投訴匯報(bào)材料
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投訴匯報(bào)材料范文第1篇
一、督查范圍：
督查工作的范圍包括我市住房公積金管理中心涉及到住房公積金歸集、提取、貸款、核算等各項(xiàng)業(yè)務(wù)；市中心各科室、各辦事處工作人員違反《住房公積金管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)以及市中心內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度的責(zé)任行為；經(jīng)市中心負(fù)責(zé)人同意，延伸到繳存單位、受托銀行、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、中介機(jī)構(gòu)等涉及住房公積金業(yè)務(wù)的所有單位。
二、督查方式：
全面啟動(dòng)即時(shí)督查、定時(shí)督查、實(shí)時(shí)監(jiān)控相結(jié)合的督查模式。改變往年每季集中分組檢查的方式，進(jìn)一步深入開(kāi)展業(yè)務(wù)督查，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)購(gòu)房真實(shí)性、自建房真實(shí)性、期房進(jìn)度等進(jìn)行實(shí)地調(diào)查核實(shí)，將檢查工作延伸到開(kāi)發(fā)商、房產(chǎn)登記部門，土地登記部門等，對(duì)直屬辦貸款、提取業(yè)務(wù)實(shí)施即時(shí)督查，對(duì)其他辦事處業(yè)務(wù)實(shí)施定時(shí)督查（具體安排見(jiàn)《2015年對(duì)辦事處業(yè)務(wù)督查安排表》）。
三、督查計(jì)劃：
1-2月：
工作任務(wù)
1、對(duì)全市各辦事處、機(jī)關(guān)各科室2014年度目標(biāo)管理工作進(jìn)行考核。
2、對(duì)2014第四季度工作進(jìn)行檢查。
3、對(duì)聘用人員進(jìn)行年度考核。
4、對(duì)機(jī)關(guān)各科室進(jìn)行測(cè)評(píng)。
5、制定“市中心業(yè)務(wù)工作違反規(guī)章制度的處罰暫行辦法”。
6、對(duì)直屬辦事處貸款、提取業(yè)務(wù)做好即時(shí)稽查。
7、通過(guò)視頻監(jiān)控督查各辦事處工作紀(jì)律和工作作風(fēng)。
8、接受群眾投訴，處理好投訴事項(xiàng)。
工作措施
1、組成四個(gè)檢查組，由市中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，對(duì)18個(gè)辦事處和機(jī)關(guān)科室進(jìn)行2014年度目標(biāo)管理工作考核。
2、對(duì)2014年四季度提取、貸款業(yè)務(wù)逐戶檢查，實(shí)地檢查期房樓盤。
3、組織各辦事處考核聘用人員，各級(jí)評(píng)分。
4、制定評(píng)分表（A、B、C票），組織辦事處、機(jī)關(guān)所有人員對(duì)各科室進(jìn)行測(cè)評(píng)。
5、對(duì)各辦事處業(yè)務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)一劃分崗位，制訂繳存、貸款、財(cái)務(wù)各崗位的工作職責(zé)、崗位責(zé)任及責(zé)任行為分級(jí)；各科室填報(bào)各項(xiàng)工作，各個(gè)崗位的工作職責(zé)、崗位責(zé)任及責(zé)任行為分級(jí)。
6、完善稽查臺(tái)賬，對(duì)直屬辦事處貸款、提取做好即時(shí)稽查工作并記錄存在問(wèn)題，及時(shí)與辦事處溝通處理。
7、每天通過(guò)視頻監(jiān)控督查各辦事處工作紀(jì)律和工作作風(fēng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好記錄并立即要求辦事處整改。
8、耐心接聽(tīng)群眾投訴電話，及時(shí)向被投訴單位調(diào)查情況，處理投訴問(wèn)題。
完成目標(biāo)
1、進(jìn)行2014年度目標(biāo)管理工作考核后匯總各組考核資料，核實(shí)后按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算得分，評(píng)出前5名和歸集得分前6名的辦事處，提交主任辦公會(huì)。
2、對(duì)2014年四季度提取、貸款業(yè)務(wù)檢查后，匯總各檢查組檢查出的問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，提交主任辦公會(huì)，下發(fā)檢查通報(bào)。
3、對(duì)聘用人員資料進(jìn)行核實(shí)，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算得分，評(píng)出6名優(yōu)秀聘用人員，提交主任辦公會(huì)。
4、評(píng)出得分前2名的科室，提交主任辦公會(huì)。
5、對(duì)市中心各項(xiàng)工作，各個(gè)崗位制訂工作職責(zé)、崗位責(zé)任及責(zé)任行為分級(jí)。制定“市中心業(yè)務(wù)工作違反規(guī)章制度的處罰暫行辦法”（初稿）。
6、及時(shí)發(fā)現(xiàn)直屬辦事處貸款、提取存在的問(wèn)題，每月向直屬辦反饋、向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，督促整改。
7、及時(shí)發(fā)現(xiàn)辦事處工作紀(jì)律和工作作風(fēng)存在的問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，督促整改。
8、認(rèn)真受理投訴，為群眾提供滿意答復(fù)，防止事態(tài)擴(kuò)大，在處理投訴過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出政策、制度的改進(jìn)意見(jiàn)
3-4月：
工作任務(wù)
1、對(duì)各辦事處1-2月的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆檢查。
2、制定“市中心各項(xiàng)工作違反規(guī)章制度的處罰暫行辦法”。
3、對(duì)各辦事處所有期房樓盤和保證金管理情況進(jìn)行一次全面排查。
4、做好迎接省建設(shè)廳對(duì)我市公積金廉政風(fēng)險(xiǎn)防控檢查工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
5、對(duì)直屬辦事處貸款、提取業(yè)務(wù)做好即時(shí)稽查。
6、通過(guò)視頻監(jiān)控督查各辦事處工作紀(jì)律和工作作風(fēng)。
7、接受群眾投訴，處理好投訴事項(xiàng)。
工作措施
1、對(duì)2015年1-2月提取、貸款業(yè)務(wù)逐筆檢查，實(shí)地檢查期房樓盤。采取下到辦事處檢查的方式，隔一個(gè)星期檢查3—4個(gè)辦事處，具體時(shí)間提前一天通知辦事處。
2、對(duì)市中心各項(xiàng)工作，各個(gè)崗位制訂工作職責(zé)、崗位責(zé)任及責(zé)任行為分級(jí)。
3、對(duì)超過(guò)兩年以上末轉(zhuǎn)他項(xiàng)權(quán)證的期房貸款進(jìn)行檢查，分析原因。
4、對(duì)照《廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》，全面開(kāi)展自查、補(bǔ)缺、補(bǔ)漏，制作“檢查資料匯編”，“檢查評(píng)分表”等。
5、完善稽查臺(tái)賬，對(duì)直屬辦事處貸款、提取做好即時(shí)稽查工作并記錄存在問(wèn)題，及時(shí)與辦事處溝通處理。
6、每天通過(guò)視頻監(jiān)控督查各辦事處工作紀(jì)律和工作作風(fēng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好記錄并立即要求辦事處整改。
7、耐心接聽(tīng)群眾投訴電話，及時(shí)向被投訴單位調(diào)查情況，處理投訴問(wèn)題。
完成目標(biāo)
1、對(duì)1-2月提取、貸款業(yè)務(wù)檢查出存在問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，提交主任辦公會(huì)，下發(fā)檢查通報(bào)。
2、擬出“市中心各項(xiàng)工作違反規(guī)章制度的處罰暫行辦法”初稿，征求意見(jiàn)，提請(qǐng)主任辦公會(huì)討論，下發(fā)文件。
3、匯總出所有超過(guò)兩年以上未轉(zhuǎn)正式抵押的期房貸款，分析原因，評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，將超過(guò)兩年以上末轉(zhuǎn)他項(xiàng)權(quán)證的期房貸款檢查情況向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并提出防范風(fēng)險(xiǎn)的措施，督促辦事處整改。
4、按要求做好接受省建設(shè)廳對(duì)我市公積金廉政風(fēng)險(xiǎn)防控檢查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)直屬辦事處貸款、提取存在的問(wèn)題，每月向直屬辦反饋、向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，督促整改。
6、及時(shí)發(fā)現(xiàn)辦事處工作紀(jì)律和工作作風(fēng)存在的問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，督促整改。
7、認(rèn)真受理投訴，為群眾提供滿意答復(fù)，防止事態(tài)擴(kuò)大，在處理投訴過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出政策、制度的改進(jìn)意見(jiàn)。
5-6月：
工作任務(wù)
1、對(duì)各辦事處3-4月的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行逐筆檢查。
2、做好省監(jiān)管處對(duì)我中心上半年檢查考核的準(zhǔn)備工作。
3、接受建設(shè)部對(duì)我中心廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作檢查。
4、對(duì)直屬辦事處貸款、提取業(yè)務(wù)做好即時(shí)稽查。
5、通過(guò)視頻監(jiān)控督查各辦事處工作紀(jì)律和工作作風(fēng)。
6、接受群眾投訴，處理好投訴事項(xiàng)。
工作措施
1、對(duì)2015年3-4月提取、貸款業(yè)務(wù)逐筆檢查，實(shí)地檢查期房樓盤。采取下到辦事處檢查的方式，隔一個(gè)星期檢查3-4個(gè)辦事處，具體時(shí)間提前一天通知辦事處。
2、對(duì)照省監(jiān)管處檢查要求，全面開(kāi)展自查、補(bǔ)缺、補(bǔ)漏，準(zhǔn)備匯報(bào)材料。
3、對(duì)照《廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》，全面開(kāi)展自查、補(bǔ)缺、補(bǔ)漏，制作“檢查資料匯編”，“檢查評(píng)分表”等
4、完善稽查臺(tái)賬，對(duì)直屬辦事處貸款、提取做好即時(shí)稽查工作并記錄存在問(wèn)題，及時(shí)與辦事處溝通處理。
5、每天通過(guò)視頻監(jiān)控督查各辦事處工作紀(jì)律和工作作風(fēng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好記錄并立即要求辦事處整改。
6、耐心接聽(tīng)群眾投訴電話，及時(shí)向被投訴單位調(diào)查情況，處理投訴問(wèn)題。
完成目標(biāo)
1、對(duì)3-4月提取、貸款業(yè)務(wù)檢查出存在問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，提交主任辦公會(huì)，下發(fā)檢查通報(bào)。
2、按省監(jiān)管處檢查考核要求做好接受檢查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作
3、按建設(shè)部廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作檢查要求做好接受檢查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)直屬辦事處貸款、提取存在的問(wèn)題，每月向直屬辦反饋、向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，督促整改。
5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)辦事處工作紀(jì)律和工作作風(fēng)存在的問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，督促整改。
6、認(rèn)真受理投訴，為群眾提供滿意答復(fù)，防止事態(tài)擴(kuò)大，在處理投訴過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出政策、制度的改進(jìn)意見(jiàn)。
7-8月：
工作任務(wù)
1、對(duì)各辦事處、機(jī)關(guān)各科室上半年目標(biāo)管理工作進(jìn)行考核。
2、對(duì)各辦事處5-6月的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行逐筆檢查。
3、對(duì)機(jī)關(guān)各科室上半年進(jìn)行測(cè)評(píng)。
4、迎接省監(jiān)管處對(duì)我中心上半年檢查考核。
5、對(duì)直屬辦事處貸款、提取業(yè)務(wù)做好即時(shí)稽查。
6、通過(guò)視頻監(jiān)控督查各辦事處工作紀(jì)律和工作作風(fēng)。
7、接受群眾投訴，處理好投訴事項(xiàng)。
工作措施
1、制訂相關(guān)檢查考核表格，對(duì)18個(gè)辦事處和機(jī)關(guān)科室進(jìn)行上半年年度目標(biāo)管理工作考核。
2、對(duì)2015年5-6月提取、貸款業(yè)務(wù)逐筆檢查，實(shí)地檢查期房樓盤。采取下到辦事處檢查的方式，隔一個(gè)星期檢查3-4個(gè)辦事處，具體時(shí)間提前一天通知辦事處。
3、制定評(píng)分表（A、B、C票）組織辦事處、機(jī)關(guān)所有人員對(duì)各科室進(jìn)行測(cè)評(píng)。
4、按照省監(jiān)管處下達(dá)的檢查考核方案，準(zhǔn)備各項(xiàng)相關(guān)資料。
5、完善稽查臺(tái)賬，對(duì)直屬辦事處貸款、提取做好即時(shí)稽查工作并記錄存在問(wèn)題，及時(shí)與辦事處溝通處理，每月向直屬辦進(jìn)行反饋。
6、每天通過(guò)視頻監(jiān)控督查各辦事處工作紀(jì)律和工作作風(fēng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好記錄并立即要求辦事處整改。
7、耐心接聽(tīng)群眾投訴電話，及時(shí)向被投訴單位調(diào)查情況，處理投訴問(wèn)題。
完成目標(biāo)
1、進(jìn)行2014年度目標(biāo)管理工作考核后匯總各組考核資料，提交主任辦公會(huì)。
2、對(duì)5-6月提取、貸款業(yè)務(wù)檢查出存在問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，提交主任辦公會(huì)，下發(fā)檢查通報(bào)。
3、將科室測(cè)評(píng)結(jié)果提交主任辦公會(huì)。
4、向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)準(zhǔn)備情況，接受省監(jiān)管處的檢查考核。
5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)直屬辦事處貸款、提取存在的問(wèn)題，每月向直屬辦反饋，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，督促整改。
6、及時(shí)發(fā)現(xiàn)辦事處工作紀(jì)律和工作作風(fēng)存在的問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，督促整改。
7、認(rèn)真受理投訴，為群眾提供滿意答復(fù)，防止事態(tài)擴(kuò)大，在處理投訴過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出政策、制度的改進(jìn)意見(jiàn)。
9-10月：
工作任務(wù)
1、對(duì)各辦事處7-8月的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行逐筆檢查。
2、對(duì)歸集、匯繳工作組織一次全面檢查。
3、對(duì)直屬辦事處貸款、提取業(yè)務(wù)做好即時(shí)稽查。
4、通過(guò)視頻監(jiān)控督查各辦事處工作紀(jì)律和工作作風(fēng)。
5、接受群眾投訴，處理好投訴事項(xiàng)。
工作措施
1、對(duì)2015年7-8月提取、貸款業(yè)務(wù)逐筆檢查，實(shí)地檢查期房樓盤。采取下到辦事處檢查的方式，隔一個(gè)星期檢查3-4個(gè)辦事處，具體時(shí)間提前一天通知辦事處。
2、從內(nèi)部系統(tǒng)中調(diào)取各辦事處歸集、匯繳的有關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合各辦事處歸集、匯繳的相關(guān)資料，進(jìn)行檢查、分析。
3、完善稽查臺(tái)賬，對(duì)直屬辦事處貸款、提取做好即時(shí)稽查工作并記錄存在問(wèn)題，及時(shí)與辦事處溝通處理。
4、每天通過(guò)視頻監(jiān)控督查各辦事處工作紀(jì)律和工作作風(fēng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好記錄并立即要求辦事處整改。
5、耐心接聽(tīng)群眾投訴電話，及時(shí)向被投訴單位調(diào)查情況，處理投訴問(wèn)題。
完成目標(biāo)
1、檢查出2015年7-8月提取、貸款業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，提交主任辦公會(huì)，下發(fā)檢查通報(bào)。
2、檢查出辦事處歸集、匯繳工作中不規(guī)范、資料不健全的問(wèn)題，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范改正。并分析各辦事處經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成的進(jìn)度，督促全年任務(wù)的完成。
3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)直屬辦事處貸款、提取存在的問(wèn)題，每月向直屬辦反饋、向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，督促整改。
4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)辦事處工作紀(jì)律和工作作風(fēng)存在的問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，督促整改。
5、認(rèn)真受理投訴，為群眾提供滿意答復(fù)，防止事態(tài)擴(kuò)大，在處理投訴過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出政策、制度的改進(jìn)意見(jiàn)。
11-12月：
工作任務(wù)
1、對(duì)各辦事處9-10月的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行逐筆檢查。
2、做好對(duì)2015年度目標(biāo)管理考核的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
3、做好對(duì)聘用人員進(jìn)行年度考核的準(zhǔn)備工作。
4、做好對(duì)各科室進(jìn)行年度測(cè)評(píng)的準(zhǔn)備工作。
5、對(duì)直屬辦事處貸款、提取業(yè)務(wù)做好即時(shí)稽查。
6、通過(guò)視頻監(jiān)控督查各辦事處工作紀(jì)律和工作作風(fēng)。
7、接受群眾投訴，處理好投訴事項(xiàng)。
工作措施
1、對(duì)2015年9-10月提取、貸款業(yè)務(wù)逐筆檢查，實(shí)地檢查期房樓盤。采取下到辦事處檢查的方式，隔一個(gè)星期檢查3-4個(gè)辦事處，具體時(shí)間提前一天通知辦事處。
2、制訂相關(guān)檢查考核表格，準(zhǔn)備對(duì)18個(gè)辦事處和機(jī)關(guān)科室進(jìn)行上半年年度目標(biāo)管理工作考核。
3、制訂聘用人員檢查考核表格。
4、制定評(píng)分表（A、B、C票），組織辦事處、機(jī)關(guān)所有人員對(duì)各科室進(jìn)行測(cè)評(píng)。
5、完善稽查臺(tái)賬，對(duì)直屬辦事處貸款、提取做好即時(shí)稽查工作并記錄存在問(wèn)題，及時(shí)與辦事處溝通處理。
6、每天通過(guò)視頻監(jiān)控督查各辦事處工作紀(jì)律和工作作風(fēng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好記錄并立即要求辦事處整改。
7、耐心接聽(tīng)群眾投訴電話，及時(shí)向被投訴單位調(diào)查情況，處理投訴問(wèn)題。
完成目標(biāo)
1、檢查出存在問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，提交主任辦公會(huì)，下發(fā)檢查通報(bào)。
2、做好對(duì)2015年度目標(biāo)管理考核的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，下發(fā)檢查通知。
3、做好聘用人員年度考核的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并做出工作布置。
4、做好各科室年度測(cè)評(píng)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并做出工作布置。
5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)直屬辦事處貸款、提取存在的問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，督促整改。
投訴匯報(bào)材料范文第2篇
xxx：
按照我縣作風(fēng)整頓辦公室要求，我局開(kāi)展了領(lǐng)導(dǎo)干部政府采購(gòu)?fù)对V處理走流程,領(lǐng)導(dǎo)班子成員xxxxxx別以企業(yè)辦事人員的身份，親自申請(qǐng)辦理政府采購(gòu)?fù)对V事項(xiàng)。
班子成員事前做好業(yè)務(wù)咨詢，按照以下步驟辦理走流程：
1、進(jìn)入“xxx網(wǎng)”進(jìn)行個(gè)人或企業(yè)注冊(cè)并登錄，切換區(qū)域部門進(jìn)入“xxx網(wǎng)上服務(wù)窗口”，點(diǎn)擊“政府采購(gòu)?fù)对V處理”下“在線辦理”，進(jìn)入在線辦理閱讀須知，閱讀須知后進(jìn)入下一步“申報(bào)信息”，按提醒填寫(xiě)基本信息和業(yè)務(wù)表單，并提交投訴書(shū)，保存草稿后提交，按提示確定承諾后，提交成功，頁(yè)面轉(zhuǎn)為申報(bào)告知單，個(gè)人網(wǎng)上申請(qǐng)流程完成。
2、之后，班子成員到縣政務(wù)中心,政務(wù)中心網(wǎng)辦窗口接到個(gè)人申請(qǐng)后進(jìn)行預(yù)處理。預(yù)審按以下情況處理：1.投訴書(shū)內(nèi)容不符合規(guī)定的，告知投訴人修改后重新投訴；2.投訴不屬于本部門管轄的,轉(zhuǎn)送有管轄權(quán)的部門；3.投訴不符合其他條件的,告知投訴人不予受理。符合投訴規(guī)定的，網(wǎng)辦窗口進(jìn)行提交受理。
3 、最后xx部門在接到投訴申請(qǐng)后登錄“齊齊哈爾政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”，進(jìn)入云受理對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理。登錄賬號(hào)后進(jìn)入行政審批，然后點(diǎn)辦理，審核后提交進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，準(zhǔn)予許可，確定準(zhǔn)予許可后業(yè)務(wù)結(jié)束。期間，班子成員協(xié)助窗口工作人員受理審批服務(wù)，全程參與查看辦事指南，準(zhǔn)備材料，填寫(xiě)表格，窗口辦理等環(huán)節(jié)，在親身體驗(yàn)政府采購(gòu)操作流程后，從中發(fā)現(xiàn)有流程登錄不暢通、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)時(shí)間稍長(zhǎng)等問(wèn)題，影響了工作效率。
下一步我們將及時(shí)與省廳平臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)溝通，做好平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)，同時(shí)在今后政府采購(gòu)?fù)对V走流程工作中切實(shí)改進(jìn)工作漏點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)做好此項(xiàng)工作。
投訴匯報(bào)材料范文第3篇
收到舉報(bào)信，局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該投訴件高度重視，將其定性為可能引發(fā)的重點(diǎn)件并上報(bào)區(qū)辦。經(jīng)我局執(zhí)法人員認(rèn)真、及時(shí)的不斷排查、監(jiān)測(cè)，已查明污染源為寧玻璃纖維有限公司，現(xiàn)將相關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、企業(yè)基本情況
該企業(yè)1997年開(kāi)始生產(chǎn)，主要產(chǎn)品分為棉氈和棉板兩大系列，主要的生產(chǎn)原材料為碎玻璃，月用量1000噸，主要輔助材料為酚醛樹(shù)脂，硼砂，尿素，氨水，單月用量分別在80噸，80噸，2噸，1噸左右?，F(xiàn)有職工130人，占地面積50畝。該企業(yè)坐落在鎮(zhèn)原大中窯廠區(qū)內(nèi)，南側(cè)為大中路和大中花木公司，于2004年又新建了居民小區(qū)海洲花園；西側(cè)臨咸塘港；北側(cè)臨大中倉(cāng)儲(chǔ)；東側(cè)為大中區(qū)內(nèi)的其他一些工廠。工廠用水3000噸，循環(huán)使用無(wú)外排。生產(chǎn)工藝中主要生產(chǎn)設(shè)備為窯爐一臺(tái)，固化爐一臺(tái)，副線小型固化爐三臺(tái)，燃料使用的是天然氣，生產(chǎn)過(guò)程中有生產(chǎn)性廢氣產(chǎn)生。
二、調(diào)處情況
自群眾反映以來(lái)，我局多次安排執(zhí)法人員白天夜間對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)察和監(jiān)測(cè)，并走訪相關(guān)投訴舉報(bào)人的住宅，實(shí)地了解情況，并進(jìn)行調(diào)查取證。現(xiàn)查實(shí)：企業(yè)在玻璃纖維和粘結(jié)劑固化時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量廢氣，主要成分為苯酚、甲醛，通過(guò)固化爐排放。排氣桶高度為27米，遇到氣壓低時(shí)，下風(fēng)向的地區(qū)會(huì)聞到類似電線燒焦的異味。經(jīng)我局環(huán)境監(jiān)測(cè)站對(duì)排放口的廢氣監(jiān)測(cè)，測(cè)試數(shù)據(jù)顯示排放速率超標(biāo)，排放濃度達(dá)標(biāo)，故可認(rèn)定為企業(yè)工藝廢氣排放超標(biāo)。
盡管企業(yè)從試生產(chǎn)以來(lái)，對(duì)廢氣排放系統(tǒng)不斷進(jìn)行設(shè)備增添和改造(2003年建造了主線固化爐水幕式除塵系統(tǒng)，2005年安裝了廢棉回收系統(tǒng)，2006年增添了煙囪水噴淋系統(tǒng)，2007年11月對(duì)固化爐水幕式除塵系統(tǒng)進(jìn)行了改造)，但排放的生產(chǎn)工藝廢氣仍對(duì)周圍居民生活環(huán)境造成了一定影響。特別是近幾年來(lái)，隨著鎮(zhèn)城鄉(xiāng)建設(shè)進(jìn)度的不斷加快，無(wú)形中逐步造成了居民住宅包圍企業(yè)的規(guī)劃布局不合理狀況，這也是導(dǎo)致近年來(lái)群眾反映日趨激烈的重要原因。
三、對(duì)策和措施
1、我局在調(diào)查分析污染原因的基礎(chǔ)上，會(huì)同鎮(zhèn)政府進(jìn)一步向受影響的居民做好溝通解釋工作。
2、針對(duì)該企業(yè)所處的環(huán)境地理位置，對(duì)企業(yè)近期提出的二期擴(kuò)建項(xiàng)目予以限批。
投訴匯報(bào)材料范文第4篇
一、 切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
二、 明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如：1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過(guò)程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu)，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標(biāo)的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的YH5WS－17／50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
三、 正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
四、 認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求
確定可的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排產(chǎn)品，通過(guò)自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題；二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。
五、 電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析
陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深
入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40％，故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析如下： ≤第一范文 網(wǎng)整理該文章，版權(quán)歸原作者、原出處所有≥
（一）、市場(chǎng)需求分析
陜北區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購(gòu)模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來(lái)看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無(wú)力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。 共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1
（二）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析
這幾年通過(guò)自己對(duì)區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價(jià)格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷售價(jià)格較低，YH5WS－17／50型避雷器銷售價(jià)格僅為80元／支、PRW7－10／100銷售價(jià)格為60元／支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。
六、 XX年區(qū)域工作設(shè)想
總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，XX年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
（一）、依據(jù)XX年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購(gòu)工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長(zhǎng)電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作；二是做好延長(zhǎng)油礦的電氣材料采購(gòu)，三是在延安區(qū)域采用的形式，讓利給商以展開(kāi)縣局的銷售工作。
（二）、針對(duì)榆林地區(qū)縣局無(wú)權(quán)力采購(gòu)的狀況，計(jì)劃對(duì)榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。
（三）、對(duì)甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因XX年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無(wú)用量，XX年計(jì)劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。
（四）、為積極配合銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售。
（五）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
（六）、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、 對(duì)銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議
（一）、XX年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
（二）、XX年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。
（三）、XX年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠1－2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃。
投訴匯報(bào)材料范文第5篇
杭州xx物業(yè)管理有限公司
前言
為提高管理處工作水平，推進(jìn)企業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，促進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，特制定本工作規(guī)程。
本工作規(guī)程
編制：
審核：
批準(zhǔn)：
持有者：
管理處組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)Q/XX.04-GL.01-2000
1、0組織結(jié)構(gòu)圖
管理處主任
業(yè)主接待收費(fèi)管理保安隊(duì)保潔綠化維修管理檔案管理
治安保衛(wèi)車輛消防消防管理
2、0崗位職責(zé)
2、1管理處主任
2、1、1認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)則責(zé)任目標(biāo)和管理處工作計(jì)劃；
2、1、2對(duì)管理處的整體服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；
2、1、3對(duì)管理處的內(nèi)部運(yùn)作負(fù)責(zé)；
2、1、4負(fù)責(zé)公司不合格服務(wù)的處理及糾紛措施實(shí)施和跟蹤；
2、1、5對(duì)管理處的全面工作有決策指揮權(quán)；
2、1、6對(duì)管理處員工進(jìn)行考核，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲；
2、1、7協(xié)助公司經(jīng)理落實(shí)貫徹和檢查工作
2、1、8負(fù)責(zé)協(xié)助檢查和監(jiān)督其他工作；
2、1、9完成公司交辦的其他任務(wù)。
2、2管理人員
2、2、1熟悉管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成，住戶情況，小區(qū)及大廈結(jié)構(gòu)、功能等；
2、2、2負(fù)責(zé)辦理用戶的入住等手續(xù)，建立住戶檔案；
2、2、3負(fù)責(zé)小區(qū)公共部位的要使和未入伙住戶要使的保管工作；
2、2、4負(fù)責(zé)用戶水電煤氣表的抄查，準(zhǔn)時(shí)向住戶派發(fā)各種費(fèi)用的繳納通知單；
2、2、5做好各種費(fèi)用的催繳工作，解釋住戶提出的相關(guān)問(wèn)題；
2、2、6負(fù)責(zé)業(yè)主接待工作，并對(duì)業(yè)主投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄，統(tǒng)計(jì)總結(jié)工作；
2、2、7負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；
2、2、8完成主任或者公司交辦的其他任務(wù)。
樓宇接管工作規(guī)程Q/XX.04-GL.02-2000
1、0目的
對(duì)物業(yè)進(jìn)行全面接管，保證業(yè)主及時(shí)入伙，便于物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展。
2、0試用范圍
適用于開(kāi)展與物業(yè)管理公司之間的物業(yè)交接。
3、0職責(zé)
3、1公司經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處和工程部等有關(guān)人員組成接管驗(yàn)收小組，辦理接管驗(yàn)收手續(xù)；
3、2接管驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)對(duì)圖紙資料，各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備及每套單元房按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢查。
4、0工作規(guī)程
4、1接管驗(yàn)收小組按《樓宇接管資料的移交清單》核對(duì)所接方的資料，具備條件的應(yīng)15日內(nèi)簽發(fā)驗(yàn)收收復(fù)函并約定驗(yàn)收時(shí)間；
4、2接管驗(yàn)收小組同移交人對(duì)房屋質(zhì)量、使用功能、外觀質(zhì)量、公共配套設(shè)施等進(jìn)行竣工驗(yàn)收；
4、3對(duì)接管驗(yàn)收小組中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由驗(yàn)收小組填寫(xiě)各類問(wèn)題遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表，約定期限由移交人員負(fù)責(zé)整改，并商定時(shí)間復(fù)核；
4、4對(duì)住宅內(nèi)物件無(wú)明顯不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求的房屋，由管理處接收鑰匙使。管理處對(duì)接管了鑰匙的房屋承擔(dān)保管責(zé)任，應(yīng)避免認(rèn)為損壞，對(duì)仍存在缺陷的房屋等整改驗(yàn)收合格后再接管鑰匙；
4、5業(yè)主（住戶）入住時(shí)，由管理處管理人員陪同對(duì)室內(nèi)進(jìn)行全面細(xì)致的質(zhì)量檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題由管理處整理后報(bào)告開(kāi)發(fā)商，由其限期施工隊(duì)逐項(xiàng)返修，經(jīng)管理處或業(yè)主（住戶）驗(yàn)收后消項(xiàng)；
4、6在協(xié)議的保修期內(nèi)，在使用過(guò)程中業(yè)主（住戶）或管理人員發(fā)現(xiàn)由于建筑施工或產(chǎn)品制造上的缺陷時(shí)，報(bào)告開(kāi)發(fā)商查驗(yàn)證實(shí)后，由期責(zé)令施工隊(duì)更換或返修。
入伙管理規(guī)程Q/XX.04-GL.01-2000
1、0目的
為規(guī)范入住辦理程序，確保業(yè)主（住戶）順利辦理入住手續(xù)。
2、0適用范圍
適用于小區(qū)入住手續(xù)的辦理。
3、0職責(zé)
3、1管理處負(fù)責(zé)具體辦理用戶入住手續(xù)；
3、2財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用；
3、3工程部負(fù)責(zé)陪同業(yè)主對(duì)樓宇進(jìn)行驗(yàn)收。
4、0工作程序
4、1入住流程圖
驗(yàn)收-----資料發(fā)放------交費(fèi)------驗(yàn)房----要使發(fā)放
4、2在業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)時(shí)，管理處人員應(yīng)讓其填寫(xiě)《入住登記表》，查驗(yàn)以下住戶資料，并留有復(fù)印件，同時(shí)簽發(fā)《住戶手冊(cè)》。
a、入伙通知書(shū)；
b、購(gòu)房合同書(shū)；
c、業(yè)主身份證或營(yíng)業(yè)執(zhí)照；
d、入住委托證明以及人身份證；
e、開(kāi)發(fā)商注明應(yīng)具備的其他文件資料。
4、3
4、3、1發(fā)給業(yè)主保存的資料
a、業(yè)主公約；
b、住戶手冊(cè)；
c、住宅區(qū)室內(nèi)裝修規(guī)定。
4、3、2發(fā)給業(yè)主填寫(xiě)并需要返回管理處的資料：
a、業(yè)主公約：經(jīng)業(yè)主和公司簽約后，業(yè)主保留一份，公司保留一份；
b、業(yè)主家庭情況登記表，填完后返回公司管理處；
c、裝修申請(qǐng)表，住戶申請(qǐng)裝修時(shí)填寫(xiě)，并返原件給管理處存檔。
4、3、3管理處按業(yè)主（住戶）的棟號(hào)和房號(hào)進(jìn)行建檔編號(hào)，檔案中應(yīng)包括的內(nèi)容：
a、業(yè)主（住戶）入住通告單；
b、業(yè)主驗(yàn)房單；
c、業(yè)主家庭情況登記表；
d、裝修申請(qǐng)表批準(zhǔn)、驗(yàn)證。
4、4財(cái)務(wù)部人員核收業(yè)主（住戶）各項(xiàng)費(fèi)用
4、5在用戶交清費(fèi)用后，工程部人員應(yīng)陪同業(yè)主（住戶）對(duì)樓宇進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后在驗(yàn)房單上簽字，發(fā)放鑰匙，驗(yàn)收不合格的，整改合格后，由業(yè)主驗(yàn)收認(rèn)可后，再發(fā)放鑰匙。
用戶報(bào)修處理工作規(guī)程Q/XX.04-GL.04-2000
1、0目的
盡快處理用戶的報(bào)修，規(guī)范維修服務(wù)工作，確保為用戶提供滿意的服務(wù)。
2、0適用范圍
適用于對(duì)轄區(qū)用戶提出的維修服務(wù)要求的處理。
3、0職責(zé)
3、1管理處管理人員負(fù)責(zé)記錄報(bào)修內(nèi)容，并傳達(dá)至工程部或相關(guān)部門；
3、2工程部人員負(fù)責(zé)保修內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)及維修。
4、0工作程序
4、1管理人員接到用戶保修要求時(shí)，及時(shí)填寫(xiě)《住戶維修登記表》；
4、2管理人員將記錄的內(nèi)容如用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、保修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等填入《維修單》（一式三聯(lián)）相應(yīng)欄目里；
4、3管理人員將填好的《裝修記錄表》和《維修單》在10分鐘內(nèi)送達(dá)工程部，并請(qǐng)接收人簽字接收。工程部接到維修單應(yīng)在半小時(shí)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)，如預(yù)約應(yīng)在預(yù)約時(shí)間內(nèi)到達(dá)，一般維修如不需要更換材料的情況下應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)完成，如遇重大情況，如需更換材料應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成，如遇特殊情況應(yīng)于商量給予答復(fù)、解決；
4、4工程部維修人員接到《維修單》后，應(yīng)在預(yù)約維修的時(shí)間前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；
4、5維修人員對(duì)用戶保修內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后，在維修單上填寫(xiě)維修項(xiàng)目等內(nèi)容；
4、6如果維修材料是用戶提供，則由維修人員根據(jù)《用戶提品控制程序》進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果（“合格”或“不合格”）填在“備注”欄里；
4、7對(duì)有償服務(wù)，維修人員應(yīng)根據(jù)《維修服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，并在《維修單》上注明應(yīng)收的各種費(fèi)用金額；
4、8維修完成后，維修人員應(yīng)請(qǐng)用戶試用檢查合格后在《維修單》上簽名。
用戶投訴處理工作規(guī)程Q/XX.04-GL.05-2000
1、0目的
確保用戶的投訴能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地得到解決。
2、0適用范圍
適用于管理處對(duì)投訴的處理。
3、0職責(zé)
3、1管理處負(fù)責(zé)對(duì)用戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作；
3、2被投訴部門按照管理處對(duì)投訴處理的安排解決有關(guān)問(wèn)題；
3、3管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理的效果進(jìn)行檢查。
4、0工作程序
4、1管理處在接到用戶投訴后，應(yīng)首先向用戶表示抱歉，并在《用戶投訴記錄》上做好登記；
4、2管理處根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)部門限期解決，特殊情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按4、3進(jìn)行處理；
4、3針對(duì)用戶較重要的投訴，管理處應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，由總經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行分析，落實(shí)解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理；
4、4相關(guān)部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報(bào)管理處，由管理處主任安排回訪；
4、5管理處管理人員負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫(xiě)在《用戶投訴處理》中，并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可；
4、6投訴記錄由管理處管理人員進(jìn)行統(tǒng)一管理。
回訪工作規(guī)程Q/XX.04-GL.06-2000
1、0目的
確保對(duì)用戶投訴的處理和維修服務(wù)效果的及時(shí)反饋。
2、0適用范圍
適用于本公司投訴處理和維修效果的回訪工作。
3、0職責(zé)
3、1管理處具體負(fù)責(zé)對(duì)用戶的回訪工作；
3、2公司其他接到用戶對(duì)所提供的服務(wù)工作效果的意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)反饋到管理處。
4、0工作程序
4、1管理處按照《用戶投訴記錄》，對(duì)投訴100%進(jìn)行回訪，回訪時(shí)間按投訴內(nèi)容具體確定；
4、2管理處每星期根據(jù)上星期的《維修單》，安排人員對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行回訪，回訪率不低于30%；
4、3回訪工作可采取與用戶現(xiàn)場(chǎng)交談、現(xiàn)場(chǎng)查看、檢查等方式綜合進(jìn)行；
4、4管理處安排人員對(duì)回訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)存在的不合格應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，安排人員限期解決，并再次進(jìn)行回訪，直至用戶滿意；
4、5做好回訪記錄，并由管理處統(tǒng)一歸檔保存。
特發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程Q/XX.04-GL.07-2000
1、0目的
確保發(fā)生土法事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷地進(jìn)行處理，保護(hù)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。
2、0適用范圍
適用于管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭(zhēng)吵、斗毆等各類突發(fā)事件或異常情況的處理。
3、0職責(zé)
3、1公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮及監(jiān)督；
3、2當(dāng)班保安應(yīng)嚴(yán)守崗位；
3、3保安員負(fù)責(zé)安全防范，工程部維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修；
3、4其他員工就聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)和搶險(xiǎn)。
4、0工作程序
4、1盜竊、匪警應(yīng)急處理程序
4、1、1隊(duì)員在執(zhí)勤中遇到有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取，損壞管理處或用戶財(cái)物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)迅速制止犯罪；
4、1、2當(dāng)發(fā)生特發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服犯罪，同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫求援；
4、1、3所有持對(duì)講機(jī)餓保安員在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知中控室并封鎖出事出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
4、1、4若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等。并及時(shí)報(bào)告公司，重大案件要立即撥“110”電話報(bào)警；
4、1、5有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷竊、搶竊現(xiàn)場(chǎng)）有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括犯罪留下的一切手痕、腳印等不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，在主要人員來(lái)勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開(kāi)；
4、1、6記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值、詢問(wèn)是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況；
4、1、7若是運(yùn)動(dòng)過(guò)程做案，沒(méi)固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其它工具提取，然后放入塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安
或其他人員的指紋等痕跡遺留在物品上；
4、1、8現(xiàn)場(chǎng)若有關(guān)人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)；
4、1、9保安隊(duì)長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門。
4、2火警處理程序
4、2、1消控員接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)，嚴(yán)守各自崗位待命；
4、2、2值班人員做好安全防范工作，以防壞人渾水摸魚(yú)、趁火打劫，中控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)；
4、2、3所有員工應(yīng)聽(tīng)從指揮，無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，按照分工、各司其責(zé)、搶救搶險(xiǎn)；
4、2、4現(xiàn)場(chǎng)若有人員，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無(wú)人，無(wú)鑰匙開(kāi)門情況下，則由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)向住戶做好解釋工作；
4、2、5疏散人員應(yīng)走消防通道，嚴(yán)禁使用電梯；
4、2、6撲救完畢后，公司安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作；
4、2、7主管消防工作的人員做好事故處理記錄，并寫(xiě)書(shū)面報(bào)告上級(jí)主管部門。
4、3發(fā)現(xiàn)用戶斗毆的處理
4、3、1執(zhí)勤中（或接報(bào)）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象要制止；
4、3、2制止原則
a、勸阻雙方住手、住口；
b、爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場(chǎng)；
c、持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；
d、有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。
4、3、3迅速報(bào)告管理處，由管理處出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援；
4、3、4在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。
4、4值勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)的處理
4、4、1門崗值勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對(duì)無(wú)有效證件或說(shuō)不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入小區(qū)；
4、4、2巡邏值勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，必要時(shí)需到治安辦公室進(jìn)一步審查；
4、4、3對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)，進(jìn)入小區(qū)推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，并把其證件號(hào)碼登記下，教育后放走；
4、4、4發(fā)現(xiàn)有做案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送派出所審查；
4、4、5在處理各類嫌疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索和自行懲罰。
4、5發(fā)現(xiàn)用戶醉酒鬧事或精神病人等情況處理
4、5、1醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，保安人員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施；
4、5、2及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回；
4、5、3若醉酒者、精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可打110報(bào)警。
4、6值班人員在值勤中，如遇到不呀出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不準(zhǔn)堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處理方法
4、6、1糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，以理服人；
4、6、2對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要查清姓名、單位、如實(shí)記錄并向管理處或保安隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)；
4、6、3發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無(wú)理、打罵值班人員的，可上報(bào)管理處，由公司出面妥善處理；
4、6、4若社會(huì)的人來(lái)小區(qū)故意擾亂，不聽(tīng)勸告自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。
4、7遇急病癥人的處理
4、7、1嘴快時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)；
4、7、2立即通知管理處；
4、7、3在有可能的情況下，通知用戶的單位及家屬；
4、7、4如情況危急，迅速撥打急救電話“120”；
4、8觸電事故的應(yīng)急處理程序
4、8、1得知有人觸電馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源；
4、8、2在未關(guān)閉電源之前，切不可用人體接觸被電人，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開(kāi)；
4、8、3立即進(jìn)行人工呼吸，并通知醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。
4、9突發(fā)性水浸事故的處理程序
4、9、1當(dāng)接到用戶投訴或報(bào)告后，立即前往現(xiàn)場(chǎng)觀查；
4、9、2抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即查找出水源，關(guān)閉水閥，以防浸水漏電傷人；
4、9、3觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電源。如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防浸水漏電傷人。
4、10臺(tái)風(fēng)襲擊前的預(yù)防措施
4、10、1檢查緊急應(yīng)急工具并確定其性能良好；
4、10、2將應(yīng)急電話表張貼于小區(qū)顯眼的地方；
4、10、3提醒住戶搬離放在窗臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物；
4、10、4天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人；
4、10、5搬離放在圍墻頂及其它高處各種可動(dòng)物件，將安裝在擋風(fēng)處，燈罩、指示牌等綁好或移走，檢查下水道確保其暢通；
4、10、6緊閉所有門窗，還必須做好防水措施；
4、10、7加固所有樹(shù)木或用繩索捆好，將盆栽花卉移置低處或隱蔽角落；
4、10、8留意電臺(tái)播放有關(guān)臺(tái)風(fēng)進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于小區(qū)顯眼的地方；
4、10、9如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流值班，無(wú)論任何時(shí)刻管理處應(yīng)有值班員工接聽(tīng)電話，非當(dāng)值員工須與管理處或公司領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)候指示；
4、10、10員工參與搶險(xiǎn)工作時(shí)，要注意自身安全，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，并通知其他員工。同時(shí)，避免逗留在空曠地方。
4、11臺(tái)風(fēng)來(lái)臨后的措施
4、11、1當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤巡邏，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)查看（監(jiān)督）工作，加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作；
4、11、2臺(tái)風(fēng)過(guò)后，管理處主任應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查及填寫(xiě)臺(tái)風(fēng)損毀報(bào)告，以便安排搶修或保險(xiǎn)賠償?shù)仁乱?。清潔臺(tái)風(fēng)所造成的垃圾和淤塞的渠道、下水道等。
公共場(chǎng)地使用管理規(guī)程Q/XX.04-GL.08-2000
1、0目的
維護(hù)用戶利益，保障公共場(chǎng)地規(guī)范，合理使用。
2、0適用范圍
適用于轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所的使用管理。
3、0職責(zé)
3、1管理處管理人員負(fù)責(zé)巡查，糾正公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象；
3、2保安人員負(fù)責(zé)對(duì)道路兩側(cè)、樓道、屋面等處不規(guī)范現(xiàn)象進(jìn)行巡查、糾正，并及時(shí)向管理處匯報(bào)；
3、3公司其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場(chǎng)所不規(guī)范使用現(xiàn)象時(shí)，均有責(zé)任制止，或向管理處匯報(bào)。
4、0工作程序
4、1公司管理處
4、1、1管理處工作人員在日常工作時(shí)應(yīng)注意檢查用戶有無(wú)私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)地，有無(wú)在墻面、窗外或玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告；
4、1、2若用戶有特殊情況需占用或使用公共場(chǎng)地時(shí)，管理處人員應(yīng)請(qǐng)用戶提出書(shū)面申請(qǐng)，在不違反《消防安全管理?xiàng)l例》和樓宇的美觀整齊的前提下，根據(jù)“有償使用”的呀，對(duì)相應(yīng)公共場(chǎng)所實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用，同時(shí)在《公共場(chǎng)地使用登記表》相應(yīng)欄目中做好記錄；
4、1、3對(duì)違反公共場(chǎng)地使用規(guī)定的，并損壞公共場(chǎng)地設(shè)施、設(shè)備者，工作人員除責(zé)令其拆除、撤消、修補(bǔ)并恢復(fù)原狀外，還應(yīng)根據(jù)規(guī)定做出相應(yīng)處罰；
4、1、4管理處工作人員在日常工作中應(yīng)注意檢查公共場(chǎng)地清潔衛(wèi)生，對(duì)亂涂、亂畫(huà)、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出處理；
4、1、5保安員及公司員工均有責(zé)任對(duì)公共場(chǎng)所不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正。
服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程Q/XX.04-GL.09-2000
1、0目的
規(guī)范公司的服務(wù)收費(fèi)，確保用戶對(duì)服務(wù)的滿意。
2、0適用范圍
公司為用戶提供的有償維修服務(wù)收費(fèi)及每月物業(yè)管理水電費(fèi)的收費(fèi)。
3、0職責(zé)
3、1管理處人員負(fù)責(zé)派發(fā)各項(xiàng)收費(fèi)通知單，并協(xié)助財(cái)務(wù)做好費(fèi)用的催繳工作；
3、2工程部維修人員負(fù)責(zé)對(duì)有場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)；
3、3工程部經(jīng)理對(duì)有償維修服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行審核。
4、0工作程序
4、1物管費(fèi)的收取
4、1、1管理處應(yīng)從入伙通知書(shū)發(fā)出之日起向業(yè)主收取物管費(fèi)，收取標(biāo)準(zhǔn)按物價(jià)局審批標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)主委員會(huì)委托合同執(zhí)行；
4、1、2管理人員每月準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確抄水、電表度數(shù)，財(cái)務(wù)人員根據(jù)水、電表度數(shù)準(zhǔn)確計(jì)算收費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按市政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；
4、1、3管理人員每月應(yīng)及時(shí)向用戶派發(fā)物管費(fèi)、水電費(fèi)通知單，協(xié)助財(cái)務(wù)做好未交費(fèi)用戶的催繳工作；
4、1、4對(duì)逾期不交納物管費(fèi)、水電費(fèi)的用戶，管理處根據(jù)有關(guān)規(guī)定處理。
4、2維修服務(wù)費(fèi)的收取
