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后勤部門考核方案范文第1篇

AMT-企業(yè)資源管理研究中心咨詢顧問

主要研究領(lǐng)域:分銷直銷管理、IT規(guī)劃、知識(shí)管理

如果企業(yè)要完全切入直銷模式，不需要從管理的角度去考慮組織架構(gòu)，而應(yīng)該先考慮后勤部門的組建。

我們所認(rèn)識(shí)的管理，構(gòu)成于戰(zhàn)略、組織、流程、績(jī)效、IT。戰(zhàn)略引領(lǐng)管理，IT支撐管理，而管理的主體是組織、流程和績(jī)效。我們認(rèn)為，純正的直銷是回避管理問題而存在的。

是團(tuán)隊(duì)，不是組織

在直銷架構(gòu)中，首先是團(tuán)隊(duì)，不是組織。組織架構(gòu)確定的要素包含組織的名稱、分類、構(gòu)成、崗位和規(guī)模，但直銷架構(gòu)中的人數(shù)不是由組織編制決定的，而是由個(gè)人的能力決定。直銷架構(gòu)不是自上而下戰(zhàn)略分配的，而是自下而上地生長(zhǎng)的，尤其是直銷企業(yè)發(fā)展的初期表現(xiàn)更為明顯。因此，如果企業(yè)要完全切入直銷模式，不需要從管理的角度去考慮組織架構(gòu)，而應(yīng)該先考慮后勤部門的組建。

是規(guī)程，不是流程

我們認(rèn)為，現(xiàn)代管理理念中的流程在直銷領(lǐng)域并不存在。直銷的銷售方式是直銷員完全面對(duì)客戶，雖然在后來的流程管理實(shí)踐中，對(duì)顧客的定義很寬泛，但在直銷發(fā)展初期，完全以銷售隊(duì)伍為主體的情況下，這種廣義的概念沒有意義。因此，應(yīng)用流程進(jìn)行規(guī)范對(duì)直銷員的個(gè)人操作而言太過復(fù)雜，而規(guī)定了銷售上級(jí)和下級(jí)工作和協(xié)作關(guān)系的規(guī)程才是有效提升顧客滿意度的工具。

是業(yè)績(jī)，不是績(jī)效

直銷行業(yè)的人可能不關(guān)心公司組織，可能不在乎流程，但不會(huì)不在乎報(bào)酬計(jì)算。但直銷銷售的報(bào)酬計(jì)算取決于業(yè)績(jī)，而不是績(jī)效。首先看銷量，然后是銷售的差價(jià)。直銷員的考核不會(huì)包含直銷企業(yè)的財(cái)務(wù)支出部分、內(nèi)部效應(yīng)以及學(xué)習(xí)創(chuàng)新的情況，因而不存在績(jī)效的概念。所以，雖然業(yè)績(jī)考核必定是直銷團(tuán)隊(duì)最重要的促進(jìn)因素，也是直銷的關(guān)鍵，對(duì)直銷而言，卻遠(yuǎn)沒有復(fù)雜的績(jī)效管理模式。

在直銷企業(yè)推行組織設(shè)計(jì)

當(dāng)直銷發(fā)展到相當(dāng)規(guī)模，一些希望長(zhǎng)期發(fā)展，并追求更高利潤(rùn)比例，或希望在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中穩(wěn)固發(fā)展的直銷商，會(huì)期望通過前端組織優(yōu)化來改善銷售部門的效益。但如果按照經(jīng)典管理理論中的組織設(shè)計(jì)原則進(jìn)行組織分層和分組，進(jìn)行崗位選擇和調(diào)整，則會(huì)遇到一系列問題，甚至可能最終改變直銷性質(zhì)。在整個(gè)設(shè)計(jì)調(diào)整過程中可能遭遇三次重要的障礙。

在最初設(shè)計(jì)和調(diào)整階段，帶有公司戰(zhàn)略導(dǎo)向的組織設(shè)計(jì)可能調(diào)整直銷員區(qū)域發(fā)展計(jì)劃，組織架構(gòu)將向優(yōu)先發(fā)展區(qū)域傾斜，往往會(huì)人為擴(kuò)大部分區(qū)域市場(chǎng)組織，縮小另一部分，也會(huì)進(jìn)行例如調(diào)動(dòng)部分負(fù)責(zé)人到其他區(qū)域的決策（注意，這里所指的調(diào)動(dòng)不是基于直銷策略，而是基于區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展策略的管理需求）。一些市場(chǎng)自上而下分解任務(wù)時(shí)被安排的任務(wù)加重和另一些市場(chǎng)規(guī)?？s小的決定都會(huì)影響直銷結(jié)構(gòu)頂層高級(jí)銷售人員的流失。

這樣的調(diào)整雖然對(duì)直銷員有較大風(fēng)險(xiǎn)，尤其是在前期成本壓力增大的情況下，但仍然是必要的。在組織方案執(zhí)行的初期，直銷員往往會(huì)經(jīng)歷一段困難時(shí)期，業(yè)務(wù)推廣力度受到一定的壓抑，一方面是因?yàn)檎{(diào)整崗位后的銷售負(fù)責(zé)人需要適應(yīng)新的區(qū)域市場(chǎng)的推廣特點(diǎn);另一方面，直銷銷售人員因其管理相對(duì)松散的特點(diǎn)，適應(yīng)新設(shè)計(jì)的組織和崗位需要一段時(shí)間。如果對(duì)他們采取培訓(xùn)推廣，占用業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間或業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)間，會(huì)適量影響數(shù)周經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)不同直銷產(chǎn)品推廣周期的不同，這個(gè)影響會(huì)有一定的延遲。如果基于組織調(diào)整與基層關(guān)系不大的假設(shè)，不采用培訓(xùn)推廣方式，組織調(diào)整因?yàn)槌鲈戎变N規(guī)程，會(huì)造成直銷人員一段時(shí)期內(nèi)的目標(biāo)不明，因公司文化的不同而不同程度地影響直銷業(yè)績(jī)。

對(duì)于已經(jīng)采取了組織方案的直銷商，如果方案是經(jīng)過謹(jǐn)慎論證的，應(yīng)該堅(jiān)持用合理的方式推廣方案，并預(yù)先做好應(yīng)對(duì)一段時(shí)期銷售業(yè)績(jī)停滯的資金和預(yù)算準(zhǔn)備。同時(shí)設(shè)計(jì)配合適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)推廣，推動(dòng)盡快進(jìn)入銷售增長(zhǎng)期，并提振信心。

對(duì)于直銷商而言，真正的困惑在組織方案執(zhí)行以后很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，管理組織設(shè)計(jì)的穩(wěn)定性與業(yè)務(wù)快速發(fā)展推進(jìn)需要之間的矛盾。一旦組織方案進(jìn)入正常運(yùn)行，并達(dá)到了推進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的效果，管理者面臨的主要課題便轉(zhuǎn)為動(dòng)態(tài)組織管理。這是與經(jīng)典的管理理論相對(duì)穩(wěn)定的組織概念本質(zhì)矛盾的直銷發(fā)展特點(diǎn)。直銷動(dòng)態(tài)發(fā)展的特點(diǎn)使它比一般企業(yè)更需要組織架構(gòu)的調(diào)整適應(yīng)，但直銷文化先行的特點(diǎn)使它比一般企業(yè)更畏懼組織調(diào)整變動(dòng)。在大部分成功的直銷企業(yè)，我們看到的做法是把穩(wěn)定的文化傳遞架構(gòu)和調(diào)整變動(dòng)的行政組織架構(gòu)相對(duì)分立，這樣做的優(yōu)點(diǎn)是每一次組織調(diào)整基本不會(huì)影響到基層執(zhí)行的穩(wěn)定，它的難度恰恰在于它要求直銷企業(yè)的文化定義明確，文化傳遞人員的高素質(zhì)且與高層管理意志甚至人員的統(tǒng)一。

在直銷企業(yè)推進(jìn)流程梳理

大型直銷企業(yè)為了解決后臺(tái)物流、政令通行、大客戶集中處理需求等一系列問題，會(huì)對(duì)流程管理理論產(chǎn)生興趣。值得澄清是，流程是切入看管理的一個(gè)角度，與組織、績(jī)效等概念僅僅是視角不同。流程不可能單獨(dú)作用，也不可能因?yàn)闆]有意識(shí)到流程管理而不存在。更應(yīng)該避免的是流程手段的泛化。對(duì)于直銷團(tuán)隊(duì)而言，選擇進(jìn)行流程管理的另一重風(fēng)險(xiǎn)在于兩個(gè)方面:

一方面，流程管理對(duì)客戶末端的關(guān)注與直銷銷售人員投入了解流程的時(shí)間有限之間存在矛盾。熟悉流程管理理論的人一定會(huì)記得流程管理提出的本意是打破部門壁壘，貫穿來看企業(yè)為客戶提供的價(jià)值，從這個(gè)角度來提出優(yōu)化。從某個(gè)角度切入管理分析的關(guān)鍵點(diǎn)在于，就這個(gè)角度對(duì)管理對(duì)象進(jìn)行切分，針對(duì)不同細(xì)分的對(duì)象更有效地進(jìn)行管理。如果說從組織管理角度進(jìn)行管理改善是切分企業(yè)組織，讓各個(gè)不同組織適應(yīng)不同的管理節(jié)點(diǎn)需求，那么從流程管理角度進(jìn)行管理改善，則是對(duì)流程進(jìn)行分離，使用有一定差異的流程來更快更有效滿足不同客戶的要求。因此，從流程角度改善直銷管理，可能造成直銷銷售人員必須接觸多個(gè)流程，這比直銷一般使用的規(guī)程要復(fù)雜。為避免這一矛盾，一方面必須在業(yè)務(wù)量和客戶數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模，有確切的細(xì)化改善客戶服務(wù)需求的時(shí)候，才選擇從流程角度切入，進(jìn)行管理優(yōu)化;另一方面，盡量把流程優(yōu)化歸納到直銷員自己的直銷規(guī)程中，保持規(guī)程的一致性。把一些成熟的流程執(zhí)行通過技術(shù)手段固化下來，也是有效降低執(zhí)行難度和提高執(zhí)行質(zhì)量的有效方式。雖然記住一項(xiàng)計(jì)算機(jī)操作本身需要時(shí)間和技能，但不會(huì)比記住一項(xiàng)流程規(guī)章花費(fèi)更多的時(shí)間精力。那些抱怨計(jì)算機(jī)操作復(fù)雜的人，本質(zhì)上不希望按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行流程。

另一方面，從流程管理角度切入管理時(shí)，如果管理者自身對(duì)流程管理理解不到位，流程管理推行過度可能造成管理關(guān)注重心偏向后臺(tái)。對(duì)于直銷企業(yè)而言，一旦整體的管理走向讓所有的崗位工作都適應(yīng)一套完美的流程，是一件危險(xiǎn)的事情。流程管理的縱向特點(diǎn)決定了其節(jié)點(diǎn)必然多數(shù)在后臺(tái)，因此流程管理討論的重心也在后臺(tái)的操作，在這種前提下設(shè)計(jì)出的完美流程，必然是以后臺(tái)的完美實(shí)現(xiàn)為主，如果銷售端必須適應(yīng)這樣的完美流程，對(duì)直銷企業(yè)富于沖勁的企業(yè)文化，重視銷售的架構(gòu)特點(diǎn)將是一種挑戰(zhàn)。如果設(shè)計(jì)的流程不能推行，流程管理本身是失敗和沒有價(jià)值的。因此在直銷企業(yè)中推進(jìn)流程管理，應(yīng)該把重點(diǎn)首先放在流程的簡(jiǎn)化，上面并且謹(jǐn)慎控制納入討論的流程總量。

在直銷企業(yè)推動(dòng)績(jī)效變革

越是重視銷售的企業(yè)越是容易看到績(jī)效對(duì)于推動(dòng)公司整體業(yè)績(jī)的價(jià)值，績(jī)效的本意是處理比單純的業(yè)績(jī)更復(fù)雜的部門考核情況的。對(duì)于一個(gè)機(jī)制發(fā)展健全的企業(yè)，構(gòu)建利潤(rùn)中心正是為了把復(fù)雜的績(jī)效考核簡(jiǎn)化為更樸素直接的業(yè)績(jī)考核。在一個(gè)傳統(tǒng)大型企業(yè)中，為成本中心設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系是為了合理傳遞經(jīng)營(yíng)壓力，保證成本中心能夠支持直接創(chuàng)造利潤(rùn)的部門開拓業(yè)績(jī)。而從成本中心設(shè)計(jì)退回利潤(rùn)中心設(shè)計(jì)，是把績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)的復(fù)雜性返回到部門目標(biāo)設(shè)計(jì)的復(fù)雜性上。它的兩種方式:通過縱向整合利潤(rùn)中心，需要克服放棄橫向資源整合的浪費(fèi);而在后端構(gòu)建利潤(rùn)中心，難度在于設(shè)計(jì)不同的部門目標(biāo)面向統(tǒng)一的企業(yè)目標(biāo)，同時(shí)部門管理者也必須懂得準(zhǔn)確地執(zhí)行目標(biāo)。相對(duì)于傳統(tǒng)制造型或分銷型企業(yè)，直銷企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于進(jìn)入這一階段的時(shí)間較晚，能夠在有較好的銷售業(yè)績(jī)支撐的情況下再推動(dòng)績(jī)效體系，而績(jī)效體系的實(shí)行在最初階段可以局限在不是那么敏感的后勤部門中。對(duì)于銷售人員，保持以業(yè)績(jī)?yōu)楹诵牡目己朔绞绞冀K是最合適的。因此就直銷企業(yè)而言，只有當(dāng)后端需要完善考核體系時(shí)，整個(gè)公司的考核體系才有必要從關(guān)注業(yè)績(jī)細(xì)化到關(guān)注績(jī)效。在直銷企業(yè)推動(dòng)績(jī)效變革同樣會(huì)有三個(gè)階段的困難:

在最初階段，績(jī)效變革面臨的困難實(shí)際并不是變革本身帶來的。正如前文所說，直銷企業(yè)真正需要績(jī)效設(shè)計(jì)一般是在業(yè)務(wù)規(guī)模放大，后勤結(jié)構(gòu)變得龐大的階段。在企業(yè)高速發(fā)展的情況下，人員編制的擴(kuò)大并不成為受到關(guān)注的問題。然而一旦啟動(dòng)績(jī)效設(shè)計(jì)的工作，開展人力成本核算，并考察不同人員的利潤(rùn)創(chuàng)造時(shí)，就會(huì)面臨一個(gè)困惑:任何從銷售發(fā)展而來的企業(yè)，尤其是企業(yè)中直接從事銷售業(yè)務(wù)的人，都會(huì)直覺地認(rèn)為后勤部門規(guī)模超出預(yù)期，并質(zhì)疑后勤部門存在的價(jià)值。毫無疑問這個(gè)問題是正確的，績(jī)效設(shè)計(jì)的第一步正應(yīng)該回答這個(gè)問題，只有找到后勤部門創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵所在之后才能夠明確績(jī)效設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵指標(biāo)的來源。而一般績(jī)效設(shè)計(jì)的評(píng)估總是傾向于得出后勤部門的架構(gòu)對(duì)于企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)量略有盈余，但這個(gè)數(shù)量并不會(huì)太大的結(jié)論。這是與后勤工作必須完全滿足前端供應(yīng)需求的基本假設(shè)完全一致的，后勤一個(gè)工作時(shí)的短缺就會(huì)在前端放大為至少十家客戶的抱怨，因產(chǎn)品價(jià)格水平的不同而影響價(jià)值數(shù)千到數(shù)百萬的生意。正是這種得不償失決定了在明確后勤預(yù)算、績(jī)效之前，后勤部門的構(gòu)建也會(huì)不自覺地偏向略多于需要。而正因?yàn)檫@類人員擴(kuò)張發(fā)生在預(yù)算、績(jī)效設(shè)計(jì)之前，因而其整體推進(jìn)是很緩慢的，公司會(huì)很謹(jǐn)慎地決定一個(gè)到幾個(gè)人員的增量，后勤部門人員冗余的空間也便不大。在發(fā)生大量冗余之前，一般企業(yè)已經(jīng)啟動(dòng)精細(xì)化預(yù)算和績(jī)效設(shè)計(jì)。

后勤部門考核方案范文第2篇

在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷深化的背景下，國(guó)有企業(yè)后勤輔助部門班組的經(jīng)營(yíng)管理得到了其更多的重視，企業(yè)逐漸意識(shí)到后勤輔助班組的有效經(jīng)營(yíng)管理雖然難以直接帶來企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，但是后勤輔助班組的協(xié)調(diào)運(yùn)作能夠?qū)ζ髽I(yè)其他相關(guān)部門的績(jī)效完成影響產(chǎn)生直接影響，因此也就對(duì)國(guó)有企業(yè)最終得到的效益產(chǎn)生了作用[1]。本文以國(guó)有煤炭企業(yè)為例，分析了當(dāng)前在國(guó)有企業(yè)中后勤輔助班組經(jīng)營(yíng)管理存在的不足，并對(duì)其原因進(jìn)行了探討，為提高企業(yè)的后勤輔助班組經(jīng)營(yíng)管理水平提出了一些建議。

一、國(guó)有煤炭企業(yè)的分析

煤炭作為我國(guó)的主體能源，在我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中占有非常重要的地位，煤炭行業(yè)的健康發(fā)展對(duì)社會(huì)的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展有著十分重要的意義，這就使得國(guó)有煤炭企業(yè)的建設(shè)管理得到了全社會(huì)的廣泛的關(guān)注。國(guó)有煤炭企業(yè)作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的支柱型產(chǎn)業(yè)之一，同時(shí)也是資源開發(fā)型企業(yè)，國(guó)有煤炭企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效率與水平，不僅對(duì)企業(yè)自身的穩(wěn)定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著重要影響，同時(shí)也關(guān)系到社會(huì)的生產(chǎn)建設(shè)與廣大人民的日常生活，因此就必須要確保國(guó)有煤炭企業(yè)得到了穩(wěn)定健康的發(fā)展。此外，國(guó)有煤炭企業(yè)作為一種能耗比較大與危險(xiǎn)程度較高的企業(yè)，提高國(guó)有煤炭企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平是降低企業(yè)生產(chǎn)能耗與危險(xiǎn)性的重要途徑。

后勤輔助部門班組作為影響國(guó)有煤炭企業(yè)生產(chǎn)效率與質(zhì)量的一個(gè)環(huán)節(jié)，要想促進(jìn)國(guó)有煤炭企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高，為國(guó)有煤炭企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)更好的環(huán)境，就必須要重視國(guó)有煤炭企業(yè)中后勤輔助部門班組這個(gè)末端環(huán)節(jié)，不斷提高國(guó)有煤炭企業(yè)后勤輔助班組的經(jīng)營(yíng)管理效率，為國(guó)有煤炭企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)更好的內(nèi)部企業(yè)環(huán)境。

二、國(guó)有煤炭企業(yè)后勤輔助班組的經(jīng)營(yíng)管理

對(duì)于國(guó)有煤炭企業(yè)來說，后勤輔助班組是確保單位得到正常運(yùn)行的重要保障。以我目前工作的神華準(zhǔn)能集團(tuán)公司行政處機(jī)關(guān)事務(wù)部為例，我部門共有四個(gè)班組，分別承擔(dān)著會(huì)議服務(wù)；公司大樓各類衛(wèi)生清潔、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、安全和消防檢查；辦公用品管理及其他領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作等等，工作任務(wù)十分細(xì)小，卻肩負(fù)著公司的對(duì)外形象、分管區(qū)域的安全等重大責(zé)任，因此對(duì)于企業(yè)的后勤輔助班組管理者來說，如何提高班組的經(jīng)營(yíng)管理水平以及如何保證安全優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)工作是其在工作時(shí)需要考慮到的基本問題[2]。

首先，必須要在觀念上對(duì)后勤部門班組的工作有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，要明白后勤既不是落后的意思也沒有后進(jìn)的含義，對(duì)于國(guó)有煤炭企業(yè)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理來說，后勤輔助班組起到了一個(gè)重要的輔助保障作用，因此要對(duì)其后勤部門引起足夠的重視，細(xì)化管理內(nèi)涵，明確職責(zé)，穩(wěn)步提升各項(xiàng)安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)指標(biāo)。

在國(guó)有煤炭企業(yè)的安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)管理工作中，各個(gè)環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)都是十分重要的，不能因?yàn)楣ぷ髁康男』蛘吖ぷ髦匾缘途秃鲆暳藢?duì)其管理的重視，在以往的企業(yè)管理工作中，存在的一些“低老壞”（低標(biāo)準(zhǔn)、老毛病、壞習(xí)慣）問題雖然表面上看起來并不復(fù)雜，但是如果不予以重視并進(jìn)行及時(shí)梳理只會(huì)導(dǎo)致問題變得越來越嚴(yán)重，引起企業(yè)事故甚至災(zāi)難的發(fā)生，給企業(yè)的安全穩(wěn)定、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、服務(wù)績(jī)效運(yùn)行造成了毀滅性的打擊。對(duì)國(guó)有煤炭企業(yè)安全管理中存在的“低老壞”現(xiàn)象進(jìn)行仔細(xì)分析可以發(fā)現(xiàn)，其存在的原因與制度的執(zhí)行、管理的時(shí)候以及管理理念的科學(xué)性有著密切的關(guān)系，導(dǎo)致后勤輔助班組的管理者不知道該怎么進(jìn)行管理以及對(duì)管理的內(nèi)容不明確，班組人員也就無法準(zhǔn)確地執(zhí)行管理任務(wù)。也就是說，對(duì)于國(guó)有煤炭企業(yè)后勤輔助班組管理來說，其存在的最大問題就是意識(shí)不到問題的存在、意識(shí)不到自身崗位的重要性和影響。所以，必須強(qiáng)化后勤部門人員的崗位責(zé)任意識(shí)，制定明確的管理流程和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，隨著相關(guān)管理規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，才會(huì)使得很多管理問題都有了準(zhǔn)則可依。例如，在實(shí)際作業(yè)過程中由于日常對(duì)設(shè)備的檢查維護(hù)沒有根據(jù)相應(yīng)的規(guī)程進(jìn)行操作，就會(huì)導(dǎo)致各級(jí)檢查人員以及檢維修人員的作業(yè)缺乏計(jì)劃性與針對(duì)性。對(duì)于這一問題，可以采取提問法加以解決，比如可以提問為何檢維修作業(yè)過程不夠具有計(jì)劃性與針對(duì)性，通過分析這個(gè)問題可以發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致出現(xiàn)這一問題的主要原因就是企業(yè)的后勤輔助班組沒有較強(qiáng)指導(dǎo)性的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和檢查流程指導(dǎo)[3]。通過這種層層提問層層分析的做法，可以不斷發(fā)現(xiàn)管理中的問題并解決問題。

同時(shí)還要注意的是，對(duì)于國(guó)有企業(yè)來說，員工培訓(xùn)并不是一項(xiàng)可有可無的活動(dòng)，而是一種必須要積極組織、定期進(jìn)行的企業(yè)建設(shè)活動(dòng)。尤其是針對(duì)后勤輔助部門，必須要重視對(duì)企業(yè)員工整體素質(zhì)與操作技能的培養(yǎng)，通過豐富培訓(xùn)資源。增加受訓(xùn)機(jī)會(huì)等方式不斷提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)與水平，根據(jù)“干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么”的原則來進(jìn)行員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞員工的安全管理、崗位技能、班組建設(shè)、思想意識(shí)、生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)理念、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等來進(jìn)行，將企業(yè)的技術(shù)干部或者技師作為培訓(xùn)活動(dòng)的主要師資，全面做好員工自評(píng)、培訓(xùn)需求調(diào)查、上下級(jí)評(píng)估、制定培訓(xùn)計(jì)劃等工作，只有通過這些有效的途徑才能全面提升員工的綜合水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)提高后勤部門員工安全生產(chǎn)意識(shí)和整體經(jīng)營(yíng)水平的目的。

其次，在企業(yè)的后勤輔助班組建設(shè)工作中，要采取正確的方法來規(guī)范后勤輔助班組建設(shè)，班組建設(shè)作為保證班組正常穩(wěn)定運(yùn)行與提高班組經(jīng)營(yíng)管理水平的關(guān)鍵部分，必須要將其作用充分發(fā)揮出來。制定一個(gè)科學(xué)合理的管理方案，明確管理目標(biāo)，將責(zé)任明確分工到每個(gè)員工身上，確保工作的有計(jì)劃性與針對(duì)性。同時(shí)不斷完善相關(guān)的基礎(chǔ)資料，在一個(gè)有序穩(wěn)定的環(huán)境中進(jìn)行班組建設(shè)工作。還要進(jìn)行規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，定置管理等具體工作事宜。并且還要建立有效的考核機(jī)制，為員工的發(fā)展提供平臺(tái)，建立完善的激勵(lì)制度與規(guī)范制度來促進(jìn)員工的更好地完成工作[4]。此外，在國(guó)有煤炭企業(yè)的實(shí)際作業(yè)中，還可以通過創(chuàng)建不同類型的班組平臺(tái)，讓全體員工積極參與到班組管理活動(dòng)中來，形成一種積極活潑的班組管理氛圍，激發(fā)員工工作的積極性與主動(dòng)性。

最后，還要結(jié)合國(guó)有煤炭企業(yè)后勤輔助班組經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際情況與水平，找到與其相適應(yīng)的思路與方法，并嚴(yán)格加以落實(shí)。從以往的國(guó)有煤炭企業(yè)作業(yè)綜合服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)來看，在落實(shí)與執(zhí)行所制定的后勤輔助班組管理方案的時(shí)候，一般都存在著兩個(gè)方面的難題：第一，在剛開始執(zhí)行方案的初始階段，由于班組長(zhǎng)與班組員工對(duì)后勤輔助班組工作的重要性與必要性沒有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致其產(chǎn)生較大的抵觸情緒和針對(duì)性，難以接受所制定的管理方案，導(dǎo)致方案無法得到快速順利的推行，在此過程中必須要充分發(fā)揮出班組組長(zhǎng)的帶頭作用和管理能力；第二，在初始階段之后的延續(xù)期，這一時(shí)期班組長(zhǎng)與班組員工的思想極有可能出現(xiàn)大幅度的起伏，使得員工不重視班組管理者制定的管理方案與制度，行為習(xí)慣很容易就會(huì)恢復(fù)到以前的隨意散漫狀態(tài)，影響到后勤輔助班組經(jīng)營(yíng)管理水平的提高[5]。對(duì)此，要想加強(qiáng)國(guó)有煤炭企業(yè)后勤輔助班組建設(shè)工作的持續(xù)性與建設(shè)效果的長(zhǎng)期性，實(shí)現(xiàn)班組的安全穩(wěn)定管理，就必須要制定更加詳細(xì)全面的考核規(guī)則，針對(duì)其中一些可能反復(fù)出現(xiàn)的錯(cuò)誤制定相應(yīng)的考核點(diǎn)。最后就要確保考核的真正落實(shí)，防止其走形式主義，將后勤輔助班組的管理工作真正落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)中[6]。

三、加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)后勤輔助班組經(jīng)營(yíng)管理的其他建議

在目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步深化的形勢(shì)中，激勵(lì)理念與績(jī)效管理理念得到了越來越多國(guó)有企業(yè)的高度重視，如何建立起完善的激勵(lì)體系與績(jī)效管理體系是國(guó)有企業(yè)十分關(guān)注的一個(gè)問題，后勤輔助單位也應(yīng)該從自身的實(shí)際情況和班組的具體情況出發(fā)來建立起相應(yīng)的激勵(lì)體系與績(jī)效管理體系[7]。

國(guó)有企業(yè)中后勤輔助輔助部門班組是其一個(gè)重要的部門，從事后勤輔助班組工作的員工數(shù)量自然也不在少數(shù)，因此就有必要建立一個(gè)具有針對(duì)性與合理性的激勵(lì)體系，首先，要適當(dāng)在企業(yè)的后勤輔助班組工作中引進(jìn)新的激勵(lì)手段，采取靈活性的激勵(lì)方法，合理增加后勤輔助班組工作人員的工作福利，為其工作創(chuàng)造一個(gè)更加輕松舒適的環(huán)境。其次，還要處理好正向激勵(lì)與獎(jiǎng)罰之間的關(guān)系，一味地激勵(lì)容易引發(fā)員工產(chǎn)生懈怠情緒，因此就要適當(dāng)增加獎(jiǎng)罰，達(dá)到獎(jiǎng)與罰的平衡，確保后勤輔助班組工作人員能有一個(gè)正確的工作態(tài)度[8]。

此外便是要建立完善的績(jī)效管理體系，通過制定合理的績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施公平公正的績(jī)效評(píng)價(jià)，改變過去國(guó)有企業(yè)后勤輔助班組停留在形式上的績(jī)效管理，讓班組的績(jī)效管理得到真正的實(shí)施。再在統(tǒng)一的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)下對(duì)后勤輔助班組人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，在某些方面還可以運(yùn)用與國(guó)有企業(yè)一線生產(chǎn)部門相同的評(píng)價(jià)方法來進(jìn)行評(píng)價(jià)，盡量讓所有相關(guān)者都參與到績(jī)效評(píng)價(jià)過程中來[9]。只有對(duì)國(guó)有企業(yè)后勤輔助班組中各個(gè)績(jī)效管理環(huán)節(jié)都給予了足夠的重視，才能夠在遇到問題時(shí)做出適當(dāng)及時(shí)的調(diào)整，為完善國(guó)有企業(yè)后勤輔助班組的激勵(lì)機(jī)制提供更加客觀真實(shí)的依據(jù)。

后勤部門考核方案范文第3篇

總結(jié)是社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期寫上一份關(guān)于自己這一年的工作總結(jié)，那么你們知道關(guān)于公司后勤部門年度工作總結(jié)范文內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準(zhǔn)備公司后勤部門年度工作總結(jié)范文五篇，歡迎參閱。

公司后勤部門年度工作總結(jié)范文一20_年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運(yùn)營(yíng)”的工作目標(biāo)，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。

一、堅(jiān)持以營(yíng)業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境

營(yíng)運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門，在20_年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識(shí)，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。

1.進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。

20_年，后勤部對(duì)_兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，20_年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行;對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫《意外事件處理報(bào)告單》，對(duì)事故處理過程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生;實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度，包括經(jīng)理級(jí)員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。20_年截止目前，_兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部20_年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中_店108項(xiàng)，_店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。

2.強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的購(gòu)物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓。20_年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對(duì)外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直到馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響;二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對(duì)地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對(duì)于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場(chǎng)溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)行檢查，對(duì)溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，保障了賣場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。

3.主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識(shí)。

20_年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對(duì)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù);同時(shí)，對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對(duì)24小時(shí)維修電話進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結(jié)果，對(duì)各部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參加營(yíng)業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理;在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會(huì)，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。

4.加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場(chǎng)管理，推行有償維修服務(wù)。

20_年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對(duì)專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度，對(duì)于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目，及時(shí)通知專柜整改，對(duì)于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理，促進(jìn)賣場(chǎng)整體運(yùn)行環(huán)境的提升;在對(duì)供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對(duì)于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對(duì)于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強(qiáng)對(duì)專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對(duì)專柜庫(kù)房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升

管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。20_年，后勤部在總結(jié)20_年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。

1.突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。20_年初，后勤部組織召開了20_年的工作安排布置會(huì)議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)20_年工作的問題的基礎(chǔ)上，對(duì)各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng);并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計(jì)劃，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中后勤部共重新建立和完善工作制度_項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

2.完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。

在20_年房間管理普及的基礎(chǔ)上，20_年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識(shí)管理。20_年，后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。

3.建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識(shí)。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在20_年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期;同時(shí)重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。

4.加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。

為及時(shí)總結(jié)工作中的問題，后勤部在20_年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對(duì)總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題;為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對(duì)上級(jí)過度依賴，提高自我提升意識(shí)，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對(duì)管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識(shí)，避免了管理停留在原來的水平。

5.加強(qiáng)工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制。

后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動(dòng)工作意識(shí)，是后勤部面臨的主要問題。針對(duì)員工工作的實(shí)際情況，后勤部20_年對(duì)各部門工時(shí)工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對(duì)所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時(shí)的辦法，各部門經(jīng)過幾個(gè)月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績(jī)效掛鉤，促進(jìn)了員工對(duì)工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)變。

三、堅(jiān)持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營(yíng)業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20_年，后勤部對(duì)保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對(duì)外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。

1.加強(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識(shí)。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識(shí)，提高安全意識(shí)是公司整體安全運(yùn)行的保障。為此，20_年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)員工安全知識(shí)的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時(shí)，增加安全知識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識(shí);二是加強(qiáng)員工工作過程中的消防知識(shí)抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部20_年共抽查員工安全知識(shí)掌握情況100余次，抽查人數(shù)近__人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識(shí)。三是加強(qiáng)消防安全演練，20_年，_兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識(shí)講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。

2.加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

消防自動(dòng)控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。20_年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在具體工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測(cè)周期，同時(shí)加強(qiáng)問題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài);二是對(duì)可移動(dòng)消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求;三是完善報(bào)修流程，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開，促進(jìn)整改跟蹤，_兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報(bào)警故障，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。

3.加強(qiáng)安全檢查，及時(shí)消除事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專項(xiàng)安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，_兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項(xiàng)，其中_店311項(xiàng)，_店__項(xiàng)，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢;在落實(shí)部門安全檢查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部20_年對(duì)安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類，根據(jù)工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對(duì)性更強(qiáng);對(duì)于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專人盯防，強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力，20_年全年_兩店均未發(fā)生火險(xiǎn)事故，保證了商場(chǎng)的安全運(yùn)行。

4.強(qiáng)化治安綜合治理，為營(yíng)業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。

在重視消防安全管理的同時(shí)，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治理工作。20_年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，_兩店共接警__次，直接抓獲到商場(chǎng)的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評(píng)，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內(nèi)公開從事倒卡活動(dòng)。

四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)

針對(duì)后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況，20_年，后勤部有針對(duì)性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，流程意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形象意識(shí)，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

1.加大崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

20_年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過程中，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時(shí)，通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的能力;20_年后勤部_兩店先后進(jìn)行各類緊急情況演練70余次，每次演練場(chǎng)形成演練報(bào)告，對(duì)演練實(shí)際情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。

2.強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力。

在公司營(yíng)業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對(duì)顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對(duì)顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在20_年，后勤部組織了員工對(duì)所有商場(chǎng)品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工在需要時(shí)能迅速到達(dá)指定位置，同時(shí)，在顧客咨詢時(shí)能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件;在直接面對(duì)顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一致性。

3.強(qiáng)化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對(duì)外形象。

后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣;二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著裝;三是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行員工隊(duì)列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。

4.細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進(jìn)一步對(duì)自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對(duì)崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化、量化、清晰化“的管理目標(biāo)。

公司后勤部門年度工作總結(jié)范文二一年來，后勤服務(wù)總公司在院黨委和主管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過后勤全體職工的共同努力，比較圓滿地完成了院黨委和院行政賦予后勤的工作任務(wù)，這些工作概括起來，主要有以下幾個(gè)方面：

一、基本上完成了后勤服務(wù)總公司作為學(xué)校辦學(xué)的職能部門應(yīng)有的工作任務(wù)

后勤服務(wù)總公司是學(xué)校的職能部門，擔(dān)負(fù)著辦好學(xué)校的后勤保障工作，它關(guān)系著全校師生的吃、注行以及與此相聯(lián)系的管理和服務(wù)。在吃的方面，后勤為18000余名就餐者，提供著一日三餐的可口飯菜，在食品安全隱患重重、市場(chǎng)原材料價(jià)格飛漲的這一年里，我們保證了我?；锸彻ぷ鞯陌踩头€(wěn)定。在住的方面，我們不僅克服了學(xué)校辦學(xué)空間狹小的不足，比較圓滿地安排了全校15000余名在校生的住宿，而且，還義無反顧地承擔(dān)了我院家屬區(qū)的牧業(yè)管理任務(wù)和與住有關(guān)的延伸服務(wù)等。在行的方面，全年安全行車54萬余公里，基本上保證了學(xué)校的各類公務(wù)用車和應(yīng)急用車。同時(shí)，還擔(dān)負(fù)了接送教職工小孩上學(xué)、入托等的其它服務(wù)，限度地解決了廣大教職員工的后顧之憂。在通信服務(wù)方面，后勤擔(dān)負(fù)著全校3000余門內(nèi)外線電話的安裝和維護(hù)服務(wù)，動(dòng)用了后勤優(yōu)勢(shì)的人際關(guān)系資源，保證了高質(zhì)量的通訊線路暢通。在環(huán)境衛(wèi)生、水、電、氣、暖等的管理和后勤維修方面，我們基本上做到了人人有事干、事事有人干，目標(biāo)任務(wù)明確，崗位責(zé)任落實(shí)的規(guī)范互動(dòng)狀態(tài)和__發(fā)展局面，限度地為學(xué)校的教學(xué)、科研和廣大教職工生的生活、學(xué)習(xí)提供了優(yōu)美干凈的校園環(huán)境和強(qiáng)有力的后勤保障服務(wù)。比較圓滿地完成了學(xué)校賦予后勤的職能任務(wù)。

二、克服急、難、險(xiǎn)、重，完成了學(xué)校交辦的涉及校園穩(wěn)定發(fā)展的大事

西校區(qū)學(xué)生的回遷安置工作。我們大家都知道，隨著學(xué)校的連年擴(kuò)招，校本部的住宿條件已經(jīng)達(dá)到飽和狀態(tài)，但20_年9月，從_校區(qū)回遷的4386名新生和190名碩士生，又必須在校本部妥善安置，這真是又急又難的大問題。但是，后勤并沒有在急難問題上退縮，而是急流勇進(jìn)，迎難而上，最終在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和學(xué)生部門的配合下，內(nèi)補(bǔ)空缺，外找房源，不僅妥善安置了回遷學(xué)生的住宿，而且，還經(jīng)過艱苦的努力和b區(qū)住宿樓的業(yè)主、西區(qū)機(jī)電學(xué)校校方和農(nóng)培中心簽訂了繼續(xù)承租合同，限度地保證了校園的安全和穩(wěn)定。南院家屬住房的房產(chǎn)證辦理工作。_年房改以后，南院140套家屬住房均以房改價(jià)出售給了教職工，但是，由于歷史遺留問題無法解決，所以南院房產(chǎn)證始終未能辦理成功。對(duì)此，南院教職工一直無法穩(wěn)定，并多次找校領(lǐng)導(dǎo)、教育廳領(lǐng)導(dǎo)和省直房改辦，要求妥善解決問題，但近十年里始終未果?？删驮?0_年里，_市出臺(tái)了遺留問題解決方案，我們后勤及時(shí)抓住這一時(shí)機(jī)，采取非常措施，繞過有關(guān)環(huán)節(jié)，動(dòng)用非常關(guān)系，快速推進(jìn)房改房產(chǎn)證的辦理工作。目前，該項(xiàng)工作的前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)基本就緒，外部準(zhǔn)備工作正有條不紊地進(jìn)行著。博士樓的天燃?xì)獍惭b工作。學(xué)校為引進(jìn)人才需要，新建了一棟家屬住宅樓，即博士樓，但是，天燃?xì)獍惭b工程和基建工作是分開的。樓房竣工后，由于天燃?xì)獠煌?，所以，遲遲無法投入使用。直至今年9月，在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，后勤接管該項(xiàng)工作，并通過多次和天燃?xì)夤具B絡(luò)，最終使天燃?xì)夤驹诳偭坎蛔愕那闆r下，發(fā)展了博士樓天燃?xì)庥脩?，為學(xué)校引進(jìn)人才起到了后勤應(yīng)有的作用。

一年的工作已經(jīng)結(jié)束，在接下來的一年里，后勤部門會(huì)再接再厲，圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)布置下來的任務(wù)。把工作做好做完美。

公司后勤部門年度工作總結(jié)范文三回顧一年來，我部門在分公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在本部門干部、職工的共同努力下，通過其它部門的共同協(xié)作，我們?cè)诠ぷ魃先〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，在狠抓內(nèi)部管理工作上，增收節(jié)支、降本壓費(fèi)方法有效，措施得力，成績(jī)顯著。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高職工的思想覺悟

我部門認(rèn)真執(zhí)行分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，每月堅(jiān)持召開一次職工會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策。貫徹落實(shí)上級(jí)的指示精神，加強(qiáng)對(duì)職工安全意識(shí)的教育，使職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。

二、加強(qiáng)安全教育，做好車輛管理工作

我部門現(xiàn)有小車六部，主要是保障公司領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時(shí)協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。一年來，車輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故，順利地完成上級(jí)交給的任務(wù)。

這些成績(jī)的取得，一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)司機(jī)的安全意識(shí)，克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對(duì)車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，做到車輛不帶病上路，司機(jī)不帶情緒開車，確保安全行車。

三、做好職工的房改工作

職工的房改工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的工作，它關(guān)系到每個(gè)職工的切身利益。我公司房改工作已進(jìn)行了二年多，今年房改工作的主要任務(wù)是搞好職工的住房補(bǔ)貼工作。住房補(bǔ)貼是房改工作中一個(gè)重要組成部分，工作的好壞直接影響到職工的積極性。

為了把住房補(bǔ)貼資金要回來，我們想方設(shè)法與有關(guān)部門取得聯(lián)系，做了大量細(xì)致的工作，加班加點(diǎn)申報(bào)、填制、核實(shí)了幾千份表格，20_年_月份終于申請(qǐng)要回住房補(bǔ)貼資金_元。

四、狠抓內(nèi)部管理，做好降本壓費(fèi)工作

為了貫徹落實(shí)降本壓費(fèi)會(huì)議精神，作為公司的后勤管理部門，在實(shí)際工作中應(yīng)切實(shí)做好這項(xiàng)工作，做到細(xì)打細(xì)算，勤儉節(jié)約。雖然今年公司的經(jīng)濟(jì)效益較好，但為了增收節(jié)支，降本增效，我部門對(duì)勞動(dòng)用品的購(gòu)進(jìn)和發(fā)放嚴(yán)格控制在標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。為了節(jié)約開支，我們?cè)诓少?gòu)物品時(shí)，盡量選用性價(jià)比高的物品。

例如，20_年_月公司招待所購(gòu)置一批空調(diào)、彩電，在保證質(zhì)量的前提下，我們選用同檔次低價(jià)位的1.5匹空調(diào)，_/每臺(tái)，比同檔次的低500-1000元，光這一筆開支就為公司節(jié)約費(fèi)用一萬多元。今年我們重新裝修招待所，改善住宿環(huán)境，使前來住宿的各縣公司人員打消了到外面住賓館、飯店的念頭，為公司減少一筆費(fèi)用支出。

我公司職工飯?zhí)米訽月_日開張后，經(jīng)過一段時(shí)間的摸索，現(xiàn)在運(yùn)轉(zhuǎn)基本正常，達(dá)到了預(yù)期的目的。既減少了業(yè)務(wù)招待費(fèi)的開支，又方便了干部職工用餐。從幾個(gè)月的運(yùn)轉(zhuǎn)情況來看，平均每月可節(jié)約費(fèi)用開支_元。全年共計(jì)節(jié)約費(fèi)用開支約_元。職工飯?zhí)玫拈_張，也給職工的用餐帶來了方便和實(shí)惠。

各部門電話費(fèi)一直采取托收收費(fèi)，如果控制不好，很容易造成話費(fèi)超支。我公司的辦公電話費(fèi)每月開支_元，話費(fèi)嚴(yán)重超支。個(gè)別部門對(duì)話費(fèi)控制得不嚴(yán)，致使有的人上班打電話聊天、打信息臺(tái)、打國(guó)際長(zhǎng)話，對(duì)于這種浪費(fèi)現(xiàn)象，我們發(fā)現(xiàn)后及時(shí)制止，并取消其話機(jī)相應(yīng)功能，責(zé)令其所在部門扣回超支話費(fèi)。

今年年初，_公司一下屬公司到我公司聯(lián)系業(yè)務(wù)，建議我公司加裝內(nèi)部電話，以減少話費(fèi)開支，當(dāng)時(shí)考慮到要投入_多元，也就沒有加裝內(nèi)部電話。_月初，電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我部門積極與電信公司取得聯(lián)系，向?qū)Ψ奖砻鳎鳛殡娦殴镜拇罂蛻?，多年來我們一直支持電信事業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在我們企業(yè)有困難，要求對(duì)方在話費(fèi)上給予我們更優(yōu)惠的條件，真誠(chéng)的請(qǐng)求感動(dòng)了對(duì)方。

_月份電信公司同意在我公司組建了固定電話虛擬網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)話機(jī)免費(fèi)通話，全公司200百多戶職工報(bào)名加入虛擬網(wǎng)，虛擬網(wǎng)的開通，使我公司的辦公電話費(fèi)每月減少開支_元，全年共計(jì)節(jié)約費(fèi)用開支_元，職工也得到了實(shí)惠，確確實(shí)實(shí)為企業(yè)和職工辦了件好事。

五、加強(qiáng)物業(yè)管理，創(chuàng)建文明小區(qū)

職工的住房實(shí)改后，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理尤為重要，我部們每月對(duì)職工的生活用電用水進(jìn)行一次抄表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，對(duì)個(gè)別違章用電用水的職工，能及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育。

搞好公司的環(huán)境衛(wèi)生工作，抓好職工精神的文明建設(shè)，積極配合市政府開展的“南珠杯”城市愛國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)，做好新、舊生活區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，開展創(chuàng)建文明小區(qū)活動(dòng)，提倡講衛(wèi)生、愛健康，樹立良好的社會(huì)風(fēng)氣。

總結(jié)一年來的工作情況，成績(jī)是肯定的。但還存在不足之外。一是還不夠深入基層、深入群眾，對(duì)在實(shí)際工作中遇到的問題，沒有及時(shí)拿出有效的措施和方法。二是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。這些都能有待今后工作中不斷改進(jìn)。

公司后勤部門年度工作總結(jié)范文四公司后勤管理工作在公司管理和發(fā)展中具有基礎(chǔ)性、保障性的重要作用只有做好公司的后勤工作，才可以使公司的設(shè)施、設(shè)備和物資、員工宿舍等，得以充分有效的利用，從而逐步提高企業(yè)效益;只有做好公司的后勤工作，才可以為全體員工提供一個(gè)良好的生活、工作、學(xué)習(xí)條件，使他們解除后顧之憂，一心一意地搞好本職工作;也只有做好公司的后勤工作，才能使全體員工工作學(xué)習(xí)時(shí)心情舒暢，休息時(shí)愉快安逸。因此，后勤工作是非常重要的基礎(chǔ)工作和保障工作。

一、公司后勤管理工作的重要性

公司后勤工作政策性強(qiáng)，涉及面廣，任務(wù)繁重，內(nèi)外聯(lián)系復(fù)雜，任何部門都離不開后勤保障工作。離開了后勤保障便不能正常開展生產(chǎn)生活。同時(shí)，后勤工作并不容易被人們所理解。如一百件事情，九十九件做好了，有一件沒有做好，也會(huì)有人認(rèn)為后勤管理沒有做好，他們不理解后勤管理工作的特殊性。他們從不計(jì)較個(gè)人得失，任勞任怨地工作著，奉獻(xiàn)著，為了公司的需要用自己無私的奉獻(xiàn)，辛勤的汗水，美化生活，感化著人們的心靈、思想和作風(fēng)，譜寫著全心全意為員工服務(wù)的美好篇章。

二、后勤管理工作的主要情況

公司后勤管理工作是公司工作的重要組成部分，管理是一個(gè)科學(xué)的概念，是一種意識(shí)，有目的指導(dǎo)我們?nèi)?shí)現(xiàn)公司后勤工作的總目標(biāo)，探明它內(nèi)在的客觀規(guī)律，明確其基本要素，可以提高工作效能，使后勤工作更好地為開創(chuàng)公司工作新局面做貢獻(xiàn)。公司后勤管理工作的具體內(nèi)容及所取的工作成績(jī)：

1、賓館設(shè)施建立。

公司在不斷發(fā)展后勤管理也要不斷提升改善設(shè)施，不斷的為員工增加綜合性的服務(wù)，后勤部門建立煤氣、采暖、浴室、洗衣房維修、維護(hù)及管理工作;后勤部門是一項(xiàng)綜合管理工作，其服務(wù)面大，服務(wù)范圍廣，內(nèi)外關(guān)系多，需涉及到公司人員所需要的各個(gè)方面，為完成這諸多的服務(wù)內(nèi)容，后勤既要與公司的每個(gè)職工、每個(gè)部門打交道，又要與社會(huì)上有關(guān)部門保持經(jīng)常性的密切聯(lián)系，不僅有縱向聯(lián)系，還有橫向聯(lián)系，不僅牽涉到人，而且涉及到財(cái)、物、時(shí)間和空間。公司員工對(duì)宿舍配備設(shè)施比較滿意，公司為員工建立這些設(shè)施配備，主要是豐富員工的業(yè)余生活，讓員工在工作中找到快樂，提高員工的工作質(zhì)量及生活質(zhì)量，讓員工感到公司的人性化管理服務(wù)，感到以公司為我家，讓員工參與公司的管理，為公司建言獻(xiàn)策，這樣公司與員工是親如一家，密不可分，一方面提高了員工的工作生活質(zhì)量，另一面提高了公司的管理效率，因此后勤管理工作及設(shè)施建立對(duì)公司做出了巨大的服務(wù)貢獻(xiàn)。

2、食堂就餐質(zhì)量有所提高。

古人云“王者以民為天，而民以食為天”自古以來飲食對(duì)人們來講都是天大的事情，在公司食堂你只要留心，每天都可以聽到這樣的聲音“今天的飯菜怎么樣，和口味嗎?”“對(duì)食堂有什么建議嗎?”食堂管理員穿梭在用餐的員工中，對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)詢問及調(diào)查，這是后勤工作的一項(xiàng)舉措，目的是為了及時(shí)收集員工的意見，加快食堂對(duì)飯菜和其他問題的改善進(jìn)度。這不僅僅是食堂單方面工作的改進(jìn)，更包含了所有參與的員工們，對(duì)食堂工作直言不諱，提出寶貴意見的員工們的功勞，食堂一點(diǎn)一滴的改善和進(jìn)步，都與員工們息息相關(guān)，不可分離，是提高食堂就餐質(zhì)量的源動(dòng)力，請(qǐng)同我們一起攜手共同完成這天大的事情，讓所有在公司工作、生活的員工們感到滿意和舒適是公司食堂改進(jìn)及發(fā)展的方向和目的。

三、公司后勤管理存在的問題

1、員工業(yè)余生活不夠豐富。

豐富員工生活的文化設(shè)備較少，電視、電腦、書籍是進(jìn)行文化活動(dòng)的基本設(shè)備。目前，大多數(shù)員工由于遠(yuǎn)離家庭，暫住地的自有文化活動(dòng)設(shè)備普遍較少;員工活動(dòng)的范圍較小、內(nèi)容單一，員工的社會(huì)活動(dòng)面普遍都很小，大多數(shù)人活動(dòng)區(qū)域是公司與住處兩點(diǎn)一線。因此他們的社會(huì)接觸面相對(duì)較小，這讓他們的后勤活動(dòng)范圍很受影響。

2、后勤管理人員的技術(shù)和思想素質(zhì)需要提高。

后勤工作涉及到廣大員工，要求后勤管理者發(fā)揮高度的主觀能動(dòng)性，積極、主動(dòng)、熱情、周到地做好服務(wù)工作。后勤職工必須牢固樹立為公司服務(wù)的思想，提高后勤服務(wù)的綜合水平和能力，進(jìn)一步優(yōu)化后勤服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，提高管理水平，為公司的持續(xù)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的環(huán)境。

3、后勤管理人員創(chuàng)新意識(shí)需要提高。

雖然目前已經(jīng)建立了一些服務(wù)設(shè)施及娛樂場(chǎng)地，但在原來的基礎(chǔ)上還應(yīng)繼續(xù)創(chuàng)新，繼續(xù)提高改善及改進(jìn)措施，多收集員工反饋的意見和建議，讓員工全員參與到管理中來，對(duì)建立的這些設(shè)施不定期的進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，不斷在實(shí)踐中提煉精華，不斷改善不斷創(chuàng)新，提高管理效率。

四、優(yōu)化后勤服務(wù)的探討

后勤在完成各項(xiàng)服務(wù)工作的過程中，我們追求的是服務(wù)質(zhì)量，只有充分發(fā)揮后勤服務(wù)功能，努力提高后勤人員的自身素質(zhì)，提高管理水平，優(yōu)化服務(wù)，樹立服務(wù)育人、管理育人、形象育人的觀念，才能全面促進(jìn)公司后勤管理，才能適應(yīng)新時(shí)期公司發(fā)展的需要。

思想教育是各項(xiàng)工作的統(tǒng)帥和先導(dǎo)，后勤的思想教育必須和業(yè)務(wù)、服務(wù)、質(zhì)量相結(jié)合。后勤管理者應(yīng)具備主動(dòng)性、自覺性的素質(zhì)，這是由于后勤工作性質(zhì)所決定的。做后勤管理工作的同志都有一個(gè)共同的感覺，就是后勤工作永遠(yuǎn)處于被動(dòng)地位，聽不完的意見，挨不完的批評(píng)。究其原因，既有客觀原因，又有主觀因素。關(guān)鍵還在于后勤本身，要在思想深處解決了為誰服務(wù)的問題，工作就會(huì)由消極變?yōu)榉e極，由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，就會(huì)做到積極、主動(dòng)、自覺地為廣大員工服務(wù)。后勤部門在公司中承擔(dān)著為公司、生產(chǎn)、員工提供服務(wù)和保障的重任，后勤管理和服務(wù)質(zhì)量的好壞是直接或間接對(duì)公司的各項(xiàng)工作產(chǎn)生影響。

公司后勤部門年度工作總結(jié)范文五今年是我們后勤工作進(jìn)步的一年，平凡中夾雜了不平凡，而且在繁雜中進(jìn)步著。也是我本人經(jīng)受方方面面考驗(yàn)最多的一年。在這一年里，我們?cè)谏霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體后勤人員的大力支持下，與各站室一道緊緊圍繞中心整體工作安排，全力做好了后勤各項(xiàng)服務(wù)工作和各項(xiàng)管理工作。可以說，后勤的事多繁雜，后勤的影響又很大，方方面面需協(xié)調(diào)，尤其是門衛(wèi)、收發(fā)工作和日常的簽到工作都有具體人負(fù)責(zé)，雖然工作面廣，還是完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。取得了很多有益的工作結(jié)果。

一、工作完成情況及存在問題

1.繼續(xù)加大制度的執(zhí)行，監(jiān)督、檢查工作力度。

雖然中心今年工作量大，業(yè)務(wù)人員下鄉(xiāng)次數(shù)較多，但我們?nèi)詧?jiān)持了每周查崗制度、每月統(tǒng)計(jì)制度，全面提升管理工作質(zhì)量水平。

2.繼續(xù)抓好信息平臺(tái)建設(shè)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息量大而廣，精而細(xì)的內(nèi)容特點(diǎn)，廣泛深入地收集、利用各種先進(jìn)信息技術(shù)，更好地為“三農(nóng)”服務(wù)。

3.繼續(xù)抓好做好日常工作的管理檢查力度，全面樹立后勤窗口形象。

重點(diǎn)以愛崗敬業(yè)為主要內(nèi)容，全面嚴(yán)格要求自己為出發(fā)點(diǎn)，狠抓工作落實(shí)，促進(jìn)整體工作上檔次，全力服務(wù)“三農(nóng)”。

4.繼續(xù)狠抓了“一制兩簿一則“的起草、修訂工作。

用可操作性強(qiáng)的制度約束人、管理人，充分發(fā)揮制度的約束作用，促進(jìn)中心工作的全面完成。

5.全力做好重大活動(dòng)及節(jié)日安全服務(wù)工作。

組織安排實(shí)施了衛(wèi)生清掃活動(dòng)，栽花種草活動(dòng)和定期組織衛(wèi)生工作大掃除。

綜上所述，雖然做了以上這些具體工作，但離上級(jí)“兩風(fēng)”建設(shè)要求，還有很多不適應(yīng)的地方和需要改進(jìn)的方方面面，主要體現(xiàn)在運(yùn)轉(zhuǎn)中講管理的較小;實(shí)干中缺乏思考，忙碌中不善于總結(jié)，議事中不善于協(xié)調(diào)，竟其原因主要是：

1.思想保守，習(xí)慣于計(jì)劃、安排就等于落實(shí)的固定模式，缺乏工作創(chuàng)新。

表現(xiàn)在對(duì)職工要求上，只要按時(shí)上下班，按時(shí)交接班，能基本完成本職工作任務(wù)，就可以了。從而在一定程度上沒有充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，影響了群眾的首創(chuàng)精神的發(fā)揮和工作主動(dòng)性、自覺性及奉獻(xiàn)精神。

2.后勤工作量大、亂繁雜，自己能力有限，雖竭盡全力，得效果不好，表現(xiàn)在：領(lǐng)導(dǎo)要求高，跟領(lǐng)導(dǎo)勾通協(xié)調(diào)少，新形勢(shì)變化快，生活節(jié)奏快，跟不上發(fā)展形勢(shì)。

3.對(duì)自己要求較嚴(yán)，對(duì)下屬要求較松。

表現(xiàn)在對(duì)下屬工作安排、檢查、督促的不夠，有傾向手下的思想，有些下屬工作雖然做了，但能力水平、思想不一樣，完成工作質(zhì)量也不盡相同，只有我寧可自己受批評(píng)。在一定程度上，影響了制度執(zhí)行的公正性。

4.由于自己的特殊身份，調(diào)動(dòng)指揮組織能力不強(qiáng)，自己也抬不起頭，腰桿不硬。

在一定程度上削弱了管理的力度和積極性，表現(xiàn)在：自己干的多，安排下屬干得少，今后須進(jìn)一步開拓思想，增加對(duì)工作的負(fù)責(zé)精神，提高指揮協(xié)調(diào)能力水平，更好地做好工作。

二、工作整改措施

鑒于上述問題及不足，具體整改措施如下：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，增強(qiáng)工作主動(dòng)性。

今后應(yīng)進(jìn)一步統(tǒng)一思想，把在家的工作積極性和思想統(tǒng)一到中心整體工作安排上來，做一些實(shí)實(shí)在在的事，把工作做實(shí)做細(xì)。

2.與中心班子保持高度一致，與職工群眾共同努力快發(fā)展，共同唱響為“三農(nóng)”服務(wù)的主旋律，共同譜寫“為三農(nóng)”服務(wù)的新篇章。

3.加大檢查監(jiān)管力度，公開公平地對(duì)待每位同志，工作要開拓一些，膽子要大一些，組織要多幫助協(xié)調(diào)一些，促進(jìn)自己腰桿要直一些。

后勤部門考核方案范文第4篇

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；后勤；財(cái)務(wù)管理

一、醫(yī)院后勤財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀分析

（一）后勤財(cái)務(wù)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)的認(rèn)識(shí)不足

醫(yī)院因其特殊性使單位的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)后勤財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的重視程度不夠，在工作中，一部分領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)后勤財(cái)務(wù)內(nèi)控制度抱著可有可無的態(tài)度，對(duì)內(nèi)部控制的重要性缺乏了解。在實(shí)際工作當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)后勤財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的分工、權(quán)責(zé)不明確，員工的積極性以及主動(dòng)性難以得到提高。同時(shí)，在醫(yī)院后勤社會(huì)化的趨勢(shì)中，醫(yī)院對(duì)于后勤內(nèi)部控制理論的研究水平還不高，醫(yī)院后勤內(nèi)部控制機(jī)制的建設(shè)跟不上后勤社會(huì)化改革的步伐。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須在工作中認(rèn)識(shí)到后勤財(cái)務(wù)內(nèi)部控制對(duì)于醫(yī)院管理的重要性，不斷地在實(shí)踐過程中積累經(jīng)驗(yàn)，提升管理的效率，促使醫(yī)院后勤財(cái)務(wù)內(nèi)部控制不斷地得到發(fā)展與完善。

（二）后勤社會(huì)化問題突出

我國(guó)醫(yī)院后勤社會(huì)化改革正在逐步加深，其含義主要包括后勤組織融入社會(huì)第三產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)化運(yùn)行；引入社會(huì)力量增強(qiáng)后勤管理力度，形成資產(chǎn)多元化、服務(wù)市場(chǎng)化的格局。然而，在醫(yī)院后勤管理中，不論是實(shí)體管理，還是后勤財(cái)務(wù)內(nèi)部控制機(jī)制的建設(shè)，都存在著不足，后勤組織的企業(yè)化運(yùn)行以及市場(chǎng)化格局的形成都未落實(shí)。因此，醫(yī)院后勤的建設(shè)中，財(cái)務(wù)管理及內(nèi)部控制的難度巨大，如何提高醫(yī)院后勤財(cái)務(wù)內(nèi)部控制質(zhì)量成為了醫(yī)院后勤集團(tuán)發(fā)展的重大問題。

（三）財(cái)務(wù)人員素質(zhì)不高

在實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤企業(yè)化之后，醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)必然增多，其管理的難度必然加大，會(huì)涉及到餐飲、物流、物業(yè)等多方面。但是，目前我國(guó)醫(yī)院后勤組織中，財(cái)務(wù)管理人員的專業(yè)素質(zhì)普遍不高，在實(shí)際的管理中管理者也沒有對(duì)后勤組織財(cái)務(wù)管理人員素質(zhì)的提高加強(qiáng)重視，這就會(huì)造成醫(yī)院后勤財(cái)務(wù)管理人員素質(zhì)不符合當(dāng)前趨勢(shì)的問題，無法適應(yīng)醫(yī)院后勤社會(huì)化改革出現(xiàn)的挑戰(zhàn)，醫(yī)院財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)加大。

二、醫(yī)院后勤社會(huì)化及其財(cái)務(wù)管理方案

建設(shè)并落實(shí)醫(yī)院后勤社會(huì)化，需要醫(yī)院進(jìn)行前期準(zhǔn)備以及建設(shè)后勤剝離后的日常財(cái)務(wù)管理制度兩方面工作。

（一）醫(yī)院后勤社會(huì)化的前期準(zhǔn)備

方案

實(shí)現(xiàn)后勤社會(huì)化，就是要將后勤工作獨(dú)立，實(shí)現(xiàn)后勤部門的獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。首先，醫(yī)院要對(duì)自身資產(chǎn)進(jìn)行清查，保障國(guó)有資產(chǎn)安全。以往的后勤改革主要是形式上的剝離，沒有真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)院資產(chǎn)后勤社會(huì)化。針對(duì)這一現(xiàn)象，醫(yī)院可以對(duì)后勤勞務(wù)人事狀況、設(shè)備及其他固定資產(chǎn)進(jìn)行清查核實(shí)，做好產(chǎn)權(quán)記錄登記，保障國(guó)有資產(chǎn)安全。同時(shí)，在后勤社會(huì)化過程中，要嚴(yán)格辦理交接手續(xù)，以正式文件形式記錄資產(chǎn)明細(xì)，建立明細(xì)會(huì)計(jì)賬目，做到資產(chǎn)清查的賬實(shí)相符、帳物相符。

其次，后勤社會(huì)化要做好后勤企業(yè)人員的經(jīng)費(fèi)測(cè)算。改革之前，醫(yī)院后勤人員的工資待遇與業(yè)務(wù)人員相同，成本較高，在改革之后，醫(yī)院后勤企業(yè)本質(zhì)上依舊屬于醫(yī)院，如果完全由后勤企業(yè)承擔(dān)勞務(wù)成本并不符合實(shí)際，因此，醫(yī)院要對(duì)人事經(jīng)費(fèi)進(jìn)行合理補(bǔ)貼。在改革過程中，可以將后勤部門工資、福利與醫(yī)院逐漸脫離，設(shè)立相應(yīng)過渡期，對(duì)過渡期職工予以相應(yīng)補(bǔ)助，在這一過程中，一定要注意財(cái)務(wù)補(bǔ)貼額度高低，要仔細(xì)核算后勤企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、經(jīng)濟(jì)狀況，結(jié)合市場(chǎng)狀況及醫(yī)院實(shí)際情況，制定后勤企業(yè)職工補(bǔ)貼額度。

最后，醫(yī)院要對(duì)后勤企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)算，其內(nèi)容主要包括基建、公共管理等項(xiàng)目。在這一過程中，醫(yī)院要與后勤企業(yè)制定清晰地結(jié)算關(guān)系，針對(duì)服務(wù)項(xiàng)目科學(xué)制定結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，可以通過與后勤企業(yè)簽約，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的經(jīng)費(fèi)安排。

（二）后勤社會(huì)化后后勤企業(yè)的財(cái)務(wù)管理建設(shè)

醫(yī)院后勤部門在社會(huì)化之后依舊屬于醫(yī)院管理范圍，因此，后勤企業(yè)在執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的企業(yè)財(cái)務(wù)制度的同時(shí)還應(yīng)該遵循醫(yī)院制定的財(cái)務(wù)管理模式，醫(yī)院要針對(duì)實(shí)際情況，建立符合實(shí)情的后勤企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)管方案。

首先，在后勤機(jī)構(gòu)不具備獨(dú)立法人資格的情況下，醫(yī)院可以針對(duì)后勤企業(yè)設(shè)立獨(dú)立的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)，在開支上，可以實(shí)現(xiàn)分賬與集中核算、獨(dú)立管理與集中上報(bào)的財(cái)務(wù)管理機(jī)制，下屬部門并不設(shè)立財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門，由后勤中心進(jìn)行統(tǒng)一會(huì)計(jì)分類賬設(shè)置，單獨(dú)核算后勤企業(yè)財(cái)務(wù)狀況。在采購(gòu)方面，后勤企業(yè)可以按照企業(yè)管理模式，建立物資管理、庫(kù)存管理等制度，實(shí)現(xiàn)相對(duì)集中的采購(gòu)制度，設(shè)置明細(xì)賬，對(duì)實(shí)物資產(chǎn)進(jìn)行清理盤點(diǎn)。

其次，在后勤機(jī)構(gòu)具備獨(dú)立法人資格的情況下，醫(yī)院可以不設(shè)立獨(dú)立財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)。但是，由于后勤企業(yè)資產(chǎn)基本來源于醫(yī)院，占用著醫(yī)院資產(chǎn)，因此，醫(yī)院在間接管理的過程中也應(yīng)該建立有效的監(jiān)察機(jī)制，關(guān)注資產(chǎn)占用狀況以及資產(chǎn)折舊核算，從而保障國(guó)有資產(chǎn)安全及使用效率。在這一過程中，醫(yī)院可以對(duì)后勤企業(yè)實(shí)行對(duì)外投資管理模式，定期對(duì)后勤企業(yè)資產(chǎn)狀況及資產(chǎn)占用狀況進(jìn)行了解，可以實(shí)現(xiàn)外部審計(jì)功能，對(duì)后勤企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)檢查，保證醫(yī)院權(quán)益，保障國(guó)有資產(chǎn)安全。

三、醫(yī)院后勤企業(yè)的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制建設(shè)方案

醫(yī)院后勤社會(huì)化之后，財(cái)務(wù)內(nèi)部控制重點(diǎn)主要在于會(huì)計(jì)控制、財(cái)務(wù)審批控制、財(cái)務(wù)崗位控制、財(cái)務(wù)稽查審核、會(huì)計(jì)檔案控制等方面。著眼于這些控制點(diǎn)，我們可以從以下幾個(gè)方面對(duì)醫(yī)院后勤財(cái)務(wù)內(nèi)部控制進(jìn)行建設(shè)。

（一）強(qiáng)化內(nèi)控意識(shí)

醫(yī)院應(yīng)該按照相關(guān)的法律以及規(guī)定來確定后勤實(shí)體負(fù)責(zé)人的主體地位，將后勤單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任落實(shí)，對(duì)本單位的會(huì)計(jì)報(bào)告的合理性、真實(shí)性負(fù)主要責(zé)任。責(zé)任的落實(shí)是內(nèi)部控制作用發(fā)揮的關(guān)鍵部分，但是，責(zé)任的落實(shí)需要負(fù)責(zé)人主體意識(shí)的建立。因此，醫(yī)院后勤單位應(yīng)該強(qiáng)化單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于內(nèi)部控制相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)負(fù)責(zé)人的內(nèi)部控制意識(shí)，可以聯(lián)合相關(guān)部門對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行分期、分批、分類型的培訓(xùn)，開設(shè)研討班，提高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)單位內(nèi)部控制制度建設(shè)的認(rèn)識(shí)提高醫(yī)院后勤集團(tuán)應(yīng)對(duì)社會(huì)化改革的能力。

（二）規(guī)范業(yè)務(wù)活動(dòng)

目前，我國(guó)醫(yī)院后勤實(shí)體主要可以分為已注冊(cè)法人以及未注冊(cè)為法人兩類。對(duì)于已獨(dú)立注冊(cè)法人的醫(yī)院后勤實(shí)體，其業(yè)務(wù)活動(dòng)的規(guī)范主要包括投資類、擔(dān)保類以及不動(dòng)產(chǎn)類的合同規(guī)范，對(duì)于這些合同的簽訂應(yīng)該及時(shí)上報(bào)醫(yī)院有關(guān)部門備案。對(duì)于未獨(dú)立注冊(cè)為法人的醫(yī)院后勤實(shí)體，其業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)范主要可以通過建立后勤集團(tuán)合同管理制度實(shí)現(xiàn)，包括分級(jí)授權(quán)、統(tǒng)一歸口管理、明確職責(zé)分工、健全考核與責(zé)任追究制度幾個(gè)方面。要實(shí)現(xiàn)管理權(quán)限的明確、合同職責(zé)范圍的劃分、合同統(tǒng)一管理，通過規(guī)范業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)良好的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制。

（三）強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督

醫(yī)院后勤實(shí)體進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間還不長(zhǎng)，企業(yè)化經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足，內(nèi)部控制機(jī)制的建設(shè)還不健全。因此，醫(yī)院后勤實(shí)體應(yīng)該對(duì)自身經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行規(guī)范，將崗位權(quán)限以及相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制落實(shí)下去，相應(yīng)的內(nèi)控監(jiān)督機(jī)制主要包括依法建賬記賬、集體財(cái)務(wù)開支審批、財(cái)產(chǎn)日常管理、財(cái)產(chǎn)定期清查、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制、應(yīng)急處理機(jī)制以及日常監(jiān)督與專項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制。只有建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，醫(yī)院后勤實(shí)體財(cái)務(wù)管理才能夠得到規(guī)范，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范才能夠落實(shí)，才能夠切實(shí)提高醫(yī)院后勤財(cái)務(wù)管理水平。

（四）強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)職能

醫(yī)院后勤實(shí)體必須加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)以完善風(fēng)險(xiǎn)管理，首先，醫(yī)院應(yīng)該設(shè)置內(nèi)部審計(jì)部門，通過內(nèi)部評(píng)價(jià)來找出醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問題，使內(nèi)部控制系統(tǒng)的合理性、完備性得到保障。其次，審計(jì)部門還應(yīng)及時(shí)與管理層進(jìn)行溝通，針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的控制弱點(diǎn)和管理缺陷進(jìn)行改善，從而形成制度健全、科學(xué)規(guī)范的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制機(jī)制。

四、結(jié)束語(yǔ)

后勤服務(wù)社會(huì)化是醫(yī)院發(fā)展改革的必然，能夠提高后勤工作人員的工作效率，以有償服務(wù)手段提高工作者的工作積極性，對(duì)于提高醫(yī)院管理效率有著重要意義。在建立后勤社會(huì)化財(cái)務(wù)管理機(jī)制的過程中，醫(yī)院一定要結(jié)合改革要求，著眼于市場(chǎng)，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為工作核心，不斷提高醫(yī)院后勤單位的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使醫(yī)院后勤向多元化產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

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后勤部門考核方案范文第5篇

高校物業(yè)管理

1引言

隨著二十世紀(jì)初物業(yè)管理的出現(xiàn)，大大提高了地產(chǎn)行業(yè)的管理及服務(wù)質(zhì)量。高校物業(yè)管理工作也加快步伐向城市物業(yè)管理學(xué)習(xí)相關(guān)的管理服務(wù)技能與經(jīng)驗(yàn)。高校物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括教學(xué)區(qū)、宿舍區(qū)建筑的保養(yǎng)與維護(hù)，各區(qū)域的生衛(wèi)清潔工作，園林植物的綠化及養(yǎng)護(hù)，校園道路交通的管理與疏導(dǎo)，停車場(chǎng)管理，校園區(qū)域內(nèi)的安防管理等等。本文收集了最常見的高校物業(yè)管理問題并有針對(duì)性的提出具體解決方案。

2高校物業(yè)面臨的主要問題

2.1高校物業(yè)管理多數(shù)由傳統(tǒng)高校后勤部門來負(fù)責(zé)管理，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力

伴隨城市化步伐的加快，物業(yè)管理產(chǎn)生并發(fā)展起來。但高校作為社會(huì)的一部分但是又有其特殊性，在發(fā)展的歷程中受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響很深，高校物業(yè)管理多數(shù)由傳統(tǒng)的高校后勤部門來負(fù)責(zé)管理，管理范圍較之前傳統(tǒng)后勤而言沒有擴(kuò)展，提高，與城市物業(yè)管理企業(yè)相比起步晚，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，這一系列的問題都造成了高校物業(yè)管理落后。

2.2專業(yè)化程度低

目前絕大多數(shù)高校都還設(shè)傳統(tǒng)的后勤部門，并沒有設(shè)立專業(yè)的物業(yè)管理公司，模式還是沿用原來后勤的管理模式，像一般的物業(yè)管理企業(yè)都建立了下屬的保潔、綠化、綜合服務(wù)、維修和保安等隊(duì)伍，現(xiàn)在許多的高校物業(yè)管理僅僅是建立了宿舍管理中心和后勤服務(wù)中心（主要對(duì)學(xué)院食堂、宿舍進(jìn)行管理），物管人員數(shù)量少、素質(zhì)低，意識(shí)落后，沒能形成專業(yè)化的隊(duì)伍，缺乏對(duì)相關(guān)人員的專業(yè)培訓(xùn)，管理人員的專業(yè)技術(shù)水平急需提高。

2.3管理不規(guī)范、服務(wù)意識(shí)差

高校的物業(yè)管理隊(duì)伍多是由本校后勤人員組建，從構(gòu)成、管理模式、制度等方面都與物業(yè)管理市場(chǎng)取得相關(guān)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)相比均有較大的差距。在高校物業(yè)管理中，通常教學(xué)區(qū)域的設(shè)施設(shè)備及環(huán)境衛(wèi)生由教務(wù)處進(jìn)行管理，學(xué)生生活區(qū)由后勤部門來負(fù)責(zé)。區(qū)域劃分明確，但是部門之間缺乏溝通和交流。分部門管理會(huì)給整體的高校物業(yè)管理帶來難度，另外管理不夠成熟、規(guī)范，對(duì)人的服務(wù)意識(shí)也很欠缺。

2.4管理制度不夠規(guī)范、健全

物業(yè)管理公司一般下設(shè)：綜合部（負(fù)責(zé)收費(fèi)，物資采購(gòu)，部門計(jì)劃編制、制度設(shè)立等）、工程部（負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，保養(yǎng)等）、保潔部（負(fù)責(zé)物業(yè)的綠化維護(hù)和衛(wèi)生保潔）和保安部（負(fù)責(zé)物業(yè)及物資，業(yè)主的安全保障工作）。現(xiàn)在高校物業(yè)管理沒有下設(shè)以上部門，且各個(gè)部門沒有制定相應(yīng)的管理制度，沒有規(guī)范自己部門人員的行為，制定相應(yīng)工作準(zhǔn)則。

2.5專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)力度小

物業(yè)管理中四個(gè)部門中的物管費(fèi)用收取，財(cái)務(wù)做賬，設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)，公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔、綠植的種植與保養(yǎng)、秩序維護(hù)等工作技術(shù)性都很強(qiáng)，物業(yè)管理人員不僅需要具備相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還需具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)、設(shè)施設(shè)備維修、綠化及保潔、客戶管理、客戶心理學(xué)等多方面的能力和素質(zhì)。目前各高校的物業(yè)管理大多數(shù)還是以原高校后勤職工為主體，這部分人員物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)、技能缺乏，而高校物業(yè)管理部門對(duì)人員培訓(xùn)力度小，進(jìn)一步加劇了城市物業(yè)管理與高校物業(yè)管理之間的差距。

2.6硬件軟件方面均投入不足

由于高校的物業(yè)和城市物業(yè)管理相比，物業(yè)的使用率高，導(dǎo)致了設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)難度大；日常檢修，維護(hù)頻率高；綠化保潔難度大，這些都需要加大投入人力和物力來進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。另外高校建設(shè)規(guī)模及建筑物檔次也在提高，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求也越來越高。如：多媒體教室的設(shè)備保管，特殊實(shí)訓(xùn)室的日常保潔與物資管理，消防設(shè)施布置與維護(hù)都需要加強(qiáng)。目前大多數(shù)高校的物業(yè)設(shè)施設(shè)備陳舊、過時(shí)，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代高校物業(yè)管理的需求，而高校的物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)主要是靠學(xué)校的行政撥款，投入不足的問題日顯突出。

2.7物業(yè)管理服務(wù)范圍有待擴(kuò)展

高校教學(xué)區(qū)域的教室大多還在依靠上課班級(jí)的同學(xué)來負(fù)責(zé)管理，沒有形成整體管理、服務(wù)的格局。學(xué)生宿舍區(qū)面臨的主要問題還是偷盜現(xiàn)象還比較嚴(yán)重，宿舍的進(jìn)出門制度、宿舍區(qū)綜合治理許多工作不到位。面向高校師生員工的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)范圍還有待擴(kuò)展，物業(yè)服務(wù)功能不夠完善。

3高校物業(yè)管理發(fā)展的建議及對(duì)策

高校物業(yè)作為高校教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證，需要按照國(guó)家的相關(guān)政策和物業(yè)管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合不同高校各自的特點(diǎn)和實(shí)際，加強(qiáng)改革力度，使高校物業(yè)管理形成“專業(yè)化”、“正規(guī)化”、“全方位”的服務(wù)管理格局。需做好以下方面的工作：

3.1高校物業(yè)管理必須走創(chuàng)新之路

隨著人民生活水平的不斷提高，消費(fèi)觀念發(fā)生了翻天覆地的變化，城市房地產(chǎn)業(yè)的大規(guī)模發(fā)展著，隨著科技技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展加速了科技成果的轉(zhuǎn)化，新發(fā)明、新創(chuàng)造、新材料、新技術(shù)不斷的產(chǎn)生并進(jìn)行更新?lián)Q代。新設(shè)計(jì)以及智能化、數(shù)字化設(shè)備也更多的應(yīng)用在高校樓房建設(shè)、學(xué)生宿舍區(qū)、教師住宅小區(qū)中。當(dāng)前人們對(duì)于環(huán)境保護(hù)的訴求，都迫使高校物業(yè)管理必須不斷尋求創(chuàng)新，找新路。

高校還可以依托自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，例如大多數(shù)高?，F(xiàn)在都開設(shè)有物業(yè)管理專業(yè)，我們可以利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行教學(xué)改革將一些課程融入到日常的物業(yè)管理中去，一方面可以提升物業(yè)管理，加強(qiáng)高校物業(yè)管理隊(duì)伍的整體水平，另一方面可以加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力，把所學(xué)的知識(shí)，直接在校內(nèi)得以運(yùn)用，這也為學(xué)生將來就業(yè)打下一定的基礎(chǔ)。

3.2提升管理質(zhì)量和服務(wù)的水平

目前社會(huì)上有影響的品牌物業(yè)企業(yè)都在積極擴(kuò)大市場(chǎng)份額，高校物業(yè)必須努力提高自身管理水平，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，同時(shí)抓住高校后勤發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，促進(jìn)自身的發(fā)展。按照城市物業(yè)管理的內(nèi)容來對(duì)照提升高校物業(yè)的管理和服務(wù)水平，需要時(shí)可以引進(jìn)第三方管理企業(yè)來對(duì)學(xué)校進(jìn)行管理，為廣大師生提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.3實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理和服務(wù)

物業(yè)管理的各個(gè)部門都應(yīng)該制定各自相應(yīng)的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，讓員工了解自己的工作內(nèi)容和職責(zé)并制定各個(gè)工作崗位相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行。通過規(guī)范化的管理，提升員工素質(zhì)，在對(duì)客戶的服務(wù)中要使用敬語(yǔ)，不使用禁語(yǔ)；工作時(shí)需著工作服，佩戴工牌；服務(wù)態(tài)度溫和，保持微笑服務(wù)等等方面做具體要求，從而不斷提升物業(yè)管理水準(zhǔn)。

3.4加強(qiáng)制度建設(shè)。

高校物業(yè)管理部門應(yīng)該制定相應(yīng)的制度，還應(yīng)該為保證各項(xiàng)制度的有效執(zhí)行建立相應(yīng)的檢查、監(jiān)督體系。實(shí)時(shí)公開各項(xiàng)費(fèi)用、管理情況，工作做到公開透明，引入師生監(jiān)督機(jī)制，從而促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)事務(wù)的良性發(fā)展。

3.5加大專業(yè)培訓(xùn)力度，提升從業(yè)人員素質(zhì)

根據(jù)各個(gè)部門的崗位職責(zé)分類，從物業(yè)管理的各個(gè)階段分別對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)技能訓(xùn)練、客戶接待、禮儀等方面的培訓(xùn)。例如對(duì)保衛(wèi)人員在上崗之前可進(jìn)行準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練、對(duì)各種可能出現(xiàn)的緊急情況制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行演練、并及時(shí)的對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行考核等。對(duì)教學(xué)實(shí)施、設(shè)備管理人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)維修、保養(yǎng)，多媒體的安裝等知識(shí)與技能的培訓(xùn)等等，形成自行培訓(xùn)的體制，不斷提高服務(wù)質(zhì)量及從業(yè)人員水平。

3.6加大硬件投入力度，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、科技化

大力改善高校物業(yè)的硬件條件，逐步使高校物業(yè)向自動(dòng)化、智能化轉(zhuǎn)變。在教學(xué)樓、實(shí)訓(xùn)樓、圖書館、宿舍樓等安裝自動(dòng)感煙、感溫的安防裝置、電子門卡、電子停車系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等等。加大相關(guān)工具的資金投入，如小區(qū)綠化方面的割草機(jī)、撒播機(jī)等。真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、科技化、智能化。

3.7做好教工住宅區(qū)的管理服務(wù)

在完善相關(guān)制度、提高專業(yè)人員素質(zhì)和硬件設(shè)施投入后，高校物業(yè)還應(yīng)做好具有高校特色的服務(wù)項(xiàng)目，如教學(xué)后勤保障服務(wù)、文化建設(shè)、學(xué)校相關(guān)宣傳活動(dòng)等等，隨著學(xué)校發(fā)展的要求及師生的需求對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行不斷優(yōu)化和調(diào)整。通過完善校園周邊服務(wù)，通過招投標(biāo)出租門面，承包食堂等廣開資金來源，從而促使高校物業(yè)管理進(jìn)入良性循環(huán)。

4結(jié)語(yǔ)

高校物業(yè)管理的現(xiàn)狀已不能滿足教學(xué)、科研的發(fā)展及社會(huì)進(jìn)步給廣大師生員工帶來的日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求。高校物業(yè)管理必須用理性的目光審視取得的成果，用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)目前的壓力，以改革要有新突破、發(fā)展要有新思路為指導(dǎo)思想，轉(zhuǎn)換觀念、調(diào)整思路，才能使得高校物業(yè)管理進(jìn)入良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

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