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企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升途徑范文第1篇

關(guān)鍵詞：物流企業(yè) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) 途徑 方式

物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析

現(xiàn)代物流業(yè)是融運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、貨代和信息產(chǎn)業(yè)等為一體的復(fù)合型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，它涉及領(lǐng)域廣，吸納就業(yè)人數(shù)多，在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和增強(qiáng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)揮著重要作用。近年來(lái)，隨著現(xiàn)代物流業(yè)的迅速發(fā)展，物流企業(yè)正面臨著日益嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

從企業(yè)外部環(huán)境看，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，發(fā)展壯大難度大。隨著各級(jí)地方政府對(duì)現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的高度重視，各地紛紛將現(xiàn)代物流業(yè)列入本地區(qū)新興產(chǎn)業(yè)或支柱產(chǎn)業(yè)加以重點(diǎn)規(guī)劃和發(fā)展，因而，導(dǎo)致區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

從企業(yè)自身因素看，物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)水平不高的現(xiàn)狀，已經(jīng)嚴(yán)重制約了企業(yè)的快速成長(zhǎng)。這些現(xiàn)象主要表現(xiàn)在：一是企業(yè)規(guī)模小，服務(wù)范圍有限。目前，除了極少數(shù)具有較大規(guī)模的物流企業(yè)能夠參與全國(guó)范圍運(yùn)輸外，多數(shù)物流企業(yè)呈現(xiàn)小、散、弱的格局，形成不了在區(qū)域范圍內(nèi)有一定影響力的企業(yè)，其服務(wù)范圍基本上局限于本地或周邊地區(qū)。二是增值服務(wù)少。大部分物流企業(yè)仍以運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等傳統(tǒng)服務(wù)為主，配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務(wù)項(xiàng)目偏少。三是管理水平較低。大多數(shù)物流企業(yè)基本沿襲了以往運(yùn)輸型企業(yè)的管理模式，隨行就市，沒(méi)有相對(duì)固定的客戶(hù)。

因此，目前，物流企業(yè)面臨著來(lái)自于企業(yè)內(nèi)外部的雙重壓力。如何在紛繁復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)中取得有利地位，企業(yè)必須創(chuàng)新服務(wù)理念，加快核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升步伐。

物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的途徑與方式

（一）不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，打造企業(yè)的核心價(jià)值觀

理念是引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)行一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)性原則，在某種程度上，它的重要性甚至要超過(guò)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。核心價(jià)值觀則是企業(yè)安身立命的根本，與企業(yè)的發(fā)展和命運(yùn)息息相關(guān)。所以，任何物流企業(yè)想要超越自我、壯大自己，就必須不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，讓“服務(wù)就是生命”成為企業(yè)發(fā)展的核心價(jià)值觀。

1.服務(wù)第一，樹(shù)立服務(wù)品牌差異化思想。物流企業(yè)在自身發(fā)展過(guò)程中應(yīng)注重服務(wù)理念的創(chuàng)新，不斷健全服務(wù)體系，完善服務(wù)功能，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)水平；積極創(chuàng)建服務(wù)品牌，圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，做好以服務(wù)為核心要素的品牌策劃、培育、維護(hù)、宣傳等工作，逐步積累和提升服務(wù)品牌價(jià)值，讓“服務(wù)就是生命”成為企業(yè)發(fā)展的核心價(jià)值觀，讓理念創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展動(dòng)力，增強(qiáng)原始創(chuàng)新和消化吸收再創(chuàng)新的能力，著力打造與其他競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別的服務(wù)品牌。

2.誠(chéng)信至上，塑造和提升企業(yè)聲譽(yù)。對(duì)于以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主要代表的物流企業(yè)而言，企業(yè)聲譽(yù)是極為重要的。物流企業(yè)除了以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)作為企業(yè)聲譽(yù)的基本保證外，還可以通過(guò)一系列的策略運(yùn)用來(lái)幫助企業(yè)塑造和提升企業(yè)聲譽(yù)。例如，通過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略化運(yùn)作即并購(gòu)其他企業(yè)、與著名企業(yè)合作、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域等，或者長(zhǎng)期確保企業(yè)管理層的團(tuán)結(jié)與守法，關(guān)注員工的成長(zhǎng)與發(fā)展，或者積極參與社會(huì)公益事業(yè)和公共事業(yè)。甚至還可以用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)反襯自身，充分展示自己的能力及企業(yè)精神。當(dāng)然，企業(yè)最好的辦法還是進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，為客戶(hù)提供更具價(jià)值的服務(wù)。提高物流服務(wù)附加值，其目的不僅可以降低成本，增加企業(yè)收入，更重要的是由于承擔(dān)了上游企業(yè)和下游企業(yè)所分離出來(lái)的業(yè)務(wù)，使自己成為供應(yīng)鏈中不可缺少的組成部分，從而穩(wěn)定了客戶(hù)群。增值服務(wù)的內(nèi)容除一般的裝配、改包裝之外，還在于不斷擴(kuò)大范圍，發(fā)展有特色的增值服務(wù)。

3.客戶(hù)為本，注重與客戶(hù)建立情感聯(lián)系。作為服務(wù)業(yè)的物流企業(yè)往往更需要通過(guò)情感聯(lián)系的方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通，以此來(lái)鞏固自身的企業(yè)品牌。因此，在物流企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)突破服務(wù)本身的邏輯關(guān)系和經(jīng)濟(jì)層面的含義，強(qiáng)調(diào)客戶(hù)為本中心思想。因?yàn)樵趯?shí)際業(yè)務(wù)活動(dòng)中，客戶(hù)的核心價(jià)值往往是超越常規(guī)的，客戶(hù)的需求也不單純地表現(xiàn)為是經(jīng)濟(jì)層面的關(guān)系，與客戶(hù)建立并保持良好的情感聯(lián)系，可以提升企業(yè)服務(wù)的檔次。

（二）厘清核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵特征，分析其作用機(jī)理

1990年，美國(guó)學(xué)者加里·哈默爾（Gary Hamel）等提出了判斷核心競(jìng)爭(zhēng)力的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是必須為市場(chǎng)所認(rèn)可，能夠提供進(jìn)入相關(guān)潛在市場(chǎng)的機(jī)會(huì)；二是必須給客戶(hù)帶來(lái)特別利益，應(yīng)當(dāng)能夠提高企業(yè)的效率，幫助企業(yè)通過(guò)降低成本或創(chuàng)造價(jià)值來(lái)擴(kuò)大客戶(hù)利益；三是必須是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的，能夠保證企業(yè)基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)得以繼續(xù)。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升途徑范文第2篇

關(guān)鍵詞:顧客滿(mǎn)意;核心競(jìng)爭(zhēng)力;顧客讓渡價(jià)值;企業(yè)

中圖分類(lèi)號(hào):F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1673-291X(2010)10-0167-03

收稿日期:2010-01-12

作者簡(jiǎn)介:周秀蘭(1976-),女,甘肅古浪人,講師,碩士研究生,從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理研究。

一、引言

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)或源泉。1990年,美國(guó)學(xué)者普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和哈默(G.Hamel)在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的“企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”(The core competence of the corportion)一文中,將企業(yè)意在追求顧客的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度,體現(xiàn)顧客價(jià)值導(dǎo)向,同時(shí),又難以為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿,可以為企業(yè)提供持續(xù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力稱(chēng)為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。自此以來(lái),企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就一直是理論界和管理學(xué)界研究的熱點(diǎn)。國(guó)內(nèi)許多學(xué)者從不同的角度、采用不同的方法對(duì)其進(jìn)行了研究和探索。綜合現(xiàn)有對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力培育途徑的文獻(xiàn),大概可以歸為資源要素觀、企業(yè)文化觀、技術(shù)創(chuàng)新觀和信息化觀四類(lèi)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)的真正任務(wù)是讓顧客獲得最大的滿(mǎn)意。過(guò)去學(xué)者們對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力培育的研究,主要是基于以上四個(gè)視角來(lái)進(jìn)行,而這與以顧客滿(mǎn)意為導(dǎo)向的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大背景有點(diǎn)不相適應(yīng)。自20世紀(jì)90年代以來(lái),企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸從產(chǎn)品和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為爭(zhēng)取顧客滿(mǎn)意的競(jìng)爭(zhēng),不斷創(chuàng)造顧客滿(mǎn)意是現(xiàn)代企業(yè)取得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵,這使得諸多企業(yè)不得不開(kāi)始重視顧客滿(mǎn)意的研究。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普?科特勒在《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理》一書(shū)中明確指出:“企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿(mǎn)意度為指針,要從顧客角度,用顧客的觀點(diǎn)而非企業(yè)自身利益的觀點(diǎn)來(lái)分析考慮消費(fèi)者的需求。”科特勒的觀點(diǎn)形成了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的經(jīng)典名言,從某種意義上說(shuō),只有使顧客感到滿(mǎn)意的企業(yè)才是不可戰(zhàn)勝的企業(yè),也是具有持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。因此,為顧客提供最大程度的滿(mǎn)意是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本所在,以顧客滿(mǎn)意為導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行研究,對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

二、顧客滿(mǎn)意理論對(duì)培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的意義

顧客滿(mǎn)意理論被譽(yù)為20世紀(jì)90年代管理學(xué)界的最新發(fā)現(xiàn)之一,它抓住了管理科學(xué)以人為本的本質(zhì),如今顧客滿(mǎn)意理論已經(jīng)形成一種全新的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)觀。通過(guò)為顧客提供價(jià)值,增加顧客滿(mǎn)意度,保留顧客,以至提高其忠誠(chéng)度,從而實(shí)現(xiàn)顧客為企業(yè)提供價(jià)值、增強(qiáng)其持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,讓顧客滿(mǎn)意和忠誠(chéng),已成為世界各國(guó)企業(yè)追求的共同目標(biāo)。滿(mǎn)意、忠誠(chéng)的顧客群體是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),誰(shuí)能滿(mǎn)足顧客的需求,使顧客滿(mǎn)意,實(shí)現(xiàn)顧客的忠誠(chéng),誰(shuí)就擁有市場(chǎng),因此顧客滿(mǎn)意度構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。

在經(jīng)濟(jì)全球化的形勢(shì)下,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的歷史階段。在這個(gè)新的歷史階段,企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn),不再以擁有的固定資產(chǎn)和實(shí)際規(guī)模來(lái)作為單一的衡量指標(biāo)。衡量一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力如何,不僅要看你這個(gè)企業(yè)擁有多少有形資產(chǎn)的規(guī)模和數(shù)量,更重要的是看企業(yè)所擁有的無(wú)形資產(chǎn)的規(guī)模和數(shù)量,現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的差異表現(xiàn)日益隱形化。就企業(yè)擁有和控制的資源而言,不外乎兩種形式:一是以有形資源形式存在的硬資源,主要包括諸如廠(chǎng)房、機(jī)器設(shè)備等固定資產(chǎn);另一種是以無(wú)形資源形式存在的軟資源,諸如企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、宗旨、企業(yè)文化以及企業(yè)的管理模式、管理方式和滿(mǎn)意忠誠(chéng)的顧客群體等。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)主要體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)軟資源的擁有和控制上,軟資源主要是相對(duì)硬資源而言的。從某種角度上講,一個(gè)企業(yè)所擁有的軟資源的數(shù)量和質(zhì)量將決定著該企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力,而滿(mǎn)意忠誠(chéng)的顧客群體恰是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),通過(guò)提高顧客滿(mǎn)意度實(shí)現(xiàn)顧客的忠誠(chéng)讓無(wú)形資產(chǎn)增值來(lái)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論是一種基于內(nèi)生的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論,它從企業(yè)內(nèi)在成長(zhǎng)的角度分析企業(yè),將注意力集中于企業(yè)所擁有的特殊能力。它的一個(gè)重要特征就是價(jià)值性,尤其是顧客滿(mǎn)意度的提高。近年來(lái),顧客滿(mǎn)意度在營(yíng)銷(xiāo)界得到了廣泛的重視。學(xué)者們對(duì)此開(kāi)展了大量研究,并得出了基本結(jié)論:企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力取決于顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)可程度,顧客滿(mǎn)意度決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)代企業(yè)管理已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行牡哪Ｊ?強(qiáng)調(diào)顧客的真實(shí)需求和快速響應(yīng),滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求,通過(guò)提高顧客滿(mǎn)意度增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ),企業(yè)要取得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)求得也許發(fā)展,就只有贏得并長(zhǎng)期保留住顧客。因此,顧客滿(mǎn)意直接關(guān)系到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育,顧客滿(mǎn)意度的高低直接決定著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。顧客滿(mǎn)意對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育有深遠(yuǎn)的實(shí)際意義。

三、顧客滿(mǎn)意與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系分析

研究顧客滿(mǎn)意與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系,從培育與提升核心競(jìng)爭(zhēng)力角度來(lái)更好地為顧客提供滿(mǎn)意度空間,是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。顧客滿(mǎn)意同企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種互生共存的關(guān)系,一方面,顧客滿(mǎn)意是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力培育的導(dǎo)向、重要來(lái)源,也是基本準(zhǔn)則;另一方面,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為顧客滿(mǎn)意提供了基礎(chǔ)和長(zhǎng)期保障。

1.顧客滿(mǎn)意是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的導(dǎo)向。評(píng)價(jià)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱必須考慮企業(yè)能為顧客提供所需的利益和其他期望的東西。這既包括現(xiàn)有的、很明確的需要,也包括潛在的、隱含的需要和付出。在研究顧客滿(mǎn)意時(shí)除了考慮顧客所需的產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)價(jià)值外,還要考慮顧客所追求的人員價(jià)值和企業(yè)的形象價(jià)值等相關(guān)要素。同時(shí),還要考慮顧客為獲得這些價(jià)值的成本支出,如貨幣、時(shí)間和精力成本。在培育核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí),應(yīng)考慮其產(chǎn)品或服務(wù)所提供的價(jià)值要大于顧客支付的成本,增加顧客讓渡價(jià)值。只有這樣讓顧客獲得極大滿(mǎn)意,企業(yè)才能得到顧客對(duì)其的依賴(lài)和忠誠(chéng)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),以顧客滿(mǎn)意為導(dǎo)向培育核心競(jìng)爭(zhēng)力,倡導(dǎo)顧客利益第一、達(dá)到顧客滿(mǎn)意與企業(yè)受益的“雙贏”經(jīng)營(yíng)理念。這種理念的核心是確認(rèn)顧客滿(mǎn)意度就是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與生存發(fā)展的根本所在,確認(rèn)只有顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、行為完全滿(mǎn)意時(shí)才會(huì)認(rèn)為企業(yè)的存在是他們的價(jià)值所在,從而信賴(lài)該企業(yè)。以顧客滿(mǎn)意為導(dǎo)向培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,能實(shí)現(xiàn)顧客與企業(yè)的共贏,是企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)、行為準(zhǔn)則和最終希望達(dá)到的目標(biāo)。以顧客滿(mǎn)意為基礎(chǔ)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力,是一種以顧客滿(mǎn)意最大化為企業(yè)宗旨和首要目標(biāo)的戰(zhàn)略。因此,顧客滿(mǎn)意是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力培育的導(dǎo)向。

2.顧客滿(mǎn)意是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ),需要企業(yè)經(jīng)歷長(zhǎng)期的內(nèi)部資源、知識(shí)、技術(shù)等的積累、整合過(guò)程。首先,在這一過(guò)程中,顧客滿(mǎn)意為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)和管理提供了新的認(rèn)識(shí)途徑和管理基礎(chǔ)。企業(yè)的存在是因?yàn)橛惺袌?chǎng)需求,企業(yè)正是因?yàn)閷?duì)應(yīng)于一定的需求才有存在的前提和意義。企業(yè)要發(fā)展,要增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),都需要從研究顧客及其需求開(kāi)始。其次,關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者應(yīng)當(dāng)以研究顧客為前提,“趕超”或“更好”都是相比競(jìng)爭(zhēng)者而言的,能夠?yàn)轭櫩吞峁└蟮膬r(jià)值,讓顧客得到更高的滿(mǎn)意。最后,核心競(jìng)爭(zhēng)能力學(xué)說(shuō)在界定什么樣的能力才能構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候,規(guī)定了若干條標(biāo)準(zhǔn),其中第一條就是“顧客滿(mǎn)意”,企業(yè)資源視角的研究者也是以顧客滿(mǎn)意研究作為前提的。因此,顧客滿(mǎn)意是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源。

3.顧客滿(mǎn)意是企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本準(zhǔn)則。根據(jù)菲利普?科特勒的觀點(diǎn),顧客滿(mǎn)意對(duì)企業(yè)來(lái)講至關(guān)重要。能最大限度地讓顧客滿(mǎn)意,成為企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占市場(chǎng)、贏得優(yōu)勢(shì)的制勝法寶。只有讓顧客滿(mǎn)意,他們才可能持續(xù)購(gòu)買(mǎi),成為忠誠(chéng)顧客,企業(yè)才能永續(xù)生存。所以,顧客滿(mǎn)意是企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最好手段,是企業(yè)取得長(zhǎng)期成功的必要條件?？梢哉f(shuō),沒(méi)有什么其他方法能像令顧客滿(mǎn)意一樣在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中提供長(zhǎng)期的、起決定作用的優(yōu)勢(shì)。菲利普?科特勒認(rèn)為,保持顧客的關(guān)鍵是顧客滿(mǎn)意。一個(gè)滿(mǎn)意的顧客會(huì)購(gòu)買(mǎi)的更多和對(duì)產(chǎn)品“忠誠(chéng)”更久;會(huì)聽(tīng)從公司介紹購(gòu)買(mǎi)附加產(chǎn)品和對(duì)產(chǎn)品升級(jí)換代,對(duì)公司和產(chǎn)品說(shuō)好話(huà);會(huì)忽視競(jìng)爭(zhēng)品牌和廣告,對(duì)低價(jià)也不敏感;會(huì)向公司提出產(chǎn)品或服務(wù)的建議;由于交易規(guī)范化而比新顧客降低了服務(wù)成本。因此,保持顧客滿(mǎn)意是企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本準(zhǔn)則。

4.核心競(jìng)爭(zhēng)力是顧客滿(mǎn)意的長(zhǎng)期保障。顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)是個(gè)持續(xù)過(guò)程,因此企業(yè)必須保證此戰(zhàn)略有計(jì)劃地持續(xù)開(kāi)展,這正是核心競(jìng)爭(zhēng)力所能保證的。核心競(jìng)爭(zhēng)力是戰(zhàn)略形成中層次最高、最持久的單元,它決定了企業(yè)有效的戰(zhàn)略活動(dòng)領(lǐng)域。將顧客滿(mǎn)意放置于核心競(jìng)爭(zhēng)力這一基石上,可以帶動(dòng)企業(yè)各方面的工作圍繞它展開(kāi),將企業(yè)有限的人力、物力、財(cái)力等戰(zhàn)略性資源優(yōu)化配置到顧客滿(mǎn)意的長(zhǎng)期培育和創(chuàng)造中。核心競(jìng)爭(zhēng)力還可以給試圖瓜分本企業(yè)顧客的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制造不易靠近的市場(chǎng)壁壘,為防御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻提供持續(xù)可靠的技術(shù)能力保障。此外,具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)能夠在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)保持超過(guò)同行業(yè)平均水平的投資回報(bào)率,這將會(huì)使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中獲得更多、更持久的回報(bào),這種回報(bào)一部分成為了股東的投資回報(bào),而另一部分則被企業(yè)用于提供給顧客更高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù),結(jié)果是新老顧客的滿(mǎn)意度都得以提升。

四、顧客滿(mǎn)意導(dǎo)向的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力培育途徑

1.提高顧客讓渡價(jià)值。顧客滿(mǎn)意是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。決定顧客滿(mǎn)意的因素很多,如服務(wù)質(zhì)量、顧客期望、服務(wù)價(jià)格以及顧客的感知價(jià)值等,但這些因素的核心是顧客價(jià)值。顧客價(jià)值決定顧客滿(mǎn)意,這是被學(xué)術(shù)界認(rèn)同的觀點(diǎn)。實(shí)際上,顧客價(jià)值從某種意義上是顧客讓渡價(jià)值,它是顧客感知利得與感知利失之間的權(quán)衡。感知利得包括產(chǎn)品因素、服務(wù)因素和與產(chǎn)品使用有關(guān)的技術(shù)支持等質(zhì)量要素;感知利失則包括顧客在購(gòu)買(mǎi)時(shí)所付出的所有成本,如購(gòu)買(mǎi)價(jià)格、時(shí)間成本和精神成本。顧客讓渡價(jià)值為企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意提供了一種途徑,從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此,提升顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵在于傳遞高的顧客讓渡價(jià)值。顧客是價(jià)值最大化的追求者,他們會(huì)了解商品是否符合他們的期望價(jià)值,這將在很大程度上影響他們的滿(mǎn)意程度。所以,企業(yè)在塑造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)要以顧客讓渡價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)和核心,從顧客讓渡價(jià)值的視角來(lái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的定位,而不是將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為戰(zhàn)略關(guān)注的焦點(diǎn),在競(jìng)爭(zhēng)中要關(guān)注顧客的感知價(jià)值,加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析與研究,找準(zhǔn)顧客的價(jià)值需求,創(chuàng)造出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的顧客讓渡價(jià)值,實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的永續(xù)。

2.圍繞顧客滿(mǎn)意進(jìn)行價(jià)值鏈調(diào)整,獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,需要企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同運(yùn)作,這涉及到價(jià)值鏈的整個(gè)環(huán)節(jié)。波特認(rèn)為,價(jià)值鏈將一個(gè)企業(yè)分解為戰(zhàn)略性相關(guān)的許多活動(dòng),企業(yè)正是通過(guò)比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更廉價(jià)或更出色地開(kāi)展這些重要的戰(zhàn)略活動(dòng)來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在波特的價(jià)值鏈中,利潤(rùn)是價(jià)值鏈的終極目標(biāo)。實(shí)際上,企業(yè)通過(guò)價(jià)值鏈的價(jià)值活動(dòng)不但創(chuàng)造了利潤(rùn),也實(shí)現(xiàn)了顧客滿(mǎn)意,而利潤(rùn)的源泉是顧客滿(mǎn)意。因此,價(jià)值鏈應(yīng)以顧客滿(mǎn)意為導(dǎo)向,企業(yè)應(yīng)認(rèn)真分析價(jià)值鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié),找出自身創(chuàng)造價(jià)值的優(yōu)勢(shì)資源和能力,抓住關(guān)鍵價(jià)值環(huán)節(jié),同時(shí)按照每一環(huán)節(jié)能否為顧客創(chuàng)造價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其他環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、成本、服務(wù)等方面的顧客滿(mǎn)意。

3.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,重視服務(wù)補(bǔ)救。改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí),面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),單純從服務(wù)質(zhì)量完善上獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)難以實(shí)現(xiàn)差異化目標(biāo),而服務(wù)補(bǔ)救在提升顧客滿(mǎn)意、改進(jìn)服務(wù)失誤方面已成為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究的主要內(nèi)容。霍華等(2006)通過(guò)研究認(rèn)為,相比一次性把服務(wù)做好即提供高的服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)出現(xiàn)失誤時(shí)如果對(duì)顧客進(jìn)行及時(shí)與適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償,更能引起顧客滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度的提高;同時(shí),如果向顧客提供他們真正需要的產(chǎn)品并且維持較低的價(jià)格水平,既向顧客提供高讓渡價(jià)值的產(chǎn)品或者服務(wù),也可以相應(yīng)提高顧客的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。

4.實(shí)施顧客關(guān)系管理(CRM),提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。CRM是企業(yè)塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,它可以促進(jìn)企業(yè)建設(shè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的速度和深度。企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)施形成的統(tǒng)一的客戶(hù)聯(lián)系渠道和全面的客戶(hù)服務(wù)能力,將同樣成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。CRM提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以促進(jìn)顧客回頭購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品或服務(wù),企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)也將從每位客戶(hù)未來(lái)不斷的購(gòu)買(mǎi)中獲益。另外,CRM系統(tǒng)能為企業(yè)創(chuàng)造出先進(jìn)的客戶(hù)智能和決策支持能力,為打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的戰(zhàn)略決策能力起到重要的保障和促進(jìn)作用,CRM系統(tǒng)還將保證企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)提高。

從以上分析可知,顧客滿(mǎn)意為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育提供了新的認(rèn)識(shí)途徑?；陬櫩蜐M(mǎn)意培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,要求企業(yè)要不斷分析、了解、識(shí)別令顧客滿(mǎn)意的要素,并圍繞顧客滿(mǎn)意整合企業(yè)資源,把戰(zhàn)略重點(diǎn)放在如何提升顧客所看重的核心價(jià)值,并有效地培育顧客滿(mǎn)意上,通過(guò)不斷地為顧客提供滿(mǎn)意的保障和對(duì)顧客滿(mǎn)意的提升來(lái)獲取持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn):

[1]鄧學(xué)芬,企業(yè)如何提高顧客滿(mǎn)意度并培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)[J].現(xiàn)代管理科學(xué),2005,(4).

[2]周潔如,莊暉.現(xiàn)代客戶(hù)關(guān)系管理[M].上海:上海交通大學(xué)出版社,2008:1.

[3]孫曉偉.基于顧客價(jià)值視角的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析[J].經(jīng)濟(jì)師,2006,(3).

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升途徑范文第3篇

關(guān)鍵詞:新疆;企業(yè);核心競(jìng)爭(zhēng)力;培育

中圖分類(lèi)號(hào):F271 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1673-291X(2010)23-0035-03

伴隨知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)和經(jīng)濟(jì)全球化,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境愈加復(fù)雜,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也已演化為全球性和全方位的競(jìng)爭(zhēng)。如何獲取長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,已成為各國(guó)企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題,也是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵[1]。隨著新疆經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的不斷加快,新疆企業(yè)已逐漸成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一支重要的發(fā)展力量。但由于其發(fā)展歷史短、社會(huì)制約因素多等原因,新疆企業(yè)整體上普遍存在著資本規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)管理水平低、人才缺乏、企業(yè)文化落后、技術(shù)創(chuàng)新能力弱、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱等問(wèn)題。因此,不斷提升新疆企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是解決這些問(wèn)題的重要途徑。

一、 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵

1990年,著名管理學(xué)家普拉哈拉德(Prahalad)和哈默爾(Hamel)在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文,首次提出了核心競(jìng)爭(zhēng)力這一概念。認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力就是“企業(yè)內(nèi)部的積累性學(xué)習(xí),尤其涉及如何協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合多種技術(shù)流的問(wèn)題”,對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)本源研究作出了重要貢獻(xiàn)[1][2]。核心競(jìng)爭(zhēng)力理論一經(jīng)提出,就引起了廣大學(xué)者和企業(yè)界管理人士的關(guān)注。

普拉哈拉德和哈默是基于技術(shù)與技術(shù)創(chuàng)新觀的核心競(jìng)爭(zhēng)力的代表人物,他們從技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新的角度提出并研究了核心競(jìng)爭(zhēng)力的思想,認(rèn)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的積累過(guò)程伴隨在企業(yè)的核心產(chǎn)品核心技術(shù)的發(fā)展過(guò)程中[3]。國(guó)內(nèi)學(xué)者陳佳貴(2002)從技術(shù)創(chuàng)新的角度提出見(jiàn)解,他認(rèn)為,核心競(jìng)爭(zhēng)力主要是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的積累性知識(shí)和能力,并據(jù)此創(chuàng)造出超越其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念、技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)[4]。

二、新疆企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力培育存在的問(wèn)題

(一)企業(yè)的發(fā)展缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

企業(yè)的戰(zhàn)略性規(guī)劃已成為企業(yè)發(fā)展壯大的重要前提。新疆大多數(shù)企業(yè)缺乏有效的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃,使得企業(yè)的重大經(jīng)營(yíng)決策經(jīng)常是憑借自身的直覺(jué)、感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)做出的。由于企業(yè)對(duì)發(fā)展方向的把握、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的配套措施以及企業(yè)的價(jià)值取向沒(méi)有科學(xué)的分析和定位,從而對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育和發(fā)展無(wú)法起到有效的促進(jìn)作用。

(二)經(jīng)營(yíng)管理水平低,人力資源管理相對(duì)落后

經(jīng)營(yíng)管理能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的直接體現(xiàn),一個(gè)企業(yè)無(wú)論擁有多少核心資源,但如果不能將它們整合為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,那只能是一種資源浪費(fèi)[5]。新疆企業(yè)大多為粗放式管理,企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)管理水平較低,缺少有效、成熟的企業(yè)家培養(yǎng)、選拔、激勵(lì)和約束機(jī)制。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的管理理念陳舊。缺乏創(chuàng)新意識(shí)。如家長(zhǎng)式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng);對(duì)人員的提拔使用仍未擺脫“任人為親”;缺乏行之有效的激勵(lì)機(jī)制;不重視員工培訓(xùn)等。由于企業(yè)的社會(huì)影響度不大,用人機(jī)制和績(jī)效評(píng)定制度與大企業(yè)相比有較大差距,難以招到高層次人才。特別是家族式中小民營(yíng)企業(yè)裙帶關(guān)系牢固,往往讓招聘的優(yōu)秀人才難以真正融入企業(yè)中,他們通常持打工心態(tài),只是關(guān)心眼前利益,對(duì)企業(yè)沒(méi)有認(rèn)同感和長(zhǎng)期扎根的觀念,這些都制約著新疆企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建[5][6]。

(三)缺少核心技術(shù),技術(shù)創(chuàng)新能力薄弱

從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看,企業(yè)的核心能力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支撐,而核心能力的形成必須依賴(lài)企業(yè)的創(chuàng)新。新疆大多數(shù)企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型和自動(dòng)化、機(jī)械化程度不高的行業(yè),創(chuàng)新意識(shí)和能力薄弱,缺乏主動(dòng)搜集信息的意識(shí)和能力,大多數(shù)中小民營(yíng)企業(yè)還沒(méi)有掌握產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的核心技術(shù),產(chǎn)品多處于技術(shù)的下游。由于企業(yè)缺乏技術(shù)創(chuàng)新的信息支持,往往只能進(jìn)行單一的技術(shù)開(kāi)發(fā)活動(dòng),缺少必要的替代技術(shù)開(kāi)發(fā)途徑。由于歷史原因以及企業(yè)自身資源的限制,新疆企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力匱乏。一般來(lái)說(shuō),企業(yè)的研發(fā)經(jīng)費(fèi)占銷(xiāo)售收入的1%,企業(yè)就很難在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存;占2%,僅能勉強(qiáng)維持;占5%,企業(yè)才有競(jìng)爭(zhēng)力。而目前新疆企業(yè)研發(fā)經(jīng)費(fèi)占銷(xiāo)售收入的比例平均水平不到0.5%,研發(fā)后勁明顯乏力。技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)力在于企業(yè)的研發(fā)能力,對(duì)新疆企業(yè)而言。研發(fā)投入的嚴(yán)重不足阻礙了企業(yè)的技術(shù)改進(jìn)和創(chuàng)新,嚴(yán)重削弱了企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力,制約了其進(jìn)一步發(fā)展壯大[2]。

(四)企業(yè)文化缺失

企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的外在表現(xiàn),一個(gè)企業(yè)的動(dòng)力和凝聚力都來(lái)自于企業(yè)文化。但是,新疆絕大多數(shù)企業(yè),其企業(yè)文化具有鮮明的唯意志色彩。這種唯意志的文化一旦根深蒂固,企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和創(chuàng)新能力便會(huì)不斷下降。此外,新疆許多企業(yè)文化又具有血緣性、情緣性和地緣性特征,其經(jīng)營(yíng)管理層由復(fù)雜的血緣、情緣關(guān)系構(gòu)成,使經(jīng)營(yíng)管理具有非理性特征和落后性特征,使經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題得不到妥善解決。由于缺乏應(yīng)有的企業(yè)文化,員工對(duì)企業(yè)很難形成一種認(rèn)同感和歸屬感,因此,企業(yè)也難以形成一種持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(五)企業(yè)融資難

實(shí)踐證明,“融資難”多年來(lái)一直是困擾著新疆企業(yè)發(fā)展的瓶頸。新疆企業(yè)的資金來(lái)源主要是“感情融資”,即憑借私人交情、口頭承諾等,以較高利率水平獲取借款。這種“感情融資”在短期內(nèi)還行得通,但是從長(zhǎng)期來(lái)看,增加了資金使用成本,不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。另外,銀行貸款時(shí)看重的是企業(yè)可以進(jìn)行質(zhì)押和補(bǔ)償?shù)挠行钨Y產(chǎn),而不看中企業(yè)的品牌、商譽(yù)以及軟件支持系統(tǒng),這也從客觀上刺激了企業(yè)只注重有形資產(chǎn)的投入,而忽視由創(chuàng)新形成的無(wú)形資產(chǎn)的投入。同時(shí),新疆企業(yè)在財(cái)務(wù)信用方面存在先天不足,使其融資困難雪上加霜。尤其是2007年以來(lái),由于人民幣持續(xù)升值、外部需求下降、能源價(jià)格上漲、勞動(dòng)力成本上升、政策調(diào)整等原因,新疆企業(yè)在內(nèi)外夾擊之下處境日趨艱難[2]。尤其在當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)深受美國(guó)金融危機(jī)影響、中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)下滑的大背景下,新疆企業(yè)融資變得更加困難。

三、培育和構(gòu)建新疆企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑

從新疆企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)狀出發(fā),迫切需要找到提升對(duì)策。為此,提出了新疆企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力培育的方向和重點(diǎn):以核心技術(shù)創(chuàng)新為關(guān)鍵、人力資源管理創(chuàng)新為前提、企業(yè)規(guī)模調(diào)整為重點(diǎn)和資本運(yùn)作能力的培養(yǎng)為保障,有的放矢地采取措施提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。筆者著重從政府和企業(yè)的角度分別提出了對(duì)策建議。

(一)從政府角度提出的對(duì)策

政府通過(guò)政策上的傾斜和支持,營(yíng)造出良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境和制度環(huán)境,對(duì)培育新疆乳品企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有著極大的推動(dòng)和促進(jìn)作用。具體措施是:

1.完善政府政策支持體系

推動(dòng)乳業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展,提升乳品企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,政府的作用主要就是通過(guò)制定合理政策。要盡快制定地方奶業(yè)管理?xiàng)l例及乳品質(zhì)量安全管理辦法、企業(yè)重組等政策,以規(guī)范奶業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序,引導(dǎo)行業(yè)有序發(fā)展。

2.培植企業(yè)優(yōu)勢(shì)品牌

一方面要采取政策引導(dǎo),推動(dòng)新疆各種要素的重組整合。鼓勵(lì)有實(shí)力的企業(yè)采取兼并、租賃、股份制、股份合作等形式聯(lián)合。另一方面,要大力培植一批企業(yè)優(yōu)勢(shì)品牌。引導(dǎo)龍頭企業(yè)與國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)廣泛合作,利用大企業(yè)的技術(shù)、資本和營(yíng)銷(xiāo)渠道等優(yōu)勢(shì),提升新疆企業(yè)在全國(guó)的品牌影響力和市場(chǎng)占有率。

3.培育技術(shù)創(chuàng)新集群,發(fā)揮企業(yè)集群優(yōu)勢(shì)

重點(diǎn)培育技術(shù)創(chuàng)新集群,加快將科研成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品,利用“群體效應(yīng)”增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)施集群式創(chuàng)新時(shí),首先應(yīng)綜合考慮企業(yè)的技術(shù)積累狀況、市場(chǎng)需求現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)者的技術(shù)狀況等因素,正確選擇企業(yè)的集群模式,注意將創(chuàng)新集群的規(guī)模進(jìn)行適度控制[7]。

4.營(yíng)造良好的投資和融資環(huán)境

第一,要改善投資環(huán)境,擴(kuò)大招商引資,積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)外資金、設(shè)備和先進(jìn)技術(shù),充分發(fā)揮新疆的資源優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)合作,共圖發(fā)展。第二,政府要重視產(chǎn)業(yè)化發(fā)展過(guò)程中的金融風(fēng)險(xiǎn)防范。重點(diǎn)關(guān)注龍頭企業(yè)信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供資金保障。

(二)從企業(yè)角度提出的對(duì)策

1.企業(yè)技術(shù)層面:多方面進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新

核心競(jìng)爭(zhēng)力理論是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激化的產(chǎn)物。核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的提出,適應(yīng)了“競(jìng)爭(zhēng)中強(qiáng)者先壯、壯者先行”的自然與社會(huì)進(jìn)步的基本規(guī)律。當(dāng)今的企業(yè)要成為“競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者”,必須具備足夠強(qiáng)大的由知識(shí)與技能整合而成的技術(shù)創(chuàng)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

技術(shù)創(chuàng)新能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的首要表現(xiàn)。掌握核心技術(shù)是企業(yè)生存和發(fā)展的根本要素。一般來(lái)說(shuō),核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在企業(yè)是否擁有核心技術(shù),特別是處于發(fā)展初期企業(yè)。新疆企業(yè)應(yīng)重視技術(shù)創(chuàng)新,加大對(duì)R&D的投入,引進(jìn)大量?jī)?yōu)秀人才,加大技術(shù)改造力度。主要可以通過(guò)以下兩個(gè)方面提高技術(shù)創(chuàng)新能力:(1)引進(jìn)與自主創(chuàng)新相結(jié)合,加快企業(yè)技術(shù)研發(fā)和轉(zhuǎn)化。(2)加大技術(shù)改造,促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)換代,“工欲善其事,必先利其器”,沒(méi)有先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備,談提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力難免力不從心,要使自己的產(chǎn)品高人一籌,首先自己的設(shè)備技術(shù)要高人一等[3][6]。

2.企業(yè)管理層面:不斷完善和創(chuàng)新

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素,這個(gè)要素可以是技術(shù)、技能、企業(yè)文化,而管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要內(nèi)容,自然也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要要素。從國(guó)際企業(yè)管理的變化和發(fā)展來(lái)看,以企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為中心進(jìn)行管理創(chuàng)新已是當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì),企業(yè)的管理創(chuàng)新正向更深層次發(fā)展。世界優(yōu)秀的企業(yè)都是通過(guò)提升管理水平從而支撐持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新,增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。沒(méi)有資金可以籌集,沒(méi)有一般技術(shù)可以模仿,沒(méi)有模式可以借鑒,唯有管理無(wú)法復(fù)制。企業(yè)的發(fā)展過(guò)程,實(shí)質(zhì)就是不斷提高管理水平和創(chuàng)新管理機(jī)制的過(guò)程,所以管理是新疆企業(yè)永恒的主題。

3.企業(yè)文化層面:逐漸形成的激勵(lì)性文化

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn),當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)已經(jīng)變成信息、知識(shí)和文化。文化競(jìng)爭(zhēng)已成為當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心。美國(guó)人對(duì)21世紀(jì)市場(chǎng)預(yù)言道:“假如有一天,我們的原料枯竭了,美國(guó)的工人不工作了,但是只要有人還向往美國(guó)文化,我們?cè)谑袌?chǎng)上仍是不可戰(zhàn)勝的。”

一個(gè)國(guó)家需要文化的支撐,一個(gè)企業(yè)也同樣需要文化來(lái)凝聚競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化是由各種要素經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期互相作用、互相融合而形成的體系。目前的企業(yè)文化在一個(gè)企業(yè)中已超出了管理手段這一基本的職能,先進(jìn)的企業(yè)文化還可以吸引更多優(yōu)秀人才,增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力、開(kāi)拓力和競(jìng)爭(zhēng)力,可以支撐企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。其中,企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)理念,更是推動(dòng)企業(yè)員工為企業(yè)的遠(yuǎn)大理想努力工作,是企業(yè)文化的核心,也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的外顯,如GE的“追求卓越”、海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”等。優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)一定是與科學(xué)、系統(tǒng)的管理相結(jié)合的,先進(jìn)的文化與先進(jìn)的管理是統(tǒng)一的,相互促進(jìn)、共同發(fā)展的。但企業(yè)文化同技術(shù)、管理一樣,也需要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展不斷進(jìn)行創(chuàng)新[7]。

4.建設(shè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)

建設(shè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)是企業(yè)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的力量源泉。因?yàn)槠髽I(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部知識(shí)體系、資源、技術(shù)等不斷積累、整合、完善的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程必須與不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。這就要求企業(yè)必須加強(qiáng)員工的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),虛心聽(tīng)取企業(yè)內(nèi)外部的意見(jiàn)和建議,學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),使管理規(guī)范化、決策科學(xué)化,把企業(yè)建成一個(gè)富于創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織,從根本上來(lái)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐表明,核心競(jìng)爭(zhēng)力已成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天,中小型民營(yíng)企業(yè)要想謀得生存與發(fā)展,就必須克服自身存在的問(wèn)題,通過(guò)構(gòu)建和培育核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5.增強(qiáng)企業(yè)的品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)

品牌經(jīng)營(yíng)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的外在表現(xiàn),而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升又是品牌經(jīng)營(yíng)的目的與歸宿。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的直接表現(xiàn)形式主要是市場(chǎng)占有率,這是衡量企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的一個(gè)重要指標(biāo),企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是提升新疆企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的又一重要途徑。新疆企業(yè)必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念,樹(shù)立品牌意識(shí),要真正意識(shí)到品牌代表著產(chǎn)品的質(zhì)量、管理水平、員工素質(zhì)和商業(yè)信譽(yù)等,是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的綜合體現(xiàn)。因此,實(shí)施品牌戰(zhàn)略是新疆企業(yè)追求利潤(rùn)和提升實(shí)力的戰(zhàn)略選擇。

參考文獻(xiàn):

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企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升途徑范文第4篇

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；核心競(jìng)爭(zhēng)力；提升

中圖分類(lèi)號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

根據(jù)國(guó)家發(fā)改委的資料，我國(guó)現(xiàn)有廣義的中小企業(yè)數(shù)已達(dá)到4，200多萬(wàn)家，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99.8%。其中，經(jīng)工商部門(mén)注冊(cè)的中小企業(yè)數(shù)量460萬(wàn)家，個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)3，800多萬(wàn)家。目前，新疆中小企業(yè)已有近50萬(wàn)家，從業(yè)人員達(dá)200余萬(wàn)人，其中除國(guó)有企業(yè)外，還有一些股份制企業(yè)、股份合作企業(yè)和外商及港澳臺(tái)投資企業(yè)，其余大多數(shù)為個(gè)體私營(yíng)企業(yè)、集體企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。

一、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力及新疆中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀

1、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力概述。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)多年來(lái)積淀的與眾不同的技能與知識(shí)的組合，是使企業(yè)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獲得穩(wěn)定超額利潤(rùn)的最基本能力。由于企業(yè)各自的實(shí)力及發(fā)展?fàn)顩r的不同，不同企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力存在著或弱或強(qiáng)的程度區(qū)別。王友志認(rèn)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素主要包括價(jià)值理念（企業(yè)文化）、管理體制、組織制度、制度體系和資源。其中，組織和制度是基礎(chǔ)，要素和管理是支撐，價(jià)值理念和文化是引導(dǎo)，這樣形成了一個(gè)系統(tǒng)化、動(dòng)態(tài)的核心競(jìng)爭(zhēng)力體系。由此建立了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要素模型。根據(jù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力各組成要素的內(nèi)在機(jī)理，將其分為三個(gè)層面：核心是核心價(jià)值觀，包括企業(yè)價(jià)值理念和企業(yè)文化等；第二層是組織制度與管理；最外層是資源要素，包括資金、技術(shù)、人才等。

2、新疆中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀。新疆中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的三個(gè)層面都不同程度地存在著問(wèn)題。在核心層――價(jià)值觀層，新疆中小企業(yè)大多沒(méi)有先進(jìn)的價(jià)值理念做指導(dǎo)，企業(yè)注重短期利益而不注重對(duì)好的企業(yè)文化的培養(yǎng)。從組織制度與管理層來(lái)看，新疆中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不夠科學(xué)，多數(shù)中小企業(yè)戰(zhàn)略管理不夠完善和科學(xué)。從最外層資源要素層來(lái)看，新疆中小企業(yè)普遍存在著資金短缺，融資難的問(wèn)題。另外，新疆中小企業(yè)普遍技術(shù)水平低、企業(yè)管理隊(duì)伍素質(zhì)偏低等，這些問(wèn)題綜合起來(lái)表明新疆中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱，核心競(jìng)爭(zhēng)力面臨著提升難度大、提升所需時(shí)間長(zhǎng)的困境。

二、影響新疆中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的因素分析

官雪梅在分析我國(guó)中小企業(yè)自身素質(zhì)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，總結(jié)出影響我國(guó)中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素，包括企業(yè)管理組織能力、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力、企業(yè)信息資源整合能力、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力等。

1、管理組織不夠科學(xué)。企業(yè)管理組織能力是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組織保證，包括企業(yè)戰(zhàn)略管理能力和企業(yè)管理組織能力。企業(yè)戰(zhàn)略是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。企業(yè)的管理組織能力指企業(yè)獨(dú)特的組織管理模式。企業(yè)只有擁有適應(yīng)自身需要并能反映企業(yè)個(gè)性的科學(xué)的企業(yè)管理模式，才會(huì)具備真正意義上的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而新疆中小企業(yè)的組織管理模式多為傳統(tǒng)的直線(xiàn)式結(jié)構(gòu)，這使組織內(nèi)部信息傳遞和溝通的速度慢等，給管理帶來(lái)很大不便，嚴(yán)重影響著中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

2、技術(shù)創(chuàng)新能力受限。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的提高，對(duì)中小企業(yè)的成功及企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升具有很大的推動(dòng)作用。但當(dāng)前新疆中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力受到限制，具體表現(xiàn)在企業(yè)研發(fā)投入嚴(yán)重不足、技術(shù)人才極度匱乏和經(jīng)營(yíng)觀念陳舊三個(gè)方面。據(jù)有關(guān)抽樣調(diào)查資料顯示，目前新疆55%以上的企業(yè)用于技術(shù)創(chuàng)新的經(jīng)費(fèi)不足年銷(xiāo)售額的1%，按照慣例此比例應(yīng)達(dá)到3%，企業(yè)才能保證其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的穩(wěn)固提高，而新疆達(dá)到此比例的僅為15.8%。再者，新疆中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)資金其主要來(lái)源仍是十分有限的自有資金。有資料顯示，此種情況的企業(yè)已占到企業(yè)總數(shù)的81.7%。另外，新疆80%以上的中小企業(yè)沒(méi)有發(fā)明和專(zhuān)利；25%的企業(yè)近幾年未引進(jìn)過(guò)新技術(shù)；新技術(shù)和新產(chǎn)品的銷(xiāo)售額占全部銷(xiāo)售額的比例很低，近一半的企業(yè)在5%以下。

3、信息資源整合能力弱。當(dāng)今信息化已經(jīng)成為中小企業(yè)生存發(fā)展的必然要求。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要高度注視各種信息，迅速對(duì)信息進(jìn)行分析處理，及時(shí)地做出科學(xué)決策，才能實(shí)現(xiàn)最優(yōu)管理。在信息技術(shù)的應(yīng)用方面，雖然我國(guó)有高達(dá)80%的中小企業(yè)具有接入互聯(lián)網(wǎng)的能力，但用于業(yè)務(wù)的只占44.2%，只有9%左右的中小企業(yè)實(shí)施了電子商務(wù)，4.8%的企業(yè)應(yīng)用了ERP（企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)），這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的整合。在發(fā)展環(huán)境方面，新疆中小企業(yè)信息化的社會(huì)服務(wù)體系還不健全等。這些因素綜合起來(lái)影響了新疆中小企業(yè)信息資源整合能力水平。

4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力不足。從目前新疆中小企業(yè)的情況看，大多數(shù)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力不足，表現(xiàn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念弱和市場(chǎng)細(xì)分失當(dāng)?shù)?。新疆中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念不強(qiáng)，由此導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略仍停留在推銷(xiāo)產(chǎn)品、獲取眼前利益階段，企業(yè)為顧客服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)和企業(yè)品牌意識(shí)淡薄等一系列問(wèn)題。新疆中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力不足的另一表現(xiàn)是市場(chǎng)細(xì)分失當(dāng)。目前，新疆許多中小企業(yè)主要以產(chǎn)品的性能為導(dǎo)向來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，而忽視對(duì)消費(fèi)者的研究，致使企業(yè)效益難以充分發(fā)揮，影響了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

三、新疆中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的途徑

1、改進(jìn)管理組織方式?？茖W(xué)合理的管理組織方式是培育和提升中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提。為此，中小企業(yè)要進(jìn)行有效的戰(zhàn)略管理和對(duì)企業(yè)組織管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。戰(zhàn)略管理的首要前提是對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略定位，這就要求對(duì)企業(yè)環(huán)境進(jìn)行深入分析，要緊緊圍繞自身的核心能力制定企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，使培育和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，以保持企業(yè)的長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在企業(yè)組織管理方面，中小企業(yè)只有根據(jù)自身的特點(diǎn)，在原來(lái)管理模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行揚(yáng)棄，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上推陳出新，才能保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和管理合理。

2、提高技術(shù)創(chuàng)新能力。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力對(duì)培育和提升中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要作用。企業(yè)所掌握的關(guān)鍵技術(shù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。一個(gè)企業(yè)要形成和提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須不斷對(duì)現(xiàn)有的專(zhuān)有技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行研究、攻關(guān)、開(kāi)發(fā)和改造使之形成具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)。要善于運(yùn)用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，以產(chǎn)學(xué)研一體化形式，創(chuàng)建高規(guī)格的技術(shù)研發(fā)中心。針對(duì)中小企業(yè)規(guī)模小、融資困難、研發(fā)能力有限的問(wèn)題，考慮到單個(gè)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新比較困難，故可采取聯(lián)合創(chuàng)新或模仿創(chuàng)新的方式。

3、強(qiáng)化信息資源整合能力。強(qiáng)化企業(yè)信息資源整合能力是增強(qiáng)中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，中小企業(yè)要進(jìn)行信息化管理，加快企業(yè)信息化建設(shè)。信息化管理就是要使信息量化、簡(jiǎn)化和網(wǎng)絡(luò)化。（1）信息的量化。所謂量化，就是確定管理內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，變抽象為具體，變定性為定量，變模糊為數(shù)字的一種開(kāi)放型、明白化的管理辦法；（2）信息的簡(jiǎn)化。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要及時(shí)根據(jù)信息的反饋情況，對(duì)企業(yè)不增值的部分要簡(jiǎn)化，對(duì)有參考價(jià)值的信息要進(jìn)一步優(yōu)化，對(duì)適合的信息要根據(jù)本企業(yè)的情況進(jìn)一步合理化；（3）信息的網(wǎng)絡(luò)化。要強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的資源共享，有利于溝通，有利于提高工作效率。電子商務(wù)是企業(yè)信息化建設(shè)的好方式，因此發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)成為新疆中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要手段。

4、提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。企業(yè)只有具備強(qiáng)大的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，開(kāi)展有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，才能確立自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位。提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)能力是中小企業(yè)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。新疆中小企業(yè)可從如下幾方面著手培育市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力：（1）重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。中小企業(yè)要善于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)空白點(diǎn)，要根據(jù)消費(fèi)者需求的個(gè)性化、多樣性和新穎化的變化趨勢(shì)，不斷開(kāi)發(fā)消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品，采取合適的營(yíng)銷(xiāo)策略，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，并通過(guò)提高售后服務(wù)水平來(lái)培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度；（2）合理進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。中小企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分要改變以產(chǎn)品性能為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)到以消費(fèi)者需求和市場(chǎng)為導(dǎo)向上來(lái)。這樣有利于提高資源利用效率及對(duì)企業(yè)適當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定與實(shí)施，有利于企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升；（3）中小企業(yè)要加強(qiáng)品牌意識(shí)的培養(yǎng)，建設(shè)屬于自己的產(chǎn)品品牌。此外，中小企業(yè)要積極采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式。同時(shí)，中小企業(yè)也要樹(shù)立全球市場(chǎng)觀念，積極與跨國(guó)企業(yè)進(jìn)行合作。

最后，企業(yè)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，比較適用中醫(yī)“辨證施治”的原理。每一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，都應(yīng)該擁有不一樣的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也應(yīng)有為其量身定做的提升方法。不過(guò)，從我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀及在世界經(jīng)濟(jì)格局中的定位來(lái)看，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力還存在一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，那就需要企業(yè)有更創(chuàng)新的策略、更精準(zhǔn)的判斷、更艱辛的探索以及更博大的智慧。

（作者單位：新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

［1］劉文柱等.新疆四十年［M］.中國(guó)統(tǒng)計(jì)出版社，1995.

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升途徑范文第5篇

【關(guān)鍵詞】小型企業(yè)；核心競(jìng)爭(zhēng)力；發(fā)展；提升

由于每年我國(guó)都誕生大量小型企業(yè)，與此同時(shí)也有許多小型企業(yè)走向消亡。在2012年破產(chǎn)和倒閉的小型企業(yè)超過(guò)十萬(wàn)家以上。小型企業(yè)必須對(duì)于核心競(jìng)爭(zhēng)力做出深入分析，以便對(duì)變化的環(huán)境適應(yīng)，積極尋求企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，而企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，依賴(lài)于對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)。

一、我國(guó)小型企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展現(xiàn)狀

雖然我國(guó)小型企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中具備其自身優(yōu)勢(shì)，但是也有著比較突出的問(wèn)題，而其中最為嚴(yán)重的就是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力缺乏，尤其是核心競(jìng)爭(zhēng)力，主要體現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

一是主營(yíng)業(yè)務(wù)不突出，發(fā)展方向不明確。通常來(lái)說(shuō)小型企業(yè)要想做到可持續(xù)發(fā)展就必須有著比較明確的發(fā)展方向，通過(guò)對(duì)發(fā)展方向的明確，小型企業(yè)才能對(duì)未來(lái)實(shí)施方案、發(fā)展計(jì)劃以及業(yè)務(wù)定位確定?？墒菑默F(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，小型企業(yè)對(duì)于自身發(fā)展方向普遍存在不明確的問(wèn)題，特別是部分企業(yè)只是對(duì)獲得眼前利益關(guān)注，而對(duì)發(fā)展目標(biāo)和方向忽視。許多的小型企業(yè)覺(jué)得進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分散、追求利潤(rùn)以及擴(kuò)張規(guī)模的舉措就是實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)，它們?cè)谥鳡I(yíng)業(yè)務(wù)上并不具備比較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的前提下，盲目的實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)，這不但對(duì)于企業(yè)資源實(shí)力分散，還對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)上所具備的競(jìng)爭(zhēng)力制約。如果不注重培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么所形成的局面不容樂(lè)觀。

二是組織機(jī)構(gòu)比較混亂，員工素質(zhì)普遍不高。由于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素就是人員素質(zhì)，我國(guó)小型企業(yè)在員工隊(duì)伍上存在著專(zhuān)業(yè)人才嚴(yán)重缺乏、優(yōu)秀員工流失比較大、整體素質(zhì)亟待提高等問(wèn)題，這就導(dǎo)致形成小型企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力并沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的人力資源支持。從當(dāng)前情況來(lái)看，大部分的小型企業(yè)都是傳統(tǒng)的那種直線(xiàn)式組織結(jié)構(gòu)，這與國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)以及國(guó)外先進(jìn)企業(yè)相比，有著相對(duì)來(lái)說(shuō)比較滯后的管理，特別是在營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、成本、戰(zhàn)略以及質(zhì)量等方面，對(duì)于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)顯得比較難適應(yīng)。對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生影響的根本原因就是不靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和不合理的組織結(jié)構(gòu)。

三是文化內(nèi)涵比較膚淺，管理制度不夠完善。小型企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中獲勝的重要因素就是管理，可是當(dāng)前許多小型企業(yè)并沒(méi)有比較完善的監(jiān)管措施和體系，使得企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略無(wú)法落實(shí)。在整個(gè)企業(yè)對(duì)于員工并沒(méi)有詳細(xì)的職務(wù)分工，往往員工搞不清自己的責(zé)任、權(quán)利和權(quán)力。在管理思想依然傳統(tǒng)的將生產(chǎn)確立為中心，不能創(chuàng)新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，這種模式對(duì)于復(fù)雜多變的市場(chǎng)不能夠適應(yīng)，而且在對(duì)員工進(jìn)行管理過(guò)程當(dāng)中所使用的手段顯得粗放簡(jiǎn)單，并沒(méi)有企業(yè)文化內(nèi)涵性和知識(shí)性的引導(dǎo)作用發(fā)揮。

二、提升我國(guó)小型企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的措施

由于培養(yǎng)和提升小型企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力這項(xiàng)系統(tǒng)工程顯得比較復(fù)雜，根據(jù)小型企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展現(xiàn)狀，筆者針對(duì)性的提出以下措施。

一是對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃科學(xué)制定，積極培育企業(yè)核心技術(shù)。對(duì)小型企業(yè)來(lái)說(shuō)保持持久發(fā)展態(tài)勢(shì)的戰(zhàn)略性能力就是核心競(jìng)爭(zhēng)力，而這依賴(lài)于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的科學(xué)制定。所以，小型企業(yè)必須對(duì)于變化的市場(chǎng)環(huán)境有效把握，從而對(duì)本行業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)和方向準(zhǔn)確預(yù)判，能夠正確和靈敏的對(duì)可能出現(xiàn)或發(fā)生的重要威脅、機(jī)遇以及時(shí)間做出反應(yīng)，從而對(duì)自己的戰(zhàn)略發(fā)展方向進(jìn)行調(diào)整，以便對(duì)不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)以及行業(yè)環(huán)境有效應(yīng)對(duì)，積累管理辦法、市場(chǎng)策略和核心技術(shù)，以便做到對(duì)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成，以便獲得長(zhǎng)久性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。小型企業(yè)加快發(fā)展的關(guān)鍵性因素就是對(duì)核心技術(shù)的掌握，對(duì)于具備自身特色的新技術(shù)和新產(chǎn)品進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)，這樣就能湯企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中占據(jù)先機(jī)條件。小型企業(yè)必須將市場(chǎng)作為導(dǎo)向，做到自身核心技術(shù)的形成，通過(guò)對(duì)核心產(chǎn)品的創(chuàng)造，從而對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行占領(lǐng)和開(kāi)發(fā)。還應(yīng)該加強(qiáng)小型企業(yè)相互之間的合作，借助于市場(chǎng)手段以便對(duì)小型企業(yè)所需的專(zhuān)業(yè)人才和核心技術(shù)，通過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成和建立，對(duì)于那些有利于自身發(fā)展的企業(yè)u收購(gòu)和兼并，對(duì)于小型企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新當(dāng)中不足實(shí)力的局限性做到有效克服，把外來(lái)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部有效沉淀，這樣就會(huì)有品牌特色形成，從而實(shí)現(xiàn)和諧競(jìng)爭(zhēng)力的提升和核心技術(shù)的培養(yǎng)。

二是做好先進(jìn)人才戰(zhàn)略的實(shí)施，做到對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。通常來(lái)說(shuō)，小型企業(yè)建立核心技術(shù)的根本就是人才優(yōu)勢(shì)，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中生存和發(fā)展，就必須讓指定的人才戰(zhàn)略科學(xué)，通過(guò)對(duì)用人機(jī)制的創(chuàng)新，用好人才。要對(duì)人才的待遇水平提高，使得各級(jí)人才的社會(huì)作用得到最大限度的發(fā)揮。在對(duì)本地人用好的基礎(chǔ)上，積極做到對(duì)外地人的吸納；在對(duì)現(xiàn)有人才用好的基礎(chǔ)上，積極做到對(duì)未來(lái)人才的培養(yǎng)；在通過(guò)感情效果留住人才的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該通過(guò)事業(yè)和待遇留住人才。要想在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中取得優(yōu)勢(shì)，從而做到對(duì)核心技術(shù)的擁有，就必須高度重視人才。

三是對(duì)小型企業(yè)內(nèi)部管理做好創(chuàng)新，積極加強(qiáng)建設(shè)企業(yè)文化。針對(duì)現(xiàn)在的實(shí)際情況來(lái)看，我國(guó)的小型企業(yè)顯得競(jìng)爭(zhēng)力比較弱和活力略顯不足，造成這樣的原因很大程度上是由于受到企業(yè)制度的制約和束縛，尤其是不健全的法人治理機(jī)構(gòu)、不明晰的產(chǎn)權(quán)以及出資人不到位等影響，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)于其核心競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)力增強(qiáng)。所以小型企業(yè)必須根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的相關(guān)要求，對(duì)企業(yè)制度進(jìn)行改革，從而更加具備現(xiàn)代化、規(guī)范化、科學(xué)化和合理化，這也提供制度上的保證來(lái)培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。小型企業(yè)邁向成功的重要因素就是積極營(yíng)造出積極向上的企業(yè)文化氛圍，小型企業(yè)在文化建設(shè)當(dāng)中必須對(duì)具備獨(dú)特我也精神的培養(yǎng)，從而做到具備特色的精神風(fēng)貌、經(jīng)營(yíng)理念、道德觀以及價(jià)值觀的形成，這樣使得企業(yè)全體上下精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，充滿(mǎn)著活力和凝聚力。小型企業(yè)要對(duì)于自身學(xué)習(xí)能力提高高度重視，讓企業(yè)成為創(chuàng)造型和學(xué)習(xí)型企業(yè)。小型企業(yè)只有具備比對(duì)手更快更好的學(xué)習(xí)能力，在企業(yè)內(nèi)部形成自覺(jué)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍，不斷吸收新知識(shí)、新技能，才能對(duì)市場(chǎng)變化做出快速的反應(yīng)，從而不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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