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危機(jī)管理解決方案范文第1篇

[關(guān)鍵詞] 管理信息系統(tǒng)；集中運(yùn)維平臺；解決方案

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 03. 013

[中圖分類號] F270.7；TP315 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）03- 0023- 02

1 背景

1.1 目前管理信息系統(tǒng)的運(yùn)維模式

利用管理信息化來提高企業(yè)獲取、處理信息的能力已成為現(xiàn)代企業(yè)提升競爭力，支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的必要手段。管理信息系統(tǒng)的運(yùn)維是管理信息化的重要組成部分，目前我國多數(shù)大型集團(tuán)性企業(yè)已進(jìn)行了不同程度與規(guī)模的管理信息系統(tǒng)建設(shè)，由于建設(shè)的系統(tǒng)大多采取總公司牽頭，分省、市投資建設(shè)的模式，因此項目在轉(zhuǎn)入維護(hù)期后，絕大多數(shù)管理信息系統(tǒng)的維護(hù)工作還采用傳統(tǒng)模式，目前主要有以下兩種方式：

（1）管理信息系統(tǒng)的維護(hù)交由非原廠商運(yùn)維團(tuán)隊承接，并與相應(yīng)承接運(yùn)維的團(tuán)隊簽訂技術(shù)服務(wù)合同；同時，如果有需要則由原廠商提供技術(shù)支撐（需額外簽訂合同）。

（2）原廠商直接派人至用戶現(xiàn)場駐點，承接維護(hù)任務(wù)，簽訂維護(hù)合同，提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。

1.2 存在的問題

由于企業(yè)級的管理信息系統(tǒng)幾乎將與企業(yè)相關(guān)的所有業(yè)務(wù)都包括起來，業(yè)務(wù)復(fù)雜，且系統(tǒng)廠商眾多，導(dǎo)致運(yùn)維中存在以下問題：

（1）維護(hù)總成本高，人員復(fù)用率低。建設(shè)單位需支付運(yùn)維承接團(tuán)隊及原廠商技術(shù)支持兩筆服務(wù)費(fèi)用，運(yùn)維承接商及原廠商都需保持人員專職負(fù)責(zé)相關(guān)工作，導(dǎo)致人員復(fù)用率較低，總成本高。

（2）用戶、運(yùn)維承接團(tuán)隊、原廠商運(yùn)維團(tuán)隊溝通成本高，工作效率低，用戶總體滿意度不高。由于運(yùn)維承接團(tuán)隊對于非本團(tuán)隊開發(fā)的產(chǎn)品只能負(fù)責(zé)現(xiàn)場用戶的答疑及常規(guī)問題的處理，因此遇到復(fù)雜問題時經(jīng)常需要協(xié)調(diào)原廠商進(jìn)行相應(yīng)處理，往往解決一個問題需要多方進(jìn)行溝通，使溝通成本上升，相應(yīng)的工作效率降低，有時因商務(wù)原因（原廠商不直面客戶，客戶沒有感知，造成技術(shù)支持合同簽訂困難），造成三方責(zé)任難以界定，最終影響維護(hù)服務(wù)的用戶滿意度。

（3）非原廠商承接系統(tǒng)運(yùn)維人員的更迭，由于知識傳遞不到位，往往對維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量造成影響。非原廠商承接運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊由于受規(guī)模、技術(shù)能力限制，在當(dāng)今IT業(yè)人員流動性較大的背景下，應(yīng)對人員變動風(fēng)險能力不足，如發(fā)生人員離職，由于財務(wù)、采購等管理信息系統(tǒng)存在業(yè)務(wù)復(fù)雜等特性，在短期內(nèi)難以保證交接工作的質(zhì)量，從而影響服務(wù)質(zhì)量。

（4）原廠商直接承接運(yùn)維服務(wù)時，存在很多異地駐點服務(wù)的情況，異地人員管理存在穩(wěn)定性不高、能力培養(yǎng)無法持續(xù)等問題，也給運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量帶來影響。

2 集中運(yùn)維平臺解決方案

針對分散運(yùn)維效率低、成本高、管理困難的現(xiàn)狀，需將運(yùn)維進(jìn)行集中管理，建設(shè)集中運(yùn)維團(tuán)隊（可根據(jù)企業(yè)情況成立集中運(yùn)維中心），實現(xiàn)維護(hù)集中。并通過建設(shè)集中運(yùn)維IT平臺，對運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行流程規(guī)范以及管理標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入，保障服務(wù)提供的專業(yè)化、規(guī)范化，同時將標(biāo)準(zhǔn)化與個性化的服務(wù)相結(jié)合，進(jìn)行服務(wù)跟蹤的全過程管理，提升服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度。集中運(yùn)維管理平臺（MAAS）功能架構(gòu)如圖1所示。

運(yùn)維團(tuán)隊集中建設(shè)后，需要一套完整的信息平臺為其提供支撐和保障，信息平臺主要由呼叫中心系統(tǒng)、運(yùn)維管理系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、知識庫等子系統(tǒng)構(gòu)成，下面對解決方案中各系統(tǒng)的功能分布進(jìn)行描述。

（1）運(yùn)維管理系統(tǒng)：統(tǒng)一調(diào)度運(yùn)維資源，集中管理任務(wù)，將職責(zé)明確到具體的責(zé)任人，簡化流程處理環(huán)節(jié)，縮短響應(yīng)時間，提高處理效率。建設(shè)運(yùn)維管理系統(tǒng)可對運(yùn)維產(chǎn)品所涉及的工單、投訴、設(shè)備、需求及考核進(jìn)行有效的管理，并與呼叫中心、知識庫系統(tǒng)進(jìn)行對接，形成全過程集中運(yùn)維管理平臺，對運(yùn)維相關(guān)過程、結(jié)果進(jìn)行合理監(jiān)控與預(yù)警，提前識別運(yùn)維風(fēng)險，保證服務(wù)質(zhì)量及用戶滿意度。

（2）呼叫中心系統(tǒng)：呼叫中心作為集中運(yùn)維的源頭環(huán)節(jié)，直接面對系統(tǒng)用戶，受理用戶問題，其服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶滿意度，也關(guān)聯(lián)到后續(xù)問題的處理效率。通過呼叫中心的建立，對座席統(tǒng)一培訓(xùn)，遵從同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障客戶服務(wù)的專業(yè)性、規(guī)范性，同時通過系統(tǒng)內(nèi)部接口，借助運(yùn)維管理平臺將客戶問題及時、無差異地轉(zhuǎn)向公司后端技術(shù)部門或二線廠商進(jìn)行處理。

（3）在線客服系統(tǒng)：通過搭建在線客服系統(tǒng)實現(xiàn)用戶與客服人員即時交流，大大降低客戶的溝通門檻，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，并通過互聯(lián)網(wǎng)的模式應(yīng)用在線語音、遠(yuǎn)程桌面協(xié)助、在線會議等功能提高運(yùn)維效率，降低用戶使用門檻。

（4）知識庫：建立知識庫管理系統(tǒng)，積累與系統(tǒng)相關(guān)的業(yè)務(wù)及技術(shù)方面的知識，用戶可將自己的經(jīng)驗在此，與其他用戶共享，運(yùn)維團(tuán)隊也可通過平臺將處理問題與需求的經(jīng)驗形成知識記錄，并為員工制訂學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考試計劃，實現(xiàn)對企業(yè)顯性知識和隱性知識的管理，不斷提高員工業(yè)務(wù)知識水平，更好地為客戶服務(wù)。

危機(jī)管理解決方案范文第2篇

關(guān)鍵詞：項目管理；配置管理；代碼自動化生成；.NET

中圖分類號：TP315文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-3044(2012)04-0849-03

Solution of Lightweight Software Project Management

ZHAI Jing-xuan

(China University of Mining and Technology, Xuzhou 221116, China)

Abstract: A lightweight software project management solutions. Include the project management, configuration management, project modeling, requirements management, bug management and automatic code generation analysis, and gives useful CASE tool about software project management.省略

“軟件危機(jī)”是指落后的軟件生產(chǎn)方式無法滿足迅速增長的計算機(jī)軟件需求，從而導(dǎo)致軟件開發(fā)與維護(hù)過程中出現(xiàn)一系列嚴(yán)重問題的現(xiàn)象?！败浖C(jī)”于1968年由北大西洋公約組織的計算機(jī)科學(xué)家第一次提出，并隨之誕生了“軟件工程”這一學(xué)科。軟件工程主要目的是研究用工程化方法構(gòu)建和維護(hù)有效的、實用的和高質(zhì)量的軟件，從而避免“軟件危機(jī)”。

“軟件危機(jī)”已經(jīng)提出40多年來，軟件工程領(lǐng)域研究成果顯著，取得了較大的成就。由于微電子技術(shù)的發(fā)展和計算機(jī)應(yīng)用的普及，軟件成本在計算機(jī)成本中所占的比例持續(xù)增長，軟件項目日趨復(fù)雜，軟件開發(fā)效率的提高也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于信息化普及速度。因此導(dǎo)致“軟件危機(jī)”問題不僅沒有解決，而且愈演愈烈。對于軟件工程的研究依然是一個比較熱門的領(lǐng)域。軟件項目的管理方法研究是軟件工程學(xué)的研究領(lǐng)域之一，良好的軟件項目管理模式對于對提高項目的成功率，減少開發(fā)成本和提升軟件質(zhì)量具有促進(jìn)作用。

軟件項目管理主要包括進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理與配置管理等。要進(jìn)行有效的過程管理，必須制定科學(xué)的管理辦法和使用有效的軟件項目管理工具。

軟件工程發(fā)展至今，陸續(xù)誕生了CMM（軟件能力成熟度模型）、CMMI（能力成熟度模型集成）、RUP（統(tǒng)一軟件開發(fā)過程）與MSF（微軟解決方案框架）等成熟管理模型。這些解決方案對項目管理進(jìn)行了全面的定義，一定程度上緩解了軟件危機(jī)問題。諸如，CMMI中定義了詳細(xì)的項目管理及過程管理模型，適合研發(fā)團(tuán)隊進(jìn)行規(guī)范化設(shè)計。但對于不具有很高的復(fù)雜程度軟件研發(fā)項目，完全按照CMMI或其它成熟的模型不切合實際，但是又必須以成熟模型為主要參考目標(biāo)。本文根據(jù)實際軟件項目管理與研發(fā)經(jīng)驗，提出了一種適合于中小型項目的輕量級項目管理解決方案。該方案主要適用于采用平臺進(jìn)行開發(fā)的項目團(tuán)隊。

1輕量級項目管理過程

輕量級項目管理過程包括計劃、需求、設(shè)計、編碼、測試、與維護(hù)5個階段。

計劃階段主要工作為調(diào)研用戶需求，分析系統(tǒng)目標(biāo)，分析系統(tǒng)開發(fā)的可行性，制定初步的項目計劃。

需求階段主要工作內(nèi)容為與用戶溝通，編寫完善的“需求規(guī)格說明書”。“需求規(guī)格說明書”包括軟件的功能需求、性能需求、非功能性需求、環(huán)境約束和外部接口等。

設(shè)計階段主要包括概要設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計兩個部分，由架構(gòu)師針對軟件的需求設(shè)計出系統(tǒng)總體流程、子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)與對象描述、算法和程序接口等。

編碼階段的主要工作內(nèi)容為將設(shè)計描述為可編譯的源程序。

測試階段的主要工作任何為根據(jù)需求規(guī)格和設(shè)計文檔，對軟件的功能進(jìn)行驗證。測試與需求階段同步開始，到項目驗收前結(jié)束。

階段的主要工作是，對于軟件產(chǎn)品進(jìn)行安裝部署，以后還需要根據(jù)用戶要求和產(chǎn)品實際情況進(jìn)行維護(hù)。

輕量級軟件項目管理解決方案的目標(biāo)是針對中小型軟件項目運(yùn)作的實際情況，建立行之有效的管理體系和溝通機(jī)制，提供項目開發(fā)效率，保障產(chǎn)品質(zhì)量，確保項目能如期交付。主要管理的內(nèi)容是開發(fā)過程中的各類文檔、進(jìn)度控制管理、BUG跟蹤與代碼同步協(xié)作開發(fā)。

2輕量級項目管理實施

筆者所在的團(tuán)隊主要以為基礎(chǔ)開發(fā)平臺，數(shù)據(jù)庫采用SqlServer系列，軟件項目管理方案主要基于以上經(jīng)驗獲得。因此本方案主要適用于使用.NET平臺的開發(fā)的各類中小型項目，B/S與C/S項目均可。方案主要內(nèi)容為：

2.1項目計劃管理

軟件項目管理的目的主要是確定項目的范圍、進(jìn)度和費(fèi)用。項目計劃就是要對項目整個實施過程的目標(biāo)、任務(wù)、進(jìn)度和責(zé)任委派做出具體的規(guī)定和部署，它在項目管理中處于中心地位。項目計劃主要包括設(shè)計工作分解結(jié)果。此階段主要使用的工具為：Microsoft Project等。

2.2配置管理

配置管理過程是對處于不斷演化、完善過程中的軟件產(chǎn)品的管理過程。其最終目標(biāo)是實現(xiàn)軟件產(chǎn)品的完整性、一致性、可控性，使產(chǎn)品極大程度地與用戶需求相吻合。它通過控制、記錄、追蹤對軟件的修改和每個修改生成的軟件組成部件來實現(xiàn)對軟件產(chǎn)品的管理功能。常見的用于支持配置管理的工具有CVS、Subversion、VSS、StarTeam、CC等等。我們選擇VSS2005為團(tuán)隊配置管理工具。主要原因是：VSS為輕量級平臺，便于部署和遷移；VSS與微軟的產(chǎn)品Visual 2008/2010等兼容性非常好。

配置管理模板包括PP（項目計劃）、RD（需求）、TS（設(shè)計）、V&V（驗證與確認(rèn)）等環(huán)節(jié)的各類文檔，如需求規(guī)格說明書、項目計劃、RD_用例報告、TS_概要設(shè)計說明書、詳細(xì)設(shè)計說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書、安裝維護(hù)手冊、測試計劃、測試方案與單元測試記錄等。

2.3項目建模

方案采用的建模工具有Enterprise Architect與PowerDesigner。

Enterprise Architect是以目標(biāo)為導(dǎo)向的軟件系統(tǒng)。它覆蓋了系統(tǒng)開發(fā)的整個周期，除了開發(fā)類模型之外，還包括事務(wù)進(jìn)程分析，使用案例需求，動態(tài)模型，組件和布局，系統(tǒng)管理，非功能需求，用戶界面設(shè)計，測試和維護(hù) 等。Enterprise Architect是一個完全的UML分析和設(shè)計工具，它能完成從需求收集經(jīng)步驟分析、模型設(shè)計到測試和維護(hù)的整個軟件開發(fā)過程。它基于多用戶Windows平臺的圖形工具可以幫助您設(shè)計健全可維護(hù)的軟件。除此，它還包含特性靈活的高品質(zhì)文檔輸出。用戶指南可以在線獲取。

Sybase PowerDesigner是一個"一站式"的企業(yè)級建模及設(shè)計解決方案，它能幫助企業(yè)快速高效地進(jìn)行企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)建及再工程(Re-engineer)。使用該工具可以設(shè)計數(shù)據(jù)流程圖、概念數(shù)據(jù)模型與物理數(shù)據(jù)模型，包括了數(shù)據(jù)庫建模的全過程。該工具在項目中主要用于數(shù)據(jù)庫建模。支持?jǐn)?shù)據(jù)庫的正向和反向工程，便于數(shù)據(jù)字典維護(hù)與調(diào)整。

2.4需求管理與Bug跟蹤

我們采用Mantis作為項目管理和Bug跟蹤平臺。Mantis是一款基于Web的Php+Mysql的開源BUG管理系統(tǒng)，一款簡單實用的系統(tǒng)，具有截圖功能和強(qiáng)大的報表功 能。Mantis還具有良好電子郵件支持，可將需求與Bug的各種狀態(tài)定義按照預(yù)定設(shè)置發(fā)送到項目組相應(yīng)郵箱。

對于新增需求變更，經(jīng)歷提出需求、確認(rèn)需求、開發(fā)需求、測試需求到需求五個階段，這五個階段分別由需求工程師、開發(fā)工程師、測試工程師與配置管理工程師進(jìn)行完成。通過Mantis提供的基于Web的協(xié)作系統(tǒng)，可以很方便的進(jìn)行需求變更管理和跟蹤。

對于已的項目所產(chǎn)生的Bug，通過Mantis也可以進(jìn)行記錄、跟蹤。其郵件提醒功能使得Bug狀態(tài)一旦發(fā)生改變，會立即通知到相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。同時，其強(qiáng)大的統(tǒng)計和報表功能也便于統(tǒng)計各項目的Bug量，統(tǒng)計測試人員報告的數(shù)量等關(guān)鍵值。

2.5代碼自動化生成

輕量級項目均采用三層結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計。三層結(jié)構(gòu)模式如圖2。

圖2三層結(jié)構(gòu)框架

三層結(jié)構(gòu)包含:表示層(UI),業(yè)務(wù)邏輯層(BLL),數(shù)據(jù)訪問層(DAL)，各層特點如下：

數(shù)據(jù)訪問層:主要是對原始數(shù)據(jù)的操作層?？梢圆僮鲾?shù)據(jù)庫、文本文檔或XML文件等多種數(shù)據(jù)格式，執(zhí)行對數(shù)據(jù)庫的增、刪、查、改操作。數(shù)據(jù)訪問層還可以通過OR映射進(jìn)行擴(kuò)充。

業(yè)務(wù)邏輯層:是系統(tǒng)的核心層，位于數(shù)據(jù)層和表示層中間，主要實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)則制定與業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)。業(yè)務(wù)邏輯層直接調(diào)用數(shù)據(jù)層，并接受表示層的調(diào)用，起到承上啟下的作用。

表示層:表示層是與用戶直接交互的一層，主要處理用戶的輸入操作，提供交互式接口。在項目實現(xiàn)過程中，表示層一般為WebForm或WinForm等形式。

三層結(jié)構(gòu)的劃分，體現(xiàn)了“高內(nèi)聚、低耦合”的設(shè)計思想，有效降低層與層之間的依賴，增強(qiáng)各層的復(fù)用性，有利于標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)。但三層結(jié)構(gòu)也存在著降低性能、級聯(lián)修改等問題。但輕量級項目一般側(cè)重于業(yè)務(wù)流程，對于系統(tǒng)性能要求不高，而且計算機(jī)芯片的發(fā)展使得項目開發(fā)效率越來越比性能更重要。因此，輕量級軟件項目均采用三層結(jié)構(gòu)設(shè)計。

除此之外，還有業(yè)務(wù)實體層（Model），這個層主要內(nèi)容是存放可持久化的實體類；通用工具類庫（Common），主要用于存放通用的管理類庫。類庫的存在形式一般為Static類和Static方法。由于開發(fā)模式基本相似，所以開發(fā)過程中的大量相似代碼，如：實體類、數(shù)據(jù)庫操作類、UI界面，均可采用工具生成。.NET平臺下比較優(yōu)秀的代碼生成工具有李天平的動軟.NET代碼生成器Codematic和國外成熟的代碼生成器CodeSmith。

輕量級項目采用動軟.NET代碼生成器為主要生成工具。動軟.省略程序員設(shè)計的自動代碼生成器，Codematic生成的代碼基于面向?qū)ο蟮乃枷牒腿龑蛹軜?gòu)設(shè)計，結(jié)合了微軟Petshop中經(jīng)典的思想和設(shè)計模式，可以通過反射支持多數(shù)據(jù)庫，支持對連接字符串加密等。Codematic在項目中主要針對數(shù)據(jù)庫中的表或視圖生成表示層、業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)層及實體等代碼。使得開發(fā)人員完全從重復(fù)的錄入過程中解脫。最新版本的Codematic還支持模板語法，開發(fā)人員可根據(jù)實際項目需要生成相應(yīng)的表示層或數(shù)據(jù)層的SQL代碼。以下是動軟.NET生成器生成的Visual Studio .NET2010解決方案結(jié)構(gòu)。

3結(jié)束語

本文根據(jù)中小型研發(fā)項目實際需要，提出了一種輕量級開發(fā)的項目管理解決方案。方案主要針對項目計劃管理、配置管理、項目建模、需求管理與Bug跟蹤、代碼自動化生成5個方面進(jìn)行了定義和分析，給出了各過程中最佳的解決方案和管理工具。輕量級的項目管理解決方案已經(jīng)大量應(yīng)用于團(tuán)隊所承擔(dān)的各類研發(fā)項目中，與方案實施前相比，開發(fā)更高效、項目進(jìn)度可控，能有效的提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量。

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危機(jī)管理解決方案范文第3篇

據(jù)中信銀行介紹說，中信美國運(yùn)通商務(wù)旅行賬戶是人民幣/美元雙幣賬戶，信用資質(zhì)優(yōu)良的國內(nèi)外企業(yè)均可向中信銀行申請辦理。銀行每月會為企業(yè)客戶提供電子對賬單、Edata交易分析報表，以及包括旅行性質(zhì)、飛行航線、差旅類別、航空公司月消費(fèi)、乘客月消費(fèi)信息、交易月對比分析在內(nèi)的6份MIS（Management Information System）報表，方便企業(yè)財務(wù)部門對員工差旅進(jìn)行系統(tǒng)、綜合的統(tǒng)計分析與管理。同時，中信銀行為每一位通過該賬戶購買機(jī)票的企業(yè)員工提供價值50萬元的航空意外保險，讓每位出行的企業(yè)員工獲得全面的安全保障。

然而，自從去年開始的金融危機(jī)以來，其對各個金融機(jī)構(gòu)沖擊巨大，對于美國運(yùn)通的沖擊也非常大。在商務(wù)旅行方面，中國的各項經(jīng)費(fèi)節(jié)儉政策也相繼出臺，美國運(yùn)通資深副總裁兼大中國區(qū)總經(jīng)理姜大偉先生表示：“美國運(yùn)通對中國商旅市場依然充滿信心。危機(jī)是短暫的，我想到了全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的時候，中國肯定是最快恢復(fù)的國家?！?/p>

面對危機(jī)，中信銀行信用卡中心王寧橋副總裁也對記者說：“中信美國運(yùn)通BTA將能為高端企業(yè)客戶提供系統(tǒng)的差旅管理解決方案，能有效的幫助企業(yè)節(jié)省商旅及公務(wù)消費(fèi)開支，優(yōu)化財務(wù)管理流程，豐富完善中信銀行商旅理財產(chǎn)品線，對此，我們充滿信息?！?/p>

由于美國運(yùn)通在美國是最大的旅行公司，有其在商務(wù)旅行方面的優(yōu)勢，而且中信集團(tuán)也有中信旅游這一旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)。在此，美國運(yùn)通和中信銀行都坦稱，他們的BTA業(yè)務(wù)在旅行機(jī)構(gòu)合作上面，其合作并不具有排他性。只要有一定企業(yè)商旅資源的旅行機(jī)構(gòu)，如果有這方面的需求，都可以接受企業(yè)的BTA支付形式。

中信信用卡商旅客群作為其主營客群之一，已擁有超過約150萬的持卡人，中信美國運(yùn)通BTA的推出將能更為有效的整合中信信用卡的現(xiàn)有的資源與服務(wù)，為高端企業(yè)客戶提供系統(tǒng)的差旅管理解決方案，能有效的幫助企業(yè)節(jié)省商旅及公務(wù)消費(fèi)開支，優(yōu)化財務(wù)管理流程。姜大偉先生說：“尤其是在金融危機(jī)環(huán)境下，BTA能夠滿足企業(yè)減少成本支出的需求，并幫助企業(yè)有效提高業(yè)務(wù)運(yùn)營的績效。”

危機(jī)管理解決方案范文第4篇

確實，本土BSM方案商大多是跟著CA、BMC、IBM、惠普這些國際知名的IT運(yùn)維管理的領(lǐng)先企業(yè)成長起來的。他們先是作為國際廠商的集成商和實施合作伙伴，賺了一些“辛苦錢”，然后逐漸進(jìn)行技術(shù)積累，并最終形成了一整套獨具優(yōu)勢的解決方案?，F(xiàn)在，他們已經(jīng)成為對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國際軟件廠商的產(chǎn)品和客戶需求都十分了解的BSM解決方案提供商，并初顯與國際大廠分庭抗禮的實力。

細(xì)數(shù)國內(nèi)領(lǐng)先的4家BSM方案商，億陽信通成立于1998年，直真科技成立于1999年，游龍科技成立于2000年，神州泰岳公司成立于2001年。經(jīng)過約10年的“潛伏”和耕耘，這幾家本土BSM廠商在2008年的銷售額共達(dá)到了10億元，在BSM這樣一個小市場中，已相當(dāng)不易。

“大家只看到我們現(xiàn)在的成績，卻不知道我們10年寒窗的艱辛。”一位本土BSM方案商的高管對記者說，“我們之所以能在BSM市場拼得半壁江山，最根本的原因還在于，不管順流逆流，我們都堅持住了。”

吃定電信行業(yè)

“確實，我們絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)收入都來自電信，因為電信行業(yè)貢獻(xiàn)了BSM市場50%以上的份額。也就是說，如果我們不是在電信這樣一個最主流的市場成為一個主流的服務(wù)商，那么也就不會做到現(xiàn)在這樣的規(guī)模?！?/p>

無論是神州泰岳、億陽信通，還是直真、游龍科技，都是主要做電信行業(yè)的BSM，這和BSM的應(yīng)用范圍有關(guān)。我們知道，對BSM解決方案需求旺盛的企業(yè)通常具備兩個條件: 首先，企業(yè)對IT的依賴程度非常高，企業(yè)的核心生產(chǎn)、服務(wù)或管理系統(tǒng)都建立于IT系統(tǒng)之上; 其次，企業(yè)的IT管理成熟度高，在系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理方面已經(jīng)有了多年的實踐，實施了NSM（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理）、ITSM（IT服務(wù)管理）的項目。因此，目前在中國市場，IT應(yīng)用相對比較成熟的電信、金融和政府是BSM的三大主力市場，這三個行業(yè)一共貢獻(xiàn)了BSM解決方案市場總收入的86.9%。

與BSM市場的現(xiàn)實相對應(yīng)，本土BSM方案商的大多數(shù)營收都來自電信。

一般而言，對于一個規(guī)?；墓緛碚f，客戶群過于集中、業(yè)務(wù)過于單一就潛藏著很多風(fēng)險。所以，像東南融通這樣原本只專注于銀行客戶的公司都在做多客戶、業(yè)務(wù)多元化的轉(zhuǎn)型。但是一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士對記者說: “確實，我們絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)收入都來自電信，但電信行業(yè)貢獻(xiàn)了BSM市場50%以上的份額。也就是說，如果我們不是在電信這樣一個最主流的市場成為一個主流的服務(wù)商，那么也就不會做到現(xiàn)在這樣的規(guī)模?！?/p>

“大行業(yè)”才會造就“大公司”，這是一個顛撲不破的道理。2008年中國軟件百強(qiáng)前20位的大企業(yè)中，包括華為、中興、神州數(shù)碼、上海貝爾、南京聯(lián)創(chuàng)、中軟、中國銀聯(lián)等都是服務(wù)于電信和金融行業(yè)的公司。在電信行業(yè)，就已經(jīng)誕生了亞信、南京聯(lián)創(chuàng)、華勝天成這樣銷售10億元以上的軟件公司; 在金融行業(yè)，更是產(chǎn)生了東南融通、宇信易誠、恒生電子、金證、金仕達(dá)等上市公司; 而在零售行業(yè)，居領(lǐng)先地位的富基融通，其業(yè)務(wù)收入才3億元; 在醫(yī)療信息化領(lǐng)域，銷售過億元的軟件公司可謂鳳毛麟角。

如此看來，國內(nèi)BSM方案商是跟對了行業(yè)。我們看到，即使是在金融危機(jī)的影響下，2008年BSM市場電信行業(yè)表現(xiàn)依然堅挺。根據(jù)IDC的報告，電信行業(yè)在2008年的市場份額為50.8%，與2007年相比所占市場份額增長了5.7%; 而一貫增長勢頭迅猛的金融行業(yè)在2008年的收入同比增長率卻明顯減緩，僅為6.6%; 制造行業(yè)更是形勢慘淡，增長率居然為-18.2%。

在其他市場表現(xiàn)平淡的情況下，BSM在電信行業(yè)的增長顯得尤其突出。主要原因在于: 一是電信行業(yè)受到北京奧運(yùn)會和金融危機(jī)的沖擊較小; 二是北京奧運(yùn)會給BSM方案商帶來了一些項目機(jī)會; 三是電信重組以及3G啟動之后，中國移動、中國電信和中國聯(lián)通三個電信運(yùn)營商都開始實施增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)管項目，成為BSM解決方案市場發(fā)展的重要動力。

對于2009年的BSM市場，IDC分析認(rèn)為，雖然3G網(wǎng)絡(luò)目前還處于基礎(chǔ)建設(shè)的階段，系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理的需求還未做明確計劃，但BSM解決方案的實施必然可以幫助運(yùn)營商構(gòu)建橫向綜合網(wǎng)管，并提升監(jiān)控等級，因此預(yù)計運(yùn)營商在未來幾年內(nèi)會加大對BSM解決方案的投資，大部分需求預(yù)計會在2010年后集中釋放。

也是基于同樣的判斷，多數(shù)本土BSM方案商都不急于將業(yè)務(wù)向其他行業(yè)做更廣泛的延伸，還是希望在電信行業(yè)拿到更多收入和份額。“賣服務(wù)就是賣人頭。但是能夠在電信行業(yè)賣人頭已經(jīng)不錯了?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士在接受記者采訪時表示，“中國移動是全球500強(qiáng)企業(yè)中排名前10位的大公司，有很強(qiáng)的支付能力。你只要把系統(tǒng)給它做好，把服務(wù)給它做好，它就會給你錢。所以能在電信行業(yè)做服務(wù)，是一件很幸福的事情?！?/p>

緊緊抓住客戶

“如果只是把產(chǎn)品賣給客戶，而沒有把實施和后續(xù)的服務(wù)做好，那么用戶就會把你踢出去的。我們之所以能獲得好的發(fā)展，是因為直接面對用戶，長期為用戶服務(wù)，根據(jù)用戶的需求解決問題?！?/p>

“如果只是把產(chǎn)品賣給客戶，而沒有把實施和后續(xù)的服務(wù)做好，那么用戶就會把你踢出去的?！?一位本土BSM方案商的負(fù)責(zé)人對記者表示，BSM絕對不同于純產(chǎn)品形態(tài)的商業(yè)模式，而是一種服務(wù)形態(tài)的商業(yè)模式，“BSM廠商完全賣產(chǎn)品，肯定是會失敗的。我們之所以能獲得好的發(fā)展，是因為它直接面對用戶，長期為用戶服務(wù)，根據(jù)用戶的需求解決問題?！?/p>

BSM服務(wù)包括三個方面: 一個是產(chǎn)品的定制開發(fā)。BSM通常都不是采用現(xiàn)成的產(chǎn)品，越是高端客戶，對定制化的要求越高，而廠商也會從中獲取更多的服務(wù)收入。目前，神州泰岳很多大型項目的軟件定制開發(fā)的費(fèi)用，已經(jīng)超過了許可證的費(fèi)用了; 一個是集成服務(wù)。比如，去年神州泰岳為中國移動做的電子運(yùn)維管理系統(tǒng)項目中，既集成了第三方的硬件和軟件，也有自主研發(fā)的軟件以及一些二次開發(fā)。集成服務(wù)也是像IBM、惠普、BMC這樣的國際廠商的慣常做法，在他們提供的解決方案中，有時候也會集成國產(chǎn)BSM產(chǎn)品; 還有一種就是售前咨詢服務(wù)和售后支持服務(wù)。在提供高端咨詢服務(wù)方面，IBM等國際公司占據(jù)優(yōu)勢。

根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，2008年BSM解決方案市場總體收入中，軟件收入為14.7億元人民幣，占總體市場收入的74.2%; 服務(wù)收入為5.1億元人民幣，占總體市場收入的25.8%。與2007相比，軟件收入占比略有下降，其主要原因就在于，隨著高端客戶IT應(yīng)用成熟度的提高及其對BSM解決方案的深入理解，高端客戶需求的個性化程度不斷提高，因此定制化服務(wù)需求更加明顯，廠商也從中獲得了更多的收入。

其實，業(yè)內(nèi)人士在總結(jié)一些國際老牌的IT運(yùn)維管理產(chǎn)品提供商走向衰落的原因時，就一針見血地指出: “他們太注重產(chǎn)品銷售了，對用戶的服務(wù)卻跟不上，最終把用戶丟掉了。而本土廠商從用戶的服務(wù)做起，逐漸完成了技術(shù)方面的積累，最終形成自主研發(fā)的產(chǎn)品，提供完整的解決方案，越來越具備了領(lǐng)先的優(yōu)勢?！?/p>

對此，多數(shù)本土BSM方案商表示認(rèn)同。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士對記者說: “這么多年過去了，我們服務(wù)過的客戶一個都沒有丟，主要是因為我們做的服務(wù)比較好?！?/p>

競合之間巧妙平衡

“近年來，在高端客戶項目的招投標(biāo)中，國內(nèi)BSM領(lǐng)先方案商不但敢于叫板國際大廠，甚至當(dāng)仁不讓地屢屢贏得數(shù)千萬元的大單。這讓那些國際BSM大廠商越來越感受到養(yǎng)虎為患的威脅?！?/p>

BSM已經(jīng)被越來越多的行業(yè)企業(yè)所接受，因為IT系統(tǒng)已經(jīng)成為很多行業(yè)的生命線和中樞神經(jīng)了。置身IT運(yùn)維管理領(lǐng)域10余年，各本土BSM方案商都感受到了這個市場的熱度漸起。一位業(yè)內(nèi)人士對記者表示: “以前我們賣IT運(yùn)維產(chǎn)品的時候是強(qiáng)行賣，往往靠商務(wù)關(guān)系賣出去，用戶不知道拿來干什么，怎么用。但是現(xiàn)在是用戶主動提需求，他們是真的愿意為產(chǎn)品和服務(wù)付錢了。”

其實，我們也能看到身邊很多的例子: 北京首都機(jī)場IT系統(tǒng)宕機(jī)，會造成數(shù)千人滯留，數(shù)十個航班延誤; 證券公司交易系統(tǒng)癱瘓，可能造成數(shù)以億計的損失; 一個銀行的IT系統(tǒng)有上千臺服務(wù)器，支撐著一百種業(yè)務(wù)，一旦發(fā)生故障，將給數(shù)以萬計的用戶帶來負(fù)面影響。

IT系統(tǒng)有多重要， IT運(yùn)維管理就有多重要; 而IT運(yùn)維管理有多重要，也就意味著競爭有多激烈。經(jīng)過多年的發(fā)展，中國BSM解決方案市場的主要競爭者包括IBM、惠普、BMC幾大國際軟件廠商; 神州泰岳、億陽信通等國內(nèi)領(lǐng)先的BSM方案商; 宇信易誠這樣的國內(nèi)行業(yè)應(yīng)用方案商，以及國內(nèi)較小的網(wǎng)管工具軟件廠商和集成商等。

在BSM解決方案市場動態(tài)發(fā)展的過程中，國際軟件廠商與國內(nèi)領(lǐng)先BSM方案商始終在不斷博弈，形成一種復(fù)雜的競合關(guān)系。在國際BSM廠商進(jìn)入中國的10余年時間里，正是依仗神州泰岳、億陽信通這樣的本土服務(wù)公司為其產(chǎn)品做實施和二次開發(fā)，才使得IT運(yùn)維管理逐漸應(yīng)用起來?？梢哉f，本土BSM公司為他們在中國市場開疆拓土立下了汗馬功勞。而國內(nèi)的IT運(yùn)維方案商最初是通過與國際廠商緊密合作獲得了項目機(jī)會，繼而為客戶提供基于國際廠商的產(chǎn)品之上的定制開發(fā)服務(wù)。本土的IT服務(wù)公司也在這個過程中抓住了客戶，并逐漸建立起自主研發(fā)的能力，“師夷長技以制夷”。

尤其是近年，隨著電信、銀行等大客戶的BSM解決方案項目建設(shè)越來越全面，客戶需要更多的有關(guān)業(yè)務(wù)的定制開發(fā)，而采購成型軟件產(chǎn)品的比例有所降低。同時，國內(nèi)領(lǐng)先的BSM方案商如神州泰岳、億陽信通、直真科技、游龍科技等，由于積累了豐富的定制開發(fā)經(jīng)驗，熟悉客戶業(yè)務(wù)，而且服務(wù)的靈活度較高，在高端客戶方面占有越來越明顯的優(yōu)勢，客戶把更多的模塊交給國內(nèi)領(lǐng)先BSM方案商開發(fā)。

一位業(yè)內(nèi)人士向記者表示，“近年來，在高端客戶項目的招投標(biāo)中，國內(nèi)BSM領(lǐng)先方案商不但敢于叫板國際大廠，甚至當(dāng)仁不讓地屢屢贏得數(shù)千萬元的大單。這讓那些國際BSM大廠商越來越感受到養(yǎng)虎為患的威脅。”

而且，在BSM市場上，一些原本“井水不犯河水”的行業(yè)應(yīng)用方案商也開始和BSM廠商發(fā)生摩擦，原因就在于交易監(jiān)控市場的興起。在2008年，眾多高端客戶的BSM解決方案項目中，已經(jīng)開始實施交易監(jiān)控的功能，例如中國建設(shè)銀行總行開放平臺集中監(jiān)控項目中的對龍卡等應(yīng)用的交易監(jiān)控、中國移動的增值業(yè)務(wù)網(wǎng)管項目的彩信業(yè)務(wù)監(jiān)控等。目前已有一批交易監(jiān)控的項目正在進(jìn)行中，并會在高端客戶中迅速普及。

面對這個潛力十足的新興市場，BSM方案商和行業(yè)應(yīng)用提供商展開了激烈的競爭。一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，他們公司在做一些行業(yè)用戶的時候，就受到了像宇信易誠這樣的行業(yè)軟件提供商的強(qiáng)烈抵制，“因為那是他們的客戶，客戶的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)都是他們做的?！?/p>

與國際BSM廠商相比，本土BSM方案商的優(yōu)勢是看得很清楚?！白龇?wù)是很累的事情，因為用戶的需求總在變，但這正是我們本土公司能夠生存下來的原因。”而對于那些新進(jìn)入市場的競爭者，他們說: “這個市場不是一般人能夠玩得起的，所以留給新進(jìn)入者的機(jī)會已經(jīng)不多了?！?/p>

鏈 接

IT服務(wù)管理的發(fā)展階段

在一個企業(yè)成長的過程中，其IT系統(tǒng)的建設(shè)和服務(wù)必將經(jīng)過四個階段:

首先是基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)階段，即進(jìn)行一些硬件和應(yīng)用軟件的采購階段。

當(dāng)企業(yè)的IT 系統(tǒng)初具規(guī)模時，就產(chǎn)生了IT運(yùn)維和管理的要求，但還主要集中在對設(shè)備的監(jiān)控，保證網(wǎng)絡(luò)連通性和系統(tǒng)可用性，這是第二階段，即網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)監(jiān)控（NSM）階段;

隨著IT系統(tǒng)進(jìn)一步擴(kuò)大，企業(yè)業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜，IT部門越來越像救火隊員，分身乏術(shù)，這時就產(chǎn)生了對IT服務(wù)流程進(jìn)行管理的需求，上升到第三階段，即IT服務(wù)管理（ITSM）的階段。

這三個階段可以說都是IT產(chǎn)生了間接業(yè)務(wù)價值，即通過提高IT服務(wù)管理水平來保證系統(tǒng)的穩(wěn)定，對業(yè)務(wù)起到輔助的作用。

危機(jī)管理解決方案范文第5篇

因為這場危機(jī)發(fā)生在強(qiáng)悍的高清時代。

《大眾DV》：您好，非常感謝您能接受《大眾DV》雜志的專訪。我們的讀者中有很多人都使用Panasonic生產(chǎn)的影像產(chǎn)品，他們都很好奇Panasonic在這方面的領(lǐng)軍人物到底是個怎樣的人呢？您能先為我們的讀者介紹一下您自己嗎？

大西步太：好。那我就簡單地來介紹一下自己吧。我1967年出生，1990年進(jìn)入Panasonic公司工作，2008年11月就任PanasonicChina廣播電視系統(tǒng)營銷公司總經(jīng)理。

我此次來中國的使命就是通過Panasonic廣播電視系統(tǒng)銷售、服務(wù)、系統(tǒng)解決方案來促進(jìn)中國影像文化和技術(shù)的發(fā)展，為中日兩國的文化交流做一點幫助。完成這一使命最重要的一點，就是向包括《大眾DV》讀者在內(nèi)的，參與影像事業(yè)的各方面人士提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案。我想這樣的方式能促進(jìn)中日文化的互相理解。同時也想利用《大眾DV》雜志的平臺，讓中國的諸位得到理解日本文化的機(jī)會。

《大眾DV》：請您對比一下中國和日本在廣播級領(lǐng)域發(fā)展的差距？

大西步太：我先從制作行業(yè)的角度來說說我感覺到的差異吧。中國的DV制作市場剛剛起步還沒有進(jìn)入高清化，但這個領(lǐng)域的高清化發(fā)展已在海外市場急速向前推進(jìn)。伴隨高清時代的到來，不再僅是在以往的電視領(lǐng)域，電影、廣告、MV等一直使用傳統(tǒng)膠片的制作領(lǐng)域也開始采用高清設(shè)備完成創(chuàng)作。

其中Panasonic的采用半導(dǎo)體作為記錄介質(zhì)的P2HD和AVCCAM因與IT技術(shù)的緊密結(jié)合使HD不等于高成本，而是以低成本制作就可更大滿足創(chuàng)作者的需求可能，并作為工具在被擴(kuò)大采用。同時，在中國國內(nèi)，很多著名的創(chuàng)作人使用P2HD和AVCCAM完成的優(yōu)秀作品已經(jīng)問世。像徐克導(dǎo)演的《深海尋人》、《女人不壞》等等，我相信高清攝像機(jī)一定可以讓專業(yè)人士更得心應(yīng)手。

我再從另一個角度來談?wù)勎腋杏X到的差異，也是我個人親身經(jīng)歷所感受到的。就是影像市場HD的覆蓋情況有所差異。這個問題是我3月份返回日本最有感觸的一個問題。

我在日本的新家買了新的電器，電視是42英寸的HD等離子電視，從電視節(jié)目中可以看到很多的HD內(nèi)容，我被它的美麗和震撼力所感動。家用的DV是Panasonic的HD錄像機(jī)。因為使用SD卡，就可以用PC進(jìn)行簡單地編輯，在等離子TV（電視）插入SD卡，就可以欣賞到美麗的HD影像。這雖然是我家庭的故事, 但這樣的HD化浪潮也已經(jīng)在中國展開了。相信通過Panasonic的努力，在中國市場我們可以看到HD化會得到更快的發(fā)展。

《大眾DV》：Panasonic是一個集視頻所有采集制作流程于一身的公司，2009年隨著世界經(jīng)濟(jì)的衰退競爭必將更加激烈，Panasonic會如何面對這次大范圍的危機(jī)？您認(rèn)為亟待解決的問題有哪些？

大西步太：我是這樣看待危機(jī)的：危機(jī)=危險+機(jī)遇。我剛剛上任，就趕上了全球金融危機(jī)。在這樣一個國際大背景下，我認(rèn)為金融危機(jī)對中國廣電，以及Panasonic在華廣播電視業(yè)務(wù)都會產(chǎn)生影響。盡管全球金融危機(jī)也影響到中國，但中國政府的宏觀調(diào)控非常有效，應(yīng)該能保持高水平的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中國政府也出臺了多項措施來扶持企業(yè)。有著改革開放30年的基礎(chǔ)，中國的經(jīng)濟(jì)應(yīng)當(dāng)不會受到太大的沖擊。

針對危機(jī)，松下幸之助曾說過一句話：下雨打傘。順應(yīng)時代變化，應(yīng)該做的事情就要去做；公司經(jīng)營也是一樣，在外部困難的時候，可以改革完善公司內(nèi)部的經(jīng)營模式，提高經(jīng)營效益。

針對危機(jī)，就要用有效的方法來降低危機(jī)帶來的影響力。我一直持降低總體擁有成本（TCO）的新經(jīng)營理念。TCO可以用來幫助企業(yè)更好地衡量和管理投資所產(chǎn)生的價值及其支出運(yùn)維成本，Panasonic致力于為客戶和合作伙伴創(chuàng)造最大價值。P2與AVCCAM帶來了工作流程的改革，能減少用戶的成本。比如，長期的耗材成本，P2與AVCCAM無機(jī)械結(jié)構(gòu)不需要保養(yǎng)費(fèi)用，耗電量減少，這些不但可以降低TCO而且對環(huán)保也非常有益。

《大眾DV》：很多讀者都對Panasonic推出的P2HD和AVCCAM非常感興趣，您能否簡單地介紹一下在2009年P(guān)anasonic會對這兩大類產(chǎn)品做怎樣的升級？

大西步太：首先感謝讀者對Panasonic的關(guān)注。下面就P2HD和AVCCAM兩大系列產(chǎn)品來介紹一下。

面對電視臺向網(wǎng)絡(luò)化高清化發(fā)展的需要，Panasonic與時俱進(jìn)，提出了更加適應(yīng)IT化的網(wǎng)絡(luò)流程，發(fā)展思路清晰明確：即在廣電領(lǐng)域，繼續(xù)以P2HD引領(lǐng)廣播電視的發(fā)展，應(yīng)用在我們傳統(tǒng)的廣電領(lǐng)域；在行業(yè)市場，以AVCCAM帶動行業(yè)發(fā)展，它更注重面向教育、影視制作、廣告、婚慶等行業(yè)。運(yùn)用壓縮編碼效率更高的壓縮技術(shù)的AVC-I和AVCHD，在存儲介質(zhì)選擇上堅持半導(dǎo)體存儲。

根據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不同，在廣播級P2產(chǎn)品中采用P2卡進(jìn)行記錄，在業(yè)務(wù)級AVCCAM產(chǎn)品中采用SD卡進(jìn)行記錄；在高清壓縮編碼技術(shù)的選擇上，統(tǒng)一采用基于H.264/AVC的壓縮，廣播級P2產(chǎn)品采用圖像質(zhì)量極佳的AVC-Intra幀內(nèi)壓縮格式，業(yè)務(wù)級AVCCAM產(chǎn)品采用壓縮效率更高的AVCHD壓縮格式，以滿足各種不同用戶需求。隨著P2及SD卡的容量不斷增加，成本不斷降低，半導(dǎo)體存儲介質(zhì)將更加受到用戶的喜愛，無帶化工作流程已經(jīng)成為主流。

《大眾DV》：在視頻采集、編輯的流程整合過程中，今年P(guān)anasonic在P2和AVCCAM領(lǐng)域有沒有新品推出？

大西步太：在未來,這兩個系列的產(chǎn)品還將不斷有新品推出并通過周邊產(chǎn)品完善，實用配件的研發(fā)，用戶將更方便快捷地使用Panasonic的產(chǎn)品。P2方面，我們將加強(qiáng)在中國與用戶的戰(zhàn)略合作，促進(jìn)P2家族的進(jìn)一步豐富。比如，通過P2 Varicam HPX3700、HPX2700等新品，針對制作市場導(dǎo)入P2工作流程。在提出系統(tǒng)解決方案的同時，充實P2周邊設(shè)備和提供防病毒解決方案、LTO存儲解決方案等對策。目前，支持P2工作流程的廠家已經(jīng)達(dá)到30家，今年很多生產(chǎn)攝像機(jī)和記錄媒體的廠家也參與了合作。此外，Panasonic已經(jīng)完善了PASS系統(tǒng)，90%以上的P2HD用戶開始使用PASS系統(tǒng)實現(xiàn)5年保修、設(shè)備管理，遠(yuǎn)程檢查和系統(tǒng)升級。由此可見，P2之路將會越來越寬廣。