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電子商務(wù)與工商管理范文第1篇

1.1電子商務(wù)的硬件構(gòu)成

第一，數(shù)字通訊的輸送載體，其中包含了磁載體、雙絞線、使用同一個(gè)軸的電纜、光纖和無線輸送等等。第二，數(shù)字通訊體系，其中包含了不借助電線的通訊、通訊衛(wèi)星、isdn、寬帶isdn等等。第三，電腦互聯(lián)網(wǎng)，其中包含了我們常用的局、城、廣域網(wǎng)和internet等等。

1.2電子商務(wù)的軟件構(gòu)成

應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)包括數(shù)字方式和商務(wù)方式，idss叫做智能決定支持體系。電子商務(wù)的軟件構(gòu)成是一個(gè)重要的核心，離開了軟件構(gòu)成，電子商務(wù)系統(tǒng)就不能正常工作。

2電子商務(wù)和工商管理工作的聯(lián)系

公司經(jīng)營和生產(chǎn)方法因?yàn)殡娮由虅?wù)的原因而獲取了不同方面的發(fā)展。

2.1用戶關(guān)系管理

這種關(guān)系的管理的目的是完善公司和用戶之間關(guān)系的一種現(xiàn)代管理體系。這種管理方式應(yīng)用于公司市場(chǎng)營銷、售賣、技能等等方面，它的最終目第一點(diǎn)是憑借這種方式能夠給予最方便并且最好的服務(wù)，同時(shí)招徠或者是維持原來的用戶；第二點(diǎn)就是憑借這種方式對(duì)工作過程的全方位管理，并且讓公司的造價(jià)降到最低。[4]其實(shí)，用戶管理關(guān)系不僅是一種定義，而且是一種管理軟件和技能。以往的公司的生產(chǎn)理念是以成產(chǎn)的物品為核心，而現(xiàn)在是以用戶為核心，這也是一種進(jìn)步。

2.2供應(yīng)鏈管理

這種管理方式是根據(jù)中心公司，憑借物品流動(dòng)、資金流動(dòng)和消息流動(dòng)的方式，把供應(yīng)商家、制造商家、分銷和零售商家等最后到客戶都連接成一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)具有完整結(jié)構(gòu)方式的功能網(wǎng)絡(luò)。這樣就是組成一個(gè)完善的供應(yīng)鏈，從開始的供應(yīng)商一直到客戶。

2.3物品流動(dòng)管理系統(tǒng)

所有應(yīng)用電子商務(wù)的工作的完成，都要依靠一個(gè)非常不錯(cuò)的電子商務(wù)物品流動(dòng)體系的使用。這樣的電子商務(wù)物品流動(dòng)體系，就是結(jié)合了信息流動(dòng)、資金流動(dòng)和物品流動(dòng)的結(jié)合體。電子商務(wù)應(yīng)用的都是數(shù)字，這就預(yù)示了以后的交易方法、購買方法和服務(wù)方法都向數(shù)字邁進(jìn)，這就突破了原來業(yè)界的固定模式，推動(dòng)了物品流動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。

3電子商務(wù)環(huán)境下工商管理的對(duì)策

3.1電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)工商管理所面對(duì)的問題

因?yàn)殡娮由虅?wù)正在以最快的速度在推動(dòng)著，這就讓傳統(tǒng)的公司間的交易形式在無形中發(fā)生了變化。貿(mào)易的兩方通過電子技能和互聯(lián)網(wǎng)技能就能夠非常容易的在互聯(lián)網(wǎng)上讓整個(gè)交易順利完成。做作為整個(gè)交易的監(jiān)管部門，工商管理機(jī)構(gòu)以往的監(jiān)督管理辦法、服務(wù)方式在這樣的一種新型貿(mào)易方法下面就發(fā)生了非常顯著的缺點(diǎn)，這一般都表現(xiàn)在了下面兩個(gè)過程里面：第一點(diǎn)，工商管理機(jī)構(gòu)用來確定貿(mào)易兩方有效身份的重要方法，也就是通過頒布營業(yè)執(zhí)照的方法，在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)交易中已經(jīng)不在使用了。以往公司之間互相確定有效身份的方法就是憑借雙方拿出工商管理部門所的營業(yè)執(zhí)照。但是這種方法在現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)交易里面，卻不能讓紙質(zhì)的營業(yè)執(zhí)照再發(fā)揮出作用，因?yàn)檫@種執(zhí)照必須要在兩方都相見狀況下才能得到核對(duì)證實(shí)。并且，互聯(lián)網(wǎng)交易的最大優(yōu)勢(shì)就是買方和賣方不用面對(duì)面，在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)都能夠進(jìn)行買賣，這也讓執(zhí)照在互聯(lián)網(wǎng)交易的方式下不能得到應(yīng)有的效果，互聯(lián)網(wǎng)交易沒有執(zhí)照和不能控制的現(xiàn)象已經(jīng)泛濫，辦理執(zhí)照就是為了應(yīng)對(duì)工商人員的監(jiān)督，而不是能夠證明網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷人員的身份。而且，網(wǎng)絡(luò)交易的最大缺點(diǎn)就是虛假性，因?yàn)殡p方見不了面，所以保證不了交易的真實(shí)性。這也需要工商部門找到一種方法，能夠確定交易兩方的身份，讓欺騙的行為無處可藏。第二點(diǎn)，現(xiàn)在就已經(jīng)具有的工商管理方法已經(jīng)不能對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的商家進(jìn)行監(jiān)督管理，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)有著殘酷的競爭，所以創(chuàng)建一個(gè)公平競爭的制度是非常主要的。這也需要工商管理機(jī)構(gòu)對(duì)公司網(wǎng)上交易進(jìn)行有效監(jiān)督管理。但是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)方法經(jīng)營的公司，有著很高的信息化技術(shù)，可以影響到整個(gè)地球。這樣違法活動(dòng)也就屢禁不止了。這樣也要求工商管理部門加強(qiáng)對(duì)違法犯罪活動(dòng)的打擊力度，要完善工商管理的網(wǎng)絡(luò)水平，從而進(jìn)行有效監(jiān)督。

3.2電子商務(wù)背景下工商管理認(rèn)證機(jī)構(gòu)注意的問題

電子商務(wù)與工商管理范文第2篇

電子商務(wù)不僅是眼前所看到的交易行為，而且是新商業(yè)文明發(fā)展的一部分。對(duì)市場(chǎng)的規(guī)范者來說，這意味著兩大變化，一方面，規(guī)范對(duì)象發(fā)生變化：一是市場(chǎng)主體發(fā)生變化；二是市場(chǎng)本身形式發(fā)生變化；三是市場(chǎng)所配置的資源發(fā)生變化。另一方面，規(guī)范方式發(fā)生變化，一是政府在加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管的同時(shí)，要向服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持把服務(wù)發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)；二是政府要把管不好、管不了、不該管的事，交給社會(huì)，加強(qiáng)行業(yè)自律，共同治理，共擔(dān)責(zé)任。

一、工商行政管理規(guī)范對(duì)象變化的時(shí)代特點(diǎn)

現(xiàn)有工商行政管理體制，是傳統(tǒng)商業(yè)文明上層建筑的一部分?，F(xiàn)有工商行政管理法規(guī)，是針對(duì)傳統(tǒng)工商活動(dòng)的規(guī)范。在新商業(yè)文明背景下，工商行政管理體制如何調(diào)整是個(gè)新課題。

(一)市場(chǎng)主體的變化

工商行政管理要對(duì)市場(chǎng)主體準(zhǔn)入行為、交易行為、競爭行為和退出行為進(jìn)行全程監(jiān)管，首先需要界定管理對(duì)象，哪些政府該管，哪些政府不該管；不該政府管的，該由誰管。為了避免行政規(guī)范落后于發(fā)展形勢(shì)、發(fā)展需要和發(fā)展趨勢(shì)，提前充分考慮市場(chǎng)主體本身發(fā)生的質(zhì)變，是非常重要的。

在傳統(tǒng)工業(yè)化社會(huì)中，企業(yè)是市場(chǎng)主體；在新商業(yè)文明中，自然人成為市場(chǎng)主體的情況會(huì)越來越多。我們既要預(yù)見到新舊商業(yè)文明交替時(shí)期企業(yè)與自然人共同成為市場(chǎng)主體的情況發(fā)生，甚至還要預(yù)想到將來自然人成為主要的市場(chǎng)主體也有可能。

我國工商行政管理的對(duì)象，有個(gè)歷史演化過程。過去，在傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思路下，管理對(duì)象主要是自然人和家庭經(jīng)營，為的是抑制市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)因素；改革開放以來，管理擴(kuò)展到統(tǒng)一市場(chǎng)，包括國有企業(yè)和民營企業(yè)，實(shí)際轉(zhuǎn)向的是企業(yè)。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)興起，自然人在經(jīng)營中的地位呈上升勢(shì)態(tài)，帶來了新情況。

電子商務(wù)適合在家辦公，越來越多的自然人和家庭從事經(jīng)營活動(dòng)。例如在江蘇省徐州市沙集鎮(zhèn)東風(fēng)村，1000戶農(nóng)民中，有600戶從事板式家具業(yè)務(wù)的網(wǎng)店經(jīng)營，收入規(guī)模達(dá)到3億。其中，多數(shù)農(nóng)民以自然人、家庭經(jīng)營的主體形式從事電子商務(wù)。東風(fēng)村電子商務(wù)市場(chǎng)主體中，現(xiàn)實(shí)中就出現(xiàn)了自然人主體為主，企業(yè)主體為輔的情況。另外，據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)周刊》家庭實(shí)驗(yàn)室2008年3月進(jìn)行的一項(xiàng)375個(gè)樣本的全國性調(diào)查。有72％的受調(diào)查者相信，在家辦公將在十年內(nèi)流行。在這72％的在家辦公支持者中，18歲以上的無收入者(在校大學(xué)生)和30歲以下參加工作不久、收入在3000元以下的低收入者，對(duì)在家辦公的信心，明顯高于前后、上下區(qū)段人群。因此可以基本斷定，80后、90后將在十年內(nèi)投身SOHO浪潮，成為我國在家辦公第一代。

新商業(yè)文明最終趨向的形態(tài)是生產(chǎn)生活一體化，隨著自然人兼業(yè)、在家辦公(SOHO)、農(nóng)村乃至城市家庭經(jīng)營、學(xué)生在校經(jīng)營等情況越來越多，以往工商行政管理對(duì)象與實(shí)際的市場(chǎng)主體間的錯(cuò)位就會(huì)越來越大。

傳統(tǒng)工商行政管理的對(duì)象主要是企業(yè)和個(gè)體工商戶，《民法通則》將個(gè)體工商戶和農(nóng)村承包經(jīng)營戶歸類為公民(自然人)。其中，個(gè)體工商戶可以進(jìn)行工商登記，而對(duì)自然人從事電子商務(wù)如何規(guī)范，就成為新的問題。國家工商總局的《辦法》規(guī)定“通過網(wǎng)絡(luò)從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的自然人，應(yīng)當(dāng)向提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營者提出申請(qǐng)，提交其姓名和地址等真實(shí)身份信息。具備登記注冊(cè)條件的，依法辦理工商登記注冊(cè)?！蓖瑥?qiáng)制登記比較起來，《辦法》有了明顯改進(jìn)。至少緩解了電子商務(wù)從業(yè)人員迫在眉睫的危機(jī)。然而，什么叫“具備登記注冊(cè)條件”，有專家理解為這是自愿登記，這在文字上留有很多解釋空間。

其實(shí)。自然人有內(nèi)在利益動(dòng)機(jī)則可能轉(zhuǎn)化為法人。例如，可以從承擔(dān)無限責(zé)任轉(zhuǎn)向有限責(zé)任，從小規(guī)模到做大、做正規(guī)，主動(dòng)進(jìn)行工商登記。硬性要求自然人進(jìn)行工商登記既不合情理，也不符合趨勢(shì)潮流。同時(shí)，登記注冊(cè)只是一種管理辦法。對(duì)自然人的管理，還有網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營者管理和市場(chǎng)本身自治可選擇，可以借鑒“行業(yè)和企業(yè)自治優(yōu)先的原則”處理。

要鼓勵(lì)各地方工商行政管理創(chuàng)新。例如，國家工商總局《支持服務(wù)新疆跨越式發(fā)展和長治久安的若干意見》中規(guī)定，允許高校畢業(yè)生、農(nóng)民工和困難群體將家庭住所、租借房、臨時(shí)商業(yè)用房等作為創(chuàng)業(yè)經(jīng)營場(chǎng)所。不同地區(qū)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際，在經(jīng)營場(chǎng)所方面，對(duì)自然人從事電子商務(wù)采取類似的靈活政策。

(二)市場(chǎng)本身的變化

當(dāng)前的工商行政管理主要是針對(duì)邊界明確的企業(yè)在扁平化的市場(chǎng)中的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管。未來電子商務(wù)改變了這種情況，一是企業(yè)與市場(chǎng)的邊界模糊了；二是市場(chǎng)本身形成基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)交叉補(bǔ)貼的雙邊、雙層市場(chǎng)。

網(wǎng)絡(luò)是介于市場(chǎng)與企業(yè)之間的第三態(tài)組織，它既具有市場(chǎng)的扁平化特征，又具有企業(yè)的結(jié)構(gòu)化特征。它不像企業(yè)，是因?yàn)樗馄?；它不像市?chǎng)。是因?yàn)樗Y(jié)構(gòu)復(fù)雜。這是一種新的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。從實(shí)踐看，網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，往往表現(xiàn)為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)交叉補(bǔ)貼的雙層市場(chǎng)、雙層經(jīng)營結(jié)構(gòu)。

這種變化帶來工商行政管理的不確定性。例如對(duì)于低于成本定價(jià)來說，免費(fèi)模式的實(shí)際情況是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)免費(fèi)而增值業(yè)務(wù)收費(fèi)，固定成本投入與邊際成本投入的主體可能是分離的，由此形成的市場(chǎng)秩序與單一的扁平化市場(chǎng)的秩序有很大不同。

連帶著，免費(fèi)模式的市場(chǎng)行為既不是壟斷又不是競爭，但又不像物質(zhì)生產(chǎn)條件下的壟斷競爭，而是一種特殊結(jié)構(gòu)的壟斷競爭，是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)壟斷(或自然壟斷)與增值業(yè)務(wù)高度競爭形成業(yè)務(wù)互補(bǔ)。這也對(duì)工商行政管理帶來新的問題。

(三)市場(chǎng)配置資源的變化

另一個(gè)變數(shù)較大的管理對(duì)象是信息資源。以往工商行政管理面對(duì)的市場(chǎng)資源，主要是物質(zhì)資產(chǎn)、物質(zhì)生產(chǎn)資料和資金。但電子商務(wù)不僅涉及占重要地位的信息流，還有信息資源本身的管理問題。例如對(duì)個(gè)人信息(包括個(gè)人隱私)如何管理，監(jiān)管就面臨新情況的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)還不僅僅是眼前已經(jīng)看到的一些矛盾，真正的矛盾還沒有充分暴露。美國多年以來的實(shí)踐表明，對(duì)個(gè)人信息采集、開發(fā)、保護(hù)的規(guī)范將是個(gè)長期摸索的過程。

《辦法》涉及了個(gè)人信息保護(hù)，但這個(gè)問題看來需要更加專門的規(guī)范文件來解決，如個(gè)人信息保護(hù)指南，以及更進(jìn)一步的政策(如還沒有列入日程的指導(dǎo)意見、條例等)、法律(如還沒有列入立法議程的網(wǎng)絡(luò)

個(gè)人信息專門法律等)。

這個(gè)問題的復(fù)雜性在于，正如艾倫與托克音頓所說：“隱私權(quán)像其他法律權(quán)利一樣不是絕對(duì)的”。設(shè)計(jì)相關(guān)法規(guī)，一定要注意各種利益的平衡。監(jiān)管的法理基礎(chǔ)，應(yīng)該建立在信息中立的判斷上。認(rèn)識(shí)不到這一層，說明我們還缺乏起碼的條件來解決這個(gè)問題。

從電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢(shì)看，對(duì)個(gè)人信息處理(保護(hù)只是其中一方面，還有采集和開發(fā)等)的規(guī)范，至少要同時(shí)考慮消費(fèi)者現(xiàn)有權(quán)益，電子商務(wù)深入發(fā)展后產(chǎn)生的新的權(quán)益(如個(gè)性化與選擇權(quán))，信息資源開發(fā)利用，商業(yè)與公共利益等方面。從美國對(duì)谷歌街景監(jiān)管意見的搖擺不定可以看出，解決這類問題存在以現(xiàn)有認(rèn)識(shí)水平意想不到的深層矛盾存在。草率下結(jié)論恐會(huì)傷及國家競爭力。

二、工商行政管理如何通過職能轉(zhuǎn)變適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展

生產(chǎn)力發(fā)展了，生產(chǎn)關(guān)系變化了，生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變了，對(duì)政府職能轉(zhuǎn)變勢(shì)必提出客觀要求。政府職能轉(zhuǎn)變，就是要把“管不好、管不了、不該管”的事，交由社會(huì)去管；政府通過優(yōu)化職能提高行政效能和服務(wù)水平。

(一)在加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管的同時(shí)，要向服務(wù)型工商方向轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持把服務(wù)發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)

工商行政管理從收費(fèi)型工商，轉(zhuǎn)向監(jiān)管型工商是一個(gè)進(jìn)步，但還不夠，需要進(jìn)一步向服務(wù)型工商轉(zhuǎn)變。它應(yīng)當(dāng)包含以下兩個(gè)方面：

首先，提高工商行政管理部門的公共服務(wù)水平。一是提高直接服務(wù)水平。包括通過電子政務(wù)提高工商行政管理的公共服務(wù)。加強(qiáng)政策法規(guī)信息引導(dǎo)，提高基礎(chǔ)信息服務(wù)能力。完善企業(yè)便捷獲得政府信息的渠道。簡化辦事手續(xù)，提高辦事效率，為企業(yè)提供高效服務(wù)。二是提高間接服務(wù)水平。包括健全法律標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境，完善政策措施環(huán)境，建設(shè)信任保障環(huán)境，建立健全電子商務(wù)服務(wù)商的信用評(píng)估制度和進(jìn)入、退出機(jī)制，推動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)商信用信息的公示與共享，加強(qiáng)信息安全保障工作，提高人們對(duì)社會(huì)服務(wù)體系的信任度，營造社會(huì)人文環(huán)境，等等。我們注意到，《辦法》抓住“誠實(shí)信用”這一點(diǎn)，將信用監(jiān)管規(guī)定為監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)交易的基本手段，有利于信任環(huán)境(含信用環(huán)境)的改善。

其次，推動(dòng)營造良好的社會(huì)服務(wù)環(huán)境。這一點(diǎn)實(shí)際是服務(wù)協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)政府與社會(huì)協(xié)作進(jìn)行服務(wù)分工。除了政府公共服務(wù)之外，政府有責(zé)任推動(dòng)對(duì)電子商務(wù)的社會(huì)服務(wù)發(fā)展。如果只是強(qiáng)調(diào)自己的職能是行政監(jiān)管，而認(rèn)為社會(huì)監(jiān)管不是自己的事，這不符合服務(wù)型工商的要求。當(dāng)然，這不是《辦法》本身要解決的問題，而是與《辦法》配合要做的工作。推動(dòng)營造良好的社會(huì)服務(wù)環(huán)境，主要是圍繞電子商務(wù)的規(guī)范，推動(dòng)相關(guān)服務(wù)體系建設(shè)，甚至相關(guān)服務(wù)業(yè)發(fā)展。比如，當(dāng)政府對(duì)于自然人的監(jiān)管鞭長莫及時(shí)，如果以服務(wù)體系或服務(wù)業(yè)形式出現(xiàn)的信任服務(wù)(在美國有信任這個(gè)行業(yè))可以通過市場(chǎng)機(jī)制或公益機(jī)制解決問題，政府自己就不必直接去做，但有責(zé)任為社會(huì)創(chuàng)造條件予以推動(dòng)。當(dāng)前，電子商務(wù)服務(wù)商自發(fā)形成了許多維護(hù)誠信的非正式制度。政府應(yīng)鼓勵(lì)其發(fā)展和試錯(cuò)。像支付寶、財(cái)付通這樣形成了信用產(chǎn)業(yè)的，更要積極扶持。

(二)政府要把“管不好、管不了、不該管”的事，交給社會(huì)，加強(qiáng)行業(yè)自律，共同治理，共擔(dān)責(zé)任

由于工商行政管理對(duì)象的變化，電子商務(wù)的治理無法沿用全能政府的管理辦法，要尋求政府管理與社會(huì)自律相結(jié)合共同治理的方法。從實(shí)踐看，圍繞規(guī)范電子商務(wù)，企業(yè)和社會(huì)已經(jīng)在行動(dòng)。阿里巴巴提出“小規(guī)則、弱治理，重發(fā)展、講誠信，自組織、內(nèi)生型”的網(wǎng)規(guī)，是企業(yè)和社會(huì)發(fā)揮自治作用的體現(xiàn)。

網(wǎng)規(guī)的治理方式，與政府管理有明顯不同的特點(diǎn)。第一，工商行政法規(guī)是自上而下形成的，網(wǎng)規(guī)是自下而上形成的。網(wǎng)商對(duì)于自己制訂的規(guī)則有更強(qiáng)的遵守意愿。利用網(wǎng)商自我訂立規(guī)則，可以有效降低工商行政管理成本，提高治理效果。第二，政府法規(guī)一旦形成，會(huì)保持相對(duì)穩(wěn)定，難以對(duì)變化及時(shí)響應(yīng)；網(wǎng)規(guī)則可以根據(jù)情況變化，與時(shí)俱進(jìn)隨時(shí)調(diào)整。電子商務(wù)技術(shù)性強(qiáng)、變化多，新情況層出不窮，以法規(guī)來規(guī)范，經(jīng)常滯后于形勢(shì)變化。充分利用企業(yè)和社會(huì)自治，可以同工商行政管理形成互補(bǔ)。

《辦法》不可能將電子商務(wù)交易中的方方面面都覆蓋到，但需要有意識(shí)地為企業(yè)和社會(huì)自治預(yù)留空間。避免政府過多干預(yù)。本著行業(yè)和企業(yè)自治優(yōu)先的原則，行業(yè)和企業(yè)可以解決的問題，或者管得更好的事情，政府就可以不作為重點(diǎn)管理。政府要重點(diǎn)加強(qiáng)的是行業(yè)和企業(yè)解決不了的問題，或者介入管理市場(chǎng)失靈、社會(huì)自律失靈的領(lǐng)域。

電子商務(wù)與工商管理范文第3篇

 

B2B模式的電子商務(wù)面向企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈管理，并帶來了供應(yīng)鏈的變革，使企業(yè)降低交易成本、縮短訂貨周期、改善信息管理和提高決策水平，從質(zhì)量、成本和響應(yīng)速度三方面改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營，增強(qiáng)企業(yè)競爭能力。

 

B2B電子商務(wù)模式帶來了企業(yè)價(jià)值鏈的變革

 

供應(yīng)鏈（Supply Chain）由波特的價(jià)值鏈理論（Value Chain）發(fā)展而來.波特指出，任何一個(gè)組織均可看作是由一系列相關(guān)的基本行為組成，這些行為對(duì)應(yīng)于從供應(yīng)商到消費(fèi)者的物流、信息流和資金流的流動(dòng)。

 

波特的企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)敲嫦蚵毮懿块T的，資源在企業(yè)流動(dòng)的過程就是企業(yè)的各個(gè)部門不斷對(duì)其增加價(jià)值的過程。但隨著全球性競爭的日益劇烈、顧客需求的快速變化，采用勞動(dòng)分工、專業(yè)化協(xié)作作為基礎(chǔ)的面向職能的管理模式正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，它將企業(yè)業(yè)務(wù)流程割裂成相互獨(dú)立的環(huán)節(jié)，關(guān)注的焦點(diǎn)是單個(gè)任務(wù)或工作，但單個(gè)任務(wù)并沒有給顧客創(chuàng)造價(jià)值，只有整個(gè)過程，即當(dāng)所有活動(dòng)有序地集合在一起時(shí)，才能給顧客創(chuàng)造價(jià)值。哈佛大學(xué)的哈默博士于1990年提出的企業(yè)流程再造（BPR，Business Process Reengineering）指出：企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，能夠?yàn)轭櫩蛶韮r(jià)值的是企業(yè)流程；企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的過程業(yè)績，優(yōu)異的過程業(yè)績需要有優(yōu)異的過程管理。B2B的電子商務(wù)模式采用了以顧客為中心、面向過程的管理方法，提高了對(duì)顧客、市場(chǎng)的響應(yīng)速度，注重整個(gè)流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想，消除了企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)的重復(fù)、無效的勞動(dòng)，讓資源在每一個(gè)過程中流動(dòng)時(shí)都實(shí)現(xiàn)增值，以達(dá)到成本最低、效率最高。B2B帶來了企業(yè)價(jià)值鏈的變革。

 

B2B電子商務(wù)模式引起企業(yè)供應(yīng)鏈的變革

 

企業(yè)內(nèi)部存在著物流、信息流、資金流的流動(dòng)，企業(yè)與企業(yè)之間也存在著這樣的流動(dòng)關(guān)系。在日趨分工細(xì)化、開放合作的時(shí)代，企業(yè)僅僅依靠自己的資源參與市場(chǎng)競爭往往處于被動(dòng)。必須把同經(jīng)營過程有關(guān)的多方面納入一個(gè)整體的供應(yīng)鏈中，這樣每個(gè)企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈就通過供應(yīng)關(guān)系聯(lián)系起來，成為更高層次、更大范圍的供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理就是把這個(gè)供需的網(wǎng)絡(luò)組織好。但傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理僅僅是一個(gè)橫向的集成，通過通訊介質(zhì)將預(yù)先指定的供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和客戶依次聯(lián)系起來，這種供應(yīng)鏈只注重內(nèi)部聯(lián)系，靈活性差，僅限于點(diǎn)到點(diǎn)的集成。這樣成本高、效率低，而且供應(yīng)鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)中斷了，則整個(gè)供應(yīng)鏈都不能運(yùn)行。

 

B2B的電子商務(wù)模式彌補(bǔ)了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的不足，它不僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而是延伸到供應(yīng)商和客戶，甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶的客戶，建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、需求預(yù)測(cè)、外協(xié)和外購、制造、分銷、儲(chǔ)運(yùn)和客戶服務(wù)等全過程。居于同一供應(yīng)鏈的廠商之間不再是零和，而是雙贏。B2B的電子商務(wù)模式帶來了供應(yīng)鏈管理的變革。它運(yùn)用供應(yīng)鏈管理思想，整合企業(yè)的上下游的產(chǎn)業(yè)，以中心制造廠商為核心，將產(chǎn)業(yè)上游供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷商（客戶）、物流運(yùn)輸商及服務(wù)商、零售商以及往來銀行進(jìn)行垂直一體化的整合，構(gòu)成一個(gè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，消除了整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上不必要的運(yùn)作和消耗，促進(jìn)了供應(yīng)鏈向動(dòng)態(tài)的、虛擬的、全球網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。它運(yùn)用供應(yīng)鏈管理的核心技術(shù)——客戶關(guān)系管理（CRM），使需求方自動(dòng)作業(yè)來預(yù)計(jì)需求，以便更好地了解客戶，給他們提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，使資源在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上合理流動(dòng)來縮短交貨周期、降低庫存，并且通過提供自助交易等自助式服務(wù)以降低成本，提高速度和精確性，提高企業(yè)競爭力。

 

B2B電子商務(wù)模式促進(jìn)了企業(yè)三個(gè)層次的過程再造

 

在企業(yè)供應(yīng)鏈上，信息、物料、資金等要通過過程才能流動(dòng)，過程決定了各種流的流速和流量。為了使企業(yè)的過程能夠預(yù)見并響應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，企業(yè)的過程必須保證資源的敏捷暢通。因此，要提高企業(yè)供應(yīng)鏈管理的競爭力，必然要求企業(yè)過程的再造。對(duì)于B2B的電子商務(wù)，這個(gè)變革已不僅限于企業(yè)內(nèi)部，而是要把供應(yīng)鏈上的所有關(guān)系企業(yè)與部門都包括進(jìn)來，是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)過程再造。

 

B2B電子商務(wù)模式的有效實(shí)施，關(guān)鍵是供應(yīng)鏈在企業(yè)內(nèi)外是否有效銜接、企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的信息系統(tǒng)是否與企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)如ERP、CRM等有機(jī)結(jié)合在一起。如果沒有好的ERP，企業(yè)就無法及時(shí)掌握自己各類原材料和成品的庫存情況以及采購到貨情況，網(wǎng)上訂單將得不到自動(dòng)確認(rèn)，必然會(huì)影響企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度；如果沒有好的CRM，客戶要求和個(gè)性化服務(wù)無法得到有效及時(shí)的處理，必然會(huì)影響企業(yè)對(duì)最終用戶的響應(yīng)速度；這樣供應(yīng)鏈在企業(yè)內(nèi)外不能有效銜接。要解決這個(gè)問題就必須對(duì)企業(yè)進(jìn)行三個(gè)層次的企業(yè)過程再造（BPR）：職能機(jī)構(gòu)內(nèi)部的BPR、職能機(jī)構(gòu)部門之間的BPR和企業(yè)與企業(yè)之間的BPR。

 

1、職能機(jī)構(gòu)內(nèi)部的BPR。企業(yè)手工業(yè)務(wù)處理流程必然存在很多重復(fù)或無效的業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，各職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多，而這些中間管理層一般只執(zhí)行一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計(jì)、匯總、填表等工作，很多業(yè)務(wù)處理方式已不能適合計(jì)算機(jī)信息處理的要求。B2B的電子商務(wù)將企業(yè)整個(gè)經(jīng)營各環(huán)節(jié)都放在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，進(jìn)行信息化管理，取消了許多中間層，必然帶來職能部門內(nèi)部的BPR。

 

2、職能機(jī)構(gòu)部門之間的BPR。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)，并不是只要實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上支付就可以了。如果只是這一段電子化了，而后續(xù)的采購、生產(chǎn)、庫存、訂單確認(rèn)等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)無法電子化，企業(yè)經(jīng)營整體上還是體現(xiàn)不出效率提高及成本降低，這就要求企業(yè)內(nèi)部各部門之間進(jìn)行BPR，以實(shí)現(xiàn)全過程的信息化管理。

 

3、企業(yè)與企業(yè)之間的BPR。這個(gè)層次的BPR是目前企業(yè)流程重組的最高層次，也是B2B的電子商務(wù)有效實(shí)施的必要條件。由于供應(yīng)鏈已經(jīng)不再局限于企業(yè)內(nèi)部，而是延伸到供應(yīng)商和客戶，甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶的客戶，使得管理人員控制企業(yè)的廣度和深度都在增加。供應(yīng)鏈上各企業(yè)之間的信息交流大大增加，就要求企業(yè)之間必須保持業(yè)務(wù)過程的一致性，這就要求企業(yè)與企業(yè)之間必須進(jìn)行BPR，以實(shí)

現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理。

 

B2B電子商務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了在整個(gè)產(chǎn)業(yè)乃至全球的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上的增值

電子商務(wù)與工商管理范文第4篇

關(guān)鍵詞：石油化工；電子商務(wù)；供應(yīng)鏈管理

中圖分類號(hào)：F407.2文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673－291X（2009）10－0015－02

引言

在高度信息化的21世紀(jì)，供應(yīng)鏈管理作為一種新的管理模式充滿吸引力。同時(shí)，因?yàn)榧夹g(shù)的進(jìn)步和需求的日趨復(fù)雜性，供應(yīng)鏈管理也充滿了挑戰(zhàn)。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行建立在各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)高質(zhì)量信息傳遞與共享基礎(chǔ)之上，因此，有效的供應(yīng)鏈離不開信息技術(shù)系統(tǒng)提供可靠的支持。尤其是電子商務(wù)有著成本低、效率高、速度快、便捷等優(yōu)勢(shì)，基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理已經(jīng)從零售等個(gè)別領(lǐng)域擴(kuò)展到各類企業(yè)和各個(gè)行業(yè)。

一、石化行業(yè)基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理

（一）環(huán)境因素

1.政策因素。為了給石油化工企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)公司搭建一個(gè)相互溝通與了解的平臺(tái)，創(chuàng)造一個(gè)公平、公正的商業(yè)機(jī)會(huì)，國家石油和化學(xué)工業(yè)局于2000年9月17日主辦舉行了首屆中國石油化工電子商務(wù)大會(huì)，其預(yù)示著國內(nèi)石油化工企業(yè)全面普及電子商務(wù)的步伐開始大大加快。

隨著一系列的政策、措施的頒布，如《中華人民共和國電子簽名法》和《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展若干意見》等，從宏觀上為營造企業(yè)電子商務(wù)良好的發(fā)展環(huán)境提供了重要的政策保障，為國內(nèi)石化企業(yè)根據(jù)自己生產(chǎn)經(jīng)營及資金情況，結(jié)合自身的資源和優(yōu)勢(shì)，量身訂制出電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略提供了政策性的重要依據(jù)。

2.技術(shù)環(huán)境。供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，以各種技術(shù)為支持，尤其是以Internet/Intranet為依托，圍繞物流、信息流、資金流來滿足需求。電子商務(wù)的出現(xiàn)徹底改變了現(xiàn)有的業(yè)務(wù)作業(yè)方式和手段，其將供應(yīng)鏈的各個(gè)參與方結(jié)為一個(gè)整體，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的電子化管理，這也正是我們要研究供應(yīng)鏈及其管理的必要性所在[1]?；陔娮由虅?wù)的供應(yīng)鏈管理最大的優(yōu)勢(shì)就是可以充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。通過網(wǎng)絡(luò)的支撐，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化。

3.石化行業(yè)的自身因素。石化行業(yè)是中國重要支柱產(chǎn)業(yè)之一，對(duì)保障中國能源供應(yīng)、促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)國家經(jīng)濟(jì)安全具有重要的戰(zhàn)略作用。國內(nèi)石油化工電子商務(wù)開始向國際化方向邁進(jìn)，考慮到石化產(chǎn)品開發(fā)銷售具有成交量大、品種單一、交易量大、供應(yīng)商少、價(jià)格透明等特點(diǎn)，容易突破結(jié)算和配送等電子商務(wù)瓶頸，很適合作為B2B網(wǎng)上交易商品，具有良好的發(fā)展前景。

（二）中國石化行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

目前，不少大型石化企業(yè)已建立起自己的電子商務(wù)平臺(tái)，眾多石油化工網(wǎng)絡(luò)公司也應(yīng)運(yùn)而生。截至2006年底，行業(yè)商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)超過了2 000家，其中涉及石油和化工業(yè)務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站有近百家，其中影響力較大的有中石化電子商務(wù)網(wǎng)、中石油電子商務(wù)網(wǎng)、中國化工網(wǎng)、中國化工電子商務(wù)網(wǎng)、化工貿(mào)易網(wǎng)等。

中國石化集團(tuán)公司面對(duì)世界科技進(jìn)步的日新月異和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，為了提高競爭力度，應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化和WTO的挑戰(zhàn)，早在2000年5月份，由中國石化信息系統(tǒng)管理部、化工事業(yè)部、物資裝備部同美國Compaq公司和Oracle公司（為軟件開發(fā)商）配合，用近三個(gè)月的時(shí)間，開發(fā)完成了中國石化電子商務(wù)系統(tǒng)（一期工程）的1.0版本，包括石化物資采購系統(tǒng)和石化產(chǎn)品銷售系統(tǒng)。8月15日，中國石化物資采購電子商務(wù)網(wǎng)正式投入運(yùn)行。經(jīng)過八年的持續(xù)推進(jìn)，經(jīng)過四次重大改版升級(jí)，其發(fā)展成為功能拓展豐富而精實(shí)的4.0版。網(wǎng)站功能更加完善、業(yè)務(wù)流程更加成熟、網(wǎng)上操作更加簡便、系統(tǒng)運(yùn)行更加快捷、穩(wěn)定。網(wǎng)上采購成交金額從2001年的76億元，提高到2008年的1 521.67億元[2]，增幅達(dá)到20倍。網(wǎng)上采購物資品種從最初的鋼材、煤炭、機(jī)電設(shè)備等八個(gè)大類約5 000個(gè)品種，擴(kuò)大到全部56個(gè)大類76萬余個(gè)品種，增加152倍；網(wǎng)上交易用戶從2 400個(gè)發(fā)展到2.7萬個(gè)，其中注冊(cè)供應(yīng)商從300家發(fā)展到2萬多家。

（三）石化行業(yè)基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容

中石化公司推出了具有自己特色的電子商務(wù)解決方案[3]。其最大的特點(diǎn)是在于強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的集成：設(shè)計(jì)―原材料采購供應(yīng)―制造―產(chǎn)品配送直到用戶，也就是強(qiáng)調(diào)應(yīng)用制造現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)來支持商務(wù)上的決策。中石化公司的電子商務(wù)的全面功能分為兩個(gè)方向：內(nèi)部的和外部的。內(nèi)部的是一個(gè)放在公司防火墻內(nèi)部的軟件環(huán)境，稱之為私有交易場(chǎng)所平臺(tái)。它要滿足公司內(nèi)部的集成，外部的要滿足與企業(yè)外其他伙伴企業(yè)的集成需要，稱之為公共交易場(chǎng)所平臺(tái)。

1.采購管理。石化企業(yè)的采購一般分為直接采購和間接采購。在傳統(tǒng)模式下，石化系統(tǒng)物資采購成本較高，即使在降價(jià)階段，采購成本也居高不下。

通過電子商務(wù)系統(tǒng)的使用，可有效實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商的信息共享和信息的快速傳遞。一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)與供應(yīng)商交流供求信息進(jìn)行，形成穩(wěn)定高效的采購、供應(yīng)體系；另一方面，通過網(wǎng)上采購招標(biāo)等手段，擴(kuò)大采購資源選擇范圍，減少采購人員，增強(qiáng)透明度，提高采購效率，有效降低采購成本，使核心企業(yè)與供應(yīng)商之間的協(xié)商合理化。

中石化2000年8月正式開通了中國石化物資采購網(wǎng)站。其物資采購系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了規(guī)范業(yè)務(wù)流程、網(wǎng)上信息、商情交流和業(yè)務(wù)洽談，開展有關(guān)詢、報(bào)價(jià)，網(wǎng)上招競標(biāo)等活動(dòng)，可降低采購成本、提高管理水平、堵塞漏洞、減少庫存。截至2008年12月，網(wǎng)上采購累計(jì)成交金額5 858.02億元，八年來累計(jì)節(jié)約采購資金172億元[2]。

2.計(jì)劃與生產(chǎn)。生產(chǎn)計(jì)劃的制定取決于訂貨情況，中石化通過互聯(lián)網(wǎng)在線操作以及ERP的使用，各部門及時(shí)反饋信息，生產(chǎn)部門可以根據(jù)各地區(qū)的自動(dòng)補(bǔ)貨單具體到產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等級(jí)進(jìn)行生產(chǎn)，不再盲目生產(chǎn)，達(dá)到了準(zhǔn)確核算的目的。

生產(chǎn)過程中，供應(yīng)鏈上的企業(yè)都需要產(chǎn)品運(yùn)動(dòng)的信息，以便對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行接收、跟蹤、分揀、存貯、提貨以及包裝等。隨著供應(yīng)鏈上信息數(shù)量的增加，信息交互的頻繁，對(duì)信息進(jìn)行精確、可靠及快速地采集變得越來越重要。通過電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)，以及條碼、EDI、RFID等技術(shù)的應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)降低信息交互成本、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程以及信息處理自動(dòng)化。

3.銷售管理。一般石化產(chǎn)品的銷售采取傳統(tǒng)銷售模式和設(shè)立代銷點(diǎn)。前者中間環(huán)節(jié)多，利潤被中間商吃掉；后者需要大量的先期投入，如考察、辦公地點(diǎn)的租用等。此外，由于在各地只是設(shè)立代銷點(diǎn)，售后服務(wù)往往滯后，客戶關(guān)系處理復(fù)雜。采用網(wǎng)上銷售，可以減少中間環(huán)節(jié)，增加透明度，加強(qiáng)與客戶間的聯(lián)系。

中國石油化工股份有限公司電子商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品銷售網(wǎng)站是對(duì)中石化有限公司所屬的石化產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)上銷售的專業(yè)網(wǎng)站。目前，該網(wǎng)站的主要內(nèi)容包括：信息、石化產(chǎn)品信息目錄、網(wǎng)上產(chǎn)品交易、客戶服務(wù)中心和統(tǒng)計(jì)分析等功能。主要實(shí)現(xiàn)：化工產(chǎn)品規(guī)格、性能、用途及新產(chǎn)品開發(fā)等信息的網(wǎng)上；用戶和石化企業(yè)直接聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)訂單的收集、確認(rèn)、處理和分發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)；每日獲取直屬生產(chǎn)企業(yè)有關(guān)石化產(chǎn)品的產(chǎn)量、銷量、庫存和價(jià)格信息等功能。

應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)，核心企業(yè)的客戶通過互聯(lián)網(wǎng)可以非常方便地聯(lián)絡(luò)有關(guān)服務(wù)問題，通知并要求解決所發(fā)生的任何服務(wù)問題，而核心企業(yè)則通過互聯(lián)網(wǎng)接受客戶投訴，向客戶提供技術(shù)服務(wù)，互發(fā)緊急通知等。這樣一來，可以大大縮短對(duì)客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間，改善與客戶間的雙向通訊流，在保留住已有客戶的同時(shí)，吸引更多的客戶加入到供應(yīng)鏈中來。

客戶關(guān)系管理(CRM)是供應(yīng)鏈管理中重要的一環(huán)?；陔娮由虅?wù)的供應(yīng)鏈管理直接溝通了供應(yīng)鏈中企業(yè)與客戶間的聯(lián)系，并且在開放的公共網(wǎng)絡(luò)上可以與最終消費(fèi)者進(jìn)行“零距離”接觸，從而有利于滿足客戶的各種需求，保留住現(xiàn)有客戶。

二、應(yīng)用過程中應(yīng)注意的問題

1.提高思想認(rèn)識(shí)、員工素質(zhì)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。通過培訓(xùn)使員工明確供應(yīng)鏈管理的概念，理解電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的結(jié)合會(huì)給企業(yè)帶來實(shí)際效益。另外，從國外大公司搞電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)來看，超過半數(shù)的公司都是由公司總裁親自抓電子商務(wù)的，運(yùn)用信息技術(shù)提升石化產(chǎn)業(yè)是從戰(zhàn)略上的考慮，需要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視才能有效促進(jìn)電子商務(wù)活動(dòng)的開展。

2.建立一套適合營銷人員操作的“傻瓜型”應(yīng)用系統(tǒng)。電子商務(wù)，三分電子，七分商務(wù)，真正啟動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)，還得靠企業(yè)的營銷人員去操作。傳統(tǒng)石化大企業(yè)里的營銷人員，文化水平相對(duì)要低一些，對(duì)微機(jī)、上網(wǎng)大多較陌生，因此，必須把軟件設(shè)計(jì)得使普通營銷人員都能輕松上網(wǎng)、操作自如，電子商務(wù)才能在企業(yè)中得以推廣。

3.健全石化領(lǐng)域電子商務(wù)的安全交易規(guī)則和系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。要保證交易的成功，必須做到交易信息的保密性、完整性和不可抵賴性，因此，必須從法律上和技術(shù)上健全石化領(lǐng)域電子商務(wù)的法規(guī)、交易環(huán)節(jié)的安全、交易規(guī)則和系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。只有這樣，中國石化行業(yè)的電子商務(wù)才能健康發(fā)展。

4.注意對(duì)新型電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用。信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，要時(shí)刻關(guān)注技術(shù)趨勢(shì)，找到符合自己企業(yè)特點(diǎn)的技術(shù)并加以應(yīng)用，如“移動(dòng)商街”的出現(xiàn)。移動(dòng)商業(yè)街是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，聚集消費(fèi)者與商家的虛擬商業(yè)中心，以手機(jī)商務(wù)互動(dòng)為概念，通過匯聚提供衣食住行及娛樂等服務(wù)的商家，使每個(gè)移動(dòng)商街用戶可通過手機(jī)獲得及時(shí)、便利、有用的消費(fèi)和生活服務(wù)信息。目前，移動(dòng)商街正在為一大批制造企業(yè)提供移動(dòng)商務(wù)服務(wù)，這些企業(yè)涉及機(jī)械制造、機(jī)電制造、化工制造、材料制造等重要領(lǐng)域。

結(jié)束語

在面向全球經(jīng)濟(jì)一體化的激烈競爭中，企業(yè)在不斷探索電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的新方法與途徑。中石化公司在實(shí)施供應(yīng)鏈管理過程中，結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，大膽地采納國際上先進(jìn)的管理和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，積極制定戰(zhàn)略，發(fā)揮電子商務(wù)和SCM的綜合優(yōu)勢(shì)和作用。從中石化電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理應(yīng)用八年來的數(shù)據(jù)看，取得了巨大的成效，其基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的經(jīng)驗(yàn)值得其他企業(yè)借鑒。

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電子商務(wù)與工商管理范文第5篇

關(guān)鍵詞：自我決定理論；電子商務(wù)企業(yè)；員工流失

當(dāng)前，中國電子商務(wù)已經(jīng)處于規(guī)模發(fā)展階段，全社會(huì)電子商務(wù)意識(shí)不斷提升，電子商務(wù)已經(jīng)成為拉動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)增長、促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的新引擎。網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)交易又派生出一些新的服務(wù)企業(yè)的出現(xiàn)，如網(wǎng)站運(yùn)營及外包等，大量電子商務(wù)企業(yè)涌現(xiàn)，其發(fā)展問題正受到社會(huì)的關(guān)注。人力資源是企業(yè)發(fā)展的第一要素，對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)也是如此。伴隨著電商企業(yè)快速成長的同時(shí)，人力資源管理日益突出，其中人才流失率高已經(jīng)成為了電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理中存在的普遍問題。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心和贏動(dòng)教育聯(lián)合《2013年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》報(bào)告顯示，在被調(diào)查電子商務(wù)企業(yè)中，屬于人才流失率高，人才需求強(qiáng)烈，招聘工作壓力大的企業(yè)占41.07%。如何有效控制人才流失，使之保持合理的流失率，已經(jīng)成為我國所有電子商務(wù)企業(yè)的重點(diǎn)課題，也是從事人力資源工作人員的重點(diǎn)課題。

一、自我決定理論作為電子商務(wù)企業(yè)員工流失分析的適用性

自我決定理論（self-determination theory， SDT）是由美國心理學(xué)家Deci和Ryan等人在20世紀(jì)80年代提出來的一種人類自我決定行為的認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)理論。該理論認(rèn)為個(gè)體是積極的有機(jī)體，天生具有心理成長和發(fā)展的動(dòng)力，使其努力應(yīng)對(duì)來自社會(huì)環(huán)境的挑戰(zhàn)，并將整合到自己的自我觀念中。自我決定理論將動(dòng)機(jī)分為外在動(dòng)機(jī)與內(nèi)在動(dòng)機(jī)。與以往動(dòng)機(jī)理論相比，該理論更關(guān)注個(gè)體的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，并強(qiáng)調(diào)個(gè)體的自主性與社會(huì)環(huán)境之間的有機(jī)互動(dòng)關(guān)系。它認(rèn)為社會(huì)環(huán)境可以通過支持自主、勝任、關(guān)系三種基本心理需要的滿足來增強(qiáng)人類的內(nèi)部動(dòng)機(jī)、促進(jìn)外部動(dòng)機(jī)的內(nèi)化、保證人類健康成長。

許多研究都支持了自我決定理論是一種工作動(dòng)機(jī)方法。譬如，Deci 等研究發(fā)現(xiàn)，管理層自主性支持與員工對(duì)工作更加滿足、對(duì)公司管理更加信任、在其他方面表現(xiàn)出了與工作相關(guān)的積極態(tài)度。Baard等的研究已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司管理層的自主性支持導(dǎo)致了員工在勝任能力、人際關(guān)系能力和自主性等需要方面的更大程度的滿足，反過來，導(dǎo)致了員工的工作滿意度更高、業(yè)績?cè)u(píng)估更高、持續(xù)性更強(qiáng)、組織變更的接受能力更強(qiáng)、心理調(diào)整能力更強(qiáng)。Blais等研究發(fā)現(xiàn)，公司管理層的自主支持性與其下屬的自主性動(dòng)機(jī)正相關(guān)，從而導(dǎo)致下屬業(yè)績質(zhì)量的提升。

電子商務(wù)企業(yè)大多屬于知識(shí)密集型企業(yè)，其員工一般都具有高學(xué)歷、高素質(zhì)等特征，而且大多年富力強(qiáng)，充滿創(chuàng)造力和活力。由于電子商務(wù)企業(yè)的員工具有上述特征，所以電子商務(wù)企業(yè)的員工對(duì)富有挑戰(zhàn)性、有一定選擇權(quán)、有上下反饋、有管理層支持的工作更感興趣，如果這些社會(huì)環(huán)境能夠滿足電子商務(wù)企業(yè)的員工，那么我們可以認(rèn)為，電子商務(wù)企業(yè)的員工的工作滿意度程度會(huì)更高、對(duì)企業(yè)的信任和忠誠度會(huì)更高、工作業(yè)績也會(huì)更好，員工離職率也會(huì)越低。鑒于電子商務(wù)企業(yè)員工的特征以及自我決定理論中的自主性動(dòng)機(jī)，采用自我決定理論來分析電子商務(wù)企業(yè)的員工流失率問題具有一定的可行性。

如前所述，個(gè)體的基本心理需求、社會(huì)環(huán)境以及由它們引申出的有機(jī)互動(dòng)關(guān)系，是自我決定理論的核心考量。本文主要從這幾個(gè)核心考量因素入手，探討自我決定理論在電子商務(wù)企業(yè)員工流失管理中的應(yīng)用。

二、電子商務(wù)企業(yè)員工流失的原因――基于自我決定理論視角

尋找電子商務(wù)企業(yè)員工流失的原因，對(duì)于分析電子商務(wù)企業(yè)員工流失問題及管理對(duì)策尤為重要。電子商務(wù)企業(yè)為知識(shí)密集型企業(yè)，根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)員工的特征以及自我決定理論的自主性動(dòng)機(jī)與控制性動(dòng)機(jī)，我們認(rèn)為電子商務(wù)企業(yè)員工流失的原因如下。

（一）員工的基本需要得不到滿足

根據(jù)自我決定理論可知，當(dāng)員工內(nèi)心的勝任能力、人際關(guān)系以及自主性等基本需要得不到滿足時(shí)，員工會(huì)對(duì)組織感到失望、對(duì)工作的滿意度較低，更可能誘發(fā)員工離職。一般情形下，導(dǎo)致員工基本心理需要得不到滿足的可能原因是員工的內(nèi)部動(dòng)機(jī)沒有被激發(fā)。當(dāng)公司要求員工完成的工作任務(wù)并不是員工感興趣的，或者該項(xiàng)工作乏味單調(diào)時(shí)，則員工的內(nèi)部動(dòng)機(jī)不會(huì)被激發(fā)出來。電子商務(wù)企業(yè)員工的工作大部分與知識(shí)管理相關(guān)，如花費(fèi)大量的時(shí)間查找有用的知識(shí)，利用獲得的知識(shí)進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新等。于是，電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)為知識(shí)管理就是管理“知識(shí)”，只要加強(qiáng)內(nèi)外部知識(shí)收集、運(yùn)用，就能提高競爭力。實(shí)際上，電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理離不開人力資源的配合，將“知識(shí)與人力資源”結(jié)合起來，必須“知識(shí)”和“人”兩手抓，兩手同時(shí)兼顧 。但現(xiàn)實(shí)中，電子商務(wù)企業(yè)存在知識(shí)管理對(duì)象不明確的觀點(diǎn)，再加之員工之間信息共享不透明，導(dǎo)致了員工之間的溝通與協(xié)調(diào)的基本需要得不到滿足，這反過來就導(dǎo)致了員工低劣的工作業(yè)績和較高的離職率。

（二）企業(yè)原因

根據(jù)自我決定理論可知，外部干預(yù)能夠影響內(nèi)部動(dòng)機(jī)，當(dāng)外部動(dòng)機(jī)產(chǎn)生積極的影響時(shí)，員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)被激發(fā)，則員工的勝任感、滿意度更高。一般來說，企業(yè)作為對(duì)員工自主性具有影響的外部微觀環(huán)境，由于沒有通過有效的外部激勵(lì)誘發(fā)員工的基本心理需要，導(dǎo)致員工離職的原因主要有：一是物質(zhì)激勵(lì)沒有產(chǎn)生正面的影響。在企業(yè)目前的管理實(shí)踐活動(dòng)中，物質(zhì)激勵(lì)往往以結(jié)果為導(dǎo)向，員工必須完成一定的目標(biāo)任務(wù)后才能獲得相應(yīng)的物質(zhì)報(bào)酬。這種純粹以績效定報(bào)酬的評(píng)價(jià)方法經(jīng)常會(huì)弱化員工的內(nèi)部動(dòng)機(jī)，從而影響組織未來的發(fā)展。二是自主性支持不足。譬如：組織中的領(lǐng)導(dǎo)或者上級(jí)對(duì)員工的生活關(guān)心不夠；沒有形成與員工之間的有效溝通機(jī)制；領(lǐng)導(dǎo)與員工之間尚未形成平等互利、充分信任的氛圍；領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的工作不認(rèn)可等。在缺乏自主性支持的情形下，員工體驗(yàn)不到和諧的人際關(guān)系以及相應(yīng)的人文關(guān)懷，導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)的主人翁意識(shí)和歸屬感不強(qiáng)。三是沒有為員工提供相應(yīng)的發(fā)展機(jī)會(huì)。從企業(yè)層面來說，這一問題涉及的內(nèi)容主要包括：一是沒有為員工提供具有挑戰(zhàn)性、趣味性濃的工作。二是沒有在員工之間建立輪崗機(jī)制。員工長期在一個(gè)崗位上工作難免會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒。三是制定公平科學(xué)合理的晉升方案。物質(zhì)報(bào)酬可能會(huì)在一定程度上促進(jìn)員工的內(nèi)部動(dòng)機(jī)，但是也可能對(duì)員工產(chǎn)生負(fù)面影響，也就是說企業(yè)在為員工提供合理并具有一定誘惑性報(bào)酬的，也應(yīng)該讓員工預(yù)期未來的晉升空間，并且在員工晉升時(shí)，一定要制定公平科學(xué)合理的晉升方案。

（三）社會(huì)原因

根據(jù)自我決定理論可知，如果社會(huì)環(huán)境能夠支持員工的基本心理需求，那么員工的動(dòng)機(jī)和天性將朝向積極健康的方向發(fā)展；反之就會(huì)抑制其發(fā)展。企業(yè)是影響員工離職的微觀環(huán)境，那么社會(huì)則是影響員工離職的宏觀環(huán)境。一般來說，一個(gè)社會(huì)或者一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、區(qū)域發(fā)展的不均衡程度、頒布的勞動(dòng)法以及勞動(dòng)者保護(hù)法的制度都將在一定程度上影響員工的離職率。具體來說主要包括以下幾個(gè)方面：一是人才流動(dòng)的宏觀環(huán)境發(fā)生變化。改革開放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步建立，造就了核心員工流動(dòng)的寬松的社會(huì)環(huán)境。二是國家關(guān)于勞動(dòng)市場(chǎng)的各項(xiàng)法律法規(guī)的逐步完善以及人事制度的更加靈活，為員工的流動(dòng)創(chuàng)造了更加便捷的條件。三是城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的客觀存在以及地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的失衡，導(dǎo)致大量農(nóng)民涌入城市就業(yè)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平落后地區(qū)的員工向經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)轉(zhuǎn)移，中西部地區(qū)的員工向東部沿海開放城市轉(zhuǎn)移。四是人才是第一生產(chǎn)力這一理念的影響，導(dǎo)致一部分企業(yè)為了獲得企業(yè)緊缺的人才，不惜一切代價(jià)從社會(huì)以及其他企業(yè)中招聘人才，這也是影響員工離職的一個(gè)因素。

三、基于自我決定理論的電子商務(wù)企業(yè)員工流失管理策略

根據(jù)自我決定理論的自主性動(dòng)機(jī)與控制性動(dòng)機(jī)可知，要想降低員工的離職率，提高員工的工作業(yè)績、個(gè)人的幸福感、工作滿意度，關(guān)鍵在于激發(fā)員工的自主性工作動(dòng)機(jī)，具體策略如下：

（一）滿足員工的基本心理需要

自主需求、勝任需求與關(guān)系需求等三種基本心理需要是個(gè)體心理健康的基本“營養(yǎng)”，并且是這些需求的滿意度而不是強(qiáng)度決定了個(gè)體的幸福感。鑒于此，根據(jù)自我決定理論，我們認(rèn)為任何一個(gè)組織要想提高員工的工作滿意度，降低離職率，主要策略如下：一是組織在制定與分配工作任務(wù)的過程中，考慮員工的意志以及興趣的存在，量才而用，讓員工感覺到完成組織目標(biāo)的過程即是實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值的過程。二是組織應(yīng)該合理的評(píng)估員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)，制定的工作目標(biāo)與分配的工作任務(wù)不能過高，如果員工無法完成較高的工作目標(biāo)，則員工的積極性必然受挫。組織制定的工作目標(biāo)與分配的工作任務(wù)應(yīng)該是員工通過努力能夠完成的，這樣員工才能增強(qiáng)自信，在完成工作任務(wù)的過程中滿足其勝任需求的實(shí)現(xiàn)。三是組織應(yīng)培育團(tuán)結(jié)合作、尊重知識(shí)、尊重人才的企業(yè)文化。在具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的組織里，員工才能通過與其他人的合作更好地完成工作；在尊重知識(shí)、尊重人才的組織里，員工在完成工作任務(wù)的同時(shí)，才會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可與肯定，才會(huì)感受到自己是一個(gè)受歡迎的人。

（二）增強(qiáng)員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)

當(dāng)上述員工的三種基本心理需求滿意度較高時(shí)，其動(dòng)機(jī)調(diào)節(jié)的方式會(huì)更傾向內(nèi)在動(dòng)機(jī)。根據(jù)自我決定理論可知，組織要想通過激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)從而降低員工離職率的可能途徑如下：一是組織要為員工的工作提供更多的管理層支持。例如：組織中的領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)關(guān)心員工的生活；建立領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的有效溝通機(jī)制，通過溝通來解決員工對(duì)組織的不滿與憤怒；形成領(lǐng)導(dǎo)與員工之間相互信任、消除隔閡的和諧氛圍。二是組織要為員工施展抱負(fù)提供一個(gè)廣闊的平臺(tái)。主動(dòng)建立輪崗機(jī)制，通過不同的崗位鍛煉，讓員工嘗試不同的工作所帶來的挑戰(zhàn)性，避免長期在一個(gè)崗位重復(fù)工作所導(dǎo)致的厭惡情緒。三是組織要為員工提供公平的發(fā)展機(jī)會(huì)。要想滿足員工的基本心理需要，實(shí)現(xiàn)員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，為員工提供公平合理的發(fā)展機(jī)會(huì)至關(guān)重要。譬如：組織努力拓展業(yè)務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)多元化，這樣員工就會(huì)得到更好的平臺(tái)；再比如：組織在選拔員工擔(dān)任內(nèi)部部門的負(fù)責(zé)人時(shí)，一定要公平科學(xué)合理的晉升方案，確保工作業(yè)績好、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、團(tuán)結(jié)意識(shí)強(qiáng)的優(yōu)秀員工能夠脫穎而出。

（三）注重外在動(dòng)機(jī)內(nèi)化

外在動(dòng)機(jī)內(nèi)化的思想對(duì)工作動(dòng)機(jī)的激發(fā)極富價(jià)值。根據(jù)自我決定理論可知，員工在工作中能夠完全實(shí)現(xiàn)自主需要的可能性很小，很難發(fā)現(xiàn)員工能夠在完全自由和有選擇的情形下自主地開展工作，大部分工作都是由物質(zhì)報(bào)酬、監(jiān)督管理、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等外部動(dòng)機(jī)推動(dòng)的。一般情形下，員工剛進(jìn)入工作單位時(shí)，工作熱情和積極性較高，但隨著其對(duì)組織的深入了解和時(shí)間的推移，員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)的作用逐漸減弱，這時(shí)對(duì)員工采取物質(zhì)激勵(lì)以及其他精神激勵(lì)對(duì)于滿足其基本心理需要具有一定的積極影響。我們認(rèn)為通過外在激勵(lì)促進(jìn)動(dòng)機(jī)內(nèi)化的途徑主要有：一是組織要主動(dòng)了解員工對(duì)工作的感受，通過溝通交流，增強(qiáng)員工對(duì)組織工作目標(biāo)的認(rèn)同，從而讓他們對(duì)工作產(chǎn)生興趣。二是組織要事先征求員工對(duì)其重大變革方案的意見，讓員工參與到組織的各項(xiàng)方案的制定以及決策中來，傾聽員工的意見和想法，提高員工參與工作的積極性和主動(dòng)性，這樣就可以減少員工對(duì)組織某項(xiàng)重大變革給其帶來的焦慮、恐慌。

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