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虛擬旅游市場(chǎng)分析范文第1篇

一、前言

20世紀(jì)40年代末國(guó)際上就已經(jīng)開始了對(duì)于旅游市場(chǎng)的研究。劉杰提出了在旅游規(guī)劃中要重視市場(chǎng)分析；舒伯陽(yáng)、宋章海、黎潔等從不同角度對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)旅游地形象問題進(jìn)項(xiàng)了探討與研究；趙曉燕對(duì)中國(guó)旅游對(duì)外促銷中存在的問題進(jìn)行了分析研究。草原是我國(guó)最大的陸地生態(tài)系統(tǒng)，草原旅游是以草原生態(tài)系統(tǒng)為旅游對(duì)象的生態(tài)旅游產(chǎn)品。近年來有人提出發(fā)展以“返璞歸真、親近自然”為口號(hào)的旅游形式，掀起一股浪潮，因此，隨著草原生態(tài)旅游市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展開發(fā)，針對(duì)草原生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略的研究也越加深入。

二、研究區(qū)概況

新疆維吾爾自治區(qū)是分布著我國(guó)第二大溫帶草原區(qū)， 擁有草原面積12億畝，其中能夠直接開發(fā)利用的草原面積8億畝，占全國(guó)可利用草場(chǎng)面積的26.8%。那拉提風(fēng)景區(qū)是新疆維吾爾自治區(qū)風(fēng)景名勝區(qū)，屬于國(guó)家5A級(jí)風(fēng)景區(qū)。位于新疆伊犁哈薩克自治州新源縣那拉提鎮(zhèn)境內(nèi)，天山山脈那拉提山北坡，東距伊寧260多公里。景區(qū)草場(chǎng)位于85o17～28E，43oO1～15N之間，總規(guī)劃面積960 km2。其中，旅游項(xiàng)目建設(shè)區(qū)面積180km2，平均海拔1800m，自北向南由旅游經(jīng)濟(jì)開發(fā)帶、哈薩克民俗風(fēng)情區(qū)、高山草原觀光區(qū)組成。

（一）景區(qū)客源市場(chǎng)調(diào)查

近年來那拉提景區(qū)的發(fā)展勢(shì)頭較旺，為進(jìn)一步推動(dòng)該景區(qū)作為生態(tài)旅游景點(diǎn)可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)踐開展研究工作。首先設(shè)計(jì)了一份針對(duì)那拉提景區(qū)實(shí)際情況的調(diào)查問卷。于2015年7月1號(hào)至20號(hào)在景區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。發(fā)放問卷、采訪、收集與整理。發(fā)放問卷300份，回收284份，其中廢卷、無效問卷21份，有效問卷279份，問卷回收率95%，有效問卷93%。

1、客源地市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

（1）性別與年齡。抽樣旅游者的男女比例約為24：31，年齡多集中在20～39歲，占游客人數(shù)的71.43%。

（2）職業(yè)。抽樣旅游者以商人、行政人員、公務(wù)員、學(xué)生為主。分別是游客的20.5%，18.2%，17.5%，14.6%。

（3）學(xué)歷。在本次景區(qū)抽樣中，大專以上學(xué)歷為72.6%。

（4）游客組成成分。游客大部分來自伊犁本地（72%），其次烏魯木齊（11%）、疆外的內(nèi)地省份（7%）、疆內(nèi)其他城市（6%），港澳臺(tái)和國(guó)外（4%）的游客比較少（見圖1）。

2、旅游信息獲取途徑

游客主要通過電視和電臺(tái)廣播（34%）、親戚或朋友介紹（24%）、網(wǎng)絡(luò)（18%）、旅行社（13%）、報(bào)紙雜志（5%）、其他（6%）等方面獲得旅游信息（見圖2）。

（二）存在的問題

根據(jù)調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)分析，游客的不滿和需求主要體現(xiàn)在接待設(shè)施、旅游服務(wù)、交通服務(wù)、旅游景點(diǎn)、文娛活動(dòng)等方面（見圖3）。

宣傳力度有待加強(qiáng)，營(yíng)銷手段傳統(tǒng)單一?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)不夠完善、服務(wù)水平有待提高。游客參與性較差，旅游紀(jì)念品種類較少。網(wǎng)站建設(shè)和信息管理落后。旅游整體形象有待提高。

三、營(yíng)銷組合策略

根據(jù)調(diào)研分析結(jié)果，提出以下營(yíng)銷組合策略。

（一）產(chǎn)品策略

那拉提景區(qū)應(yīng)該把樹立景區(qū)形象，塑造景區(qū)文化作為景區(qū)建設(shè)的重點(diǎn)，例如在其他景區(qū)乘著“智慧景區(qū)”建設(shè)浪潮向前邁進(jìn)之時(shí)，那拉提景區(qū)是否可以反其道而行之，倡導(dǎo)“返璞歸真、融入自然”的景區(qū)形象。

（二）價(jià)格策略

那拉提生態(tài)旅游景區(qū)的旅游季節(jié)性導(dǎo)致景區(qū)的旅游旺季剛好也是全國(guó)以及全疆的旅游旺季。有研究表明在旅游旺季，旅游者需求受價(jià)格因素影響比較顯著。運(yùn)用新技術(shù)不斷設(shè)計(jì)開發(fā)不同檔次、種類的旅游產(chǎn)品的價(jià)格，引導(dǎo)和鼓勵(lì)旅游者進(jìn)行二次消費(fèi)。

（三）促銷渠道

隨著信息時(shí)代的來臨，網(wǎng)絡(luò)促銷渠道成為了促銷渠道的選取中一個(gè)嶄新的形式，那拉提景區(qū)應(yīng)緊跟時(shí)代的步伐盡早建立景區(qū)門戶網(wǎng)站，提供多種線上宣傳、推廣、消費(fèi)方式，從而達(dá)到擴(kuò)展旅游市場(chǎng)渠道，推進(jìn)景區(qū)發(fā)展的目的。

（四）促銷策略

1、公共關(guān)系營(yíng)銷

充分利用旅游或旅游相關(guān)報(bào)刊雜志、定制旅游宣傳手冊(cè)、制作影音宣傳作品、以及與旅游節(jié)目合作等多種行銷方式，對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行推廣介紹。與旅游客源地媒體和旅行社合作，邀請(qǐng)相關(guān)代表進(jìn)行實(shí)地考察。節(jié)慶活動(dòng)也是景區(qū)公共關(guān)系營(yíng)銷的重要一環(huán)，通過舉辦新聞會(huì)、專家討論會(huì)、博覽會(huì)、節(jié)日慶典等多種形式進(jìn)行旅游宣傳。

2、廣告營(yíng)銷

廣告營(yíng)銷是眾多營(yíng)銷方式中見效較快的一種營(yíng)銷方式，包括投放電視廣告、投資或冠名電視節(jié)目、廣播媒體廣告投放、報(bào)刊雜志廣告投放等，還可以選擇在機(jī)場(chǎng)、車站、商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)等人流較大的地區(qū)設(shè)置大標(biāo)語(yǔ)、大廣告和招式牌。

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

虛擬旅游市場(chǎng)分析范文第2篇

【文章編號(hào)】0450-9889（2016）05C-0068-03

高職旅游教育與旅游產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，具有鮮明的職業(yè)特色，其根本任務(wù)是為旅游業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)大批既有理論知識(shí)又有實(shí)踐能力的應(yīng)用型人才。旅游景區(qū)規(guī)劃課程是高職旅游管理專業(yè)核心課程之一，旨在讓學(xué)生掌握旅游景區(qū)規(guī)劃的基本原理與方法，能夠綜合運(yùn)用所學(xué)的旅游學(xué)知識(shí)從事初步的旅游規(guī)劃實(shí)踐工作。目前，在高職旅游景區(qū)規(guī)劃的課程教學(xué)中，受制于教學(xué)方法落后、實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)缺乏等因素，實(shí)際教學(xué)效果不理想，學(xué)生的動(dòng)手能力不強(qiáng)。如何融合旅游景區(qū)規(guī)劃的相關(guān)理論知識(shí)和技能，使學(xué)生的實(shí)踐能力得到提升，滿足職業(yè)崗位的需要，是當(dāng)前旅游景區(qū)規(guī)劃課程教學(xué)改革值得深入研究的課題。

一、旅游景區(qū)規(guī)劃課程的特點(diǎn)

（一）理論知識(shí)涉及的知識(shí)點(diǎn)多，綜合性強(qiáng)。旅游景區(qū)規(guī)劃課程在理論知識(shí)體系上以旅游學(xué)為基礎(chǔ)，以開發(fā)學(xué)為綱，融規(guī)劃學(xué)、地理學(xué)、建筑學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、美學(xué)、文學(xué)等知識(shí)于一體，具有較強(qiáng)的綜合性和較深的理論內(nèi)涵。該門課程對(duì)教師的理論教學(xué)水平和學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備均有不低的要求。大部分院校將其列為高年級(jí)課程，其目的就是希望在學(xué)生具備了相關(guān)前導(dǎo)課程專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上再進(jìn)行本門課程的學(xué)習(xí)，以達(dá)到更好的教學(xué)效果。由于教學(xué)課時(shí)有限，筆者認(rèn)為除了相關(guān)教材外，任課老師還應(yīng)為學(xué)生開出一個(gè)課外閱讀書單，通過課外閱讀任務(wù)的完成，拓寬學(xué)生的知識(shí)面，豐富他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，為學(xué)好本門課程打好基礎(chǔ)。

（二）對(duì)實(shí)踐教學(xué)要求高，重視對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。使學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)、了解旅游景區(qū)規(guī)劃的基本原理及方法只是旅游景區(qū)規(guī)劃課程的教學(xué)目標(biāo)之一；使學(xué)生能夠把這些理論知識(shí)科學(xué)地運(yùn)用在實(shí)踐工作中，才是旅游景區(qū)規(guī)劃課程最主要的教學(xué)目標(biāo)。顯然，這一目標(biāo)單靠任課教師的課堂講授、灌輸是不能達(dá)成的。必須加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，使學(xué)生能夠自己動(dòng)腦、動(dòng)手參與到規(guī)劃與開發(fā)項(xiàng)目（或模擬項(xiàng)目）中來，才能理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用。

二、高職旅游景區(qū)規(guī)劃課程教學(xué)中存在的問題

（一）教學(xué)方法陳舊。高職旅游景區(qū)規(guī)劃課程教學(xué)多采用課堂講授為主，教師較注重理論知識(shí)的課堂講解和傳授，忽視學(xué)生創(chuàng)造力的培養(yǎng)和自主意識(shí)的培養(yǎng)，學(xué)生的旅游資源知識(shí)結(jié)構(gòu)平臺(tái)難以構(gòu)建。這種“教師臺(tái)上講、學(xué)生臺(tái)下聽”的教學(xué)模式適用于傳統(tǒng)的基礎(chǔ)學(xué)科的教學(xué)，對(duì)于旅游景區(qū)規(guī)劃這樣實(shí)踐性強(qiáng)的課程，則難以達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。近年來，隨著科技的發(fā)展，教師在課堂上用PPT等輔助教學(xué)手段進(jìn)行規(guī)劃案例的分析，對(duì)拓寬學(xué)生的視界、增加對(duì)旅游景區(qū)規(guī)劃的感性認(rèn)識(shí)很有幫助。但這仍屬于作品賞析的初級(jí)層面，對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的提升意義不大。目前，高職旅游景區(qū)規(guī)劃課程針對(duì)學(xué)生旅游規(guī)劃基本技能的實(shí)踐訓(xùn)練不足，致使學(xué)生實(shí)踐能力不強(qiáng)，難以勝任旅游規(guī)劃工作的需要。

（二）教學(xué)內(nèi)容針對(duì)性不足。旅游規(guī)劃與開發(fā)工作涉及的學(xué)科門類眾多，內(nèi)容龐雜。目前很多高職院校在旅游景區(qū)規(guī)劃課程教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置上力求做到“大而全”，內(nèi)容不單涉及旅游資源評(píng)價(jià)、旅游市場(chǎng)分析、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、旅游空間規(guī)劃、旅游建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃、旅游服務(wù)設(shè)施規(guī)劃、旅游營(yíng)銷策劃等傳統(tǒng)內(nèi)容，還包括了旅游容量測(cè)算、旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)等內(nèi)容。由于課時(shí)有限，過于寬泛的內(nèi)容會(huì)使教學(xué)重點(diǎn)不突出，教學(xué)效果不理想。

（三）重理論，輕實(shí)踐。目前，受制于教學(xué)經(jīng)費(fèi)、實(shí)習(xí)基地、組織難度等因素，不少院校把高職旅游景區(qū)規(guī)劃課程的教學(xué)重點(diǎn)放在課堂教學(xué)、理論知識(shí)傳授上，把實(shí)踐教學(xué)、應(yīng)用能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練作為課堂教學(xué)和理論知識(shí)灌輸?shù)难a(bǔ)充形式。即使安排了實(shí)踐課，也只是在周邊景區(qū)開展旅游資源調(diào)查、旅游市場(chǎng)調(diào)查等簡(jiǎn)單的實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)于旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、功能區(qū)劃分、旅游建設(shè)項(xiàng)目策劃等旅游規(guī)劃的核心工作過程參與較少。

（四）課程考核方式陳舊。課程成績(jī)的評(píng)價(jià)方法對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為具有導(dǎo)向性作用。目前，高職旅游景區(qū)規(guī)劃課程考核方法大多采用基礎(chǔ)學(xué)科常用的閉卷理論考試形式，缺少對(duì)學(xué)生實(shí)際操作能力的檢測(cè)。有些院校雖然將學(xué)生在課程學(xué)習(xí)過程中的表現(xiàn)列為期末總成績(jī)的評(píng)價(jià)要素，但其所占比例不大。以廣西生態(tài)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，旅游景區(qū)規(guī)劃課程總評(píng)成績(jī)中，期末考試卷面成績(jī)占65%，實(shí)訓(xùn)成績(jī)占30%，平時(shí)成績(jī)占5%，而且實(shí)訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定的主要參考指標(biāo)是學(xué)生的平時(shí)作業(yè)，這樣的評(píng)定方法，忽視了對(duì)學(xué)生實(shí)際操作過程的評(píng)價(jià)，使學(xué)生從根本上不重視對(duì)實(shí)踐操作技能的掌握。

三、高職旅游景區(qū)規(guī)劃課程教學(xué)改革策略

（一）教學(xué)內(nèi)容體系改革。教學(xué)內(nèi)容是開展教學(xué)的關(guān)鍵，進(jìn)行課程教學(xué)改革的首要任務(wù)就是改革教學(xué)內(nèi)容。旅游規(guī)劃工作所涉及的內(nèi)容龐雜，應(yīng)結(jié)合高職學(xué)生就業(yè)崗位的實(shí)際需要，選取課程教學(xué)內(nèi)容。

高職旅游景區(qū)規(guī)劃課程對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位是旅游景區(qū)基層管理人員和旅游策劃、規(guī)劃企事業(yè)單位從業(yè)人員，進(jìn)行初步的旅游規(guī)劃與開發(fā)的實(shí)踐工作是崗位職業(yè)能力起點(diǎn)。因此在教學(xué)內(nèi)容的選擇上，應(yīng)該去除旅游容量控制、旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)等對(duì)技術(shù)能力有較高要求的內(nèi)容。選取旅游資源調(diào)查與評(píng)價(jià)、客源市場(chǎng)調(diào)查與分析、空間布局及旅游建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃、游線及解說系統(tǒng)規(guī)劃、營(yíng)銷及旅游形象策劃等作為主要教學(xué)內(nèi)容，并將上述教學(xué)內(nèi)容分為理論教學(xué)模塊和實(shí)踐教學(xué)模塊，理論教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容一一對(duì)應(yīng)，見表1。每一個(gè)教學(xué)內(nèi)容都先由教師開展理論教學(xué)，緊接著組織實(shí)踐教學(xué)，做到趁熱打鐵、理論聯(lián)系實(shí)際。

針對(duì)高職旅游景區(qū)規(guī)劃課程“重理論，輕實(shí)踐”的問題，結(jié)合廣西生態(tài)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院的實(shí)際情況，適當(dāng)壓縮理論教學(xué)模塊的課時(shí)，增加實(shí)踐教學(xué)課時(shí)，使總課時(shí)增加到94學(xué)時(shí)，其中實(shí)踐教學(xué)課時(shí)不能少于65%。并且注重本門課程與旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游電子商務(wù)等課程的銜接與聯(lián)系，避免教學(xué)內(nèi)容的交叉重復(fù)。

（二）教學(xué)方法改革。具體如下：

1.理論教學(xué)方法改革。理論教學(xué)部分要打破傳統(tǒng)的灌輸式教學(xué)方式。首先，應(yīng)結(jié)合PPT等現(xiàn)代化教學(xué)工具，使用案例教學(xué)法將優(yōu)秀的規(guī)劃案例呈現(xiàn)在課堂上，使學(xué)生在精彩紛呈的規(guī)劃案例中加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的理解，加深對(duì)旅游規(guī)劃工作的感性認(rèn)識(shí)，縮短理論與實(shí)踐的差距。其次，課堂討論也應(yīng)該作為本門課程理論教學(xué)過程中的常用教學(xué)方法。教師應(yīng)本著提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣及參與性、開闊學(xué)生視野、提高學(xué)生獨(dú)立思考能力等目的，常針對(duì)學(xué)科目前發(fā)展動(dòng)態(tài)及敏感問題，布置思考作業(yè)給學(xué)生，并適時(shí)組織課堂討論，如結(jié)合張家界的大拆遷及百龍電梯事件，討論世界自然遺產(chǎn)地的保護(hù)與開發(fā)規(guī)劃等。

2.實(shí)踐教學(xué)方法改革。實(shí)踐教學(xué)部分一直是高職旅游景區(qū)規(guī)劃課程教學(xué)的“短板”，也是該門課程教學(xué)效果不佳的癥結(jié)所在。除前文提到的增加實(shí)踐教學(xué)的課時(shí)，為實(shí)踐教學(xué)提供教學(xué)時(shí)長(zhǎng)上的保障外，還應(yīng)對(duì)實(shí)踐教學(xué)方法進(jìn)行改革，具體措施如下：

（1）加強(qiáng)校內(nèi)外實(shí)踐基地的建設(shè)。廣西生態(tài)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院擁有校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地――柳州市君武森林公園，距離校園只有一步之遙，具有良好的開展實(shí)踐教學(xué)的“實(shí)戰(zhàn)”條件。另外，還應(yīng)在校內(nèi)建設(shè)旅游景區(qū)規(guī)劃多功能實(shí)訓(xùn)室，采用3D虛擬技術(shù)，虛擬不同類型的旅游資源，供學(xué)生進(jìn)行旅游資源分類與評(píng)價(jià)、旅游規(guī)劃主題及建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃、旅游線路規(guī)劃等練習(xí)。另外，應(yīng)與本地知名景區(qū)共建校外實(shí)踐基地，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，開闊學(xué)生眼界、加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的理解。

（2）引入?yún)⑴c式教學(xué)模式?？梢岳镁渖止珗@這一得天獨(dú)厚的校內(nèi)實(shí)踐條件，引入項(xiàng)目教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法等參與式教學(xué)方法，提升實(shí)踐教學(xué)的效果。假定君武森林公園為“規(guī)劃地”，將本門課程的七大實(shí)踐教學(xué)模塊作為七個(gè)項(xiàng)目任務(wù)（見表1），結(jié)合“旅游規(guī)劃”工作自身的規(guī)律，隨著教學(xué)活動(dòng)的開展逐步完成。為培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神，可將學(xué)生按照不同的層次分為若干小組，每組3-5人為宜。教師可以引導(dǎo)、指導(dǎo)各組討論項(xiàng)目任務(wù)，制訂具體的實(shí)施方案，確定合理的成員分工。每一個(gè)項(xiàng)目任務(wù)均要求學(xué)生提交可視化成果材料，見表1。教學(xué)完成之時(shí)，每個(gè)小組將自己的“規(guī)劃方案”裝訂成冊(cè)，作為重要的學(xué)習(xí)成果，成為期末總評(píng)成績(jī)的重要參考指標(biāo)。并選取優(yōu)秀的“規(guī)劃方案”供君武森林公園的管理者參考，以此提升學(xué)生的學(xué)習(xí)成就感。項(xiàng)目教學(xué)法可以使學(xué)生獲得旅游規(guī)劃專業(yè)基本技能的系統(tǒng)訓(xùn)練，使學(xué)生在完成項(xiàng)目的同時(shí)，既掌握了相關(guān)理論知識(shí)，又積累了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

（三）考核方式的改革。具體如下：

1.考核內(nèi)容及方式。在考核的內(nèi)容的選擇上，既要考核理論知識(shí)，又要考核實(shí)踐能力，還要考查學(xué)生平時(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度。應(yīng)加大實(shí)踐能力及平時(shí)成績(jī)的評(píng)分比重，可在原來的基礎(chǔ)上調(diào)整為：某學(xué)生成績(jī)=期末考試卷面成績(jī)×40%+實(shí)踐考核成績(jī)×50%+平時(shí)成績(jī)×10%，見表2。并且，理論知識(shí)的考卷應(yīng)增加主觀題型，著重考核學(xué)生的綜合分析和理解能力，減少死記硬背題型。實(shí)踐能力的考核應(yīng)包括案例分析報(bào)告、《某景區(qū)旅游規(guī)劃方案》、規(guī)劃成果匯報(bào)等，重點(diǎn)考查學(xué)生的整體布局意識(shí)、邏輯分析能力、創(chuàng)新思維水平等。平時(shí)成績(jī)主要以學(xué)生的出勤率、學(xué)習(xí)態(tài)度為考查指標(biāo)。

虛擬旅游市場(chǎng)分析范文第3篇

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)旅游業(yè)信息化旅游電子商務(wù)

信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展與廣泛應(yīng)用對(duì)人類的社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生了根本性的、普遍的影響，有人將這一歷史進(jìn)程比喻為發(fā)生了一場(chǎng)“信息技術(shù)革命”，其后果是使人類社會(huì)進(jìn)入到了所謂的“信息經(jīng)濟(jì)”時(shí)代或“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。信息技術(shù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)各個(gè)部門的應(yīng)用在不同層次上促使原有的運(yùn)作機(jī)制發(fā)生了改變，其最終結(jié)果是效率的提高和效果的改善。由于信息技術(shù)的應(yīng)用表現(xiàn)出普遍性的特點(diǎn)，沒有哪一個(gè)部門能夠避免參與到這一“革命”性的進(jìn)程中來，旅游業(yè)也不例外?！靶畔⑹锹糜螛I(yè)的生命線”（Sheldon1997）[i]，旅游業(yè)適合應(yīng)用信息技術(shù)。然而值得注意的是，信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用將對(duì)旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，一些新的部門將產(chǎn)生，而一些原有的部門要進(jìn)行相應(yīng)變化（DimitriosBuhalisetal1997），因而有必要針對(duì)信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用這一議題展開討論。

一、問題的提出

針對(duì)“信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用”這一議題進(jìn)行的研究屬于“應(yīng)用性研究”范疇。論題的產(chǎn)生源于三個(gè)前提條件：第一，信息技術(shù)在社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)生活各方面的廣泛應(yīng)用使旅游業(yè)面對(duì)技術(shù)升級(jí)的問題；第二，信息是旅游業(yè)的生命線，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用引起旅游業(yè)的普遍重視；第三，信息技術(shù)的應(yīng)用有可能對(duì)旅游業(yè)的現(xiàn)有格局產(chǎn)生影響，即產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)換代，引起旅游業(yè)相關(guān)部門的注意。這三個(gè)前提條件在旅游業(yè)的實(shí)踐中表現(xiàn)為旅游企業(yè)在企業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中紛紛采用信息技術(shù)手段以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，爭(zhēng)取獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)人們?cè)谟懻撘孕畔⒅薪樯矸莩霈F(xiàn)的旅行社何去何從?？梢钥闯觯瑢?duì)信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行研究，起源于技術(shù)應(yīng)用層面，而歸結(jié)為技術(shù)應(yīng)用對(duì)旅游業(yè)的影響。

信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的影響包括對(duì)行業(yè)的影響和對(duì)企業(yè)的影響兩個(gè)方面。對(duì)企業(yè)的影響，在運(yùn)作層面上表現(xiàn)為企業(yè)采用基于信息技術(shù)的新生產(chǎn)運(yùn)作方式、新管理工具和新營(yíng)銷工具，在管理層面上表現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)的變化、管理過程的變化和經(jīng)營(yíng)理念的變化，在戰(zhàn)略層面上表現(xiàn)為采用基于信息技術(shù)的新手段獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一般來看，最先引進(jìn)信息技術(shù)的是操作層面，操作層面的技術(shù)升級(jí)產(chǎn)生了新的管理問題，要求管理層面做出相應(yīng)的調(diào)整，當(dāng)管理層面調(diào)整到適合新技術(shù)的應(yīng)用時(shí)，企業(yè)具備了制定新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。反過來，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)在制定戰(zhàn)略的過程中不可能忽略掉對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，而為了保證技術(shù)的應(yīng)用順利實(shí)現(xiàn)，要相應(yīng)地對(duì)組織結(jié)構(gòu)等管理層面的問題進(jìn)行調(diào)整。

信息技術(shù)對(duì)行業(yè)的影響一般表現(xiàn)為行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系的加強(qiáng)，并有可能形成“競(jìng)爭(zhēng)合作”關(guān)系。而旅游業(yè)有其特殊之處。“旅游是混合型產(chǎn)業(yè)（hybridindustry），包含多種服務(wù)”（HannesWerthner&StefanKlein1999），旅游業(yè)并不是生產(chǎn)某種產(chǎn)品的企業(yè)的集合，而是住宿、餐飲、交通等旅游產(chǎn)品供應(yīng)商所在部門的集合，因而信息技術(shù)對(duì)于旅游業(yè)的影響還包括旅游業(yè)各部門間的合作以及旅游業(yè)的再造。

二、研究現(xiàn)狀評(píng)價(jià)

信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用由來已久，例如航空公司的訂票系統(tǒng)和飯店的預(yù)訂系統(tǒng)等。這些技術(shù)的應(yīng)用主要存在于操作層面，是一種信息處理工具。而信息技術(shù)的應(yīng)用引起重視是在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）以及3w（WorldWildWeb），即所謂的信息高速公路發(fā)展起來之后。自上個(gè)世紀(jì)90年代早期，3w成為了互聯(lián)網(wǎng)上成長(zhǎng)最快的領(lǐng)域?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的3w技術(shù)集合了媒體、電信和信息技術(shù)，可以傳輸文本數(shù)據(jù)、圖表、圖片和聲音，增加了消費(fèi)者和供應(yīng)商之間的互動(dòng)，為有效地、實(shí)時(shí)地、適時(shí)地交換產(chǎn)品提供了平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)與3w的廣泛應(yīng)用對(duì)旅游業(yè)原有的信息傳播方式產(chǎn)生了沖擊，因而引起研究人員的重視。

在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，關(guān)于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用的研究已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。在歐洲，以計(jì)算機(jī)鍵盤上的回車鍵ENTER命名的“旅游領(lǐng)域信息與通訊國(guó)際會(huì)議”于1994年首次召開，至1999年已舉辦了六次年會(huì)（受資料限制，2000年至今狀況不詳），年會(huì)的參加者主要包括旅游研究人員、旅游企業(yè)的管理人員和信息技術(shù)研發(fā)人員，內(nèi)容集中于討論信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景及對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生的影響。在美國(guó)也有類似的會(huì)議召開，例如1995年由當(dāng)時(shí)的美國(guó)國(guó)家旅游局和世界旅游組織贊助舉辦了“信息技術(shù)與旅游業(yè)世界大會(huì)”，會(huì)議的主要內(nèi)容包括信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用、旅游業(yè)在應(yīng)用新技術(shù)時(shí)將產(chǎn)生的變化以及信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該怎樣迎合旅游業(yè)的需要等。另外，亞太旅游聯(lián)合會(huì)（PATA）等組織也主辦過相關(guān)主題的研討會(huì)。從具體的內(nèi)容看，西方發(fā)達(dá)國(guó)家的研究議題包括旅游業(yè)重組和信息技術(shù)在企業(yè)中的戰(zhàn)略應(yīng)用等，尤其針對(duì)旅游企業(yè)多為中小企業(yè)的狀況，有人專門對(duì)中小旅游企業(yè)中信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用進(jìn)行了研究（D.Buhalis1994）。另外，以航空公司為中心、由多個(gè)部門廣泛參與發(fā)展起來的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）和全球分銷系統(tǒng)（GDS）受到了互聯(lián)網(wǎng)和3w的沖擊，旅游業(yè)原有的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該怎樣面對(duì)新的形式也是主要的議題之一。

在我國(guó)，受到信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施較為落后的限制，旅游業(yè)對(duì)于應(yīng)用信息技術(shù)的要求更多地來自于國(guó)家提出的“信息化”目標(biāo)和與國(guó)外同行競(jìng)爭(zhēng)的壓力，而“電子商務(wù)是信息化的重要內(nèi)容，也是信息化發(fā)展的最高階段”（謝曉霞2002），因此我國(guó)學(xué)者對(duì)于這一主題的研究主要集中于“旅游業(yè)信息化”和“旅游電子商務(wù)”等方面。但是，在我國(guó)學(xué)者的研究中存在著一些問題，其中最主要的問題在于基本概念的不明確。

第一，信息化概念不明確。信息化是我國(guó)旅游業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的基本問題，大多數(shù)研究圍繞這一主題展開。羅高飛（1998）在文章中引入了信息化的定義，但是并沒有明確旅游業(yè)信息化的具體含義。鄭向敏（2002）給出“旅游企業(yè)信息化”的定義：“指通過對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用來改進(jìn)傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費(fèi)機(jī)制，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游信息資源配置，推動(dòng)旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)”。而這一定義并非針對(duì)企業(yè)給出，更像是“旅游業(yè)信息化”的定義，存在著對(duì)企業(yè)信息化和產(chǎn)業(yè)信息化的誤解。劉曉虹、陳耀（2002）在明確了“信息”與“旅游業(yè)”兩個(gè)概念的基礎(chǔ)上給出了“旅游信息”的定義，繼而提出“旅游業(yè)信息化管理”的概念，強(qiáng)調(diào)“旅游業(yè)信息化管理突出的是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的運(yùn)用及其產(chǎn)生的作用?！钡?，其“旅游信息”定義的給出是對(duì)“信息”與“旅游業(yè)”兩個(gè)定義的字面綜合，對(duì)于信息化研究沒有任何意義，而所謂“旅游業(yè)信息化管理”的概念中管理的主體與客體均不明確。

第二，旅游電子商務(wù)與旅游網(wǎng)站建設(shè)的混淆。這是研究中普遍存在的問題。在我國(guó)目前關(guān)于旅游電子商務(wù)的研究成果中絕大多數(shù)將旅游電子商務(wù)混同于旅游網(wǎng)站的建設(shè)（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學(xué)軍、劉祿山2002，王欣2000，等），縮小了旅游電子商務(wù)概念的內(nèi)涵，將傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展電子商務(wù)的問題排斥在外。

第三，旅游電子商務(wù)與旅游網(wǎng)絡(luò)、旅游網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)相混淆。在一些研究成果中，談到旅游電子商務(wù)時(shí)，自然地將旅游網(wǎng)站與旅游網(wǎng)絡(luò)等同起來，同時(shí)將旅游網(wǎng)絡(luò)與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)相聯(lián)系（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學(xué)軍、劉祿山2002，等）。何謂旅游網(wǎng)絡(luò)？這是個(gè)值得商榷的問題。從上述研究成果中可以發(fā)現(xiàn)，一部分研究人員混淆了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化布局的概念，將企業(yè)實(shí)體構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)混同于計(jì)算機(jī)虛擬的網(wǎng)絡(luò)，其錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的根源在于對(duì)信息技術(shù)本身的誤解所引起的概念混淆?？梢哉J(rèn)為并不存在所謂“旅游網(wǎng)絡(luò)”的概念，而旅游電子商務(wù)與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)也并非有相同內(nèi)涵的概念。

另外，在研究中還存在著將信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)等同的誤區(qū)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)的確極大地促進(jìn)了信息技術(shù)的應(yīng)用，但是信息技術(shù)并不局限于互聯(lián)網(wǎng)，而且我國(guó)研究人員對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)又與基于互聯(lián)網(wǎng)的3w技術(shù)相混淆。

總的來看，我國(guó)關(guān)于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用的研究更多關(guān)注的是表面現(xiàn)象，涉及到的更多的是必要性和意義，進(jìn)行的預(yù)測(cè)多出于主觀臆斷，而缺少理論依據(jù)或經(jīng)驗(yàn)證明。

三、研究范圍的確定

用系統(tǒng)的觀點(diǎn)分析旅游業(yè)，可以將旅游業(yè)看作由向旅游者提供服務(wù)的一系列部門構(gòu)成的系統(tǒng)，而這個(gè)系統(tǒng)并不是一般意義上講的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)，將這些部門聯(lián)系在一起的是向旅游者提品過程中形成的價(jià)值鏈，多個(gè)部門的協(xié)同作用使旅游業(yè)在旅游者眼中成為了一個(gè)復(fù)雜的價(jià)值系統(tǒng)。構(gòu)成旅游業(yè)即旅游價(jià)值系統(tǒng)的部門分屬于不同的行業(yè)，經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)各不相同，因而可以將這個(gè)復(fù)雜的價(jià)值系統(tǒng)分解為若干小系統(tǒng)，即可以將各個(gè)部門分別看作獨(dú)立的系統(tǒng)進(jìn)行討論。對(duì)信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行的研究可以在幾個(gè)系統(tǒng)層面上展開，限于篇幅，這里將研究的范圍確定為整體的旅游價(jià)值系統(tǒng)，而暫時(shí)不考慮信息技術(shù)在各個(gè)部門中的應(yīng)用所產(chǎn)生的具體影響。

當(dāng)然，以旅游業(yè)整體作為研究的平臺(tái)并不排斥討論信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)旅游企業(yè)的影響。畢竟旅游業(yè)由若干企業(yè)組成，要從整體上把握旅游業(yè)中應(yīng)用信息技術(shù)的情況與產(chǎn)生的影響，有必要對(duì)企業(yè)的具體應(yīng)用情況和前景進(jìn)行探討，只是這里的探討是一般意義上，沒有與飯店、旅行社等具體部門的特點(diǎn)相結(jié)合，而是為進(jìn)一步的討論形成概念框架。

四、構(gòu)建研究框架

對(duì)信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行研究可以通過兩條線索展開，即信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)的影響和對(duì)行業(yè)的影響。對(duì)企業(yè)的影響主要產(chǎn)生于信息技術(shù)自身的特點(diǎn)，具有一般的意義，可以參考其他行業(yè)對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用的成果。對(duì)行業(yè)的影響則涉及到行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，有必要從旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)出發(fā)展開重點(diǎn)討論。而對(duì)信息技術(shù)、信息化、信息技術(shù)工具和電子商務(wù)等概念及其關(guān)系的明確是展開討論的必要前提。

（一）基本概念界定

1、信息技術(shù)與信息技術(shù)工具

“信息技術(shù)，就一般意義上講，是指以微電子技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和控制技術(shù)三者的綜合體為核心的技術(shù)群體。從更廣義的角度說，信息技術(shù)是一類用來擴(kuò)展人的信息器官功能的技術(shù)的總稱，它包括了各種用于創(chuàng)建、存儲(chǔ)、交換和使用信息的技術(shù)。其中最重要的包括感測(cè)技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、控制技術(shù)以及他們的綜合技術(shù)?！盵ii]

“信息技術(shù)（IT）被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理當(dāng)中，與企業(yè)管理相結(jié)合，形成了各種信息技術(shù)應(yīng)用工具與方法，及信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)（IS）”。與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理直接相關(guān)的IT/IS主要有分為三類。第一類為應(yīng)用于某一職能領(lǐng)域及一般事務(wù)管理的IT/IS，如CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）、CAM（計(jì)算機(jī)輔助制造）、CAPP（計(jì)算機(jī)輔助工藝編制）、TPS（事務(wù)處理系統(tǒng)）、OAS（辦公自動(dòng)化系統(tǒng)）等，其中TPS是組織的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，向MIS、DSS、ES提供組織的基本數(shù)據(jù)。

第二類為適用于企業(yè)內(nèi)部綜合性經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理及高層決策的IT/IS，包括DW（數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)）、MIS（管理信息系統(tǒng)）、DSS（決策支持系統(tǒng)）、ES（專家系統(tǒng)）和CIMS（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)）等。其中DW把分布在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中不同信息島上的數(shù)據(jù)集成到一個(gè)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中，旨在通過通暢、合理、全面的信息管理達(dá)到有效的決策支持；狹義的MIS指管理報(bào)告系統(tǒng)，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理功能，是服務(wù)于企業(yè)或組織中、下層管理人員的信息系統(tǒng)；CIMS高度集成了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、控制（CAD/CAM/CAPP）、管理（MIS/DW）與決策（DSS/ES）。

第三類為適用于企業(yè)內(nèi)外部開放性綜合經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理的IT/IS，包括EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、Intranet（企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）和Extranet（企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)）等。[iii]

事實(shí)上，信息技術(shù)在企業(yè)管理實(shí)踐中的應(yīng)用是一個(gè)不斷深化的過程。提出了著名“信息技術(shù)六階段成長(zhǎng)過程模型”的諾蘭將信息技術(shù)在組織中的應(yīng)用分為三個(gè)發(fā)展階段。

第一個(gè)階段是數(shù)據(jù)處理（DP）階段，時(shí)間跨度為20世紀(jì)60年代至80年代，信息技術(shù)主要在組織的操作層面和管理層面起作用，主要功能是使一些專門的工作自動(dòng)化。例如，TPS支持各種指令處理，MIS提供資源配置和控制信息等。

第二個(gè)階段是信息技術(shù)（IT）階段，時(shí)間跨度為20世紀(jì)80年代至90年代中期，信息技術(shù)進(jìn)入“戰(zhàn)略管理層面”，強(qiáng)調(diào)知識(shí)工作者對(duì)信息技術(shù)的利用，如財(cái)務(wù)分析員、證券經(jīng)紀(jì)人和生產(chǎn)規(guī)劃者等。

第三個(gè)階段是網(wǎng)絡(luò)（Network）階段，這個(gè)階段自20世紀(jì)90年代中期開始，特點(diǎn)表現(xiàn)為信息技術(shù)與組織人員及其工作整合為一種網(wǎng)絡(luò)化的組織形式。[iv]

雖然各種信息技術(shù)工具形成于不同的年代，但是它們?cè)诋?dāng)代于不同的層次共同發(fā)揮著作用。

2、信息化與電子商務(wù)

所謂信息化是信息技術(shù)得以普遍應(yīng)用并發(fā)揮積極作用的過程?！靶畔⒒侵冈诮?jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)中，通過普遍采用信息技術(shù)和電子信息裝備建設(shè)先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展信息技術(shù)及產(chǎn)業(yè)，更有效地開發(fā)和利用信息資源，使信息產(chǎn)品及服務(wù)在經(jīng)濟(jì)中的地位逐步提高到占主導(dǎo)地位，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，提高綜合國(guó)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，保證不斷改善全體人民的物質(zhì)與精神生活質(zhì)量和水平”[v]這個(gè)定義給出了“國(guó)家信息化”的概念，強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)在社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)生活中的普遍應(yīng)用。而企業(yè)信息化是國(guó)家信息化的重要組成部分，也是國(guó)家信息化得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。企業(yè)信息化主要體現(xiàn)為企業(yè)管理的信息化。

所謂“企業(yè)管理信息化是指，在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，加快企業(yè)管理信息的傳遞、加工和處理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時(shí)為企業(yè)管理工作者提供決策的依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高。”[vi]這個(gè)定義對(duì)企業(yè)管理信息化的目的與意義進(jìn)行了描述，但是沒有給出企業(yè)管理信息化的可操作性的內(nèi)容。

在討論信息化問題的過程中，研究的著眼點(diǎn)經(jīng)常集中到電子商務(wù)的概念上來?！半娮由虅?wù)是信息化的重要內(nèi)容，也是信息化發(fā)展的最高階段”[vii]。聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易程序簡(jiǎn)化工作組為電子商務(wù)下的定義為：“電子商務(wù)是指采用電子形式開展商務(wù)活動(dòng)，包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化的信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。”[viii]這是廣義電子商務(wù)（E-business）的概念，范圍突破了“電子交易（E-commerce）”的局限，而擴(kuò)大到企業(yè)內(nèi)外部管理與營(yíng)銷各方面的商務(wù)活動(dòng)。

3、信息技術(shù)、信息化、信息技術(shù)工具及電子商務(wù)的關(guān)系

這四個(gè)概念的關(guān)系如圖1所示。信息技術(shù)在社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)生活中的廣泛應(yīng)用引出了信息化的概念，而信息化的核心內(nèi)容在于開展電子商務(wù)活動(dòng)。信息技術(shù)工具是信息技術(shù)在企業(yè)管理中的具體應(yīng)用形式。基于信息技術(shù)的信息技術(shù)工具是開展電子商務(wù)活動(dòng)的物質(zhì)保障。可以看出，信息技術(shù)的發(fā)展是電子商務(wù)概念產(chǎn)生的初始條件，而電子商務(wù)是信息技術(shù)應(yīng)用的具體表現(xiàn)。

（二）信息技術(shù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用及產(chǎn)生的影響

旅游企業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，與制造業(yè)企業(yè)相比較，企業(yè)規(guī)模小，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，產(chǎn)出為無形服務(wù)。從信息技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中不可避免地要采用信息技術(shù)工具，但是制造業(yè)中經(jīng)過多年磨合已經(jīng)發(fā)展成熟的工具并不適合旅游企業(yè)使用，例如在生產(chǎn)操作方面的信息技術(shù)工具和決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)等管理層面的信息技術(shù)工具等。然而，制造業(yè)中信息技術(shù)工具的開發(fā)思想值得借鑒，即旅游企業(yè)可以從內(nèi)部運(yùn)作管理、各職能部門操作和市場(chǎng)營(yíng)銷等幾個(gè)方面著手開發(fā)信息技術(shù)工具，并針對(duì)新技術(shù)工具的使用配套進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革和經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新，并最終站在戰(zhàn)略的高度考慮信息技術(shù)的應(yīng)用?？偟膩砜矗畔⒓夹g(shù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在企業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷兩個(gè)方面，而這兩個(gè)方面恰好是電子商務(wù)的主要構(gòu)成部分。

在當(dāng)代社會(huì)，企業(yè)的管理理念和營(yíng)銷理念已經(jīng)從生產(chǎn)導(dǎo)向和產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變到了需求導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向。在服務(wù)業(yè)中的管理與營(yíng)銷過程中尤其重視顧客價(jià)值的創(chuàng)造和顧客滿意度的提高。開展客戶關(guān)系管理是服務(wù)業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，而客戶關(guān)系管理的開展要借助于基于數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的客戶關(guān)系管理軟件。顧客數(shù)據(jù)庫(kù)及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的運(yùn)用是當(dāng)前及未來一段時(shí)間內(nèi)旅游企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的重點(diǎn)所在。

（三）信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用及產(chǎn)生的影響

1、信息與旅游業(yè)的關(guān)系

所謂旅游業(yè)是為旅游者的旅游活動(dòng)提供服務(wù)的各個(gè)部門的集合。旅游業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，旅游產(chǎn)品具有服務(wù)產(chǎn)品的一般特性，如無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)使有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息在產(chǎn)品銷售的過程中發(fā)揮著重要的作用。有人稱旅游產(chǎn)品為“信心產(chǎn)品”，認(rèn)為旅游者在接受服務(wù)之前不可能感知到旅游產(chǎn)品的具體性質(zhì)和質(zhì)量水平，產(chǎn)品能否成功銷售完全取決于相關(guān)信息在制定購(gòu)買決策的旅游者心中建立起的信心。

旅游業(yè)又具有不同于其他服務(wù)行業(yè)的特性，如旅游服務(wù)供應(yīng)商與消費(fèi)者之間在空間上存在著較遠(yuǎn)的距離，在服務(wù)種類上存在著數(shù)量上的差距。這些特點(diǎn)決定了旅游中間商存在的必要性。根據(jù)旅游活動(dòng)的定義，旅游者要到與長(zhǎng)住地之間存在一定距離的目的地消費(fèi)旅游產(chǎn)品，這樣在傳統(tǒng)的旅游購(gòu)買決策制定過程中要依賴于中間商獲得有關(guān)目的地旅游產(chǎn)品的信息。同時(shí)，旅游產(chǎn)品是一項(xiàng)混合產(chǎn)品，旅游者的一次旅行過程涉及到多種服務(wù)的購(gòu)買，各類型的供應(yīng)商規(guī)模不同、性質(zhì)不同、提供的服務(wù)特性各異，龐大的信息搜尋成本迫使旅游者利用中間商進(jìn)行信息搜尋以降低交易費(fèi)用。

可以認(rèn)為，信息在旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售過程中起著不可或缺的作用，而信息的這種作用與旅游市場(chǎng)供求在空間上與種類上的差距共同決定了旅游中間商的存在。

2、信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)旅游業(yè)結(jié)構(gòu)的影響

在信息溝通的過程中，有些溝通是經(jīng)常性地、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行的，如旅游服務(wù)供應(yīng)商和中間商之間的信息溝通，這種長(zhǎng)久關(guān)系的建立導(dǎo)致了溝通機(jī)制的自動(dòng)化。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)信息溝通的自動(dòng)化表現(xiàn)為CRS和GDS的建立。

CRS（computerreservationsystem，計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)）最早是航空公司的訂票系統(tǒng)，由各大航空公司獨(dú)自開發(fā)，后來考慮到旅行商的應(yīng)用成本和航空公司自身的維護(hù)費(fèi)用，各個(gè)航空公司的CRS開始合并，并在上個(gè)世紀(jì)70年代末、80年代初得益于民用航空業(yè)管理體制的變革得到迅速發(fā)展，并在發(fā)展過程中增加了連鎖飯店產(chǎn)品和旅行社產(chǎn)品的內(nèi)容。CRS創(chuàng)建了一個(gè)新的旅游營(yíng)銷與分銷系統(tǒng)，被譽(yù)為旅游業(yè)電子時(shí)代的始創(chuàng)者。

GDS（globaldistributionsystem）的出現(xiàn)始于上個(gè)世紀(jì)80年代中期，是CRS不斷進(jìn)行橫向一體化（與其他航空公司）和縱向一體化（與供應(yīng)商）的結(jié)果。為了避免信息系統(tǒng)的重復(fù)開發(fā)，航空公司、飯店等旅游供應(yīng)商通過開發(fā)界面將其CRS接入了GDS。GDS建立了全球的傳播標(biāo)準(zhǔn)和新的旅游電子分銷渠道。GDS之間繼續(xù)進(jìn)行一體化，導(dǎo)致了幾家獨(dú)立的GDS企業(yè)的出現(xiàn)。此時(shí)，GDS的性質(zhì)已經(jīng)從工具轉(zhuǎn)變成了經(jīng)濟(jì)實(shí)體，以電子旅游超市或其法人團(tuán)體的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的面目出現(xiàn)。

可以認(rèn)為信息技術(shù)的應(yīng)用導(dǎo)致了新部門的產(chǎn)生，促使旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，GDS作為中介組織在旅游市場(chǎng)上的出現(xiàn)就是一個(gè)例證。但是，信息技術(shù)在創(chuàng)造新部門的同時(shí)，也對(duì)現(xiàn)有的部門產(chǎn)生了威脅?；ヂ?lián)網(wǎng)和3w技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用對(duì)旅游中介組織來說威脅與機(jī)會(huì)并存。

互聯(lián)網(wǎng)和3w技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用使旅游市場(chǎng)上的信息溝通方式發(fā)生了革命性的變化，產(chǎn)品信息可以快速地、低成本地、大量地抵達(dá)消費(fèi)者處，并能夠使消費(fèi)者方便地與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)。旅游中間商的存在受到了威脅，CRS和GDS等原有的信息基礎(chǔ)設(shè)施的前途面臨著挑戰(zhàn)。信息技術(shù)的進(jìn)步為取消現(xiàn)有旅游中介組織提供了可能性，旅游中間商等中介組織不得不進(jìn)行相應(yīng)的改變，在業(yè)務(wù)流程中加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)的運(yùn)用。

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有中介組織的威脅并不意味著旅游市場(chǎng)上不需要中介組織。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)增加了市場(chǎng)上信息的數(shù)量與復(fù)雜性。在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行信息缺少相應(yīng)的規(guī)則限制，人人有權(quán)發(fā)言，人人都淹沒到信息的海洋中，對(duì)于消費(fèi)者來講，面對(duì)的產(chǎn)品信息更加龐雜混亂，常常處于無從下手的狀態(tài)。經(jīng)過近十年的發(fā)展，旅游業(yè)中對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)模型初具，主要包括旅游網(wǎng)站的建設(shè)、旅游供應(yīng)商自行開展“網(wǎng)上營(yíng)銷”和中介組織利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)等方面。其中旅游網(wǎng)站的出現(xiàn)即是增加了旅游業(yè)中介組織的成員。

3、信息技術(shù)的應(yīng)用與旅游營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)

旅游業(yè)可以被理解為旅游市場(chǎng)上供給方的集合，既包括旅游服務(wù)供應(yīng)商，也包括旅游中間商和其他中介組織。旅游產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)依賴于產(chǎn)品的銷售，而銷售的效果取決于營(yíng)銷系統(tǒng)的效率。由于旅游市場(chǎng)上供求雙方之間存在著空間距離，而各個(gè)旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品要經(jīng)過與其他部門產(chǎn)品的組合才能出售，因此以旅游目的地為基礎(chǔ)的旅游營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)旅游營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)產(chǎn)生了一定的影響，在增加了營(yíng)銷系統(tǒng)成員的同時(shí)，也為系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了技術(shù)保障。如上所述，CRS和GDS都是旅游營(yíng)銷系統(tǒng)的組成部分，負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的分銷?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為旅游營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)提供了功能更加強(qiáng)大的工具，使旅游信息可以直達(dá)消費(fèi)者處。旅游中介機(jī)構(gòu)與供應(yīng)商的合作和供應(yīng)商之間的合作可以通過運(yùn)用基于互聯(lián)網(wǎng)的外聯(lián)網(wǎng)得以實(shí)現(xiàn)。另外，互聯(lián)網(wǎng)的效率使旅游企業(yè)開展個(gè)性化的營(yíng)銷和大規(guī)模定制成為可能（HannesWerthner，StefanKlein1999）。

五、結(jié)論

信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用所產(chǎn)生的影響包括對(duì)行業(yè)的影響和對(duì)企業(yè)的影響兩個(gè)方面。對(duì)于企業(yè)來講，信息技術(shù)的應(yīng)用最終表現(xiàn)為運(yùn)用信息技術(shù)工具開展電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化，而電子商務(wù)的內(nèi)容主要包括企業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷兩個(gè)方面。對(duì)于行業(yè)來講，旅游業(yè)供求雙方之間存在的空間距離和供需類別差異導(dǎo)致信息溝通在旅游業(yè)的運(yùn)作中發(fā)揮著重要的作用，因而信息技術(shù)的應(yīng)用不僅對(duì)旅游業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)產(chǎn)生影響，而且可能使行業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用由來已久，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)于行業(yè)的運(yùn)作產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性的變化，如何利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)、建設(shè)旅游營(yíng)銷系統(tǒng)是值得深入探討的問題，這里限于篇幅并未展開，但將作為繼續(xù)研究的題目另文論述。[i]轉(zhuǎn)引自DimitriosBuhalis，Strategicuseofinformationtechnologiesinthetourismindustry，TourismManagement，Vol.19，No.5，1998

[ii]引自張亞明：“信息技術(shù)與戰(zhàn)略關(guān)系的演變”，《經(jīng)濟(jì)管理·新管理》，2002年第10期

[iii]參見倪義芳、何鴻生、吳曉波：“IT與企業(yè)管理范式的轉(zhuǎn)變”，《經(jīng)濟(jì)管理·新管理》，2002年第4期

[iv]出處同2

[v]轉(zhuǎn)引自：羅高飛，“信息化——我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展道路的必然選擇”，《旅游科學(xué)》，1998年第3期

[vi]引自鄭懷麗：“談我國(guó)的企業(yè)信息化”，《現(xiàn)代管理科學(xué)》，2002年第9期

[vii]引自謝曉霞：“信息化帶動(dòng)工業(yè)化的途徑”，《經(jīng)濟(jì)管理》，2002年第9期

[viii]出處同3

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虛擬旅游市場(chǎng)分析范文第4篇

關(guān)鍵詞:旅游信息化;旅游電子政務(wù);旅游電子商務(wù)

美國(guó)著名未來學(xué)家奈斯比特曾經(jīng)預(yù)言:“電信通訊、信息技術(shù)和旅游業(yè)將成為21世紀(jì)服務(wù)行業(yè)中經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動(dòng)力?！边@三者相結(jié)合的產(chǎn)物即旅游業(yè)的信息化也成為了各國(guó)信息化社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)。世界范圍內(nèi)旅游信息化已成大勢(shì)所趨,信息化程度已經(jīng)成為旅游業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天,中國(guó)要由旅游大國(guó)變成旅游強(qiáng)國(guó)甚至使旅游業(yè)獲得更大的發(fā)展,必須要提高旅游業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,而旅游信息化是必經(jīng)之路。

一、中國(guó)旅游信息化發(fā)展的現(xiàn)狀

中國(guó)的旅游信息化建設(shè)起步較晚,基礎(chǔ)亦相對(duì)薄弱,但隨著中國(guó)旅游業(yè)的飛速發(fā)展和信息化本身的巨大優(yōu)勢(shì),中國(guó)旅游信息化建設(shè)發(fā)展有后來居上的趨勢(shì)。在中國(guó)旅游業(yè)飛速發(fā)展的過程中,旅游信息化已經(jīng)成為重要的發(fā)展手段,這是中國(guó)旅游業(yè)與國(guó)際接軌、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的需要。中國(guó)旅游信息化的發(fā)展是由政府主導(dǎo)的。在2000年4月召開的全國(guó)旅游行業(yè)管理工作會(huì)議上,就確定了將發(fā)展旅游信息化作為提高中國(guó)旅游業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要,政府對(duì)戰(zhàn)略,發(fā)展旅游信息化給予了充分支持。2001年啟動(dòng)的“金旅工程”是國(guó)家為推進(jìn)旅游信息化進(jìn)程的重大舉措之一。經(jīng)過幾年的發(fā)展,國(guó)家“金旅工程”的“三網(wǎng)一庫(kù)”(辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)、公眾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和綜合旅游信息庫(kù))基本建成,在推進(jìn)旅游電子政務(wù)的發(fā)展、旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)和旅游企業(yè)信息化應(yīng)用等方面取得了顯著成績(jī)。從目前旅游信息化的發(fā)展形勢(shì)來看,以辦公自動(dòng)化為標(biāo)志的現(xiàn)代化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化管理的旅游電子政務(wù)在國(guó)家旅游局機(jī)關(guān)已經(jīng)全面開展。以電子商務(wù)為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)極大地?cái)U(kuò)展了旅游產(chǎn)品消費(fèi)的需求,改變了旅游業(yè)的運(yùn)作方式,電子商務(wù)已成為信息時(shí)代旅游交易的新方式,出現(xiàn)了一大批具有相當(dāng)實(shí)力的旅游信息網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。

(一)旅游電子政務(wù)

旅游電子政務(wù)是信息時(shí)代旅游發(fā)展的特征之一,是旅游信息化在政府方面的重要應(yīng)用。隨著“金旅工程”的發(fā)展,中國(guó)旅游網(wǎng)構(gòu)建成功并發(fā)揮著巨大的作用。中國(guó)旅游網(wǎng)是目前唯一的全國(guó)性旅游電子政務(wù)的平臺(tái)。以中國(guó)旅游網(wǎng)為平臺(tái),地方旅游局紛紛建設(shè)自己的政務(wù)和資訊網(wǎng)站。據(jù)統(tǒng)計(jì),在中國(guó)32個(gè)地方旅游局中31個(gè)有單獨(dú)的政務(wù)網(wǎng)站(貴州省沒有),占全部的96.88%;20個(gè)有單獨(dú)的資訊(信息)網(wǎng),占全部的62.50%;7個(gè)有公共商務(wù)網(wǎng)站(DMS),分別為廣東、山東、上海、四川、天津、云南、陜西。大部分旅游網(wǎng)站均有信息、公眾服務(wù)和業(yè)務(wù)平臺(tái)。以中國(guó)旅游網(wǎng)為應(yīng)用平臺(tái),加上相關(guān)電子政務(wù)系統(tǒng)如黃金周旅游假日預(yù)報(bào)系統(tǒng)、旅行社業(yè)務(wù)年檢系統(tǒng)、星級(jí)飯店管理系統(tǒng)、全國(guó)導(dǎo)游員IC卡管理信息系統(tǒng)、旅游投訴系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、旅游財(cái)務(wù)指標(biāo)管理系統(tǒng)、旅游項(xiàng)目投資管理系統(tǒng)、景區(qū)點(diǎn)管理系統(tǒng)、導(dǎo)游等級(jí)考核管理系統(tǒng)等的開發(fā)和應(yīng)用,已初步實(shí)現(xiàn)了行政辦公和行業(yè)管理部分功能的電子化,在全旅游行業(yè)已經(jīng)形成了國(guó)家和地方旅游管理部門互聯(lián)互通的電子政務(wù)系統(tǒng)。

(二)旅游企業(yè)信息化

旅游企業(yè)中旅游飯店行業(yè)是旅游信息化應(yīng)用最早的領(lǐng)域,也是兩極分化最嚴(yán)重的領(lǐng)域。目前,全國(guó)星級(jí)飯店信息化應(yīng)用程度普遍比較高,其內(nèi)部管理基本上都采用了飯店信息管理系統(tǒng),商務(wù)客房提供了互聯(lián)網(wǎng)的接入服務(wù),普遍參加了多個(gè)網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng),且網(wǎng)上銷售已逐步成為飯店的重要銷售渠道。飯店業(yè)中高星級(jí)飯店(四、五星級(jí)飯店)普遍建立了飯店信息化管理系統(tǒng),部分飯店參加了飯店中央預(yù)訂系統(tǒng)CRS(Central Reservation System)和全球分銷系統(tǒng)GDS(Global Distribution System),發(fā)展與國(guó)際同業(yè)的高速信息通道。多數(shù)國(guó)際連鎖飯店成員采取既獨(dú)立建立網(wǎng)站,又在連鎖集團(tuán)的大旗下建立網(wǎng)頁(yè)的做法。但數(shù)量占旅游飯店總數(shù)43%的未評(píng)星飯店和占住宿設(shè)施總數(shù)96%的國(guó)內(nèi)飯店和招待所在飯店綜合信息化系統(tǒng)建設(shè)方面仍處于起步階段。

目前,中國(guó)大中型旅行社較多采用信息管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)內(nèi)管理業(yè)務(wù),對(duì)外與國(guó)外的同行有網(wǎng)絡(luò)的連接,并通過互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)民進(jìn)行在線宣傳和預(yù)定等服務(wù)。而大多中小旅行社也在積極建立自己的旅游網(wǎng)站或者掛靠在別的網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳和在線交易。以攜程旅行網(wǎng)為首的多數(shù)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展態(tài)勢(shì)良好,但也出現(xiàn)與實(shí)體相結(jié)合的趨勢(shì)。中青旅建設(shè)綜合性旅游網(wǎng)站青旅在線(省略),并投巨資用于信息化改造,如今已實(shí)現(xiàn)信息一體化建設(shè),網(wǎng)站的資訊全面,旅游線路等產(chǎn)品信息由系統(tǒng)智能地反映到網(wǎng)上;網(wǎng)上銷售、資訊、網(wǎng)下銷售以及內(nèi)部銷售管理緊密結(jié)合,B2B、B2C有效結(jié)合,同時(shí)更突出個(gè)性化服務(wù)。另外,其他的旅游企業(yè)如旅游汽車公司等面對(duì)強(qiáng)大的信息化浪潮的沖擊,不得不轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的發(fā)展模式,加入到信息化的行列中來。

(三)旅游電子商務(wù)

中國(guó)旅游電子商務(wù)開始于1997年,起步雖晚,但是發(fā)展迅速。綜合調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示:將上網(wǎng)查詢作為了解旅游信息主要渠道的網(wǎng)民比例已達(dá)66.7%。其中,通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂過酒店的用戶占70.2%、預(yù)訂過機(jī)票的用戶占70.7%、預(yù)訂過度假產(chǎn)品的占20.3%。隨著網(wǎng)上旅游相關(guān)業(yè)務(wù)的多元化,各網(wǎng)上旅行預(yù)訂服務(wù)商推出的綜合旅游產(chǎn)品,逐漸受到用戶的青睞,還將有更多的網(wǎng)民使用網(wǎng)上旅行預(yù)訂服務(wù)。2007年,中國(guó)在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)保持健康增長(zhǎng),市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到25.5億元人民幣,較2006年增長(zhǎng)65.4%。

而且,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新的第22次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢(shì)。截至2008年6月底,中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億人,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到19.1%,目前仍只有不到1/5的中國(guó)居民是網(wǎng)民。這一普及率略低于全球21.1%的平均互聯(lián)網(wǎng)普及率。也就是說,中國(guó)的旅游電子商務(wù)雖然發(fā)展的非常迅速,但隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的逐步發(fā)展和普及,中國(guó)旅游電子商務(wù)還會(huì)有更大的發(fā)展空間。

(四)旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)

中國(guó)的旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)是以國(guó)家旅游信息化工程――金旅工程為基礎(chǔ)而構(gòu)建的。中國(guó)旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)按國(guó)家-省-市-旅游景區(qū)/企業(yè)的多層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),各個(gè)層次的旅游目的地信息有序組織,并逐級(jí)向上匯總。在完善建設(shè)國(guó)家級(jí)主站(省略)的同時(shí),以省、市層次為建設(shè)重點(diǎn),主要建設(shè)內(nèi)容包括目的地網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計(jì)、目的地旅游網(wǎng)建設(shè)、目的地信息系統(tǒng)、旅游電子地圖系統(tǒng)、旅游企業(yè)黃頁(yè)系統(tǒng)、旅游行程規(guī)劃系統(tǒng)、旅游營(yíng)銷通系統(tǒng)、電子郵件營(yíng)銷系統(tǒng)、三維實(shí)景等系統(tǒng),通過這些功能的有效組合形成旅游目的地網(wǎng)上宣傳平臺(tái)。除此之外,一個(gè)目的地營(yíng)銷系統(tǒng)還可以支持其他的目的地管理功能諸如:項(xiàng)目活動(dòng)管理、調(diào)研、設(shè)計(jì)和分析、業(yè)績(jī)監(jiān)督和評(píng)估、企業(yè)新聞、公關(guān)、新聞、年度報(bào)告等。目前,中國(guó)優(yōu)秀旅游城市和3A級(jí)旅游景區(qū)都建有自己的目的地營(yíng)銷系統(tǒng)。

(五)旅游信息咨詢

旅游業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)業(yè),信息服務(wù)是其最重要的服務(wù)內(nèi)容之一。據(jù)統(tǒng)計(jì),在旅行者最迫切需要咨詢的信息中,景點(diǎn)信息、住宿信息、交通信息、購(gòu)物信息所占的比例分別為85%、82.5%、78.5%、72%,這幾類信息更為迫切。網(wǎng)絡(luò)化和信息技術(shù),改變了旅游者的旅游信息獲取方式,有關(guān)資料顯示,將上網(wǎng)查詢作為了解旅游信息主要渠道的網(wǎng)民比例已達(dá)66.7%。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,通過網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息服務(wù)的途徑更加廣泛,旅游信息的傳遞方式也更加靈活多樣。

首先,中國(guó)大部分的旅游網(wǎng)站都能夠提供基本的旅游信息咨詢服務(wù)。以信息技術(shù)為核心的信息化浪潮正在改變著旅游業(yè)。信息技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè),使旅游資訊得以數(shù)字化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化;先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)和信息平臺(tái),成為了整合目的地信息的核心和樞紐;新穎的信息載體、信息媒介和信息技術(shù)被應(yīng)用于旅游業(yè),使旅游信息表現(xiàn)更加生動(dòng),傳播效率進(jìn)一步提高,甚至實(shí)現(xiàn)了旅游信息的個(gè)性化定制和一對(duì)一傳播。

其次,一些專門的旅游信息咨詢系統(tǒng)相應(yīng)出現(xiàn),如北極星旅游信息咨詢系統(tǒng)、昌平旅游咨詢信息系統(tǒng)、北京旅游咨詢信息系統(tǒng)等。昌平旅游咨詢信息系統(tǒng)采用Super Map 2000作為基礎(chǔ)平臺(tái)進(jìn)行開發(fā),分為公眾信息版和個(gè)人光盤版兩個(gè)版本,公眾信息版為基于觸摸屏系統(tǒng)的專用系統(tǒng),安置在一些賓館、飯店,為游客提供一個(gè)新的信息服務(wù)工具。昌平旅游咨詢信息系統(tǒng)提供旅游相關(guān)服務(wù)查詢、旅游景點(diǎn)查詢、旅游路線專家咨詢、旅游計(jì)劃制定與管理、地址標(biāo)注等多項(xiàng)實(shí)用功能。游人通過簡(jiǎn)單的觸摸屏操作即可快速查詢需要的信息,瀏覽旅游景點(diǎn)的詳細(xì)地圖,了解相關(guān)的交通情況。

再次,為了滿足游客多樣化、全方位的信息咨詢服務(wù)需求,各地出現(xiàn)了很多旅游呼叫中心。目前,最為典型的當(dāng)屬中國(guó)電信的“號(hào)碼百事通”和中國(guó)移動(dòng)的“12580”。中國(guó)移動(dòng)的“12580”平臺(tái)也整合了旅游者需要咨詢的各種信息,游客可以通過短信定制或查詢所需的旅游信息,還可以通過手機(jī)支付平臺(tái),實(shí)現(xiàn)訂房、訂票、風(fēng)景區(qū)門票、餐飲娛樂等旅游消費(fèi)。例如,江蘇移動(dòng)和山東移動(dòng)已經(jīng)能夠很好地為旅游者提供吃、住、行、游、娛、購(gòu)等全面旅游短信服務(wù)。另外,“12301”旅游服務(wù)熱線工程正在積極地建設(shè)當(dāng)中。信息產(chǎn)業(yè)部已經(jīng)正式批準(zhǔn)“12301”為全國(guó)旅游公益服務(wù)號(hào)碼,這標(biāo)志著將在全國(guó)范圍內(nèi)建立旅游呼叫中心,并以多種信息化形式服務(wù)于旅游業(yè)大發(fā)展的時(shí)機(jī)已經(jīng)來臨。

(六)旅游類網(wǎng)站

中國(guó)旅游類網(wǎng)站自1991年開始興建,目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)具有相當(dāng)一批具有一定咨詢實(shí)力的旅游網(wǎng)站。除了旅游網(wǎng)站,幾乎所有的門戶網(wǎng)站都有旅游資訊。這些網(wǎng)站可以提供比較全面的,涉及旅游業(yè)食、住、行、游、娛、購(gòu)等方面的網(wǎng)上咨詢服務(wù),而且還部分網(wǎng)站的實(shí)力越來越強(qiáng)。

PR值是目前評(píng)價(jià)一個(gè)網(wǎng)站價(jià)值的重要組成部分和標(biāo)準(zhǔn),它是Google排名運(yùn)算法則的一部分,用來標(biāo)識(shí)網(wǎng)頁(yè)的等級(jí)/重要性,級(jí)別為1-10級(jí)。PR值越高說明該網(wǎng)頁(yè)越受歡迎或者說越重要。根據(jù)對(duì)最新Google更新PR值的統(tǒng)計(jì)顯示,有60個(gè)旅游網(wǎng)站的PR值大于或等于6,其中PR8的3個(gè),PR7的網(wǎng)站7個(gè),PR6的網(wǎng)站50個(gè)。在這60個(gè)網(wǎng)站中有31個(gè)是地方旅游網(wǎng)站,其余的都是做全國(guó)性質(zhì)業(yè)務(wù)的網(wǎng)站。其中PR8的網(wǎng)站,一個(gè)是北京旅游局的官方網(wǎng)站,一個(gè)是中國(guó)旅游局的官方網(wǎng)站。另外一個(gè)是藝龍旅行網(wǎng)。PR7的網(wǎng)站有4個(gè)是地方旅游網(wǎng)站,剩下3個(gè)網(wǎng)站都算是做全國(guó)業(yè)務(wù)的。PR6的網(wǎng)站除了地方旅游網(wǎng)站,還有“酷訊網(wǎng)”和“去哪兒”等新興旅游搜索類網(wǎng)站。以“酷訊”和“去哪兒”為代表的旅游搜索類網(wǎng)站,在線上旅游市場(chǎng)里已經(jīng)占有了一定的市場(chǎng)份額。而且從艾瑞咨詢最近兩個(gè)季度的旅游行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告里能看到,旅游搜索類的網(wǎng)站排名都非?？壳?。

二、中國(guó)旅游信息化發(fā)展存在問題分析

(一)企業(yè)和地區(qū)信息化差異顯著

旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)類別不同,經(jīng)營(yíng)規(guī)模不同,信息化基礎(chǔ)建設(shè)和應(yīng)用水平差異也很大。從旅游飯店來看,四、五星級(jí)信息化發(fā)展?fàn)顩r良好,三星級(jí)的情況較差,一、二星級(jí)幾乎沒有信息化建設(shè)。旅行社業(yè)中幾大旅行社集團(tuán)和一些大型國(guó)際旅行社采用了信息管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),與國(guó)外同業(yè)有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接,且應(yīng)用規(guī)模和深度發(fā)展較快;而大多中小旅行社仍處在信息化的起步階段,發(fā)展較為遲緩。車船公司和旅游景區(qū)(點(diǎn))的信息化綜合應(yīng)用水平比上述各分行業(yè)更低。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與旅游信息化的應(yīng)用程度密切相關(guān),東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)旅游業(yè)信息化建設(shè)情況相對(duì)較好,中西部的大多數(shù)省份在旅游業(yè)信息化建設(shè)方面則相對(duì)落后,信息化基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。這種差距必然影響整體發(fā)展水平,制約著旅游業(yè)信息化的深入發(fā)展。

(二)缺乏必要的資金支持

旅游企業(yè)信息化不是建立一個(gè)網(wǎng)頁(yè)、幾條信息那樣簡(jiǎn)單,網(wǎng)站背后要由信息數(shù)據(jù)庫(kù)作支撐,旅游信息涉及面廣、數(shù)據(jù)量大,先期建設(shè)需要大量的資金投入。此外,旅游網(wǎng)站信息的擴(kuò)充、更新和維護(hù),也需要不斷的資金支持。

由于資金短缺,用于旅游信息化建設(shè)與項(xiàng)目運(yùn)行維護(hù)的經(jīng)費(fèi)不足,嚴(yán)重制約了中國(guó)旅游信息化的步伐。中國(guó)一半以上的旅游單位無信息化經(jīng)費(fèi),超過90%的單位信息化經(jīng)費(fèi)在50萬(wàn)元以下。由于資金缺乏,致使旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施落后。目前,中國(guó)旅游相關(guān)單位超過80%的單位僅有20臺(tái)以下計(jì)算機(jī),僅有不到6%的單位有50臺(tái)以上計(jì)算機(jī)。從旅游企業(yè)來看,由于資金問題,除四、五星級(jí)旅游飯店信息化發(fā)展?fàn)顩r良好之外,三星級(jí)的情況較差,一、二星級(jí)幾乎沒有信息化建設(shè);只有不到40%的旅行社建立了網(wǎng)站,10%左右的旅行社可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂,其中已建網(wǎng)站很多是靜態(tài)網(wǎng)站,缺乏實(shí)時(shí)維護(hù)。

(三)旅游信息服務(wù)不能滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需要

主要表現(xiàn)在下面兩個(gè)方面:首先,網(wǎng)上信息更新較慢,很多旅游景點(diǎn)沒有自己獨(dú)立的域名,只是在各類網(wǎng)站上鏈接了幾個(gè)網(wǎng)頁(yè),文本和圖像仍然是最主要的內(nèi)容和形式,視頻網(wǎng)頁(yè)占網(wǎng)頁(yè)總數(shù)的比例僅為0.3%。旅游者無法及時(shí)獲悉景點(diǎn)的新節(jié)目、新動(dòng)向,無法與景區(qū)在網(wǎng)上交流。其次,個(gè)性化定制服務(wù)能力弱。旅游信息內(nèi)容一般涉及旅游目的地、景點(diǎn)、飯店、交通旅游線路和旅游常識(shí)等,普通旅游網(wǎng)站一般都有,但在根據(jù)旅游者的特點(diǎn)和需求組合定制旅游產(chǎn)品,提供個(gè)性化旅游線路建議等方面做得好的旅游網(wǎng)站非常少。此外,在消費(fèi)者的旅游途中,很少有為其提供購(gòu)、食、住、行等信息服務(wù)的好中介。

(四)法律保障不完善

目前旅游在線交易的難以實(shí)現(xiàn),除支付安全問題外,網(wǎng)絡(luò)信用問題也是原因之一。據(jù)CNNIC在2006年的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì),目前網(wǎng)上交易存在的最大問題是產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障的用戶占第一位,達(dá)到42.1%;同時(shí);認(rèn)為網(wǎng)上提供的信息不可靠用戶占6.7%。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為一種“虛擬經(jīng)濟(jì)”更加需要信用環(huán)境的保障。網(wǎng)絡(luò)交易的誠(chéng)信問題包括兩個(gè)方面,一方面是賣方虛假信息,即商家的信用問題;另一方面是買方訂購(gòu)后無故取消,即買家的信用問題,因此在線交易對(duì)交易雙方都存在道德風(fēng)險(xiǎn)。但是當(dāng)支付環(huán)節(jié)或網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信出現(xiàn)問題時(shí),目前的法律缺乏對(duì)網(wǎng)上交易行為的相應(yīng)規(guī)范和保障。在缺乏法律保障情況下,旅游者并不完全信賴網(wǎng)絡(luò)交易方式,大多采用線上查詢、線下交易的方式。而旅游企業(yè)對(duì)網(wǎng)上惡意預(yù)訂也無能為力。法律建設(shè)的缺位使得交易雙方都心存顧慮,這極大地影響了旅游業(yè)信息化的建設(shè)進(jìn)程。

(五)旅游者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)意識(shí)不高

旅游業(yè)的信息化進(jìn)程中,旅游電子商務(wù)的發(fā)展是其中至關(guān)重要的一部分,在旅游電子商務(wù)中,網(wǎng)絡(luò)交易的實(shí)現(xiàn)是以電子支付的成功為基本前提的。銀行雖然提供了在線支付等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)結(jié)算服務(wù),其手續(xù)還過于煩瑣復(fù)雜,沒有體現(xiàn)出電子支付的方便、快捷等優(yōu)勢(shì)。更為重要的是,電子支付的安全一直沒有得到有效的技術(shù)和法律保障,盡管網(wǎng)上賬戶資金被盜只是個(gè)別現(xiàn)象,其影響卻不容忽視,游客寧愿選擇傳統(tǒng)支付方式,從而不能實(shí)現(xiàn)完全意義上的在線交易。

從消費(fèi)者方面來看,中國(guó)旅游消費(fèi)市場(chǎng)的消費(fèi)支付意識(shí)還大多停留在傳統(tǒng)消費(fèi)的現(xiàn)金支付水平。一方面是電子支付安全等客觀原因;另一方面,消費(fèi)支付的主觀意識(shí)也是一個(gè)重要影響因素。中國(guó)的消費(fèi)者,習(xí)慣于傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨的付費(fèi)方式,對(duì)于信用消費(fèi)和遠(yuǎn)程在線支付在心理上還有隔閡,這種傳統(tǒng)的消費(fèi)心理定勢(shì)也制約了網(wǎng)上旅游交易的順利進(jìn)行。

(六)旅游信息化人才匱乏

發(fā)展旅游業(yè)信息化既需要專業(yè)性的信息技術(shù)人才,也需要復(fù)合型的人才。但是目前中國(guó)旅游高等教育培養(yǎng)的人才對(duì)信息技術(shù)只是泛泛的了解,最多只涉及到計(jì)算機(jī)的一些基本操作和文字處理系統(tǒng),滿足不了旅游企業(yè)信息化的發(fā)展要求。由于缺乏既熟悉網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才,導(dǎo)致旅游網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)未能貼近游客的實(shí)際需求、未能改變以企業(yè)宣傳為主的現(xiàn)狀,也未能實(shí)現(xiàn)一些動(dòng)態(tài)的、可自由組合的旅游線路和旅游景點(diǎn)信息的提供。

三、中國(guó)旅游信息化發(fā)展戰(zhàn)略

(一)廣開投融資渠道,爭(zhēng)取更多資金支持

資本市場(chǎng)可以提供融資上的便利。傳統(tǒng)旅游企業(yè)通過旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)升級(jí),其中造成的巨額資金缺口可以通過資本市場(chǎng)的上市以及配股等籌資手段予以解決。資本市場(chǎng)所提供的資產(chǎn)重組功能,為旅游電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行金融創(chuàng)新提供了技術(shù)平臺(tái),為資產(chǎn)重組、項(xiàng)目投資和日常運(yùn)作提供金融支持。

無論政府層面還是企業(yè)層面的旅游電子商務(wù)建設(shè),都必須廣開投融資渠道,特別是直接融資渠道。轉(zhuǎn)換機(jī)制、廣開融資渠道主要體現(xiàn)在5個(gè)方面:一是轉(zhuǎn)變投融資機(jī)制,從依賴銀行間接融資為主轉(zhuǎn)向主要依靠國(guó)內(nèi)外金融市場(chǎng)的直接融資為主,降低負(fù)債風(fēng)險(xiǎn);二是積極采用上市、組建有限責(zé)任公司、個(gè)人參股以及風(fēng)險(xiǎn)投資等形式大力吸引社會(huì)資金,拓寬投融資渠道;三是采取有力措施,規(guī)范市場(chǎng)行為,加強(qiáng)行業(yè)自律;四是實(shí)施優(yōu)惠政策,吸引資金流向旅游信息化較為薄弱的瓶頸環(huán)節(jié)及中西部旅游區(qū);五是逐步開放資金市場(chǎng),鼓勵(lì)民間資本、社會(huì)法人資本和國(guó)外資本進(jìn)入,解決境外融資的到位和使用問題。

(二)推動(dòng)廣大中小企業(yè)的積極參與

中國(guó)的旅游企業(yè)90%以上為中小旅游企業(yè),這些中小旅游企業(yè)信息化程度普遍較低,究其主要原因,一是資金壁壘,即實(shí)施電子商務(wù)的投資相對(duì)于企業(yè)資金能力、贏利潛力來說顯得過高;二是觀念制約,即許多企業(yè)對(duì)電子商務(wù)理解片面化,且不具備與實(shí)施信息化相適應(yīng)的人員素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程等;三是信息危機(jī),即不少中小旅游企業(yè)曾經(jīng)建設(shè)過網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)但收效甚微,影響了他們繼續(xù)參與電子商務(wù)的信心和動(dòng)力。作為旅游產(chǎn)品提供者的企業(yè)是旅游業(yè)中最重要的信息源。如果廣大中小旅游企業(yè)游離在電子商務(wù)的邊緣,整個(gè)“旅游電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)”將缺乏豐富、動(dòng)態(tài)的旅游產(chǎn)品信息的底層支持,這將大大限制網(wǎng)站信息質(zhì)量、上網(wǎng)旅游者效用及整個(gè)旅游電子商務(wù)體系的成長(zhǎng)。政府應(yīng)充分發(fā)揮主導(dǎo)作用,推動(dòng)廣大中小旅游企業(yè)的電子商務(wù)參與,實(shí)施企業(yè)上網(wǎng)工程,并增進(jìn)專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商與旅游業(yè)的協(xié)作。

(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),完善旅游信息化的硬件平臺(tái)

各級(jí)旅游管理機(jī)構(gòu)和各個(gè)旅游企業(yè)應(yīng)高度重視旅游信息的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。對(duì)旅游管理機(jī)構(gòu)來說,主要是建設(shè)旅游專網(wǎng)和信息化共享平臺(tái)。要實(shí)現(xiàn)旅游信息化,信息共享是最終目的。就旅游飯店而言,首先應(yīng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的職能化,達(dá)到預(yù)定、排房、住宿、結(jié)算、客源市場(chǎng)分析、財(cái)會(huì)計(jì)劃的全自動(dòng)化;其次應(yīng)大力發(fā)展飯店網(wǎng)絡(luò),除了內(nèi)部各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)相互聯(lián)網(wǎng),還要與旅游管理部門、公安、旅行社等部門之間聯(lián)網(wǎng)以及實(shí)現(xiàn)飯店之間的聯(lián)網(wǎng),尤其是預(yù)定聯(lián)網(wǎng)。就旅行社而言,首先要加強(qiáng)內(nèi)部管理的現(xiàn)代化,提高外聯(lián)組團(tuán)、散客服務(wù)等所有環(huán)節(jié)的自動(dòng)化水平;其次要發(fā)掘自身在旅游信息服務(wù)中的作用,為游客制定旅行計(jì)劃和旅游項(xiàng)目選擇提供高質(zhì)量的信息幫助。另外,在旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中,為避免各自為戰(zhàn)、重復(fù)建設(shè),造成人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi),保證各地旅游信息化建設(shè)符合國(guó)家的整體方向和要求,各級(jí)旅游管理部門必須建立旅游信息化項(xiàng)目審核和工程監(jiān)理制度。

(四)完善金融服務(wù),突破支付瓶頸

在線支付是制約旅游電子商務(wù)深入發(fā)展的主要因素之一,由于目前國(guó)內(nèi)金融服務(wù)體系的問題,相當(dāng)多的企業(yè)、消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上支付的安全性持懷疑態(tài)度,因此,需要在全社會(huì)范圍內(nèi)建立一個(gè)安全、嚴(yán)密、可靠的個(gè)人信用卡和電子貨幣支付系統(tǒng),成立電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。因此,必須要做到以下方面:一是拓展銀行在網(wǎng)上的業(yè)務(wù)范圍,實(shí)現(xiàn)“虛擬經(jīng)營(yíng)”;二是健全銀行網(wǎng)上結(jié)算系統(tǒng),簡(jiǎn)化人們?cè)诰€消費(fèi)實(shí)時(shí)結(jié)算的手續(xù);三是加強(qiáng)電子賬戶盜用的技術(shù)防范措施,保障交易安全。只有實(shí)現(xiàn)安全、易用的電子支付,才能讓旅游消費(fèi)者真正感受到電子支付高效、便捷的優(yōu)勢(shì)。

(五)加快人才的培養(yǎng),保障旅游信息化智力供應(yīng)

人才是旅游信息化發(fā)展的智力保障,旅游業(yè)信息化建設(shè)需要兩類人才,第一類是精通信息技術(shù)的專業(yè)人才;第二類是既能熟練運(yùn)用信息技術(shù),又掌握豐富旅游專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才。第一類人才隨IT業(yè)的興起,高等院校對(duì)IT人才的培養(yǎng),不再構(gòu)成問題。目前,缺乏的是第二類人才,即復(fù)合型人才。此類人才缺口很大,這種人才又恰恰是中國(guó)旅游業(yè)信息化發(fā)展的中堅(jiān)力量。因此,應(yīng)強(qiáng)調(diào)人才的培養(yǎng)至關(guān)重要。旅游企業(yè)和高等院校應(yīng)聯(lián)手合作,培養(yǎng)滿足旅游業(yè)信息化建設(shè)需求的人才。首先,在高等院校做好復(fù)合型人才的培養(yǎng)工作,既要學(xué)習(xí)旅游相關(guān)知識(shí),又要掌握先進(jìn)的信息技術(shù)的知識(shí),培養(yǎng)實(shí)用型人才;其次,對(duì)旅游企業(yè)的職工和旅游行政管理部門的工作人員,加強(qiáng)培訓(xùn),使其能盡快適應(yīng)旅游業(yè)信息化發(fā)展的需要。

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