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物流信息管理論文范文第1篇

(一)資金的缺乏及在融資方面的障礙

當(dāng)前我國物流企業(yè)普遍存在著效益不理想，信用不足的問題，如果要改變規(guī)模小和本土化的經(jīng)營現(xiàn)狀，并且實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息化，物流信息化，向著大型化以及國際化轉(zhuǎn)變是需要大量資金的，而銀行等信貸金融機(jī)構(gòu)對(duì)于貸款的限制條件很多，審核及資金的發(fā)放所需要的時(shí)間又長，所要承受的融資費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)都很高，雖然融資渠道的多元化，但物流公司單靠自身力量很難籌集到資金。

(二)缺乏對(duì)資金的管理利用能力

資金管理方式的松散及落后的財(cái)務(wù)管理模式是我國物流行業(yè)信息管理的一個(gè)普遍問題，尤其是表現(xiàn)在整車發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)中。在進(jìn)行整車發(fā)運(yùn)當(dāng)中其發(fā)車成本主要通過現(xiàn)金形式由駕駛員在發(fā)運(yùn)過程中攜帶并隨時(shí)支付，相當(dāng)于企業(yè)的差旅費(fèi)支出，占整車業(yè)務(wù)成本的80%左右，這樣就導(dǎo)致了在物流計(jì)劃中需要配置大量的貨幣資金用來日常業(yè)務(wù)之用，嚴(yán)重增加了資金管理的難度。在物流行業(yè)中，對(duì)已到期的應(yīng)收賬款及時(shí)收回是確保企業(yè)資金循環(huán)和企業(yè)生產(chǎn)的重點(diǎn)，企業(yè)對(duì)各個(gè)生產(chǎn)材料、零部件供應(yīng)商或是和銷售商進(jìn)行結(jié)算時(shí)，其銷售商數(shù)量龐大，這就使對(duì)物流業(yè)務(wù)量標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性不盡人意，

(三)財(cái)務(wù)監(jiān)管方面力度不夠

物流環(huán)節(jié)眾多，全程的監(jiān)管顯得尤為重要，任何一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，就會(huì)殃及整個(gè)過程，都會(huì)給物流公司、客戶帶來損失和不利后果。所以，財(cái)務(wù)部門必須對(duì)全程進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)和服務(wù)，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，保證物流全程順利、安全進(jìn)行。對(duì)于國內(nèi)幾家大型物流企業(yè)，都是加盟商，跨地區(qū)經(jīng)營管理，下屬機(jī)構(gòu)會(huì)存在機(jī)構(gòu)龐大和組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜等問題。導(dǎo)致集團(tuán)企業(yè)對(duì)地區(qū)公司財(cái)務(wù)活動(dòng)及相應(yīng)監(jiān)督力度不足，導(dǎo)致會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作存在核算不規(guī)范等問題，對(duì)于事前的規(guī)劃和事中監(jiān)督的比較缺乏，導(dǎo)致無法及時(shí)糾正財(cái)務(wù)管理過程中出現(xiàn)的問題。

(四)信息管理技術(shù)落后，供應(yīng)鏈管理嚴(yán)重不足

大部分中小物流企業(yè)財(cái)務(wù)信息采集手段落后，基本上依賴于財(cái)務(wù)人員報(bào)告，企業(yè)財(cái)務(wù)狀況一方面受財(cái)務(wù)人員能力影響，一方面也受利益方影響，而使得企業(yè)管理者無法了解到企業(yè)真實(shí)經(jīng)營情況。目前，我國的物流公司中，公司自身的財(cái)務(wù)狀況是財(cái)務(wù)管理工作注重的重點(diǎn)，供應(yīng)鏈的統(tǒng)籌管理經(jīng)常被忽略。所謂供應(yīng)鏈，就是從原材料的采購開始，圍繞物流、信息流和資金流，生產(chǎn)出中間產(chǎn)品直至最終產(chǎn)品，并通過銷售網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品最終送到消費(fèi)者手中的全過程。物流公司為產(chǎn)品提供運(yùn)輸服務(wù)，與商品的供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商、零售商之間的關(guān)系密不可分，共同組成了一個(gè)功能完備的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。所以，財(cái)務(wù)管理不能片面地只關(guān)注一個(gè)角度，而是應(yīng)該從各個(gè)角度、全方位地進(jìn)行審計(jì)、考慮問題，只有這樣，才能積極地進(jìn)行合理化和效率化地推進(jìn)物流工作，從而給物流企業(yè)帶來最大的經(jīng)濟(jì)效益，為物流企業(yè)的發(fā)展提供保障。

二、財(cái)務(wù)管理信息化以實(shí)現(xiàn)物流融資管理的風(fēng)險(xiǎn)與控制

(一)信息化的必然性

隨著世界經(jīng)濟(jì)向全球化、信息化發(fā)展，現(xiàn)代物流企業(yè)已然是一個(gè)包含運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工的綜合企業(yè)，它不僅包括物資采購、銷售、存儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)任锪骰顒?dòng)的信息管理和信息傳送，還包括了對(duì)物流過程中的各種決策活動(dòng)如等提供決策支持，其對(duì)信息處理和撲捉上的能力決定了物流企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，加強(qiáng)了對(duì)大量數(shù)據(jù)的處理能力，物流企業(yè)應(yīng)充分利用信息化管理技術(shù)，匯總和分析物流數(shù)據(jù)在物流企業(yè)中創(chuàng)造無繞道、無等待、無中斷、無回流的增值活動(dòng)，并為采購計(jì)劃、銷售計(jì)劃、供應(yīng)商的選擇、顧客分析等提供決策分析，進(jìn)而做出更好的進(jìn)銷存決策。

(二)利用財(cái)務(wù)管理進(jìn)行價(jià)值鏈管理與流程再造

企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過一系列活動(dòng)構(gòu)成的，這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類，基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)和銷售、服務(wù)等；而輔助活動(dòng)則包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過程，即價(jià)值鏈。物流企業(yè)的價(jià)值鏈也就是物流活動(dòng)中，能夠創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，由這些活動(dòng)所組成的鏈條。物流活動(dòng)中，能夠創(chuàng)造價(jià)值的諸如：裝、卸、搬、運(yùn)、包裝、倉儲(chǔ)、方案設(shè)計(jì)、技術(shù)指導(dǎo)等，這些活動(dòng)是能夠?yàn)槲锪鲙硎找妫悄軌驗(yàn)槲锪髌髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的，這些活動(dòng)也是物流企業(yè)的核心活動(dòng)，對(duì)物流企業(yè)有舉足輕重的作用。價(jià)值鏈管理的目標(biāo)：創(chuàng)造一個(gè)價(jià)值鏈戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略為了滿足和超越客戶的需要和欲望，為了達(dá)成鏈中成員的充分的無縫整合。一個(gè)好的價(jià)值鏈可以使鏈中的各成員像團(tuán)隊(duì)般的工作，每個(gè)成員都為了全部過程增加相應(yīng)的價(jià)值——快速組裝、更準(zhǔn)確的信息、更快的客戶反應(yīng)速度和更好的服務(wù)等等。價(jià)值鏈中的各成員合作得越好，就會(huì)更好地為客戶解決問題。價(jià)值鏈在物流行業(yè)中屬于最重要的環(huán)節(jié)，因此，必須通過財(cái)務(wù)管理，協(xié)同其他部門，對(duì)其中的任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

(三)財(cái)務(wù)管理信息化對(duì)物流融資管理的風(fēng)險(xiǎn)控制

對(duì)物流企業(yè)融資管理的風(fēng)險(xiǎn)管理，不能做事后諸葛亮，要以預(yù)防為主，財(cái)務(wù)部門要對(duì)每項(xiàng)物流業(yè)務(wù)進(jìn)行事先的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、調(diào)查，對(duì)不符合風(fēng)險(xiǎn)管理的要及時(shí)提出建議和修改措施、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將存在的風(fēng)險(xiǎn)在萌芽狀態(tài)進(jìn)行消滅。有時(shí)，等到風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后再進(jìn)行補(bǔ)救，已經(jīng)于事無補(bǔ)，回天乏力了。

1、將風(fēng)險(xiǎn)管理納入績效考核

財(cái)務(wù)部門將風(fēng)險(xiǎn)管理納入績效考核，設(shè)置了嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，違反風(fēng)險(xiǎn)管理考核標(biāo)準(zhǔn)都一視同仁，沒有人有特權(quán)，違反了就必須受懲罰，當(dāng)然，在懲罰的同時(shí)對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理、沒有違反風(fēng)險(xiǎn)管理的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，在這樣獎(jiǎng)懲的機(jī)制中，每個(gè)員工都自覺按照風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)定執(zhí)行。對(duì)績效考核進(jìn)行審計(jì)，使其更合理、更科學(xué)，只有這樣，員工的工作熱情才能被激發(fā)，遵守規(guī)章制度才能成為習(xí)慣，降低風(fēng)險(xiǎn)才能深入人心。將風(fēng)險(xiǎn)控制結(jié)果納入到績效考核中，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。每個(gè)月底，對(duì)每個(gè)員工當(dāng)月的風(fēng)險(xiǎn)控制效果進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲辦法對(duì)號(hào)入座，與工資直接掛鉤。風(fēng)險(xiǎn)控制不得力的員工不但工資受影響，還要參加公司舉辦的風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，如果培訓(xùn)不合格直接影響績效的考核。將風(fēng)險(xiǎn)控制與員工的切身利益緊密相連，調(diào)動(dòng)了員工參與風(fēng)險(xiǎn)控制的積極性，不知不覺中增強(qiáng)了員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，也在不知不覺中降低了公司的風(fēng)險(xiǎn)，消除了風(fēng)險(xiǎn)，公司的發(fā)展就減少了許多阻礙，快步向前發(fā)展是大勢(shì)所趨。

2、信息電子化，實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管

物流從報(bào)價(jià)、簽訂合同、履行合同的過程包含了很多環(huán)節(jié)，每個(gè)過程都有不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，有環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，也有過程風(fēng)險(xiǎn)，還有信息風(fēng)險(xiǎn)，完全控制整個(gè)過程的風(fēng)險(xiǎn)，必須有財(cái)務(wù)部門對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行事前、事中、事后的監(jiān)管，將風(fēng)險(xiǎn)管理到可控制范圍。物流企業(yè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息電子化，不僅能方便快捷的實(shí)現(xiàn)信息傳遞，高效的利用物流設(shè)施和運(yùn)作，并且可以節(jié)省人力、物力、財(cái)力，從而降低操作成本，通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)擔(dān)任，可以隨時(shí)踴躍物流操作進(jìn)程，多方同時(shí)核準(zhǔn)操作的準(zhǔn)確度，相應(yīng)的技術(shù)支持和大量的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)真實(shí)地反映倉庫中現(xiàn)存動(dòng)產(chǎn)的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等情況。從而使物流企業(yè)倉儲(chǔ)過程中質(zhì)押的動(dòng)產(chǎn)質(zhì)量或價(jià)值都能及時(shí)反映在數(shù)據(jù)上，既能保證質(zhì)押物的計(jì)量、損耗等數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)，也能規(guī)避由于控制出質(zhì)人和監(jiān)管人員道德風(fēng)險(xiǎn)。

3、信息規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

對(duì)于任何一個(gè)融資物流項(xiàng)目，都會(huì)對(duì)其融資企業(yè)性質(zhì)（生產(chǎn)型、貿(mào)易型），經(jīng)營狀況等方面情況進(jìn)行調(diào)研和考察。信息化管理和物流管理現(xiàn)代化是提高物流企業(yè)服務(wù)能力必要途徑，只有實(shí)現(xiàn)與物流管理相適應(yīng)的財(cái)務(wù)信息化，以先進(jìn)的管理方法和手段開展物流業(yè)務(wù)管理、流程管理和信息管理，以具有較高素質(zhì)的從事物流服務(wù)活動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)一流的服務(wù)水平和實(shí)現(xiàn)更高的經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力。

4、財(cái)務(wù)管理措施靈活

物流信息管理論文范文第2篇

通常情況下，市場(chǎng)上各種倉庫管理軟件對(duì)物資的分類管理方式，與企業(yè)對(duì)物資的管理方式不符合，管理軟件存在功能缺乏和功能冗余的不足。在實(shí)地考察研究淮南礦業(yè)集團(tuán)某礦實(shí)際運(yùn)作的情況下，為了解決企業(yè)在管理物資管理過程中出現(xiàn)的問題，研究設(shè)計(jì)了一套倉儲(chǔ)物資管理系統(tǒng)。傳統(tǒng)的物資管理系統(tǒng)都實(shí)現(xiàn)了工作流引擎，工作流技術(shù)很好地解決了軟件系統(tǒng)與企業(yè)對(duì)物資的管理流程不一致問題［2］，同時(shí)可以非常清楚快捷地描述業(yè)務(wù)流程，監(jiān)控管理工作的進(jìn)程［12］。文獻(xiàn)［1］中提到了工作流技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，但它只闡述它們之間的協(xié)作。而本文在深入研究工作流技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)智能，自動(dòng)化和可靠的特點(diǎn)［8］，通過融合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和工作流技術(shù)的思想來設(shè)計(jì)軟件架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了用物聯(lián)網(wǎng)信息傳輸?shù)乃枷雭碓O(shè)計(jì)基于網(wǎng)絡(luò)信息流的工作流引擎，按此思想，軟件系統(tǒng)中的物資不僅僅只是表單中的一套數(shù)據(jù)，而且也是一個(gè)對(duì)象，物資屬性的改變作為信息流在各管理人員之間傳閱。在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了物資管理軟件，很好地解決了該企業(yè)在管理工程中出現(xiàn)的各種業(yè)務(wù)問題。

2系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)深入分析研究了該礦業(yè)集團(tuán)的物資管理流程，按照信息化標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用結(jié)構(gòu)模塊化，面向?qū)ο蟮乃枷?，?duì)系統(tǒng)進(jìn)行全新設(shè)計(jì)。

2．1系統(tǒng)需求

系統(tǒng)需要協(xié)調(diào)物管部門和各個(gè)普通部門（如煤炭管理科，掘進(jìn)一區(qū)等）之間的物資流轉(zhuǎn)工作，物管部門和各個(gè)普通部門都有一個(gè)各自獨(dú)立的物資倉庫，它們之間基本的業(yè)務(wù)類型如圖1所示。圖中的每一條帶箭頭的線表示一個(gè)業(yè)務(wù)工作流，箭頭方向指出在流程成功走完后物資流轉(zhuǎn)的方向。圖1各個(gè)部門之間的業(yè)務(wù)流程關(guān)系在每一個(gè)流程中涉及到各種類型的人員的協(xié)作，系統(tǒng)中基本的人員角色有庫管員，部門科長，材料員，送料員，普通人員等，不同的角色代表不同的權(quán)限，系統(tǒng)人員以不同的角色參與到業(yè)務(wù)活動(dòng)中。

2．2模塊劃分及整體架構(gòu)

系統(tǒng)的模塊和整體架構(gòu)如圖2所示，后端主要包括權(quán)限控制、數(shù)據(jù)安全控制、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)管理、流程引擎等模塊。其中流程引擎模塊是本系統(tǒng)的核心模塊。圖2系統(tǒng)框架

3設(shè)計(jì)思想

本系統(tǒng)采用B／S架構(gòu)設(shè)計(jì)軟件，除網(wǎng)站服務(wù)器外，瀏覽器請(qǐng)求提交數(shù)據(jù)的方式都采用Ajax（A－synchronousJavaScriptandXML）技術(shù)，數(shù)據(jù)格式采用JSON和XML技術(shù)，具體采用什么格式則根據(jù)數(shù)據(jù)傳輸要求和JSON或XML的特點(diǎn)［10］來確定。該技術(shù)可以提高交互體驗(yàn)，減少傳輸?shù)娜哂鄶?shù)據(jù)［9］。為實(shí)現(xiàn)請(qǐng)求統(tǒng)一，JSON和XML嚴(yán)格按照事先設(shè)計(jì)好的交互協(xié)議，數(shù)據(jù)返回的格式同樣嚴(yán)格規(guī)定，同時(shí)對(duì)必要的數(shù)據(jù)如用戶密碼進(jìn)行加密傳輸。結(jié)合圖2，在后臺(tái)服務(wù)器端，系統(tǒng)首先檢查用戶的Session是否超時(shí)，后臺(tái)所有服務(wù)必須是在用戶已經(jīng)登錄的情況下才能訪問。系統(tǒng)接著解析前端發(fā)來的請(qǐng)求，然后把請(qǐng)求交給權(quán)限安全控制模塊，以過濾不合理或違法的請(qǐng)求，最后該模塊按請(qǐng)求指示的業(yè)務(wù)類型把它分發(fā)到對(duì)應(yīng)的模塊，各模塊執(zhí)行實(shí)際的請(qǐng)求后，生成對(duì)應(yīng)的SQL請(qǐng)求，這樣的請(qǐng)求再交由數(shù)據(jù)安全控制模塊，以產(chǎn)生最終的SQL語句，返回的SQL請(qǐng)求再層層返回到前端，瀏覽器把系統(tǒng)返回來的數(shù)據(jù)展示給用戶。在這個(gè)過程中，如果哪個(gè)模塊里面的檢查，或者處理出現(xiàn)異常，系統(tǒng)會(huì)立即檢測(cè)到，并把異常信息經(jīng)過加工處理后返回給前臺(tái)瀏覽器。權(quán)限安全控制模塊主要檢查用戶發(fā)來的請(qǐng)求數(shù)據(jù)格式是否符合通信協(xié)議，是否有權(quán)限訪問該模塊，是否超出該模塊開放給該用戶的權(quán)限等。數(shù)據(jù)安全控制主要是檢查數(shù)據(jù)更新是否影響數(shù)據(jù)庫的完整性，一致性要求，同時(shí)檢查用戶權(quán)限，已達(dá)到對(duì)用戶權(quán)限在數(shù)據(jù)記錄級(jí)別的控制。

4網(wǎng)絡(luò)信息流引擎實(shí)現(xiàn)

4．1相關(guān)技術(shù)

工作流管理是支持組織業(yè)務(wù)過程高效運(yùn)行的思想、理論、方法、技能和系統(tǒng)的總稱［3］，它可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動(dòng)執(zhí)行。工作流模型是對(duì)工作流的抽象表示，比較常見的工作流建模方法有：基于Petri網(wǎng)的工作流建模方法，基于時(shí)間驅(qū)動(dòng)的工程鏈工作流建模方法，基于語言－行為的工作流建模方法，基于活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖的建模方法等［4］。本文將結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)信息傳輸?shù)乃枷?，在基于活?dòng)網(wǎng)絡(luò)圖的基礎(chǔ)上研究設(shè)計(jì)出基于網(wǎng)絡(luò)信息流模型的工作流建模方法。

4．2物聯(lián)網(wǎng)信息傳輸特點(diǎn)

物聯(lián)網(wǎng)是由大量的傳感器節(jié)點(diǎn)組成，傳感器能感知環(huán)境的變化，并把這種變化信息通過網(wǎng)絡(luò)傳給匯聚節(jié)點(diǎn)，信息經(jīng)過匯聚節(jié)點(diǎn)處理后，再通過網(wǎng)絡(luò)到達(dá)主機(jī)，主機(jī)根據(jù)傳感器送來的消息進(jìn)行信息融合處理，最后把處理結(jié)果再反饋給用戶，把控制信息反饋給傳感器。如圖3所示。圖3網(wǎng)絡(luò)信息流引擎模型為了更好地在工作流中使用物聯(lián)網(wǎng)信息傳輸?shù)乃枷?，現(xiàn)作如下的規(guī)定，一個(gè)環(huán)境（一個(gè)倉庫）中存在不同的網(wǎng)絡(luò)（各種類型的業(yè)務(wù)流程），一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中有且僅有一個(gè)CN（CollectNode）節(jié)點(diǎn)（開始節(jié)點(diǎn)），多個(gè)SN（SenseNode）節(jié)點(diǎn)（各種物資，物資的屬性改變作為傳感器的信號(hào)），多個(gè)RN（RouterNode）節(jié)點(diǎn)（不同的參與處理流程的人員），這里的RN和HN因?yàn)楣δ芤粯樱圆蛔鲄^(qū)分，統(tǒng)稱為RN。系統(tǒng)會(huì)首先按照用戶的操作生成一個(gè)CN節(jié)點(diǎn)并把消息給CN節(jié)點(diǎn)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)就動(dòng)起來了。

4．3網(wǎng)絡(luò)信息流引擎設(shè)計(jì)

工作流實(shí)際上是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)表單從網(wǎng)絡(luò)的起點(diǎn)開始，經(jīng)過節(jié)點(diǎn)的處理到達(dá)下一個(gè)節(jié)點(diǎn)，直到該節(jié)點(diǎn)是結(jié)束類型的節(jié)點(diǎn)，流程才正式結(jié)束。本系統(tǒng)初步實(shí)現(xiàn)了按照文獻(xiàn)［11］提到的調(diào)度策略，其擴(kuò)展的工作流引擎如下圖4所示。這樣的好處是使得業(yè)務(wù)能更好地調(diào)度。圖4擴(kuò)展的工作流引擎體系結(jié)構(gòu)由于在本系統(tǒng)中工作業(yè)務(wù)流程都與倉庫的物資流轉(zhuǎn)（入庫、出庫）相關(guān)，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過程中，把物資信息抽象成SN節(jié)點(diǎn)，傳統(tǒng)流程里的表單就是一個(gè)CN節(jié)點(diǎn)。流程開始時(shí)，CN首先收集SN的消息（物資數(shù)量，狀態(tài)的改變等），封裝成一個(gè)表單消息，然后把表單消息發(fā)送個(gè)下一個(gè)RN；RN會(huì)根據(jù)用戶的操作選擇來處理該消息，如果用戶的選擇表示該流程處理結(jié)束，那么該RN節(jié)點(diǎn)會(huì)在本網(wǎng)絡(luò)中廣播流程結(jié)束消息，所有參與該流程實(shí)例的節(jié)點(diǎn)會(huì)收到該消息，所有收到流程結(jié)束消息的節(jié)點(diǎn)會(huì)把該消息通知給相應(yīng)的用戶。流程才真正宣布結(jié)束。如下表1所示。流程在發(fā)送消息時(shí)地址的實(shí)現(xiàn)采用角色－人員（Address－Port）方案，因?yàn)橄到y(tǒng)權(quán)限管理方式是基于角色的訪問控制模型（見第六小節(jié)），所以地址用角色表示，具體的操作人員表示端口。采用網(wǎng)絡(luò)中的廣播，多播等概念實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的消息發(fā)送處理，但是只有一個(gè)消息會(huì)被處理，消息在處理時(shí)，會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)判斷，已確定該消息是否過時(shí)，對(duì)過時(shí)的消息，系統(tǒng)通知用戶后直接拋棄。實(shí)際上大多數(shù)流程都是為了改變物資在倉庫中的屬性，如庫存量，報(bào)廢等，但是新物資入庫則是例外。一批新的物資進(jìn)入倉庫，這就如同一個(gè)新的節(jié)點(diǎn)加入到這個(gè)倉庫網(wǎng)絡(luò)中，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)會(huì)監(jiān)聽到這樣的消息，并進(jìn)行相應(yīng)的流程處理。對(duì)于其它（如物資完全出庫）的情況，該網(wǎng)絡(luò)同樣能很好地解決。

4．4流程實(shí)現(xiàn)

流程引擎中的關(guān)鍵類和接口如下：·INetWork網(wǎng)絡(luò)（流程）類型接口。·INode節(jié)點(diǎn)類型接口?！Message消息接口，用于實(shí)現(xiàn)協(xié)議。·ILine消息鏈路接口，消息必須通過鏈路才能到達(dá)下一個(gè)節(jié)點(diǎn)。·CBaseNetWork所有流程網(wǎng)絡(luò)的基類，實(shí)行了INetWork接口，并且提供網(wǎng)絡(luò)公共的方法實(shí)現(xiàn)和事件，它定義了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)類型（工作流），通過讀取數(shù)據(jù)庫里面的配置來確定網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，里面包括的公共方法如SendMessage等，事件如：Start，End等，并提供網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的訪問方法如：GetNetWork－State等?！BaseNode所有節(jié)點(diǎn)的基類，實(shí)現(xiàn)了INode接口，并且提供節(jié)點(diǎn)公共的方法實(shí)現(xiàn)，這個(gè)類定義了用戶可以的操作選項(xiàng)，并處理用戶的選擇，里面包括的事件方法有：OnUserChoice，OnMessageIn，OnMessageOut等，該類的子類實(shí)現(xiàn)了具體的消息解析和處理方法。·CBaseMessage所有消息的基類，實(shí)現(xiàn)了IMessage接口，并且提供消息公共方法的實(shí)現(xiàn)，包括定義消息的類型，消息的具體內(nèi)容等。·CBaseLine所有鏈路的基類，實(shí)現(xiàn)了ILine接口，并且提供鏈路公共方法的實(shí)現(xiàn)。該類主要對(duì)業(yè)務(wù)做延遲，定時(shí)等處理?！WorkFlowEngine負(fù)責(zé)創(chuàng)建，讀取，釋放，結(jié)束工作流等輔助工作。

4．5流程執(zhí)行

下面以一個(gè)業(yè)務(wù)流程來解釋流程的具體執(zhí)行過程，假設(shè)工作流為物管部門物資入庫，信息網(wǎng)絡(luò)流程如圖5所示。流程如下：1）瀏覽器接受用戶（材料員）輸入消息，以JSON格式發(fā)送給服務(wù)器。進(jìn)入第二步。2）服務(wù)器對(duì)用戶提交的每一個(gè)物資抽象成SN（INode）節(jié)點(diǎn)，封裝成IMessage，并發(fā)送（ILine）給該網(wǎng)絡(luò)的CN（INode）節(jié)點(diǎn)（網(wǎng)絡(luò)的特殊節(jié)點(diǎn)），進(jìn)入第三步。3）CN節(jié)點(diǎn)對(duì)流程作一些預(yù)先的工作，但并不是所有的流程都有具體的工作，在本業(yè)務(wù)流里，它只是直接把消息發(fā)送給下一個(gè)RN（INode）節(jié)點(diǎn)。進(jìn)入第四步。4）該節(jié)點(diǎn)為稱為物管科長審核，物管科長可以選擇通過審核或不通過審核，當(dāng)通過審核時(shí)，直接進(jìn)入第五步，否則進(jìn)入第八部步。5）該節(jié)點(diǎn)稱為材料員確認(rèn)，只有確認(rèn)操作，確認(rèn)后進(jìn)入第六步。6）該節(jié)點(diǎn)稱為庫管員確認(rèn)，只有確認(rèn)操作，確認(rèn)后進(jìn)入第七步。7）該節(jié)點(diǎn)稱為流程成功結(jié)束，物資進(jìn)入物管倉庫，RN根據(jù)IMessage提取入庫物資信息，并更新數(shù)據(jù)庫，然后廣播（SendBroadcastMessage）流程成功消息到各個(gè)節(jié)點(diǎn)。各節(jié)點(diǎn)收到消息后反饋給用戶。8）該節(jié)點(diǎn)稱為流程失敗結(jié)束。物資倉庫數(shù)據(jù)不變，并廣播失敗消息到各個(gè)節(jié)點(diǎn)。各節(jié)點(diǎn)收到消息后反饋給用戶。圖5物管部門物資入庫信息流程

4．6工作流權(quán)限管理模型

在工作流的控制方式中有以下七種：擴(kuò)展的基于角色的訪問控制模型、基于任務(wù)的訪問控制模型、基于角色和任務(wù)的訪問控制模型、基于團(tuán)隊(duì)的訪問控制模型、基于規(guī)則的訪問控制模型、基于狀態(tài)的訪問控制模型、面向服務(wù)的訪問控制模型［2］。本系統(tǒng)采用基于角色的訪問控制模型（Role－BasedAccessControl，RBAC）［6～7］，如圖6所示。圖6RBAC模型權(quán)限類型分為兩種粒度，一種是記錄級(jí)權(quán)限，另一種是業(yè)務(wù)級(jí)權(quán)限。系統(tǒng)再把這些權(quán)限分配給角色或者直接分配給用戶，角色可以遞歸分配給角色，最終分配給用戶。結(jié)合流程引擎的實(shí)現(xiàn)（Ad－dress－Port方案，第二小節(jié)），基于角色的訪問控制模型能很好地嵌入在INode中，一個(gè)Node就是對(duì)具有指定角色和指定人員的集合能對(duì)流程指定節(jié)點(diǎn)進(jìn)行處理的總稱。

5結(jié)語

物流信息管理論文范文第3篇

煤礦機(jī)電設(shè)備管理一直是煤礦機(jī)電管理中的重點(diǎn)。煤礦生產(chǎn)過程中經(jīng)常會(huì)有井下設(shè)備突然發(fā)生故障、備用件庫存情況不明、損毀設(shè)備無法追責(zé)等問題，影響生產(chǎn)進(jìn)度，為此，煤礦企業(yè)應(yīng)該建立機(jī)電設(shè)備物流跟蹤系統(tǒng)。其主要工作程序：將每一臺(tái)機(jī)電設(shè)備或配件進(jìn)行編碼，跟蹤記錄設(shè)備在入庫、發(fā)放、運(yùn)輸、安裝使用、維修、報(bào)廢等各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生的變化以及責(zé)任人，并輸入對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，建立一個(gè)動(dòng)態(tài)查詢平臺(tái)，通過平臺(tái)可以進(jìn)行設(shè)備查詢、設(shè)備運(yùn)行和備用件庫存較低問題報(bào)警等。系統(tǒng)建立后，一是可及早發(fā)現(xiàn)設(shè)備的運(yùn)行異常，及時(shí)將問題反饋給相關(guān)人員；二是可以分析設(shè)備的運(yùn)行情況，完成同一類型不同品牌的設(shè)備對(duì)比，得出該設(shè)備的實(shí)際使用周期和最適合煤礦使用的品牌與型號(hào)，為煤礦的下一輪采購提供數(shù)據(jù)支持；三是設(shè)備發(fā)生故障時(shí)找出事故原因，防止類似事故再次發(fā)生。通過煤礦機(jī)電設(shè)備物流跟蹤系統(tǒng)的使用，可使煤礦機(jī)電設(shè)備采購成本和維修成本大幅度降低。

2煤礦機(jī)電設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)

煤礦機(jī)電設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)在很多現(xiàn)代化礦井運(yùn)用，主要集中在大型機(jī)電設(shè)備的監(jiān)控上，且大多是各類設(shè)備分別建立監(jiān)控系統(tǒng)，沒有形成統(tǒng)一的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)和分析能力。在今后的建設(shè)中，必須將煤礦生產(chǎn)中的重點(diǎn)設(shè)備全部納入監(jiān)控范圍，建立相應(yīng)的分析服務(wù)器。煤礦生產(chǎn)中的重點(diǎn)設(shè)備有：各類提升設(shè)備、各類皮帶運(yùn)輸設(shè)備、各類采煤掘進(jìn)機(jī)組，各類風(fēng)機(jī)開關(guān)保護(hù)等。監(jiān)控系統(tǒng)的主要工作過程是通過各種傳感器、信號(hào)傳輸器、視頻監(jiān)控等采集手段，將受監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況實(shí)時(shí)傳遞到數(shù)據(jù)分析服務(wù)器上，在機(jī)電監(jiān)控中心進(jìn)入可視化計(jì)算機(jī)平臺(tái)，幫助機(jī)電管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)中出現(xiàn)的各類問題，提出處理建議。這可以將設(shè)備出現(xiàn)的問題處理在萌芽狀態(tài)，極大提高設(shè)備的運(yùn)行效率和使用壽命，降低機(jī)電檢修人員的工作強(qiáng)度。

3煤礦機(jī)電技術(shù)人員管理系統(tǒng)

煤礦機(jī)電裝備設(shè)施需要大量的技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)檢修，如何將現(xiàn)有的技術(shù)人員進(jìn)行應(yīng)材施用和團(tuán)隊(duì)組合，使其發(fā)揮最大能量，是煤礦管理者經(jīng)常思考的問題。煤礦機(jī)電技術(shù)人員管理系統(tǒng)，是將機(jī)電系統(tǒng)技術(shù)人員按照知識(shí)水平、培訓(xùn)經(jīng)歷、專業(yè)特長、操作能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等評(píng)估分級(jí)，分級(jí)結(jié)果錄入人才庫中，建立條件篩選程序。當(dāng)需要處理某一問題時(shí)，只需要在篩選界面輸入需要人才類別、人數(shù)以及問題復(fù)雜程度等條件，就可自動(dòng)生成一套或多套人員派出方案。這些派出方案可能由一個(gè)全能的技術(shù)骨干帶領(lǐng)普通操作人員、也有可能是由幾個(gè)各有所長的技術(shù)人員通過技術(shù)互補(bǔ)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)組合。這樣做能夠最大效率地將所有技術(shù)人才的能力釋放出來，避免了全能的技術(shù)骨干每天忙不過來，而一般技術(shù)人員卻無事可做的困境。

4煤礦機(jī)電設(shè)計(jì)系統(tǒng)

煤礦機(jī)電設(shè)計(jì)系統(tǒng)的運(yùn)作原理和機(jī)電技術(shù)人員管理系統(tǒng)類似。主要是建立各類設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫，將各類設(shè)計(jì)步驟、計(jì)算方法、參數(shù)選擇標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備選擇標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行模塊化錄入，進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)時(shí)，只需要輸入關(guān)鍵數(shù)據(jù)和條件，就可以自動(dòng)生成詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書。如想要在一個(gè)工作面做一套供電設(shè)計(jì)，只需要輸入該工作面的生產(chǎn)設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備，安全保護(hù)設(shè)備等型號(hào)，就可自動(dòng)生成一套設(shè)計(jì)說明書，說明書內(nèi)容詳細(xì)度至少不能低于目前煤礦機(jī)電技術(shù)人員所做的設(shè)計(jì)說明書。因?yàn)椴捎玫氖怯?jì)算機(jī)全程設(shè)計(jì)，基本能杜絕技術(shù)人員的計(jì)算失誤造成的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，降低人為原因造成的重復(fù)投資浪費(fèi)。在煤礦機(jī)電管理中，這些信息化系統(tǒng)可以單獨(dú)使用；可以幾個(gè)系統(tǒng)整合到一個(gè)機(jī)電調(diào)度平臺(tái)來使用；可以和煤礦現(xiàn)有的安全監(jiān)控、人員定位、產(chǎn)量監(jiān)控等系統(tǒng)聯(lián)合使用，實(shí)現(xiàn)信息化系統(tǒng)一站式建設(shè)。煤礦企業(yè)可以根據(jù)自身的條件和需求，充分選擇建設(shè)規(guī)模、合理利用。

5結(jié)束語

物流信息管理論文范文第4篇

關(guān)鍵字：物業(yè)管理企業(yè)業(yè)主信息交流

作為物業(yè)管理中的兩個(gè)基本主體——物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主,他們之間信息交流的重要性不言而喻。其中所稱的信息交流是指物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主就物業(yè)管理方面的意見、建議、咨詢、投訴、要求等做出反應(yīng),以及業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)為自己提供的各項(xiàng)服務(wù)做出反應(yīng)的信息互通的全過程。那么物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何搞好與業(yè)主間的信息交流工作,提高自身管理水平,為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?我個(gè)人認(rèn)為:要控制好此項(xiàng)信息交流的全過程,應(yīng)特別做好以下三個(gè)階段的工作。

一、物業(yè)管理前期介入階段。

其實(shí),早在物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理前期介入中,就與潛在的業(yè)主進(jìn)行信息交流了。其中最明顯的就是物業(yè)管理企業(yè)通過營銷的宣傳過程與潛在的業(yè)主進(jìn)行信息交流。根據(jù)目前各地舉行房交會(huì)上，很多客戶在咨詢樓盤情況時(shí)很多都提及今后樓盤的物業(yè)管理情況。于是有人得出這樣一個(gè)論斷:"昨天購房是遠(yuǎn)地段、選價(jià)格,今天購房是選環(huán)境、選配套,明天購房就是選物業(yè)管理了"。部分先知、精明的開發(fā)商已意識(shí)到這一點(diǎn),通過市場(chǎng)招投標(biāo)選擇一些服務(wù)和品牌較好的物業(yè)管理企業(yè)，并已逐步開始將小區(qū)物業(yè)管理作為一個(gè)全新的賣點(diǎn)大包裝,同時(shí)這也就為物業(yè)管理企業(yè)與潛在業(yè)主間的信息交流創(chuàng)造了客觀條件。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主間的信息交流還體現(xiàn)在物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、修建過程中。在此過程中,物業(yè)管理企業(yè)站在業(yè)主的角度，將業(yè)主對(duì)物業(yè)使用過程中出現(xiàn)的一些不合理的設(shè)計(jì)和規(guī)劃進(jìn)行提煉，向設(shè)計(jì)或建設(shè)單位進(jìn)行反饋，對(duì)物業(yè)的整體施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，這從某種意義上來講已是在與業(yè)主進(jìn)行潛在的信息交流。

二、物業(yè)接交、業(yè)主入伙階段。在這個(gè)階段物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主間的信息交流主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面:1、物業(yè)接管驗(yàn)收。此時(shí)物業(yè)管理企業(yè)從開發(fā)商處接受物業(yè),代表全體業(yè)主對(duì)物業(yè)的共用部分、共用設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行驗(yàn)收,對(duì)業(yè)主所購房屋從專業(yè)角度進(jìn)行較細(xì)致的初步驗(yàn)收,指出不合格處要求開發(fā)商整改。2、交房前的準(zhǔn)備工作。重點(diǎn)做好物業(yè)的整體清潔,設(shè)置各種標(biāo)識(shí)牌。準(zhǔn)備辦理業(yè)主入伙手續(xù)的相關(guān)資制等等。設(shè)置合理的入伙流程，現(xiàn)代人生活要求要簡單方便，入伙手續(xù)的辦理流程設(shè)置是否合理，將直接關(guān)系整個(gè)入伙過程便利性。同時(shí)辦理入伙手續(xù)是業(yè)主們第一次直接正面接觸物業(yè)管理企業(yè)的過程，第一印象的好壞對(duì)今后的管理至關(guān)重要。3、辦理業(yè)主入伙手續(xù)。物業(yè)管理企業(yè)要及時(shí)將物業(yè)自用部位交予相應(yīng)業(yè)主,同時(shí)將入伙后應(yīng)遵守的各類公約〈如業(yè)主公約、精神文明公約等〉、須知〈如各項(xiàng)費(fèi)用、交費(fèi)時(shí)間等〉、物業(yè)管理服務(wù)方式、物業(yè)管理服務(wù)具體內(nèi)容等信息通過各種形式告知業(yè)主,同時(shí)根據(jù)業(yè)主填寫的資料、反映的情況,建立起相關(guān)的檔案，如，有些企業(yè)通過業(yè)主在入伙時(shí)填寫業(yè)主信息動(dòng)態(tài)，通過這種信息表，了解目前內(nèi)小區(qū)業(yè)主車輛的擁有量，從而制定車輛管理方案。4、迎接業(yè)主裝修、喬遷、入住。裝修管理控制是物業(yè)管理中的一大難點(diǎn)，物業(yè)管理企業(yè)裝修管理人員要細(xì)心的以專業(yè)的角度協(xié)助業(yè)主出謀劃策，便于業(yè)主今后的使用和日常的維修。要做好業(yè)主正式入住時(shí),物業(yè)管理企業(yè)工作人員的親切問候、祝賀,對(duì)增進(jìn)雙方的了解無疑有著重要的作用。

三、日常管理服務(wù)階段。曰常管理服務(wù)階段是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主接觸最頻繁的階段,要搞好相互間的信息交流,物業(yè)管理企業(yè)必須"主動(dòng)出擊",主要應(yīng)做好信息交流的過程控制,即對(duì)"信息收集——信息處理——信息反饋''''這“PDCA”的過程控制。要做好這一過程控制,我個(gè)人認(rèn)為可以分到從以下幾個(gè)方面入手:

(一)信息收集。信息的收集,包括被動(dòng)收集信息和主動(dòng)收集信息兩種。所謂"被動(dòng)收集信息",主要是指:物業(yè)管理企業(yè)中相應(yīng)的信息主管部門在日常值班時(shí),由業(yè)主主動(dòng)"上門''''反映情況而收集到的信息。在此值得一提的是,要搞好"被動(dòng)收集信息"工作,值班的安排十分重要。首先得樹立"業(yè)主的休息時(shí)間,正是我們的上班時(shí)間"的觀念(特指對(duì)住宅小區(qū)區(qū)的物業(yè)管理)。因此物業(yè)管理企業(yè)就得在充分考慮成本的前提下合理的安排好作息時(shí)間,確保(特別是在休息日、節(jié)假日)能夠及時(shí)的受理業(yè)主反映的各種問題。還有做好信息的傳遞工作，在考慮成本下往往值班人員并不一定是問題解決的主管人員，因此要做好信息的登記和傳遞工作，準(zhǔn)確地將信息傳遞給相應(yīng)的部門真正體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主服務(wù)的宗旨。所謂"主動(dòng)收集信患'''',主要是指物業(yè)管理企業(yè)通過以回訪不定期的上門征詢意見、滿意率問卷調(diào)查、組織社區(qū)文化活動(dòng)、業(yè)主懇談會(huì)等等形式主動(dòng)的與廣大業(yè)主交流、溝通,從而收集到各種信息。

(二)信息處理。信息處理過程主要包括了三個(gè)步驟,即信息整理、信息再傳遞、處理結(jié)果返饋。所謂"信息整理",是指物業(yè)管理企業(yè)中的信息主管部門將收集到的各種信息根據(jù)自身管理方式加以分門別類的處理,如按專業(yè)分類〈保安、保潔、維修、綠化、客服〉、按服務(wù)性質(zhì)分類(常規(guī)服務(wù)、專頂服務(wù)、特約服務(wù))、按迫切程度分類〈緊急、較急、普通〉等等。所謂"信息的再傳遞",是指將分類整理后的信息按分類形式傳遞到相關(guān)部門進(jìn)行督導(dǎo)處理。所謂"處理結(jié)果返回",是指相關(guān)部門將信息的處理結(jié)果傳遞返回信息主管部門。如有些物業(yè)管理企業(yè)往往成立客服中心，由客服將收集來的業(yè)主信息進(jìn)行發(fā)射到每個(gè)相關(guān)部門，客服負(fù)責(zé)監(jiān)督處理，相關(guān)部門又把信息處理的結(jié)果返回到客服，然后由客服進(jìn)行信息的反饋。

(三)信息反饋。是指物管理企業(yè)中的信息主管部門將業(yè)主所反映信息的處理結(jié)果以各種形式及時(shí)反饋給業(yè)主。即使是因各種原因經(jīng)努力仍未能解決的,也應(yīng)向業(yè)主講明原因,充分尊重業(yè)主的"知情權(quán)",避免因信息的"有去無回"而造成業(yè)主的種種誤解,甚至帶來一些不良后果。同時(shí)好要對(duì)信息的具體內(nèi)容進(jìn)行分析，區(qū)分信息內(nèi)容的出現(xiàn)是偶然性的或是必然性的，或是潛在性的，對(duì)于這三種情況有針對(duì)性的采取措施，糾正或是預(yù)防。在此應(yīng)特別注意的是物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)做好回訪工作,可根據(jù)業(yè)主所反映具體情況而采取不同的回訪方式,以便能收集到進(jìn)一步的信息適時(shí)調(diào)整處理信息的方式，從而提高工作效率,同時(shí)最終徹底的解決問題。

為了把握好整個(gè)信息交流的過程控制,我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則:

1、信息的收集要靈活、全面。在收集信息時(shí),應(yīng)主動(dòng)、被動(dòng)相結(jié)合,多方式、多渠道的收集各方面的信息。如在住宅小區(qū)內(nèi)，分區(qū)塊管理、對(duì)業(yè)主定期進(jìn)行走訪，通過全區(qū)域的業(yè)主滿意度調(diào)查等形式收集各方面的信息也是主動(dòng)的方式之一。

2、信息的處理要及時(shí)、高效。即對(duì)各種信息進(jìn)行處理要"急主所急,想業(yè)主所想",盡快、盡力的為業(yè)主排憂解難。

3、信息的反饋要適時(shí)、真實(shí)。即應(yīng)根據(jù)信息的"輕重緩急"及當(dāng)時(shí)的具體情況在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間如實(shí)向業(yè)主反饋信息。

4、信息傳遞的通道要便捷、暢通。即信息傳遞的通道應(yīng)盡可能的縮短,同時(shí)盡可能避免因各種原因而阻礙信息的傳遞,便問題得不到解決。

5、信息傳遞的內(nèi)容要清楚、準(zhǔn)確。即信息在傳遞過程中不能拖拖拉拉、含含糊糊,甚至完全"變樣'''',使得事倍功半,既浪費(fèi)人、財(cái)、物力,又失信譽(yù)。