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社工培訓總結范文第1篇

一、培訓收獲

毫無疑問，在從學生生涯到職場過渡的這樣一個很有轉折意義的時間點上我得到了許多收獲。

第一，培訓讓我更深刻地認識了農(nóng)信。在未曾參加本次培訓以前，我對農(nóng)信社的認識只能算是作為一個外人對農(nóng)信的認識。在之前農(nóng)信社也給我十分好的印象，因為出自農(nóng)村的我，在家鄉(xiāng)中看到的銀行，人們口中所談論的銀行就是我們農(nóng)信社；我了解到的是農(nóng)信社是一個根植大地的銀行、遍布城鄉(xiāng)的銀行、服務三農(nóng)的銀行以及農(nóng)民自己的銀行。這次培訓之后，我更像是一位家庭里的成員對自己家的熟悉。就比如說，我們提出的是“農(nóng)民自己的銀行”，但是，現(xiàn)在我們信用社已經(jīng)是一個標識（雙手托起火紅的金融事業(yè)）、二級法人（省聯(lián)社法人和縣市區(qū)聯(lián)社法人）、三種形式（農(nóng)村信用合作社、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行）這樣的一種情況，這樣，我們是服務農(nóng)民的銀行但又并不是僅僅只局限在服務我們廣大農(nóng)民朋友，我們提供大中專院校學生的助學貸款，我們幫助發(fā)放各種財政補助等等，這些都更像是一個“造福民生的銀行”。因此，我們現(xiàn)在提出的更為準確的四個別名應當是：“根植大地的銀行、遍布城鄉(xiāng)的銀行、服務三農(nóng)的銀行、造福民生的銀行”。另外，我還認識到信用社有著悠久的歷史，在世界各地也有許多親戚朋友，認識到了我們農(nóng)信社經(jīng)過了五十年代的艱苦創(chuàng)業(yè)，六七十年代的跌宕起伏，八十年代的改革探索，九十年代的蓬勃發(fā)展以及新世紀以來的深化改革這些歷程。最后，我還了解到我省農(nóng)信社的地位作用以及組織構架、我們的發(fā)展態(tài)勢、在全國農(nóng)信系統(tǒng)中的位次和在全省銀行業(yè)機構中的名次、我們的經(jīng)營特色和優(yōu)勢、我們的企業(yè)文化以及作為農(nóng)信人應承擔起的使命與責任。我想，這些深入的認識，在未參加這次的培訓之前我是無法這么快就能夠認識到的。

第二，培訓讓我學到了許多業(yè)務知識?！栋踩Ｐl(wèi)制度》的知識讓我了解了作為在金融系統(tǒng)中工作的我們，安全保衛(wèi)工作十分重要，這里的安全不僅包括防盜防搶等等，還包括了防火防水等災害。如果安全保衛(wèi)工作沒有做好，金融再好也是有缺陷的；《金融服務禮儀》讓我知道了如何遞收名片，如何握手，如何做好作為我們農(nóng)信鏡子的柜面服務；《假幣識別、點鈔技能》更是增加了我們的實際操作技能；《農(nóng)村信用社內(nèi)控管理制度》讓我知道了如何才能合規(guī)工作，為什么有些工作必須就簡從繁，因為只有繁的這樣做才能保證內(nèi)控；《農(nóng)村信用社信貸業(yè)務及服務“三農(nóng)”》和《貸款新規(guī)》讓我掌握的是貸款知識，讓我知道為什么新規(guī)中要改“時貸時存”為“時貸時付”；《銀行卡基礎業(yè)務

》更是讓我們學到了與我們工作密切相關的內(nèi)容。我們學到的業(yè)務知識不僅僅只是以上這些在列的業(yè)務知識，還有許多未在列，是因為培訓中心為我們這次培訓安排了內(nèi)容十分豐富的課程，這些課程內(nèi)容之豐富讓我欲窮舉而不能。

第三，培訓讓我接受了教育，更加具有紀律性。我認為這次的培訓安排在武警指揮學院進行全封閉式的軍事化管理是非常有意義的。這里的學習生活讓我更加有紀律性。半個月里，我們不能踏出校門半步，要嚴格遵守作息時間，早上6:00起床，7時準時吃早飯，晚上上自習到9點，回來后10點準點熄燈。這鍛煉的是我們遵守時間的意識，在今后的工作中，這種意識將要一直陪伴著我們，工作中不遲到，不早退，與人約好時間要守時。除了這以外是嚴格的紀律性，吃飯之前要排隊、集合好了進餐廳、未等下命令誰都不能坐、坐下后未等下命令誰都不能動筷、吃飯過程中不許有一丁點的聲音，而且動作要迅速，五到十分鐘吃完飯；去上課時集合，進教室了按順序坐，一排一排地將位子補齊。以上的這些紀律如果一條沒做好就全體人員再重做一遍。這樣的紀律在今后的工作中我們也一定要予以保持，試想，一個金融機構如果沒有紀律性那將會有什么樣的災難性后果啊。

第四，培訓讓我接觸了更多優(yōu)秀的人。我們這次的二期培訓一共有221人，培訓中我認識了許多優(yōu)秀的學員，也與他們建立了深厚情誼。他們中有人具備很強的組織能力的，在短短的20分鐘就能組織出一個團隊，建立出自己的隊名，選出自己的隊歌，想出自己的口號，畫出自己的隊標；有業(yè)務能力很強的，才幾天的功夫通過訓練就能掌握單指單張，扇面點鈔法，并表演給眾人看，而且速度極快；他們中也有學習能力很好的，不僅自己天天找時間復習課堂上的課程，還組織其他學員一起學習討論；也有很細心的學員，同宿舍的學員受傷了，是他帶著去醫(yī)務室看，如是再三；還有十分富有人格魅力的學員，不僅自己經(jīng)濟參加各種互動活動，還積極鼓勵其他學員參加活動。這些學員的優(yōu)秀品質(zhì)是我必須向他們學習的，從認識到他們這些優(yōu)秀品質(zhì)的那一刻起，我就決心要向他們學習，這些，我也將會一直學習下去。

最后，這次培訓讓我提升了自己。這次培訓期間我有幸得到大家的信任，承擔起了一份責任，成為延平聯(lián)社的小組長，并且成為了整個地區(qū)的合唱《精忠報國》的指揮。在承擔這些責任期間，小組長一職，我認真完滿地完成了。而合唱指揮一職，我也盡心盡力去做，在接到任務那天起每個晚上我都練習一個多小時。然而，由于考試任務繁重，組織大家一起演練的時間太少了，導致表演那天大家唱得還是節(jié)奏快了。但是不管怎樣，這樣的過程讓我增長了樂理方面的知識。所以這次的培訓不僅讓我學到業(yè)務知識，還讓我更加了解了樂理知識，同時還鍛煉了我的膽量。另外，在一次團隊合作中，我也得到了組織能力方面的鍛煉。我組織了20多人的一個團隊，在短短的20幾分鐘里，組建了一個團隊，在表演的過程中我們的隊伍也得到了大家的肯定。這些所有的經(jīng)歷都讓我得到了鍛煉，讓我提升了自己。

二、今后工作的努力方向

社工培訓總結范文第2篇

（江蘇省江陰中等專業(yè)學校，江蘇 江陰 214433）

摘 要：中等專業(yè)學校作為為社會提供最多技術人才的資源庫，注重的是學員的實踐能力了，所以實訓基地的建設尤其重要。

關鍵詞 ：計算機；基地建設；技能型人才

中圖分類號：TG659-4 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772-（2015）02-0196-02

江蘇省江陰中等專業(yè)學校始建于1951年，是首批國家級重點職業(yè)學校、首批江蘇省重點職業(yè)中學、首批江蘇省四星級中等職業(yè)學校和高水平示范性職業(yè)學校、國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學校立項建設單位、江蘇省高水平現(xiàn)代化職業(yè)學校立項建設單位。學校占地249畝，建筑面積12.9萬平方米，在校學生5 000多人，是一所培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的綜合性中等專業(yè)學校。

我校計算機應用專業(yè)是首批江蘇省示范專業(yè)、省品牌專業(yè)、無錫市重點專業(yè)和第三批國示范重點建設專業(yè)。計算機實訓基地曾被評為國家高技能人才培訓基地，2013年根據(jù)省教育廳、財政廳《關于進一步加強職業(yè)學校高水平示范性實訓基地建設的通知》（蘇教職〔2012〕34號）要求，申報成為高水平示范性實訓建設基地。經(jīng)過一年多的實訓基地的建設工作，我校在實訓基地的建設與管理過程中，學校銳意創(chuàng)新，多方借力，深化實訓基地內(nèi)部管理與運行機制，從以下幾個方面凸顯基地特色，取得很好的成效。

一、立足現(xiàn)在，著眼未來，細化計算機專業(yè)方向

隨著信息技術的發(fā)展，開設計算機應用專業(yè)的學校越來越多，學校原有的以計算機應用為主的專業(yè)優(yōu)勢得到削弱。因此，在“十二五”期間，學校堅持專業(yè)辦學的市場導向原則，結合本地實際，通過充分的調(diào)研論證，把計算機應用專業(yè)發(fā)展的重點轉到專業(yè)的“精細化”發(fā)展上。一方面對原有的計算機應用專業(yè)進行內(nèi)涵的提升，突出“3+4”（3年中職+4年應用本科）一體化人才的培養(yǎng)；另一方面，積極開發(fā)新的社會緊缺的計算機類的應用型專業(yè)，2013年，新開設了計算機平面設計專業(yè)。

2013年以來，學校在國家職業(yè)教育改革示范性學校建設過程中，計算機應用應用專業(yè)深化與江陰市信息化協(xié)會的合作，成立了由政府、企業(yè)工程師和學校計算機專業(yè)的骨干教師組成的校企合作委員會，利用資源共建共享、優(yōu)勢互補的原則，在真實的工作崗位上開展計算機類專業(yè)實訓，教學成效顯著。

二、積極教育，厚德勵技，優(yōu)化專業(yè)人才培養(yǎng)目標

在專業(yè)人才培養(yǎng)目標上，學校堅持面向信息服務業(yè)，及時把握IT發(fā)展動態(tài)，優(yōu)化專業(yè)人才培養(yǎng)目標。通過深入、廣泛的調(diào)查研究，學校將人才培養(yǎng)目標定位為：具有與本專業(yè)領域相適應的文化水平、良好的職業(yè)道德、吃苦耐勞的工作態(tài)度、嚴謹規(guī)范的工作作風，掌握本專業(yè)領域的技術基礎知識和基本技能，具備終身學習發(fā)展能力，達到計算機應用類（辦公自動化、數(shù)字媒體制作、網(wǎng)絡技術應用等方向）中級工技能水平的具有項目主管潛質(zhì)的高素質(zhì)技術技能型人才。

基于以上人才培養(yǎng)目標，學校本著“積極德育塑人品、積極教學育人才、積極拓展繪人生”的原則，創(chuàng)新學生積極教育體系。具體做法如下所示。

1.堅持立德樹人、全面發(fā)展，完善“積極德育”工程

學校實施德育導師制，對學生進行德育教育。學校聘請社會勞動模范、行業(yè)企業(yè)技術能手等人員擔任德育導師，通過講壇、授課、交流等形式，借助德育導師的模范與引領，培養(yǎng)學生的專業(yè)修養(yǎng)，創(chuàng)新德育課程教學。

2.剖析專業(yè)及課程，夯實“積極教學”工程

學校以“積極教學”為落腳點，通過專業(yè)剖析，厘清計算機專業(yè)相應的崗位職業(yè)活動，構建以職業(yè)能力為依據(jù)的課程體系。在專業(yè)技能課程的教學實施過程中，本著“生產(chǎn)合格產(chǎn)品，培養(yǎng)合格人才”的教學思路，以典型項目（服務）為載體設計教學活動，以職業(yè)技能鑒定為參照強化技能訓練。同時，學校聯(lián)合企業(yè)技術專家和課程專家，制訂課程教學標準，開發(fā)以“工作過程為導向”專業(yè)技能課程特色教材。在專業(yè)細化、小班化教學、項目推進的實施下，學校創(chuàng)造條件讓學生進入好企業(yè)、有發(fā)展的崗位進行定崗實習，通過企業(yè)的培養(yǎng)使學生成長為優(yōu)秀的員工，這樣才能使專業(yè)辦學出現(xiàn)良性循環(huán)。

3.開展“九個一”活動項目，做強“積極拓展”工程

學校在實施職業(yè)教育“雙證制”的前提下，每年舉辦計算機文化節(jié)，學生在學習之余，積極開展第二課堂，并將課堂實踐教學模塊向課外拓展，以“九個一”項目為主線（做一名金手指、裝一臺電腦、組建一個局域網(wǎng)、設計一個網(wǎng)站、辦一份電子報刊、出一份海報、制作一分鐘宣傳片、獲取一張ATA證書、走進一家IT企業(yè)），分層遞進，鼓勵學生參加專業(yè)社團，通過自身的努力，實現(xiàn)一專多能，考取多個職業(yè)資格證書。目前為止，我校計算機專業(yè)利用江蘇省高水平實訓基地建設項目專項建設資金300萬元（江陰地方財政需配套350萬元）,按照省高水平實訓基地建設評審要求，第一年度到帳的200萬元，學校根據(jù)實訓基地申報書中的規(guī)劃，將新增和改造10個實訓室（具體見項目申報書）。學校將省財政計算機實訓基地專項撥款到帳的200萬元前期投入主要用于以下幾個計算機基地建設項目。

序號建設項目內(nèi)容預算資金（萬元）

第一，改造第4、第5、第9、第11和第12機房，報廢五個實驗室計算機 216臺。添置一體化教學用計算機200臺。并將1、2機房改造成2個高級辦公自動化實訓室。將第4機房改造成1個印刷編輯排版綜合實訓室，第5機房改造成網(wǎng)頁設計與制作實訓室，第9機房改造成1個圖形圖像實訓室。 75.5

第二，改造和擴建1個計算機網(wǎng)絡技術實訓室。 44.5

第三，新建2個動畫設計與制作實訓室。 53.5

第四，計算機實訓基地的網(wǎng)絡改造。 22.5

第五，其它（學生創(chuàng)新工作室、各室投影設備等）。 4

合計 200

此外，企業(yè)對學校的實訓基地建設也給予極大的幫助與支持。學?，F(xiàn)代圖文工作室，全部由江陰現(xiàn)代辦公設備有限公司提供支持。

三、夯實基礎，銳意創(chuàng)新，完善實訓基地管理體制

學校圍繞高水平示范性實訓基地的建設目標，進一步強化實訓基地各項管理工作，建立起完善的基地管理體制。

1.實施“分線分塊”管理，構建基地日常管理體系

管理體系框架如下：

崗位名稱工作職責

實訓中心主任總體負責實訓基地的建設、運行和管理等各項工作；負責實訓教學安排、職業(yè)技能鑒定安排，實訓中心人員管理。

實訓指導教師負責學生計算機類實訓教學實施。

輔導員具體負責計算機專業(yè)實訓德育工作，指導實訓教師進行職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)教育。

對外培訓與校企服務110負責人具體負責對外培訓和企業(yè)技術服務，包括制定培訓計劃，實施培訓管理，承接對外項目開發(fā)等業(yè)務。

2.積極實施實訓基地日常巡查制度

為了及時了解實訓基地運行狀態(tài)，學校實施實訓基地安全巡查、教學巡查制度。重點查教師教學常規(guī)、學生學習常規(guī)，發(fā)現(xiàn)問題及時與教師溝通、與班主任溝通，并立即加以解決。

3.實施實訓基地晚自習值班制度

學校為了讓實訓設備物盡其用，最大限度增加計算機設備使用率，增強學生計算機專業(yè)動手能力，晚自習安排計算機系的學生在機房進行自習，讓學生合理利用這段時間，完成計算機專業(yè)課程學習任務，學有余力的學生也可以根據(jù)自己的愛好，自主學習訓練計算機相關的專業(yè)技能。為此，學校實行晚自習值日制度，計算機專業(yè)教師晚自修都要輪流安排到機房輔助管理，避免夜間可能出現(xiàn)的管理不到位的情況，促進學生綜合素質(zhì)拓展的有效開展。

社工培訓總結范文第3篇

時光荏苒，歲月穿梭！轉眼間我的工作試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里大家給予了我足夠的寬容、支持、鼓勵和幫助，讓我充分感受到了領導們堅定的信念，和同事們積極樂觀的精神。在對大家肅然起敬的同時，也為我有機會成為機構正式員工而感到光榮和興奮！

在這一個多月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面均取得了一定的進步。

記得初到機構時，我對機構的了解僅僅局限于機構網(wǎng)站的簡單介紹，對社工的了解也僅僅限于書面知識和一些網(wǎng)絡下載案例。所以，試用期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急。

在以機構實習社工身份工作的這一個多月中，我有幸參加了兩次深圳市召開的社會工作領域的業(yè)務培訓和一次機構組織的社工朋輩交流會，受益匪淺，感覺這是一份關榮而附有挑戰(zhàn)的工作。學習是取得一切進步的前提和基礎。在這段時間里我認真學習了機構和社工各相關資料，并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材，日常工作的積累使我對社工有了更加深刻的認識，也意識到了社工對中國社會公共服務事業(yè)的

改革與社會基礎服務工作的完善所起的重大作用，更加認識到自己肩上的責任之重。

在這一個多月的時間里，我兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，不遲到不早退，并積極自覺利用節(jié)假日參與機構與機構的培訓學習與加班工作，嚴格遵守機構的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，工作能力得到了一定的提高。

我所在的項目部是一個充滿激情和挑戰(zhàn)的部門，我要認真學習崗位職能，做好自己的本職工作，努力完成好各項工作任務。

在今后的工作中，我將努力提高業(yè)務水平，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、在以后的工作中不斷學習社工理論知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項社工工作技能。

社工培訓總結范文第4篇

【關鍵詞】社會工作者;工作模式;社區(qū)青少年;預防青少年違法犯罪

一、背景

（一）社區(qū)青少年的界定。本文所說的社區(qū)青少年，是指在海西州各街道、社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)，具有正式海西戶籍的14到25周歲之間，沒有固定工作和收入、沒有進一步就學或失去監(jiān)護的失業(yè)、失學、失管的青少年。

（二）海西州社區(qū)青少年工作的現(xiàn)狀。近年來，柴達木循環(huán)經(jīng)濟試驗區(qū)的蓬勃發(fā)展帶動了區(qū)域的迅速發(fā)展，但在發(fā)展的過程中也產(chǎn)生了一些社會問題，其中青少年犯罪呈現(xiàn)出了低齡化、智能化、團伙化和暴力化的趨勢。根據(jù)有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全州青少年犯罪案件，從2013年州檢察院批捕未成年人犯罪嫌疑人57人到2014年的37人，海西未成年人犯罪嫌疑人雖然在絕對人數(shù)和占批捕未成年人犯罪嫌疑人總數(shù)的比例方面均呈下降趨勢，但形勢仍然不容樂觀。

在這樣的背景下，2014年海西州共青團青海省委員會考慮到本州城鄉(xiāng)并存的州情實際，決定開展“探索建立社工隊伍，預防青少年違法犯罪”的試點工作。

二、海西州社區(qū)青少年工作的探索與海西模式的建立

借鑒其他地區(qū)的經(jīng)驗，海西州社區(qū)青少年工作從“統(tǒng)一領導、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一招募、統(tǒng)一培訓”四個統(tǒng)一入手，由領導小組辦公室統(tǒng)一領導相關部門開展工作，社工統(tǒng)一招募，統(tǒng)一管理，而培訓專家和培訓項目也統(tǒng)一安排在相關高校。圍繞十八屆四中全會決議提出的要建立“依法治國”的總體要求，著重從“以青少年普查為基礎、以制度建設為核心、以社工隊伍建設為根本、以拓展服務領域為關鍵”四個方面著手，認真調(diào)查全州社區(qū)青少年群體狀況，逐步加強了制度建設，建立、健全了各項規(guī)章制度，規(guī)范試點工作的開展。

針對社區(qū)青少年的特殊情況，從多個渠道招募并挑選社會工作者，一方面要考慮離、退休老同志的業(yè)余時間比較多，人生閱歷和教育經(jīng)驗豐富，對于缺少社會閱歷的社區(qū)青少年而言，老同志的豐富人生閱歷是一筆寶貴的財富。另一方面，也要考慮到大學生的專業(yè)理論知識以及與社區(qū)青少年屬于同齡群體的優(yōu)勢，也應當從高校選拔了部分學生社會工作者。

三、海西模式的可行性

近年來，我國青少年犯罪呈逐步上升趨勢，數(shù)量多、蔓延快、危害大。在年齡、類型、手段、方式、對象等方面呈現(xiàn)出一些新的特點。對于此我們不僅要充分發(fā)揮法的指引作用，加強對青少年的法制教育，更要有效地采取措施預防青少年犯罪的發(fā)生。青少年犯罪的原因是復雜的、多方面的，既有社會、學校、家庭等客觀方面的原因。所以在預防青少年違法犯罪的對策的理論研究、調(diào)查研究的深度和廣度上應開拓新的預防思路，運用新的預防方法。

（一）社會工作者的價值理念。所謂社會工作者是指遵循助人自助的理念，在社會福利、社會救助、社會慈善、殘障康復、優(yōu)撫安置、醫(yī)療衛(wèi)生、青少年服務、司法矯治等社會服務機構中，從事專門性社會服務工以幫助機構和他人發(fā)揮自身潛能，協(xié)調(diào)社會關系，解決和預防社會問題，促進社會公正為職業(yè)的專業(yè)工作者，通常簡稱“社工”。社會工作者作為在市場經(jīng)濟條件下，一支重要的服務于居民福利和社會穩(wěn)定發(fā)展的專業(yè)力量，已經(jīng)在我國的香港和臺灣地區(qū)以及上海市，逐步承擔起預防青少年違法犯罪的重任。

（二）社會化資源整合的有效利用。社區(qū)作為城市的一個細胞，由于其基層性，其在服務于居民的過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用?！吧鐓^(qū)為本”的工作取向，著重于調(diào)動所有可能的資源，調(diào)動社工共同參與的積極性，使專業(yè)服務的運作趨于社會化，以有效、公平和合乎人道的方法幫助青少年犯罪者。

四、積極探索建立專業(yè)化的社工隊伍

（一）提高社工隊伍的專業(yè)化水平。預防青少年違法犯罪，需要有專業(yè)化的社工隊伍。在當前我國社工工作剛剛起步，缺乏社會工作理論和社會工作環(huán)境的情況下，需要政府、社工教育工作者、社工實務工作者以及行內(nèi)各方人士和社會各界的共同參與，為社工的發(fā)展提供支持。專業(yè)化社工隊伍的建立，伴隨社會工作的職業(yè)化過程。相關政策的出臺將對社工職業(yè)化產(chǎn)生積極的影響。目前，海西州從2014年12月開始的試點工作中，社工隊伍的組成還主要依托于專兼職結合的方式，以社工志愿者為主，因此我們必須進一步加強對社工隊伍的培訓力度，建立制度，加強社工工作交流，逐步推進社工專業(yè)化進程。此外，我們還將從完善社工聘用考核、強化社工交流和例會等方面加強社工隊伍的建設。

社工培訓總結范文第5篇

關鍵詞：非營利組織；志愿者管理；聯(lián)動模式

中圖分類號：D630 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1723（2012）11-0048-02

一、非營利組織與志愿者

非營利組織，在學界也被稱為第三部門?！暗谌块T指介于政府部門與營利性部門之間，依靠會員繳納的會費、民間捐款或政府財政撥款等非營利性收入，從事前兩者無力、無法或無意作為的社會公益事業(yè)，從而實現(xiàn)服務社會公眾、促進社會穩(wěn)定與發(fā)展的宗旨的社會公共部門，其組織特征是組織性、民間性、非營利性、自治性、志愿性。”非營利組織運營與發(fā)展，離不開廣大志愿者的參與。

志愿者是在一定的組織中進行個人自愿行為，受一定的價值觀引導。志愿服務是無償?shù)?，具有一定的社會價值和意義。志愿者應具備一定的從事志愿服務的時間、技能和精力。公民社會的發(fā)展，非營利組織的蓬勃興起，其志愿者管理，是一個具有重要理論與實踐意義的主題。

二、非營利組織志愿者管理中的問題及加強管理的重要意義

學界從各個角度對非營利組織志愿者管理進行了研究。志愿者管理中的問題，主要有以下幾方面：

從外界環(huán)境來說，社會各界對志愿者活動缺乏足夠的認知，往往低估了志愿服務的社會意義與效益。全國性的志愿服務法還未制定，政府對志愿者合法利益的保護力度還不足。隨著志愿服務的發(fā)展，民政部以民函[2012]340號印發(fā)《志愿服務記錄辦法》并自之日起施行。此辦法的出臺，在一定程度上維護了志愿者的合法權益。

對非營利組織來說，參與志愿服務的人數(shù)不足，積極性不高，流動性與隨意性較大，缺乏足夠的計劃性和延續(xù)性；志愿者管理的專業(yè)人才不足，專業(yè)性培訓不到位，志愿者提供志愿服務的能力較差；志愿者回饋激勵機制不健全等。

非營利組織志愿者管理的加強與創(chuàng)新，有利于非營利組織完善自身的管理制度，提高組織的效率，促進組織的持久發(fā)展；有利于志愿服務的規(guī)范化及專業(yè)化提升；有利于促進非營利組織志愿服務對象的發(fā)展；提升社會各界對于志愿服務的認可。學界對于非營利組織志愿者管理存在的問題及加強管理的重要意義基本達成了共識，也從不同角度提出了改進非營利組織志愿者管理的對策。如對志愿者賦權、加強志愿者培訓、保障志愿者的必要權益等。

加強和創(chuàng)新非營利組織志愿者管理，筆者結合自身社會工作專業(yè)學習過程中的認識，認為可借鑒我國社會工作發(fā)展過程中的社工義工聯(lián)動模式，提升非營利組織志愿者管理能力。

三、社工義工聯(lián)動模式

（一）社會工作與社工

社會工作是在一定的社會福利制度框架下，根據(jù)專業(yè)價值觀念、運用專業(yè)方法幫助有困難的人或群體走出困境的職業(yè)活動。在我國，社會工作是社會建設的重要組成部分，它是一種體現(xiàn)社會主義核心價值理念，遵循專業(yè)倫理規(guī)范，堅持“助人自助”宗旨，在社會服務、社會管理領域，綜合運用專業(yè)知識、技能和方法，幫助有需要的個人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關系，預防和解決社會問題，恢復和發(fā)展社會功能，促進社會和諧的職業(yè)活動。

以社會工作為職業(yè)的人員稱為社會工作者，簡稱社工。社工具有顯著的職業(yè)特征：掌握社會工作的專業(yè)理論與知識；具有一定的社會工作實務能力；具有社會工作的專業(yè)價值觀；在工作中善于開發(fā)和整合社會資源；能實現(xiàn)發(fā)起者、調(diào)停者、倡導者、實現(xiàn)者、教育者、經(jīng)紀人、充權者等多種角色的轉變。

（二）社工義工聯(lián)動模式的基本內(nèi)容

在社會工作發(fā)展過程中，社工義工聯(lián)動模式在國內(nèi)外達成了共識。社會工作在加強社會建設上發(fā)揮著越來越大的作用。全國各地在推進社會工作發(fā)展的過程中，不斷探索“社工引領義工開展服務，義工協(xié)助社工改善服務”的社工義工聯(lián)動模式的具體實踐，整合社工義工的人力資源，實現(xiàn)兩工“聯(lián)動雙贏、互補互惠、互助共進”。綜觀各地社工義工聯(lián)動發(fā)展推進社會服務，可看出，社工義工聯(lián)動模式主要有以下幾方面

內(nèi)容：

1.理念先行。

（1）以義工為本。社工義工聯(lián)動模式，社工引領義工開展服務，義工協(xié)助社工改善服務。雖義工處于協(xié)助地位，但在義工服務及義工管理中，社工以義工為本，以義工為重。根據(jù)義工的個別化需求與具體情況，制定或安排合適的義工服務，并調(diào)動義工參與各項決策，如培訓內(nèi)容的確定、義工隊伍自身建設與管理等，充分賦權義工，讓義工發(fā)揮自身才能，感到被重視。

（2）社會工作理念融入義工管理與義工服務。社會工作理念“平等、接納、尊重”，要求義工們平等地看待、尊重并接納服務對象，采取非批判的態(tài)度。

2.規(guī)范化管理。

（1）義工招募上，先了解義工的需要及參與義工服務的可行性，再制定招募計劃，這樣使招募更具針對性和計劃性；根據(jù)義工個別化情況，分類建檔，完善義工信息，加強義工管理信息化；多渠道招募義工。

（2）加強義工培訓，重視義工成長。社工運用社會工作方法，開展義工基本培訓、服務技巧技能培訓、義工項目專項培訓等，提升義工服務理念，增強義工服務技巧技能，提升服務專業(yè)化。

（3）規(guī)范并豐富義工服務。一是通過制定服務標準流程、設計全套的服務記錄表格等，理順和完善服務流程，使服務更為規(guī)范化、常態(tài)化。二是義工服務過程中的轉介服務。義工收集到服務對象的需求后，將需要社工作進一步評估的服務轉介給社工，社工單獨或與義工一起評估服務對象的進一步需求，決定是否提供服務。三是與義工共同策劃各種服務項目，使義工服務更具實踐性，更豐富多彩。

（4）加強評估，重視服務督導。在義工服務全程，及時對義工服務進行自評與他評，總結分享，針對服務過程中的困惑，社工或資深義工進行專業(yè)督導，為義工提供必要的服務指引。

（5）完善義工回饋激勵制度。義工服務的無酬，不代表義工服務不需要激勵。在社工義工聯(lián)動模式中，社工整合社會資源，通過各種方式對義工表達感謝和鼓勵。如溫馨短信問候、贈送節(jié)日禮物、年度優(yōu)秀義工評選、外出交流拓展、整合社會資源對優(yōu)秀義工開展物質(zhì)激勵等。

3.人性化關懷。社工運用社會工作個案、小組、社區(qū)社會工作等方法，及時對義工進行情緒疏導，定期開展義工交流，組織團隊建設，增強團隊凝聚力。

4.項目化管理。設立各種義工服務項目，運用項目管理辦法，將社會工作各項實務方法融入項目運作中。整合政府、企業(yè)等資源購買義工服務，宣傳推廣義工精神、提升義工服務的社會認可；宣傳城市文明、提升文明氛圍；同時項目資金充實了組織的經(jīng)費來完善義工回饋激勵制度。

總之，各地探索社工義工聯(lián)動模式的具體實踐，推動了社會工作的發(fā)展，促進了義工隊伍及義工服務的發(fā)展，使義工服務及義工隊伍管理逐步走向良性循環(huán)。

四、社工義工聯(lián)動模式在非營利組織志愿者管理中的借鑒

非營利組織整合有限的志愿者資源，為服務對象提供專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務，使志愿者在服務過程中收獲自我成長的同時促進組織的良性發(fā)展，達到多贏。這樣的理想狀態(tài)的達成，可以借鑒社工義工聯(lián)動模式。

（一）以志愿者為本

非營利組織服務領域廣泛，有著自身的服務對象，但非營利組織的運營與發(fā)展，離不開廣大志愿者的參與，二者息息相關。非營利組織關注服務對象的同時，需加強對志愿者的關注，以志愿者為本。從志愿者的需求出發(fā)，對接適合的服務；充分發(fā)揮志愿者的主觀能動性，賦權志愿者骨干；讓志愿者共同參與到非營利組織的管理與發(fā)展決策中來，感受組織的力量，在志愿服務中成長。

（二）認同并學習社會工作理念

非營利組織志愿者管理人員需認同社工理念、對社工服務技巧感興趣，愿意與志愿者一同成長。認同并學習社工理念與知識，可為優(yōu)化志愿者管理奠定基礎。

（三）規(guī)范志愿者管理

志愿者招募、培訓、使用、評價、激勵，是非營利組織志愿者管理的重要內(nèi)容。而每個環(huán)節(jié)的規(guī)范化管理，才能充分運用志愿者資源，提升志愿服務水平。

1.廣渠道、細分類、滿需求、促發(fā)展。非營利組織可根據(jù)自身發(fā)展特點，采用多樣化且有針對性的招募渠道，吸收志愿者。志愿者加入志愿服務有著不同的意愿與需求，對志愿者進行分類建檔，便于志愿服務對接時有針對性，滿足志愿者的各類需求；可充分利用志愿者的才能，調(diào)動其積極性，促使其在志愿服務中成長。

2.常規(guī)培訓與專項培訓相結合。志愿者培訓，能使志愿者清晰地評估自己，提升志愿服務技能。非營利組織對志愿者入門培訓、本組織志愿服務技巧技能培訓、項目專項培訓、志愿者素質(zhì)拓展培訓、志愿者骨干培訓等方面應加強，將常規(guī)培訓與專項培訓相結合，提高志愿服務水平，促進服務專業(yè)化，拓展志愿者能力與素質(zhì)。

3.規(guī)范志愿服務過程。首先需完善組織的服務標準流程及各項服務記錄表，以便志愿者提供志愿服務時做好服務記錄。對于服務記錄中需進一步跟進的服務對象應及時告知非營利組織工作人員評估與跟進。

4.加強評估與督導。社工開展服務全程，會對服務進行評估，并對服務過程中的困惑提供督導，這樣有利于服務水平的提升及服務者的成長。非營利組織應加強志愿者服務全程的評估與督導，采用多種評估、督導方式，如自評、服務對象評估、組織評估、組織管理者督導、資深志愿者督導等，讓志愿者在評估與督導中明確自己的不足及優(yōu)勢，加以改進，提升往后服務質(zhì)量。

5.人文關懷，完善回饋激勵制度。志愿者的基本權益需非營利組織給予保障。非營利組織給志愿者一定的車費補貼、保險等基本保障，有利于調(diào)動志愿者參與的可持續(xù)性；整合社會資源，通過各種方式對志愿者表達感謝和鼓勵。同理心，代表著對志愿者無限的人文關懷。充滿人文關懷的組織，越能留住志愿者，激勵志愿者提供更多優(yōu)質(zhì)服務。

（四）增強志愿者團隊建設意識

志愿者作為非營利組織的重要資源，志愿者管理者可采取各種方式，及時疏導志愿者情緒，處理服務過程中的困惑；積極回應志愿者不斷變化的需求；定期開展志愿服務交流，組織團隊建設活動，增強團隊凝聚力。

（五）采用項目化管理，培養(yǎng)志愿者骨干

非營利組織做實項目化管理，每個項目及其子項目確定好志愿者負責人，有利于培養(yǎng)志愿者骨干。同時將項目常規(guī)化，品牌化，吸引政府、企業(yè)等資源購買非營利組織的志愿者服務，提升組織與志愿服務的社會認可度。

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