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很多人曾問我,醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是目前中國(guó)發(fā)展最看好的領(lǐng)域,為什么它在新媒體營(yíng)銷發(fā)展這么慢?要回答這個(gè)問題,必須了解醫(yī)藥行業(yè)的營(yíng)銷背景和產(chǎn)業(yè)大勢(shì)。我個(gè)人認(rèn)為,醫(yī)藥行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要想迎來爆炸式的增長(zhǎng),恐怕需要三五年積累和沉淀。原因有三:
一,思維定勢(shì)與路徑依賴。過去多年來,很多制藥企業(yè)通過投放電視廣告、報(bào)紙、雜志、戶外等傳統(tǒng)廣告,獲得了巨大的成功。但在網(wǎng)絡(luò)等新媒體出現(xiàn)之后,過去的成功反倒會(huì)成為未來進(jìn)一步成功的阻礙——表現(xiàn)為思維定勢(shì)和路徑依賴,即習(xí)慣于投放電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)廣告,而對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的投放不夠重視,更不用說以各種靈活高效的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。如此,就難以克服傳統(tǒng)廣告的弊端并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。例如,傳統(tǒng)廣告投放成本高、粗放式,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有精準(zhǔn)性、互動(dòng)性等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。思維定勢(shì)的改變固然需要時(shí)間,但更需要的是對(duì)新事物的學(xué)習(xí)和接納能力。
二,重視不足,人才不到位。在整個(gè)的醫(yī)療行業(yè),目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做得最好的,當(dāng)屬民營(yíng)醫(yī)院。經(jīng)過近兩三年的發(fā)展,民營(yíng)醫(yī)院已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)當(dāng)中的佼佼者,對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投放流量的監(jiān)控、合作伙伴之間的配合,對(duì)ROL的測(cè)算都相當(dāng)精準(zhǔn)和到位,對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)用使得民營(yíng)醫(yī)院能充分整合內(nèi)外部資源,獲得最大程度的發(fā)展。而醫(yī)藥企業(yè)在思想認(rèn)識(shí)上還相當(dāng)落后,很多醫(yī)藥企業(yè)甚至沒有自己的網(wǎng)站。即便有網(wǎng)站,也只相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)簡(jiǎn)介的電子版本。內(nèi)容和架構(gòu)都相當(dāng)簡(jiǎn)單,除了企業(yè)介紹、產(chǎn)品信息、組織架構(gòu)、老板致辭、聯(lián)系方式之外,再無其它,缺乏和消費(fèi)者的互動(dòng)及企業(yè)信息的及時(shí)披露,運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)卻沒有運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。究其原因,對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視不夠,人才配備不足,簡(jiǎn)單將網(wǎng)站外包出去,企業(yè)內(nèi)部沒有人專門負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng),網(wǎng)站便等于一個(gè)死網(wǎng)站,無甚價(jià)值。
三,缺乏對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的深入研究和準(zhǔn)確把控。醫(yī)藥企業(yè)具有一定的特殊性,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷又是新事物,因此,在網(wǎng)絡(luò)廣告的投放上可能有一定的風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)不能不考慮:
1、法律和政策監(jiān)管。國(guó)家相關(guān)法律和政策規(guī)定,處方藥品只能在指定的媒體上做宣傳,而大眾媒體或健康類媒體是不允許投放的。
2、互聯(lián)網(wǎng)的開放性是一把雙刃劍,好的產(chǎn)品會(huì)形成口碑傳播,為企業(yè)帶來巨大的品牌效益,但負(fù)面信息又會(huì)將互聯(lián)網(wǎng)變成“劫持媒體”,即負(fù)面信息口口相傳,使企業(yè)陷入危機(jī)。因?yàn)樗幤穼儆谔厥庑陨唐?,任何一種藥品都會(huì)有副作用。盡管這種副作用可能因人而異,但在網(wǎng)絡(luò)上暴露出來,卻能無限放大,給企業(yè)帶來致命的后果。但這種情況,并非只在醫(yī)藥企業(yè)存在,從豐田汽車召回的案例中可見,最重要的是具備網(wǎng)絡(luò)公關(guān)能力,化危機(jī)為機(jī)遇。
3、企業(yè)自我管理不足。中國(guó)有句古話,“黃金有價(jià)藥無價(jià)”。由于醫(yī)藥的專業(yè)門檻,消費(fèi)者與制藥廠商之間存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱,買藥者從來不會(huì)講價(jià)。盡管存在價(jià)格監(jiān)管,但這仍是個(gè)暴利行業(yè)。由于暴利,很多企業(yè)對(duì)自身疏于管理,在環(huán)保、納稅、回扣等等很多方面存在問題。這些問題的暴露顯然會(huì)不利于企業(yè)的生存與發(fā)展,這也是企業(yè)會(huì)考慮的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)的存在要求醫(yī)藥企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有更深入的研究和更精準(zhǔn)的把握,從而在有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),充分利用現(xiàn)存的優(yōu)勢(shì)。“孩子和澡盆一塊兒倒掉”并不是解決問題的好辦法。
在以上情況下,醫(yī)藥企業(yè)如何進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呢?
醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要同時(shí)面對(duì)三大客戶群體:消費(fèi)者(普通患者)、醫(yī)藥流通企業(yè)(網(wǎng)店等等)、醫(yī)生?;谶@樣的特殊性,醫(yī)藥企業(yè)要想搭上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的班車,筆者認(rèn)為有以下幾種方式:
一、找準(zhǔn)醫(yī)生群體聚集地,做好醫(yī)生教育。因?yàn)橹袊?guó)醫(yī)療體制的關(guān)系,藥品企業(yè)60%左右的產(chǎn)品都是由醫(yī)生的處方開出去的。一般認(rèn)為,誰把醫(yī)生服務(wù)好,讓醫(yī)生舒服了,醫(yī)生就會(huì)開誰的處方,這也是飽受詬病的回扣產(chǎn)生的根源所在。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮,有良知并且明智的醫(yī)藥企業(yè),并不會(huì)這么去做,因?yàn)檫@樣做既不會(huì)長(zhǎng)久,也容易將自身推入“回扣競(jìng)爭(zhēng)”的惡性循環(huán),并造成信譽(yù)受損。那么,該如何去做呢?一個(gè)有效的辦法就是找準(zhǔn)醫(yī)生群體聚集地,做好醫(yī)生教育。醫(yī)生群體的聚集地主要是一些醫(yī)療類的雜志、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)媒體等等。雜志和會(huì)議等傳統(tǒng)形式此處不必詳述,重點(diǎn)談一下網(wǎng)絡(luò)。
眾所周知,醫(yī)生要取得執(zhí)業(yè)資格,必須通過一定的考試。在醫(yī)生的整個(gè)職業(yè)生涯中,都要通過不斷的考試,才會(huì)獲得晉升的資格,并且直接和收入掛鉤。因此,為醫(yī)生考試服務(wù)的網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生。我之前跟某醫(yī)藥網(wǎng)站的創(chuàng)始人聊天時(shí)候,他說,每當(dāng)考試前夕,醫(yī)藥網(wǎng)站流量就會(huì)出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng),是平時(shí)的幾十倍。此時(shí)他們要預(yù)防因流量過大服務(wù)器出現(xiàn)“罷工”的情況。像這樣有諸多醫(yī)生、醫(yī)學(xué)生訪問的網(wǎng)站,就顯然是醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行醫(yī)生教育、影響醫(yī)生的首選媒體。
如何去做才能對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生影響,讓醫(yī)生熟悉并且認(rèn)識(shí)這個(gè)產(chǎn)品的功能,從而在平時(shí)的工作中去采用這些藥品為患者治療呢?方法有兩種:第一、和國(guó)家醫(yī)療考試合作,拿到一定的學(xué)分,當(dāng)醫(yī)生學(xué)完一定的課程之后,可以送一些學(xué)分給醫(yī)生。從而增加醫(yī)生的印象和好感;第二、舉辦一些活動(dòng),提高醫(yī)生的參與興趣。大家都知道醫(yī)學(xué)是一門標(biāo)準(zhǔn)無恒定的學(xué)科,完全是經(jīng)驗(yàn)主義,所以,醫(yī)學(xué)無止境。每一個(gè)醫(yī)生都想在事業(yè)上獲得成功,成為行業(yè)的佼佼者,他們需要不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步。因此,可以利用這些媒體,舉辦一些對(duì)于醫(yī)生來說有意義的活動(dòng)。讓醫(yī)生在學(xué)習(xí)的同時(shí),提高自已的專業(yè)技能,而醫(yī)藥企業(yè)則可在相關(guān)活動(dòng)中植入產(chǎn)品信息。但是需要注意的是,千萬不要引起醫(yī)生的反感。這種營(yíng)銷的方法比較適合處方藥。
二、患者。其實(shí)患者對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)來說才是最重要的,因?yàn)榛颊卟攀撬幤返淖罱K消費(fèi)者。
藥品分為處方藥和非處方藥兩種,先說處方藥的部分如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。處方藥一般治療范圍屬于大病種,慢性病等等,這類藥品患者平時(shí)接觸較少,主要是要讓患者明白這種藥的功能,可以進(jìn)行一些科普的教育,有很多企業(yè)聘用公關(guān)公司專門做這方面的工作,單是在一些大眾網(wǎng)媒上推一些公關(guān)稿件,效果也是非常不錯(cuò)的。另外介紹一種方法,就是以頻道或者專題的合作方式,與專業(yè)的醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)媒體合作。例如,一款骨科相關(guān)的藥品,就可以在某個(gè)網(wǎng)站上開設(shè)一個(gè)專門的頻道,頻道的內(nèi)容架構(gòu)可以是一些科普的內(nèi)容,一些和骨科相關(guān)的知識(shí)介紹,例如,預(yù)防、治療、護(hù)理,讓患者、網(wǎng)民了解這些疾病相關(guān)信息的同時(shí),接收到植入內(nèi)容中的產(chǎn)品信息,實(shí)踐證明,這種辦法效果非常不錯(cuò)。
再來說說非處方藥。非處方藥即平時(shí)可以在藥店里面買到的這些藥,不用醫(yī)生開處方的。其實(shí)患者對(duì)這部分藥品的認(rèn)知是最少的。因?yàn)獒t(yī)學(xué)的專業(yè)性,所以造成很多的患者對(duì)藥品不了解。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的便捷性,患者在買非處方藥前都會(huì)在網(wǎng)上查詢一些相關(guān)信息?,F(xiàn)在幾乎人人可以上網(wǎng),無論是家庭,還是辦公,以至于休閑娛樂中,都可使用電腦或者是移動(dòng)終端,那么機(jī)會(huì)來了。醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該抓住這樣的機(jī)會(huì),讓產(chǎn)品的信息在網(wǎng)絡(luò)上面有更多的體現(xiàn)。
首先,要分析患者的習(xí)慣。例如,一個(gè)患者感冒了,他可能會(huì)去做的幾件事情:第一、查詢相關(guān)的癥狀,如頭痛怎么辦?流鼻涕怎么辦?發(fā)燒怎么辦?等等。這時(shí)醫(yī)藥企業(yè)就可以針對(duì)相關(guān)問題,找一些客服人員,在各大網(wǎng)站上做解答。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前患者問得最多的地方是百度知道和有問必答健康網(wǎng)。第二、患者會(huì)搜尋單一藥品信息及藥品對(duì)比信息。從而判斷這些藥品哪個(gè)更對(duì)癥,哪個(gè)副作用更小。這些信息也會(huì)集中體現(xiàn)在上述兩個(gè)網(wǎng)站中。第三、相信相關(guān)度。拿感冒來說,感冒多因天氣變化及身體的抵抗力低引起。所以,患者可能會(huì)去查詢天氣的相關(guān)信息,這時(shí)候在天氣相關(guān),以及有關(guān)于營(yíng)養(yǎng)保健的相關(guān)信息里面做一些廣告,如通欄圖片、文字鏈接等等,效果也會(huì)非常不錯(cuò)。
當(dāng)然,最理想也是最重要的是,企業(yè)應(yīng)該想想,如何和患者互動(dòng)起來。收集患者的疑問,解答患者的疑問,并且避免負(fù)面信息的傳播。對(duì)此,又有兩種做法:第一種是在自己企業(yè)或者產(chǎn)品站點(diǎn)上開設(shè)這樣的版塊;另外一種辦法就是借助第三方平臺(tái)。在國(guó)內(nèi),已經(jīng)有一家公司專門為企業(yè)開設(shè)了企業(yè)與患者溝通的平臺(tái),功能較為強(qiáng)大,目前企業(yè)的反饋也很不錯(cuò)。
三、醫(yī)藥電子商務(wù)。醫(yī)藥流通企業(yè)的藥品除了通過醫(yī)院賣給患者,還有一種方式就是通過藥店。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,現(xiàn)在又有一種新的方式,就是通過網(wǎng)絡(luò)直接賣給患者,稱為電子商務(wù),或者醫(yī)藥電子商務(wù)。
根據(jù)行業(yè)的估算和預(yù)計(jì),在未來十年,醫(yī)藥電子商務(wù)將有更好的發(fā)展,老百姓將多地利用互聯(lián)網(wǎng)了解和購(gòu)買自己所需要的藥品。對(duì)此,醫(yī)藥企業(yè)如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呢?筆者個(gè)人認(rèn)為,即便必須經(jīng)過國(guó)家的認(rèn)證通過后方可在網(wǎng)上買藥,但由于一些實(shí)體醫(yī)藥流通企業(yè)或者線下實(shí)體藥店紛紛加入,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已是非常激烈。因?yàn)獒t(yī)藥企業(yè)本身很少會(huì)拿到網(wǎng)上賣藥的資格,于是就會(huì)成為網(wǎng)上藥店的供貨商。線下賣藥,藥品的擺放位置夠不夠好,是不是有促銷人員,價(jià)格等等都會(huì)成為影響銷量的因素。網(wǎng)上藥店也是一樣,在首頁(yè)是否有體現(xiàn),頻道頁(yè)里面是否有推薦,網(wǎng)上是否和線下實(shí)體店便宜,物流配送是否快捷,和同類但不同品牌的產(chǎn)品對(duì)比價(jià)格相差幾何等等,也都會(huì)成為影響銷量的直接因素。
關(guān)鍵詞:逆向物流;醫(yī)藥行業(yè);問題;措施
中圖分類號(hào):F252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1001-828X(2014)03-0-01
一、逆向物流綜述
1.逆向物流的定義
一個(gè)完整的供應(yīng)鏈除了正向物流外,還有逆向物流。對(duì)“逆向物流”(Reverse Logistics)較早的描述是由美國(guó)學(xué)者Lambert 和Stock 在1981 年提出。而后,在1992年,Stock給美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)(CLM)的一份研究報(bào)告中指出:“逆向物流是一種包含了產(chǎn)品退回、物品再生、廢棄處理等流程的物流活動(dòng)。在此基礎(chǔ)上。美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)對(duì)其進(jìn)行了規(guī)范性描述,即“逆向物流通常用于描述再生、廢品處置、危險(xiǎn)材料管理、具有更廣泛的視角,涵蓋所有的資源節(jié)約、再生、替換、材料再利用和廢棄物處理等物流活動(dòng)。
2.逆向物流的發(fā)展與推動(dòng)
20世紀(jì)90年代后期,以Stock、Kopicki為代表的外國(guó)學(xué)者對(duì)逆向物流管理的研究逐漸深入,主要集中在逆向物流的管理策略、優(yōu)化及庫(kù)存控制上。隨后,逆向物流的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、數(shù)學(xué)優(yōu)化模型、博弈分析等分析工具越來越多被運(yùn)用到逆向物流管理研究中。2005年以美國(guó)為代表的發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)開始研究第三方逆向物流。20世紀(jì)末,隨著可持續(xù)發(fā)展觀念的深入人心,逆向物流被逐漸的引入我國(guó),學(xué)者們也開始關(guān)注逆向物流管理的研究和實(shí)踐。不過,最重要的推動(dòng)力來源于國(guó)家的法規(guī)強(qiáng)制、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)的生態(tài)效益。如:在美國(guó),議會(huì)引入了超過2000個(gè)固體廢品的處理法案。在德國(guó),1991年頒布的關(guān)于包裝材料的條例,要求廠商回收所有銷售物品的包裝材料。2003年,我國(guó)出臺(tái)并開始實(shí)施《電子垃圾回收利用法草案》等等。
二、醫(yī)藥行業(yè)逆向物流概述
1.醫(yī)藥行業(yè)逆向物流的定義
藥品是一種特殊的商品,所謂“藥品的逆向物流”,是指藥品在物流過程中,由于藥品的物流錯(cuò)誤、商業(yè)退回、而失去了明顯的使用價(jià)值,但這些藥品還存在再利用的潛在實(shí)用價(jià)值,藥品企業(yè)為這部分藥品設(shè)計(jì)一個(gè)逆向物流的系統(tǒng),使其具有再利用價(jià)值的藥品循環(huán)利用的活動(dòng)。
2.醫(yī)藥行業(yè)逆向物流的必要性
在當(dāng)今資源緊缺的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,醫(yī)藥行業(yè)逆向物流的出現(xiàn),將使得該行業(yè)從根本上節(jié)約成本、提高顧客滿意度,更重要的是,避免由于藥品事故的發(fā)生,危害人民群眾的安全。 眾所周知的一個(gè)案例:1982年9月29日,美國(guó)芝加哥地區(qū)發(fā)生了有人服用含氰化物的強(qiáng)生公司生產(chǎn)的“泰萊諾爾”藥而中毒身亡的嚴(yán)重事故。此事件發(fā)生之后,強(qiáng)生公司不是回避和推卸責(zé)任,而是在首席執(zhí)行官Jim Burke的領(lǐng)導(dǎo)下廣泛運(yùn)用了逆向物流系統(tǒng),緊急從零售商和消費(fèi)者手中回購(gòu)可能有問題的產(chǎn)品,并進(jìn)行集中處理,迅速控制了問題產(chǎn)品的擴(kuò)散和使用。同時(shí)全力提升產(chǎn)品質(zhì)量,加強(qiáng)從生產(chǎn)到流通各環(huán)節(jié)質(zhì)量保證措施,再通過廣告媒體大力宣傳,很快重新樹立了產(chǎn)品良好形象,這一系列的舉措不僅重新贏得了顧客信賴,同時(shí)也挽回了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。在隨后的5個(gè)月,強(qiáng)生再次奪回了原市場(chǎng)份額的70%。
三、醫(yī)藥行業(yè)逆向物流中存在的問題及障礙
1.我國(guó)藥品逆向物流的現(xiàn)狀
藥品逆向物流主要包括退貨逆向物流與回收逆向物流。藥品的退貨逆向物流主要包括:1.政府行政部門要求停止銷售的醫(yī)藥相關(guān)產(chǎn)品;2.顧客投訴:出現(xiàn)藥品質(zhì)量問題、如外觀、色澤、口味等與正常藥品有差異或者藥品局部變質(zhì),藥品超過有效期、說明書不規(guī)范等;3.配送中心或門店退回:藥品配送運(yùn)輸過程中出現(xiàn)差錯(cuò)導(dǎo)致的貨品短缺等;4.廠商主動(dòng)要求撤回;如出現(xiàn)藥品質(zhì)量問題、更換包裝或市場(chǎng)策略等5.商業(yè)退回:主要是藥品經(jīng)營(yíng)公司因藥品滯銷積壓。藥品的回收逆向物流主要集中在兩個(gè)方面:1.企業(yè)對(duì)家庭過期藥品的回收。據(jù)悉,2005年白云山和廣藥集團(tuán)在廣州推出免費(fèi)更換過期藥品活動(dòng)。上海、湖北、山東、海南等地也都出現(xiàn)了類似的活動(dòng)。但回收的主體卻不同,有的是藥廠、有的是零售藥店,沒有一個(gè)統(tǒng)一且系統(tǒng)的規(guī)定。2.非法商販或非法醫(yī)療機(jī)構(gòu),從消費(fèi)者手中收購(gòu)過期藥品。相比較于第一方面,第二方面對(duì)社會(huì)所造成的危害是巨大的。這些過期藥品經(jīng)過重新包裝,流入農(nóng)村基層藥店或醫(yī)療機(jī)構(gòu)。一旦患者服用了這些過期藥品,輕者會(huì)延誤病情,重者會(huì)危及生命,從而也造成了國(guó)內(nèi)過期藥品市場(chǎng)的惡性循環(huán)。
2.我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)逆向物流中存在的問題及障礙
(1)政府對(duì)醫(yī)藥行業(yè)逆向物流系統(tǒng)的管制與激勵(lì)力度不足
政府是對(duì)逆向性物流采取有效控制的主體,政府制定的宏觀政策是逆向物流順暢進(jìn)行的有效保證。2007年12月,國(guó)家頒布實(shí)施了《藥品召回管理辦法》,可以說,這無疑是完善我國(guó)藥品市場(chǎng)管理制度的重要舉措,對(duì)藥品實(shí)施監(jiān)控管理有很好的規(guī)范作用,在盡量減少藥品的安全隱患和對(duì)消費(fèi)者的損害的同時(shí),還能夠有效維護(hù)藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的利益。但是,截至到目前,還沒有相關(guān)法律規(guī)范公民處理家庭過期藥品的行為?!端幤饭芾矸ā芬仓皇且?guī)定了生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用藥品的單位不得使用過期藥。但對(duì)家庭過期藥的處置,在法律上還是“空白”而法國(guó)的藥業(yè)組織早在1993年就決定成立全國(guó)藥品回收協(xié)會(huì),其任務(wù)比政府法令要求的還更進(jìn)一步:除回收藥品包裝外,還回收所有未曾使用的藥品,無論是過期的,還是仍然在有效期內(nèi)的。
(2)醫(yī)藥行業(yè)逆向物流系統(tǒng)的不完善
近幾年來,很多企業(yè)都紛紛致力于藥品正向物流系統(tǒng)的建立,投入了大量的資金,也培養(yǎng)了大量的人才,同時(shí)也取得了較大的成效。但對(duì)逆向物流的認(rèn)識(shí)和重視程度不夠。因此,大部分藥品企業(yè)都缺乏一套行之有效的逆向物流系統(tǒng),其中起關(guān)鍵作用的生產(chǎn)信息系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)尚不完善。有時(shí)候造成了退貨和回收困難及混亂的局面,在藥品退回到企業(yè)或回收后,如不能很好的對(duì)其進(jìn)行管理,就會(huì)給企業(yè)造成較大的損失。企業(yè)整個(gè)藥品逆向物流系統(tǒng)不能得以有效的運(yùn)行,亦難以達(dá)到挖掘新的利潤(rùn)源、增強(qiáng)客戶滿意度及提升企業(yè)形象等目的。
(3)醫(yī)藥流通領(lǐng)域不規(guī)范,逆向物流的渠道多樣化
由于醫(yī)院、社會(huì)物流企業(yè)以及零售終端等各個(gè)節(jié)點(diǎn)的退貨程序不規(guī)范,且多以各類拆零藥品的銷售退貨為主,導(dǎo)致目前我國(guó)藥品的逆向物流大多處于無序狀態(tài),國(guó)家層面專門的藥品逆向物流管理規(guī)范還不健全。根據(jù)我國(guó)專業(yè)的醫(yī)藥物流管理和建設(shè)研究咨詢機(jī)構(gòu)——上海通量信息科技有限公司的追蹤調(diào)查,目前我國(guó)藥品的逆向物流幾乎處于失控狀態(tài),大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)除了按照自己的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸規(guī)定進(jìn)行操作外,國(guó)家層面幾乎沒有專門的藥品逆向物流管理規(guī)范。最嚴(yán)峻的是,無論是新版GSP征求意見稿還是正在征求意見的《藥品物流服務(wù)規(guī)范》,以及諸多藥品冷鏈物流標(biāo)準(zhǔn),都沒有涉及到藥品逆向物流的操作規(guī)定和處罰規(guī)定??梢哉f,我國(guó)藥品的逆向物流操作標(biāo)準(zhǔn)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),還將以企業(yè)的各自規(guī)定和習(xí)慣為準(zhǔn),普遍存在著極大的藥品隱患。
四、發(fā)展醫(yī)藥行業(yè)逆向物流的建議及對(duì)策
1.政府部門加強(qiáng)管制,采取有效的激勵(lì)措施
雖然,逆向物流的概念引入我國(guó)較晚,但還是得到了國(guó)家的高度重視。國(guó)家藥品監(jiān)督管理局相繼頒布了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》以及《處方藥和非處方藥分類管理方法(試行)》等一系列配套法規(guī),監(jiān)督和指導(dǎo)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的管理。為促進(jìn)逆向物流系統(tǒng)的建立,國(guó)家應(yīng)該針對(duì)藥品逆向物流制定更為嚴(yán)格的法律法規(guī)以及相關(guān)政策制度。在很多藥品企業(yè)還沒有充分認(rèn)識(shí)到逆向物流對(duì)企業(yè)發(fā)展重要性的情況下,尤為需要政府的激勵(lì)。政府可以制定相關(guān)政策對(duì)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)激勵(lì),主要可采取以下幾種形式:
(1)對(duì)于規(guī)范藥品逆向物流的企業(yè)給予一定的稅收優(yōu)惠。
(2)對(duì)建立逆向物流系統(tǒng)的中小企業(yè)實(shí)施優(yōu)惠信貸政策。
(3)政府部門還可以利用社會(huì)力量,發(fā)動(dòng)群眾對(duì)藥品企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。
2.加強(qiáng)對(duì)藥品逆向物流系統(tǒng)的建立與管理
(1)從企業(yè)的外部考慮,設(shè)置專門的逆向物流回收中心是節(jié)約型逆向物流的最佳選擇。處理過程標(biāo)準(zhǔn)化,既可以節(jié)約處理時(shí)間和成本,又可以匯集企業(yè)信息,有利于產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
(2)從企業(yè)的內(nèi)部著手,首先,加強(qiáng)企業(yè)逆向物流信息系統(tǒng)建設(shè)。準(zhǔn)確、及時(shí)的信息有利于幫助管理者分析、處理逆向物流過程中的問題。其次,加強(qiáng)對(duì)逆向物流網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃。合理的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃過程中要以節(jié)約能源、減少環(huán)境污染、節(jié)約成本為目的,防止二次污染。最后,加強(qiáng)對(duì)逆向物流系統(tǒng)的結(jié)點(diǎn)管理,減少不必要的運(yùn)輸過程,加強(qiáng)庫(kù)存管理。
3.從源頭提高產(chǎn)品的回收活性,加強(qiáng)對(duì)過期藥品回收的管控
在生產(chǎn)這一環(huán)節(jié)中就要致力于綠色設(shè)計(jì)、綠色加工、綠色生產(chǎn)和綠色包裝,在制造環(huán)節(jié)中進(jìn)行深度挖掘,強(qiáng)化逆物流化管理。同時(shí),鼓勵(lì)強(qiáng)化定點(diǎn)回收制度,開展定點(diǎn)回收過期藥品制度,有利于民眾自覺參與回收工作。首先可以緩解藥監(jiān)部門大范圍回收過期藥品的壓力。其次,也使企業(yè)可以借助回收過期藥品的契機(jī),在社會(huì)上樹立良好的企業(yè)信譽(yù)。
4.藥品企業(yè)采用逆向物流外包模式
目前,UPS、聯(lián)邦快遞等目前均開展了逆向物流業(yè)務(wù),如果醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)將醫(yī)藥逆向物流外包給具有資質(zhì)的并且是專業(yè)的第三方物流公司,那么將有利于企業(yè)集中精力在核心業(yè)務(wù)上,從而增強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于外包服務(wù)的專業(yè)化運(yùn)作,又將為藥品企業(yè)提供更高的服務(wù)質(zhì)量。
參考文獻(xiàn):
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歷經(jīng)30多年的改革開放,中國(guó)已由加工生產(chǎn)轉(zhuǎn)入到品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到品牌的力量,開始注重自我品牌的塑造,希望通過產(chǎn)品或企業(yè)知名度的提高,擴(kuò)大市場(chǎng),打響品牌,甚至走出國(guó)內(nèi)進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng),醫(yī)藥行業(yè)更需如此。
從目前的情況來看,企業(yè)自成立初期就需要著重品牌策劃,更需要擁有自己專業(yè)的品牌策劃隊(duì)伍來運(yùn)營(yíng)。為了求生存、謀發(fā)展,企業(yè)家就必須全面提升品牌戰(zhàn)略管理水平,加速與國(guó)際市場(chǎng)接軌的步伐和進(jìn)程。企業(yè)家已深刻認(rèn)識(shí)到提升企業(yè)品牌戰(zhàn)略管理水平是企業(yè)品牌制勝的關(guān)鍵,勢(shì)必需要大批懂品牌定位、品牌創(chuàng)新、品牌管理,需要善經(jīng)營(yíng)、能創(chuàng)新、敢開拓的營(yíng)銷策劃師。而我國(guó)高校的專業(yè)課程設(shè)置與此嚴(yán)重脫節(jié),導(dǎo)致了營(yíng)銷策劃師人才的大量緊缺,作為白金職業(yè)的“中國(guó)營(yíng)銷策劃師” 薪酬也從幾千到十幾萬不等,一些外企開出年薪高達(dá)30萬元甚至上百萬。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示:未來的中國(guó)將需要300萬各種層次的營(yíng)銷策劃人才,而中國(guó)受過專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練的品牌策劃師不足千人,人才需求的缺口非常大。
職業(yè)堪比總統(tǒng),行業(yè)人才奇缺
廣告大師奧格威有句名言,“不做總統(tǒng),就做廣告人!”廣告人和策劃師職業(yè)范疇差不多,只是分工略有差異,可見策劃師的定位非同一般!策劃師相對(duì)于廣告人更加需要?jiǎng)?chuàng)新。策劃的過程就是一個(gè)極具科學(xué)性的系統(tǒng)工程,是集調(diào)研、診斷、規(guī)劃、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、決策、執(zhí)行等于一體的一連串的智慧工程。作為策劃師,應(yīng)在對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)上進(jìn)行評(píng)估,對(duì)客戶的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)有充分了解后,發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)、避開不足,充分整合客戶現(xiàn)有的財(cái)力、物力和人力資源,使其更具核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。策劃師就是整個(gè)營(yíng)銷運(yùn)作過程的軍師、參謀,其地位與影響力不言而喻。
國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中把策劃專業(yè)人才公布為十大稀缺人才之一。在全世界經(jīng)濟(jì)的中心美國(guó)從事創(chuàng)意策劃的人才,占到美國(guó)各類人才比重的45%以上。策劃師職業(yè)被專家和學(xué)者稱為撬動(dòng)經(jīng)濟(jì)的杠桿!策劃師的重要性已被越來越多的企業(yè)及組織所認(rèn)可,誘人的高薪以及就業(yè)前景,使策劃師成為炙手可熱的“黃金職業(yè)”但是,營(yíng)銷界的策劃大師史玉柱也曾坦言,在中國(guó),好的策劃師太難找了!
據(jù)了解,全國(guó)有策劃師資質(zhì)的企事業(yè)單位策劃人員數(shù)量不到一萬人,而注冊(cè)策劃師的數(shù)量更是不到策劃師總?cè)藬?shù)的30%,專業(yè)注冊(cè)策劃師的缺口竟高達(dá)數(shù)百萬人,而從事醫(yī)藥行業(yè)的專業(yè)策劃師更是少之又少!
專業(yè)培養(yǎng)給力,品牌營(yíng)銷提速
桑迪首席咨詢官?gòu)埨^明先生說過:“品牌時(shí)代已經(jīng)來臨,專業(yè)策劃師將炙手可熱。主宰21世紀(jì)商業(yè)命脈的將是策劃,誰占領(lǐng)了策劃的制高點(diǎn)誰就能贏得先機(jī)。創(chuàng)意改變命運(yùn),策劃引領(lǐng)未來!”
新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代困難重重,藥企欲想在白熱化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中謀發(fā)展、求出路,一定要培訓(xùn)自己的職業(yè)策劃團(tuán)隊(duì),加深對(duì)醫(yī)藥環(huán)境的了解,加深對(duì)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的分析,洞察對(duì)自身的客觀評(píng)判,做好定位謀劃品牌,為企業(yè)及品牌尋找核心差異,并進(jìn)行卓有成效的營(yíng)銷傳播推廣,方能立于不敗之地,脫穎而出,成為真正的強(qiáng)者!
針對(duì)目前現(xiàn)狀,上海師范大學(xué)率先成立了“國(guó)際注冊(cè)策劃師培訓(xùn)中心”,開設(shè)了國(guó)際注冊(cè)策劃師職業(yè)資格與專業(yè)資格雙認(rèn)證培訓(xùn)項(xiàng)目,由國(guó)內(nèi)外資深策劃專家親臨授課,并以實(shí)用為導(dǎo)向進(jìn)行授課,豐富的案例分析,創(chuàng)新的教學(xué)模式。此進(jìn)修班為醫(yī)藥行業(yè)搭建了“黃金人脈資源”,讓策劃人才能輕松結(jié)識(shí)各家知名人士、媒體及醫(yī)藥精英,為組織和個(gè)人構(gòu)建了最有效、最快捷、最和諧的“黃金人脈”,使策劃師在今后的工作中得心應(yīng)手,掌握更多的策劃方法,快速為企業(yè)提升銷量,打造品牌。
培養(yǎng)職業(yè)策劃師,你還需等待什么?
本次醫(yī)藥健康領(lǐng)域的培訓(xùn)班全權(quán)委托上海桑迪咨詢營(yíng)銷機(jī)構(gòu)(簡(jiǎn)稱“桑迪咨詢”)進(jìn)行招生。桑迪咨詢是中國(guó)10大營(yíng)銷咨詢機(jī)構(gòu),品牌6力營(yíng)銷的創(chuàng)導(dǎo)者,專注醫(yī)藥健康領(lǐng)域營(yíng)銷咨詢達(dá)11年,服務(wù)過兩百家醫(yī)藥保健品企業(yè),具備豐富的行業(yè)資源,桑迪針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)對(duì)此次培訓(xùn)課程設(shè)置也提供了專業(yè)的參考意見。
作為以生產(chǎn)心血管系統(tǒng)和抗感染藥物而著稱的股份制企業(yè),現(xiàn)代制藥在成立8年多來,銷售收入保持了24%的復(fù)合增長(zhǎng)率,凈利潤(rùn)的復(fù)合增長(zhǎng)率也保持在了20%左右。尤其自2008年以來,全球金融危機(jī)導(dǎo)致市場(chǎng)增長(zhǎng)疲軟,但這卻絲毫沒有影響其突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2009年,現(xiàn)代制藥再奏凱歌,其銷售收入飆升至近12億元,同比增長(zhǎng)70%,從而令業(yè)界刮目相看。與此同時(shí),連續(xù)多年來積極投身公益事業(yè)也為現(xiàn)代制藥贏得了廣泛的社會(huì)贊譽(yù),從而使其連續(xù)3屆被評(píng)為“上海市文明單位”,2007年被上海醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為誠(chéng)信企業(yè),上海生物醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會(huì)也為其頒發(fā)了“社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”。
在這一系列“光環(huán)”的背后,我們不禁要問,誰是這家企業(yè)的“領(lǐng)路人”?又是一種什么樣的文化在引導(dǎo)著這家企業(yè)走向輝煌?于是,周斌,這位國(guó)內(nèi)醫(yī)藥科研院所里的央企高管,連同他所領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)代制藥一起進(jìn)入了我們的視線。
謙卑若愚的戰(zhàn)略家
周斌比約定的時(shí)間提前了5分鐘來到會(huì)議室,并且?guī)砹耸畮妆咀龊脴?biāo)識(shí)的各類參考資料和書籍,他還把要講的內(nèi)容提前一天制成了的圖表,簡(jiǎn)單透徹、一目了然。這位與現(xiàn)代制藥一起成長(zhǎng)、具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新與變革意識(shí)、諳熟國(guó)內(nèi)外醫(yī)藥市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀,并且在戰(zhàn)略管理、資本運(yùn)作等方面具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的戰(zhàn)略家,留給我們的第一印象卻是內(nèi)向而收斂――但這并不妨礙他在接下來與我們聊起現(xiàn)代制藥和企業(yè)戰(zhàn)略管理時(shí)透出的果敢與自信。
何為戰(zhàn)略家?就是能著眼全局、擁有極強(qiáng)的宏觀意識(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光,并全面詳細(xì)正確地制定戰(zhàn)略方針,且合理分配使用所持有的力量與資源,從而引導(dǎo)并獲得最終勝利的領(lǐng)導(dǎo)者。盡管周斌并不認(rèn)為自己屬于戰(zhàn)略家,他甚至還幽默地詮釋說:“你們的意思是,我的重要戰(zhàn)略決策都是窩在家里想出來的咯?”但一個(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)卻是,時(shí)至今日,“周斌”這兩個(gè)字已經(jīng)成為了現(xiàn)代制藥的標(biāo)志性符號(hào),而他在關(guān)鍵時(shí)刻的戰(zhàn)略決策更使他當(dāng)之無愧于“戰(zhàn)略家”這一稱謂。
在此之前,周斌幾乎從不接受媒體采訪,即使在現(xiàn)代當(dāng)年順利上市引起多家媒體追蹤報(bào)道之時(shí),即使在公司成功轉(zhuǎn)型并如火如茶發(fā)展之時(shí),他的出鏡率依然很低,永遠(yuǎn)只是不動(dòng)聲色地經(jīng)受著業(yè)界一貫或欣賞或好奇的矚目與猜測(cè)。
當(dāng)被問到為何如此刻意地回避公眾的關(guān)注?周斌坦言:“現(xiàn)代制藥是一個(gè)正在發(fā)展壯大的企業(yè),現(xiàn)在取得的成績(jī)不算什么,要走得更好更穩(wěn),高調(diào)并不合適。企業(yè)的資源和人的精力都是有限的,我希望能把這些資源好好利用,專注到研發(fā)、管理和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展上去,把事情做好了再談其他。”而在采訪的大部分時(shí)間里,他都在盡量回避對(duì)業(yè)內(nèi)名聲顯赫的同行們進(jìn)行評(píng)價(jià):“每個(gè)企業(yè)都有自己的發(fā)展模式,每個(gè)企業(yè)家也都有自己的管理風(fēng)格,只要符合企業(yè)自身的特點(diǎn),促進(jìn)其健康發(fā)展,這樣的戰(zhàn)略就是成功的?!?/p>
周斌的故事絕對(duì)是一個(gè)窮家少年努力奮斗的經(jīng)典勵(lì)志版本。出生于20世紀(jì)60年代后期的他從小便受到了吳越文化的熏陶,從而形成了淳樸、勤奮、好學(xué)、創(chuàng)新的品質(zhì)。因此,自1990年從中國(guó)藥科大學(xué)本科畢業(yè)后,他又相繼取得了工商管理碩士、經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位并獲得了研究員職稱。在進(jìn)入上海醫(yī)藥工業(yè)研究院這所國(guó)家級(jí)的醫(yī)藥科研殿堂后,他先后擔(dān)任了院信息室副主任、主任、黨支部書記和市場(chǎng)投資部部長(zhǎng),一個(gè)又一個(gè)的肯定使得年輕有為的他發(fā)展得如魚得水,同時(shí)也彰顯出他在戰(zhàn)略管理方面具有的超人能力和睿智才干。
2002年,年僅34歲的周斌作為院長(zhǎng)助理分管醫(yī)工院的產(chǎn)業(yè)工作,并在隨后被任命為副院長(zhǎng)。6年后,已擁有院黨委書記、院長(zhǎng)身份的他領(lǐng)導(dǎo)了整個(gè)上海醫(yī)工院,并出任其旗下的上市公司――現(xiàn)代制藥的董事長(zhǎng)。然而,此時(shí)這位年輕的戰(zhàn)略家卻仍然沉穩(wěn)而收斂:“我只是埋頭努力做好了自己該做的事,在這個(gè)過程中對(duì)于別人的經(jīng)驗(yàn),無論成功與否,我都會(huì)參考并借鑒,取其精華,棄其糟粕。畢竟,站在前人探索的道路上會(huì)有更開闊的眼界,這樣也避免了很多彎路?!?/p>
對(duì)自己的總結(jié),周斌永遠(yuǎn)是這樣低調(diào)和謙虛,一如他的座右銘――好學(xué)若饑,謙卑若愚。而他的這一寶貴品質(zhì)也成功地影響了現(xiàn)代制藥的企業(yè)風(fēng)格,從而形成了“專業(yè)、創(chuàng)新、服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念,本著在“高調(diào)中做藥,低調(diào)中宣傳”的一貫作風(fēng),只為創(chuàng)造出高品質(zhì)而努力。
現(xiàn)代制藥的崛起
作為國(guó)家重要的醫(yī)藥科研基地,上海醫(yī)工院一直以歷史悠久和成果眾多而著稱。因此,自1957年成立以來,經(jīng)過半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展演變,這個(gè)國(guó)資委直屬的中央企業(yè)中唯一的醫(yī)藥科研院所已當(dāng)之無愧地成為了國(guó)內(nèi)醫(yī)藥科研的領(lǐng)頭羊。
然而,受傳統(tǒng)管理體制所限,盡管研究碩果累累,醫(yī)工院卻總是“墻內(nèi)開花墻外香”,從而無奈地扮演著“為他人做嫁衣裳”的尷尬角色。比如在1999年,太太制藥以1100萬元的價(jià)格成功轉(zhuǎn)化了醫(yī)工院的一項(xiàng)科研成果“意可貼”,隨后,該成果搖身一變就成為了太太制藥年銷售額上億元的“重量級(jí)”產(chǎn)品。而類似這樣的例子不勝枚舉。
“有人說,我們是自己出錢培養(yǎng)了競(jìng)爭(zhēng)者,又讓競(jìng)爭(zhēng)者反過來打敗我們,這種邏輯聽上去似乎很荒唐,但卻是無可爭(zhēng)議的事實(shí)。”面對(duì)這一尷尬境況,周斌這樣總結(jié)。然而,無奈之后便是深度的思考。這才發(fā)現(xiàn),看似費(fèi)解的問題其實(shí)并不深?yuàn)W,“最重要的一個(gè)原因就是我們?nèi)狈Ω嘤糜诳蒲泻罄m(xù)開發(fā)的資金。那么,何不通過‘上市’籌集資金,用它來投入到開發(fā)中去?既然在科研成果上我們很有優(yōu)勢(shì),那么只要把它轉(zhuǎn)化成可銷售的產(chǎn)品,就會(huì)有市場(chǎng),企業(yè)就能可持續(xù)發(fā)展!”就這樣,一個(gè)瞬間的思想火花,成就了現(xiàn)代制藥發(fā)展史上的重大里程碑。
從此,在周斌等院領(lǐng)導(dǎo)班子的推動(dòng)下,由上海醫(yī)工院作為主發(fā)起人,以上?,F(xiàn)代制藥股份有限公司為首,聯(lián)合國(guó)家藥物制劑工程研究中心、上海瑞金醫(yī)院廣慈醫(yī)學(xué)高科技公司等五家企業(yè),共同發(fā)起組建以“上市”為目標(biāo)的高科技制藥企業(yè)的工作緊鑼密鼓地展開了。為了早日實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),即使在2003年“非典”最肆虐的時(shí)期,領(lǐng)導(dǎo)班子們還堅(jiān)持在北京奔波,在太多的質(zhì)疑不解和側(cè)目以待中,冷靜地斡旋于證券、金融等政府各個(gè)部門,不辭勞苦。
功夫不負(fù)有心人。2004年6月16日,現(xiàn)代制藥終于以A股在上海證券交易所成功發(fā)行上市,以此實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)和資本運(yùn)作的最佳結(jié)合。兩個(gè)月后,公司又通過控股河南商丘哈森藥業(yè)有限公司補(bǔ)充和擴(kuò)大了其水針劑產(chǎn)品的生產(chǎn)能力,從而真正進(jìn)入了加速發(fā)展的運(yùn)營(yíng)軌道。
直到今天,許多老醫(yī)工院人在談?wù)摰浆F(xiàn)代制藥時(shí),都認(rèn)為它能在當(dāng)時(shí)有限的條件下成功上市不啻是個(gè)奇跡,因此,周斌在他們的眼里已被賦予了一抹傳奇的色彩。而在周斌的心中,現(xiàn)代制藥的上市更加堅(jiān)定了他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走科技產(chǎn)業(yè)化道路的信心,因此,雖然它成功鍛造和
培育了醫(yī)工院的核心競(jìng)爭(zhēng)力,但這卻“僅僅只是一個(gè)開始”。
醫(yī)工院需要“現(xiàn)代模式”
周斌一直強(qiáng)調(diào),作為醫(yī)工院旗下唯一的上市公司,現(xiàn)代制藥的規(guī)模效益和治理水平應(yīng)當(dāng)成為帶動(dòng)整個(gè)醫(yī)工院集團(tuán)化發(fā)展的貢獻(xiàn)者和示范者。畢竟,在現(xiàn)有的體制下,醫(yī)工院需要以“現(xiàn)代模式”進(jìn)行發(fā)展,才能擺脫之前的尷尬境遇,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
為此,他積極調(diào)整公司的產(chǎn)業(yè)布局、強(qiáng)化公司治理,同時(shí)在國(guó)資委的支持下,2008年5月,現(xiàn)代制藥又全資收購(gòu)了上海醫(yī)工院醫(yī)藥股份有限公司,從而使公司的規(guī)模再次擴(kuò)張,結(jié)構(gòu)更趨合理,集團(tuán)內(nèi)部的創(chuàng)新資源也得到了進(jìn)一步的優(yōu)化配置,形成了集研發(fā)、生產(chǎn)與營(yíng)銷功能為一體,并擁有化學(xué)原料藥、藥物新型制劑和生物制藥產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)格局。
與此同時(shí),為繼續(xù)完善并落實(shí)現(xiàn)代制藥董事會(huì)制度,現(xiàn)代制藥還面向社會(huì)公開選聘了3名高管,分抓市場(chǎng)營(yíng)銷、資本運(yùn)作和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制,此舉又使得公司的管理水平得到了更進(jìn)一步的提升。
如今,連續(xù)4年進(jìn)入中國(guó)制藥企業(yè)100強(qiáng)榜單的現(xiàn)代制藥,其規(guī)模和贏利能力在上海市醫(yī)藥行業(yè)中均名列前茅。而其擁有生產(chǎn)工藝自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的阿齊霉素注射用原料藥已占全國(guó)70%左右的市場(chǎng)份額,年銷售額近2億元;尿促性腺素等生化產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),年出口量占全國(guó)同類產(chǎn)品出口總量的7成以上。
盡管在今天,敘述這些成果時(shí)的周斌語氣平淡而輕松,但所有經(jīng)歷過這一階段的醫(yī)工院人都知道,現(xiàn)代制藥的成功轉(zhuǎn)型和發(fā)展,融入了他及其所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的大量心血。畢竟,所有的變革都不乏曲折和荊棘,也勢(shì)必會(huì)有或大或小的阻力。因此,我們深信,正是這位看上去內(nèi)向而儒雅的董事長(zhǎng)在關(guān)鍵時(shí)刻的堅(jiān)毅、果敢和自信成就了今天的現(xiàn)代制藥。然而,面對(duì)這一稱贊,他卻依然謙虛如常:“這只是我們經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確研究和判斷,我不過是那個(gè)站在最前面的操刀手而已?!?/p>
升華的戰(zhàn)略思路
在對(duì)醫(yī)工院的戰(zhàn)略規(guī)劃里,周斌認(rèn)為有四個(gè)發(fā)展步驟是至關(guān)重要的、也是今天的他正在著力實(shí)現(xiàn)的:
一是在發(fā)展目標(biāo)上,要把醫(yī)工院建設(shè)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的高科技醫(yī)藥企業(yè)集團(tuán);二是在功能定位上,要充分發(fā)揮創(chuàng)新型企業(yè)示范作用和行業(yè)創(chuàng)新引領(lǐng)作用;三是在構(gòu)建體系上,要從資源一體化、利益最大化和價(jià)值最大化完善“三大體系”,即形成以國(guó)家級(jí)中心、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、研發(fā)型公司為主干的技術(shù)創(chuàng)新體系,以上市公司現(xiàn)代制藥為主干的自主成果產(chǎn)業(yè)化體系,以及以復(fù)合型人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)為內(nèi)容的人力資源支撐體系;四是在路徑選擇上,要著力于特色發(fā)展、技術(shù)領(lǐng)先、市場(chǎng)拓展和創(chuàng)新文化,注重自身優(yōu)勢(shì),做精、做特、做優(yōu)、做強(qiáng)。
這是在現(xiàn)代制藥逐漸演變?yōu)閹?dòng)整個(gè)醫(yī)工院集團(tuán)化發(fā)展的貢獻(xiàn)者和示范者這一過程中,周斌戰(zhàn)略管理思路的又一次升華,也正是它使得醫(yī)工院和現(xiàn)代制藥創(chuàng)造了一個(gè)持續(xù)發(fā)展的時(shí)代神話。如今,經(jīng)過幾年的實(shí)施,這一戰(zhàn)略規(guī)劃已取得了明顯的成效,受此引導(dǎo),醫(yī)工院和現(xiàn)代制藥已初步發(fā)展成為了“產(chǎn)學(xué)研一體化的醫(yī)藥企業(yè)集團(tuán)、國(guó)家醫(yī)藥行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新基地”,在我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)中充分發(fā)揮了技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新的帶動(dòng)作用。
而在經(jīng)歷鳳凰涅般的轉(zhuǎn)型和改制洗禮后,捷報(bào)也頻頻傳來。在2009年初召開的全國(guó)科學(xué)技術(shù)大會(huì)上,醫(yī)工院的“普利類藥物關(guān)鍵技術(shù)開發(fā)及產(chǎn)業(yè)化”獲得了2008年度國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng);而“普伐他汀鈉新工藝”也榮獲了2009年上海市技術(shù)發(fā)明一等獎(jiǎng),工藝達(dá)到了世界領(lǐng)先水平。
與此同時(shí),在國(guó)家中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃16項(xiàng)重大專項(xiàng)之一的“重大新藥創(chuàng)制”十一五規(guī)劃的專項(xiàng)平臺(tái)評(píng)審中,醫(yī)工院申請(qǐng)的“綜合性新藥研究開發(fā)技術(shù)大平臺(tái)”成功入圍“創(chuàng)新藥物研究開發(fā)技術(shù)平臺(tái)建設(shè)”項(xiàng)目專項(xiàng)申請(qǐng),從而獲得了高達(dá)1.2億元的資金資助;而現(xiàn)代制藥申報(bào)的“建立具有過程控制的新型藥物制劑及工藝技術(shù)平臺(tái)”和“上?,F(xiàn)代制藥藥物集成創(chuàng)新技術(shù)平臺(tái)”也在與眾多實(shí)力強(qiáng)勁的醫(yī)藥企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中勝出,與醫(yī)工院下屬其他機(jī)構(gòu)獲得的“建立符合國(guó)際GLP規(guī)范的藥物非臨床安全評(píng)價(jià)技術(shù)平臺(tái)”、“符合GLP要求的新制劑與新釋藥系統(tǒng)技術(shù)平臺(tái)建設(shè)”一起分別獲得了數(shù)千萬元的資金資助。
企業(yè)的社會(huì)責(zé)任
周斌深知,作為中央企業(yè),醫(yī)工院和下屬的現(xiàn)代制藥不僅要追求企業(yè)利潤(rùn)的最大化,還應(yīng)更好地承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,為建設(shè)和諧社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。他常說:“回報(bào)社會(huì)是企業(yè)的責(zé)任,企業(yè)要想走得好走得穩(wěn),就一定要重視社會(huì)公益和履行社會(huì)責(zé)任。一個(gè)忽視企業(yè)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)家,一定不是一個(gè)優(yōu)秀而成熟的企業(yè)家?!?/p>
當(dāng)我們問起公司為社會(huì)做過哪些公益事業(yè),比如在非典或地震時(shí)?周斌先是一怔,緊接著謙和地笑了。隨后,當(dāng)看到會(huì)議室墻壁上貼滿的密密麻麻的榮譽(yù)證書時(shí),我們恍然:對(duì)于一家把“生命至上”作為社會(huì)責(zé)任的企業(yè)來說,對(duì)于這個(gè)已連續(xù)三屆6年獲得“上海市文明單位”光榮稱號(hào)的企業(yè)來說,根本不必去問在2003年非典疫情突然襲來、以及在2008年汶川地震呼嘯而至?xí)r,醫(yī)工院以及現(xiàn)代制藥做過哪些努力,因?yàn)樵谒麄兛磥?,這些付出都是無可厚非甚至是天經(jīng)地義的。而在他們心中,企業(yè)所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任應(yīng)遠(yuǎn)不止這些即時(shí)的捐助或努力,而應(yīng)是持續(xù)的、長(zhǎng)久的、深入人心的,以及無處不在的。
我們只是從眾多近期的榮譽(yù)證書和媒體資料上看到:汶川地震后,由于反應(yīng)迅速,現(xiàn)代制藥捐贈(zèng)的藥品是上海地區(qū)首批到達(dá)災(zāi)區(qū)的捐贈(zèng)物品之一,以至于在《文匯報(bào)》后來刊登的答謝名單中,現(xiàn)代制藥名列首位。隨后,在公司的大力支持下,現(xiàn)代制藥的員工不僅奔赴重災(zāi)區(qū)的安置點(diǎn)進(jìn)行心理救助,還以志愿者的身份二赴災(zāi)區(qū)開展為期一年的支教工作。如今,生活在滿目創(chuàng)痍的震后災(zāi)區(qū),志愿者們所面對(duì)的不僅是環(huán)境的艱苦,還包括物資的匱乏,以及生活必需品的缺失,甚至必須得習(xí)慣缺水洗澡的日子。周斌在得知這一情況后,不久前專門委派公司高級(jí)管理人員親赴災(zāi)區(qū)為整個(gè)支教團(tuán)隊(duì)送去了大量的生活物資和營(yíng)養(yǎng)品,其中也包括免水洗浴用品。
我們還得知,在周斌的倡導(dǎo)和努力下,以人民健康為己任的現(xiàn)代制藥已把注重環(huán)境友好型的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略作為履行社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容。幾年來。公司通過工藝改進(jìn)、技術(shù)提升和環(huán)保設(shè)施的疊加。特別是投資數(shù)百萬元新建了1500噸的污水處理裝置,嚴(yán)格控制了生產(chǎn)廢棄物的排放;此外,公司還在生產(chǎn)區(qū)域植樹綠化,從而營(yíng)造了自凈循環(huán)和綠色生態(tài)的社會(huì)環(huán)境。
在平實(shí)的生活中,現(xiàn)代制藥履行社會(huì)責(zé)任的身影也隨處可見。近年來,公司和社區(qū)攜手開展了“大手牽小手”活動(dòng)。他們與社區(qū)簽訂了助學(xué)幫困協(xié)議,長(zhǎng)期承擔(dān)了一些貧困家庭子女的資助,并主動(dòng)捐款和幫助因病臥床在家的社區(qū)困難百姓。不僅如此,深受公司企業(yè)文化影響的現(xiàn)代制藥員工們還自發(fā)設(shè)立了“現(xiàn)代制藥愛心基金”,以攜手幫助困難員工;并且他們還定期開展一日捐、獻(xiàn)血和慈善捐贈(zèng)等公益活動(dòng),時(shí)刻用自己的行動(dòng)實(shí)踐著“現(xiàn)代員工的社會(huì)責(zé)任”。
“定向招商”,是一種依據(jù)對(duì)企業(yè)自身情況的深刻解讀,確定與之相適應(yīng)的渠道、市場(chǎng)、宣傳等手段,整合優(yōu)勢(shì)資源實(shí)施有針對(duì)性招商的新模式。其核心在于明確招商對(duì)象、渠道,在特定形勢(shì)下采用特定手段面向特定區(qū)域?qū)嵤?dǎo)向性招商。它可以很好的是企業(yè)打造細(xì)分市場(chǎng)的獨(dú)特企業(yè)品牌形象,并且通過針對(duì)性極強(qiáng)的招商措施實(shí)施,可以大大提高招商的效率。
一、產(chǎn)品,投其所好打市場(chǎng)
產(chǎn)品作為招商企業(yè)賴以生存的根本,一直都是企業(yè)需要不斷實(shí)施有針對(duì)性研究的重點(diǎn)。然后,目前的醫(yī)藥招商企業(yè),在產(chǎn)品的規(guī)劃方面都沒有一個(gè)明確的方針策略。大多數(shù)的情況是,要么看看自己手里的幾個(gè)、幾十個(gè)、乃至上百個(gè)產(chǎn)品個(gè)個(gè)都是好東西,都像賣好;要么,則認(rèn)為自己的產(chǎn)品總是不如人家的好,放著自己的產(chǎn)品不能好好銷售,卻從其他廠家或商業(yè)調(diào)撥銷售。當(dāng)然,這樣做的共同結(jié)果是:招商企業(yè)無論在哪個(gè)區(qū)域、什么媒體、任何一個(gè)醫(yī)藥展會(huì),都在不遺余力的推自己手里的所有產(chǎn)品,希望每個(gè)產(chǎn)品都可以做成如“江中健胃消食片”、“白加黑”、“葵花胃康靈”等那樣的銷售上億的產(chǎn)品。可是,放眼國(guó)內(nèi)所有的醫(yī)藥企業(yè),能將自己的產(chǎn)品同時(shí)有3個(gè)以上上億的產(chǎn)品的,沒有一家,足見這樣的一種市場(chǎng)操作策略的問題之大啊。
其實(shí),招商企業(yè)的產(chǎn)品是需要有一個(gè)策略來指引,因適應(yīng)不同情況下市場(chǎng)對(duì)于產(chǎn)品的需求,“投其所好”方能獲得銷量。
1、地域性需求
醫(yī)藥產(chǎn)品相對(duì)于其它產(chǎn)品來說,地域性更加突出。南方、北方、經(jīng)濟(jì)條件、用藥習(xí)慣等等都直接決定著藥品的實(shí)用性和與這些現(xiàn)實(shí)情況想一致。比如,湖南省是肝病的發(fā)病大省,肝病用藥市場(chǎng)自然有保障;而廣東省是我國(guó)鼻咽癌的高發(fā)區(qū),東莞則是結(jié)石病的高發(fā)區(qū),北方市場(chǎng)的感冒、哮喘基本高發(fā)等等,這些現(xiàn)實(shí)因素是招商企業(yè)制定產(chǎn)品營(yíng)銷策略的重要參考。
2、產(chǎn)品銷量
在招商企業(yè)制定產(chǎn)品的特殊化招商策略的時(shí)候,企業(yè)自身產(chǎn)品在某地的銷量、某地的原有的同類產(chǎn)品銷量也將是企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品細(xì)化、重點(diǎn)推廣的重要參考。產(chǎn)品原有銷量不錯(cuò)、市場(chǎng)容量較大,則具備企業(yè)重點(diǎn)操作做成某一區(qū)域的明星產(chǎn)品;反之,如果產(chǎn)品本身在某地的銷量不大,而市場(chǎng)同類產(chǎn)品較多,則可以適當(dāng)考慮不以該產(chǎn)品為主推,尋求其它增量產(chǎn)品操作。
3、國(guó)家政策
而針對(duì)我國(guó)這兩年頻繁的醫(yī)藥行業(yè)出臺(tái)的各種國(guó)家性和地方性的制度、條例,也是需要企業(yè)認(rèn)真解讀,把握發(fā)展方向的重要內(nèi)容。無論是放商業(yè)賄賂法出臺(tái)、招標(biāo)掛網(wǎng)條例的完善、還是國(guó)家醫(yī)改對(duì)于第三終端市場(chǎng)的扶持和醫(yī)保在醫(yī)藥體系中的提升等等,這些政策無論是促進(jìn)性的還是規(guī)范性的,將直接影響企業(yè)產(chǎn)品銷售。
4、產(chǎn)品自身情況
另外一個(gè)方面就是產(chǎn)品自身的因素,說到底就是產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期的問題。也就是營(yíng)銷學(xué)上常講的“形成期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期”,在藥品市場(chǎng)銷售環(huán)境中定位的問題。不同的產(chǎn)品生命周期有著不同的市場(chǎng)情況,形成期(也就是藥品剛上市)因?yàn)樗幤废鄬?duì)較新,具有較高的市場(chǎng)價(jià)值,需要整合資源挖掘其自身價(jià)值的最大化;成長(zhǎng)期由于經(jīng)過了一段時(shí)間的市場(chǎng)銷售,是需要進(jìn)一步整合擴(kuò)大市場(chǎng)份額從而做大做強(qiáng)的階段;而成熟期則產(chǎn)品擁有了相對(duì)穩(wěn)定的客戶和市場(chǎng)基礎(chǔ),是如何維護(hù)的問題;衰退期的產(chǎn)品,進(jìn)入產(chǎn)品的同質(zhì)化惡性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期,需要一方面不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行新價(jià)值挖掘,另一方面采用包括降價(jià)、讓利、政策扶持盡量維護(hù)產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售周期的問題。
二、宣傳,有的放矢提效果
而醫(yī)藥招商目前倚重的重要手段—“宣傳”,也需要進(jìn)行細(xì)化整合。這里還是筆者一直提倡的“媒體精投”策略。針對(duì)不同的區(qū)域、不同的產(chǎn)品、不同的客戶群體,實(shí)施有針對(duì)性的媒體投放。
1、依據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r選擇當(dāng)?shù)孛襟w
在產(chǎn)品招商宣傳方面,目前企業(yè)大多數(shù)的選擇全國(guó)發(fā)行、或全渠道發(fā)行的媒體來產(chǎn)品投放,希望可以更多的開發(fā)客戶。可是,這樣目標(biāo)不明的宣傳投放,不僅對(duì)企業(yè)的空白招商市場(chǎng)不能聚集資源擴(kuò)大宣傳面,對(duì)于已經(jīng)有固定客戶的市場(chǎng)反而是一種威脅,影響雙方合作。對(duì)招商企業(yè)而言,不妨首先明確自己要重點(diǎn)開發(fā)的區(qū)域,然后集中宣傳資源,利用當(dāng)?shù)氐膹?qiáng)勢(shì)媒體進(jìn)行產(chǎn)品招商宣傳,會(huì)取得相當(dāng)不錯(cuò)的效果。
2、與強(qiáng)勢(shì)媒體合作進(jìn)行選定區(qū)域或渠道開發(fā)
同時(shí),目前的招商媒體中,一些媒體在客戶資源、發(fā)行渠道方面有著其他媒體無法比擬的優(yōu)勢(shì),與這些招商媒體建立合作關(guān)系。針對(duì)專門做某一渠道的客戶、或者某一個(gè)區(qū)域?qū)嵤┯嗅槍?duì)性的產(chǎn)品宣傳,會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。
3、加強(qiáng)區(qū)域性展會(huì)的有效利用
鑒于目前醫(yī)藥展會(huì)的重要作用,招商企業(yè)也可以根據(jù)自身的市場(chǎng)或渠道開發(fā)需要,利用在某地招商藥交會(huì)的契機(jī)對(duì)當(dāng)?shù)氐目蛻暨M(jìn)行產(chǎn)品宣傳推廣、商業(yè)洽談、論壇溝通、酒會(huì)研討、講師培訓(xùn)等,也可以有針對(duì)性的開發(fā)某一區(qū)域或某一渠道的客戶。
三、客戶,門當(dāng)戶對(duì)比翼飛
招商企業(yè)與客戶合作,就好比男人娶媳婦。娶個(gè)門當(dāng)戶對(duì)的,可以夫妻恩愛長(zhǎng)久發(fā)展;妄圖找個(gè)條件好的,挑三揀四就會(huì)打光棍;而找個(gè)差一點(diǎn)的,生活不和睦則會(huì)百家。所以,在不同的區(qū)域發(fā)展什么樣的客戶同樣值得企業(yè)用心研究。靈活發(fā)展企業(yè)的客戶資源,在不同的情況下搭配不同客戶是保證企業(yè)原因不斷 盈利的有力保證。
1、以個(gè)體商合作為主
目前,招商企業(yè)都在不斷尋找的好“媳婦”。在合作過程中,可以很好的保證企業(yè)的回款,并能很好的保證企業(yè)產(chǎn)品的利潤(rùn)空間。但是,隨著國(guó)家政策監(jiān)管的手段不斷強(qiáng)化,對(duì)于藥品經(jīng)營(yíng)資格的約定和查處的力度不斷加強(qiáng),這類人中的許多已經(jīng)推出了醫(yī)藥行業(yè)?,F(xiàn)有剩下的這部分醫(yī)藥個(gè)體商,則逐漸在產(chǎn)品的商進(jìn)行正規(guī)化的運(yùn)營(yíng),并逐漸并入商業(yè)公司或自營(yíng)公司之路發(fā)展。對(duì)招商企業(yè)而言,在大部分市場(chǎng)還是要以這些在當(dāng)?shù)刭Y源、人脈都很豐富的個(gè)人商為主要合作對(duì)象。
2、與合適的商業(yè)(二批)建立關(guān)系
此外,由于企業(yè)自身的產(chǎn)品、實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)等因素的限制,相當(dāng)一部分企業(yè)無法有效實(shí)施個(gè)人商的挖掘開發(fā),則不妨可以轉(zhuǎn)變思路,在產(chǎn)品沒有有效覆蓋的區(qū)域依靠當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)公司來實(shí)施區(qū)域開發(fā)(特別是其中的普藥品種)。但是,需要注意的是如何保證這些商業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)秩序的問題,劃定經(jīng)營(yíng)區(qū)域、渠道,不會(huì)因?yàn)樯虡I(yè)的配送、調(diào)撥等問題而產(chǎn)生對(duì)其他市場(chǎng)的串貨沖擊。
3、自營(yíng)終端開發(fā)空白市場(chǎng)
同時(shí),招商企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在的駐地招商階段,對(duì)當(dāng)?shù)氐馁Y源和市場(chǎng)情況已經(jīng)、具有了相當(dāng)?shù)陌l(fā)言權(quán),當(dāng)個(gè)人商和商業(yè)(二批)都無法有效發(fā)展的時(shí)候,依靠企業(yè)自己的隊(duì)伍對(duì)終端進(jìn)行開發(fā)也是一個(gè)不錯(cuò)的方法。相對(duì)于臨床終端開發(fā)難度較大的實(shí)際情況,企業(yè)可以選擇適合OTC、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)門診、??漆t(yī)院等渠道產(chǎn)品來針對(duì)這些渠道開發(fā),來保證企業(yè)產(chǎn)品對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的進(jìn)入。當(dāng)完成對(duì)某一渠道的開發(fā)之后,最好的策略是將這些終端的供貨資格轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ê献饕庀虻目蛻簦瑥亩c客戶達(dá)成合作意向?qū)嵤└顚哟蔚氖袌?chǎng)開發(fā)。
四、人員,我的地盤我做主
而作為醫(yī)藥招商企業(yè)的實(shí)施主體—業(yè)務(wù)人員來講,當(dāng)企業(yè)從電話、網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)的傳統(tǒng)招商手段逐步發(fā)展到駐地深度招商階段后,如何配置人員的結(jié)構(gòu)、充分利用可以利用的資源則是影響企業(yè)招商效果的一個(gè)重要方面。
1、企業(yè)派員駐地招商
對(duì)于企業(yè)已有的駐地招商人員來講,一方面其自身應(yīng)該具備較強(qiáng)的市場(chǎng)操控能力。本身?yè)碛休^高的專業(yè)化知識(shí),了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的實(shí)際情況,可以依據(jù)市場(chǎng)的變化發(fā)掘產(chǎn)品的銷售渠道和策略。同時(shí),還應(yīng)該具備良好的關(guān)系經(jīng)營(yíng)能力。善于從合作對(duì)象、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的同行企業(yè)等著手,來發(fā)掘和建立屬于自己的合作機(jī)會(huì)。并且對(duì)于目前的招商市場(chǎng)來講,這種能力對(duì)招商效果的促進(jìn)作用較為明顯。
2、利用兼職開發(fā)
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