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物業(yè)公司保潔部工作范文第1篇

一、中介業(yè)務(wù)情況分析

目前，我市中介市場(chǎng)較為繁榮，正規(guī)兼業(yè)保險(xiǎn)單位9家，保險(xiǎn)公司8家，其各保險(xiǎn)單位或公司以壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主，財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)為輔，財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)以車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主，其他業(yè)務(wù)為輔。各家公司的合作目的是利益最大化，誰(shuí)簽單收取保費(fèi)少，手續(xù)費(fèi)給的高，業(yè)務(wù)就與誰(shuí)合作，這樣就給我公司中介業(yè)務(wù)發(fā)展造成較大困難。

針對(duì)以上情況，我公司就濮陽(yáng)保險(xiǎn)市場(chǎng)和中介業(yè)務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真的分析和研討，通過(guò)分析和研討我公司制定了結(jié)合濮陽(yáng)實(shí)際發(fā)展中介業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略。一是自身定位，我公司在濮陽(yáng)成立不久，如何在濮陽(yáng)樹(shù)立良好的形象，創(chuàng)出中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的牌子尤為重要。為此，我們既考慮如何發(fā)展中介業(yè)務(wù)，又考慮如何規(guī)范經(jīng)營(yíng)。在中介業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光開(kāi)拓發(fā)展中介業(yè)務(wù)，而不是以犧牲自身利益為代價(jià)發(fā)展中介業(yè)務(wù)。二是以合理的價(jià)格介入中介市場(chǎng)。目前，濮陽(yáng)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)的主題較多，部分保險(xiǎn)公司已低保險(xiǎn)價(jià)格、高手續(xù)費(fèi)返還為手段來(lái)掠奪中介市場(chǎng)，誠(chéng)然，低保險(xiǎn)價(jià)格、高手續(xù)費(fèi)是介入中介市場(chǎng)的杠桿，但不是唯一的做法，對(duì)此我公司認(rèn)真分析市場(chǎng)價(jià)格，在公司整體運(yùn)作規(guī)定范圍內(nèi)結(jié)合濮陽(yáng)實(shí)際制定出自身適應(yīng)中介市場(chǎng)的保險(xiǎn)價(jià)格和費(fèi)用，以達(dá)到最佳的平衡點(diǎn)。三是以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得中介市場(chǎng)。以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為著眼點(diǎn)，切實(shí)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看成公司發(fā)展的生命線，具體的來(lái)說(shuō)，我公司做好了簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)簽約單位服務(wù)，明確專(zhuān)人管理。四是搞好中介的信息收集，隨時(shí)掌握中介市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和動(dòng)向，并針對(duì)具體情況，制定出符合市場(chǎng)運(yùn)作實(shí)際的經(jīng)營(yíng)策略，從而，為快速、穩(wěn)健發(fā)展中介業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)，五是加強(qiáng)管理。中介業(yè)務(wù)存在著點(diǎn)多、從業(yè)人員雜、業(yè)務(wù)來(lái)源廣和只求效益，忽視管理等因素，為此，我公司著重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范：規(guī)范協(xié)議的簽訂；規(guī)范單證管理；規(guī)范保費(fèi)結(jié)算流程；規(guī)范與公司的溝通制度。

二、中介業(yè)務(wù)拓展情況

通過(guò)業(yè)務(wù)發(fā)展部加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)是今年非常重要的中介業(yè)務(wù)工作。車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強(qiáng)，做精做細(xì)。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用，繼續(xù)加快發(fā)展車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時(shí)，大力優(yōu)化車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)盈利能力，使車(chē)險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤(rùn)的骨干險(xiǎn)種。

三、中介業(yè)務(wù)發(fā)展措施

今年來(lái)，我業(yè)務(wù)發(fā)展部堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論，提高業(yè)務(wù)技能，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。建立健全了一整套適應(yīng)本我業(yè)務(wù)發(fā)展部實(shí)際的制約機(jī)制，使我業(yè)務(wù)發(fā)展部形成一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體。進(jìn)一步完善了我業(yè)務(wù)發(fā)展部?jī)?nèi)部控制制度，以效率為中心，實(shí)行工效掛鉤。做到一人干保險(xiǎn)全家干保險(xiǎn)，堅(jiān)持以貢獻(xiàn)排名次，以業(yè)績(jī)論英雄。讓經(jīng)濟(jì)杠桿起作用，變職工要為我要干，拉開(kāi)了分配檔次，增強(qiáng)了工作的積極和主動(dòng)性。我業(yè)務(wù)發(fā)展部根據(jù)保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，從狠抓效益入手，抓落實(shí)，重實(shí)效，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶(hù)，回訪“黃金客戶(hù)”，積極征求意見(jiàn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透明度。

四、工作中存在的主要問(wèn)題及今后的努力方向

回顧今年來(lái)的工作，我業(yè)務(wù)發(fā)展部各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī)，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作也有很大進(jìn)步，但工作中仍然存在著一些問(wèn)題，如車(chē)險(xiǎn)進(jìn)展還不夠快，合作的層次還不夠廣泛和深入，對(duì)此，我業(yè)務(wù)發(fā)展部將認(rèn)真分析原因，積極尋求對(duì)策，加強(qiáng)包括車(chē)險(xiǎn)在內(nèi)的各類(lèi)險(xiǎn)種的宣傳，積極開(kāi)展有效的促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)一步拓展中介營(yíng)銷(xiāo)。

物業(yè)公司保潔部工作范文第2篇

[關(guān)鍵字] 物業(yè)管理；醫(yī)院后勤；實(shí)踐效果。

由物業(yè)公司為醫(yī)院提供后勤保障等方面的服務(wù)，是后勤社會(huì)化改革的一種積極探索和新的發(fā)展模式，被越來(lái)越多的大型醫(yī)院采用[1]。 實(shí)行后勤社會(huì)化后，對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督管理自然成為醫(yī)院后勤管理的主要職能之一。 如何建立一套科學(xué)、嚴(yán)密的監(jiān)督體系和管理方法，是每個(gè)后勤管理者深思的問(wèn)題。

1 我院物業(yè)公司的基本情況。

我院在 2003 年開(kāi)始將醫(yī)院保潔承包給物業(yè)公司， 目前由東吳物業(yè)公司負(fù)責(zé)，現(xiàn)有總員工 123 人，其中經(jīng)理兩人、文員一人、領(lǐng)班 5 人、保潔員 115 人，年齡在 45~65 歲之間有 112 人，占 91.1%，平均年齡 54 歲；小學(xué)及小學(xué)以下有 103 人 ，占 83.7 %；曾經(jīng)有過(guò)工作經(jīng)歷有 81 人，占 65.9 %；工作時(shí)間在 1 年之內(nèi)的有 46人，占 37.4 %。 公司主要承擔(dān)各臨床科室的保潔、建筑設(shè)施的清潔保養(yǎng)、醫(yī)院的道路保潔以及病區(qū)生活垃圾的運(yùn)送工作，交予樓宇管理科管理。

2 醫(yī)院物業(yè)保潔的特點(diǎn)。

醫(yī)院保潔不同于一般的商廈、賓館保潔那樣只是簡(jiǎn)單的掃掃擦擦，它不僅要清潔光亮、物見(jiàn)本色，而且還和醫(yī)院感染存在一定的聯(lián)系，具有特殊性。 因?yàn)楣締T工主要承擔(dān)病區(qū)環(huán)境的衛(wèi)生清掃、回收廢物、消毒保潔工作，他們接觸污染物的機(jī)率比醫(yī)務(wù)人員高，是引起醫(yī)院感染的高危人群。 因此管理不善極易成為醫(yī)院感染的媒介，所以保潔員不但要掌握保潔工具的使用、地面的清潔保養(yǎng)，同時(shí)知曉一定的醫(yī)院感染知識(shí)是非常必要的。

3 現(xiàn)物業(yè)公司存在的問(wèn)題。

3.1 從業(yè)人員年齡大 ，文化程度低。

在此次調(diào)查中， 年齡在 45~65 歲的有占總體人數(shù)的 91.1 %，文化在小學(xué)及小學(xué)以下的占 83.7 %，造成他們對(duì)新知識(shí)新信息的接受難，知曉率低。 他們中沒(méi)有工作經(jīng)歷占 34.1%，平時(shí)沒(méi)有制度約束就養(yǎng)成了隨意、散漫的習(xí)性，責(zé)任心不強(qiáng)，不愿意接受管理。

3.2 員工數(shù)量不充足。

由于待遇低，工作環(huán)境差，工作量大，所以招工難，招工時(shí)應(yīng)聘人數(shù)少，可選擇的余地小，所以公司對(duì)應(yīng)聘人員要求低，造成人員素質(zhì)參差不齊。 有時(shí)由于人員短缺、就會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)人的工作一個(gè)人做，工作忙碌、他們?yōu)榱粟s時(shí)間圖方便，常出現(xiàn)一塊抹布抹到頭，一把拖把拖到底的現(xiàn)象，給醫(yī)院感染管理帶來(lái)一定的隱患。

3.3 人員流動(dòng)性大。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在今年 4 月公司因各種原因離職的員工有 11 人，這種反復(fù)招工應(yīng)付空崗的被動(dòng)狀態(tài)，極大影響保潔質(zhì)量和病人的滿(mǎn)意度。 同時(shí)頻繁的人員辭職也造成了其他員工的浮動(dòng)，不安心工作。

3.4 管理不到位。

物業(yè)的管理人員來(lái)自非醫(yī)學(xué)非管理專(zhuān)業(yè)，有的直接從保潔員中選拔來(lái)的，人員素質(zhì)和管理能力都達(dá)不到要求，而且對(duì)醫(yī)院感染與保潔的關(guān)系和防控知識(shí)知之甚少，他們的檢查監(jiān)管僅限于物體表面、環(huán)境的終末清潔的效果，而忽視了具體操作流程的監(jiān)管。

3.5 缺乏規(guī)范培訓(xùn)機(jī)制。

物業(yè)公司沒(méi)有醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)職培訓(xùn)員，保潔員的培訓(xùn)主要依靠領(lǐng)班， 有關(guān)醫(yī)院感染知識(shí)只有通過(guò)醫(yī)院感染管理科組織的培訓(xùn)。 再加上領(lǐng)班的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理，頻繁人員培訓(xùn)，影響了領(lǐng)班在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。

4 實(shí)踐和探索。

4.1 規(guī)范物業(yè)公司行為 督促其合法經(jīng) 營(yíng)。

物業(yè)公司的合法經(jīng)營(yíng)是為臨床一線提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證。 第一督促物業(yè)公司與員工之間簽訂勞動(dòng)合同，明確 雙方的責(zé)任和義務(wù)，待員工穩(wěn)定后，對(duì)其進(jìn)行必要的健康體檢，對(duì)不適合保潔工作的人員給予辭退，以避免職業(yè)病的糾紛發(fā)生。 第二制定嚴(yán)格的規(guī)章制度， 特別是根據(jù)醫(yī)院感染的要求制定保潔工作制度、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部考核細(xì)則以及規(guī)范的工作流程。第三對(duì)于數(shù)量不足的員工，要求公司及時(shí)招工信息，與社區(qū)、家政公司、勞務(wù)市場(chǎng)簽訂長(zhǎng)期用工協(xié)議等，通過(guò)一系列的措施，來(lái)緩解用工短缺的矛盾。第四我們不定期查看物業(yè)公司為員工繳納的保險(xiǎn)金的憑據(jù)、尋訪員工的工資實(shí)際發(fā)放數(shù)額以及節(jié)假日加班費(fèi)用的發(fā)放情況，以確保員工的利益。

4.2 深化員工培訓(xùn) 提高認(rèn)知水平。

保潔工作與醫(yī)院感染息息相關(guān)，必須注重對(duì)公司員工醫(yī)院感染知識(shí)的培訓(xùn)， 由醫(yī)院感染管理科的老師先分層次對(duì)保潔領(lǐng)班、保潔員工進(jìn)行院感知識(shí)培訓(xùn)，在方法上采取通俗易懂的語(yǔ)言結(jié)合多媒體、幻燈片等多種形式講解。在新員工上崗前，先由保潔領(lǐng)班予以業(yè)務(wù)技能及院感知識(shí)的培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。 其次加大物業(yè)公司經(jīng)理、領(lǐng)班的經(jīng)驗(yàn)交流，公司組織他們?nèi)バ值軉挝粚W(xué)習(xí)參觀，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短。再次員工常在無(wú)人監(jiān)管下工作，加強(qiáng)他們職業(yè)道德教育，培養(yǎng)慎獨(dú)精神是十分必要的，突出強(qiáng)調(diào)保潔員也是醫(yī)院的一份子，只是所從事的工作和崗位不同，病人的康復(fù)需要包括保潔員在內(nèi)的每一個(gè)工作人員的共同努力，營(yíng)造一種病人需要我的工作氛圍，使他們有一種使命感，認(rèn)識(shí)到自身的工作價(jià)值，最大限度的發(fā)揮自己的潛力。

4.3 人文管理 增強(qiáng)歸屬感。

尊重物業(yè)員工的工作， 督促物業(yè)公司足額發(fā)放防護(hù)用品，教會(huì)正確的使用方法，防止職業(yè)暴露的發(fā)生。定期組織健康體檢、免疫接種等關(guān)愛(ài)措施，根據(jù)物價(jià)水平最大限度的提高工資水平和物業(yè)公司的管理費(fèi)用。對(duì)于工作量大的員工我們提醒公司在工資上給予傾斜，工作中體現(xiàn)多勞多得的分配制度。 對(duì)外地的保潔工公司提供集體宿舍使他們安心工作。作為院方在部分福利上如防暑降溫費(fèi)、部分營(yíng)養(yǎng)費(fèi)也要考慮對(duì)物業(yè)公司的發(fā)放，使他們?nèi)谌氲结t(yī)院這個(gè)團(tuán)隊(duì)中來(lái)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高規(guī)范服務(wù)的依從性。

4.4 構(gòu)建保潔文化 提升服務(wù)內(nèi)涵。

制度的功能在于規(guī)范和約束人的行為，用文化層面來(lái)管理是真正心靈管人，文化管理才是最有效的管理手段。 良好的企業(yè)文化能夠優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)及經(jīng)營(yíng)決策，使員工朝著共同的目標(biāo)協(xié)同努力[2]，所以物業(yè)公司的發(fā)展也需要企業(yè)文化的引領(lǐng)，首先統(tǒng)一的服飾、掛牌上崗、就是文化的形象表達(dá)，二要不斷的更新服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，倡導(dǎo)員工改變要我服務(wù)的理念，轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?wù)的理念，服務(wù)時(shí)說(shuō)話輕、關(guān)門(mén)輕；物品輕拿輕放，做到來(lái)時(shí)有問(wèn)候，走時(shí)有交待。不斷熏陶根植入員工的心中。構(gòu)建保潔文化，是發(fā)揮物質(zhì)刺激所起不到的作用，從而形成一股合力，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.5 精細(xì)核算降低人力成本。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展， 勞動(dòng)力的成本提高是不可逆轉(zhuǎn)的， 在簽訂合同時(shí)我們精確計(jì)算工作量， 配備合理數(shù)量的保潔員，做到各盡所職、各盡所能。另外在部分可以用機(jī)器替代人工崗位， 用機(jī)器替代人工，既可以提高勞動(dòng)效率，又可以提高服務(wù)質(zhì)量，減低運(yùn)行成本。據(jù)調(diào)查比如一臺(tái) 20 寸的全自動(dòng)洗地機(jī)，一天可以完成 8 個(gè)人工的工作量，效果既好用水又節(jié)約[3]。 所以物業(yè)公司中標(biāo)進(jìn)駐醫(yī)院之前 ，在綜合考慮人力成本的情況下，要求公司配備三臺(tái)洗地機(jī)、一臺(tái)大型洗衣機(jī)，從而大大縮減人員編制，減低用人成本。

4.6 自查互查相結(jié)合 加大監(jiān)督力度。

再好的規(guī)章制度，沒(méi)有完善的監(jiān)督機(jī)制，各項(xiàng)制度也無(wú)法保障能有效落實(shí)， 要求物業(yè)公司領(lǐng)班每天在臨床一線檢查督導(dǎo)員工工作， 組織由物業(yè)公司經(jīng)理牽頭組織各樓領(lǐng)班之間進(jìn)行互查，通過(guò)這種途徑發(fā)現(xiàn)對(duì)方薄弱環(huán)節(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ，防患于未然。 樓宇專(zhuān)職人員監(jiān)督考核主要采用日常檢查、不定期抽查、滿(mǎn)意度調(diào)查相結(jié)合的方法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出限期整改，進(jìn)行跟蹤，并與考核掛鉤。

5 加強(qiáng)物業(yè)公司管理的效果。

5.1 保潔員院感知識(shí)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)。

通過(guò)培訓(xùn)和教育，能主動(dòng)使用文明用語(yǔ)；工作責(zé)任心加強(qiáng)。 在平時(shí)工作中醫(yī)院感染知識(shí)也得到了很好的落實(shí)，有效減少了醫(yī)院感染的易感因素，切實(shí)降低了醫(yī)院感染，提高了醫(yī)療質(zhì)量，確保了病人安全。

5.2 科室管理負(fù)擔(dān)減輕。

保潔社會(huì)化之前，病區(qū)保潔均由病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)管理，在其交付物業(yè)公司以后，管理交給了物業(yè)公司和樓宇管理科，護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常工作質(zhì)量監(jiān)督和考核，而且臨床科室參加考核后，使保潔員更能服從科室安排，增強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律。 護(hù)士長(zhǎng)有更多的時(shí)間和精力投入業(yè)務(wù)工作，提高護(hù)理質(zhì)量。

5.3 滿(mǎn)意度不斷提高。

醫(yī)院保潔社會(huì)后效果顯著，醫(yī)院內(nèi)井然有序、病區(qū)、門(mén)急診地面整潔、窗明幾凈、衛(wèi)生間光潔照人，為醫(yī)院職工和患者提供了安全、整潔、舒適的診療環(huán)境，臨床工作人員、患者及家屬的滿(mǎn)意度提高，而且在歷年來(lái)的各項(xiàng)檢查中得到評(píng)審專(zhuān)家的一致好評(píng)。

6 總結(jié)。

醫(yī)院物業(yè)保潔社會(huì)化，是一個(gè)復(fù)雜的、長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工程，目前國(guó)內(nèi)尚無(wú)一種完全成熟并得到大家公認(rèn)的模式，這需要管理者以科學(xué)地頭腦、開(kāi)拓的思維、創(chuàng)新的精神去探索和研究，制定出物業(yè)服務(wù)社會(huì)化改革的有效方案，使物業(yè)管理朝著健康有序的方向發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 巴志強(qiáng)，朱大勇。城市醫(yī)院后勤保障社會(huì)化的理論與實(shí)踐 [J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2010,6（3）： 16-19.

物業(yè)公司保潔部工作范文第3篇

白天服務(wù)電話：

夜間服務(wù)電話：

投訴電話：

1．前言

北京國(guó)廣物業(yè)管理有限公司化學(xué)所項(xiàng)目部（以下稱(chēng)項(xiàng)目部）十分榮幸能成為中國(guó)科學(xué)院化學(xué)研究所物業(yè)服務(wù)執(zhí)行人，并深信在所領(lǐng)導(dǎo)及全體所工作人員的支持及協(xié)助下，將化學(xué)所園區(qū)建設(shè)成北京一流的科技物業(yè)示范區(qū)，為了明確物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，方便使用物業(yè)的各種設(shè)施，盡情享受高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，特編制此服務(wù)手冊(cè)，敬請(qǐng)您仔細(xì)閱讀本手冊(cè)，并妥善保管，以備需要時(shí)查詢(xún)。對(duì)物業(yè)管理有任何問(wèn)題，歡迎同項(xiàng)目部或公司總部聯(lián)系。

2．物業(yè)管理一般事項(xiàng)

2.1物業(yè)管理企業(yè)：

北京國(guó)廣物業(yè)管理有限公司化學(xué)所項(xiàng)目部

2.2機(jī)構(gòu)組成：

經(jīng)理辦公室、保安部、保潔部、工程部、綜合部。

2.3管理職權(quán)：

根據(jù)合同所賦予的權(quán)力，開(kāi)展化學(xué)所園區(qū)的服務(wù)管理事宜。

2.3服務(wù)人員：

負(fù)責(zé)整個(gè)化學(xué)所公共場(chǎng)所及公共設(shè)施的服務(wù)管理工作，所有人員掛牌服務(wù)。

2.4維修及保養(yǎng)：

全天候受理物業(yè)報(bào)修（電氣、水暖、房屋維修）；如需要維修，可打服務(wù)電話，維修結(jié)束后，請(qǐng)簽字確認(rèn)。

公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)；

保潔服務(wù)（公共區(qū)域保潔）

24小時(shí)保安服務(wù)（園區(qū)出入口）

北門(mén)開(kāi)放時(shí)間：7:30—8：00，12：00—12：3013：30—14：00;周一至周五17：30—19：30，22：00—24：00；周六16：00—17：3021：00—23：00，周日21：00—23：00。

所內(nèi)規(guī)定洗澡時(shí)間：周一至周五17：30—19：00，21：00—22：00；周六16：00—17：00。

節(jié)假日：五一、十一、元旦、春節(jié)：16：00—17：00

2.5告示欄

如遇公共設(shè)施、設(shè)備例行檢查或因故障修理，需暫停服務(wù)時(shí)，物業(yè)公司將于各樓一層大廳內(nèi)張貼有關(guān)通知，請(qǐng)所內(nèi)工作人員注意留意，以免發(fā)生不必要的誤會(huì)。

2.6投訴及建議

您可以致電或親自到物業(yè)公司，提出所有對(duì)本物業(yè)的建議、意見(jiàn)或投訴，物業(yè)公司將認(rèn)真處理并給您明確答復(fù)。

2.7物業(yè)辦公時(shí)間：

每日：8：00—17：30（保潔提前一小時(shí)上班）

除此以外，物業(yè)公司仍設(shè)有值班經(jīng)理、保安和工程維修人員24小時(shí)為您服務(wù)。如遇緊急情況，可向值班人員或就近保安求助。

2.8聯(lián)系電話：

[白天]

[夜間]

經(jīng)理：副經(jīng)理：

3．物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

3.1保安服務(wù)

根據(jù)合同及化學(xué)所相關(guān)規(guī)定園區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安服務(wù)

3.1.1人員出入

進(jìn)入化學(xué)所園區(qū)，請(qǐng)您主動(dòng)出示證件；來(lái)訪者請(qǐng)主動(dòng)登記，填寫(xiě)訪客單，訪問(wèn)結(jié)束，被訪人需簽字確認(rèn)，來(lái)訪者出園區(qū)時(shí)將訪客單交回值班保安。連續(xù)三次不交回訪客單的來(lái)訪者將視為不受歡迎者；園區(qū)北門(mén)僅對(duì)所內(nèi)人員定點(diǎn)開(kāi)放。

3.1.2車(chē)輛出入

車(chē)輛憑證進(jìn)入園區(qū)；無(wú)證車(chē)輛請(qǐng)停放于門(mén)口規(guī)定區(qū)域，辦理手續(xù)，在確認(rèn)園區(qū)有空余車(chē)位時(shí)方可進(jìn)入；來(lái)訪者車(chē)輛按照無(wú)證車(chē)輛處理。

3.1.3車(chē)輛停放

進(jìn)入園區(qū)的車(chē)輛需按照規(guī)定停放。

a非機(jī)動(dòng)車(chē)停放于停車(chē)棚或畫(huà)有矩形白線的非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)區(qū)域內(nèi)。其它區(qū)域的車(chē)輛將被收集到指定區(qū)域；

b機(jī)動(dòng)車(chē)請(qǐng)停放于分子樓后機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)，連續(xù)兩次不服從管理的違章車(chē)輛將交由化學(xué)所相關(guān)部門(mén)處理，外來(lái)車(chē)輛不服從管理，將視為不受歡迎者，以后將禁止進(jìn)入化學(xué)所園區(qū)。

3.1.4攜物出所

攜帶所內(nèi)物品出所，請(qǐng)到綜合辦辦理貨物出門(mén)證，憑證并經(jīng)由保安檢查后方可出所。按照所內(nèi)規(guī)定，上下班及休息時(shí)間不允許攜物出門(mén)。

3.1.5其它

對(duì)園區(qū)可疑人員，保安將會(huì)主動(dòng)查詢(xún)；對(duì)外來(lái)裝修施工人員，不按規(guī)定區(qū)域活動(dòng)者或不安規(guī)定作業(yè)者，將受到嚴(yán)厲處罰。

3.2保潔服務(wù)

根據(jù)合同，負(fù)責(zé)化學(xué)所園區(qū)室內(nèi)外公共區(qū)域內(nèi)的保潔。

3.2.1紙屑果皮

請(qǐng)丟放于園區(qū)內(nèi)的清潔箱內(nèi)，寫(xiě)字樓內(nèi)隨手的紙屑、果皮請(qǐng)丟放于每層的不銹鋼垃圾桶內(nèi)。

3.2.2室內(nèi)擦地

沖洗墩布請(qǐng)擰干后，再帶到室內(nèi)擦地，以免滴水會(huì)污染公共區(qū)域。

3.2.3垃圾傾倒

辦公室及實(shí)驗(yàn)室內(nèi)常規(guī)垃圾請(qǐng)主動(dòng)投放設(shè)于每層的分類(lèi)垃圾箱內(nèi)。

3.2.4大件丟棄物

請(qǐng)致電物業(yè)公司或保潔部，由保潔工進(jìn)行處理。

3.2.5委托服務(wù)

辦公室及實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部保潔可委托物業(yè)公司進(jìn)行辦理，詳細(xì)情況請(qǐng)致電物業(yè)公司。

3.3開(kāi)水服務(wù)

3.3.1分子樓

每層設(shè)開(kāi)水間，開(kāi)水供應(yīng)時(shí)間為：7：30-22：00

3.3.2其它樓宇

開(kāi)水請(qǐng)到鍋爐房

3.4會(huì)議服務(wù)

請(qǐng)至少提前一天將會(huì)議通知單送至物業(yè)辦公室，物業(yè)公司將按照您的要求安排會(huì)議服務(wù)。會(huì)議服務(wù)限于分子樓I段一層會(huì)議室、2號(hào)樓所級(jí)及以上工作會(huì)議、禮堂會(huì)議，物業(yè)公司可以同時(shí)代訂會(huì)議客飯。

3.5咖啡廳服務(wù)

咖啡廳設(shè)于1號(hào)樓二層及分子樓I段四層，常規(guī)服務(wù)時(shí)間為：8：00-17：30，當(dāng)服務(wù)員不在時(shí)，請(qǐng)您自助使用。

3.6商務(wù)服務(wù)

3.6.1定票服務(wù)

您如果需要定飛機(jī)票、火車(chē)票等，請(qǐng)直接致電服務(wù)電話，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)辦理。

3.6.2傳真（長(zhǎng)途電話）服務(wù)

如需市內(nèi)或長(zhǎng)途傳真（電話）服務(wù)，請(qǐng)直接到正門(mén)收發(fā)室交費(fèi)辦理。

3.6.3電話申報(bào)服務(wù)

所內(nèi)各處室需電話申報(bào)、裝移機(jī)及相關(guān)事項(xiàng)，請(qǐng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，致電物業(yè)公司。

3.6.4其它服務(wù)（有償服務(wù)）

會(huì)議組織、旅游組織、市內(nèi)急件傳遞、代定出租汽車(chē)、秘書(shū)服務(wù)、公共關(guān)系服務(wù)、禮儀服務(wù)翻譯、送花、代辦服務(wù)等，您可以直接致電物業(yè)公司。

3.7收發(fā)服務(wù)

3.7.1普通報(bào)紙及信件

化學(xué)所內(nèi)各處室普通報(bào)紙及信件已按照規(guī)定分發(fā)到各信箱，請(qǐng)直接從信箱中領(lǐng)取。

3.7.2自費(fèi)訂閱報(bào)刊及雜志

請(qǐng)?jiān)谑瞻l(fā)室內(nèi)簽字后領(lǐng)取。

3.7.3機(jī)要信件及特快專(zhuān)遞

所領(lǐng)導(dǎo)及院士之信件將由保安直接送往所辦公室或目的地，其他人員通知自取。

3.8其它服務(wù)

按合同規(guī)定要求負(fù)責(zé)90#樓、托兒所、經(jīng)濟(jì)樓公寓、清華園、4#樓、5#樓、小白樓的電、水暖維修。

3.8.1收費(fèi)服務(wù)

化學(xué)所自管房的收費(fèi)、89號(hào)樓磁卡電表的售電、浴室澡票的發(fā)放及出售由經(jīng)理辦公室處理解決，請(qǐng)致電物業(yè)公司。

3.8.2搬運(yùn)服務(wù)

所內(nèi)及宿舍區(qū)辦公家具搬運(yùn)服務(wù)，您可以直接致電物業(yè)公司。

3.8.3喪葬聯(lián)系

負(fù)責(zé)所內(nèi)喪葬事務(wù)的對(duì)外聯(lián)系工作，您可以直接致電物業(yè)公司。

4．物業(yè)設(shè)施及設(shè)備使用

4.1電梯使用

4.1.1電梯設(shè)置

分子樓設(shè)兩部客梯，一部貨梯，貨物搬運(yùn)請(qǐng)走貨梯；一號(hào)、二號(hào)樓各設(shè)一部客貨兩用梯

4.1.2使用事項(xiàng)

a呼叫電梯時(shí)請(qǐng)只按上行或下行，以免延長(zhǎng)電梯運(yùn)行時(shí)間。

b每部電梯有成員限額，上下班人多超重時(shí)請(qǐng)自覺(jué)等候；

c電梯中途出現(xiàn)故障或有緊急情況，請(qǐng)按緊急電話通知中控室處理

d貨物搬運(yùn)，請(qǐng)局部使用軟包裝，以免劃傷電梯；物料運(yùn)送不要直接接觸轎箱內(nèi)地面與箱板面。

4.2空調(diào)

4.2.1分子樓

a分子樓提供中央集中空調(diào)服務(wù)，每單元區(qū)域均有三速溫度調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，您可以根據(jù)需要調(diào)到一定位置，如有進(jìn)一步疑問(wèn)，請(qǐng)致電物業(yè)公司。

b分子樓每個(gè)單元設(shè)有室外新風(fēng)送風(fēng)系統(tǒng)，夏季供冷氣時(shí)請(qǐng)關(guān)閉外窗，以節(jié)約能源。

c空調(diào)啟用，根據(jù)天氣情況。

d供冷季節(jié)入室檢修時(shí)，請(qǐng)您提供方便。

4.2.2其它樓宇

設(shè)置分體空調(diào)，您可以根據(jù)季節(jié)需要開(kāi)啟空調(diào)，如有維修需要，請(qǐng)打服務(wù)電話。

4.3電力供應(yīng)

a園區(qū)內(nèi)各樓宇單元都不允許使用非實(shí)驗(yàn)電爐，對(duì)使用者將交由化學(xué)所相關(guān)部門(mén)處理。

b用電時(shí)請(qǐng)不要在一個(gè)插座上聯(lián)接多個(gè)用電設(shè)備，以防止單條線路用電超負(fù)荷。

c當(dāng)發(fā)生電流過(guò)流或漏電保護(hù)后，請(qǐng)致電物業(yè)公司，確認(rèn)無(wú)誤后，再行合閘。

d辦公室長(zhǎng)期無(wú)人時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉電源。

4.4衛(wèi)生間

衛(wèi)生間每天按照規(guī)定保潔，已配備手紙及洗手液、烘手器，請(qǐng)根據(jù)需要使用，以避免浪費(fèi)。

4.5防火設(shè)備

園區(qū)內(nèi)各樓宇設(shè)置了消火栓系統(tǒng)，分子樓設(shè)有自動(dòng)噴淋系統(tǒng)及煙感報(bào)警系統(tǒng)。以防止火災(zāi)發(fā)生。

4.6安全監(jiān)視

分子樓出入口、電梯內(nèi)設(shè)有保安監(jiān)視系統(tǒng)，以保證分子樓的安全。

5.園區(qū)內(nèi)裝修改造及安裝

5.1園區(qū)內(nèi)辦公室改造或裝修可委托物業(yè)公司，請(qǐng)直接致電物業(yè)公司。

5.2委托外單位裝修改造時(shí)將必須到物業(yè)公司辦理相關(guān)手續(xù)，在指定區(qū)域工作并符合相關(guān)規(guī)定。

5.3外單位承包裝修改造任務(wù)時(shí)，完工后，需經(jīng)物業(yè)公司驗(yàn)收。

5.4請(qǐng)各處室緊密配合物業(yè)公司的工作。

6.園區(qū)內(nèi)綠化管理規(guī)定

6.1園區(qū)內(nèi)花草、樹(shù)木、園藝小品起美化作用，請(qǐng)您注意愛(ài)護(hù)；請(qǐng)勿隨意占用、踐踏、或損壞。

6.2禁止將垃圾、雜物扔入綠地，請(qǐng)不要向花草樹(shù)木潑污水和有害物質(zhì)。

6.3請(qǐng)自覺(jué)遵守《城市綠化管理?xiàng)l例》

7.緊急情況應(yīng)變措施

7.1假如發(fā)生火警

7.1.1敬請(qǐng)即刻聯(lián)系物業(yè)公司[]或中控值班室[]

7.1.2按火警鐘以警示他人

7.1.3關(guān)閉所有對(duì)外窗戶(hù)

7.1.4通知周?chē)藛T撤離火警區(qū)

7.1.5請(qǐng)勿使用電梯，應(yīng)由最近的消防通道及緊急出口離去。

7.2大風(fēng)

7.2.1辦公人員須將門(mén)窗緊閉;

7.2.2將易碎之物件移離窗戶(hù)；

7.2.3如需協(xié)助，請(qǐng)致電物業(yè)公司。

7.3管道漏水

7.3.1所內(nèi)各處、室如發(fā)現(xiàn)管道漏水，敬請(qǐng)即刻通知物業(yè)公司，或通知附近任一物業(yè)管理人員。

7.3.2工作人員須將樓宇之單元內(nèi)貴重物品移開(kāi)漏水之處。

7.3.3盡量將主電源截?cái)?，以防火警發(fā)生。

7.4電源中斷

7.4.1園區(qū)內(nèi)辦公樓電源突然中斷，敬請(qǐng)盡快通知物業(yè)公司。

7.4.2保持冷靜，待管理處通知最新情況安排。

7.4.3單元內(nèi)辦公人員如離開(kāi)單位，請(qǐng)將門(mén)戶(hù)緊閉，并確保所有火種熄滅。

7.4.4請(qǐng)使用走廊通道，按照緊急疏散指示方向通道離開(kāi)。

7.5地震

7.5.1保持鎮(zhèn)靜；

7.5.2遠(yuǎn)離窗戶(hù)，玻璃隔板、架或懸掛之物件；

7.5.3不要躲在樓梯的底下；

7.5.4躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)；

7.5.5準(zhǔn)備應(yīng)付連接更多次的余震；

8.市內(nèi)常用電話

電話查詢(xún)………………………………………114

匪警……………………………………………110

火警……………………………………………119

醫(yī)療急救………………………………………120

特快傳遞………………………………………185

天氣預(yù)報(bào)………………………………………221

電話保修………………………………………112

報(bào)時(shí)臺(tái)…………………………………………117

醫(yī)療救護(hù)臺(tái)……………………………………120

交通事故報(bào)警臺(tái)………………………………122

移動(dòng)電話客戶(hù)服務(wù)臺(tái)…………………………1860

移動(dòng)電話話費(fèi)查詢(xún)臺(tái)…………………………1861

市內(nèi)電話話費(fèi)查詢(xún)臺(tái)…………………………189

民航信息查詢(xún)臺(tái)………………………………2580

機(jī)票定票服務(wù)臺(tái)………………………………2581

鐵路信息查詢(xún)臺(tái)………………………………2585

支票查詢(xún)臺(tái)……………………………………2580

物業(yè)公司保潔部工作范文第4篇

一、本期工作主要以熟悉小區(qū)、穩(wěn)定小區(qū)為主，我們主要完成了以下工作：

1、辦公室接待來(lái)訪199條，處理173條，26條處理未果（外墻漏水和瓷磚修補(bǔ)），投訴及時(shí)處理率87%，有效投訴處理95%以上。公共設(shè)施報(bào)修129條，處理124條，及時(shí)處理率96%。

2、消防通道劃禁止停車(chē)標(biāo)語(yǔ)6處，新增禁止占用消防通道標(biāo)識(shí)5塊。清理樓道、水電井可燃易燃物4次，80%以上的水電井已經(jīng)清理，下一步要加強(qiáng)樓道清理，并爭(zhēng)取清理完水電井全部雜物。

3、為小區(qū)消防驗(yàn)收，報(bào)請(qǐng)了社區(qū)、街道、北湖區(qū)消防大隊(duì)、市消防支隊(duì)、市住建局等相關(guān)部門(mén)。

4、進(jìn)駐小區(qū)時(shí)16臺(tái)電梯中，有12臺(tái)有故障，2臺(tái)未年檢。目前電梯全部檢修過(guò)1輪，全部重大故障都已消除，電梯已經(jīng)全部年檢。更換了5棟、6棟多數(shù)電梯按鈕。

5、園區(qū)內(nèi)全面廣告清理2次、小區(qū)大掃除5次、停車(chē)場(chǎng)沖洗2次。

6、完成綠化灌木修剪1次，樹(shù)枝修剪2次，滅白蟻上報(bào)4次，整區(qū)域殺草1次，除草3次，滅蚊消殺1次，清理枯枝2次。

7、保潔培訓(xùn)5次，更換7個(gè)保潔；秩序員培訓(xùn)8次，更換不合格秩序員11個(gè)。辦公室人員培訓(xùn)4次。

8、將老舊公燈更換為L(zhǎng)ED燈73個(gè)，更換單元照明燈為L(zhǎng)ED聲光控?zé)?00個(gè)。更換停車(chē)場(chǎng)全部燈光為L(zhǎng)ED雷達(dá)感應(yīng)燈，約240個(gè)。

9、更換垃圾桶18個(gè)，購(gòu)置手推垃圾車(chē)2臺(tái)，大垃圾斗1個(gè)。

10、上門(mén)安裝服務(wù)有償5次，無(wú)償上門(mén)檢修服務(wù)24次。

11、疏通排污支管（公共區(qū)域）2處，清理化糞池3處。協(xié)助通室內(nèi)堵塞4戶(hù)（業(yè)主自費(fèi)）。

12、處理4棟外墻瓷磚脫落高空作業(yè)1次，處理房屋內(nèi)瓷磚脫落23次。

13、修復(fù)3棟地下停車(chē)場(chǎng)入口路面，修復(fù)小區(qū)入口溝渠。

14、協(xié)調(diào)樓層漏水處理9次。

15、綠化自來(lái)水管修理5處。

16、協(xié)調(diào)家庭矛盾1次，鄰居糾紛3次。

17、協(xié)助自來(lái)水公司更換閘閥2處。物業(yè)自行更換閘閥6處。

18、更換自來(lái)水入口控制器1個(gè)。與業(yè)委會(huì)共同協(xié)調(diào)郴電國(guó)際、小區(qū)原電路建設(shè)單位，申請(qǐng)雙回路改造，并達(dá)成3000元把事辦完的口頭協(xié)議。

19、驅(qū)逐可疑人員9批次。驅(qū)逐小廣告人員2批次。

20、協(xié)助街道辦勸阻種菜等公務(wù)行為5次，砌圍墻1面。

二、工作不足，受業(yè)主批評(píng)主要是：

1、秩序員未著工作裝。上班時(shí)睡覺(jué)被抓。發(fā)小廣告的進(jìn)入小區(qū)不知情。

2、保潔衛(wèi)生欠佳，瓷磚不亮，垃圾桶位置的地面有油污，停車(chē)場(chǎng)有垃圾清掃不及時(shí)。

3、綠化帶有雜草。

4、小區(qū)門(mén)口崗?fù)ひ谱?，沒(méi)有崗?fù)ぶ蛋唷?/p>

三、做好合同范圍內(nèi)的工作，盡力提供力所能及的額外增值服務(wù)，保持業(yè)主滿(mǎn)意度，是我公司的初衷。對(duì)于業(yè)主指出的不足，我們虛心接受，有則改之，無(wú)則加勉。

1、秩序員未著工作是因?yàn)樵囉闷趩T工，還未正式錄取，已錄取的員工都是著工作裝。

2、保潔衛(wèi)生確實(shí)有欠佳之處，我們會(huì)加強(qiáng)培訓(xùn)，保持優(yōu)勝劣汰，選出合適的工作人員。停車(chē)場(chǎng)要求是每天掃，每周拖3次。

3、綠化帶確實(shí)雜草較多，待陰涼天氣，會(huì)加強(qiáng)清理。

4、小區(qū)門(mén)口崗?fù)づR時(shí)移走，是為了避免業(yè)主誤會(huì)是物業(yè)公司跟開(kāi)發(fā)商聯(lián)合收停車(chē)費(fèi)，且秩序員一個(gè)沒(méi)少，值班人員一直在門(mén)口?，F(xiàn)在崗?fù)ひ呀?jīng)準(zhǔn)備恢復(fù)到原位。

四、物業(yè)公司所遇的困難：

1、歷史遺留問(wèn)題太多，前物業(yè)遺留的、開(kāi)發(fā)商遺留的，不管是不是物業(yè)能辦的到的，都眉毛胡子一把抓，由我們來(lái)收拾，應(yīng)該要區(qū)分責(zé)任，不因開(kāi)發(fā)商的過(guò)錯(cuò)連帶到物業(yè)。如：瓷磚脫落和漏水、消防、辦證、開(kāi)發(fā)商欠錢(qián)，開(kāi)發(fā)商承諾不用交物業(yè)費(fèi)等等，都與現(xiàn)在的守信物業(yè)是沒(méi)有責(zé)任關(guān)系的。

2、有幾個(gè)業(yè)主家屬，之前在前物業(yè)工作，因我公司來(lái)后，未聘請(qǐng)他們繼續(xù)任職，而故意刁難我們的保潔人員，指著保潔人員的鼻子辱罵。我們有過(guò)2名衛(wèi)生打掃的不錯(cuò)的保潔，受不了無(wú)端的辱罵而辭職。小區(qū)周邊商貿(mào)繁華，保潔難招，招到好用人員又被故意罵走。我們?nèi)鄙傩l(wèi)生保潔人員。

3、業(yè)主家屬每天必定4次以上，翻撿垃圾廢品，將保潔剛打掃好的衛(wèi)生毀壞，剛裝好的垃圾倒在地上。所撿廢品必定通過(guò)電梯上下運(yùn)輸，導(dǎo)致衛(wèi)生搞了又臟，臟了又搞，看著如同很久沒(méi)打掃。

4、有部分有車(chē)業(yè)主不到物業(yè)辦公室登記車(chē)輛信息、業(yè)主信息、電話信息，車(chē)輛又不留挪車(chē)電話，停在消防通道時(shí)，無(wú)法催促挪車(chē)。

5、房屋質(zhì)量差，電梯質(zhì)量差，經(jīng)常性瓷磚脫落，漏水，電梯隔三差五的出問(wèn)題。

五、物業(yè)公司接下來(lái)的工作計(jì)劃：

1、每周對(duì)保潔、秩序員培訓(xùn)崗位職責(zé)、工作方式、工作要求。打鐵還需自身硬，外部環(huán)境再好，自身團(tuán)隊(duì)不過(guò)硬也不行。

2、繼續(xù)招聘保潔人員，并且比競(jìng)標(biāo)時(shí)承諾的5名保潔多招1名，準(zhǔn)備配6名保潔。

3、獎(jiǎng)罰分明，嚴(yán)抓紀(jì)律。對(duì)優(yōu)秀員工，繼續(xù)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反工作紀(jì)律的員工，堅(jiān)決適當(dāng)處罰。

4、因物業(yè)公司沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，而小區(qū)業(yè)主大會(huì)有小區(qū)民主自治權(quán)，請(qǐng)業(yè)委會(huì)或業(yè)主大會(huì)授權(quán)或者給與物業(yè)公司具體的管理消防通道違停的措施。如：對(duì)違停車(chē)輛，一次貼條警告；二次貼條、鎖車(chē)、放氣；三次拍照?qǐng)?bào)派出所和消防大隊(duì)，執(zhí)法罰款、拖車(chē)。

5、向業(yè)委會(huì)提交開(kāi)發(fā)商的責(zé)任范圍、業(yè)主的責(zé)任范圍、物業(yè)公司的責(zé)任范圍，并請(qǐng)求業(yè)委會(huì)共同海報(bào)公示責(zé)任范圍。有利于不爭(zhēng)不吵不推脫。

6、原位恢復(fù)崗?fù)ぃ瑢?duì)車(chē)輛及人員進(jìn)出管控。

（1）對(duì)已經(jīng)到物業(yè)辦公室核對(duì)過(guò)車(chē)位、車(chē)輛、業(yè)主信息，且繳納了車(chē)位費(fèi)的車(chē)輛，輸入自動(dòng)識(shí)別，車(chē)輛進(jìn)出自動(dòng)放行。

（2）對(duì)已到物業(yè)辦公室核對(duì)過(guò)車(chē)位、車(chē)輛業(yè)主信息，但未繳納車(chē)位服務(wù)費(fèi)的車(chē)輛，設(shè)置成“時(shí)間車(chē)”提示未繳納車(chē)位服務(wù)費(fèi)用，人工放行。

（3）沒(méi)有車(chē)位的業(yè)主，會(huì)記錄在“車(chē)輛信息本”每次人工核對(duì)后放行進(jìn)，出門(mén)時(shí)該交費(fèi)的交費(fèi)，因不交費(fèi)出不去的，物業(yè)不干預(yù)。

（4）對(duì)外來(lái)車(chē)輛一律要登記車(chē)牌、姓名、電話，方可放行進(jìn)入，出去時(shí)，該交費(fèi)則交費(fèi)，因不交費(fèi)出不去的，物業(yè)不干預(yù)。

7、把雙回路供電的整改協(xié)調(diào)落實(shí)。

8、高空松脫的瓷磚先安排專(zhuān)業(yè)人員取下來(lái)，以免自行脫落砸到人，松脫的瓷磚修復(fù)走維修金流程。漏水戶(hù)數(shù)先統(tǒng)計(jì)，屬于是公共區(qū)域?qū)儆谫|(zhì)量問(wèn)題的，走維修金流程修復(fù)；因私人裝修導(dǎo)致漏水的，督促私人自費(fèi)修復(fù)。

物業(yè)公司保潔部工作范文第5篇

1．認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的ISO9000族貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭(zhēng)光。

2．整頓干部隊(duì)伍。物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)聘，經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

3．合理規(guī)劃部門(mén)。公司建立之初部門(mén)的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門(mén)，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門(mén)，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

4．積極推動(dòng)“撥改付”?！皳芨母丁惫ぷ鲗?duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來(lái)看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開(kāi)展工作。比方說(shuō)一個(gè)“零修”的問(wèn)題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒(méi)有明確的說(shuō)明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來(lái)了不小的困難，尤其是資金無(wú)法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn)“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

5．進(jìn)行定編、定崗、減員增效。考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái)，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

6．有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)。在上一個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫(xiě)了1500字左右的心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門(mén)經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒(méi)有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來(lái)，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。

7．調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收。在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”

這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢(qián)，就決不創(chuàng)收一毛錢(qián)”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們?cè)O(shè)想的具體辦法有：

（1）開(kāi)展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。

（2）辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時(shí)間工作、科研，這些繁雜的事情我們?cè)敢馓胬蠋焸兘鉀Q。

（3）花卉租擺和買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過(guò)節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。