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社工工作考核方案范文第1篇

根據(jù)《2010年市城鄉(xiāng)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核辦法》文件精神，結(jié)合《市2010年城鄉(xiāng)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項目任務(wù)書》、《市屬醫(yī)療衛(wèi)生單位公共衛(wèi)生項目工作任書》要求，特制定本考核實施方案。

一、考核小組

二、考核辦法

實行首席考核員制度，衛(wèi)生局考核監(jiān)督小組根據(jù)年度城鄉(xiāng)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)考核實際需要，從城鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)項目首席考核員、考核員專家?guī)熘须S機抽取，確定2010年年度城鄉(xiāng)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項目首席考核員及考核人員。

根據(jù)基本和重大（專項）公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核指標(biāo)體系，對照任務(wù)書內(nèi)容，由首席考核員負(fù)責(zé)制定相關(guān)項目考核細(xì)則，由衛(wèi)生局組織考核人員進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一評分辦法，匯總項目考核成績，提交項目考核報告。

三、考核對象

（一）十三家鎮(zhèn)（街）中心衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）。

（二）承擔(dān)公共衛(wèi)生任務(wù)的?？漆t(yī)院以及市屬衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)（包括民營醫(yī)院）。

四、考核依據(jù)

1.《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》

2.《省基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核實施辦法》

3.2010年市城鄉(xiāng)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核辦法

4.《市2010年城鄉(xiāng)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項目任務(wù)書》

5.《市衛(wèi)生局2010年工作要點》

五、考核時限與準(zhǔn)備

1.考核時限為：2010年1月1日—2010年10月31日期間的各項基本、重大（專項）城鄉(xiāng)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)工作，特別是傳染病防控等工作完成、落實情況。

2.各醫(yī)療衛(wèi)生單位按《市2010年城鄉(xiāng)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項目任務(wù)書》要求，11月8日前完成自查評估。

六、考核內(nèi)容

（一）資料考核

1.各單位準(zhǔn)備好城鄉(xiāng)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)年度工作總結(jié)、自查結(jié)果；對服務(wù)站、責(zé)任醫(yī)生及公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員每月及年度考核結(jié)果；各村社區(qū)人口數(shù)、戶數(shù)、責(zé)任醫(yī)生、公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員花名冊；城鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作報表資料（以上材料統(tǒng)一交考核組）。

2.按照《市2010年城鄉(xiāng)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項目任務(wù)書》整理好有關(guān)資料。

3.職能部門季度考核反饋存在的問題以及專項督查通報落實整改情況的匯報。

（二）現(xiàn)場考核：

從第三輪已實施健康體檢的行政村中，隨機抽取院內(nèi)、外各2名社區(qū)責(zé)任醫(yī)生，考核責(zé)任醫(yī)生工作完成情況，現(xiàn)場抽查職能部門督查存在的問題整改情況。

（三）滿意度考核。

七、考核安排：

（一）考核分三組，由兩個階段進(jìn)行。第一階段鎮(zhèn)街中心衛(wèi)生院，每個單位半天；第二階段市屬醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、民營醫(yī)療機構(gòu)及?？漆t(yī)院，每個單位半天。

（二）具體時間安排：

11月15日對考核人員由衛(wèi)生局組織培訓(xùn)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；

11月16日—21日為分組考核時間，具體對單位考核時間由各組長提前通知；

11月23日前各首席考核員將考核成績和考核報告上報局醫(yī)政科、衛(wèi)監(jiān)疾控科，醫(yī)政科及衛(wèi)監(jiān)疾控科進(jìn)行整個考核成績再匯總，寫出各塊總結(jié)報告，11月25日前由醫(yī)政科將2010年年度城鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)考核總結(jié)報局考核領(lǐng)導(dǎo)小組。

八、考核要求

（一）各單位要高度重視城鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，注重工作實效，所有資料、憑證、臺帳等，不得攙雜縮水，凡是弄虛作假，一經(jīng)查實，嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者將追究當(dāng)事人及領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

社工工作考核方案范文第2篇

[關(guān)鍵詞]項目教學(xué) 社會工作 實訓(xùn)

[作者簡介]劉茂香（1976- ），女，湖北麻城人，上海市工會管理職業(yè)學(xué)院公共管理系，講師，碩士，研究方向為社會工作方法在企業(yè)職工服務(wù)中的應(yīng)用。（上海 201415）

[中圖分類號]G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1004-3985（2012）36-0154-01

社會工作專業(yè)培養(yǎng)專業(yè)的社會工作者以助人自助為宗旨，運用相關(guān)專業(yè)技巧，在充分尊重案主自決權(quán)的前提下，協(xié)助案主解決面臨的問題。自2009年開始，上海市民政局啟動了上海社區(qū)公益招投標(biāo)（創(chuàng)投）活動，從福利彩票公益金中安排專項資金，通過公益招投標(biāo)和創(chuàng)投的方式購買社會組織的服務(wù)，并為獲選的社會組織提供能力建設(shè)。公益招投標(biāo)是以項目為載體開展的，第一屆上海社區(qū)公益創(chuàng)投活動產(chǎn)生了59個獲選項目，其中涵蓋了為老服務(wù)、青少年服務(wù)、殘疾人服務(wù)、外來務(wù)工人員等。上海市級彩票公益金資助金額為995.42萬元，招投標(biāo)項目則最終有127個社區(qū)公益項目中標(biāo)，包括安老、助殘、扶幼、濟(jì)困等項目，實際資助金額為3983.57萬元。到2011年項目資金達(dá)到8470萬元。組織項目申報、項目實施和項目評估是上海社工組織的一個主要工作。因此，社工職業(yè)能力的主要一項就是項目管理能力和項目實施能力。這樣，項目教學(xué)法是社會工作專業(yè)的一個天然選項，通過項目教學(xué)法掌握社工的專業(yè)知識，鍛煉項目管理和實施能力。

一、項目教學(xué)法的內(nèi)涵

項目教學(xué)法是指師生雙方協(xié)作通過共同完成一個完整的項目任務(wù)而進(jìn)行的教學(xué)方法。項目教學(xué)要求學(xué)生作為主體運用自己所掌握的知識和經(jīng)驗，通過親手操作，在真實的情境中解決實際的生產(chǎn)問題或者服務(wù)問題。

二、項目教學(xué)法適應(yīng)社會工作專業(yè)的特點

1.社工實訓(xùn)是一個相對完整的工作過程。社工實訓(xùn)是選取一個（群）服務(wù)對象，根據(jù)服務(wù)對象的需求，設(shè)計服務(wù)方案，經(jīng)過督導(dǎo)教師確認(rèn)后實施，實訓(xùn)過程就是社工服務(wù)的信息調(diào)查與搜集、服務(wù)方案與策劃、服務(wù)組織與實施以及服務(wù)實施后進(jìn)行總結(jié)評估的一個完整過程。因為服務(wù)對象是鮮活的個體或者群體，生活環(huán)境的不同、個體意識的不同，問題的表現(xiàn)也各異，在實訓(xùn)過程中，學(xué)生會面臨一系列的困難和問題，具有相當(dāng)?shù)碾y度，要求學(xué)生綜合運用社工的專業(yè)知識和技能結(jié)合實際情況靈活地開展社工項目服務(wù)。社工實訓(xùn)因為服務(wù)對象規(guī)模不同，可能開展個案輔導(dǎo)服務(wù)、小組活動服務(wù)和社區(qū)群體活動組織，但是無論哪種方法的服務(wù)都應(yīng)嚴(yán)格按照社工專業(yè)服務(wù)的通用流程來開展，這個流程即為接案—預(yù)估—計劃—實施—評估。

2.社工實訓(xùn)注重學(xué)生的訓(xùn)練過程。在社工實訓(xùn)過程中，學(xué)生成為項目的負(fù)責(zé)人和實施者，教師成為項目的督導(dǎo)。對于服務(wù)過程的關(guān)注和考量是社工服務(wù)的一個重要指標(biāo)。社工項目實訓(xùn)注重學(xué)生的訓(xùn)練過程，在這個過程中體現(xiàn)其專業(yè)價值理念，運用接納、尊重和平等的態(tài)度去了解和發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的內(nèi)在需求，設(shè)計服務(wù)方案整合社會資源實現(xiàn)對服務(wù)需求的滿足，這個過程是學(xué)生綜合運用社工職業(yè)倫理的過程，是學(xué)生綜合運用所學(xué)知識和技能提供服務(wù)的過程，是以學(xué)生為主體實現(xiàn)社會服務(wù)的過程，實訓(xùn)過程中的體驗、感悟、參與和專業(yè)反思就是實訓(xùn)目標(biāo)的一個重要組成部分。

3.社工服務(wù)項目貫穿實訓(xùn)過程的主線且包含所有的內(nèi)容。社工服務(wù)項目實訓(xùn)整個過程圍繞社工項目開發(fā)、服務(wù)項目策劃、服務(wù)項目實施和服務(wù)項目評估來實現(xiàn)。社工項目開發(fā)一方面結(jié)合上海社工行業(yè)現(xiàn)在推行的主要項目領(lǐng)域，如為學(xué)校學(xué)生開發(fā)青少年社工服務(wù)項目，為敬老院老人開發(fā)老年人社工服務(wù)項目；另一方面結(jié)合專業(yè)培養(yǎng)重點領(lǐng)域開發(fā)項目，以發(fā)展企業(yè)社會工作為目標(biāo)，提供企業(yè)渠道讓學(xué)生開發(fā)為職工群體服務(wù)的社工服務(wù)項目。服務(wù)項目的策劃結(jié)合具體服務(wù)對象群體的實際需求和學(xué)生群體本身的專業(yè)能力。服務(wù)項目策劃過程使學(xué)生充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，從而策劃出不同類型、多種形式的專業(yè)活動。項目實施過程是實訓(xùn)的主體部分，學(xué)生可以在實施過程中修正計劃。

4.根據(jù)學(xué)生完成社工服務(wù)項目的情況對學(xué)生進(jìn)行評價。社工項目實訓(xùn)改變了以往以知識為標(biāo)準(zhǔn)的評價學(xué)生學(xué)習(xí)成績的做法。分四個層面考核：第一層是由教師對項目小組完成項目情況進(jìn)行評定，這個評價內(nèi)容主要是項目小組的協(xié)作性、項目策劃的針對性和創(chuàng)新性以及項目過程的組織情況；第二層是由項目小組成員根據(jù)各組員對本小組貢獻(xiàn)的情況進(jìn)行互評，考核小組成員在項目實訓(xùn)過程中承擔(dān)不同的工作，發(fā)揮不同作用；第三層是由學(xué)生本人進(jìn)行自評，主要考察實訓(xùn)過程中每一個學(xué)生的成長感悟和反思，知識和能力的增量；第四層是機構(gòu)督導(dǎo)，在實訓(xùn)過程中，聘請社工機構(gòu)一線優(yōu)秀社工擔(dān)任項目執(zhí)行督導(dǎo)，給予專業(yè)評價。

三、項目化教學(xué)在社會工作專業(yè)實訓(xùn)中的具體應(yīng)用

1.社工服務(wù)項目的選取。社會工作實訓(xùn)課程中的項目均為社工服務(wù)項目，項目的選取結(jié)合學(xué)生的專業(yè)領(lǐng)域志趣并考慮到項目的可行性，項目服務(wù)對象選取范圍主要是青少年領(lǐng)域或者老年人領(lǐng)域，項目內(nèi)容是為服務(wù)對象開展系列小組活動或者社區(qū)活動。

2.社工服務(wù)項目教學(xué)程序。一是明確任務(wù)。在這一環(huán)節(jié)中，教師布置實訓(xùn)任務(wù)，明確實訓(xùn)項目的目的和要求，社工實訓(xùn)課程是以大二下學(xué)期的學(xué)生作為實訓(xùn)對象，以合格的社會工作者的技能、技巧要求為基礎(chǔ)，讓學(xué)生在教師的督導(dǎo)下開展實踐探索，并在一定程度上解決實際社會問題，通過接受一線社工指導(dǎo)開展獨立工作，有效促進(jìn)學(xué)生專業(yè)意識、增強專業(yè)認(rèn)同性，實現(xiàn)專業(yè)價值觀、倫理操守的內(nèi)化，以及專業(yè)技能、技巧的熟練運用，達(dá)到專業(yè)素質(zhì)和技能的全面提升。二是獲取信息。在此階段，學(xué)生需要自愿組成2～4人小組，選取服務(wù)對象，如民工子弟小學(xué)學(xué)生、敬老院老人等，對其開展調(diào)研，了解服務(wù)群體的特征和服務(wù)需求。三是制訂計劃。完成需求調(diào)研后，項目小組開展服務(wù)項目策劃，撰寫項目服務(wù)方案，形成書面的項目方案書，項目方案書完成后，根據(jù)學(xué)生選取的服務(wù)對象和項目內(nèi)容安排校內(nèi)專業(yè)督導(dǎo)老師和校外一線優(yōu)秀社工，如小組服務(wù)方案的項目主要有擔(dān)任小組課程的教師督導(dǎo)，同時由專業(yè)社工機構(gòu)富有小組活動經(jīng)驗的社工指導(dǎo)，項目方案書首先呈交給一線社工，由社工給予創(chuàng)新性、可行性的批判，并指導(dǎo)修改，使之在實務(wù)層面符合要求，在一線社工首肯后項目小組與專業(yè)指導(dǎo)老師交流項目服務(wù)的專業(yè)性和理論知識應(yīng)用鏈接，在專業(yè)督導(dǎo)教師同意后服務(wù)項目進(jìn)入操作層面。四是組織實施。社工服務(wù)項目實施時，督導(dǎo)教師在旁進(jìn)行觀摩，必要時可以進(jìn)行即時指導(dǎo)。學(xué)生按計劃實施，在整個實訓(xùn)過程當(dāng)中主要發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性、自覺性和創(chuàng)造性。五是中期評估。在項目進(jìn)行一半時，開展項目中期評估交流會，各個項目組在一起集中匯報，相互交流學(xué)習(xí)，對于面臨的問題和困惑群策群力給予建議和解答。對后面的項目開展進(jìn)行闡述，相互質(zhì)疑和解答。在此階段，項目方案可以申請調(diào)整，得到同意后進(jìn)行調(diào)整或者繼續(xù)原來的方案實施。六是終期評估。學(xué)生完成實訓(xùn)項目后，通過項目過程回顧、服務(wù)對象反饋等方式進(jìn)行成果展示與自我評價，同時對組內(nèi)其他同學(xué)提出問題，互相交流心得。督導(dǎo)教師和一線社工對學(xué)生在整個學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的問題予以評價，使學(xué)生通過實訓(xùn)對自己所掌握的理論知識及技能有所認(rèn)識和提高。

3.社工服務(wù)項目教學(xué)中存在的問題。一是項目組成員實訓(xùn)收益差異性較大。一個項目組形成后會形成相應(yīng)的角色分工，如項目主管、項目骨干和項目成員，項目主管會充分發(fā)揮創(chuàng)造性和主動性，得到充分的鍛煉，相應(yīng)的，項目組其他成員得到的鍛煉要少一些。二是過程督導(dǎo)指導(dǎo)存在難度。社工項目服務(wù)的時間和地點根據(jù)服務(wù)對象的實際情況確定，較為分散，督導(dǎo)教師的現(xiàn)場督導(dǎo)只能滿足其中的一部分，借助于照片和現(xiàn)場錄像可以對服務(wù)項目進(jìn)行事后分析，但是現(xiàn)場的指導(dǎo)無法完全到位。三是服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對象存在局限性。社工項目服務(wù)實訓(xùn)集中在青少年領(lǐng)域和老年人領(lǐng)域，而社工的服務(wù)領(lǐng)域較為多元化，除這兩個領(lǐng)域之外，還有企業(yè)社會工作、婦女社會工作等，尤其是本校社工專業(yè)定位培養(yǎng)企業(yè)社會工作者，更需要創(chuàng)造機會讓學(xué)生開展企業(yè)職工社工項目實訓(xùn)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]葦麗梅.項目教學(xué)法在計算機程序設(shè)計課程中的應(yīng)用[EB/OL].，2012-08-20.

社工工作考核方案范文第3篇

——重點工作：

1、配合做好團(tuán)區(qū)委“八項”工作；

2、“社工+義工”創(chuàng)新社會管理工作；

3、積極申報“創(chuàng)新在基層”活動；

4、義工組織的管理和完善；

5、大學(xué)生協(xié)會換屆工作；

6、非公團(tuán)建工作；

7、創(chuàng)文（團(tuán)委負(fù)責(zé)部分）；

8、加強團(tuán)工作的宣傳力度，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)媒體，強化傳統(tǒng)媒體。就是要充分發(fā)揮微博、Q群、Young地帶等新媒體的作用，切合當(dāng)代青年朋友的需求；同時，要重視傳統(tǒng)媒體的宣傳力度，增加團(tuán)活動見報刊、上電視的頻率。

——每月的常規(guī)工作：

每月上報不少于2條團(tuán)活動；

——每年1月初上報年度工作計劃；6月底前上報半年工作總結(jié)；12月初上報當(dāng)年工作總結(jié)。

——每月的主要工作：

1月：

1、年度總結(jié)會議；

2、大協(xié)創(chuàng)業(yè)、就業(yè)登記活動；

3、“新春朝陽映團(tuán)旗”系列活動；

4、義工表彰；

5、微志愿、弘大愛系列活動。

2月：

1、村居團(tuán)支部公選副書記工作考核；

2、全鎮(zhèn)團(tuán)員信息整理上報；

3、“新春朝陽映團(tuán)旗”系列活動方案評選工作；

4、增補一名團(tuán)委委員；

5、大協(xié)籃球比賽、總結(jié)；

6、“分享童年美好時光”——九江鎮(zhèn)大學(xué)生與海壽小學(xué)學(xué)生同樂日活動；

7、增開騰訊微博；

8、團(tuán)區(qū)委調(diào)研工作；

9、企業(yè)義工服務(wù)一小時活動報名工作。

3月：

1、年度工作會議（初定3月1日）；

2、開展以“綠色環(huán)?！睘橹黝}的團(tuán)活動或義工活動；

3、雛鷹課外活動基金上半年申報和發(fā)放；

4、3月4日，在工業(yè)園區(qū)內(nèi)開展一次專門針對外來務(wù)工人員的“便民服務(wù)”活動；

5、12355下基層講座；

6、申報“創(chuàng)新在基層項目”；

7、開展XX青年網(wǎng)的改版工作。

4月：

1、開展以“緬懷優(yōu)秀義工葉國基和崔紹朗”為主題的義工活動；

2、籌備并開展“建團(tuán)91周年”知識競賽活動；

3、鼓勵鎮(zhèn)內(nèi)社工自主策劃和開展“社工+義工”服務(wù)，并首先將該模式運用于企業(yè)服務(wù)和“托起明天的太陽”活動；

5、著手完善和規(guī)范義工管理制度。

5月：

1、五四表彰；

2、開展以“爭創(chuàng)時代勞動先鋒”為主題的團(tuán)活動或義工活動，主要是青年員工技能比賽，聯(lián)合工會和勞保一起開展；

3、團(tuán)干培訓(xùn)；

4、著手完善和規(guī)范義工管理制度；

5、在企業(yè)開展一次“社工+義工”服務(wù)活動。

6月：

1、開展以“端午送粽子”為主題的團(tuán)活動或義工活動；

2、上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃；

3、結(jié)合六一兒童節(jié)，開展團(tuán)帶隊活動，重點關(guān)注外工子弟學(xué)校；

4、在沙頭工業(yè)園區(qū)開展一次“便民服務(wù)”活動。

7月：

1、大學(xué)生暑期實踐；

2、開展以“紅七月志愿服務(wù)月”為主題的義工服務(wù)，對我鎮(zhèn)的扶貧對象懷集縣金灑鎮(zhèn)的兒童開展“圓夢計劃”，并融入“社工+義工”模式；

3、籌備“托起明天的太陽”活動的表彰活動和創(chuàng)新事項，并融入“社工+義工”模式；

4、籌備大協(xié)換屆。

8 月：

1、大協(xié)換屆；

2、開展以“關(guān)愛互助”為主題的團(tuán)活動或義工活動，鼓勵機關(guān)、學(xué)校和村居團(tuán)組織與非公團(tuán)建組織聯(lián)合開展各項活動；

3、在__村開展水上趣味____*運動會。

4、籌備“托起明天的太陽”活動的表彰活動和創(chuàng)新事項，并融入“社工+義工”模式。

9月：

1、930系列活動；

2、開展以“樂善九江”為主題的團(tuán)活動或義工活動，主要是與春暉一起探訪孤寡老人。

3、“托起明天的太陽”活動十五周年總結(jié)和表彰大會。

4、在九江城區(qū)開展一次“便民服務(wù)”活動。

10月：

1、國慶嘉年華活動；

2、團(tuán)刊征訂、團(tuán)費收繳。

11月：

1、義工文化節(jié)系列活動；

2、鎮(zhèn)義工聯(lián)理事會換屆；

3、團(tuán)工作考核。

12月：

1、義工文化節(jié)系列活動；

社工工作考核方案范文第4篇

社會工作作為是一門助人的專業(yè)，對學(xué)生的在行動中去領(lǐng)會及掌握社會工作價值觀及理論技能有著強調(diào)。遵循高職教學(xué)中“理論夠用為度，突出實踐教學(xué)”的宗旨，高職社工專業(yè)培養(yǎng)的人才重點要掌握從事社工工作的基本能力和基本技能，強化的是社工技能素質(zhì)的訓(xùn)練。只有加強社工教學(xué)實踐環(huán)節(jié)才能充分體現(xiàn)高職社工教育的特色，強化高職社工專業(yè)學(xué)生技能素質(zhì)的培養(yǎng)，提高學(xué)生的就業(yè)素質(zhì)。

二、經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)高職社工專業(yè)實踐性教學(xué)存在的主要問題

（一）校內(nèi)實訓(xùn)基地不能滿足實訓(xùn)教學(xué)需要

雖然在我國，社工專業(yè)教育如雨后春筍般迅速發(fā)展起來，但是在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)還處于起步階段，尚未引起足夠重視。很多學(xué)校沒有實訓(xùn)室，有些院校盡管配備了相應(yīng)的教學(xué)實訓(xùn)室，但都是規(guī)模較小，或設(shè)備簡陋，根本無法開展專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)活動。以汕尾職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，2013年我院開始招收社會工作專業(yè)學(xué)生，但從這兩年的招生情況來看并不是很理想，因此在建設(shè)校內(nèi)實訓(xùn)基地上一直沒辦法開展。

（二）校外實訓(xùn)基地難以擴展

在很多經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，由于各級政府機關(guān)和民眾對社會工作的認(rèn)知度不高，加上經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展落后，專業(yè)社工機構(gòu)很難培育起來，甚至珠三角地區(qū)的社工機構(gòu)也不愿意進(jìn)駐。以汕尾市為例，直到2015年1月份才有了全市第一家社工站，能容納學(xué)生實訓(xùn)的機會非常有限。因此如何擴展社工專業(yè)校外實習(xí)基地，如何安排好校外實習(xí)需要我們開拓思路，尋求新的解決方案。

（三）實踐教學(xué)師資力量非常薄弱

高職教育的特殊性決定了實踐教學(xué)指導(dǎo)教師要比理論教師具備更豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，特別是要具有較高的專業(yè)技能。由于我國高職教育起步較晚，社工專業(yè)的發(fā)展更是這幾年才逐步熱起來，從事社工專業(yè)教學(xué)的教師除了個別學(xué)校有引進(jìn)社會工作專業(yè)出身的老師外，很多都是從社會學(xué)、心理學(xué)等專業(yè)轉(zhuǎn)型而來，或者臨時調(diào)動別專業(yè)的老師任課，沒有系統(tǒng)學(xué)過社會工作專業(yè)知識，也缺乏豐富的實踐經(jīng)驗。這些因素使得社工教學(xué)往往脫離實際，顯得虛浮空洞，大大影響社工專業(yè)實踐教學(xué)的質(zhì)量。所以，社工實踐教學(xué)師資有待進(jìn)一步加強和優(yōu)化。

（四）學(xué)生自主社會實踐積極性較弱

學(xué)生自主社會實踐活動，是高職社會工作專業(yè)實踐課程體系的重要內(nèi)容，主要就是學(xué)生在學(xué)習(xí)綦江結(jié)合學(xué)習(xí)的需求以及自身的興趣進(jìn)行的專業(yè)實踐活動及公務(wù)活動。例如，高職社會工作專業(yè)學(xué)生能夠?qū)r(nóng)村居民的生產(chǎn)狀況進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查。但是事實發(fā)現(xiàn)，學(xué)生自主采用社會實踐的積極性比較薄弱?，F(xiàn)在的高職學(xué)生中，大多數(shù)都是90后的獨生子女，他們?yōu)樗?、國家和社會做奉獻(xiàn)的意識不夠強，主動參與社會實踐活動的積極性較弱。加上由于高職實踐教學(xué)缺乏獨立考核，也沒有相應(yīng)的技能標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，因此無法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性。

三、加強經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)高職社工專業(yè)實踐性教學(xué)的思考與對策

（一）構(gòu)建高職社會工作專業(yè)的實踐教學(xué)體系

高職社會工作專業(yè)的實踐教學(xué)體系的構(gòu)建要能夠從多方面進(jìn)行實施，要能夠?qū)⒙殬I(yè)能力作為核心進(jìn)而來構(gòu)建實踐教學(xué)目標(biāo)，要能夠構(gòu)建結(jié)構(gòu)合理以及導(dǎo)向清晰的實踐教學(xué)目標(biāo)，這也是培養(yǎng)職業(yè)能力的最為根本的目標(biāo)。另外要重視的是，要能夠?qū)W(xué)生作為主體，構(gòu)建實踐教學(xué)的運行機制，指導(dǎo)學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)從而使學(xué)生明確職業(yè)崗位的能力要求，要有目的的對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)。設(shè)計若干、“全真”的職業(yè)任務(wù)作為學(xué)習(xí)項目，進(jìn)而來提高學(xué)生的綜合運用專業(yè)的能力。

（二）進(jìn)一步加強師資隊伍建設(shè)，引進(jìn)“雙師型”教師

社會工作人才的培養(yǎng)離不開專業(yè)的師資隊伍，社工專業(yè)實踐性教學(xué)更離不開有豐富實踐經(jīng)驗的教師。加強“雙師型”師資隊伍的建設(shè)，可以聘請校外有豐富實踐經(jīng)驗的社工從業(yè)者指導(dǎo)實踐教學(xué)，或者邀請一些民政工作的相關(guān)工作人員進(jìn)行指導(dǎo)。同時，也可選派教師到相關(guān)企業(yè)學(xué)習(xí)半年至一年，深入機構(gòu)一線體驗當(dāng)今社工的新要求，回到學(xué)校后將機構(gòu)工作的新經(jīng)驗轉(zhuǎn)化到理論教學(xué)和實踐教學(xué)中，也可鼓勵教師參加社會工作者職業(yè)水平考試，積累考證經(jīng)驗，培養(yǎng)雙師型教師。

（三）加強校內(nèi)外實訓(xùn)基地的建設(shè)

校內(nèi)外實訓(xùn)基地是學(xué)生參與實踐教學(xué)的重要場所。應(yīng)該爭取學(xué)校的資金支持，促進(jìn)校內(nèi)實訓(xùn)室的建設(shè)，比如可以先簡單建設(shè)個案工作室、小組活動室或者社區(qū)居委會模擬室等。

其次是校外實訓(xùn)基地的建設(shè)和拓展。除了專業(yè)的社工機構(gòu)，我們還可以探索與兒童福利院、社區(qū)辦、街道辦、救助站等機構(gòu)建立穩(wěn)定而長期的實習(xí)實訓(xùn)基地。同時積極與地方民政、社會保障、工青婦等系統(tǒng)取得聯(lián)系，尋求他們的理解和支持，建立良好的合作關(guān)系，并未學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)造機會。

社工工作考核方案范文第5篇

(一)BSC簡述平衡計分卡(BSC)是哈佛商學(xué)院教授羅伯特•S.卡普蘭(RobertS.Kaplan)和復(fù)興全國戰(zhàn)略集團(tuán)(管理咨詢公司)總裁大衛(wèi)•P.諾頓(DavidP.Norton)在總結(jié)十幾家績效管理處于領(lǐng)先地位公司經(jīng)驗的基礎(chǔ)上共同提出的一種新型績效管理方法。之所以將這種績效管理工具叫做“平衡計分卡”，主要是這種方法通過財務(wù)與非財務(wù)考核手段之間的相互補充，不僅使績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為戰(zhàn)略的實施工具，同時也在定量評價和定性評價之間、客觀評價和主觀評價之間、指標(biāo)的前饋指導(dǎo)和后饋控制之間、組織的短期增長與長期增長之間、組織的各個利益相關(guān)者之間尋求“平衡”的基礎(chǔ)上完成的績效管理與戰(zhàn)略實施過程。②BSC設(shè)計框架將戰(zhàn)略放在中心位置，主要從財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個維度來構(gòu)建組織的績效管理體系，通過四個維度之間的因果驅(qū)動關(guān)系，共同指向組織的戰(zhàn)略，有助于組織對整體目標(biāo)的把握，如圖1。對于社工服務(wù)機構(gòu)這種非營利組織，BSC在具體應(yīng)用中是要進(jìn)行調(diào)整的，重點關(guān)注對象不在于財務(wù)而是滿足服務(wù)顧客的需求，從而進(jìn)一步指向組織戰(zhàn)略的實現(xiàn)。在BSC戰(zhàn)略績效管理體系的設(shè)計中，最為核心的部分是績效計劃的設(shè)計?？ㄆ仗m和諾頓認(rèn)為：“如果你無法描述，就無法衡量；如果你無法衡量，就無法管理”，戰(zhàn)略地圖就是一個很好地描述戰(zhàn)略的工具，而BSC則是衡量戰(zhàn)略的工具。戰(zhàn)略地圖是設(shè)計BSC的基礎(chǔ)，BSC是對戰(zhàn)略地圖中目標(biāo)的指標(biāo)化和行動化。戰(zhàn)略地圖“提供了一種戰(zhàn)略可視化的表示方法，使用一張圖描述了企業(yè)在財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部流程層面和學(xué)習(xí)與成長層面的戰(zhàn)略，并闡述了四個層面目標(biāo)之間的因果聯(lián)系”④BSC則依托于戰(zhàn)略地圖，通過對戰(zhàn)略地圖中的戰(zhàn)略目標(biāo)的分解來進(jìn)一步設(shè)計促進(jìn)戰(zhàn)略落地的指標(biāo)和指標(biāo)值，進(jìn)一步促進(jìn)行動計劃的制定，并為績效管理的后續(xù)環(huán)節(jié)(運作系統(tǒng))——績效指導(dǎo)與反饋、績效評估和績效激勵提供重要的參照。

(二)BSC引入社工機構(gòu)績效管理的可行性BSC在企業(yè)的戰(zhàn)略績效管理中取得了很大的成功，“據(jù)統(tǒng)計，《財富》1000強企業(yè)中，有70%的公司采用了平衡計分卡”，⑤引起了公共部門和非營利組織的關(guān)注，那么對于我國社會工作服務(wù)而言，其可行性分析如下：1.BSC理念與中國傳統(tǒng)文化的契合從“平衡計分卡”一詞中就能看出“平衡”在BSC體系構(gòu)建中的重要作用。在中國的文化之中，“平衡”這一理念也發(fā)展了數(shù)千年。中國人歷來就很講究陰陽相濟(jì)、音聲相和、前后相隨，推崇的都是辯證平衡之道。出于辯證，止于平衡，平衡復(fù)以平衡，遂成中庸。⑥由此可以看出，BSC中的平衡理念與中國傳統(tǒng)文化相契合，這是BSC這一先進(jìn)的績效管理工具能否成功引入的基礎(chǔ)。2.BSC理論本身對社工服務(wù)機構(gòu)的適應(yīng)性BSC在企業(yè)中已經(jīng)得到了成功運用，為企業(yè)戰(zhàn)略績效管理提供了科學(xué)的方法。但企業(yè)追逐利潤的本性使得人們總還是更多的青睞財務(wù)指標(biāo)，短視的情況不可避免的存在。在以目標(biāo)或使命為驅(qū)動的非營利組織平衡計分卡成功的可能性會更大。⑦社工服務(wù)機構(gòu)在我國大部分都是非營利組織，注重使命和責(zé)任，可以更好地促進(jìn)BSC各維度的平衡發(fā)展，而不只是單單注重財務(wù)指標(biāo)。而且BSC的四個維度不是制度的“緊身衣”，可以根據(jù)社工機構(gòu)實際利益相關(guān)者和外部環(huán)境等的不同予以調(diào)整，從而打造適合社工機構(gòu)的BSC戰(zhàn)略績效管理體系。3.BSC在社工機構(gòu)應(yīng)用的技術(shù)可行性第一，社工機構(gòu)組織管理基礎(chǔ)日益完善。社會工作服務(wù)機構(gòu)是新生事物，近幾年來發(fā)展十分迅速。大部分民辦社會工作服務(wù)機構(gòu)能夠按照社會組織章程和管理要求，圍繞人員管理、業(yè)務(wù)工作、財務(wù)管理、檔案管理以及機構(gòu)協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)和行政決策等環(huán)節(jié)，建立規(guī)章制度，逐步形成了決策(理事會、董事會)、執(zhí)行(總干事)和監(jiān)督(監(jiān)事會)三位一體、權(quán)責(zé)明確、管理科學(xué)的現(xiàn)代社會組織內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)。⑧為BSC在社工機構(gòu)的應(yīng)用奠定了科學(xué)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)。第二，社工素質(zhì)的提高。經(jīng)過幾年來的發(fā)展，許多社會工作服務(wù)機構(gòu)已初步凝聚了一批具有豐富實務(wù)經(jīng)驗、多種專業(yè)服務(wù)技巧和較強服務(wù)能力的社會工作專業(yè)服務(wù)人才，培養(yǎng)了一批懂運營、善管理的機構(gòu)行政管理人員和項目管理團(tuán)隊，為BSC的引入提供了良好的人力資源基礎(chǔ)。第三，隨著信息化在全球迅猛發(fā)展，利用信息技術(shù)重塑社工機構(gòu)的組織與管理，以及一些網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)也取得了初步成效。BSC績效管理體系的構(gòu)建是需要較好的信息技術(shù)作為后盾的，所以信息化的發(fā)展也為BSC的引入提供了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。

二、BSC式社會工作服務(wù)機構(gòu)戰(zhàn)略績效管理體系的初步建構(gòu)

上海N社工服務(wù)機構(gòu)(以下簡稱“N機構(gòu)”)2008年成立，是一家專業(yè)服務(wù)老年人的社會工作機構(gòu)，協(xié)助管理多家社區(qū)為老服務(wù)實體，還為居家養(yǎng)老服務(wù)對象、社區(qū)獨居老人、喪偶老人、老年志愿者團(tuán)隊等提供多元化的社工專業(yè)服務(wù)。目前共有工作人員31人，其中1名機構(gòu)副主任兼專業(yè)督導(dǎo)、3名部門負(fù)責(zé)人、4名項目主管、2名督導(dǎo)助理、19名社工和2名活動助理。筆者通過對該機構(gòu)負(fù)責(zé)人的訪談?wù){(diào)研，認(rèn)為組織的績效較好，但績效管理體系的設(shè)計還是有些欠缺的。N機構(gòu)在制度層面進(jìn)行績效管理還是相對傳統(tǒng)的方式，主要就是通過對員工從工作量和行為上進(jìn)行控制，以督導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，客戶滿意度，對員工激勵這四方面來進(jìn)行，而且對績效的管理主要針對一線社工，忽略了與其他職能部門的聯(lián)系。且各個評估方法間沒有建立起因果關(guān)系，也沒有建立起與戰(zhàn)略和使命之間的關(guān)系。對此，筆者對N機構(gòu)進(jìn)行了BSC戰(zhàn)略績效管理體系的初步設(shè)計?？冃Ч芾眢w系包括績效計劃的制定以及運作(績效指導(dǎo)與反饋、績效評估和績效激勵)，本文針對N機構(gòu)的績效管理構(gòu)建重點放在績效計劃的制定，通過計劃的制定來為后續(xù)運作提供參照，運用BSC與戰(zhàn)略相關(guān)的多層次指標(biāo)來綜合、及時地評價社工機構(gòu)成員的業(yè)績，促進(jìn)戰(zhàn)略的落地從而提高機構(gòu)效率。

(一)BSC與戰(zhàn)略績效計劃的制定1.N機構(gòu)使命的明確和戰(zhàn)略性議題的制定使命是組織存在的意義與價值的體現(xiàn)，是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化的起點。在確定BSC的維度和指標(biāo)時，必須以使命為根基，確保目標(biāo)和指標(biāo)與使命保持一致。對于N機構(gòu)來講，其使命是相當(dāng)明確的，就是“助老年人暢享美好晚年生活”。在基于BSC的社工機構(gòu)績效管理系統(tǒng)中，戰(zhàn)略是前進(jìn)的方向，所以構(gòu)建BSC績效管理體系還要根據(jù)該機構(gòu)的使命及實際情況，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定戰(zhàn)略主題。在實踐中，存在許多戰(zhàn)略的制定方法，如SWOT法等。筆者認(rèn)為其戰(zhàn)略議題可包括：第一，協(xié)助為老機構(gòu)穩(wěn)定開展各項工作；第二，建立起社區(qū)養(yǎng)老的專業(yè)社工網(wǎng)絡(luò)；第三，促進(jìn)該社工機構(gòu)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。2.BSC維度的選擇BSC最初的四個維度是以企業(yè)為背景建立的。社工服務(wù)機構(gòu)畢竟不同于企業(yè)，其維度必須重新設(shè)計和調(diào)整，以適應(yīng)組織的文化或特定的環(huán)境。選擇BSC的維度應(yīng)根據(jù)描述戰(zhàn)略的必要性來確定。筆者認(rèn)為應(yīng)包括以下幾個維度：顧客維度：我們的委托顧客是誰？受托顧客是誰？顧客滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？在N機構(gòu)中，委托方，即購買服務(wù)者主要是政府，受托顧客主要是社區(qū)的老人們。財務(wù)維度：從預(yù)算及資源角度看，對我們最重要的資源是什么？我們怎樣以最小的行政成本為顧客創(chuàng)造價值？在N機構(gòu)中，主要是來自政府購買的資金，此外還有為老機構(gòu)的購買服務(wù)和上海公益招投標(biāo)/創(chuàng)投項目的爭取等等。內(nèi)部業(yè)務(wù)管理流程維度：我們必須擅長哪些業(yè)務(wù)流程以及內(nèi)部管理流程才能達(dá)到公眾滿意的結(jié)果產(chǎn)出？N機構(gòu)有很多不同的項目，都有其特定的業(yè)務(wù)流程，總體來說，包括有效組織項目團(tuán)隊、高效為為老機構(gòu)服務(wù)、加強宣傳等等。學(xué)習(xí)與成長維度：獲得成功我們的社工必須擁有哪些專業(yè)技能或能力？如何創(chuàng)造積極的行動氛圍？要留住員工并提升他們的能力。3.因果關(guān)系的確定及戰(zhàn)略地圖的繪制設(shè)計良好的BSC績效管理體系應(yīng)能通過一系列貫穿四個維度的相互聯(lián)系的目標(biāo)，描述N社工服務(wù)機構(gòu)是怎樣工作的。戰(zhàn)略性議題、顧客、財務(wù)、內(nèi)部過程、學(xué)習(xí)與成長等內(nèi)容，可以用因果關(guān)系表示。以因果性為邏輯前提，可以有效地把機構(gòu)使命轉(zhuǎn)換為具體的戰(zhàn)略流程圖。本圖是以BSC為基礎(chǔ)結(jié)合N機構(gòu)的實際構(gòu)建的戰(zhàn)略地圖，在此戰(zhàn)略地圖中，使命位于最高點而不是財務(wù)，區(qū)別于營利機構(gòu)。此圖將整個層面進(jìn)行了因果聯(lián)系：財務(wù)可以為社工的學(xué)習(xí)和成長提供財務(wù)基礎(chǔ)，又可以促進(jìn)內(nèi)部流程的運行，并為委托顧客提供參考；員工的學(xué)習(xí)與成長可以促進(jìn)內(nèi)部流程的運行；內(nèi)部流程的良好運行又可以增加兩類顧客的滿意度，進(jìn)一步促進(jìn)戰(zhàn)略議題和使命的實現(xiàn)。戰(zhàn)略圖把一個組織BSC上的不同項目納入一條因果鏈內(nèi)，從而使組織希望達(dá)到的結(jié)果與這些結(jié)果的驅(qū)動因素聯(lián)系起來，可以讓員工清楚地看到他們的工作與組織的整體目標(biāo)有何聯(lián)系，使他們朝著組織的既定目標(biāo)前進(jìn)。4.BSC指標(biāo)和指標(biāo)值的設(shè)計BSC的指標(biāo)和指標(biāo)值的設(shè)計依賴于戰(zhàn)略地圖，是對戰(zhàn)略目標(biāo)的衡量，一般公共部門績效指標(biāo)的設(shè)計都遵循4E原則，即經(jīng)濟(jì)(Economic)、效益(Efficiency)、效率(Effectiveness)和公正(Equity)，社工機構(gòu)也可以參考。筆者認(rèn)為對N機構(gòu)來說，顧客維度，可用的指標(biāo)有顧客滿意度、顧客親密度和投訴率等等；內(nèi)部流程維度，可用的指標(biāo)有處理案子的效率、文案編寫質(zhì)量、對顧客的回應(yīng)方式和效率等等；學(xué)習(xí)與成長維度，可用的指標(biāo)有員工培訓(xùn)次數(shù)和效果、信息技術(shù)應(yīng)用水平、信息可取得性、員工滿意度、考勤率等等；財務(wù)維度，可用的指標(biāo)有預(yù)算、行政開支等等。對指標(biāo)值的確定機構(gòu)可根據(jù)不同項目的具體要求來進(jìn)行。組織的BSC確定后，還要進(jìn)行分級BSC的制定，即把目標(biāo)、指標(biāo)和指標(biāo)值落實到部門、項目和員工個人身上，從而真正實現(xiàn)戰(zhàn)略落地。5.行動計劃的制定當(dāng)戰(zhàn)略地圖和BSC指標(biāo)設(shè)計出后，要促使其落地還要進(jìn)行行動計劃的制定，N機構(gòu)在這方面做法較成熟，每位社工每周、每個月都要求遞交工作報表、工作記錄，使其日程安排計劃化，除此之外，筆者認(rèn)為除了社工外，其他職能部門的人員也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的行動計劃的制定。行動方案的指定要與戰(zhàn)略目標(biāo)、指標(biāo)和指標(biāo)值掛鉤，否則再完美的行動偏離了靶心也是資源的浪費。

(二)BSC績效管理運作系統(tǒng)在績效管理計劃制定完成后，就要將其落實到運行上，這就需要建立起有效的運作系統(tǒng)。具體包括績效的指導(dǎo)與反饋、績效評估和績效激勵。績效指導(dǎo)與反饋是績效管理計劃之后的首要環(huán)節(jié)，不僅可以通過溝通對社工偏離目標(biāo)的行為進(jìn)行及時的糾正，還可以將行動過程中的信息收集起來，作為評估的參照。剛步入社工機構(gòu)的社工畢竟專業(yè)知識和經(jīng)驗有限，所以項目主管和督導(dǎo)根據(jù)BSC計劃及社工每周每月上交的工作總結(jié)對社工進(jìn)行定期的跟蹤指導(dǎo)也是必要的。因為績效管理不是單純的約束和控制，而是以人為本，在實現(xiàn)組織目標(biāo)的前提下，促進(jìn)員工的進(jìn)步與發(fā)展?？冃гu估也稱為績效考核，“是對績效結(jié)果進(jìn)行衡量、評價和回顧的過程”⑨，是薪酬和其它激勵的重要參照指標(biāo)。BSC體系本身就是一個績效評估體系，在制定計劃的過程中清楚地確定了目標(biāo)、指標(biāo)和指標(biāo)值等信息，管理人員可以根據(jù)每個員工的BSC計劃表完成情況來進(jìn)行評估，將發(fā)現(xiàn)的問題及時提出并加以修正，具體可涉及員工的行為修正及BSC設(shè)計中的缺陷修正?？冃Ъ钍谴龠M(jìn)員工積極性的一個有效環(huán)節(jié)，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，每個人都有不同層次和程度的需求，對N機構(gòu)來說，對員工激勵除了工資外更重要的是自我價值的實現(xiàn)，即“助人自助”。BSC提供了大量考核的信息，可以將其與薪酬系統(tǒng)聯(lián)系起來，促進(jìn)員工的辦事效率。目前N機構(gòu)是將工資的一定比例與績效考核水平掛鉤，并定期做人才測評為員工提供晉升的通道，筆者認(rèn)為是比較恰當(dāng)?shù)摹?/p>

三、BSC戰(zhàn)略績效管理體系實施的注意事項

基于對N機構(gòu)的績效管理現(xiàn)狀分析和具體模型的構(gòu)建，筆者認(rèn)為此模型在對N機構(gòu)使命認(rèn)定的前提下，是有其正當(dāng)性的，并且以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理體系可以讓社工清楚地看到自己的行為是怎樣促進(jìn)組織完成其使命的，也有利于組織提高其服務(wù)效率。但要注意的是，以上筆者對N機構(gòu)的基于BSC的戰(zhàn)略體系的構(gòu)建只是提供了一定的思路，是大的輪廓方面的設(shè)計，在具體實施的過程中還是要做進(jìn)一步的設(shè)計和推敲的，具體要注意以下幾點：

(一)對BSC的理念接受度引入BSC的一個重要前提就是相關(guān)人員的接受度。BSC的績效管理模式是以戰(zhàn)略為核心的，強調(diào)了一種戰(zhàn)略的事實與執(zhí)行，這就要求組織首先要有較強的使命感和戰(zhàn)略意識，同時BSC的實施是一個全面而又復(fù)雜的過程，并且BSC把組織戰(zhàn)略與目標(biāo)通過分解到員工身上，這就要求社工組織的所有工作人員的廣泛參與意識和理念，并且BSC引入了顧客的維度，滿意度也成為其主要內(nèi)容，這就還要求顧客具有強烈的參與意識。

(二)專業(yè)的BSC設(shè)計團(tuán)隊與機構(gòu)的結(jié)合雖然N社工機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)相對簡單，人員也較少，但服務(wù)的項目和工作內(nèi)容還是比較多的，且分散在上海和浙江的各地，需要有專業(yè)的BSC設(shè)計團(tuán)隊來系統(tǒng)的加以設(shè)計并將目標(biāo)指標(biāo)等分解到各部門、項目和個人，也需要N機構(gòu)的相關(guān)負(fù)責(zé)人及一線社工積極參與到設(shè)計中來，建立良好的溝通機制，不僅能提高體系構(gòu)建的準(zhǔn)確性，還可以使員工進(jìn)一步了解并支持BSC戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)的構(gòu)建。