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用戶調(diào)查報(bào)告范文第1篇

比達(dá)咨詢(BigData-Research，簡稱BDR)通過其移動(dòng)用戶調(diào)研平臺(tái)《微參與》進(jìn)行的手機(jī)鎖屏用戶調(diào)查結(jié)果顯示：360鎖屏品牌知名度最高，惠鎖屏位居第二，以惠鎖屏為代表的掙錢/紅包類鎖屏占45.0%的市場份額，盡管掙錢/紅包類鎖屏發(fā)展較快，但目標(biāo)用戶體驗(yàn)普遍偏差。

1、中老年人喜歡手機(jī)自帶、主題里帶有的鎖屏，年輕人更喜歡自己主動(dòng)獲取的鎖屏

《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：2015年4月，61.1%的用戶手機(jī)鎖屏是手機(jī)自帶，這一比例在40歲以上的用戶中占到了7成以上;47.3%的用戶鎖屏來自獨(dú)立的鎖屏APP，手機(jī)壁紙里的、瀏覽器下載的、自己DIY的鎖屏用戶分別占到了19.7%、18.0%、16.6%，友人增送的用戶比例較小，只有5.0%。

從用戶的年齡來看，中老年人喜歡手機(jī)自帶、主題里帶有的鎖屏，年輕人更喜歡自己主動(dòng)獲取的鎖屏，但是使用手機(jī)自帶的鎖屏用戶比例也較高。

比達(dá)咨詢(BDR)分析認(rèn)為，和手機(jī)桌面、手機(jī)壁紙一樣，手機(jī)鎖屏也是手機(jī)端的重要入口，同時(shí)還是接觸用戶的第一屏幕，因此手機(jī)鎖屏的市場的競爭日益激烈，除了手機(jī)廠商、中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)外，360、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也發(fā)力搶奪市場。但目前，手機(jī)自帶鎖屏和手機(jī)主題里的鎖屏仍占據(jù)市場的主要地位。

2、360鎖屏品牌知名度最高，惠鎖屏位居第二

和用戶常使用的手機(jī)鎖屏APP品牌對比來看，排名靠前的紅包鎖屏、酷劃排名都提高一個(gè)名次，同時(shí)使用惠鎖屏的用戶比例只比第一名的360鎖屏低2.9%。掙錢/紅包類手機(jī)鎖屏的用戶使用率相對較高。

3、45%的用戶常使用掙錢/紅包類手機(jī)鎖屏APP，惠鎖屏、紅包鎖屏、酷劃名列前三甲

4、用戶最關(guān)注鎖屏的壁紙和鎖屏方式，最愛滑動(dòng)、手勢和密碼鎖屏

當(dāng)前，鎖屏主要的收入就是廣告和游戲，掙錢/紅包類鎖屏還有商城(積分兌換)、應(yīng)用分發(fā)等收益渠道。廣告收入出了鎖屏里面的壁紙廣告，還有不少廠家考慮將API接運(yùn)用到鎖屏上，把商場上的促銷活動(dòng)推到手機(jī)上來，為廣告商倒流量。

從鎖屏方式來看，用戶最愛的還是使用率高、簡單的鎖屏方式，59.3%的用戶喜歡滑動(dòng)鎖屏，手勢鎖屏、密碼鎖屏的喜歡用戶比例分別為43.4%、37.7%;技術(shù)含量高的鎖屏方式如聲控、指紋喜歡的用戶比例都較低。

5、超6成用戶進(jìn)入手機(jī)需要多次(指一次以上)解鎖，64.9%的用戶鎖屏花費(fèi)時(shí)間小于5秒

用戶調(diào)查報(bào)告范文第2篇

1、高度集中的青年男性群體

2、用戶觀望情緒濃厚

用三種狀態(tài)來衡量目前用戶的購房態(tài)度可以發(fā)現(xiàn)，市場上占上風(fēng)的是一種觀望情緒，用戶購房態(tài)度模糊不清，購房決策猶豫不決，而這種觀望情緒在一線城市更為明顯;而另外一種情緒則是堅(jiān)定的等待下跌;僅剩兩成的用戶樂觀看漲，準(zhǔn)備近期購房。

3、異地購房需求不可忽視

因?yàn)榉慨a(chǎn)的特殊使用價(jià)值，一直以來房產(chǎn)都具有極強(qiáng)的本地區(qū)域性，而近年來，異地購房的趨勢出現(xiàn)，雖然從整體上來說，用戶群中也僅有二成不到的人計(jì)劃異地購房，但分城市來看，在一線城市中，這種比例已經(jīng)達(dá)到24.3%，這是不可忽視的市場需求分化。

用戶調(diào)查報(bào)告范文第3篇

[關(guān)鍵詞] 呼和浩特城區(qū)方言；“θ”；“niα”；流失

一、引言

方言承載著中國古老的歷史文化，是不同地域文化的標(biāo)志，體現(xiàn)了中華文化的多樣性，方言不僅對于人們的交流有著重要的意義，而且是文化傳承的重要載體。王玉梅在《從文化學(xué)視角看方言的當(dāng)代意義》中談到，“各地鮮活的富有生命力的方言”是地域文化的形成、記載和傳播的載體。王玉梅認(rèn)為“方言作為地域文化的載體，蘊(yùn)藏著豐富的、不可再生資源，是彌足珍貴的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，在現(xiàn)代化與全球化語境中，對維護(hù)地域文化認(rèn)同有著非常重要的意義”。筆者認(rèn)為這也正是當(dāng)今方言研究的意義所在。

二、研究目的和內(nèi)容

1、研究目的

呼和浩特市作為內(nèi)蒙古的首府，城區(qū)發(fā)展勢頭迅猛，普通話普及范圍和程度日趨加深，城區(qū)方言受到強(qiáng)烈沖擊。那么呼和浩特城區(qū)居民對方言的使用是否存在萎縮現(xiàn)象。筆者認(rèn)為，呼和浩特城區(qū)方言存在萎縮現(xiàn)象，并且正在消失?；谶@一假設(shè)，調(diào)查小組成員從性別、年齡、文化程度、言語社區(qū)、家庭、同儕壓力和語言態(tài)度這七個(gè)方面入手，對呼和浩特城區(qū)方言中的典型字“”“ni”使用的熙現(xiàn)象以及斟方言的使用狀況叫了瘦統(tǒng)計(jì)分析收咂諭ü敬蔚韃檠芯浚芄惶岣呷嗣嵌雜諍艉禿鋪胤窖緣鬧厥傭齲俳嗣嵌雜詵窖緣氖褂謾⒈；び氪??？

2、研究內(nèi)容

本文的研究主要是以“”、“ni”沃析了呼和浩特方言使用情況1對茵呼市方言字“”、“ni”惜的七個(gè)社會(huì)影響因素的程度叫分析貿(mào)雋撕艉禿鋪胤窖哉諳У慕崧??！琛薄i”是呼和浩特方言的典型錯(cuò)諍羰芯用袢粘I詈脫雜锝患手校飭礁齜窖宰鐘兇胖匾撓鎘眉壑??？

呼和浩特人常用“”雌自己｀當(dāng)于普通話中的“我”?！啊痹诤羰蟹窖灾杏袃蓪右馑糱兩層意思可以以其慎的變恍侵薄琛倍廖ド保湟庖褰魷抻詼宰約旱拇疲浮拔搖鋇囊饉肌5逼潿廖羝絞保庖逅淙暈諞蝗順拼省拔搖保涓星檣食魷至吮浠禱叭送薪競幔源蟮那楦幸蛩兀湟庖逵胱鑰涫弊猿莆耙薄襖獻(xiàn)印畢嗟薄！i”在呼和浩特方言中H可以雌自己2可以雌慫諤囟ǖ那楦謝肪持惺褂謾S美創(chuàng)譜約菏保巳黿俊⑶鉆塹母星檣省6撲嗽蠣揮刑厥獾母星檣試諂渲?；蕵屵用哆xR蛭琛薄i”是呼和浩特城怯民罅渴褂玫娜順拼剩源舜蔚韃榘顏飭礁齟首魑艉禿鋪爻喬窖允褂米純齙韃櫚鬧饕韻蟆M北收咦⒁獾劍艉禿鋪爻喬用穸雜凇琛弊值氖褂靡遜⑸舯?。¤”栽rA粼瓷韉耐保鐘脅糠志用癜選琛倍磷鰲欏薄S捎凇琛弊種皇巧鞅浠渲復(fù)庖宀⒚揮斜浠員疚墓賾諍艉禿鋪爻喬窖粵魘ё純齙牡韃椴⑽窗啞湟舯淞腥肟疾斕姆凍??？

三、研究方法

此次研究以呼和浩特方言中的“”、“ni”西倚究對象K用了問卷調(diào)查法、重點(diǎn)調(diào)查法、典型調(diào)查法、訪談?dòng)涗浄ā⒎謱映檠ê徒y(tǒng)計(jì)分析法等方法諼示硤钚唇崾蟛捎梅錳傅姆絞劍暈示砟諶萁辛瞬鉤涫降牧私猓傭袢×艘恍钚次示硭薹ǖ玫降男畔M保氐愕韃櫸ㄓ氳湫偷韃櫸ㄏ嘟岷希氐愕韃榱撕艉禿鋪廝拇蟪喬用竦暮艉禿鋪胤窖浴琛薄i”的使用狀況雜諼示矸⒎瘧壤奈侍猓頤遣捎梅植慍檠姆椒ǎ蔥員?、年龄、硢讨层＂謪T玖康木廡浴T諍篤詰難芯恐校頤遣捎昧送臣品治齜ǘ允萁辛送臣品治觶貿(mào)雋說韃榻崧??？

四、數(shù)據(jù)分析

呼和浩特市城區(qū)方言字“”、“ni”的使用狀況瘦統(tǒng)

1、按性別變項(xiàng)分析

會(huì)說呼市方言所占人數(shù)的百分比為66.1%，會(huì)說一點(diǎn)或完全不會(huì)說呼市方言所占人數(shù)的百分比總和達(dá)38.98%，約占總?cè)藬?shù)的三分之一，可以說明，呼市方言存在一定程度上的消失。男性會(huì)說呼市方言所占人數(shù)百分比為75.8%，占調(diào)查對象總?cè)藬?shù)的大多數(shù)；而女性為53.8%，僅達(dá)半數(shù)。從而可以看出，呼市方言在女性中消失程度較男性更為明顯。

2、按年齡變項(xiàng)分析

該變項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，20歲以上“完全會(huì)說”方言人數(shù)比率均超半數(shù)，且除60歲以上人口，“會(huì)說方言”人數(shù)所占百分比隨年齡增加而升高。20歲以下“完全不會(huì)說”呼市方言人數(shù)所占百分比已高達(dá)33.33%，較20―60歲兩個(gè)年齡段的人高出一倍以上，可見呼市方言確實(shí)存在消失現(xiàn)象。

3、按文化程度變項(xiàng)分析

根據(jù)調(diào)查，不同文化程度，由小學(xué)至大學(xué)本科或大專，會(huì)說呼市方言的調(diào)查對象所占人數(shù)的百分比（50.00%、80.00%、62.50%、52.63%）總體為遞減趨勢，但在初中階段有所上升。在“”、“ni”噸的使用上＞不使用“”字的人始百分比f著文惶度的提懾出現(xiàn)上慎勢P間有一定波浴i”字的使用＞不使用的人舒著文惶度的提沈出現(xiàn)下降趨勢J褂煤團(tuán)級褂謎舛值娜聳幕潭鵲奶嶸氏腫芴逑陸檔那魘疲浼淙雜脅ǘ？

4、按言語社區(qū)變項(xiàng)分析

呼和浩特玉泉區(qū)為舊城區(qū)，發(fā)展歷史最為悠久，回民區(qū)為原先的回族聚居區(qū)，新城區(qū)為原滿族聚居區(qū)，賽罕區(qū)前身為呼市郊區(qū)，2000年6月正式定名為賽罕區(qū)，建立時(shí)間最晚。近年來四區(qū)不斷擴(kuò)大，很多周邊村鎮(zhèn)均已納入城區(qū)范圍，各區(qū)人口流動(dòng)性、交融性大大增強(qiáng)。

“言語社區(qū)”是一種符合社會(huì)學(xué)定義的“社區(qū)”，是一個(gè)客觀存在的實(shí)體，同時(shí)又是一種具有語言特性的社區(qū)。言語社區(qū)所闡釋的言語社區(qū)的同一性是一種概率模式。言語社區(qū)的內(nèi)部社會(huì)結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜，個(gè)體之間必然存在差異。”

5、按家庭因素變項(xiàng)分析

該變項(xiàng)可較為直觀看出典型詞匯“”、“ni”的流失狀況。

被調(diào)查員的父輩同輩間典型詞匯“”、“ni“的使用率分別達(dá)擔(dān).61%、51.52%，均過半數(shù)，使用率較高。同時(shí)，“”的使用率在祖輩、父輩、夫妻間的使用率都疫于“ni”的使用率壞韃樵鋇母副泊蠖嗉杏？5―75這個(gè)年齡段間，而這個(gè)年齡段是呼市方言的主力軍。同輩夫妻間的使用率則較低。

六、結(jié)論

呼市方言是呼和浩特多民族、多地域融合的產(chǎn)物，有深厚的文化內(nèi)涵和民族特色。此次調(diào)查顯示，呼市方言在呼市城區(qū)市民中使用依舊比較廣泛，會(huì)說呼市方言的人數(shù)超過半數(shù)，但基本不使用“”、“ni”這兩個(gè)方言字的人視津達(dá)到半試上

參考文獻(xiàn)：

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用戶調(diào)查報(bào)告范文第4篇

為了掌握我縣農(nóng)戶小額貸款管理情況，以及農(nóng)村信用社在支持“三農(nóng)”中的地位和作用，根據(jù)聯(lián)社安排，我們在五月十八日至五月二十一日對信用社信貨包扶的鎮(zhèn)村進(jìn)行了為期4天的農(nóng)戶貸款摸底調(diào)查。通過對信用社、鄉(xiāng)、村統(tǒng)計(jì)資料的對比以及到貸戶家中實(shí)地調(diào)查、與村組干部座談，基本上了解了信用社在支持該村農(nóng)業(yè)發(fā)展中的實(shí)際情況，達(dá)到了信用社的扶持目的，使村發(fā)展現(xiàn)狀較好。

一、村位于鄉(xiāng)南方一公里處，轄、馬家坪、大灣三個(gè)村民小組，共有戶名農(nóng)業(yè)人口。年底，該村貸戶共欠信用社各項(xiàng)貸款百元，占全社貸款的19％，人均純收入不足千元（其中46戶141人，馬家坪戶人，大灣戶人），信用社共向該村投入了支農(nóng)資金百元，截止年四月底，貸款余額已達(dá)百元，占信用社貸款余額的50％以上，支持了該村94％的農(nóng)戶發(fā)展農(nóng)業(yè)、種養(yǎng)業(yè)及工商業(yè)等項(xiàng)目。截止九九年末，該村已發(fā)展成為人均擁有耕地畝，有食用菌、天麻等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、畜牧養(yǎng)殖業(yè)及個(gè)體工商服務(wù)于一體的小康村，全村總收入達(dá)百元，人均純收入達(dá)百元以上。在信用社存款達(dá)百元戶，占總農(nóng)戶的85％，人均存款額元。年，該村被陜西省人民政府命名為“省級小康示范村”。

二、信用社信貸支農(nóng)的方法、步驟及所取得的成效

九六年信用社與農(nóng)行脫鉤后，農(nóng)行兩河營業(yè)所歸并到信用社，雖然獨(dú)此一家經(jīng)營，但也有很多的困難擺在了信用社面前。山大人稀，無支撐地方經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，信用社如何在國家銀行都沒能發(fā)展下去的地方再發(fā)展、再生存呢？該社員工在思索。當(dāng)時(shí)正值信合系統(tǒng)“工程”實(shí)施及政府發(fā)展“主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)”的提出，信用社就抓住了這一機(jī)遇，以“工程”實(shí)施為東風(fēng)，以發(fā)展地方主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)為契機(jī)，支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，壯大自我，確定了村為信貸包扶村。村耕地較多，但多年的習(xí)慣形成了廣種薄收。如何使農(nóng)戶投入少而收入高，科學(xué)的耕種方法和新技術(shù)的引進(jìn)無疑是唯一途徑：種地膜玉米、脫毒洋芋、優(yōu)質(zhì)小麥，信用社人員經(jīng)常出現(xiàn)在了村的田間地頭，充當(dāng)義務(wù)技術(shù)員，并及時(shí)積極的投入了資金支持他們的生產(chǎn)。三年來，共投入了近萬元資金支持了農(nóng)戶籽種、化肥、農(nóng)膜的購買，現(xiàn)在地膜玉米、洋芋套種、優(yōu)質(zhì)小麥的種植已成為該村發(fā)展基礎(chǔ)農(nóng)業(yè)的保障。

解決了吃飯問題，對有富裕的時(shí)間及勞動(dòng)力，信用社就引導(dǎo)農(nóng)民搞起了副業(yè)。有山有樹有資源，氣溫適中，非常適合食用菌及天麻栽培，于是被定為該村的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，信用社也做好了包扶配套工作，及時(shí)做了貸前調(diào)查，掌握了資源、人員、菌種、銷路等方面的情況，在貸戶自籌部分資金的基礎(chǔ)上發(fā)放了專項(xiàng)扶持貸款，而且經(jīng)常深入到貸戶家中教技術(shù)、傳信息，解決實(shí)際困難，并在收獲季節(jié)上門服務(wù)，使貸戶及時(shí)還貸，減輕貸戶負(fù)擔(dān)。如的，在自籌資金后，信用社又向其投入了信貸資金元，支持他生產(chǎn)菌種袋，發(fā)展椴木香菇余架，袋料香菇袋，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)收入元，被譽(yù)為當(dāng)?shù)匕l(fā)家致富的帶頭人。如馬家坪的要發(fā)展天麻，信用社到其家做貸前調(diào)查得知，其家的承包山多，向北背陰，且屬沙質(zhì)土，是栽種天麻的好地方，于是為其解決了天麻種貸款元，該戶現(xiàn)已發(fā)展天麻窩，僅此一項(xiàng)年收入已達(dá)到元，現(xiàn)已還清原陳欠貸款元，年又給他投入信貸資金元。目前，該村天麻種植已呈星火燎原之勢，胡寶才已成為天麻種植的帶頭人。

三年來，信用社對主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)投入信貸資金達(dá)多萬元，共發(fā)展食用菌架、天麻窩，年收入達(dá)萬元以上，同時(shí)也對該村的養(yǎng)殖業(yè)、個(gè)體工商戶投入了大量信貸資金，有力的支持了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。在信用社的支持和引導(dǎo)下，村的農(nóng)民已擺脫了發(fā)展經(jīng)濟(jì)“一窩蜂”的現(xiàn)象，而是根據(jù)本戶、本村的實(shí)際，自發(fā)、自覺的搞起了特色經(jīng)濟(jì)。

三、支農(nóng)中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)、存在的不足與今后幾年的設(shè)想

短短的三年，信用社的業(yè)務(wù)已得到了長足發(fā)展。也是在這短短的三年里，使社的職工們清醒的認(rèn)識(shí)了一個(gè)道理：農(nóng)村是信用社發(fā)展的天地，農(nóng)業(yè)是信用社生存的土壤，而發(fā)展地方農(nóng)村特色經(jīng)濟(jì)又是信用社業(yè)務(wù)發(fā)展的新起點(diǎn)。支持地方特色經(jīng)濟(jì)，推出與之相適應(yīng)的信貸、信息服務(wù)，進(jìn)而才能促進(jìn)信用社的自身業(yè)務(wù)的發(fā)展。

支農(nóng)有特色，發(fā)展有后勁，但也暴露了明顯的不足。具體表現(xiàn)在：一是信用社底子薄，資金不足，對地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的投入力度不夠；二是信用社放貸管貸力度不斷加大，但在放貸時(shí)，“社員優(yōu)先”的政策沒有體現(xiàn)出來；三是信貸支持多是“短、平、快”項(xiàng)目，有發(fā)展后勁的項(xiàng)目較少；四是世行小額信貸和政府行為的誤導(dǎo)對信用社的信貸投入有一定的沖擊。

用戶調(diào)查報(bào)告范文第5篇

[論文關(guān)鍵詞]反壟斷法 電子商務(wù) 壟斷地位

電子商務(wù)作為一種全新交易方式，不僅打破傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式，而且也沖擊著傳統(tǒng)的市場競爭理論。電子商務(wù)市場競爭的新特點(diǎn)，導(dǎo)致傳統(tǒng)反壟斷理論對電子商務(wù)市場的規(guī)制產(chǎn)生了新的問題。因此，反壟斷法在電子商務(wù)領(lǐng)域適用時(shí)必須有所改進(jìn)。

一、反壟斷法在電子商務(wù)領(lǐng)域適用的基礎(chǔ)

（一）反壟斷法在電子商務(wù)領(lǐng)域適用的理論基礎(chǔ)

任何法律制度所追求的基本價(jià)值無非是正義、效率、自由和秩序。反壟斷法作為經(jīng)濟(jì)法的核心內(nèi)容，除了具有上述法律的基本價(jià)值以外又具有自身的特殊性。反壟斷法所追求的價(jià)值是統(tǒng)治階級通過反壟斷法調(diào)整社會(huì)關(guān)系所意圖達(dá)到的理想目標(biāo)。以美國的《謝爾曼法》為例，起初其所追求的價(jià)值目標(biāo)是提高消費(fèi)者福利，直到20世紀(jì)70年代以后，在國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)狀況的變化和芝加哥學(xué)派的影響下，才把經(jīng)濟(jì)效率作為其首要的價(jià)值目標(biāo)，也就是保護(hù)競爭者的平等地位和經(jīng)濟(jì)利益。當(dāng)前，我國正逐步建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制，市場經(jīng)濟(jì)就是法制經(jīng)濟(jì)，市場經(jīng)濟(jì)的法律主要是要保障交易自由和安全、防止壟斷、鼓勵(lì)競爭、維護(hù)公平的交易環(huán)境。電子商務(wù)作為一個(gè)相對獨(dú)立的市場來說，是新興的市場經(jīng)濟(jì)構(gòu)成部分，同樣需要這樣的法律來進(jìn)行規(guī)制。與此同時(shí)，由于電子商務(wù)自身的技術(shù)化特征以及其開放性、全球性特征，對維護(hù)其公平自由的競爭環(huán)境的法律制度提出了更高的要求。

從反壟斷法的調(diào)整范圍來看，電子商務(wù)市場近年來也成為其調(diào)整和人們研究的重點(diǎn)。一般的競爭規(guī)則并沒有因?yàn)殡娮由虅?wù)特有的技術(shù)性特征而發(fā)生改變，相反的，超強(qiáng)的技術(shù)性反而會(huì)促進(jìn)掌握關(guān)鍵技術(shù)的企業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域迅速占領(lǐng)龐大的市場份額。在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下，企業(yè)一旦獲得一定的市場力，就會(huì)濫用市場支配力而獲得可觀的壟斷利潤。因此，電子商務(wù)領(lǐng)域沒有借口逃脫反壟斷法的規(guī)制，并且為了適應(yīng)其技術(shù)性特征，反壟斷審查技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要更加的科學(xué)和明確。

（二）反壟斷法在電子商務(wù)領(lǐng)域適用的現(xiàn)實(shí)需要

國外以微軟案為例，無論這場反壟斷案的結(jié)局是否公平與完美，都可以反映出電子商務(wù)領(lǐng)域確實(shí)需要反壟斷。再放眼國內(nèi)，隨著電子商務(wù)在我國近年來的蓬勃發(fā)展，一些電子商務(wù)領(lǐng)域的巨頭也被推上了反壟斷的風(fēng)口浪尖。在“奇虎360起訴騰訊濫用市場支配地位”一案中， 由于騰訊公司在“3Q大戰(zhàn)”期間濫用其即時(shí)通訊工具QQ的市場支配地位、強(qiáng)制用戶卸載已安裝的360軟件，奇虎360公司針對該行為提起反壟斷訴訟，并索賠1.5億元。再有，在淘寶商城出臺(tái)2012年的招商新辦法和價(jià)格調(diào)整公告后，遭到中小賣家的抵制，許多專家也表示淘寶商城涉嫌濫用市場支配地位，建議中小賣家提出反壟斷訴訟，一時(shí)間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。由此可見，隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，電子商務(wù)的發(fā)展，我國的反壟斷法的滯后性暴露無遺，也可以看出電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)Ψ磯艛嗾{(diào)查、規(guī)制的呼吁。

二、電子商務(wù)領(lǐng)域壟斷地位的認(rèn)定

在反壟斷的執(zhí)法和司法過程中，對市場支配地位的認(rèn)定體現(xiàn)了定量分析和定性分析相結(jié)合的特點(diǎn)。

（一）電子商務(wù)領(lǐng)域壟斷地位的定量分析

以我國為例，《反壟斷法》第19條的立法表明，按所占市場份額被推定具有市場支配地位的既可以是整體，也可以是其中的任何一家企業(yè)，除非這些企業(yè)能夠證明相互之間存在實(shí)質(zhì)性競爭，否則將被推定為具有市場支配地位。單從法條來看壟斷定性很是容易，但是想要獲得電子商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)市場份額的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)是有很大難度的，特別是對于相對實(shí)力較弱的原告方。例如在百度案中，原告歷經(jīng)千辛萬苦證明百度公司在相關(guān)市場的支配性地位但以失敗告終。在一、二審期間原告提交大量證據(jù)，其中包括百度網(wǎng)站相關(guān)文章、eryi.org網(wǎng)站相關(guān)文章、“CNNIC中國搜索引擎市場廣告主與用戶行為研究報(bào)告”、《中國證券報(bào)》相關(guān)文章、“2008年搜索引擎用戶調(diào)查報(bào)告”、北京正望咨詢有限公司網(wǎng)站“2009年搜索引擎用戶調(diào)查報(bào)告”等證據(jù)。但是法院最終認(rèn)為，涉及市場份額這類專業(yè)性事實(shí)的證明問題，還是應(yīng)當(dāng)有相關(guān)的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)作基礎(chǔ)，因此沒有采納前述證據(jù)。最終原告因?yàn)椴荒茏C明百度公司占據(jù)中國搜索引擎市場的支配地位而敗訴。

所以，在定量分析方面，要加強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù)監(jiān)控，建立主流數(shù)據(jù)庫，由專業(yè)機(jī)構(gòu)或行業(yè)協(xié)會(huì)定期或按照企業(yè)的申請出具權(quán)威性的、具有法律效力的調(diào)查報(bào)告，以便在實(shí)踐中加以運(yùn)用。

（二）電子商務(wù)領(lǐng)域壟斷地位的定性分析

許多國家（地區(qū)）的反壟斷法或判例都將反映企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力的各種因素確立為認(rèn)定企業(yè)市場支配地位的標(biāo)準(zhǔn)之一。美國某法院在1953年的“US. v. United Shoe Machinery Co案”中認(rèn)為，企業(yè)占有75℅的市場占有率雖然對認(rèn)定其是否具有壟斷力是重要的，但市場占有率本身對案件的結(jié)果并不具有決定性意義，除了市場占有率外，法院還要考察其他因素，包括企業(yè)制定價(jià)格的行為、企業(yè)及其競爭對手的競爭實(shí)力、企業(yè)的研究優(yōu)勢、企業(yè)產(chǎn)品的貨色品種等，也就是說，市場占有率不再是認(rèn)定企業(yè)具有壟斷力的唯一依據(jù)。德國《反對限制競爭法》第19條也有類似規(guī)定。

在眾多因素中，其他經(jīng)營者進(jìn)入壁壘應(yīng)該特別注意考察，因?yàn)橛袝r(shí)它是決定市場支配地位的最重要因素，特別是在電子商務(wù)領(lǐng)域。進(jìn)入壁壘，是指其他經(jīng)營者進(jìn)入相關(guān)市場的難易程度。判斷一個(gè)企業(yè)是否具有市場支配能力，除了考慮其市場占有率外，還要看其是否會(huì)排除或限制競爭。如果一個(gè)企業(yè)雖然具有很高的市場占有率，但其他經(jīng)營者很容易進(jìn)入該相關(guān)市場，就說明該企業(yè)不會(huì)排除或限制競爭，即不具有市場支配地位。在WorldCom/MCI合并案中，歐盟委員會(huì)認(rèn)為，因特網(wǎng)產(chǎn)業(yè)從表面上看是低進(jìn)入障礙的，但實(shí)際上它的基本市場結(jié)構(gòu)是有等級之分，或者說是呈金字塔狀的，不同的等級具有不同的特點(diǎn)。就較低等級的產(chǎn)業(yè)而言，供應(yīng)商普遍較多且?guī)缀醪淮嬖谶M(jìn)入障礙；在金字塔頂部的產(chǎn)業(yè)則集中度很高。

金字塔頂部產(chǎn)業(yè)進(jìn)入的障礙多種多樣，通常包括國家法律規(guī)定的條件、網(wǎng)絡(luò)或者其他基礎(chǔ)設(shè)施的控制、知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的障礙、客戶對產(chǎn)品的依賴程度、進(jìn)入市場的資金或技術(shù)、信息方面的障礙等。在奇虎訴騰訊一案中，奇虎認(rèn)為騰訊即時(shí)通訊產(chǎn)品具有壟斷地位，并同時(shí)指出騰訊公司目前擁有產(chǎn)品相關(guān)專利超過2000項(xiàng)，并通過專利的排他性極大地限制了同類經(jīng)營者的發(fā)展和其他經(jīng)營者進(jìn)入該領(lǐng)域。可見，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域金字塔頂部還是有一定難度的。相反的，在電子商務(wù)較低等級的產(chǎn)業(yè)，進(jìn)入難度則相對較低。自從2010年1月份第一家團(tuán)購網(wǎng)站滿座上線以來，中國團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)市場開始火爆，短短6個(gè)月已經(jīng)發(fā)展到近一千家團(tuán)購網(wǎng)站。當(dāng)然，其中不乏倒閉和根本沒有開團(tuán)的網(wǎng)站，不過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的勢頭不可阻擋。經(jīng)過2年多的發(fā)展，團(tuán)購行業(yè)市場份額的集中化已經(jīng)越來越明顯，團(tuán)購行業(yè)的洗牌已經(jīng)開始，但是依然還沒有哪家網(wǎng)站是處于市場支配地位的。綜上，在電子商務(wù)領(lǐng)域，判斷一家企業(yè)是否具有市場支配地位，要先看該企業(yè)是處于相對較高級的產(chǎn)業(yè)還是較低等級的產(chǎn)業(yè)，然后再進(jìn)行市場進(jìn)入難度的分析。

客戶對產(chǎn)品的依賴程度也是進(jìn)入障礙之一。在特定相關(guān)市場，如果消費(fèi)者特別依賴某種產(chǎn)品，其他產(chǎn)品可能就難以進(jìn)入該市場，相反其他產(chǎn)品進(jìn)入該市場就相對容易。因?yàn)殡娮由虅?wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新快，消費(fèi)人群低齡化等特點(diǎn)，消費(fèi)者對特定產(chǎn)品并沒有特別強(qiáng)烈的依賴性。根據(jù)正望咨詢2010年5月12日的網(wǎng)上購物消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告顯示，隨著網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的增長，消費(fèi)者會(huì)逐漸從淘寶網(wǎng)向其他網(wǎng)站溢出。網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)1年之內(nèi)的消費(fèi)者，淘寶單一用戶（只在淘寶網(wǎng)上有過購物的消費(fèi)者）的消費(fèi)者占到了55.6%，而網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)6年及以上的消費(fèi)者中淘寶單一用戶僅有三成。網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)1年之內(nèi)的消費(fèi)者中淘寶與其他網(wǎng)站的復(fù)合用戶（同時(shí)在淘寶和其他網(wǎng)站上有過網(wǎng)購經(jīng)歷的消費(fèi)者）占比不足三成，而網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)6年及以上的消費(fèi)者中占比超過六成。由此可見，僅僅因?yàn)樘詫毦W(wǎng)所占市場份額較大就認(rèn)定其具有市場支配地位欠妥當(dāng)。

三、我國反壟斷法在電子商務(wù)領(lǐng)域的適用建議

電子商務(wù)領(lǐng)域壟斷地位的認(rèn)定包括宏觀結(jié)構(gòu)中壟斷認(rèn)定和微觀結(jié)構(gòu)的壟斷認(rèn)定。電子商務(wù)市場宏觀結(jié)構(gòu)中壟斷地位的認(rèn)定，在我國國情下也應(yīng)該堅(jiān)持定量分析和定性分析相結(jié)合的原則。在定量分析方面，我國應(yīng)加強(qiáng)電子商務(wù)市場的相關(guān)數(shù)據(jù)監(jiān)控，由專業(yè)機(jī)構(gòu)定期出具權(quán)威性的調(diào)查報(bào)告，以便在實(shí)踐中引用。在定性分析方面，面對具體的案件法院不可能面面俱到地從每一個(gè)角度都加以分析，在眾多因素中，其他經(jīng)營者的進(jìn)入壁壘不僅易于判斷而且具有重要意義。我國的電子商務(wù)雖然處于初步發(fā)展階段，但并不能說電子商務(wù)市場的進(jìn)入壁壘問題就不存在。實(shí)踐中，應(yīng)從國家法律規(guī)定的條件、網(wǎng)絡(luò)或者其他基礎(chǔ)設(shè)施的控制、知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的障礙、客戶對產(chǎn)品的依賴程度、進(jìn)入市場的資金或技術(shù)、信息方面的障礙等方面仔細(xì)分析。