shè)立5個(gè)管理項(xiàng)目，每個(gè)管理項(xiàng)目又分為4個(gè)任務(wù)，具體見表1、表2。

（二）校外課程安排。北海職業(yè)學(xué)院通過與“北海香格里拉大飯店”、“北海銀灘一號(hào)大酒店”等2家五星級(jí)酒店合作，按課程教學(xué)的學(xué)生分組，分別將學(xué)生分配到酒店的前廳部、宴會(huì)廳、中餐廳、西餐廳、客房部，進(jìn)行為期1個(gè)月的校外企業(yè)頂崗實(shí)訓(xùn)，采用“師徒制”，即1個(gè)主管帶2～3個(gè)學(xué)生進(jìn)行工作培訓(xùn)及指導(dǎo)，讓學(xué)生在實(shí)際的工作過程中訓(xùn)練崗位服務(wù)技能，在真實(shí)的工作崗位中跟學(xué)、體會(huì)酒店督導(dǎo)管理技能。

（三）課程考核。用8個(gè)課時(shí)進(jìn)行課程現(xiàn)場(chǎng)考核，安排在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行，采用綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目考核，主題為“酒店督導(dǎo)典型1日管理總結(jié)演練”，讓學(xué)生事先設(shè)計(jì)部門的酒店督導(dǎo)管理場(chǎng)景，通過“情境模擬演練+小組長(zhǎng)總結(jié)”的方式來展現(xiàn)，“教師評(píng)分+小組互評(píng)”的方法來綜合打分。

課程最終成績(jī)由三部分組成，具體計(jì)算公式為：課程成績(jī)=課堂訓(xùn)練成績(jī)×30%+企業(yè)實(shí)訓(xùn)成績(jī)×40%+綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目演練×30%。其中，課堂訓(xùn)練成績(jī)主要是5個(gè)管理項(xiàng)目的練習(xí)得分，由教師打分，考核學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度及對(duì)各個(gè)管理項(xiàng)目的應(yīng)用；企業(yè)實(shí)訓(xùn)成績(jī)由酒店部門主管打分，即“師徒制”中師父對(duì)徒弟的表現(xiàn)打分，占的權(quán)重最高（40%），主要考核學(xué)生的工作能力及工作態(tài)度，屬于課程的市場(chǎng)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)：綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目演練由學(xué)生小組和教師共同打分，考核學(xué)生對(duì)課程的綜合理解及應(yīng)用。

三、課程建設(shè)中的幾點(diǎn)建議

（一）教材及教學(xué)項(xiàng)目的選取。酒店督導(dǎo)管理技術(shù)課程強(qiáng)調(diào)的是管理技術(shù)的實(shí)踐與應(yīng)用，教學(xué)內(nèi)容的選取很關(guān)鍵，而市面上的教材基本上是以傳統(tǒng)的章節(jié)布局為主，以管理學(xué)教材的內(nèi)容加一些酒店管理的案例編成教材，缺乏真正的酒店督導(dǎo)管理技術(shù)的行業(yè)應(yīng)用，更少見以項(xiàng)目來組織內(nèi)容的教材，即使有，也只是換個(gè)說法，把字眼“章”換成“項(xiàng)目”，把“節(jié)”換成“任務(wù)”，換湯不換藥，內(nèi)容其實(shí)是理論為主的章節(jié)內(nèi)容，缺乏行業(yè)實(shí)踐指導(dǎo)。

北海職業(yè)學(xué)院的處理方法是與高星級(jí)酒店合作，采用其比較成熟的行業(yè)培訓(xùn)資料，經(jīng)過分析、整理，再結(jié)合傳統(tǒng)教材，基于工作過程來設(shè)計(jì)管理項(xiàng)目，自編成教材。

（二）企業(yè)頂崗實(shí)訓(xùn)的管理。學(xué)生的企業(yè)頂崗實(shí)訓(xùn)，最大的難題在于教師對(duì)學(xué)生的跟蹤管理及指導(dǎo)。如果在實(shí)訓(xùn)的過程中教師跟進(jìn)不足，學(xué)生將成“放羊式”狀態(tài)，學(xué)生會(huì)偷懶，做得累了也容易抱怨。企業(yè)頂崗雖然采用“師徒制”，但現(xiàn)實(shí)中酒店主管的工作是極其繁忙的，要處理大量的日。常事務(wù)，真正花在指導(dǎo)學(xué)生上的時(shí)間很少，學(xué)生能不能學(xué)到管理技術(shù)，很大程度上靠的是主動(dòng)和自覺。因此，必須每天安排校內(nèi)教師到酒店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理，加強(qiáng)過程監(jiān)控，督查和指導(dǎo)學(xué)生完成工作。

（三）“以賽促學(xué)”模式的應(yīng)用。“以賽促學(xué)”能極大地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在，高職課程設(shè)計(jì)中普遍應(yīng)用，如酒店禮儀、茶藝服務(wù)、餐飲服務(wù)等酒店管理專業(yè)課程多采用該種方式。因此，本課程可以嘗試與酒店方合作來舉辦、策劃如“酒店督導(dǎo)模擬管理之星”之類的教學(xué)競(jìng)賽，由學(xué)生團(tuán)隊(duì)來設(shè)計(jì)督導(dǎo)管理場(chǎng)景，進(jìn)行競(jìng)賽的現(xiàn)場(chǎng)展示，并以此來作為課程考核的方式，增強(qiáng)課程的影響力。

督導(dǎo)管理工作計(jì)劃范文第3篇

論文關(guān)鍵詞：高職院校教學(xué)管理；現(xiàn)代化；專業(yè)化；規(guī)范化；信息化

高職院校教學(xué)管理是指教學(xué)管理人員依據(jù)教育教學(xué)規(guī)律，按照高職院校教學(xué)管理的規(guī)章制度，運(yùn)用各種管理手段，對(duì)教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的整個(gè)過程。教學(xué)管理是教學(xué)工作的核心，它是否科學(xué)有效，直接影響到教學(xué)質(zhì)量，影響到人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此，實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理科學(xué)化是教學(xué)管理工作者的努力方向。

所謂教學(xué)管理科學(xué)化，就是為適應(yīng)培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神、高素質(zhì)應(yīng)用型人才的要求，改變傳統(tǒng)的教學(xué)管理理念，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段，建立科學(xué)有效的教學(xué)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理觀念、意識(shí)的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)管理行為、創(chuàng)新管理手段以及管理體制的現(xiàn)代化，形成一種以人為本、全面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的教學(xué)管理新局面。要實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理科學(xué)化，筆者認(rèn)為可從以下幾方面進(jìn)行創(chuàng)新：

一、教學(xué)管理觀念的現(xiàn)代化

觀念是行動(dòng)的先導(dǎo)，只有以先進(jìn)的管理理念去指導(dǎo)管理實(shí)踐，才能真正實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化。在新時(shí)期，我們首先要牢固樹立“以人為本”的管理觀念?！耙匀藶楸尽弊鳛橐环N管理思想，是20世紀(jì)80年代從管理科學(xué)、行為科學(xué)等現(xiàn)代管理理論的研究和探索中逐漸發(fā)展起來的。這種管理思想應(yīng)用到高等職業(yè)教育，且逐步完善其內(nèi)涵，對(duì)提高高職院校教學(xué)管理工作水平具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。“以人為本”在學(xué)校教學(xué)管理中就是“以學(xué)生為本，以教師為本”。

1．以學(xué)生為本

(1)滿足學(xué)生的發(fā)展需求。以學(xué)生的需求為導(dǎo)向，以學(xué)生的發(fā)展為目標(biāo)，尊重學(xué)生的個(gè)性、選擇、創(chuàng)造，突出關(guān)愛，全方位育人，以學(xué)生的全面發(fā)展為學(xué)校工作的總目標(biāo)，視學(xué)生的發(fā)展為學(xué)校管理的生命線，為學(xué)生提供越來越滿意的高質(zhì)量服務(wù)，使學(xué)校的管理模式適應(yīng)學(xué)生的意愿和社會(huì)的需要。在高職院校中實(shí)行學(xué)分制管理，是滿足學(xué)生發(fā)展需求、體現(xiàn)“以學(xué)生為本的最好選擇。

(2)必須堅(jiān)持“為了一切學(xué)生，一切為了學(xué)生，為了學(xué)生一切”的服務(wù)宗旨，樹立科學(xué)管理教學(xué)工作的思想，以服務(wù)學(xué)生提高管理教學(xué)，以管理教學(xué)促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)提高。從人才培養(yǎng)方案的制定、課程設(shè)置、教學(xué)安排到學(xué)籍管理、考試管理等都必須為學(xué)生提供發(fā)展能力的平臺(tái)；在日常教學(xué)管理中，既要遵循教學(xué)規(guī)律，也要考慮學(xué)生實(shí)際情況，實(shí)行人性化的管理；在為學(xué)生辦理事務(wù)時(shí)，為他們提供熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

(3)激勵(lì)學(xué)生參與教學(xué)管理?？梢詮膬蓚€(gè)方面著手，首先，鼓勵(lì)學(xué)生配合教學(xué)管理，建立多種互動(dòng)溝通渠道，對(duì)教學(xué)管理提意見、提建議，建立教學(xué)管理反饋系統(tǒng)，使教學(xué)管理更符合教學(xué)需要；其次，通過導(dǎo)師制，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生自身的學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)方法、創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力等方面的指導(dǎo)力度，構(gòu)建一個(gè)可以使學(xué)生對(duì)自身的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行透徹分析的可操作體系，使學(xué)生深刻把握專業(yè)學(xué)習(xí)的目的性、學(xué)習(xí)力度、學(xué)習(xí)方法與學(xué)習(xí)效果，加強(qiáng)高職生學(xué)習(xí)的自主性與探究性；再次，鼓勵(lì)學(xué)生參與課程教學(xué)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的結(jié)果作為課程教學(xué)改革與師資隊(duì)伍建設(shè)的重要參考，也作為教學(xué)管理的重要組成部分。

2．以教師為本

(1)教師與教學(xué)管理實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。教師在教學(xué)管理中是學(xué)習(xí)環(huán)境的創(chuàng)意者、策劃者，是學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者，要掌握教學(xué)管理的主動(dòng)權(quán)，必須處理好教師與教學(xué)管理的關(guān)系，因此必須明確教師是教學(xué)管理的重要責(zé)任者之～，同時(shí)也是教學(xué)管理的對(duì)象，具有雙重身份。

(2)教學(xué)管理要從教師出發(fā)。第一，要為教師提供愉悅的教學(xué)環(huán)境，調(diào)動(dòng)教師的積極性、創(chuàng)造性，提高教師思想品德修養(yǎng)，強(qiáng)化師德教育，提倡奉獻(xiàn)精神和服務(wù)意識(shí)；第二，在教學(xué)評(píng)價(jià)方面要從鼓勵(lì)教師積極從事教研、教改及創(chuàng)新的角度出發(fā)，結(jié)合不同類型課程的特點(diǎn)，在教學(xué)的發(fā)展過程中進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，使評(píng)價(jià)結(jié)果有助于提高教師的教學(xué)水平；第三，培養(yǎng)普通高校畢業(yè)教師師范專業(yè)教育的能力，提高教師的教學(xué)基本功。

(3)鼓勵(lì)教師通過教學(xué)實(shí)踐參與教學(xué)管理。教師的職能不僅體現(xiàn)在授業(yè)解惑的過程中，參與教學(xué)管理是每位高校教師應(yīng)盡的義務(wù)，通過教師在教學(xué)過程中的教育體驗(yàn)，鼓勵(lì)教師提出切實(shí)可行的反饋意見，改進(jìn)教學(xué)管理計(jì)劃和政策，使教學(xué)管理過程日趨完善。

3．充分發(fā)揮教學(xué)管理人員的能動(dòng)性

首先，為充分發(fā)揮教學(xué)管理人員的積極性，應(yīng)為教學(xué)管理人員提供良好的工作環(huán)境，采取進(jìn)修、學(xué)習(xí)等形式，提高教學(xué)管理人員的業(yè)務(wù)能力和文化修養(yǎng)，培養(yǎng)敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)意識(shí)；其次，教務(wù)管理工作應(yīng)采取情感激勵(lì)與競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。情感激勵(lì)作為一種非理性管理機(jī)制，在高校教學(xué)管理中的運(yùn)用，能刺激教學(xué)管理人員原有思想情感的轉(zhuǎn)化，激起人們內(nèi)心的動(dòng)力和熱情，化消極為積極、化保守為創(chuàng)新，從而達(dá)到提高教學(xué)管理水平的目的。情感激勵(lì)，如領(lǐng)導(dǎo)與下屬、同志之間、管理者與被管理者之間的良性情感互動(dòng)，可形成穩(wěn)定、愉悅、上進(jìn)的工作氛圍。同時(shí)要將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入教學(xué)管理隊(duì)伍，只有存在危機(jī)感，存在競(jìng)爭(zhēng)，人才能進(jìn)步，高校才能發(fā)展。

二、教學(xué)管理隊(duì)伍的專業(yè)化

加強(qiáng)教學(xué)管理隊(duì)伍建設(shè)是十分重要的，一支結(jié)構(gòu)合理，相對(duì)穩(wěn)定，具有較高政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，較高學(xué)歷層次、工作水平、管理能力，愛崗敬業(yè)、勤于奉獻(xiàn)，開拓創(chuàng)新的專職教學(xué)管理隊(duì)伍是提高教學(xué)管理水平的保證，也是各校建設(shè)的目標(biāo)。

加強(qiáng)教學(xué)管理隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理隊(duì)伍的專業(yè)化是當(dāng)務(wù)之急。一是要充分肯定教學(xué)管理人員的工作地位與作用，改善教學(xué)管理人員的工作待遇。二是把教學(xué)管理人員的培養(yǎng)納入學(xué)校師資培養(yǎng)計(jì)劃，開展對(duì)教學(xué)管理人員的在崗繼續(xù)教育和培訓(xùn)。三是鼓勵(lì)教學(xué)管理人員積極從事教學(xué)管理和教學(xué)改革的研究，參與教育類、管理類科研項(xiàng)目，提高學(xué)術(shù)理論水平與科研能力，發(fā)揮其將教學(xué)管理實(shí)踐與理論研究緊密結(jié)合的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)提出問題及其解決方案，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供意見和建議。四是引入激勵(lì)機(jī)制，開展教學(xué)管理評(píng)估和評(píng)獎(jiǎng)工作，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，優(yōu)上劣下，開展教學(xué)管理人員之間的崗位爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

三、教學(xué)管理運(yùn)行的規(guī)范化

教學(xué)管理具有決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、評(píng)價(jià)等一系列職能，這些職能通過教學(xué)管理運(yùn)行機(jī)制作用于教學(xué)管理活動(dòng)，因此，教學(xué)管理運(yùn)行機(jī)制是教學(xué)管理職能的實(shí)現(xiàn)方式。教學(xué)管理運(yùn)行機(jī)制由以下七個(gè)機(jī)制整合而成：決策機(jī)制、實(shí)施機(jī)制、保障機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、反饋機(jī)制、調(diào)控機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制。它們之間的關(guān)系如下圖：

要實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理運(yùn)行的規(guī)范化、科學(xué)化、有效化，是建立健全教學(xué)管理組織機(jī)構(gòu)，明確工作職責(zé)，規(guī)范工作程序，使決策機(jī)制順暢合理。如建立教學(xué)工作委員會(huì)、專業(yè)建設(shè)委員會(huì)、教務(wù)處、督導(dǎo)室、系部、教研室等一系列管理組織機(jī)構(gòu)，并明確各自職責(zé)，合理分工，協(xié)調(diào)合作，完善各項(xiàng)管理制度，制訂各項(xiàng)工作的流程圖，使各項(xiàng)工作有章可循，按部就班；二是要制訂教學(xué)管理工作計(jì)劃，保證各項(xiàng)管理工作有組織、有步驟、有保障地進(jìn)行，提高工作效率，使各項(xiàng)工作沿著預(yù)定軌道有效推進(jìn)；三是完善監(jiān)督反饋機(jī)制，充分發(fā)揮督導(dǎo)室作用，不但“督導(dǎo)教學(xué)”而且“督導(dǎo)管理”，在教學(xué)工作的推進(jìn)中實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)控，保證管理工作的有序高效；四是建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，從評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方法、操作程序、結(jié)果應(yīng)用等方面，構(gòu)建切合實(shí)際、可操作性強(qiáng)、科學(xué)合理的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

四、教學(xué)管理手段的信息化

督導(dǎo)管理工作計(jì)劃范文第4篇

一、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全  

1、結(jié)合醫(yī)院工作要求及臨床護(hù)理工作需要，制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃，修訂護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，制定護(hù)理質(zhì)量管理實(shí)施方案，調(diào)整護(hù)理質(zhì)量管理小組成員，明確工作職責(zé)。護(hù)理部每月制定工作計(jì)劃及時(shí)下發(fā)到科室，使各科室護(hù)士長(zhǎng)工作思路清晰，目標(biāo)明確，及時(shí)安排部署各項(xiàng)護(hù)理工作，有效組織管理。

2、嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度。每周召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次，安排工作重點(diǎn)，總結(jié)工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)每月督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題向各科護(hù)士長(zhǎng)反饋；對(duì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告護(hù)理安全（不良）事件進(jìn)行分析、論證，及時(shí)制定整改措施，反饋給臨床一線護(hù)理人員。全年病區(qū)主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件4件。

3、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書。經(jīng)過一年的狠抓落實(shí)取得了很大效果，護(hù)理病歷合格率由97%上升至100%。

4、根據(jù)應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃，全年各病區(qū)組織應(yīng)急演練48項(xiàng)，使護(hù)理人員熟練掌握應(yīng)急預(yù)案流程，增強(qiáng)意外發(fā)生時(shí)急救意識(shí)，提高護(hù)理人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障患者安全。

5、加強(qiáng)新入職護(hù)士及實(shí)習(xí)生的崗位培訓(xùn)工作。全年新入職護(hù)士4人，接收實(shí)習(xí)生11人，對(duì)新入職、實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)行護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)15次，示教護(hù)理操作11項(xiàng)，做到重點(diǎn)帶領(lǐng)、重點(diǎn)監(jiān)督、切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作。

二、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，落實(shí)個(gè)性化責(zé)任制護(hù)理       

1、落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念，責(zé)任制整體護(hù)理。科室根據(jù)工作實(shí)際合理排班，減少交接班次數(shù)，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)管理，降低安全隱患；責(zé)任護(hù)士按照患者入院護(hù)理流程、?？谱o(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每位新入院患者進(jìn)行入院評(píng)估、住院患者進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存或潛在問題，對(duì)患者開展個(gè)性化的健康教育，采取有效措施，防范安全意外事件發(fā)生。  

2、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理人員把掌握的專業(yè)知識(shí)充分與臨床結(jié)合，使臨床護(hù)理服務(wù)充分突出專科特點(diǎn)，將心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)滲透在各項(xiàng)護(hù)理工作中，讓患者得到全程連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。科室護(hù)士長(zhǎng)每天督導(dǎo)基礎(chǔ)護(hù)理工作的執(zhí)行情況，及時(shí)拾遺補(bǔ)漏，使基礎(chǔ)護(hù)理工作得到有效落實(shí)。

3、不斷構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，努力提高患者就醫(yī)感受。護(hù)理人員不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，在操作中護(hù)士與患者主動(dòng)溝通，給患者親切感，消除其緊張情緒，取得信任；科室每月、護(hù)理部每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，了解患者對(duì)護(hù)理工作的反應(yīng)，聽取患者意見及建議，及時(shí)改進(jìn)，不斷提高患者滿意度。全年發(fā)放護(hù)理工作滿意度調(diào)查表633份，滿意度98.6%。兒科護(hù)士拒收紅包2次，患者專門為護(hù)士贈(zèng)送錦旗1面。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)及考核，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)

1、選派護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參加護(hù)理學(xué)會(huì)組織的繼續(xù)教育項(xiàng)目培訓(xùn)，全年共培訓(xùn)44人次；組織院內(nèi)在職培訓(xùn)14次，683人次，培訓(xùn)率99.7%，內(nèi)容包括護(hù)理質(zhì)量數(shù)據(jù)處理工具、傷口造口護(hù)理知識(shí)、成人重癥患者營養(yǎng)支持、心肺復(fù)蘇術(shù)及海姆立克手法急救方法等，不斷增進(jìn)新知識(shí)，提高護(hù)士的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)及護(hù)士長(zhǎng)管理能力。

2、參與科室護(hù)理查房9次，內(nèi)容包括慢性膿胸合并類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、股骨頭壞死、高血壓、腦血管后遺癥的護(hù)理；腦梗死合并肺部感染、上消化道出血、右側(cè)股骨頸骨折、慢性阻塞性肺疾病的護(hù)理；脛腓骨骨折合并慢性阻塞性肺氣腫，心房纖顫的護(hù)理等，了解、改進(jìn)臨床護(hù)理工作質(zhì)量，協(xié)助解決患者實(shí)際問題。

3、理論考核169人次，操作考核13項(xiàng)，對(duì)考核不合格人員及時(shí)完成補(bǔ)考，使考核合格率達(dá)到100%。

四、開展、鞏固新技術(shù)

2017.12開展了輸液港使用、維護(hù)技術(shù)；全年完成PICC穿刺5例，其中腫瘤化學(xué)治療2例、靜脈營養(yǎng)治療1例、腦血管病患者2例。指導(dǎo)臨床處理PICC導(dǎo)管堵塞6例（其中輸液港堵管1例），靜脈炎治療2例，成功完成疑難拔管1例。讓患者得到安全可靠的輸液治療，同時(shí)提高患者住院治療的滿意度。

五、其他

1、“5.12”國際護(hù)士節(jié)護(hù)理部以市衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于開展“心肺復(fù)蘇進(jìn)萬家精準(zhǔn)健康工程”》的文件精神為契機(jī)，積極組建、培訓(xùn)護(hù)理志愿者服務(wù)隊(duì)員，于5月10日上午9時(shí)30分，在南華公園進(jìn)行以“心肺復(fù)蘇進(jìn)萬家，健康覆蓋你我他”為主題的宣傳活動(dòng)。展示我院護(hù)士精神風(fēng)貌，提高了人們應(yīng)急救護(hù)和救助他人、奉獻(xiàn)愛心的責(zé)任感，增強(qiáng)了“每個(gè)人是自己健康第一責(zé)任人”的意識(shí)，獲得了廣大市民的一致好評(píng)。

2、為保障臨床護(hù)理工作需要，根據(jù)?？铺攸c(diǎn)、護(hù)理工作量等對(duì)全院護(hù)理人員實(shí)施宏觀調(diào)控，以充分利用護(hù)理人力資源，發(fā)揮其效能。全年應(yīng)急調(diào)配78人次。

3、在保證臨床護(hù)理工作的情況下，積極配合醫(yī)院完成各項(xiàng)指令性任務(wù)，全年共抽調(diào)護(hù)士80余人次，累計(jì)約55個(gè)工作日。

六、護(hù)理工作中存在的不足

督導(dǎo)管理工作計(jì)劃范文第5篇

關(guān)鍵詞：院系二級(jí)管理；問題；職能；管理方法

為適應(yīng)職業(yè)教育迅猛發(fā)展的需要，國內(nèi)一大批教學(xué)設(shè)施完善、辦學(xué)規(guī)模大、教學(xué)質(zhì)量高的職業(yè)學(xué)校先后升格為職業(yè)技術(shù)學(xué)院，相應(yīng)的學(xué)生管理也由過去“學(xué)生科主管”單一模式轉(zhuǎn)變?yōu)樵合刀?jí)管理模式。在院系二級(jí)管理中，院級(jí)管理職能部門是學(xué)生工作處。學(xué)生工作處的工作職責(zé)應(yīng)該有哪些？如何整合管理資源，發(fā)揮管理優(yōu)勢(shì)，提高管理效率和效果？這是擺在職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理者面前亟待思考和解決的課題。

在院系二級(jí)管理模式的運(yùn)用實(shí)踐中暴露出來的問題主要有以下幾點(diǎn)：（1）院級(jí)管理工作目標(biāo)不明確、職責(zé)不清；（2）院級(jí)管理內(nèi)容的制定脫離管理實(shí)際，有形式主義傾向，落實(shí)過程中系部有抵觸情緒；（3）因缺乏宏觀指導(dǎo)，系部沒有形成系統(tǒng)的管理體系和規(guī)范以及統(tǒng)一的管理制度；（4）由于職責(zé)不清，院級(jí)管理缺乏計(jì)劃性和實(shí)效性；（5）缺乏系部學(xué)生管理工作績(jī)效評(píng)價(jià)體系；（6）學(xué)院各處室與系部之間、系部與系部之間，在管理工作中缺乏有效協(xié)調(diào)。面對(duì)上述問題，我院在院系二級(jí)管理模式的實(shí)踐中確定了以下工作思路。

明確院級(jí)管理的工作目標(biāo)

院級(jí)管理的主要工作目標(biāo)是：（1）以基本道德規(guī)范為基礎(chǔ)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行公民道德教育；以愛國主義、集體主義教育為重點(diǎn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行弘揚(yáng)和培育民族精神教育；以理想信念教育為核心，進(jìn)行樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀教育；以學(xué)生全面發(fā)展為目標(biāo)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育。（2）充分重視文明校風(fēng)的導(dǎo)向和規(guī)范作用，加強(qiáng)班級(jí)建設(shè)，創(chuàng)建良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，形成對(duì)教職工有凝聚作用、對(duì)學(xué)生有陶冶作用、對(duì)社會(huì)具有示范作用的優(yōu)良校風(fēng)。（3）突出德育教育的生活性和生成性，積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富的校園文體活動(dòng)，寓教育于文化、體育活動(dòng)之中，促進(jìn)學(xué)生思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。（4）加強(qiáng)校園人文環(huán)境和自然環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)造精神內(nèi)涵豐富的物質(zhì)、文化環(huán)境，努力營造良好的育人氛圍。

確定院級(jí)管理的職能和工作重點(diǎn)

院級(jí)管理必須遵循“宏觀管理與微觀管理相結(jié)合、德育與學(xué)生日常管理相結(jié)合”的原則，充分履行管理、指導(dǎo)、服務(wù)三個(gè)職能，解放思想，更新觀念，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，全面開創(chuàng)院系二級(jí)學(xué)生管理工作新局面。

（一）管理職能

制定全院德育工作計(jì)劃德育工作計(jì)劃是院級(jí)管理必須遵守的綱領(lǐng)性文件。我院制定的工作計(jì)劃的主要內(nèi)容是：（1）完善“兩項(xiàng)制度”，即主題班會(huì)制度、升國旗制度。主題班會(huì)推行“模擬扮演式、專題演講式、討論辯論式”等形式。升國旗制度增設(shè)“國旗下的講話”內(nèi)容。（2）啟動(dòng)“四項(xiàng)工程”，即法制安全教育工程、名班主任工程、校園文化建設(shè)工程、創(chuàng)建和諧班級(jí)工程。（3）開展“六月五周一先”活動(dòng)?！傲隆?，即3月份為“文明禮貌月”，4月份為“弘揚(yáng)革命傳統(tǒng)和民族精神月”，6月份為“全國安全生產(chǎn)月”，10月份為“愛國主義教育月”，11月份為“感恩活動(dòng)月”，12月份為“安全警示月”?！拔逯堋保?月、8月開學(xué)第一周為紀(jì)律周，5月和9月各安排一次體育周，9月第二周為“尊師愛生活動(dòng)周”?！耙幌取?，即“保持共青團(tuán)員先進(jìn)性”教育活動(dòng)。

建立并完善系部學(xué)生管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系“系部學(xué)生管理效果評(píng)價(jià)辦法”由學(xué)生工作處負(fù)責(zé)制定并組織落實(shí)。評(píng)價(jià)辦法要遵循“定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)價(jià)相結(jié)合，過程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合，隨機(jī)評(píng)價(jià)與期末評(píng)價(jià)相結(jié)合”的評(píng)價(jià)原則。具體評(píng)價(jià)指標(biāo)是：（1）資料查驗(yàn)（權(quán)數(shù)0.4），內(nèi)容包括班級(jí)管理、考核的原始資料、結(jié)果，德育教育計(jì)劃的落實(shí)情況、各種資料、記錄、班主任手冊(cè)等；（2）違紀(jì)率（權(quán)數(shù)0.2），定期或不定期地對(duì)系部學(xué)生管理進(jìn)行檢查，記錄違紀(jì)次數(shù)并評(píng)分；（3）衛(wèi)生狀況（權(quán)數(shù)0.1），定期或不定期地對(duì)系部教室、衛(wèi)生區(qū)、宿舍進(jìn)行檢查、記錄、評(píng)分；（4）安全責(zé)任事故率（權(quán)數(shù)0.1），記錄統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)系部所發(fā)生的安全責(zé)任事故次數(shù)并評(píng)分。；（5）公物完好率（權(quán)數(shù)0.1），對(duì)系部使用的桌椅、門窗、電教設(shè)備、宿舍家具、公共設(shè)施的完好情況進(jìn)行檢查、記錄、評(píng)分；（6）民意測(cè)驗(yàn)（權(quán)數(shù)0.1），組成評(píng)議小組，期末對(duì)各系部學(xué)生管理狀況進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。評(píng)價(jià)成績(jī)?cè)谄谀┙y(tǒng)計(jì)匯總后，主管部門可以根據(jù)系部班級(jí)或人數(shù)的多少對(duì)成績(jī)進(jìn)行適當(dāng)修正。此成績(jī)作為先進(jìn)單位評(píng)比、分配獎(jiǎng)學(xué)金、分配優(yōu)秀班級(jí)和班主任名額、分配優(yōu)秀學(xué)生名額的重要依據(jù)。

轉(zhuǎn)貼于

（二）指導(dǎo)職能

為使系部管理工作達(dá)到規(guī)范化和制度化的要求，院級(jí)管理部門要重點(diǎn)做好三項(xiàng)工作。

第一，指導(dǎo)系部建立學(xué)生管理網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一建立“四縱”、“一橫”、“一線”、“三結(jié)合”學(xué)生管理網(wǎng)絡(luò)?！八目v”：一是以各系部為龍頭，由學(xué)管人員、保衛(wèi)人員組成專業(yè)育人管理線；二是以系部為龍頭，由各專業(yè)教研室人員、任課教師組成育人滲透管理線；三是以院后勤處為龍頭，由后勤服務(wù)人員組成育人服務(wù)管理線；四是以學(xué)生處為龍頭，由院領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生處成員組成檢查督導(dǎo)管理線?！耙粰M”：由系部主任、班主任、班委會(huì)成員組成班級(jí)管理線?！耙痪€”：以系學(xué)生會(huì)為龍頭，由學(xué)生會(huì)成員、班團(tuán)干部、入黨積極分子組成學(xué)生自我管理線?！叭Y(jié)合”：學(xué)校教育、家庭教育、社會(huì)教育相結(jié)合。以上各線相互交織，才能構(gòu)成立體化的院系二級(jí)學(xué)生管理網(wǎng)絡(luò)，形成齊抓共管的良好態(tài)勢(shì)，為各項(xiàng)德育計(jì)劃的落實(shí)提供有力的支持和保障。

第二，指導(dǎo)系部建立班級(jí)管理評(píng)價(jià)體系?！栋嗉?jí)量化考核辦法》由系部組織實(shí)施，考核內(nèi)容由紀(jì)律、宿舍衛(wèi)生、教學(xué)樓衛(wèi)生、早操出勤率、晚自習(xí)到課率、第二課堂六項(xiàng)組成。采取日檢查記錄、周統(tǒng)計(jì)分析、月公布總結(jié)、期終匯總表彰的工作程序。考核實(shí)行千分制：（1）紀(jì)律，由系部專業(yè)育人管理線成員、值班人員負(fù)責(zé)檢查、考核，值班人員要認(rèn)真填寫“值班紀(jì)律檢查表”，交系部學(xué)管人員匯總；（2）宿舍衛(wèi)生，由公寓管理人員、學(xué)生會(huì)勞動(dòng)衛(wèi)生部成員負(fù)責(zé)檢查、考核，每天至少檢查一次，結(jié)果當(dāng)天公布，定期評(píng)出優(yōu)劣宿舍；（3）教學(xué)樓衛(wèi)生，由學(xué)生“自我管理線”成員負(fù)責(zé)檢查，每天上下午各檢查一次，檢查人員認(rèn)真填寫教學(xué)樓衛(wèi)生檢查記錄表；（4）早操出勤率，由學(xué)生“自我管理線”成員負(fù)責(zé)檢查統(tǒng)計(jì)；（5）晚自習(xí)到課率，由值班學(xué)生進(jìn)行檢查統(tǒng)計(jì)；（6）第二課堂，由學(xué)生工作處、團(tuán)委提供第二課堂活動(dòng)成績(jī)。為充分發(fā)揮育人滲透管理線、后勤服務(wù)管理線的作用，要重點(diǎn)落實(shí)“學(xué)生違紀(jì)處置單”制度?！斑`紀(jì)處置單”應(yīng)做到教師人手一本，可隨時(shí)對(duì)學(xué)生違紀(jì)現(xiàn)象、不文明行為進(jìn)行記錄，經(jīng)學(xué)管部門統(tǒng)計(jì)后，最終反饋到班級(jí)，與《學(xué)生在校表現(xiàn)綜合測(cè)評(píng)辦法》同步實(shí)行。實(shí)行“違紀(jì)處置單”制度，有利于形成全員育人氛圍，使管理網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮了更大的作用，取得了顯著的管理效果。

第三，指導(dǎo)系部班級(jí)實(shí)行“學(xué)生在校表現(xiàn)綜合評(píng)價(jià)辦法”。為全面評(píng)價(jià)學(xué)生在校表現(xiàn)，加強(qiáng)班風(fēng)建設(shè)，營造良好的學(xué)習(xí)、生活氛圍，增強(qiáng)學(xué)生遵章守紀(jì)的自覺性，班級(jí)管理實(shí)施“學(xué)生在校表現(xiàn)綜合評(píng)價(jià)辦法”。評(píng)價(jià)內(nèi)容分為測(cè)評(píng)和量化考核兩項(xiàng)，由班級(jí)管理線成員班主任、班級(jí)干部組織實(shí)施。（1）測(cè)評(píng)（權(quán)數(shù)0.4），實(shí)行學(xué)期制，學(xué)期末由班主任負(fù)責(zé)實(shí)施。包括自評(píng)（10分）、小組評(píng)議（10分）、評(píng)委評(píng)議（20分）三項(xiàng)內(nèi)容。（2）量化考核（權(quán)數(shù)0.6），包括紀(jì)律、衛(wèi)生、體育、學(xué)習(xí)、第二課堂等內(nèi)容，實(shí)行日記錄、周統(tǒng)計(jì)、月公布制度，學(xué)期末進(jìn)行匯總，量化考核實(shí)行值日班長(zhǎng)制或班干部輪流制。（3）分?jǐn)?shù)計(jì)算與結(jié)果處理，評(píng)價(jià)總分采用百分制。若：期終測(cè)評(píng)分為B，量化考核最高分為M，每分值為60/M，X為學(xué)生實(shí)際量化得分，則：其他學(xué)生成績(jī)?yōu)椋築+（60/M）×X。每學(xué)期依照評(píng)價(jià)結(jié)果排出學(xué)生的名次，確定評(píng)價(jià)等級(jí)，綜合評(píng)價(jià)結(jié)果85～100分為“甲”，70～84分為“乙”，55～69分為“丙”，55分以下為“丁”。分?jǐn)?shù)和等級(jí)記入學(xué)生管理檔案，作為評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)學(xué)金發(fā)放、就業(yè)推薦、畢業(yè)生檔案填寫的依據(jù)。

（三）服務(wù)職能

院級(jí)管理部門應(yīng)密切協(xié)調(diào)系部與系部、系部與學(xué)院職能處室之間的工作關(guān)系。各系部教學(xué)任務(wù)很重，許多工作諸如主題班會(huì)課的設(shè)計(jì)、操作程序、稿件撰寫、國旗下的講話稿等，院級(jí)管理部門應(yīng)幫助提供規(guī)范材料樣本，以減輕班主任的工作負(fù)擔(dān)。此外，院級(jí)學(xué)生管理部門要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，經(jīng)常深入管理一線調(diào)查研究，幫助系部解決實(shí)際困難，設(shè)身處地為系部著想，遇困難不推諉、不扯皮，真心實(shí)意地解決問題，推動(dòng)德育工作計(jì)劃的落實(shí)，進(jìn)一步提高德育工作的實(shí)效。

作者簡(jiǎn)介：

白嵐（1981—），女，助教，山東省交通技術(shù)學(xué)院學(xué)生管理干事。