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一、要具備四個(gè)素質(zhì)
一是“思想好”。思想好是前提。作為領(lǐng)導(dǎo)工作的輔助者、上傳下達(dá)的中轉(zhuǎn)者、重要文件的知情者,必須講政治,顧大局,做國(guó)家政策、上級(jí)精神、領(lǐng)導(dǎo)思路的堅(jiān)決擁護(hù)者、傳播者、推動(dòng)者;必須注重思想道德修養(yǎng),養(yǎng)成誠(chéng)實(shí)正直、任勞任怨、恪盡職責(zé)、嚴(yán)守機(jī)密的品格和作風(fēng)。
二是“學(xué)習(xí)好”。學(xué)習(xí)好是保障。學(xué)習(xí)是提高個(gè)人思想素質(zhì)和工作能力的基礎(chǔ),是適應(yīng)工作、完善自我、不斷提升的源泉和途徑。對(duì)于需要起草綜合性公文材料、服務(wù)公司中心工作的文秘工作者,更是如此。
三是“作文好”。作文好是基礎(chǔ)。公文是實(shí)施管理的一個(gè)重要工具,公司決策部署的傳達(dá)貫徹、基層落實(shí)情況的反饋、整體形象的展示,都離不開(kāi)公文這個(gè)載體。寫(xiě)好各類公文材料,發(fā)揮“以文輔政”作用,是辦公室文秘人員的基本功,是看家本領(lǐng),是立身之本。
四是“服務(wù)好”。服務(wù)好是宗旨。服務(wù)是辦公室最基本的職能,早來(lái)一點(diǎn),晚走一點(diǎn),干快一點(diǎn),做好一點(diǎn),想全一點(diǎn),看細(xì)一點(diǎn),吃得了苦,熬得了夜,是辦公室文秘人員必備的素質(zhì)。
二、要注重學(xué)習(xí)積累
文秘工作是一個(gè)系統(tǒng)工程,每一個(gè)材料、每一次會(huì)議、每一項(xiàng)工作,往往涉及方方面面,大至國(guó)家方針政策,小至公文格式,如果沒(méi)有相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備、材料積累,將無(wú)從下筆,甚至句句外行、錯(cuò)誤百出。因此,學(xué)習(xí)積累是第一需要。
學(xué)什么?一是身在兵位,胸為帥謀。及時(shí)學(xué)習(xí)上級(jí)政策,跟進(jìn)急劇變化的新形勢(shì)新任務(wù),保持清醒的政治頭腦,具有較強(qiáng)的政治敏銳性,隨時(shí)學(xué)習(xí)、理解和把握上級(jí)精神和領(lǐng)導(dǎo)思路,為材料寫(xiě)作提供正確導(dǎo)向。二是廣泛涉獵,重點(diǎn)鉆研。既要學(xué)習(xí)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)的基本知識(shí),學(xué)習(xí)企業(yè)管理基本知識(shí),了解公司運(yùn)行的基本規(guī)則、規(guī)律;又要認(rèn)真研究公文寫(xiě)作知識(shí),掌握各種文體的寫(xiě)作方法和寫(xiě)作技巧,不斷提高公文寫(xiě)作水平。
怎么學(xué)?“處處留心皆學(xué)問(wèn)”。看到就摘、聽(tīng)到就記。多看系統(tǒng)內(nèi)文件,多讀行業(yè)內(nèi)報(bào)紙,多學(xué)領(lǐng)導(dǎo)講話材料,多記領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容,盡量“掌握上情”。多參加各類會(huì)議,多瀏覽內(nèi)部網(wǎng)站,多了解具體工作推進(jìn)情況,盡量“吃透下情”。一些重要論述、重要舉措、重要篇章、重要文件,在符合保密規(guī)定的情況下,可以“近水樓臺(tái)”地去下載、復(fù)印、剪貼、留存。掌握一條捷徑:學(xué)會(huì)聽(tīng)會(huì)。聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話,聽(tīng)各部門匯報(bào),從各種發(fā)言中吸取有用的信息。如果不聽(tīng)會(huì),就像瞎子一樣,不知道單位的工作思路,不了解企業(yè)的運(yùn)行情況,寫(xiě)材料就會(huì)失去方向。
三、要寫(xiě)好應(yīng)用公文
掌握以下三種常用公文的寫(xiě)作:
1.匯報(bào)材料
匯報(bào)材料是向上級(jí)反映公司工作情況的一種常用應(yīng)用文,好與不好直接影響公司形象。
寫(xiě)好匯報(bào)材料,著重把握三點(diǎn):一是突出重點(diǎn)。緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)來(lái)撰寫(xiě)材料,既要系統(tǒng)匯報(bào),又要突出自身特點(diǎn)和亮點(diǎn),不能面面俱到、沒(méi)有特色。因此,在動(dòng)筆之前,先要想清楚,這份材料是為了解決什么問(wèn)題?重點(diǎn)、難點(diǎn)在哪里?如何去解決?有什么措施?把這些問(wèn)題都想清楚了,文章的主題也就確立了,重點(diǎn)也就明確了。二是實(shí)事求是。領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研的目的就是要聽(tīng)真話,聽(tīng)實(shí)話。因此,各單位各部門上報(bào)的基礎(chǔ)材料,必須準(zhǔn)確可靠,不允許虛構(gòu),不允許拔高。對(duì)匯報(bào)材料所涉及的重要數(shù)據(jù),要反復(fù)核實(shí)。所舉事例除真實(shí)外還要具有代表性,有說(shuō)服力。要喜憂皆報(bào),報(bào)喜要報(bào)夠,勿攬功;報(bào)憂要報(bào)透,勿推卸。三是語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。多用短句,少用長(zhǎng)句,便于口頭表達(dá),切忌嗦冗長(zhǎng)。小標(biāo)題更要精心錘煉,高度概括,力求給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)留下鮮明印象。
2.領(lǐng)導(dǎo)講話
領(lǐng)導(dǎo)講話是領(lǐng)導(dǎo)組織公務(wù)活動(dòng)的重要方式,是總結(jié)推動(dòng)工作的重要載體。領(lǐng)導(dǎo)講話材料一般具有較強(qiáng)的思想性、指導(dǎo)性和針對(duì)性,要充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),要求很高,難度最大。
草擬領(lǐng)導(dǎo)講話材料,著重把握三個(gè)步驟:一要及時(shí)溝通。第一時(shí)間請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),明確領(lǐng)導(dǎo)意圖,掌握講話要點(diǎn),做到有的放矢。也可結(jié)合平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的講話要求,提前草擬提綱,與領(lǐng)導(dǎo)溝通,取得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,這樣寫(xiě)起來(lái)就會(huì)少走彎路、少費(fèi)工夫。二要領(lǐng)會(huì)意圖。有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)在交代意圖時(shí),只說(shuō)了一些框架性的想法和意見(jiàn)。這時(shí),就要順著領(lǐng)導(dǎo)的思想脈絡(luò),弄清楚領(lǐng)導(dǎo)要求寫(xiě)什么,為什么要寫(xiě),從而挖掘出更新更深的東西。學(xué)會(huì)舉一反三,把領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單分散的意見(jiàn),擴(kuò)充為比較全面系統(tǒng)的意見(jiàn)。三要反復(fù)修改。任何文章都不要寄希望“一遍成”。必須養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)的習(xí)慣,自己首先要反復(fù)推敲,如果自己不滿意,送到領(lǐng)導(dǎo)那里,100%會(huì)被槍斃,這也是實(shí)踐教訓(xùn)。文章不厭修改,精雕細(xì)刻才能出精品。
主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:
1、講話稿求活。領(lǐng)導(dǎo)講話是科室日常文字撰寫(xiě)工作中的重頭戲,一個(gè)會(huì)議的主要部分在領(lǐng)導(dǎo)講話,講話稿寫(xiě)的不好,直接影響會(huì)議的效果,影響工作的安排部署。為此,我科室在撰寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)講話上,采取了先理清思路,列出提綱,與主管主任溝通的辦法,確保講話內(nèi)容全面、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、格式規(guī)范。從而在一定程度上解決了寫(xiě)講話時(shí)"無(wú)處下手、無(wú)話可寫(xiě)、無(wú)病呻呤"等弊病,逐步提高寫(xiě)作水平。XX年,由我科撰寫(xiě)工業(yè)、民營(yíng)、電力、安全、工程致辭等講話,縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)口領(lǐng)導(dǎo)基本上比較認(rèn)可的照稿宣講。
2、新聞稿求新。 XX年,我科為擴(kuò)大我縣對(duì)外名度,認(rèn)真做好宣傳報(bào)道工作,在報(bào)道的深度和廣度上下功夫,不斷擴(kuò)大宣傳范圍和領(lǐng)域。通過(guò)不懈努力,我科刊發(fā)的新聞稿由少到多,采用篇幅也由小到大,稿件采用也由原來(lái)的《邯鄲日?qǐng)?bào)》、《河北經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》等擴(kuò)大到《中國(guó)縣域經(jīng)濟(jì)報(bào)》、《中國(guó)國(guó)土資源報(bào)》、《中國(guó)工業(yè)報(bào)》、《中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)報(bào)》、《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》、《中國(guó)安全生產(chǎn)報(bào)《河北城市研究》等。XX年,各級(jí)報(bào)道共采用稿件36篇,其中國(guó)家級(jí)報(bào)刊采用16篇,省級(jí)報(bào)紙采用8篇,市級(jí)報(bào)紙采用12篇。
3、調(diào)研文章求深。為了充分發(fā)揮參謀、服務(wù)作用,按照辦公室安排,我科每月針對(duì)全縣中心工作和分管工作的重點(diǎn),積極深入到各單位、各企業(yè)了解情況,分析問(wèn)題,提出有針對(duì)性的意見(jiàn)和建議,撰寫(xiě)好每篇調(diào)研文章。其中我科撰寫(xiě)的《探討XX年我縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展之路》、《發(fā)展外向型工業(yè)經(jīng)濟(jì)的幾點(diǎn)思考》等調(diào)研文章受到縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示。
4、緊急稿求快。緊急稿件必須"快"且質(zhì)量高的問(wèn)題,我科在工作中注意培養(yǎng)應(yīng)急能力和快速成稿能力,確保在關(guān)鍵時(shí)刻能用得上,做得好。在河北天合制藥有限公司GMP工程啟動(dòng)剪彩時(shí),由于省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)參加,領(lǐng)導(dǎo)講話起草工作量大,我科作為專業(yè)科室,不推諉、不延誤,夜以繼日,高質(zhì)量的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦各項(xiàng)文字撰寫(xiě)任務(wù)。
二、服務(wù)協(xié)調(diào)能力全面提升。
1、多參謀。我科把提高參謀能力作為科室的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,對(duì)承擔(dān)的工作目標(biāo),注意收集信息,認(rèn)真分析存在的問(wèn)題,并就下步工作口頭上或書(shū)面上向主管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。為更好地搞活工業(yè)經(jīng)濟(jì),促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,我科在認(rèn)真分析研究的基礎(chǔ)上,為領(lǐng)導(dǎo)參謀設(shè)立縣企業(yè)管理者聯(lián)合會(huì)及企業(yè)管理者論壇,通過(guò)成立這一組織,將更好地服務(wù)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
2、勤協(xié)調(diào)。由于縣領(lǐng)導(dǎo)日常事務(wù)較多,對(duì)口部門和企業(yè)很多事情需要溝通協(xié)調(diào),為此,我科積極職能作用,充當(dāng)橋梁??剖夷軌虺雒娼鉀Q的事項(xiàng),積極妥善地處理;不能及時(shí)解決的,為領(lǐng)導(dǎo)出主意,想辦法,恰當(dāng)?shù)靥幚砗酶鞣矫娴年P(guān)系,促進(jìn)對(duì)口部門工作順利開(kāi)展。
3、重服務(wù)。為領(lǐng)導(dǎo)及各對(duì)口部門和工業(yè)企業(yè)提供大量有價(jià)值的信息,是轉(zhuǎn)變科室職能,提升服務(wù)能力的重要舉措。在縣領(lǐng)導(dǎo)和辦公室領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,我科充分利用現(xiàn)代辦公手段,下載各類經(jīng)濟(jì)信息,為各企業(yè)了解市場(chǎng)、提高管理水平、拓寬市場(chǎng)發(fā)展空間提供了參考依據(jù)。XX年,共下載轉(zhuǎn)發(fā)各類信息100余條,印發(fā)《工業(yè)企業(yè)特刊》5期、《XX工業(yè)企業(yè)管理者培訓(xùn)教材 》6期。這些文章受到企業(yè)管理者的普遍好評(píng)。
三、科室常規(guī)工作高限完成。
按照辦公室制定的各項(xiàng)考核任務(wù)目標(biāo),我科認(rèn)真分析研究,細(xì)化共性指標(biāo)和業(yè)務(wù)指標(biāo),合理安排好年度工作和階段性工作,確保各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)、有序運(yùn)行。XX年,科室承擔(dān)的共性指標(biāo)考勤、值班、參加集體活動(dòng)等,我科工作人員都能按要求高標(biāo)準(zhǔn)完成,從未出現(xiàn)過(guò)無(wú)故缺勤,逃避集體活動(dòng)等現(xiàn)象的發(fā)生。業(yè)務(wù)工作我科認(rèn)真地負(fù)責(zé)主管縣長(zhǎng)活動(dòng)動(dòng)態(tài),會(huì)議組織,起草通知、會(huì)議紀(jì)要、意見(jiàn)、決定等文件和領(lǐng)導(dǎo)講話,每周按時(shí)撰寫(xiě)上報(bào)信息、新聞稿件、工作建議等。XX年,我科共組織各類會(huì)議90余次,撰寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)講話材料30余篇,撰寫(xiě)新聞稿件80余篇,上報(bào)信息50余條。
XX年,我科經(jīng)過(guò)不懈努力,各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足。在新的一年里,我科將進(jìn)一步加大工作力度,開(kāi)拓創(chuàng)新,全面樹(shù)立科室良好的形象。
XX年,我科將在辦公室主任和各位副主任領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)下,認(rèn)真做好科室本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)各項(xiàng)工作任務(wù),確保辦公室高效、有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。XX年,我科主要做好以下幾方面工作。
一、突出"學(xué)習(xí)"這一關(guān)鍵點(diǎn),提高科室工作人員素質(zhì)。
在科技飛速發(fā)展的今天,必須不斷的學(xué)習(xí),吸取新知識(shí),才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展,尤其是辦公室工作人員,必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能更好的做好本職工作。XX年,我科從著力提高人員素質(zhì)入手,加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),吃透上級(jí)方針政策,特別是學(xué)習(xí)國(guó)企改革、發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、企業(yè)規(guī)范管理等方面的知識(shí),以便更好地支持我縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1
二、突出"工業(yè)經(jīng)濟(jì)"這一主題,努力提高工業(yè)經(jīng)濟(jì)整體運(yùn)作水平
作為主管工業(yè)經(jīng)濟(jì)的專業(yè)科室,XX年將在發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟(jì)方面求突破。根據(jù)我縣各工業(yè)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際,及時(shí)提出符合我縣發(fā)展的意見(jiàn)和建議,為領(lǐng)導(dǎo)制度相應(yīng)政策提供參考依據(jù);進(jìn)一步加大企業(yè)信息服務(wù)工作,針對(duì)各行業(yè)的特點(diǎn),定期印發(fā)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、先進(jìn)管理辦法等,通過(guò)強(qiáng)力幫扶,促進(jìn)我縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展。
1.真實(shí)性
會(huì)議記錄的執(zhí)筆者與其他文章的寫(xiě)作者有一個(gè)重要的區(qū)別,那就是他只有記錄權(quán)沒(méi)有改造權(quán)。會(huì)議是個(gè)什么樣就記成什么樣,與會(huì)者發(fā)言時(shí)說(shuō)了些什么就記下什么,記錄者不能進(jìn)行加工、提煉,不能增添、刪減,不能移花接木,不能張冠李戴。
2.原始形態(tài)性
會(huì)議記錄是會(huì)議情況和內(nèi)容的原始化的記錄。所謂原始,就是未經(jīng)整理,未經(jīng)綜合。在這一點(diǎn)上,它跟會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議紀(jì)要有著很大不同。會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)和會(huì)議紀(jì)要也是真實(shí)的,但不是原始的。雖然在內(nèi)容上可能沒(méi)有太大差別,但在存在形態(tài)上,會(huì)議記錄跟會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)和會(huì)議紀(jì)要的差異甚大。
3.完整性
會(huì)議記錄對(duì)會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、出席人員、主持人、議程等基本情況,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)講話、與會(huì)者的發(fā)言、討論和爭(zhēng)議、形成的決議和決定等內(nèi)容,都要記錄下來(lái),一般沒(méi)有太多的選擇性。
二、會(huì)議記錄的寫(xiě)法
(一)標(biāo)題
標(biāo)題由會(huì)議名稱加文體名稱組成,就是《××××?xí)h記錄》。如果使用的是專用的會(huì)議記錄本,連“記錄”二字也可省略,只寫(xiě)會(huì)議名稱即可。
(二)會(huì)議組織概況
1.會(huì)議時(shí)間
要寫(xiě)明年、月、日,上午、下午或晚上,×?xí)r×分至×?xí)r×分。
2.開(kāi)會(huì)地點(diǎn)
如:“××?xí)h室”、“××禮堂”、“××現(xiàn)場(chǎng)”等。
3.主持人的職務(wù),姓名
如:“校黨委書(shū)記×××”、“公司總經(jīng)理×××”。
4.出席人
根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)、規(guī)模和重要程度的不同,出席人一項(xiàng)的詳略也會(huì)有所不同。
有時(shí)可以只顯示身份和人數(shù),如“各院系黨總支書(shū)記和直屬黨支部書(shū)記31人”、“各部門經(jīng)理”、“全體與會(huì)代表”等。
如果出席人身份復(fù)雜,如既有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),又有本單位各部門的主要領(lǐng)導(dǎo),還有各種有關(guān)人員,最好將主要人員的職務(wù)、姓名一一列出,其他有關(guān)人員則分類列出。
5.列席人
包括列席人的身份、姓名,可參照出席人的記錄方法。
6.缺席人
如有重要人物缺席,應(yīng)作出記錄。
7.記錄人
包括記錄人的姓名和部門。如:××(××辦公室秘書(shū))。
(三)會(huì)議內(nèi)容
這部分隨著會(huì)議的進(jìn)展一步步完成,沒(méi)有具體的固定模式。一般包含有以下方面:
會(huì)議的議題、宗旨、目的;
會(huì)議議程;
會(huì)議報(bào)告和講話;
會(huì)議討論和發(fā)言;
會(huì)議的表決情況;
會(huì)議決定和決議;
會(huì)議的遺留問(wèn)題。
這些是一般會(huì)議都有的項(xiàng)目,但側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同,先后次序會(huì)有所不同。
(四)結(jié)尾
可將主持人宣布的散會(huì)一項(xiàng)記入,也可以將散會(huì)一項(xiàng)略去不記。
最后,由主持人和記錄人對(duì)記錄進(jìn)行認(rèn)真校核后,分別簽上姓名,以示對(duì)此負(fù)責(zé)。
【 范 文 一 】
××市代表團(tuán)第一組會(huì)議記錄
會(huì)議名稱:小組會(huì)議
會(huì)議議程:討論《政府工作報(bào)告》
時(shí)間:3月11日
地址:第二會(huì)議室
主持:劉××
出席:全組代表13人
列席:××日?qǐng)?bào)社記者
許××代表說(shuō),××縣教師去年幾次鬧事,主要矛盾是上邊給政策,下邊沒(méi)有錢,老師的獎(jiǎng)金不好兌現(xiàn)。應(yīng)當(dāng)說(shuō),東遼整個(gè)教育工作在全省不算落后,最大的問(wèn)題是經(jīng)費(fèi)問(wèn)題。農(nóng)村中小學(xué)除人頭費(fèi)外,其余費(fèi)用都是由農(nóng)民負(fù)擔(dān)。在5%的定項(xiàng)限額中,拿出12%給教育,比例不算小,有800多萬(wàn)元,可是去了人頭費(fèi),剩不下幾個(gè)錢。去年上邊要求給教師增加補(bǔ)貼、資金,縣里拿不出錢,經(jīng)多方籌措只兌現(xiàn)了一部分,因而引起教師不滿。教師們說(shuō),教育是治國(guó)之本,教師的地位提高了,為什么連獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼還解決不了?最后財(cái)政拿出一部分,鄉(xiāng)鎮(zhèn)拿出一部分,學(xué)校勤工儉學(xué)解決一部分。勤工儉學(xué)一塊絕大多數(shù)沒(méi)有解決。越是窮的地方,問(wèn)題還越多。
趙××代表說(shuō),從××區(qū)的情況看,近幾年教育事業(yè)發(fā)展比較快,二部制的問(wèn)題解決了,倒 房的問(wèn)題也基本上得到解決,但是教學(xué)質(zhì)量普遍不高。區(qū)內(nèi)7所中學(xué),唯有三中好一點(diǎn),小學(xué)上中學(xué)非常困難。在我們那里,學(xué)生進(jìn)好學(xué)校要多交錢,轉(zhuǎn)學(xué)也要多交錢。好的學(xué)校超額,差的學(xué)校沒(méi)人愿意去。家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生讀書(shū)也失去了信心。條件比較好的東山校,其實(shí)那里的老師也很可憐的。有時(shí)買粉筆沒(méi)錢,平時(shí)上市里開(kāi)會(huì),車票還得自己報(bào)銷??坷蠋焸冚喠髟谑瞻l(fā)室賣冰棍,洗理費(fèi)也只能發(fā)2元錢。
呂××代表說(shuō),從1984年到1988年的5年間,全市教育經(jīng)費(fèi)支出12554萬(wàn)元,是建國(guó)以來(lái)投入最多的時(shí)期,與其他各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)比較,也是追加投資最多的。盡管如此,教育事業(yè)的困難還是挺多。全市不包括兩縣,超編教師達(dá)690人。一邊是教師超編,另一邊是能干的、水平高的教師又特別少。這說(shuō)明教育本身的大鍋飯比較嚴(yán)重。教師不管水平高低,能力大小,夠年頭就評(píng)職稱,就長(zhǎng)工資。這樣不利于鼓勵(lì)教師鉆研業(yè)務(wù),提高素質(zhì)和水平。解決這個(gè)問(wèn)題,光靠財(cái)政不行,要在教育系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化組合,富余人員去開(kāi)辟新的創(chuàng)收門路。要在實(shí)行校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制下,實(shí)行教師聘用制。
王××代表說(shuō),目前,在教師和科研隊(duì)伍中,濫竽充數(shù)的太多了。只有初中畢業(yè)學(xué)歷的21歲小姑娘,也成了助理會(huì)計(jì)師,28歲的高中畢業(yè)生也得了個(gè)工程師的職稱。
王××代表氣憤地說(shuō),和這些人平起平坐,我真想把自己的工程師證書(shū)扔了。
谷××代表說(shuō),目前教育方面存在的問(wèn)題比較多,也比較突出,已經(jīng)引起了上上下下的高度重視。從現(xiàn)在教育的狀況看未來(lái)是可怕的,特別是學(xué)校的思想政治工作,德育問(wèn)題亟待加強(qiáng) 。
于××、曾××代表說(shuō),現(xiàn)在師生壓力都比較大。一些年輕教師向錢看,不安心工作,學(xué)生兩極分化。我們建議,要切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校的思想政治工作,加強(qiáng)共青團(tuán)和少先隊(duì)建設(shè)。今后在招生時(shí),對(duì)班級(jí)團(tuán)、隊(duì)干部的分?jǐn)?shù)應(yīng)適當(dāng)放寬,以便調(diào)動(dòng)、鼓勵(lì)他們參與管理學(xué)校的積極性 。希望省里在這方面作出決定?!x自郭楓、鄭崇田主編《實(shí)用寫(xiě)作寶典》,延邊大學(xué)出版社1997年4月版。
【 范 文 二 】
××市城南開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)辦公會(huì)議記錄
時(shí)間:1995年4月8日上午
地點(diǎn):管委會(huì)會(huì)議室
主持人:李××(管委會(huì)主任)
出席者:楊××(管委會(huì)副主任)、周××(管委會(huì)副主任管城建)、李××(市建委副主 任)、肖××(市工商局副局長(zhǎng))、陳××(市建委城建科科長(zhǎng))及建委、工商局有關(guān)科室 宣傳人員。街道居委會(huì)負(fù)責(zé)人。
列席者:管委會(huì)全體干部
記錄:鄒××(管委會(huì)辦公室秘書(shū))
討論議題:
1.如何整頓城市市場(chǎng)秩序。
2.如何制止違章建筑、維護(hù)市容市貌。
楊主任報(bào)告城市現(xiàn)狀:我區(qū)過(guò)去在開(kāi)發(fā)區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)下,各職能單位同心協(xié)力、齊抓共管在創(chuàng)建文明衛(wèi)生城市方面取得了一定成績(jī),相應(yīng)的城市市場(chǎng)秩序有一定進(jìn)步,市容街道也較可觀??山鼛讉€(gè)月來(lái),市場(chǎng)秩序倒退了,街道上小商販逐漸多起來(lái),水果攤、菜擔(dān)、小百貨滿街亂擺……一些建筑施工單位沿街違章搭棚。亂堆放材料,搬運(yùn)泥土撒落大街……這些情況嚴(yán)重地破壞了市容市貌,使大街變得又亂又臟;社會(huì)各界反應(yīng)很強(qiáng)烈。因此今天請(qǐng)大家來(lái)研究 :如何整頓市場(chǎng)秩序?如何治理違章建筑、違章作業(yè)、維護(hù)市容……
討論發(fā)言(按發(fā)言順序記錄)
肖××:個(gè)體商販不按規(guī)定到指定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng),管理不得力、處理不堅(jiān)決,我們有責(zé)任。這件事我們堅(jiān)決抓落實(shí):重新宣傳市場(chǎng)有關(guān)規(guī)定,坐商歸店、小販歸市、農(nóng)民賣蔬菜副食到專門的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)……工商局全面出動(dòng)抓,也希望街道居委會(huì)配合,具體行動(dòng)方案我們?cè)倏紤]。
羅××(工商局市管科科長(zhǎng)):市場(chǎng)是到了非整不可的地步了。我們的方針、辦法都有了,過(guò)去實(shí)行過(guò),都是行之有效的,現(xiàn)在的問(wèn)題是要有人抓,敢于抓落到實(shí)處?!灰蠹引R心協(xié)力問(wèn)題是能夠解決的。秦××(居委會(huì)主任):整頓市場(chǎng)紀(jì)律我們居委會(huì)也有責(zé)任。我們一定發(fā)動(dòng)群眾配合好,制止亂擺攤,亂叫賣的現(xiàn)象。
李××(建委副主任):去年上半年創(chuàng)建文明衛(wèi)生城市時(shí),市上出了個(gè)7號(hào)文件,其中規(guī)定施工單位不能亂擺戰(zhàn)場(chǎng)。工棚、工場(chǎng)不得臨街設(shè)置,更不準(zhǔn)侵占人行道。沿街面施工要有安全防護(hù)措施……今年有的施工單位不顧市上文件,在人行道上搭工棚、堆器材。這此違章作業(yè)嚴(yán)重地影響了街道整齊、美觀,也影響了行人安全。基建取出的泥土,拖斗車裝得過(guò)多,外運(yùn)時(shí)沿街散落,到處有泥沙,破壞了街道整潔。希望管委會(huì)召集施工單位開(kāi)一次會(huì),重申市府7號(hào)文件,要求他們限期改正。否則按文件規(guī)定懲處。態(tài)度要明確、堅(jiān)決。
陳××:對(duì)犯規(guī)者一是教育,二是逗硬?!安唤潭鴼⒅^之虐”,我們先宣傳教育,如果施工單位仍我行我素不執(zhí)行,那時(shí)按文件逗硬處理,他們也就無(wú)話可說(shuō)。
周××:城市管理我們都有文件、有辦法,現(xiàn)在是貴在執(zhí)行,職能部門是主力軍,著重抓,其他部門配合抓。居委會(huì)把居民特別是“執(zhí)勤老人”(退休職工)都發(fā)動(dòng)起來(lái),按七號(hào)文件辦事,我們市區(qū)就會(huì)文明、清潔,面貌改觀……
與會(huì)人員經(jīng)過(guò)充分討論、協(xié)商,一致決定:
1.由工商局牽頭,居委會(huì)和其他部門配合,第一周宣傳、第二周行動(dòng),監(jiān)督實(shí)施,做到坐商歸店,攤販歸點(diǎn),農(nóng)貿(mào)歸市,徹底改變市場(chǎng)紊亂狀況。
2.由管委會(huì)牽頭,城建委等單位配合對(duì)全區(qū)建筑工地進(jìn)行一次檢查。然后召開(kāi)一次施工單 位會(huì)議,對(duì)違章建筑、違章工場(chǎng)限期改正。一個(gè)月內(nèi)改變面貌。過(guò)時(shí)不改者,堅(jiān)決照章處理 。
散會(huì)。
主持人(簽名)
記錄人(簽名)
這樣的故事,凡是辦過(guò)會(huì)的同志都能講出不少。為幫助入行不久的讀者盡快掌握辦會(huì)的本領(lǐng),我們以不同方式搜集了一批會(huì)務(wù)服務(wù)的故事,希望對(duì)讀者朋友有所啟發(fā)。組稿過(guò)程中,我們得到了各級(jí)辦公廳(室)同志們的熱烈響應(yīng)和大力支持,在此表示衷心的感謝!
一、會(huì)場(chǎng)布置
1.讓會(huì)場(chǎng)布置“活”起來(lái)
去年,我負(fù)責(zé)某次討論會(huì)的會(huì)場(chǎng)布置。布置好會(huì)場(chǎng)后,我請(qǐng)主任來(lái)檢查。
初步檢查后,主任問(wèn):“座位是按什么原則安排的?”我信心滿滿地回答道:“根據(jù)之前會(huì)議要求,按‘先定中間,再定左右’的順序,市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和討論組組長(zhǎng)排在主桌中間,其他代表按選區(qū)和職務(wù)一左一右依次排列。”
“這樣不行,”主任說(shuō),“會(huì)場(chǎng)布置不能簡(jiǎn)單憑經(jīng)驗(yàn),要看會(huì)議內(nèi)容和目的。就說(shuō)座位排列,第一,這次討論會(huì)和一般會(huì)議不同,與會(huì)人員都是黨代表,身份是一樣的,不存在職務(wù)的高低。第二,討論會(huì)的主要目的是審查報(bào)告、暢談思路、建言獻(xiàn)策。想討論得好,至少要確保主桌上各類代表分布均衡,涉及重點(diǎn)工作、重點(diǎn)行業(yè)的代表也要往中間靠。你再想想,重新調(diào)整下。”我這才意識(shí)到有些情況還真是沒(méi)有認(rèn)真考慮。再看會(huì)場(chǎng),主桌上明顯缺少農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生等行業(yè)代表,分布確實(shí)不合理,而且會(huì)場(chǎng)中僅主桌有話筒,未在主桌就座的代表發(fā)言很不方便。
回到辦公室,我將座次重新排列。第一,主桌上優(yōu)先安排身份重疊的代表,如既是女性又是教育衛(wèi)生系統(tǒng)的代表,確保各領(lǐng)域代表在主桌有限的人數(shù)中盡量實(shí)現(xiàn)均衡分布。第二,涉及重點(diǎn)工作、重要行業(yè)的代表,如無(wú)法安排在主桌,盡量安排在后排靠中間位置。第三,準(zhǔn)備四個(gè)無(wú)線話筒,分置在后排座位兩端,保障未在主桌就座代表的發(fā)言。最后,我將會(huì)場(chǎng)實(shí)際安排情況制作成參會(huì)人員座位表,標(biāo)明代表姓名,與代表基本信息表一同打印出來(lái),放在與會(huì)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座位前,以便領(lǐng)導(dǎo)對(duì)參會(huì)人員信息一目了然。
精心布置后,第二次的會(huì)場(chǎng)布置順利通過(guò)了主任的檢查。由此可見(jiàn),會(huì)場(chǎng)布置絕非簡(jiǎn)單機(jī)械的重復(fù)性工作,做到因需而變、因事而變,方能讓會(huì)場(chǎng)布置“活”起來(lái),為會(huì)議的順利進(jìn)行打好基礎(chǔ),提供保障。
2.能否坐得下尺子會(huì)“說(shuō)話”
一次召開(kāi)市政協(xié)會(huì)議,政協(xié)主席提出:“以前咱們每次開(kāi)政協(xié)全會(huì),常委們都坐在臺(tái)下,這次全會(huì)能不能想辦法都上主席臺(tái)?”
聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)這么說(shuō),我頭一下子大了。要知道,對(duì)這個(gè)會(huì)場(chǎng)我是再熟悉不過(guò)了。以往全會(huì),之所以常委們沒(méi)有上主席臺(tái),是因?yàn)橹飨_(tái)較小,一般安排四排,每排21人。市政協(xié)常委60多人,加上市四大班子領(lǐng)導(dǎo)和其他與會(huì)的廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo),一共125人,顯然坐不下。
這可如何是好?不管怎樣,既然領(lǐng)導(dǎo)提出了這樣的想法和要求,我們就得努力想辦法。我就提議有沒(méi)有可能再加一排座位,每排也再增加幾個(gè)座位。后勤組的同志聽(tīng)后馬上說(shuō):“如果有可能,早就增加了。”我說(shuō):“別急,那咱們一起去會(huì)場(chǎng),實(shí)地量一量再說(shuō)。”于是,我們一起到主席臺(tái)上,拉尺子一量,第一排前沿距主席臺(tái)前沿近兩米,最后一排座椅后沿距后墻有一米多,每排座位左右兩端距側(cè)幕也各有半米多寬。果然,會(huì)議桌整體前移一米,后邊是可以增加一排的,每排會(huì)議桌再增加座位也有富余。這樣,前后五排,每排25人,市政協(xié)常委與其他參會(huì)的廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正好全部坐下。
這樣一次經(jīng)歷讓我明白,慣例也不一定科學(xué),解決問(wèn)題不能墨守成規(guī),要有求證精神。
3.會(huì)場(chǎng)溫度控制的“學(xué)問(wèn)”
在一次大型會(huì)議召開(kāi)當(dāng)天,我提前一小時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng),早早把會(huì)場(chǎng)空調(diào)打開(kāi),調(diào)至25攝氏度,就去忙其他工作了。出人意料的是,會(huì)議開(kāi)始后不久,會(huì)場(chǎng)溫度忽然升高。臺(tái)下的代表們熱得紛紛拿起桌上的會(huì)議材料當(dāng)扇子扇起風(fēng)來(lái)。我非常納悶:明明提前一個(gè)小時(shí)就開(kāi)了空調(diào),怎么還這么熱?為了保持會(huì)場(chǎng)的舒適度,我趕緊降溫,把空調(diào)溫度調(diào)至18攝氏度。結(jié)果沒(méi)多久,會(huì)場(chǎng)溫度過(guò)低,一些代表開(kāi)始打噴嚏。三個(gè)半小時(shí)的大會(huì)結(jié)束后,忽冷忽熱的室溫讓不少代表頗有微詞。我聽(tīng)到有代表打趣道:“今天會(huì)場(chǎng)空調(diào)應(yīng)該是犯了瘧疾,咱們是‘熱時(shí)節(jié)熱得在蒸籠里坐,冷時(shí)節(jié)冷得在冰凌上臥’,哈哈哈??”我感到很難為情。
會(huì)后,我向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,方才明白會(huì)場(chǎng)溫度控制還真是有大學(xué)問(wèn)呢!會(huì)場(chǎng)越大,溫度越難控制。因?yàn)槿梭w熱量和外界環(huán)境不斷交互,會(huì)改變外界環(huán)境溫度。會(huì)場(chǎng)無(wú)人時(shí)和代表入座后,會(huì)場(chǎng)溫度自然會(huì)發(fā)生變化。因此夏天要提前把室溫調(diào)得比正常溫度更低一些,這樣隨著室內(nèi)人數(shù)增多,室溫會(huì)增高,從偏低變成相對(duì)適宜。
這件事給我好好上了一課,會(huì)務(wù)工作的學(xué)問(wèn)真是一輩子也學(xué)不完,開(kāi)空調(diào)這樣看似簡(jiǎn)單的事,里面也有門道呢。
4.會(huì)場(chǎng)燈光檢查少不得
某大型會(huì)議開(kāi)始前幾天,我們開(kāi)碰頭會(huì),各自匯報(bào)會(huì)議的籌備情況。我匯報(bào)完到會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)踩點(diǎn)的情況后,處里老同志提醒:燈光檢查了嗎?我心想:那個(gè)會(huì)場(chǎng)經(jīng)常用,還有什么可檢查的?不過(guò)作為會(huì)前籌備的必要流程,還是不能大意。于是,我叫上攝像師一起去會(huì)場(chǎng)。打開(kāi)燈,攝像機(jī)開(kāi)機(jī),我坐到主席臺(tái)上,試拍了一陣。
這一拍可真發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了,燈光效果非常不理想。主席臺(tái)頭頂上的燈光打在我的頭頂上,拍攝的畫(huà)面變成了“陰陽(yáng)臉”。如果用攝像機(jī)自帶的燈補(bǔ)光,光線直接打在臉上,不僅熱得難受,連面前的文件材料都看不清了。
以前這個(gè)禮堂開(kāi)過(guò)無(wú)數(shù)次會(huì),從來(lái)沒(méi)遇到過(guò)這個(gè)問(wèn)題,這次是怎么了?我馬上向禮堂工作人員了解情況,終于弄清了原因。原來(lái)前不久,禮堂主席臺(tái)的燈改為了LED燈。我馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),協(xié)調(diào)后勤部門同志解決了這個(gè)問(wèn)題。這件事給我留下了很深的印象,提醒我辦會(huì)不能“想當(dāng)然”,按照程序要檢查的,一個(gè)都不能少。
5.疏漏了記者的席位
一次,我們處負(fù)責(zé)市質(zhì)量監(jiān)督大會(huì)的會(huì)務(wù)工作?;I備、服務(wù)這樣的會(huì)議,對(duì)我們處來(lái)說(shuō)是輕車熟路,但我們不敢掉以輕心,全處上下緊鑼密鼓,按流程認(rèn)真統(tǒng)籌安排。
一切都準(zhǔn)備就緒,原以為能圓滿完成任務(wù),可會(huì)議當(dāng)天居然在座位安排上出了問(wèn)題——與以往不同的是,此次會(huì)議增加了“假冒偽劣產(chǎn)品展示”環(huán)節(jié),這是會(huì)議的一大亮點(diǎn),也是大家關(guān)注的焦點(diǎn),因此來(lái)了許多媒體記者。但安排座位的工作人員還是按照以往的慣例,僅為媒體留出寥寥幾個(gè)席位。結(jié)果,三四十名記者參會(huì),媒體席位一下子顯得捉襟見(jiàn)肘,我們把自己的座位讓給記者還是不夠,不少攝影記者只能一直站著,會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的氣氛和效果都打了折扣。
會(huì)后,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們提出了批評(píng),與會(huì)記者也有抱怨。我們認(rèn)真反思,深刻認(rèn)識(shí)到,會(huì)務(wù)工作必須把各種情況考慮周全,決不能疏忽大意,否則真是“一丑遮百俊”,一個(gè)小小的疏漏就可能讓之前的付出變得蒼白無(wú)力。
6.差點(diǎn)出事的會(huì)標(biāo)
辦會(huì)多年,給我印象最深的是那次縣里召開(kāi)的人代會(huì),我負(fù)責(zé)會(huì)標(biāo)的布置。
前一晚忙到深夜,會(huì)場(chǎng)一切都安排妥當(dāng),我去值班室睡了一覺(jué)。第二天一早到會(huì)場(chǎng)時(shí),我嚇了一跳:會(huì)標(biāo)上“屆”字下面“由”的邊緣已經(jīng)卷起,仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn),原來(lái)是暖風(fēng)惹的禍。這個(gè)會(huì)場(chǎng)比較大,天氣又冷,需要提前幾個(gè)小時(shí)開(kāi)空調(diào),有一個(gè)暖風(fēng)出風(fēng)口正好對(duì)著“屆”字下方,把膠吹化了。為防止膠再次被吹化,我們趕緊把會(huì)標(biāo)上所有字全部用大頭針別住。
雖然會(huì)議順利進(jìn)行,但大家還是心有余悸。如果發(fā)現(xiàn)不及時(shí),在會(huì)議進(jìn)行時(shí)會(huì)標(biāo)上的字掉落,電視臺(tái)還現(xiàn)場(chǎng)直播,那后果真是不堪設(shè)想。為避免工作中出現(xiàn)類似失誤,從此以后我們將用大頭針固定會(huì)標(biāo)的內(nèi)容固化到會(huì)議組織流程中。
7.簡(jiǎn)潔明了的會(huì)標(biāo)
初入職場(chǎng)趕上一次縣委召開(kāi)會(huì)議,我負(fù)責(zé)會(huì)標(biāo)的制作。綜合會(huì)議的主題和議程,我將會(huì)標(biāo)定為:“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育動(dòng)員部署會(huì)暨“講政治守紀(jì)律做表率”專項(xiàng)主題活動(dòng)動(dòng)員會(huì)。核對(duì)后我自己還挺滿意,就向科長(zhǎng)做了匯報(bào)。科長(zhǎng)看了之后說(shuō):“小王,你數(shù)數(shù)這有多少字,咱們開(kāi)會(huì)的地方掛得下嗎?”科長(zhǎng)一下子把我問(wèn)住了。
后來(lái),向同事請(qǐng)教才知道,開(kāi)會(huì)的主席臺(tái)比較窄,如果將這么多字放在會(huì)標(biāo)上,字間距會(huì)非常小,不美觀不說(shuō),還看不清楚。于是,我征求各方面的意見(jiàn),并向科長(zhǎng)請(qǐng)教,最終將會(huì)標(biāo)定為:“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育動(dòng)員會(huì)。我也從中學(xué)到,會(huì)標(biāo)的制作一定要突出主題、簡(jiǎn)潔明了。
8.導(dǎo)引牌里的“玄機(jī)”
在會(huì)場(chǎng)周圍,我們經(jīng)常會(huì)擺放導(dǎo)引牌,為參會(huì)代表指引會(huì)場(chǎng)的位置。制作和擺放導(dǎo)引牌,要注意檢查字體、箭頭是否清晰,擺放的位置是否合適,一般這項(xiàng)工作由會(huì)場(chǎng)的有關(guān)部門來(lái)負(fù)責(zé)。但是不是有人負(fù)責(zé)就可以不管了呢?實(shí)踐告訴我們并不是,導(dǎo)引牌事先一定要檢查。
在一次辦會(huì)工作中,我就發(fā)現(xiàn)了小導(dǎo)引牌里的“大問(wèn)題”。這次會(huì)議在我市的禮堂召開(kāi),在辦會(huì)的前一天,這個(gè)禮堂剛剛承辦了一場(chǎng)大型文藝匯演。在制作導(dǎo)引牌時(shí),禮堂方面準(zhǔn)備不周,缺少大小合適的紙張,就拿文藝匯演主辦方剩下的紙張充數(shù)。我在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn),粗看也沒(méi)什么問(wèn)題,可湊近仔細(xì)一看,最底端居然印著一排文藝匯演贊助商的公司標(biāo)識(shí)。雖然公司標(biāo)識(shí)圖案小,不注意根本看不出來(lái),但機(jī)關(guān)的會(huì)議不同于商業(yè)演出,哪來(lái)的“贊助商”?這不是跟會(huì)議嚴(yán)肅的性質(zhì)背道而馳嗎?于是我立即找到符合規(guī)范的紙張,協(xié)調(diào)重新制作導(dǎo)引牌。
事后領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)我說(shuō),現(xiàn)在是自媒體時(shí)代,如果有人把這個(gè)導(dǎo)引牌拍照發(fā)到網(wǎng)上,就很可能帶來(lái)負(fù)面影響。
9.沒(méi)有保密柜怎么辦
省委領(lǐng)導(dǎo)要到基層召開(kāi)會(huì)議,我隨行服務(wù)。其中有一個(gè)會(huì)議內(nèi)容,與會(huì)人員不允許攜帶任何電子通信設(shè)備。會(huì)前,基層同志告訴我,條件有限,當(dāng)?shù)責(zé)o法提供保密柜,而如果從市里運(yùn)來(lái)時(shí)間又來(lái)不及。這可把我給急壞了,會(huì)議就要開(kāi)始了,我怎么就沒(méi)有早作安排??!
正當(dāng)我不知所措之時(shí),當(dāng)?shù)氐霓k公室主任給我提供了一個(gè)土辦法——將與會(huì)人員的手機(jī)分別裝到信封中,用訂書(shū)機(jī)封口并寫(xiě)上名字,然后交給工作人員統(tǒng)一保管和清點(diǎn),散會(huì)后再取回。這樣,沒(méi)有保密柜的問(wèn)題順利解決了。
我也提醒自己,以后辦會(huì)必須將每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮到,遇到問(wèn)題多思考、多請(qǐng)教,提高工作應(yīng)變能力。
10.會(huì)上耗材要備足
某年,我參加市兩會(huì)的組織籌備工作。那年的市兩會(huì)結(jié)束當(dāng)日加了兩個(gè)會(huì),后面兩個(gè)會(huì)的議程和名單都要在會(huì)上準(zhǔn)備,打印量比較大,最后打印需要擺放的出席人員名單時(shí)我發(fā)現(xiàn)——打印機(jī)沒(méi)有墨了。我搖晃搖晃墨盒,試著又打了幾頁(yè),可是紙上的墨色還是明顯淡了。我一下子急出了一身冷汗:我們沒(méi)有備用的墨盒。當(dāng)時(shí)我們使用的那臺(tái)電腦沒(méi)有刻錄功能,現(xiàn)場(chǎng)也沒(méi)有備用的墨盒。因?yàn)槭潜C茈娔X,也不能使用移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備。
我們急得滿頭大汗——這時(shí)已是中午,下午三點(diǎn)就要開(kāi)會(huì),需要打印的量還不少。這時(shí),我只好求助同事,同事急忙送來(lái)墨盒,才沒(méi)有耽誤。我也不禁后怕:如果更晚一些發(fā)現(xiàn)沒(méi)墨,來(lái)不及應(yīng)變,肯定會(huì)惹出大麻煩。
后來(lái)我總結(jié),在外開(kāi)會(huì),自帶電腦、打印設(shè)備和電子版名單也并不意味著萬(wàn)事俱備,各類風(fēng)險(xiǎn)依然存在,例如打印機(jī)墨盒等耗材一定要想辦法備足,確保萬(wàn)無(wú)一失。
11.停車場(chǎng)炸響警報(bào)聲
一次,我市在開(kāi)發(fā)區(qū)某會(huì)場(chǎng)召開(kāi)重點(diǎn)企業(yè)座談會(huì),市領(lǐng)導(dǎo)正在講話,窗外突然傳來(lái)汽車的警報(bào)聲,此起彼伏。因?yàn)殡x會(huì)場(chǎng)太近,聲音很大,即使關(guān)上窗也還是很吵,底下的參會(huì)者竊竊私語(yǔ),大家也無(wú)心聽(tīng)會(huì)了。我趕緊出去查看情況。原來(lái)會(huì)議停車場(chǎng)就在會(huì)場(chǎng)外,緊挨著會(huì)場(chǎng)窗戶的一輛車警報(bào)器出現(xiàn)故障,率先響起來(lái),帶動(dòng)周圍幾輛車的警報(bào)器也一同響個(gè)不停,結(jié)果嚴(yán)重干擾了會(huì)場(chǎng)秩序。
事后,領(lǐng)導(dǎo)雖然沒(méi)有批評(píng)我,但我仍然很內(nèi)疚。以后再安排會(huì)議,雖然不能都把停車場(chǎng)安排在遠(yuǎn)處,但我會(huì)通知工作人員,緊鄰會(huì)場(chǎng)的幾個(gè)停車位就不要安排大家停車了,以免類似的情況再次發(fā)生。辦會(huì),什么想不到的事情都可能發(fā)生,多經(jīng)歷、多總結(jié),辦會(huì)的經(jīng)驗(yàn)也就豐富了。
12.會(huì)場(chǎng)文具贏贊許
一天,同事收到一個(gè)快遞,是一款多格文具盒,簡(jiǎn)單的黑色盒子,打開(kāi)后可以分隔擺放多種文具,是同事給上學(xué)的孩子買的。收者無(wú)心,看者有意,我也趕緊買了這種盒子。因?yàn)榉?wù)常委會(huì)會(huì)議、書(shū)記專題會(huì)時(shí)間久了,我發(fā)現(xiàn)這種帶有研究、審議性質(zhì)的會(huì),領(lǐng)導(dǎo)往往需要審閱簽批許多文件。過(guò)去,會(huì)場(chǎng)桌上擺的是“老四樣”:座簽、話筒、筆筒、記事本。發(fā)現(xiàn)審閱文件不便的問(wèn)題后,我設(shè)想在翻閱時(shí)加上濕手器,簽批時(shí)提供各類筆,整理時(shí)備好曲別針、長(zhǎng)尾夾、訂書(shū)機(jī)??蛇@一堆東西放上會(huì)議桌,雜亂無(wú)章,會(huì)議桌豈不是變成辦公桌了?一拿到文具盒,我就迫不及待把有關(guān)文具全部放進(jìn)去,再把文具盒放進(jìn)桌斗側(cè)邊,需要時(shí)再拿出來(lái),問(wèn)題迎刃而解。之后的會(huì)上,桌面非常整潔,領(lǐng)導(dǎo)簽批文件也相當(dāng)方便。
我們處還有幾個(gè)黑色的大公文包,上面還系著號(hào)碼牌以便區(qū)分。包里裝得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)模蜷_(kāi)一看,分門別類、整整齊齊:訂書(shū)機(jī)和訂書(shū)釘、一盒黑色簽字筆、一把削好的鉛筆、一本稿紙、一摞打印紙、一沓便箋紙,還有信封、回形針、印泥、橡皮、膠水、尺子??各種文具應(yīng)有盡有,還有內(nèi)部電話本放在夾層里。這就是我們的會(huì)議文具包——誰(shuí)負(fù)責(zé)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)工作,誰(shuí)就拎上它去會(huì)場(chǎng)。幾年來(lái),會(huì)議文具包立功不少,特別是去外面的會(huì)場(chǎng)開(kāi)會(huì),更是經(jīng)常派上用場(chǎng),再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)缺東西需要臨時(shí)去找的情況。
開(kāi)會(huì)時(shí),有關(guān)文具的問(wèn)題看似小事,可從讓與會(huì)者使用方便、提高會(huì)議效率的角度考慮,還是有許多文章可做的。
二、人員組織
13.提前十分鐘還不夠
一次,我們籌備一次全市性大會(huì),參會(huì)者近千人。我作為會(huì)務(wù)組一員,負(fù)責(zé)起草會(huì)議通知。大會(huì)是上午8點(diǎn)開(kāi)始,我按照慣例,在通知里寫(xiě)明“請(qǐng)參會(huì)人員7:50提前到達(dá)”。
到了大會(huì)當(dāng)天,會(huì)務(wù)組的同志早早來(lái)到會(huì)場(chǎng),一切準(zhǔn)備就緒??墒茄劭纯斓?點(diǎn)50分了,參會(huì)人員還有很多沒(méi)有到場(chǎng)。
這時(shí)我發(fā)現(xiàn),這次會(huì)議在會(huì)場(chǎng)大門外設(shè)置了安檢儀,參會(huì)人員需要一一通過(guò)安檢,這就大大增加了入場(chǎng)時(shí)間??墒俏抑捌鸩輹?huì)議通知的時(shí)候,根本沒(méi)有把這個(gè)時(shí)間計(jì)算進(jìn)去。眼看會(huì)議就要開(kāi)始了,會(huì)場(chǎng)門外還排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍,我聽(tīng)到大家議論紛紛:“怎么還有安檢啊,來(lái)不及了吧?”我急得如熱鍋上的螞蟻,但又無(wú)計(jì)可施,安檢是必需的環(huán)節(jié),不能省略。即便加快速度,也不可能在8點(diǎn)前全部安檢完畢。
我進(jìn)會(huì)場(chǎng)看了看,領(lǐng)導(dǎo)們已在主席臺(tái)就座,可是臺(tái)下依然亂哄哄的,參會(huì)人員或站或坐,門口還不斷有人急匆匆走進(jìn)來(lái),左右張望著找位子。到了8點(diǎn)10分,大家才差不多就座完畢,會(huì)場(chǎng)漸漸安靜下來(lái),大會(huì)主持人方宣布會(huì)議開(kāi)始??
事后我總結(jié),籌備會(huì)議一定要考慮到每個(gè)環(huán)節(jié),像通知幾點(diǎn)到達(dá)這樣的事,也要把各種可能的時(shí)間都計(jì)算在內(nèi),打足提前量。
14.一場(chǎng)混亂的握手
在辦公室工作多年,我參與籌備過(guò)數(shù)不清的會(huì)議,在新來(lái)的年輕同志眼里,算得上一個(gè)“老會(huì)務(wù)”了。最近單位來(lái)了新書(shū)記,我負(fù)責(zé)籌備全體干部大會(huì)。這類會(huì)議我組織過(guò)多次,自然是輕車熟路,籌備工作進(jìn)行得有條不紊,心里還想著,這次一定要給新書(shū)記留下一個(gè)好印象。
結(jié)果在開(kāi)會(huì)當(dāng)天,新書(shū)記進(jìn)場(chǎng)后,沒(méi)有像歷任書(shū)記那樣直接走上主席臺(tái),而是繞到臺(tái)下,打算與參會(huì)的同志們握手寒暄。我事先完全沒(méi)有考慮到還有握手這個(gè)環(huán)節(jié),所以也沒(méi)有提前組織。結(jié)果坐在前排的同志一擁而上,把書(shū)記團(tuán)團(tuán)圍住,都向前伸出手去,后排的同志也想離開(kāi)座位走上前來(lái)。書(shū)記想走到各排依次與大家握手,但座位前后挨得很近,無(wú)法通行。同志們只好側(cè)著身子進(jìn)進(jìn)出出,不時(shí)伴隨著挪動(dòng)椅子的摩擦聲,原本井然有序的會(huì)場(chǎng)瞬間亂成一團(tuán)。
我站在會(huì)場(chǎng)一角,想要補(bǔ)救又束手無(wú)策,那種難熬的滋味至今難忘。這次失誤讓我明白,“老會(huì)務(wù)”的“老經(jīng)驗(yàn)”有時(shí)未必管用,一個(gè)環(huán)節(jié)考慮不到,就會(huì)給會(huì)議整體效果造成影響。
15.只有西裝才是正裝嗎
去年,我市舉辦建市30周年紀(jì)念大會(huì),涉及各個(gè)單位各個(gè)行業(yè)的代表近千人。我負(fù)責(zé)下發(fā)會(huì)議通知,大概發(fā)了快十個(gè)單位的時(shí)候,接到一個(gè)電話,電話那頭問(wèn):“你好,我們接到通知,讓穿正裝。請(qǐng)問(wèn)我可以穿自己的民族服裝嗎?”我回答說(shuō):“大會(huì)規(guī)定要穿正裝,估計(jì)您不能??”正說(shuō)到這兒,旁邊的主任趕緊打斷了我,讓我先不要回答。我急忙告訴對(duì)方,稍后再答復(fù)。
放下電話后,主任說(shuō):“我們?cè)谕ㄖ?,只是?jiǎn)單地說(shuō)讓大家穿正裝。而少數(shù)民族的同志認(rèn)為出席正式莊重的場(chǎng)合,應(yīng)該穿體現(xiàn)民族特色的民族服裝。而且這次紀(jì)念大會(huì),各行各業(yè)的代表都會(huì)出席,如果真的全部穿西裝來(lái),效果就一定好嗎?”我這才恍然大悟。主任召集會(huì)務(wù)組的同志們碰了個(gè)頭,大家經(jīng)過(guò)討論,一致覺(jué)得,如果不同行業(yè)的同志,穿著代表各自身份的服裝出席,效果應(yīng)該更好。我們把這次討論的結(jié)果匯報(bào)了領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)肯定了我們的想法。我馬上修改了會(huì)議通知,之前已經(jīng)通知過(guò)的單位,也一一打電話進(jìn)行了更正。
到了開(kāi)會(huì)當(dāng)天,代表們就座完畢,我們看到會(huì)場(chǎng)里,軍人穿著莊嚴(yán)的軍裝,工人穿著自己的工服,警察穿著筆挺的警服,還有少數(shù)民族代表身著鮮艷的民族服裝??每個(gè)人都展現(xiàn)出各自的風(fēng)采,現(xiàn)場(chǎng)氣氛喜慶而隆重。
我事后“復(fù)盤”,辦會(huì)固然有一定的模式,但更需要我們從實(shí)際情況出發(fā),從會(huì)議效果出發(fā)靈活應(yīng)變,有時(shí)候一個(gè)小小的變化,就會(huì)帶來(lái)大大的不同。
16.正裝能不能換成便裝
有一年五月,我省召開(kāi)一次表彰大會(huì)。我負(fù)責(zé)起草會(huì)議通知,起草完后拿給處長(zhǎng)審核,處長(zhǎng)看后問(wèn)我:“為什么要求大家穿正裝?”我說(shuō):“以前開(kāi)這類會(huì)議,慣例都是著正裝。”處長(zhǎng)說(shuō):“以前的慣例如此,不代表今后就必須如此呀。最近天氣又悶又熱,已經(jīng)有30度了,如果穿正裝的話太難受。你再琢磨一下,也看看其他地方怎么安排的,看穿便裝合不合適?”
我想,這種大熱天讓大家西裝革履地全副武裝起來(lái),確實(shí)不太妥當(dāng)。我查找資料,參考兄弟單位的做法,又打電話和一些同行討論,感覺(jué)可以讓大家穿便裝。黨的十以來(lái),各級(jí)會(huì)風(fēng)越來(lái)越務(wù)實(shí)清新。除了黨代會(huì)、人代會(huì)等需要著正裝,像表彰會(huì)這樣的場(chǎng)合是可以便裝出席的。我跟處長(zhǎng)匯報(bào)了自己的想法,經(jīng)請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo),會(huì)議通知便改成了著便裝。
會(huì)議當(dāng)天,果然又是一個(gè)大熱天,我們?cè)跁?huì)場(chǎng)外迎接代表,穿著短袖襯衫尚且汗流浹背,如果真的讓大家都穿正裝,該有多熱?。≡谡麄€(gè)會(huì)議籌備中,著裝只是一個(gè)小小的細(xì)節(jié),看起來(lái)并不起眼,可就是這么一個(gè)“細(xì)枝末節(jié)”的小問(wèn)題,考慮不周到也會(huì)帶來(lái)不便。
17.分錯(cuò)房間了嗎
一次,我負(fù)責(zé)籌備一個(gè)金融會(huì)議,有二三百人的規(guī)模,該會(huì)是以會(huì)代訓(xùn),住宿、交通、材料等事務(wù)繁雜。
報(bào)到時(shí),我正在會(huì)場(chǎng)門口迎接代表,辦公室主任心急火燎地找過(guò)來(lái),指著會(huì)議手冊(cè)問(wèn)我:“怎么回事?房間怎么排的?這到底是男是女?”原來(lái)一名代表報(bào)到時(shí)拿到會(huì)議手冊(cè)一看,同屋的人名字是“張小紅”,就去找主任:“我是男的,怎么能安排和女同志一屋?”主任一邊道歉一邊來(lái)問(wèn)我。我一下就懵了:這也太大意了,怎么會(huì)把男的和女的分到一個(gè)屋呢?我趕緊翻看原始的報(bào)名表,發(fā)現(xiàn)“張小紅”后面注的是“男”,心里才略微踏實(shí)了一些。再一打電話,那頭傳來(lái)了一個(gè)男同志的聲音,聽(tīng)過(guò)原委,對(duì)方也樂(lè)了,說(shuō)他的名字經(jīng)常會(huì)引起誤會(huì)。
原來(lái)這是一場(chǎng)烏龍。但這個(gè)事情提醒我,會(huì)議服務(wù)工作中一定要注意到反常的、特別的事情,并記在心里,隨時(shí)能夠答得上來(lái)、處理得好。
18.把發(fā)言人員服務(wù)好
省里召開(kāi)某項(xiàng)重點(diǎn)工作的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),按照議程,共有八名代表上臺(tái)發(fā)言。分工的時(shí)候,處長(zhǎng)把組織發(fā)言的工作交給我負(fù)責(zé),并交代:“其他的事情你不用操心,就把這八位發(fā)言人安排好就可以了。”
我知道處長(zhǎng)這么說(shuō)是有原因的。就在半年前的一次座談會(huì)上,也是有幾位代表要上臺(tái)發(fā)言。會(huì)議過(guò)程中,一個(gè)發(fā)言人到會(huì)場(chǎng)外接了個(gè)電話,而按照順序,下一個(gè)就輪到他了,結(jié)果這個(gè)電話講了很長(zhǎng)時(shí)間,上一位同志發(fā)言完畢回到座位上,主持人說(shuō)“請(qǐng)××單位的張××上臺(tái)和大家交流”時(shí),他還沒(méi)有回來(lái),會(huì)場(chǎng)陷入令人尷尬的寧?kù)o。我們趕緊跑出去提醒,他才慌慌張張跑回會(huì)場(chǎng)。
這次我負(fù)責(zé)這個(gè)環(huán)節(jié),知道大意不得,便打起十二分精神,力求萬(wàn)無(wú)一失。從安排發(fā)言人集中就座到排發(fā)言順序,從告知如何銜接到提醒攜帶講稿,都一一落實(shí)到位。不過(guò)到了開(kāi)會(huì)時(shí),依然發(fā)生了一個(gè)小插曲。排在第二位的發(fā)言人進(jìn)場(chǎng)后,才發(fā)現(xiàn)把講稿忘在了車?yán)?,而到停車的地方?lái)回需要二十多分鐘,再回去取很可能來(lái)不及了。我趕緊拿出預(yù)先準(zhǔn)備好的全套發(fā)言稿,找出他的那份給他,總算解了燃眉之急。最后還不錯(cuò),大家的發(fā)言很順暢。
發(fā)言人員可謂是會(huì)議中的重點(diǎn)人員,如果發(fā)言準(zhǔn)備工作出了問(wèn)題,也會(huì)影響到整個(gè)會(huì)議的效果,因此,把他們安排好、服務(wù)好也是萬(wàn)萬(wàn)不可馬虎的。
19.特殊情況要重點(diǎn)關(guān)注
從事會(huì)務(wù)工作多年,有兩次失誤讓我印象深刻。
一次是我事先沒(méi)有詢問(wèn)與會(huì)人員的特殊情況,結(jié)果將一位坐輪椅的代表安排在了會(huì)場(chǎng)中間的座位。會(huì)議當(dāng)天,看著已經(jīng)就座的代表個(gè)個(gè)起身搬開(kāi)座椅讓位,坐在輪椅上的同志非常過(guò)意不去,連連致歉。當(dāng)這位代表艱難地來(lái)到座位上就座時(shí),主持人已經(jīng)開(kāi)始宣讀出席者名單了。下午的會(huì)議前,大家臨時(shí)決定每個(gè)人依次往里挪一個(gè)座位,把最邊上的位置留給殘疾人代表。
還有一次是一位年邁的老領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議,并有陪護(hù)人員隨行。老領(lǐng)導(dǎo)是在主席臺(tái)就座,但我事先沒(méi)有給陪護(hù)人員在前排預(yù)留座位,因此他只能坐在會(huì)場(chǎng)最后一排。會(huì)議進(jìn)行到一半時(shí),老領(lǐng)導(dǎo)感到身體不適,向陪護(hù)人員示意,但由于距離太遠(yuǎn),陪護(hù)人員沒(méi)有看清。老領(lǐng)導(dǎo)又堅(jiān)持了許久,直到旁邊的同志發(fā)現(xiàn)他捂著胸口臉色蒼白。雖然經(jīng)過(guò)一番救護(hù),老領(lǐng)導(dǎo)并無(wú)大礙,但也讓在場(chǎng)的所有人都捏了一把汗。
這兩次失誤提醒我,一些會(huì)議有殘疾人、老年人等特殊人員出席時(shí),會(huì)前一定要充分了解情況,并在會(huì)議過(guò)程中給予重點(diǎn)關(guān)注,盡可能為他們提供更加周到細(xì)致的服務(wù)。
20.抬著輪椅才進(jìn)了會(huì)場(chǎng)
市里召開(kāi)大會(huì),各項(xiàng)籌備工作差不多都到位了。我又一次核對(duì)參會(huì)人員名單的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)里面有幾位老同志,有的已近八十,于是在名單上標(biāo)注了一下,并在會(huì)務(wù)組碰頭會(huì)上提出,要對(duì)這幾位老同志重點(diǎn)照顧一下,大家都點(diǎn)頭稱是。
會(huì)議當(dāng)天,我負(fù)責(zé)在門口值守。有輛面包車開(kāi)到會(huì)場(chǎng)外,司機(jī)下來(lái)從車上搬下一個(gè)輪椅,我趕緊上前,幫著從車上扶下一位腿腳不便的老同志??墒牵?dāng)我推著老同志走向會(huì)場(chǎng)的時(shí)候才突然發(fā)現(xiàn),這是一棟有些年頭的老樓了,門前沒(méi)有設(shè)置殘疾人通道。望著通向大門的高高的臺(tái)階,我只好讓老同志先等著,自己趕緊跑到會(huì)場(chǎng),叫了三個(gè)年輕男同事出來(lái)。我們四個(gè)兩人一邊,一齊發(fā)力,連人帶輪椅抬起來(lái),小心翼翼上了二十多級(jí)臺(tái)階,大家都累出一身汗。老同志不住地說(shuō)“給你們添麻煩了”,弄得我們更不好意思。會(huì)開(kāi)完后,我們四個(gè)又把老人抬下臺(tái)階。
會(huì)后我跟會(huì)場(chǎng)管理人員提到這個(gè)事情,才知道原來(lái)樓后設(shè)有電梯,可以直接通到會(huì)場(chǎng)。會(huì)議籌備過(guò)程中,我們方方面面都想到了,卻還是沒(méi)有想到有人坐輪椅這個(gè)可能性,這也給我們提了個(gè)醒,會(huì)務(wù)工作中,再多的預(yù)設(shè)都不為過(guò)。
21.讓代表幫助代表
在我市,一些會(huì)議有時(shí)會(huì)有少數(shù)來(lái)自基層的少數(shù)民族代表參加。但是因?yàn)闂l件限制,無(wú)法為普通話不好的少數(shù)民族代表都配上同聲傳譯人員。會(huì)場(chǎng)里,常常會(huì)看到少數(shù)民族代表聽(tīng)得很吃力,一臉茫然的表情,我們心里也跟著著急。這個(gè)問(wèn)題困擾了會(huì)務(wù)組很長(zhǎng)時(shí)間。
后來(lái)有一次,在會(huì)議間隙,我們注意到一位漢族代表用流利的藏語(yǔ)與一位藏族代表交談,這一下子啟發(fā)了我。經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意,在下一次籌備類似會(huì)議時(shí),我提前了解了有哪些代表同時(shí)掌握漢語(yǔ)和少數(shù)民族語(yǔ)言,在安排會(huì)議席次時(shí),將他們和漢語(yǔ)不流利的少數(shù)民族代表安排在一起,也事先和他們作了溝通。同時(shí),適當(dāng)增加會(huì)議間隙的討論時(shí)長(zhǎng),增加代表們溝通交流的機(jī)會(huì),以便他們更好地理解會(huì)議精神。
新做法帶來(lái)新成效,那次會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)效果很好,氣氛也很融洽,贏得了與會(huì)代表的一致好評(píng)。因?yàn)檎Z(yǔ)言問(wèn)題,一些少數(shù)民族代表無(wú)法融入會(huì)議氛圍,這無(wú)疑會(huì)影響會(huì)議精神的貫徹落實(shí)。開(kāi)動(dòng)腦筋、想方設(shè)法為他們解決難題,是做好會(huì)務(wù)服務(wù)的題中應(yīng)有之義。
三、主席臺(tái)和休息室
22.主席臺(tái)上的空茶杯
一次,跟隨省委領(lǐng)導(dǎo)到某開(kāi)發(fā)區(qū)調(diào)研。調(diào)研結(jié)束后,我們直奔開(kāi)發(fā)區(qū)的會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。主席臺(tái)上的幾位領(lǐng)導(dǎo)悉數(shù)就座,主持會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始講話。
一上午頂著日頭調(diào)研,大家都口渴了,紛紛端起會(huì)場(chǎng)桌面上的茶杯喝水。“嗯,不錯(cuò),水溫剛好。”我抿了一口茶水,內(nèi)心給負(fù)責(zé)上水的服務(wù)員點(diǎn)了個(gè)贊。
這時(shí),我注意到正對(duì)面主席臺(tái)上的一位領(lǐng)導(dǎo)也端起茶杯,一絲驚訝的神情從他臉上閃過(guò),隨即,他沖我們這邊招了招手,一手舉杯子一手做了個(gè)手勢(shì)。我明白了:茶杯是空的!我還以為會(huì)場(chǎng)服務(wù)員已經(jīng)給倒上了??我趕緊聯(lián)系會(huì)場(chǎng)服務(wù)員,請(qǐng)她們給主席臺(tái)添水。后來(lái)一溝通才知道,主席臺(tái)上的茶杯內(nèi)已提前放置好了茶葉,開(kāi)發(fā)區(qū)的會(huì)場(chǎng)服務(wù)員出于謹(jǐn)慎考慮,以為要等我們工作人員的指令才能倒水。我們喝著會(huì)場(chǎng)里的茶水,想當(dāng)然地認(rèn)為主席臺(tái)上的茶水也已經(jīng)有了。
會(huì)后我們總結(jié):在機(jī)關(guān)開(kāi)會(huì)從未遇到這類情況,因?yàn)樯喜杷姆?wù)員訓(xùn)練有素,對(duì)于上水時(shí)機(jī)的學(xué)問(wèn)早已了然于胸,不需我們工作人員過(guò)問(wèn)。在基層,辦會(huì)場(chǎng)所我們并不熟悉,卻想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方會(huì)做好。這提醒我們,對(duì)不熟悉的會(huì)場(chǎng)切忌“想當(dāng)然”,而要想辦法提前熟悉,盡量避免因溝通不夠而出現(xiàn)缺位的情況。
23.大字號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)講話稿
我剛調(diào)到辦公室不久,就參加了一次會(huì)議的籌備工作。領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)主席臺(tái)上領(lǐng)導(dǎo)講話稿的打印和擺放。會(huì)前,處長(zhǎng)來(lái)檢查會(huì)務(wù)工作,他走到主席臺(tái)跟我確認(rèn)講話稿版本等問(wèn)題,順手拿起主席臺(tái)上我剛擺放好的講話稿:“字號(hào)怎么這么?。恐匦麓蛞环荩瑩Q成二號(hào)字,全文加粗。”“咱領(lǐng)導(dǎo)年紀(jì)又不大。”看到我還一臉不解地嘀咕著,處長(zhǎng)耐心地告訴我:“領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí),不可能一直盯著稿子,字小了容易看串行,眼睛也會(huì)累。所以,擺在主席臺(tái)上的講話稿,字號(hào)和行距要略大些。”我這才明白,打印一份大字號(hào)的講話稿對(duì)工作人員來(lái)說(shuō)只是舉手之勞,卻可以為領(lǐng)導(dǎo)提供不少便利。會(huì)議服務(wù)過(guò)程中,只有懂得與服務(wù)對(duì)象換位思考,才能真正提升會(huì)務(wù)服務(wù)的人性化、科學(xué)化水平。
24.“任性”的筆
一次會(huì)上,會(huì)議剛剛開(kāi)始,坐在主席臺(tái)最右側(cè)的領(lǐng)導(dǎo)突然皺了一下眉頭,隨即小幅度地舉起了手中的筆,沖我們工作人員這邊使了一個(gè)眼色。我心中一緊,難道筆出問(wèn)題了?顧不上細(xì)想就帶著幾支備用筆迅速繞到主席臺(tái)后面,來(lái)到領(lǐng)導(dǎo)身邊。果然,擺在這位領(lǐng)導(dǎo)面前的筆竟然不出水!
下次辦會(huì)時(shí),我們就多長(zhǎng)了份心,凡是擺放在主席臺(tái)上的筆,都挨個(gè)摘開(kāi)筆帽查看、試用。
無(wú)獨(dú)有偶。一次會(huì)前試筆時(shí),我剛拔開(kāi)筆帽,手就被染得一片漆黑。直液式走珠筆竟然會(huì)“噴墨”!幸虧在會(huì)前排查出來(lái),不然“任性”筆在會(huì)上噴主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)一手墨,那就尷尬了。
后來(lái),針對(duì)防范“任性”筆,我們商量了兩種解決方案:一、在主席臺(tái)擺放紙筆的同志要提前試用所有的筆;二、采購(gòu)鉛筆并提前削好、試用,確保不斷芯后才擺在主席臺(tái)上。
25.惹禍的大頭針
一次會(huì)前籌備,在布置主席臺(tái)桌面時(shí),我竟遇到過(guò)一個(gè)“流血事件”。事情是這樣的:為保證主席臺(tái)桌面的整潔大方,會(huì)議地點(diǎn)所在賓館的工作人員在桌上鋪了一層藍(lán)色氈布。由于氈布長(zhǎng)度不夠,工作人員將多塊氈布用大頭針連接起來(lái)。
會(huì)前檢查時(shí),我和一位同事負(fù)責(zé)檢查主席臺(tái)布置。我倆從主席臺(tái)兩側(cè)分頭檢查話筒、紙筆擺放等。“??!”突然,那位同事發(fā)出了一聲慘叫。“怎么了?”我趕忙過(guò)去。其他幾位在會(huì)場(chǎng)的同事也聞聲趕到主席臺(tái)。原來(lái),這位同事試筆時(shí),筆帽有點(diǎn)緊,用力一拔,胳膊因慣性碰到桌布,被沒(méi)有完全隱入布中的針頭刺出了血珠。我們都有些后怕,萬(wàn)一開(kāi)會(huì)當(dāng)天出現(xiàn)這種境況就尷尬了。
如何排除這個(gè)“安全隱患”呢?我們先是用透明膠帶把連接處粘了起來(lái),不過(guò)透明膠帶無(wú)論怎么粘貼,難免有露在桌布外面的部分,影響美觀,后來(lái)又改用雙面膠重新粘貼。
我們不禁感嘆:會(huì)議服務(wù)中隱藏的問(wèn)題還真不少,必須慎之又慎、細(xì)之又細(xì)。此外,尋求解決方法時(shí),需先提前綜合考慮各方面因素,總結(jié)出一個(gè)最佳方案再動(dòng)手。
26.誤引領(lǐng)導(dǎo)從后門進(jìn)會(huì)場(chǎng)
一次,我局召開(kāi)一次會(huì)議,有兩位省廳的領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)。會(huì)議開(kāi)始前,這兩位領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)在休息室休息,我看時(shí)間差不多到了,便引導(dǎo)他們?nèi)?huì)場(chǎng)。
從會(huì)議室到會(huì)場(chǎng),要經(jīng)過(guò)一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的通道。走著走著,我突然發(fā)現(xiàn)自己竟然不知道該從哪個(gè)門進(jìn)去。這個(gè)會(huì)場(chǎng)以前我們用過(guò)好幾次,但我之前負(fù)責(zé)其他工作,從休息室到會(huì)場(chǎng)的路線并不熟悉。局領(lǐng)導(dǎo)在陪同兩位領(lǐng)導(dǎo),也沒(méi)有注意到我的無(wú)措。
沿著通道的每扇門都是一個(gè)樣子,間距看起來(lái)也差不多。我一邊心里打著鼓,一邊故作鎮(zhèn)定引著領(lǐng)導(dǎo)往前走,路過(guò)一扇門心里便嘀咕“好像不是這個(gè),應(yīng)該還在前面”。又到了一扇門,我猜測(cè)著差不多了,便試探著輕輕推開(kāi)門,可是朝里面一看,一個(gè)人也沒(méi)有。我更慌了,又往前走了一個(gè),推開(kāi)一看,里面黑壓壓坐滿了人。我心想“就是這里”,連忙請(qǐng)幾位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái),但走了兩步才發(fā)現(xiàn),這竟然是會(huì)場(chǎng)的后門,上主席臺(tái)需要經(jīng)過(guò)會(huì)場(chǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)的過(guò)道。但這時(shí)已經(jīng)不可能再請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)身出門了,我只好硬著頭皮引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)往前走。很多參會(huì)人員都扭頭張望,有的想鼓掌又有些猶豫,氣氛非常尷尬。
那幾十米的距離,我感覺(jué)走了幾十里路那么遠(yuǎn)。這么一個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù),我都沒(méi)辦好,真是慚愧。事后總結(jié),不管在多么熟悉的地方開(kāi)會(huì),也總有自己想不到的細(xì)節(jié)。接受任務(wù)后,一定要提前熟悉好整個(gè)過(guò)程,方能排除意外,確保萬(wàn)無(wú)一失。
27.忘記提前報(bào)告主席臺(tái)座次
一次我市召開(kāi)全市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議。會(huì)議正式開(kāi)始前,參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)在休息室內(nèi)進(jìn)行準(zhǔn)備。我向領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)介紹了會(huì)場(chǎng)情況和當(dāng)天的一些現(xiàn)場(chǎng)變動(dòng),認(rèn)為休息室的會(huì)前準(zhǔn)備工作算是輕松圓滿地完成了,就指引領(lǐng)導(dǎo)前往會(huì)場(chǎng)開(kāi)會(huì)。
沒(méi)想到,領(lǐng)導(dǎo)們從主席臺(tái)一側(cè)上去后,一位座位原本就在近端的領(lǐng)導(dǎo)徑直走向了主席臺(tái)最遠(yuǎn)端,走過(guò)去才發(fā)現(xiàn)不是自己的位子,又返回來(lái)挨個(gè)找。后面有幾位領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)狀也受到了影響,上臺(tái)的腳步變得遲疑起來(lái),開(kāi)始停留在主席臺(tái)旁尋找自己的座位,我們想上去提醒,這才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有安排服務(wù)人員引導(dǎo),場(chǎng)面一時(shí)有些混亂,顯得很不嚴(yán)肅。
這個(gè)插曲也給我們的會(huì)務(wù)工作提了醒,在重要會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備時(shí),在休息室也要擺放主席臺(tái)座次表,提前告知領(lǐng)導(dǎo)主席臺(tái)的座次安排,或派專門的工作人員引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)在主席臺(tái)就座,確保有序落座。
28.少了把椅子的休息室
一次,我們區(qū)承辦市里的一個(gè)會(huì)議,我負(fù)責(zé)安排會(huì)議休息室。會(huì)前,我去看了看休息室,覺(jué)得沒(méi)什么問(wèn)題,心里有些竊喜這次任務(wù)的輕松,不用清點(diǎn)材料也不用檢查座簽,休息室沒(méi)那么多麻煩,不會(huì)有什么問(wèn)題。
很快,領(lǐng)導(dǎo)們一下子都來(lái)到了休息室,寒暄落座后發(fā)現(xiàn),椅子居然少擺了一把,還有一位領(lǐng)導(dǎo)只能站著!我頓時(shí)羞得滿臉通紅,趕快跑到其他房間搬了一把椅子進(jìn)屋。原來(lái),休息室有一把椅子被臨時(shí)搬走,服務(wù)員用后忘記將椅子放回屋了,而我又忘記在會(huì)前再次清點(diǎn)椅子數(shù)量??
反省這次失誤,萬(wàn)萬(wàn)不能因?yàn)槿蝿?wù)簡(jiǎn)單就掉以輕心,一定要時(shí)刻繃緊認(rèn)真這根弦,反復(fù)細(xì)致檢查,感覺(jué)到輕松的時(shí)候,往往就是離失誤最近的時(shí)候。
29.“藏起來(lái)”的洗手間
一次局里召開(kāi)座談會(huì),我們租用了一家賓館的會(huì)議室。受場(chǎng)地限制,休息室與會(huì)議室分設(shè)在兩層。我們引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)在休息室就座后,一位領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)我洗手間在哪?我一下子懵了,支支吾吾答不上來(lái)。會(huì)前我只勘察了會(huì)議室周圍的洗手間,卻忘記提前去休息室踩點(diǎn)了。
領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái),我們才知道休息室內(nèi)沒(méi)有洗手間,而我也不知道這層的洗手間在哪兒。我急忙找到賓館的服務(wù)人員詢問(wèn),才知道主樓這層的洗手間正在維修。服務(wù)人員帶領(lǐng)我們?cè)谫e館里兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一直走到旁邊副樓,才找到洗手間。浪費(fèi)了不少時(shí)間不說(shuō),由于之前沒(méi)有清掃,這個(gè)洗手間衛(wèi)生情況略顯糟糕。
領(lǐng)導(dǎo)雖然沒(méi)說(shuō)什么,但我覺(jué)得很不好意思。暗自提醒自己,以后再準(zhǔn)備休息室時(shí),一定要想好所有的細(xì)節(jié),提前踩點(diǎn)熟悉,防止這種情況再次發(fā)生。
30.一通沒(méi)打成的保密電話
某次,省里召開(kāi)會(huì)議,由我市承辦。會(huì)上,我負(fù)責(zé)休息室的接待工作。會(huì)議中間休息時(shí),一位鄰市的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)我,知不知道哪兒有保密電話,他有事項(xiàng)要聯(lián)絡(luò)。
新禮堂剛啟用不久,我并不知道這里是否安裝有保密電話,只是聽(tīng)說(shuō)過(guò)新禮堂的部分設(shè)備還沒(méi)安裝好,憑直覺(jué)判斷應(yīng)該沒(méi)有,就硬著頭皮告訴領(lǐng)導(dǎo),這里沒(méi)有保密電話。那位領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)點(diǎn)頭,說(shuō)那會(huì)議結(jié)束后再說(shuō)吧,就繼續(xù)去開(kāi)會(huì)了。
領(lǐng)導(dǎo)走后,我馬上聯(lián)系禮堂管理人員,希望能在會(huì)議結(jié)束前找到一部保密電話機(jī),結(jié)果管理人員說(shuō)這個(gè)休息室隔壁的小會(huì)議室內(nèi)就有一部保密電話。會(huì)后我反思,這個(gè)情況是因?yàn)槲覜](méi)有提前熟悉會(huì)場(chǎng)才出現(xiàn)的。做好會(huì)務(wù)工作,會(huì)務(wù)人員必須全面熟悉、了解會(huì)場(chǎng)情況,才能從容應(yīng)對(duì)各種突發(fā)需求。
四、會(huì)議文稿
31.會(huì)議通知落款怎么是去年的
元旦后,我市準(zhǔn)備召開(kāi)全市黨外代表人士座談會(huì),承辦部門起草了會(huì)議通知代擬稿,我們對(duì)通知進(jìn)行了認(rèn)真的修改完善,然后按部就班報(bào)批送審、排版校對(duì)。為了確保文字無(wú)誤,我還特地把排好版的通知清樣返回承辦部門進(jìn)行校對(duì)。
就這樣,經(jīng)過(guò)了層層修改校對(duì),大家都以為肯定沒(méi)問(wèn)題了,就準(zhǔn)備正式印制。這時(shí),旁邊一位年輕的排版工作人員問(wèn)了一句:“落款年份是去年,對(duì)嗎?”大家大吃一驚,定睛一看,果然,落款年份還是上一年。頓時(shí),所有人臉色通紅,被嚇出了一身冷汗,直呼:“好險(xiǎn)哪!差一點(diǎn)就犯下大錯(cuò)了!”
從那以后,在起草、校對(duì)通知等材料的時(shí)候,我們都對(duì)日期進(jìn)行重點(diǎn)確認(rèn),尤其是在剛進(jìn)入新年的一段時(shí)間里,更是加倍留意。
32.電話號(hào)碼對(duì)不對(duì),打過(guò)才知道
今年我市召開(kāi)黨代會(huì),我負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)值班工作。會(huì)議前一天,參會(huì)人員報(bào)到、入住等都順利結(jié)束了,我自己也在會(huì)務(wù)值班室住了下來(lái)。本想可以輕閑一會(huì)兒,誰(shuí)承想,到了晚上,值班電話就一直響個(gè)不停,全是參會(huì)人員打來(lái)的,還都是詢問(wèn)某份材料的發(fā)放情況。可是,我自己并沒(méi)有接到有關(guān)任務(wù)呀!后來(lái)才知道,當(dāng)天下午報(bào)到時(shí)本該發(fā)放的一份會(huì)議材料,還需修改,就改為晚上由發(fā)文組直接發(fā)到參會(huì)人員房間。到了晚上,這份材料還沒(méi)有發(fā),于是參會(huì)人員就紛紛打電話詢問(wèn)。怎么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?原來(lái)是《會(huì)議須知》里發(fā)文組聯(lián)系人的電話有誤,大家就都打會(huì)務(wù)值班電話了。
后來(lái)我們吸取教訓(xùn),在校對(duì)時(shí),凡是留在會(huì)議材料上的電話號(hào)碼都要撥通核實(shí)一遍,如果是傳真,就試傳一下,確保萬(wàn)無(wú)一失。
33.單位職務(wù)要核準(zhǔn)
我省舉辦第十二屆人大六次會(huì)議,我被分配在會(huì)務(wù)組,負(fù)責(zé)整理與會(huì)人員名單。
名單做出來(lái)之后,我報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)審閱,領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)看了一遍,當(dāng)看到“張亮”的名字時(shí),一臉嚴(yán)肅,對(duì)我說(shuō):“張亮已經(jīng)不在工商局了,調(diào)到省紀(jì)委了,你怎么不認(rèn)真核對(duì)呢!”我向領(lǐng)導(dǎo)解釋說(shuō),上周五給他們單位打電話核實(shí)過(guò),對(duì)方交代我寫(xiě)工商局的單位和職務(wù)呀。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō),張亮的新職務(wù)這周一省里開(kāi)會(huì)研究通過(guò)的,應(yīng)該寫(xiě)現(xiàn)在的單位和職務(wù)。不過(guò)領(lǐng)導(dǎo)還是有點(diǎn)不放心,交代我向組織部門核實(shí)情況。后來(lái)經(jīng)與省委組織部聯(lián)系確認(rèn),張亮的新職務(wù)雖然已經(jīng)上會(huì)通過(guò),但是還沒(méi)有發(fā)文,沒(méi)有宣布,其單位和職務(wù)還應(yīng)該按原來(lái)情況填寫(xiě)。
這樣一來(lái)二去,雖然還是按照原來(lái)的單位職務(wù)填寫(xiě),卻讓我學(xué)到了程序意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)精神,遇到此類問(wèn)題,必須請(qǐng)組織人事部門審核把關(guān),確保萬(wàn)無(wú)一失。
34.女同志和少數(shù)民族同胞要留意
我市召開(kāi)基層干部座談會(huì),其間正值婦女節(jié)。
會(huì)議前一天早晨,領(lǐng)導(dǎo)把我叫到了辦公室,拿著我做的參會(huì)人員名單問(wèn):“你知道這些人里面哪些是女同志嗎?我市少數(shù)民族同胞比較多,你知道這個(gè)名單里面有多少人是少數(shù)民族嗎?都是哪個(gè)民族的?”這一連串的發(fā)問(wèn),頓時(shí)把我給問(wèn)懵了,支支吾吾也說(shuō)不出個(gè)一二三來(lái)。
從領(lǐng)導(dǎo)那里出來(lái)后,我趕緊請(qǐng)會(huì)務(wù)組的同志都來(lái)幫忙,分組打電話一一核實(shí)對(duì)方的性別和民族情況,并在名單上標(biāo)注出女性和少數(shù)民族情況,在名單下方統(tǒng)計(jì)出女性人數(shù)和少數(shù)民族人數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)拿到名單后,告訴文稿組的同志,在講話稿中加入一些祝福的話。事實(shí)證明,這樣做現(xiàn)場(chǎng)效果非常好,體現(xiàn)出對(duì)女同胞的尊重和祝福,體現(xiàn)出會(huì)議代表的多樣性和各民族的團(tuán)結(jié)和諧。
這也提醒我,今后在做會(huì)議名單時(shí),即使沒(méi)有食宿安排的任務(wù),名單中也盡可能標(biāo)注出女性和民族情況,以便領(lǐng)導(dǎo)和參會(huì)同志掌握更全面的信息。
35.領(lǐng)導(dǎo)講話稿的半頁(yè)白紙
我廳年終總結(jié)大會(huì)就要召開(kāi),會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)要做全年工作總結(jié)。處長(zhǎng)帶著我們一班人熬了好幾個(gè)通宵,終于形成初稿,呈報(bào)給廳領(lǐng)導(dǎo)。反復(fù)打磨,幾經(jīng)修改,就在臨開(kāi)會(huì)前一天夜里,領(lǐng)導(dǎo)還對(duì)稿件進(jìn)行了最后一次改定,并交代我謄清后明天一早帶到會(huì)場(chǎng)。我打起十二萬(wàn)分精神,逐字逐句校對(duì)修改,確保萬(wàn)無(wú)一失。完成后,我打印了兩份,并且一頁(yè)一頁(yè)翻著角看了一遍,發(fā)現(xiàn)頁(yè)碼是對(duì)的,欣欣然放進(jìn)了公文包,就放心回家休息了。
第二天,我早早趕到會(huì)場(chǎng),把報(bào)告放到主席臺(tái)上,一切都很順利。誰(shuí)知,領(lǐng)導(dǎo)講到第14頁(yè)時(shí),意外發(fā)生了。他忽然停頓了一下,來(lái)回翻了翻稿子,然后再講語(yǔ)速就降了下來(lái),沒(méi)有按照稿子講,而是接著剛才講的問(wèn)題進(jìn)一步展開(kāi)了論述。我聽(tīng)著不對(duì)勁,猛抬頭,發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)正在看我,還指了指手里的稿子。我立即反應(yīng)過(guò)來(lái),心知大事不妙,心一下子跳到了嗓子眼兒,迅速把備用稿拿了出來(lái),翻到第14頁(yè),快速往后一頁(yè)一頁(yè)整個(gè)翻了一遍,還好沒(méi)有問(wèn)題,就趕緊把備用稿拿上去。拿回領(lǐng)導(dǎo)的那份講話稿,我翻開(kāi)一看,第14頁(yè)上邊多半頁(yè)居然是空白的!事后回想,前晚在翻看核對(duì)的時(shí)候,我只是點(diǎn)了下面的頁(yè)碼對(duì)不對(duì),并沒(méi)有整頁(yè)翻看稿子,誰(shuí)知就是這么巧,打印機(jī)故障造成這頁(yè)的上半頁(yè)出現(xiàn)空白。
36.到底提出了幾點(diǎn)要求
一次,縣委縣政府召開(kāi)會(huì)議,縣委書(shū)記在會(huì)上講話。講話既有工作總結(jié),也對(duì)下一步的工作提出了五點(diǎn)要求。按照流程,接下來(lái)是主持會(huì)議的縣長(zhǎng)發(fā)言,對(duì)貫徹落實(shí)會(huì)議精神提出要求。縣長(zhǎng)念到:“剛才書(shū)記提出的六點(diǎn)要求,我們要領(lǐng)會(huì)好、落實(shí)好。”這時(shí)我心里咯噔一下,剛才不是講了五點(diǎn)嗎?怎么是六點(diǎn)呢?一想,原來(lái)縣長(zhǎng)的講話稿是根據(jù)上一稿書(shū)記的講話來(lái)寫(xiě)的,后來(lái)書(shū)記講話又改了一稿,有兩點(diǎn)要求作了合并處理,六點(diǎn)要求已經(jīng)改為五點(diǎn)了,而縣長(zhǎng)的講話稿沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)修改。
會(huì)后,我們辦公室作了總結(jié),要求今后的會(huì)議,會(huì)上各個(gè)講話稿的最終版本都要統(tǒng)一核對(duì)一遍,確保萬(wàn)無(wú)一失。
37.禮炮聲哪兒去了
多年前,我市舉辦建市20周年慶祝大會(huì),主持人在會(huì)議上宣布鳴炮,與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和各方嘉賓等了好一會(huì)兒,都沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)禮炮聲,才知道出現(xiàn)了紕漏,場(chǎng)面有些尷尬。
后來(lái)才得知,政府送審的會(huì)議方案中原先安排有鳴炮議程,但后來(lái)市委主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)會(huì)議方案進(jìn)行審核時(shí),認(rèn)為沒(méi)必要就取消了,修改后重新印發(fā)了會(huì)議方案。誰(shuí)知,后來(lái)有關(guān)科室沒(méi)有對(duì)接好,撰寫(xiě)主持詞的工作人員沒(méi)有獲悉會(huì)議方案已經(jīng)修改的消息,依然把鳴禮炮這一項(xiàng)議程寫(xiě)在主持詞上,導(dǎo)致了當(dāng)天的失誤。
這次失誤被反復(fù)提起了許多年,提醒我們會(huì)議的主持詞和會(huì)議議程必須一一對(duì)應(yīng),反復(fù)核對(duì)。
【鄧康延先生,生長(zhǎng)于西安,曾任職《深圳青年》策劃總監(jiān)、香港衛(wèi)視《鳳凰周刊》主編,現(xiàn)為越眾影視有限公司、越眾文化傳播有限公司董事長(zhǎng)兼制片人,主要從事紀(jì)錄片制作。個(gè)人著作有《遠(yuǎn)方不遠(yuǎn)》、《常常感動(dòng)》、《老照片新觀察》、《一杯江河》等。任主編編著:《最是難忘》、《一滴水的?!?、《高處相逢》等。參與電視作品:《太白音畫(huà)》、《日出》等;紀(jì)錄片《尋找少?!?、《深圳民間記憶》、《歲月山河深圳人》、《發(fā)現(xiàn)少?!?、《六十年三地歌》等?!?/p>
隨著時(shí)間的流逝,一些本該記憶和紀(jì)念的人和事正被有意無(wú)意的遺忘,而紀(jì)錄片可能是最好的拯救者和提醒者。鄧康延先生就是秉持這樣理念和實(shí)踐的紀(jì)錄片人。
從最初的《深圳青年》到《鳳凰周刊》,以及如今的紀(jì)錄片制片人,鄧康延先生坦言,帶有很多感性的選擇。在一定的時(shí)間追尋一定的事情,是他文章里和紀(jì)錄片里聚焦的人物,也折射他自己。變化的過(guò)程,交織著機(jī)緣的閃現(xiàn),社會(huì)的變化,也有命運(yùn)的提醒。偶然里帶有必然。在這條媒體人和獨(dú)立學(xué)者的路上,他是見(jiàn)證者、記錄者,也是親歷者。
“發(fā)現(xiàn)不應(yīng)被湮滅的人和事,記錄真實(shí),尊重每一個(gè)人,正直公理永遠(yuǎn)是第一位的利益。”
在鄧康延先生心目中,有深度、有命運(yùn)感的紀(jì)錄片是一個(gè)國(guó)家、城市的影集,是家國(guó)血脈的形象傳承,對(duì)未來(lái)具有史料性、考古學(xué)價(jià)值。電視劇、電影可以在書(shū)齋里編寫(xiě)、酒桌上碰撞,可以隨著政治需求把握方向、個(gè)人好惡結(jié)構(gòu)人物情節(jié);而紀(jì)錄片是以真實(shí)為度,平實(shí)客觀地把鏡頭對(duì)準(zhǔn)人群,甚至主客混為一體,采訪者與被采訪者一起陷入生活的常態(tài)。所以歷史悲喜劇的講述,轉(zhuǎn)型期社會(huì)矛盾沖突的揭示,都在當(dāng)事人情緒不平衡的內(nèi)心袒露中,并構(gòu)成紀(jì)錄片平衡世道人心的力量。其實(shí),平實(shí)自有生命力,比如,在當(dāng)時(shí)司空見(jiàn)慣的事,多年后的觀者會(huì)看得啼笑皆非或目瞪口呆,因?yàn)槔镞呌辛艘粋€(gè)悄然掩身入座的角色――時(shí)間。
眾所周知,紀(jì)錄片周期長(zhǎng),回報(bào)低,目前投資者、播出者、收看者相對(duì)落寞,但價(jià)值也正在于此。熱鬧處,是集市,是每天的口糧;冷寂的書(shū)店里有口糧以外的東西,但并不是不食人間煙火,是在燈火明滅處要看看糧食和星空的關(guān)系。這也是紀(jì)錄片的苦和妙之所在。大事件的結(jié)果不能吞噬過(guò)程中的細(xì)節(jié),如果過(guò)程被扭曲,結(jié)果下的結(jié)論也一定有問(wèn)題。紀(jì)錄片就是回溯過(guò)程的過(guò)程。
鄧康延先生稱,萬(wàn)事萬(wàn)物都在動(dòng)態(tài)平衡中,他所做的也不例外,既然有內(nèi)心的回報(bào),一些片子也受到好評(píng),做此事的瑣屑艱難和入不敷出也是合理的,是成本。許多紀(jì)錄片的沉郁、平凡或反主流的激烈,都是紀(jì)實(shí)的特質(zhì),勢(shì)必會(huì)與播出平臺(tái)與市場(chǎng)有沖突。這時(shí)需要的是的理性務(wù)實(shí),而非魯迅的激憤剛烈。比如,中國(guó)的紀(jì)錄片節(jié),既有京滬主流媒體的豪邁張揚(yáng),也有云南和南京獨(dú)立展的低調(diào)堅(jiān)守。他和他的越眾影視公司的制作,也許在二者的平臺(tái)上播放都會(huì)有共鳴,畢竟紀(jì)錄片人的大理念是相通的,需要的是自我堅(jiān)持中的方式方法。都能實(shí)現(xiàn)的不是夢(mèng)想,都不能實(shí)現(xiàn)的也不是夢(mèng)想,跳著夠到的果子最好吃。也因?yàn)檫@份堅(jiān)持,他得到了很多志同道合朋友的支持,其中來(lái)自民間組織也有政府機(jī)構(gòu),來(lái)自文化同道,也有企業(yè)社會(huì)。
鄧康延在恢復(fù)高考第一年1977年考入故鄉(xiāng)西安礦院地質(zhì)系,上世紀(jì)八十年代末,他一邊搞科研一邊在報(bào)刊發(fā)表詩(shī)歌、散文、雜文、譯文,散淡地堅(jiān)持中漸有影響。1992年南下深圳,改行發(fā)展。談及如何走上文學(xué)和影視的道路時(shí),他說(shuō):一是不安分的心和一直不變的文學(xué)興趣,另外就是轉(zhuǎn)型期帶給每個(gè)人的機(jī)遇。上山下鄉(xiāng)、77級(jí)大學(xué)生、工科單位、勵(lì)志青年刊物、新聞時(shí)政周刊,獨(dú)立紀(jì)錄片的轉(zhuǎn)換過(guò)程,是人的性格河流與社會(huì)河床的適應(yīng)與沖撞。這30年,哪個(gè)人不是跌宕起伏,四處尋找?每個(gè)人創(chuàng)造力探險(xiǎn)力的集合,聚攏的是社會(huì)活力,也折射著國(guó)家的進(jìn)步。從人性的角度、歷史的維度去挖掘或被挖掘,都讓他興奮和憂傷。
近5年間,他和朋友和自己的團(tuán)隊(duì)一直沉浸于遠(yuǎn)征軍的那段史料里,先拍了戰(zhàn)死于騰沖的美軍少校梅姆瑞的故事《尋找少?!?。片子與商業(yè)無(wú)關(guān),也并非宏大敘事,它靜靜講述的,只是一個(gè)關(guān)于遺忘和尋找的故事。歷史總是在反反復(fù)復(fù)中丟失了許多細(xì)節(jié),但有時(shí)候,細(xì)節(jié)卻決定了人們?cè)鯓尤ビ涗洑v史。他們既是在尋找故人故事,也是在尋找內(nèi)心的安寧與歷史的公正?!秾ふ疑傩!芬言谥醒腚娨暸_(tái)、上海紀(jì)實(shí)頻道、安徽衛(wèi)視、陜西衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、鳳凰衛(wèi)視、北美黃河衛(wèi)視多家電視臺(tái)播放,獲取過(guò)2008-2009年度中國(guó)電視藝術(shù)家協(xié)會(huì)“中國(guó)電視紀(jì)錄片長(zhǎng)片十佳作品獎(jiǎng)”等各項(xiàng)大獎(jiǎng)。
歷史不應(yīng)被模糊、歪曲,不管是履行程序上的公正,還是正視他人付出的努力。紀(jì)錄片就是要追尋來(lái)龍去脈,正本清源。歷時(shí)3年新拍竣的《發(fā)現(xiàn)少?!?,敘說(shuō)93歲的遠(yuǎn)征軍少校趙振英的一生坎坷輝煌,要讓風(fēng)燭殘年的老兵體味些許最后的溫暖。同時(shí),也表達(dá)今人對(duì)歷史的敬畏。此片正待11月底央視十套首播。
成立影視公司三年間,鄧康延的越眾影視團(tuán)隊(duì)已拍攝紀(jì)錄片50余集,以民間視角審視深圳的發(fā)展,用華人流行歌曲去梳理的社會(huì)變遷,以信仰與財(cái)富交纏中的彷徨藝人揭示民族的困惑。他認(rèn)為,在波瀾壯闊的時(shí)代潮流里,每一滴水都包含著海。
“我相信冥冥之中有著一種神奇的力量,遠(yuǎn)征軍給的,難于瞑目者給的,未來(lái)人給的。正是這種力量支撐我堅(jiān)持去記錄歷史的案例,社會(huì)的轉(zhuǎn)折,大環(huán)境下小人物的命運(yùn)?!?/p>
誠(chéng)然,紀(jì)錄片的市場(chǎng)還處在培育之中,但是鄧康延認(rèn)為,紀(jì)錄片帶來(lái)的效益可能不是當(dāng)下的,卻有益于以后。
比如說(shuō)現(xiàn)在尋找二三十年前城市的影像,除了一些會(huì)議紀(jì)要領(lǐng)導(dǎo)講話開(kāi)工典禮,其它鮮活的社會(huì)生態(tài)元素很少。那么,若要讓后世不再失望,現(xiàn)在就得多拍些世情百態(tài)、人物事件。歷史不可空白。
再比如,正因?yàn)槊駠?guó)時(shí)期著名的教育大家如、等對(duì)教育的堅(jiān)守,才得以讓我們有所藉鑒和傳承。半個(gè)多世紀(jì)來(lái)為什么再出不了如民國(guó)大家的風(fēng)范和成果?最廣博、最形象的思辨可能要數(shù)紀(jì)錄片解讀。以鑒古知今看教育的十集紀(jì)錄片《先生》已在啟動(dòng),《老課本》系列的紀(jì)錄片和動(dòng)畫(huà)片也已在籌措中,展開(kāi)的是向、向民國(guó)的致敬之旅。
而已在收尾的6集移民片《遷徙》,和剛剛開(kāi)機(jī)的10集攝影師人物篇《從照片開(kāi)始》都是深圳題材,更多民間視野、人文反思。他的十多人團(tuán)隊(duì)里,有鳳凰衛(wèi)視原來(lái)的紀(jì)錄片同事,有資深出版人,也有才從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生,不同的經(jīng)歷、性格共聚在紀(jì)錄片的專業(yè)公司里,每天所談、所爭(zhēng)、所拍、所悲欣交集的都是紀(jì)錄片。鄧康延感到很幸運(yùn)。因?yàn)槁殬I(yè)和志趣是一體的,人也是志同道合的。
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