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通過建立健全“業(yè)務(wù)流、資金流、物流、信息流”,實現(xiàn)所有服務(wù)過程在呼叫中心內(nèi)部的“自循環(huán)”體系,從業(yè)務(wù)咨詢到實際辦理,從免費配送到售后服務(wù),為客戶提供全程無憂的服務(wù),移動業(yè)務(wù)和終端配送上門的新型“營銷+服務(wù)”模式,改變了原來客戶“多環(huán)節(jié)”“、“斷點式”辦理業(yè)務(wù)的過程,將呼叫中心變?yōu)榭蛻羯磉叀坝|手可及”的流動營業(yè)廳。真正做到“一點接觸,全面服務(wù)”,提升客戶感知。
二、服務(wù)營銷創(chuàng)新模式的具體應(yīng)用
1、整合組織機構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。在呼叫中心建立專門的營銷部門,根據(jù)營銷產(chǎn)品的類型、形式及客戶需求,分類制定業(yè)務(wù)受理流程,服務(wù)營銷受理流程分為:直接辦理型流程,前臺客服人員直接在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中進行受理;預(yù)辦理+配送流程,前臺客服代表營銷,通過配送渠道將移動終端配送至客戶手中;預(yù)約登記流程,前臺客服代表通過商機管理系統(tǒng)傳遞至后臺團隊進行營銷跟進。
2、建設(shè)呼叫中心“資金流”管理體系。傳統(tǒng)的呼叫中心平臺,是通過電話語音的方式與客戶聯(lián)系,不產(chǎn)生面對面的接觸,很大程度上制約了電話營銷的受理范圍。針對這種情況,呼叫中心探索新的運營模式,通過上門現(xiàn)金收費、移動POS機收費及電話在線支付、支付寶支付、網(wǎng)上支付等多種方式,將營業(yè)資金歸集到呼叫中心。并建立營運資金的管理體系,通過系統(tǒng)進行營業(yè)資金的管理及監(jiān)控,實行三級賬務(wù)稽核體系,加強營收資金稽核和監(jiān)控工作,對營收資金收取、繳存實施過程管控,減少資金風(fēng)險。
3、建立健全物流配送模式,提高營銷成功率。建立健全配送物流系統(tǒng),是服務(wù)營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前電信運營商呼叫中心的配送方式主要包括組建自有人員配送隊伍、社區(qū)經(jīng)理配送、配送公司配送。每個渠道具有的不同特點決定了其適合承載的服務(wù)營銷產(chǎn)品。自有人員配送,優(yōu)勢是員工掌握專業(yè)知識,可向客戶講解業(yè)務(wù),提高配送的成功率。但弊端是服務(wù)成本高,人、財、物風(fēng)險較大。專業(yè)快遞公司配送,服務(wù)比較正規(guī),配送能力有保障;缺點是配送管理較為死板,不能滿足個性化的業(yè)務(wù)需求,且引發(fā)的服務(wù)問題多。在建立健全“物流”體系的過程中,充分發(fā)揮各渠道優(yōu)勢,選擇適合的配送模式,同時不斷提升配送服務(wù)水平,縮短配送時限、提高配送及時率和成功率,達到最佳的服務(wù)營銷效果。
隨著基礎(chǔ)教育課程改革的推進,廣大中小學(xué)教師正在朝著研究型教師的方向發(fā)展。越來越多的中小學(xué)教師開始積極嘗試撰寫學(xué)術(shù)論文和研究報告,以便及時與同行交流教學(xué)經(jīng)驗和科研成果。但是,由于很多中小學(xué)教師在職前教育階段沒有接受專門的學(xué)術(shù)論文寫作訓(xùn)練,而現(xiàn)在又缺乏必要的指導(dǎo),所以不少教師在論文寫作中存在各種各樣的困惑。我本人目前擔(dān)任兩家面向中小學(xué)英語教師的期刊的審稿和編輯工作。在審稿和編輯過程中,我一方面對廣大中小學(xué)英語教師積極投稿的熱情感到欣慰,另一方面也為稿件的質(zhì)量問題感到憂慮。很多教師花大量的時間和精力撰寫的論文被無情地退稿。有的教師認(rèn)為目前學(xué)術(shù)期刊對稿件太挑剔,有的則認(rèn)為投稿要靠特殊關(guān)系。其實,就我所知,目前外語類學(xué)術(shù)期刊都有稿件難求的問題。稿件難求并不是說沒有人投稿,而是在大批的稿件中優(yōu)質(zhì)稿件難尋。
我個人認(rèn)為,培養(yǎng)中小學(xué)英語教師的大專院校、研究機構(gòu)、教師繼續(xù)教育機構(gòu)以及各級教研部門都有責(zé)任和義務(wù)幫助廣大教師提高學(xué)術(shù)研究和論文寫作的水平。同時,學(xué)術(shù)期刊的審稿人員和編輯人員也應(yīng)該經(jīng)常與作者群體進行溝通、交流。為此,我愿意結(jié)合自己在審稿和編輯工作中的體會,與中小學(xué)英語教師談?wù)務(wù)撐膶懽鞯囊恍┚唧w問題。本文所談內(nèi)容僅代表我個人觀點和認(rèn)識。
一、論文類型及寫作要求
中小學(xué)英語教師撰寫論文時,經(jīng)常為論文的結(jié)構(gòu)和寫作要求感到困惑。有的教師在翻閱別人寫的論文之后,還是覺得無所適從,因為各種學(xué)術(shù)期刊刊登的論文并沒有統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)和寫作要求。其實,論文的結(jié)構(gòu)和寫作要求在很大程度上取決于論文的類型。下面我們談?wù)劤R娬撐念愋图捌鋵懽饕蟆?/p>
(一)經(jīng)驗總結(jié)與交流
由于工作性質(zhì)的特點,中小學(xué)英語教師寫得最多的還是總結(jié)和交流教學(xué)經(jīng)驗的論文。有人認(rèn)為總結(jié)經(jīng)驗不算學(xué)術(shù)論文。其實這是對學(xué)術(shù)論文的狹隘理解。中小學(xué)英語教師如果能夠及時總結(jié)成功教學(xué)經(jīng)驗,并從中提煉一些有借鑒意義的教學(xué)理念,當(dāng)然是非常有意義的事情。
總結(jié)與交流教學(xué)經(jīng)驗的論文主要是介紹教師嘗試的某種新的教學(xué)方法或技巧(包括對教材的取舍和調(diào)整)的過程和結(jié)果,或針對某個問題嘗試采用的解決辦法。這類論文一般應(yīng)該包括以下幾個部分:
* 背景介紹:如為什么要嘗試某種新的方法?基于什么問題或狀況提出的想法?
* 具體操作過程:如在課堂教學(xué)實踐中如何運用某種方法;
* 方法運用的效果:如采用新方法之后教學(xué)效果發(fā)生的變化;
* 建議和啟事:如果其他教師使用這種新方法時應(yīng)注意哪些問題。
撰寫經(jīng)驗總結(jié)與交流類論文時要特別注意以下幾點:
第一,切忌老生常談。學(xué)術(shù)期刊審稿時最忌諱老生常談的文章,而經(jīng)驗總結(jié)類的論文又最容易出現(xiàn)老生常談的現(xiàn)象。出現(xiàn)這種現(xiàn)象大概有兩個主要原因。首先,有的教師為了寫
文章而寫文章,所以把一些常見的情況或已經(jīng)反復(fù)介紹過的經(jīng)驗當(dāng)作新的經(jīng)驗來交流。其次,有些年輕教師的確從自己的教學(xué)中有所心得和體會,但這些心得和體會已經(jīng)反復(fù)總結(jié)和交流過。
為了避免老生常談的現(xiàn)象,我們建議教師真正做到有感而發(fā),要使自己的經(jīng)驗讓別人讀起來覺得有新意。另外,平時要多閱讀相關(guān)學(xué)術(shù)期刊刊登的文章,避免不必要的重復(fù)勞動。 第二,切忌泛泛而談。稍不注意,經(jīng)驗總結(jié)類的論文容易出現(xiàn)泛泛而談的現(xiàn)象。這種論文并不介紹具體的某種經(jīng)驗,而是空泛地介紹自己在教學(xué)中的一些想法和心得,甚至是一些大家都知道的大道理。
第三,切忌空口說白話。雖然是總結(jié)經(jīng)驗,但論文還要講究論證的說服力。雖然經(jīng)驗總結(jié)類論文不一定要求提供系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來驗證某個結(jié)論,但也不能空口說白話。比如,如果論文認(rèn)為采用某種方法之后教學(xué)效果提高了,那么要適當(dāng)提供一些具體的材料加以證明。
(二)現(xiàn)狀調(diào)查與分析
很多教育教學(xué)的決策依賴于現(xiàn)狀調(diào)查與分析的結(jié)果。因此,現(xiàn)狀調(diào)查與分析類的論文也是中學(xué)教師和教研員經(jīng)常撰寫的論文類型之一。這類論文一般包括以下幾部分:
* 背景介紹:如為什么要進行調(diào)查;
* 調(diào)查設(shè)計:包括調(diào)查的對象、時間、地點、采樣方法、調(diào)查工具、數(shù)據(jù)分析方法與工具等;
* 調(diào)查結(jié)果:包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計的結(jié)果;
* 分析與討論:對數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的分析并在此基礎(chǔ)上對所研究的問題進行必要的討論。
撰寫現(xiàn)狀調(diào)查與分析類論文時要注意以下兩點:
第一,樣本的數(shù)量要適當(dāng)。很多教師經(jīng)常問一個問題:究竟需要多大的樣本?其實,關(guān)于樣本的大小并沒有統(tǒng)一的規(guī)定。樣本的數(shù)量取決于研究的目的以及取樣的比例。假如某中學(xué)有30名英語教師,我們要了解他們的某些情況。如果對所有教師進行調(diào)查當(dāng)然會得到可靠的數(shù)據(jù)。但如果條件有限,只能隨機調(diào)查其中的15名教師,也能得到大致可靠的數(shù)據(jù)。當(dāng)然,有些統(tǒng)計方法對樣本的數(shù)量有特殊的要求。
第二,要使用適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)統(tǒng)計方法。調(diào)查的結(jié)果如果不采用統(tǒng)計方法進行系統(tǒng)的統(tǒng)計和分析,就沒有多大價值。但是,大多數(shù)中小學(xué)英語教師對統(tǒng)計方法并不熟悉。我們建議大家看一看有關(guān)這方面的書籍(如劉潤清編著的《外語教學(xué)中的科研方法》、韓寶成編著的《外語教學(xué)科研中的統(tǒng)計方法》、文秋芳編著的《應(yīng)用語言學(xué)研究方法與論文寫作》,詳細信息見本文的參考書目)。另外,大家還可以請數(shù)學(xué)學(xué)科的教師提供幫助。
(三)理論學(xué)習(xí)與探究
有些中小學(xué)英語教師并不滿足于總結(jié)經(jīng)驗,而是經(jīng)常結(jié)合自己的教學(xué)實踐和反思,就一些教學(xué)理論、課程理論等問題進行探討,如對某些理論本身或其實際價值提出質(zhì)疑,或提出改進意見。這類論文對于提高教師的理論水平是很有意義的。撰寫這類論文時要注意以下幾點:
第一,要正確理解所探討的理論,力求做到言之有理。有的教師對某個理論并沒有完全理解,就對其進行批評或質(zhì)疑。無論是批評還是質(zhì)疑,都要講究證據(jù)。如果沒有一手的數(shù)據(jù),也要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬐评?。?/p>
第二,不要試圖對某個理論進行全面的討論。如果所寫的文章篇幅并不很長,我們建議教師針對某個理論的某一點展開具體的討論,而不要面面俱到,更不能對所探討的理論全盤否定。
第三,要盡可能結(jié)合教學(xué)實踐。中小學(xué)英語教師撰寫的論文一般不會投給那些學(xué)術(shù)性或理論性較強的期刊,而是投給理論與實踐相結(jié)合或側(cè)重實踐的期刊。這類期刊在審稿時都要考慮論文是否與教學(xué)實踐緊密結(jié)合。
(四)實證研究
隨著中小學(xué)英語教師科研水平的不斷提高,一部分教師開始嘗試撰寫實證性論文。所謂實證性論文,就是在實驗室或自然教學(xué)環(huán)境中設(shè)計某種實驗來檢驗?zāi)撤N假設(shè),一般情況下要有實驗對象。這類論文學(xué)術(shù)性較強,寫作要求較高。這類論文一般包括以下幾個部分:
1.研究的背景、意義以及預(yù)期解決的問題。有時需要對重要概念和術(shù)語進行簡單的定義。
2.文獻綜述,其主要目的是向讀者介紹與本研究有關(guān)系的現(xiàn)有研究。重點介紹以下內(nèi)容:關(guān)于這個問題(指論文要研究的問題)前人已經(jīng)做了哪些研究?采用了哪些研究方法?得出了哪些研究結(jié)論?關(guān)于這個問題還有哪些問題沒有解決?前人的研究存在哪些局限性?關(guān)于這個問題還有哪些爭議或值得進一步研究的問題?
3.研究設(shè)計:介紹本研究的研究設(shè)計和研究方法,一般應(yīng)包括以下內(nèi)容:研究的問題、研究對象、實驗過程、數(shù)據(jù)收集工具、數(shù)據(jù)分析工具等。
4.數(shù)據(jù)分析與報告:報告研究結(jié)果并根據(jù)研究結(jié)果進行討論。本章的寫作要注意以下幾點:要全面、準(zhǔn)確、如實地報告研究的結(jié)果;要采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法和分析方法(如t檢驗、卡方檢驗)對數(shù)據(jù)進行分析,考察數(shù)據(jù)差異的顯著性,不能只是簡單呈現(xiàn)基本數(shù)據(jù)(如平均數(shù)、百分比等);要充分利用圖表的優(yōu)勢呈現(xiàn)數(shù)據(jù)。圖表要清楚、準(zhǔn)確;要有必要的圖例和說明;要充分利用數(shù)據(jù),認(rèn)真研究數(shù)據(jù)所反映的某種現(xiàn)象,從中有所發(fā)現(xiàn)。要對研究的結(jié)果進行必要的解釋??梢园驯狙芯康慕Y(jié)果與前人的研究結(jié)果作適當(dāng)?shù)谋容^。
5.結(jié)論,包括以下幾方面的內(nèi)容:本研究的主要發(fā)現(xiàn),本研究對語言教學(xué)實踐的啟示,本研究的局限性以及需要進一步研究的問題。
二、常見語言表達和行文格式的問題
(一)語言表達問題
學(xué)術(shù)論文的語言表達應(yīng)該力求做到語句通順達意,句子結(jié)構(gòu)完整,詞語搭配正確,標(biāo)點符號使用恰當(dāng)。要盡量避免使用過于口語化的語言,正文中盡量減少中英文交替使用的現(xiàn)象。我本人在審稿過程發(fā)現(xiàn)語言問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面:(1)句子結(jié)構(gòu)不完整,句子缺主語的現(xiàn)象最為突出。(2)詞語搭配不當(dāng),如“新課程改革倡導(dǎo)教師創(chuàng)造性地使用教材”中的“倡導(dǎo)”應(yīng)為“要求”。(3)語言的口語化現(xiàn)象突出,如“想在一個單一的任務(wù)型活動設(shè)計中體現(xiàn)任務(wù)型的教學(xué)途徑的整體思路是不大可能的”,“學(xué)生能夠?qū)W會質(zhì)疑,體現(xiàn)學(xué)習(xí)的主體性,這是好事”。(4)重要信息與次重要信息的位置顛倒,如“高三英語教學(xué)的目標(biāo)是高考,這是教師們普遍的看法”。
(二)準(zhǔn)確性問題
很多教師在論文中提到某種教材、教學(xué)大綱、課程標(biāo)準(zhǔn)時,往往不提供準(zhǔn)確信息,而是用一些模糊的說法,如“新教材”、“人教版教材”、“初中大綱”、“新課標(biāo)”。在學(xué)術(shù)論文中,首次提及某些教材或教學(xué)大綱時,要使用完整的名稱,必要時提供出版時間和出版者或作者,如“《普通高級中學(xué)英語課程標(biāo)準(zhǔn)(實驗)》(教育部,2003)”。再次提及時可以使用簡稱,但必須在第一次使用的全稱后面注明簡稱形式,如“《普通高級中學(xué)英語課程標(biāo)準(zhǔn)(實驗)》(教育部,2003,以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)”。
(三)小標(biāo)題的使用問題
合理使用小標(biāo)題可以使文章結(jié)構(gòu)顯得清晰、明了,從而增強文章的可讀性。但是,我在審稿中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)不用小標(biāo)題和濫用小標(biāo)題的現(xiàn)象。有時連續(xù)幾個段落沒有小標(biāo)題,有的文章甚至通篇不用小標(biāo)題。與此相反的情況是濫用小標(biāo)題,有時一個小標(biāo)題下面只有一兩句話。另外,小標(biāo)題與正文內(nèi)容不吻合、小標(biāo)題層次不清楚的現(xiàn)象也比較突出。
無論什么樣的文章,都要合理使用小標(biāo)題,而且要使小標(biāo)題層次清楚。同一層次的小標(biāo)題要么統(tǒng)一使用名詞短語,要么統(tǒng)一使用動詞短語,一般不使用完整的句子。各級小標(biāo)題應(yīng)單獨占一行,而且小標(biāo)題不宜過長。標(biāo)題的層次標(biāo)號要規(guī)范,一般按照一、二、三、??;
(一)針對性強。
和其它教學(xué)方法相比,案例教學(xué)更講究具體問題具體分析,在案例教學(xué)中每一個案例的選擇都是針對某一個市場營銷理論和學(xué)生的實際情況相符合。這種情況下,案例教學(xué)能夠更有效的幫助學(xué)生解決實際典型事例。
(二)實踐性強。
在案例教學(xué)中,學(xué)生通過討論和角色扮演來學(xué)習(xí)什么是市場營銷以及應(yīng)該如何進行市場營銷,這就使得學(xué)生從一開始就站在一個較高的層次上來分析問題、解決問題。市場營銷的案例主要來自于工商管理的實踐中,通過多媒體或者書面來向?qū)W生展示,是一種看得見、摸得清的典型事例,而不是空洞的理論知識學(xué)習(xí)和強烈的邏輯分析。
(三)綜合性強。
市場營銷本身就是一門實踐性很強的微觀應(yīng)用學(xué)科,在市場營銷活動中,每一個具體的活動都會受到各種主觀因素和客觀因素的影響,這也導(dǎo)致市場營銷很難有唯一或者最優(yōu)答案。因此,在案例教學(xué)中,教師應(yīng)當(dāng)盡量的避免給出確定的答案。相反,應(yīng)當(dāng)積極的鼓勵學(xué)生在市場營銷理論知識的基礎(chǔ)之上廣泛的參考各類文獻資料來綜合的對案例進行分析與探討。
二、案例教學(xué)在市場營銷教學(xué)中的地位與作用
(一)以案例論述理論,更為直觀。
比較常見的教學(xué)方法是“師講生學(xué)”的理論知識教學(xué),和這種教學(xué)方式相比,案例教學(xué)是通過案例入手,把理論知識穿插于對案例的分析之中,通過教師的引導(dǎo),學(xué)生主動的對理論知識進行歸納和總結(jié)。這樣一來,學(xué)生可以在具體的案例活動中發(fā)現(xiàn)市場營銷的內(nèi)在規(guī)律,從而加強對市場營銷理論的認(rèn)識和了解。
(二)提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
理論知識的學(xué)習(xí)本身就是一個比較枯燥的過程,一直以來,學(xué)生在理論知識的學(xué)習(xí)上積極性都不是很高。而案例教學(xué)改變以往的課堂模式,將課堂變成了一個舞臺,其中教師作為導(dǎo)演來指導(dǎo)學(xué)生該如何根據(jù)某個具體的市場營銷理論來分析案例,而學(xué)生通過親身參與分析和討論,在同學(xué)之間的討論甚至爭論中開發(fā)智慧,啟發(fā)靈感,調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,課堂教學(xué)氣氛活躍,效果顯著。
(三)有利于學(xué)生的溝通能力和團隊意識的培養(yǎng)。
案例教學(xué)不是一對一的教學(xué)活動,而是一個群體活動,在案例教學(xué)的過程中單憑一個學(xué)生是無法完成教師布置的任務(wù)的,必須和同學(xué)進行合作才行。這種情況下,教師和學(xué)生之間的交流,學(xué)生和學(xué)生之間的溝通與合作能力就會得到很大的加強,學(xué)生的團隊意識也會得到很大的提高。
三、案例教學(xué)在市場營銷教學(xué)中的具體應(yīng)用
(一)精心挑選優(yōu)質(zhì)案例。
對于案例教學(xué)來說,最為重要的就是要選擇一個具有代表性的案例。因此,在進行教學(xué)前,必須以學(xué)生為本位選擇優(yōu)質(zhì)的、經(jīng)典的案例,只有這樣才能調(diào)動起學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性。現(xiàn)實生活中營銷案例多入牛毛,什么樣的案例才能被稱為優(yōu)質(zhì)的、經(jīng)典的案例呢?對此筆者認(rèn)為,只有符合學(xué)生所學(xué)知識,真實反映市場環(huán)境變化的案例就是好的案例。在挑選案例的過程中,我們不僅要挑選成功的案例,更要挑選部分失敗的案例,將二者放在一起進行分析比較來加深學(xué)生的印象。
(二)對所選案例進行深入分析。
對所選案例進行分析主要包括兩個方面:一是對所選案例的直觀敘述。例如對案例發(fā)生的背景、時間、過程、結(jié)果等進行清晰的描述,使得學(xué)生對于所選案例有所了解,為下一步的分析討論案例做準(zhǔn)備;二是結(jié)合營銷理論對案例進行分析。例如為什么要在情況下選擇這樣的營銷方法;取得這樣營銷結(jié)果的原因何在等。以此來幫助學(xué)生找出理論與實踐的結(jié)合點,為進一步提出問題和解決問題奠定基礎(chǔ)。
(三)組織學(xué)生進行討論。
組織學(xué)生對所選案例進行討論是案例教學(xué)的難點,其中如何引導(dǎo)學(xué)生積極參與討論,主動提出解決問題的措施是案例教學(xué)成果與否的關(guān)鍵。對此筆者經(jīng)常采用的方法是在選擇學(xué)生感興趣案例的基礎(chǔ)之上,由表及里、由淺入深的來培養(yǎng)學(xué)生參與討論案例的能力。此外,在討論的過程中,教師應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到自己是一個引導(dǎo)者而不是參與者,自己的主要任務(wù)是適時的引導(dǎo)學(xué)生重點討論營銷理論在營銷案例中的應(yīng)用和對營銷活動的指導(dǎo)作用。組織學(xué)生對營銷案例進行討論是啟發(fā)學(xué)生找到理論與實踐的結(jié)合點,克服理論學(xué)習(xí)的空洞性的有效方法。
(四)解決“三個問題”。
無論是把什么樣的營銷案例應(yīng)用與市場營銷教學(xué)中都必須解決這樣三個問題:案例中說明了什么營銷原理或營銷決策;案例中提出了那些需要解決的問題;如何解決這些問題。而關(guān)于如何解決這三個問題,可以讓教師總結(jié)性論述,也可以讓學(xué)生回答,教師點評。無論使用哪一種方法來解決這三個問題,在解決的過程中學(xué)生都可以對所學(xué)的知識進行全面系統(tǒng)的總結(jié),從而加深學(xué)習(xí)效果。
(五)對案例教學(xué)進行總結(jié)。
【關(guān)鍵詞】 語文教學(xué);德育滲透;第二課堂;理想教育;情感教育
【中圖分類號】G631 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089(2013)29-00-01
德育是教育者按一定的社會要求,有目的的,有計劃地對受教育者施加系統(tǒng)的影響,把一定的社會政治思想道德規(guī)范轉(zhuǎn)化為受教育者的思想和道德品質(zhì)的過程,其目的是把受教育者培養(yǎng)成為具有良好品質(zhì)的人。目前,除德育課外,還將德育與各科有機結(jié)合起來,是時代所趨。那么技校語文教學(xué)在新形勢下怎樣實施思想品德教育呢?在此,我談幾點粗淺的看法。
一、學(xué)生思想狀況
1、社會不良風(fēng)氣的影響
隨著改革開放的深入,社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步完善,人們物質(zhì)生活水平的逐步提高,學(xué)生物質(zhì)觀念也發(fā)生變化,出現(xiàn)了享受主義,追求高消費。其父母的教育責(zé)任沒有盡到,自暴自棄成為技校的一大特點,還有一部分學(xué)生生活上高標(biāo)準(zhǔn),學(xué)習(xí)上低要求。理想前途,人生價值觀念相對淡薄。逞強好勝,以牙還牙,哥們義氣重,法制觀念淡薄。
2、應(yīng)試教育的負(fù)面影響
初中實行的是應(yīng)試教育,把培養(yǎng)人才理解為培養(yǎng)少數(shù)學(xué)習(xí)尖子?!胺?,分,學(xué)生的命根???、考,教師的法寶”。使到成績差的學(xué)生產(chǎn)生自卑感,無可奈何選擇技校,進入技校后,學(xué)校缺乏動力。
3、網(wǎng)絡(luò)的影響
近年來,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以迅雷不及掩耳之勢,鋪天蓋地而來,又往往使技校生遺失自我,精神上蒼白空虛,學(xué)業(yè)上無求,生活上無序,社交上無禮,倫理上無情。他們思想比較單純、天真,往往幻想、憧憬多于現(xiàn)實,一旦理想中的“我”與現(xiàn)實中的“我”產(chǎn)生碰撞時,他們要么產(chǎn)生過激行為或急躁情緒;要么怨天尤人,消極等待、自暴自棄,自甘流俗,茫然不知所措。
二、應(yīng)對的措施
1、巧用作者簡介,進行理想教育和愛國主義教育。
學(xué)生,必須有理想,也就是志向。人生可貴在于有志,志者。翅也。鳥無翅,不能高飛。人無志,則不能有所作為。技校語文教材選編的都是一些文質(zhì)兼美的文章,而這些文章往往凝結(jié)者作者本人的情感精華。因此每次上新課,教師應(yīng)該抓住作者簡介這一環(huán)節(jié),把理想教育與愛國主義教育巧妙地溶于作者簡介之中,具體可以這樣做。
(1)采用提問啟發(fā)式
對于學(xué)生比較熟悉的作者,讓學(xué)生共同回憶作者生平的突出事跡,并從中得到啟迪,例如余秋雨《信客》一文,作者是大家熟悉的余秋雨。通過共同回憶,教師補充,大家更了解余秋雨把理性的思考和感性的生命體驗融合寫出的散文,震撼人心。最后教師進行總結(jié)性發(fā)揮:作為技校學(xué)生――祖國未來的建設(shè)者,也應(yīng)該象余秋雨那樣,學(xué)會從讀書到讀人,提高文化素養(yǎng),做一個對祖國有用的人。
(2)采用對比式
一個作家在其一生中往往寫了不少作品,在講授作者簡介時,教師可以采用對比式。例如在講授莫泊桑《項鏈》時,可聯(lián)系他另外的小說《我的叔叔于勒》、《羊脂球》點明他的同情勞動人民,有愛國情結(jié),也有敏銳的的觀察力。
2、開展朗讀活動滲透德育
讀書,是對心靈的豐富。是對思想的啟迪。素稱禮儀之邦的中國,如今社會上不盡人子之責(zé),虐待年邁父母的現(xiàn)象時有所聞。俗語說:“你養(yǎng)他小,他養(yǎng)你老?!边@是每個人應(yīng)盡的義務(wù)。在實行獨生子女政策的今天,提倡子女孝敬長輩有著特殊的意義。父母對獨生子女關(guān)愛有加,愿意為他們做任何為所能及之事不圖任何回報。這樣的孩子容易受到利己主義思想的影響,容易形成任性無理的習(xí)慣,甚至忘恩負(fù)義。在技校語文課本中就有些課文是教育學(xué)生尊敬老人的,教師要指導(dǎo)學(xué)生朗讀,領(lǐng)會深刻內(nèi)容。例如《好雪片片》一文,除善于感受他人的善意外外,還有尊敬老人的精神。又如《史無前例的大遷徙》一文,表現(xiàn)了中國農(nóng)民工的善良、忠厚、勤勞。
3、將第二課堂與第一課堂并列,滲透德育教育
學(xué)校不是封閉式的公園,尤其是隨著信息社會的到來,僅憑在課堂上教師所傳授的知識和思想遠遠不能滿足青年學(xué)生成長的需要。隨著青少年自我意識的增強,必然會產(chǎn)生一種關(guān)心自己才能和品格發(fā)展的要求。因此,語文教學(xué),關(guān)鍵在于一個“活”字,寓德育于語文教學(xué)之中,其特點就在于靈活性。要做到這一點,積極開展第二課堂勢在必行。
4、注重情感教育滲透德育
愛國主義從來就是一種巨大的力量,在上課文《人的高貴在于靈魂》的同時,穿插學(xué)習(xí)歌詞《我的中國心》,使學(xué)生倍感中國的偉大,培養(yǎng)愛國主義思想。在上課文《我有一個夢想》的同時,穿插學(xué)習(xí)歌詞《在希望的田野上》,激發(fā)學(xué)生熱愛家鄉(xiāng),建設(shè)家鄉(xiāng)的熱情。在教學(xué)《信客》時,要求學(xué)生領(lǐng)悟人物的思想感情,豐富情感體驗,了解中國女性的善良、忠厚、勤勞以及友情。并讓學(xué)生聯(lián)系實際,進行分析和交流,感受自己所享受的親情和友情,從而更加珍惜和重視神圣的感情。培養(yǎng)熱愛生命,熱愛生活的情感。在
5、運用生動形象的電化教學(xué),滲透德育
技校語文教材有許多優(yōu)秀課文,它涉及了文學(xué)、藝術(shù)、美學(xué)、技能。有較強的思想性、知識性和藝術(shù),教師可利用錄音、幻燈、投影、多媒體等教學(xué)設(shè)施的輔助,營造具有感染力和影響力的課堂教學(xué)環(huán)境,提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)。例如教學(xué)《我的空中樓閣》、《好雪片片》等課文時,可借助投影,錄像等展示課文所表現(xiàn)的美,引導(dǎo)學(xué)生追求美好事物,培養(yǎng)審美情感。又如教學(xué)《人的高貴在于靈魂》、《史無前例的大遷徙》時,可通過放錄音,對學(xué)生進行愛國主義教育和親情教育。這對學(xué)生的人格、道德、思想形成也會產(chǎn)生積極的影響。
由此可見,沒有語文,德育就是沒有綠葉的光桿;沒有德育,語文也只是剩下河床的枯河。語文因其表達的藝術(shù)性豐富了德育,也滲透了德育。技校語文教師在語文教學(xué)中,只有進行理想教育和愛國主義教育,將第二課堂與第一堂結(jié)合,注重?zé)釔圩鎳?,熱愛家鄉(xiāng)、熱愛生命、熱愛生活的情感教育,才能更好地使德育在語文教學(xué)中得到順利實施,才能更好地培養(yǎng)有知識文化,有技能的新一代愛崗敬業(yè)的人才。
參考文獻
[1]《語文課程標(biāo)準(zhǔn)教師讀本》秦訓(xùn)剛、晏渝生主編,華中師范大學(xué)出版社,2002年
1.1培訓(xùn)內(nèi)容針對性不強
近年來,國家在教育方面的投入力度非常大,尤其重視農(nóng)村教育的發(fā)展,制定了很多旨在促進農(nóng)村教育發(fā)展的政策,推出了一系列的教師培訓(xùn)來提升農(nóng)村中小學(xué)教師的個人素養(yǎng)及專業(yè)化技能。但培訓(xùn)效果與預(yù)期目標(biāo)相比存在一定差距,主要問題是培訓(xùn)針對性不強。首先,農(nóng)村課堂幾乎很少存在現(xiàn)代化的硬件設(shè)施;其次,農(nóng)村學(xué)校的教育理念和環(huán)境與城市學(xué)校也存在著很大的差距。因此,對農(nóng)村教師的培訓(xùn)應(yīng)與城市教師的培訓(xùn)有所區(qū)別。目前,各級教育機構(gòu)為了提升教師的素質(zhì)推出了很多培訓(xùn)課程,但并不都適用于農(nóng)村教師。由于農(nóng)村教師所在教育環(huán)境不同,他們需要一套針對性強的、符合其教育實際狀況的培訓(xùn)課程來進行學(xué)習(xí)。培訓(xùn)的內(nèi)容一定要做到有的放矢,才能收到理想效果。
1.2培訓(xùn)管理制度不完善
農(nóng)村中小學(xué)教師培訓(xùn)的主要場所通常是縣級的進修學(xué)校,然而我們發(fā)現(xiàn)很多縣級進修學(xué)校對教師培訓(xùn)的管理十分松散,沒有完善的考核機制。教師在培訓(xùn)期間沒有一個嚴(yán)格的規(guī)章制度進行約束,對培訓(xùn)教師的獎懲力度都偏弱,不能很好地調(diào)動教師參與培訓(xùn)的積極性,這就使培訓(xùn)的效果大打折扣。同時,我們還發(fā)現(xiàn),在農(nóng)村中小學(xué)教師進行培訓(xùn)時,教師所在的學(xué)校對培訓(xùn)同樣重視不夠,缺少相應(yīng)的管理與考核機制。
1.3教師自身原因
首先,農(nóng)村教師工作量大,尤其是很多偏遠山村,一名教師身兼數(shù)職,不僅要負(fù)責(zé)日常教學(xué),還要負(fù)責(zé)學(xué)生安全、校園管理等多項事務(wù),根本無暇進行教師培訓(xùn)。其次,教師參加培訓(xùn)的積極性差,教師培訓(xùn)與個人職業(yè)發(fā)展、教學(xué)質(zhì)量的關(guān)系,乃至對農(nóng)村教育發(fā)展的重要作用認(rèn)識不足。所以,很多農(nóng)村中小學(xué)教師對教師培訓(xùn)都存有倦怠及僥幸過關(guān)的心理,這些都導(dǎo)致教師培訓(xùn)質(zhì)量不理想。
2農(nóng)村中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的對策
2.1設(shè)置有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容
以往進行的農(nóng)村教師培訓(xùn),大多的培訓(xùn)課程都沒有針對農(nóng)村教師的特殊教學(xué)環(huán)境以及教學(xué)角色來設(shè)置,應(yīng)從培訓(xùn)內(nèi)容、課程設(shè)置方面進行相應(yīng)調(diào)整。首先,我們可以通過問卷調(diào)查的方式,采用實證的方法對農(nóng)村教師的培訓(xùn)需求加以研究,設(shè)置適合農(nóng)村教師的培訓(xùn)課程。其次,我們還可以鼓勵農(nóng)村中小學(xué)教師根據(jù)自身的需要來對培訓(xùn)的內(nèi)容、課程進行選擇和安排,使培訓(xùn)更具實際意義,提升培訓(xùn)效果。
2.2設(shè)立完善的培訓(xùn)制度
縣級教師進修學(xué)校在進行教師培訓(xùn)時都應(yīng)制定實施完善的培訓(xùn)制度,使培訓(xùn)有章可循。同時,教師所在的學(xué)校也應(yīng)當(dāng)加大管理力度,對教師培訓(xùn)進行必要的監(jiān)管和考核。將教師培訓(xùn)的表現(xiàn)納入年終考核內(nèi)容,促進教師積極參與培訓(xùn)。
2.3堅持以人為本
教師是培訓(xùn)過程中的主體,因此,整個培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以教師為本。由于農(nóng)村教師教學(xué)任務(wù)繁重,因此在培訓(xùn)課程的設(shè)立過程中,要注意課程的實踐性、培訓(xùn)時間的靈活性。與此同時,還要做好培訓(xùn)前的教師思想工作,使其充分認(rèn)識培訓(xùn)的重要性,設(shè)立相應(yīng)的獎懲制度,在教師范圍內(nèi)形成一個良性的競爭,確保教師培訓(xùn)的效果。
3結(jié)語
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