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課程管理建議范文第1篇

關(guān)鍵詞 人力資源管理 教學(xué)改革 改革原則

中圖分類號(hào)：F243；G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1人力資源管理課程性質(zhì)和教學(xué)目標(biāo)

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來臨，人力資源正在成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最重要的資源，人力資源管理成為企業(yè)管理的主要內(nèi)容。正如世界管理大師德魯克所說：“管理者用在人的管理與進(jìn)行人事決策的時(shí)間應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)超過花在其他工作的時(shí)間，沒有任何別的決策所造成的后果和影響會(huì)像人事決策與管理上出現(xiàn)的錯(cuò)誤那樣持久和難以消弭?！币虼?，人力資源管理的重要程度，決定了人力資源管理課程教學(xué)的重要性。

人力資源管理課程是一門實(shí)踐性應(yīng)用性較強(qiáng)的課程，它闡述了對(duì)組織中人力資源進(jìn)行有效開發(fā)、合理利用及科學(xué)管理的機(jī)制、制度、流程、技術(shù)和方法。使學(xué)生建立起現(xiàn)代人力資源管理觀念；掌握人力資源管理的基本理論、基本知識(shí)和基本方法；培養(yǎng)從事人力資源管理工作的能力和素質(zhì)。為社會(huì)培養(yǎng)專業(yè)的人力資源管理人才，提高整個(gè)社會(huì)的人力資源管理水平。

2高校人力資源管理程教學(xué)中的問題

高校人力資源管理課程教學(xué)中主要存在以下三方面的問題：

教師方面。人力資源管理理論和技術(shù)是20世紀(jì)90年代中期從西方發(fā)達(dá)國(guó)家引進(jìn)的，人力資源管理對(duì)我國(guó)來說是一門新興學(xué)科，人力資源管理課程教師大多缺乏對(duì)這門學(xué)科的資深研究，更不用說企業(yè)管理方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，在大多數(shù)高校，該課程教師的人力資源管理理論研究水平和管理實(shí)踐能力水平普遍不高，這也正是當(dāng)前我國(guó)高校人力資源管理教學(xué)缺乏高效性的重要原因。

教學(xué)內(nèi)容方面。許多高校在2000年左右才設(shè)立人力資源管理課程，國(guó)內(nèi)在本土人力資源管理實(shí)踐基礎(chǔ)上編寫的教材很少，主要引用西方人力資源管理理念和方法，然而東西方文化及企業(yè)發(fā)展階段、市場(chǎng)環(huán)境的不同，加上國(guó)內(nèi)教師對(duì)西方企業(yè)人力資源管理理解程度偏頗，導(dǎo)致教材內(nèi)容被簡(jiǎn)單教條化傳授，不能適應(yīng)中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀的需求，解決不了國(guó)內(nèi)企業(yè)獨(dú)特的人力資源管理問題。教學(xué)與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，難以達(dá)到學(xué)以致用的目的。

教學(xué)方法方面。人力資源管理課程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，在教學(xué)中既需要理論知識(shí)的講授，更需要人力資源管理技能的訓(xùn)練。但是大部分教師還是采用傳統(tǒng)的灌輸式教學(xué)，缺乏與學(xué)生的互動(dòng)共鳴，使學(xué)生很難掌握到人力資源管理的深層次涵義，達(dá)不到實(shí)踐性學(xué)科的教學(xué)效果。

3人力資源管理課程教學(xué)改革的建議

教師僅僅知道人力資源管理的課程內(nèi)容是什么是不夠的，為了讓學(xué)生學(xué)好該門課程并從中受益，我們需要確定該課程教學(xué)改革的原則，一是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)人力資源管理的興趣；二是促進(jìn)學(xué)生對(duì)人力資源管理知識(shí)體系的理解；三是培養(yǎng)學(xué)生成為人力資源管理應(yīng)用型人才。

堅(jiān)持以上三個(gè)原則，對(duì)人力資源管理課程教學(xué)的教師、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法的改革給出以下建議。

3.1教師隊(duì)伍理論和實(shí)踐水平提升

建立一批雙師素質(zhì)教師隊(duì)伍，對(duì)現(xiàn)有的教師進(jìn)行在職培養(yǎng)或進(jìn)修來提高人力資源管理教師的理論水平；同時(shí)積極鼓勵(lì)中青年教師到企業(yè)中去掛職鍛煉，積累管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。引進(jìn)人才時(shí)，同條件下優(yōu)先聘用具備行業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才。邀請(qǐng)成功的企業(yè)人力資源管理者定期來校開展講座和座談活動(dòng)，讓學(xué)生談出聽后感。有了具備先進(jìn)理論和實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)的老師，使學(xué)生更多地了解最新的人力資源管理理論和實(shí)踐前沿，培養(yǎng)人力資源管理應(yīng)用型人才。

3.2教學(xué)內(nèi)容多元化導(dǎo)入

亞里士多德說過“給我一個(gè)支點(diǎn)，我就能撬起地球”，興趣就像杠桿的支點(diǎn)，可以起到事半功倍的作用。在基本的教學(xué)內(nèi)容滿足的前提下，增加教學(xué)內(nèi)容邊緣知識(shí)作為引子，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)該門課程的興趣。人力資源管理是管理學(xué)的重要分支，學(xué)好人力資源管理首先要管理好自己?？梢园压芾砗米约鹤鲆豁?xiàng)教學(xué)內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生做一份自我管理計(jì)劃，包括學(xué)習(xí)計(jì)劃、讀書計(jì)劃、情緒管理甚至可以是未來人生計(jì)劃，這份計(jì)劃可以交給老師，家長(zhǎng)等其他信任的人作為一個(gè)計(jì)劃見證人。還讓學(xué)生思考怎么樣成為一個(gè)成功的管理者：可信度、人際溝通，口頭及書面表達(dá)能力、創(chuàng)新等諸如此類，使學(xué)生建立起現(xiàn)代人力資源管理念，較好地培養(yǎng)學(xué)生思考和解決實(shí)際問題的能力，從中領(lǐng)悟管理的真諦。同時(shí)，在關(guān)鍵的知識(shí)點(diǎn)的講解上，大膽地做了相關(guān)的拓展和延伸，或增加一些新興的知識(shí)點(diǎn)。

總之，不要拘泥于教材內(nèi)容，盡所能給予學(xué)生更多更有益的知識(shí)，作為人力資源管理課程的引子，引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生興趣，更容易消化枯燥乏味的理論知識(shí)。

3.3教學(xué)方法多樣性結(jié)合

實(shí)踐性操作性強(qiáng)的學(xué)科在教學(xué)中避免從理論到理論的說教模式，建議采取問題討論、小組活動(dòng)、案例研討、情景體驗(yàn)等教學(xué)方法幫助學(xué)生更加貼近真實(shí)世界的人力資源管理，從不同角度理解掌握人力資源管理知識(shí)。

問題討論方法：每章學(xué)完提供相關(guān)問題，使學(xué)生記住本章重點(diǎn)概念內(nèi)容。小組活動(dòng)：就人力資源管理各個(gè)模塊設(shè)計(jì)小組互動(dòng)活動(dòng)，學(xué)生按小組劃分自由組合，推選組長(zhǎng)，使學(xué)生積極參與，加深對(duì)人力資源管理的理解。案例研討：選擇貼近國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀的人力資源管理案例或者讓學(xué)生自己間接或直接尋找案例并研討分析，以強(qiáng)化學(xué)生對(duì)人力資源管理重要原理和概念的理解和應(yīng)用。情景體驗(yàn)：讓學(xué)生身臨其境地感受開發(fā)、規(guī)劃和貫徹實(shí)施人力資源管理中的真實(shí)情境，使學(xué)生獲得對(duì)人力資源管理不同側(cè)面更深層次、更個(gè)性化的感悟。

多種教學(xué)方法并進(jìn)，使學(xué)生活躍思維，被動(dòng)變主動(dòng)，從而更好地理解并掌握相關(guān)的知識(shí)和技能，培養(yǎng)學(xué)生思考問題、主動(dòng)探索、解決問題的能力，真正實(shí)現(xiàn)人力資源管理課程的培養(yǎng)目標(biāo)。

課程管理建議范文第2篇

關(guān)鍵詞： 精品課程建設(shè) 課程管理平臺(tái) 設(shè)計(jì)原則 功能介紹 模塊構(gòu)成

近年來，根據(jù)《教育部關(guān)于啟動(dòng)高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程精品課程建設(shè)工作的通知》（教高[2003]1號(hào)）的部署，在全國(guó)范圍內(nèi)展開一系列課程改革與建設(shè)的重大舉措，開創(chuàng)高校課程改革與建設(shè)的新局面。精品課程建設(shè)是高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程的重要組成部分，各級(jí)教育行政部門和各高校領(lǐng)導(dǎo)都給予高度重視，各高校也在經(jīng)費(fèi)投入、管理機(jī)制等方面不斷創(chuàng)新，在文化經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的當(dāng)今信息化時(shí)代，針對(duì)高校精品課程的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，并對(duì)高校精品課程的可持續(xù)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。

一、高校課程管理概述

從一般意義上講，課程管理作為一種活動(dòng)，是指對(duì)學(xué)校內(nèi)和課程有關(guān)的一切活動(dòng)進(jìn)行的管理。在課程管理過程中，涉及課程的生成與課程的實(shí)施兩個(gè)系統(tǒng)。在課程生成過程中，主要以課程的編制為核心，涉及課程目標(biāo)的確立和表述、內(nèi)容的選擇和組織及通過評(píng)價(jià)對(duì)課程編制結(jié)果進(jìn)行調(diào)整等環(huán)節(jié)；在實(shí)施系統(tǒng)中，以實(shí)施過程為核心，包括課程的實(shí)施原則、策略、方法及對(duì)課程實(shí)施結(jié)果的評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。就整個(gè)課程領(lǐng)域來說，最關(guān)鍵的是課程編制、課程實(shí)施和課程評(píng)價(jià)三個(gè)重要環(huán)節(jié)。因此，對(duì)課程的管理可以認(rèn)為主要是針對(duì)這三方面進(jìn)行的管理。針對(duì)課程管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)的要求，有必要組建一支團(tuán)結(jié)高效、溝通順暢、管理科學(xué)的課程管理團(tuán)隊(duì)。

二、課程建設(shè)管理團(tuán)隊(duì)組成

1.課程組人員。要建設(shè)一門優(yōu)秀的精品課程，組建一支由優(yōu)秀的教師隊(duì)伍組成的課程組是必要的前提，在課程組中既要有長(zhǎng)期從事教學(xué)工作、有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老教師，又要有長(zhǎng)期從事科研工作、有豐富科研積累的中年教師，還要有極富朝氣的年輕教師。課程組成員要形成梯隊(duì)，結(jié)構(gòu)合理、人員穩(wěn)定、整體實(shí)力要好，教學(xué)水平高、教學(xué)效果好，能力素質(zhì)強(qiáng)，讓對(duì)教學(xué)管理有一定經(jīng)驗(yàn)的教授、副教授、講師參與到課程項(xiàng)目中，并按一定比例配備輔導(dǎo)教師和實(shí)驗(yàn)教師。只有組建結(jié)構(gòu)科學(xué)合理的課程組，并在學(xué)識(shí)、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、積極性和激情等方面互相補(bǔ)充，才能為搞好課程建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.課程建設(shè)組織人員。課程建設(shè)的組織人員主要由學(xué)校教學(xué)管理相關(guān)人員組成，具體負(fù)責(zé)課程建設(shè)的相關(guān)政策，課程建設(shè)過程中的各項(xiàng)工作的統(tǒng)籌安排，構(gòu)建符合本校課程建設(shè)實(shí)際情況的課程評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，組織權(quán)威專家對(duì)課程建設(shè)進(jìn)行評(píng)審，并提出具有可行性的改進(jìn)建議。另外，為課程建設(shè)提供良好的制度保障，還要相應(yīng)建立起一套有效的精品課程建設(shè)管理機(jī)制。精品課程建設(shè)要加強(qiáng)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。學(xué)校與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要簽訂協(xié)議，明確課程建設(shè)的具體要求，并據(jù)此進(jìn)行檢查和督促；此外，還要組織教學(xué)督導(dǎo)組成員對(duì)項(xiàng)目、授課及教材使用進(jìn)行跟蹤；定期召開“精品課程建設(shè)研討會(huì)”和“中期考核”，通過不斷驗(yàn)收和檢查保證課程質(zhì)量。

3.課程網(wǎng)站開發(fā)人員。根據(jù)《國(guó)家精品課程建設(shè)工作實(shí)施辦法》對(duì)于運(yùn)行管理方面的要求，要對(duì)課程上網(wǎng)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行適時(shí)更新維護(hù)，最大限度地實(shí)現(xiàn)精品課程網(wǎng)絡(luò)資源的共享。這就要求配備一批具有創(chuàng)新精神的網(wǎng)站開發(fā)維護(hù)人員，完成網(wǎng)站的適時(shí)更新，達(dá)到課程錄像的在線視頻要求，保證精品課程的網(wǎng)絡(luò)資源共享，為精品課程網(wǎng)站順暢運(yùn)行提供技術(shù)支持。

三、課程管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)原則

基于以上對(duì)課程管理及課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)的簡(jiǎn)要闡述，為了提高課程管理質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)課程管理的信息化，必須建立一個(gè)功能完備的課程管理網(wǎng)站，真正實(shí)現(xiàn)課程資源利用的最大化，最終服務(wù)教學(xué)、服務(wù)師生。

1.安全性。用戶進(jìn)入精品課程網(wǎng)站開發(fā)平臺(tái)系統(tǒng)時(shí)，首先應(yīng)登錄，只有通過身份驗(yàn)證后才能進(jìn)行相應(yīng)的操作，以避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入開發(fā)平臺(tái)系統(tǒng)，或者擅自修改其他信息和資料，盡可能地杜絕對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全構(gòu)成潛在威脅的可能。

2.科學(xué)性。系統(tǒng)應(yīng)嚴(yán)格遵循國(guó)家教育部關(guān)于“精品課程”開發(fā)及評(píng)審驗(yàn)收的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，在保證符合規(guī)定的內(nèi)容基礎(chǔ)上，可以適當(dāng)添加上自己的特色內(nèi)容，如在線單元測(cè)試、綜合測(cè)試等功能。

3.合理性。系統(tǒng)生成的精品課程學(xué)習(xí)軟件應(yīng)能滿足不同場(chǎng)合、不同對(duì)象、不同平臺(tái)下均能正常登錄使用的要求，盡量擴(kuò)大軟件的適用范圍。

4.可靠性。系統(tǒng)應(yīng)具有較高的可靠性、容錯(cuò)性和災(zāi)難恢復(fù)能力，保證用戶在進(jìn)行各種操作時(shí)不出現(xiàn)不可恢復(fù)的、致命的系統(tǒng)錯(cuò)誤，保護(hù)用戶數(shù)據(jù)信息不會(huì)因系統(tǒng)意外而丟失。

四、課程管理平臺(tái)的功能

1.輔助教學(xué)。課程管理網(wǎng)站的一個(gè)重要任務(wù)是將各門精品課程資源上網(wǎng)，并對(duì)各門課程的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)提出統(tǒng)一規(guī)范的要求，既要體現(xiàn)精品課程網(wǎng)上資源的基本要素，如教學(xué)大綱、教學(xué)課件、授課計(jì)劃、授課教案、測(cè)試題等教學(xué)資源，還要體現(xiàn)本門課程的特色。

2.服務(wù)師生。課程管理網(wǎng)站的主要職能是服務(wù)廣大師生，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的利用的最大化，促進(jìn)課程與課程之間互相學(xué)習(xí)，共同提高。要本著便于學(xué)生課后自學(xué)的出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，真正使學(xué)生受益。

3.教學(xué)互動(dòng)。教師與學(xué)生之間的互動(dòng)和交流是教學(xué)過程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但由于課堂教學(xué)的時(shí)間緊，很難實(shí)現(xiàn)教師與每位學(xué)生有針對(duì)性地進(jìn)行交流。課程管理網(wǎng)站的建立將在教師和學(xué)生之間建立一條高效的交流渠道，教師可以根據(jù)學(xué)生提出的問題進(jìn)行在線答疑，進(jìn)行方便快捷的有效溝通。

4.資源共享。利用信息技術(shù)建立起來的課程管理平臺(tái)，滿足了不同高校、不同教育領(lǐng)域?qū)焚Y源的需求，為學(xué)生提供了廣闊的視野，極大地改善了由于教育資源不均衡導(dǎo)致的授課效果的差異性，也為教師教學(xué)能力的提高提供了良好的學(xué)習(xí)素材，有效促進(jìn)了教師素質(zhì)的提高。

五、課程管理模塊構(gòu)成

系統(tǒng)管理模塊為系統(tǒng)管理員提供了管理平臺(tái)，主要具有如下功能：

1.用戶管理。系統(tǒng)管理員可以添加、刪除、查看用戶信息，設(shè)置用戶權(quán)限，包括對(duì)精品課程負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)管理員及普通用戶的管理。

2.課程管理。主要包括對(duì)精品課程申請(qǐng)的批準(zhǔn)、審核等。課程負(fù)責(zé)人制作精品課程網(wǎng)站前需向系統(tǒng)提出申請(qǐng)，并填寫課程負(fù)責(zé)人及所主持精品課程的相關(guān)信息，經(jīng)系統(tǒng)管理員批準(zhǔn)后能進(jìn)行課程制作。

3.公告管理。系統(tǒng)管理員對(duì)公告進(jìn)行添加、刪除、查看等管理。

4.資源管理。系統(tǒng)管理員對(duì)系統(tǒng)的其他資源進(jìn)行管理。

六、結(jié)語(yǔ)

精品課程網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)的建立，搭建了一個(gè)從精品課程申報(bào)、課程審批、課件制作到資源管理維護(hù)的統(tǒng)一平臺(tái)。一方面可通過該平臺(tái)集中展示精品課程的建設(shè)成果，方便專家的評(píng)審，另一方面可相互借鑒網(wǎng)上的教案、大綱、習(xí)題、教學(xué)方法、管理手段，更好地促進(jìn)教學(xué)的開展。

參考文獻(xiàn)：

[1]易慶平，李淑玲，羅倩，王勁松.基于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)互動(dòng)平臺(tái)的精品課程建設(shè)應(yīng)用性研究[J].中國(guó)教育信息化，2011（23）.

課程管理建議范文第3篇

關(guān)鍵詞：建構(gòu)主義；情境教學(xué)；酒吧運(yùn)營(yíng)與管理

[中圖分類號(hào)]G642 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

一、前言

大眾化時(shí)代的高等教育是需求主導(dǎo)型的，這是它和傳統(tǒng)精英化高等教育的最根本差別。[1]與此同時(shí)，《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》提出要大力發(fā)展職業(yè)教育。職業(yè)教育要面向人人、面向社會(huì)，著力培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)技能和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。[2]

建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論從20世紀(jì)80年展至今，已成為西方國(guó)家教育學(xué)科各領(lǐng)域研究和應(yīng)用的熱點(diǎn)，也是我國(guó)近年來基礎(chǔ)教育課程改革中的理論依據(jù)之一。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為知識(shí)不是通過教師傳授得到的，而是學(xué)習(xí)者在一定的情境即社會(huì)文化背景下，借助其他人的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資料，通過意義建構(gòu)的方式獲得的[3]。

二、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論對(duì)教學(xué)的啟示

1. 學(xué)生地位主體化

建構(gòu)主義認(rèn)為學(xué)習(xí)活動(dòng)不是有教師向?qū)W生傳遞知識(shí)，而是由學(xué)生自己建構(gòu)知識(shí)的過程；學(xué)生不是被動(dòng)地接受信息，而是主動(dòng)地建構(gòu)信息的意義。在教學(xué)中，通過設(shè)置一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)環(huán)節(jié)，不僅促進(jìn)學(xué)生知識(shí)的獲取，更重要的是學(xué)生學(xué)習(xí)能力的提升，形成獲得酒吧運(yùn)營(yíng)與管理知識(shí)的學(xué)習(xí)能力

2. 教師指導(dǎo)支架化

建構(gòu)主義強(qiáng)調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)的過程不是盲目地探索，而是在教師指導(dǎo)下的學(xué)生進(jìn)行主動(dòng)意義建構(gòu)的過程。教師在對(duì)學(xué)生原有知識(shí)基礎(chǔ)分析的基礎(chǔ)上根據(jù)“最近發(fā)展區(qū)理論”制定學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)任務(wù)，并以范例、問題、激勵(lì)、解說、建議、圖表、合作、點(diǎn)撥等形式為學(xué)生提供教學(xué)“支架”。根據(jù)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)情況支架會(huì)逐步減少，直到學(xué)生完成教學(xué)目標(biāo)，掌握了所學(xué)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)之后，才會(huì)被完全撤離。

3. 學(xué)習(xí)內(nèi)容情境化

建構(gòu)主義理論認(rèn)為，要把所學(xué)的知識(shí)與一定的真實(shí)任務(wù)情境掛鉤。在教學(xué)中，教師根據(jù)酒吧企業(yè)典型工作任務(wù)設(shè)置學(xué)習(xí)情境并組織學(xué)習(xí)內(nèi)容。

4. 學(xué)習(xí)方式合作化

建構(gòu)主義認(rèn)為“協(xié)作”發(fā)生在學(xué)習(xí)過程的始終，學(xué)習(xí)者可以同坐相互溝通和交流、相互爭(zhēng)辯和討論，合作完成一定的任務(wù)，從而形成更豐富、更靈活的理解。在教學(xué)過程中將學(xué)生分成小組，進(jìn)行小組討論、角色扮演，可使學(xué)生共同活動(dòng)，最大限度地促進(jìn)自己及他人的學(xué)習(xí)。

5. 效果評(píng)價(jià)綜合化

由于建構(gòu)主義不僅強(qiáng)調(diào)知識(shí)的意義建構(gòu)還強(qiáng)調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，因此根據(jù)建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)，其效果評(píng)價(jià)不再局限于期終考試成績(jī)，而是呈現(xiàn)出一種多維度、全過程的評(píng)價(jià)。

三、《酒吧運(yùn)營(yíng)與管理》課程教學(xué)設(shè)計(jì)

本課程包含了基礎(chǔ)知識(shí)、操作技能和管理方法三個(gè)部分。 通過本課程的教學(xué)，學(xué)生不僅應(yīng)掌握酒水與酒吧管理的基本知識(shí)、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理方法，還應(yīng)獲得良好的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，逐步提高管理能力和創(chuàng)新能力，成為高素質(zhì)技能型酒店服務(wù)與管理人才。

（一）課程設(shè)計(jì)的思路

根據(jù)酒吧企業(yè)具體崗位要求，本課程的教學(xué)活動(dòng)將分解設(shè)計(jì)成若干項(xiàng)目，分析典型的工作任務(wù)、行動(dòng)領(lǐng)域和學(xué)習(xí)領(lǐng)域（見表1）。本課程采取情境化教學(xué)模式，需要把大的學(xué)習(xí)情境細(xì)分成小的學(xué)習(xí)子情境。

（二）教學(xué)組織方式與方法

本課程遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，以真實(shí)工作任務(wù)及工作過程為依據(jù)整合、序化教學(xué)內(nèi)容。其教學(xué)組織方式采用以學(xué)生為主體的、注重新知識(shí)發(fā)現(xiàn)型教學(xué)。（1）學(xué)生的學(xué)習(xí)過程是發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過程，教學(xué)重點(diǎn)放在學(xué)生探索新知識(shí)的經(jīng)歷和獲得新知的體驗(yàn)上；（2）教師把教學(xué)的重點(diǎn)放在揭示知識(shí)的形成過程上，讓學(xué)生經(jīng)過一系列的質(zhì)疑、判斷、比較、選擇及相應(yīng)的分析、綜合概括等認(rèn)識(shí)活動(dòng)去獲取知識(shí)，訓(xùn)練思維，發(fā)展能力；（3）教學(xué)中，教師把主要精力放在激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力、培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣、指導(dǎo)學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣上，放在如何促進(jìn)學(xué)生“學(xué)”上；（4）教學(xué)以人的發(fā)展為本，關(guān)注學(xué)生的情緒和情感體驗(yàn)。

教學(xué)方法：根據(jù)課程內(nèi)容和學(xué)生特點(diǎn)，靈活運(yùn)用演示法、案例分析、分組討論、啟發(fā)引導(dǎo)、問題解決法、等教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生積極思考、樂于實(shí)踐，提高教、學(xué)效果。

（三）課程評(píng)價(jià)

注重過程評(píng)價(jià)和多維度全面評(píng)價(jià)，除了課程成績(jī)的量化評(píng)價(jià)外，還有學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)、教師評(píng)價(jià)等質(zhì)化評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容不但關(guān)注學(xué)生知識(shí)的接收與掌握，更關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)能力的能力的提高。

參考文獻(xiàn)

[1] 曾亞強(qiáng).從會(huì)展產(chǎn)業(yè)到會(huì)展專業(yè)—— 由會(huì)展業(yè)引起的對(duì)高等教育發(fā)展的若干思考[J].上海應(yīng)用技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2005（5）：249—251.

[2] 國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）.

[3] 趙洪.研究性教學(xué)與大學(xué)教學(xué)方法改革[J].高等教育研究，2006，（27）.

課程管理建議范文第4篇

［論文摘 要］高校旅游管理專業(yè)既是一門新興的學(xué)科，又是一門急需適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的學(xué)科，目前我國(guó)旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)生行業(yè)就業(yè)率低的現(xiàn)象十分突出，而高校重理論、輕實(shí)踐的傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式是造成學(xué)生就業(yè)能力差，出現(xiàn)供需錯(cuò)位的根源。本文在分析了旅游管理專業(yè)本科實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了構(gòu)建旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的相關(guān)建議。

我國(guó)旅游高等教育經(jīng)過30多年的發(fā)展，已形成包括?？?、本科、碩士研究生和博士研究生在內(nèi)的完整的培養(yǎng)體系。隨著旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游行業(yè)對(duì)人才需求不斷增加和變化，針對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的新特點(diǎn)和新趨勢(shì)，積極改革創(chuàng)新，以培養(yǎng)理論知識(shí)與實(shí)踐能力結(jié)合的高素質(zhì)應(yīng)用型人才為目標(biāo)，構(gòu)建理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)并重的人才培養(yǎng)模式，是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展對(duì)旅游人才的需要。但是，目前我國(guó)高等教育旅游人才的培養(yǎng)在質(zhì)量和數(shù)量仍很難滿足旅游業(yè)快速發(fā)展的需要。大多數(shù)旅游管理專業(yè)教學(xué)仍以學(xué)術(shù)研究型教學(xué)模式為主，課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際需要相脫節(jié)，教學(xué)內(nèi)容陳舊，沒有突出職業(yè)性和實(shí)踐性，課程體系仍然是“學(xué)位課——專業(yè)必修課——專業(yè)選修課”的三段式，教學(xué)計(jì)劃缺乏實(shí)踐性內(nèi)容或?qū)嵺`環(huán)節(jié)難以達(dá)到預(yù)期目的。高校這種重理論、輕實(shí)踐的人才培養(yǎng)模式和實(shí)踐教學(xué)體系是造成學(xué)生就業(yè)能力差的主要根源，也使得旅游管理專業(yè)本科教育處境十分尷尬。主要表現(xiàn)為旅游管理體制專業(yè)本科學(xué)生在旅游行業(yè)的認(rèn)可度不令人樂觀，不少學(xué)生畢業(yè)后選擇其他行業(yè)就業(yè)，造成在旅游行業(yè)的低就業(yè)率和高流失率，因此，旅游管理專業(yè)本科學(xué)生就業(yè)能力的培養(yǎng)與提升勢(shì)在必行。

一、旅游管理專業(yè)本科實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀分析

1.重理論、輕實(shí)踐

目前，大多數(shù)高等院校的旅游管理專業(yè)的課程體系設(shè)計(jì)仍以完整的學(xué)科體系為出發(fā)點(diǎn)考慮課程開發(fā)，注重理論知識(shí)的完整性、系統(tǒng)性和嚴(yán)密性，目的是使學(xué)生掌握系統(tǒng)的基礎(chǔ)理論和專業(yè)理論知識(shí)體系，在教學(xué)方法上傳統(tǒng)教學(xué)方法占有相當(dāng)?shù)谋戎?，一定程度上制約了高技能旅游管理人才的培養(yǎng)，主要存在以下問題：（1）以課堂為中心，忽視學(xué)校與社會(huì)的對(duì)口鏈接，封閉程度高。（2）注重理論教育和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，忽視實(shí)踐教學(xué)的作用，忽視專業(yè)技能的培養(yǎng)。（3）以教師為中心，課堂講授過多，學(xué)生自主支配時(shí)間太少，學(xué)生的主體地位重視不夠。（4）以考導(dǎo)學(xué)，進(jìn)行應(yīng)試教育，靈活運(yùn)用的較少，體現(xiàn)動(dòng)手能力和實(shí)踐能力的較少，考評(píng)方法上采用閉卷考試的形式較多，考試形式單一。

2.教師學(xué)歷層次提高，但“雙師型”師資缺乏

雙師型教師主要指不僅具有系統(tǒng)的理論知識(shí)水平、扎實(shí)的科研功底，還要具有相關(guān)旅游行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，掌握實(shí)踐技能的理論與實(shí)踐相結(jié)合的教師。目前，高校旅游管理專業(yè)的師資力量，一部分是從相關(guān)專業(yè)轉(zhuǎn)過來的，一部分是從高校到高校的研究型人才，其中大部分為碩士、博士，高學(xué)歷者較多，但大多重研究而輕實(shí)踐，很少能做到理論與實(shí)踐兼?zhèn)洌糜喂芾韺I(yè)本科是一種以職業(yè)導(dǎo)向?yàn)橹鞯膶I(yè)教育，其培養(yǎng)目標(biāo)是適合旅游產(chǎn)業(yè)需要的中級(jí)管理人才和基層管理骨干，而現(xiàn)有師資狀況不利于應(yīng)用型人才的培養(yǎng)和旅游教育的開展。

3.校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地建設(shè)滯后

目前，我國(guó)高等旅游院校多數(shù)還沒能夠建立起長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的適合學(xué)生實(shí)踐的校外實(shí)習(xí)基地。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地雖然在很多高等旅游院校中設(shè)立，但由于缺少足夠的重視或資金短缺等原因，導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)室建設(shè)滯后，設(shè)施設(shè)備短缺、老化或不足，無(wú)法完全滿足教學(xué)需要，學(xué)生在這樣的實(shí)訓(xùn)環(huán)境下，很難適應(yīng)很快未來的工作崗位和工作環(huán)境。

4.對(duì)職業(yè)道德、職業(yè)習(xí)慣的培養(yǎng)不夠，忽視非智力因素的培養(yǎng)

旅游業(yè)從業(yè)人員除要具有主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)、良好的文化修養(yǎng)，靈活的應(yīng)變能力以及嫻熟的服務(wù)技能外，還要具備人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以及應(yīng)對(duì)挫折及壓力的能力。但在目前旅游管理專業(yè)本科教學(xué)中，這方面的內(nèi)容較少，在本科學(xué)習(xí)過程中，普遍存在重專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，輕思想道德教育，造成許多學(xué)生養(yǎng)成了自由散漫的、紀(jì)律觀念不強(qiáng)的不良習(xí)慣，很難適應(yīng)及滿足旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理的需要。

二、構(gòu)建旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)考評(píng)體系

1.構(gòu)建旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)考評(píng)體系

實(shí)踐教學(xué)對(duì)于提高旅游管理專業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)、培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神與職業(yè)能力具有特殊作用，建立實(shí)踐教學(xué)考評(píng)體系是做好實(shí)踐教學(xué)的重要手段，也是培養(yǎng)旅游管理專業(yè)高技能人才的有效途徑。

（1）改進(jìn)實(shí)踐教學(xué)方式

目前，高校的教學(xué)方式普遍采用教師講、學(xué)生聽的教學(xué)模式，不僅讓學(xué)生感到學(xué)習(xí)枯燥無(wú)味，教師也感到疲憊不堪。如果在實(shí)踐教學(xué)中采用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、PPT、錄像等現(xiàn)代化教學(xué)方式，組織學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)演練，針對(duì)專題進(jìn)行短時(shí)段PPT講解，模擬實(shí)訓(xùn)競(jìng)賽等教學(xué)手段相結(jié)合，不但有助于充實(shí)教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生思考和動(dòng)手能力，讓學(xué)生在生動(dòng)有趣的學(xué)習(xí)氣氛中取得顯著的學(xué)習(xí)效果，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高他們的組織、參與、表達(dá)等能力。

（2）提高教師實(shí)踐教學(xué)水平，加強(qiáng)“雙師型”師資隊(duì)伍建設(shè)

在旅游教育中，要做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，就必須提高從教人員的資格標(biāo)準(zhǔn)，既以提高學(xué)歷層次和優(yōu)化職稱結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)，又著力于具有行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和“雙師型”教師的引進(jìn)和培養(yǎng)。因此，提高教師隊(duì)伍的素質(zhì)，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：①拓寬師資來源，從旅游企業(yè)聘請(qǐng)專業(yè)人士為學(xué)生開設(shè)講座或授課；②重視教師的實(shí)踐能力，要求教師具有旅游企業(yè)的實(shí)踐或任職經(jīng)歷、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富；③加強(qiáng)教師科研的地方應(yīng)用性，提高教師服務(wù)地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)的能力；④定期對(duì)教師進(jìn)行旅游業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，做到產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合，提高師資隊(duì)伍的教學(xué)實(shí)踐水平。

（3）完善實(shí)踐教學(xué)考核評(píng)估機(jī)制

建立實(shí)踐教學(xué)的考核評(píng)估機(jī)制是做好實(shí)踐教學(xué)的重要手段，也是培養(yǎng)旅游管理專業(yè)高技能人才的有效途徑。現(xiàn)行的評(píng)估機(jī)制主要針對(duì)理論教學(xué)而設(shè)，以定性評(píng)價(jià)為主，很少依賴量化的指標(biāo)，評(píng)價(jià)的主觀隨意性強(qiáng)。因此在修訂教學(xué)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)著重突出實(shí)際操作的教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)課程的性質(zhì)分階段，有步驟，按等級(jí)的制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，要運(yùn)用學(xué)生互評(píng)、指導(dǎo)教師評(píng)價(jià)、實(shí)習(xí)單位評(píng)價(jià)等方法，對(duì)學(xué)生課堂實(shí)驗(yàn)、教學(xué)實(shí)習(xí)、操作實(shí)習(xí)以及畢業(yè)實(shí)習(xí)等進(jìn)行全方位的考核評(píng)估機(jī)制，通過學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告的評(píng)價(jià)、實(shí)踐能力的考核、不定期的調(diào)查、實(shí)踐專項(xiàng)答辯等方法對(duì)學(xué)生在實(shí)習(xí)的工作態(tài)度、實(shí)踐效果、操作水平等一系列表現(xiàn)進(jìn)行橫向考核與縱向評(píng)價(jià)，使學(xué)生真正掌握實(shí)踐技能，充分體現(xiàn)旅游管理專業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)的教學(xué)特色。

2.構(gòu)建校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地

校內(nèi)實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室和校外實(shí)習(xí)基地是開展旅游管理實(shí)踐教學(xué)和培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的重要場(chǎng)所，為學(xué)生提供良好的模擬實(shí)訓(xùn)環(huán)境，建設(shè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，可以使學(xué)生擁有勇于探索、敢于實(shí)踐的場(chǎng)所，在動(dòng)手的過程中培養(yǎng)學(xué)生自己研究問題的能力和開拓創(chuàng)新能力。作為旅游院?？梢赃m當(dāng)引進(jìn)合作企業(yè)，完善實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件，突出校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的教育教學(xué)實(shí)訓(xùn)功能、社會(huì)培訓(xùn)功能、職業(yè)資格鑒定功能、專業(yè)技能比賽功能和科研創(chuàng)新功能，打造仿真教學(xué)環(huán)境，建立理念先進(jìn)、構(gòu)思新穎、功能齊全的現(xiàn)代化旅游實(shí)訓(xùn)基地。

建立穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地，是高等院校旅游管理專業(yè)實(shí)施實(shí)踐教學(xué)的重要途徑。旅游院校不僅應(yīng)建立專業(yè)實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)基地，讓學(xué)生按教學(xué)計(jì)劃定期到實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行專業(yè)性或綜合性的實(shí)踐教學(xué)學(xué)習(xí)，還應(yīng)通過協(xié)作關(guān)系，與校外的企業(yè)和機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的實(shí)習(xí)基地和校企合作關(guān)系。學(xué)?？梢岳米陨淼膬?yōu)勢(shì)，配合企業(yè)搞一些技術(shù)培訓(xùn)、管理策劃、開發(fā)規(guī)劃等工作；校外企業(yè)還可以接納學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)，同時(shí)為教師掛職鍛煉、了解有關(guān)行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)提供有利條件。

參考文獻(xiàn)

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課程管理建議范文第5篇

摘要：通過各種改善實(shí)踐和顧客滿意經(jīng)營(yíng)來改善企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)品質(zhì)既是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的主觀愿望，更是高度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的客觀要求。工程監(jiān)理企業(yè)作為智力型咨詢服務(wù)企業(yè)，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想贏得顧客從而贏得市場(chǎng)和效益，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。顧客滿意是指顧客的感覺狀況水平，這種水平是顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)所期望的績(jī)效和顧客的期望比較的結(jié)果。顧客滿意經(jīng)營(yíng)關(guān)注的焦點(diǎn)是顧客，核心是顧客滿意，其主要方法是通過對(duì)顧客滿意度的測(cè)定，來促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)

關(guān)鍵詞：顧客滿意；顧客忠誠(chéng)；持續(xù)改進(jìn)

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。企業(yè)要生存和發(fā)展，必須在產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任、品牌形象等諸多方面得到顧客的認(rèn)同和依賴。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)說到底是對(duì)顧客的爭(zhēng)奪。因此，通過各種改善實(shí)踐和顧客滿意經(jīng)營(yíng)來改善企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)品質(zhì)既是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的主觀愿望，更是高度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的客觀要求。工程監(jiān)理企業(yè)作為智力型咨詢服務(wù)企業(yè)，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想贏得顧客從而贏得市場(chǎng)和效益，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，筆者認(rèn)為首當(dāng)其沖的應(yīng)是推行顧客滿意經(jīng)營(yíng)。

顧客滿意是指顧客的感覺狀況水平，這種水平是顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)所期望的績(jī)效和顧客的期望比較的結(jié)果。顧客滿意經(jīng)營(yíng)關(guān)注的焦點(diǎn)是顧客，核心是顧客滿意，其主要方法是通過對(duì)顧客滿意度的測(cè)定，來促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)以山西省交通監(jiān)理總公司為例談?wù)剬?duì)推行顧客滿意經(jīng)營(yíng)的幾點(diǎn)看法。

一、明確誰(shuí)是真正的顧客

真正的顧客是誰(shuí)？有人會(huì)說，這不很清楚嗎？但事實(shí)上，正是這樣簡(jiǎn)單的問題卻是被人們忽視了，人們都直觀地認(rèn)為顧客即是產(chǎn)品或者服務(wù)的最終使用者。其實(shí)，這里所說的顧客是廣義的顧客，其定義可簡(jiǎn)述為“上工序?yàn)橄鹿ば蛑櫩汀保匆粋€(gè)過程輸出的接受者為顧客。在不同情況下企業(yè)的顧客可以是一個(gè)人、一個(gè)群體、一個(gè)組織。因此一個(gè)監(jiān)理企業(yè)的顧客可分為內(nèi)部顧客和外部顧客，內(nèi)部顧客可以是一名領(lǐng)導(dǎo)、一名下級(jí)、一名員工、一個(gè)科室、一個(gè)項(xiàng)目部，外部顧客即“建設(shè)業(yè)主”。

2001年，該公司在推行顧客滿意經(jīng)營(yíng)之初，曾作過一次調(diào)查，各職能部門的員工大部分不知道自己的業(yè)務(wù)也是一種服務(wù)，他們的工作結(jié)果是提供給下一道工序的商品或服務(wù)。由于他們不明白自己的工作到底為誰(shuí)而做，因此拖拉、扯皮及部門間推諉等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

試想，如果一個(gè)企業(yè)、一個(gè)員工連自己的顧客是誰(shuí)都不知道，又如何知道顧客的需求是什么？更何從談到顧客滿意呢？因此，明確誰(shuí)是真正的顧客是推行顧客滿意經(jīng)營(yíng)的首要條件。

二、讓顧客滿意的三步曲（僅對(duì)外部顧客——建設(shè)業(yè)主進(jìn)行闡述）

追求顧客持續(xù)滿意，首先應(yīng)了解顧客的需求，把顧客作為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。在這方面，該公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視并率先垂范，提出了“誠(chéng)信、科學(xué)、公正，嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、規(guī)范”的質(zhì)量方針、“達(dá)到顧客滿意，堅(jiān)持質(zhì)量至上，永爭(zhēng)行業(yè)一流，不斷追求卓越”的質(zhì)量目標(biāo)和“面向業(yè)主，依托業(yè)主，服務(wù)業(yè)主，服從業(yè)主”的經(jīng)營(yíng)理念，并從以下幾個(gè)方面緊緊地把握住和滿足了顧客（建設(shè)業(yè)主）的需求：

1.了解建設(shè)業(yè)主想從公司得到什么樣的服務(wù)

以山西省為例，2000年以來，隨著該省大運(yùn)高速公路的全面開工建設(shè)，大運(yùn)高速工期短、任務(wù)重、技術(shù)難度大的特點(diǎn)，使得各建設(shè)業(yè)主對(duì)監(jiān)理單位的資質(zhì)、信譽(yù)、人員、設(shè)備、資金周轉(zhuǎn)、管理水平、規(guī)章制度等方面都提出了很高的要求，該公司投標(biāo)時(shí)，在人員的選配上注重挑選曾在山西太舊、原太、東山、南過境等高速公路經(jīng)過鍛煉的有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)水平高的高職稱監(jiān)理人員進(jìn)行配置。中標(biāo)后，該公司要求各監(jiān)理項(xiàng)目部要充分發(fā)揚(yáng)公司倡導(dǎo)的“艱苦奮斗，嚴(yán)格認(rèn)真，實(shí)事求是，雷厲風(fēng)行和敢創(chuàng)一流”的五種監(jiān)理工作作風(fēng)，做到了快速按合同履約、超前預(yù)控、保證了監(jiān)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為建設(shè)業(yè)主提供了超前、優(yōu)質(zhì)、高效、安全的監(jiān)理服務(wù)。

正因?yàn)榘盐兆×私ㄔO(shè)業(yè)主的需求和期望，該公司奮戰(zhàn)在大運(yùn)高速公路的各監(jiān)理項(xiàng)目部多次被建設(shè)業(yè)主評(píng)為“監(jiān)理工作綜合考評(píng)第一名”。該公司山西臨侯高速監(jiān)理項(xiàng)目部更是取得了七連冠的好成績(jī)，得到了業(yè)主單位的高度贊賞和肯定，并被中國(guó)質(zhì)協(xié)、中華總工會(huì)、中國(guó)科協(xié)和聯(lián)名評(píng)為“全國(guó)質(zhì)量信得過班組”。在建設(shè)業(yè)主后續(xù)的綠化工程選擇監(jiān)理單位時(shí)，該公司成為首選。

2.找出提供的服務(wù)與業(yè)主所期待服務(wù)間的不足作為改進(jìn)的對(duì)象

該公司按照ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)的要求，編制了《顧客滿意度測(cè)量控制程序》并設(shè)計(jì)了專門的《顧客滿意度調(diào)查表》，在監(jiān)理工作過程中該公司除了安排每年一次的綜合大檢查來檢查分布在全國(guó)20多個(gè)省市自治區(qū)的監(jiān)理工作情況，公司領(lǐng)導(dǎo)還不定期地分頭檢查巡視工地與建設(shè)業(yè)主溝通聽取業(yè)主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理的意見外，還要向各業(yè)主單位發(fā)放《顧客滿意度調(diào)查表》。通過檢查、巡視和滿意度測(cè)評(píng)，找出了他們監(jiān)理工作中存在的不足和差距，為今后的工作指明努力的方向和改進(jìn)落腳點(diǎn)。

以2002年該公司的顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果為例：各建設(shè)業(yè)主對(duì)監(jiān)理員的滿意度指數(shù)僅為71.83，比總監(jiān)、監(jiān)理組長(zhǎng)的滿意度指數(shù)偏低。他們通過調(diào)查分析認(rèn)為，其主要原因是監(jiān)理員大部分是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少，對(duì)監(jiān)理業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，對(duì)公司的監(jiān)理規(guī)章、監(jiān)理模式知之有限。針對(duì)上述情況，該公司首先下發(fā)針對(duì)性文件強(qiáng)調(diào)，要求各監(jiān)理項(xiàng)目部應(yīng)定期組織監(jiān)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；第二，公司利用冬閑時(shí)間專門請(qǐng)專家為一線監(jiān)理人員舉辦了監(jiān)理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班；第三，投標(biāo)時(shí)在人員的調(diào)配上注意老、中、青相結(jié)合，做到了監(jiān)理工作中的“傳”、“幫”、“帶”，取得了明顯的效果。

3.挖掘建設(shè)業(yè)主潛在的需求，為其提供個(gè)性化的監(jiān)理服務(wù)

“將業(yè)主的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的追求”，除了要認(rèn)真把握建設(shè)業(yè)主的基本需求外，監(jiān)理企業(yè)還應(yīng)挖掘建設(shè)業(yè)主的潛在需求，為其提供個(gè)性化的服務(wù)。

山西省交通監(jiān)理總公司把握住了建設(shè)業(yè)主對(duì)工程安全和環(huán)保方面的需求，從2001年11月開始按照ISO14001：1996，GB/T28001：2001標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合ISO9001：2000質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)版，在全國(guó)監(jiān)理行業(yè)和山西省交通系統(tǒng)率先建立起了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三合一整合的管理體系，并提出了“節(jié)能降耗，排污達(dá)標(biāo)，控制污染，綠色監(jiān)理”的環(huán)境工作目標(biāo)和“規(guī)范操作、杜絕事故、預(yù)防為主、安全監(jiān)理”的安全工作目標(biāo)，在監(jiān)理工作中為業(yè)主提供了個(gè)性化的服務(wù)。如：除制定《監(jiān)理規(guī)劃》、《監(jiān)理實(shí)施細(xì)則》外，還要求監(jiān)理項(xiàng)目部組織監(jiān)理人員識(shí)別環(huán)境因素和危險(xiǎn)源，評(píng)價(jià)重要環(huán)境因素和重大風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的《環(huán)境管理方案》和《職業(yè)健康安全方案》。通過進(jìn)行環(huán)境和職業(yè)健康安全認(rèn)證，保證了監(jiān)理人員注重環(huán)保，節(jié)約資源，綠色監(jiān)理和規(guī)范操作，積極預(yù)防，杜絕事故。在做好安全監(jiān)理外，他們的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理還對(duì)建設(shè)業(yè)主提出了關(guān)于環(huán)保和安全建設(shè)的合理化建議，對(duì)施工單位提出了保護(hù)環(huán)境，注意安全的要求。這種為業(yè)主提供的超前、額外的個(gè)性化服務(wù)讓業(yè)主感到滿意、驚喜之外，還在一定程度上提升了公司的服務(wù)品牌，展現(xiàn)了邁向國(guó)際化的監(jiān)理企業(yè)的形象。

三、推行顧客滿意經(jīng)營(yíng)需注意的兩個(gè)問題

1.正視和解決建設(shè)業(yè)主（顧客）的投訴、抱怨

企業(yè)應(yīng)該正視顧客的投訴和抱怨，采取積極的態(tài)度對(duì)待顧客的投訴和抱怨，并使其得以滿意的解決。顧客的意見、建議、批評(píng)是企業(yè)獲得改進(jìn)的重要資源；企業(yè)不能亦不應(yīng)該把顧客的投訴、抱怨用遮羞布包起來。實(shí)踐表明，顧客投訴和問題解決得好，重新獲得顧客滿意時(shí)，就能延續(xù)顧客對(duì)企業(yè)（品牌）的支持，反之顧客將放棄對(duì)本企業(yè)（品牌）的支持，顧客投訴不等于顧客的最終不滿意。我們甚至可以利用顧客投訴的機(jī)會(huì)來強(qiáng)化顧客對(duì)我們高水平服務(wù)的認(rèn)同，強(qiáng)化顧客的忠誠(chéng)度。

2.建立起與業(yè)主（顧客）良好的合作關(guān)系是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵

在目前監(jiān)理市場(chǎng)高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，要在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位和維持穩(wěn)定持續(xù)的經(jīng)營(yíng)，與業(yè)主建立良好的合作關(guān)系非常重要。工程監(jiān)理企業(yè)應(yīng)通過培養(yǎng)職工“顧客至上”的服務(wù)觀念，提高職工為業(yè)主服務(wù)的專業(yè)技能，教育職工堅(jiān)持交通監(jiān)理行業(yè)“嚴(yán)格監(jiān)理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公正科學(xué)、廉潔自律”的十六字監(jiān)理職業(yè)準(zhǔn)則，不斷提升企業(yè)的整體服務(wù)水平并保持與業(yè)主進(jìn)行良好的溝通，與業(yè)主建立起良好的合作關(guān)系。