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工業(yè)統(tǒng)計(jì)總結(jié)范文第1篇

我縣工業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，在州統(tǒng)計(jì)局工業(yè)科的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在本局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，上半年較好地完成上級(jí)主管部門(mén)和局領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了較好的成績(jī)，我們主要做了如下幾個(gè)方面的工作：

一、上半年工業(yè)統(tǒng)計(jì)工作回顧

（一）、狠抓基礎(chǔ)工作，規(guī)范規(guī)模以下工業(yè)企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作

報(bào)表數(shù)據(jù)來(lái)源于基層，我縣規(guī)模以下工業(yè)統(tǒng)計(jì)單位較多，而且面廣,企業(yè)基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工作薄弱,統(tǒng)計(jì)報(bào)表難以收集。今年在局領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，我們狠抓了規(guī)模以下工業(yè)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作。一是采取了由鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)辦公室統(tǒng)一收集、審核、匯總上報(bào)的辦法，并把規(guī)模以下工業(yè)企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作納入《××縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)工作考核評(píng)比辦法》中，保證了規(guī)模以下工業(yè)企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。二是要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)辦公室建立各工業(yè)企業(yè)統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，內(nèi)容要有工業(yè)企業(yè)基本情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做到企業(yè)、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳、上報(bào)報(bào)表三者數(shù)據(jù)統(tǒng)一。三是對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了工業(yè)統(tǒng)計(jì)基本知識(shí)培訓(xùn)，為搞好鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)統(tǒng)計(jì)工作起到了很好的作用。

（二）、加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)系，相互協(xié)調(diào)工作，是搞好工業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的重要保證

多年來(lái)，我局一直與各部門(mén)保持很好的關(guān)系，特別是工業(yè)統(tǒng)計(jì)與商務(wù)局的關(guān)系更為密切，經(jīng)常保持聯(lián)系，共同到企業(yè)調(diào)查和開(kāi)展統(tǒng)計(jì)工作。今年四月我們會(huì)同商務(wù)局對(duì)規(guī)模以下工業(yè)企業(yè)進(jìn)行了摸底和了解，并指導(dǎo)企業(yè)統(tǒng)計(jì)員如何填好統(tǒng)計(jì)報(bào)表和上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的基本要求。我們與部門(mén)之間基本做到了任務(wù)共擔(dān)、資料共享、情況互通這樣的格局，是搞好工業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的重要保證。

（三）、對(duì)規(guī)模以下重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)實(shí)行監(jiān)控，試行工業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表預(yù)報(bào)制

對(duì)規(guī)模以下重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)實(shí)行監(jiān)控，試行工業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表預(yù)報(bào)制。一是可以及時(shí)了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)情況，二是可以為上規(guī)模工業(yè)企業(yè)打下牢固的統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)。今年初，我們會(huì)同商務(wù)局確定了10家規(guī)模以下重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)，先后對(duì)它們布置了統(tǒng)計(jì)報(bào)表任務(wù)，視同規(guī)模以上企業(yè)每月上報(bào)工業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，試行工業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表預(yù)報(bào)制，及時(shí)了解這些企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，若達(dá)到規(guī)模以上工業(yè)的企業(yè)及時(shí)納入統(tǒng)計(jì)范圍。

（四）、認(rèn)真開(kāi)展規(guī)模以下工業(yè)抽樣調(diào)查工作

根據(jù)州統(tǒng)計(jì)局《關(guān)于加強(qiáng)全州規(guī)模以下工業(yè)抽樣調(diào)查工作的通知》的文件精神，在局領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，我們認(rèn)真開(kāi)展了規(guī)模以下工業(yè)抽樣調(diào)查工作。其主要做法：一是由一名分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作；二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)辦落實(shí)專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作；三是對(duì)有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)辦實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，并撥出專項(xiàng)資金用于抽樣調(diào)查工作。

（五）、整理統(tǒng)計(jì)年鑒，建立統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬

整理了2005年工業(yè)、商業(yè)統(tǒng)計(jì)年鑒，建立了統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬。

二、當(dāng)前工業(yè)統(tǒng)計(jì)工作存在的困難和問(wèn)題

一是工作量與人員之間存在矛盾。目前工業(yè)統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)重、人員少，難以應(yīng)付大量的統(tǒng)計(jì)報(bào)表任務(wù)和各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。

二是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與調(diào)查對(duì)象配合度之間的矛盾。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)成份日趨復(fù)雜，統(tǒng)計(jì)調(diào)查對(duì)象的配合程度降低，使得我們?cè)诮y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制方面面臨極大挑戰(zhàn)，比如，個(gè)體工業(yè)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)尤為突出；三是統(tǒng)計(jì)制度方法與社會(huì)需求之間的矛盾?，F(xiàn)行統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系不夠健全，不能完全滿足社會(huì)各界的需要，統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法還不夠靈敏、科學(xué)，調(diào)查結(jié)果時(shí)間相對(duì)滯后。

三、下步工作打算

一是繼續(xù)狠抓工業(yè)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作，完善工業(yè)統(tǒng)計(jì)考評(píng)制度和工業(yè)統(tǒng)計(jì)企業(yè)臺(tái)帳。

工業(yè)統(tǒng)計(jì)總結(jié)范文第2篇

工業(yè)領(lǐng)域新興產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)計(jì)研究

（一）統(tǒng)計(jì)口徑考慮到目前還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有學(xué)者對(duì)新興產(chǎn)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)關(guān)于新興產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的研究。論文在新興產(chǎn)業(yè)度量方法的確定上，對(duì)高技術(shù)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行了研究，進(jìn)行借鑒。世界上對(duì)于高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)計(jì)主要有產(chǎn)品法和產(chǎn)業(yè)法兩種［8，9］。產(chǎn)品法即依據(jù)產(chǎn)品有關(guān)數(shù)據(jù)，劃分高技術(shù)產(chǎn)品群；產(chǎn)業(yè)法即直接采用有關(guān)產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)來(lái)劃分高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。產(chǎn)品法的優(yōu)勢(shì)在于劃分細(xì)致、較明確，但由于數(shù)據(jù)的不易獲取，操作起來(lái)相對(duì)復(fù)雜、成本高。產(chǎn)業(yè)法操作性比較強(qiáng)，它從制定戰(zhàn)略和政策的大范圍考慮問(wèn)題，對(duì)某一高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)部門(mén)進(jìn)行整體描述，而不考慮產(chǎn)業(yè)內(nèi)部微觀層次上的產(chǎn)品變化。目前世界上更多的是采用產(chǎn)業(yè)法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?？紤]到新興產(chǎn)業(yè)按產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，同樣存在操作困難的問(wèn)題，參照對(duì)高技術(shù)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)計(jì)方法，本文將按產(chǎn)業(yè)法遴選工業(yè)領(lǐng)域新興產(chǎn)業(yè)。同時(shí)考慮到新興產(chǎn)業(yè)居有其自身區(qū)別于其他產(chǎn)業(yè)的特征，本文將依據(jù)其特征選取統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。（二）工業(yè)領(lǐng)域新興產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)方法本文將選取反映新興產(chǎn)業(yè)特征的指標(biāo)，參考高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的界定方法［10］，計(jì)算行業(yè)綜合得分，對(duì)工業(yè)行業(yè)小類進(jìn)行排序，篩選出符合新興產(chǎn)業(yè)特征的行業(yè)，將其納入新興產(chǎn)業(yè)，進(jìn)而分析其結(jié)構(gòu)。1.工業(yè)領(lǐng)域新興產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的選取新興產(chǎn)業(yè)的特征是指標(biāo)選取的依據(jù)，論文選取指標(biāo)的思路是盡量定量化新興產(chǎn)業(yè)的特征。本文以創(chuàng)新性、技術(shù)性和增長(zhǎng)性等易于量化的特征為選擇指標(biāo)依據(jù)。工業(yè)領(lǐng)域新興產(chǎn)業(yè)包括新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化形成的產(chǎn)業(yè)和用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)形成的新產(chǎn)業(yè)，因此技術(shù)指標(biāo)在工業(yè)領(lǐng)域新興產(chǎn)業(yè)中不可或缺。參考國(guó)際上目前對(duì)于高技術(shù)產(chǎn)業(yè)技術(shù)的量化指標(biāo)，論文選擇R&D投入強(qiáng)度［11，12］、科技活動(dòng)經(jīng)費(fèi)投入強(qiáng)度、科技活動(dòng)人員比率衡量其技術(shù)性。新產(chǎn)品是指應(yīng)用新原理、新技術(shù)、新材料，具有新結(jié)構(gòu)、新功能的產(chǎn)品，因此，本文用新產(chǎn)品產(chǎn)值率來(lái)衡量其創(chuàng)新性。用主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率來(lái)衡量其增長(zhǎng)性。具體指標(biāo)見(jiàn)表2.指標(biāo)權(quán)重和閾值的確定根據(jù)各個(gè)指標(biāo)對(duì)新興產(chǎn)業(yè)評(píng)價(jià)的重要性，本文采用專家咨詢的方法來(lái)確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。技術(shù)指標(biāo)和創(chuàng)新指標(biāo)的閾值的確定根據(jù)國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定的條件，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率的閾值則是分析各高速增長(zhǎng)的行業(yè)、企業(yè)數(shù)據(jù)得來(lái)。具體如表2所示。3.計(jì)算各行業(yè)小類綜合得分（1）規(guī)范化指標(biāo)值在規(guī)范化指標(biāo)值時(shí)，本文參考了高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)中的方法。為避免指標(biāo)值的異常導(dǎo)致指數(shù)值異常（過(guò)于大或過(guò)于?。?，規(guī)定，當(dāng)指標(biāo)值等于閾值時(shí)，定義得分為1；當(dāng)指標(biāo)值大于閾值時(shí)，則在1的基礎(chǔ)上對(duì)指標(biāo)值進(jìn)行加分，但最高分值不超過(guò)1.5分；當(dāng)指標(biāo)值小于閾值時(shí)，則在1的基礎(chǔ)上對(duì)指標(biāo)值進(jìn)行減分，但最低分值不低于0.5分。經(jīng)過(guò)上述方法測(cè)算出來(lái)各指標(biāo)的指數(shù)值均處于區(qū)間［0.5，1.5］，從而可避免某一個(gè)指標(biāo)的異常導(dǎo)致整個(gè)指數(shù)的異常。得到式（1）：dij=ìíîïïïïïïïï1+Xij-Xj閾Xmaxj-Xj閾×0.5 (Xij>Xj閾)1(Xij=Xj閾)1-Xj閾-XijXj閾-Xminj×0.5 (Xij<Xj閾), (i=1,2,⋯,n,j=1,2,⋯,4)（1）其中，dij為第i各行業(yè)第j各指標(biāo)的得分，xij表示第i個(gè)行業(yè)第j項(xiàng)指標(biāo)的值，xmaxj和xminj分別表示第j個(gè)指標(biāo)下行業(yè)的最大和最小值，xj閾表示第j個(gè)指標(biāo)的閾值。（2）計(jì)算行業(yè)綜合得分根據(jù)每個(gè)行業(yè)在各指標(biāo)下的得分和各指標(biāo)的重要性，用（2）式計(jì)算各行業(yè)的綜合得分。di綜合=∑j=14(dij×wj)(i=1,2，⋯，n)（2）其中，di綜合表示第i個(gè)行業(yè)的綜合得分，dij為第i各行業(yè)第j各指標(biāo)的得分，wj為第j個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。計(jì)算出綜合得分后對(duì)工業(yè)小類行業(yè)進(jìn)行排序，篩選綜合得分高的新興產(chǎn)業(yè)為工業(yè)領(lǐng)域新興產(chǎn)業(yè)。

安徽省工業(yè)領(lǐng)域新興產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)分析

（一）總體排序狀況分析對(duì)安徽省434個(gè)工業(yè)小類行業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)①。運(yùn)用式（1）和式（2）分別計(jì)算安徽省430個(gè)小類行業(yè)的綜合得分。所有行業(yè)的得分在［0.5，1.1488］區(qū)間內(nèi)，其中行業(yè)代碼為“3576”的“包裝專用設(shè)備制造業(yè)”得分最高，為1.1488分；而由于R&D經(jīng)費(fèi)支出、科技活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支出、科技活動(dòng)人員數(shù)以及新產(chǎn)品產(chǎn)值等均為0，“毛條加工”等9個(gè)行業(yè)②得分最低，為0.5分。因此，計(jì)算出綜合得分、進(jìn)行排序后，筆者將這434個(gè)小類行業(yè)分為三個(gè)區(qū)間，即：排序在前30%的130個(gè)小類行業(yè)，這些行業(yè)是新興程度高的產(chǎn)業(yè)，是安徽省工業(yè)領(lǐng)域新興產(chǎn)業(yè)的主體部分，可以作為安徽省新興產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)的對(duì)象；排序在中間30%的130個(gè)小類行業(yè)是新興程度中等的產(chǎn)業(yè)；而排序在后40%的174個(gè)小類行業(yè)是新興程度差的行業(yè)。在對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，有些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，其技術(shù)指標(biāo)值很低，但是由于其主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)較高，導(dǎo)致其綜合得分很高，而被納入了新興程度高的行業(yè)中。因此，在確定新興產(chǎn)業(yè)之前，還要結(jié)合定性的分析，將前30%的小類行業(yè)中明顯由于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)過(guò)快而導(dǎo)致綜合得分高的傳統(tǒng)小類行業(yè)排除。經(jīng)過(guò)分析，將“食品及飼料添加劑制造”等20個(gè)小類行業(yè)排除出去③，則剩余的110個(gè)小類行業(yè)被認(rèn)為是新興程度高的行業(yè)，即遴選為安徽省工業(yè)領(lǐng)域新興產(chǎn)業(yè)。（二）工業(yè)領(lǐng)域新興產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)對(duì)納入安徽省新興產(chǎn)業(yè)的110個(gè)行業(yè)進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析。鑒于110個(gè)小類行業(yè)太過(guò)零散，同時(shí)是對(duì)新興產(chǎn)業(yè)的整體結(jié)構(gòu)的分析，論文將通過(guò)行業(yè)大類的分析來(lái)分析其整體結(jié)構(gòu)。對(duì)照國(guó)家行業(yè)代碼，110個(gè)小類行業(yè)集中在煤炭開(kāi)采和洗選業(yè)等17個(gè)行業(yè)大類中。現(xiàn)對(duì)安徽省新興產(chǎn)業(yè)17個(gè)行業(yè)大類的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分別得到圖1-圖3。圖1安徽省新興產(chǎn)業(yè)大類的總產(chǎn)值和增加值分布圖1中左邊柱形圖為總產(chǎn)值的分布，右邊是增加值的分布。由圖1可以看出，各行業(yè)總產(chǎn)值和增加值的分布基本一致。煤炭開(kāi)采和洗選業(yè)、電氣機(jī)械及器材制造業(yè)和交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)的在總產(chǎn)值、增加值方面高于其他行業(yè)，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚，有利于新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。而化學(xué)纖維制造業(yè)、非金屬礦物制造業(yè)和工藝品及其他制造業(yè)的總產(chǎn)值則明顯低于其他行業(yè)，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)較薄弱。圖2安徽省新興產(chǎn)業(yè)大類的R&D投入分布圖3安徽省新興產(chǎn)業(yè)大類的新產(chǎn)品產(chǎn)值分布圖2、圖3中，交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)和電氣機(jī)械及器材制造業(yè)在R&D投入、新產(chǎn)品產(chǎn)值上有明顯優(yōu)勢(shì)，新產(chǎn)品產(chǎn)值是行業(yè)不斷創(chuàng)新的結(jié)果，R&D投入也為發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)提供必要準(zhǔn)備。非金屬礦物制造業(yè)、工藝品及其他制造業(yè)、黑色金屬礦采選業(yè)的R&D投入、新產(chǎn)品產(chǎn)值明顯低于其他行業(yè)。而總產(chǎn)值最多、R&D投入也較多的煤炭開(kāi)采和洗選業(yè)的新產(chǎn)品產(chǎn)值卻為極低，這是更多地關(guān)注開(kāi)發(fā)潔凈煤技術(shù)的結(jié)果。綜合對(duì)安徽省新興產(chǎn)業(yè)17個(gè)行業(yè)大類的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)可以得出，煤炭開(kāi)采和洗選業(yè)、電氣機(jī)械及器材制造業(yè)和交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)行業(yè)基礎(chǔ)雄厚，其發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定的階段，并有持續(xù)發(fā)展的趨勢(shì)。而非金屬礦物制造業(yè)、工藝品及其他制造業(yè)、黑色金屬礦采選業(yè)等行業(yè)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)較薄弱，在發(fā)展工程中需要政府更多的扶持。

工業(yè)統(tǒng)計(jì)總結(jié)范文第3篇

一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：

（一）業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《二00六年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本稿件版權(quán)是，請(qǐng)登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4、2006年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

（二）服務(wù)方面：

1、于2006年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。

4、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

6、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。

7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于2006年1月被評(píng)為××市“市級(jí)青年文明號(hào)”、2006年11月被評(píng)為黑龍江省“省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)；同時(shí)2006年年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50％的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營(yíng)業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。

2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jī)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。

（二）代辦點(diǎn)管理：

1、2006年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商建立合作關(guān)系，為我公司代辦××業(yè)務(wù)，采取即買(mǎi)即通的方式。

2、營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門(mén)服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷(xiāo)商積極性很高。

三、清欠管理：

1、2006年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門(mén)負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。

2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。

4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％。

四、工作不足：

總結(jié)2006年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

2、對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。

五、2007年工作思路：

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。

2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。

3、繼續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

工業(yè)統(tǒng)計(jì)總結(jié)范文第4篇

xxxx是不平凡的一年，這一年集團(tuán)公司成功跨越千億門(mén)檻，中環(huán)人多年來(lái)的夢(mèng)想終于實(shí)現(xiàn)了，這在集團(tuán)歷史上注定是一個(gè)里程碑，是值得紀(jì)念與慶祝的。伴隨著集團(tuán)的發(fā)展壯大，我個(gè)人的成長(zhǎng)也略見(jiàn)成熟。下面將一年來(lái)的工作情況向大家做個(gè)匯報(bào)：

我所在的崗位是生產(chǎn)、銷(xiāo)售、非工業(yè)統(tǒng)計(jì)崗，主要負(fù)責(zé)工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)和全集團(tuán)非工業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，兼內(nèi)勤工作。xxxx年的生產(chǎn)年報(bào)月報(bào)與2010年的大同小異，對(duì)我來(lái)說(shuō)，已是輕車(chē)熟路，但是簡(jiǎn)單的工作確有不簡(jiǎn)單的做法，在保證及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地完成xxxx年各項(xiàng)年定報(bào)工作的前提下，我努力發(fā)揮統(tǒng)計(jì)的咨詢與監(jiān)督職能，將最新鮮的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及時(shí)傳達(dá)給集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)信委領(lǐng)導(dǎo)，為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決策，為統(tǒng)計(jì)局匯總，為經(jīng)信委核算提供支持。同時(shí)，監(jiān)測(cè)集團(tuán)公司所屬企業(yè)各月生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，并匯報(bào)給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。在路部與趙部的指導(dǎo)下，成功撰寫(xiě)了8篇經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)報(bào)，將每月集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)傳達(dá)給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事，此簡(jiǎn)報(bào)儼然成為各部門(mén)各企業(yè)了解集團(tuán)公司整體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的窗口。

建筑業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)是集團(tuán)公司不可或缺的一部分，其中包括五大產(chǎn)業(yè)之一——系統(tǒng)集成，系統(tǒng)集成產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作已然建立，雖說(shuō)還有待完善，但已經(jīng)步入正軌。近兩年，集團(tuán)公司系統(tǒng)集成產(chǎn)業(yè)每年均以不低于40%速度增長(zhǎng)，今年銷(xiāo)售收入可突破6億元，是五大產(chǎn)業(yè)中發(fā)展最快，最有潛力的產(chǎn)業(yè)之一?，F(xiàn)階段，第三產(chǎn)業(yè)是我國(guó)最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)，2010年末占GDP比例為43%，相對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家70%以上的比例還有較大差距，今年集團(tuán)公司商業(yè)、服務(wù)業(yè)收入有望突破25億元，是集團(tuán)公司不可忽視的重要力量之一，做大做強(qiáng)主業(yè)，發(fā)展配套商業(yè)服務(wù)業(yè)前景樂(lè)觀。

在完成本職工作的同時(shí)協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。為發(fā)展集團(tuán)公司“5+3”產(chǎn)業(yè)，首先得全面了解集團(tuán)公司產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，為此我協(xié)助趙部制定了以產(chǎn)品劃分產(chǎn)業(yè)的集團(tuán)公司產(chǎn)品目錄和產(chǎn)品產(chǎn)值調(diào)查表，目前，調(diào)查表已經(jīng)發(fā)放完畢并全部回收，初步匯總工作也已完成，由于年底工作較多，進(jìn)一步的研究分析工作還有待進(jìn)行。

xxxx已接近尾聲，xxxx馬上就會(huì)到來(lái)，希望在新的一年里我的工作會(huì)有更大的進(jìn)步。

工業(yè)統(tǒng)計(jì)總結(jié)范文第5篇

現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

工作內(nèi)容要求方面：

1、負(fù)責(zé)對(duì)家校通業(yè)務(wù)的管理。及時(shí)處理對(duì)sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對(duì)篩選，對(duì)vms導(dǎo)入進(jìn)行預(yù)處理。7＊24小時(shí)對(duì)家校通投訴進(jìn)行跟蹤處理，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成用戶投訴問(wèn)題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認(rèn)可。

2、管理ict合同。針對(duì)ict合同辦理流程的時(shí)間長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多的特點(diǎn)，通過(guò)及時(shí)催辦、監(jiān)控流程，有效提高在途合同的完成效率，并及時(shí)進(jìn)行合同歸檔。

3、ict收入工作的管理。下半年開(kāi)始接手ict的收入管理工作，對(duì)本部門(mén)內(nèi)的ict收入每月進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)、錄入。按時(shí)催辦、協(xié)助完成對(duì)省公司的ict收入月報(bào)。

4、4006業(yè)務(wù)。對(duì)經(jīng)營(yíng)單元上報(bào)的4006號(hào)碼及時(shí)進(jìn)行預(yù)占，對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行溝通處理。

5、負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)的相關(guān)日常工作。負(fù)責(zé)辦公用品的申領(lǐng)、季度交通費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)、月招待費(fèi)用處理、月度考勤工作等。

工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)：

在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了一定的進(jìn)步。

總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。盡管有了一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足。

主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

下步的打算

針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)；