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[關(guān)鍵詞]營銷專業(yè);學(xué)習(xí)情境;構(gòu)建
[中圖分類號]TQ0-4[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號]1005-6432(2014)5-0114-03
營銷學(xué)習(xí)情境是根據(jù)企業(yè)真實(shí)發(fā)生或可能發(fā)生的營銷事件而進(jìn)行的情景化學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì),它將學(xué)生置身于真實(shí)或接近真實(shí)的營銷情境中,使其按照真實(shí)的營銷工作過程,完成具體的工作任務(wù),它是營銷課程的基本單元,是學(xué)生培養(yǎng)的主要依據(jù),它能幫助學(xué)生有效地學(xué)習(xí)知識(shí)和技能,實(shí)現(xiàn)工作能力的培養(yǎng),因此進(jìn)行營銷專業(yè)課程學(xué)習(xí)情境的構(gòu)建研究對營銷專業(yè)的教學(xué)和人才培養(yǎng)具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。營銷學(xué)習(xí)情境的構(gòu)建主要按照營銷專業(yè)崗位分析——營銷專業(yè)工作任務(wù)分析——行動(dòng)領(lǐng)域的分析與確定——行動(dòng)領(lǐng)域向?qū)W習(xí)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化——學(xué)習(xí)領(lǐng)域向?qū)W習(xí)情境的轉(zhuǎn)化與構(gòu)建的步驟進(jìn)行。
1營銷專業(yè)崗位分析
營銷專業(yè)所針對的崗位主要有:市場調(diào)研、商品銷售、渠道管理、營銷策劃、營銷管理等崗位。
2營銷專業(yè)崗位的典型工作任務(wù)及行動(dòng)領(lǐng)域的確定工作任務(wù)源于實(shí)踐,是具有結(jié)構(gòu)完整的工作過程。工作任務(wù)的表述須體現(xiàn)行業(yè)的職責(zé)或?qū)嶋H要做的事情。行動(dòng)領(lǐng)域是指工作行動(dòng)情境中相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)集合,它要涵蓋崗位群工作任務(wù)所對應(yīng)的全部技能、知識(shí)和能力,具有工作過程的完整性、工作任務(wù)的典型性的特征。
2.1市場調(diào)研崗位
典型工作任務(wù):調(diào)研問題的確定;調(diào)研方法的選擇;市場調(diào)研方案的制訂;市場調(diào)研項(xiàng)目的組織實(shí)施;信息收集;調(diào)查資料整理分析;市場調(diào)研預(yù)測;調(diào)研報(bào)告制作。
行動(dòng)領(lǐng)域:市場調(diào)查預(yù)測與決策。
2.2商品銷售崗位
典型工作任務(wù):市場分析與開發(fā);顧客心理分析;顧客溝通;產(chǎn)品認(rèn)知;商品展示與推薦;顧客需求激發(fā);顧客異議處理;商品銷售;售后服務(wù);客戶管理。
行動(dòng)領(lǐng)域:商品推銷、消費(fèi)者行為分析、客戶關(guān)系管理。
2.3渠道管理崗位
典型工作任務(wù):銷售渠道分析;銷售渠道設(shè)計(jì);渠道開發(fā)和管理;渠道矛盾和沖突解決;營銷渠道策劃;竄貨管理;中間商管理與激勵(lì);制訂分銷戰(zhàn)略規(guī)劃。
行動(dòng)領(lǐng)域:渠道開發(fā)、設(shè)計(jì)與管理。
2.4營銷策劃崗位
典型工作任務(wù):目標(biāo)確定;消費(fèi)者分析;目標(biāo)市場分析;SWOT分析;市場競爭分析;產(chǎn)品策劃;定價(jià)策劃;品牌策劃;廣告策劃;渠道策劃;公關(guān)策劃;促銷策劃;策劃書撰寫;營銷策劃管理。
行動(dòng)領(lǐng)域:市場分析、營銷策劃。
2.5營銷管理崗位
典型工作任務(wù):目標(biāo)市場選擇;商務(wù)溝通;營銷策略制定;營銷計(jì)劃的擬訂、完善和實(shí)施;經(jīng)營分析;任務(wù)落實(shí);營銷管理。
行動(dòng)領(lǐng)域:營銷管理、商務(wù)溝通。
3行動(dòng)領(lǐng)域——學(xué)習(xí)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)化
營銷行動(dòng)領(lǐng)域向?qū)W習(xí)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)化是將營銷工作的行動(dòng)性特征轉(zhuǎn)化為專業(yè)教育的任務(wù)性特質(zhì)。營銷學(xué)習(xí)領(lǐng)域是以整體、連續(xù)的營銷工作過程為基礎(chǔ),是完成營銷行動(dòng)領(lǐng)域所必須學(xué)習(xí)的內(nèi)容,它是以能力為核心的學(xué)習(xí)目標(biāo)和以工作任務(wù)為特質(zhì)的學(xué)習(xí)內(nèi)容兩部分構(gòu)成的主題學(xué)習(xí)單元。
3.1行動(dòng)領(lǐng)域:市場調(diào)查預(yù)測與決策——學(xué)習(xí)領(lǐng)域:市場調(diào)查技術(shù)所需知識(shí):市場調(diào)查知識(shí);調(diào)查方法和技術(shù)知識(shí);調(diào)查分析知識(shí);調(diào)查預(yù)測知識(shí);調(diào)查報(bào)告撰寫知識(shí)。
3.2行動(dòng)領(lǐng)域:商品推銷、消費(fèi)者行為分析、客戶關(guān)系管理——學(xué)習(xí)領(lǐng)域:商品銷售所需知識(shí):消費(fèi)者知識(shí);產(chǎn)品知識(shí);行業(yè)知識(shí);競爭者知識(shí);商品銷售技術(shù)知識(shí);推銷知識(shí);客戶關(guān)系管理知識(shí)。
3.3行動(dòng)領(lǐng)域:渠道開發(fā)、設(shè)計(jì)與管理——學(xué)習(xí)領(lǐng)域:分銷渠道管理所需知識(shí):分銷渠道模式知識(shí);分銷渠道系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí);客戶維護(hù)知識(shí);竄貨管理知識(shí);渠道設(shè)計(jì)和改進(jìn)知識(shí);渠道管理知識(shí)。
3.4行動(dòng)領(lǐng)域:市場分析、營銷策劃——學(xué)習(xí)領(lǐng)域:市場營銷策劃所需知識(shí):市場分析知識(shí);渠道的設(shè)計(jì)和策劃知識(shí);產(chǎn)品策劃知識(shí);促銷策劃知識(shí);品牌策劃知識(shí);廣告策劃知識(shí);公共關(guān)系策劃知識(shí);營銷策劃的制訂、安排、監(jiān)督管理和分析知識(shí)。
3.5行動(dòng)領(lǐng)域:營銷管理、商務(wù)溝通——學(xué)習(xí)領(lǐng)域:營銷管理所需知識(shí):銷售計(jì)劃的制訂;產(chǎn)品的調(diào)度管理;客戶管理知識(shí);銷售溝通知識(shí);人員接待;部門協(xié)調(diào);人力資源的配備;異議的處理;銷售統(tǒng)計(jì)分析、售后管理知識(shí)。
4學(xué)習(xí)領(lǐng)域——學(xué)習(xí)情境的轉(zhuǎn)化
營銷學(xué)習(xí)領(lǐng)域向營銷學(xué)習(xí)情境的轉(zhuǎn)化是指在具體工作任務(wù)和行動(dòng)過程背景下,按照學(xué)習(xí)領(lǐng)域中學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)內(nèi)容要求,對學(xué)習(xí)領(lǐng)域的內(nèi)容進(jìn)行情景化的轉(zhuǎn)換,是學(xué)習(xí)領(lǐng)域的具體化、呈現(xiàn)化。而學(xué)習(xí)情境是完整的營銷工作過程,包含一定的知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)和能力。學(xué)習(xí)領(lǐng)域相當(dāng)于一門課程,學(xué)習(xí)情境是實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)領(lǐng)域能力目標(biāo)的具體的課程方案,相當(dāng)于具體任務(wù)化的教學(xué)單元。
4.1學(xué)習(xí)領(lǐng)域:市場調(diào)查技術(shù)——學(xué)習(xí)情境
設(shè)計(jì)思路:基于調(diào)查對象的不同特點(diǎn),以市場調(diào)查工作的各環(huán)節(jié)為依據(jù),以市場調(diào)查分析人員的工作職責(zé)與功能為主線構(gòu)建學(xué)習(xí)情境內(nèi)容。
學(xué)習(xí)情境1:熟悉市場調(diào)查。根據(jù)具體項(xiàng)目,明確該項(xiàng)目市場調(diào)查所采用的調(diào)查方法;描繪出市場調(diào)查的大概步驟、邏輯程序。
學(xué)習(xí)情境2:市場調(diào)查的設(shè)計(jì)。根據(jù)調(diào)研項(xiàng)目的具體要求,設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷,或者訪談提綱;結(jié)合實(shí)例進(jìn)行市場調(diào)查設(shè)計(jì)。
學(xué)習(xí)情境3:市場調(diào)查的實(shí)施。根據(jù)調(diào)研策劃方案,制訂詳細(xì)的調(diào)研活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃,并組織實(shí)施;結(jié)合實(shí)例進(jìn)行市場調(diào)查的實(shí)施。
學(xué)習(xí)情境4:市場調(diào)查資料的整理與分析調(diào)查報(bào)告的撰寫。根據(jù)市場調(diào)研的主題、調(diào)研的資料,進(jìn)行資料的歸納、分析、整理,撰寫調(diào)研報(bào)告;結(jié)合實(shí)例進(jìn)行調(diào)查資料的整理分析和報(bào)告的撰寫。
4.2學(xué)習(xí)領(lǐng)域:商品銷售——學(xué)習(xí)情境
設(shè)計(jì)思路:圍繞消費(fèi)者的消費(fèi)心理,從消費(fèi)者的思考模式、需求動(dòng)機(jī)和購買行為模式的角度構(gòu)建消費(fèi)者認(rèn)知學(xué)習(xí)情境,在此基礎(chǔ)上以營銷人員的不同產(chǎn)品銷售為主線構(gòu)建相應(yīng)的學(xué)習(xí)情境。
學(xué)習(xí)情境1:消費(fèi)者心理與行為分析。根據(jù)具體項(xiàng)目,在消費(fèi)者分析的基礎(chǔ)上,對不同消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)心理與行為分析。
學(xué)習(xí)情境2:消費(fèi)者個(gè)性分析。結(jié)合具體項(xiàng)目,對消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性分析,探究消費(fèi)者個(gè)性特征對購買行為的影響;結(jié)合實(shí)例進(jìn)行消費(fèi)者個(gè)性分析。
學(xué)習(xí)情境3:喚醒消費(fèi)者需要與動(dòng)機(jī)。根據(jù)消費(fèi)者心理變化和反應(yīng)模式,探究引起消費(fèi)者需求和購買動(dòng)機(jī)的影響因素和刺激點(diǎn);結(jié)合實(shí)例進(jìn)行喚醒消費(fèi)者需要與動(dòng)機(jī)分析。
學(xué)習(xí)情境4:消費(fèi)者態(tài)度與購買行為完善。結(jié)合自我和不同消費(fèi)者的特點(diǎn),探究消費(fèi)購買產(chǎn)品的消費(fèi)態(tài)度和強(qiáng)化措施。
學(xué)習(xí)情境5:面對日用品的銷售。結(jié)合具體日用品,根據(jù)日用品特點(diǎn)和消費(fèi)心理,對日用品進(jìn)行銷售。
學(xué)習(xí)情境6:面對耐用品的銷售。結(jié)合具體耐用品,根據(jù)耐用品特點(diǎn)和消費(fèi)心理,對耐用品進(jìn)行銷售。
學(xué)習(xí)情境7:面對無形商品的銷售。結(jié)合具體無形商品,根據(jù)無形產(chǎn)品的特點(diǎn)和消費(fèi)心理,對無形商品進(jìn)行銷售。
4.3學(xué)習(xí)領(lǐng)域:分銷渠道管理——學(xué)習(xí)情境
設(shè)計(jì)思路:基于不同渠道的特點(diǎn),以渠道管理工作的各環(huán)節(jié)為依據(jù),以渠道管理人員的工作職責(zé)與功能為主線構(gòu)建學(xué)習(xí)情境內(nèi)容。
學(xué)習(xí)情境1:認(rèn)知分銷渠道。根據(jù)不同產(chǎn)品,在產(chǎn)品分銷的基礎(chǔ)上認(rèn)知不同分銷渠道的特點(diǎn)和適用產(chǎn)品類型;結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分銷渠道分析。
學(xué)習(xí)情境2:分銷渠道設(shè)計(jì)與評估。結(jié)合具體產(chǎn)品,進(jìn)行分銷渠道設(shè)計(jì),在分析不同分銷渠道優(yōu)缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上,進(jìn)行相應(yīng)的評估;結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分銷渠道設(shè)計(jì)與評估。
學(xué)習(xí)情境3:分銷渠道成員的選擇與激勵(lì)。在分銷渠道設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上,合理地進(jìn)行分銷渠道選擇,提出相應(yīng)的激勵(lì)措施;結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分銷渠道成員的選擇與激勵(lì)。
學(xué)習(xí)情境4:分銷渠道沖突與竄貨管理。結(jié)合具體產(chǎn)品,分析分銷渠道沖突的原因和不同區(qū)域竄貨的根源,提出具體解決方法;結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分銷渠道沖突與竄貨管理。
4.4學(xué)習(xí)領(lǐng)域:市場營銷策劃——學(xué)習(xí)情境
設(shè)計(jì)思路:基于不同策劃對象的特點(diǎn),在認(rèn)知策劃工作的基礎(chǔ)上,以營銷策劃工作的各環(huán)節(jié)為依據(jù),以營銷策劃人員的工作職責(zé)與功能為主線構(gòu)建學(xué)習(xí)情境內(nèi)容。
學(xué)習(xí)情境1:熟悉營銷策劃步驟。根據(jù)具體項(xiàng)目,分析營銷策劃步驟,要求學(xué)生描繪出該項(xiàng)目營銷策劃的大概步驟、邏輯程序,并寫出項(xiàng)目營銷策劃方案的框架及內(nèi)容。
學(xué)習(xí)情境2:SWOT 分析。在具體企業(yè)市場環(huán)境的分析基礎(chǔ)上,讓學(xué)生掌握和進(jìn)行SWOT 分析,根據(jù)分析,制訂具體的行動(dòng)方案和費(fèi)用預(yù)算,撰寫完整的市場營銷策劃方案;結(jié)合實(shí)例進(jìn)行相應(yīng)的SWOT 分析。
學(xué)習(xí)情境3:品牌策劃。根據(jù)具體的項(xiàng)目或產(chǎn)品,要求學(xué)生在進(jìn)行市場調(diào)研的基礎(chǔ)上,進(jìn)行品牌策劃分析,撰寫完整的品牌策劃方案;結(jié)合實(shí)例進(jìn)行品牌構(gòu)建及品牌推廣策劃,并撰寫完整的品牌策劃方案。
學(xué)習(xí)情境4:廣告策劃。根據(jù)具體的項(xiàng)目或產(chǎn)品,在市場調(diào)研分析的基礎(chǔ)上,讓學(xué)生進(jìn)行廣告策劃分析,撰寫完整的廣告策劃方案;結(jié)合實(shí)例進(jìn)行創(chuàng)意策劃,并制訂一整套廣告行動(dòng)方案,撰寫完整的廣告策劃方案。
學(xué)習(xí)情境5:營業(yè)推廣策劃。根據(jù)具體的項(xiàng)目或產(chǎn)品,設(shè)計(jì)營業(yè)推廣項(xiàng)目,在市場調(diào)研分析的基礎(chǔ)上,讓學(xué)生進(jìn)行營業(yè)推廣分析,進(jìn)行策劃營業(yè)推廣方案,撰寫營業(yè)推廣策劃方案;結(jié)合實(shí)例進(jìn)行營業(yè)推廣策劃。
學(xué)習(xí)情境6:公關(guān)策劃。根據(jù)具體的項(xiàng)目或產(chǎn)品,設(shè)計(jì)公關(guān)策劃項(xiàng)目,在市場調(diào)研分析的基礎(chǔ)上,撰寫公關(guān)策劃方案;結(jié)合實(shí)例策劃并撰寫公關(guān)活動(dòng)方案。
學(xué)習(xí)情境7:促銷策劃。根據(jù)具體的項(xiàng)目或產(chǎn)品,設(shè)計(jì)促銷策劃方案,在市場調(diào)研分析的基礎(chǔ)上,讓學(xué)生進(jìn)行促銷策劃分析,撰寫促銷策劃方案;結(jié)合實(shí)例讓學(xué)生進(jìn)行促銷策劃,并撰寫促銷策劃方案。
4.5學(xué)習(xí)領(lǐng)域:營銷管理——學(xué)習(xí)情境
設(shè)計(jì)思路:以銷售管理工作的各環(huán)節(jié)為依據(jù),以銷售經(jīng)理的工作職責(zé)與功能為主線構(gòu)建學(xué)習(xí)情境內(nèi)容。
學(xué)習(xí)情境1:營銷管理認(rèn)知。根據(jù)具體業(yè)務(wù),分析和歸納總結(jié)營銷管理基本知識(shí)。
學(xué)習(xí)情境2:銷售規(guī)劃管理。根據(jù)具體產(chǎn)品,結(jié)合銷售要求,掌握銷售規(guī)劃,并對產(chǎn)品進(jìn)行銷售規(guī)劃。
學(xué)習(xí)情境3:銷售人員管理。針對銷售人員特點(diǎn),掌握銷售人員管理知識(shí),結(jié)合具體工作任務(wù),對銷售人員進(jìn)行管理。
學(xué)習(xí)情境4:銷售業(yè)務(wù)指導(dǎo)管理。針對具體銷售業(yè)務(wù),掌握銷售業(yè)務(wù)指導(dǎo)管理知識(shí),并對具體銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。
從上表我們可以看出,產(chǎn)品在導(dǎo)入期的時(shí)候,需要推廣產(chǎn)品的功能;上升期的時(shí)候,需要推廣功能及品牌;成長期的時(shí)候,需要推廣產(chǎn)品個(gè)性及品牌概念;成熟期的時(shí)候,需要推廣產(chǎn)品的特點(diǎn)及品牌的個(gè)性。
一、某移動(dòng)硬盤生產(chǎn)企業(yè)實(shí)例
案例:某移動(dòng)硬盤生產(chǎn)企業(yè),推出整機(jī)移動(dòng)硬盤產(chǎn)品,產(chǎn)品定位安全加密細(xì)分市場。產(chǎn)品從導(dǎo)入期開始就在媒體投大量資金,推廣“XX”品牌。產(chǎn)品上升期的時(shí)候,也沒有挖掘更加深層次的概念性訴求。在這期間,企業(yè)自身也推廣了產(chǎn)品賣點(diǎn)-----安全王系統(tǒng)。市場推廣進(jìn)行了一年,通過網(wǎng)絡(luò)檢測與問卷調(diào)查結(jié)果來看,該企業(yè)的產(chǎn)品、品牌認(rèn)知度并不高,消費(fèi)者對該產(chǎn)品并沒有深刻的認(rèn)識(shí)。
筆者認(rèn)為,該企業(yè)在推廣策略上犯了以下2點(diǎn)錯(cuò)誤:
1、 在新產(chǎn)品導(dǎo)入期的時(shí)候,忽視產(chǎn)品功能的推廣,過于注重品牌的塑造。新產(chǎn)品的導(dǎo)入,需要做的是功能性的認(rèn)知推廣,使消費(fèi)者了解到您的產(chǎn)品具有什么功能、特性與利益點(diǎn)。導(dǎo)入期,需要讓更多的人去了解你的產(chǎn)品功能與特點(diǎn),而不是讓人聽說你的品牌后,在去關(guān)注你是做什么產(chǎn)品。
2、 在產(chǎn)品上升期的時(shí)候,推廣概念認(rèn)知并不理想。該企業(yè)推出“XX安全王”賣點(diǎn),給人感覺屬于“公司型”的產(chǎn)品賣點(diǎn),賣點(diǎn)概念缺乏吸引力,在新品牌成立初期,公司的實(shí)力、信譽(yù)等等不能使消費(fèi)者信服的情況下,消費(fèi)者是很難信服你自己企業(yè)推出的賣點(diǎn)。
二、如何突圍
如何使該企業(yè)在產(chǎn)品策劃推廣上進(jìn)行突圍?筆者為該企業(yè)做了一個(gè)詳細(xì)的產(chǎn)品策劃方案,提出“五星級加密”產(chǎn)品概念訴求。
提出“五星級加密”概念訴求的好處:
1、 提出“五星級加密”給人一種是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的感覺,便于消費(fèi)者信任并記住該公司產(chǎn)品;
2、 星級評級制度在生活中運(yùn)用于各個(gè)領(lǐng)域,例如:星級酒店、星級服務(wù)、星級榮譽(yù),提出“五星級加密”概念給予消費(fèi)者最高級別加密的意識(shí);
3、 對移動(dòng)硬盤加密進(jìn)行星級分級,并規(guī)定好每一級的內(nèi)容和代表性,容易說服消費(fèi)者;
4、 如今產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,該企業(yè)要想在“產(chǎn)品領(lǐng)先”上走到前列,避免同質(zhì)化競爭,必須塑造與推廣新的產(chǎn)品概念,“五星級加密”賣點(diǎn)訴求的概念,能有效的解決目前該企業(yè)產(chǎn)品訴求上的瓶頸;
5、更深刻的體現(xiàn)該企業(yè)的安全加密形象定位;
三、如何塑造“五星級加密”概念
塑造星級加密主要是研究產(chǎn)品的性能,把產(chǎn)品的性能人為的分成幾個(gè)等級,并羅列出每個(gè)等級的代表性性能、代表性的品牌產(chǎn)品、目前市場上的銷售狀態(tài)等三個(gè)方面。然后把需要推廣的產(chǎn)品定位為最高的等級,代表一種新上市的產(chǎn)品,從而使該產(chǎn)品代表了行業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)。
下表是筆者做的一個(gè)“五星級加密”產(chǎn)品概念的塑造(代表性的品牌產(chǎn)品省略)
從上表可以看出,“五星級加密”技術(shù)是代表著目前最新的產(chǎn)品,并且具有五大核心優(yōu)勢:
安全級別高——不怕個(gè)人私隱泄露
便攜性好——可安裝在移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備中,隨身攜帶
硬件借用性高——破解難度高,借用方便
易用性好——不用格式化、加密簡單
防誤刪除性——擁有刪除保護(hù)功能
對“五星級加密”技術(shù)的市場操作配合上,需要準(zhǔn)備一下幾個(gè)方面:
1、設(shè)計(jì)“五星級加密”的形象圖標(biāo);
2、改版安全王軟件圖標(biāo)為“XX五星級加密”圖標(biāo),產(chǎn)品包裝上全部打上“五星級加密”的形象圖標(biāo);
3、空掩:
(1)、所有媒體通欄動(dòng)畫廣告全部切換成“行業(yè)升級,五星級加密技術(shù)引領(lǐng)移動(dòng)硬盤安全加密步伐”的動(dòng)畫廣告;
(2)、媒體軟文配合宣傳
4、地推:
(1)、柜臺(tái)帖、POP、海報(bào)設(shè)計(jì)好,在終端配合粘貼曝光;
(2)、策劃“百店千柜”活動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品、概念曝光;
(3)、編寫培訓(xùn)教材,銷售解說詞,使全國在終端用一樣的聲音表達(dá)一樣的意思;
(4)、設(shè)計(jì)相應(yīng)的促銷活動(dòng),主題“五星級加密技術(shù)普及大行動(dòng)”,促銷形式“以舊換新+超值禮品+7天免費(fèi)試用”,同時(shí)利用三個(gè)活動(dòng)利益點(diǎn)拉開促銷、宣傳的力度。
四、對于星級分類產(chǎn)品策劃的總結(jié)
那么該如何做好O2O全案營銷呢?
一、首先我們先來看一下什么是全案營銷:
品牌營銷全案策劃是指以產(chǎn)品為基礎(chǔ),品牌為核心全面調(diào)整企業(yè)與市場經(jīng)營狀態(tài)的策劃活動(dòng)。其中包括品牌策劃、產(chǎn)品策劃、渠道和招商策劃、終端策劃、產(chǎn)品上市策劃、品牌傳播與推廣策劃、廣告策劃等。
具體內(nèi)容:
·營銷環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部市場調(diào)研
·品牌策劃:品牌策略及品牌標(biāo)志表現(xiàn)、品牌策略調(diào)整、品牌結(jié)構(gòu)……
·產(chǎn)品策劃:現(xiàn)有產(chǎn)品、新增產(chǎn)品、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品群、產(chǎn)品賣點(diǎn)……等等企業(yè)整體營銷策略及調(diào)整。
·渠道策劃:渠道規(guī)劃、渠道設(shè)計(jì)、區(qū)域、管理、招商、渠道分銷設(shè)計(jì)、政策……
·終端策劃:終端模式、策略、方法、表現(xiàn)、宣傳、人員……
·品牌傳播與推廣策劃:傳播創(chuàng)意、傳播策略、媒體推廣方案、廣告計(jì)劃……
·銷售組織規(guī)劃:隊(duì)伍、區(qū)域、考核、管理……
·其它單項(xiàng)的如:
·產(chǎn)品及新產(chǎn)品上市策劃、產(chǎn)品概念、品牌概念、產(chǎn)品創(chuàng)意、形態(tài)設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品策略、新品牌策略、產(chǎn)品競爭策略、動(dòng)態(tài)競爭調(diào)整策略、營銷模式調(diào)整、營銷流程…
二、什么樣的企業(yè)適合做O2O?
正向O2O模式較難為一般的傳統(tǒng)企業(yè)采用,除非你有大量、穩(wěn)定、成本不高(比如平臺(tái)商愿意扶持的知名品牌)的online流量來源。而反向O2O模式,也并不一定適合所有的消費(fèi)品企業(yè)。什么樣的企業(yè)適合做O2O?我們大致可以得出這樣的結(jié)論,符合這5個(gè)要求應(yīng)該適合做O2O營銷:
O2O營銷
1、反向O2O的核心價(jià)值:反向O2O是將傳統(tǒng)的線下交易拓展到線上,最核心的價(jià)值是沉淀數(shù)據(jù),精準(zhǔn)的獲取客戶數(shù)據(jù),同時(shí)針對性的進(jìn)行顧客忠誠度管理(或者CRM)。
2、O2O的個(gè)性化:每個(gè)企業(yè)根據(jù)具體的資源稟賦,O2O的設(shè)計(jì)會(huì)有不同。
這種傳統(tǒng)消費(fèi)品品牌企業(yè)反向O2O的模式——“線下異業(yè)合作+門店資源+電商系統(tǒng)+可擴(kuò)展的微商城套件+CRM”,充分的解決了傳統(tǒng)企業(yè)電商流量獲取難的問題,也充分利用了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代“去中心化,去平臺(tái)化”的特點(diǎn),在品牌商、合作伙伴、線下門店、導(dǎo)購、顧客的鏈條間,形成了有效、可持續(xù)的商業(yè)生態(tài)。也許,這就是我們重回獨(dú)立B2C時(shí)代的一個(gè)開始。
3、企業(yè)商品的屬性:從客戶數(shù)據(jù)的價(jià)值來說,越是能夠讓客戶持續(xù)消費(fèi)的商品(含服務(wù)),CRM的價(jià)值越大,所以,具有快消性質(zhì)的商品是合適的。如食品、飲料(酒類)、日化用品、母嬰用品,服裝的消費(fèi)周期比快消長,但也屬于日常消費(fèi),也還ok,而像家電、家具、建材這類的消費(fèi)品,顧客消費(fèi)周期長,三到五年甚至更長的消費(fèi),CRM的維護(hù)成本更高且未必有較好的效果(我們還沒有摸索到好的方法,也許有),因此客戶數(shù)據(jù)的管理價(jià)值相對不如消費(fèi)周期短的企業(yè)來得更明顯。但有的商品雖然屬于耐消品,但配件更換或?qū)?yīng)的服務(wù)周期并不是特別長,且客單價(jià)也不低,比如汽車,又屬于特例。因此,我在起文章標(biāo)題時(shí),也特別糾結(jié),既不能完全說快消品企業(yè)都合適O2O,也不能說耐消品企業(yè)都不合適O2O,只能說,顧客消費(fèi)周期不長的消費(fèi)品(含服務(wù)),客戶數(shù)據(jù)有足夠的挖掘價(jià)值,適合反向O2O,但這樣說又不夠精簡,最后,只能中庸的說“消費(fèi)品企業(yè)”的O2O。
4、消費(fèi)品企業(yè)的線下資源:反向O2O模式的最大價(jià)值是低成本獲取客戶的流量,因此,消費(fèi)品企業(yè)如果線下的門店資源越豐富,越有利于實(shí)施。當(dāng)然,和其他有線下門店資源的伙伴異業(yè)合作,按對應(yīng)利益分成,餐廳、茶社、社區(qū)店、連鎖的酒類專營店等都是是值得挖掘的合作資源。
5、企業(yè)商品的SKU及客單價(jià):反向O2O模式,讓顧客能夠通過手機(jī)online下單,商品本身的豐富度及有一定特色的屬性要能夠滿足顧客選購你的需求。比如,有家做洗發(fā)水的企業(yè)就O2O規(guī)劃跟我們溝通,企業(yè)的SKU數(shù)只有10種,洗發(fā)水單一的功能和無特色屬性的訴求(只是洗發(fā)功能,非常普通的消費(fèi)功能,跟上節(jié)案例講的**肉品不同,肉品雖然只能滿足顧客消費(fèi)的需求,但它有特色的品質(zhì)及口味——非一般市場銷售的肉品可比使它的屬性訴求差異更明顯,顧客愿意單獨(dú)采購),使得顧客很難有意愿單獨(dú)通過online來采購,O2O至少在目前階段意義不大(也許未來有更好的方式,但現(xiàn)在個(gè)人認(rèn)為沒有更好的辦法)。另一因素是商品的客單價(jià)必須達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn),比如,至少100元以上,否則,online下單后,無論是第三方物流成本,還是線下門店配送,客單價(jià)高一些,有利于物流及其他運(yùn)營成本的攤銷。
二十一世紀(jì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)盛行的時(shí)代,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者豈能放過這么好的流量平臺(tái)。近幾年“全網(wǎng)營銷”甚是流行,那么O2O全網(wǎng)營銷應(yīng)該怎么做呢?
三、O2O全網(wǎng)營銷怎么做?
移動(dòng)020全網(wǎng)營銷四大神器
·微網(wǎng)站(手機(jī)網(wǎng)站+微信商城+手機(jī)App)
·微社區(qū)(公眾微信+企業(yè)微博)
·微搜索(手機(jī)搜索營銷)
·二維碼(打通天地線)
O2O全網(wǎng)營銷要做什么?
1、資深顧問:策劃、培訓(xùn)
2、項(xiàng)目經(jīng)理:管理推廣
3、網(wǎng)絡(luò)推廣:推廣執(zhí)行
4、網(wǎng)站編輯:信息采集、
5、網(wǎng)站開發(fā):程序開發(fā)
6、網(wǎng)站美工:網(wǎng)頁設(shè)計(jì)
O2O全網(wǎng)營銷應(yīng)該怎么做?
1、全網(wǎng)市場調(diào)研
2、全網(wǎng)戰(zhàn)略定位
3、全網(wǎng)成交網(wǎng)站
4、全網(wǎng)品牌推廣
5、電商團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)
6、全網(wǎng)資源整合
O2O營銷四網(wǎng)合一:
電腦官網(wǎng)、微信商城、微博商城、手機(jī)官網(wǎng)
電信營銷策劃競聘演講
今年以來,****的發(fā)展面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),“群雄逐鹿、硝煙彌漫”是當(dāng)前電信市場的形象比喻。為了適應(yīng)日益加劇的電信市場競爭態(tài)勢,積極應(yīng)對加入WTO所面臨的新挑戰(zhàn),我們必須樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念,進(jìn)一步加強(qiáng)上海電信的營銷策劃和推廣工作。
營銷策劃和推廣工作是為了配合營銷戰(zhàn)略的實(shí)施,因而作為營銷策劃人員要時(shí)刻明確公司的工作目標(biāo)和工作重心,并緊緊圍繞這一工作重心開展工作。我認(rèn)為的營銷策劃和推廣工作首先要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導(dǎo),抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動(dòng),同時(shí)要加強(qiáng)對電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶進(jìn)行充分調(diào)查和分析,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場細(xì)分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù),最大限度的滿足客戶需求,推動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加,進(jìn)一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下,提高工作效率,達(dá)到事半功倍的效果。
如果我應(yīng)聘成功,我將認(rèn)真履行崗位職責(zé),努力要求自己在今后的工作中從更高的角度去思考問題和解決問題,更宏觀更全面地研究市場策略,并從以下幾個(gè)方面開展工作:
一、搞好電信市場調(diào)查與分析
隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場需求瞬息萬變,必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查,廣泛收集社會(huì)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù),逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng),使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下,運(yùn)用各種定性和定量分析方法,對電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進(jìn)行深入細(xì)致的分析,參與市場營銷的策劃和評估,提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié),并提出切實(shí)可行的對策和措施,為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作,占領(lǐng)市場、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。二、制定正確、有效的市場營銷策略
營銷策略要靈活多變,不斷創(chuàng)新;堅(jiān)持整合營銷,走出過分依賴價(jià)格杠桿的誤區(qū),樹立大營銷的觀念;建立健全企業(yè)市場營銷機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實(shí)轉(zhuǎn)變營銷觀念,真正樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念;實(shí)施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略,不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況,不斷開發(fā)新業(yè)務(wù),尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
三、強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善
在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面,各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性,進(jìn)行過程控制,進(jìn)行量化和檢查成效,并及時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見,將各項(xiàng)策劃做實(shí)。
四、提升服務(wù)理念與服務(wù)水平
未來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼,只有良好的服務(wù)才能留住客戶,在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品,制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案,通過有計(jì)劃、有步驟的工作來完善電信自身服務(wù)水平,提高企業(yè)核心競爭力。
同時(shí)在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動(dòng)性、客觀性,在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶,不斷增強(qiáng)企業(yè)競爭力,并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加,真正達(dá)到共贏的目標(biāo)。
【關(guān)鍵詞】 房地產(chǎn);質(zhì)量;控制
【中圖分類號】 TU712.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A【文章編號】 1727-5123(2011)01-011-01
1引言
在房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)過程中,開發(fā)企業(yè)通過對各項(xiàng)資源(如策劃單位、規(guī)劃設(shè)計(jì)單位、建造單位、物業(yè)管理等)在調(diào)研階段、策劃階段、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、建造階端、服務(wù)階段等環(huán)節(jié)進(jìn)行有效整合和提升,形成企業(yè)的核心競爭力,并開發(fā)出高質(zhì)量的項(xiàng)目。各環(huán)節(jié)和各資源往往是相對獨(dú)立卻又密不可分的,如何把各方面資源協(xié)調(diào)運(yùn)作好,是關(guān)系到房地產(chǎn)項(xiàng)目成敗的重要問題。而這一切要靠建立完善的房地產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量保障體系來實(shí)現(xiàn)。
2目前房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目有關(guān)問題的剖析
在房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)中,一般對開發(fā)前期項(xiàng)目可行性研究階段、策劃階段、設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量管理重視不夠,而把主要精力放在施工階段。當(dāng)開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行到施工階段時(shí),產(chǎn)品策劃、市場定位、目標(biāo)客戶群、項(xiàng)目的設(shè)施配套均己確定,規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、技術(shù)方案和設(shè)計(jì)圖紙都己經(jīng)審查通過,這時(shí),假如規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、技術(shù)方案和設(shè)計(jì)圖紙不是最優(yōu),則很難保證工程項(xiàng)目的整體投資效益。有的房地產(chǎn)開發(fā)商片面地把可行性研究報(bào)告視為可批性報(bào)告,支付前期可行性報(bào)告咨詢費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),使得承擔(dān)可行性研究報(bào)告編制的咨詢單位,很少進(jìn)行深入的市場調(diào)查(宏觀、微觀調(diào)查),及對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析和對規(guī)劃方案、戶型、景觀方案等進(jìn)行多方案比選。在設(shè)計(jì)階段也因?yàn)橛械拈_發(fā)商業(yè)主片面過低支付設(shè)計(jì)費(fèi)用,從而影響設(shè)計(jì)人員進(jìn)行精心設(shè)計(jì)的積極性,這一問題己嚴(yán)重影響了開發(fā)項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量。
3開發(fā)項(xiàng)目前期工作的質(zhì)量管理
3.1建立開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理責(zé)任制。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量的全權(quán)負(fù)責(zé)人,必須親自抓質(zhì)量工作。大型開發(fā)項(xiàng)目還可設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理。質(zhì)量經(jīng)理的職責(zé)是;①根據(jù)投資人項(xiàng)目開發(fā)戰(zhàn)略,市場定位目標(biāo),負(fù)責(zé)編制開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃,并組織實(shí)施;②按質(zhì)量計(jì)劃規(guī)定,跟蹤、督促、檢查項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況,特別是主要質(zhì)量控制點(diǎn)的驗(yàn)證、檢查和評審活動(dòng);③對發(fā)現(xiàn)重大的管理方面或技術(shù)方面的質(zhì)量問題,組織研究解決,向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人報(bào)告;④編制項(xiàng)目質(zhì)量報(bào)告,報(bào)上級質(zhì)檢部門和項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理對質(zhì)量的監(jiān)督檢查,不能代替項(xiàng)目其它崗位的質(zhì)量職責(zé),項(xiàng)目各個(gè)經(jīng)理、專業(yè)負(fù)責(zé)人、各部室、各專業(yè)人員均應(yīng)完成自己應(yīng)負(fù)的質(zhì)量責(zé)任,項(xiàng)目質(zhì)量才能有保證。
3.2建立開發(fā)項(xiàng)目前期工作成果的質(zhì)量評審制度。建立評審制度是保證和提高開發(fā)項(xiàng)目前期成果質(zhì)量的重要手段。采用德爾非法進(jìn)行評審,吸取更多專家的知識(shí)和智慧,可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,優(yōu)化前期工作成果。項(xiàng)目咨詢公司完成項(xiàng)目咨詢工作以后,開發(fā)商項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求咨詢公司先組織本項(xiàng)目人員對項(xiàng)目咨詢成果進(jìn)行自我評審,然后再進(jìn)行內(nèi)部評審。內(nèi)部評審?fù)瓿珊?,咨詢成果才能提交給委托方。建設(shè)方項(xiàng)目經(jīng)理可邀請有關(guān)專家對咨詢成果進(jìn)行評審和完善,并形成相應(yīng)記錄文件,以提高投資效益。在開發(fā)項(xiàng)目的前期咨詢單位選擇上,應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)。
4設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制
4.1方案設(shè)計(jì)階段。開發(fā)商在尋找規(guī)劃方案設(shè)計(jì)單位時(shí),要對規(guī)劃方案設(shè)計(jì)的單位業(yè)績進(jìn)行綜合考察,根據(jù)樓盤的策劃定位,選擇三家具有相應(yīng)實(shí)力的規(guī)劃設(shè)計(jì)單位進(jìn)行方案設(shè)計(jì),并請本項(xiàng)目咨詢公司相關(guān)人員對方案設(shè)計(jì)單位進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究、產(chǎn)品市場定位的介紹講解,設(shè)計(jì)人員在此基礎(chǔ)上進(jìn)行規(guī)劃方案設(shè)計(jì)。在方案設(shè)計(jì)過程中,業(yè)主盡量不要對方案設(shè)計(jì)人員指手劃腳,不要隨意干涉,讓設(shè)計(jì)師盡情發(fā)揮。在幾家都拿出不同方案后,由建設(shè)方組織相關(guān)專家討論會(huì),評選出最優(yōu)的初步規(guī)劃方案。建設(shè)方再與作出最優(yōu)方案的設(shè)計(jì)單位簽訂合同,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)化,作出報(bào)批方案。
4.2設(shè)計(jì)階段質(zhì)量控制方法。為了有效地控制設(shè)計(jì)質(zhì)量,應(yīng)對設(shè)計(jì)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,定期對設(shè)計(jì)文件進(jìn)行審核。在設(shè)計(jì)過程中和階段設(shè)計(jì)完成時(shí),開發(fā)商的項(xiàng)目設(shè)計(jì)主管人員應(yīng)以設(shè)計(jì)招標(biāo)文件(含設(shè)計(jì)任務(wù)書、地質(zhì)勘察報(bào)告等)、設(shè)計(jì)合同、政府有關(guān)批文、各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范、氣象、地區(qū)等自然條件及相關(guān)資料為依據(jù),對設(shè)計(jì)文件進(jìn)行深入細(xì)致的審核。在審查過程中,特別要注意過分設(shè)計(jì)和不足設(shè)計(jì)兩種極端情況。過分設(shè)計(jì),導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)性差;不足設(shè)計(jì),存在隱患或功能降低。
5施工階段的質(zhì)量控制
項(xiàng)目施工過程中的質(zhì)量控制,實(shí)際就是程序控制和過程偏差控制。在房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的建設(shè)過程中的過程控制就是對施工單位的工作過程和階段性成果與原合同所界定的工作范圍進(jìn)行比較,找出工作范圍在執(zhí)行中的偏差,以此確保工程的工作過程質(zhì)量。只有確保了過程質(zhì)量,才能確保產(chǎn)品的最終質(zhì)量。在過程控制中需要用到的工具和技術(shù)有;檢查、繪制動(dòng)態(tài)過程控制圖和施工作業(yè)流程圖。在實(shí)際工作中,可以委托項(xiàng)目監(jiān)理單位對施工單位質(zhì)量管理體系的實(shí)施狀況進(jìn)行監(jiān)控;監(jiān)督檢查在工序施工過程中的施工人員、施工方法、工藝或操作是否處于良好狀態(tài),是否符合保證質(zhì)量要求;做好設(shè)計(jì)變更的控制工作;做好施工過程中的檢查驗(yàn)收工作;做好工程質(zhì)量問題和質(zhì)量事故的處理。當(dāng)出現(xiàn)不合格產(chǎn)品時(shí),應(yīng)要求施工單位采取措施予以整改,并跟蹤檢查,直到合格為止;當(dāng)施工現(xiàn)場出現(xiàn)質(zhì)量異常情況,又未采取有效措施、隱蔽作業(yè)未經(jīng)檢驗(yàn)而擅自封閉、未經(jīng)同意擅自修改設(shè)計(jì)圖紙、使用不合格原材料或構(gòu)配件時(shí),應(yīng)下達(dá)停工指令,糾正后下達(dá)復(fù)工指令;要對工程材料、混凝土試塊、受力鋼筋等實(shí)行取樣送檢制度;對從事計(jì)量作業(yè)的操作人員技術(shù)水平進(jìn)行審核,對其計(jì)量作業(yè)結(jié)果進(jìn)行評價(jià)和確認(rèn)。
房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)通過建立和實(shí)施質(zhì)量保證體系來實(shí)施全過程有效控制,使每一個(gè)過程得到高效運(yùn)作,并及時(shí)、準(zhǔn)確地過渡,提高工作質(zhì)量,降低不可預(yù)計(jì)風(fēng)險(xiǎn),滿足市場需求。還應(yīng)滿足該組織規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo),確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)。所有的控制應(yīng)針對減少、消除不合格,尤其是預(yù)防不合格,進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。
參考文獻(xiàn)
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