前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇企業(yè)輿情危機(jī)管理范文，相信會(huì)為您的寫作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

企業(yè)輿情危機(jī)管理范文第1篇

經(jīng)濟(jì)全球化給企業(yè)帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)了危機(jī)與挑戰(zhàn)。隨著產(chǎn)品復(fù)雜性增加、產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)提高，加之網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益發(fā)達(dá)和大眾傳媒的推波助瀾，危機(jī)已經(jīng)成為當(dāng)今世界常見(jiàn)的特征。成功的危機(jī)公關(guān)能夠提升企業(yè)的形象，并迅速走出危機(jī)帶來(lái)的影響，反之，則可能使企業(yè)陷入困境，甚至走向沒(méi)落。因此作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者，不僅要有競(jìng)爭(zhēng)觀念，還要保持憂患意識(shí)；不僅要有危機(jī)管理觀念，更要掌握處理危機(jī)的方法。而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為一種智能決策支持工具，能夠通過(guò)有計(jì)劃的監(jiān)測(cè)，為企業(yè)危機(jī)預(yù)警、信息收集、分析、評(píng)估、事中控制與事后復(fù)興提供有效的途徑與方法。

1 基于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的公關(guān)危機(jī)理論分析

1.1 公關(guān)危機(jī)理論

危機(jī)（Crisis）一詞在《韋氏字典》中解釋為“轉(zhuǎn)化與惡化的分水嶺”，是決定性和關(guān)鍵性時(shí)刻，是生死存亡的關(guān)頭?；诓煌难芯拷嵌?，國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者對(duì)危機(jī)的概念界定有不同的闡述：Kathleen Fearn?Banks認(rèn)為危機(jī)是“一個(gè)主要事件可能帶來(lái)阻礙企業(yè)正常交易及潛在威脅企業(yè)生存的負(fù)面結(jié)果”；Donald A?Fishman認(rèn)為危機(jī)是“發(fā)生不可預(yù)測(cè)的事件、企業(yè)重要價(jià)值受到威脅、企業(yè)對(duì)外回應(yīng)的時(shí)間較短、危機(jī)溝通情境涉及多方面關(guān)系的劇烈變遷”；以上幾位國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)危機(jī)概念的界定均是以企業(yè)所面臨的危機(jī)事件為出發(fā)點(diǎn)，而極少涉及到危機(jī)成因的表征。我國(guó)學(xué)者劉剛提出，危機(jī)是一種對(duì)組織基本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)構(gòu)成威脅、要求組織必須在極短的時(shí)間內(nèi)做出關(guān)鍵性決策和進(jìn)行緊急回應(yīng)的突發(fā)性事件。孫多勇將危機(jī)界定為一種決策情勢(shì)，在此情景中，企業(yè)所認(rèn)定的社會(huì)基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則面臨嚴(yán)重威脅，突發(fā)緊急事件以及不確定性前景造成高度緊張和壓力。

綜上本文把危機(jī)定義為：組織在發(fā)展過(guò)程中因若干方面的矛盾激化，并以某些突發(fā)事件及潛在的或顯在的問(wèn)題形式出現(xiàn)，導(dǎo)致企業(yè)正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)受到影響，影響企業(yè)生存和發(fā)展的一種非常規(guī)的狀態(tài)。

危機(jī)與公關(guān)危機(jī)（即公共關(guān)系危機(jī)，Public Relations Crisis）是一對(duì)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。危機(jī)的內(nèi)容更為寬廣，危機(jī)不一定是公共關(guān)系危機(jī)。公關(guān)危機(jī)一般會(huì)導(dǎo)致企業(yè)與公眾關(guān)系發(fā)生變化、企業(yè)的正常業(yè)務(wù)受到影響、企業(yè)生存和發(fā)展受到威脅、企業(yè)形象受到損害等。它是需要企業(yè)動(dòng)員所有的傳播資源去應(yīng)對(duì)和處理的。

公關(guān)危機(jī)區(qū)別于通常危機(jī)主要在三個(gè)方面：其一，組織形象受到損害；其二，組織與關(guān)鍵利益相關(guān)者受到損害；其三，急需組織利用公共關(guān)系相關(guān)手段重建關(guān)系，進(jìn)而修復(fù)破損的形象。一般來(lái)說(shuō)，公關(guān)危機(jī)包括關(guān)系危機(jī)、輿論危機(jī)、形象危機(jī)、聲譽(yù)危機(jī)等。

1.2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是對(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的全面監(jiān)測(cè)過(guò)程。是以合法和道德的手段，通過(guò)長(zhǎng)期跟蹤、收集、分析和處理各類與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相關(guān)的信息，提煉出對(duì)本企業(yè)及主要對(duì)手企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和機(jī)會(huì)的關(guān)鍵情報(bào)，提供可操作性的建議，從而幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，避免威脅，使企業(yè)在信息充分、可靠的條件下制定決策，由此始終處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前沿。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作過(guò)程是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者根據(jù)企業(yè)各部門的需求，采集、加工、分析、生產(chǎn)與傳播競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的過(guò)程。

由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的模式不同，不同企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程細(xì)節(jié)也不盡相同。一般說(shuō)來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程包含六個(gè)步驟，即組織體系的建立、情報(bào)規(guī)劃、信息收集、信息處理、情報(bào)分析和情報(bào)。

1.3 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論在公關(guān)危機(jī)中的作用

企業(yè)公關(guān)危機(jī)的爆發(fā)是一系列因素積累的結(jié)果，往往由一個(gè)簡(jiǎn)單的事件開(kāi)始，演進(jìn)脈絡(luò)清晰，具有明顯的生命周期性，分為五個(gè)明顯階段：潛伏期、爆發(fā)期、成型期、消退期、解決期。

由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有對(duì)企業(yè)威脅和機(jī)遇的早期預(yù)警功能、能夠幫助企業(yè)決策者洞悉未來(lái)變化、避免各種市場(chǎng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，因此競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以在企業(yè)公關(guān)危機(jī)中得到很好的應(yīng)用，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)為了提升自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，由專業(yè)的情報(bào)人員根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求，經(jīng)過(guò)信息收集、信息處理、情報(bào)分析和等一系列程序后，由企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員采納并轉(zhuǎn)化為企業(yè)決策行動(dòng)的完整過(guò)程。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)既是一種信息產(chǎn)品，又是一個(gè)工作過(guò)程。

2 基于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的公關(guān)危機(jī)應(yīng)用研究

盡管企業(yè)危機(jī)爆發(fā)前期往往會(huì)釋放出大量信號(hào)，但由于在危機(jī)尚未發(fā)生時(shí)這些信息十分微弱，因而很容易被忽略。而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作本身就是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的信息檢索工作，它內(nèi)在地要求情報(bào)工作人員時(shí)刻關(guān)注外部環(huán)境的變化，通過(guò)捕捉那些稍縱即逝的信息符號(hào)來(lái)分析環(huán)境變化趨勢(shì)，為企業(yè)提供充分的預(yù)警情報(bào)來(lái)源，促使企業(yè)對(duì)這些變化做出適度反應(yīng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)危機(jī)公關(guān)實(shí)踐中的應(yīng)用主要包括以下四個(gè)要素：

2.1 構(gòu)建公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制

利用PEST分析工具進(jìn)行宏觀環(huán)境分析、邁克爾?波特的競(jìng)爭(zhēng)五力模型確定行業(yè)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿分析法分析行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)可能采取的行動(dòng)，以及SWOT工具分析企業(yè)當(dāng)前的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、面臨的威脅和機(jī)會(huì)等，運(yùn)用這些競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論與方法，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)測(cè)分析，構(gòu)建危機(jī)預(yù)警機(jī)制，從而能夠?yàn)槠髽I(yè)危機(jī)提供早期預(yù)警，將危機(jī)扼殺在萌芽中。

2.2 建立新聞發(fā)言人制度

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)積累分析和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)測(cè)，形成一套切實(shí)有效的企業(yè)公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)教材?；诖?，從企業(yè)高層開(kāi)始，自上而下，進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提高企業(yè)管理階層的公關(guān)危機(jī)敏感性。這樣當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，就能夠做到從容應(yīng)對(duì)，對(duì)媒體的信息或回答提問(wèn)時(shí)做到適宜恰當(dāng)。

2.3 建立常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)

企業(yè)決策層在制定政策時(shí)要悲觀，盡量考慮周全，并做最壞打算，但在實(shí)施對(duì)策時(shí)，則應(yīng)該積極樂(lè)觀。當(dāng)危機(jī)發(fā)生之初，企業(yè)通常不能全面掌握信息，一旦這些信息通過(guò)媒體傳播擴(kuò)大，謠言和不實(shí)夸大的報(bào)道就很容易將企業(yè)置于非常危險(xiǎn)的處境，因此制定一個(gè)具有通用性的常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)有利于在這段信息真空期提高公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)效率，并保持對(duì)外言論和行動(dòng)一致。

2.4 掌握?qǐng)?bào)道主動(dòng)權(quán)

危機(jī)發(fā)生后首先需要控制事態(tài)的發(fā)展，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，與公眾進(jìn)行積極溝通，爭(zhēng)取其支持，努力消除有礙危機(jī)處理的各種人為因素。及時(shí)公布相關(guān)信息，掌握?qǐng)?bào)道主動(dòng)權(quán)，正確引導(dǎo)新聞媒體將真實(shí)的情況呈現(xiàn)給公眾，通過(guò)有效的危機(jī)溝通和傳播來(lái)消減危機(jī)帶來(lái)的多方壓力，化解矛盾、緩解對(duì)抗、達(dá)成共識(shí)、爭(zhēng)取支持以利于控制局勢(shì)、減少損失，轉(zhuǎn)危為安。

企業(yè)輿情危機(jī)管理范文第2篇

化工銷售有限公司（以下簡(jiǎn)稱化銷公司）作為中國(guó)石化的全資子公司，是目前亞洲最大的化工品銷售企業(yè)。由于化工銷售有限公司所處的化工行業(yè)特性和貿(mào)易公司特點(diǎn)，其面臨的輿情風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自以下幾個(gè)方面：一是物流運(yùn)輸?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)性?；ぎa(chǎn)品銷售運(yùn)輸過(guò)程中由于意外或責(zé)任事故等原因造成環(huán)境污染，容易引發(fā)輿情風(fēng)險(xiǎn)。如“7.23中海集裝箱墜落?！笔录?，部分包裝袋及顆粒被海潮沖到香港海域和離島沙灘，引起輿論關(guān)注和民眾擔(dān)憂。在未確定貨物權(quán)屬的情況下，網(wǎng)絡(luò)輿情洶涌，質(zhì)疑、指責(zé)中國(guó)石化，甚至指向中資國(guó)有企業(yè)，指向香港特區(qū)政府。二是經(jīng)營(yíng)品種的特殊性?；N公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品主要包括合成樹(shù)脂、合成橡膠、合成纖維原料、合成纖維和聚合物、有機(jī)化工原料（苯、二甲苯等）、化肥、天然橡膠等，這些產(chǎn)品具有易燃、易爆、有毒有害的特性，稍有不慎就會(huì)成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，進(jìn)而引發(fā)輿情危機(jī)。三是服務(wù)對(duì)象的廣泛性。公司的規(guī)模和實(shí)力造就了巨大社會(huì)影響力，也帶來(lái)了“明星”般的聚光效應(yīng)。公司的一舉一動(dòng)都會(huì)被社會(huì)公眾和媒體放在“顯微鏡”下觀察，風(fēng)吹草動(dòng)都會(huì)引起軒然大波，形成輿論的燎原之勢(shì)。四是化工行業(yè)的敏感性。隨著公眾環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，加上一些媒體對(duì)化工行業(yè)的片面宣傳誤導(dǎo)，化工行業(yè)容易成為社會(huì)公眾重點(diǎn)討伐的對(duì)象。如果在化工產(chǎn)品銷售運(yùn)輸、儲(chǔ)存過(guò)程中一旦出現(xiàn)意外或責(zé)任事故等原因造成環(huán)境污染，將引發(fā)不可估量的社會(huì)負(fù)面影響。五是營(yíng)銷領(lǐng)域的高風(fēng)險(xiǎn)。由于目前國(guó)內(nèi)的商業(yè)氛圍，貿(mào)易經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域是容易出現(xiàn)腐敗問(wèn)題的高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)。如果監(jiān)管不到位，營(yíng)銷人員利用監(jiān)管漏洞實(shí)施損害公司或客戶利益的不當(dāng)行為，容易成為網(wǎng)絡(luò)輿情炒作的對(duì)象,如果處理不當(dāng)就會(huì)造成不良影響。

2化銷公司應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀

目前，化銷公司建立了相關(guān)輿情應(yīng)急處置預(yù)案，建立了新聞發(fā)言人制度，在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情方面取得了一些成績(jī)。但從快捷、準(zhǔn)確、合理應(yīng)對(duì)并化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的角度看，尚有很大差距，主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。一是輿情危機(jī)處置機(jī)制不完善。未建立專門的組織機(jī)構(gòu)和專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施保障，對(duì)可能引發(fā)的、苗頭性問(wèn)題缺乏政治敏感性；突發(fā)性重大事件處置預(yù)案不完善，也未對(duì)預(yù)案的有效性和實(shí)用性進(jìn)行檢驗(yàn)，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，只能上報(bào)集團(tuán)公司，等待母公司出面解決，難以及時(shí)消除負(fù)面影響。二是輿情危機(jī)收集和分析滯后?；N公司還沒(méi)有建立由專人負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行追蹤匯總、登記和總結(jié)的制度，這就很難通過(guò)跟蹤分析和研判來(lái)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展走向、輿論熱點(diǎn)和媒體關(guān)注焦點(diǎn)，一旦發(fā)生輿情危機(jī)，難以判斷突發(fā)及重大輿情的級(jí)別和程度，導(dǎo)致輿情處理滯后。三是輿情危機(jī)處理的方法滯后。在新媒體時(shí)代，微博、微信等新型社交媒體開(kāi)始異軍突起，我們主要還依靠傳統(tǒng)的新聞管理辦法，常常處于被動(dòng)局面。

3完善化銷公司網(wǎng)絡(luò)輿情處置的對(duì)策

企業(yè)輿情危機(jī)管理范文第3篇

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師：

做起來(lái)不容易

適合專業(yè)：計(jì)算機(jī)技術(shù)與運(yùn)用、信息技術(shù)等

職位解讀：如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)輿論是了解社情民意的重要“溫度計(jì)”和“晴雨表”，那么輿情分析師就是“氣象員”和“預(yù)報(bào)員”。他們專職從事互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測(cè)、輿情態(tài)勢(shì)分析、輿論環(huán)境研究、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理等工作，為政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位以及個(gè)人提供輿情監(jiān)測(cè)、危機(jī)預(yù)警、公關(guān)咨詢等服務(wù)。也就是說(shuō)，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的海量信息，輿情分析師將利用專業(yè)知識(shí)和工具進(jìn)行檢測(cè)分析，為服務(wù)對(duì)象處理輿論危機(jī)、維護(hù)社會(huì)聲譽(yù)提供決策參考。

職業(yè)前景：國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與研究機(jī)構(gòu)在2008年開(kāi)始大量出現(xiàn)，輿情分析師也開(kāi)始成為一門新興職業(yè)。過(guò)去，許多政府機(jī)關(guān)和企業(yè)習(xí)慣于依靠戰(zhàn)役式、被動(dòng)式的“臨時(shí)工作小組”應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的政府部門和企業(yè)開(kāi)始設(shè)立專門的輿情部門，或邀請(qǐng)專業(yè)輿情分析師加入危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)體。因此，行業(yè)內(nèi)部人士堅(jiān)信，只要互聯(lián)網(wǎng)存在并發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的社會(huì)價(jià)值就會(huì)越發(fā)彰顯，職業(yè)前景也會(huì)更加廣闊。

職業(yè)要求：參加培訓(xùn)并考試合格者可以獲得人社部頒發(fā)的CETTIC證書――網(wǎng)絡(luò)輿情分析師職業(yè)培訓(xùn)合格證。該證書可作為從事此行業(yè)的憑證。

要想成為一名好的輿情分析師不容易。輿情分析是腦力活，更是體力活，因?yàn)閷?duì)分析師來(lái)說(shuō)，每天加班加點(diǎn)瀏覽成百上千個(gè)網(wǎng)頁(yè)是家常便飯。此外，輿情分析師還要緊跟新媒體的發(fā)展，通常要求比一般人更熟悉網(wǎng)絡(luò)新工具和即時(shí)通訊領(lǐng)域，能夠熟練地使用各種新媒體平臺(tái)和軟件。

廚政管理師：

“新食代”的新選擇

適合專業(yè)：廚師、廚房管理等

職位解讀：廚政管理師是運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)理論知識(shí)，對(duì)餐飲經(jīng)營(yíng)中的生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行合理規(guī)劃設(shè)計(jì)，建立高效、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)，并管理廚房的人員。本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為助理廚政管理師（四級(jí)）、廚政管理師（三級(jí)）和高級(jí)廚政管理師（二級(jí)）。

職業(yè)前景：當(dāng)生活達(dá)到一定水準(zhǔn)，人們開(kāi)始講究飲食安全、衛(wèi)生和健康，對(duì)后廚的管理也要求科學(xué)、規(guī)范和專業(yè)。近幾年，后廚管理工作越來(lái)越復(fù)雜，分工越來(lái)越細(xì)，需要專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行管理。在內(nèi)地，中型以上的飯店，廚政管理人員月收入一般在4，000元以上，高級(jí)飯店里優(yōu)秀的廚政管理人員月薪過(guò)萬(wàn)元。

職業(yè)要求：飯店的發(fā)展關(guān)鍵在廚房，廚房的核心是廚政管理師。廚政管理師是餐飲企業(yè)的技術(shù)人才，相當(dāng)重要，要求具有一定的學(xué)習(xí)能力、計(jì)算能力、信息處理能力、營(yíng)銷能力、協(xié)調(diào)與合作能力等。擁有廚政管理師資格的人很容易找工作。一名合格的廚政管理師可能是一名優(yōu)秀的廚師，而一名優(yōu)秀的廚師不一定能成為優(yōu)秀的廚政管理師。

芳香保健師：

守護(hù)健康與美的魔術(shù)師

適合專業(yè)：美容、市場(chǎng)營(yíng)銷等

職位解讀：芳香保健師是在對(duì)顧客進(jìn)行正確診斷后，有針對(duì)性地運(yùn)用純天然的芳香植物精油進(jìn)行調(diào)油，通過(guò)嗅吸、薰香、泡澡或按摩等方式來(lái)為顧客進(jìn)行保健，是通過(guò)國(guó)家勞動(dòng)部門核準(zhǔn)的職業(yè)技師。本職業(yè)共設(shè)初級(jí)芳香保健師、中級(jí)芳香保健師、高級(jí)芳香保健師、芳香保健技師、高級(jí)芳香保健技師等五個(gè)等級(jí)。

職業(yè)前景：在國(guó)外，芳香保健師的收入和地位比醫(yī)生高；在國(guó)內(nèi)，其月收入與工作經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，一般為2，000～10，000元。此外，目前美容市場(chǎng)上從事芳香保健工作的人，大部分是持有美容師從業(yè)資格證書，真正持有芳香保健師從業(yè)資格證書的鳳毛麟角。可以說(shuō)，市場(chǎng)對(duì)芳香保健師需求量不斷增加，而人才市場(chǎng)內(nèi)仍難覓芳香保健師的“芳蹤”。

職業(yè)要求：成為一名合格的芳香保健師，不僅需要一紙資格證書，更需要過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)。比如需要學(xué)習(xí)掌握人體解剖學(xué)、中醫(yī)美容學(xué)知識(shí)，為顧客做身體理療，包括水療、石療、蠟療、敷療操作，刮痧、拔罐、療效音樂(lè)和光電療操作等，還要對(duì)各種精油的特性了然于心。另外，由于這一行要帶給顧客健康和美的享受，也要求芳香保健師的性格柔和，能夠讓顧客身心得到充分放松。

室內(nèi)環(huán)境治理師：

污染的裁判員

適合專業(yè)：資源環(huán)境與城市管理、生物技術(shù)及應(yīng)用、環(huán)境保護(hù)等

職位解讀：室內(nèi)環(huán)境治理員是指從事民用建筑物及飛機(jī)、汽車、船等內(nèi)部空間環(huán)境簡(jiǎn)易檢測(cè)、污染評(píng)估和治理等工作的人員。從事的工作主要包括：選擇測(cè)點(diǎn)，實(shí)施簡(jiǎn)易檢測(cè)；分析檢測(cè)數(shù)據(jù)和污染源，判斷污染程度，撰寫室內(nèi)環(huán)境狀況評(píng)估報(bào)告；制訂或?qū)彶橹卫矸桨浮⑹┕し桨?；操作工具設(shè)備，使用藥劑、材料進(jìn)行治理施工；定期檢查、保養(yǎng)設(shè)備工具。

職業(yè)前景：如今，很多裝修兩年內(nèi)的居民樓、寫字樓室內(nèi)環(huán)境污染指數(shù)都嚴(yán)重超標(biāo)。被聯(lián)合國(guó)衛(wèi)生組織確定為致癌物質(zhì)的甲醛、苯、二甲苯等，嚴(yán)重危害人們的健康。隨著人們環(huán)境意識(shí)的持續(xù)提高和室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善，我國(guó)室內(nèi)環(huán)境治理市場(chǎng)將繼續(xù)保持上升態(tài)勢(shì)，該職業(yè)的發(fā)展前景十分可觀。

企業(yè)輿情危機(jī)管理范文第4篇

行業(yè)信息化

最佳輿情產(chǎn)品獎(jiǎng)

中科點(diǎn)擊秉承自主創(chuàng)新的理念，以堅(jiān)強(qiáng)的黨性、靈敏的嗅覺(jué)和高度的社會(huì)責(zé)任感與使命感，專注于垂直搜索引擎技術(shù)、海量數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)、自然語(yǔ)言智能處理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)滲透?jìng)商郊夹g(shù)等方面的研究和突破。

在全球一體化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，如何提升突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力，加強(qiáng)危機(jī)傳播管理和口碑建設(shè)，已經(jīng)成為各級(jí)政府部門、社會(huì)組織、企業(yè)及個(gè)人在新形勢(shì)下的全新挑戰(zhàn)。

中科點(diǎn)擊（北京）科技有限公司（簡(jiǎn)稱中科點(diǎn)擊）秉承自主創(chuàng)新的理念，以堅(jiān)強(qiáng)的黨性、靈敏的嗅覺(jué)和高度的社會(huì)責(zé)任感與使命感，專注于垂直搜索引擎技術(shù)、海量數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)、自然語(yǔ)言智能處理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)滲透?jìng)商郊夹g(shù)等方面的研究和突破，經(jīng)過(guò)近10年的研究與積累，開(kāi)發(fā)出了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品軍犬軟件（ADSoft）。

軍犬網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)能夠一站式地在第一時(shí)間針對(duì)境內(nèi)、境外網(wǎng)站的各種網(wǎng)絡(luò)載體（如新聞、論壇、博客、微博）等全面部控監(jiān)測(cè)，經(jīng)系統(tǒng)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析、穩(wěn)準(zhǔn)狠快地把互聯(lián)網(wǎng)讀懂、讀薄。其核心功能可總結(jié)為“352231”。

三大采集：定向采集，是指針對(duì)指定站點(diǎn)進(jìn)行采集；非定向采集，是指針對(duì)特定關(guān)鍵詞進(jìn)行采集；境外采集，是指針對(duì)在國(guó)內(nèi)不能訪問(wèn)的境外站點(diǎn)進(jìn)行采集。

五大分析：包括分析是否與“某市”相關(guān)，是否屬于“某市”輿情，是否屬于“某市”負(fù)面輿情，是否屬于熱點(diǎn)輿情，以及每條輿情或某個(gè)事件專題的傳播路徑等。

二個(gè)平臺(tái)：網(wǎng)絡(luò)輿情專用平臺(tái)、掌上輿情平臺(tái)。

兩種報(bào)告：指基于網(wǎng)絡(luò)輿情平臺(tái)中的數(shù)據(jù)、圖表生成的簡(jiǎn)報(bào)專報(bào)。

三種預(yù)警：包括短信預(yù)警、郵件預(yù)警、彈窗預(yù)警三種方式。

一套標(biāo)準(zhǔn)：輿情業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)。

該系統(tǒng)的成功開(kāi)發(fā)與運(yùn)用，為政府部門加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)管，監(jiān)測(cè)涉軍（警）、涉獨(dú)、反恐、維穩(wěn)、打擊“兩非”，以及實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)組織、重點(diǎn)人群和重點(diǎn)信息的定向監(jiān)測(cè)，應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件，維護(hù)黨、政府、單位、領(lǐng)導(dǎo)及地區(qū)形象，把握輿論導(dǎo)向，掌控社情民意，甚至引導(dǎo)網(wǎng)民的上網(wǎng)行為等均提供了堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)保證，也為政府部門在當(dāng)今錯(cuò)綜復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境和紛繁無(wú)序的互聯(lián)網(wǎng)世界中撥云見(jiàn)日，掌握監(jiān)管的主動(dòng)權(quán)，提供了極大的便利與可能。

企業(yè)輿情危機(jī)管理范文第5篇

說(shuō)，還是不說(shuō)？這是應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)必須做出的第一個(gè)抉擇。2013年7月，長(zhǎng)和系陸續(xù)拋出多宗資產(chǎn)出售計(jì)劃，“李嘉誠(chéng)撤資中國(guó)轉(zhuǎn)投海外”的言論甚囂塵上。不少人據(jù)此判斷“李嘉誠(chéng)看空中國(guó)”，地產(chǎn)大佬王石發(fā)微博表示：“精明的李嘉誠(chéng)先生在賣北京、上海的物業(yè)，這是一個(gè)信號(hào)，小心了！”具有風(fēng)向標(biāo)意義的李嘉誠(chéng)，一舉一動(dòng)都會(huì)成為商界的效仿對(duì)象，如果人們仿照他“看空中國(guó)”，所造成的連鎖效應(yīng)將難以估量。值此緊要關(guān)頭，李嘉誠(chéng)必須要回應(yīng)。他很聰明，最終站出來(lái)說(shuō)話了。

令人遺憾的是，他回應(yīng)的時(shí)機(jī)有些晚?！俺焚Y論”從7月開(kāi)始發(fā)酵，李嘉誠(chéng)11月才正式作出回應(yīng)。這幾個(gè)月中，坊間出現(xiàn)各種猜測(cè)，“李嘉誠(chéng)看空中國(guó)”的話題愈發(fā)炙手可熱。輿論危機(jī)初期，眾說(shuō)紛紜、莫衷一是，這時(shí)誰(shuí)先說(shuō)話誰(shuí)就贏得話語(yǔ)權(quán)，掌握主動(dòng)權(quán)。沉默不語(yǔ)，謠言就會(huì)獲得巨大傳播空間。首富如果早作澄清，或許不會(huì)發(fā)展到如此田地。

在回應(yīng)輿論危機(jī)時(shí)，李嘉誠(chéng)顯示出了足夠的誠(chéng)意。85歲的李嘉誠(chéng)地位顯赫，他完全可以派高管出面澄清，但他選擇了親自出馬。好處很明顯，首富本人的信息更具信度，可以更多地贏得輿論天平的傾斜。澄清地點(diǎn)選擇在“世界上最神秘的辦公室之一”――長(zhǎng)江集團(tuán)中心大樓頂樓70層李嘉誠(chéng)辦公室――這是一種開(kāi)誠(chéng)布公的姿態(tài)。南方都市報(bào)甚至被允許拍攝辦公室的360度全景照片，照片事后成為新聞話題和風(fēng)水大師們研究的對(duì)象，照片中的女性周凱旋被視為“李嘉誠(chéng)的紅顏知己”受到廣泛關(guān)注，這些在一定程度上起到了轉(zhuǎn)移視線的作用。

借助哪家媒體澄清，香港媒體還是內(nèi)地媒體？如果是后者，選擇中央媒體還是地方市場(chǎng)化媒體？選擇前要分析情勢(shì)，搞清楚話究竟說(shuō)給誰(shuí)聽(tīng)。李嘉誠(chéng)“撤資”的利益相關(guān)方有三個(gè)：股東、客戶、政府。高買低賣是正常的商業(yè)行為，“撤資”并不影響股東和客戶利益，卻會(huì)影響到政府：國(guó)家發(fā)展需要資本，而首富的“出走”，不但帶走長(zhǎng)和系的資本，還會(huì)在商界引發(fā)示范效應(yīng)，使更多資本流出中國(guó)。李嘉誠(chéng)最需安撫的是政府的情緒，其次是安撫其他企業(yè)家。旗下報(bào)紙門類齊全的南方報(bào)業(yè)是合適的選擇，這里的聲音內(nèi)地與香港、政界和商界都能聽(tīng)到。

面對(duì)媒體講些什么？李嘉誠(chéng)找媒體是想澄清“撤資”風(fēng)波，但其余話題他也愿意談?！笆裁炊伎梢詥?wèn)”是李嘉誠(chéng)接受采訪的開(kāi)場(chǎng)白，在現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)也做到了，甚至自述起長(zhǎng)子李澤鉅被大盜張子強(qiáng)綁架一事。這顯然值得很多企業(yè)家學(xué)習(xí)。有些企業(yè)家在接受采訪時(shí)非常功利，把自己想講的講完后就開(kāi)溜，至于媒體感興趣的其他方面則避而不談，把媒體當(dāng)成單向的傳聲筒。