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電子商務(wù)與新媒體運(yùn)營(yíng)范文第1篇

微博管家云算110億關(guān)系數(shù)，五大維度剖析電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)效果和商業(yè)轉(zhuǎn)化

隨視傳媒作為首家社會(huì)化媒體精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)推出微博管家（weibopai.com），發(fā)展至今，已經(jīng)積累超過(guò)3.6億微博用戶，超過(guò)110億微博關(guān)系數(shù)，透過(guò)龐大真實(shí)的微博營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)形成清晰的微博營(yíng)銷(xiāo)解讀，并提供新銳有效的行業(yè)觀點(diǎn)。

此報(bào)告通過(guò)研究超過(guò)2000家的電子商務(wù)品牌在新浪微博的商業(yè)轉(zhuǎn)化情況及數(shù)據(jù)效果，基于活躍粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)評(píng)數(shù)、提及數(shù)等9個(gè)指標(biāo)，從客流情況、客流轉(zhuǎn)化、官博活躍、品牌提及、客人滿意五個(gè)維度綜合評(píng)價(jià)各電子商務(wù)品牌微博運(yùn)營(yíng)效果及商業(yè)轉(zhuǎn)化情況，為行業(yè)及電子商務(wù)微博運(yùn)營(yíng)提供參考。

值得關(guān)注的是，在微博啟動(dòng)商業(yè)化運(yùn)作、社會(huì)化媒體即將成為新商圈的今天，隨視傳媒《電子商務(wù)社會(huì)化指數(shù)研究報(bào)告》不僅是對(duì)當(dāng)前微博媒體平臺(tái)的解讀，更是對(duì)社會(huì)化全營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的精準(zhǔn)判斷，對(duì)企業(yè)在整個(gè)社會(huì)化媒體環(huán)境下的發(fā)展起到指引作用。

相關(guān)專家表示，《社會(huì)化指數(shù)研究報(bào)告》對(duì)當(dāng)期電子商務(wù)行業(yè)的企業(yè)微博進(jìn)行了詳細(xì)解讀，并提出“社會(huì)化全營(yíng)銷(xiāo)”的概念，同時(shí)也提出了社會(huì)化媒體未來(lái)發(fā)展方向，將幫助企業(yè)更好地向社會(huì)化媒體戰(zhàn)略升級(jí)。

觀點(diǎn)一：微博形成媒體屬性新商圈

電子商務(wù)類微博多項(xiàng)指標(biāo)均領(lǐng)先其他行業(yè)

《電子商務(wù)社會(huì)化指數(shù)研究報(bào)告》指出，新浪微博作為社交興趣圖譜，結(jié)合了媒體內(nèi)容、社交關(guān)系、商品的興趣，即將發(fā)展成為一個(gè)可以和淘寶競(jìng)爭(zhēng)的新商圈，且擁有淘寶所不能比擬的強(qiáng)大媒體屬性。

數(shù)據(jù)顯示，截至2012年2月底，企業(yè)開(kāi)通新浪微博數(shù)超過(guò)13萬(wàn)家，近三成世界500強(qiáng)企業(yè)開(kāi)通新浪微博。其中，電子商務(wù)行業(yè)比例超過(guò)5%，占行業(yè)排名第四。微博客流量、客流轉(zhuǎn)換及官博活躍均領(lǐng)先其他行業(yè)。

觀點(diǎn)二：美麗說(shuō)和蘑菇街的Pinterest模式是媒體而非電子商務(wù)

報(bào)告研究發(fā)現(xiàn)，具備導(dǎo)購(gòu)性質(zhì)的美麗說(shuō)和蘑菇街兩品牌的官微主要是集各商家貨品所長(zhǎng)，引發(fā)大家關(guān)注討論，更具備類論壇的媒體屬性，打造出中國(guó)特色的Pinterest。兩家官微包裝各商家優(yōu)質(zhì)貨品作為內(nèi)容，并聯(lián)動(dòng)各商家協(xié)同曬單，充分利用微博平臺(tái)各個(gè)環(huán)節(jié)，有效通過(guò)高質(zhì)量的博文內(nèi)容和多樣性的活動(dòng)，充分吸引并調(diào)動(dòng)網(wǎng)民的積極性與參與度，客流量、客流轉(zhuǎn)化、官博活躍領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯。

目前，兩家企業(yè)的活躍粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)評(píng)述、品牌提及數(shù)都遠(yuǎn)高于電子商務(wù)品牌。其差異并不是源于運(yùn)營(yíng)質(zhì)量及效果，而是營(yíng)銷(xiāo)目的導(dǎo)致。電子商務(wù)品牌以銷(xiāo)售為核心目標(biāo)，而Pinterest是追求更高的發(fā)行量，活躍粉絲數(shù)分別達(dá)到了172萬(wàn)和148萬(wàn)，遠(yuǎn)高于其他領(lǐng)先電子商務(wù)平均31萬(wàn)的微博活躍粉絲數(shù)。

客流量是提升商業(yè)轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)，通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)活躍粉絲數(shù)與日均轉(zhuǎn)評(píng)數(shù)呈顯著正相關(guān)，每增加149個(gè)活躍粉絲或217個(gè)粉絲，微博日均轉(zhuǎn)評(píng)數(shù)提升1。

觀點(diǎn)三：官博與子賬號(hào)間的互動(dòng)率低，京東商城最高

在同一品牌下，根據(jù)需求建立不同的賬號(hào)，是很多企業(yè)的習(xí)慣做法，同一品牌賬戶的互動(dòng)不僅可以影響到更多粉絲，而且也是增強(qiáng)品牌影響力的重要方式。

報(bào)告發(fā)現(xiàn)，在14家受調(diào)研的電子商務(wù)微博當(dāng)中，僅有一半微博與關(guān)聯(lián)帳號(hào)進(jìn)行互動(dòng)，整體上，品牌內(nèi)帳號(hào)協(xié)作推廣頻率較低。

從品牌互動(dòng)的微博來(lái)看，京東商城微博互動(dòng)次數(shù)最高，近90天有50多次互動(dòng)，美麗說(shuō)和藝龍旅行網(wǎng)微博互動(dòng)次數(shù)也都在40次以上，銀泰網(wǎng)和攜程旅行網(wǎng)微博互動(dòng)次數(shù)相對(duì)較少，少于20次。

觀點(diǎn)四：微博平臺(tái)是響應(yīng)、終結(jié)負(fù)面信息最好的領(lǐng)地，企業(yè)普遍反應(yīng)較慢

由于微博傳播的即時(shí)、互動(dòng)特性，越來(lái)越多的負(fù)面信息出現(xiàn)在微博等社會(huì)化媒體，也終結(jié)在微博平臺(tái)上。近期涉及電子商務(wù)微博的負(fù)面聲音主要針對(duì)帳號(hào)被盜、產(chǎn)品質(zhì)量、客服、網(wǎng)站穩(wěn)定幾個(gè)方面。

報(bào)告指出，大部分電子商務(wù)企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到微博平臺(tái)其實(shí)是響應(yīng)、終結(jié)負(fù)面信息最好的領(lǐng)地，即使是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、美團(tuán)對(duì)自身負(fù)面微博響應(yīng)速度也較慢。例如，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)帳號(hào)被盜，資金被盜用”話題產(chǎn)生5，318條轉(zhuǎn)發(fā)，957條評(píng)論，對(duì)品牌形象損害較大。

團(tuán)購(gòu)類微博負(fù)面聲音一直較多，且負(fù)面話題多樣。報(bào)告認(rèn)為，一個(gè)行業(yè)負(fù)面信息不斷但是仍在存活，說(shuō)明人們對(duì)于團(tuán)購(gòu)類微博的信任度已經(jīng)降至低點(diǎn)。雖然團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的負(fù)面?zhèn)鞑チτ邢?，但是?huì)制約行業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

觀點(diǎn)五：電子商務(wù)行業(yè)品牌代言人或微博名人效應(yīng)不明顯

報(bào)告研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)于是否簽約明星做形象代言人，電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)存在差異，但都會(huì)照顧到明星與企業(yè)的匹配度。其中，家電、服飾類電子商務(wù)企業(yè)更熱衷聘請(qǐng)明星做代言人；服飾類會(huì)結(jié)合自身的品牌定位找青春、時(shí)尚明星做代言，如凡客邀請(qǐng)韓寒、王珞丹，夢(mèng)芭莎邀請(qǐng)范冰冰；家電類更傾向于找幸福家庭夫妻代言，如庫(kù)巴邀請(qǐng)文章、馬伊俐。

報(bào)告指出，有明星代言的電子商務(wù)企業(yè)積極與品牌代言人互動(dòng)，更容易制造引爆點(diǎn)，增強(qiáng)品牌認(rèn)知和博友參與。但目前，電子商務(wù)企業(yè)在微博上并未充分挖掘與品牌代言人之間的互動(dòng)價(jià)值，合作形式有待完善。

例如，大多數(shù)品牌代言人均會(huì)在新浪開(kāi)博，但電子商務(wù)品牌并沒(méi)有挖掘品牌代言人在微博上的價(jià)值，電子商務(wù)企業(yè)只有在做某些活動(dòng)時(shí)會(huì)主動(dòng)@明星，但并沒(méi)有明星與品牌間互動(dòng)；其中，藝龍旅行網(wǎng)和湖南衛(wèi)視快樂(lè)大本營(yíng)的合作比較成功，主持人何炅、謝娜會(huì)主動(dòng)與藝龍互動(dòng)，何炅近期與藝龍的活動(dòng)互動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)均在10萬(wàn)以上。

觀點(diǎn)六：電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)

平均每100個(gè)粉絲中有59個(gè)活躍粉絲；

平均每個(gè)電子商務(wù)微博有4.4萬(wàn)活躍粉絲；

平均每個(gè)電子商務(wù)微博每天發(fā)4.6條微博，電子商務(wù)微博越來(lái)越活躍；

平均每個(gè)電子商務(wù)微博每天被轉(zhuǎn)評(píng)472次；

每增加149個(gè)活躍粉絲，日均轉(zhuǎn)評(píng)數(shù)增加1；

電子商務(wù)與新媒體運(yùn)營(yíng)范文第2篇

一、電子商務(wù)管理

1. 電子商務(wù)管理現(xiàn)狀

雖然電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)趨于成熟化,但是在電子商務(wù)管理方面卻依然處于雛形階段,相關(guān)學(xué)者在對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行研究時(shí),往往只關(guān)注電子商務(wù)理論、方法和安全等問(wèn)題,很少就電子商務(wù)的管理進(jìn)行研究,相關(guān)的系統(tǒng)性的、理論的論文幾乎是鳳毛菱角。

由于信息化時(shí)代的到來(lái),國(guó)外的先進(jìn)思想的流入，給國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)管理研究帶來(lái)了改變，電子商務(wù)管理研究開(kāi)始向成熟的觀念和理論進(jìn)行轉(zhuǎn)變,例如：企業(yè)資源計(jì)劃、虛擬企業(yè)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈條管理、虛擬市場(chǎng)管理等。電子商務(wù)環(huán)境與這些新的管理理論和方法有著密切的聯(lián)系，可以說(shuō)新的管理理論和方法的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)電子商務(wù)環(huán)境的管理，新的管理方式則是以信息流為管理對(duì)象,有效的降低了成本,提高了效率，高質(zhì)量的達(dá)到了管理目的。

現(xiàn)有的電子商務(wù)管理理論和方法缺乏系統(tǒng)性和整體性，例如：對(duì)于電子商務(wù)的物流管理時(shí)，無(wú)法做到客戶關(guān)系管理、知識(shí)管理、信用管理及管理活動(dòng)間的關(guān)系,這就是缺乏一個(gè)完成的電子商務(wù)管理系統(tǒng)所造成的問(wèn)題,顯然在管理者制定管理戰(zhàn)略時(shí)，并沒(méi)有把管理活動(dòng)考慮到系統(tǒng)中造成的。為了能夠科學(xué)的構(gòu)建電子商務(wù)管理體系,首先應(yīng)從電子商務(wù)管理原理、電子商務(wù)管理內(nèi)容、電子商務(wù)管理方法入手。

2. 電子商務(wù)管理原理研究

電子商務(wù)管理原理研究可以從管理對(duì)象、管理職能以及結(jié)構(gòu)來(lái)展開(kāi)探討，電子商務(wù)組織的管理機(jī)制、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)管理結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式,從中對(duì)電子商務(wù)管理規(guī)范進(jìn)行整理。

(1)電子商務(wù)管理對(duì)象及其管理職能電子商務(wù)管理對(duì)象和職能包括著管理結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)活動(dòng)組織及其活動(dòng)、電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容和范圍及其任務(wù)等內(nèi)容。

(2)電子商務(wù)管理體制

電子商務(wù)管理體制和傳統(tǒng)管理體制和模式有著一定的聯(lián)系但是又有著區(qū)別。電子商務(wù)管理體制包括了電子商務(wù)組織與管理體制的關(guān)系、電子商務(wù)組織與管理體制的意義、電子商務(wù)組織與管理的標(biāo)準(zhǔn)。隨著電子商務(wù)體制的變革，電子商務(wù)管理體制已經(jīng)被應(yīng)用到企業(yè)管理機(jī)制、人事管理、財(cái)務(wù)管理、物流管理等方面上。

(3)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式

電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式主要是由電子商務(wù)系統(tǒng)中商務(wù)活動(dòng)組成,所以想要對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行研究,必須從電子商務(wù)活動(dòng)結(jié)構(gòu)入手，電子商務(wù)活動(dòng)主要保過(guò)電子商務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)系統(tǒng)活動(dòng)方案、電子商務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)、電子商務(wù)活動(dòng)模型、電子商務(wù)系統(tǒng)社會(huì)連接工具、電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部模式等內(nèi)容。

(4)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程

電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)流程正是電子商務(wù)活動(dòng)的行為規(guī)范，想要對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程做到科學(xué)規(guī)范管理，需要從運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、操作技術(shù)、運(yùn)行管理等方面進(jìn)行。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程探究，必須從網(wǎng)絡(luò)信息流平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)物流平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)資金流平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)流平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)契約平臺(tái)、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)模型模式。電子商務(wù)互聯(lián)模型模式、運(yùn)作模式及企業(yè)交流模式等內(nèi)容進(jìn)行。

3.電子商務(wù)管理內(nèi)容研究

電子商務(wù)管理內(nèi)容可以說(shuō)是電子商務(wù)管理的核心，電子商務(wù)管理內(nèi)容包含的內(nèi)容十分廣泛及多樣,如：與電子電子商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的組織、對(duì)象、物資、技術(shù)、客戶、信息、環(huán)境、時(shí)間等內(nèi)容。下面將從幾方面研究電子商務(wù)管理內(nèi)容。

(1)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)策略

從宏觀來(lái)看，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)策略是電子商務(wù)活動(dòng)管理的一方面。在進(jìn)行電子商務(wù)策略研究時(shí)，要認(rèn)識(shí)策略目的、策略方案以及策略的管理地位,最終實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)策略的管理。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)策略主要有:財(cái)務(wù)策略、電子商務(wù)活動(dòng)策略、電子商務(wù)環(huán)境策略、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)方法等內(nèi)容。

(2)電子商務(wù)資源管理分析

不論是傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)與現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)都無(wú)法離開(kāi)資源,只有資源的存在才能展開(kāi)商務(wù)活動(dòng),所以說(shuō)對(duì)資源的管理及優(yōu)化配置是企業(yè)電子商務(wù)管理的重要內(nèi)容。所以，要從財(cái)力、物力、人力、有形無(wú)形資產(chǎn)等資源結(jié)構(gòu)及其利用，通過(guò)各類資源的特點(diǎn),進(jìn)行資源管理方式方法整合出合理的電子商務(wù)資源管理。電子商務(wù)資源管理可以從以下幾方面入手：電子商務(wù)無(wú)形資產(chǎn)、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)、電子商務(wù)人力資源管理、人力結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)人力管理制度、企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式及企業(yè)運(yùn)營(yíng)方案等內(nèi)容來(lái)進(jìn)行分析,以此制定規(guī)范的企業(yè)電子商務(wù)資源管理辦法。

(3)電子商務(wù)信息流管理的研究

可以說(shuō)信息帶來(lái)了電子商務(wù)，沒(méi)有信息的傳遞j就沒(méi)有電子商務(wù),信息流就是電子商務(wù)的血液,所以對(duì)于信息流的管理就是電子商務(wù)管理的核心。要從認(rèn)識(shí)信息源的形式來(lái)進(jìn)行研究討論，分別從信息處理、信息利用、信息存儲(chǔ)、信息搜索幾方面開(kāi)展。電子商務(wù)信息流管理包含著財(cái)務(wù)信息管理、客戶信息、技術(shù)信息、企業(yè)信息、合作信息、產(chǎn)品信息幾方面。在制定信息流管理辦法時(shí)應(yīng)結(jié)合企業(yè)信息化涵義、企業(yè)信息化過(guò)程、企業(yè)信息源、企業(yè)信息化目的、企業(yè)信息管理系統(tǒng)、企業(yè)信息化運(yùn)行方式等內(nèi)容入手。

二、電子商務(wù)應(yīng)用

1. 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展過(guò)程

由于我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)起步較晚，我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展分別經(jīng)歷了幾下五個(gè)階段：

(1)第一階段：電子黃頁(yè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,各企業(yè)紛紛建設(shè)自己的產(chǎn)品黃頁(yè)，以取代傳統(tǒng)傳播介質(zhì)。與傳統(tǒng)傳播介質(zhì)相比較,黃頁(yè)具有一定的優(yōu)勢(shì),如:使用方便、成本低、內(nèi)容豐富、傳播廣等特點(diǎn)。雖然這種方式已經(jīng)逐漸被淘汰,但就目前的市場(chǎng)來(lái)看,仍然許多企業(yè)在使用。

(2)第二階段：電子廣告

現(xiàn)今社會(huì)正是信息時(shí)代，相比傳統(tǒng)的宣傳冊(cè)和企業(yè)簡(jiǎn)章來(lái)說(shuō)，電子廣告更具優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)廣告增量了多媒體內(nèi)容,信息量比相對(duì)傳統(tǒng)宣傳要大、要生動(dòng)、要完整、更容易得到認(rèn)同等特點(diǎn)，同時(shí)又為企業(yè)建立了口碑和信譽(yù),有效的加大了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

(3)第三階段：電商

互聯(lián)網(wǎng)的普及為電商發(fā)展提供了便利條件，電商的銷(xiāo)售模式已經(jīng)普遍被接受,并且有著取代傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式的趨勢(shì),很多起來(lái)開(kāi)始重視網(wǎng)上銷(xiāo)售。紛紛為自己的產(chǎn)品建設(shè)網(wǎng)店，把產(chǎn)品銷(xiāo)售向互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)移,這便是企業(yè)對(duì)電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)的利用，并且互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售模式降低了企業(yè)投資成本,從而降低售價(jià),這使得企業(yè)和消費(fèi)者都愿意接受這種銷(xiāo)售模式,建設(shè)電商網(wǎng)站，是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

(4)第四階段整合

科技的發(fā)展，云技術(shù)的強(qiáng)大,加上系統(tǒng)的管理軟件，大大的降低了企業(yè)投資成本,企業(yè)開(kāi)始采取整合方案，從技術(shù)支持、產(chǎn)品銷(xiāo)售、招聘、招商、宣傳及售后等等服務(wù),都將被整合,統(tǒng)一通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。商業(yè)合作可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行洽談采購(gòu)，消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品及技術(shù)咨詢，經(jīng)銷(xiāo)商可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解生產(chǎn)狀況，電子商務(wù)可以被理解為企業(yè)的應(yīng)用平臺(tái)。

(5)第五階段在線生產(chǎn)

電子商務(wù)最終目的需要達(dá)到的就是在線生產(chǎn)和消費(fèi)，并獲得利潤(rùn)，但就目前為止來(lái)說(shuō)，以現(xiàn)在的版權(quán)問(wèn)題及網(wǎng)絡(luò)安全和信用問(wèn)題，暫時(shí)還無(wú)法得到很好的技術(shù)性解決,但這將是電子商務(wù)的最終形態(tài)。

2. 企業(yè)電子商務(wù)趨勢(shì)

目前電子商務(wù)的主流是以虛擬市場(chǎng)為主，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)可以用無(wú)限大來(lái)形容，網(wǎng)絡(luò)將整個(gè)世界連接了起來(lái)，如此大的需求量，直接影響著電子商務(wù)的發(fā)展速度，目前就我國(guó)來(lái)看，網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成一定規(guī)模,每一位網(wǎng)民都成了潛在客戶及消費(fèi)者,并且百分之八十以上的網(wǎng)民都具有一定的消費(fèi)能力和潛在購(gòu)買(mǎi)力，想要發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)，打造自己的商業(yè)網(wǎng)站，建筑虛擬市場(chǎng)，將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)商機(jī)。不久的將來(lái),隨著電子商務(wù)的發(fā)展及應(yīng)用，網(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售將得到普及。

傳統(tǒng)的市場(chǎng)交易和商業(yè)活動(dòng)對(duì)于商務(wù)環(huán)境有一定的依賴性,需要有配套的商業(yè)圈、銀行服務(wù)、宣傳服務(wù)燈等等，同樣電子商務(wù)也離不開(kāi)商務(wù)環(huán)境，并且電子商務(wù)對(duì)商務(wù)環(huán)境的優(yōu)化做出了貢獻(xiàn)。如電子商務(wù)交易平臺(tái)系統(tǒng)中包含了滴務(wù)網(wǎng)站、電子支付、物流等。不僅僅民間企業(yè)看好電子商務(wù)的發(fā)展前景，我國(guó)銀行也開(kāi)始行動(dòng)起來(lái),紛紛為網(wǎng)上交易提供服務(wù),確?；ヂ?lián)網(wǎng)交易的安全性和合法性，并且各大銀行紛紛開(kāi)通電子商務(wù)服務(wù)，如：掌上支付、網(wǎng)銀、一網(wǎng)通等業(yè)務(wù)，有效的加速了我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展速度,但由于我國(guó)在電子商務(wù)法律方面不夠健全,也阻礙了我國(guó)商務(wù)環(huán)境的發(fā)展,相關(guān)法律的出臺(tái)勢(shì)在必行。

3. 企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用

(1)網(wǎng)絡(luò)交易應(yīng)用

在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)，電子商務(wù)背景下的售前服務(wù)，不受時(shí)間空間地域限制，具有即時(shí)互動(dòng)、跨越時(shí)空和多媒體展示及互動(dòng)性,并且通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站主頁(yè)、電子郵件、多媒體幻燈片等資料,可以幫助客戶更快速的了解先關(guān)產(chǎn)品信息，這種方式相比傳統(tǒng)的廣告宣傳費(fèi)用低廉,大大的降低了成本。在網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行時(shí),售中服務(wù)在電子商務(wù)模式背景下也變的簡(jiǎn)單，消費(fèi)者完全可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行洽談、訂購(gòu)及支付,這將大大縮短服務(wù)流程,為企業(yè)節(jié)省了人力物力，為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了機(jī)會(huì),并且也為無(wú)形產(chǎn)品提供了有利條件，如音像制品、軟件、書(shū)籍等可以實(shí)現(xiàn)在線試、聽(tīng)、看,再進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。電子商務(wù)也為售后服務(wù)提供了便利，在售后可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線技術(shù)支持解決產(chǎn)品使用中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，排除故障為客戶提供服務(wù)，并且還可以為客戶提品升級(jí)改進(jìn)信息來(lái)吸引客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采集的反饋信息量比較大,更有利于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的改善。在電子商務(wù)背景下的售后服務(wù)可以說(shuō)響應(yīng)快、質(zhì)量高、費(fèi)用低。

(2)企業(yè)局域網(wǎng)的應(yīng)用

電子商務(wù)的應(yīng)用不僅僅體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，在現(xiàn)代化辦公中也可以體現(xiàn)，現(xiàn)在眾多企業(yè)都具備企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，方便企業(yè)內(nèi)部交流和信息資料傳遞，可以說(shuō)企業(yè)局域網(wǎng)為企業(yè)辦公提供了方便,是提升企業(yè)辦公效率的好工具,并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的辦公模式提高了企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的靈敏度,企業(yè)能夠通過(guò)信息做出判斷,選擇正確的戰(zhàn)略方案,更能夠?yàn)橛脩魩?lái)更好的體驗(yàn)。

(3)電子商務(wù)B2B

電子商務(wù)的潛力是無(wú)限大的，不僅僅可以用于企業(yè)和消費(fèi)者之間，企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng),也將大大的提高效率?？梢哉f(shuō)企業(yè)間的電子商務(wù)是最具發(fā)展力潛力的項(xiàng)目，企業(yè)間進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)貿(mào)易額度是普通消費(fèi)的幾十倍甚至上百倍，所以將電子商務(wù)應(yīng)用在企業(yè)與企業(yè)間將成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大亮點(diǎn)。

(4)企業(yè)與消費(fèi)者間的B2C

可以說(shuō)電子商務(wù)孕育了新型的消費(fèi)模式，為人們提供了網(wǎng)購(gòu)服務(wù)，用戶在網(wǎng)上進(jìn)行選購(gòu)商品、并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付。這種模式為用戶和企業(yè)雙方都節(jié)約了成本,提高了交易效率,使消費(fèi)者享受了足不出戶進(jìn)行購(gòu)物的服務(wù)，目前電子商務(wù)已經(jīng)成了最火熱的項(xiàng)目。

4. 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

通過(guò)以上分析可以看出電子商務(wù)系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)組成：

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)：由網(wǎng)站服務(wù)器以及郵箱服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等幾大部分組成,服務(wù)器的規(guī)模和數(shù)量由企業(yè)實(shí)力來(lái)決定,如果企業(yè)需要承受的內(nèi)部訪問(wèn)量過(guò)多可以設(shè)置多臺(tái)服務(wù)器，如果企業(yè)需要多樣性的電子商務(wù)業(yè)務(wù),往往使用商務(wù)服務(wù)器。

互聯(lián)網(wǎng)將客戶與企業(yè)以及企業(yè)連接了起來(lái)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，但是互聯(lián)網(wǎng)安全一直困擾著人們，在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)連接時(shí)，必須要采取相應(yīng)的安全措施,開(kāi)啟安全工具，提高安全系數(shù)，在這方面企業(yè)必須重視,這將關(guān)系到企業(yè)的財(cái)產(chǎn)利益安全。

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以及互聯(lián)網(wǎng)都是建設(shè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)要在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行增添商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，一般來(lái)講電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的表現(xiàn)形式,一般以軟件來(lái)實(shí)現(xiàn),這些軟件需要依附在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上運(yùn)行,一般電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)分為兩個(gè)部分,分別是后臺(tái)和前臺(tái),后臺(tái)提供企業(yè)操作,前臺(tái)提供對(duì)外服務(wù)。

5.企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展意見(jiàn)

(1)更新觀念,正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)

當(dāng)前很多企業(yè)在電子商務(wù)方面還停留在制做網(wǎng)站，對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳的初級(jí)階段。企業(yè)應(yīng)意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)帶給商務(wù)活動(dòng)的便利條件,應(yīng)重互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)應(yīng)用，把消費(fèi)者、合作伙伴、經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)串聯(lián)起來(lái),形成現(xiàn)代化的商業(yè)模式,推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。

(2)增加建設(shè)資金

電子商務(wù)雖然得到了一定的普及率，但是在硬件方面仍然差強(qiáng)人意,往往一些企業(yè)之采用幾臺(tái)電腦了進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，這樣做并無(wú)法得到電子商務(wù)所能達(dá)到的效果。企業(yè)需要加強(qiáng)硬件建設(shè),投入資金引起先進(jìn)硬件及軟件，為辦公提供便利，使生產(chǎn)、理財(cái)、商業(yè)活動(dòng)都通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)。

(3)加強(qiáng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)

各個(gè)領(lǐng)域都需要專業(yè)的人才，企業(yè)想要在電子商務(wù)方面取得成就,首先應(yīng)該重視其對(duì)員工的培養(yǎng),使員工具備企業(yè)管理、營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)知識(shí),來(lái)推進(jìn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程。

電子商務(wù)與新媒體運(yùn)營(yíng)范文第3篇

2011年注定在中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展史上寫(xiě)下重重的一筆。

這一年，電子商務(wù)價(jià)格戰(zhàn)打得更加慘烈，凡客陷入“爆料門(mén)”，陳年出面辟謠的同時(shí)預(yù)測(cè)明年電子商務(wù)環(huán)境會(huì)“很淡，很難有新的投資進(jìn)來(lái)”；京東商城則大打廣告，借助熱播電視劇《男人幫》，同時(shí)在傳統(tǒng)媒體、框架媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒體上全方位投放廣告，一改劉強(qiáng)東當(dāng)初所言“京東不會(huì)在廣告上投入太多”；淘寶商城則趁“世紀(jì)光棍節(jié)”之機(jī)，創(chuàng)造了令人咋舌的交易量……電子商務(wù)的世界，究竟發(fā)生了什么？難道真的像2011年大火的美劇《冰與火之歌》所說(shuō)“長(zhǎng)夜降至”，還是另有玄機(jī)？

有需求的地方就有錢(qián)賺，這是顛撲不破的商業(yè)原理。網(wǎng)上購(gòu)物需求正隨著互聯(lián)網(wǎng)觸角伸向移動(dòng)端而變得更加強(qiáng)烈。沒(méi)錯(cuò)，電子商務(wù)的春天必將到來(lái)，而在黎明將至之前，正面臨著痛苦的轉(zhuǎn)型期—從價(jià)格戰(zhàn)升級(jí)為品牌塑造的戰(zhàn)爭(zhēng)。

以淘寶為例，構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)一直是淘寶的核心戰(zhàn)略，而現(xiàn)在顯露出來(lái)的種種跡象表明，它已經(jīng)不僅僅提供一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)良好的平臺(tái)，而且開(kāi)始觀察和研究淘寶用戶以及商家在如何使用這個(gè)平臺(tái)。同樣的平臺(tái)，為何有些商家成功了，有些商家失敗了？他們成功的秘訣是什么，失敗的原因在哪里？一淘網(wǎng)旗下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)品牌淘寶創(chuàng)想對(duì)此展開(kāi)了一系列的調(diào)研和訪談，試圖從中梳理出電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)基本模型，以便有針對(duì)性地給眾多商家提供更多的幫助。

電子商務(wù)的世界，由于其互聯(lián)網(wǎng)屬性，只有開(kāi)放、互聯(lián)、分享，才能走向更遠(yuǎn)的地方。

本期《創(chuàng)想的力量》專題，將以淘寶為標(biāo)本，揭示電子商務(wù)在另一個(gè)層面如何創(chuàng)造機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。本刊編輯部 創(chuàng)想的力量

■文/本刊記者周再宇　發(fā)自北京

“當(dāng)我們檢視電子商務(wù)中不斷涌現(xiàn)的成功者，他們的創(chuàng)新沒(méi)有那么‘偉大’和‘顛覆’，而是借由電子商務(wù)的新機(jī)會(huì)—信息透明、公平，消費(fèi)者需求導(dǎo)向和低成本優(yōu)勢(shì)去做傳統(tǒng)商務(wù)沒(méi)有做好的事情，更快、更新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，更貼近消費(fèi)者需求，更優(yōu)秀的成本控制，更符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)方法。在生產(chǎn)關(guān)系、消費(fèi)關(guān)系、品牌關(guān)系層面，中國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)成為新一輪商業(yè)革命的中心?！痹凇峨娮由虅?wù)創(chuàng)想力報(bào)告》第一頁(yè)，一淘網(wǎng)客戶營(yíng)銷(xiāo)部資深總監(jiān)周峻巍寫(xiě)道。

2011年下半年，一淘網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心、淘寶創(chuàng)想、艾瑞咨詢合作，對(duì)眾多行業(yè)的資深人士、成功的電子商務(wù)舵手和中小電子商務(wù)商家進(jìn)行系統(tǒng)的訪問(wèn)，最終完成了這份《電子商務(wù)創(chuàng)想力報(bào)告》。“我們?cè)噲D了解在不斷變化的商業(yè)環(huán)境里，他們遇到了哪些挑戰(zhàn)，如何獲得成功，以及他們未來(lái)的商業(yè)策略，共同探討電子商務(wù)的創(chuàng)想力基因?！敝芫≌f(shuō)。

何為創(chuàng)想力

近幾年來(lái)，B2C市場(chǎng)品牌化發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的交易規(guī)模結(jié)構(gòu)，從2008年到2010年，B2C交易規(guī)模占比從6.8%擴(kuò)大到13.7%。B2C市場(chǎng)的發(fā)展壯大，是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)逐漸走向成熟的必然結(jié)果，并且，目前原創(chuàng)淘品牌的增長(zhǎng)率超過(guò)了440%。

面對(duì)電子商務(wù)的品牌化、資本化及渠道多元化等發(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)的品牌商和純電商如何通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)傳播與品牌推廣？如何以行業(yè)標(biāo)桿電商的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，構(gòu)筑電子商務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

為了系統(tǒng)化地洞察商家的營(yíng)銷(xiāo)要求和買(mǎi)家的消費(fèi)需求，優(yōu)化淘寶的營(yíng)銷(xiāo)資源與商家的經(jīng)營(yíng)效率和效益相匹配，挖掘電子商務(wù)的潛力，突破電子商務(wù)的發(fā)展瓶頸，促進(jìn)電子商務(wù)的良性、健康發(fā)展，一淘網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心、淘寶創(chuàng)想、艾瑞咨詢合作，推出了中國(guó)第一部《電子商務(wù)創(chuàng)想力報(bào)告》。

在談及“創(chuàng)想力”一詞的含義時(shí)，周峻巍說(shuō)：“2011年淘寶平臺(tái)的上億級(jí)商家可能超過(guò)30 個(gè)，千萬(wàn)級(jí)商家則是不計(jì)其數(shù)。到了這個(gè)階段，談品牌，談管理，談供應(yīng)鏈整合，歸根到底，我們談的是一種能力，我們把這種能力叫做創(chuàng)想力。創(chuàng)想力有兩層意思，第一是在別人習(xí)以為常、認(rèn)為沒(méi)有機(jī)會(huì)的地方發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)的能力。電子商務(wù)解決的是傳統(tǒng)商業(yè)的銷(xiāo)售問(wèn)題。在淘寶平臺(tái)，很多大家認(rèn)為的紅海品類里都誕生了新的品牌，而且做得很成功，他們就是看到了別人看不到的東西，抓住了機(jī)會(huì)。創(chuàng)想力的第二層含義，它是一個(gè)聚合力的概念。品牌、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、分銷(xiāo)等等，電子商務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都充滿了可以提升的空間和創(chuàng)新的可能性。每個(gè)部分聚合到一起，就會(huì)變成一股強(qiáng)大的力量，帶來(lái)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?/p>

周峻巍認(rèn)為，《電子商務(wù)創(chuàng)想力報(bào)告》把電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，淘寶平臺(tái)積累的知識(shí)，還有電子商務(wù)的創(chuàng)造性觀點(diǎn)與實(shí)踐整合到一起，提供了一個(gè)從全局思考電子商務(wù)的開(kāi)闊視野?！疤詫毷且粋€(gè)立體的生態(tài)系統(tǒng)，電子商務(wù)行業(yè)也不停地變化著，通過(guò)這份報(bào)告，希望無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)、電子商務(wù)品牌還是剛剛進(jìn)入的中小商家，都能從這個(gè)報(bào)告中得到啟發(fā)，進(jìn)而探尋屬于自己的電子商務(wù)創(chuàng)想力?！?/p>

何為淘寶創(chuàng)想

2011年，淘寶網(wǎng)C2C 平臺(tái)交易規(guī)模占中國(guó)C2C整體規(guī)模的90.5%，穩(wěn)居市場(chǎng)首位，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了排名第二的拍拍網(wǎng)（8.9%）和排名第三的易趣網(wǎng)（0.6%）。淘寶網(wǎng)以400 多種主題頻道和營(yíng)銷(xiāo)推廣工具服務(wù)商家，如淘女郎、聚劃算、淘畫(huà)報(bào)、明星頻道、淘寶視界等。這些板塊內(nèi)容深受消費(fèi)者喜愛(ài)，甚至成為消費(fèi)者的“第二生活空間”，像淘女郎平臺(tái)有17000 名淘女郎，活躍著大量粉絲，平臺(tái)月訪問(wèn)流量為900 萬(wàn)人左右。由此可見(jiàn)，C2C 平臺(tái)的媒體化、社交化價(jià)值正在日益彰顯。

再看以下數(shù)據(jù)：2010年淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶3.7億，日訪問(wèn)人數(shù)峰值6000萬(wàn)，單日交易額峰值19.7億元，分別超過(guò)北京、上海、廣州三地社會(huì)消費(fèi)品零售單日額。淘寶網(wǎng)在線商品數(shù)8億，平均每分鐘出售4.8萬(wàn)件商品，其中包括864件衣服、36部手機(jī)、880件化妝品、85本書(shū)、53包紙尿褲、13件燈具。

依托淘寶平臺(tái)強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)資源，淘寶正在建立并推動(dòng)一種全新的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，讓品牌和電子商務(wù)在不斷變化的市場(chǎng)趨勢(shì)中先發(fā)制人，淘寶創(chuàng)想將幫助商家在戰(zhàn)略層面重新審視品牌價(jià)值，提供數(shù)據(jù)研究、廣告投放推廣、效果評(píng)估等一系列深度服務(wù)，基于龐大消費(fèi)人群的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，精確掌握用戶的地域分布、購(gòu)買(mǎi)意向、購(gòu)買(mǎi)行為、品牌偏好、消費(fèi)能力等關(guān)鍵指標(biāo)，給精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供可靠的依據(jù)、豐富的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)推廣工具，為電子商務(wù)解決市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位、品牌形象設(shè)計(jì)、精準(zhǔn)推廣、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等一系列營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。

淘寶創(chuàng)想基于淘寶平臺(tái)，為電子商務(wù)品牌與眾多商家提供精準(zhǔn)有效的整合營(yíng)銷(xiāo)解決方案，作為一淘網(wǎng)旗下的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)品牌，淘寶創(chuàng)想將新媒體與淘寶獨(dú)有的資源優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，根據(jù)各類電子商務(wù)商家業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)的不同需求，整合淘寶網(wǎng)的搜索、展示、聯(lián)盟和商家資源，為企業(yè)找到精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)切入點(diǎn)，量身定制一套集創(chuàng)意、操作、效果于一體的高效電子商務(wù)整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)解決方案。

作為淘寶創(chuàng)想2011年度“釋放創(chuàng)想力”主題活動(dòng)的輸出成果，這份報(bào)告凝聚了淘寶創(chuàng)想2011年下半年行業(yè)論道、“我是贏家”淘寶店鋪成長(zhǎng)大賽中產(chǎn)生的權(quán)威數(shù)據(jù)與優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)案例，同時(shí)，深度訪問(wèn)了數(shù)十位成功的電子商務(wù)商家，發(fā)放了千份調(diào)研問(wèn)卷，走遍了大半個(gè)中國(guó)，廣泛地覆蓋了目前中國(guó)有著不同業(yè)務(wù)需求和現(xiàn)狀的電子商務(wù)商家階層，并對(duì)中國(guó)電子商務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行剖析和權(quán)威解讀，預(yù)測(cè)未來(lái)電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)。

更為關(guān)鍵的是，《電子商務(wù)創(chuàng)想力報(bào)告》對(duì)行業(yè)標(biāo)桿電子商務(wù)商家及其大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、梳理和提煉，推導(dǎo)出中國(guó)電子商務(wù)第一個(gè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論模型—電子商務(wù)創(chuàng)想力模型，這是一個(gè)以品牌力、營(yíng)銷(xiāo)力、渠道力、運(yùn)營(yíng)力為衡量維度的全新電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模型，對(duì)優(yōu)秀的案例進(jìn)行聚焦、提煉、分享，可以為電子商務(wù)提供強(qiáng)大的動(dòng)力，為電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)樹(shù)立新的標(biāo)桿。

對(duì)話:

開(kāi)放的平臺(tái)和人的價(jià)值

《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》：可以簡(jiǎn)單介紹一下《電子商務(wù)創(chuàng)想力報(bào)告》嗎？當(dāng)初為什么想到做這件事情？你們從中得到了什么經(jīng)驗(yàn)或心得？

周峻巍：《電子商務(wù)創(chuàng)想力報(bào)告》是淘寶創(chuàng)想對(duì)電子商務(wù)的一個(gè)總結(jié)，2011年我們進(jìn)行了很多思考，這是一個(gè)嘗試。這是我們對(duì)這一年非常優(yōu)秀的企業(yè)做的總結(jié)，報(bào)告只是一個(gè)結(jié)果，關(guān)鍵在于過(guò)程。在此過(guò)程中我們做了大量的調(diào)研和焦點(diǎn)訪談，這對(duì)于淘寶的小二來(lái)說(shuō)也是一個(gè)非常好的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，我們可以把日常工作結(jié)合起來(lái)。這不是知識(shí)的簡(jiǎn)單累加和堆砌。

互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境日益復(fù)雜。品牌到底是什么？我們開(kāi)始思考。將來(lái)互聯(lián)網(wǎng)一個(gè)很大的基調(diào)是開(kāi)放，包括淘寶和一淘都是開(kāi)放的平臺(tái)，可以讓很多企業(yè)和合作伙伴進(jìn)入，共同創(chuàng)造價(jià)值。B2C是非常熱門(mén)的，我預(yù)估它未來(lái)的市場(chǎng)也是非常不錯(cuò)的，這就需要一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，所有電子商務(wù)的角色都要在這個(gè)平臺(tái)上唱歌。我們可以為電子商務(wù)大市場(chǎng)提供基礎(chǔ)的服務(wù)。當(dāng)然，開(kāi)放的前提是淘寶足夠強(qiáng)大，才有這樣的胸懷和能力去開(kāi)放。

現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。線下品牌對(duì)電子商務(wù)的理解加深之后，進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，它們的倉(cāng)儲(chǔ)物流是天然的優(yōu)勢(shì)，因此競(jìng)爭(zhēng)力還是很強(qiáng)大的。這個(gè)市場(chǎng)在爆炸式發(fā)展，所有商家都在關(guān)注這個(gè)平臺(tái)。

創(chuàng)想力也是在搭建一個(gè)平臺(tái)，涉及很多第三方公司。我們會(huì)開(kāi)放很多第三方公司，幫助商家進(jìn)行品牌塑造和渠道整合，這與互聯(lián)網(wǎng)分享的本質(zhì)是契合的。

并且，有了《電子商務(wù)創(chuàng)想力報(bào)告》，我們的方向就會(huì)更加明確。

《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》：《電子商務(wù)創(chuàng)想力報(bào)告》如何為客戶服務(wù)？一淘在其中起到了什么樣的作用？

周峻?。骸峨娮由虅?wù)創(chuàng)想力報(bào)告》第一來(lái)自于成功的客戶，第二來(lái)自于失敗的客戶，那么多客戶退出是為什么？他們?yōu)槭裁词×耍窟@兩方面的知識(shí)特別可貴，甚至失敗的案例更加可貴。

《電子商務(wù)創(chuàng)想力報(bào)告》不能直接為客戶提供服務(wù)，它只是提綱挈領(lǐng)的總結(jié)，是發(fā)現(xiàn)知識(shí)的體系，比如店鋪運(yùn)營(yíng)、渠道建設(shè)和品牌塑造等。沒(méi)有一個(gè)案例對(duì)你是完全適用的，但是你可以借鑒。

比如女裝，我們推出了一個(gè)女裝運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系。每個(gè)公司都有差異化的優(yōu)點(diǎn)，有些在數(shù)據(jù)，有些在渠道，有些在管理……我們把所有的東西放在一起。這些知識(shí)來(lái)自于客戶，我們將其匯聚。這份報(bào)告也許無(wú)法呈現(xiàn)那么多的內(nèi)容，我們只是搭建了四個(gè)方面的金字塔，主要是在舉例。任何商家看了之后，在思維上可以有一個(gè)樹(shù)狀的框架思維。但是每個(gè)力，比如品牌力、運(yùn)營(yíng)力，我們還有更加充分的內(nèi)容。

比如，我告訴你數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)很重要，我會(huì)告訴你某某商家怎么做數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，其背后有非常多的素材，形成文字記錄，并且每年都在充實(shí)。我們的小二要作為營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)來(lái)發(fā)展。

再比如，很多商家是在物流方面出的問(wèn)題，如果一天發(fā)一萬(wàn)單，物流怎么對(duì)接？系統(tǒng)怎么支持？很多時(shí)候是商家對(duì)電子商務(wù)了解得不夠才出的問(wèn)題。市場(chǎng)在擴(kuò)大，大家需要練內(nèi)功。

電子商務(wù)大規(guī)模的本質(zhì)是柔性化生產(chǎn)、個(gè)性化定制、社會(huì)化物流。優(yōu)秀的商家每天的數(shù)據(jù)都是不一樣的。每天有不同的款式，有些做測(cè)試，有些做樣品，就會(huì)有個(gè)比較，每天一萬(wàn)人進(jìn)來(lái)的話，為什么有些服裝被消費(fèi)者熟視無(wú)睹，有些服裝則成為爆款？研究明白其中的原因，然后根據(jù)數(shù)據(jù)制定營(yíng)銷(xiāo)方案。

《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》：《電子商務(wù)創(chuàng)想力報(bào)告》是做給哪些客戶或商家看的？他們?nèi)绾翁岣咦约旱膭?chuàng)想力？

周峻?。何覀円獏^(qū)分什么是系統(tǒng)能做的，什么是人能做的。我們有互聯(lián)網(wǎng)作為背景，有非常強(qiáng)大的技術(shù)力量。因此人的價(jià)值不是賣(mài)東西，而是如何為客戶提供服務(wù)。2012年我們?cè)诜?wù)方面的占比會(huì)加大。

淘寶創(chuàng)想是一淘營(yíng)銷(xiāo)方面的品牌。一淘是做比較搜索的，大家都知道，搜索的本質(zhì)是機(jī)器的價(jià)值。我們更大的體系是提供人的價(jià)值。那么人在里面做些什么事情？營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)在增長(zhǎng)，但是人的價(jià)值在哪里？這是淘寶對(duì)于人的價(jià)值的思考，并且把它發(fā)揮出來(lái)。你投直通車(chē)，我也會(huì)投，這都是機(jī)器能解決的問(wèn)題，但是其背后的邏輯是什么？

現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代，傳播即銷(xiāo)售。因此，我們要考慮運(yùn)營(yíng)的概念。店鋪運(yùn)營(yíng)要有個(gè)高層的理念，聽(tīng)上去很空洞，但其實(shí)很直接，站在人的角度與高層溝通，如果訴求不夠是談不上管理的。

淘寶有70~80萬(wàn)廣告主，但是小二只有300人。為什么要把產(chǎn)品的價(jià)值發(fā)揮到最大？因?yàn)閭鹘y(tǒng)的廣告公司最多只能服務(wù)幾十家公司，而系統(tǒng)能夠把整個(gè)投放效率拉升到一個(gè)水平，那些系統(tǒng)無(wú)法完成的，才是人應(yīng)該做的。比如大型客戶可以通過(guò)咨詢，通過(guò)一對(duì)一的方式，提供服務(wù)。 電子商務(wù)“創(chuàng)想力”案例解讀

■文/本刊實(shí)習(xí)記者趙馮聰穎　發(fā)自北京

2011年“雙十一”狂歡節(jié)，淘寶商城創(chuàng)造了8分鐘成交額突破1億元、21分鐘突破2億元、單日支付寶交易額高達(dá)33.6億元的網(wǎng)購(gòu)神話。 “雙十一”火熱的網(wǎng)購(gòu)場(chǎng)面余溫未散，“雙十二”狂歡節(jié)帶著勢(shì)不可擋的購(gòu)物激情又一次刷新了歷史紀(jì)錄，單日支付寶成交額高達(dá)43.8億元。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷成熟，消費(fèi)者購(gòu)物觀念不斷提升，電子商務(wù)已經(jīng)由幕后走向臺(tái)前，電子商務(wù)從業(yè)者要面對(duì)比以往更復(fù)雜的資訊環(huán)境，而消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)意識(shí)的逐漸成熟，也使得消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)考慮的因素越來(lái)越多。面對(duì)海量的消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)者，如何脫穎而出，打造自己的品牌形象，成為每個(gè)電子商務(wù)商家必須面對(duì)的重要議題。

借助淘寶平臺(tái)，成功的商家不計(jì)其數(shù)，成功的秘訣各有千秋，但通過(guò)不斷的調(diào)研、梳理和提煉，在一些主要環(huán)節(jié)中其成功經(jīng)驗(yàn)是有章可循的。淘寶創(chuàng)想將這種能使商家脫穎而出的成功競(jìng)爭(zhēng)力定義為“創(chuàng)想力”：一是在別人習(xí)以為常、認(rèn)為沒(méi)有機(jī)會(huì)的地方，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，將生產(chǎn)資源與消費(fèi)需求進(jìn)行創(chuàng)意性的匹配，成功造就新市場(chǎng)的能力。更為重要的則是“聚合”能力，將品牌、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、分銷(xiāo)等電子商務(wù)各環(huán)節(jié)通過(guò)合理運(yùn)作聚合到一起，形成一股聚攏的合力，帶來(lái)持續(xù)的品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

NALA：精細(xì)化打造韓妝第一品牌

NALA，是易卜生經(jīng)典劇作《玩偶之家》女主人公的名字，是關(guān)于女性由覺(jué)醒走向獨(dú)立的代名詞。

在今天，女性可以自主選擇獨(dú)立的生活態(tài)度和個(gè)性化的生活方式。隨處可見(jiàn)愛(ài)生活、注重細(xì)節(jié)、追求完美的新時(shí)代女性。珍愛(ài)自己的肌膚，讓美麗的容顏與化妝品一起演繹光彩煥發(fā)的時(shí)刻，為自己是一位優(yōu)雅、知性的女性而驕傲，NALA因此而來(lái)，并為此而不斷努力著。

作為中國(guó)首個(gè)專業(yè)化妝品B2C垂直銷(xiāo)售電子商務(wù)品牌，從2009年進(jìn)入化妝品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)，NALA創(chuàng)造了1年五皇冠、18個(gè)月金冠的淘寶奇跡。到2011年，NALA的銷(xiāo)售額從0快速攀升3億元，成為目前國(guó)內(nèi)排名第一的韓國(guó)化妝品電子商務(wù)零售品牌。

NALA的成功在于它通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)作，驅(qū)動(dòng)淘品牌向企業(yè)化運(yùn)作發(fā)展，借助品牌力對(duì)消費(fèi)者需求和體驗(yàn)的提升價(jià)值，通過(guò)開(kāi)展“NALA美容大學(xué)”等品牌活動(dòng)，借助手機(jī)淘寶、淘滿意等多種渠道快速傳遞品牌價(jià)值，塑造品牌形象。

NALA運(yùn)營(yíng)總監(jiān)付強(qiáng)告訴《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》記者：“NALA并不是那么容易被復(fù)制的，從開(kāi)始做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以來(lái)，NALA的商品在價(jià)格上并不是淘寶最低的，所以單純的低價(jià)戰(zhàn)略不是NALA的賣(mài)點(diǎn)?！?/p>

NALA 創(chuàng)始人劉勇明認(rèn)為：“中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)一直沒(méi)有做好精細(xì)化運(yùn)作，中國(guó)的小賣(mài)部做不過(guò)國(guó)外商家。中國(guó)的各種零售業(yè)態(tài)不停地被國(guó)外品牌強(qiáng)占，主要是中國(guó)零售企業(yè)在細(xì)節(jié)上做得不到位?！?/p>

傳統(tǒng)的線下倉(cāng)儲(chǔ)是整進(jìn)整出，庫(kù)存和配送管理都很簡(jiǎn)單。而電子商務(wù)則大為不同，通常是一車(chē)進(jìn)去、數(shù)萬(wàn)個(gè)小包裹出來(lái)，及時(shí)準(zhǔn)確配貨、增加訪問(wèn)深度和用戶黏著度、做好線上用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、提高員工工作流程效率等都是電子商務(wù)商家進(jìn)行精細(xì)化管理時(shí)必須解決的問(wèn)題。

付強(qiáng)說(shuō)：“即便現(xiàn)在，仍有很多女性不敢在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)化妝品。安全，是網(wǎng)購(gòu)化妝品最核心的一個(gè)需求。對(duì)于化妝品品牌旗艦店，消費(fèi)者不用擔(dān)心真假問(wèn)題，但現(xiàn)在有很多商品在網(wǎng)上旗艦店是買(mǎi)不到的。因此在網(wǎng)絡(luò)上，消費(fèi)者對(duì)于安全、正品的需求，是化妝品零售電子商務(wù)品牌要著力關(guān)注的一個(gè)環(huán)節(jié)?！?/p>

“信任，可以細(xì)分為許多子要素，這些子要素，一方面是商家提供的一些證明、廠家的授權(quán)文件等，通過(guò)頁(yè)面圖片等方式呈現(xiàn)給消費(fèi)者。信任信息的另一個(gè)重要來(lái)源，就是NALA的信譽(yù)值，比如NALA的三顆金冠、用戶對(duì)NALA產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、以往的銷(xiāo)售記錄、QQ群的討論記錄和NALA的品牌曝光形象等等，這些因素結(jié)合在一起，無(wú)形之中讓消費(fèi)者形成一種NALA是否值得信賴的評(píng)價(jià)。如果消費(fèi)者信任你，他們就不會(huì)因?yàn)閯e的商家采用低價(jià)策略而流失。”付強(qiáng)說(shuō)。

為了對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行精確描敘和圖片編輯，NALA有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)叫“1.5米工程”：用戶通過(guò)鼠標(biāo)可以將產(chǎn)品拖動(dòng)到1.5米長(zhǎng)，觀察、了解產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，細(xì)致到通過(guò)圖片就能看出羊皮堂的鞋子是否是真皮。顧客很希望知道別人用什么，別人使用彩妝的效果，于是NALA做了真人秀。顧客想和其他消費(fèi)者互動(dòng)溝通，交流經(jīng)驗(yàn)和分享心得，于是NALA做了幫派和QQ群，每天都有幾千條互動(dòng)信息。當(dāng)別人談?wù)摂?shù)據(jù)泛濫的時(shí)候，NALA將數(shù)據(jù)分析結(jié)果用于支持消費(fèi)決策。在細(xì)節(jié)上總是比別人做的更用心，因此NALA更懂消費(fèi)者，更能把握消費(fèi)者細(xì)膩的喜好。

劉勇明認(rèn)為，企業(yè)不一定要有長(zhǎng)板，但一定不能有短板。企業(yè)在成長(zhǎng)初期要盡可能發(fā)揮長(zhǎng)板優(yōu)勢(shì)，小步快跑，發(fā)展到一定階段后要適度地停一停，把短板補(bǔ)上去，不可急功近利，流量提升和流量?jī)?yōu)化要保持同步，內(nèi)外兼修，控制好發(fā)展節(jié)奏，圍繞電子商務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、資金、財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、推廣、供應(yīng)等持續(xù)改善工作流程，保持螺旋上升的健康成長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

博洋家紡：品牌意識(shí)推動(dòng)創(chuàng)想力

作為一種新興的商業(yè)模式，電子商務(wù)的快速發(fā)展吸引了一大批傳統(tǒng)企業(yè)的目光。然而電子商務(wù)戰(zhàn)場(chǎng)卻遠(yuǎn)非“看上去很美”，隨著越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)攜重金殺入，呈現(xiàn)在世人面前的，一方面是大批風(fēng)生水起的電子商務(wù)新秀，另一方面則是更多的傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)戰(zhàn)場(chǎng)上苦苦掙扎，甚至銷(xiāo)聲匿跡。

如今淘寶家紡類銷(xiāo)量第一的博洋家紡無(wú)疑是傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍的佼佼者，在剛剛過(guò)去的淘寶2011年“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)，博洋家紡創(chuàng)下了單日銷(xiāo)售額3468萬(wàn)元家紡行業(yè)電子商務(wù)歷史上的最高銷(xiāo)售紀(jì)錄。

博洋家紡的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)勵(lì)輝旻認(rèn)為：“博洋家紡在電子商務(wù)領(lǐng)域做得相對(duì)不錯(cuò)的原因，一是博洋家紡作為一個(gè)線下傳統(tǒng)企業(yè)本身已經(jīng)積累起一定的知名度，特別是在江浙地區(qū)已經(jīng)形成了一定的品牌影響力。另一個(gè)是博洋家紡在進(jìn)行規(guī)劃時(shí)，考慮的因素相對(duì)較多，在資金、倉(cāng)儲(chǔ)物流、市場(chǎng)、研發(fā)、視覺(jué)包裝等方面都做了相對(duì)充分的準(zhǔn)備，所以當(dāng)好的時(shí)機(jī)來(lái)臨時(shí)我們?nèi)菀装盐兆C(jī)會(huì)。第三個(gè)就是我們?cè)阡N(xiāo)售上做了區(qū)分和細(xì)化，比如單品如何銷(xiāo)售、特殊活動(dòng)如何銷(xiāo)售等等。”

勵(lì)輝旻說(shuō)：“一個(gè)企業(yè)能否生存和發(fā)展，在于它是否能夠?yàn)榭蛻籼峁┯袃r(jià)值的東西，而不在于它的品牌大小或者廣告投放多少。比如你有很獨(dú)特的東西，那么你就不需要投放廣告、不需要進(jìn)行宣傳，也可以吸引既定的人群?！?/p>

傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，可能需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，耗費(fèi)大量的人力、物力進(jìn)行品牌推廣，因此如果沒(méi)有雄厚的人力、物力將很難達(dá)到預(yù)想中的效果。更為重要的一點(diǎn)，是傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)習(xí)慣性地將自己線下的成功經(jīng)驗(yàn)照搬到線上，而沒(méi)有意識(shí)到其中的巨大差距。

因此，在博洋家紡之前，雖然已經(jīng)有很多家紡企業(yè)有意涉足電子商務(wù)，但面對(duì)諸多新的情況都不愿意深入研究，工作的重心旋即又回到了實(shí)體經(jīng)營(yíng)上，對(duì)于電子商務(wù)的熱情減退，自然無(wú)法做好。但博洋家紡卻在開(kāi)展電子商務(wù)之前，下足了功夫。為了做好電子商務(wù)，博洋家紡成立了獨(dú)立的電子商務(wù)公司，配備200人左右的專職隊(duì)伍，全面負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售和推廣工作。

“傳統(tǒng)企業(yè)試水電子商務(wù)最重要的一條是要找準(zhǔn)方向，如果說(shuō)博洋家紡哪里做得比較好的話，‘意識(shí)’可能算得上是其中的一項(xiàng)。家紡產(chǎn)品有一個(gè)很奇怪的特性，它跟家有很大的關(guān)聯(lián)，所以我們?cè)谶M(jìn)行品牌定位時(shí)，從‘家’的基點(diǎn)出發(fā)，一直延展到‘幸?！幕c(diǎn)，因?yàn)槲覀兊亩ㄎ皇恰腋Ｉ铧c(diǎn)睛品’。從產(chǎn)品定位著手，我們盡量靠近用戶，滿足他們的情感需求和幸福需求?！眲?lì)輝旻說(shuō)。

聘請(qǐng)趙雅芝擔(dān)任品牌形象代言人，博洋家紡準(zhǔn)確抓住了家紡主流消費(fèi)者女性希望展現(xiàn)知性、美麗的心理特點(diǎn)。而面對(duì)目前網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的主力軍—75后、80后，博洋家紡則采取線上、線下產(chǎn)品平行的銷(xiāo)售策略，即線上針對(duì)年輕消費(fèi)者主打時(shí)尚年輕牌，產(chǎn)品的性價(jià)比更高；線下則力推經(jīng)典、優(yōu)雅，更加注重產(chǎn)品的品質(zhì)和舒適度。在不同的人群中打造品牌的影響力，博洋家紡盡可能實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品品牌價(jià)值最大化。

盡管傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)所走的道路迥然不同，但現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展的核心問(wèn)題都是解決品牌在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的傳播、銷(xiāo)售和成長(zhǎng)問(wèn)題。由此可見(jiàn)，電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。 電子商務(wù)“創(chuàng)想力”模型之解讀

■文／本刊記者于文　發(fā)自北京

在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的大背景下，一種全新的營(yíng)銷(xiāo)傳播模式正撲面而來(lái)—傳播即銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)3.0 時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。相比于營(yíng)銷(xiāo)1.0 時(shí)代和營(yíng)銷(xiāo)2.0 時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)3.0 時(shí)代的消費(fèi)者由知曉到購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程變得扁平，廣告效果反饋的速度更快，而消費(fèi)者的體驗(yàn)和感受成為二次傳播的一個(gè)有機(jī)組成部分。

營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)由大眾化、分眾化、單向化消費(fèi)者信息灌輸升級(jí)為精準(zhǔn)化、互動(dòng)式消費(fèi)者體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，因此鑄就營(yíng)銷(xiāo)3.0 時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)力不僅僅要求商家熟練掌握各種營(yíng)銷(xiāo)工具及其使用的方式和場(chǎng)合，還要深刻理解目標(biāo)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)生活習(xí)慣。

創(chuàng)想力其實(shí)是一種在紅海中發(fā)現(xiàn)藍(lán)海的洞察力、創(chuàng)造力和想象力，是由品牌力、營(yíng)銷(xiāo)力、渠道力和運(yùn)營(yíng)力進(jìn)行微創(chuàng)新與整合協(xié)同之后形成的凝聚力。品牌力、營(yíng)銷(xiāo)力、渠道力和運(yùn)營(yíng)力四大核心要素，是從眾多電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中總結(jié)、提煉出來(lái)的，進(jìn)而形成了電子商務(wù)理論模型，涵蓋了電子商務(wù)企業(yè)取得成功的所有關(guān)鍵要素。

相輔相成，互為驅(qū)動(dòng)

“創(chuàng)想力模型”以消費(fèi)者需求和體驗(yàn)為導(dǎo)向， 形成以產(chǎn)品價(jià)值與服務(wù)價(jià)值為核心的品牌力，并通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)力和渠道力實(shí)現(xiàn)信息、物流、資金流的價(jià)值傳遞，以運(yùn)營(yíng)力為根基驅(qū)動(dòng)價(jià)值鏈良性流轉(zhuǎn)，最終形成引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)走向成功的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

用戶是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的最終買(mǎi)單人，因此企業(yè)價(jià)值塑造需要以用戶需求和消費(fèi)體驗(yàn)為導(dǎo)向。品牌力，可以理解為產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)價(jià)值的載體；渠道力和營(yíng)銷(xiāo)力，可以理解為品牌力承載的價(jià)值得以有效地向用戶傳遞的基礎(chǔ)通路設(shè)施（信息流、物流、資金流）；而以運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為核心的運(yùn)營(yíng)力則理所當(dāng)然地承擔(dān)了電子商務(wù)（網(wǎng)絡(luò)零售）價(jià)值鏈上的“引擎”角色，是價(jià)值鏈得以流轉(zhuǎn)的核心驅(qū)動(dòng)力。

同時(shí)，渠道是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售，并最終產(chǎn)生資金收益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在電子商務(wù)時(shí)代，商戶分銷(xiāo)渠道呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，線下分銷(xiāo)渠道已經(jīng)成熟，其渠道力建設(shè)的主戰(zhàn)場(chǎng)在線上，因此工作的重心是剔除假貨，凈化網(wǎng)絡(luò)渠道，是網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道的權(quán)力主體；而純粹的電子商務(wù)企業(yè)則面臨線上渠道尚待完善、線下渠道有待拓展的尷尬局面，其渠道力建設(shè)的重點(diǎn)是保持渠道擴(kuò)張和企業(yè)發(fā)展的同步性。

電子商務(wù)發(fā)展到今天，單打獨(dú)斗式的孤膽英雄失去了用武之地，而擁有強(qiáng)大資源整合能力的商家則成為時(shí)代新寵。越來(lái)越多的企業(yè)專注于自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，將自己不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)模塊外包給專業(yè)服務(wù)商，并通過(guò)在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域建立的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以掌握企業(yè)在電子商務(wù)供應(yīng)鏈中的話語(yǔ)權(quán)，這一點(diǎn)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)力建設(shè)方面體現(xiàn)的尤為深刻。

四大核心要素解讀

品牌力：品牌力是最貼近消費(fèi)者需求和體驗(yàn)的創(chuàng)想力， 是產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)價(jià)值的載體。構(gòu)建品牌力包括創(chuàng)造差異化、精準(zhǔn)定位（人群聚焦、品類聚焦和產(chǎn)品聚焦等）和有故事可講三個(gè)方面。

“創(chuàng)造差異化”的核心是創(chuàng)造、發(fā)掘商品的無(wú)可替代之處，進(jìn)而讓品牌深入人心。而此處的“精準(zhǔn)定位”不是指市場(chǎng)定位，而是指讓品牌在消費(fèi)者頭腦中占有一席之地。消費(fèi)者面對(duì)海量的商品和廣告信息無(wú)所適從，只會(huì)記得品類中排名靠前或者最特別的品牌。

如果問(wèn)及面膜第一品牌，消費(fèi)者給出的答案會(huì)有很多，而當(dāng)問(wèn)及礦物面膜時(shí)，御泥坊的第一提及率就會(huì)很高。因此，定位的精髓不是對(duì)產(chǎn)品做什么，而是發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者頭腦中尚未被占據(jù)的空白之處，將其與品牌進(jìn)行強(qiáng)力連接。在碎片化的時(shí)代，品牌要有聚焦的能力，包括但不局限于人群聚焦、品類聚焦、產(chǎn)品聚焦等等。

除了聚焦，講故事也是給消費(fèi)者留下深刻印象的必要條件。每個(gè)品牌都有其品牌精髓。“我是誰(shuí)，我做什么，我為誰(shuí)做”，一切傳播都應(yīng)該把品牌最本質(zhì)的使命感和訴求傳遞給目標(biāo)受眾。比如多樂(lè)士油漆的世界里一家三口，還有那條標(biāo)志性的古牧大狗，演繹著幸福家庭的故事，讓消費(fèi)者樂(lè)意認(rèn)同這種幸福與快樂(lè)。同時(shí)，塑造品牌力也要從產(chǎn)品價(jià)值塑造、品牌價(jià)值塑造和公關(guān)形象塑造等方面同時(shí)發(fā)力。

運(yùn)營(yíng)力：創(chuàng)想力模型中的“運(yùn)營(yíng)”是大運(yùn)營(yíng)的概念，是一個(gè)管理學(xué)命題，因此運(yùn)營(yíng)力是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的引擎，是確保電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的核心驅(qū)動(dòng)力，是品牌力、營(yíng)銷(xiāo)力和渠道力價(jià)值得以充分發(fā)揮的先決條件。

在一淘網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心、淘寶創(chuàng)想、艾瑞咨詢共同組織的此次商戶走訪過(guò)程中，多數(shù)商戶認(rèn)為電子商務(wù)面對(duì)的是海量的用戶和海量的競(jìng)爭(zhēng)者，能夠脫穎而出的標(biāo)桿企業(yè)歸根到底依靠的是其運(yùn)營(yíng)力，包括但不限于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、團(tuán)隊(duì)組建和業(yè)務(wù)管理模式等。

電子商務(wù)面對(duì)的是一個(gè)多元化的市場(chǎng)，分工協(xié)助是制定業(yè)務(wù)流程的主基調(diào)。換句話說(shuō)，資源整合能力已成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)力的重要組成部分。電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈的靈活、快速響應(yīng)提出了更高的要求，如何實(shí)現(xiàn)柔性化生產(chǎn)成為傳統(tǒng)企業(yè)和網(wǎng)商共同面臨的難題。九陽(yáng)的做法是與網(wǎng)絡(luò)零售商、淘寶平臺(tái)和分銷(xiāo)TP 華強(qiáng)合作，共同應(yīng)對(duì)。

九陽(yáng)電子商務(wù)中心總經(jīng)理羅紅星認(rèn)為，柔性化生產(chǎn)的核心是質(zhì)量、成本和交貨期。電子商務(wù)爆發(fā)很快，從開(kāi)模、采購(gòu)配件、產(chǎn)品入倉(cāng)到物流、客戶服務(wù)培訓(xùn)等，整個(gè)鏈條周期較長(zhǎng)。然而，由于零售商良莠不齊，九陽(yáng)通過(guò)多輪零售商培訓(xùn)和扶持，最終實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)精準(zhǔn)化。

渠道力：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和消費(fèi)者生活方式多元化的大背景下，渠道多元化已成為一種趨勢(shì)。渠道力的職責(zé)是確保品牌力承載的價(jià)值能夠有效傳遞，其內(nèi)涵包括渠道部署和保持各個(gè)渠道和諧發(fā)展。

一方面，傳統(tǒng)品牌開(kāi)展電子商務(wù)的步伐正在加快，網(wǎng)絡(luò)渠道選擇面臨多元化的選擇和挑戰(zhàn)；另一方面，為應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)品牌的沖擊，電子商務(wù)企業(yè)渠道部署的力度開(kāi)始加大，不僅僅是擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)渠道的鋪設(shè)范圍和深度，更是將觸角延伸到傳統(tǒng)的線下渠道中。全面撒網(wǎng)、多點(diǎn)撈“魚(yú)”的多元化渠道策略得到了眾多商家的一致認(rèn)同。

作為傳統(tǒng)品牌的典型代表，九陽(yáng)自2007 年與電子商務(wù)第一次親密接觸發(fā)展至今，其電子商務(wù)銷(xiāo)售額已經(jīng)占到九陽(yáng)總銷(xiāo)售的8%，搶占了小家電行業(yè)線上市場(chǎng)近70% 的份額。九陽(yáng)在線上已經(jīng)完成淘寶、京東、拍拍、蘇寧易購(gòu)等多個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的渠道鋪設(shè)，并通過(guò)渠道肅清和整合，實(shí)現(xiàn)了線上、線下分銷(xiāo)渠道的和諧發(fā)展。

如何協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部線上、線下的沖突，也是傳統(tǒng)品牌從事電子商務(wù)時(shí)必須攻克的一道難關(guān)。羅紅星認(rèn)為，任何新興業(yè)態(tài)的成長(zhǎng)都會(huì)遭到外界的抵制，但電子商務(wù)是大勢(shì)所趨，未來(lái)線上、線下一定是一種競(jìng)合的關(guān)系。

當(dāng)前沖突最厲害的是價(jià)格，長(zhǎng)期來(lái)看線上經(jīng)營(yíng)必須盈利，否則就無(wú)法為消費(fèi)者提供增值服務(wù)。因此，九陽(yáng)將經(jīng)銷(xiāo)商收編后做的第一件事就是整體性地將線上價(jià)格拉高到一個(gè)合理的價(jià)位，然后改進(jìn)服務(wù)，以拉高消費(fèi)者的價(jià)格預(yù)期。同時(shí)，九陽(yáng)主動(dòng)開(kāi)展大型促銷(xiāo)活動(dòng)，研發(fā)網(wǎng)絡(luò)專品，從產(chǎn)品組合、定價(jià)策略、營(yíng)銷(xiāo)手法、消費(fèi)者體驗(yàn)等多個(gè)維度做好線上、線下區(qū)隔。

營(yíng)銷(xiāo)力：營(yíng)銷(xiāo)力確保企業(yè)品牌力承載的價(jià)值得以有效傳遞。電子商務(wù)平臺(tái)特有的傳播屬性和渠道屬性，決定了它可以方便地實(shí)現(xiàn)品牌傳播和產(chǎn)品銷(xiāo)售的統(tǒng)一。電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)力至少包含傳播價(jià)值的能力和將營(yíng)銷(xiāo)概念和營(yíng)銷(xiāo)理念付諸實(shí)施的能力。

在這個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新、崇尚創(chuàng)新的時(shí)代，電子商務(wù)環(huán)境中的消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為初步實(shí)現(xiàn)了從“價(jià)格”向“品牌和品質(zhì)”的回歸。而除了傳統(tǒng)意義上的廣告、促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)方式外，品牌理念更是通過(guò)用戶服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)植入并得以詮釋。

電子商務(wù)與新媒體運(yùn)營(yíng)范文第4篇

關(guān)鍵詞：交易成本;茶葉;電子商務(wù);運(yùn)營(yíng)

茶葉作為我國(guó)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)作物一直是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，具有較大的生產(chǎn)和銷(xiāo)售數(shù)量，茶葉作為傳統(tǒng)商品其經(jīng)營(yíng)交易模式一直以來(lái)以傳統(tǒng)的方式進(jìn)行，造成了茶葉生產(chǎn)銷(xiāo)售再至消費(fèi)者的整個(gè)鏈條過(guò)長(zhǎng)、環(huán)節(jié)過(guò)多、信息傳遞遲緩等問(wèn)題，使得茶葉交易的成本一直居高不下。隨著現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的發(fā)展，國(guó)外茶葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中向全球一體化、信息化、電子化方向發(fā)展并且已經(jīng)取得了很大的成功，相比而言我國(guó)茶葉電子商務(wù)的發(fā)展與我國(guó)茶葉生產(chǎn)消費(fèi)大國(guó)的地位以及參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的客觀要求等還相去甚遠(yuǎn)，電子商務(wù)的特點(diǎn)使得它可以很好的解決傳統(tǒng)茶葉經(jīng)營(yíng)和交易過(guò)程中出現(xiàn)的信息滯后、交易環(huán)節(jié)過(guò)多等問(wèn)題，從而增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)信息的反應(yīng)速度，擺脫傳統(tǒng)交易模式下效率低、成本高、限制多等問(wèn)題。本文從交易成本的視角研究和探討了茶葉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)問(wèn)題。

1交易成本及茶葉經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變

交易成本理論的提出和發(fā)展經(jīng)歷了一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，有廣義和狹義之分，廣義上的交易成本是指為了促成交易所付出的無(wú)形成本和有形成本的總和，狹義的交易成本又稱市場(chǎng)交易成本，包括搜索成本、談判成本和履約成本三個(gè)部分，從屬性上來(lái)看屬于外生易成本。按照不同的分類方法，交易成本的類型有多種，按照用途分類有市場(chǎng)成本和資訊成本，按照發(fā)生時(shí)間分類有交易前成本、交易中成本、交易后成本，按照發(fā)生過(guò)程分類有市場(chǎng)信息成本、合同談判成本、合同履行成本以及產(chǎn)品檢查檢驗(yàn)度量成本等。隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的茶葉經(jīng)營(yíng)模式下存在的矛盾和弊端日益顯現(xiàn)，主要的矛盾和弊端有：茶葉的交易數(shù)量、質(zhì)量與過(guò)高的交易成本之間的矛盾；小流通與大市場(chǎng)之間的矛盾；茶葉出口與信息技術(shù)壁壘之間的矛盾等。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的茶葉經(jīng)營(yíng)模式必須向電子商務(wù)方向轉(zhuǎn)變，從交易成本的視角來(lái)看，電子商務(wù)有助于大大降低茶葉貿(mào)易的交易成本和相關(guān)費(fèi)用，其對(duì)時(shí)間、空間等的突破對(duì)于促進(jìn)茶葉產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)化以及整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展都具有重要意義。

2兩種不同經(jīng)營(yíng)模式下茶葉交易成本的比較及結(jié)論

2.1茶葉交易成本的構(gòu)成

根據(jù)交易成本產(chǎn)生的時(shí)間順序來(lái)劃分，茶葉交易成本的構(gòu)成包括交易前成本、交易中成本和交易后成本。2.1.1交易前成本包括廣告成本、信息搜尋成本和通訊成本。廣告成本是指為了推廣和宣傳茶葉而消耗的各項(xiàng)費(fèi)用，主要是指通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等各種媒體媒介而投放的廣告費(fèi)用；信息搜尋成本是茶葉交易雙方在對(duì)市場(chǎng)供求信息進(jìn)行收集、整理、分析中發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用；通訊成本是指交易雙方在交易前的各項(xiàng)溝通和聯(lián)系等準(zhǔn)備活動(dòng)中發(fā)生的費(fèi)用。

2.1.2交易中成本構(gòu)成了茶葉交易成本的主體，它是指交易雙方為了界定產(chǎn)權(quán)和轉(zhuǎn)移產(chǎn)權(quán)所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，主要包括合同簽訂成本和流通成本。合同簽訂成本是指交易雙方在討價(jià)還價(jià)、合同簽訂、合同公證、商務(wù)談判等過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用；流通成本主要包括運(yùn)輸成本、保險(xiǎn)費(fèi)用、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用、質(zhì)量檢測(cè)費(fèi)用等。2.1.3交易后成本是指茶葉交易后續(xù)的服務(wù)費(fèi)用，由于茶葉具有的品質(zhì)不穩(wěn)定性等特征，使得茶葉交易后的售后服務(wù)成本也不容忽視。

2.2傳統(tǒng)交易與電子商務(wù)交易兩種不同經(jīng)營(yíng)模式下茶葉交易成本的比較

2.2.1交易前成本的比較

兩種交易方式在交易前都需要進(jìn)行信息搜索以尋找合適的交易對(duì)象，傳統(tǒng)交易方式下廣告投放成本較高，所借助的媒體類型一般也是以電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)手段為主，而電子商務(wù)交易模式下的廣告投放成本相對(duì)低廉，所借助的媒體類型一般以互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代傳媒手段；信息搜尋成本，傳統(tǒng)交易模式下雙方的溝通需要借助多種媒介的參與，并且雙方所能獲取的信息總量也比較少，電子商務(wù)交易模式下交易雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬市場(chǎng)利用搜索引擎獲得信息，信息獲取的成本、時(shí)間以及數(shù)量上都具有優(yōu)勢(shì)；通訊成本，傳統(tǒng)交易下的通訊成本較高，并且有時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些連帶性費(fèi)用，而電子商務(wù)交易模式下的通訊成本則十分低廉，并且不受時(shí)間、空間的約束，基本不會(huì)產(chǎn)生連帶性成本。通過(guò)比較可以發(fā)現(xiàn)：傳統(tǒng)茶葉交易方式廣告的針對(duì)性不強(qiáng)，信息搜尋的成本較高并且獲取的信息量較少，通訊成本也較高；電子商務(wù)的交易方式可以獲得針對(duì)性更強(qiáng)的廣告效果，以更低的成本進(jìn)行市場(chǎng)信息搜尋和通訊。

2.2.2交易中成本的比較

傳統(tǒng)交易合同簽訂通過(guò)紙質(zhì)媒介進(jìn)行，效率低，速度慢，成本高，而電子商務(wù)下合同的簽訂完全實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化、同步化；傳統(tǒng)交易下的茶葉流通成本很高，尤其是物流成本的支出占茶葉交易總額的相當(dāng)大比重，而電子商務(wù)模式下的茶葉交易流通是借助現(xiàn)代物流手段進(jìn)行的，具有較高的物流效率和相對(duì)較低的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸費(fèi)用。

2.2.3交易后成本的比較

傳統(tǒng)交易模式下茶葉交易后的服務(wù)售后成本較高，大多數(shù)情況下需要派人去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地服務(wù)，由此會(huì)產(chǎn)生一系列連帶性費(fèi)用，而電子商務(wù)模式下的售后服務(wù)完全可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，使得交易后的成本大為降低。

2.3結(jié)論

通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)交易模式和電子商務(wù)交易模式下的茶葉交易成本的比較分析，可以發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)交易的前期投入相對(duì)較低，但其后續(xù)的可持續(xù)性和靈活性不強(qiáng)，適合一些小茶業(yè)企業(yè)或小額交易，而電子商務(wù)交易的前提投入較大，但其具有良好的后期可持續(xù)性和靈活性，并且具有顯著的交易成本優(yōu)勢(shì)，能夠大幅度地降低和減少茶葉交易的交易中成本、交易后成本，具有高效、簡(jiǎn)便、快捷的交易優(yōu)勢(shì)，是茶葉企業(yè)發(fā)展到一定階段，也是今后信息經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)發(fā)展的大勢(shì)所趨。

3交易成本視角下茶葉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)策略分析

3.1實(shí)施步驟

從交易成本的視角考慮，同時(shí)結(jié)合茶葉企業(yè)發(fā)展所處的階段特征，通常來(lái)講茶葉企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)施步驟具體如下：

3.1.1初級(jí)階段：構(gòu)建商情系統(tǒng)

這一時(shí)期茶葉企業(yè)可以考慮通過(guò)建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的方法，把企業(yè)及相關(guān)茶葉產(chǎn)品信息通過(guò)網(wǎng)站出去，從而獲取更多的交易機(jī)會(huì)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行溝通，從而構(gòu)建茶葉企業(yè)自己的網(wǎng)絡(luò)客戶群，發(fā)展相關(guān)的產(chǎn)品信息，推廣宣傳新的茶葉產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)具有潛力的目標(biāo)客戶群體，降低顧客的產(chǎn)品咨詢成本，提供24小時(shí)在線服務(wù)。

3.1.2中級(jí)階段：維持并擴(kuò)展產(chǎn)品商業(yè)鏈

這一時(shí)期的茶葉企業(yè)可以通過(guò)在線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)交易合同的簽訂和履行，交易雙方可以通過(guò)既定的協(xié)議進(jìn)行文件、產(chǎn)品信息、交易單據(jù)等信息的傳輸，企業(yè)電子商務(wù)化的程度有所加深，但在線銷(xiāo)售與產(chǎn)品供應(yīng)還不能有效的實(shí)現(xiàn)鏈接和協(xié)同，還需要人工進(jìn)行直接的干預(yù)和傳統(tǒng)操作，同時(shí)由于這一時(shí)期的電子商務(wù)交易程序中已經(jīng)初幾了交易成立的實(shí)質(zhì)要件，因此涉及到的問(wèn)題也更為復(fù)雜，諸如網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)和相關(guān)法律問(wèn)題，因此這一時(shí)期茶葉電子商務(wù)的有效運(yùn)營(yíng)需要政府、社會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)等的大力支持。

3.1.3高級(jí)階段：全方位的信息化

這一時(shí)期的茶葉交易活動(dòng)全部由網(wǎng)絡(luò)信息化手段進(jìn)行自動(dòng)處理，最大程度上減少了人工干預(yù)，在茶葉企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈之間，從茶葉的生產(chǎn)、制作、采購(gòu)、交易單據(jù)的傳輸、貨款的結(jié)算、售后服務(wù)的實(shí)現(xiàn)等整個(gè)交易流程均通過(guò)一體化的網(wǎng)絡(luò)信息手段進(jìn)行處理，單筆交易的全部交易信息由相關(guān)人員進(jìn)行一次性錄入后由電子商務(wù)程序進(jìn)行自動(dòng)化處理，根據(jù)既定的交易流程生成全部相關(guān)單證和交易憑據(jù)。

3.2模式選擇

3.2.1B2C模式

這種模式下茶葉企業(yè)與茶葉消費(fèi)者直接進(jìn)行聯(lián)系并提供服務(wù)，其在本質(zhì)上是一種電子化零售模式，茶葉企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)采用在線銷(xiāo)售的方式向消費(fèi)者提供服務(wù)，目前各種茶葉銷(xiāo)售網(wǎng)站和第三方銷(xiāo)售平臺(tái)多屬于這種模式，網(wǎng)絡(luò)搜索引擎幫助茶葉消費(fèi)者在各種品牌和購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)之間做出選擇或者提供購(gòu)買(mǎi)指南。這種模式下消費(fèi)者進(jìn)行茶葉購(gòu)買(mǎi)十分快捷、方便，消費(fèi)者收集茶葉信息的時(shí)間、成本也大為降低，徹底改變了傳統(tǒng)的茶葉交易方式，并且具有良好的安全性、可靠性，這種模式比較適合對(duì)內(nèi)貿(mào)易的茶葉企業(yè)，或者已經(jīng)建立起自己的在線銷(xiāo)售網(wǎng)站，或者入駐第三方交易服務(wù)平臺(tái)，特別對(duì)于中小企業(yè)茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)采用這種方式具有多方面的靈活性和可操作性。

3.2.2B2B模式

B2B模式包括垂直B2B和水平B2B兩種模式，前者面向生產(chǎn)商或銷(xiāo)售商，后者面向中間交易市場(chǎng)。B2B交易模式雖然交易次數(shù)與B2C相比較少，但每次交易的金額特別大，它是發(fā)生在茶葉企業(yè)與供應(yīng)商、批發(fā)商等之間的企業(yè)對(duì)企業(yè)的大宗貨物交易和買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，這種交易方式由于涉及金額較大多在線下完成，這種交易模式適合茶葉供應(yīng)商、茶葉批發(fā)市場(chǎng)、交易中心、外貿(mào)采購(gòu)公司等茶葉經(jīng)營(yíng)實(shí)體。

3.2.3C2C模式

C2C是在消費(fèi)者與消費(fèi)者之間發(fā)生的交易，隨著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，以C2C為代表的個(gè)人電子商務(wù)市場(chǎng)交易額增長(zhǎng)速度非?？欤貏e是第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)如淘寶、京東等的發(fā)展為C2C模式的茶葉電子商務(wù)交易提供了廣闊的發(fā)展空間，C2C模式非常靈活，對(duì)于經(jīng)營(yíng)主體的資質(zhì)也基本沒(méi)有太多的限制。

參考文獻(xiàn)

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電子商務(wù)與新媒體運(yùn)營(yíng)范文第5篇

高速增長(zhǎng)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在國(guó)內(nèi)注冊(cè)的約4500萬(wàn)家企業(yè)，開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用的不足20%，部署電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的傳統(tǒng)企業(yè)僅為萬(wàn)分之二。

不過(guò)，根據(jù)商務(wù)部的發(fā)展規(guī)劃和傳統(tǒng)行業(yè)過(guò)去三年電子商務(wù)化的發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，未來(lái)進(jìn)軍電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)將不斷增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額已達(dá)4.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)22%。其中，B2B(企業(yè)對(duì)企業(yè))電子商務(wù)交易總額達(dá)3.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)15.8%。2012年中國(guó)電子商務(wù)總規(guī)模將突破6.4萬(wàn)億元，未來(lái)幾年內(nèi)電子商務(wù)交易額將保持年均20%以上的高速增長(zhǎng)，2015年將達(dá)12萬(wàn)億元。

三類形式所謂電子商務(wù)，指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，買(mǎi)賣(mài)雙方利用互聯(lián)網(wǎng)，不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付，及各種商務(wù)、交易、金融活動(dòng)和相關(guān)綜合服務(wù)的一種新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。主要有以下三類形式。

做互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者企業(yè)可成為某些知名電子商務(wù)平臺(tái)的會(huì)員，通過(guò)交納會(huì)員費(fèi)和廣告費(fèi)來(lái)進(jìn)行推廣。這種方式年費(fèi)投入小，見(jiàn)效快，可以更方便快捷地獲得收益。

企業(yè)自建網(wǎng)站企業(yè)通過(guò)投入巨資，招聘業(yè)內(nèi)的技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等專業(yè)人才，開(kāi)設(shè)專門(mén)的電子商務(wù)部門(mén)，自己負(fù)責(zé)網(wǎng)上交易平臺(tái)的搭建和運(yùn)營(yíng)。這種模式相當(dāng)于企業(yè)為自己開(kāi)辟了一塊電子商務(wù)的天地，網(wǎng)站的所有權(quán)和產(chǎn)出盈利都是自己的。不過(guò)，這種模式投入較大，產(chǎn)出周期長(zhǎng)，在網(wǎng)站平臺(tái)的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)推廣層面有較高的要求。

借助其他平臺(tái)如借助一些開(kāi)放式互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，由后者負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持、運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)和品牌推廣，企業(yè)只需要支出一定的加盟費(fèi)用，就能掌握針對(duì)某一行業(yè)企業(yè)用戶的多樣化需求打造出的網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)，并坐收網(wǎng)站產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)的全部收入及定期的分成收益和投資收益，還能盈利進(jìn)賬。這種模式投入產(chǎn)出時(shí)間短，投資收益高。尤其是風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間成本，以及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和互聯(lián)網(wǎng)資源可移花接木，直接吸收利用。

四大要點(diǎn)不過(guò)，目前雖然在以卓越亞馬遜、淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、凡客誠(chéng)品等為代表的成功者的帶動(dòng)下，越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始投身轉(zhuǎn)型電子商務(wù)的熱潮。然而，在這條轉(zhuǎn)型的路上，失敗或被“套牢”的企業(yè)也絕非少數(shù)。尤其和大型企業(yè)相比，中小企業(yè)在人力、物力、財(cái)力方面都相對(duì)匱乏，因此在電子商務(wù)方面舉步維艱。

對(duì)此，有關(guān)專家認(rèn)為，對(duì)于更多躍躍欲試，想進(jìn)軍電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的中小企業(yè)而言，入行前先要考慮自己的電子商務(wù)道路該怎樣走出特色，平臺(tái)在架構(gòu)和功能上該如何規(guī)劃設(shè)計(jì)才最符合自己的行業(yè)和產(chǎn)品特點(diǎn)，又該怎樣以最快的速度達(dá)到品牌推廣和盈利。關(guān)鍵要做到如下幾點(diǎn)。

定位精準(zhǔn)為節(jié)省前期的投入、盡可能吸引用戶，如今不少網(wǎng)站都定位于做門(mén)戶網(wǎng)站。但中小企業(yè)要想跟門(mén)戶網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果可想而知。因而中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)做到精準(zhǔn)的定位，根據(jù)所處行業(yè)及企業(yè)優(yōu)勢(shì)來(lái)確定目標(biāo)客戶、提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。

內(nèi)容為王網(wǎng)站作為新媒體的載體，到底能否發(fā)展成一個(gè)成熟的載體，光是依靠技術(shù)的推進(jìn)是不夠的，說(shuō)到底還要靠?jī)?nèi)容作為網(wǎng)站的支撐。因此，企業(yè)需要的不是人云亦云，也不是華而不實(shí)，而應(yīng)利用資源優(yōu)勢(shì)，匯集行業(yè)內(nèi)的專業(yè)數(shù)據(jù)為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，這才是對(duì)企業(yè)有實(shí)際效用的信息內(nèi)容。