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企業(yè)危機(jī)管理概念范文第1篇

伴隨計(jì)算機(jī)等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)水平的不斷提高，新的媒體形式層出不窮。新媒體的出現(xiàn)帶來(lái)了前所未有的媒體環(huán)境。它不僅傳播速度飛快、信息含量與內(nèi)容豐富多樣，而且影響范圍更廣。在這一新媒體環(huán)境下，供電企業(yè)形象危機(jī)發(fā)生的頻率也在快速增加。本文在介紹供電企業(yè)危機(jī)與新媒體基本概念的基礎(chǔ)上，對(duì)新媒體環(huán)境對(duì)供電企業(yè)形象危機(jī)產(chǎn)生的影響進(jìn)行了仔細(xì)的分析，并有針對(duì)性的提出了提高供電企業(yè)形象危機(jī)管理的有效策略。

【關(guān)鍵詞】

新媒體環(huán)境；供電企業(yè)形象；危機(jī)管理；策略

與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體無(wú)論是在信息傳播的速度上還是信息的內(nèi)容上都呈現(xiàn)出了巨大的優(yōu)勢(shì)。它的出現(xiàn)與應(yīng)用給媒體帶來(lái)了劃時(shí)代的意義。然而新媒體在推動(dòng)媒體行業(yè)快速改革的同時(shí)，也給企業(yè)帶來(lái)了負(fù)面影響，導(dǎo)致供電企業(yè)形象危機(jī)發(fā)生率大大增加，嚴(yán)重影響了企業(yè)形象與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。面對(duì)新媒體這一環(huán)境，如何降低危機(jī)發(fā)生的頻率，減小危機(jī)產(chǎn)生的影響和損失，做好危機(jī)管理工作，已成為現(xiàn)代供電企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

1企業(yè)危機(jī)與新媒體的基本概念

1.1企業(yè)危機(jī)的概念現(xiàn)代《辭海》對(duì)危機(jī)的解釋是，指嚴(yán)重的危急、困難關(guān)頭、危險(xiǎn)的機(jī)關(guān)和潛在的危險(xiǎn)等。不同的學(xué)者對(duì)危機(jī)的理解存在一定的差異。目前較為普遍認(rèn)可的一種解釋是對(duì)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成重大干擾，可能或已經(jīng)引發(fā)媒體的大肆報(bào)道，引起了社會(huì)廣大群眾的廣泛關(guān)注與討論，必須要馬上處理的突發(fā)事件[1]。而企業(yè)危機(jī)則指，具備能夠引發(fā)媒體大量報(bào)道和社會(huì)公眾關(guān)注、對(duì)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生嚴(yán)重影響、突發(fā)緊急情況、對(duì)企業(yè)形象與品牌構(gòu)成威脅、極可能造成企業(yè)形象與經(jīng)濟(jì)損失、必須立刻處理這些因素的事件。

1.2新媒體的概念新媒體與傳統(tǒng)媒體是相對(duì)的。對(duì)于新媒體的概念，不同時(shí)代有著不同的理解，它隨著時(shí)代媒體的變化而變化。在廣播媒體出現(xiàn)之前，報(bào)紙與雜志是新媒體；當(dāng)電視出現(xiàn)以后，廣播成為傳統(tǒng)媒體；20世紀(jì)后期至今，數(shù)字廣播電視、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等成為這個(gè)時(shí)代新的媒體形式。新媒體的不斷更新與不斷進(jìn)步，不僅創(chuàng)造了價(jià)值與潛在價(jià)值巨大的新興產(chǎn)業(yè)，而且對(duì)整個(gè)傳媒行業(yè)格局和未來(lái)媒體發(fā)展方向具有重要的影響[2]。由于新媒體的概念與時(shí)代緊密相連，是一個(gè)不斷變化的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程，所以目前無(wú)論是學(xué)術(shù)界還是業(yè)界對(duì)于新媒體的概念都尚無(wú)一個(gè)準(zhǔn)確統(tǒng)一的界定。清華大學(xué)某教授認(rèn)為，新媒體是指在以計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)為基礎(chǔ)，形成并產(chǎn)生影響的一種媒體形態(tài)。它既包括離線(xiàn)的其他數(shù)字媒體形式，也包括在線(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)媒體形式。雖然不同的人們對(duì)新媒體概念有著不同的理解，但被所有人都一致認(rèn)可的是新媒體是建立在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)之上的。

2新媒體對(duì)供電企業(yè)形象危機(jī)產(chǎn)生的影響

2.1易造成新的企業(yè)形象危機(jī)產(chǎn)生新媒體傳播信息具有信息內(nèi)容豐富多樣、開(kāi)放、傳播速度快、覆蓋范圍廣等諸多特點(diǎn)，這些特點(diǎn)在某些情況可能會(huì)造成供電企業(yè)發(fā)生新的形象危機(jī)。即新媒體在帶給供電企業(yè)便利與改革的同時(shí)，也大大提高了企業(yè)形象危機(jī)發(fā)生的可能性、規(guī)模與破壞程度，增加了供電企業(yè)形象危機(jī)管理工作的壓力與工作量。

2.2可能造成企業(yè)形象危機(jī)的加劇新媒體傳播具有單一性、全球性，這使得企業(yè)發(fā)生的危機(jī)事件會(huì)在很短時(shí)間內(nèi)迅速蔓延到全球，引發(fā)全球危機(jī)，造成企業(yè)控制成本的大大增加，導(dǎo)致企業(yè)形象危機(jī)的進(jìn)一步加劇[3]。例如，2015年8月12日發(fā)生的天津爆炸事件在短短幾分鐘內(nèi)就傳播到了全球范圍內(nèi)，大量爆炸現(xiàn)場(chǎng)和營(yíng)救現(xiàn)場(chǎng)的圖片與視頻被迅速上傳至網(wǎng)絡(luò)。在這起重大爆炸事故中，共造成8個(gè)電力鐵塔和較長(zhǎng)一段輸電線(xiàn)路嚴(yán)重受損，給人們的日常用電造成了極大的不便。國(guó)家電力部門(mén)積極派出線(xiàn)路檢修人員，對(duì)受損的輸電線(xiàn)路和電力設(shè)備進(jìn)行盡快的維修，部分檢修電路如圖1，受損電網(wǎng)維修模擬系統(tǒng)如圖2。

3新媒體環(huán)境下供電企業(yè)形象危機(jī)管理的有效策略

3.1塑造良好企業(yè)形象企業(yè)形象的好壞不僅會(huì)直接影響到廣大消費(fèi)者的選擇，而且還會(huì)嚴(yán)重影響到企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。只有塑造良好的企業(yè)形象，企業(yè)才能夠獲得更多電力用戶(hù)的好評(píng)，達(dá)到增加效益的目的。企業(yè)良好形象的塑造需要企業(yè)從管理層領(lǐng)導(dǎo)干部到基層員工共同努力，將自身以創(chuàng)造價(jià)值為宗旨的經(jīng)營(yíng)理念和具有特色的供電服務(wù)全面滲透到企業(yè)形象的塑造過(guò)程中。從不同的角度對(duì)企業(yè)物質(zhì)形象塑造、管理形象塑造、職工人品形象和禮儀禮節(jié)形象塑造、企業(yè)社會(huì)公益形象塑造、供電服務(wù)形象塑造等各種形象進(jìn)行合理的塑造[4]。保證企業(yè)自身價(jià)值觀、用戶(hù)至上經(jīng)營(yíng)理念和優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)在所塑造的企業(yè)形象當(dāng)中通過(guò)各種新媒體能夠充分的體現(xiàn)出來(lái)，能夠讓廣大電力用戶(hù)透過(guò)企業(yè)形象就能夠強(qiáng)烈感受到該企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)文化和高水平的服務(wù)質(zhì)量。在塑造與完成企業(yè)形象的過(guò)程中還需要企業(yè)根據(jù)外界環(huán)境變化和用戶(hù)實(shí)際需要，對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行不斷的修正與完善，盡可能使社會(huì)公眾和廣大電力用戶(hù)對(duì)本企業(yè)形成一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一的看法與評(píng)價(jià)，從而為企業(yè)形象創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。

3.2大力宣傳企業(yè)形象形成了良好的企業(yè)形象，不僅要企業(yè)內(nèi)部人員知道，更重要的是讓社會(huì)公眾與廣大電力用戶(hù)知曉。這就需要借助各種新媒體手段對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行大力的宣傳與推廣，通過(guò)創(chuàng)意策劃、廣告宣傳等活動(dòng)利用互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)形象進(jìn)行大范圍的宣傳，讓社會(huì)更多的人知曉本企業(yè)形象。在新媒體環(huán)境下，一個(gè)良好的企業(yè)形象已成為企業(yè)擁有的一項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)，它可以為企業(yè)吸引更多的電力用戶(hù)，可以大大增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。新媒體在企業(yè)形象宣傳中的充分利用，是企業(yè)形象逐漸轉(zhuǎn)化為社會(huì)知名度和公眾認(rèn)可度必不可少的一種工具和傳播手段。企業(yè)形象的宣傳應(yīng)包括企業(yè)內(nèi)部宣傳與對(duì)外宣傳兩方面，只有切實(shí)做好這兩項(xiàng)宣傳工作才能夠達(dá)到預(yù)期的宣傳效果，才能夠?qū)⑵髽I(yè)塑造的良好形象讓社會(huì)更多的人知曉。

3.3建立供電企業(yè)形象危機(jī)管理體系要想提高企業(yè)形象危機(jī)管理質(zhì)量與效能，降低危機(jī)帶來(lái)的影響，保證管理策略制定的有效適合，就需要在預(yù)防、控制與處理企業(yè)形象危機(jī)的過(guò)程中充分考慮新媒體的特點(diǎn)及其對(duì)企業(yè)形象危機(jī)管理所產(chǎn)生的影響，并在此基礎(chǔ)上建立一套完整的、能夠提供多元平臺(tái)的供電企業(yè)形象危機(jī)管理體系，然后在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中，對(duì)其進(jìn)行不斷的改進(jìn)與完善。①提高價(jià)值認(rèn)同水平。價(jià)值認(rèn)同是企業(yè)形象塑造的關(guān)鍵。供電企業(yè)的基本性質(zhì)決定了企業(yè)發(fā)展目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境綜合價(jià)值創(chuàng)造的最大化；形象目標(biāo)是與電力用戶(hù)等利益相關(guān)方建立和諧友好、相互信任、團(tuán)結(jié)合作關(guān)系；只有企業(yè)全體員工形成一致的價(jià)值認(rèn)同，才能夠推動(dòng)供電企業(yè)形象危機(jī)管理體系的不斷完善。②建立保障制度。在供電企業(yè)形象危機(jī)管理體系的構(gòu)建當(dāng)中，除了需要企業(yè)員工提高危機(jī)管理意識(shí)和價(jià)值認(rèn)同性之外，還需要制定一套完善的危機(jī)管理制度，以對(duì)企業(yè)各種資源、職責(zé)、權(quán)力義務(wù)等進(jìn)行了合理的分配，確保形象危機(jī)管理工作可以順利有效的開(kāi)展與實(shí)施，保證管理工作的規(guī)范與高效。

4總結(jié)

總之，在今天日益復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下，新媒體猶如一把雙刃劍，既能夠推動(dòng)供電企業(yè)快速發(fā)展，將企業(yè)形象在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速?gòu)V泛的傳播，也能夠給供電企業(yè)帶來(lái)新的形象危機(jī)，并有可能導(dǎo)致危機(jī)的進(jìn)一步加劇。因此，只有正確看待新媒體，充分了解新媒體的特點(diǎn)，合理利用新媒體手段，全面認(rèn)識(shí)新媒體對(duì)企業(yè)形象危機(jī)產(chǎn)生的影響，才能夠保證新媒體在供電企業(yè)形象危機(jī)的管理工作發(fā)揮正向積極的影響，才能夠有效推動(dòng)供電企業(yè)快速穩(wěn)健發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]林琳.基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任視角的產(chǎn)品傷害危機(jī)管理的研究[D].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，2012.

[2]李連存.基于危機(jī)管理的電網(wǎng)企業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理[D].華北電力大學(xué)，2012.

[3]王娜.基于危機(jī)生命周期的企業(yè)危機(jī)管理中的溝通研究[D].南昌大學(xué)，2012.

企業(yè)危機(jī)管理概念范文第2篇

經(jīng)濟(jì)全球化給企業(yè)帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)了危機(jī)與挑戰(zhàn)。隨著產(chǎn)品復(fù)雜性增加、產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)提高，加之網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益發(fā)達(dá)和大眾傳媒的推波助瀾，危機(jī)已經(jīng)成為當(dāng)今世界常見(jiàn)的特征。成功的危機(jī)公關(guān)能夠提升企業(yè)的形象，并迅速走出危機(jī)帶來(lái)的影響，反之，則可能使企業(yè)陷入困境，甚至走向沒(méi)落。因此作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者，不僅要有競(jìng)爭(zhēng)觀念，還要保持憂(yōu)患意識(shí)；不僅要有危機(jī)管理觀念，更要掌握處理危機(jī)的方法。而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為一種智能決策支持工具，能夠通過(guò)有計(jì)劃的監(jiān)測(cè)，為企業(yè)危機(jī)預(yù)警、信息收集、分析、評(píng)估、事中控制與事后復(fù)興提供有效的途徑與方法。

1 基于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的公關(guān)危機(jī)理論分析

1.1 公關(guān)危機(jī)理論

危機(jī)（Crisis）一詞在《韋氏字典》中解釋為“轉(zhuǎn)化與惡化的分水嶺”，是決定性和關(guān)鍵性時(shí)刻，是生死存亡的關(guān)頭?；诓煌难芯拷嵌?，國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者對(duì)危機(jī)的概念界定有不同的闡述：Kathleen Fearn?Banks認(rèn)為危機(jī)是“一個(gè)主要事件可能帶來(lái)阻礙企業(yè)正常交易及潛在威脅企業(yè)生存的負(fù)面結(jié)果”；Donald A?Fishman認(rèn)為危機(jī)是“發(fā)生不可預(yù)測(cè)的事件、企業(yè)重要價(jià)值受到威脅、企業(yè)對(duì)外回應(yīng)的時(shí)間較短、危機(jī)溝通情境涉及多方面關(guān)系的劇烈變遷”；以上幾位國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)危機(jī)概念的界定均是以企業(yè)所面臨的危機(jī)事件為出發(fā)點(diǎn)，而極少涉及到危機(jī)成因的表征。我國(guó)學(xué)者劉剛提出，危機(jī)是一種對(duì)組織基本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)構(gòu)成威脅、要求組織必須在極短的時(shí)間內(nèi)做出關(guān)鍵性決策和進(jìn)行緊急回應(yīng)的突發(fā)性事件。孫多勇將危機(jī)界定為一種決策情勢(shì)，在此情景中，企業(yè)所認(rèn)定的社會(huì)基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則面臨嚴(yán)重威脅，突發(fā)緊急事件以及不確定性前景造成高度緊張和壓力。

綜上本文把危機(jī)定義為：組織在發(fā)展過(guò)程中因若干方面的矛盾激化，并以某些突發(fā)事件及潛在的或顯在的問(wèn)題形式出現(xiàn)，導(dǎo)致企業(yè)正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)受到影響，影響企業(yè)生存和發(fā)展的一種非常規(guī)的狀態(tài)。

危機(jī)與公關(guān)危機(jī)（即公共關(guān)系危機(jī)，Public Relations Crisis）是一對(duì)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。危機(jī)的內(nèi)容更為寬廣，危機(jī)不一定是公共關(guān)系危機(jī)。公關(guān)危機(jī)一般會(huì)導(dǎo)致企業(yè)與公眾關(guān)系發(fā)生變化、企業(yè)的正常業(yè)務(wù)受到影響、企業(yè)生存和發(fā)展受到威脅、企業(yè)形象受到損害等。它是需要企業(yè)動(dòng)員所有的傳播資源去應(yīng)對(duì)和處理的。

公關(guān)危機(jī)區(qū)別于通常危機(jī)主要在三個(gè)方面：其一，組織形象受到損害；其二，組織與關(guān)鍵利益相關(guān)者受到損害；其三，急需組織利用公共關(guān)系相關(guān)手段重建關(guān)系，進(jìn)而修復(fù)破損的形象。一般來(lái)說(shuō)，公關(guān)危機(jī)包括關(guān)系危機(jī)、輿論危機(jī)、形象危機(jī)、聲譽(yù)危機(jī)等。

1.2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是對(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的全面監(jiān)測(cè)過(guò)程。是以合法和道德的手段，通過(guò)長(zhǎng)期跟蹤、收集、分析和處理各類(lèi)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相關(guān)的信息，提煉出對(duì)本企業(yè)及主要對(duì)手企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和機(jī)會(huì)的關(guān)鍵情報(bào)，提供可操作性的建議，從而幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，避免威脅，使企業(yè)在信息充分、可靠的條件下制定決策，由此始終處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前沿。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作過(guò)程是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者根據(jù)企業(yè)各部門(mén)的需求，采集、加工、分析、生產(chǎn)與傳播競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的過(guò)程。

由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的模式不同，不同企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程細(xì)節(jié)也不盡相同。一般說(shuō)來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程包含六個(gè)步驟，即組織體系的建立、情報(bào)規(guī)劃、信息收集、信息處理、情報(bào)分析和情報(bào)。

1.3 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論在公關(guān)危機(jī)中的作用

企業(yè)公關(guān)危機(jī)的爆發(fā)是一系列因素積累的結(jié)果，往往由一個(gè)簡(jiǎn)單的事件開(kāi)始，演進(jìn)脈絡(luò)清晰，具有明顯的生命周期性，分為五個(gè)明顯階段：潛伏期、爆發(fā)期、成型期、消退期、解決期。

由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有對(duì)企業(yè)威脅和機(jī)遇的早期預(yù)警功能、能夠幫助企業(yè)決策者洞悉未來(lái)變化、避免各種市場(chǎng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，因此競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以在企業(yè)公關(guān)危機(jī)中得到很好的應(yīng)用，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)為了提升自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，由專(zhuān)業(yè)的情報(bào)人員根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求，經(jīng)過(guò)信息收集、信息處理、情報(bào)分析和等一系列程序后，由企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員采納并轉(zhuǎn)化為企業(yè)決策行動(dòng)的完整過(guò)程。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)既是一種信息產(chǎn)品，又是一個(gè)工作過(guò)程。

2 基于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的公關(guān)危機(jī)應(yīng)用研究

盡管企業(yè)危機(jī)爆發(fā)前期往往會(huì)釋放出大量信號(hào)，但由于在危機(jī)尚未發(fā)生時(shí)這些信息十分微弱，因而很容易被忽略。而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作本身就是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的信息檢索工作，它內(nèi)在地要求情報(bào)工作人員時(shí)刻關(guān)注外部環(huán)境的變化，通過(guò)捕捉那些稍縱即逝的信息符號(hào)來(lái)分析環(huán)境變化趨勢(shì)，為企業(yè)提供充分的預(yù)警情報(bào)來(lái)源，促使企業(yè)對(duì)這些變化做出適度反應(yīng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)危機(jī)公關(guān)實(shí)踐中的應(yīng)用主要包括以下四個(gè)要素：

2.1 構(gòu)建公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制

利用PEST分析工具進(jìn)行宏觀環(huán)境分析、邁克爾?波特的競(jìng)爭(zhēng)五力模型確定行業(yè)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿分析法分析行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)可能采取的行動(dòng)，以及SWOT工具分析企業(yè)當(dāng)前的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、面臨的威脅和機(jī)會(huì)等，運(yùn)用這些競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論與方法，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)測(cè)分析，構(gòu)建危機(jī)預(yù)警機(jī)制，從而能夠?yàn)槠髽I(yè)危機(jī)提供早期預(yù)警，將危機(jī)扼殺在萌芽中。

2.2 建立新聞發(fā)言人制度

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)積累分析和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)測(cè)，形成一套切實(shí)有效的企業(yè)公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)教材?；诖?，從企業(yè)高層開(kāi)始，自上而下，進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提高企業(yè)管理階層的公關(guān)危機(jī)敏感性。這樣當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，就能夠做到從容應(yīng)對(duì)，對(duì)媒體的信息或回答提問(wèn)時(shí)做到適宜恰當(dāng)。

2.3 建立常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)

企業(yè)決策層在制定政策時(shí)要悲觀，盡量考慮周全，并做最壞打算，但在實(shí)施對(duì)策時(shí)，則應(yīng)該積極樂(lè)觀。當(dāng)危機(jī)發(fā)生之初，企業(yè)通常不能全面掌握信息，一旦這些信息通過(guò)媒體傳播擴(kuò)大，謠言和不實(shí)夸大的報(bào)道就很容易將企業(yè)置于非常危險(xiǎn)的處境，因此制定一個(gè)具有通用性的常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)有利于在這段信息真空期提高公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)效率，并保持對(duì)外言論和行動(dòng)一致。

2.4 掌握?qǐng)?bào)道主動(dòng)權(quán)

危機(jī)發(fā)生后首先需要控制事態(tài)的發(fā)展，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，與公眾進(jìn)行積極溝通，爭(zhēng)取其支持，努力消除有礙危機(jī)處理的各種人為因素。及時(shí)公布相關(guān)信息，掌握?qǐng)?bào)道主動(dòng)權(quán)，正確引導(dǎo)新聞媒體將真實(shí)的情況呈現(xiàn)給公眾，通過(guò)有效的危機(jī)溝通和傳播來(lái)消減危機(jī)帶來(lái)的多方壓力，化解矛盾、緩解對(duì)抗、達(dá)成共識(shí)、爭(zhēng)取支持以利于控制局勢(shì)、減少損失，轉(zhuǎn)危為安。

企業(yè)危機(jī)管理概念范文第3篇

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)；戰(zhàn)略；經(jīng)濟(jì)環(huán)境

中圖分類(lèi)號(hào)：F713.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）23-0161-03

一、營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的概念界定

源于古代希臘的“危機(jī)”最初側(cè)重于決定，即破壞性事件發(fā)生后，如何制定有效的策略和行動(dòng)對(duì)于已知危機(jī)進(jìn)行處理，將其危害性盡量降至最低限。而現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，對(duì)于危機(jī)過(guò)度的使用，使其更多成為一個(gè)貶義詞。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的活動(dòng)主體面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，面臨著諸多不可控的潛在因素的威脅。對(duì)其任一因素的不得當(dāng)處理不僅會(huì)使企業(yè)自身陷入被動(dòng)的困境之中，而且還為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)負(fù)面影響。作為企業(yè)發(fā)展的“先鋒軍”，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所面臨的營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)首當(dāng)其沖，日益成為企業(yè)發(fā)展議程的重要課題。

營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)與營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷(xiāo)威脅存在千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，但三者之間仍存在差異。所謂營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)是指，“在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，由于各種事先無(wú)法預(yù)料的不確定因素帶來(lái)的影響，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定的偏差，從而有蒙受損失和獲得額外收益的機(jī)會(huì)或可能性。”[1]從以上定義我們不難發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)在突出其可能導(dǎo)致企業(yè)遭受損失，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)為企業(yè)帶來(lái)正面營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)率。成功的營(yíng)銷(xiāo)之所以為企業(yè)帶來(lái)不盡的好處，是由于其充分將企業(yè)對(duì)環(huán)境的“趨利避害”的功能進(jìn)行了演繹。而與之相對(duì)的失敗則引出了另一重要概念――營(yíng)銷(xiāo)威脅，它更多的是突出其自身給企業(yè)帶來(lái)的破壞性，所以可以將其界定為對(duì)企業(yè)正常營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生負(fù)面營(yíng)銷(xiāo)作用的各種危險(xiǎn)因素、事故。

對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的界定，學(xué)術(shù)界基本形成大體一致的觀點(diǎn)。巴頓認(rèn)為其是“引起潛在負(fù)面影響的不確定性事件，而事件的結(jié)果是對(duì)組織、成員、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)或甚于產(chǎn)生損害”；同樣杰夫里?R?卡波尼格羅將之定義為“能夠給企業(yè)聲譽(yù)或信用造成負(fù)面影響的事件或活動(dòng)，該類(lèi)型事件在組織控制范圍之外或即將失去控制權(quán)”[2]；國(guó)內(nèi)魏加寧認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)是事關(guān)組織生死村萬(wàn)的突變[3]；而筆者認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)是指企業(yè)對(duì)市場(chǎng)因素處理不當(dāng)產(chǎn)生營(yíng)銷(xiāo)威脅情境下所處的“戰(zhàn)備狀態(tài)”。它強(qiáng)調(diào)危機(jī)的處理過(guò)程及解決情境，一旦對(duì)營(yíng)銷(xiāo)威脅處理不當(dāng)會(huì)使企業(yè)滑入不可為繼的處境中，因此對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的預(yù)防成為營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究的重要課題之一。通過(guò)概念的界定可以準(zhǔn)確把握營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)預(yù)防的關(guān)鍵在于防止?fàn)I銷(xiāo)危脅或事故的發(fā)生，及對(duì)處于擴(kuò)散狀態(tài)的威脅的及時(shí)、準(zhǔn)備的糾正和制止。

二、營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的特征

營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)處理的最有效方式是針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)進(jìn)行深入解析后制定落實(shí)的，在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的進(jìn)行剖析時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的機(jī)理特征的分析尤為重要。

1.緊急性。營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的潛伏、爆發(fā)、擴(kuò)張三者之間間隔時(shí)間短，爆發(fā)性突然，營(yíng)銷(xiāo)惡劣所以其具有較強(qiáng)的時(shí)效性。要求企業(yè)對(duì)于危機(jī)處理決策制定速度迅速、執(zhí)行力強(qiáng)。如不把握住稍縱即逝的機(jī)會(huì)，擴(kuò)大化的負(fù)面影響將需要企業(yè)付出更加高昂的代價(jià)。

2.先兆性。雖然營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)具有較強(qiáng)的緊急性，但任何危機(jī)的爆發(fā)都存在一定的潛伏期。在此期間內(nèi)，其會(huì)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的不同環(huán)節(jié)中的某項(xiàng)或多項(xiàng)預(yù)先展現(xiàn)出來(lái)。所以在一定程度上講，營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的預(yù)警其實(shí)就是對(duì)危機(jī)先兆的管理。

3.危害性。營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)相較于營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷(xiāo)威脅的最大的特征在于其自身對(duì)于企業(yè)發(fā)展的危害性程度更深、涉及面更廣、挽回?fù)p失的難度更大。因?yàn)橄噍^于前者，后者兩項(xiàng)僅僅代表其產(chǎn)生危害的一種概率，并不一定代表產(chǎn)生實(shí)際損失；而營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)利益的損失。

4.可預(yù)見(jiàn)性?？深A(yù)見(jiàn)性更多地表現(xiàn)為在同行業(yè)中采用類(lèi)似決策將會(huì)產(chǎn)生結(jié)果的預(yù)見(jiàn)能力。雖然成功企業(yè)的案例激勵(lì)更多在位企業(yè)為之模仿和跟隨，但營(yíng)銷(xiāo)失敗的案例同樣屢見(jiàn)不鮮。對(duì)于失敗案例的分析，發(fā)現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，對(duì)于在位企業(yè)如何規(guī)避危機(jī)起到預(yù)見(jiàn)和指示作用。

三、營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)產(chǎn)生的原因及種類(lèi)

（一）營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的原因

企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)在不斷地與外部環(huán)境進(jìn)行著信息、資源的互動(dòng)。

1.戰(zhàn)略因素。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的“航向標(biāo)”，企業(yè)戰(zhàn)略制定的正確與否直接影響到營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施。而且營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，是對(duì)具體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的指揮。企業(yè)決策層如果不能正確對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r形成全面、系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)頒布實(shí)施錯(cuò)誤的企業(yè)戰(zhàn)略或營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略將使企業(yè)在活動(dòng)最初走上“歧途”。

2.經(jīng)濟(jì)因素。經(jīng)濟(jì)環(huán)境根據(jù)涉及范圍、作用對(duì)象的不同可分為宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。在宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策、貨幣政策都考驗(yàn)企業(yè)自身的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的匹配度。在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)階段，企業(yè)獲得政府支持、資金貸款的可能性更大，營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)發(fā)生機(jī)率降低；反之，營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)增大。在微觀環(huán)境中，消費(fèi)者可支配收入的增長(zhǎng)與產(chǎn)品需求呈正比，反之產(chǎn)品需求降低。不能及時(shí)敏感把握微觀環(huán)境的變動(dòng)，企業(yè)活動(dòng)更會(huì)陷入被動(dòng)局面。

3.行業(yè)因素。行業(yè)發(fā)展階段對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生重要影響。如處于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)產(chǎn)品異質(zhì)性鮮明，目標(biāo)市場(chǎng)明確，營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)隨之降低；反之，處于夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，企業(yè)產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期的衰退期，對(duì)于外界因素敏感度增強(qiáng)，發(fā)生錯(cuò)誤的幾率增高。在注重行業(yè)發(fā)展特質(zhì)的同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析同樣不容置疑。在行業(yè)的不同地位，決定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)論是制訂領(lǐng)先策略還是跟隨策略，都要去對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行詳細(xì)了解，做到“知己知彼”。

4.顧客因素。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，顧客的消費(fèi)需求直接營(yíng)銷(xiāo)到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的成敗。顧客消費(fèi)傾向的變動(dòng)，要求企業(yè)及時(shí)對(duì)自身產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)做出快速敏捷的反應(yīng)。在買(mǎi)方市場(chǎng)中，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加偏重于對(duì)銷(xiāo)售后期的服務(wù)的構(gòu)架和完善。對(duì)于顧客的維護(hù)不利，顧客投訴率高、補(bǔ)救措施不利都將降低顧客的“忠誠(chéng)度”，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生危害。

5.管理因素。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新統(tǒng)計(jì)公布，在接受調(diào)查的近千家企業(yè)中，八層以上的虧損企業(yè)是由于自身內(nèi)部經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而造成的惡劣結(jié)果。這其中既涵蓋激勵(lì)機(jī)制的不健全導(dǎo)致人浮于事；資金管理機(jī)制不完善、信貸風(fēng)險(xiǎn)控制不合理而造成的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。由此可見(jiàn)，完善企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)建設(shè)，提升管理科學(xué)水平不僅對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)存在關(guān)聯(lián)作用，也涉及企業(yè)自身生存和發(fā)展。高效的管理水平，是將企業(yè)內(nèi)部資源（人、財(cái)、物）協(xié)調(diào)配置，最大限度發(fā)揮自身的功效。

（二）營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的種類(lèi)

對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的劃分，學(xué)者們“仁者見(jiàn)仁”。王肖竹（2009）按4PS理論進(jìn)行劃分，2006年曾昊從營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的形成原因分類(lèi)。通過(guò)對(duì)前人工作進(jìn)行歸納總結(jié)，筆者認(rèn)為，總體可將營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)分為以下幾類(lèi)。

1.營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境危機(jī)。通過(guò)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)概念的界定我們可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)外部環(huán)境對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的成敗發(fā)揮著重要作用。按照PEST分析模型的框架，我們將對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生影響作用的外部環(huán)境歸入營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境危機(jī)。其包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策制度環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境的變動(dòng)等方面。經(jīng)濟(jì)環(huán)境要素是環(huán)境危機(jī)中最為復(fù)雜的要素，也是對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)影響最大的外部要素，為了維護(hù)和提升企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)安全性探究有哪些經(jīng)濟(jì)環(huán)境要素會(huì)影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就顯得十分重要的。

2.營(yíng)銷(xiāo)決策危機(jī)。我國(guó)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的研究遲滯于西方學(xué)術(shù)界，直接導(dǎo)致我國(guó)對(duì)于專(zhuān)業(yè)人員的培養(yǎng)也比較晚，最終在企業(yè)管理層中熟諳營(yíng)銷(xiāo)管理的人員比重相對(duì)較低。目前，許多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理者不僅營(yíng)銷(xiāo)的理論與知識(shí)所知甚少而且也沒(méi)有接收過(guò)系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，這為營(yíng)銷(xiāo)管理者決策失誤買(mǎi)下了隱患。根據(jù)研究視角的不同，營(yíng)銷(xiāo)決策分為宏觀的戰(zhàn)略決策危機(jī)和微觀的策略決策危機(jī)。前者包括目標(biāo)市場(chǎng)的抉擇、市場(chǎng)定位決策兩個(gè)方面。因?yàn)閼?zhàn)略定位首先需要考慮的因素是目標(biāo)市場(chǎng)，而市場(chǎng)定位是依據(jù)管理學(xué)的“木桶原理”即產(chǎn)品定位于顧客需求的一致性。微觀的決策危機(jī)則多注重品牌危機(jī)、產(chǎn)品策略危機(jī)、價(jià)格策略危機(jī)、分銷(xiāo)策略危機(jī)和促銷(xiāo)策略危機(jī)。

3.營(yíng)銷(xiāo)管理危機(jī)。唯物主義辯證法強(qiáng)調(diào)，事物內(nèi)部因素對(duì)于事物發(fā)展具有決定性的作用，作為市場(chǎng)活動(dòng)單元的企業(yè)同樣符合該定律。營(yíng)銷(xiāo)管理的不善導(dǎo)致事件惡化、擴(kuò)散的事例多不枚舉。在管理中，營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)包括組織危機(jī)和控制危機(jī)兩個(gè)方面。組織危機(jī)的產(chǎn)生多是由于營(yíng)銷(xiāo)組織的結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理，不能根據(jù)市場(chǎng)變動(dòng)展開(kāi)布局；加之，組織功能不能充分發(fā)揮自身作用，逐漸削弱組織制度，有效地使?fàn)I銷(xiāo)人員“用腳投票”。管理五要素中“控制”發(fā)揮著基礎(chǔ)的作用，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)管理，預(yù)先控制、同步控制、反饋控制的某一環(huán)節(jié)的不利是控制危機(jī)產(chǎn)生的原因。成功的營(yíng)銷(xiāo)、有效的控制可以保證實(shí)際工作與戰(zhàn)略計(jì)劃要求的一致性。

四、營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的研究方法及應(yīng)對(duì)策略

（一）營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的研究方法

1.理論分析法。根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的理論對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)進(jìn)行研究，構(gòu)建模型，如建立預(yù)警指標(biāo)體系。PatriekJ.DesouZa（2000）認(rèn)為，預(yù)警對(duì)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程監(jiān)控；GranvilleKin構(gòu)建了預(yù)警指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)，胡樹(shù)華針對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)指標(biāo)建立了涵蓋市場(chǎng)環(huán)境、新產(chǎn)品特征、產(chǎn)品活動(dòng)效率、產(chǎn)品商業(yè)化條件、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)信息的6個(gè)方面77個(gè)指標(biāo)[4]；在評(píng)價(jià)模型的研究中，胡永宏，賀思輝發(fā)展了多目標(biāo)評(píng)價(jià)方法。層次分析法（AHP）也逐漸引入到營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)研究中，在不斷總結(jié)的基礎(chǔ)上，多級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)在營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)管理中占據(jù)了主導(dǎo)地位。對(duì)此，國(guó)內(nèi)莫少穎在2004年發(fā)表了《營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系及綜合評(píng)價(jià)方法》；羅帆、佘廉細(xì)化提出了《企業(yè)組織管理預(yù)警系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重及綜合評(píng)價(jià)》。

2.案例分析法。案例分析是選擇一批在營(yíng)銷(xiāo)上成功和失敗的企業(yè)進(jìn)行相互對(duì)照，通過(guò)逐項(xiàng)分析、對(duì)比研究，發(fā)現(xiàn)成功、失敗的原因，并基于實(shí)證結(jié)果提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案。成功企業(yè)國(guó)內(nèi)多推崇海爾集團(tuán)的公關(guān)危機(jī)處理方法；“三株”集團(tuán)的轟然倒閉為研究提供了反面教材。國(guó)外針對(duì)耶魯大學(xué)研究小組提出的疑問(wèn)，中美史克應(yīng)對(duì)“PPA”的策略建立了自身值得信賴(lài)的品牌優(yōu)勢(shì)。

3.調(diào)查分析法。借助靈活的調(diào)查方法來(lái)尋找具體的指標(biāo)，這些調(diào)查包括專(zhuān)家調(diào)查、營(yíng)銷(xiāo)管理人員調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查等。專(zhuān)家調(diào)查時(shí)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)利用德?tīng)柗品▽?duì)潛在分析項(xiàng)進(jìn)行歸納匯總；營(yíng)銷(xiāo)管理人員調(diào)查是由研究者通過(guò)與企業(yè)CEO及營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理進(jìn)行深度訪(fǎng)談，確認(rèn)公司在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定、營(yíng)銷(xiāo)方案執(zhí)行等過(guò)程中存在的問(wèn)題，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)進(jìn)行界定。因?yàn)檎{(diào)查分析法更偏向主觀因素，如何剔除主觀干擾致使該方法為人們質(zhì)疑和“詬病”。

（二）營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略

1.建立營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)預(yù)警機(jī)制。借助于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)預(yù)警指標(biāo)系統(tǒng)，可以對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)狀況進(jìn)行診斷、監(jiān)測(cè)、管理、預(yù)警，便于采取及時(shí)的危機(jī)預(yù)警管理措施，避免企業(yè)重大營(yíng)銷(xiāo)危

機(jī)和營(yíng)銷(xiāo)事故的發(fā)生。因?yàn)轭A(yù)警系統(tǒng)可以收集外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息、內(nèi)部管理信息，并按照預(yù)警指標(biāo)對(duì)相關(guān)信息逐層分級(jí)，當(dāng)相關(guān)指標(biāo)超過(guò)臨界值第一時(shí)間提醒管理層。尤其在宏觀經(jīng)濟(jì)下行的時(shí)候，預(yù)警機(jī)制能及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客消費(fèi)傾向的變動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略的變化并在已有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上做出預(yù)測(cè)。實(shí)踐證明，營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的預(yù)防遠(yuǎn)比危機(jī)處理更有效。

2.再造品牌策略。當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)進(jìn)一步惡化，使消費(fèi)者喪失對(duì)原有品牌的信任，管理層可通過(guò)企業(yè)重組再造產(chǎn)品品牌。采取再造品牌戰(zhàn)略，可以規(guī)避已有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的缺陷，而且增強(qiáng)了管理層及公司全員的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，更好地針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是，該策略的采用同樣需要付出高昂的代價(jià)，有時(shí)甚至超出初創(chuàng)時(shí)期的資本和人力。而將產(chǎn)品用途轉(zhuǎn)移在規(guī)避以上策略缺點(diǎn)的同時(shí)，開(kāi)發(fā)新功效更適合企業(yè)自身的轉(zhuǎn)型。

3.建立危機(jī)公關(guān)部門(mén)，培養(yǎng)全員危機(jī)防范意識(shí)。專(zhuān)職部門(mén)的建立，人員崗位職責(zé)決定了部門(mén)工作內(nèi)容和工作方式。專(zhuān)業(yè)人員可根據(jù)危機(jī)爆發(fā)周期的不同階段，制訂快速反應(yīng)、時(shí)效性強(qiáng)的應(yīng)急預(yù)案。危機(jī)處理小組從媒體報(bào)道、企業(yè)技術(shù)處理、法律支援最大限度幫助企業(yè)擺脫困境?，F(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的白熱化，要求企業(yè)全員都擁有危機(jī)意識(shí)，從市場(chǎng)實(shí)際出發(fā)，不斷為戰(zhàn)略創(chuàng)新貢獻(xiàn)力量或發(fā)揮自身特長(zhǎng)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品改進(jìn)。

在市場(chǎng)環(huán)境中，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的影響因素具有廣泛性、多邊形性，并呈現(xiàn)日趨復(fù)雜的特點(diǎn)，使得營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)管理成為一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。目前我國(guó)在這方面的研究仍處于起步階段。本論文借鑒國(guó)內(nèi)外有關(guān)危機(jī)管理、企業(yè)預(yù)警管理等方面的研究成果并逐一進(jìn)行梳理，希望為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供一定的指導(dǎo)作用。

參考文獻(xiàn)：

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企業(yè)危機(jī)管理概念范文第4篇

1.財(cái)務(wù)危機(jī)本身的漸近性。企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的形成具有漸近性，即“冰凍三尺，非一日之寒”?？瓷先ナ窃谖C(jī)中“突然”倒下的企業(yè)，實(shí)際上并不是突然倒下的，企業(yè)的資源是逐漸被蠶食殆盡的，也可以說(shuō)多個(gè)事件的發(fā)生過(guò)程，從量變到質(zhì)變，導(dǎo)致了財(cái)務(wù)危機(jī)的發(fā)生。財(cái)務(wù)危機(jī)的客觀漸近性表現(xiàn)為期間概念，它是反映企業(yè)一定時(shí)期在資金籌集、投資、占用、耗費(fèi)、回收、分配等各個(gè)環(huán)節(jié)上所出現(xiàn)的失誤，而非會(huì)計(jì)報(bào)表上某一時(shí)點(diǎn)或某一項(xiàng)目的失誤。

2.財(cái)務(wù)危機(jī)狀況的突發(fā)性。由財(cái)務(wù)危機(jī)的累積漸近性可知，當(dāng)企業(yè)誘發(fā)財(cái)務(wù)危機(jī)的因素累加到一定程度時(shí)，將爆發(fā)財(cái)務(wù)危機(jī)，這種狀況發(fā)生時(shí)是突發(fā)性的、意外性的，這些狀況將使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)急轉(zhuǎn)直下。譬如，一向經(jīng)營(yíng)較好的企業(yè)，由于其長(zhǎng)期合作的重要客戶(hù)發(fā)生終止經(jīng)營(yíng)，由于雙方是長(zhǎng)期信用合作關(guān)系，客戶(hù)的消失，造成數(shù)額巨大的應(yīng)收帳款不能如期收回，使企業(yè)陷入困境。在突發(fā)性這一特征顯現(xiàn)時(shí)，若在企業(yè)承擔(dān)短期風(fēng)險(xiǎn)的控制能力范圍內(nèi)，企業(yè)則可安然度過(guò)風(fēng)險(xiǎn)；相反，若超過(guò)企業(yè)短期承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的最高限度，那么，企業(yè)就將陷入嚴(yán)重的財(cái)務(wù)危機(jī)。

3.財(cái)務(wù)危機(jī)事態(tài)的有限可控性。可控性是現(xiàn)代控制論中極為重要的基本概念。在社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域，要做到完全可控是不太可能的，只能是有限可控?？煽厥侵甘挛锏陌l(fā)展在我們能夠預(yù)期和把握的范圍內(nèi)。一般理解的有限可控概念為，可以對(duì)某事物的發(fā)展方向和進(jìn)程加以調(diào)節(jié)和掌握。誘發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的因素既有主觀因素，也有客觀因素，有些事件是可以改變的，有些事件是不可逆轉(zhuǎn)的。企業(yè)只有正確理解有限可控原理，在面對(duì)財(cái)務(wù)危機(jī)的時(shí)候才能做到理性思考和應(yīng)對(duì)，將損失降低到最小程度。

4.財(cái)務(wù)危機(jī)事件的可預(yù)防性。預(yù)防，包含有預(yù)見(jiàn)的積極管理意義?！胺e極”是指主動(dòng)地在事情發(fā)生之前進(jìn)行管理，而不是被動(dòng)地處理那些令人忙亂的危機(jī)，有預(yù)見(jiàn)地積極管理意味著我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注那些常被忽略了的業(yè)務(wù)運(yùn)作，并養(yǎng)成習(xí)慣。財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)防成本應(yīng)小于不計(jì)代價(jià)的事后補(bǔ)救，最成功的危機(jī)解決辦法應(yīng)該是在危機(jī)潛伏期就解決危機(jī)。由于財(cái)務(wù)危機(jī)會(huì)給企業(yè)的利益相關(guān)者帶來(lái)巨大的成本付出，防范和及早化解財(cái)務(wù)危機(jī)具有重要的價(jià)值和必要性。另外，由于財(cái)務(wù)危機(jī)具有累積性和可逆性，為財(cái)務(wù)危機(jī)的預(yù)警提供了前提條件。

5.財(cái)務(wù)危機(jī)誘因的多樣性。財(cái)務(wù)危機(jī)誘因的多樣性主要受企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的多樣化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的多樣化以及財(cái)務(wù)行為方式的多樣化的影響。這其中包含了引發(fā)財(cái)務(wù)危機(jī)的外因和內(nèi)因，也可以理解為主客觀因素兼?zhèn)洹４篌w分為三類(lèi)：一是受企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境多樣化的影響。二是受企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程多樣化的影響。三是受財(cái)務(wù)行為方式多樣化的影響。企業(yè)財(cái)務(wù)行為方式包括籌資、投資、資金使用、資金回收、利潤(rùn)分配等，在這些活動(dòng)環(huán)節(jié)中不管哪一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，也都可能帶來(lái)財(cái)務(wù)危機(jī)。

6.財(cái)務(wù)危機(jī)后果的災(zāi)難性。企業(yè)發(fā)生的財(cái)務(wù)危機(jī)雖然包括多種情況，但不論是資金管理技術(shù)性失敗，還是企業(yè)破產(chǎn)，或是介于兩者之間的任何一種情況的發(fā)生都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性的損失。相對(duì)而言，在諸多危機(jī)種類(lèi)中，是比較輕微、比較次要的，一般可以采取一定的措施加以補(bǔ)救或通過(guò)擔(dān)保、資產(chǎn)抵押等形式借新債還舊賬。這樣做雖然可以避免破產(chǎn)，但企業(yè)也會(huì)為此付出沉重的代價(jià)，如增加資金成本或提高財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)程度。至于破產(chǎn)，其給企業(yè)帶來(lái)的毀滅性、災(zāi)難性打擊更無(wú)須贅述。

二、企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的表現(xiàn)形式

1.從資產(chǎn)存量角度看，企業(yè)總資產(chǎn)的賬面凈值相當(dāng)于或小于賬面記錄的負(fù)債金額，即企業(yè)凈資產(chǎn)小于或等于零。當(dāng)企業(yè)凈資產(chǎn)為負(fù)值時(shí)，就是所謂的“資不抵債”，表明企業(yè)已經(jīng)事實(shí)上破產(chǎn)。

2.從可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的角度看，企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)量持續(xù)負(fù)增長(zhǎng)，市場(chǎng)銷(xiāo)售黯淡，盈利能力差，存在數(shù)額巨大的未彌補(bǔ)虧損。

3.從現(xiàn)金流量角度看，企業(yè)現(xiàn)金流入小于現(xiàn)金流出，經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金凈流量為負(fù)值，并常常伴有資金流量萎縮的情況，一些必要的約束性支出被壓縮或拖欠，且這種現(xiàn)金流量的非正常情況處于長(zhǎng)期的持續(xù)狀態(tài)，其應(yīng)履行的償債義務(wù)受到阻礙。

三、企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的成因

1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)失敗。許多虧損企業(yè)由于主營(yíng)業(yè)務(wù)陷入困境、主營(yíng)業(yè)務(wù)萎縮以致出現(xiàn)虧損的，這些企業(yè)為了防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，往往實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)。表面上是其注重外延性擴(kuò)張，但是實(shí)際上其主業(yè)的發(fā)展尚未形成一定的規(guī)模，沒(méi)有形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力，還不能產(chǎn)生穩(wěn)定的收入，主業(yè)的脆弱性及多元化經(jīng)營(yíng)的不成功使企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力很弱，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中難逃財(cái)務(wù)危機(jī)的厄運(yùn)。

2.內(nèi)部控制失靈。企業(yè)管理不善，財(cái)務(wù)監(jiān)控缺失，由此產(chǎn)生的企業(yè)賬面利潤(rùn)為負(fù)數(shù)，因資金枯竭而引發(fā)財(cái)務(wù)危機(jī)，直至破產(chǎn)。

3.資產(chǎn)質(zhì)量不良。企業(yè)資產(chǎn)主要由貨幣資金、應(yīng)收款項(xiàng)、存貨、固定資產(chǎn)等項(xiàng)目組成，資產(chǎn)質(zhì)量差主要是指企業(yè)的應(yīng)收賬款、存貨、固定資產(chǎn)等資產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)量差，而多數(shù)企業(yè)引發(fā)財(cái)務(wù)危機(jī)的根源與應(yīng)收賬款管理或存貨管理失敗有關(guān)，這些狀況嚴(yán)重影響了企業(yè)資產(chǎn)的流動(dòng)性及安全性，給企業(yè)帶來(lái)巨大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)危機(jī)管理概念范文第5篇

（一）連鎖經(jīng)營(yíng)的概念連鎖，通俗的說(shuō)就是一些商業(yè)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)方式一致、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一價(jià)格，以同樣的名稱(chēng)命名某個(gè)品牌貨商店，提供統(tǒng)一的服務(wù)或商品，這種同時(shí)經(jīng)營(yíng)的店鋪就稱(chēng)為連鎖店，這樣的經(jīng)營(yíng)模式就叫做連鎖經(jīng)營(yíng)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，連鎖經(jīng)營(yíng)的模式不斷擴(kuò)大，連鎖在零售業(yè)中發(fā)展就更加快速，在世界上深受廣大國(guó)家的喜歡。連鎖經(jīng)營(yíng)最突出的特點(diǎn)就是高效率的管理、網(wǎng)絡(luò)化的操作、規(guī)范統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理模式。

（二）連鎖企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理預(yù)警機(jī)制的概念預(yù)警，就是預(yù)測(cè)和報(bào)警的意思，也就是在在事物未發(fā)生之前或即將發(fā)生的時(shí)候，通過(guò)對(duì)事物發(fā)展的規(guī)律進(jìn)行認(rèn)識(shí)，具體分析現(xiàn)存的狀態(tài)，判斷該事物目前發(fā)展的狀態(tài)和趨勢(shì)，提前做好預(yù)防和準(zhǔn)備，并采取相應(yīng)的措施。連鎖企業(yè)是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)模式，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理預(yù)警，就是采用一定的方式和方法對(duì)一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)和評(píng)估，并做出警示，積極地尋找解決的對(duì)策。建立企業(yè)預(yù)警管理機(jī)制目的在于創(chuàng)造一個(gè)良性的發(fā)展機(jī)制，通過(guò)對(duì)危機(jī)進(jìn)行分析，把握即將產(chǎn)生危機(jī)的信息，找出存在風(fēng)險(xiǎn)的原因，進(jìn)而做出反應(yīng)，避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的良性發(fā)展。

二、連鎖企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理預(yù)警機(jī)制的

基本功能從連鎖企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理預(yù)警機(jī)制的概念我們可以看出，其對(duì)于企業(yè)有序良性的發(fā)展具有重要的作用，發(fā)揮著不可替代的功能。

（一）連鎖企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中信息的搜集和整理連鎖企業(yè)正常有序的發(fā)展依賴(lài)于有效把握企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的信息，獲得第一手的有效信息才能夠以此為依據(jù)進(jìn)行分析，以準(zhǔn)確把握連鎖企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì)。因此，在連鎖企業(yè)建立營(yíng)銷(xiāo)管理預(yù)警機(jī)制其首要的功能就是信息的搜集和整理，準(zhǔn)確、完整的信息能夠?yàn)槠髽I(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)于信息的搜集和整理是一個(gè)長(zhǎng)期而有序的步驟。這也是連鎖企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理預(yù)警機(jī)制的首要功能。

（二）對(duì)連鎖企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)的分析連鎖企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理預(yù)警機(jī)制是企業(yè)充分認(rèn)識(shí)自身發(fā)展現(xiàn)狀、了解發(fā)展趨勢(shì)的重要工具。在一定程度上，連鎖企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理預(yù)警機(jī)制能夠有效分析企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的數(shù)據(jù)，分析現(xiàn)狀，準(zhǔn)確定位，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理中的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，找出其存在的原因，并進(jìn)行評(píng)估。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)警機(jī)制能夠客觀地反映企業(yè)運(yùn)行的基本特征，從整體上客觀地評(píng)價(jià)并判斷企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀，及時(shí)分析企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)存在的風(fēng)險(xiǎn)并找出其原因，對(duì)發(fā)展過(guò)程中的基本規(guī)律進(jìn)行總結(jié)，在分析有利條件和不利因素的基礎(chǔ)上，做出客觀的價(jià)值判斷。

（三）營(yíng)銷(xiāo)預(yù)警管理機(jī)制的預(yù)報(bào)作用企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)警管理機(jī)制就是根據(jù)獲得的現(xiàn)有信息和數(shù)據(jù)，在分析存在風(fēng)險(xiǎn)和原因的基礎(chǔ)上對(duì)發(fā)展的趨勢(shì)進(jìn)行歸納，進(jìn)而預(yù)測(cè)即將產(chǎn)生的結(jié)果。另外，針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中可能存在的錯(cuò)誤信息或是可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)提前做出識(shí)別和判斷，并做出警示，以此避免營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中出現(xiàn)秩序混亂、管理失常的狀況。

（四）營(yíng)銷(xiāo)管理預(yù)警機(jī)制的修正功能當(dāng)檢測(cè)出營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中存在不足時(shí)，及時(shí)做出警示，避免再次出現(xiàn)這樣的風(fēng)險(xiǎn)影響到正常的運(yùn)行秩序。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理預(yù)警機(jī)制在營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中一方面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行主動(dòng)預(yù)防和控制，另一方面積極糾正錯(cuò)誤，消除風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理狀態(tài)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在預(yù)測(cè)、警報(bào)、查找原因、解決的基礎(chǔ)上，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理預(yù)警機(jī)制還對(duì)這些處理過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

三、連鎖企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)警機(jī)制的運(yùn)行

連鎖企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)警機(jī)制的有序運(yùn)行有賴(lài)于對(duì)連鎖企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，及時(shí)做出反應(yīng)。連鎖企業(yè)是規(guī)模企業(yè)，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)管理預(yù)警機(jī)制的作用，保證營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制的有效運(yùn)行。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)警管理機(jī)制是企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制中的一部分，是連鎖企業(yè)進(jìn)行危機(jī)處理的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理預(yù)警機(jī)制作用的有效發(fā)揮需要充分行使其系統(tǒng)功能，包括對(duì)信息收集功能的有效利用，對(duì)搜集信息的有效分析和評(píng)估，對(duì)潛在危機(jī)存在程度的把握、預(yù)測(cè)和警示的運(yùn)用，對(duì)有效處理問(wèn)題的方案的有效運(yùn)營(yíng)，把危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)。

（一）信息搜集機(jī)制的有效操作信息是進(jìn)行預(yù)警管理的關(guān)鍵因素。在連鎖企業(yè)運(yùn)行管理過(guò)程中，充分運(yùn)用預(yù)警管理配給制的關(guān)鍵即信息搜集，應(yīng)該注意從連鎖企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境調(diào)查搜集信息。信息搜集機(jī)制的有效利用就是要根據(jù)連鎖企業(yè)發(fā)展的規(guī)律和特點(diǎn)進(jìn)行收集和整理，并對(duì)所搜集的信息進(jìn)行分析，盡可能地從不同的角度進(jìn)行總結(jié)。隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，連鎖企業(yè)已經(jīng)由規(guī)模較小的連鎖商店逐漸發(fā)展為較大規(guī)模的企業(yè)，在規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)面臨的挑戰(zhàn)和危機(jī)也在不斷增加，這就需要在有效搜集信息的過(guò)程中充分考慮內(nèi)外部環(huán)境，準(zhǔn)確把握政治、經(jīng)濟(jì)、文化、生態(tài)環(huán)境等具有重要影響的外部環(huán)境信息；同時(shí)也要準(zhǔn)確把握和搜集內(nèi)部環(huán)境信息，即生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)及財(cái)務(wù)方面的信息。因此，對(duì)信息搜集機(jī)制的有效操作應(yīng)從多角度進(jìn)行分析考察，遵循信息搜集的有效步驟，及時(shí)準(zhǔn)確把握有效的信息。

（二）有效運(yùn)用信息分析、評(píng)估機(jī)制連鎖企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理預(yù)警機(jī)制的有效開(kāi)展，有賴(lài)于對(duì)所搜集信息的有效分析和正確判斷，做出科學(xué)有效的信息分析和評(píng)估報(bào)告，才能采取預(yù)測(cè)和警報(bào)的措施。在連鎖企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理預(yù)警機(jī)制中，對(duì)于信息的分析和評(píng)估，主要是針對(duì)危機(jī)環(huán)境的分析。通過(guò)對(duì)連鎖企業(yè)外部環(huán)境信息的分析，掌握危機(jī)發(fā)生、發(fā)展的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，總結(jié)客觀環(huán)境變化發(fā)展的規(guī)律，預(yù)測(cè)信息走向。根據(jù)搜集到的內(nèi)部環(huán)境信息，分析連鎖企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，分析存在的不足，做出有效評(píng)估，在此過(guò)程中總結(jié)產(chǎn)生不足的因素。及時(shí)有效地捕捉到的信息是有效總結(jié)錯(cuò)誤，分析規(guī)律的前提條件，根據(jù)提早捕捉到的信息，及時(shí)進(jìn)行必要的防范，降低企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的幾率，使連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)危為安。

（三）預(yù)測(cè)、警示機(jī)制的有效運(yùn)用通過(guò)整理搜集到的信息，對(duì)此進(jìn)行分析判斷，根據(jù)所判斷的結(jié)果做出預(yù)測(cè)，并決定是否發(fā)出警示，在此過(guò)程中不同的程度采用不同的方式進(jìn)行警示。在這一機(jī)制的操作過(guò)程中，首先就是準(zhǔn)確確定危機(jī)發(fā)生的數(shù)據(jù)，計(jì)算危機(jī)的程度；其次，對(duì)所獲得的數(shù)據(jù)從多個(gè)角度進(jìn)行綜合評(píng)估；最后，將所評(píng)定的數(shù)據(jù)程度與連鎖企業(yè)面臨危機(jī)的下限值進(jìn)行比較，并及時(shí)做出危機(jī)預(yù)警。