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口才藝術(shù)與說話技巧范文第1篇

【關(guān)鍵詞】口語表達(dá)；政府工作；運(yùn)用

“口語表達(dá)”的生成是指一種快速的言語形成，一種瞬間性的口語反應(yīng)。對(duì)于這種瞬間性的“口語反應(yīng)”我們也可以稱之為“即興口語表達(dá)”。現(xiàn)代社會(huì)是開放性的社會(huì)，人與人之間的交往日益頻繁，口語成為重要的交際手段。作為一個(gè)合格的政府工作人員，必須能說會(huì)道，才能建立良好的人際關(guān)系，在社交場合施展才干。

在我國社會(huì)政府蓬勃日益發(fā)展的今天，口語表達(dá)是辦公做事的基本功，在社交活動(dòng)日益頻繁的今天政府工作人員講究口語表達(dá)藝術(shù)尤為重要。

在政府工作處理事務(wù)中我們要上傳下達(dá)，不能發(fā)生“梗塞”?，F(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏加快，各方信息紛至沓來，我們應(yīng)以最快的速度向領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，口語便于及時(shí)、直接溝通信息。

公務(wù)員在協(xié)調(diào)各部門關(guān)系的同時(shí)，還要協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，哪怕是平時(shí)向上級(jí)或同事的一聲問候，也會(huì)給人一種親切感。通過恰當(dāng)?shù)目谡Z表達(dá)，在領(lǐng)導(dǎo)及群眾之間樹立好形象。

因此，“即興口語表達(dá)”已經(jīng)成為現(xiàn)今優(yōu)秀公務(wù)員所必須具備的一種重要的能力。在工作中需要說話，而且要善于說話。荀子說：“口能言之，身能行之，國寶也”。一個(gè)稱職的公務(wù)員，要“口能言之”，不一定是演說家，但要有一定的表達(dá)能力。具備良好的心理素質(zhì)是公務(wù)員進(jìn)行口語訓(xùn)練和口語交際的前提條件。[1]但在溝通場中，并不是所有人都能夠靈活且快速的進(jìn)行“即興口語表達(dá)”，影響公務(wù)員在溝通場中“口語表達(dá)”生成的因素有多種，如心理障礙、膽怯、自卑、自大、威化素質(zhì)內(nèi)涵的缺失和語境的脫離等等。

我們要克服這種人與生俱來的心理障礙就應(yīng)該做到：對(duì)自己的心理素質(zhì)的培養(yǎng)、自信自尊、真誠待人、文學(xué)底蘊(yùn)的積淀以及應(yīng)變的即興思維的靈活運(yùn)用。善說，是不可缺少的業(yè)務(wù)能力。我們要做到“三勤”即腦勤、口勤、腿勤。其中的“口勤”就是要常開口說話，而且要會(huì)說話。只會(huì)說不會(huì)做，不是個(gè)稱職的公務(wù)員，稱職的公務(wù)員，必然是既肯干又善說的。

所以我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)：

1、講真情，說實(shí)話

講真情，說實(shí)話，關(guān)鍵的是：一要真，二要實(shí)?！罢妗敝父星樘拐\而真摯；“實(shí)”指內(nèi)容確鑿而充實(shí)，即以真實(shí)情感講真實(shí)情況。這項(xiàng)要求，是由我們工作的地位、作用決定的。作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀、助手，工作在領(lǐng)導(dǎo)身邊，直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，無論是提供信息、協(xié)調(diào)矛盾，還是處理日常事務(wù)，必須以辯證唯物主義為思想武器，“不為上”、“不為書”、“只為實(shí)”。

2、講原則，有分寸

公務(wù)員口語表達(dá)的原則性有以下幾個(gè)方面：政治性原則、工作性原則、規(guī)范性原則、道德性原則。堅(jiān)持這些原則，涉及本人的政治修養(yǎng)、道德觀念、思想品質(zhì)、理論水平等多方面因素。有正確的世界觀、價(jià)值觀；有高度的責(zé)任感、使命感；有一定的政治理論及專業(yè)理論修養(yǎng)，講話時(shí)就容易做到堅(jiān)持原則。說話有分寸，也是一種表達(dá)藝術(shù)。善于表達(dá)的人，往往會(huì)講究措詞、掌握“火候”。因此，我們?cè)趫?zhí)行各項(xiàng)公務(wù)活動(dòng)的口語表達(dá)中，都應(yīng)堅(jiān)持原則，掌握分寸，準(zhǔn)確地表情達(dá)意。

3、講效率，貴簡明

現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏越來越快，為人民服務(wù)，我們的工作任何時(shí)候都要講究效率，要提高工作效率說話必須簡潔明確，說話是簡明的藝術(shù)。比如說，歐陽修的《醉翁亭記》，開頭一句經(jīng)過多次修改，最后只?！碍h(huán)滁皆山也”五字，成了以少勝多的名句。秘書口語表達(dá)簡明，就能提高工作效率。善機(jī)變，巧應(yīng)對(duì)是秘書機(jī)智的外露，思維敏捷、反應(yīng)迅速，把準(zhǔn)契機(jī)是每天工作中都要運(yùn)用的機(jī)智。這是一種以不變應(yīng)萬變的本領(lǐng)，是堅(jiān)持原則性與靈活性的具體體現(xiàn)。

4、善機(jī)變，巧應(yīng)對(duì)

是機(jī)智的外露，思維敏捷、反應(yīng)迅速，把準(zhǔn)契機(jī)是我們每天都要運(yùn)用的機(jī)智。這是一種以不變應(yīng)萬變的本領(lǐng)，是堅(jiān)持原則性與靈活性的具體體現(xiàn)?！吧浼窗凶?，彈琴要看聽眾?！笨谡Z表達(dá)總是在具體環(huán)境中面對(duì)特定的對(duì)象進(jìn)行的。不同的表達(dá)對(duì)象有著各自不同的狀況，同一個(gè)表達(dá)對(duì)象在不同的時(shí)境中也在發(fā)生著變化?？谡Z表達(dá)者如果不考慮對(duì)象的情況和當(dāng)時(shí)所處的環(huán)境，就很難取得良好的表達(dá)效果。[2]這就要求我們要具備機(jī)智的應(yīng)變能力，在不同場合做出符合具體環(huán)境的表達(dá)。

5、自然，不做作

我們?cè)诳谡Z表達(dá)時(shí)，用自然、和諧、穩(wěn)重的語調(diào)，必將給人留下美好的印象。切忌拿腔拿調(diào)、盛氣凌人、矯揉造作、嘩眾取寵。人類社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代以來，語言的作用愈顯重要。政府的用人單位選拔公務(wù)員，把能言善說作為入選條件之一。怎樣才能成為新時(shí)代能說會(huì)道的公務(wù)員呢？首先，無論在何種社交場合，都要充滿自信，堅(jiān)信自己能把話說好。其次，講究方式方法，進(jìn)行口語的各種綜合訓(xùn)練。再次，口才并不是一種天賦的才能，它是靠刻苦訓(xùn)練得來的。古今中外歷史上一切口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家。他們無一不是靠刻苦訓(xùn)練而獲得成功的。我們要想練就一副過硬的口才，就必須像他們那樣，一絲不茍，刻苦訓(xùn)練。[3]最后，以人之長，補(bǔ)己之短，廣采博取，修正自己。

總之，口語表達(dá)的技巧，是共性與個(gè)性的統(tǒng)一，既有一般人交流溝通中所共有的說話特征，也有個(gè)人在說話實(shí)踐中形成的個(gè)性特征。二者統(tǒng)一，才不至于眾口一詞、千人一面。隨著社會(huì)交往的增加、公關(guān)活動(dòng)的加強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)選用公務(wù)員，不僅要看我們的業(yè)務(wù)能力，也要看我們的表達(dá)能力。應(yīng)樹立信心、不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)訓(xùn)練，掌握說話技巧，成為能說會(huì)道的人，推動(dòng)政府服務(wù)于民偉大目標(biāo)的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]王桂玲，孫麗艷.口語表達(dá)能力培養(yǎng)訓(xùn)練的創(chuàng)新模式研究[J].師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（03）：81.

[2]劉桂婷，劉志忠.秘書實(shí)用口才藝術(shù)[J].唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（6）：15.

[3]舒文萍.如何提高即興口語表達(dá)的能力[J].科學(xué)咨詢（教育科研），2008（08）.

[4]許芫顏.節(jié)目主持人在人際溝通場中口語表達(dá)生成原理及應(yīng)用研究[D].重慶大學(xué)，2010.

口才藝術(shù)與說話技巧范文第2篇

1 問題的提出

大部分高職院校是20世紀(jì)90年代以來，或由原來的?？茖W(xué)校轉(zhuǎn)型而來，或由中等專業(yè)學(xué)校升格而來。在高職院校初創(chuàng)時(shí)期，部分高職院校語文教材依然采用傳統(tǒng)的大學(xué)語文教材編寫模式，如“專題+文選”“主題+文選”“文史+文選”的模式。文章試圖基于校本的立場與理念，尋找高職語文教材編寫的新突破。

第一，創(chuàng)新《實(shí)用語言藝術(shù)》教材編寫思想。對(duì)課程進(jìn)行內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，整合成《實(shí)用語言藝術(shù)》課程，將課程內(nèi)容劃分為普通話訓(xùn)練、實(shí)用口才藝術(shù)、職場寫作和能力拓展訓(xùn)練四大模塊進(jìn)行教學(xué)，力求使學(xué)生在社交、應(yīng)變、創(chuàng)新、寫作等方面的能力都得到提高。

第二，從內(nèi)容上著手，以編寫理念出發(fā)，做到創(chuàng)新，體現(xiàn)新意，對(duì)體例建構(gòu)的系統(tǒng)性進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。按時(shí)間順序的先后來編排作品和以文體及表達(dá)方式編排作品的編寫體系和以往大學(xué)語文以文學(xué)史發(fā)展為主線的體系被模塊編寫體系取而代之；把語文教學(xué)目的和高職教育培養(yǎng)目標(biāo)與要求有機(jī)地結(jié)合起來，融合到每個(gè)模塊中，使學(xué)生具有職業(yè)性。

2 校本教材開發(fā)實(shí)例

2.1 高職語文教材的結(jié)構(gòu)

從高職語文教材出發(fā)，能夠體現(xiàn)出“讀”“說”“寫”3個(gè)方面架構(gòu)的教材才能稱得上一本合格的高職語文教材。在內(nèi)容設(shè)計(jì)上必須突出“必需性”，在知識(shí)量上突出“夠用性”，在效果上突出“好用性”。高職教材從這3個(gè)方面出發(fā)，融合了4個(gè)模塊，進(jìn)行目標(biāo)學(xué)習(xí)訓(xùn)練。結(jié)構(gòu)如表1所示。

2.1.1 “讀”的方面

高職院校的許多學(xué)生對(duì)人類的文化遺產(chǎn)知之甚少，高職學(xué)生特別缺乏的是擴(kuò)展閱讀能力、文字書寫能力、口語表達(dá)能力。這一現(xiàn)象是普遍存在的，特別是理工科高職院校尤為突出。所以，高職語文教材需要從實(shí)用的角度出發(fā)引發(fā)學(xué)生的擴(kuò)展閱讀興趣，讓學(xué)生思想的深度和寬度盡可能平衡地拉伸。因此，高職語文在課堂中引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行課外閱讀就顯得尤為重要，老師要擔(dān)負(fù)起培養(yǎng)學(xué)生課外閱讀習(xí)慣的責(zé)任。應(yīng)充分從求職、面試、演講、辯論、朗誦等方面調(diào)動(dòng)學(xué)生獨(dú)立品課外作品的興趣和熱情，給他們留下作為鑒賞主體對(duì)作品的再度想象與創(chuàng)造的空間。在教材設(shè)置上要考慮那些容易讓學(xué)生引起閱讀興趣的作品，刺激學(xué)生課下自己找書閱讀，養(yǎng)成終身閱讀、終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。

2.1.2 “說”的方面

眾多高職教材將“說”定位在演講、辯論、談判等較高層次的語言運(yùn)用能力上，卻忽視了語言運(yùn)用的基本載體――普通話。從人才培養(yǎng)的角度來看，高職學(xué)生能夠熟悉地運(yùn)用辯論、演講和談判固然不錯(cuò)，但是如果普通話欠缺，將會(huì)影響交流效果，如果在進(jìn)行交流的過程中，能夠運(yùn)用普通話，猶如雪中送炭，實(shí)用性顯得更大。因而，在“說”的方面，要求學(xué)生按照湖南省普通話水平測試的要求，進(jìn)行韻母訓(xùn)練、聲母訓(xùn)練、聲調(diào)訓(xùn)練、音變訓(xùn)練、朗讀訓(xùn)練、說話訓(xùn)練等實(shí)訓(xùn)，達(dá)到高職畢業(yè)生能夠順利完成普通話水平等級(jí)測試的目的。

2.1.3 “寫”的方面

“寫”的方面主要是指應(yīng)用文寫作，是通過教學(xué)內(nèi)容需要擴(kuò)展出來的必要的內(nèi)容。傳統(tǒng)教學(xué)方式中，應(yīng)用文就是重點(diǎn)是行文格式，具有內(nèi)容呆板，枯燥乏味的特點(diǎn)，很多學(xué)生認(rèn)為自己看看書，用的時(shí)候翻翻工具書，網(wǎng)上搜一搜看看就好，學(xué)不學(xué)無所謂。但實(shí)際上，應(yīng)用文是學(xué)生畢業(yè)后在工作中最常用的一種文體，已經(jīng)成為了工作中必備的一項(xiàng)基本功，不學(xué)，無益于工作。因而，“寫”，在高職語文中，應(yīng)該把學(xué)生所學(xué)專業(yè)的特點(diǎn)結(jié)合起來，偏向?qū)I(yè)特點(diǎn)來鍛煉學(xué)生寫的能力。在編排教材時(shí)，以解決學(xué)生的實(shí)際需要去引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)寫，主動(dòng)解決問題。老師布置需要完成的任務(wù)，然后對(duì)應(yīng)用文的理論知識(shí)做一般性介紹，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性才是完成任務(wù)的重點(diǎn)所在，力求讓學(xué)生在動(dòng)手寫作過程中，通過實(shí)踐盡可能多地掌握各項(xiàng)應(yīng)用寫作技能。

2.2 高職語文教材的內(nèi)容

2.2.1 日常交際語言能力訓(xùn)練

在交際活動(dòng)中，語言的表達(dá)作用，集中體現(xiàn)在語言活動(dòng)的整個(gè)過程中，從某種意義上講，交際過程，實(shí)際上就是人們的心理過程。說和寫，聽和看，既是語言溝通情意的行為，又是人們相互間心理活動(dòng)的反映，是人們的心理構(gòu)成的重要成分。這是由于人的情緒和情感體驗(yàn)是借助于面部表情、動(dòng)作姿態(tài)、語言和語調(diào)的參與交際和溝通來實(shí)現(xiàn)的。進(jìn)行交際活動(dòng)始終，可以充分展示交際語言心理。

日常交際語言能力訓(xùn)練包括了4個(gè)方面的主要教學(xué)內(nèi)容：心理素質(zhì)訓(xùn)練，介紹與招呼語言技巧，交談與勸慰語言技巧以及條據(jù)寫作、告啟文寫作與運(yùn)用。

2.2.2 演講、朗誦語言表達(dá)能力訓(xùn)練

演講是人類較高級(jí)較完善的口才表達(dá)形式，是以有聲語言為主、態(tài)勢語言為輔的特殊藝術(shù)表現(xiàn)形式。只有系統(tǒng)地了解演講的基本知識(shí)，掌握了演講的多種表達(dá)技巧，才能使演講水平不斷提高。

朗誦是口語交際的一種重要形式。朗誦具有文學(xué)性、藝術(shù)性和表演性，因而是口語表達(dá)中較高的一種表現(xiàn)形式，要求學(xué)生要具備一定的文學(xué)修養(yǎng)能分析欣賞各種體裁的文學(xué)作品。通過朗誦語言上的技巧運(yùn)用，既鍛煉了學(xué)生的普通話，又培養(yǎng)了學(xué)生的情感表達(dá)方式，提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)和藝術(shù)欣賞水平。

這一模塊能力訓(xùn)練包括了5個(gè)方面的主要教學(xué)內(nèi)容：定題、即興演講的語言技巧，演講比賽方案的制定及賽后總結(jié)，演講稿的寫作，觀看演講賽錄像，進(jìn)行討論、評(píng)點(diǎn)，朗誦的語言技巧。

2.2.3 辯論語言表達(dá)能力訓(xùn)練

辯論，是論證己方見解，反駁他人觀點(diǎn)的說話形式之一。與一般的口頭表達(dá)相比，它具有針鋒相對(duì)、互為攻守、邏輯嚴(yán)密、說理周全、反應(yīng)靈敏、機(jī)智、表達(dá)準(zhǔn)確、言辭簡潔等幾個(gè)特點(diǎn)。辯論在生活中運(yùn)用非常廣泛，大到解決世界性問題的聯(lián)合國大會(huì)上的爭辯，小到日常生活中兩人之間的爭執(zhí)，都需要運(yùn)用辯論語言藝術(shù)。教材主要是從辯論的含義、特征，辯論的技巧以及賽場辯論藝術(shù)3個(gè)方面進(jìn)行講解和訓(xùn)練。

辯論語言表達(dá)能力訓(xùn)練包括了4個(gè)主要教學(xué)內(nèi)容：辯論論證邏輯方式，論證方式和論辯的語言技巧，觀看大學(xué)生辯論賽實(shí)況錄像，組織賽場制辯論模擬賽。

2.2.4 面試（推銷）求職能力訓(xùn)練

為什么要把推銷放進(jìn)教材里來呢？其實(shí)推銷不僅是在工作中，在生活中也是和人們密切相關(guān)的，讓學(xué)生了解推銷、模擬推銷，熟練的掌握推銷語言禮節(jié)性、靈活性、誘導(dǎo)性、風(fēng)趣性的特點(diǎn)?；诖耍呗殞W(xué)生經(jīng)常涉及到的職業(yè)：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)代表、營業(yè)員、銷售員、訪問員、調(diào)查員、銷售工程師等，這些都是靠推銷來謀生的推銷員，也就是狹義的角度來認(rèn)定的推銷。就廣義而言，推銷是一種說明、暗示，也是一種溝通、要求，因此人人時(shí)時(shí)刻刻都在推銷。任何人任何時(shí)間，身處任何地方，在做任何事情，都是進(jìn)行著推銷。

面試（推銷）求職能力訓(xùn)練這個(gè)模塊有3個(gè)主要教學(xué)內(nèi)容：面試（推銷）時(shí)的禮儀，面試（推銷）應(yīng)答的各種語言技巧；面試求職中所涉及到的各種應(yīng)用文（求職文檔、廣告、合同、招聘啟事等）寫作要點(diǎn)；收集相關(guān)專業(yè)就業(yè)信息。

口才藝術(shù)與說話技巧范文第3篇

（廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東 廣州 510515）

摘要：高職文秘專業(yè)學(xué)生漢語運(yùn)用能力在其職業(yè)能力中處于核心地位。秘書職業(yè)活動(dòng)對(duì)漢語運(yùn)用的具體要求是規(guī)范性、得體性和靈活性。培養(yǎng)漢語運(yùn)用能力的有效途徑是科學(xué)的課程體系建設(shè)與多樣的課外活動(dòng)相結(jié)合。

關(guān)鍵詞 ：職業(yè)需求；高職；秘書；漢語運(yùn)用能力

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2014）01-0089-04

漢語運(yùn)用能力是秘書的職業(yè)核心能力

通常來說，秘書職業(yè)能力主要是指秘書辦文、辦會(huì)、辦事的能力。辦文就是語言文字的運(yùn)用能力，而辦會(huì)和辦事，其中除了少數(shù)（如辦公設(shè)備的操作及檔案管理）是獨(dú)自完成較少與他人溝通協(xié)調(diào)的事務(wù)，絕大多數(shù)都是需要秘書與組織內(nèi)外的各種人物進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)獲得他人支持完成某一項(xiàng)工作，從而協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)獲取更多的社會(huì)資源實(shí)現(xiàn)組織目的。會(huì)辦事的具體表現(xiàn)就是秘書要善于交際、會(huì)公關(guān)、善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系、活動(dòng)能力強(qiáng)、容易與人溝通等。

國家《普通高等學(xué)校高職高專教育指導(dǎo)性專業(yè)目錄》中也將文秘專業(yè)歸入“語言”大類之中，明確規(guī)定文秘專業(yè)“培養(yǎng)具有較強(qiáng)的文字功底和溝通能力，能熟練地運(yùn)用現(xiàn)代化辦公設(shè)備的高級(jí)技術(shù)應(yīng)用性專門人才”，其專業(yè)核心能力是指“較強(qiáng)的文字功底和溝通能力，能熟練地運(yùn)用現(xiàn)代化辦公設(shè)備的能力”。

隨著計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)的普及和提高，能熟練地運(yùn)用現(xiàn)代辦公設(shè)備已經(jīng)不是秘書獨(dú)具的競爭力了，而且，隨著在校生各種社團(tuán)的蓬勃發(fā)展，許多學(xué)生社團(tuán)的組織者辦會(huì)辦事的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越一般的文秘專業(yè)學(xué)生。要適應(yīng)社會(huì)的需求，要保持文秘專業(yè)的基本特色，就必須回歸到文秘專業(yè)的根基和核心能力的培養(yǎng)上，要強(qiáng)化學(xué)生語言文字的運(yùn)用能力和溝通能力，做到人無我有、人有我優(yōu)。

基于職業(yè)核心能力需求的高職文秘

專業(yè)學(xué)生漢語運(yùn)用能力的具體培養(yǎng)目標(biāo)

對(duì)學(xué)生語言文字運(yùn)用能力的培養(yǎng)，傳統(tǒng)的做法是開設(shè)“大學(xué)語文”、“現(xiàn)代漢語”之類的課程，但對(duì)于現(xiàn)階段的高職生來說，“大學(xué)語文”等同于高四語文，而“現(xiàn)代漢語”圍繞語音、文字、詞匯、語法、修辭五個(gè)板塊的教學(xué)內(nèi)容既無趣又無用，無論教師怎樣改進(jìn)教學(xué)方式，效果都不甚理想。

產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代的英美，發(fā)展于70年代并為我國英語教學(xué)界引進(jìn)推崇的“交際語言教學(xué)法”給了我們很好的啟示。交際能力是交際語言教學(xué)法的理論核心，該理論主張把學(xué)習(xí)者的交際需求作為出發(fā)點(diǎn)，而不是把語言平面結(jié)構(gòu)放在首位。對(duì)交際能力的進(jìn)一步研究中，影響最大的首推卡耐爾和斯溫。他們把交際能力總結(jié)為四項(xiàng)能力元素：（1）語法能力：包括語音、詞法、句法等語言知識(shí)，所注重的是正確理解、表達(dá)話和句子的字面意義所需的知識(shí)；（2）社會(huì)語言學(xué)能力：涉及語言使用的社會(huì)規(guī)則；（3）語言策略能力：包括言語和非言語兩個(gè)方面的策略，主要用來補(bǔ)救交際較集中因缺乏應(yīng)用能力導(dǎo)致的交際中斷；（4）論述能力：指話語規(guī)則和在話語組成句子和話段時(shí)所需要的知識(shí)和技能。

因此，語言能力的培養(yǎng)目標(biāo)更應(yīng)注重如何運(yùn)用語言進(jìn)行有效的交際，包括生活交際和職業(yè)交際。對(duì)于初進(jìn)高職文秘專業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生來說，已經(jīng)具備了母語（漢語）的基本詞匯儲(chǔ)備及語言策略能力，基本具備日常生活交際的能力，其所缺乏和亟待發(fā)展的是使用漢語的社會(huì)規(guī)則，即如何運(yùn)用漢語進(jìn)行職業(yè)交際的能力。

那么，培養(yǎng)基于秘書職業(yè)需求的漢語運(yùn)用能力具有怎樣的目標(biāo)呢？筆者認(rèn)為，有三個(gè)層面的目標(biāo)是必須考慮的。

第一層面：使用漢語的規(guī)范性。中國多方言，為提高職業(yè)交際溝通效率，普通話作為標(biāo)準(zhǔn)語受到應(yīng)有的重視。要求會(huì)說比較標(biāo)準(zhǔn)的普通話，會(huì)區(qū)分方言詞語及句式、外語詞匯及句式；能用書面語寫作格式規(guī)范、無錯(cuò)別字無病句和方言的規(guī)范的公文；能正確使用公文專用語及應(yīng)用文常用語；能區(qū)分應(yīng)用文中容易混淆的詞語的含義，如“定金”與“訂金”、“遵照”與“參照”等。這個(gè)層面的標(biāo)準(zhǔn)可以使秘書上傳下達(dá)的各種信息傳遞工作準(zhǔn)確周密，忠實(shí)可信，體現(xiàn)出秘書的專業(yè)素養(yǎng)。

第二層面：使用漢語的得體性。語言文字是在人際之間使用的，由于職業(yè)交際溝通的場合和對(duì)象不同，交際目的內(nèi)容不同，人境、心境、情境、物境不同，就會(huì)出現(xiàn)使用效果的差異。所謂得體地使用語言文字進(jìn)行交際溝通，是指在職場中，秘書的溝通對(duì)象多樣化，上司、部門領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶都有不同的需求和期待，各持不同的“情”和“理”，秘書應(yīng)該運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言文字去溝通，做到溝通的內(nèi)容切合其情其理，恰如其分，溝通的形式切合其物其境，從而被對(duì)方接受和認(rèn)可，順利實(shí)現(xiàn)交際溝通的目的。這條標(biāo)準(zhǔn)高度體現(xiàn)了秘書使用語言文字的有效性，是秘書漢語運(yùn)用能力的核心標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量秘書交際能力和辦事能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。

第三層面：使用漢語的靈活性。即應(yīng)通過多樣化的表達(dá)，體現(xiàn)漢語的文化表現(xiàn)力。職場交際與生活交際有一定的交叉，人們?cè)趯?shí)現(xiàn)溝通目的的同時(shí)同樣需獲得審美享受和情感的滿足，比如一些時(shí)尚網(wǎng)絡(luò)語言的使用，恰當(dāng)?shù)姆窖允褂?、幽默的語言技巧都能增強(qiáng)秘書的親和力和個(gè)人魅力。在職業(yè)交際溝通中，它只是起輔助溝通成功的作用。

培養(yǎng)高職秘書專業(yè)學(xué)生漢語運(yùn)用能力的有效途徑

（一）加強(qiáng)課程體系建設(shè)，設(shè)置相關(guān)課程并對(duì)各課程進(jìn)行科學(xué)清晰的定位

在專業(yè)課程體系中，貫穿一條培養(yǎng)學(xué)生漢語運(yùn)用能力的主線（見表1中標(biāo)的課程）。在這條主線當(dāng)中，各門課程遵循語言運(yùn)用的規(guī)律性，科學(xué)有序地或直接或間接地培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用漢語的規(guī)范性、得體性和靈活性?！秾?shí)用口才與交際》定位于普通話口語表達(dá)訓(xùn)練，減少口語交流障礙，要求獲得國家普通話二級(jí)乙等證書?！稇?yīng)用文寫作》定位于書面交際溝通能力的培養(yǎng)。應(yīng)用文以處理公私事務(wù)為寫作目的，以精確嚴(yán)密和規(guī)范系統(tǒng)的語言按照一定的格式寫作。作者寫起來簡便快捷，讀者看起來直截了當(dāng)，這樣能迅速做出判斷和處理意見。應(yīng)用文的格式或者是“約定俗成”，或者是“法定使成”。在秘書應(yīng)用文寫作教學(xué)中，基于秘書職業(yè)需求的語言運(yùn)用“規(guī)范性”，一是指寫作格式和語言文字運(yùn)用符合該文種本身的規(guī)范，二是指同時(shí)也要符合秘書職業(yè)交際本身的需求。

秘書職業(yè)寫作的文種有兩大類，一類是按《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》規(guī)定的13種公文，無論是公文格式、語言、行文規(guī)則、收發(fā)文處理都是嚴(yán)格按法定規(guī)范進(jìn)行訓(xùn)練，這一類的文種具有普遍的效應(yīng)；另一類就是涉及行業(yè)的日常應(yīng)用文書、事務(wù)性文書、財(cái)經(jīng)類文書、傳播類文書、禮儀類文書，這類文書的格式是在長期使用過程中形成的，互相效仿，習(xí)慣成自然，得到社會(huì)的公認(rèn)。對(duì)這類文種的寫作，就必須結(jié)合秘書職業(yè)交際溝通的需求，按照理論“夠用”的原則，大膽摒棄“大而全”的寫作理論，刪繁就簡，只讓學(xué)生按最基本、最符合該文種特點(diǎn)和秘書職業(yè)需求的寫法去寫。如教授調(diào)查報(bào)告，教材介紹調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題有二種寫法（文件式、文章式），前言有四種寫法（簡介式、結(jié)論式、評(píng)述式、提問式），主體有三種寫法（縱式結(jié)構(gòu)、橫式結(jié)構(gòu)、綜合結(jié)構(gòu)），結(jié)尾（或總結(jié)全篇加深讀者印象，或針對(duì)存在的問題提出建議，或?qū)λ{(diào)查的問題作歸納說明，指出其發(fā)展前景等等）有三種寫法。如果從職業(yè)交際需求的角度來看，考慮秘書寫作調(diào)查報(bào)告的目的都是給領(lǐng)導(dǎo)做決策提供參考，首先要確保所收集信息的真實(shí)性，其次不可過多地加工提煉，再次更沒必要故弄玄虛以雙標(biāo)題去突出主題引起領(lǐng)導(dǎo)的注意，所以在實(shí)際教學(xué)中，標(biāo)題只要求按文件式“（發(fā)文者+）事由+文種”去寫作，就變成了規(guī)范的表達(dá)《關(guān)于……的調(diào)查報(bào)告》。為了證明調(diào)查報(bào)告的真實(shí)性，前言必須簡介本次調(diào)查活動(dòng)的時(shí)間、對(duì)象、范圍、目的、調(diào)查方式等（采用簡介式寫法），這樣學(xué)生牢記并掌握了標(biāo)題和前言的最簡單、最基本的寫法，也是最符合秘書職業(yè)需求的規(guī)范的寫法。主體部分按“調(diào)查獲得的材料+從材料中發(fā)現(xiàn)的問題”這樣的結(jié)構(gòu)循環(huán)排列，給領(lǐng)導(dǎo)鮮明的印象（調(diào)查獲得的材料和秘書從該材料中得出的看法都一目了然），便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容重新整合，形成自己的解決問題的思路。至于結(jié)尾的寫法，就需要衡量領(lǐng)導(dǎo)的口味。有的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書的依賴性強(qiáng)，當(dāng)然需要調(diào)查報(bào)告結(jié)尾提出建議，有的領(lǐng)導(dǎo)根本不希望受他人影響，該報(bào)告結(jié)尾頂多歸納一下所調(diào)查的問題，甚至不需要專門結(jié)尾。這樣寫出的調(diào)查報(bào)告就理性客觀、平和內(nèi)斂、張弛有度，適應(yīng)交際對(duì)象的需求。這種寫法既簡便實(shí)用，又極大地提高了秘書職業(yè)交際溝通效率。

圍繞學(xué)生提高交際溝通能力的教學(xué)目標(biāo)，我院的文學(xué)作品鑒賞教學(xué)偏重于對(duì)人物形象進(jìn)行分析?！吨型馕膶W(xué)作品鑒賞》定位于增強(qiáng)學(xué)生對(duì)人性和人情的感性認(rèn)識(shí)，掌握一些人境、心境、情境、物境的規(guī)律性和共性，培養(yǎng)同情心和同理心，提高情商，為人際溝通的得體性奠定良好的心理和情感基礎(chǔ)。經(jīng)典文學(xué)作品塑造典型人物形象，從其社會(huì)角色到人物本我的角色直至最隱秘的內(nèi)心世界，對(duì)人性人情的解剖深刻獨(dú)到，引人深思。這些作品能把學(xué)生代入故事情節(jié)，與主人公同喜同悲。這不僅活絡(luò)了學(xué)生在浮躁的功利社會(huì)幾近麻木的情感，也訓(xùn)練了他們敏感細(xì)膩地琢磨、感受他人情緒變化的能力，提高了他們的感知能力，為他們職業(yè)交際溝通的得體性奠定了良好的心理和情感基礎(chǔ)。

《商務(wù)溝通》定位于傳授秘書職場文化和職場語境知識(shí)，通過案例分析、情景模擬、角色扮演等方式綜合訓(xùn)練秘書在不同職場語境下，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、部門、同事、客戶、媒體，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系和溝通對(duì)象不同的需求，如何運(yùn)用漢語進(jìn)行得體的溝通交際的能力。語言交際的基本要素包括交際的主體（年齡和婚姻狀況、職務(wù)和身份、興趣愛好、處境心情、文化素養(yǎng)等）、交際的環(huán)境（時(shí)間、地點(diǎn)，人際環(huán)境、文化背景等）、參與者的交際動(dòng)機(jī)等。秘書工作的性質(zhì)決定了秘書交際溝通的語境特點(diǎn)是：（1）角色功能的多樣性。秘書要發(fā)揮多種角色的作用，必須善于在各種語境中溝通。（2）溝通對(duì)象的層次性。主要指溝通對(duì)象的職位、文化程度、年齡等是多層次的。這種多層次性，制約著秘書的言語表達(dá)。（3）交際場合的廣泛性。交際場合，是指溝通的具體地點(diǎn)、情境。這是溝通語境不可或缺的客觀要素。秘書部門處于聯(lián)系上下、左右、內(nèi)外的位置，決定了秘書說話場合的廣泛性。（4）關(guān)系環(huán)境的多變性。溝通主體之間構(gòu)成的關(guān)系，就是關(guān)系環(huán)境。社會(huì)中的人際關(guān)系是復(fù)雜多變的，秘書的人際關(guān)系同樣復(fù)雜多變。

秘書使用的語言文字與常人使用的無異，其使用語言文字的目的是解決問題，不是演戲、說相聲，平實(shí)性和得體性就成了秘書溝通的基本風(fēng)格。其活動(dòng)能力、辦事能力強(qiáng)弱，取決于其語言溝通能否隨交際基本要素的改變而恰當(dāng)變換，使之從內(nèi)容到形式都被交際主體接受和認(rèn)可，從而順利實(shí)現(xiàn)交際溝通的目的。使用語言交際溝通的平實(shí)性容易做到，而得體性的培養(yǎng)非常艱難，需要學(xué)生多方面的知識(shí)積累。在課堂教學(xué)中，重點(diǎn)抓好以下三個(gè)方面可以提高培訓(xùn)效率。

第一，要幫助學(xué)生樹立好角色意識(shí)，明確自己的職業(yè)角色和交際溝通對(duì)象的角色，溝通要符合秘書身份，不使用不符合職業(yè)角色的語言?！?0后”大學(xué)生不少人比較以自我為中心，個(gè)性張揚(yáng)，在待人處事諸多方面都不太考慮他人的感受，尤其是秘書的角色錯(cuò)位是常見的。例如，公司每年年終都要召開一次由各部門經(jīng)理參加的以“批評(píng)和自我批評(píng)”為主題的會(huì)議，以前會(huì)議都是由張總主持，這天張總正好有事，他要求秘書代替他主持這次會(huì)議。秘書組織會(huì)議的開場白有兩種，第一種“各位同仁，張總臨時(shí)有事，會(huì)議就由我來主持”（“二老板“角色）；第二種“各位同仁，張總臨時(shí)有事，委托我主持本次會(huì)議”（秘書角色）。通過大量案例訓(xùn)練學(xué)生時(shí)刻牢記自己的職業(yè)角色，超越職業(yè)角色的語言堅(jiān)決不使用。

第二，要幫助學(xué)生掌握公序良俗知識(shí)，辨識(shí)溝通對(duì)象的層次和需求。職場中每個(gè)人的人格都是平等的，都必須遵守公序良俗，但社會(huì)地位確有不平等，需求也千差萬別，如果把握住了社會(huì)的公序良俗及溝通對(duì)象的層次差別和需求差別，運(yùn)用語言文字就比較容易合情合理，被對(duì)方接受，實(shí)現(xiàn)交際溝通目的。例如，一員工下班途中遭遇車禍身亡，家屬到公司鬧事，要經(jīng)理去給死者磕頭，經(jīng)理回避了。其家屬不罷休，在公司打鬧，弄得一片混亂，正常工作無法開展。關(guān)鍵時(shí)刻秘書挺身而出，冷靜地對(duì)死者家屬說：“我們公司的員工，自然是我們的親人，他的不幸罹難，我們都很悲痛。我是經(jīng)理秘書，我一定代表經(jīng)理前去吊唁，并參加治喪。與此次交通肇事單位交涉處理善后工作，我會(huì)向經(jīng)理請(qǐng)示并與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，盡快給你們答復(fù)。況且，經(jīng)理比死者年長，讓他去磕頭，你們于心何忍啊！”一席話，說得有情有理，不卑不亢，擲地有聲，對(duì)方啞口無言，一場風(fēng)波基本平息。此案秘書溝通成功的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確地抓住了對(duì)方對(duì)“賠償”的需求并盡力想法滿足，其次利用公序良俗的道理使其溝通內(nèi)容既有原則又切合實(shí)際，非常得體。

第三，要強(qiáng)化訓(xùn)練，幫助學(xué)生明確每一次交際溝通的目的，根據(jù)交際溝通目的的不同選擇適度的溝通內(nèi)容和方式。例如，公司總經(jīng)理因貪污受賄被繩之以法，新的總經(jīng)理已經(jīng)到位，公司擬對(duì)外發(fā)一則告啟，承諾公司的經(jīng)營活動(dòng)將不會(huì)受該事件的影響，并希望得到更多客戶的支持。在撰寫過程中，應(yīng)根據(jù)溝通目的考慮如何對(duì)該事件定性并回避有關(guān)細(xì)節(jié)問題（分寸的掌握），通過怎樣的措辭使客戶放心與公司合作。

以上四門課程旨在培養(yǎng)學(xué)生語言運(yùn)用的規(guī)范性和得體性，除《中外文學(xué)作品鑒賞》外，其余課程的共同特點(diǎn)是在使用漢語中訓(xùn)練規(guī)范性和得體性。在訓(xùn)練得體性方面所占的課時(shí)數(shù)多于訓(xùn)練規(guī)范性的課時(shí)數(shù)。

此外，“經(jīng)濟(jì)法”、“企業(yè)管理”、“人力資源管理”、“營銷與客服”在完成各自教學(xué)目標(biāo)的同時(shí)，對(duì)學(xué)生掌握語言使用的社會(huì)規(guī)則，提升職業(yè)交際溝通的規(guī)范性和得體性都起到輔助作用。

（二）積極開展課外實(shí)踐活動(dòng)

引導(dǎo)學(xué)生參加各種社團(tuán)活動(dòng)，閱讀交流時(shí)尚流行語、朗誦演講、主持人大賽、文學(xué)沙龍、話本劇表演、方言接龍游戲、現(xiàn)場作文大賽、主題海報(bào)制作等。這些活動(dòng)旨在培養(yǎng)學(xué)生漢語運(yùn)用的靈活性，增強(qiáng)語言的文化表現(xiàn)力。秘書交際溝通是一種特殊的社會(huì)活動(dòng)，表現(xiàn)出特殊的社會(huì)生活美，是精神美、形象美、技巧美諸多要素完美和諧的統(tǒng)一，語言美與行為美的統(tǒng)一，語言美與儀表美的統(tǒng)一，內(nèi)容美與形式美的統(tǒng)一，技巧美與質(zhì)樸美的統(tǒng)一。這四個(gè)統(tǒng)一，歸根結(jié)底是規(guī)范性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，內(nèi)秀與外美的統(tǒng)一。語言的文化表現(xiàn)力在秘書職業(yè)交際溝通中只是起輔助作用，況且它與使用者個(gè)人的情趣愛好性格關(guān)系較大，短時(shí)間內(nèi)難以在課程體系中實(shí)現(xiàn)，所以主要放在課外活動(dòng)中以學(xué)生的自主發(fā)展為培養(yǎng)途徑。

（三）搭建社會(huì)生活和職場環(huán)境的橋梁，啟發(fā)學(xué)生隨時(shí)隨地對(duì)自己進(jìn)行語言文字訓(xùn)練

如親朋聚會(huì)、各種義工活動(dòng)、三下鄉(xiāng)活動(dòng)、勤工儉學(xué)、求職應(yīng)聘，主動(dòng)地、有意識(shí)地訓(xùn)練自己在不同人境、心境、情境、物境中得體地運(yùn)用漢語交際溝通，這是學(xué)生運(yùn)用漢語實(shí)現(xiàn)職場有效交際溝通的前奏。

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