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物業(yè)管理考評(píng)細(xì)則范文第1篇

一、今年完成的工作

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

作為物業(yè)管理行政主管部門，我們把物業(yè)管理工作作為一件大事來(lái)抓，作為民心工程擺上重要議事議程。協(xié)調(diào)物業(yè)管理涉及政府相關(guān)部門和有關(guān)公共事業(yè)單位，認(rèn)真履行職責(zé)、齊抓共管、形成合力，使我區(qū)物業(yè)管理工作上了一個(gè)臺(tái)階。

（二）建立健全配套的管理制度

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和省市有關(guān)政策法規(guī)，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定了《xxx區(qū)物業(yè)管理方案》、《xxx區(qū)物業(yè)管理考評(píng)辦法與細(xì)則》、《xxx區(qū)物業(yè)管理辦城市提質(zhì)工作方案》。另外配合區(qū)綜治辦、公安分局，為在全市繼續(xù)開展“平安小區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)制定了《規(guī)范小區(qū)管理創(chuàng)建“平安小區(qū)”實(shí)施方案》等，使物業(yè)管理工作有章可循。

（三）做好無(wú)物業(yè)管理小區(qū)長(zhǎng)效機(jī)制工作

近幾年，xx市對(duì)老舊小區(qū)改造加大了投資，但市投資金有限，加上我轄區(qū)老舊小區(qū)較多，使改造后的老舊小區(qū)與新建設(shè)小區(qū)相比，反差還是較大，針對(duì)這一情況，我辦與辦事處、社區(qū)聯(lián)合起來(lái)，下到每個(gè)老舊小區(qū)進(jìn)行宣傳、指導(dǎo)，對(duì)這類小區(qū)進(jìn)行分類管理，對(duì)改造后達(dá)到物業(yè)管理?xiàng)l件的，組建業(yè)主委員會(huì)，報(bào)市、區(qū)物業(yè)主管部門備案后，通過(guò)招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制；對(duì)基礎(chǔ)條件比較差或者業(yè)主不接收物業(yè)管理等不具備條件的老舊小區(qū)，由社區(qū)居委會(huì)牽頭負(fù)責(zé)，組織業(yè)主實(shí)行衛(wèi)生、秩序、維修等專項(xiàng)服務(wù)或?qū)嵭行^(qū)自治管理。通過(guò)這項(xiàng)工作基本上消除了我區(qū)的“無(wú)人管理小區(qū)”。

（四）協(xié)調(diào)處理各種矛盾糾紛

物業(yè)管理牽涉到業(yè)主的切身利益，，在物業(yè)管理工作的實(shí)施過(guò)程中，開發(fā)商、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主之間常會(huì)產(chǎn)生矛盾與糾紛，不管是接到市長(zhǎng)信箱和轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，還是接到電話投訴，我辦都本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的原則，認(rèn)真傾聽業(yè)主的投訴，深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，全年共接受投訴六十余起，處理完成率百分之百，得到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事業(yè)主的好評(píng)。今年來(lái)，聯(lián)合相關(guān)職能部門，較好地協(xié)調(diào)解決了晨光小區(qū)圍墻糾紛、錦繡名門上訪事件、華湘苑小區(qū)堵區(qū)政府大門事件、偉大國(guó)際招標(biāo)糾紛等。

（五）對(duì)居民小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的成立進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)

我辦對(duì)轄區(qū)各小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)的相關(guān)事宜進(jìn)行監(jiān)管，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)選舉籌備、選舉方式、計(jì)票方式、業(yè)主大會(huì)的召開，備案資料的準(zhǔn)備等工作，全年共有21個(gè)居民小區(qū)選舉成立了業(yè)主委員會(huì)或進(jìn)行了換屆選舉，得到了各相關(guān)小區(qū)居民的好評(píng)，維護(hù)了廣大業(yè)主的合法權(quán)益。

（六）對(duì)轄區(qū)各物業(yè)企業(yè)進(jìn)行考核，促進(jìn)我區(qū)物業(yè)服務(wù)水平的提高

我辦根據(jù)年初制定的考評(píng)細(xì)則，從區(qū)容區(qū)貌、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面，定期不定期的進(jìn)行檢查考核；并結(jié)合市區(qū)兩級(jí)對(duì)市容的明檢、暗檢情況，對(duì)被扣分的居民小區(qū)物業(yè)管理處下達(dá)整改通知，并限期改正，有效的保障了“創(chuàng)衛(wèi)”成果，也有效地配合了市、區(qū)創(chuàng)建省級(jí)文明城市，打好城市提質(zhì)戰(zhàn)役等工作，經(jīng)努力，我區(qū)擁有多個(gè)國(guó)優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)物管小區(qū)及優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)。同時(shí)對(duì)整改不到位，多次被扣分的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)考評(píng)優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行表彰，通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣規(guī)范了轄區(qū)各物業(yè)企業(yè)的物業(yè)管理工作，提升了轄區(qū)各物管項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)水平。

物業(yè)管理考評(píng)細(xì)則范文第2篇

一、指導(dǎo)思想

按照區(qū)委、區(qū)政府“山水•人文”目標(biāo)定位和“走進(jìn)太湖時(shí)代”發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞“落實(shí)十精神、堅(jiān)實(shí)現(xiàn)代化步伐”發(fā)展主題，突出“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、重心下移、屬地管理”工作原則，進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理，優(yōu)化住宅小區(qū)環(huán)境，提升人居環(huán)境質(zhì)量，鞏固文明城市創(chuàng)建成果，扎實(shí)推進(jìn)“生態(tài)家園、美麗橫涇”建設(shè)。

二、工作機(jī)制

（一）街道社區(qū)管理科是物業(yè)管理的行政主管部門，負(fù)責(zé)全街道住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理及綜合考評(píng)的指導(dǎo)和監(jiān)管工作，并制訂相應(yīng)的綜合考評(píng)內(nèi)容及細(xì)則。

（二）各單位結(jié)合實(shí)際情況制定相應(yīng)的長(zhǎng)效管理綜合考評(píng)制度。街道社區(qū)管理科負(fù)責(zé)督促落實(shí)轄區(qū)內(nèi)村（社區(qū)）建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理綜合考評(píng)制度。

（三）前期物業(yè)服務(wù)選聘及小區(qū)更換物業(yè)服務(wù)公司，必須到社區(qū)管理科辦理備案手續(xù)。

三、考評(píng)方式

綜合考評(píng)工作由街道住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（見附件5）負(fù)責(zé)組織實(shí)施，定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)進(jìn)行綜合考評(píng)，年終按得分高低公布考評(píng)結(jié)果，對(duì)成績(jī)突出的予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

四、考評(píng)內(nèi)容

主要考評(píng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常服務(wù)工作及對(duì)業(yè)主反映問(wèn)題的處理能力等方面的內(nèi)容，重點(diǎn)做好小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)及維護(hù)，小區(qū)秩序及車輛管理，小區(qū)衛(wèi)生狀況清理及綠化的修剪養(yǎng)護(hù)，小區(qū)內(nèi)違章搭建情況的控制，以及物業(yè)服務(wù)是否規(guī)范化、制度化、合法化、人性化。

五、相關(guān)要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任。各考評(píng)對(duì)象要高度重視考核工作，將考核作為落實(shí)住宅小區(qū)長(zhǎng)效綜合管理，加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作來(lái)抓，對(duì)照考核內(nèi)容明確責(zé)任分工，切實(shí)把住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。

（二）密切配合，抓好整改。考核的目的在于提高人居環(huán)境，實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)長(zhǎng)效管理。各單位要通力合作、密切配合，對(duì)考核中存在的問(wèn)題，及時(shí)制定整改措施，認(rèn)真抓好整改落實(shí)。

（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。各單位要加強(qiáng)考評(píng)工作的宣傳，要認(rèn)真組織考核對(duì)象學(xué)習(xí)并指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)公司開展工作。

六、獎(jiǎng)懲辦法

（一）街道辦事處對(duì)參加綜合考評(píng)的住宅小區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按考評(píng)成績(jī)，評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)，并給予年終獎(jiǎng)勵(lì)。

物業(yè)管理考評(píng)細(xì)則范文第3篇

縣物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則一第一章　總 則

第一節(jié) 目的依據(jù)

第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活、工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、住建部《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》、《江西省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的有關(guān)規(guī)定，參照《撫州市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》，結(jié)合本縣實(shí)際，制定《資溪縣物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》(以下簡(jiǎn)稱《細(xì)則》)。

第二節(jié) 概念范圍

第二條 本《細(xì)則》所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

本《細(xì)則》所稱業(yè)主，是指不動(dòng)產(chǎn)登記簿或其他法定文件確定的物業(yè)的所有權(quán)人。

本《細(xì)則》所稱物業(yè)使用人，是指物業(yè)承租人和除業(yè)主外的實(shí)際使用物業(yè)的其他人。

本《細(xì)則》所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法設(shè)立，具有獨(dú)立法人資格，取得相應(yīng)資質(zhì)，從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。

第三條 本《細(xì)則》適用于本縣行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)的管理、使用、養(yǎng)護(hù)、服務(wù)及監(jiān)督管理活動(dòng)。

第三節(jié) 原則職能

第四條 物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本，實(shí)行業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)、社區(qū)管理相結(jié)合的原則。

第五條 縣房管局負(fù)責(zé)本縣行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，履行下列職責(zé)：

(一)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo);

(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，物業(yè)服務(wù)的招投標(biāo)、物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、收費(fèi)的監(jiān)督管理;

(三)專項(xiàng)維修資金和住宅物業(yè)質(zhì)量保修金的交存、使用的監(jiān)督管理;

(四)受理、處理對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員的投訴;

(五)物業(yè)使用和維護(hù)的監(jiān)督管理;

(六)其他監(jiān)督管理職責(zé)。

規(guī)劃、建設(shè)、環(huán)保、城管、工商、物價(jià)、公安、財(cái)政、民政、園林綠化、市政、環(huán)衛(wèi)、供水、電力、電信等行政和公用企事業(yè)單位，按照法律法規(guī)的規(guī)定，負(fù)責(zé)各自職能范圍內(nèi)的管理和服務(wù)工作。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)建立本轄區(qū)物業(yè)管理工作制度，具體負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、監(jiān)督本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆工作，監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)，調(diào)解處理物業(yè)管理糾紛，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理的相互關(guān)系。

社區(qū)居民委員會(huì)、村民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府開展社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)中與物業(yè)管理有關(guān)的工作。

第二章　業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)

第一節(jié) 業(yè)主權(quán)利與義務(wù)

第六條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：

(一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù);

(二)提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;

(三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議;

(四)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán);

(五)選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán);

(六)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;

(七)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;

(八)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);

(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用;

(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

業(yè)主的配偶、父母或者成年子女在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)居住，經(jīng)業(yè)主本人書面授權(quán)，享有前款規(guī)定的業(yè)主權(quán)利。

第七條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：

(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;

(三)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定;

(四)遵守國(guó)家和省有關(guān)房屋裝飾裝修的規(guī)定;

(五)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金;

(六)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;

(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

業(yè)主不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。

第二節(jié)　業(yè)主大會(huì)籌備組

第八條 業(yè)主大會(huì)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的劃分成立，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。

只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主同意，不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付的專有部分面積超過(guò)建筑物總面積50%時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照縣房產(chǎn)行政主管部門或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時(shí)報(bào)送下列籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需的文件資料：

(一)物業(yè)管理區(qū)域證明;

(二)房屋及建筑物面積清冊(cè);

(三)業(yè)主名冊(cè);

(四)建筑規(guī)劃總平面圖;

(五)交付使用共用設(shè)施設(shè)備的證明;

(六)物業(yè)服務(wù)用房配置證明;

(七)其他有關(guān)的文件資料。

第九條 符合成立業(yè)主大會(huì)條件的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)在收到業(yè)主提出籌備業(yè)主大會(huì)書面申請(qǐng)后60日內(nèi)，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組。

首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表和居民委員會(huì)代表組成?；I備組成員人數(shù)應(yīng)為單數(shù)，其中業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總?cè)藬?shù)的一半，籌備組組長(zhǎng)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表?yè)?dān)任。

籌備組中業(yè)主代表的產(chǎn)生，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者居民委員會(huì)組織業(yè)主推薦。

籌備組應(yīng)當(dāng)將成員名單以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。業(yè)主對(duì)籌備組成員有異議的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府協(xié)調(diào)解決。

建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合協(xié)助籌備組開展工作。

第十條 籌備組應(yīng)當(dāng)做好以下籌備工作：

(一)確認(rèn)并公示業(yè)主身份、業(yè)主人數(shù)以及所擁有的專有部分面積;

(二)確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容;

(三)草擬管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

(四)依法確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決規(guī)則;

(五)制定業(yè)主委員會(huì)委員候選人產(chǎn)生細(xì)則，確定業(yè)主委員會(huì)委員候選人名單;

(六)制定業(yè)主委員會(huì)選舉細(xì)則;

(七)完成召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。

前款內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開15日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。業(yè)主對(duì)公告內(nèi)容有異議的，籌備組應(yīng)當(dāng)記錄并作出答復(fù)。

籌備組應(yīng)當(dāng)自組成之日起90日內(nèi)完成籌備工作，起草《業(yè)主委員會(huì)選舉細(xì)則》、《業(yè)主委員會(huì)章程》、《業(yè)主管理規(guī)約草案》，并在大會(huì)召開前15日發(fā)給參加會(huì)議的成員征求意見。

業(yè)主大會(huì)自首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決通過(guò)管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)之日起設(shè)立。

第三節(jié)　業(yè)主大會(huì)

第十一條 業(yè)主大會(huì)決定以下事項(xiàng)：

(一)制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

(二)制定和修改管理規(guī)約;

(三)選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)委員;

(四)制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案;

(五)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);

(六)籌集和使用專項(xiàng)維修資金;

(七)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;

(八)改變共有部分的用途;

(九)利用共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)以及所得收益的分配與使用;

(十)法律、法規(guī)或者管理規(guī)約確定應(yīng)由業(yè)主共同決定的事項(xiàng)。

第十二條 管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)下列主要事項(xiàng)作出規(guī)定：

(一)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理;

(二)專項(xiàng)維修資金的籌集、管理和使用;

(三)物業(yè)共用部分的經(jīng)營(yíng)與收益分配;

(四)業(yè)主共同利益的維護(hù);

(五)業(yè)主共同管理權(quán)的行使;

(六)業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù);

(七)違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

第十三條 業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)對(duì)下列主要事項(xiàng)作出規(guī)定：

(一)業(yè)主大會(huì)名稱及相應(yīng)的物業(yè)管理區(qū)域;

(二)業(yè)主委員會(huì)的職責(zé);

(三)業(yè)主委員會(huì)議事規(guī)則;

(四)業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開的形式、時(shí)間和議事方式;

(五)業(yè)主投票權(quán)數(shù)的確定方法;

(六)業(yè)主代表的產(chǎn)生方式;

(七)業(yè)主大會(huì)會(huì)議的表決程序;

(八)業(yè)主委員會(huì)委員的資格、人數(shù)和任期等;

(九)業(yè)主委員會(huì)換屆程序、補(bǔ)選細(xì)則等;

(十)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的籌集、使用和管理;

(十一)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)印章的使用和管理。

業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)業(yè)主具有約束力。

業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得作出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，對(duì)業(yè)主損害他人合法權(quán)益和業(yè)主共同利益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求停止侵害、消除危險(xiǎn)、排除妨害、賠償損失。

第十四條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。采用書面征求意見形式的，應(yīng)當(dāng)將征求意見書送交每一位業(yè)主;無(wú)法送達(dá)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

不參加投票業(yè)主的投票權(quán)數(shù)是否計(jì)入已表決的多數(shù)票數(shù)，由管理規(guī)約或者臨時(shí)管理規(guī)約規(guī)定。

第十五條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定事項(xiàng)實(shí)行投票表決。

住宅物業(yè)業(yè)主的投票權(quán)按套計(jì)算，每套住宅計(jì)一票。

非住宅物業(yè)的投票權(quán)按建筑面積計(jì)算，100平方米以下(含本數(shù))的有1票投票權(quán)，每超過(guò)100平方米再計(jì)1票。

第十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的，可以以幢、單元、樓層為單位，推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議前，應(yīng)當(dāng)事先書面征求其所代表的業(yè)主意見，并將經(jīng)業(yè)主本人簽字的書面意見在業(yè)主大會(huì)會(huì)議上如實(shí)反映。

第十七條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。

業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定由業(yè)主委員會(huì)組織召開。

有下列情況之一的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議：

(一)經(jīng)專有部分占建筑物總面積20%以上且占總?cè)藬?shù)20%以上業(yè)主提議的;

(二)發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理的;

(三)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或者管理規(guī)約規(guī)定的其他情況。

業(yè)主委員會(huì)不履行召集定期會(huì)議義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主申請(qǐng)，由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)負(fù)責(zé)組織業(yè)主召開業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議。

第十八條 未依法成立業(yè)主大會(huì)和選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的住宅小區(qū)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在征求該住宅小區(qū)業(yè)主意見并取得過(guò)半數(shù)業(yè)主書面同意后，指定物業(yè)所在地社區(qū)居(村)民委員會(huì)代行本《細(xì)則》規(guī)定的業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

第四節(jié)　業(yè)主委員會(huì)

第十九條 業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生，由3至11人的單數(shù)組成。業(yè)主委員會(huì)的每屆任期不超過(guò)5年，可連選連任。業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主擔(dān)任，并符合下列條件：

(一)具有完全民事行為能力;

(二)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī);

(三)遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù);

(四)熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔;

(五)具有一定的組織能力;

(六)具備必要的工作時(shí)間。

第二十條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，持下列資料向物業(yè)主管部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案：

(一)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)選舉的情況;

(二)管理規(guī)約;

(三)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

(四)業(yè)主大會(huì)決定的其他重大事項(xiàng)。

業(yè)主委員會(huì)辦理備案手續(xù)后，可持備案證明向公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)刻制業(yè)主大會(huì)印章和業(yè)主委員會(huì)印章。

業(yè)主委員會(huì)任期內(nèi)，備案內(nèi)容發(fā)生變更的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自變更之日起30日內(nèi)將變更內(nèi)容書面報(bào)告?zhèn)浒覆块T。

第二十一條 業(yè)主委員會(huì)履行下列職責(zé):

(一)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議;

(二)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況;

(三)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;

(四)及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;

(五)監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施;

(六)督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用;

(七)組織和監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的籌集和使用;

(八)調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛;

(九)業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

第二十二條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公布下列情況和資料：

(一)管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

(二)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定;

(三)物業(yè)服務(wù)合同;

(四)專項(xiàng)維修資金的籌集、使用情況;

(五)物業(yè)共有部分的使用和收益情況;

(六)占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放汽車車位的處置情況;

(七)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的收支情況;

(八)其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的情況和資料。

第二十三條 業(yè)主委員會(huì)任期屆滿60日前，應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行換屆選舉。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將業(yè)主委員會(huì)印章、檔案資料以及屬于全體業(yè)主的財(cái)物等移交給新一屆業(yè)主委員會(huì);不及時(shí)移交的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)督促其移交。

第二十四條 有下列情況之一的，業(yè)主委員會(huì)委員資格自行終止：

(一)因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的;

(二)喪失民事行為能力的;

(三)依法被限制人身自由的;

(四)法律、法規(guī)以及管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。

第二十五條 業(yè)主委員會(huì)委員有下列情況之一的，由業(yè)主委員會(huì)三分之一以上委員或者持有20%以上投票權(quán)數(shù)的業(yè)主提議，業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的授權(quán)，可以決定是否終止其委員資格：

(一)以書面方式提出辭職請(qǐng)求的;

(二)不履行委員職責(zé)的;

(三)利用委員資格謀取私利的;

(四)拒不履行業(yè)主義務(wù)的;

(五)侵害他人合法權(quán)益的;

(六)因其他原因不宜擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員的。

業(yè)主委員會(huì)委員資格終止的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起3日內(nèi)將其保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物移交業(yè)主委員會(huì)。

業(yè)主委員會(huì)任期內(nèi)，委員出現(xiàn)空缺時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)足。業(yè)主委員會(huì)委員候補(bǔ)細(xì)則由業(yè)主大會(huì)決定或者在業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則中規(guī)定。業(yè)主委員會(huì)委員人數(shù)不足總數(shù)的二分之一時(shí)，應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議，重新選舉業(yè)主委員會(huì)。

業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)。工作經(jīng)費(fèi)可以由業(yè)主分?jǐn)?，也可以從物業(yè)共有部分經(jīng)營(yíng)所得收益中列支。工作經(jīng)費(fèi)的收支情況，應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，接受業(yè)主監(jiān)督。

工作經(jīng)費(fèi)籌集、管理和使用的具體細(xì)則由業(yè)主大會(huì)決定。

第三章新建物業(yè)與前期物業(yè)管理

第一節(jié) 物業(yè)管理區(qū)域

第二十六條　物業(yè)管理區(qū)域的劃分，以建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍為基礎(chǔ)，并遵循相對(duì)集中、便于管理的原則，考慮建筑物規(guī)模、共用設(shè)施設(shè)備、社區(qū)建設(shè)等因素。

分期開發(fā)建設(shè)或者兩個(gè)以上建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)的物業(yè)，其配套設(shè)施設(shè)備是共用的，應(yīng)當(dāng)劃定為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域;配套設(shè)施設(shè)備能夠分割并獨(dú)立使用的，可以劃定為不同的物業(yè)管理區(qū)域。

第二十七條 建設(shè)單位辦理商品房預(yù)售許可證或者商品房現(xiàn)售備案前，必須持房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)營(yíng)權(quán)證明、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)用地使用權(quán)證書、項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案和地名核準(zhǔn)文件等資料，向物業(yè)管理主管部門申請(qǐng)劃分物業(yè)管理區(qū)域。

物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起20日內(nèi)，在征求鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的意見后進(jìn)行劃分登記，并告知建設(shè)單位。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將劃定的物業(yè)管理區(qū)域向物業(yè)買受人明示。

第二十八條 新建住宅區(qū)物業(yè)銷售前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)招標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前介入，與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)。房管部門應(yīng)當(dāng)把物業(yè)管理提前介入作為核發(fā)《商品房預(yù)(銷)售許可證》的前置條件。

第二節(jié)附屬設(shè)施設(shè)備的配置

第二十九條 新建住宅小區(qū)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照《資溪縣住宅小區(qū)物業(yè)管理用房配置細(xì)則》規(guī)定配置物業(yè)服務(wù)用房。

物業(yè)服務(wù)用房由開發(fā)建設(shè)單位無(wú)償提供，依法屬于全體業(yè)主共有，并由房產(chǎn)管理部門依法辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)，但不頒發(fā)產(chǎn)權(quán)證書。業(yè)主有權(quán)查詢。

第三十條 按照規(guī)劃要求在住宅小區(qū)內(nèi)配套建設(shè)的會(huì)所、幼兒園的歸屬，應(yīng)當(dāng)在商品房買賣合同中約定。約定屬于開發(fā)建設(shè)單位所有的，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)提權(quán)歸其所有的證明文件，并優(yōu)先為業(yè)主提供服務(wù)。

第三十一條 新建住宅小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車停車庫(kù)(位)與住戶套數(shù)的最低比例標(biāo)準(zhǔn)，由規(guī)劃行政主管部門按照建設(shè)部《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定制定。

住宅小區(qū)內(nèi)規(guī)劃用于停放車輛的車庫(kù)和建筑物附屬設(shè)施內(nèi)的車位歸屬，由建設(shè)單位與物業(yè)買受人在商品房買賣合同中約定屬于開發(fā)建設(shè)單位所有或者相關(guān)業(yè)主共有。約定屬于建設(shè)單位所有的，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)提權(quán)歸其所有的證明文件，并可以附贈(zèng)、出售或者出租給業(yè)主。

占有業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放車輛的車位，屬于業(yè)主共有，建設(shè)單位不得銷售。

第三十二條 凡具備分表直抄到戶條件的新建住宅小區(qū)內(nèi)的水、電、氣等專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施的計(jì)量表應(yīng)當(dāng)實(shí)行專有部分一戶一表，共有部分安裝獨(dú)立計(jì)量表,由相關(guān)專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)向最終用戶進(jìn)行收費(fèi);安全防范、消防、環(huán)衛(wèi)、郵政、信息等附屬設(shè)施設(shè)備的配置應(yīng)當(dāng)符合物業(yè)使用的基本條件。

新建住宅小區(qū)供電設(shè)施建設(shè)工程應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的電力工程建設(shè)規(guī)范，由供電部門依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核和驗(yàn)收，供電方式應(yīng)按照安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的原則確定。

用地面積15畝以上小區(qū)應(yīng)當(dāng)修建一座垃圾中轉(zhuǎn)站(垃圾房8m2以上)，有居民活動(dòng)場(chǎng)地的應(yīng)配套建設(shè)一座公共廁所。

規(guī)劃、建設(shè)部門在進(jìn)行建設(shè)工程規(guī)劃審批和設(shè)計(jì)審查時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》進(jìn)行審查、審批，并征求物業(yè)管理等部門的意見。

第三十三條 凡具備分表直抄到戶條件的新建住宅小區(qū)內(nèi)的專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備，由專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、建設(shè)、維護(hù)和管理。開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)配合專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備的施工，并承擔(dān)相關(guān)管溝、設(shè)備用房等土建工程的配套建設(shè)。

專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備包括變電、二次供水、燃?xì)庹{(diào)壓等設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線和計(jì)量裝置。

第三十四條 本《細(xì)則》實(shí)施前建設(shè)的住宅小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施設(shè)備，由業(yè)主大會(huì)決定是否進(jìn)行水電改造后移交給專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位，業(yè)主大會(huì)決定改造移交的，專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)接收。

第三十五條 專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)依法履行專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，按照與業(yè)主簽訂的服務(wù)合同服務(wù)到最終用戶，保證服務(wù)質(zhì)量。

第三節(jié) 前期物業(yè)管理與物業(yè)交付

第三十六條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法通過(guò)招標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施前期物業(yè)管理。

招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告或者發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書10日前，持招標(biāo)公告或者投標(biāo)邀請(qǐng)書、招標(biāo)文件等有關(guān)資料，向物業(yè)管理主管部門備案。

有下列情形之一的，經(jīng)物業(yè)所在地的物業(yè)管理主管部門批準(zhǔn)，可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

(一)投標(biāo)人少于3人;

(二)總建筑面積少于3萬(wàn)平方米。

第三十七條 鼓勵(lì)前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前介入項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)，對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、配套設(shè)施建設(shè)、工程質(zhì)量控制、設(shè)備運(yùn)行管理等事項(xiàng)，提出與物業(yè)管理有關(guān)的建議。

建設(shè)單位組織單位工程竣工驗(yàn)收和分戶驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)當(dāng)通知前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與監(jiān)督。

第三十八條 建設(shè)單位在申請(qǐng)辦理商品房預(yù)售許可證或者商品房現(xiàn)售備案前，應(yīng)當(dāng)將前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時(shí)管理規(guī)約、住宅小區(qū)配套建筑和設(shè)施設(shè)備的清單及其產(chǎn)權(quán)歸屬等資料報(bào)物業(yè)管理主管部門備案，并在商品房銷售時(shí)將上述資料作為商品房買賣合同約定的內(nèi)容。

前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及收費(fèi)起始時(shí)間、合同終止情形等內(nèi)容進(jìn)行約定;涉及物業(yè)買受人共同利益的，其約定應(yīng)當(dāng)一致。

第三十九條　新建住宅小區(qū)的配套建筑及設(shè)施設(shè)備符合下列條件后，建設(shè)單位方可辦理物業(yè)交付手續(xù)：

(一)生活用水納入城市公共供水管網(wǎng)，并安裝分戶計(jì)量裝置;

(二)雨水、污水排放納入城市雨水、污水排放系統(tǒng);

(三)小區(qū)用電納入城市供電網(wǎng)絡(luò)，并安裝分戶計(jì)量裝置;

(四)電話通信線、有線電視線和寬帶數(shù)據(jù)傳輸信息端口敷設(shè)到戶，安全監(jiān)控裝置及其他安全防范設(shè)施設(shè)備、信報(bào)箱等按專項(xiàng)設(shè)計(jì)要求配置到位;

(五)按照防火要求完成消防供水、消防自動(dòng)報(bào)警裝置、消防車通道等共用消防設(shè)施建設(shè);

(六)小區(qū)道路與城市道路或者公路之間有直達(dá)的道路相連;

(七)按照規(guī)劃要求完成環(huán)境衛(wèi)生、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、物業(yè)管理用房等配套建筑及設(shè)施建設(shè);

(八)按照規(guī)劃要求完成綠化建設(shè)及車庫(kù)、車位的配置;

(九)住宅小區(qū)分期建設(shè)的，已建成的住宅周邊場(chǎng)地與施工工地之間設(shè)置有效的隔離設(shè)施;

(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)部門及專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位按照前款規(guī)定，對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行綜合驗(yàn)收，接受房產(chǎn)開發(fā)主管部門、規(guī)劃、物業(yè)管理等有關(guān)部門的監(jiān)管，并向房產(chǎn)開發(fā)主管部門辦理綜合驗(yàn)收備案手續(xù)。

第四十條 開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自住宅小區(qū)綜合驗(yàn)收合格之日起30日內(nèi)，與相關(guān)專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位辦理專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備接收管理手續(xù)，并協(xié)助物業(yè)買受人與相關(guān)專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位分別簽訂供水、供電等服務(wù)合同并在以后的移交中向業(yè)主委員會(huì)予以公示。

第四十一條 建設(shè)單位交付住宅物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主提供住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說(shuō)明書等資料。

前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)，并可以接受開發(fā)建設(shè)單位的委托，協(xié)助開發(fā)建設(shè)單位辦理住宅交付的有關(guān)具體事宜。

第四十二條 開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的監(jiān)督下，按規(guī)定向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)服務(wù)用房和下列資料：

(一)竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖、分戶驗(yàn)收等竣工驗(yàn)收資料;

(二)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;

(三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件;

(四)業(yè)主名冊(cè);

(五)物業(yè)管理必需的其他資料。

前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，將物業(yè)服務(wù)用房及上述資料移交給業(yè)主委員會(huì)。

第四十三條 建設(shè)單位與買受人訂立的房屋銷售合同，應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容、建設(shè)工程規(guī)劃許可文件載明的建設(shè)項(xiàng)目平面布局圖，以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主共有共用的配套設(shè)施設(shè)備。

第四十四條 在前期物業(yè)管理期間，房屋交付使用前(含當(dāng)月)所發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān);房屋交付使用后所發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，在房屋銷售合同有約定的，按前期物業(yè)服務(wù)合同的約定由業(yè)主承擔(dān);在房屋銷售合同未約定的，由建設(shè)單位承擔(dān)。

第四十五條 建設(shè)單位訂立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)首份房屋銷售合同前，應(yīng)當(dāng)制定臨時(shí)管理規(guī)約，作為房屋銷售合同的附件。

臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)的使用和維護(hù)管理、業(yè)主義務(wù)、違反臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)作出規(guī)定，但不得與法律、法規(guī)、規(guī)章相抵觸，不得侵害買受人的合法權(quán)益。臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)報(bào)物業(yè)管理主管部門備案。

第四章　物業(yè)管理服務(wù)

第一節(jié)　一般規(guī)定

第四十六條 業(yè)主可以根據(jù)所在物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，通過(guò)公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，依法選聘符合相應(yīng)條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)從事物業(yè)管理活動(dòng)。

第四十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書后方可從事物業(yè)管理。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得轉(zhuǎn)讓或者以出租、出借、掛靠等形式變相轉(zhuǎn)讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書。

在本縣城鎮(zhèn)行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的外地企業(yè)，應(yīng)當(dāng)向縣房產(chǎn)管理局備案。經(jīng)核準(zhǔn)合格后，方可從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)(經(jīng)營(yíng))。

第四十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的專業(yè)工程技術(shù)人員，具備為業(yè)主提供專項(xiàng)服務(wù)的能力。

從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。

第四十九條 嚴(yán)格物業(yè)服務(wù)重大事件報(bào)告制度。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生下列情況之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)向相關(guān)行政主管部門、專業(yè)單位報(bào)告：

(一)發(fā)生火災(zāi)、水患、爆炸或者自然災(zāi)害等造成人身傷亡或者危及建筑物安全;

(二)建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備發(fā)生安全隱患，且在8小時(shí)內(nèi)難以排除，嚴(yán)重危及業(yè)主、使用人及建筑物安全;

(三)物業(yè)服務(wù)人員擅自集體撤離物業(yè)管理區(qū)域，造成物業(yè)服務(wù)中斷，嚴(yán)重影響業(yè)主和使用人正常生活;

(四)發(fā)生群體性事件;

(五)發(fā)生業(yè)主、使用人重大傷亡事件;

(六)其他嚴(yán)重影響業(yè)主、使用人正常生活的事件。

第五十條 建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立并妥善保管物業(yè)材料檔案、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)檔案以及物業(yè)服務(wù)檔案。

第五十一條 建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定申報(bào)其在物業(yè)管理活動(dòng)中的信用信息。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)建立業(yè)主委員會(huì)委員在物業(yè)管理中的信用檔案，并納入全縣物業(yè)管理信用體系。

第五十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向物業(yè)管理主管部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

第二節(jié)　物業(yè)的裝飾裝修

第五十三條 業(yè)主或者物業(yè)使用人在裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng)持有關(guān)資料向物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理登記手續(xù);按照規(guī)定需要報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)依法辦理批準(zhǔn)手續(xù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或者物業(yè)使用人。

業(yè)主拒不辦理登記、批準(zhǔn)手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)按照管理規(guī)約或者臨時(shí)管理規(guī)約，禁止裝飾裝修施工人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

第五十四條 業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂住宅裝飾裝修服務(wù)協(xié)議。

住宅裝飾裝修服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

(一)裝飾裝修工程的實(shí)施內(nèi)容和實(shí)施期限;

(二)允許施工的時(shí)間;

(三)廢棄物的清運(yùn)與處置;

(四)住宅外立面設(shè)施及防盜設(shè)施的安裝要求;

(五)禁止行為和注意事項(xiàng);

(六)裝修保證金的收取和退還;

(七)違約責(zé)任;

(八)其他需要約定的事項(xiàng)。

第五十五條 業(yè)主或者物業(yè)使用人在裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng)告知相鄰業(yè)主。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行巡查時(shí)，業(yè)主或物業(yè)使用人不得拒絕和阻礙。

第三節(jié)物業(yè)服務(wù)合同

第五十六條 物業(yè)服務(wù)合同由業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。合同中的下列主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)事先提交業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決通過(guò)，但業(yè)主大會(huì)已授權(quán)業(yè)主委員會(huì)決定的除外：

(一)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng);

(二)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn);

(三)合同期限;

(四)違約責(zé)任。

第五十七條 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的下列物業(yè)公共服務(wù)事項(xiàng)：

(一)建筑物共有部位及設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護(hù);

(二)公共綠化的維護(hù);

(三)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù);

(四)公共區(qū)域的秩序維護(hù);

(五)物業(yè)使用中對(duì)禁止行為的告知、勸阻、報(bào)告等義務(wù);

(六)物業(yè)維修、更新、改造費(fèi)用的賬務(wù)管理;

(七)物業(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案的保管;

(八)其他物業(yè)公共服務(wù)事項(xiàng)。

物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在有關(guān)業(yè)主、使用人人身、財(cái)產(chǎn)安全防范方面的義務(wù)和責(zé)任作出明確約定。

物業(yè)服務(wù)合同示范文本由物業(yè)管理主管部門會(huì)同其他相關(guān)行政主管部門制發(fā)。

第五十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共有部分及其相應(yīng)的檔案進(jìn)行查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)共有部分與原設(shè)計(jì)方案不符或者有質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)書面告知建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì);并按照國(guó)家、省和市的有關(guān)規(guī)定，與建設(shè)單位或者業(yè)主委員會(huì)辦理相應(yīng)手續(xù)。對(duì)承接查驗(yàn)中確認(rèn)的問(wèn)題，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)整改。

第五十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定與建設(shè)單位或者業(yè)主委員會(huì)辦理物業(yè)檔案和物業(yè)服務(wù)檔案、業(yè)主名冊(cè)等資料的移交手續(xù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自辦理移交手續(xù)之日起30日內(nèi)，持相關(guān)資料向物業(yè)管理主管部門備案。

第六十條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿60日前組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，對(duì)是否續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行表決。雙方續(xù)約的，應(yīng)當(dāng)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同;不再續(xù)約且需以委托方式管理的，業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法選聘其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人。

業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，對(duì)選聘方式、具體實(shí)施者、物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容等進(jìn)行表決。

第六十一條 有下列情形之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)退出物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)，不得以物業(yè)服務(wù)中的債權(quán)債務(wù)糾紛未解決、階段工作未完成等為由拒絕退出：

(一)物業(yè)服務(wù)合同依法、依約解除;

(二)物業(yè)服務(wù)合同期滿未續(xù)約;

(三)成立首屆業(yè)主委員會(huì)后，依法選聘了物業(yè)服務(wù)企業(yè);

(四)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不得繼續(xù)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的其他情形。

第六十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)在辦理規(guī)定退出手續(xù)的同時(shí)，履行下列交接義務(wù)：

(一)移交保管的物業(yè)檔案、物業(yè)服務(wù)檔案等資料和物業(yè)服務(wù)用房，實(shí)行酬金制的，還應(yīng)當(dāng)移交服務(wù)期間的財(cái)務(wù)檔案;

(二)撤出物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)人員;

(三)清退預(yù)收、代收的有關(guān)費(fèi)用;

(四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)。

第四節(jié)　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)

第六十三條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按不同物業(yè)的使用性質(zhì)和特點(diǎn)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，其計(jì)費(fèi)模式、標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)委托雙方訂立物業(yè)服務(wù)合同具體約定。

普通住宅、經(jīng)濟(jì)適用住房和廉租房的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)以及停車服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)格，價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)按照屬地管理原則，由縣物價(jià)局會(huì)同縣房管局依據(jù)《價(jià)格法》及其價(jià)格管理的有關(guān)規(guī)定制定。

其他住宅和非住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)以及其他服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)格，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定，報(bào)物價(jià)、物業(yè)管理主管部門備案。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量和相應(yīng)的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主或物業(yè)使用人提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的專項(xiàng)服務(wù)的，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可以另行約定。

按照《江西省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則》(贛計(jì)商價(jià)字〔20xx〕766號(hào))的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)服務(wù)收費(fèi)前，必須到物價(jià)部門申請(qǐng)辦理物業(yè)收費(fèi)批文，實(shí)行亮證收費(fèi)，并自覺接受物價(jià)部門的年度審驗(yàn)。

第六十四條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以采取包干制或者酬金制等方式，具體收費(fèi)方式由物業(yè)服務(wù)合同約定。實(shí)行酬金制收費(fèi)方式的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)資金的收支建立臺(tái)賬，并接受業(yè)主委員會(huì)的核查。

第六十五條 已竣工尚未出售或者尚未交付的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)。已交付的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主承擔(dān)，建設(shè)單位與業(yè)主約定應(yīng)以物業(yè)部門指導(dǎo)價(jià)為準(zhǔn)。

物業(yè)交付后長(zhǎng)期空置的，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按《江西省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則》(贛計(jì)商價(jià)字〔20xx〕766號(hào))中規(guī)定收費(fèi)。

第六十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)的，業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主有權(quán)拒絕。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履行義務(wù)的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不得以放棄共有權(quán)利為由拒絕交納。物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

第六十七條 專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照與業(yè)主簽訂的服務(wù)合同，向具備條件的最終用戶收取費(fèi)用。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位委托代收費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，但可以根據(jù)約定向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)單位收取報(bào)酬。

專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費(fèi)用而停止向最終用戶提供服務(wù)。

第六十八條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)以法定產(chǎn)權(quán)面積(房屋所有權(quán)證登記的建筑面積)計(jì)算，其中頂層躍層和閣樓按法定產(chǎn)權(quán)面積的一半收費(fèi)，儲(chǔ)物間、柴房不收費(fèi)，車庫(kù)按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);未辦理產(chǎn)權(quán)證的以售房合同中房屋建筑面積或房產(chǎn)測(cè)繪部門實(shí)測(cè)的房屋建筑面積計(jì)算。

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按月收取，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)約定預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，預(yù)收期限不得超過(guò)3個(gè)月。

第五節(jié)　舊住宅區(qū)的物業(yè)管理

第六十九條 對(duì)具備建立物業(yè)管理?xiàng)l件的舊住宅區(qū)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)采取措施對(duì)舊住宅區(qū)進(jìn)行整治。舊住宅區(qū)完成整治改造后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)，由業(yè)主大會(huì)決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理物業(yè)，也可依托業(yè)主委員會(huì)或者社區(qū)居民委員會(huì)，由業(yè)主自行管理物業(yè)。

第五章物業(yè)的使用與養(yǎng)護(hù)

第一節(jié)物業(yè)的使用

第七十條 業(yè)主或者物業(yè)使用人使用物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時(shí)管理規(guī)約的規(guī)定，不得有下列行為：

(一)損壞房屋承重結(jié)構(gòu)等違反房屋裝飾裝修規(guī)定的行為;

(二)違章搭建建筑物和構(gòu)筑物、私開門窗等違反規(guī)劃規(guī)定的行為;

(三)侵占、損壞樓道、綠地等物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等違反物業(yè)管理規(guī)定的行為;

(四)擅自改變房屋用途等違反房屋管理規(guī)定的行為;

(五)隨意傾倒垃圾、雜物等違反市容環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為;

(六)堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒、有害物質(zhì)或者超過(guò)國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲等違反環(huán)境保護(hù)規(guī)定的行為;

(七)占用消防通道等違反消防管理規(guī)定的行為;

(八)賭博、利用迷信活動(dòng)危害社會(huì)、飼養(yǎng)動(dòng)物干擾他人正常生活等違反治安管理規(guī)定的行為;

(九)法律、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時(shí)管理規(guī)約禁止的其他行為。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)發(fā)現(xiàn)有前款規(guī)定行為的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止，并報(bào)告有關(guān)部門。

第七十一條 業(yè)主或者物業(yè)使用人封閉陽(yáng)臺(tái)以及安裝空調(diào)外機(jī)、太陽(yáng)能熱水器、防盜網(wǎng)、遮陽(yáng)罩等設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)遵守管理規(guī)約、臨時(shí)管理規(guī)約和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，保持物業(yè)的整潔、美觀。

業(yè)主利用屋面安裝太陽(yáng)能熱水器等設(shè)施的，不得破壞屋面，影響房屋安全，物業(yè)頂層的業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以配合。

業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照垃圾分類收集的有關(guān)規(guī)定傾倒垃圾。

第七十二條 房屋交付后，業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)按照權(quán)屬登記用途使用物業(yè)，不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房。業(yè)主因特殊情況需要將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約的規(guī)定，并經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主書面同意。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的配套建筑及設(shè)施設(shè)備，不得改變使用性質(zhì)，因特殊情況需要改變使用性質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約的規(guī)定，經(jīng)業(yè)主大會(huì)及有利害關(guān)系的業(yè)主書面同意，并依法辦理相關(guān)手續(xù)。

業(yè)主出租房屋的，應(yīng)當(dāng)告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第二節(jié)車位的使用管理

第七十三條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放機(jī)動(dòng)車輛的車庫(kù)和建筑物附屬設(shè)施內(nèi)車位尚有空余的，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不得新辟規(guī)劃以外的停車位。

業(yè)主、物業(yè)使用人需要承租尚未出售的停車庫(kù)、車位的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)出租，其車庫(kù)、車位租賃費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。

車庫(kù)、車位在優(yōu)先滿足本物業(yè)管理業(yè)主、物業(yè)使用人的停車需要的前提下，可以臨時(shí)租賃給物業(yè)管理區(qū)域外的單位、個(gè)人，其租賃合同期限不得超過(guò)6個(gè)月。

第七十四條 利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地停放車輛的，應(yīng)確保消防通道和道路暢通。業(yè)主大會(huì)決定或者業(yè)主共同決定收取場(chǎng)地使用費(fèi)的，場(chǎng)地使用費(fèi)在扣除物業(yè)服務(wù)費(fèi)后屬于全體業(yè)主共有，但物業(yè)服務(wù)合同另有約定的除外。業(yè)主大會(huì)或業(yè)主可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取，并支付一定比例的報(bào)酬。

業(yè)主對(duì)機(jī)動(dòng)車有保管要求的，可以與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定。

第七十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放車輛，不得堵塞消防通道，不得妨礙行人和其他車輛的正常通行。

第三節(jié) 建設(shè)單位的保修責(zé)任

第七十六條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限、范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

建設(shè)單位可以將物業(yè)保修的有關(guān)事宜委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，并簽訂委托合同，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付相應(yīng)的報(bào)酬。

第七十七條 建立新建物業(yè)質(zhì)量保修金監(jiān)管制度。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在新建物業(yè)交付前，按照物業(yè)建筑安裝總造價(jià)3%的比例，一次性向物業(yè)管理主管部門設(shè)立的物業(yè)質(zhì)量保修金帳戶交存物業(yè)質(zhì)量保修金，作為物業(yè)保修期內(nèi)保修費(fèi)用的保證。

物業(yè)質(zhì)量保修金監(jiān)管帳戶以物業(yè)管理區(qū)域?yàn)閱挝话创痹O(shè)立專戶。建設(shè)單位在新建物業(yè)交付時(shí)，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主出示物業(yè)質(zhì)量保修金監(jiān)管部門出具的物業(yè)質(zhì)量保修金全額交存證明。

保修金存儲(chǔ)期限與物業(yè)的法定保修期限一致。

第七十八條 建設(shè)單位不履行保修義務(wù)的，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或者其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以提出申請(qǐng)，經(jīng)物業(yè)管理主管部門核實(shí)后，維修費(fèi)用在物業(yè)質(zhì)量保修金中列支。

第七十九條 物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)每年定期向相關(guān)物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主和建設(shè)單位公布物業(yè)質(zhì)量保修金的使用情況。

第八十條 物業(yè)質(zhì)量保修金存儲(chǔ)期滿，建設(shè)單位履行了法定保修責(zé)任的，物業(yè)管理主管部門應(yīng)將物業(yè)質(zhì)量保修金本息余額退還建設(shè)單位。

物業(yè)質(zhì)量保修金存儲(chǔ)期滿前30日，物業(yè)管理主管部門應(yīng)將擬退還物業(yè)質(zhì)量保修金事項(xiàng)在相關(guān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書面公示。

第八十一條 物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)質(zhì)量保修金的交存、使用、管理和退還實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)督管理。

第四節(jié)物業(yè)的養(yǎng)護(hù)

第八十二條 物業(yè)保修期屆滿后，業(yè)主專有部分的管理、養(yǎng)護(hù)、維修，由相關(guān)業(yè)主負(fù)責(zé)。

物業(yè)專有部分出現(xiàn)危害安全、影響觀瞻、妨礙公共利益及影響其他物業(yè)正常使用時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維護(hù)、維修，相鄰物業(yè)業(yè)主應(yīng)當(dāng)提供便利。

第八十三條 業(yè)主對(duì)專有部分進(jìn)行管理、養(yǎng)護(hù)、維修等，應(yīng)當(dāng)盡量避免對(duì)相鄰物業(yè)造成損害;造成損害的，應(yīng)當(dāng)給予賠償。

第八十四條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、通信、有線電視等相關(guān)專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)業(yè)主專有部分以外的相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、更新、養(yǎng)護(hù)等管理責(zé)任。

前款規(guī)定的業(yè)主專有部分以外的相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備包括變電、供水(不含用戶自建自管的二次供水)等設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線和計(jì)量器具。

第八十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定向最終用戶收取費(fèi)用。

(一)業(yè)主自用的向業(yè)主收取;

(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用的向物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取;

(三)部分業(yè)主共同使用的，由相關(guān)業(yè)主分?jǐn)?

(四)全體業(yè)主共同使用的，由全體業(yè)主分?jǐn)偂?/p>

物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位委托代收費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，但可以根據(jù)雙方約定向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)單位收取勞務(wù)費(fèi)。

專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費(fèi)用而停止向最終用戶提供服務(wù)。

第八十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共用部位及共用設(shè)施設(shè)備，由業(yè)主共同維護(hù)和管理;業(yè)主大會(huì)可以將其委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人維護(hù)和管理。

第八十七條 住宅物業(yè)、住宅區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或與單棟住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的建設(shè)單位和業(yè)主，應(yīng)當(dāng)繳存住宅專項(xiàng)維修資金;住宅專項(xiàng)維修資金專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造。

住宅專項(xiàng)維修資金的建立，應(yīng)當(dāng)遵循業(yè)主所有、統(tǒng)一繳存、專戶存儲(chǔ)、業(yè)主決策、專款專用、統(tǒng)籌監(jiān)管的原則。住宅專項(xiàng)維修資金的交存、使用、管理的具體細(xì)則，由縣房管局、縣財(cái)政局按照有關(guān)規(guī)定制定并執(zhí)行。

第八十八條 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造需要使用住宅專項(xiàng)維修資金的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)住宅專項(xiàng)維修資金列支范圍內(nèi)專有部分占物業(yè)建筑總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意，但不得與業(yè)主大會(huì)的決定相抵觸。

第八十九條 通道、樓梯、物業(yè)服務(wù)用房等屬于業(yè)主共有，禁止任何單位、個(gè)人侵占、處置或者改作他用。

利用共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)和管理規(guī)約的規(guī)定，并由業(yè)主大會(huì)或者相關(guān)業(yè)主共同決定。收益屬全體業(yè)主或相關(guān)業(yè)主共有。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期公布全體業(yè)主共有部分、部分業(yè)主共有部分物業(yè)經(jīng)營(yíng)收益的收支情況。

第九十條 物業(yè)應(yīng)當(dāng)定期維修養(yǎng)護(hù)。物業(yè)出現(xiàn)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的應(yīng)當(dāng)維修養(yǎng)護(hù)的情形時(shí)，業(yè)主或者其他責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)。

發(fā)生危及他人房屋使用安全或者公共安全的緊急情況時(shí)，責(zé)任人不及時(shí)履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織搶修、更新或者采取應(yīng)急防范措施，并及時(shí)通知業(yè)主委員會(huì)，費(fèi)用由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。

第九十一條 因維修物業(yè)、設(shè)置管線等需要，必須進(jìn)入專有部分的，業(yè)主、使用人不得拒絕。

供水、供電、信息、環(huán)衛(wèi)、郵政等專業(yè)單位進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域提供服務(wù)的，業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以配合。

第九十二條 專項(xiàng)維修資金的過(guò)戶、續(xù)籌、結(jié)算，應(yīng)遵守下列規(guī)定：

(一)業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余維修資金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶。

(二)專項(xiàng)維修資金帳面余額低于首次繳付額30%的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議研究決定，按業(yè)主房屋建筑面積的比例向業(yè)主續(xù)籌。

(三)房屋滅失的，將專戶帳面余額返還業(yè)主。

第六章法律責(zé)任

第一節(jié)物業(yè)爭(zhēng)議解決途徑

第九十三條 業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、開發(fā)建設(shè)單位之間在物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生爭(zhēng)議的，可以自行協(xié)商解決;不能協(xié)商解決的，可以要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府調(diào)解或者依法提起民事訴訟或申請(qǐng)仲裁。

業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等對(duì)違反本《細(xì)則》的行為，可以向有關(guān)部門投訴、舉報(bào)，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查、核實(shí)，并依法處理。

第二節(jié)違反《細(xì)則》處理規(guī)定

第九十四條 違反本《細(xì)則》第三十九條規(guī)定的，由房產(chǎn)管理部門責(zé)令停止交付使用;拒不停止的，處以交付使用住宅銷售額1以上3以下罰款。

第九十五條 違反本《細(xì)則》規(guī)定，有下列行為之一的，由物業(yè)管理主管部門予以處罰：

(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域、停止物業(yè)服務(wù)或者未辦理退出手續(xù)、履行相應(yīng)義務(wù)的，處以一至五萬(wàn)元的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷其資質(zhì)證書;

(二)建設(shè)單位未依法交存物業(yè)質(zhì)量保修金的，責(zé)令限期改正;逾期未改正的，處以十萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下的罰款。

第九十六條 違反本《細(xì)則》規(guī)定，專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位無(wú)正當(dāng)理由拒絕對(duì)具備條件的最終用戶實(shí)行終端收費(fèi)的，由縣人民政府責(zé)令限期改正。影響房屋交付使用、業(yè)主正常生活或者造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第九十七條 業(yè)主或者物業(yè)使用人違反本《細(xì)則》第七十條、第七十一條規(guī)定的，由物業(yè)管理主管部門或者其他有關(guān)部門給予警告，責(zé)令限期改正;逾期未改正的，處以一千元以上一萬(wàn)元以下的罰款。給其他業(yè)主造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。

第九十八條 對(duì)于業(yè)主、使用人不遵守規(guī)章的行為，經(jīng)教育不改的，社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)可以對(duì)其行為進(jìn)行公示。業(yè)主未按照物業(yè)服務(wù)合同約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以催交，逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按每日加收滯納部分0.5的滯納金，必要時(shí)也可以采取適當(dāng)?shù)南拗拼胧?，或向人民法院起訴。不能及時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，不得當(dāng)選為業(yè)主代表和業(yè)主委員會(huì)委員，其所在相關(guān)單位應(yīng)積極幫助做好思想教育工作，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)代為收繳。不能及時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主代表和業(yè)主委員會(huì)組成人員經(jīng)教育不能改正的，可依法罷免。

第九十九條 違反本《細(xì)則》規(guī)定的行為，按照國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《江西省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《撫州市住宅小區(qū)物業(yè)管理用房配置細(xì)則》及其他相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定處罰。

第七章 附則

第一百條 本《細(xì)則》自公布起之日起30日后施行。

縣物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則二第一章總則

第一條為規(guī)范我縣物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)物業(yè)管理各方的合法權(quán)益，促進(jìn)我縣物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《黃岡市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》等法律、法規(guī)，結(jié)合本縣實(shí)際，制定本辦法。

第二條本辦法適用于本縣行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理及其相關(guān)活動(dòng)。

本辦法所稱物業(yè)，是指已建成投入使用的各類房屋及其相關(guān)設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地等。

本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

第三條物業(yè)管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循政府指導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、業(yè)主自治、契約自由、行業(yè)自律、屬地管理的原則進(jìn)行。

第四條縣政府負(fù)責(zé)把物業(yè)管理納入社會(huì)管理 范疇。

縣房管局是物業(yè)管理行政主管部門，負(fù)責(zé)全縣物業(yè)管理活動(dòng)的行政指導(dǎo)、監(jiān)督和管理工作。主要職責(zé)是：

(一)貫徹執(zhí)行物業(yè)管理法律、法規(guī)和相關(guān)政策，指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)管理活動(dòng);

(二)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的監(jiān)管工作;

(三)負(fù)責(zé)物業(yè)管理選聘活動(dòng)的監(jiān)督管理工作;

(四)負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)的承接查驗(yàn)工作;

(五)負(fù)責(zé)住宅專項(xiàng)維修資金的收取、使用、指導(dǎo)和監(jiān)督工作;

(六)負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)備案工作;

(七)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的監(jiān)督檢查，依法查處違法行為;

(八)負(fù)責(zé)會(huì)同有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理糾紛、投訴及有關(guān)問(wèn)題;

(九)會(huì)同人社部門，對(duì)物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)準(zhǔn)入制度的實(shí)施進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查;

(十)依法履行其他職責(zé)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(社區(qū)居委會(huì))應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理的綜合管理工作，負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)助、監(jiān)督和檢查。主要職責(zé)是：

(一)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、組織本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)成立及業(yè)主委員會(huì)選舉工作，監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的日?；顒?dòng);

(二)督促檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)物業(yè)管理活動(dòng)，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理矛盾糾紛、物業(yè)管理與社區(qū)管理、服務(wù)的關(guān)系;

(三)負(fù)責(zé)組織召開物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)聯(lián)席會(huì)議;

(四)參與本轄區(qū)物業(yè)管理檢查和考評(píng)工作。

縣政府各部門按照各自職責(zé)，做好各自的物業(yè)管理工作。

縣住建局

(一)對(duì)審批后的建設(shè)項(xiàng)目(工程)搞好批后監(jiān)督管理，對(duì)違反基本建設(shè)程序建設(shè)的行為予以查處;

(二)對(duì)違法違規(guī)施工、裝飾、裝修等破壞承重墻等影響房屋質(zhì)量安全的行為予以查處;

(三)對(duì)建設(shè)、施工單位不按照國(guó)家規(guī)定及約定的保修期限和范圍承擔(dān)保修責(zé)任的行為予以查處。

縣規(guī)劃局

規(guī)劃設(shè)計(jì)新建物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)新建項(xiàng)目的各項(xiàng)設(shè)施統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局，按規(guī)定配置各類公建配套設(shè)施，對(duì)開發(fā)建設(shè)單位擅改規(guī)劃設(shè)計(jì)要求的行為予以查處。

縣城管執(zhí)法局

(一)對(duì)違反市容環(huán)境衛(wèi)生管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行為進(jìn)行查處;

(二)對(duì)破壞公共園林綠地、公共設(shè)施的行為進(jìn)行查處;

(三)對(duì)因從事餐飲、娛樂(lè)、建設(shè)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)的油煙、噪音等污染行為進(jìn)行查處;

(四)依法履行的其他職責(zé)。

縣公安局

(一)會(huì)同民政部門開展門(樓)牌清理、編制工作，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(社區(qū)居委會(huì))開展安裝及維護(hù)工作;

(二)依法打擊處理違反流動(dòng)人口服務(wù)和管理?xiàng)l例的各類違法犯罪行為;

(三)依法查處飼養(yǎng)動(dòng)物干擾他人正常生活行為;

(四)依法打擊處理其他擾亂公共秩序、妨害公共安全、侵犯人身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)利、妨害社會(huì)管理等違法犯罪行為;

(五)科學(xué)指導(dǎo)視頻監(jiān)控平臺(tái)等安防設(shè)施建設(shè)。

縣消防大隊(duì)

(一)對(duì)未制定消防安全制度、未組織防火檢查和消防安全教育培訓(xùn)及消防演練的進(jìn)行查處;

(二)對(duì)占用、堵塞、封閉的消防通道，妨礙消防車輛通行的行為進(jìn)行查處;

(三)對(duì)埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距的行為進(jìn)行查處;

(四)對(duì)建筑消防設(shè)施、器材未保持完好有效的行為進(jìn)行查處;

(五)對(duì)占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口的行為進(jìn)行查處;

(六)對(duì)在小區(qū)內(nèi)設(shè)立、儲(chǔ)存易燃易爆危險(xiǎn)品行為的進(jìn)行查處。

縣物價(jià)局

(一)對(duì)超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)幅度擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為進(jìn)行查處;

(二)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)備案時(shí)，進(jìn)行審核并頒發(fā)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)審證》;

(三)對(duì)超范圍收費(fèi)的行為進(jìn)行查處;

(四)對(duì)其他違反價(jià)格法律、法規(guī)規(guī)定的行為進(jìn)行查處。

縣質(zhì)監(jiān)局

(一)對(duì)違反規(guī)定，擅自在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用無(wú)生產(chǎn)許可證的產(chǎn)品或無(wú)強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品的行為進(jìn)行查處;

(二)對(duì)用于貿(mào)易結(jié)算的計(jì)量器具(水、電、氣表等)未經(jīng)檢定投入使用行為的查處;

(三)對(duì)不按規(guī)定擅自安裝、使用電梯、鍋爐、壓力容器、起重機(jī)械、游樂(lè)設(shè)施等特種設(shè)備以及不按規(guī)定進(jìn)行上述設(shè)備維修、保養(yǎng)的行為進(jìn)行查處。

縣文明辦應(yīng)將物業(yè)管理工作納入社區(qū)精神文明建設(shè)范疇。

縣工商局負(fù)責(zé)對(duì)未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照、擅自在物業(yè)管理區(qū)域從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為進(jìn)行查處。

供水、供電、供氣、通信、有線電視等專營(yíng)服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定和合同約定，負(fù)責(zé)直供管網(wǎng)到戶，做到同步規(guī)劃、同步施工、同步驗(yàn)收，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)。

第五條實(shí)行物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度。

物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府召集。相關(guān)職能部門和社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位及業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主代表參加。

物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議主要協(xié)調(diào)解決下列事項(xiàng)：

(一)業(yè)主委員會(huì)未依法履行職責(zé);

(二)業(yè)主委員會(huì)未依法換屆;

(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未依法撤出和辦理交接手續(xù);

(四)物業(yè)管理與服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的重大矛盾糾紛;

(五)其他需要協(xié)調(diào)解決的相關(guān)事項(xiàng)。

第六條本縣新建小區(qū)應(yīng)當(dāng)實(shí)行物業(yè)管理。未實(shí)行物業(yè)管理的老舊住宅小區(qū)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合舊城區(qū)改造，分步實(shí)施物業(yè)管理。

第二章前期物業(yè)管理

第七條新建小區(qū)實(shí)行前期物業(yè)管理。前期物業(yè)管理由開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)。

開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)提供前期物業(yè)管理辦公設(shè)備和場(chǎng)地，其資產(chǎn)歸全體業(yè)主所有，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用。開發(fā)建設(shè)單位不得擅自處置物業(yè)共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備等。

第八條新建小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位，在辦理商品房預(yù)(銷)售許可證前或業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，應(yīng)當(dāng)通過(guò)公開招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

投標(biāo)人少于三個(gè)或者住宅規(guī)模建筑面積小于三萬(wàn)平方米的，經(jīng)縣房管局批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。

前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限;期限未滿，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

第九條開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。

開發(fā)建設(shè)單位在銷售物業(yè)之前，應(yīng)當(dāng)制定《臨時(shí)管理規(guī)約》，作為物業(yè)買賣合同的附件，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理和業(yè)主的共同利益、業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)以及違反《臨時(shí)管理規(guī)約》應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。開發(fā)建設(shè)單位制定的《臨時(shí)管理規(guī)約》，不得侵害物業(yè)買賣人的合法權(quán)益。

開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)前，將《臨時(shí)管理規(guī)約》向物業(yè)買受人明示，并予以說(shuō)明。物業(yè)買受人在與開發(fā)建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守《臨時(shí)管理規(guī)約》予以書面承諾。

第十條縣房管局應(yīng)會(huì)同縣工商局制定《前期物業(yè)服務(wù)合同示范文本》、《物業(yè)服務(wù)合同示范文本》等文書，用于具體指導(dǎo)全縣的物業(yè)管理。

第十一條前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由物業(yè)買受人按照房屋買賣合同約定的標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)。

已竣工驗(yàn)收但尚未售出或者尚未交付物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。

第十二條開發(fā)建設(shè)單位與所選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)一式三份，開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和縣房管局各執(zhí)一份。

第三章物業(yè)的承接與查驗(yàn)

第十三條新建小區(qū)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，在報(bào)批商品房開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案時(shí)，必須考慮物業(yè)管理服務(wù)用房、水電氣直供管網(wǎng)、安全措施、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)、通信、有線電視等必要的物業(yè)配套設(shè)施建設(shè)。在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督和管理，達(dá)到開發(fā)小區(qū)在竣工驗(yàn)收、交付使用前符合物業(yè)使用的基本條件。

第十四條開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置物業(yè)管理服務(wù)用房，并在申請(qǐng)辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證時(shí)，其提交的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案中應(yīng)注明物業(yè)管理服務(wù)用房的具置。

新建小區(qū)，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)該按照不低于地上地下總建筑面積千分之三的比例配置物業(yè)服務(wù)用房;規(guī)模較小的開發(fā)項(xiàng)目，配置物業(yè)服務(wù)用房面積低于一百平方米的按照一百平方米配置，有條件的鼓勵(lì)配置社區(qū)居委會(huì)駐點(diǎn)工作用房。

物業(yè)服務(wù)用房其所有權(quán)屬于全體業(yè)主。開發(fā)建設(shè)單位在申請(qǐng)辦理房屋所有權(quán)初始登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)注明物業(yè)服務(wù)用房具置，房屋登記機(jī)構(gòu)應(yīng)在登記簿上予以記載，但不頒發(fā)房屋權(quán)屬證書。

物業(yè)服務(wù)用房不得買賣和抵押，縣房管局不得辦理轉(zhuǎn)移登記。

第十五條申報(bào)竣工綜合驗(yàn)收的開發(fā)小區(qū)須達(dá)到下列標(biāo)準(zhǔn)：

(一)開發(fā)小區(qū)建設(shè)用地的使用符合小區(qū)詳細(xì)規(guī)劃要求，建筑物、道路、各種管線、服務(wù)設(shè)施、圍墻、景點(diǎn)等位置準(zhǔn)確;

(二)開發(fā)小區(qū)所有規(guī)定建設(shè)項(xiàng)目、基礎(chǔ)設(shè)施、市政設(shè)施和環(huán)境建設(shè)按小區(qū)詳細(xì)規(guī)劃要求全部建成完工，沒(méi)有缺項(xiàng)。工程的施工質(zhì)量通過(guò)相關(guān)專業(yè)部門的檢查認(rèn)定，符合有關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求，使用功能完好，并取得認(rèn)證文件;

(三)開發(fā)小區(qū)工程技術(shù)檔案、資料完整準(zhǔn)確，并按有關(guān)規(guī)定要求歸整完畢;

(四)小區(qū)內(nèi)施工機(jī)具、臨建設(shè)施、建筑垃圾、臨時(shí)建筑等全部消除完畢，場(chǎng)地平整、道路暢通、衛(wèi)生清潔;

(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

物業(yè)管理考評(píng)細(xì)則范文第4篇

二〇〇五年度環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書

為確保××××物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理共同商討，已確定××××物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室二〇〇五年年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表總經(jīng)理辦公室簽署確認(rèn)。

一、責(zé)任目標(biāo)

1、管理目標(biāo)

1）遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

2）全年不因本部門的責(zé)任和原因而發(fā)生重大安全責(zé)任事故?！爸卮蟀踩?zé)任事故”是指：

因失職或引發(fā)的員工死亡事故；

因失職或引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；

因失職或引發(fā)的火災(zāi)事故；

因失職或引發(fā)的水浸事故；

因失職或引發(fā)的惡性治安事件；

因失職或引發(fā)的業(yè)主／使用人重傷、死亡事件。

3）員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率100，員工上崗培訓(xùn)合格率100；

4）抽、檢查員工對(duì)總經(jīng)理辦公室工作的滿意率達(dá)90以上；

5）員工績(jī)效考評(píng)合格率98；

6）服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率(以檢查、投訴記錄為準(zhǔn))98；

7）工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格10項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)20項(xiàng)以下；

8）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92；

9）住戶違章有效處理率98；

10）住戶有效投訴的處理合格率(以回訪結(jié)果為準(zhǔn))100；

11）住戶求助處理率、滿意率100。

12）10F以上樓層生潔垃圾停留地面的時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)；

13）綠化植物長(zhǎng)勢(shì)達(dá)標(biāo)率98。

2、服務(wù)目標(biāo)

業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主（使用人）對(duì)本部門保潔、環(huán)境綠化工作滿意率97。

3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

1）全部定員9人。部門經(jīng)理1人、保潔班長(zhǎng)1人、保潔員5人、廣場(chǎng)管理2人。

2）全年各項(xiàng)開支控制在《費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表》計(jì)劃內(nèi)。

費(fèi)用定額預(yù)算明細(xì)表

序次

費(fèi)用項(xiàng)目

年定額數(shù)（元）

備注

1

保潔費(fèi)用

合計(jì)

三、責(zé)任人的權(quán)利

為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人(環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理)的權(quán)利如下：

1、人事管理權(quán)

1)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生部所屬班組長(zhǎng)(含)以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。

2)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。

3)編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的招聘錄用決定權(quán)。

4)崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。

2、管理決策權(quán)

1)主持環(huán)境衛(wèi)生部的日常管理工作：

2)組織實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

3)主持召開環(huán)境衛(wèi)生部的各類工作會(huì)議。

4)審核環(huán)境衛(wèi)生部的各類經(jīng)濟(jì)合同。

3、申請(qǐng)支持權(quán)

1)依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生部的工作進(jìn)展情況，申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。

2)申請(qǐng)修改環(huán)境衛(wèi)生部的組織架構(gòu)和人員定編。

3)申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。

三、責(zé)任人的義務(wù)

1)接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

2)向公司作工作匯報(bào)。

3)確保責(zé)任目標(biāo)的按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。

4)自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。

5)每月27號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作計(jì)劃報(bào)表。

6)每月2號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。

7)每季末的次月3日前組織員工季度績(jī)效考評(píng)。

8)積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。

9)保證環(huán)境衛(wèi)生部的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

10)保證環(huán)境衛(wèi)生部的操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。

11)保證員工的生活、工作秩序。

12)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

13)為公司培養(yǎng)人才。

四、公司的權(quán)利

1、有對(duì)管理處的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。

2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。

4、有對(duì)環(huán)境衛(wèi)生部費(fèi)用預(yù)算實(shí)績(jī)的

審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。5、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。

6、專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。

五、公司的義務(wù)

1、及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。

2、提供信息支持。

3、提供資金支持。

六、目標(biāo)考評(píng)

1、公司定期(不定期)監(jiān)控、審計(jì)、檢查環(huán)境衛(wèi)生部費(fèi)用計(jì)劃的編制和費(fèi)用支出等財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。

2、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。

七、目標(biāo)獎(jiǎng)罰

1、目標(biāo)責(zé)任人(環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理)必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

2、如果工作目標(biāo)完成，則環(huán)境衛(wèi)生部可按董事會(huì)核定的計(jì)劃額度編制獎(jiǎng)金分配方案并進(jìn)行年終獎(jiǎng)金的分配（兌結(jié)預(yù)支的季度獎(jiǎng)金）。

3、如果本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成，則，每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減目標(biāo)責(zé)任人的25目標(biāo)獎(jiǎng)金，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

4、若發(fā)生不可抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無(wú)法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問(wèn)題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

八、其他事項(xiàng)

1、本目標(biāo)管理責(zé)任書壹式叁份，公司存檔壹份，目標(biāo)責(zé)任人壹份，報(bào)董事會(huì)存檔壹份。

2、末盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。

3、本責(zé)任書自簽訂之日起生效。

4、本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。

目標(biāo)責(zé)任人簽署：總經(jīng)理簽署：

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物業(yè)管理考評(píng)細(xì)則范文第5篇

一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量

1、完善管理制度。

修訂中心的管理制度和考核辦法，工作守則進(jìn)一步細(xì)致化，啟動(dòng)實(shí)施正式職工質(zhì)量考評(píng)細(xì)則。

2、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量考核。

成立服務(wù)質(zhì)量考核檢查小組，對(duì)服務(wù)崗位工作質(zhì)量定期檢查評(píng)分，并根據(jù)考核情況對(duì)應(yīng)崗位工資和津貼，使員工不斷提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

3、調(diào)整職工崗位設(shè)置。

終止與保安公司的合同，調(diào)整部分職工自愿到樓棟保安崗位，使崗位設(shè)置更趨合理高效，職工收入增加。

4、加強(qiáng)形象建設(shè)，展現(xiàn)精神風(fēng)貌。

為正式職工和聘用人員配發(fā)工作服、發(fā)放工號(hào)牌。

二、對(duì)日常工作常抓不懈，圓滿完成與學(xué)校服務(wù)合同約定要求。同時(shí)廣開創(chuàng)收渠道，增加中心效益。

1、完成校園環(huán)境日常保潔和垃圾清運(yùn)工作。

年內(nèi)對(duì)垃圾車進(jìn)行了改裝；配合后勤處整改了校辦前垃圾站。

2、完成全部物業(yè)管理服務(wù)合同，按時(shí)落實(shí)全部費(fèi)用。

續(xù)簽招標(biāo)物業(yè)管理合同項(xiàng)目：實(shí)驗(yàn)大樓、校辦公樓、圖書館、景德樓、至善樓（經(jīng)過(guò)爭(zhēng)取，年增服務(wù)費(fèi)2萬(wàn)余）

新簽物業(yè)管理合同項(xiàng)目：里仁樓、江邊食堂辦公用房部分。

長(zhǎng)塘山新增加車輛管理項(xiàng)目，小區(qū)車庫(kù)投入使用，小區(qū)路面新劃車位線。

與有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)商，為啟動(dòng)學(xué)堂坡小區(qū)管理做準(zhǔn)備工作（討論學(xué)堂坡拉閘門維修方案，爭(zhēng)取收費(fèi)）。

3、搞好校園綠化維護(hù)，定期修剪、施藥除草、抗旱補(bǔ)苗、處理危樹，修整苗圃等。完成大學(xué)生供需見面會(huì)、CUBA、國(guó)慶、文藝匯演等重大活動(dòng)的擺花任務(wù)。

4、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)提質(zhì)改造后，環(huán)境改善的同時(shí)，加強(qiáng)了管理。農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)性門店的租金全部及時(shí)收齊，足額上交中心財(cái)務(wù)。

5、工程建設(shè)項(xiàng)目

配合做好綠化工程及維修項(xiàng)目的審計(jì)和結(jié)算。

年內(nèi)完成長(zhǎng)塘山一期、二期綠化工程的結(jié)算。

完成新聞傳播學(xué)院前坪改造的一審工作。

完成農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)二期改造隱蔽工程的簽證，年內(nèi)到位經(jīng)費(fèi)28萬(wàn)元。

由第三方出資形式，對(duì)原液化氣站房屋進(jìn)行改造建設(shè)，投入使用。年增管理費(fèi)7萬(wàn)元。

在三角花園建設(shè)3個(gè)門面，投入使用。

苗圃內(nèi)新建工具房，同時(shí)對(duì)周邊環(huán)境進(jìn)行改造建設(shè)。

對(duì)多處臨時(shí)工住房進(jìn)行修繕。

三、其他工作

1、中心黨支部開展學(xué)習(xí)科學(xué)活動(dòng)。組織黨員、骨干到江西萍鄉(xiāng)參觀學(xué)習(xí)。

2、迎接文明創(chuàng)建期間，修補(bǔ)校內(nèi)石桌石凳；添置垃圾桶；樓道刷白；增加衛(wèi)生保潔次數(shù)、綠化修剪維護(hù)；做好菜市場(chǎng)的檢查測(cè)評(píng)。