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電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展范文第1篇

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)行業(yè) 制約因素 健康發(fā)展

電子商務(wù)是指利用電信網(wǎng)絡(luò)進行的商務(wù)活動。通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中,在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。電子商務(wù)近年來發(fā)展速度越來越快,有經(jīng)濟學家預測:電子商務(wù)將成為21世紀人類信息世界的核心,也是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展方向,具有無法預測的增長前景。大力發(fā)展電子商務(wù),對于國家以信息化帶動工業(yè)化的戰(zhàn)略,實現(xiàn)跨越式發(fā)展,增強國家競爭力,具有十分重要的戰(zhàn)略意義。但隨著電子信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,電子商務(wù)應(yīng)用的環(huán)境越來越好,在疾速發(fā)展的同時也暴露出一些問題,嚴重制約了該行業(yè)的健康發(fā)展;探討解決之道,對于電子商務(wù)行業(yè)健康發(fā)展意義重大。

一、電子商務(wù)中的誠信問題及保障措施

1.電子商務(wù)中的誠信問題

目前,我國電子商務(wù)信用缺失和惡化嚴重。信用缺失給物流與資金流分離的電子商務(wù)交易模式帶來了嚴重的安全隱患,已經(jīng)成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸。主要表現(xiàn)在:

第一,產(chǎn)品宣傳信息與實際不符,在網(wǎng)絡(luò)宣傳時,對產(chǎn)品的性能指標等描述模糊或夸大其詞,致使消費者不能得到與預期一致的產(chǎn)品;消費者注冊時提交的不真實信息,給企業(yè)的業(yè)務(wù)處理帶來難度。

第二,購買的產(chǎn)品與交付的產(chǎn)品不一致,由于種種原因,賣方交付的產(chǎn)品與買方購買的產(chǎn)品不一致,使買方受到損失。

第三,也有拿貨不付款、拿款不發(fā)貨,或者不及時交貨、不及時付款,某些網(wǎng)站在收到消費者的貨款后不發(fā)貨,或不及時發(fā)貨,使消費者的利益受到侵害;某些消費者采用貨到付款支付方式,卻在收到貨物后拒絕付款,或不及時付款,以及消費者收到貨物之后的無故退貨,都增加了企業(yè)營銷成本。

第四,產(chǎn)品的售后服務(wù)得不到保證,企業(yè)所承諾的售后服務(wù)在消費者購買商品后得不到保障,致使消費者享受不到應(yīng)有的服務(wù),影響到產(chǎn)品的整體價值。

2.保障電子商務(wù)中誠信的主要措施

(1)盡快完善電子商務(wù)立法,規(guī)范電子商務(wù)行為。完備的法律制度是電子商務(wù)健康發(fā)展的堅實基礎(chǔ)和必然要求。在電子商務(wù)發(fā)達的國家和地區(qū)(如美國和歐洲等)都制定了完備的法律制度來規(guī)范電子商務(wù)行為,從發(fā)達國家的法制經(jīng)驗來看,電子商務(wù)立法是一項長期的、復雜的法制工程,結(jié)合我國的具體國情盡快完善電子商務(wù)立法,規(guī)范電子商務(wù)行為。

(2)加強電子商務(wù)行業(yè)自律。電子商務(wù)行業(yè)自律可從以下幾方而開展工作:第一,制定行業(yè)自律規(guī)章制度,規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營者的經(jīng)營行為。第二,組織學習,并開展自查自評和跟蹤調(diào)查活動。第三,表彰誠信經(jīng)營者,懲罰不誠信經(jīng)營者。加強誠信監(jiān)管也是重要的環(huán)節(jié)之一,政府應(yīng)該加強誠信監(jiān)管,建立一套完整的電子商務(wù)誠信監(jiān)管機制、評價機制及獎罰機制。

二、電子商務(wù)中的信息安全問題與保障措施

1.電子商務(wù)中的信息安全問題

電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)模式,它有很大的發(fā)展前途,且隨之而來的安全問題也越來越突出,如何建立一個安全、便捷的電于商務(wù)應(yīng)用環(huán)境,對信息提供足夠的保護,是商家和用戶都十分關(guān)注的話題。目前,電子商務(wù)中存在的兩大類安全問題。

(1)商務(wù)安全問題。商務(wù)交易安全則緊緊圍繞傳統(tǒng)商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用時產(chǎn)生的各種安全問題,在計算機網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上,如何保障電子商務(wù)過程的順利進行。商務(wù)安全問題主要表現(xiàn)為:第一,身份的不確定問題。由于電子商務(wù)的實現(xiàn)需要借助于虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺,在這個平臺上交易雙方是不需要見面的,因此帶來了交易雙方身份的不確定性。攻擊者可以通過非法的手段盜竊合法用戶的身份信息,仿冒合法用戶的身份與他人進行交易,從而獲得非法收入。第二,交易的抵賴問題。電子商務(wù)的交易應(yīng)該同傳統(tǒng)的交易一樣具有不可抵賴性。有些用戶可能對自己發(fā)出的信息進行惡意的否認,以推卸自己應(yīng)承擔的責任。第三,交易的修改問題。交易文件是不可修改的,否則必然會影響到另一方的商業(yè)利益。電子商務(wù)中的交易文件同樣也不能修改,以保證商務(wù)交易的嚴肅和公正。所以在電子商務(wù)交易過程中,保證交易數(shù)據(jù)的安全是電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵。

(2)網(wǎng)絡(luò)安全問題?，F(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)安全成了新的安全研究熱點。網(wǎng)絡(luò)安全就是如何保證網(wǎng)絡(luò)上存儲和傳輸?shù)男畔⒌陌踩?。目前網(wǎng)絡(luò)安全問題主要表現(xiàn)在以下幾方面:第一,安全協(xié)議問題。目前安全協(xié)議還沒有全球性的標準和規(guī)范,相對制約了國際性的商務(wù)活動,黑客攻擊是當前最大的安全隱患。第二,信息的安全問題。非法用戶在網(wǎng)絡(luò)的傳輸上,通過不正當手段,非法攔截會話數(shù)據(jù)獲得合法用戶的有效信息,最終導致合法用戶的一些核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)泄密;或者是非法用戶對截獲的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進行一些惡意篡改,如增加、減少和刪除等操作,從而使信息失去真實性和完整性,導致合法用戶無法正常交易;還有一些非法用戶利用截獲的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包再次發(fā)送,惡意攻擊對方的網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件。第三,防病毒問題。電腦病毒問世十幾年來,各種新型病毒及其變種迅速增加,互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)又為病毒的傳播提供了最好的媒介,不少新病毒直接以網(wǎng)絡(luò)作為自己的傳播途徑,還有眾多病毒借助于網(wǎng)絡(luò)傳播得更快,動輒造成數(shù)百億美元的經(jīng)濟損失。第四,服務(wù)器的安全問題。電子商務(wù)服務(wù)器是電子商務(wù)的核心,安裝了大量的與電子商務(wù)有關(guān)的軟件和商家信息,并且服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫里有企業(yè)的一些敏感數(shù)據(jù),如價格、成本等,所以服務(wù)器特別容易受到安全的威脅,并且一旦出現(xiàn)安全問題,造成的后果也是非常嚴重的。

2.保障電子商務(wù)中的信息安全的主要措施

(1)保障電子商務(wù)信息安全措施。加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),推動企業(yè)信息化進程是提高電子商務(wù)信息安全性的物質(zhì)基礎(chǔ)。其次,普及計算機網(wǎng)絡(luò)知識和電子商務(wù)常識,提高全民族電子商務(wù)意識。再次,加快銀行、稅務(wù)及郵政等物流環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)。

(2)保障網(wǎng)絡(luò)信息安全的主要措施。隨著計算機網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展和應(yīng)用,網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)也在不斷地發(fā)展。我們可以通過訪問控制 、加密技術(shù)、防火墻技術(shù)、入侵檢測技術(shù)、認證技術(shù)等幾種措施提高電子商務(wù)中信息安全。

參考文獻:

電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展范文第2篇

【關(guān)鍵詞】包裝機械；電子商務(wù)；河北??；滄州；東光

一、電子商務(wù)與包裝機械行業(yè)結(jié)合必要性

如今，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)得到了飛速的發(fā)展。在人們?nèi)粘Ｉ钪?，電子商?wù)已經(jīng)觸及到了人們生活的方方面面。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2012年7月19日的《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%。2012年上半年網(wǎng)民增量為2450萬，普及率提升1.6個百分點。電子商務(wù)可以通過互聯(lián)網(wǎng)成為連接世界各地的商家的重要橋梁。包裝及包裝機械行業(yè)占國民生產(chǎn)總值1.5%～2.2%的規(guī)模，以其作為發(fā)展重點被列為“十二五”規(guī)劃的戰(zhàn)略意義，電子商務(wù)與其結(jié)合應(yīng)該有著遠大的發(fā)展前景，因此對電子商務(wù)在包裝機械行業(yè)應(yīng)用的研究具有重要意義。

二、包裝機械企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況分析

（一）銷售中電子商務(wù)應(yīng)用情況分析

東光包裝機械園區(qū)中的廠家在國際貿(mào)易方面中借用阿里巴巴國際站這種渠道獲得很多訂單，無疑是電子商務(wù)在包裝機械行業(yè)中成功應(yīng)用的例子。其原因是因為以目前的狀況，這些廠商通過這種方式來聯(lián)系國外需求商，吸引訂單快速便捷而且節(jié)省了一大筆費用。因此，電子商務(wù)能夠為包裝機械的國際貿(mào)易帶來便利的同時又減少了相應(yīng)的費用。通過一系列的調(diào)研表明對于國內(nèi)市場，電子商務(wù)在包裝機械行業(yè)的應(yīng)用主要存在兩方面的問題：

1.原有固定模式已經(jīng)根深蒂固，很難更改或者更新。東光包裝機械園區(qū)中的廠家對于國內(nèi)市場的把握是通過推銷員和區(qū)域性推銷銷售點的建立來完成整個銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)的。從1993年東光包裝機械行業(yè)開始興起之時，其銷售便采用這種方式，所帶來的訂單占有國內(nèi)市場所有訂單的主導地位。

2.電子商務(wù)方面人才缺乏，不懂如何網(wǎng)絡(luò)營銷。沒有專業(yè)人才為廠商提供有用或者可行可操作的電子商務(wù)營銷方案也是包裝機械行業(yè)中電子商務(wù)在國內(nèi)市場冷淡的重要原因之一。根據(jù)廠商的實際情況提出切實可行的電子商務(wù)營銷方案需要一定的專業(yè)人才。一方面沒有專業(yè)人才沒有好的方案使得國內(nèi)市場中應(yīng)用電子商務(wù)方式難以推銷產(chǎn)品，發(fā)揮不了電子商務(wù)的作用；另一方面管理層看不到電子商務(wù)帶來的效益，便很難繼續(xù)堅持下去，使得網(wǎng)絡(luò)營銷進入一種惡性循環(huán)當中。

（二）材料采購中電子商務(wù)應(yīng)用情況分析

由于東光包裝機械行業(yè)的特殊性，近200家包裝機械周邊產(chǎn)業(yè)從事生產(chǎn)相應(yīng)的鑄件以及其他配件。一方面，簡單的零件廠商們選購的是本地的產(chǎn)品；另一方面對于某些核心鑄件配件還是會選擇有實力有技術(shù)的生產(chǎn)廠家生產(chǎn)。這些專門訂購的廠家有已經(jīng)固定的合作伙伴，同時也有通過B2B平系到的有實力的廠家。

（三）物流中電子商務(wù)應(yīng)用情況的分析

東光包裝機械企業(yè)對內(nèi)和對外出口貿(mào)易數(shù)量都很龐大，以冀星為例，一方面有專門合作的物流公司，對于公司接受收的訂單，發(fā)貨后會有專門的大型集裝箱和運輸車輛進行配送，每輛運輸車上都會有衛(wèi)星定位系統(tǒng)，即時的顯示車輛和貨物所在的位置，形成物流跟蹤，報告給企業(yè)和買家，通過網(wǎng)絡(luò)平臺就可以查詢到相應(yīng)的位置和運輸情況等信息；另一方面，對于買家派來接受貨物的情況，買家會建立相應(yīng)的跟蹤系統(tǒng)，利用信息化的網(wǎng)絡(luò)平臺即時的查詢配送信息，信息化是物流中電子商務(wù)的實際應(yīng)用。

（四）資金流通，財務(wù)管理中電子商務(wù)的應(yīng)用情況分析

網(wǎng)上銀行作為現(xiàn)下使用頻繁的交易支付手段，方便快捷，在東光的包裝機械行業(yè)中也有一定的應(yīng)用，主要用于相對數(shù)額較小的交易方面，例如某些原材料的采購，利用網(wǎng)上銀行的方便快捷可以在協(xié)商完成后直接進行網(wǎng)上支付，在所走訪的企業(yè)中，規(guī)模較小的企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)上銀行更頻繁一些，規(guī)模相對較大的企業(yè)更傾向于銀行轉(zhuǎn)賬。受電子商務(wù)環(huán)境之影響，企業(yè)依賴互聯(lián)網(wǎng)與其供應(yīng)商和客戶進行交易從而改變了其傳統(tǒng)的交易方式，企業(yè)的財務(wù)環(huán)境也隨著發(fā)生變化。財務(wù)管理運用電子商務(wù)的方面正在逐步擴展，目前還沒有完善的運用體系。

三、東光包裝機械行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中問題與建議

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及電子商務(wù)的盛行，這些企業(yè)沒有深刻的意識到時代的變化。“樣子網(wǎng)站”、缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷的例子比比皆是。企業(yè)銷售渠道仍然保持30年的老套路而沒有創(chuàng)新，使得中國國內(nèi)每年30個億的市場被國外知名企業(yè)搶去。東光包裝機械行業(yè)中缺乏對外的宣傳與推廣。

（一）提高認識，積極參與

在信息高度發(fā)達的今天，電子商務(wù)為包裝機械行業(yè)企業(yè)發(fā)展提供了新的契機。通過開展電子商務(wù)，可以更好地發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢和特點，提高經(jīng)濟效益，從而使企業(yè)更好的把握市場的脈搏，適應(yīng)市場的不斷變化。包裝機械企業(yè)應(yīng)提高自身認識，積極運用電子商務(wù)這一經(jīng)營模式進行管理變革和組織重構(gòu)，重塑企業(yè)業(yè)務(wù)流程，以應(yīng)對信息經(jīng)濟時代的機遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)管理層的決策關(guān)系到整個企業(yè)的市場走向和發(fā)展方向。市場把握和企業(yè)發(fā)展都離不開他們的眼光和管理能力。通過培訓讓加強企業(yè)管理層對電子商務(wù)的認識和理解，將電子商務(wù)這種全新經(jīng)營理念引入到管理者和全體員工中，借鑒原有的經(jīng)營管理經(jīng)驗方面的優(yōu)勢，尋找網(wǎng)上經(jīng)營與傳統(tǒng)經(jīng)營的最佳契合點。另外，要加強對管理層的管理能力的培訓和新興銷售模式的培訓，如開設(shè)管理學堂，網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)管理等方面的講座，讓企業(yè)管理層們能夠把握住時代的新元素、新方法，使得企業(yè)能夠與時俱進，利用電子商務(wù)的方式給整個行業(yè)帶來更大的收益。

（二）積極引入電子商務(wù)人才

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，包裝機械企業(yè)的高層管理者由于年齡等原因?qū)τ陔娮由虅?wù)的了解程度不夠，致使許多方面并不清楚如何開展企業(yè)電子商務(wù)，所以企業(yè)需要引進對于專業(yè)電子商務(wù)人才為企業(yè)提供有用或者可行可操作的電子商務(wù)營銷方案，以通過電子商務(wù)渠道使企業(yè)達到更好的經(jīng)濟經(jīng)濟效益。學校是個取之不盡用之不竭的資源產(chǎn)地，不僅僅能夠給企業(yè)帶來技術(shù)上的指導，更能為企業(yè)引進人才，讓企業(yè)獲得充足的新鮮血液，豐富的技術(shù)創(chuàng)新。如網(wǎng)絡(luò)銷售可以引進電子商務(wù)人才為其配置網(wǎng)站和制定網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)劃；與高校建立技術(shù)聯(lián)盟，企業(yè)為大學生提供實踐基地，而學校為企業(yè)提供技術(shù)研發(fā)；建立校企合作，從校園招聘中汲取企業(yè)需要的電子商務(wù)型人才；讓大學的老師教授走進企業(yè)，為企業(yè)領(lǐng)導培養(yǎng)電子商務(wù)意識，一起探究企業(yè)未來規(guī)劃發(fā)展等等

（三）推進企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)

推進企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)需要構(gòu)建統(tǒng)一的提供信息服務(wù)包裝機械產(chǎn)業(yè)平臺以及企業(yè)構(gòu)建官方網(wǎng)站。首先，產(chǎn)業(yè)園構(gòu)建線上平臺，充分利用網(wǎng)上銷售，這樣可以及時地獲取市場狀況、商業(yè)發(fā)展趨勢等信息，以指導自己的生產(chǎn)和銷售。此外，相對于傳統(tǒng)渠道而言，網(wǎng)絡(luò)上獲取客戶信息的方式更為多樣。除根據(jù)銷售記錄，了解顧客需求制定生產(chǎn)計劃外，還可以根據(jù)客戶的瀏覽習慣等進行有針對性的推薦。同時，深度挖掘客戶需求以指導產(chǎn)品的研發(fā)和服務(wù)的改進，從而提升客戶的忠誠度，保證企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。與此同時，與其他企業(yè)建立聯(lián)系，及時進行信息交換以指導自己的生產(chǎn)和經(jīng)營情況也是很有必要采用網(wǎng)上銷售，構(gòu)建線上平臺，可以及時地獲取市場狀況、商業(yè)發(fā)展趨勢等信息，以指導自己的生產(chǎn)和銷售。此外，相對于傳統(tǒng)渠道而言，網(wǎng)絡(luò)上獲取客戶信息的方式更為多樣。除根據(jù)銷售記錄了解顧客需求制定生產(chǎn)計劃外，還可以根據(jù)客戶的瀏覽習慣等進行有針對性的推薦。同時，深度挖掘客戶需求以指導產(chǎn)品的研發(fā)和服務(wù)的改進，從而提升客戶的忠誠度，保證企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過一個公共的交易信息平臺，使采購、競標變得前所未有的快速、高效和公平。這樣，有利于實現(xiàn)采購業(yè)務(wù)程序標準化。滿足企業(yè)即時化生產(chǎn)和柔性化制造的需要，縮短采購周期，使生產(chǎn)企業(yè)由“為庫存而采購”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀橛唵味少彙薄？涩F(xiàn)采購管理向供應(yīng)鏈管理的轉(zhuǎn)變，也可實現(xiàn)本地化采購向全球化采購的轉(zhuǎn)變。同時，有利于信息的溝通，促進采購管理定量化、科學化，為決策提供更多、更準確、更及時的信息，使決策依據(jù)更充分。

（四）加強企業(yè)物流、售后等支撐服務(wù)

伴隨著線上渠道的構(gòu)建，物流、售后等支撐服務(wù)還需進一步加強。物流方面，網(wǎng)上銷售不同與傳統(tǒng)零售，傳統(tǒng)零售的已有物流并不一定能有效滿足網(wǎng)上銷售售對配送的要求。傳統(tǒng)零售的物流，從電子商務(wù)的觀點看，是一種B2B的物流方式，有規(guī)模大、點對點、業(yè)務(wù)要求單一等特點。而網(wǎng)絡(luò)銷售，一般是小規(guī)模小批量、點到面的綜合，在商品組織、配送速度、配送時間等方面都提出了不同的要求。需要為每一個消費者提供一對一的服務(wù)，而這些都無法在短時間內(nèi)通過技術(shù)創(chuàng)新來獲得。這就需要根據(jù)包裝機械網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的特點，選擇合適的物流公司，構(gòu)建自己的物流配送體系。售后方面，應(yīng)統(tǒng)一標準。本著為顧客著想的原則，對售后的時間、流程等做出明確的規(guī)定，并認真的貫徹實施。

（五）加強和擴大基于網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品推廣

由于包裝機械是一次性生產(chǎn)資料，有其特定的銷售對象和銷售模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也應(yīng)該采用新型銷售模式，打造屬于東光包裝機械的品牌和聲望，形成市場上“東光”的名牌效應(yīng)。目前東光包裝機械行業(yè)推廣方式以會刊、展覽會、業(yè)務(wù)員等為主，網(wǎng)絡(luò)只是起著輔助作用。由于電子商務(wù)發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡(luò)信息的瀏覽成為人們生活中不可缺少的部分。企業(yè)應(yīng)更加注重自身互聯(lián)網(wǎng)形象的建設(shè)，應(yīng)用成熟的電子商務(wù)技術(shù)可以幫助企業(yè)將形象與產(chǎn)品品質(zhì)宣傳到世界各地。利用各種平臺推廣企業(yè)產(chǎn)品和形象。包裝機械企業(yè)要建立一系列的的營銷策略，其中包括電子郵件營銷、網(wǎng)站營銷、網(wǎng)店營銷、搜索引擎營銷、微博營銷、微信營銷來建立企業(yè)的形象以及宣傳自己的產(chǎn)品。另外，在合適的網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)廣告也不失為一種好的營銷策略。

無論是企業(yè)自建網(wǎng)站，還是在成熟的第三方平臺上設(shè)立官方旗艦店，線上平臺的采用都是企業(yè)實力的象征，都有利于企業(yè)形象的樹立及品牌的推廣。線下品牌傳播借助的媒體（報紙、電視、雜志、DM、戶外廣告）是單向式的“老王賣瓜”式的品牌傳播方式，而借助線上平臺則可以進行互動式傳播，便于引導用戶的行為。另外，還可與其他商家進行網(wǎng)絡(luò)廣告的互換，互惠互利，相互宣傳，相互促進，共同發(fā)展。

參 考 文 獻

電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展范文第3篇

【關(guān)鍵詞】中小型外貿(mào)企業(yè) 國際貿(mào)易 電子商務(wù)

一、引言

與大型企業(yè)相比，中小型外貿(mào)企業(yè)有很多不足之處，在很多方面遠遠不如大企業(yè)，例如資金、技術(shù)等。電子商務(wù)的應(yīng)用為中小型外貿(mào)企業(yè)贏得了與大企業(yè)相抗衡的可能性，同時它也改變了傳統(tǒng)的國際貿(mào)易方式。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展和經(jīng)濟全球化趨勢的加強，中小型外貿(mào)企業(yè)應(yīng)如何發(fā)展電子商務(wù)將會引起更多學者和企業(yè)的關(guān)注。

二、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較

傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)在信息提供、流通渠道、交易對象、客戶忠誠度等方面有很多不同之處。傳統(tǒng)商務(wù)對不同的銷售商提供不同的信息，交易對象局限于部分地區(qū)，流通渠道比較復雜，客戶忠誠度不穩(wěn)定；而電子商務(wù)信息提供完全透明化，交易面向全球，流通渠道簡單直接，客戶間利用電子商務(wù)進行業(yè)務(wù)往來非常方便。與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)擁有很多優(yōu)勢，比如交易效率高、交易成本低、交易方便快捷、更能滿足客戶的個性化需求等。

三、中小型外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問題

（一）中小型外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀

近年來，中小型外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用普及程度和交易規(guī)模也迅速提高。但是，中小型外貿(mào)企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用還存在一些不足之處。

中小型外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)各環(huán)節(jié)的應(yīng)用程度不均衡。調(diào)查顯示，中小型外貿(mào)企業(yè)運用電子商務(wù)尋找買家或賣家的比重最大，占87.52%，然后依次是網(wǎng)上宣傳、銷售、洽談分別占71.22%、66.99%、63.68%。而網(wǎng)上售后服務(wù)的比重最小，僅占18.32%。

另外，網(wǎng)上交易平臺、供應(yīng)鏈的管理等更為高層次的應(yīng)用還得不到普及，一些管理軟件，如客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源計劃、供應(yīng)鏈管理，尚未得到充分應(yīng)用。

（二）中小型外貿(mào)企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)中存在的問題

從政府方面來說，政府未能及時優(yōu)化適應(yīng)于市場運營的電子商務(wù)發(fā)展措施，缺少技術(shù)、資源上對中小型外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重視，發(fā)展電子商務(wù)的法律環(huán)境和政策不完善，電子商務(wù)的發(fā)展缺乏配套的基礎(chǔ)設(shè)施。

從企業(yè)方面來說，企業(yè)間缺乏發(fā)展電子商務(wù)的學習與溝通，內(nèi)部缺少電子商務(wù)專業(yè)人才，發(fā)展電子商務(wù)時網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全性不高，易過于重視電子商務(wù)的發(fā)展，導致對客戶關(guān)系管理的疏忽。

四、中小型外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的策略

（一）政府方面

政府要積極吸取經(jīng)驗，增強企業(yè)間的交流合作。政府應(yīng)架起信息傳遞的橋梁，不斷優(yōu)化信息共享平臺，為企業(yè)提供有效的信息；重視市場導向作用，為中小型外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提出與時俱進的意見。

政府要對外貿(mào)企業(yè)在技術(shù)、資源上給予指導和支持。政府不僅要給予中小型外貿(mào)企業(yè)資源和技術(shù)上的支持，還要以充足的資金配備大力完善信息網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，盡快形成迅速快捷的、人性化的交流平臺和貿(mào)易平臺。

政府要加強信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。政府不僅要通過資金、技術(shù)和資源上的支持促進電子商務(wù)在中小型外貿(mào)企業(yè)中的發(fā)展，還要選擇適合的發(fā)展模式，掌握核心技術(shù)知識，抓緊走出網(wǎng)絡(luò)的束縛，建設(shè)可以與發(fā)達國家相媲美的電子商務(wù)發(fā)展模式。

（二）企業(yè)方面

中小型外貿(mào)企業(yè)應(yīng)加強聯(lián)系和交流，積極引進電子商務(wù)人才。中小型外貿(mào)企業(yè)應(yīng)通過搭建電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺來推動全球貿(mào)易網(wǎng)的建設(shè)，加快推進電子商務(wù)信息共享。同時積極引進人才，加快人才培養(yǎng)機制的建立。

中小型外貿(mào)企業(yè)應(yīng)加強對網(wǎng)站的維護和管理。中小型外貿(mào)企業(yè)應(yīng)重視企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)與維護，努力維護用戶的隱私與數(shù)字簽名的合法性，解決遇到的電子合同丟失和商貿(mào)活動的糾紛等問題。

（三）政府與企業(yè)之間相互支持

中小型外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展依靠企業(yè)與政府之間的共同合作和努力。一方面，政府要發(fā)揮統(tǒng)一規(guī)劃的作用，積極為中小型外貿(mào)企業(yè)的電子商務(wù)的發(fā)展提供政策、技術(shù)和資金上的扶持；另一方面，企業(yè)在政府的政策鼓勵下，加強對電子商務(wù)的研究，進一步優(yōu)化電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，不斷提升電子商務(wù)在中小外貿(mào)企業(yè)上的應(yīng)用層次。

五、結(jié)論

通過分析，我們可以看出中小型外貿(mào)企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)中存在的問題有很多，如政府未能及時優(yōu)化發(fā)展電子商務(wù)的措施；法律政策不規(guī)范；網(wǎng)絡(luò)安全性不高等。這些問題已嚴重阻礙了中小型外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

為了改變目前中小型外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀，需要政府和企業(yè)共同的努力。只有這樣才能不斷完善中小型外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，提高電子商務(wù)應(yīng)用層次，從而使中小型外貿(mào)企業(yè)獲得更多的發(fā)展商機，促進中小型外貿(mào)企業(yè)的長遠發(fā)展。

參考文獻：

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電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展范文第4篇

關(guān)鍵詞：金融危機 電子商務(wù) 中小型企業(yè) 轉(zhuǎn)型 發(fā)展

金融危機對我國中小型企業(yè)發(fā)展的影響

（一）市場環(huán)境惡化且需求大幅萎縮

金融危機使得世界諸多國家的經(jīng)濟急速下滑，各國企業(yè)也嚴重受挫。由于訂單數(shù)量的驟減加上訂單額度的降低，我國多數(shù)中小型企業(yè)不得不選擇減少進口量來節(jié)省資金，也有不少企業(yè)由于無法承受而被迫倒閉。惡性循環(huán)導致貿(mào)易需求不斷減少，造成市場難流通的現(xiàn)象。

（二）貿(mào)易保護抬頭且產(chǎn)品出口困難

金融風暴使得世界各國的經(jīng)濟發(fā)展大幅下降，為了維護與復蘇本國經(jīng)濟貿(mào)易，許多國家開始實行貿(mào)易保護主義。各種政策的限制與進口稅的提高造成了我國中小型企業(yè)對外銷售的減少，對于外貿(mào)企業(yè)更甚。

（三）市場前景模糊且企業(yè)融資困難

由于種種原因，我國中小型企業(yè)融資難的問題一直沒有合理的解決，在金融危機時融資變得更加不容易。我國中小型企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)薄弱，特別是外貿(mào)企業(yè)平日的進出口貿(mào)易都會經(jīng)常向銀行借貸款。金融危機的出現(xiàn)使得銀行對市場十分謹慎，放貸的要求變得很高，中小型企業(yè)借貸困難。沒有足夠的資金進行周轉(zhuǎn)流通，生產(chǎn)和銷售就會出現(xiàn)很大問題，嚴重阻礙和限制著我國中小型企業(yè)的發(fā)展。

（四）貨物難以周轉(zhuǎn)且流動資金緊張

由于諸多企業(yè)的需求減少以及倒閉現(xiàn)象的不斷發(fā)生，導致我國企業(yè)原有的債務(wù)貨款無法及時回收。特別是對于我國中小型企業(yè)而言，原本經(jīng)營資金就不多，又受著各種限制無法進行貸款，就導致流動資金枯竭，在難以承受金融危機打擊的情況下只能選擇停產(chǎn)倒閉。

（五）部分企業(yè)對未來發(fā)展喪失信心

我國部分中小型企業(yè)在金融危機中嚴重虧損，對未來的發(fā)展喪失信心。發(fā)展來自于創(chuàng)新，而沒有了信心就很難進行創(chuàng)新，很難在不利的環(huán)境中找到商機，只能導致企業(yè)一步步衰退直到倒閉。特別是一些企業(yè)家將家庭和企業(yè)聯(lián)系在一起，把家庭財產(chǎn)拿去用作企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)流通，當企業(yè)發(fā)展受挫后變得傾家蕩產(chǎn)。

后危機時代我國傳統(tǒng)中小型企業(yè)向電子商務(wù)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型

（一）電子商務(wù)的優(yōu)勢

打破時空限制。電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)商務(wù)對時間和空間的限制，使交易可以在任何時間任何地點進行，解決了由于時差問題導致的交易不便。而且使用網(wǎng)絡(luò)傳遞信息也大大節(jié)省了企業(yè)的成本，并將企業(yè)與客戶緊密的聯(lián)系在一起，隨時進行溝通，信息及時共享，進而可以實現(xiàn)企業(yè)零庫存，不僅使企業(yè)的虧損率降到最低，而且交易成功率也明顯增加。

交易流程簡單化。與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)在交易過程中減少了許多中間環(huán)節(jié)，將生產(chǎn)商和消費者直接聯(lián)系在一起。不僅節(jié)省了大量的人力與物力，提高了工作效率，大幅度降低了成本，而且企業(yè)與消費者之間的直接互動可以形成良性循環(huán)，促進生產(chǎn)商更好的為消費者服務(wù)。同時，電子商務(wù)可以實現(xiàn)無紙貿(mào)易，在一定程度上減輕了企業(yè)員工的工作強度，避免了傳統(tǒng)貿(mào)易人工易錄入錯誤的缺點。

擴展市場范圍，增加商機。電子商務(wù)是全球性的貿(mào)易平臺，具有相當?shù)拈_放性。電子商務(wù)接觸到的客戶數(shù)量龐大，所涉及的地域更加寬廣。利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)拓寬市場，實現(xiàn)跨國之間的貿(mào)易，節(jié)省成本的同時也爭取到了更多的訂單，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會。

進入市場門檻低。電子商務(wù)的門檻很低，可以說人人都可以在網(wǎng)上開辦一個企業(yè)經(jīng)營。這樣就給傳統(tǒng)的中小型企業(yè)提供了更廣大的平臺和信息資源，使他們在同等付出的情況下，擁有和大企業(yè)一樣的機會進軍全球市場，為企業(yè)的迅速發(fā)展提供可能的同時也促進了整個社會的經(jīng)濟發(fā)展。

極大提升競爭力。電子商務(wù)可以拉近中小型企業(yè)與大企業(yè)之間的距離，使其投入相近的成本就可以進入電子商務(wù)市場，獲得全球的資源。雖然企業(yè)的規(guī)模各有不同，但在網(wǎng)上開商鋪時的成本和所擁有的市場卻大體相同，有力的提升了中小型企業(yè)的競爭能力。特別對于一些很有實力但資金難以運轉(zhuǎn)的傳統(tǒng)中小型企業(yè)，電子商務(wù)可以最大程度的降低運營成本并使其擁有經(jīng)營銷售的市場。

可持續(xù)發(fā)展性強。電子商務(wù)可以更加切合消費者的意愿，吸引各個階層的人群。電子商務(wù)可以針對消費者個人進行定制服務(wù)，在各個領(lǐng)域滿足消費者的各種需求。專門定制的產(chǎn)品和服務(wù)也會更加符合消費者的意愿，增加客戶的滿意度，而且很多商家會采取一些營銷手段，免費贈送顧客一些產(chǎn)品。這樣就更好的促進了客戶與企業(yè)長久的貿(mào)易往來，對未來企業(yè)的發(fā)展提供了強有力的保障。

所受政策限制少。在金融危機環(huán)境下，很多國家的貿(mào)易保護意識愈發(fā)強烈。WTO成員國家使用電子商務(wù)進行國際貿(mào)易還暫不收關(guān)稅，這就給我國開發(fā)海外市場帶來了很大的機遇。無論是否有貿(mào)易保護，我們都可以在電子商務(wù)這個世界的大平臺上展示自己。加上銷售成本相對低廉，自然會得到大批消費者的青睞，需求的增加就促進了生產(chǎn)，帶動了企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。

（二）我國傳統(tǒng)中小型企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢

優(yōu)勢互補，增加機遇。金融危機下，我國中小企業(yè)運作資金不足，產(chǎn)品無法周轉(zhuǎn)，加上開發(fā)能力與獲取有效信息能力的不足，導致了企業(yè)發(fā)展困難。部分傳統(tǒng)企業(yè)開始轉(zhuǎn)向電子商務(wù)的平臺，利用電子商務(wù)便捷的信息通訊技術(shù)，擺脫時間和地點的限制，以低成本的產(chǎn)品投入市場，甩掉了市場單一的不利局面，和大型企業(yè)站在同一個起跑線上，面對眾多的市場和更多的機遇，找到了一條適合自己發(fā)展的新途徑。電子商務(wù)對于我國傳統(tǒng)中小型企業(yè)有著通訊便利與平臺廣闊的優(yōu)勢，但也缺乏傳統(tǒng)行業(yè)具有的專業(yè)人士的人脈關(guān)系。二者優(yōu)勢互補，共同促進我國傳統(tǒng)中小型企業(yè)的快速發(fā)展。

降低成本，擺脫依賴。在金融危機之前，我國傳統(tǒng)中小型企業(yè)大多以生產(chǎn)產(chǎn)品為中心，對資源有著過度的依賴。金融危機到來后，成本上升而購買資本卻十分有限，生產(chǎn)受限導致稍遇市場變化就會被迫倒閉。電子商務(wù)以現(xiàn)代的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，融入以消費者為中心的生產(chǎn)服務(wù)理念，大幅度降低了企業(yè)發(fā)展的各種成本，有效緩解了企業(yè)資金緊缺的困難。例如：銷售成本：利用互聯(lián)網(wǎng)進行電子商務(wù)減少了很多房租水電費等常規(guī)的開支，特別所售商品為可在線交易銷售的虛擬信息產(chǎn)品，完全可以省去實體店來進行網(wǎng)上經(jīng)營。采購成本：企業(yè)在電子商務(wù)中進行貨物原料采購時可以直接聯(lián)系到生產(chǎn)廠商，減少中間環(huán)節(jié)，從而降低企業(yè)的采購成本。管理成本：由于電子商務(wù)主要借助現(xiàn)代的信息技術(shù)，不僅入門要求低，而且對人員量的需求也很少。所以企業(yè)可以減少大量的人員開支。交易成本：電子交易方便快捷，提高了交易的效率。交易雙方可采用標準電子化的單證在網(wǎng)上瞬間傳遞，不僅免去了之間繁雜的談判，還有效地減少了傳統(tǒng)交易因紙面數(shù)據(jù)錄入的各種錯誤，在交易上為企業(yè)節(jié)省了成本。

及時溝通，減少庫存。信息化增進了企業(yè)與客戶之間的溝通，兩者的緊密聯(lián)系可以使企業(yè)及時對客戶的需求做出回應(yīng)。將市場所得信息及時分析傳遞給供應(yīng)商，進行合理的生產(chǎn)采購，從而實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品零庫存。

擴大市場，加快周轉(zhuǎn)。電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)這個全球的平臺上，減少了地域間的限制，沖破了貿(mào)易中的有形無形壁壘，降低了對企業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟實力的要求，改變了信息閉塞的傳統(tǒng)經(jīng)營模式。電子商務(wù)為客戶提供了更低的購買成本，刺激了用戶的消費需求，增加了客戶群體的數(shù)量，加快了資金的周轉(zhuǎn)，有利的促進了企業(yè)經(jīng)濟的恢復。

政策扶持，促進發(fā)展。電子商務(wù)在《電子商務(wù)“十二五”規(guī)劃》中被列入國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，其中物聯(lián)網(wǎng)、云計算等應(yīng)用也將進行重點扶持，移動電子商務(wù)等技術(shù)也將進一步跟進。隨著針對電子商務(wù)這一配套措施的實施，我國電子商務(wù)已然呈現(xiàn)出勃勃生機，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)入電子商務(wù)領(lǐng)域后也必將跟隨大潮快速發(fā)展。

金融危機已經(jīng)逐漸遠去，但我國眾多企業(yè)的經(jīng)濟還處在恢復階段，而且通貨膨脹又威脅著我國發(fā)展，如何抓住機遇變成我國傳統(tǒng)中小型企業(yè)發(fā)展的重中之重。

雖然金融危機的連鎖反應(yīng)給我國諸多企業(yè)帶來強烈的沖擊，甚至導致許多傳統(tǒng)中小型企業(yè)倒閉，但由于市場需求、市場模式的改變，也給我國傳統(tǒng)中小型企業(yè)發(fā)展帶來了機遇。具體可從以下方面分析：第一，由于中小型企業(yè)的規(guī)模小，組織結(jié)構(gòu)也相對簡單，所以對針對現(xiàn)有環(huán)境進行自我調(diào)整改變也會相對方便。審時度勢，把握機遇，“危”中有“機”，化“危”為“機”，則可使企業(yè)在金融危機中獲得前所未有的成功。第二，金融危機使得消費者的購買力下降，但大多數(shù)消費者的需求并無大變化，只是對滿足需求的方式有了調(diào)整。例如，人們衣食住行的需求并沒有改變，改變的只是換轎車為公交，換名牌為性價比較高的產(chǎn)品等。抓住這些金融危機所帶來的機遇，則會使企業(yè)的發(fā)展更加迅猛。

后危機時代我國傳統(tǒng)中小型企業(yè)開展電子商務(wù)的建議

（一）主動創(chuàng)造機遇，尋求新的發(fā)展

雖然我國在金融危機時期投入了大量的資金拉動內(nèi)需，金融危機后又制定了一系列的積極措施幫助企業(yè)經(jīng)濟復蘇，但是企業(yè)的自身調(diào)整要比國家的外援幫助重要得多。把企業(yè)內(nèi)部的方方面面都研究清楚，從自身找出原因，針對自身問題進行調(diào)整，才能找到有效的適合的發(fā)展模式，才能尋得相應(yīng)的機遇，促進企業(yè)今后的健康發(fā)展。

（二）加強企業(yè)合作，實現(xiàn)互利共贏

在21世紀這個信息化時代，一家獨大的日子已經(jīng)遠去。各個大中小企業(yè)爭先上市，競爭愈發(fā)激烈，如果不加以共享合作，則很難在市場上站穩(wěn)腳跟。只有加強企業(yè)之間的合作，建立信息共享平臺及技術(shù)共享平臺，共同提高企業(yè)競爭力，才能推動企業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)互利共贏。

（三）增強信息意識，充分利用資源

我國多數(shù)傳統(tǒng)中小型企業(yè)對電子商務(wù)的意識還相當匱乏，很難認清在這個信息化時代電子商務(wù)的實質(zhì)，因此在實踐中往往容易走彎路。只簡單的認為電子商務(wù)就是網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易，沒有看到其中所具有的各種優(yōu)勢和機遇。很多企業(yè)眼光依舊停留在傳統(tǒng)市場上，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)也只是形式上做了一個網(wǎng)站，沒有深入的結(jié)合自身企業(yè)的發(fā)展進行思考改進以及創(chuàng)新，缺乏在網(wǎng)絡(luò)、在信息市場上競爭的意識。這樣很難發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，也無法使資源得到充分的利用，無法從根本上得到實質(zhì)性的發(fā)展。

（四）重視可持續(xù)性，立足長遠發(fā)展

企業(yè)若想發(fā)展壯大，必須具有長遠的眼光。引進專業(yè)的電子商務(wù)復合型人才，幫助企業(yè)適時主動調(diào)整經(jīng)營方式，創(chuàng)造一個適合電子商務(wù)迅速發(fā)展的良好環(huán)境。同時，還要立足長遠，強化社會責任感，針對社會需求不斷的自主創(chuàng)新，使企業(yè)活力充沛，為未來更好的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

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電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展范文第5篇

[關(guān)鍵詞] 城市商業(yè)銀行 電子銀行 制約因素 發(fā)展思路

電子銀行是城市商業(yè)銀行經(jīng)營模式的變革,大力拓展電子銀行渠道,可以實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。發(fā)展電子銀行應(yīng)該作為突破網(wǎng)點和地域限制、搶奪高端客戶的重要手段,不僅能提高商業(yè)銀行形象,還能促進銀行整體效益的實現(xiàn)。但是在電子銀行業(yè)務(wù)探索發(fā)展過程中還存在著諸多制約因素,仍有很多環(huán)節(jié)需要進一步完善改進。

一、城市商業(yè)銀行發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的制約因素

1.電子銀行業(yè)務(wù)的安全存在隱患

據(jù)有關(guān)部門的調(diào)查顯示,不愿意選擇網(wǎng)上銀行的客戶76%是出于安全考慮。安全是電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中亟待解決的首要問題,資金安全對于客戶、商家和銀行都是至關(guān)重要的。銀行通過各種高科技手段保證客戶、商家和銀行自身的資金安全,但是也暴露出高科技的廣泛應(yīng)用帶來的安全隱患,主要包括客戶端的安全性和信息傳輸過程中的安全性。如電子銀行應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計存在缺陷、計算機犯罪、黑客問題等,稍不注意防范便使銀行損失慘重。

2.城市商業(yè)銀行的信息化建設(shè)比較薄弱

電子銀行體系是以客戶服務(wù)為中心,以網(wǎng)上銀行、電話銀行、POS、ATM、CDM為主,是以信息化的基本建設(shè)為平臺而構(gòu)成的體系。柜臺業(yè)務(wù)的電子化和網(wǎng)絡(luò)化的處理、信息數(shù)據(jù)的交換、虛擬化服務(wù)體系的完善、計算機安全應(yīng)用體系的運營等等都離不開銀行的信息化建設(shè),目前信息化建設(shè)的薄弱制約了電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

3.電子銀行業(yè)務(wù)提供的服務(wù)不及時不到位

電子銀行是將計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息安全技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)高度融合的產(chǎn)物,因此其提供的服務(wù)應(yīng)該區(qū)別于傳統(tǒng)業(yè)務(wù),具有個性化。 而實際工作中,往往存在著諸多服務(wù)不及時不到位的情況。比如,各城市商業(yè)銀行辦理注冊電子銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)點占全部營業(yè)網(wǎng)點的5%～9%,客戶必須到這些網(wǎng)點辦理開戶手續(xù),造成這些網(wǎng)點業(yè)務(wù)辦理時間過長,排隊問題嚴重,并且企業(yè)和個人注冊電子銀行的用戶需要填寫多份協(xié)議書,流程繁瑣,影響工作效率。除此之外,客戶使用電子銀行所反饋的意見得不到及時解決,電子銀行對客戶也缺乏有效的跟蹤和售后服務(wù),無疑會增加睡眠客戶的數(shù)量,造成銀行系統(tǒng)資源的無端浪費,更為銀行激活和催醒這些客戶帶來更大的成本負擔,從而制約電子銀行的發(fā)展。

4.電子銀行業(yè)務(wù)品種開拓受限,產(chǎn)品功能不完善

電子銀行業(yè)務(wù)應(yīng)該實現(xiàn)各業(yè)務(wù)品種的有機結(jié)合,進行靈活創(chuàng)造,形成一種新的運作模式。而目前電子銀行業(yè)務(wù),大都表現(xiàn)為將一部分傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù)電子化,所推出的電子銀行產(chǎn)品也大多限于對銀行現(xiàn)有業(yè)務(wù)的電子化改造,沒有體現(xiàn)出其業(yè)務(wù)的創(chuàng)新特色,并且在產(chǎn)品宣傳方面投入不夠,產(chǎn)品功能不完善,深層次推廣受阻。

二、城市商業(yè)銀行發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的思路

發(fā)展電子銀行的戰(zhàn)略實施重點應(yīng)在降低成本和靈活創(chuàng)新方面,推動客戶選擇電子銀行,并帶動銀行成長,實現(xiàn)電子銀行客戶快速增長。銀行可以圍繞這些客戶集中資源,積極靈活地進行市場銷售,達到傳統(tǒng)等金融產(chǎn)品數(shù)量的同步增長,以保證銀行的整體利益。

1.大力發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),降低服務(wù)成本

從整體來看,整個電子銀行的發(fā)展應(yīng)該是以網(wǎng)上銀行為中心,圍繞業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展網(wǎng)上銀行特有的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,各渠道均衡發(fā)展。網(wǎng)上銀行不僅僅承擔替代原有傳統(tǒng)網(wǎng)點的職能,更能降低人均服務(wù)成本,創(chuàng)造超額利潤。

2.加強客戶分層管理,提高電子銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)水平

首先,將客戶進行分層管理,對不同的客戶實施不同的營銷策略,確立以差別化產(chǎn)品和差異化服務(wù)為高端客戶提供貴賓化服務(wù),為中端客戶提供特色服務(wù),為低端客戶提供便民服務(wù)的營銷策略。其次,構(gòu)建立體營銷格局,運用陣地營銷、媒體營銷、交互式營銷、戶外營銷、廣告招貼、體驗營銷等不同的營銷方式,不斷豐富營銷手段。最后,對客戶指定專人負責,提供客戶隨叫隨到的跟進式服務(wù),妥善解決客戶在使用中遇到的各種問題。同時,通過與客戶的緊密接觸,貼近用戶,查找問題,改進產(chǎn)品,完善功能提高電子銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)水平。

3.尋求商業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴,提升銀行核心競爭力

城市商業(yè)銀行的電子銀行還要致力發(fā)展成為本市中小企業(yè)和市民進行個性化、多元化信息服務(wù)的途徑和平臺,這就需要不斷挖掘商業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴。建立和部分國有銀行、股份制銀行的戰(zhàn)略合作,在人才培訓、資金融通、應(yīng)用系統(tǒng)互聯(lián)上進行深入合作。通過柜臺核心業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)互聯(lián),實現(xiàn)銀行間柜臺相互辦理他行存款等業(yè)務(wù),使得電子銀行享受到更多的異地物理網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的便利,以發(fā)揮終端優(yōu)勢,提升銀行的核心競爭力。

4.實施靈活創(chuàng)新,開創(chuàng)電子銀行產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)備新局面

改變目前被動型建設(shè)的局面,加大產(chǎn)品研發(fā)力度,增加技術(shù)投入,引進電子銀行高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才。在加強規(guī)章制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,積極采取各種有效措施,開展聯(lián)動營銷、全員營銷,提高電子銀行業(yè)務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)銀行的客戶數(shù)、交易量、提升人工網(wǎng)點替代率,加快電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐。

5.進行合理的人才培訓、培養(yǎng)規(guī)劃,實施人才梯隊建設(shè)

電子銀行體系的構(gòu)建,不僅僅需要有創(chuàng)新思維的產(chǎn)品開發(fā)人員,還需要對產(chǎn)品進行合理配置的管理人員,另外還需要技術(shù)研發(fā)人員、產(chǎn)品市場營銷人員、售后服務(wù)人員。進行合理的人才培訓、培養(yǎng)規(guī)劃,實施人才梯隊建設(shè)是一個不可或缺的環(huán)節(jié)。

三、城市商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)的建設(shè)與實施

1.電子銀行策略規(guī)劃

(1)目標客戶的市場定位

作為城市商業(yè)銀行,在電子銀行目標客戶的選擇上應(yīng)該結(jié)合“三立足”的原則,選擇“立足地方、立足中小、立足市民”的市場定位,堅持“大小并舉,好中選優(yōu)”的原則,重點對系統(tǒng)中行業(yè)重點扶持的企業(yè),借助企業(yè)網(wǎng)上銀行集團理財和賬戶管理等優(yōu)勢功能,積極協(xié)助及時、準確、完整地掌握以財務(wù)信息為核心的信息化經(jīng)營管理模式,實現(xiàn)集團內(nèi)部的各種資源高度集中管理、控制和配置,安全高效地對各種財務(wù)管理方案做出科學、符合企業(yè)價值最大化的決策。

(2)電子銀行的產(chǎn)品地位

電子銀行產(chǎn)品應(yīng)改變過去“單打一”的傳統(tǒng)模式,將銀行現(xiàn)有可以調(diào)動的資源都調(diào)動起來,形成合力,重點實現(xiàn)業(yè)務(wù)一體化,體現(xiàn)產(chǎn)品整體優(yōu)勢。金融產(chǎn)品由于法律、風險、操作和固有市場條件的限制,有其基本的特征,不可能是產(chǎn)品發(fā)生性質(zhì)上的變化。然而,一個產(chǎn)品可以開發(fā)出一個系列,以零存整取業(yè)務(wù)為例,可以開發(fā)出上學目標存款、結(jié)婚目標存款、養(yǎng)老目標存款、旅游目標存款、購房目標存款、裝修和家具目標存款等。

2.電子銀行管理組織的構(gòu)建

為適應(yīng)電子銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展及競爭需要,應(yīng)自上而下建立專職的電子銀行職能管理機構(gòu),加強對發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)全過程的管理和控制。在總行一級成立專門的電子銀行部門,全面負責電子銀行業(yè)務(wù)的管理與新產(chǎn)品的推廣工作?？紤]到各支行部門設(shè)置精簡,可以將電子銀行業(yè)務(wù)目標下發(fā)到各支行,通過合適的績效考核辦法,引導支行拓展電子銀行業(yè)務(wù),讓客戶繼續(xù)通過支行任何一個且只需要通過一個營銷聯(lián)系點就可以辦理所有業(yè)務(wù),從而實現(xiàn)真正意義上的便捷服務(wù)。

3.電子銀行信息技術(shù)系統(tǒng)的構(gòu)建

城市商業(yè)銀行的現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)大多充當著基礎(chǔ)支持性角色,是銀行日常正常營運作業(yè)的主軸,也是支持電子銀行的后臺賬務(wù)核心,電子銀行信息技術(shù)的構(gòu)建,必定涉及電子銀行系統(tǒng)與銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)有效、快速、正確、彈性聯(lián)結(jié)機制的建立。

(1)對前端服務(wù)渠道業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合

為了使客戶通過任何渠道,在任何時間和地點,都能以自己喜歡的方式暢通地與銀行交易,同時使商業(yè)銀行能及時對客戶做出反應(yīng),為客戶提供準確、一致、全面和最新的信息。應(yīng)該在柜面人工服務(wù)、電話、傳真、ATM、POS等多種業(yè)務(wù)聯(lián)系渠道進行高度集成的基礎(chǔ)上,將網(wǎng)銀WEB、無線接入等新的業(yè)務(wù)聯(lián)系渠道置與一個統(tǒng)一的信息處理框架之下,使前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)在提供和信息上保持高度一致。

(2)對后端客戶信息分析系統(tǒng)整合

后端分析系統(tǒng)的重點是要解決信息分散的問題,使客戶信息實現(xiàn)標準化、一體化,實現(xiàn)全行信息數(shù)據(jù)共享。城市商業(yè)銀行應(yīng)該本著集中統(tǒng)一與個體效益兼顧的原則,制定統(tǒng)一的客戶信息標準,確定應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu),建立建設(shè)中央客戶資料(或稱數(shù)據(jù)中心)系統(tǒng),集中客戶的基礎(chǔ)信息和財務(wù)信息和業(yè)務(wù)活動信息,供銀行工作人員在一定權(quán)限范圍內(nèi)隨時收集調(diào)用,同時在這個數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)中,根據(jù)各種應(yīng)用主題分析模型,產(chǎn)生各種分析信息以輔助決策。

(3)對前臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)和后臺分析系統(tǒng)的整合

面對客戶的前臺操作必須要在組織上與后臺操作融為一體,后臺通過對客戶信息的收集、整理、分析和挖掘,實現(xiàn)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的自動保存和提取,并滿足銀行新業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,幫助客戶服務(wù)人員及時地、綜合地了解各個渠道的客戶反饋信息。電子銀行在后臺應(yīng)用系統(tǒng)中計算出每個客戶對銀行的利潤貢獻度,從中篩選出優(yōu)質(zhì)客戶,為其提供個性化服務(wù)并主動接受客戶的監(jiān)督和批評建議,以提高這些客戶的滿意度、忠誠度,最終達到提高銀行利潤率的目的。

4.電子銀行信息管理及監(jiān)督機制的構(gòu)建

(1)電子銀行信息化工程的監(jiān)督機制

為進一步加強電子銀行信息化工程的監(jiān)督工作,可以設(shè)立信息化工程領(lǐng)導小組,由分管行長、高層主管、信息部門主管、業(yè)務(wù)部門主管、營業(yè)單位代表、甚至外部戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴所組成,定期召開通常性的會議,或依項目需要隨時召開,通過咨詢、審核、協(xié)調(diào)等活動,進行信息科技監(jiān)督管理。

(2)電子銀行的項目管理機制

項目小組是為發(fā)展特定的金融產(chǎn)品,由高相關(guān)度單位的業(yè)務(wù)部門骨干成員所組成,并由項目經(jīng)理負責項目過程中尋找項目資源、溝通聯(lián)系、計劃和時間管理控制等事務(wù),通常電子金融產(chǎn)品的成員包括:產(chǎn)品開發(fā)組、技術(shù)支持組、市場營銷推廣組。

(3)電子銀行風險防范管理機制

電子銀行的運作方式及運作規(guī)律決定了銀行要加強24小時不間斷的風險控制。

第一,加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),制定正確的電子銀行技術(shù)風險管理策略。對建設(shè)電子銀行的技術(shù)方案進行科學論證,確保信息技術(shù)安全可靠,電子銀行系統(tǒng)設(shè)計嚴密、功能完善、運行穩(wěn)定;加大電子銀行安全技術(shù)投入,提高通信網(wǎng)絡(luò)帶寬,建立災(zāi)難備份與恢復系統(tǒng),增強電子銀行抵御災(zāi)難和意外事故的能力;積極引進一些高效的安全產(chǎn)品和安全技術(shù);采取有效措施防范病毒和黑客的攻擊,及時更新、升級防病毒軟件和防火墻,提高計算機系統(tǒng)抵御外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和抗病毒侵擾的能力,增強電子銀行系統(tǒng)的保密性和完整性。

第二,建立健全內(nèi)控制度,建立標準統(tǒng)一、格式一致的資格審核、身份驗證和業(yè)務(wù)經(jīng)辦授權(quán)體現(xiàn)并督促執(zhí)行,在交易的入口處建起一道“防火墻”。

第三,實施職責清晰的部門控制管理,貫徹事前控制為主的原則,以“全面、準確、連續(xù)、及時、零事故”為目標,嚴格落實內(nèi)控主管部門的監(jiān)管責任,加強對每一項交易全過程的實時監(jiān)督。

第四,加強信息系統(tǒng)、應(yīng)用程序的風險控制管理,加強電子設(shè)備的維護、檢修及軟件和硬件的管理,保證電子銀行系統(tǒng)的正常運行。

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