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紀(jì)律之星事跡材料范文第1篇

榮昌縣玉屏實驗小學(xué)（通知）

玉屏實驗小學(xué)關(guān)于開展

第四屆 “校園之星”評選活動的通知

各年級組、教研組：

為進(jìn)一步提高學(xué)生的現(xiàn)代文明素質(zhì)，養(yǎng)成良好行為習(xí)慣，豐富校園文化內(nèi)涵，樹立典型，發(fā)揮榜樣的帶頭作用，在全校形成崇尚文明、好學(xué)上進(jìn)的班風(fēng)和校風(fēng)。經(jīng)研究，學(xué)校決定于本學(xué)年開展第三屆“校園之星”評選活動?！靶@之星”下設(shè)“禮儀之星”、“誠信之星”“環(huán)保之星”“感恩之星”“科技之星”“藝體之星“六個類別?，F(xiàn)將有關(guān)事項安排如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：

學(xué)校成立“校園之星”評審領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：楊文松

副組長：賈文麗 郭以才 葉曉紅

組 員： 陳逾 張莉林小蘭 隆婷婷

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室：

主任：陳逾（兼）

成員： 陳 佳 楊 佳 翁邦君李成玖

二、評選辦法：

逐層推薦，公開評選

三、評選名額：校級60名；班級140名

四、獎勵辦法：

學(xué)校為獲得校級“校園之星”榮譽稱號的60名學(xué)生在“六· 一”慶祝大會上頒發(fā)綬帶、證書、獎品。班級“校園之星”頒發(fā)證書、獎品。學(xué)校將校級“校園之星” 獲獎?wù)哒掌跋冗M(jìn)事跡通過廣播站、網(wǎng)站、櫥窗大力宣傳并在學(xué)校榮譽墻上展示。

五、評選條件：

㈠禮儀之星

1、堅持佩戴好少先隊員標(biāo)志，升旗儀式精神飽滿，保持安靜，認(rèn)真聽講。

2、在校積極使用禮貌用語，舉止文明大方，不說粗話、臟話，不打架，不叫他人綽號，見到師長和外來客人能主動問好。

3、同學(xué)之間和睦謙讓，互相幫助，不鬧糾紛，不吵架打架。課間玩耍文明，不追逐打鬧，不串班，不爬窗。

4、穿著整潔，個人衛(wèi)生良好，不在地上滾爬，不亂丟雜物，見到有人亂丟能勸阻，見到雜物能主動撿起。

5、集會做操做到“快、靜、齊”，不插隊、不推搡、不擁擠，上下樓梯靠右行，腳步輕輕，保持安靜，遇到交叉主動避讓。

（二）誠信之星

1. 講誠實、守信用，表里如一，具有優(yōu)良的誠信品質(zhì)和道德素質(zhì)。

2. 模范遵守《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》；能按《玉屏實驗小學(xué)養(yǎng)成教育目標(biāo)》規(guī)范自己言行。

3. 嚴(yán)格遵守學(xué)校紀(jì)律和班級規(guī)定，無考試作弊等投機(jī)取巧行為。

4、為人正直，不隱瞞自己與他人的錯誤，不弄虛作假，勇于承認(rèn)并改正錯誤。

5.團(tuán)結(jié)同學(xué)，熱愛集體。自覺融洽同學(xué)關(guān)系，保持和諧的人際關(guān)系，不做有損集體榮譽的事。

6.勤奮儉樸，助人為樂。刻苦學(xué)習(xí)文化知識和勞動技能，積極參加有益的文體活動和社會公益活動。

（三）、環(huán)保之星

1、有較強(qiáng)的環(huán)保意識和良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，生活自理能力強(qiáng)。

2、愛護(hù)公共環(huán)境，帶頭開展校園衛(wèi)生保潔，并能帶領(lǐng)周圍同學(xué)美化校園，自覺維護(hù)校園環(huán)境。

3、積極參加衛(wèi)生責(zé)任區(qū)等衛(wèi)生清理工作。

4、無亂扔亂丟亂貼亂寫亂畫現(xiàn)象，積極開展“彎彎腰，拾起身邊的垃圾”等環(huán)保行動。

5、節(jié)約水電，養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)水龍頭等好習(xí)慣。

6、主動了解、學(xué)習(xí)環(huán)保知識，積極向身邊的人們宣傳環(huán)保。

（四）、感恩之星

1、在校尊重老師，學(xué)習(xí)努力。見到老師能主動問好，與老師關(guān)系融洽。

2、樂于助人，團(tuán)結(jié)同學(xué)，與同學(xué)關(guān)系融洽，贏得同學(xué)的信任和喜歡。

3、在家孝敬長輩父母，能為家庭做力所能及的勞動，積極為父母分憂，以實際行動回報父母的養(yǎng)育之恩。

4、愛護(hù)自然，保護(hù)環(huán)境，做人與自然和諧相處的橋梁。

5、積極參加志愿者活動，以實際行動回報國家和社會的培養(yǎng)之恩。

6、積極參與感恩教育的各項活動，成績突出。

（五）、科技之星

1、崇尚科學(xué)、勤奮學(xué)習(xí)、追求真知，積極參加科學(xué)實踐活動，大膽質(zhì)疑，擁有較強(qiáng)獨立思考能力和創(chuàng)新意識。

2、堅持參加一項科技活動、實驗操作能力強(qiáng)。

3、積極參加校內(nèi)外各種科技作品競賽，并取得優(yōu)異成績。

（六）、藝體之星

1、積極參加學(xué)校組織的各類藝術(shù)、體育活動。

2、具有一定的藝術(shù)或體育特長。

3、參加各級比賽，取得優(yōu)異成績。

六、評選辦法：

⒈宣傳發(fā)動階段（3月4日－3月19日）：學(xué)校通過升旗儀式、櫥窗、廣播廣泛宣傳“校園之星”評選活動；各班召開主題為“尋找身邊的榜樣，爭做校園之星”的班（隊）會，宣傳評選方案，讓學(xué)生人人知曉，并積極投入到爭當(dāng)“校園之星”，督促自我養(yǎng)成文明習(xí)慣的活動中來。

⒉“班級之星”評選階段（3月20日－3月29日）：各班按照評選條件采取學(xué)生自薦和師生推薦相結(jié)合的辦法，按不超過班級人數(shù)10%的比例確定“班級之星”；班（隊）會上，“班級之星”登臺演講，學(xué)生投票，公正、公平評選出“校園之星”候選人上報學(xué)校。每類“校園之星”各班限報1名，6類中最多選報3類。未推薦為校級“校園之星”候選人的做為班級“校園之星”進(jìn)行表彰。校級“校園之星”候選人推薦材料紙質(zhì)件交至“校園之星”活動評選辦公室（行政辦公室），電子文檔以年級組為單位發(fā)翁邦君OA。材料截止時間：3月31日下午4：00。逾期視為放棄。

⒊“校園之星”候選人公示及宣傳階段（4月1日至4月30日）：公示候選人照片及事跡材料，候選人通過校園廣播進(jìn)行自我介紹，讓全校師生全面了解候選人情況，同時，候選人每天在校內(nèi)佩戴袖章，接受全校師生監(jiān)督。組織候選人進(jìn)行與文明禮儀相關(guān)的社會調(diào)查和志愿服務(wù)活動。

⒋“校園之星”評選階段

本次活動最后評選過程采用“票選”進(jìn)行。各班自行設(shè)計制作個人簡介展示牌，尺寸為80cm×80cm,形狀不限。展示牌上必須注明姓名、班級、申報類別、個人簡介。展示牌底部離地面距離為1.2米。各班自行設(shè)計穩(wěn)定的支架用于支撐展示牌，避免在票選時被風(fēng)吹到。票選所需投票箱由學(xué)生自行設(shè)計制作。各班選派10名學(xué)生參與投票（候選人不參與）。學(xué)校將候選人個人簡介展示牌按“六星”類別排成6排。320名學(xué)生代表將手中的60張選票分別放入候選人的投票箱里，每位候選人投票箱中限投一票，每類候選人中最多投10人。最后，組委會統(tǒng)計每位候選人實得票數(shù)，每類“校園之星”得票數(shù)前10名當(dāng)選。未入選校級“校園之星”的做為班級“校園之星”進(jìn)行表彰。

⒌表彰階段（“六·一”期間）：學(xué)校走廊張貼每名校級“校園之星”的照片及優(yōu)秀事跡，并在全校 “六·一”慶祝大會上為校級“校園之星”頒發(fā)綬帶、證書、獎品，并邀請受表彰的學(xué)生家長參加表彰活動。班級“校園之星”頒發(fā)證書、獎品。

七、有關(guān)要求。

⒈各班要認(rèn)真選拔，按時完成各階段工作，確保評選活動不搞形式，走過場。

⒉大造聲勢，形成氛圍。要利用多種形式廣泛宣傳，大造聲勢，利用評選活動推動學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成教育活動深入開展，在學(xué)生中營造人人爭當(dāng)“校園之星”的良好氛圍。

⒊紀(jì)律要求：評選過程中要堅持公平、公正、公開的原則，堅持標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量，嚴(yán)禁弄虛作假。一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，取消該班評選資格，并全校通報批評。

⒋注重實效。各班要結(jié)合評選活動，促使學(xué)生從小養(yǎng)成良好的生活、學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣，形成人人爭當(dāng)“校園之星”、人人為創(chuàng)建和諧校園爭作貢獻(xiàn)的氛圍，力爭使此次活動起到良好教育效果。

5、學(xué)生主要事跡嚴(yán)格控制在100字內(nèi)，超字?jǐn)?shù)視為棄權(quán)。6.本通知解釋權(quán)屬玉屏實驗小學(xué)“校園之星”評選活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

7.未盡事宜，另行通知。

特此通知

附件：玉屏實驗小學(xué)“校園之星”推薦表

榮昌縣玉屏實驗小學(xué)

二一四年二月二十七日

主題詞：校園之星 評選 通知

抄 送：縣教委。

玉屏實驗小學(xué)辦公室 2014年3月3日印發(fā)

附：

玉屏實驗小學(xué)“校園之星”推薦表

2014年 月 日

班 級

出 生 年 月 2寸照片 姓 名

班（隊）職務(wù)

參評類別（禮儀之星、誠信之星、環(huán)保之星、感恩之星、科技之星、藝體之星）

獲獎

情況

主要事跡（100字內(nèi)）

紀(jì)律之星事跡材料范文第2篇

一、活動主題

2018年10月16日是第38個世界糧食日，主題是“努力實現(xiàn)零饑餓”。糧食安全系列宣傳活動主題是“端牢國人飯碗，保障糧食安全”。

二、活動安排

2018年世界糧食日和糧食安全系列宣傳活動包括主會場宣傳、“糧安之星”評選和糧食安全大走訪大調(diào)研等內(nèi)容。

三、活動內(nèi)容

（一）主會場活動

1.活動時間、地點。2018年世界糧食日和糧食安全系列宣傳活動主會場宣傳于2018年10月16日上午在中央大街185號（金谷大廈門前）舉辦。

2.活動形式、內(nèi)容。通過展板宣傳10個省級“糧安之星”事跡材料，“糧安之星”及“世界糧食日”和糧食安全有關(guān)內(nèi)容；會場上展示、宣傳xx省放心糧油企業(yè)和xx好糧油產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、中鹽xx分公司及產(chǎn)品；門前懸掛印有主題宣傳語橫幅；擺放承辦及協(xié)辦單位制作的A字板、易拉寶等關(guān)于糧食安全活動主題的宣傳材料；有關(guān)人員發(fā)放宣傳品，宣傳糧食安全方面知識。

3.活動工作分工

主辦單位：省糧食局

承辦單位：省糧食行業(yè)協(xié)會

協(xié)辦單位：省糧油衛(wèi)生檢驗監(jiān)測中心、省鹽務(wù)局、xx交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院糧食工程學(xué)院、中鹽xx分公司、金谷大廈、xx省放心糧油企業(yè)、中國好糧油和xx好糧油企業(yè)。

（二）“糧安之星”評選

我局商省農(nóng)委、教育廳、科技廳和省婦聯(lián)評選10個糧安之星集體或人物，并在10月16日主會場活動時。其中：糧食生產(chǎn)方面2個、人才培養(yǎng)方面1個、糧食科研方面2個、糧食流通方面4個、婦女代表1個，并擇優(yōu)向國家糧食和物資儲備局推薦1個糧安之星先進(jìn)集體或人物。

（三）糧食安全大走訪大調(diào)研。

省農(nóng)委、教育廳、科技廳、婦聯(lián)各自組織本部門人員進(jìn)行調(diào)研活動。糧食部門將于10月份在全省各地市范圍內(nèi)開展調(diào)研活動。具體安排如下：

1.主要內(nèi)容。圍繞科學(xué)儲糧、秋糧測產(chǎn)、代烘代儲代銷及政策宣傳等內(nèi)容，深入村屯、農(nóng)戶，對糧食問題進(jìn)行調(diào)研摸底，聽取農(nóng)民對國家糧食政策的意見建議，深入了解糧食安全方面存在的矛盾隱患，宣傳糧食政策，講解糧食收儲、運輸、保管等方面的科技知識。

2.活動形式及分工。以工作小組形式開展活動。省糧食局成立3個走訪調(diào)研組：

第一組：調(diào)控處牽頭，工業(yè)處、信息中心參加；負(fù)責(zé)xx。

第二組：倉儲處牽頭，財審處、監(jiān)測中心參加；負(fù)責(zé)xx。

第三組：監(jiān)督檢查處牽頭，法規(guī)處、交易市場參加；負(fù)責(zé)xx。

各組可在本組負(fù)責(zé)的地市中選擇2～3個縣，每縣選擇2～3個村，進(jìn)行走訪調(diào)研活動。每組3～5人（可包含地市縣人員），深入到2～3個村，進(jìn)行大走訪大調(diào)研活動，大走訪大調(diào)研活動要與秋糧購銷工作緊密銜接。

四、活動要求

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各地要切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，配合好省局各項活動，同時參照省局活動方案，結(jié)合本地實際，組織好本轄區(qū)各項活動。

紀(jì)律之星事跡材料范文第3篇

主要先進(jìn)事跡介紹200字范文一

李xx，女，xx小學(xué)601班學(xué)生。

該同學(xué)品行端正、積極上進(jìn)、樂觀開朗、成績優(yōu)異、身體素質(zhì)良好，各方面表現(xiàn)出色。曾多次榮獲“三好學(xué)生”“優(yōu)秀學(xué)生干部” “優(yōu)秀少先隊員”等榮譽稱號。

在學(xué)習(xí)方面，該生學(xué)習(xí)態(tài)度端正，具有強(qiáng)烈的求知欲望。課前能夠主動預(yù)習(xí)，積極向老師教不懂的地方。上課認(rèn)真聽講、記筆記，踴躍發(fā)言。課后積極思考，絕不堆積問題，能按時按量地完成作業(yè)。采用科學(xué)高效的學(xué)習(xí)方法，平時在一點一滴中養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，因此該同學(xué)的成績總是名列前茅。

該同學(xué)作為學(xué)生干部，熱愛學(xué)校，熱愛班集體，遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度。上課從不遲到早退，課堂上認(rèn)真聽講，嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律，充分起到了班級的表率作用。在班級中擔(dān)任語文課代表工作期間，始終不忘班干部的工作職責(zé)，積極協(xié)助班主任開展班級管理工作，主動地處理班級各項事務(wù)，熱心為同學(xué)們做好服務(wù)。該同學(xué)將同學(xué)視為自己的兄弟姐妹，特別關(guān)注學(xué)習(xí)上有困難同學(xué)的學(xué)習(xí)生活情況以及心理狀況，帶領(lǐng)全班同學(xué)一起關(guān)心和照顧班級。與同學(xué)們形成了和諧、融洽、互助的關(guān)系。

該同學(xué)求真務(wù)實、認(rèn)真負(fù)責(zé)、大膽創(chuàng)新的工作作風(fēng)也帶動了身邊的其他學(xué)生干部，同時，在同學(xué)中樹立了較高的威信。作為語文課代表，不僅個人要求進(jìn)步，還團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全班同學(xué)共同進(jìn)步。該同學(xué)還利用課余時間組織班里同學(xué)進(jìn)行各種課外活動，借此加強(qiáng)同學(xué)間的交流，使班級像一個大家庭一樣團(tuán)結(jié)和睦、積極向上。該同學(xué)“急老師之所急，想同學(xué)之所想”，在班級中發(fā)揮了良好的紐帶作用，得到了老師和同學(xué)的一致認(rèn)可。

該同學(xué)的體育成績很突出，體育成績一直是全校第一。之所以這方面的突出，讓國家教練曹二建收我到他的團(tuán)隊取得專業(yè)女籃訓(xùn)練。

“業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思?xì)в陔S。”只有不斷的努力，不斷的進(jìn)步，才能取得成功，我希望在這次的補(bǔ)賽中我可以脫穎而出。謝謝大家!

主要先進(jìn)事跡介紹200字范文二

xx是xx小學(xué)六年級學(xué)生，今年十三歲，現(xiàn)任本班班長兼任學(xué)校少先大隊隊長。家住農(nóng)村。她是一個品學(xué)兼優(yōu)的好孩子，也是老師的好助手，可稱是學(xué)生的楷模。有關(guān)她的事跡很多，在此僅列舉部分簡略介紹。

一、 優(yōu)秀的品德、優(yōu)異的成績。

李娜同學(xué)自小學(xué)二年級開始就一直擔(dān)任班長、學(xué)習(xí)委員干部，曾先后七次獲過縣、鎮(zhèn)、校等各級三好生，優(yōu)秀學(xué)生干部或優(yōu)秀少先隊員，得到老師和學(xué)生的一直好評。她聰明靈活，各科學(xué)習(xí)成績一直都是學(xué)生中的佼佼者，每次期末統(tǒng)測，她的成績都是名列前茅。在縣、鎮(zhèn)舉行的朗誦、書法、英語等各項比賽中先后多次獲獎，得到廣大師生和社會的高度評價。

二、 樂于助人、是老師的好助手。

李娜同學(xué)在學(xué)習(xí)和生活中曾無數(shù)次地幫助過很多同學(xué)，特別是進(jìn)入六年級以來。

在一次數(shù)學(xué)測試中，有幾位后進(jìn)生在這次考試中成績很不理想。課后她走到辦公室對老師說：“老師，我知道您一定費勁，就讓我來輔導(dǎo)這幾位同學(xué)吧”隨后她主動承擔(dān)起為這幾位后進(jìn)生輔導(dǎo)的任務(wù)。她每天到學(xué)校第一件事就是檢查他們作業(yè)情況，充分利用中午時間為他們輔導(dǎo)，幫他們補(bǔ)缺補(bǔ)差。有時為了讓他們都聽懂，幾個中午連飯都沒吃。當(dāng)問起她時，她總是說：“我不餓，我必須讓他們聽懂。”功夫不負(fù)有心人，下一單元檢測，這幾位同學(xué)成績有了顯著地提高。她這種助人為樂的精神，老師打心眼里為有這樣一位好干部而欣慰。

李娜同學(xué)不但關(guān)心同學(xué)們生活學(xué)習(xí)，而且對班級工作有較強(qiáng)的集體榮譽感。在一次全校衛(wèi)生評比中，第一名被五年級奪去了。得知消息后，她一頭撲在桌上傷心地哭起來。隨后來到老師跟前說：“老師，對不起作為班長，未能保住第一我有責(zé)任”一句簡單的“對不起”體現(xiàn)著她對班級工作的高度負(fù)責(zé)和較強(qiáng)的集體榮譽感。

三、李娜同學(xué)無論是在學(xué)校、家中、社會上都很有禮貌，孝敬體貼父母。父母在外干農(nóng)活，弟弟還小，她主動承擔(dān)起家務(wù)活，幫媽媽做飯、洗衣、喂雞、喂豬等。她常說長大了一定要報答父母，報效祖國。

總之：xx同學(xué)愛學(xué)習(xí)、愛勞動、樂于助人，有很強(qiáng)的上進(jìn)心和責(zé)任心，是個地地道道的品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生，班級的好干部。

主要先進(jìn)事跡介紹200字范文三

xx，二年級學(xué)生，現(xiàn)任班長，具有良好的思想品質(zhì)，熱愛祖國，熱愛學(xué)校和班集體，尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，自覺遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度?；顫姛崆?，多才多藝，學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，體育、舞蹈、繪畫等方面表現(xiàn)也比較突出。有較強(qiáng)的組織能力。

一、班級管理以身作則，盡職盡責(zé)。作為學(xué)習(xí)委員，處處以身作則，起到班干部的模范帶頭作用，老師交給的任務(wù)都能非常高興地接受，做到有始有終，是老師們稱贊的好干部。每天準(zhǔn)時到校，協(xié)助老師管理好本班同學(xué)們的晨讀，中午午休期間對大聲喧嘩等違反紀(jì)律的同學(xué)敢于大膽制止，讓班級形成好的學(xué)風(fēng)。能耐心細(xì)致地收發(fā)同學(xué)們的作業(yè)，和同學(xué)融洽相處，得到同學(xué)們的信任和支持。

紀(jì)律之星事跡材料范文第4篇

供電公司95598客戶服務(wù)中心班長先進(jìn)個人事跡材料

今年26歲的是供電公司95598客戶服務(wù)中心一名班長，雖說從學(xué)生到員工，從學(xué)校到公司角色轉(zhuǎn)變不到五年，卻在崗位上從一名非電力專業(yè)的大學(xué)生成長為一名具備專業(yè)知識的電力行業(yè)員工，她那心細(xì)如發(fā)的工作熱情、虛心好學(xué)的工作態(tài)度、豁然開朗的性格時時感染著周圍的人，像一顆閃閃的星星，奉獻(xiàn)自己，服務(wù)別人，照亮別人。

全心投入，搭建一個學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺

雖說只是一名普通的班長，卻親歷了95598呼叫中心的成立與發(fā)展，親身感受著茁壯成長中95598熱線電話的繁忙與緊張。

1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入運行。通過競聘考試，獲得了該崗位。也就從那時起，她意識到要架起并搭建好客戶與公司這座無形的連心橋，自已肩上的責(zé)任和工作的意義有多重。為了抓緊時間進(jìn)入角色，她廣泛搜集業(yè)務(wù)知識和相關(guān)資料“充電”，不懂就問，不會就學(xué)，背好各種營業(yè)規(guī)程和相關(guān)規(guī)定，把書本上的理論知識融入到日常工作中，不斷加強(qiáng)和提高自身的專業(yè)技能水平.

由于95598的9名客戶代表都是外聘的非電力專業(yè)員工，從她們自身素質(zhì)來說，缺乏專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。為了使他們最快進(jìn)入狀態(tài)，總是認(rèn)真查聽客戶代表的每一條錄音，及時糾正回復(fù)不準(zhǔn)確或不完整的服務(wù)情況，有好幾次聽錄音直到深夜10點多。作為一個新成立的班組，在沒有任何工作經(jīng)驗、沒有任何條規(guī)可以借鑒的情況下，敢于創(chuàng)新。她積極向移動、電信等話務(wù)中心發(fā)展較成熟的企業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗，尤其是在客戶代表的服務(wù)態(tài)度和話務(wù)回答技巧方面進(jìn)行了重點學(xué)習(xí)。同時，她制定了“95598客戶代表跟班實習(xí)計劃”，讓客戶代表跟隨抄表員、搶修員、收費員以及營業(yè)員分別學(xué)習(xí)和體驗不同工種的工作。使客戶代表對自已所從事工作有更新的認(rèn)識，從而不斷增加和積累他們的工作經(jīng)驗。使95598能夠承擔(dān)起供電企業(yè)與客戶，以及公司內(nèi)部各部門之間真誠、快捷溝通的橋梁。

為提高客戶代表的工作積極性和主動性，5月份，供電公司出臺了《95598客戶代表星級評定管理辦法（暫行）》。結(jié)合實際工作中的經(jīng)驗，參與95598客戶代表的星級評定管理工作，細(xì)化考評標(biāo)準(zhǔn)，按照評定管理辦法成功地組織開展了多次星級評定。9月，供電公司95598客戶代表星級評定管理也被省公司選入典型經(jīng)驗庫，成為全省兄弟單位學(xué)習(xí)的典范。

從95598班組創(chuàng)建以來，她還堅持每周對客戶服務(wù)代表進(jìn)行培訓(xùn)，或請專業(yè)的同事，或自己準(zhǔn)備教程，不管工作有多忙，她都要精心為每一次培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。她還編制了95598呼叫中心人員的工作標(biāo)準(zhǔn)及素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善和建立了《95598勞動紀(jì)律管理制度》和《95598客戶回訪制度》,并結(jié)合工作實際總結(jié)出“95598服務(wù)十不準(zhǔn)”，將客戶代表平時最容易犯的毛病總結(jié)成瑯瑯上口的十個短句，粘貼在每一個座席的話機(jī)旁，讓她們時時刻刻提醒自己做到最好，對規(guī)范95598員工服務(wù)行為起到了積極有效的作用。

功夫不負(fù)有心人，通過她不懈的努力和積極帶動下，在參加省公司“營業(yè)窗口與95598服務(wù)技能競賽”中，獲得個人三等獎的好成績，在省電力公司“服務(wù)之星”比賽中，獲得“十佳服務(wù)之星”稱號，同時還獲得省電力公司“思想道德楷?！狈Q號；班組在省電力公司對95598人員進(jìn)行調(diào)考中，供電公司95598的姑娘們成績優(yōu)秀，并在1月，95598全體員工全部通過了“用電抄核收”專業(yè)的執(zhí)證上崗考試。這些的成績獲得與全心投入，搭建一個學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺是分不開的。

全員服務(wù)，打造一支愛崗如家的工作團(tuán)隊

“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。深知只有一個愛崗如家的團(tuán)隊，才能出成績出效益。因此總是松弛有度。在工作中，她嚴(yán)格要求同事們從服務(wù)意識、服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)方式、服務(wù)文化八個方面入手，盡自己最大的努力完成工作中的每個細(xì)節(jié)。而在生活上，她也總是給身邊無微不致的關(guān)心和體貼。

說起李班長，姐妹們已記不清她有多少個夜晚、多少個周未和節(jié)假日沒休息了，工作幾乎成了她生活的全部。記得初，95598服務(wù)熱線正式開通不久，也正趕上過農(nóng)歷新年。為確保95598呼叫系統(tǒng)春節(jié)期間的安全穩(wěn)定運行，客戶的用電服務(wù)通暢，放棄了假日，與3名客戶代表一起堅守在工作崗位。在這七天的時間里，每當(dāng)聽到故障報修的客戶打來電話告知已經(jīng)恢復(fù)用電并表示感謝時，她心情才顯得輕松。她總是對同事說：“我們每時每刻都在展示著公司的形象，越是節(jié)假日，我們越是要比平時付出更多的努力，任何時候我們都要把問題估計得充分一些，把對策考慮得周全一些，把工作開展得扎實一些，接聽好每一個電話，處理好每一項工作?！?/p>

每年的冬季和夏季是居民用電高峰期和故障多發(fā)期，同時也是95598話務(wù)量的高峰期。據(jù)了解，在迎峰度夏期間，客戶代表們每人每天要接聽200多個電話，遇到這種情況，她總會放下 手中的報表，幫值班人員接聽、回訪電話；每到吃飯的時候，她總是搶著接聽電話，說自己不餓，催促同事先吃飯；每當(dāng)同事有緊急事，她總是二話不說的把班次頂上，事后又總是笑笑，連聲感謝的話都不讓別人說出口。說：“要說不累是假的，可一想到95598深入人心，一根細(xì)細(xì)的電話線承載著千家萬戶對我們信任，我們就感到特別欣慰?！痹谒呐ο?，95598的姑娘們摒棄了嬌氣，一人工作累倒了，其它姐妹就噓寒問暖，并主動把任務(wù)接過來，保證不影響日常的工作進(jìn)度。人性化的管理，使成員把班組稱為家，產(chǎn)生了深深的依賴，并為之努力奮斗。

也正是有了全體工作人員全身心的投入，95598客戶服務(wù)中心的質(zhì)量不斷提升，在多次市委領(lǐng)導(dǎo)和省公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查以及明查暗訪中，都得到各級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。也正是有了全體工作人員的共同努力，在參加公司民主評議行風(fēng)及“百問百查”文明用語演示競賽中才能獲得二等獎的好成績。

真誠服務(wù)，打開一扇誠信的窗口

服務(wù)工作千頭萬緒，與客戶打交道更是難上加難。為了讓每個打入電話的客戶能舒心掛機(jī)，一開始，面對復(fù)雜的客戶群所提出的問題，回答得不能令客戶滿意，也有焦急和苦惱。但她卻沒有一絲抱怨，而是在掛下電話后，反復(fù)播放平時的電話錄音，并進(jìn)行分析，摸索出了一套“微笑摘機(jī)、微笑通話、讓客戶舒心掛機(jī)”的服務(wù)流程，即要求客戶代表在整個通話過程中都要保持微笑的表情、平和的語氣、體諒的心態(tài)、換位思考的模式。這個流程看似簡單，但在實施的過程中，面對著個人修養(yǎng)高低不一，表達(dá)能力參差不齊的客戶，能做到又談何容易。

還注重在服務(wù)中注入情感化，以真情、真心、真愛感動廣大客戶的心。盛夏的一天，一位老大娘走進(jìn)了95598座席廳，她一進(jìn)來就問：“這里可以請人去修電嗎？”連忙扶老大娘坐下，倒了一杯水讓她慢慢說。原來老大娘家里沒電了，她又不知道打電話，問了別人都說“找95598”，她就找上門來了。了解情況后，馬上聯(lián)系搶修人員，為這個特殊的客戶提供一次特殊的服務(wù)。老大娘走的時候，拉住她的手說：“妹子，謝謝啊，你們這樣的服務(wù)真是到家了！”從此，老大娘一有用電的問題就找。從此以后，每當(dāng)遇到年紀(jì)大且行動不便客戶，她總是伸出援助之手。她就是這樣，把客戶當(dāng)親人當(dāng)朋友，放在心上，用一顆真誠的心為客戶服務(wù)，用自已的行動贏得了客戶的信任。

“一個城市良好的供用電環(huán)境是吸引外商投資的一個重要因素，因此我們無論何時何處努力做到公司總經(jīng)理黎詩義對社會承諾的‘經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點在哪里，供電服務(wù)就延伸到哪里’”如是說。記得有一次，一個外地的手機(jī)號碼打進(jìn)95598，該客戶是想來投資辦廠，咨詢地區(qū)的大工業(yè)電價的標(biāo)準(zhǔn)。接聽電話的客戶代表告知客戶當(dāng)前的大工業(yè)電價標(biāo)準(zhǔn)后，客戶表示還想了解更多的信息，客戶代表掛斷電話后向反映了這個情況。馬上將最新的電價文件復(fù)印了一份，并在空白處注明劃分普通工業(yè)和大工業(yè)用電的標(biāo)準(zhǔn)。然后接通客戶電話與客戶就電價問題進(jìn)行交流和溝通，同時她還將文件以傳真的形式發(fā)給客戶，給客戶一個滿意的答復(fù)。