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家電產(chǎn)品營(yíng)銷方案范文第1篇

(一)服務(wù)營(yíng)銷必然性

從馬斯洛的需求層次理論來(lái)分析，人最高的需求是尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，服務(wù)營(yíng)銷正是為顧客（或消費(fèi)者）提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式只是提供了簡(jiǎn)單的滿足顧客在生理或安全方面的需求。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人民收入的提高，顧客需要的不僅僅是一臺(tái)家電產(chǎn)品，更需要的是家電產(chǎn)品為他帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)或特定的服務(wù)，從而有一種被尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的感覺(jué)，而這種感覺(jué)所帶來(lái)的就是顧客的忠誠(chéng)度。因此，服務(wù)營(yíng)銷不僅僅是家電行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢(shì)，更是社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種必然產(chǎn)物 。

(二)服務(wù)營(yíng)銷的戰(zhàn)略意義

國(guó)內(nèi)家電行業(yè)經(jīng)過(guò)了產(chǎn)品營(yíng)銷階段、廣告營(yíng)銷階段、渠道營(yíng)銷階段、白熱化的價(jià)格營(yíng)銷階段，以及現(xiàn)在的整合營(yíng)銷階段之后，大多家電廠家的市場(chǎng)操作已經(jīng)越來(lái)越同質(zhì)化，大量的傳統(tǒng)的市場(chǎng)投入被這種同質(zhì)化所稀釋，效果大打折扣，而且這種傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略越來(lái)越難以奏效，故而造成了大量的資源浪費(fèi)。走出市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的園囿，系統(tǒng)性導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷體系，必將促使家電廠家走出紅海，走進(jìn)藍(lán)海區(qū)域，成就其中國(guó)家電行業(yè)的雄圖偉業(yè)！許多家電廠家都有十幾或二十幾年的發(fā)展歷史，擁有三代人的購(gòu)買群體，在許多新生顧客購(gòu)買某品牌家電的同時(shí)，也有很多老顧客在繼續(xù)購(gòu)買某品牌家電，獲得一個(gè)新顧客，比讓一個(gè)老顧客再購(gòu)自己的產(chǎn)品，花費(fèi)更多成本，面對(duì)每年近百萬(wàn)的老用戶再購(gòu)買自己產(chǎn)品的選擇，面對(duì)連鎖渠道的強(qiáng)勢(shì)，傳統(tǒng)經(jīng)銷商的重要性日益突出，服務(wù)營(yíng)銷勢(shì)在必行！

二、服務(wù)營(yíng)銷的誤區(qū)

誤區(qū)一：很多時(shí)候，大家認(rèn)為服務(wù)營(yíng)銷僅僅是處理好售后服務(wù)問(wèn)題，這是一種狹隘的服務(wù)營(yíng)銷觀點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是服務(wù)營(yíng)銷的一個(gè)重要部分，但不是全部，服務(wù)營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)性的體系，觀念上要灌輸?shù)饺w公司人員，服務(wù)至上，服務(wù)帶來(lái)的是更多的穩(wěn)定顧客群，帶來(lái)的是源源不斷的利潤(rùn)，執(zhí)行中要滲透到每個(gè)部門的工作中。

誤區(qū)二：認(rèn)為服務(wù)營(yíng)銷只是用在無(wú)形的服務(wù)性行業(yè)，而生產(chǎn)有形產(chǎn)品的企業(yè)應(yīng)該聚焦于產(chǎn)品銷售，而不需要服務(wù)營(yíng)銷。事實(shí)上產(chǎn)品的價(jià)值還是體現(xiàn)在為顧客服務(wù)上，因此，生產(chǎn)銷售型企業(yè)更需要服務(wù)營(yíng)銷。

三、家電行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷策略

(一)服務(wù)對(duì)象：顧客、經(jīng)銷商

顧客是最高上帝，企業(yè)所做的一切，都要以顧客的需求為最終的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從源頭抓起，培育顧客滿意度和忠誠(chéng)度，為他們提供一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)。另外，公司的冰箱是通過(guò)經(jīng)銷商滲透到顧客層面上，對(duì)經(jīng)銷商的負(fù)責(zé)就是對(duì)顧客的負(fù)責(zé)；另外要加強(qiáng)與經(jīng)銷商的溝通，增加公司的吸引力，提高競(jìng)爭(zhēng)力，與客戶共同進(jìn)步，共同得益，實(shí)現(xiàn)廠家、經(jīng)銷商、顧客間的“多贏”。

(二)設(shè)計(jì)服務(wù)金卡：比如“微笑行”卡

1.申請(qǐng)微笑行卡的條件：

1)此卡為實(shí)名制，需要顧客出示身份證等有效證件；

2)凡購(gòu)買家電的任何一位顧客；

3)購(gòu)買家電的顧客，另外再加10元錢；（免費(fèi)的東西，顧客往往不珍惜）

2.微笑行卡分為兩種：金卡和商旅卡，金卡針對(duì)家庭生活購(gòu)物之用的顧客，商旅卡針對(duì)那些家里有人經(jīng)常出差的顧客。

3.微笑行金卡的服務(wù)功能：

1)憑此卡享受家電產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)：主機(jī)三年，整機(jī)五年免費(fèi)保修；

2)憑此卡購(gòu)買家電產(chǎn)品，可以享受積分，下次再購(gòu)買此家電的時(shí)侯可以抵扣現(xiàn)金；

3)非卡主用微笑行卡購(gòu)買家電產(chǎn)品，雙方均可以享受積分，下次再購(gòu)買此家電產(chǎn)品時(shí)可以抵扣現(xiàn)金；

4)憑此卡在蘇寧電器、國(guó)美電器、永樂(lè)電器、五星電器等各家電連鎖店購(gòu)物可以享受更多優(yōu)惠；

5)憑此卡有機(jī)會(huì)參加家電廠家的年度“微笑行”大型公益活動(dòng)；

4.微笑行商旅卡的服務(wù)功能：

1)享受微笑行金卡的所有功能；

2)憑此卡入住錦江之星、如家、漢庭、希爾頓等大型連鎖酒店，可以享受一定的優(yōu)惠折扣。

3)憑此卡在外出旅行或出差過(guò)程中，出現(xiàn)意外無(wú)助的時(shí)候，可與某家電產(chǎn)品當(dāng)?shù)胤止救藛T聯(lián)系，此家電公司的當(dāng)?shù)胤止緦榭ㄖ魈峁┝λ芗暗姆?wù)和幫助，讓卡主的朋友遍天下；

(三)魚水情，處理好廠商關(guān)系，讓經(jīng)銷商滿意。

1.建立對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)規(guī)范制度，并且貫徹到每一個(gè)部門，落實(shí)到每一個(gè)人，尤其是一線的銷售人員；

2.建立廠商互動(dòng)交流機(jī)制，加強(qiáng)廠商之間的交流次數(shù)和深度，并長(zhǎng)期堅(jiān)持下去；

3.建立廠商聯(lián)營(yíng)模式試點(diǎn)，即廠商共同體，廠商共同發(fā)展，格力空調(diào)在這個(gè)方面做的比較早，也比較成功，可以借鑒。（嘗試性）

四、方案配稱措施:

(一)為更好的推進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷和家電行業(yè)的發(fā)展，建議導(dǎo)購(gòu)員統(tǒng)一改稱為顧客顧問(wèn)或家電顧問(wèn)，并且為每一位導(dǎo)購(gòu)員印制統(tǒng)一規(guī)范的名片，這樣才能更加體現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷！

(二)每年在全國(guó)范圍內(nèi)舉行公司的顧客顧問(wèn)或家電顧問(wèn)“服務(wù)之星”評(píng)選；

(三)每年在全國(guó)范圍內(nèi)舉行分公司及總部相關(guān)部門及人員的“服務(wù)之星”的評(píng)選；

(四)每年評(píng)選出的“服務(wù)之星”，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，及未來(lái)的晉升機(jī)會(huì)；

家電產(chǎn)品營(yíng)銷方案范文第2篇

文章編碼：1672-7053（2019）02-0038-02

隨著“中國(guó)制造2025”的深入推進(jìn)，以新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式、新產(chǎn)業(yè)為代表的新經(jīng)濟(jì)正蓬勃發(fā)展[1]，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)成為時(shí)展的主流。佛山作為全國(guó)重要的制造業(yè)生產(chǎn)基地，也是目前國(guó)家唯一的制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)綜合改革試點(diǎn)城市，探索工業(yè)設(shè)計(jì)的產(chǎn)教融合模式，激活工業(yè)設(shè)計(jì)作為產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要助推器的作用[2，3]，對(duì)于推動(dòng)當(dāng)?shù)匾?guī)模龐大的傳統(tǒng)制造業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)具有重要意義。文中以佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院與廣東工業(yè)設(shè)計(jì)城合作開展的《家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)》實(shí)踐課程為例，對(duì)結(jié)合地方特色產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)教融合培養(yǎng)課程進(jìn)行探討。

1 課程背景

產(chǎn)教融合模式連接學(xué)校與企業(yè)，協(xié)同育人，也即校企雙方達(dá)成協(xié)議，相互滲透，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，聯(lián)合共建人才培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)資源共享及校企共贏。家電制造業(yè)是佛山產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，以佛山順德為最具代表性，其家電產(chǎn)業(yè)規(guī)模龐大、名牌云集、配套完善，是全國(guó)最大的家用電器生產(chǎn)基地，被譽(yù)為“中國(guó)家電之都”[4，5]。隨著創(chuàng)新設(shè)計(jì)對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)巨大拉動(dòng)力作用的認(rèn)識(shí)日益凸顯，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)對(duì)于產(chǎn)教融合模式日益重視，為本課程的開設(shè)提供了得天獨(dú)厚的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。此外，佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院作為佛山本地唯一一所普通本科院校，學(xué)校堅(jiān)持立足地方、服務(wù)地方的辦學(xué)宗旨，強(qiáng)化理工優(yōu)勢(shì)，全面開放辦學(xué)，聚集創(chuàng)新資源，深耕產(chǎn)教融合，探索“高校+高端研究院所+龍頭企業(yè)”的特色發(fā)展模式，旨在為當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)的發(fā)展輸送實(shí)用人才，文中的《家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)》課程即在此框架下實(shí)施。

2 課程教學(xué)模式

2.1 課程的特點(diǎn)

《家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)》作為核心專題設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)課程，在加深學(xué)生對(duì)產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)基本理論的理解方面具有重要的作用。該課程以設(shè)計(jì)史、設(shè)計(jì)表達(dá)、人體工學(xué)等基礎(chǔ)課程為前提，從家電品牌、設(shè)計(jì)流程等角度深入剖析與總結(jié)，使學(xué)生更好地掌握系統(tǒng)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理論與技巧。

《家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)》課程以項(xiàng)目設(shè)計(jì)實(shí)踐為主，輔以理論教學(xué)。課程通過(guò)介紹典型家電行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，分析用戶的消費(fèi)特性和主要家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)，使學(xué)生初步了解產(chǎn)品從規(guī)劃到設(shè)計(jì)的全過(guò)程，并通過(guò)設(shè)計(jì)實(shí)操，對(duì)其外觀、材質(zhì)、工藝等進(jìn)行詳細(xì)分析與訓(xùn)練，掌握整套設(shè)計(jì)流程。

《家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)》課程注重學(xué)生的創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維培養(yǎng)，引導(dǎo)學(xué)生探索創(chuàng)新設(shè)計(jì)方案。課程通過(guò)分析典型的家電品牌，引入市場(chǎng)概念，主推技術(shù)，挖掘其不斷技術(shù)升級(jí)，尋求新的發(fā)展途徑而走在行業(yè)前列的奧秘，使學(xué)生在進(jìn)行產(chǎn)品表達(dá)的時(shí)候離不開市場(chǎng)概念，同時(shí)也融入創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維，找準(zhǔn)設(shè)計(jì)定位，形成一套創(chuàng)新的設(shè)計(jì)方案。

2.2 合作模式

以佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院（簡(jiǎn)稱“佛科院”）與廣東工業(yè)設(shè)計(jì)城（此次課程參與企業(yè)為廣東順德工業(yè)設(shè)計(jì)研究院（簡(jiǎn)稱“研究院”）及和壹設(shè)計(jì)咨詢有限公司（簡(jiǎn)稱“和壹”）合作開展的《家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)》產(chǎn)教融合課程為例，遵循“產(chǎn)教融合、專業(yè)對(duì)接、課程銜接”的思路，建立三方協(xié)同指導(dǎo)小組，對(duì)課程進(jìn)行指導(dǎo)及管理。圖1為《家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)》產(chǎn)教融合教學(xué)模式，在不影響研究院、和壹正常項(xiàng)目開發(fā)的前提下，學(xué)校負(fù)責(zé)推選適合生源進(jìn)入校企協(xié)同人才培養(yǎng)體系，安排校內(nèi)指導(dǎo)教師對(duì)接企業(yè)并承擔(dān)課程期間產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用;研究院及和壹則以正式員工標(biāo)準(zhǔn)提供設(shè)備、場(chǎng)地、宿舍以及專用工作室，委派企業(yè)導(dǎo)師負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)生，按照企業(yè)管理機(jī)制對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理和考評(píng)。課程運(yùn)行中，以企業(yè)指導(dǎo)為主，學(xué)校教師教導(dǎo)為輔。課程結(jié)束后，企業(yè)可優(yōu)先錄取協(xié)同人才培養(yǎng)的優(yōu)秀學(xué)生，實(shí)現(xiàn)校企資源互用。

2.3 課程安排

本課程以大四學(xué)生為主，總?cè)藬?shù)控制在40人以內(nèi)，課程周期為五星期，教學(xué)地點(diǎn)為順德區(qū)北滘廣東工業(yè)設(shè)計(jì)城，表1為課程教學(xué)安排。本課程要求學(xué)生能夠掌握產(chǎn)品開發(fā)的流程，包括市場(chǎng)調(diào)查、定位分析、設(shè)計(jì)表達(dá)等內(nèi)容，并結(jié)合企業(yè)項(xiàng)目完成家電產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)。

3 教學(xué)效果分析

3.1 優(yōu)勢(shì)

校企通過(guò)商議協(xié)定、共同制定協(xié)同人才培養(yǎng)方案，充分發(fā)揮高校人才培養(yǎng)能力和企業(yè)實(shí)踐孵化能力，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)、利益共享，進(jìn)一步深化校企合作。

作為產(chǎn)教融合課程的重要指導(dǎo)人員，企業(yè)全程跟蹤指導(dǎo)，踐行產(chǎn)教融合發(fā)展理念，提升了企業(yè)的知名度。此外，企業(yè)深入了解準(zhǔn)應(yīng)屆畢業(yè)生的技能掌握水平，可優(yōu)先錄取協(xié)同培養(yǎng)的優(yōu)秀學(xué)生，降低了選拔人才成本。

作為教學(xué)對(duì)象，學(xué)生通過(guò)為期一個(gè)多月的企業(yè)駐地實(shí)訓(xùn)，對(duì)在學(xué)校掌握的知識(shí)進(jìn)行了難得的實(shí)踐，拓展了視野，得到了良好的教學(xué)體驗(yàn);在企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)下，學(xué)生對(duì)市場(chǎng)環(huán)境有了更準(zhǔn)確的把握，創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能得到提升，作品更趨于合理與成熟。

產(chǎn)教融合，協(xié)同育人模式打破了課堂的局限性，為學(xué)生提供了一個(gè)更為寬松的環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生從被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，使其在實(shí)踐中更加清晰自己的水平，發(fā)揮出真正的專業(yè)水平。同時(shí)，學(xué)生也能夠充分了解企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，團(tuán)隊(duì)意識(shí)得到增強(qiáng)。

3.2 存在的問(wèn)題

校企雙方認(rèn)知層面不同，理念與視角等方面存在差異。學(xué)校以學(xué)生為本，注重育人的發(fā)展理念，關(guān)注學(xué)生的興趣培養(yǎng)、技能提升、科學(xué)研究甚至是學(xué)位獲取和就業(yè)問(wèn)題等，立足于學(xué)生整體，力求實(shí)現(xiàn)公平最大化;而企業(yè)以市場(chǎng)為主導(dǎo)，盈利為目標(biāo)，偏重效率優(yōu)先的行動(dòng)準(zhǔn)則。在產(chǎn)教融合培養(yǎng)中企業(yè)立足于生產(chǎn)需求，往往以工作需要來(lái)安排學(xué)生的課程內(nèi)容。另外，由于學(xué)生缺乏相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)技巧欠成熟，效率較低。因此，企業(yè)會(huì)更希望自主運(yùn)作的時(shí)間多一些，而老師、學(xué)生則與之相反。

企業(yè)提供的設(shè)計(jì)案例及產(chǎn)品實(shí)物講解大都以企業(yè)的主打銷售產(chǎn)品為主，造成了產(chǎn)品設(shè)計(jì)課程形式與內(nèi)容的單一。在佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院與廣東工業(yè)設(shè)計(jì)城合作開展的《家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)》產(chǎn)教融合課程中，和壹設(shè)計(jì)咨詢有限公司以掛燙機(jī)為案例給學(xué)生開展家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)課程學(xué)習(xí)，學(xué)生最終作品均圍繞掛燙機(jī)開展，一定程度地降低了課程培養(yǎng)效果。

企業(yè)的發(fā)展涉及生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷、宣傳等許多方面，一件產(chǎn)品的成功有賴于技術(shù)、商業(yè)模式和設(shè)計(jì)三要素的完美結(jié)合。在產(chǎn)教融合課程中，企業(yè)的課程指導(dǎo)主要為方案設(shè)計(jì)，包括提供前期調(diào)研分析資料、設(shè)計(jì)案例分享、產(chǎn)品實(shí)物講解。學(xué)生根據(jù)企業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容圍繞一個(gè)主題進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì);導(dǎo)致了學(xué)生無(wú)法深入了解一件產(chǎn)品從市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，再到營(yíng)銷、宣傳的過(guò)程，容易造成碎片化思維的弊端。

課程結(jié)束后，對(duì)于協(xié)同人才培養(yǎng)的優(yōu)秀學(xué)生，企業(yè)可以優(yōu)先錄用，這種基于“選拔”的成果導(dǎo)向產(chǎn)教融合模式容易影響產(chǎn)教融合的總體質(zhì)量，以及無(wú)法很好地協(xié)調(diào)效率與公平的關(guān)系。

3.3 改進(jìn)方向

因材施教，根據(jù)學(xué)生的不同情況采取分組形式，進(jìn)行小班教學(xué)。工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)生對(duì)于產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)基礎(chǔ)的掌握程度不同，不乏優(yōu)劣之分，學(xué)校應(yīng)充分了解各個(gè)學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)情況并以不同標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行分組。校企在課程開始之前達(dá)成協(xié)議，企業(yè)根據(jù)不同組別學(xué)生開設(shè)不同的課程，術(shù)業(yè)專攻，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，使學(xué)生更加清楚自己的弱勢(shì)并加強(qiáng)訓(xùn)練，提供相應(yīng)的項(xiàng)目實(shí)踐機(jī)會(huì)。

在學(xué)校與企業(yè)互利共贏的前提下，需對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)化、全面化培訓(xùn)，分享企業(yè)的管理、生產(chǎn)等信息，讓學(xué)生全面了解一個(gè)產(chǎn)品從開發(fā)到上市的過(guò)程，使學(xué)生對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品定位、開發(fā)流程等有更清醒的認(rèn)識(shí)，進(jìn)入提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量。

設(shè)置階段考核，合格者可進(jìn)入下一階段學(xué)習(xí)。企業(yè)對(duì)學(xué)生先進(jìn)行指導(dǎo)教學(xué)，進(jìn)而過(guò)渡到學(xué)生獨(dú)立設(shè)計(jì)，每一模塊課程都需對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核測(cè)評(píng)，合格者進(jìn)入下一階段學(xué)習(xí)，而不合格者繼續(xù)更加強(qiáng)度的訓(xùn)練。課程結(jié)束后，企業(yè)可為有興趣的學(xué)生提供長(zhǎng)期實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，進(jìn)而保證“選拔”的優(yōu)秀學(xué)生可繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，同時(shí)其他學(xué)生也仍可以繼續(xù)學(xué)習(xí)保障有提升的空間，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維，給企業(yè)帶來(lái)更多生命力的創(chuàng)意以及錄用更多“準(zhǔn)員工”。

家電產(chǎn)品營(yíng)銷方案范文第3篇

伴隨我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)人民的綜合生活水平不斷提高，而對(duì)于服務(wù)行業(yè)的要求越來(lái)越嚴(yán)格。在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，許多服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了現(xiàn)代化的改革?？茖W(xué)技術(shù)手段的不斷提高，為我國(guó)的家電企業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，自動(dòng)化的家電設(shè)備也為我們的日常生活做出了巨大的貢獻(xiàn)。隨著家電企業(yè)越來(lái)越多，人們對(duì)于家電企業(yè)的服務(wù)要求也越來(lái)越高，如何滿足人們的個(gè)性化服務(wù)要求成為了目前家電企業(yè)必須解決的主要問(wèn)題之一。

關(guān)鍵詞：

客戶服務(wù)；營(yíng)銷個(gè)性化；家電企業(yè)

21世紀(jì)以來(lái)，全球都進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展時(shí)期，而隨著電子商務(wù)的發(fā)展，我國(guó)的實(shí)體家電企業(yè)面臨著前所未有的巨大挑戰(zhàn)。如何發(fā)揮出個(gè)性化的營(yíng)銷模式成為了目前每個(gè)家電企業(yè)都在考慮的問(wèn)題。而服務(wù)營(yíng)銷個(gè)性化的出現(xiàn)，極大程度地解決了這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)，也為我國(guó)的實(shí)體家電企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力做出了有效的幫助，促進(jìn)我國(guó)家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。本文主要通過(guò)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷個(gè)性化的主要介紹，然后對(duì)其在我國(guó)家電企業(yè)當(dāng)中的現(xiàn)狀和應(yīng)用進(jìn)行了分析，希望可以提高家電產(chǎn)業(yè)的個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷，促進(jìn)家電企業(yè)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展。

一、服務(wù)營(yíng)銷個(gè)性化的基本概念和重要性

通過(guò)對(duì)每位顧客的各自特點(diǎn)，制定出具有不同針對(duì)性的服務(wù)營(yíng)銷策略，就是我們所說(shuō)的服務(wù)營(yíng)銷個(gè)性化。服務(wù)營(yíng)銷個(gè)性化作為一種新型的營(yíng)銷模式，為我國(guó)的服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供了積極有效的作用，同時(shí)也為每位顧客帶來(lái)了最好的服務(wù)感受。通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷個(gè)性化模式的有效實(shí)施，可以加大顧客對(duì)于企業(yè)的好感度，加強(qiáng)顧客的購(gòu)買欲望，使過(guò)于死板的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式更加人性化，更加有針對(duì)性，從而大大提高服務(wù)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。而在我國(guó)的家電企業(yè)中，由于家電企業(yè)的日益增多，使市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也在不斷的上升。而服務(wù)營(yíng)銷個(gè)性化模式的出現(xiàn)與應(yīng)用，在提高客戶滿意度的同時(shí)，也加大了客戶的重復(fù)購(gòu)買率，從而產(chǎn)生良性的循環(huán)，促進(jìn)了家電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增加了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、客戶服務(wù)營(yíng)銷個(gè)性化在家電企業(yè)中的應(yīng)用

在家電企業(yè)當(dāng)中，應(yīng)該如何具體實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)營(yíng)銷個(gè)性化的應(yīng)用，本文將從以下幾點(diǎn)進(jìn)行主要介紹。

（一）對(duì)客戶制定具有針對(duì)性的服務(wù)方案在進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷個(gè)性化的應(yīng)用中，可以先對(duì)客戶制定更具有針對(duì)性的服務(wù)方案。基于家電行業(yè)的特殊性，許多客戶都是反復(fù)的咨詢和比較，而面對(duì)這種情況的發(fā)生，如果能有效的針對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化的方案制定，有效地增強(qiáng)客戶的購(gòu)買欲望。比如，每次前來(lái)咨詢的客戶都進(jìn)行相關(guān)基本信息的了解，從而分析客戶的購(gòu)買需求，對(duì)每位客戶進(jìn)行具有針對(duì)性的介紹，推薦適用于客戶日常使用的家電設(shè)備，并將推薦設(shè)備可以為客戶帶來(lái)的好處進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，會(huì)解決客戶內(nèi)心的矛盾，大幅度提高客戶的購(gòu)買率。

（二）提高服務(wù)人員的整體綜合服務(wù)水平首先，就是對(duì)于服務(wù)人員的整體綜合服務(wù)水平進(jìn)行提高。在進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的過(guò)程中，服務(wù)人員的推銷水平是決定客戶購(gòu)買與否的重要因素。服務(wù)人員首先一定要對(duì)于出售的家電設(shè)備有著十分詳細(xì)的了解，以免發(fā)生在客戶咨詢某些相關(guān)的專業(yè)性問(wèn)題時(shí)，許多服務(wù)人員不知道如何回答客戶的問(wèn)題。服務(wù)人員可以在有條件的情況下，對(duì)產(chǎn)品的樣品進(jìn)行使用，通過(guò)實(shí)踐之后，服務(wù)人員可以更好地介紹家電的主要性能與優(yōu)點(diǎn)。其次，服務(wù)人員一定要有良好的態(tài)度。在服務(wù)客戶的時(shí)候，服務(wù)人員一定要微笑解答客戶的問(wèn)題，不可以出現(xiàn)不耐煩或者是不配合的舉動(dòng)，服務(wù)人員的態(tài)度積極，會(huì)使客戶增加對(duì)其的好感度，同時(shí)提高客戶的購(gòu)買積極性。最后，就是服務(wù)人員一定要對(duì)家電產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行主要的介紹，將產(chǎn)品的主要性能進(jìn)行分析，哪種家電設(shè)備適合哪些家庭條件的客戶，以達(dá)到盡量滿足客戶的所有需求，才能進(jìn)一步加大客戶的購(gòu)買率和重復(fù)購(gòu)買率，促進(jìn)家電企業(yè)的快速發(fā)展。

（三）加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷模式的個(gè)性化在服務(wù)營(yíng)銷個(gè)性化的應(yīng)用中，對(duì)于個(gè)性化的要求是十分高的，一定要實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷模式的個(gè)性差異化應(yīng)用。比如，在同一個(gè)家電賣場(chǎng)內(nèi)，可以加大家電的優(yōu)惠力度，實(shí)現(xiàn)與其他家電企業(yè)的個(gè)性化差異，如果其他家電賣家對(duì)價(jià)格進(jìn)行了優(yōu)惠，我們可以主打產(chǎn)品性能的推出或進(jìn)行家電產(chǎn)品的贈(zèng)送活動(dòng)，反之，如果其他賣家對(duì)產(chǎn)品性能進(jìn)行宣傳，我們也可以對(duì)家電的價(jià)格進(jìn)行優(yōu)惠調(diào)整。這可以使客戶在購(gòu)買的過(guò)程中，將注意力集中到我們的家電銷售中，由于人們的好奇心，對(duì)具有差異化的產(chǎn)品都會(huì)產(chǎn)生一定的興趣，從而客戶的購(gòu)買欲望。在客戶進(jìn)行咨詢的過(guò)程中，加以個(gè)性化、針對(duì)性的服務(wù)營(yíng)銷模式，是實(shí)現(xiàn)家電企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷個(gè)性化應(yīng)用的重要途徑。

三、結(jié)束語(yǔ)

家電企業(yè)的不斷發(fā)展，在為我們的日常生活提供便利的同時(shí)，也增加了其在市場(chǎng)當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在眾多的家電企業(yè)當(dāng)中如何提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力成為了每個(gè)家電企業(yè)都十分關(guān)心的問(wèn)題。通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷個(gè)性化模式的提出，使許多家電企業(yè)看到了未來(lái)的發(fā)展希望，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的改革，使企業(yè)更適應(yīng)未來(lái)社會(huì)的發(fā)展需要，通過(guò)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷模式的個(gè)性化改革，改善了客戶的購(gòu)買心態(tài)，提高購(gòu)買欲望，為家電企業(yè)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]林雅乾.我國(guó)第三方物流服務(wù)一對(duì)一營(yíng)銷模式與策略研究[J].物流技術(shù),2015,01（03）:57-60.

[2]武飛.北京證券業(yè)營(yíng)銷模式分析——基于客戶關(guān)系管理的視角[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2011,12（02）:81-85.

家電產(chǎn)品營(yíng)銷方案范文第4篇

日前，在2012年中國(guó)電子電器服務(wù)節(jié)期間，中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)劉秀敏明確指出，注意服務(wù)體驗(yàn)、讓用戶真正感受和嘗試到產(chǎn)品和服務(wù)帶來(lái)的舒適與驚喜，創(chuàng)造體驗(yàn)式家電服務(wù)新模式，已經(jīng)成為擺在所有家電廠商和服務(wù)商面前的新命題，機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存。

今年以來(lái)，在全國(guó)政策層面積極推動(dòng)“擴(kuò)大內(nèi)需、刺激消費(fèi)”背景下，中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)也通過(guò)創(chuàng)新家電服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷模式為手段，推動(dòng)家電商品消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)的持續(xù)增長(zhǎng)，從而全面打造中國(guó)家電服務(wù)商品牌的新形象。目前，蘇寧電器在北京地區(qū)的百余家門店以及全國(guó)部分省市家電賣場(chǎng)也同步啟動(dòng)“中國(guó)電子電器服務(wù)節(jié)”，提升家電服務(wù)的顧客滿意度，強(qiáng)調(diào)構(gòu)建服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力刺激當(dāng)前低迷的消費(fèi)需求。

近年來(lái)，隨著我國(guó)家電市場(chǎng)零售規(guī)模不斷擴(kuò)大，早在2011年便突破萬(wàn)億元大關(guān)，家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)也得到同步做大做強(qiáng)。打造更高品質(zhì)的生活方式，改善辦公及公共場(chǎng)所的環(huán)境質(zhì)量，創(chuàng)建更加舒適的享受空間的新興家電成為主流，特別是涉及水、暖、空氣質(zhì)量的水系統(tǒng)、暖系統(tǒng)以及空氣凈化系統(tǒng)等家電產(chǎn)品正在推動(dòng)家電業(yè)從“單一產(chǎn)品制造”向“家庭家電系統(tǒng)解決方案服務(wù)”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

家電產(chǎn)品營(yíng)銷方案范文第5篇

隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快以及人民生活水平的大幅度提升，空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等耐用家電產(chǎn)品的普及率水漲船高，并向中高端的趨勢(shì)發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年冰箱、洗衣機(jī)在農(nóng)村普及率已達(dá)到37.11%和53.14%，空調(diào)產(chǎn)品普及率也從2001年的1.32 %上升到2009年的 12.23%。同時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)對(duì)于中高端家電產(chǎn)品的需求與日俱增，《中國(guó)企業(yè)報(bào)》通過(guò)采訪了解到，河北、河南、浙江等地的三四級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)需求升級(jí)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變動(dòng)，中高端產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)需求升級(jí)

商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010 年上半年冰箱家電下鄉(xiāng)同比增長(zhǎng)近一倍多。三四級(jí)市場(chǎng)蘊(yùn)含著巨大的消費(fèi)潛力，農(nóng)村市場(chǎng)需求進(jìn)一步釋放仍將是支撐冰箱行業(yè)高速增長(zhǎng)主要驅(qū)動(dòng)因素。城鎮(zhèn)化進(jìn)程持續(xù)推進(jìn)，居民收入水平不斷提高，有效增加了家電產(chǎn)品更新需求，產(chǎn)品升級(jí)特征明顯。

石家莊天王冷氣有限公司常務(wù)副總文普告訴《中國(guó)企業(yè)報(bào)》：“今年三四級(jí)市場(chǎng)中高端產(chǎn)品的銷售趨勢(shì)明顯抬頭，400L大容量及4門冰箱的銷售量與去年同比翻一番還不止。前幾年高端冰箱的年銷售量只有幾十臺(tái)，如今已經(jīng)成為公司的常備庫(kù)存，預(yù)計(jì)銷售規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大。”

慧聰鄧白氏研究關(guān)于熱水器家電下鄉(xiāng)市場(chǎng)研究報(bào)告顯示，太陽(yáng)能熱水器在家電下鄉(xiāng)的銷售中，競(jìng)標(biāo)產(chǎn)品的檔次不斷提升，也是為了滿足廣大農(nóng)村市場(chǎng)的需要。

價(jià)格稍高的變頻空調(diào)也在今年實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)性增長(zhǎng)，國(guó)家信息中心數(shù)據(jù)顯示，2010冷年變頻空調(diào)已經(jīng)占據(jù)近1/4的空調(diào)市場(chǎng)。由于居民收入增多，對(duì)生活質(zhì)量的要求不斷提升，以及隨著生產(chǎn)、銷售成本的下降，變頻空調(diào)價(jià)格越來(lái)越貼近百姓，都使得變頻空調(diào)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的占有率明顯提升。

“在美的、海信等空調(diào)企業(yè)的大力推廣下，今年變頻空調(diào)的平均價(jià)格已由去年的3000多元下降到2500元左右，變頻空調(diào)在三四級(jí)的市場(chǎng)銷量也同比增長(zhǎng)2倍多?！蔽钠照f(shuō)道。

新品切入搶占先機(jī)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)顯現(xiàn)出的新商機(jī)，催生了家電企業(yè)對(duì)三四級(jí)市場(chǎng)中高端消費(fèi)群體的開發(fā)腳步。日前，海爾洗衣機(jī)針對(duì)城鎮(zhèn)市場(chǎng)的中高端消費(fèi)群體，推出了全新高端子品牌“I Love”系列，涵蓋了V6蒸汽熨、I-touch觸控技術(shù)、洗凈即停等多項(xiàng)行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)，填補(bǔ)了高端洗衣機(jī)產(chǎn)品在城鎮(zhèn)市場(chǎng)的空白。

家電行業(yè)專家劉步塵表示，海爾“I Love”系列洗衣機(jī)的高差異化將進(jìn)一步加強(qiáng)海爾品牌優(yōu)勢(shì)在城鎮(zhèn)市場(chǎng)的滲透，同時(shí)讓更智能、更人性的洗衣方案走進(jìn)城鎮(zhèn)，滿足消費(fèi)者享受洗衣生活的需求。

海爾相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，除了洗衣機(jī)，海爾還將進(jìn)一步推出其他種類新品，以滿足城鎮(zhèn)中高端市場(chǎng)需求。海爾冰箱中國(guó)區(qū)企劃部長(zhǎng)蒲顯開在接受采訪時(shí)表示，目前三四級(jí)市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)消費(fèi)從普及向高端發(fā)展的趨勢(shì)，如三門、對(duì)開門冰箱的銷售占比越來(lái)越高，電腦冰箱、變溫冰箱及大容積產(chǎn)品受到歡迎，甚至部分消費(fèi)者開始購(gòu)買意式三門、法式六門及法式對(duì)開門冰箱。

“隨著城鎮(zhèn)化推進(jìn)，的確給產(chǎn)品推廣及市場(chǎng)占領(lǐng)帶來(lái)新的機(jī)遇，消費(fèi)者在產(chǎn)品選擇、購(gòu)買的檔次上逐漸走高。海爾冰箱持續(xù)跟蹤挖掘用戶需求，做潮流的者。冰箱部已經(jīng)制定了相關(guān)計(jì)劃，部分已經(jīng)在推進(jìn)?！逼扬@開透露。

市場(chǎng)前景看好

目前我國(guó)的城鎮(zhèn)化率為46.95%，進(jìn)入城鎮(zhèn)化的加速階段，預(yù)計(jì)到“十二五”末中國(guó)城鎮(zhèn)化水平將提高到50%以上，有望驅(qū)動(dòng)房地產(chǎn)、汽車、家電等耐用消費(fèi)品進(jìn)入需求快速增長(zhǎng)的繁榮期。

清華大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷系教授胡左浩表示，隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求全面啟動(dòng)，家電下鄉(xiāng)縱深發(fā)展，家電的大規(guī)模普及已成為現(xiàn)實(shí)。一些富裕鄉(xiāng)鎮(zhèn)的居民，已經(jīng)顯露出對(duì)中高端家電產(chǎn)品的需求升級(jí)，成為中高端家電消費(fèi)的新生軍。

慧聰鄧白氏研究消費(fèi)電子事業(yè)部研究副總監(jiān)李妍告訴《中國(guó)企業(yè)報(bào)》：“從家電下鄉(xiāng)的銷售數(shù)據(jù)來(lái)看，產(chǎn)品價(jià)格段確實(shí)有向上移動(dòng)的趨勢(shì)，高端消費(fèi)群體在農(nóng)村存有很大的地域差別，與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平相當(dāng)。但可以預(yù)見的是，農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)水平確實(shí)會(huì)不斷提升?！?/p>