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茶樓經(jīng)營(yíng)管理方案范文第1篇

做出一項(xiàng)投資決策容易。但要做出一項(xiàng)正確的投資決定則有很大的難度，它需要經(jīng)過(guò)多次的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析和可行性論證才能達(dá)到一個(gè)合理的投資預(yù)期。然而即便有科學(xué)的投資計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，它仍受諸多不確定因素的影響，企業(yè)財(cái)務(wù)人員在處理這項(xiàng)難題時(shí)，只有盡可能地考慮完整和預(yù)估正確才能有效幫助決策人做出最有利的投資選擇。

[案例背景]公司的商務(wù)綜合樓在兩昌市城南大道干道上，其位于西昌市最大的十字路口旁，西面毗鄰昌平建材市場(chǎng)、北面沒(méi)有小商品批發(fā)市場(chǎng)，兩個(gè)四星級(jí)酒店。此商務(wù)綜合樓占地3000平方米，沒(méi)有地下停車場(chǎng)，有停車位49個(gè)；整個(gè)大樓地下一層，地上12層，有自動(dòng)扶梯四部(1～3層)、運(yùn)貨電梯一部、客梯兩部，總建筑面積有19337平方米。另外，由于地理位置的優(yōu)越，購(gòu)貨環(huán)境良好，此樓盤具有較好的商用價(jià)值。此商務(wù)樓目前正處于在建中，預(yù)計(jì)2009年底竣工，即可投入使用。

注：該文中酒店的數(shù)據(jù)以當(dāng)?shù)鼐频陮?shí)際消費(fèi)參數(shù)為依據(jù)，閱讀計(jì)算時(shí)請(qǐng)靈活安排。

參照以上信息及當(dāng)?shù)氐臉潜P銷售、出租價(jià)格及消費(fèi)水平等總體因素，下面我們來(lái)探討早先擬定的三種管理方案，看哪一種方案最能體現(xiàn)公司的投資價(jià)值?

第1種模式：部分出租

一、經(jīng)營(yíng)收入

1、地下停車場(chǎng)～4層作為出租項(xiàng)目：

一樓(使用面積2039平方米，以下都是使用面積)按50元／平方米，二樓(2154平方米)按30元／平方米，三樓(1494平方米)按25元／平方米，四樓(1508平方米)按20元／平方米，地下一層按照同地段、停車位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，全年5萬(wàn)元。

4層以下收入合計(jì)285.896萬(wàn)元。

2.5～12層作為商務(wù)酒店項(xiàng)目：

(1)住宿(標(biāo)準(zhǔn)間入住率60％和豪華間25％)：

155間×120元／間×60％×365=407.34(萬(wàn)元)

17間×388元／間×25％×365=60.1885(萬(wàn)元)

(2)茶樓：按2萬(wàn)元／月估算，全年收入為24萬(wàn)元；

(3)會(huì)議廳：按1萬(wàn)元／月估算，全年為12萬(wàn)元；

5～12層收入合計(jì)503.5285萬(wàn)元。

3、總經(jīng)營(yíng)收入合計(jì)：

285.896+503.5285=789.4245(萬(wàn)元)(約合790萬(wàn)元)

二、經(jīng)營(yíng)成本

1、人員工資，見(jiàn)下頁(yè)表1：

2、營(yíng)運(yùn)過(guò)程發(fā)生費(fèi)用：

(1)管理費(fèi)用：30萬(wàn)元(參照公司酒店標(biāo)準(zhǔn)，包括運(yùn)行管理費(fèi)用含辦公、差旅費(fèi)、招待費(fèi)、交通費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)、各種證照年檢等費(fèi)用)

(2)水電費(fèi)：32.1×1.5(倍)=48.15(萬(wàn)元)(參照同類酒店管理標(biāo)準(zhǔn))

(3)電話費(fèi)：11.2×15(倍)=16.8(萬(wàn)元)(參照同類酒店管理標(biāo)準(zhǔn))

(4)設(shè)備維護(hù)維修費(fèi)：5萬(wàn)元

(5)營(yíng)運(yùn)費(fèi)用：33.93萬(wàn)元

合計(jì)：133.88萬(wàn)元

3、各項(xiàng)稅費(fèi)：

(1)營(yíng)業(yè)稅及附加：790×5％×(1+7％+3％+1％)=43.845(萬(wàn)元)

(2)副食品調(diào)節(jié)基金：

790×1％=0.79(萬(wàn)元)

(3)房產(chǎn)稅：

5000×70％×11670／19337×1.2％+285.8900×12％=59.6547(萬(wàn)元)

(房產(chǎn)稅減除比例30％，自用房產(chǎn)稅率1，2％，出租房產(chǎn)稅率為12％)

(4)土地使用稅：0.3×8=24(萬(wàn)元)(參照該地段8元／平方米，一樓面積為3000平方米)

合計(jì)：106.6897萬(wàn)元

4、經(jīng)營(yíng)成本總計(jì)：146.8+27.158+133.88+106.6897≈415(萬(wàn)元)。

三、折舊計(jì)算

殘值率為5％，資產(chǎn)原值5150萬(wàn)元，年折舊額=5150×95％／35≈140(萬(wàn)元)。

四、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)

投資資金假設(shè)為自有資金，不考慮利息，計(jì)算得出結(jié)果為經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。按固定資產(chǎn)投資5150萬(wàn)元，1200萬(wàn)元作為裝修費(fèi)用，50萬(wàn)元作為流動(dòng)資金投資，采取直線法進(jìn)行折舊，折舊年限為35年，殘值率為5％。5年以后需要重新裝修。企業(yè)所得稅稅率25％，裝修費(fèi)用按直線法攤銷，裝修耗時(shí)估計(jì)2個(gè)月，本年收入減少83萬(wàn)元；20年后固定資產(chǎn)余值為2350萬(wàn)元(5150-140×20)。

由下頁(yè)表2可以得出以下結(jié)論：

1、計(jì)算投資回收期：

N=19+793.3／2726.3=19.29(年)

投資該綜合樓需要19.29年收回全部投資。

2、計(jì)算內(nèi)含報(bào)酬率：

當(dāng)折現(xiàn)率為2％時(shí)，凈現(xiàn)值為6563.47-6400=163.47(萬(wàn)元)。

當(dāng)折現(xiàn)率為3％時(shí)，凈現(xiàn)值為5849.16-6400=-550.84(萬(wàn)元)。

采取插值法，得出該模式下內(nèi)含報(bào)酬率為2.23％。低于同期貸款利率6％。

雖然該方案不具有可行性，但是可以解決一部分職工的就業(yè)問(wèn)題，可以緩解公司人員的就業(yè)壓力，具有社會(huì)效益。另外建議，在現(xiàn)金流入上應(yīng)該加強(qiáng)營(yíng)銷，1～4樓的經(jīng)營(yíng)決策上，應(yīng)注意給客戶提供更好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，加大宣傳力度，讓更多有實(shí)力的商家來(lái)經(jīng)營(yíng)，對(duì)該樓的綜合經(jīng)營(yíng)的聯(lián)動(dòng)性起作用。

第2種模式：全部自營(yíng)

由于該樓毗鄰建材市場(chǎng)、小商品批發(fā)市場(chǎng)，而其所屬公司屬水電行業(yè)，陸續(xù)開(kāi)發(fā)小水電項(xiàng)目，一至三樓采取自營(yíng)管理模式。建立西昌最大的水電建材超市，可以采取直接與全國(guó)廠家簽訂購(gòu)貨合同，取消中間環(huán)節(jié)支出，取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者獲得品種齊全，價(jià)格低廉，品質(zhì)優(yōu)良的水電建材產(chǎn)品。由于西昌的地理環(huán)境，銷售渠道可以輻射全州，目前該地塊周邊已經(jīng)形成購(gòu)物集中區(qū)，加之進(jìn)貨渠道優(yōu)勢(shì)、購(gòu)物環(huán)境良好，自營(yíng)模式具有較好的優(yōu)勢(shì)。

一、經(jīng)營(yíng)收入

經(jīng)營(yíng)收入項(xiàng)目?jī)?nèi)容，見(jiàn)表3：

二、經(jīng)營(yíng)成本

1、1～3層現(xiàn)金流出，見(jiàn)表4：

2、5～12樓層現(xiàn)金流出：

(1)人員工資，參照第1種模式：27.158萬(wàn)元

(2)營(yíng)運(yùn)過(guò)程發(fā)生費(fèi)用參照第1種模式為：133.88萬(wàn)元

(3)各項(xiàng)稅費(fèi)：

A、營(yíng)業(yè)稅及附加：540×5％×(1+7％+3％+1％)=29.97(萬(wàn)元)

B、綜合樓房產(chǎn)稅：

5000×70％×1.2％=42(萬(wàn)元)

C×綜合樓土地使用稅：

0.3×8=24(萬(wàn)元)

D、副食品調(diào)節(jié)基金：

540×1％=0.54(萬(wàn)元)

合計(jì)：74.91萬(wàn)元

(4)5～12層現(xiàn)金流出合計(jì)=146.8+27.158+133.88+74.91=382.748(萬(wàn)元)

故而，總計(jì)經(jīng)營(yíng)成本=1～3樓現(xiàn)金流出+5～12層現(xiàn)金流出

=1496.86+382.748

=1879.61(萬(wàn)元)≈1880(萬(wàn)元)

三、折舊計(jì)算

如第1種模式：140萬(wàn)元

四、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)

假設(shè)前提與第1種模式一致，按固定

資產(chǎn)投資5150萬(wàn)元，5～12樓1200萬(wàn)元作為裝修費(fèi)用，1～3樓裝修費(fèi)用100萬(wàn)元，400萬(wàn)元作為流動(dòng)資金投資，采取直線法進(jìn)行折舊，折舊年限為35年，殘值率為5％。5年以后需要重新裝修，裝修費(fèi)用采取直線法攤銷。企業(yè)所得稅稅率25％。

由表5可以得出以下結(jié)論：

1、投資該綜合樓需要17.24年收回總投資。

2、內(nèi)含報(bào)酬率：

當(dāng)折現(xiàn)率為3％時(shí)，凈現(xiàn)值為7037.19-6850=187.19(萬(wàn)元)。

當(dāng)折現(xiàn)率為4％時(shí)，凈現(xiàn)值為6316.31-6850=-533.69(萬(wàn)元)。

采取插值法，得出該模式下內(nèi)含報(bào)酬率為3.26％。低于同期貸款利率6％。建議：由于該模式經(jīng)營(yíng)機(jī)動(dòng)性較大，可以聘用有較好經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的職工來(lái)經(jīng)營(yíng)，在進(jìn)貨渠道上控制成本，與有良好信譽(yù)的廠家協(xié)商，以利于進(jìn)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，讓利于客戶，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，提高收益報(bào)酬率。

第3種模式：整體出租

一、經(jīng)營(yíng)收入

根據(jù)該綜合樓的地理位置，參照同地段價(jià)格，1層按照50元／平方米、2層至12層按照25元／平方米計(jì)算租金，年收入為(2039×50+14430×25)×125552400(元)(1層2039平方米，地下一層2396平方米，2～12層14430平方米)。

負(fù)一樓停車費(fèi)收入：全年按50000元。

合計(jì)：5602400元，約560萬(wàn)元。

二、經(jīng)營(yíng)成本

(1)營(yíng)業(yè)稅及附加：560×5％×(117％+3％+1％)=31.08(萬(wàn)元)

(2)房產(chǎn)稅：560×12％=68.2(萬(wàn)元)

(3)折舊：5150×95％／35=140(萬(wàn)元)

(4)土地使用稅：0.3×8=2.4(萬(wàn)元)

(5)副食品調(diào)節(jié)基金：

560×1％=0.56(萬(wàn)元)

(6)印花稅：560×1％=0.56(萬(wàn)元)

合計(jì)：242.8萬(wàn)元，約240萬(wàn)元

三、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)

總投資5150萬(wàn)元，收入560萬(wàn)元，成本240萬(wàn)元，每年經(jīng)營(yíng)凈現(xiàn)金流量為(560-240)×(1-25％)+140=380(萬(wàn)元)。因此，該模式下投資回收期為13.55年，約14年。按20年計(jì)算，該模式下的內(nèi)含報(bào)酬率為：

5150=380×(P／A，i，20)

(P／A，i，20)=13.55

當(dāng)i=4％時(shí)，(P/A，i，20)=13.5903

當(dāng)i=5％時(shí)，(P／A，i，20)12.4622

茶樓經(jīng)營(yíng)管理方案范文第2篇

摘要：

茶與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)巧妙融合，已然成為蘇州茶業(yè)界新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。本文從蘇州旅游、茶館、演藝業(yè)、展會(huì)等方面闡述了蘇州茶文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，分析了當(dāng)前發(fā)展過(guò)程中所面臨的主要問(wèn)題，結(jié)合蘇州的特點(diǎn)，在政策扶持、資源深挖、人才共育等方面尋求有效對(duì)策，以期助推蘇州茶文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)快速、長(zhǎng)效發(fā)展。

關(guān)鍵詞：

蘇州；茶文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)；現(xiàn)狀與對(duì)策

2009年《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》的，標(biāo)志著文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)被提升到了21世紀(jì)新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)的高度。2014年，蘇州文化產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重約為6.5%。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)必將成為蘇州經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

一、蘇州文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的格局

蘇州文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)致力于向高端化、專業(yè)化、國(guó)際化發(fā)展方向。2013年，蘇州已擁有7個(gè)國(guó)家級(jí)、11個(gè)省級(jí)以及39個(gè)市級(jí)文化產(chǎn)業(yè)示范基地，主要涵蓋了數(shù)字內(nèi)容、信息服務(wù)、影視、動(dòng)漫等多家企業(yè)，初步實(shí)現(xiàn)了文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的全覆蓋，初顯了產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)。然而，發(fā)展的背后也透露出不少問(wèn)題。目前，蘇州文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)由于一擁而上的建設(shè)，帶來(lái)了品質(zhì)參差不齊、缺乏標(biāo)桿企業(yè)示范、缺少特色的運(yùn)營(yíng)模式，最終導(dǎo)致產(chǎn)能弱小，產(chǎn)業(yè)鏈不完整等問(wèn)題。

二、蘇州茶文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，隨著文化產(chǎn)業(yè)的升溫，蘇州的茶文化產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇勢(shì)頭迅猛，與茶相關(guān)的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)悄然興起，具體表現(xiàn)為茶文化旅游、茶藝館、茶博物館、茶博會(huì)等方面都有了新的發(fā)展。

（一）茶文化旅游初具規(guī)?；l(fā)展蘇州太湖旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)依托其自身優(yōu)勢(shì)，將吳中太湖自然山水景觀與茶文化有機(jī)結(jié)合，打造特色鮮明的茶文化體驗(yàn)之旅，推動(dòng)當(dāng)?shù)夭栉幕糜蔚陌l(fā)展。蘇州每年春季的“碧螺春茶文化旅游節(jié)”的舉辦已然成為推動(dòng)當(dāng)?shù)夭栉幕糜位顒?dòng)的重要活動(dòng)與形式，并在當(dāng)?shù)爻尸F(xiàn)出較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2015年，隨著蘇州茉莉花茶制作技藝列入蘇州吳中區(qū)“非遺”名錄，蘇州茶文化旅游又新添亮點(diǎn)，深挖蘇州虎丘———山塘街線尋找蘇州“三花”文化旅游線，蘇州平江路上蘇州好風(fēng)光土特產(chǎn)店成為許多游客慕名前往之地。

（二）茶館進(jìn)入多元化發(fā)展時(shí)期蘇州的茶館先后經(jīng)歷了多次的洗牌重組。最初的茶館多以親民價(jià)格、單一茶品的“清茶館”和聽(tīng)評(píng)彈說(shuō)書(shū)的“書(shū)茶館”等傳統(tǒng)茶館為主，之后興起了以自助茶點(diǎn)為特色的杭派茶館，再到現(xiàn)如今多元化發(fā)展的茶藝館，創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)模式和內(nèi)容成為這一時(shí)期茶館的特色。蘇州現(xiàn)有的茶館，在設(shè)計(jì)與功能上都越發(fā)重視文化特色，不同文化主題的茶藝，如禪茶茶藝、文士茶藝、商務(wù)茶藝等，紛紛出現(xiàn)在各大茶館和茶文化展會(huì)活動(dòng)中，處處彰顯現(xiàn)代的蘇式慢生活節(jié)奏。眾多茶館中，蘇州旺山“挹翠軒”茶館是最具蘇州特色的中式清飲茶苑，因絕佳的環(huán)境和深厚的隱士文化有機(jī)融合而形成蘇城獨(dú)具特色的茶館，并于2012年獲得全國(guó)十佳特色茶館榮譽(yù)。此外，2014年8月，蘇州斜塘老街開(kāi)設(shè)第一家公益茶館“施斌茶館”，以茶為載體，為茶客們免費(fèi)開(kāi)設(shè)評(píng)彈講座、免費(fèi)培訓(xùn)蘇州話，旨在傳承蘇州優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，成為蘇州茶館的新星。這些正是蘇州茶館走向茶文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的新嘗試。

（三）茶文化演藝業(yè)初試牛刀蘇州根據(jù)自身的文化優(yōu)勢(shì)，曾先后邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名的明星劉亦菲和蘇州籍明星韓雪擔(dān)任蘇州吳中區(qū)旅游形象大使，成為地產(chǎn)碧螺春茶品牌代言人，同時(shí)還邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)著名導(dǎo)演張曉春拍攝吳中旅游形象片，強(qiáng)強(qiáng)合作，擴(kuò)大了蘇州茶文化的影響力，極大地提升了蘇州茶文化的軟實(shí)力。目前，在茶為主題的演藝業(yè)方面首推福建，起步早、影響力大，主要作品有著名導(dǎo)演張藝謀執(zhí)導(dǎo)的山水實(shí)景劇《印象•大紅袍》，以及烏龍茶動(dòng)畫片《烏龍小子》，這些已然成為了當(dāng)?shù)夭栉幕菟嚨拇碜鳌?/p>

（四）具備一定規(guī)模的茶文化展示場(chǎng)所2010年10月，江南茶文化博物館作為蘇州地區(qū)首家茶博館，正式免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放。該博物館由東山茶廠投資建造，是一座以茶文化為主題的茶博物館。館內(nèi)系統(tǒng)性展示了蘇州碧螺春茶的悠久歷史與輝煌文化。此外，展館還配套有以太湖水產(chǎn)為主的餐飲“得福樓”，以度假休閑為主的賓館“碧螺山莊”，以品茶觀景為主的茶館“紫金堂”等。江南茶文化博物館已成為地產(chǎn)碧螺春茶對(duì)外宣傳、展示的重要窗口。此外，位于蘇州工業(yè)園區(qū)的博覽中心也成為蘇州茶文化展會(huì)的重要場(chǎng)所。依托蘇州工業(yè)園區(qū)的全國(guó)商務(wù)旅游示范區(qū)的平臺(tái)以及一流的展會(huì)環(huán)境、專業(yè)的展會(huì)服務(wù)，該博覽中心已成為蘇州展示茶文化的新窗口。

（五）舉辦豐富的茶會(huì)展活動(dòng)在茶會(huì)展和茶活動(dòng)方面，蘇州正不斷地做大做強(qiáng)。2012年，蘇州舉辦首屆茶博會(huì)，展會(huì)活動(dòng)主要集展示、鑒賞、交流、交易于一體，旨在通過(guò)大型展會(huì)以茶會(huì)友，促進(jìn)蘇州茶文化的發(fā)展。如今茶博會(huì)已然成為常態(tài)，定期舉辦，成為推動(dòng)蘇州茶葉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有利推手。

三、蘇州茶文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的思考

總體來(lái)說(shuō)，蘇州的茶文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)已經(jīng)萌芽，經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，取得了一定的成效，但仍處于發(fā)展的初級(jí)階段，有一些問(wèn)題亟待解決：

（一）茶文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)意識(shí)尚顯薄弱以往蘇州茶產(chǎn)業(yè)主要固守于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)方式的發(fā)展，相關(guān)協(xié)會(huì)、行業(yè)只把文化作為單純的營(yíng)銷工具，流于表象，缺乏對(duì)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)普遍的深刻認(rèn)識(shí)。因此，蘇州文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)意識(shí)的普及工作亟待加強(qiáng)。在蘇州的茶業(yè)界，“三萬(wàn)昌”是百年老字號(hào)，具有很高的知名度和影響力。上世紀(jì)末，在政府的大力扶持下，蘇州三萬(wàn)昌茶葉有限公司把“三萬(wàn)昌”金字招牌重新樹(shù)立，加快店鋪連鎖經(jīng)營(yíng)建設(shè)。然而，隨著市場(chǎng)的變化與發(fā)展，曾經(jīng)輝煌的“三萬(wàn)昌”也遇到了發(fā)展的瓶頸，原有的茶葉門店經(jīng)營(yíng)和傳統(tǒng)茶樓的發(fā)展模式，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)下市場(chǎng)的需求。面對(duì)“茶產(chǎn)業(yè)文化化”的發(fā)展形勢(shì)，蘇州茶企逐步意識(shí)到唯有將茶文化與創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，方能不斷推陳出新，適應(yīng)市場(chǎng)變化，成為業(yè)內(nèi)的萬(wàn)年青。

（二）豐富的茶文化資源未得到充分挖掘蘇州碧螺春文化有著悠久的歷史，其積累和沉淀意蘊(yùn)之深遠(yuǎn)可以肩比杭州龍井茶文化，碧螺春茶早已融入蘇州人日常生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。然而，蘇州的茶文化資源不止于此，尚有許多資源未被挖據(jù)與利用起來(lái)，例如方興未艾的蘇州地產(chǎn)碧螺紅茶以及其衍生茶產(chǎn)品，還屬于“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”的狀態(tài)，蘇州茶文化資源的利用還有很大的可為空間。

（三）茶文化創(chuàng)意高素質(zhì)人才短缺茶文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是一種新興發(fā)展的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，它的發(fā)展離不開(kāi)高素質(zhì)專業(yè)人才。目前，蘇州各大院校對(duì)茶專業(yè)人才的培養(yǎng)主要偏向于茶文化基礎(chǔ)知識(shí)及茶館經(jīng)營(yíng)管理等方面，而針對(duì)茶產(chǎn)品設(shè)計(jì)、策劃等文化創(chuàng)意能力的培養(yǎng)，顯得相對(duì)薄弱，導(dǎo)致傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人才已不能滿足茶文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)工作的需要。近年來(lái)，蘇州許多高職類院校紛紛開(kāi)設(shè)了茶學(xué)專業(yè)或茶相關(guān)課程，為蘇州市場(chǎng)輸送著具備茶知識(shí)與創(chuàng)新意識(shí)的高素質(zhì)專業(yè)人才，正不斷壯大蘇州茶文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的人才隊(duì)伍。

四、助推蘇州茶文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對(duì)策

（一）積極發(fā)揮政府引導(dǎo)作用，積極倡導(dǎo)茶文化消費(fèi)2014年，蘇州成為擁有500多萬(wàn)常住人口的“特大城市”，巨大的消費(fèi)市場(chǎng)給茶文化消費(fèi)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。文化消費(fèi)需求是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。應(yīng)通過(guò)發(fā)揮政府引導(dǎo)作用，完善文化消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施、開(kāi)展具有特色的茶事活動(dòng)，積極創(chuàng)建茶文化消費(fèi)氛圍：定期開(kāi)展形式各樣的茶事活動(dòng)，如“武林斗茶”擂臺(tái)賽、茶學(xué)專題研討、專題茶展會(huì)等；在全市的基礎(chǔ)教育中增設(shè)與茶相關(guān)的主題活動(dòng)，如聘請(qǐng)茶專業(yè)人士給中小學(xué)生開(kāi)設(shè)茶藝課外活動(dòng)課，在蘇州各區(qū)的青少年活動(dòng)中心開(kāi)設(shè)公益性的少兒茶藝體驗(yàn)活動(dòng)，從娃娃抓起，引導(dǎo)廣大青少年了解并走進(jìn)茶的世界，崇尚中國(guó)茶文化。

（二）構(gòu)筑茶文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)蘇州的茶企業(yè)、茶葉店數(shù)量雖然較多，但尚未形成一定的規(guī)模效應(yīng)。在這種情況下，大規(guī)模茶業(yè)城紛紛出現(xiàn)，蘇州茶產(chǎn)業(yè)正在不斷升級(jí)，試圖改變?cè)械男《稚⒌母窬帧Ｄ壳?，蘇州建有大龍港茶城（2000年）、美地茶園（2006年）、港龍國(guó)際茶城（2011年）以及天荼茶城（2013年）四個(gè)初具規(guī)?；牟枞~專業(yè)市場(chǎng)，并在長(zhǎng)三角地區(qū)打響了品牌。應(yīng)對(duì)“茶文化產(chǎn)業(yè)化”的市場(chǎng)趨勢(shì)，茶文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園模式正成為新的發(fā)展方向。隨著蘇州大龍港茶葉市場(chǎng)轉(zhuǎn)型更名為大龍港茶文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目集茶葉茶具、茶文化交流及培訓(xùn)、茶工藝品設(shè)計(jì)、倉(cāng)儲(chǔ)物流及茶相關(guān)產(chǎn)業(yè)為一體，積極發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)文化促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。

（三）充分挖掘，巧妙利用蘇州茶文化資源茶文化資源是茶文化產(chǎn)品的創(chuàng)作來(lái)源，應(yīng)充分挖掘文化資源，打造蘇州茶文化產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。蘇州除了知名的碧螺春茶之外，一些養(yǎng)在深閨的名茶如茉莉花茶、虎丘白云茶及相應(yīng)的文化等還有待挖掘與利用。利用現(xiàn)代傳媒的推廣力，加強(qiáng)對(duì)地方產(chǎn)茶歷史文化的宣傳工作，積極宣傳蘇州茶俗文化，復(fù)蘇蘇州傳統(tǒng)的茉莉花茶制茶工藝，大膽革新碧螺春紅茶制茶工藝。同時(shí)，巧妙地將茶與蘇作工藝有機(jī)融合，打造形式多樣的茶文化產(chǎn)品，豐富蘇州的茶文化市場(chǎng)。

（四）培養(yǎng)人才推動(dòng)蘇州茶文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展未來(lái)，蘇州高校培養(yǎng)的專業(yè)學(xué)生必將成為茶文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主力軍。我們可以依托現(xiàn)代信息化教育手段打破院校間的限制，將茶文化相關(guān)課程推廣為國(guó)際教育園區(qū)網(wǎng)絡(luò)共享課程，從而普及茶文化專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，依據(jù)市場(chǎng)變化，與時(shí)俱進(jìn)調(diào)整專業(yè)人才培養(yǎng)方案，加大專業(yè)與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)相關(guān)的學(xué)科有機(jī)融合，注重學(xué)生創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)，從而使我們培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生真正適應(yīng)市場(chǎng)需求，從而推動(dòng)蘇州文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展。

［參考文獻(xiàn)］

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茶樓經(jīng)營(yíng)管理方案范文第3篇

當(dāng)前，電信正處于發(fā)展與轉(zhuǎn)型的新時(shí)期，員工的思想十分活躍，不少思政工作者就如何才能有效收集掌握員工思想動(dòng)態(tài)信息而感到困惑。對(duì)此，本文從市地州電信分公司思政工作的實(shí)際出發(fā)，站在公司黨群、工會(huì)等思政工作者的角度，創(chuàng)新地提出了幾種值得嘗試的員工思想動(dòng)態(tài)信息收集方法和渠道，并提出應(yīng)該對(duì)幾種傳統(tǒng)的收集方法進(jìn)行改進(jìn)，針對(duì)不同的問(wèn)題使用不同的方法和渠道。

【文章目錄】

1新的收集方法值得嘗試

1、1組建信息收集隊(duì)伍

1、2發(fā)揮部門主管的作用

1、3保護(hù)性隨機(jī)收集技巧

1、4從外部渠道收集

1、5輕松收集法

1、6間接收集法

2傳統(tǒng)的收集方法需得改進(jìn)

2、1座談會(huì)收集法

集體座談個(gè)別座談

結(jié)構(gòu)式座談非結(jié)構(gòu)式座談

2、2問(wèn)卷收集法

2、2、1開(kāi)放式問(wèn)卷封閉式問(wèn)卷

2、2、2設(shè)計(jì)問(wèn)卷的技巧

3形成開(kāi)放與坦誠(chéng)的氛圍

4暢通員工訴求渠道

【正文】

當(dāng)前，電信企業(yè)處于發(fā)展與轉(zhuǎn)型的新時(shí)期，員工的思想十分活躍，做好員工的思想政治工作顯得尤為重要。做好思想政治工作的前提是要較為準(zhǔn)確地收集掌握員工的思想動(dòng)態(tài)信息第一手資料，而這卻不容易。這幾年不少市地州電信分公司的思政工作人員變換頻繁，目前還在原崗位上的“老政工”不多了，新同志在員工思想信息的收集工作中，感到要么是方法太少，要么是方法使用后的效果不佳。怎樣才能較為準(zhǔn)確、有效地收集掌握當(dāng)前電信員工的思想動(dòng)態(tài)信息呢？

我們認(rèn)為，必須掌握收集員工思想信息的方法，必須形成開(kāi)放與坦誠(chéng)的氛圍，必須暢通員工訴求渠道。在收集員工思想動(dòng)態(tài)信息的方式方法上，新的方法值得嘗試，傳統(tǒng)的方法應(yīng)該結(jié)合當(dāng)前電信思政工作的實(shí)際加以改進(jìn)。

1新的收集方法值得嘗試

當(dāng)前，電信企業(yè)各個(gè)專業(yè)的工作都在創(chuàng)新，如果我們思政工作沒(méi)有創(chuàng)新，那肯定沒(méi)有出路。為了取得更好的收集員工思想動(dòng)態(tài)信息的效果，我們有必要嘗試一些新的方法：

1、1組建信息收集隊(duì)伍

就市地州電信公司而言，公司要收集掌握全體員工的思想動(dòng)態(tài)信息，光靠公司黨群工作部、工會(huì)幾個(gè)專職思政工作人員（一般沒(méi)有超過(guò)5人）的力量是不夠的，專職思政工作人員除日常工作外，在收集員工思想信息方面，主要精力應(yīng)該放在做專題信息收集調(diào)研和做各部門反映上來(lái)的員工信息的匯總與分析；而日常信息收集需要更多人員的力量，需要在員工日常的工作中收集。這里，我們建議市地州電信分公司組建員工思想信息收集員隊(duì)伍，形成一個(gè)覆蓋全公司的思想信息收集網(wǎng)絡(luò)。信息收集員可以由公司各部門、各縣區(qū)分公司的職工代表和一些具有代表性的并且樂(lè)于參加收集工作的一線員工組成，這些信息收集員與其他員工接觸多，最了解廣大員工的思想，“從群眾中來(lái)、到群眾中去”，可以通過(guò)他們一方面把公司的政策傳達(dá)宣傳下去，又通過(guò)他們的優(yōu)勢(shì)把其它員工的思想信息收集、反饋上來(lái)。這支兼職的信息收集隊(duì)伍可以由黨群工作部負(fù)責(zé)日常管理培訓(xùn)，并下達(dá)信息上報(bào)目標(biāo)任務(wù)，根據(jù)其完成任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行正向的激勵(lì)。

1、2發(fā)揮主管的作用

實(shí)事求是的講，當(dāng)前電信企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)壓力很大，有相當(dāng)一部市地州分公司的管理者不很重視或沒(méi)有時(shí)間去重視思政工作。所以，要收集掌握員工的思想信息，必須進(jìn)一步樹(shù)立“大思政”的觀念，進(jìn)一步發(fā)揮各部門主管在思政工作中的作用，落實(shí)“一崗雙責(zé)”，真正做到“管人、管事、管思想”。在此方面，瀘州公司有的主管是嘗到了甜頭的，例如：商業(yè)客戶部經(jīng)理黃強(qiáng)同志，他既是部門主管又是黨支部書(shū)記，在長(zhǎng)期的管理工作中，他始終堅(jiān)持“思想決定一切、思想掌握一切”的理念，主動(dòng)將思政工作融于日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)工作之中，與下屬談工作的同時(shí)必談思想，堅(jiān)持收集和把握下屬的思想動(dòng)態(tài)信息，他所管理的團(tuán)隊(duì)思想通、干勁足，年年被公司評(píng)為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，并曾獲得集團(tuán)公司表彰的客戶服務(wù)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

我們認(rèn)為，各縣區(qū)分公司總經(jīng)理、市公司各部門主管應(yīng)在結(jié)合平時(shí)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中，關(guān)注、收集本部門員工思想信息的基礎(chǔ)上，每季度簡(jiǎn)要匯總（提綱式的，不會(huì)花太多的時(shí)間）形成書(shū)面的員工思想動(dòng)態(tài)分析報(bào)告，找出本部門員工的思想癥結(jié)，交公司黨群工作部匯總。黨群部在平時(shí)收集員工思想信息的基礎(chǔ)上，綜合各部門的資料，牽頭召開(kāi)由各部門主管和綜合管理員參加的季度員工思想動(dòng)態(tài)信息分析會(huì)議，查找員工思想中帶傾向性的問(wèn)題，找出主要問(wèn)題和問(wèn)題的主要方面，共同商議針對(duì)性的疏導(dǎo)措施，提供公司領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

1、3保護(hù)性隨機(jī)收集技巧

在座談收集中，有時(shí)候我們需要掌握一些保護(hù)性的隨機(jī)化調(diào)查收集技巧，比如：當(dāng)我們?cè)谡{(diào)查收集員工對(duì)某個(gè)敏感問(wèn)題的想法時(shí)，員工本能地有一種自我保護(hù)：“我要不要說(shuō)真話，說(shuō)了真話會(huì)不會(huì)吃虧？”所以，在這種情況下我們就可以同時(shí)列出幾個(gè)存在相關(guān)關(guān)系的問(wèn)題制成的卡片，被訪員工隨機(jī)抽取卡片進(jìn)行回答，回答后，卡片不退還思政工作調(diào)查人員，思政工作調(diào)查人員不知道被訪員工在回答哪一個(gè)問(wèn)題，而達(dá)到對(duì)被訪員工個(gè)人秘密進(jìn)行保護(hù)的目的，同時(shí)又從形式上基本保證了收集信息的真實(shí)性。當(dāng)前，各級(jí)電信部門通過(guò)員工調(diào)查收集到的各種信息資料很多，收集時(shí)也一般沒(méi)有考慮使用這些保護(hù)措施，那么有誰(shuí)說(shuō)得清楚這些資料的準(zhǔn)確性究竟有多高呢？不考究準(zhǔn)確性的資料又有多大價(jià)值呢？所以我們認(rèn)為，提高員工思想信息收集的準(zhǔn)確率也是中國(guó)電信集團(tuán)提出的精確化管理思想在思政工作領(lǐng)域落地的具體體現(xiàn)。

1、4從外部渠道收集

有時(shí)我們可以通過(guò)與員工親密接觸的員工家屬、電信客戶等渠道，收集掌握員工的思想動(dòng)態(tài)信息。通過(guò)召開(kāi)一定范圍的員工家屬座談會(huì)、上門拜訪員工家屬（員工可以考慮回避）、拜訪電信客戶等形式，收集電信員工的行為表現(xiàn)等信息，通過(guò)這些信息收集掌握電信員工的思想動(dòng)態(tài)。比如，瀘州電信分公司在2006年就成功地舉行了3期以“我與電信心連心”為主題的員工家屬座談會(huì)（開(kāi)初準(zhǔn)備舉行1期，后來(lái)公司見(jiàn)效果很好就又接著舉行了2期，使幾乎所有的家屬都參加了座談會(huì)），通過(guò)它較好的收集掌握了平時(shí)公司沒(méi)能掌握的一些信息，從另一個(gè)側(cè)面看到了員工在家里、在客戶面前的行為表現(xiàn)和反映出的思想狀況。這種方法適用于收集那些性格比較內(nèi)向、孤僻、平時(shí)在公司很少與同事交流的員工的思想動(dòng)態(tài)信息。

1、5輕松收集法

時(shí)下，電信思政工作者在與員工溝通交流時(shí)，其場(chǎng)所多辦是在辦公室、會(huì)議室這些地方進(jìn)行，員工感到很正規(guī)、很嚴(yán)肅、很拘謹(jǐn)。但如果我們偶爾將溝通的場(chǎng)所選擇在平時(shí)工作場(chǎng)所以外的地方，如：茶樓、咖啡吧、農(nóng)家樂(lè)等，在這些相對(duì)比較悠閑、輕松的環(huán)境里，員工的心境會(huì)寬松一些，雙方的距離會(huì)感覺(jué)小一些，交流會(huì)充分一些，情感會(huì)融洽一些。但這種方式的成本高，所以它只適應(yīng)重點(diǎn)收集個(gè)別員工在某方面深層次的思想動(dòng)態(tài)信息。

1、6間接收集法

有時(shí)，我們的收集工作不要為收集而收集，而要通過(guò)與收集工作看起來(lái)似乎無(wú)關(guān)的活動(dòng)來(lái)達(dá)到迂回收集思想信息的目的，可能效果會(huì)更好。比如，瀘州市電信分公司長(zhǎng)期以來(lái)，自覺(jué)和不自覺(jué)地使用了一種“席間收集法”。瀘州是酒城，受“瀘州老窖”的熏陶，電信公司的員工多數(shù)都能喝一點(diǎn)酒，公司也有著豐富的酒文化。公司管理層和思政工作者巧妙的利用這種傳統(tǒng)的酒文化，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候（逢年過(guò)節(jié)、公司召開(kāi)總結(jié)會(huì)、慶功會(huì)等喜慶聚會(huì)的時(shí)候）、適當(dāng)?shù)牡胤?，在員工適當(dāng)?shù)睾攘艘稽c(diǎn)酒、思想的禁錮打開(kāi)之后，與員工坦誠(chéng)溝通交流，這時(shí)我們發(fā)覺(jué)有一些員工的話茬打開(kāi)了、推心置腹了、積怨消除了、煩惱忘掉了――效果來(lái)了。當(dāng)然我們不是提倡員工喝酒，而是不失時(shí)機(jī)地把公司那些必要的、不可避免的酒席場(chǎng)所，作為我們思政工作的另一個(gè)舞臺(tái)，員工喝酒，我們工作，席間收集，寓教于樂(lè)。當(dāng)然，應(yīng)慎用此法，掌握適度，不能以酒鬧事。事實(shí)證明，瀘州電信的“席間收集法”是成功的，其酒文化中的積極因素是值得肯定的，它為瀘州電信員工隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、為瀘州電信取得2006年四川省“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀和連續(xù)6年完成主要工作任務(wù)起到了不可小視的作用，難怪有員工趣說(shuō)：（瀘州電信）員工的思想是“喝”通的，成績(jī)是“喝”出來(lái)的。巧“喝”,成了瀘州電信思政工作的一門藝術(shù)。

在間接收集方面，我們還可以通過(guò)分析員工的座右銘、員工個(gè)人工作小結(jié)、年度述職報(bào)告等個(gè)人資料，從中間接分析發(fā)現(xiàn)員工的思想動(dòng)態(tài)信息。

2傳統(tǒng)的收集方法需得改進(jìn)

在實(shí)際電信思政工作中，傳統(tǒng)的收集員工信息的方法用得較多的有座談會(huì)收集法和問(wèn)卷收集法兩種，但往往收集掌握不到很多有價(jià)值的信息。要想進(jìn)一步取得好的效果，就需要針對(duì)電信員工思政工作的特點(diǎn)，對(duì)這兩種方法加以改進(jìn)利用。

2、1座談會(huì)收集法

這是目前公司黨群部、工會(huì)等部門在收集員工思想信息、員工意見(jiàn)和建議工作中經(jīng)常使用的、最古老、最普遍的方法。這類方法的優(yōu)點(diǎn)在于思政工作者與被訪問(wèn)員工雙方可以面對(duì)面的互動(dòng)。

2、1、1座談會(huì)收集法，根據(jù)參加員工的數(shù)量，具體可以分為集體座談、個(gè)別座談兩種方式：

集體座談：它是由一個(gè)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的思政工作主持人，與一組員工交流座談，從而獲取一些公司、員工關(guān)注的問(wèn)題的調(diào)查收集方法。這種方式適應(yīng)在征求員工對(duì)公司新出臺(tái)的改革方案等的意見(jiàn)、需要很快了解掌握員工信息等情況下使用。它的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)靈活，將收集調(diào)查工作與討論結(jié)合，在一部分口頭表達(dá)能力較強(qiáng)、很樂(lè)意配合收集工作的員工面前可以獲得較深入的討論結(jié)果。但是，這種方法要注意改進(jìn)或掌握使用的是：

――掌握和控制參加座談會(huì)議的員工人數(shù)。一次座談員工人數(shù)控制在10－20人為宜，如果需要找更多的員工座談，則可以將參加座談的員工分成多個(gè)小組，對(duì)每個(gè)小組的人數(shù)進(jìn)行控制。人員過(guò)少，不便于收集員工在面上具有代表性的思想和意見(jiàn)；人數(shù)過(guò)多，又不能保證每個(gè)參加會(huì)議的員工都有發(fā)言的時(shí)間和機(jī)會(huì)。

――對(duì)涉及隱私和公司領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的意見(jiàn)等應(yīng)該在一定范圍內(nèi)保密的問(wèn)題，對(duì)涉及員工較敏感的問(wèn)題，如：績(jī)效考核中對(duì)“不稱職”員工的評(píng)比等，就不能使用這種召開(kāi)由多個(gè)員工參加的座談會(huì)的方式收集員工的思想。

個(gè)別座談：它是由思政工作者就一個(gè)專門的問(wèn)題，有意識(shí)的選擇一些在這方面有特殊經(jīng)歷、特殊經(jīng)驗(yàn)、在員工中具有一定代表性的員工進(jìn)行面談，以獲取員工思想信息的一種方法。這種方式主要適用于收集員工對(duì)個(gè)人的績(jī)效考核結(jié)果的意見(jiàn)和想法、與員工個(gè)人進(jìn)行思想溝通面談、征求員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的意見(jiàn)和建議等時(shí)候。使用這種方式時(shí)，應(yīng)該注意和改進(jìn)兩點(diǎn)：

――除了要求被訪員工在員工隊(duì)伍中有一定的代表性外，還應(yīng)該考慮改員工在隊(duì)伍中具有一定的感染力、號(hào)召力，有代表性；

――要求被訪員工具有一定的邏輯歸納能力和較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力。

2、1、2座談會(huì)收集法，根據(jù)訪問(wèn)的方式是精確型還是粗線型，具體又可以分為結(jié)構(gòu)式座談和非結(jié)構(gòu)式座談：

結(jié)構(gòu)式座談：是指按照預(yù)先統(tǒng)一設(shè)計(jì)、有一定結(jié)構(gòu)的、提問(wèn)方式高度標(biāo)準(zhǔn)化、精確化的一種方式。它的優(yōu)點(diǎn)是收集的信息便于量化、信息回收率高、調(diào)查收集結(jié)果的可靠性高；缺點(diǎn)是調(diào)查收集時(shí)間長(zhǎng)、員工的思維被局限。所以，這種方法在電信員工思想信息收集中適宜收集具體某方面的、信息覆蓋面較窄的信息。

非結(jié)構(gòu)式座談：是指按照一個(gè)粗線條的提綱或者一個(gè)題目，由思政工作者與員工在這個(gè)較粗的范圍內(nèi)進(jìn)行交流以收集員工的思想信息。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是彈性大，能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行全面的了解，缺點(diǎn)是費(fèi)時(shí)、難量化。所以，這種方式主要用于了解員工對(duì)某一事情的動(dòng)機(jī)、了解員工對(duì)公司價(jià)值觀的看法、態(tài)度等探索性的收集研究。

思政工作者不管是在使用集體座談還是個(gè)別座談方法時(shí)，都有必要掌握以下座談收集訪問(wèn)的基礎(chǔ)工作、程序和技巧：

――平時(shí)要收集掌握員工的基礎(chǔ)信息資料，可以通過(guò)公司人力部員工檔案庫(kù)、黨群部的黨員數(shù)據(jù)庫(kù)掌握員工個(gè)人性別、年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、興趣愛(ài)好、專長(zhǎng)、獎(jiǎng)懲情況等信息，為以后的工作打下基礎(chǔ)；

――會(huì)前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，明確會(huì)議主題，設(shè)計(jì)個(gè)性化的收集方案，確定適當(dāng)?shù)氖占L問(wèn)對(duì)象，以提高收集訪問(wèn)工作的效率。會(huì)后要妥善保管相關(guān)資料檔案；

――座談時(shí)要開(kāi)門見(jiàn)山，注意對(duì)問(wèn)題的追問(wèn)，始終保持以中立和友好的態(tài)度、以討論的方式、以商量的口氣、以寬容的胸懷與員工溝通，把握方向及主題焦點(diǎn)，打破會(huì)場(chǎng)的沉默，及時(shí)肯定員工合理的想法和建議等；

2、2問(wèn)卷收集法

我們電信公司應(yīng)充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，利用現(xiàn)有的辦公網(wǎng)，以電子郵件方式收集了解員工的意見(jiàn)和思想動(dòng)態(tài)，公司各部門員工可以通過(guò)辦公網(wǎng)電子郵件回答，也可以從辦公網(wǎng)下載打印后將紙質(zhì)問(wèn)卷反饋表上交，如果是要求員工署名的，則可以由各部門綜合管理員等統(tǒng)一收集上交；如果是不要求員工署名、員工不愿意署名的，則一定注意將紙質(zhì)問(wèn)卷通過(guò)壁掛式員工意見(jiàn)箱等方式回收，為員工保密，否則，收集不到較多員工的想法或收集的想法不是員工內(nèi)心真正的意見(jiàn)和想法。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是快捷、高效、可匿名，節(jié)省財(cái)力、物力；其缺點(diǎn)是收集的信息少，員工參與的面可能不大，因?yàn)槟壳半娦艈T工的工作壓力較大，工作繁忙，沒(méi)有時(shí)間去認(rèn)真思考問(wèn)卷的提問(wèn)，多數(shù)員工很有可能應(yīng)付交卷了事，所以，問(wèn)卷的回收率一般較低。

2、2、1問(wèn)卷式收集法中問(wèn)卷的問(wèn)題主要有開(kāi)放式問(wèn)卷和封閉式問(wèn)卷兩類：

開(kāi)放式問(wèn)卷，是由員工自由回答問(wèn)題，允許員工自由發(fā)表意見(jiàn)、暢抒己見(jiàn)。其形式例如：

――在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、工作任務(wù)繁重的情況下，你認(rèn)為公司應(yīng)該怎樣為員工緩減壓力？

――你認(rèn)為阻礙你完成工作任務(wù)的最大障礙是什么?

――在你身邊是否有形式主義等工作作風(fēng)影響了你的工作效率，能否具體舉例？

――員工們?cè)陉P(guān)心關(guān)注什么事情？你有什么意見(jiàn)和建議？

以上4條開(kāi)放式提問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)是所得資料豐富生動(dòng)，缺點(diǎn)是員工應(yīng)有較高的知識(shí)水平和文字表達(dá)能力，員工回答需要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力，思政工作者在統(tǒng)計(jì)分析時(shí)較困難。所以，此方法主要用于公司探索性的調(diào)查和了解員工方向性思想動(dòng)態(tài)；從被訪的對(duì)象講，此方法適宜收集公司管理層的思想動(dòng)態(tài)信息。

封閉式問(wèn)卷，是在提出問(wèn)題的同時(shí)給出若干個(gè)可能的答案。其形式例如：目前您釋放壓力的主要渠道是

――A向你的主管傾訴

――B向你的家人、朋友傾訴

――C通過(guò)公司溝通渠道反映

――D自我調(diào)整解壓

――E沒(méi)有什么釋放渠道

它的優(yōu)缺點(diǎn)正好與上述開(kāi)放式問(wèn)卷反向?qū)?yīng)，它主要用于對(duì)基層員工的、相對(duì)正式的、需要進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和定量分析的、相對(duì)精確的了解調(diào)查。

2、2、2在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意掌握以下技巧:把為員工著想作為問(wèn)卷設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，盡量用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，問(wèn)題要盡量簡(jiǎn)短，不要帶傾向性，不直接問(wèn)敏感性問(wèn)題，把能引起員工興趣的問(wèn)題放在前面，把開(kāi)放式問(wèn)卷和封閉式問(wèn)卷同時(shí)結(jié)合使用，把開(kāi)放式問(wèn)卷放在問(wèn)卷的結(jié)尾部分，先問(wèn)行為方面的問(wèn)題，再問(wèn)態(tài)度方面的問(wèn)題，按一定的邏輯順序排列問(wèn)題；可以將問(wèn)卷制成WEB網(wǎng)頁(yè)，方便員工填寫和思政工作者統(tǒng)計(jì)。

3形成開(kāi)放與坦誠(chéng)的氛圍

除了上述方法外，要做好收集員工的思想動(dòng)態(tài)信息這項(xiàng)工作，還需要在整個(gè)公司上下、管理者和員工間形成以下開(kāi)放與坦誠(chéng)的氛圍：

首先，公司管理層重視收集員工思想信息工作，定期掌握思想動(dòng)態(tài)，關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)信息中反映的問(wèn)題，認(rèn)真加以解決和改進(jìn)，并把重視員工思想、采納員工意見(jiàn)和改進(jìn)工作的情況向所有員工反饋和公示，讓員工真切地感受到領(lǐng)導(dǎo)的重視和組織的溫暖，不能讓員工感到“講了白講、談了白談”。

其次，思政工作者與員工的溝通交流，必須建立在彼此真誠(chéng)、相互尊重的基礎(chǔ)上，以心換心，以誠(chéng)待人，時(shí)刻牢記為員工服務(wù)的宗旨；座談中自己少講，讓員工多講；遇到員工提出的問(wèn)題，即使自己不能馬上回答也要在請(qǐng)示相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)把問(wèn)題搞清楚后給員工回復(fù)，不能既不知道又不回復(fù)。只有在管理層形成了這樣以人為本、關(guān)愛(ài)員工、以誠(chéng)立信、言行一致的氛圍，員工才會(huì)樂(lè)意向管理者敞開(kāi)心扉、坦露思想、不拘一格、暢所欲言。只要形成了這種氛圍，思政工作者的收集工作困惑就少了、愉快就多了。

4暢通員工訴求渠道

員工在情緒產(chǎn)生波動(dòng)、思想發(fā)生矛盾時(shí)，需要與人溝通。公司要為員工著想，為他們搭建多種溝通平臺(tái)、暢通員工訴求渠道，思政工作者可以通過(guò)以下平臺(tái)和渠道收集員工思想動(dòng)態(tài)信息：

一是公司領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通渠道，如通過(guò)設(shè)立“總經(jīng)理信箱”、舉行公司領(lǐng)導(dǎo)與員工面對(duì)面的溝通座談會(huì)等。“總經(jīng)理信箱”一般由黨群部思政工作人員管理，負(fù)責(zé)定期開(kāi)啟信箱并呈閱領(lǐng)導(dǎo)。市地州分公司領(lǐng)導(dǎo)與員工的思想溝通座談一般每年安排2－3次為宜。

二是員工之間的相互溝通渠道，通過(guò)在網(wǎng)上設(shè)立員工自由論壇、辦理公司內(nèi)部報(bào)紙、辦理員工信息簡(jiǎn)報(bào)等多種方式，建立員工自由表達(dá)思想和意見(jiàn)的快速通道，釋放員工的情緒和思想。但是，應(yīng)注意網(wǎng)上員工論壇的日常維護(hù)和管理，及時(shí)更新宣傳內(nèi)容，及時(shí)答復(fù)員工的提問(wèn)。內(nèi)部報(bào)紙上可以開(kāi)辟員工“意見(jiàn)箱”和“回音谷”，以收集和回答員工思想動(dòng)態(tài)信息，比如，瀘州分公司所辦的《瀘州電信人》月刊報(bào)紙，就是一個(gè)很好的員工溝通渠道。