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關鍵詞:企業(yè)營銷;電子商務;發(fā)展模式
中圖分類號:C29文獻標識碼: A
前言
電子商務是信息化時代特有的網絡營銷方式,是這個社會必然的發(fā)展趨勢,隨著它迅猛的發(fā)展勢頭,企業(yè)的營銷管理方式也必然需要響應時代的需求,也就是說網絡營銷是當今消費者普遍認可并使用的營銷方式,故企業(yè)的營銷管理方式在電子商務背景下得到了質的飛躍,企業(yè)不再僅僅通過街頭廣告和電視廣告等古老的營銷方式來宣傳自己的產品,通過網絡企業(yè)可以讓世界各地的人們都認識和了解自己的產品,可以將自己的商品在全球發(fā)揚光大,這不但提升了產品的知名度,也大大增加了產品的銷量,這就是為什么電子商務將是這個時代的主流。
1.傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式
1.1、復雜的營銷渠道
在傳統(tǒng)的企業(yè)營銷策略下,產品要實現使用權從生產者到消費者的讓渡,必須經過復雜的營銷渠道。這一渠道一般包括生產者――批發(fā)商――零售商――消費者的環(huán)節(jié),而其中批發(fā)商和零售商又各有若干級和若干個,這就必然產生三個主要的弊端。第一,產品銷售成本升高,甚至占到產品銷售價格的大部分。而這些成本最終是由消費者承擔,對于提高消費者消費水平來說顯然是不利的,更會降低產品的市場競爭力。第二,產品的銷售周期拉長,逐級分銷的模式決定了銷售渠道越長,產品到達消費者手中的時間越長。這就使得企業(yè)對市場做出反應的靈活性大大降低。第三,由于批發(fā)商和零售商一般不屬于生產者管轄,企業(yè)對營銷渠道的控制力不足,受大批發(fā)商和零售商的制約,導致企業(yè)無法有效地實施營銷策略,變相增加了營銷成本。當然,為克服以上弊端,在傳統(tǒng)營銷策略下,很多企業(yè)做出了積極的嘗試,比如建立直營店,采取直銷模式,或建立獨立的物流體系,提高產品分銷效率。但這些做法無疑需要付出高昂的成本,對于中小型企業(yè)來說是難以實現的。
1.2、傳統(tǒng)的管理模式
在過去網絡還不是很普及的社會里,企業(yè)往往是通過一些書面上的東西來進行人事管理,人員檔案一類重要的東西都僅僅是有一份紙質文件,這樣不僅沒有保障容易丟失,而且更是容易被居心叵測的人竄改,有時候還容易損毀。企業(yè)的人員管理也是梯形分布,一層一層的銜接,工作情況也是一級一級的匯報總結,就意味著越級很難了解情況和管理員工,這樣公司的高層管理者很難真正看到基層員工的真實工作狀況,這樣如果有人做錯事就很容易被包庇,而且底層管理者私底下收受賄賂而敗壞道德的作風容易滋長,這樣勢必就會對企業(yè)整體造成不好的影響。
2.電子商務背景之下的企業(yè)營銷管理模式
2.1、樹立全天營銷理念
電子商務深刻改變了企業(yè)營銷對銷售人員的銷售方式、時間、空間的要求,體現了全天候服務的特點。為適應這種新的趨勢和環(huán)境,企業(yè)必須著力樹立全天候銷售理念,使企業(yè)營銷擺脫對銷售人員和時間、空間的傳統(tǒng)依賴。第一,要更新企業(yè)決策層的營銷理念,提高其對電子商務的重視程度。傳統(tǒng)行業(yè)的決策層和管理者多是在傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境下成長起來的,容易產生對傳統(tǒng)營銷的依賴和對電子商務的懷疑。因此,要樹立全天候營銷理念,首先就要更新決策層的營銷理念。第二,加強對銷售團隊的培訓,更新其銷售理念。在電子商務時代,銷售人員在企業(yè)營銷體系中的重要性不會減弱。企業(yè)的營銷理念最終需要銷售團隊尤其是一線的銷售人員進行落實,因此要樹立全天候銷售理念,重中之重就是更新銷售人員的銷售理念。在對銷售人員的培訓中,不僅要重視對企業(yè)產品和服務,以及銷售技巧的培訓,更需要加強電子商務相關知識的培訓,引導銷售人員改變傳統(tǒng)的“跑業(yè)務”式的銷售理念,實施全天候營銷。第三,重視對移動互聯技術和電子商務平臺的運用,落實全天候銷售理念。理念的落實需要依據相應的途徑或載體,而移動互聯技術和電子商務平臺就是全天候營銷理念落實的依托。智能手機技術的不斷發(fā)展、移動支付平臺的不斷完善以及電子商務平臺的普及化都使得全天候營銷成為可能。因此,一線銷售人員要能夠熟練運用相關技術和平臺。
2.2、樹立企業(yè)誠信
誠信是一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的立身之本。因此,企業(yè)自身要加強誠信道德建設,制定相應的企業(yè)誠信經營管理制度,鼓勵員工和管理層講誠信,懲戒經營活動中的不誠信行為。企業(yè)還要建立以誠信為基礎的企業(yè)文化,使之成為企業(yè)員工和經營活動的自發(fā)。在營銷活動中,不能進行夸大和虛假宣傳,不能為了信譽度的提高去刷信譽。購物網站也要加強誠信體系管理,對于虛假信息和刷信譽的行為,堅決予以懲處。
2.3、企業(yè)應該具備網絡營銷功能
企業(yè)想要成為電子商務體系中的佼佼者,就要具備一定的網絡營銷功能。首先,需要一定的信息的能力,將企業(yè)的基本信息、品牌形象,企業(yè)的宣傳活動,企業(yè)的產品信息及產品促銷及時快速地在網絡上。其次,一定要建立網站的可信度,只有有了好的信譽才能有更多的客戶,比如說在淘寶上消費的買家都希望在有皇冠的店鋪消費,其實不一定信譽低的賣家的商品質量就一定不好,只不過大多數的買家都想要一定的心理安慰,所以商家的可信度建立就是極為重要的。然后,企業(yè)想要與客戶建立長久聯系,就要發(fā)展一定的在線顧客關系和顧客服務,像企業(yè)微博、企業(yè)博客、企業(yè)論壇等都能與客戶建立長久聯系,企業(yè)也能通過這些手段來進行一些調查研究,或者在微博或博客中開展一些優(yōu)惠政策,例如有些商家就會進行微博轉發(fā)抽獎或者集贊送禮物等活動,這樣能調動大家的消費興趣,也能將產品介紹給更多的網友們。
2.4、注重人才的培養(yǎng)和挖掘
從企業(yè)發(fā)展電子商務網絡營銷的勢態(tài)上看,電子商務人才在當今社會是很急需的人力資源,但是事實上大量的企業(yè)找不到具有實際操作能力的合適的電子商務人才。所以,企業(yè)對電子商務人才實踐動手能力的培養(yǎng)就顯得尤為重要。由于電子商務專業(yè)的覆蓋范圍非常廣泛,涉獵到計算機應用、軟件開發(fā)、經濟金融等一系列的知識,對專業(yè)人員的要求就相對較高,不但要有豐富的理論知識,還得有一定的動手操作能力,要將網站介紹推銷給客戶。但是企業(yè)的管理者應明白一個道理:人才的培養(yǎng)是一個循序漸進的過程,欲速則不達,必須扶本正源,從企業(yè)的真實需求出發(fā),突出電子商務人才的特色。計算機專業(yè)從曾經的冷門演變成今天的大熱專業(yè),也是電子商務發(fā)展的一大貢獻,好的電子商務人才能使企業(yè)降低成本,做好網站的推廣工作,讓更多的客戶認識并了解企業(yè),能增進客戶對企業(yè)的信任度,增大商品的銷售量,做好了網站的管理后臺,就能使企業(yè)的管理者們輕松地經營自己的網上店鋪,為企業(yè)省去了許多人事上的麻煩,所以電子商務人才的發(fā)現與培養(yǎng)是現如今企業(yè)領導者關注度很高的問題,因為只有擁有好的電子商務人才,才能創(chuàng)造更大的企業(yè)利潤,才能在這個電子商務盛行的信息化社會里更好的立足于網絡,立足于業(yè)界。
結束語
時代和科技在不斷的發(fā)展,過去的工業(yè)化已經轉變?yōu)榱爽F在的互聯網信息化時代,網絡及由此產生的電子商務,已經翻天覆地的影響了和改變了人們的生活方式以及行為習慣,也使人們的活動范圍無限制的得到擴大。人民日益增長的物質文化需求也要求企業(yè)不斷的發(fā)展和創(chuàng)新,給企業(yè)提出新的課題。為了適應社會發(fā)展的需求,企業(yè)營銷管理方式也在電子商務背景下不斷地革新與發(fā)展,創(chuàng)新的能力,也將是衡量一個企業(yè)是否能一直保持活力,在競爭中長盛不衰,贏得更多市場份額和客戶基礎的核心能力。
所以,信息化社會的不斷發(fā)展和創(chuàng)新要求企業(yè)在未來的社會中具有更高的競爭力和更快的應變能力。如果企業(yè)要想在電子商務的背景之下發(fā)展的更好,在新時期之內要想發(fā)展的更好,要在不斷發(fā)展和擴大的新企業(yè)中立足有一定的地位,必須要不斷的進行自我檢討和更新,要做到謹小慎微、顧全大局,要不斷革新自己的營銷管理方式來適應新的電子商務環(huán)境。信息時代的日新月異,經濟社會的蓬勃發(fā)展,都將對企業(yè)造成不斷的影響,企業(yè)只有隨著這些變化不斷更新自己來適應時代的變遷,創(chuàng)新自己的營銷管理方式來配合潮流的更替,才能在電子商務背景下繼續(xù)發(fā)展、繼續(xù)壯大。
參考文獻
[1]李夢平.淺析電子商務下的企業(yè)營銷[J].中國外資,2014,02:92.
[2]周濤.簡析電子商務發(fā)展背景下企業(yè)財務管理工作調整的策略[J].時代金融,2014,09:158-159.
一:移動增值業(yè)務
移動增值業(yè)務雖然市場份額逐漸減少,但在Q3依舊占43.7%的份額,近半壁江山的份額是一塊大蛋糕,這塊從2G時代流傳到至今的盈利模式,競爭市場已經很成熟,想要在這塊盈利已經很難,短信,彩信,彩鈴,WAP等是為這一塊市場的主要盈利方式。步入3G時代,如果能夠開發(fā)出適合3G模式下的新的增值盈利方式,在這塊市場想要分得一杯羹也不是不可能。
二:手機電子商務
與LBS相結合的移動團購的推出,帶動了O20模式的手機電子商務市場。大型B2C商城的支付模式的改變和移動電商APP的改變,加速了手機電子商務的發(fā)展。手機電子商務現已成為移動互聯網發(fā)展最快的行業(yè)508.1%的同比增長率,移動互聯網34.8%的份額,未來有希望成為移動互聯網市場中的老大。在這種模式下,傳統(tǒng)電商網站需要加快進入移動互聯網的步伐,各個中小企業(yè)更不應該放棄這塊蛋糕。一個新的競爭環(huán)境,未來充滿很多變數,去沖擊一下,未嘗不可!
三:基于操作系統(tǒng)的手機游戲軟件
Rovio的憤怒的小鳥,HalfbrickStudios的水果忍者,以及PopCapGames的植物大戰(zhàn)僵尸,做為手機游戲中最經典的三款游戲,征服了太多的用戶,三個游戲從移動互聯網上每年賺取2-3億美金??梢娛謾C游戲的吸金能力。開發(fā)手機游戲應用,是一條賺取捷徑,問題在于,你的游戲要做的好,第三季度,手機游戲增速已經放緩,純手機應用游戲將近飽和,在這種模式下,兩種途徑可供參考,一個為打造精品游戲,另外一個為開發(fā)新模式游戲。MMORPG游戲在玩家心中無疑擁有更大的吸引力,如何讓MMO進入手機,也行是個思路。
四:基于操作系統(tǒng)的應用類軟件
近日,UC指責QQ瀏覽器數據造假,以不正當手段競爭,起訴騰訊。這個新聞中的兩個主角,UC和QQ,就是在手機應用軟件-瀏覽器上的競爭對手。手機應用類軟件,互聯網巨頭已經紛紛瞄準這塊,UC和QQ的瀏覽器,開心網推出移動社交產品圖藤,新浪微博的手機版,以及及時通訊中的手機QQ,米聊,微信等一系列的應用軟件,互聯網公司已經擺開戰(zhàn)場。應用軟件也許不能夠直接盈利,但它的用處至于用戶,有了用戶之后,盈利是一件很簡單的事,如果是想要直接盈利的公司,此模式不可??!
五:依托于手機軟件的互聯網媒體門戶
手機游戲下載中,最好的門戶現在應為當樂網,當樂網主要基于手機游戲,以手機游戲的下載,查詢,攻略分享等功能對用戶開放。擁有大量的手機用戶,依靠會員收費和廣告來盈利。基于安卓系統(tǒng)的安裝和刷機的門戶網站91手機娛樂門戶,同時也兼具手機游戲下載安裝等功能,也擁有極強的盈利方式。網頁游戲現今是最有希望第一個進入手機游戲的MMO類游戲,265g,2366,07073,八目魚游戲網等幾個頁游門戶都可以依托手機網頁游戲打造自己的平臺。依托于移動互聯網,做單獨的平臺,一樣可以盈利,此種方式,適合有自己的門戶,又和移動互聯網結合比較緊密的行業(yè)
六:手機廣告
Q3手機廣告市場達11.2%,同比增長51.4%,已進入爆發(fā)式增長階段。手機廣告作為一個新營銷方式,已被大多數廠家經銷商所接受,免費APP依托廣告平臺的實現盈利,新營銷方式讓傳統(tǒng)互聯網營銷方式變的多樣化,快速增長的手機廣告市場,盈利更加簡單,把這個做為一種創(chuàng)業(yè)方式,不失為一個好的決策。
七:手機搜索
手機搜索市場只占整體移動互聯網市場的0.8%,可以說是一個還不成熟的市場,一個不成熟的市場,創(chuàng)業(yè)機會就越大,盈利方式就更多樣化。蘋果的siri走在了大多數人前面,siri搜索主要針對精準答案,現在只抓取Yelp、維基百科、WolframAlpha三大百科數據庫,未來Siri會招攬更多的專業(yè)數據庫,為搜索查詢提供更好的結果。Siri的精準搜索,為手機用戶提高更完美的答案,讓用戶不必在一堆搜索結果中去翻找最佳答案。siri的思路,在手機搜索市場未成熟的前提下,為想要做手機搜索的團隊,打開了一扇窗戶。
關鍵詞:電子商務網站;SWOT分析;戰(zhàn)略組合
中圖分類號:F724.6文獻標識碼:A
一、SWOT分析的含義
SWOT分析法,是20世紀八十年代初由美國舊金山大學的管理學教授韋里克提出,經常被用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、競爭對手分析等方面。SWOT四個英文字母分別代表:優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機會(Opportunity)、威脅(Threat)。所謂SWOT分析,即態(tài)勢分析,就是將與研究對象密切相關的各種主要內外部優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅等,通過調查列舉出來,并用系統(tǒng)分析的思想,把各種因素相互匹配起來加以分析,從中得出一系列相應的結論。SWOT方法的重要貢獻就在于用系統(tǒng)的思想將這些似乎獨立的因素相互匹配起來進行綜合分析,使得企業(yè)戰(zhàn)略計劃的制定更加科學全面。SWOT方法自形成以來,廣泛應用于企業(yè)戰(zhàn)略研究與競爭分析,成為戰(zhàn)略管理和競爭情報的重要分析工具。
二、電子商務網站SWOT分析
電子商務網站是企業(yè)依托網絡、現代信息技術開展商務活動的載體,對每一個企業(yè)來說,都是一個摸索的過程。從電子商務興起至今,企業(yè)開展電子商務,建立電子商務網站,成功者有,失敗者也不在少數。與傳統(tǒng)類型商業(yè)企業(yè)相比,電子商務網站有自己的特點,非常有必要對電子商務網站進行SWOT分析。
(一)優(yōu)勢(Strength)分析。隨著電子商務網站魅力的日漸顯露,虛擬企業(yè)、網絡銀行、網上購物、網絡營銷、網上報稅、電子政務等一大批前所未有的新詞匯正在為人們所熟悉和認同,這些詞匯同時也從另一個側面反映了電子商務網站的優(yōu)勢所在,對企業(yè)的經營管理活動、消費者的消費方式,以及政府的運作方式都產生了積極的促進作用。
電子商務網站將改變企業(yè)的經營方式。一家企業(yè)如果在網上建立了電子商務網站,于是,它便發(fā)現許多傳統(tǒng)的經營活動都可以通過網站得到快捷方便的處理。例如,通過網站企業(yè)可以直接銷售商品,實現實物商品、物資的優(yōu)化配送,提高運輸效率,減少運輸費用,并對電子信息產品可以直接通過網絡傳送;通過網站企業(yè)可以與供貨方聯系,利用網絡進行會計結算和支付;通過網站企業(yè)可以方便地與政府進行溝通,參與政府部門組織的電子招標、政府采購。同樣,企業(yè)也可以通過電子商務網站實現無紙化辦公和無紙貿易,大量減少商務活動諸如咨詢、買賣、財務、統(tǒng)計中的紙張和筆墨的消耗。電子商務網站是企業(yè)電子商務活動的載體,處于中心地位,由于電子商務網站的作用,可以通過人與電子通訊方式的結合,極大地提高商務活動的效率,減少不必要的中間環(huán)節(jié),傳統(tǒng)的制造業(yè)由此進入小批量、多品種的時代,“零庫存”成為可能;傳統(tǒng)的零售業(yè)和批發(fā)業(yè)開創(chuàng)了“無店鋪”、“網上營銷”的新模式;各種在線服務為傳統(tǒng)服務業(yè)提供了全新的服務方式。
(二)劣勢(Weakness)分析。對網絡購物滿意度的研究發(fā)現,物流、售后服務仍然是制約用戶滿意度的最大因素。同時,對網絡環(huán)境的不信任,也是消費者不愿意涉足網購的主要原因。而網絡購物又是電子商務網站最主要的一個功能與盈利方式。此外,我國尚缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的物流配送企業(yè),配送方式組織尚未形成一套完整高效的配送管理系統(tǒng),這極大地影響著人們對網絡購物的熱情。由于物流服務良莠不齊,大部分電子商務網站為了提升服務品質,開始自建物流配送系統(tǒng),然而這卻增加了網站的壓力,提高了成本,使得自己工作重心高度分散化,反而會降低自身的競爭力。
由于電子商務網站上的一些功能都是比較新的形式,目前國家還沒有實行統(tǒng)一口徑管理,還存在各種監(jiān)管空缺,行業(yè)不夠規(guī)范。即使有一些行業(yè)標準,但是目前還沒有上升到法律的高度。由于沒有成熟的法律規(guī)范,使得上網的用戶對自身的權益能否受到有效保護產生了質疑。目前,我國網民對在電子商務網站上開展電子商務活動的信任程度較低,僅有不到30%的網民認為在電子商務網站交易是安全的,不到40%的網民愿意在網上填寫真實信息。
(三)機會(Opportunity)分析。2008年的金融危機,讓眾多企業(yè)紛紛倒閉,在制造型企業(yè)紛紛過冬之際,有一類企業(yè)卻在默默地進行著擴張,資本悄悄地流向這種企業(yè)。B2B、B2C、C2C這幾類電子商務網站模式,正在迎接自己的一次歷史機遇??v觀各個電子商務網站的發(fā)展過程,都是在傳統(tǒng)類型的企業(yè)受到沖擊的時候,才站在市場的最前端,進而進入民眾的生活里;而在傳統(tǒng)類型的企業(yè)發(fā)展勢頭良好時,電子商務網站只能在狹窄的空間中發(fā)展。在許多企業(yè)紛紛瀕臨倒閉的時候,京東商城、淘寶網、當當網等幾個知名的電子商務網站卻都得到了很好的發(fā)展機遇。這說明電子商務網站在許多投資者眼中還是一種有利可圖的經營方式,只要模式正確,經營模式有創(chuàng)意而且新穎,電子商務網站就是資本市場值得投資的發(fā)展領域。
互聯網目前的發(fā)展趨勢,數量龐大的國內企業(yè)開展電子商務網站的需求日益高漲,但嶄露頭角的優(yōu)秀電子商務網站仍然屈指可數,需求與市場現狀的矛盾是否將會導致行業(yè)出現井噴現象很難預料。早在三四年前,國內專家就發(fā)出這樣的言論:電子商務將成為21世紀人類信息世界的核心,也是網絡應用的發(fā)展方向,具有無法預測的增長前景。目前電子商務網站逐漸打破贏利堅冰,如阿里巴巴類的行業(yè)“領軍人物”每年過億的贏利,易趣、eBay、淘寶、一拍等C2C網站經營范圍的大肆擴張,以及網站會員、商品的瘋狂增長,各個行業(yè)對電子商務的關注度大幅度提高等等這些現象,似乎都預示著國內電子商務網站春天就要到來了,贏利的時代已經開始。
(四)威脅(Threat)分析。雖然電子商務網站得到了長足發(fā)展,然而其盈利狀況卻不容樂觀。淘寶網、拍拍網一直奉行免費政策,因此沒有收入來源,自成立自今一直沒有盈利。易趣網雖然跟著eBay的腳步,對服務實行收費,然而由于淘寶和拍拍的競爭而損失了不少用戶,因此也沒能通過收費而實現盈利。除了淘寶、易趣、拍拍以外,我國電子商務網站市場也出現了一些垂直性電子商務網站。這些網站和淘寶等一樣,提供交易平臺等服務,但不同的是,它們提供的平臺僅僅用于某類特定商品的在線交易。
在自身條件方面,我國的電子商務網站和eBay等國外電子商務網站的差別并不大,它們都為用戶提供交易平臺這一基本服務,它們的價值鏈條上都有信息服務、網上支付、物流管理、信用認證等環(huán)節(jié)。所以,我國電子商務網站的盈利模式可以借鑒eBay的盈利模式,從兩個方面入手:一是基于其提供的交易平臺服務,向用戶收取相應費用的直接盈利模式;二是通過價值鏈上其他環(huán)節(jié)盈利的間接盈利模式。
在外部環(huán)境方面,我國電子商務網站和eBay等國外電子商務網站有較大的差別。國外電子商務網站的用戶具有較強的付費意愿和能力,因此對其直接收費較容易實施。而我國電子商務網站的用戶則更習慣和傾向于免費使用網站提供的服務,付費的意愿和能力較低。雖然自身條件的相似決定了我國電子商務網站可以借鑒eBay等國外電子商務網站的盈利模式,但外部環(huán)境的差異卻決定了照搬是行不通的。我國電子商務網站的盈利模式必須根據其所面臨的環(huán)境的特點加以調整和改進,才能真正適用。
三、基于SOWT分析的戰(zhàn)略組合
提高電子商務網站的競爭力,迎接新的挑戰(zhàn),綜合電子商務網站SWOT分析的結果,有四種競爭戰(zhàn)略可以選擇。
(一)優(yōu)勢-機會戰(zhàn)略。優(yōu)勢-機會戰(zhàn)略產生于內部優(yōu)勢與外部機會相互一致和適應時。在這種情形下,企業(yè)可以用自身內部優(yōu)勢撬起外部機會,使機會與優(yōu)勢充分結合發(fā)揮出來。然而,機會往往是稍縱即逝的,因此企業(yè)必須敏銳地捕捉機會,把握時機,以尋求更大的發(fā)展。這是一種最理想的組合,任何企業(yè)都希望憑借企業(yè)的優(yōu)勢和資源來最大限度地利用外部環(huán)境所提供的多種發(fā)展機會。在國家政策全力支持電子商務發(fā)展的大環(huán)境下,在電子商務的物流、電子支付、安全、法律以及電子政務等外在環(huán)境大為改善的條件下,以及我國網民數量大量增加的條件下,牢牢抓住發(fā)展電子商務網站的有利時機,在電子商務網站上的購物與買賣將迎來新的發(fā)展機遇,電子商務網站應盡快適應環(huán)境,占領市場。
(二)優(yōu)勢-威脅戰(zhàn)略。優(yōu)勢-威脅戰(zhàn)略意味著優(yōu)勢的程度或強度的降低、減少。當環(huán)境狀況對公司優(yōu)勢構成威脅時,優(yōu)勢得不到充分發(fā)揮,出現優(yōu)勢不優(yōu)的脆弱局面。在這種情形下,企業(yè)必須克服威脅,以發(fā)揮優(yōu)勢。在這種情況下,企業(yè)應巧妙地利用自身的長處來對付外部環(huán)境中的威脅,其目的是發(fā)揮優(yōu)勢而減低威脅。企業(yè)必須以自身的實力來正面地回擊外部環(huán)境中的威脅,合適的策略是慎重而有限度地利用企業(yè)的優(yōu)勢。電子商務網站可以突出項目創(chuàng)新,爭取更多風險投資,在專家指導下開展各項工作,以打破行業(yè)壁壘。利用互聯網的優(yōu)勢,為企業(yè)和用戶提供更多的服務,彌補虛擬企業(yè)的缺陷,不斷研發(fā)新的業(yè)務尋求更多的盈利方式,盡可能阻擋潛在進入者的進入。
(三)劣勢-機會戰(zhàn)略。當環(huán)境提供的機會與企業(yè)內部資源優(yōu)勢不相適合,或者不能相互重疊時,企業(yè)的優(yōu)勢再大也將得不到發(fā)揮。在這種情形下,企業(yè)就需要提供和追加某種資源,以促進內部資源劣勢向優(yōu)勢方面轉化,從而迎合或適應外部機會。在這種情況下,企業(yè)應遵循的策略原則是,通過外在的方式來彌補企業(yè)的弱點,以最大限度地利用外部環(huán)境中的機會。如果不采取任何行動,實際將機會讓給了競爭對手。借鑒國內外電子商務網站經營管理的經驗,不斷完善創(chuàng)新網站的內容與功能,保證網站在行業(yè)內部始終處于領先地位,突破先進入者的困惑。利用互聯網平臺,尋求個性化的經營方式,為有需要的顧客提供量身定制的個性化服務,吸引并留住更多顧客的訪問,進而增加網站的人氣,積累更多的顧客。
(四)劣勢-威脅戰(zhàn)略。當企業(yè)內部劣勢與企業(yè)外部威脅相遇時,企業(yè)就面臨著嚴峻挑戰(zhàn),如果處理不當,可能直接威脅到企業(yè)的生死存亡。企業(yè)應盡量避免處于這種狀態(tài)。企業(yè)一旦處于這樣的位置,在制定戰(zhàn)略時就要減低威脅和劣勢對企業(yè)的影響。事實上,這樣的企業(yè)為了生存下去必須要奮斗,否則可能要選擇破產。而要生存下去可以選擇縮減生產規(guī)模的戰(zhàn)略,以期能克服弱點或使威脅隨時間的推移而消失。對于電子商務網站而言,可以采用合作戰(zhàn)略,與國內外知名網站、商業(yè)企業(yè)展開全面的合作。如果能與一些有影響力的商業(yè)企業(yè)展開合作,就可以實現優(yōu)勢互補,達到雙方獲利的目的。利用實體商業(yè)機構的社會影響力,有利于擴大網站的宣傳力度;有利于提高網站專業(yè)化水平,實現長遠發(fā)展,與知名商業(yè)企業(yè)的合作是網站消除劣勢、避開威脅的一個重要途徑。
(作者單位:東北財經大學管理科學與工程學院)
主要參考文獻:
[1]羅賓斯著.管理學[M].中國人民大學出版社,2008.
【關鍵詞】電子商務;運營模式;營銷策略;淘寶網;對策
1.電子商務的發(fā)展現狀
21世紀是屬于網絡信息時代的,電商行業(yè)的出現可以說是應運而生。據調查,截至今年上半年,國內個人網店數量達到1246萬家,較去年上半年的1725萬家同比減少27.8%。其中,淘寶網仍獨占C2C市場95.1%的份額,另有4.7%來自拍拍網,0.2%來自易趣網。上半年網絡零售市場交易規(guī)模達7542億元,同比增長47.3%,占到社會消費品零售總額的6.8%。但上述數據并未得到淘寶方面的證實。中國電子商務研究中心同時預期,截至今年年底,國內個人網店數量還將進一步下降至1124萬家,半年時間內減少122萬家。
目前C2C交易仍占整個網購交易市場近64%份額,但C2C市場的增長速度正在下調?!癈2C市場已經比較成熟,交易增速降至30%左右,但B2C的增長率依然保持100%左右。因此可以預計B2C在網購市場中的占比會在未來1-2年內突破50%?!弊畲笤蚴荁2C物流的快速和安全性是其越來越受到網購消費者青睞的主要原因之一。
2.淘寶網在電子商務市場中的營銷模式分析
2.1淘寶網營銷模式的現狀
在亞洲網絡零售商范圍內,淘寶網是規(guī)模、收益最大的,現已從起步、發(fā)展階段走向了成熟。通過支付寶、增值服務費用、廣告收入以及B2C業(yè)務盈利,是淘寶網現有最為主要的幾個盈利方式,雖然這些方式讓淘寶網獲得了不少經濟收益和發(fā)展機遇,但存在的缺陷也不少。
2.2淘寶網營銷模式的優(yōu)勢分析
淘寶網不僅成功打破了電子商品在中國傳統(tǒng)的信任問題,更為企業(yè)家們提供了一個完全免費的商品信息管理平臺、交易平臺、物流平臺。經過早期的推廣與用戶群規(guī)模的積累,在這樣一個平臺基礎上已經形成了屬于它的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng),淘寶網已經完全擁有了整合內部資源的能力,而供應商、物流、銀行、第三方、廣告等資源濃縮在一起所引起的巨大效應是不可想象的。融合了之后的營銷模式就不存在物流、配送、支付等阻礙,這使淘寶網的未來無可估量。
2.3淘寶網營銷模式的劣勢分析
賣家信用、產品質量以及網上支付的安全性成為網絡購物者最為關心的問題,也是電子商務網站能夠持續(xù)的發(fā)展的重要因素。利用第三方進行支付,在我國C2C購物網站中占據了47%的比例,所以對于C2C網站而言,建設第三方支付平臺顯得尤為重要。
就目前情況而言,我國C2C網站的信用評級多數都是采用用戶的評分的方式,這種方式缺乏科學有效性,往往會出現不少問題。網絡購物很多程度上受到信用因素的影響,出現信譽問題會嚴重損傷網站公信力以及盈利能力。而信用評價體系的出現以及第三方支付平臺的建立,使得信譽問題得到了一定的解決,然而目前的信用評價體系并不完善,突出的問題就是評價指標單一化。而這正是淘寶網的缺陷所在。
3.從中國電子商務分析角度看淘寶網未來發(fā)展問題
3.1電子商務法規(guī)建設與安全標準滯后
專門性的電子商務的法律規(guī)范在我國還沒有建立起來,這就使得很多產生于電子商務交易過程中的問題在當前的法律法規(guī)中無法找到適用的情況。在當前實行的《票據法》中,對于經過數字簽章的電子票據的結算和支付方式并不予以承認,但是電子商務平臺是通過無紙化的電子票據的電子支付方式在互聯網環(huán)境下進行交易。電子商務務必要有一個統(tǒng)一的市場規(guī)則來支撐,唯有如此電子商務才能夠獲得良好發(fā)展。
3.2電子商務交易的安全隱患所導致的信任危機
電子商務交易平臺存在多方面的安全隱患,首先是身份認證方面,目前電子商務網站以及用戶身份都存在能夠偽造、假冒的可能性,而這就造成了一方面電子商務網站無法確定客戶身份的真實合法性,而客戶也無法判定其所登陸的電子商務網站是否是安全可信的,如此一來,兩方面都可能會出現欺詐、破壞等行為;其次是信息完整性方面,在網絡傳輸過程中,交易數據或者敏感信息都存在著被惡意篡改的可能性;最后是信息的不可抵賴性方面,如果在交易過程中,有一方出現否認交易行為的情況,另一方無法提供能夠進行仲裁的可靠信息數據。上述的安全問題不僅僅是對電子商務發(fā)展造成阻礙的主要因素,更導致很多企業(yè)對實施電子商務缺乏一種信任感。
3.3電子商務交易存在物流發(fā)展滯后的問題
就國內當前的情況而言,電子商務還處于起步階段,雖然對于物流的重要作用已經有了一定的認識,但是受到法律制度以及電子商務發(fā)展速度的影響,物流發(fā)展依然相對滯后,難以滿足電子商務交易的需求,常導致各類問題的發(fā)展。比如:在物品丟失后,物流公司規(guī)定僅負責賠償運費,經常出現消費者物品被掉包的現象;另外小額交易的運輸成本所占交易額的比例過高,像小縣城物流規(guī)模較小,導致消費者需要支付高額的費用才能到達目的地。在進行電子商務交易時,由于雙方不能進行面對面的交換,因而必然涉及到物品轉移的問題,也就是物流問題,而物流服務的質量對電子商務交易平臺的評價有著直接影響。
4.小結與建議
對淘寶網經營模式的研究提出如下三點建議:
(1)淘寶網一定要鞏固淘寶網在商品價格上的優(yōu)勢,發(fā)掘其他更為有效的盈利方式,對針對賣家的收費,比如廣告收入、增值服務等要予以削減,舍棄掉依賴廣告的盈利模式。
(2)淘寶網必須創(chuàng)造出針對賣家收費之外的其他收入來源,并且逐步完成由純粹的購物網站到綜合商務社區(qū)的轉變。
(3)淘寶網一定要對物流系統(tǒng)進行整合,創(chuàng)建屬于自己的物流系統(tǒng),減少物流成本,低運費乃至是免運費,更可以從中獲利。
國內C2C市場的發(fā)展正處于一個急速上升時期,C2C電子商務企業(yè)要取得長久的遞增發(fā)展還要依賴于國家法律制度的完善、電子商務觀念的普及、以及電子技術的創(chuàng)新等。雖然如今擁有活躍的用戶群體和巨大的潛在市場有待開拓,但商業(yè)環(huán)境、交易模式、信譽體系、物流體系、消費心態(tài)等大環(huán)境欠缺的成熟,無一不在考驗著企業(yè)的未來走勢,制約中國市場經濟的發(fā)展。
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廣告收入一直都是作為SNS產業(yè)的收入支撐而存在,也就意味著各廠商在營銷端會不斷加強布局。2011年,包括人人網、開心網在內的各SNS平臺在廣告效果評價體系、自助廣告投放系統(tǒng)等方面的不斷更新,也吸引著廣告主在其平臺的廣告投放。新媒體廣告在2011年整體發(fā)展勢頭良好,這得益于各廠商在營銷方面的推進,同時,廣告主需求的多樣化發(fā)展、SNS產業(yè)特性以及品牌廣告發(fā)展遭遇天花板,也使得包括SNS在內的能夠提供新型廣告形式的投放平臺的廣告投放不斷上升。
SNS營銷具備其自身的優(yōu)勢。用戶自傳播成為社會化媒體的營銷點之一,幫助廣告主增強口碑傳播和用戶忠誠。并在用戶間,形成營銷內容的二次傳播。隨著社會化媒體營銷形式的不斷豐富和移動媒體的不斷發(fā)展,社會化媒體能夠幫助品牌廠商實現營銷閉環(huán),更加廣泛的覆蓋受眾,另一方面,社會化媒體能夠幫助中小企業(yè)以低成本完成營銷活動,實現低成本營銷推廣。而利用SNS等社交媒體進行的營銷推廣活動能夠利用SNS的優(yōu)勢,即利用SNS用戶基數大的特點,實現口碑營銷和信任提升。但同時也需看到,由于社交媒體信息的多元化特點,如果廠商希望在第一時間吸引到足夠多的受眾,則需在營銷創(chuàng)意、優(yōu)惠力度、參與便捷程度等方面不斷推進,否則很難成功。
盈利模式不斷創(chuàng)新與電商網站合作成主流
在盈利模式的創(chuàng)新方面,與電商的融合是SNS網站較為推崇的模式。開心網推開心團購,人人網推人人愛購。其實,開心網并非自身搭建團購體系,其團購模式其實是采用了合作與導航的模式在團購市場布局;人人愛購是采用導航模式,通過幫助電商網站倒入流量、返利于用戶而形成雙向吸引。返利模式在用戶吸引方面存在先天優(yōu)勢,同時,嵌套了用戶人際關系網絡后,更為人人網返利平臺的推廣做好了前期鋪路。目前與人人網合作的商家涉及圖書、日用、3C等各個領域,在滿足用戶需求方面多元化的呈現了相應交易平臺。返利平臺是人人網在電子商務方面進行的有益嘗試。目前,返利平臺尚處于測試階段,未來還存在很大的發(fā)展空間。
同時,應當看到,與電子商務的融合是在用戶基數達到一定量級之后,在盈利方面的有益嘗試。由于目前各SNS廠商在發(fā)展過程中還需要更多的資源積累,而自身搭建電子商務體系需要廠商投入一定的人力和物力資源,同時,目前來看,電子商務產業(yè)的發(fā)展相對成熟,現在進入電子商務市場,在競爭方面,SNS廠商并不具備明顯優(yōu)勢。所以,與電子商務廠商的合作將會是更多SNS廠商在未來所選擇的方式。但是目前來看,選擇合作的方式會對SNS流量和盈利帶來一定的利好消息,但是隨著電子商務網站用戶數量的不斷上升,SNS網站對電子商務網站在流量端的吸引力將會有所下降,屆時,SNS廠商與電子商務廠商的合作模式將要發(fā)生一定的變化,否則合作關系很難繼續(xù)。