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職場溝通技巧和方法范文第1篇

關(guān)鍵詞：新上崗護(hù)士；職業(yè)素質(zhì)能力；管理

0引言

護(hù)理質(zhì)量直接關(guān)系到病人的生命與健康，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，是護(hù)理管理的中心任務(wù)，而護(hù)士職業(yè)綜合素質(zhì)是保證護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵。新護(hù)士剛剛步出校門，在從護(hù)生角色向護(hù)士角色轉(zhuǎn)換過程中，面臨著許多問題，此階段能否順利適應(yīng)，對護(hù)理工作有著很大的影響。護(hù)校畢業(yè)生工作的最初3年，是工作態(tài)度、思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的形成階段。我們采用問卷，對來醫(yī)院工作3年內(nèi)的護(hù)士進(jìn)行綜合職業(yè)能力調(diào)查，現(xiàn)報道如下。

1職業(yè)素質(zhì)能力培訓(xùn)思路

對新護(hù)士的培訓(xùn)，首先保證新護(hù)士適應(yīng)職位的素質(zhì)要求和履行職守的能力要求，同時又要最大限度的考慮護(hù)士個人發(fā)展的需求，因此培訓(xùn)理念必須在充分考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)需求的同時堅持以人為本。新護(hù)士剛走上工作崗位，正是充滿熱情的時候，但因為臨床經(jīng)驗少，在處理一些復(fù)雜問題時會感到茫然無措，針對此情況，培訓(xùn)采取集中授課、拓展體驗、案例分享、討論總結(jié)、情景演示、才藝展示、書寫感悟等多種形式，寓教于樂，不斷提升，使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。

2培訓(xùn)方法

2.1注重方式：

新上崗護(hù)士的培訓(xùn)，必須注重方式。第1年的新上崗護(hù)士是剛從學(xué)校畢業(yè)就進(jìn)入醫(yī)院的，有扎實的理論基礎(chǔ)，對實踐抱有新奇感，因此工作熱情高，但工作能力和技巧差，培訓(xùn)效果好，綜合職業(yè)能力能迅速提高。一般著重于傳授?？评碚撆c技術(shù)，以及用護(hù)理程序?qū)颊邔嵤┱w護(hù)理的培訓(xùn)。

2.2心態(tài)修煉：

職場的競爭表面上是知識、能力、職位、業(yè)績和關(guān)系的競爭，實質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競爭；引導(dǎo)新護(hù)士樹立積極、正面、樂觀、向上的生活和工作態(tài)度與價值觀，才能對自己、對醫(yī)院負(fù)起應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任。培訓(xùn)結(jié)束時，每個學(xué)員都必須發(fā)表心態(tài)演講，大家都較前自信，發(fā)言很踴躍，表示要遠(yuǎn)離悲觀思維，活在當(dāng)下，做快樂的自己并快樂的服務(wù)患者。積極地對待人和事，積極對待困難和挫折，發(fā)奮圖強(qiáng)，自動自發(fā)，做最好的自己，為醫(yī)院的發(fā)展做出自己的努力。

2.3醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)：

醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)的目的是為進(jìn)一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，把對病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)到醫(yī)療服務(wù)全過程中，增強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通與交流，有效防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生?，F(xiàn)在屢有傷醫(yī)、傷護(hù)事件報道，所以醫(yī)患溝通既重要又是難點，良好的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療工作開展的重要前提。本部分培訓(xùn)為新護(hù)士走上工作崗位能夠進(jìn)行良好溝通打下了堅實基礎(chǔ)。

2.4職場禮儀培訓(xùn)：

新上崗護(hù)士應(yīng)該掌握禮儀服務(wù)規(guī)范，從而獲得良好的溝通技巧。隨著我國社會主義精神文明建設(shè)的發(fā)展“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)宗旨，不僅要求為病人提供優(yōu)良的護(hù)理技術(shù)，還包括了更為廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，其具體反映形式就是禮儀服務(wù)。溝通技巧的掌握與運用，直接關(guān)系到禮儀服務(wù)的成敗。因此，對新上崗護(hù)士，必須認(rèn)真培養(yǎng)溝通能力。要求工作第1年的新上崗護(hù)士必須掌握禮儀規(guī)范，了解護(hù)士應(yīng)具備的言行舉止，臨床工作中對待病人的問候用語、治療用語等。并安排理論與實踐相結(jié)合的方式，使其能身臨其境，從實踐中獲得溝通的技巧，從而運用于臨床。

2.5綜合培訓(xùn)：

對新上崗護(hù)士的培訓(xùn)，應(yīng)該注重綜合培訓(xùn)，以提高新上崗護(hù)士的專業(yè)能力。綜合培訓(xùn)強(qiáng)化了新上崗護(hù)士的基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能的能力培養(yǎng)，并通過內(nèi)容新穎實用的護(hù)理新理念、科學(xué)的思維方法等講座，以及以問題為基礎(chǔ)的護(hù)理臨床查房和系列護(hù)理科研活動，使新上崗護(hù)士掌握了從事護(hù)理職業(yè)所必備的專業(yè)能力、職業(yè)態(tài)度和良好的行為規(guī)范。此外，綜合性培訓(xùn)突出了崗前教育的作用，使新上崗護(hù)士將護(hù)理理論與臨床實踐更好地結(jié)合起來。

2.6員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)及總結(jié)：

新護(hù)士是醫(yī)院護(hù)理隊伍的新鮮血液，在推動醫(yī)院護(hù)理工作的發(fā)展中起著不可忽視的作用，因此護(hù)理管理者必須堅持對新護(hù)士進(jìn)行職業(yè)道德教育，幫助新護(hù)士樹立正確的人生觀和價值觀，自覺抵制各種消極因素影響，增強(qiáng)新護(hù)士對醫(yī)院的認(rèn)同感和自豪感，進(jìn)而把新護(hù)士培養(yǎng)成有理想、有目標(biāo)，愛院如家，愛崗敬業(yè)的高素質(zhì)人才。通過培訓(xùn)，大家均表示受益匪淺，感覺是一次全新的洗禮，都表示會努力工作，用勤奮、忠誠等良好品質(zhì)書寫美好人生。

3討論

總之，新上崗護(hù)士綜合職業(yè)能力不可忽視，加強(qiáng)對她們的指導(dǎo)和培養(yǎng)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高護(hù)理質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平尤為重要。

參考文獻(xiàn)

[1]陶紅英.加強(qiáng)對新上崗護(hù)士的培養(yǎng)[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生,2003,19(16):91．

[2]程玉英.新時期護(hù)士長培訓(xùn)工作的思路探索[J].齊魯護(hù)理雜志,2005,11(9):1335．

職場溝通技巧和方法范文第2篇

    　“酷”方案之一：

   

把握住工作的核心價值，尤其要搞清楚，對于一個成熟的職場MM而言，光靠表現(xiàn)積極的工作態(tài)度是不夠的，必須明白公司對自己的職位要求，實實在在完成工作的內(nèi)容，要對自己的工作成果有信心。

    　“酷”方案之二：

   

按計劃，有步驟，及時地完成自己地任務(wù)，同時，要讓上司清楚地知道，你對于目前的工作是完全勝任的，并且還是高效出色的。

    “酷”方案之三：

   

學(xué)習(xí)在工作過程中成長為一個認(rèn)真負(fù)責(zé)、合格且成熟的職場人，在上班時間內(nèi)，提高效率，高質(zhì)量地完成上司要求的工作。認(rèn)真工作只是任何一個職場MM應(yīng)有的素質(zhì)和行為，而不是為了得到某位領(lǐng)導(dǎo)或上司的“歡心”，記住，這點很重要，一個對工作負(fù)責(zé)職場MM是會得到大家的尊敬和認(rèn)可的。

    　“酷”方案之四：

   

應(yīng)該及時與上司溝通，讓上司知道自己的工作量，工作強(qiáng)度及工作壓力，從對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度出發(fā)，讓其了解你的工作能力和可承受的強(qiáng)度范圍，一位好的上司會知道，一旦工作超出了員工的能力范圍，工作效率就會大幅度下降，其實是事半功倍。注意，溝通時要注意方式方法。

    　“酷”方案之五：

   

你的精力和時間是有限的，要將工作嚴(yán)格區(qū)分為“我應(yīng)該做的”與“我可以幫著做的”，工作要做得好，就要有所為，有所不為，“我應(yīng)該做的”是分內(nèi)事，一定要出色完成，而“我可以幫著做的”僅僅是一種幫忙，可以做，也可不必去做，不必給自己太大壓力。

    　“酷”方案之六：

   

職場溝通技巧和方法范文第3篇

關(guān)鍵詞:溝通 能力 激勵 情感 障礙

中圖分類號:G4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)06(b)-0252-01

從事教學(xué)工作也有數(shù)年,在這些年里,最讓我高興的是學(xué)生,最讓我煩惱的也是學(xué)生。與學(xué)生相處,“溝通”成了關(guān)鍵的問題。作為高校輔導(dǎo)員我覺得“溝通是加強(qiáng)班級建設(shè)手段,是聯(lián)系師生友誼的紐帶?！苯Y(jié)合我?guī)啄陙淼墓ぷ鹘?jīng)驗和部分社會知識以及參考某些專家思想,在這里我大體上分四個部分來談?wù)勎业膫€人見解。

1 溝通的實質(zhì)

我認(rèn)為“溝通技巧不是一種本能,而是一種能力?！?/p>

溝通技巧不是一生下來就有的,應(yīng)該是訓(xùn)練出來的,也可能具備而被壓抑了。為什么這樣說呢?有句話叫做”環(huán)境成就人才”。人生下來世事不知,只有在成長的過程中去慢慢得到煅煉,才能認(rèn)知某些問題。例如:林肯既是一位總統(tǒng)也是一位有名的演說家,他小時候還口吃,他為了改變這種現(xiàn)象,刻苦訓(xùn)練,每天都讓自已去說,沒人聽就對鏡子說,努力最終成就了他。心理學(xué)家們也是,他們不是一生下來就能去揣測人家的心理,正是因為他后期的學(xué)習(xí),才有了后來的心理學(xué)家?？梢?溝通并不是一種本能,而是一種能力。

2 溝通的目的

作為一名教師,特別是一名輔導(dǎo)員,每天都在和學(xué)生打交道。最大的愿望也就是希望學(xué)生成長,能朝著健康、進(jìn)步的方向發(fā)展。因此,我認(rèn)為要和學(xué)生協(xié)調(diào)好應(yīng)達(dá)到以下四個目的。

(1)通過溝通能去控制學(xué)生的行為。這點很重要,因為學(xué)生都還未在思想上達(dá)到相對成熟的地步,很多事情他們以為是對的,其實又未必對。我們作為老師在這方面總的說要比他們強(qiáng)。學(xué)生的一言一行都應(yīng)在我們的掌控之中,看他們有沒有偏離方向,偏了就應(yīng)給他們糾正過來,因此通過溝通能要去有效的控制他們。

(2)通過溝通去激勵學(xué)生,改善他們的學(xué)習(xí)績效。

一個良好的老師,一句良好的語言,有時都能去改變。我們與學(xué)生去有效的溝通,從言語之中去激勵他們,也可以從行為上去影響他們,其實行為也是一種溝通。讓學(xué)生能從你的身上看到他們的亮點,從而激發(fā)他們的思想,去認(rèn)真學(xué)習(xí),學(xué)會好好做人。如著名的作家海倫凱樂,他是一個殘疾人,雙眼失明,雙耳失聰。

(3)溝通表達(dá)一種情感。

安利公司有個好的經(jīng)驗,他們經(jīng)常會找一個成功的業(yè)務(wù)員講講他成功的經(jīng)驗,再找一個失敗的業(yè)務(wù)員講述他失敗的過程,再在一起討論來分析成功在哪里失敗在哪里。他們把組織當(dāng)個家,分享感覺和情緒。而學(xué)校應(yīng)如此,師生之間、班級之內(nèi)就是一個組織一個家,只有大家在一起去分享成功和分析失敗才能建立一個和諧的集體。具體到可在班會課或某一空閑時間去找?guī)讉€某方面成功的同學(xué)講講他們的方法,談?wù)勊麄兊乃枷?也找?guī)讉€失敗的同學(xué)講講他們的原因,一起討論分析他們失敗存在的問題,以后多做改進(jìn)。也可以老師自己講講他的經(jīng)歷,在某一方面的成就,讓學(xué)生去討論、去分析、去評價?？傊?達(dá)到一種和諧就可。

3 溝通的問題

在這里我認(rèn)為有效溝通可能存在以下三個方面的問題,簡稱”三個基本”。

3.1 溝通基本問題是心態(tài)(mindset)

有人認(rèn)為講話是技巧,心態(tài)不對講什么也沒用。這種不對的心態(tài)影響了別人對他信任,主要表現(xiàn)在以下幾點。

(1)自私中國人的關(guān)心往往在五倫以內(nèi),五倫以外就不怎么關(guān)心了。也就是“只管自家門前雪,不管他人瓦上霜”的道理吧。一個正確的思想是應(yīng)該視集體為家、視集體成員為親人。只有做到這一點,才能去關(guān)心他人,為他人辦事。只想著自己,做什么事都先想想自己有沒有益處,這樣就難以和別人有效達(dá)成理解了。但這種不自私不自利的思想通過良好的教育是可以培養(yǎng)出來的,汶川、玉樹大地震還真涌現(xiàn)了一大批舍已為人的人,我們應(yīng)在此得到感觸。

(2)自我眼中只有自己,不管他人事?？傉J(rèn)為別人的意見都不能符合自己心愿,以自己為中心,要求別人圍著自己轉(zhuǎn),不愿付去。

(3)自大我的想法就是答案。自己認(rèn)為自己很了不起,或故弄玄虛,聽不了人家的意見和建議。自己的方法一旦了就覺得沒面子。這樣的人也不可能和別人去有效的交流。

3.2 溝通的基本原理是關(guān)心(concern)

關(guān)心他人很容易讓他人受感化,人一旦感化了,溝通起來就比較容易,尤其是學(xué)生,在家里要需要父母的愛,在學(xué)校需要老師的愛。其實關(guān)心也不是種難事,我們能注意以下幾點了就可以成功實施。

3.3 溝通的基本要求是主動(initiative)

主動去找學(xué)生交流,看看他們的現(xiàn)狀,了解一下他們的情況,問問他們的打算,存不存在問題,有何需求和意見。這樣才能更好的建設(shè)好一個班級,更讓學(xué)生體會到我們在真正為他們服務(wù),以一種感激的心理去對待你安排的工作和任務(wù)。也以一種理性的態(tài)度對待人生。

4 溝通的過程

前面講的都是前提,這個環(huán)節(jié)非常重要,如果把握不好,也不會有什么好的效果。如何去有效的溝通呢?我個人的意見是從以下幾個方面著手。

4.1 講究方法

要會講話,會聽話,不要誤解。學(xué)生有時也很聰明,在一些問題上他也不愿講得那么坦白,含含糊糊的敷衍一下,這時你要聽得到他們的弦外之音,去揣測他們的心理,在關(guān)鍵時該先入為主。有時也不要講得太多,要多聽,有句話叫”言多必失”,先聽聽他們的意見,去抓他們的把柄,得到先機(jī)。當(dāng)然要講好話也不那么容易,態(tài)度要誠肯,知識要淵博,對于不同的人,不同的事要去了解一下他們的背景。有時風(fēng)俗不同,文化不同也會造成理解的不同。

4.2 溝通的個人障礙

作為老師與學(xué)生溝通時有時會因為自己的身份,不自然的擺起些架子,或聽信一些偏見而誤會某一學(xué)生,有時也總以為這是個人經(jīng)驗而卻不能切實際,有時因個人外在情緒而容易使學(xué)生成為發(fā)泄對象,亦或信息泛濫或信息過濾太多而拿不定主意等等,這一些都不益產(chǎn)生很好的溝通效果。使得前功盡棄,不能如愿以償。

以上所述就是我對師生之間有效溝通的一點點見解,只是起了一點拋磚引玉的作用,錯誤之處還請指正。

參考文獻(xiàn)

[1] 湖南省教育廳組.高等教育心理學(xué)(第1版)[M].湖南大學(xué)出版社出版,2005,8.

[2] 湖南省教育廳組,高等教育學(xué)(第1版)[M].湖南大學(xué)出版社出版,2005,8.

[3] 余世維博士企業(yè)講座.

[4] (美)斯蒂芬.M.波倫(StephenM.Pollan),馬克.萊文(MarkLevine).職場溝通藝術(shù)(第1版)[M].中信出版社,2003,10.

職場溝通技巧和方法范文第4篇

反觀高職學(xué)生的現(xiàn)有溝通能力卻是令人堪憂的。筆者在教學(xué)實踐中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)生在日常自己熟悉的小圈子里能做到侃侃而談，但一旦面對大庭廣眾他們的口頭語言表達(dá)就會糟糕得出人意料。筆者曾要求學(xué)生在講臺上面對同學(xué)作1-2分鐘的自我介紹，結(jié)果語無倫次、表述不清晰、聲音語調(diào)失常、表情動作僵硬、全身或局部顫抖等現(xiàn)象普遍存在，甚至個別學(xué)生還出現(xiàn)了說了一兩句話后就不知所措地啞然枯立的情況。此外，缺乏主動溝通意識、不懂傾聽、錯別字病句滿紙跑都是極為常見的問題。以至于中國工程院院士朱高峰在2007年末的《中國高等教育與創(chuàng)新型人才培養(yǎng)》專家論壇上指出：“現(xiàn)在不少新畢業(yè)的大學(xué)生溝通能力比較欠缺在表達(dá)能力上，不是很善于把自己的思想比較清楚地表達(dá)出來?！币贿吺菧贤芰υ絹碓奖黄髽I(yè)和社會所重視，一邊是高職學(xué)生令人擔(dān)憂的溝通能力現(xiàn)狀，因此，高職教學(xué)對學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)及訓(xùn)練就顯得尤為必要和重要。然而，培養(yǎng)和提高學(xué)生溝通能力的相關(guān)課程，在很多高職院校的實際教學(xué)中卻遭遇“不招人待見”的尷尬局面。講臺上教師講得聲嘶力竭，課桌前學(xué)生聽得無精打采，這是《應(yīng)用文寫作》、《口才實訓(xùn)》、《溝通技巧》等溝通能力培養(yǎng)課程在課堂上的常見景象。久而久之，這類課程就成了學(xué)生不想上、教師不愿上的“棄兒”。于是，有些高職院校不再開設(shè)這類課程，有些雖然還開設(shè)但也僅限于極少數(shù)班級。究其原因，主要有三點：其一，絕大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為這些課程的教學(xué)效果并不明顯，甚至微乎其微；其二，大多數(shù)學(xué)生不喜歡這些課程的內(nèi)容，認(rèn)為很多內(nèi)容跟他們的需要不符；其三，幾乎所有學(xué)生都不認(rèn)同這些課程采用的傳統(tǒng)教學(xué)方法，認(rèn)為教師總是從概念、特點講到技巧、方法，然后就是“依樣畫葫蘆”環(huán)節(jié)，這樣的課堂讓人覺得“無趣”又“無意義”。

2高職溝通能力培養(yǎng)課程的教學(xué)改革與實踐

針對上述現(xiàn)狀，我們必須在培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的相關(guān)課程中有機(jī)融合職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，將枯燥乏味的“知識講授課”改革成生動實用的“能力訓(xùn)練課”。

2.1以項目為載體，設(shè)計強(qiáng)化職業(yè)能力的課程內(nèi)容

溝通能力培養(yǎng)課程旨在培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生的交流溝通能力，提高學(xué)生的職業(yè)核心能力，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競爭能力，因此我們首先將《應(yīng)用文寫作》、《口才實訓(xùn)》、《溝通技巧》等性質(zhì)相同或內(nèi)容相似的課程進(jìn)行整合。在整合課程的基礎(chǔ)上，編寫偏重能力訓(xùn)練的教材《大學(xué)生實用口才與應(yīng)用文訓(xùn)練教程》。這本教材在編寫模式上，汲取了國內(nèi)外先進(jìn)的職業(yè)教育和企業(yè)培訓(xùn)的理念與模式，突破強(qiáng)調(diào)知識系統(tǒng)性和完整性的傳統(tǒng)體例，針對高職學(xué)生的特點和需求，并借鑒勞動部職業(yè)核心能力體系系列教材的做法，以職業(yè)活動要素中的能力點作為教學(xué)重點，按照“OTPAE五步訓(xùn)練法”（即“目標(biāo)-任務(wù)-準(zhǔn)備-行動-評估”）進(jìn)行編排，力求做到理論知識與實踐能力并重，趣味性與實用性結(jié)合。在課程設(shè)計上，以培養(yǎng)職業(yè)核心能力為導(dǎo)向，以提高職業(yè)技能為本位，以仿真或真實項目任務(wù)為載體，以師生互動和綜合實訓(xùn)為平臺，貼近現(xiàn)實地選擇與學(xué)生今后工作及目前學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的內(nèi)容。筆者按照“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的要求，根據(jù)職業(yè)崗位所需的常用溝通能力設(shè)計了“競聘與組建團(tuán)隊”、“團(tuán)隊溝通與風(fēng)采展示”、“公益宣傳活動策劃與方案推介”及“公益宣傳活動實施與總結(jié)匯報”四個項目任務(wù)，這四個真實的項目環(huán)環(huán)相扣，貫穿整個課程內(nèi)容。在“競聘與組建團(tuán)隊”項目中，學(xué)生先自學(xué)并摹寫自薦書、個人簡歷，經(jīng)教師指導(dǎo)修改完善后，再通過競聘演說來組建或加入某個團(tuán)隊。團(tuán)隊組建完畢后，就進(jìn)入下一個項目“團(tuán)隊溝通與風(fēng)采展示”。在這個項目中，學(xué)生要著重學(xué)習(xí)和訓(xùn)練傾聽能力、團(tuán)隊溝通能力，不僅要充分地介紹自己、了解他人，還要給自己的團(tuán)隊取名、設(shè)計標(biāo)志、提煉口號、確定目標(biāo)和愿景，以及進(jìn)行合理的團(tuán)隊分工，經(jīng)過一段時間的磨合與準(zhǔn)備，最后以PPT配合演說的形式向觀眾展示自己團(tuán)隊的獨特風(fēng)采。接下來的“公益宣傳活動策劃與方案推介”項目，是讓學(xué)生以團(tuán)隊為單位去策劃一次緊貼實際、有意義、有創(chuàng)意的公益活動，并向大家推介，以贏取嘉賓（教師邀請）的活動經(jīng)費支持。在此項目中，除了團(tuán)隊溝通，學(xué)生還會學(xué)習(xí)到調(diào)查研究的方法、調(diào)查報告和活動策劃書的寫作，以及再一次訓(xùn)練公眾演說能力。最后一個項目“公益宣傳活動實施與總結(jié)匯報”是建立在前幾個項目基礎(chǔ)上的一個重頭戲。如果說前三個項目的情境還只是仿真模擬的話，那么這個項目就是完全在真實情境中的一次實訓(xùn)。它首先需要學(xué)生自己聯(lián)系相關(guān)部門與人員進(jìn)行溝通，做好活動前的一切準(zhǔn)備工作，這個過程可能會讓學(xué)生遭遇到一些意想不到的情況與困難，但這也正是訓(xùn)練溝通能力、解決問題能力、團(tuán)隊合作能力最好的實戰(zhàn)演練；接下來的宣傳活動現(xiàn)場，需要學(xué)生采取散發(fā)宣傳單、宣講與演說、溝通與說服等多種方式來宣傳自己的主張，完成公益宣傳活動的預(yù)期成果；最后則需要學(xué)生對這次公益宣傳活動做一個總結(jié)，其中包括總結(jié)的寫作與匯報演說。以項目為載體、強(qiáng)化職業(yè)核心能力培養(yǎng)的課程內(nèi)容安排，不再是傳統(tǒng)課堂中簡單被動的師教生學(xué)、師講生聽、師考生答，而是主動的師生互動、教學(xué)相長，它將帶來異?；钴S的課堂和良好的教學(xué)效果。

2.2以任務(wù)為驅(qū)動，探索職業(yè)活動導(dǎo)向的教學(xué)模式

《應(yīng)用文寫作》、《口才實訓(xùn)》、《溝通技巧》等溝通能力培養(yǎng)課程的傳統(tǒng)教學(xué)模式基本上都以教師課堂講授為主，學(xué)生的角色主要是作為聽者、記錄者、問題回答者，而不是交流者和表達(dá)者。以任務(wù)為驅(qū)動、以職業(yè)活動為導(dǎo)向的教學(xué)模式，就是要改變以往這種講座式的教學(xué)方式，以完成職業(yè)能力任務(wù)為核心，運用行動導(dǎo)向教學(xué)法來組織教學(xué)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情與主動性，使教師從“主演”變成“導(dǎo)演”，學(xué)生由“觀眾”變成“主角”，將呆板的課堂變成仿真乃至真實的職場。行動導(dǎo)向教學(xué)法，是以職業(yè)活動的要求為教學(xué)內(nèi)容，依靠任務(wù)驅(qū)動和行為表現(xiàn)來引導(dǎo)基本能力訓(xùn)練的一種教學(xué)方法。在這種教學(xué)法中，學(xué)生在教師的引導(dǎo)下，團(tuán)隊合作完成項目、案例或課題等既定的任務(wù)，并將成果展示出來。學(xué)生完成任務(wù)的過程，就是學(xué)習(xí)的過程，也是能力訓(xùn)練的過程。在這種教學(xué)模式下，小組討論、課堂展示、方案陳述、成果匯報等形式成為課堂常態(tài)。學(xué)生經(jīng)常被要求走上講臺，面對公眾進(jìn)行演說。演說的內(nèi)容基本上是上一堂課的作業(yè)，學(xué)生們將自己的作業(yè)或活動成果配以PPT進(jìn)行展示，有時也可以是多人演說，團(tuán)隊成員分工合作來共同完成一份演講任務(wù)。展示完畢以后，若有老師、特邀嘉賓或同學(xué)提出問題或質(zhì)疑，就必須再作答辯。這類似于美國課堂教學(xué)中最常見的“說作業(yè)”。以“公益宣傳活動策劃與方案推介”項目為例，在學(xué)生完成活動方案策劃后，筆者模仿《職來職往》、《非你莫屬》、《贏在中國》等各大電視臺的求職創(chuàng)業(yè)等職場真人秀節(jié)目的做法邀請了三位嘉賓，并給予每位嘉賓一定數(shù)額的活動經(jīng)費。在聽完所有團(tuán)隊的方案推介后，嘉賓們用經(jīng)費投資的方式來表示對策劃案的認(rèn)可和支持程度。因此，每個團(tuán)隊要想贏得嘉賓及老師手中盡可能多的活動經(jīng)費，除了活動策劃方案本身以外，如何準(zhǔn)確清晰地陳述策劃案、如何合情合理地打動說服評委以及如何富有邏輯地答辯就顯得至關(guān)重要。這種“說作業(yè)”的方式相比以往單純的“寫作業(yè)”更考驗學(xué)生的真實水平，也更有助于檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)態(tài)度，對鍛煉學(xué)生的自主探究能力、團(tuán)隊合作能力、表達(dá)能力、思維能力及傾聽能力都有很大的幫助。行動導(dǎo)向教學(xué)法重新構(gòu)建了教師與學(xué)生的“施”與“受”關(guān)系。它使學(xué)生從傳統(tǒng)教學(xué)的“受教”個體轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶袆又闹黧w”，教師從“施教”主體轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)行動的組織者、咨詢者、協(xié)調(diào)者，這種教學(xué)方法對于強(qiáng)調(diào)能力本位、實訓(xùn)性極強(qiáng)的職業(yè)核心能力課程教學(xué)而言富有成效。

2.3以能力為本位，實施注重過程的多元評價體系

傳統(tǒng)的學(xué)業(yè)評價方式相對注重學(xué)習(xí)結(jié)果，往往缺少對學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中表現(xiàn)出來的自我學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、團(tuán)隊合作能力及學(xué)習(xí)態(tài)度等各方面的綜合評價，也無法體現(xiàn)學(xué)生溝通能力的發(fā)展情況。因此，這種過于籠統(tǒng)的評價方式已經(jīng)無法滿足新的教學(xué)需求，也不利于學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，必須加以改革和完善。以能力為本位的學(xué)業(yè)評價體系是一種全新的評價形式，它堅持多元化評價原則，注重過程性評價、開放性評價、綜合性評價、差異性評價和發(fā)展性評價。改革后的學(xué)業(yè)評價方案在內(nèi)容上包含過程性評價、終結(jié)性評價和發(fā)展性評價三大塊。其中過程性評價占80%，主要考核學(xué)生的口頭表達(dá)能力、書面表達(dá)能力、自我學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、團(tuán)隊合作能力及學(xué)習(xí)態(tài)度等六大方面，且不再以最終的考試考查結(jié)果作為主要的評價標(biāo)準(zhǔn)，而是注重學(xué)習(xí)的過程性，包括知識學(xué)習(xí)、能力學(xué)習(xí)和體驗式學(xué)習(xí)的過程；終結(jié)性評價占10%，以項目完成情況為依據(jù)來考核學(xué)生的綜合能力；發(fā)展性評價占10%，主要關(guān)注學(xué)生個體的成長過程，如關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過程、平時表現(xiàn)、每一點進(jìn)步和需要努力的地方，并及時向?qū)W生反饋。評價方式的改變主要體現(xiàn)在開放性評價、綜合性評價和差異性評價上。在開放性評價中，教師不再是唯一的評價者，學(xué)生也不再是單一的評價客體，它可以讓學(xué)生參與到評價過程中來，成為評價的主體之一。通過學(xué)生自評、同學(xué)互評、教師評價等多種方式對學(xué)生在課堂及團(tuán)隊活動時的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)效果等進(jìn)行全面的評價。這種評價方式可以使學(xué)生學(xué)會客觀、公正地評價自己和他人。綜合性評價，則主張過程與結(jié)果相結(jié)合，能力與知識、態(tài)度相結(jié)合，個人成就與團(tuán)隊成就相結(jié)合。差異性評價，主要基于不同學(xué)生的個體差異進(jìn)行評價，有利于學(xué)生充分展示自身的優(yōu)勢，同時也有助于學(xué)生認(rèn)識自身的不足，取長補短，不斷完善。實踐證明，只有這種符合職業(yè)教育特點、注重過程的多元評價體系，才能全面考察學(xué)生的學(xué)習(xí)效果以及職業(yè)核心能力是否有所提高，才能充分發(fā)揮學(xué)生的主動性、積極性和創(chuàng)造性，從而實現(xiàn)對學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，以及促進(jìn)學(xué)生自身的發(fā)展。

職場溝通技巧和方法范文第5篇

關(guān)鍵詞：高職電氣專業(yè)；企業(yè)文化；項目化綜合實訓(xùn)；職業(yè)心理素質(zhì)

高等職業(yè)教育培養(yǎng)高素質(zhì)高技能型人才，要求學(xué)生在畢業(yè)時就具有較強(qiáng)的實踐動手能力和實際工作能力，進(jìn)入工作單位后能夠立即進(jìn)入工作角色。通過調(diào)研得到：為了體現(xiàn)高職教育教學(xué)精神，提高高職電氣專業(yè)教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生對社會的吸引力，提高學(xué)生的就業(yè)能力，提高學(xué)生的職場適應(yīng)性，還需要強(qiáng)化學(xué)生的綜合職業(yè)素質(zhì)，進(jìn)行針對性的崗前綜合訓(xùn)練?，F(xiàn)在各高職院校都在大力建設(shè)實訓(xùn)基地，校企合作也得到高度的重視，那么，如何才能有效利用我們現(xiàn)有的教學(xué)和實訓(xùn)條件做好崗前綜合實訓(xùn)呢？

一、高職學(xué)生特點分析

從認(rèn)知與知識結(jié)構(gòu)上講，高職學(xué)生一個普遍的特點是基礎(chǔ)知識不夠扎實，對于工科學(xué)生而言，其在中學(xué)階段的數(shù)理化基礎(chǔ)直接影響到現(xiàn)在的學(xué)習(xí)，對于自己的認(rèn)知不強(qiáng)。從學(xué)生情感的特點上講，有輕微的抑郁癥狀、豐富而強(qiáng)烈的社會感情、微弱自卑、孤獨、焦慮、困惑等，這些往往是社會、家庭、學(xué)校和學(xué)生自身的生理和心理特點等綜合因素造成的。學(xué)生認(rèn)知世界的方式、思維的方式也偏重于感性思維和形象性思維，不習(xí)慣于抽象的思維和邏輯推導(dǎo)。從意志品質(zhì)上看，高職學(xué)生相對缺乏毅力，自制力和自控力不強(qiáng)。學(xué)生往往知道自己應(yīng)該怎樣做，但是不會克制自己，讓自己做該做的。

現(xiàn)代企業(yè)對高素質(zhì)高技能人才的需求看學(xué)歷更看重能力和職業(yè)素質(zhì)，而且企業(yè)對人才的需求不再單一。據(jù)調(diào)研，高職學(xué)生在校學(xué)習(xí)成績的好壞并不能反映社會就業(yè)能力和職場適應(yīng)能力的強(qiáng)弱。面臨這樣的情況，這無疑讓我們陷入深深的思考：我們怎樣做好學(xué)生在畢業(yè)前的綜合素質(zhì)的強(qiáng)化問題。

二、校內(nèi)實訓(xùn)基地基本功能分析

高職教育的特色和優(yōu)勢是培養(yǎng)高技能人才，高技能人才是不能夠從課本中教出來的，必須經(jīng)過實踐不斷鍛煉成長才能培養(yǎng)出來，校內(nèi)實訓(xùn)基地是學(xué)生開展實踐教學(xué)的前提和基礎(chǔ)，只有高質(zhì)量、高水平、現(xiàn)代化的實訓(xùn)基地，才能培養(yǎng)出高素質(zhì)高技能的人才，才能促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力的形成和發(fā)展，才能培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)理想、職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。校內(nèi)實訓(xùn)基地的基本功能有提供知識向能力轉(zhuǎn)化的場所，拓寬與豐富學(xué)生專業(yè)知識面，創(chuàng)造職業(yè)崗位的實踐環(huán)境，接觸與學(xué)習(xí)高新技術(shù)，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新能力以及提高職業(yè)素質(zhì)和綜合能力等。

我校電氣專業(yè)實訓(xùn)基地為理論與實踐的結(jié)合提供了訓(xùn)練的場所，使學(xué)生從“有所知”走向“有所為”。為了加強(qiáng)學(xué)生獨立觀察、分析和處理問題能力的形成，我校創(chuàng)造了一個生產(chǎn)現(xiàn)場模擬訓(xùn)練和真實訓(xùn)練的實踐環(huán)境，讓學(xué)生自己動手進(jìn)行設(shè)計和操作，熟悉并掌握本行業(yè)的主要儀器設(shè)備和基本工具，以及生產(chǎn)工藝、基本技能、專業(yè)技術(shù)等。并且引入了較為先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備，如MPS實驗室和三菱實訓(xùn)室等，使學(xué)生可以涉獵高新技術(shù)領(lǐng)域，接觸和學(xué)習(xí)高新技術(shù)，適應(yīng)社會及行業(yè)日新月異的發(fā)展需要。展開技能操作、產(chǎn)品制作和項目實施等一系列模擬訓(xùn)練，既可培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)精神和實踐能力，又可激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性和創(chuàng)新思維，并使創(chuàng)造的欲望轉(zhuǎn)化為能力。讓學(xué)生在實際工作中運用已學(xué)專業(yè)知識和掌握的技術(shù)、技能，通過群體協(xié)作來完成訓(xùn)練項目，使學(xué)生不僅能取得實際工作經(jīng)驗，并能培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神、群體溝通技巧、組織管理能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)才能等綜合素質(zhì)與能力。

三、高職電氣專業(yè)崗前綜合實訓(xùn)實踐分析

1.崗前企業(yè)文化的培訓(xùn)

(1)培訓(xùn)企業(yè)文化的重要性

企業(yè)文化是一種微觀經(jīng)營管理文化，是一個企業(yè)所凝結(jié)、積淀起來的一種文化氛圍、價值觀念、企業(yè)精神、經(jīng)營境界和廣大員工所認(rèn)同的道德規(guī)范和行為方式。高職學(xué)生的企業(yè)文化素質(zhì)對高職學(xué)生具有特殊意義的、與企業(yè)及其文化密切相關(guān)的特殊的文化素質(zhì)，具有更強(qiáng)的針對性和實用性，因為這是與以就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)實用型、應(yīng)用型和技能型高等職業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)目標(biāo)高度一致和緊密相關(guān)的。通過企業(yè)文化的熏陶，讓學(xué)生了解企業(yè)需要什么樣的員工，理解個人在企業(yè)的角色以及個人與企業(yè)的關(guān)系，培養(yǎng)職業(yè)道德、敬業(yè)精神和團(tuán)隊意識。通過企業(yè)文化與校園文化的對比，讓學(xué)生理解工作與學(xué)習(xí)的差異、企業(yè)制度與學(xué)校制度的差異，企業(yè)人際關(guān)系與校園人際關(guān)系的差異。這樣學(xué)生進(jìn)入企業(yè)后，可以盡快地融入企業(yè)，對企業(yè)增加親切感和使命感。

(2)培訓(xùn)企業(yè)文化的方法

企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動管理活動的重要特色，不同企業(yè)的文化各具特點，豐富多彩。在崗前培訓(xùn)時可以有針對性地介紹相關(guān)企業(yè)的政策法規(guī)、規(guī)章制度、崗位技術(shù)規(guī)程、操作規(guī)范、安全生產(chǎn)和質(zhì)量控制等方面知識，幫助學(xué)生正確地認(rèn)識企業(yè)，建立正確的職業(yè)觀，管理和規(guī)范個人在企業(yè)的行為。對于我們部分學(xué)生能進(jìn)入企業(yè)崗前實訓(xùn)的，企業(yè)會對我們的學(xué)生集中進(jìn)行培訓(xùn)，企業(yè)培訓(xùn)會采用如故事分析法、角色扮演法、游戲法、拓展訓(xùn)練等容易接受的形式，讓學(xué)生參與和體驗培訓(xùn)活動，潛移默化的將企業(yè)文化傳給了學(xué)生。對于在校生可以結(jié)合學(xué)生的日常管理、思想品德課、專業(yè)教學(xué)、社會實踐不斷加以培養(yǎng)與訓(xùn)練。我們可以在校園內(nèi)開辟一個專門的相關(guān)企業(yè)文化展覽專欄，專門介紹不同企業(yè)文化的特點，收集有一定企業(yè)文化基礎(chǔ)的企業(yè)內(nèi)部文化刊物，幫助學(xué)生了解企業(yè)文化內(nèi)容。平時在實訓(xùn)場所張貼一些體現(xiàn)企業(yè)文化的標(biāo)語和有代表性的企業(yè)管理規(guī)章制度，通過這些方式營造濃厚的企業(yè)文化氛圍，既體現(xiàn)了職業(yè)的道德規(guī)范和思想品質(zhì)，同時又把崗位與學(xué)習(xí)緊密地結(jié)合在一起，非常有助于學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，能有效提高學(xué)生對企業(yè)文化和管理的適應(yīng)能力。我們可以邀請相關(guān)企業(yè)的專家來為學(xué)生作專題報告，介紹企業(yè)文化與企業(yè)精神，讓學(xué)生了解企業(yè)的人才觀、發(fā)展觀以及企業(yè)對人才崗位綜合素質(zhì)的要求，從而加深對崗前培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)識與理解，將崗前培訓(xùn)變?yōu)樽约旱淖杂X行動，收到真正的實效。

2.崗前電氣專業(yè)技術(shù)的項目化訓(xùn)練

實訓(xùn)是培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型人才過程中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。在對電氣專業(yè)學(xué)生知識和能力構(gòu)成進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出了崗前項目化綜合實訓(xùn)的教學(xué)要求和方法，并在自行設(shè)計的實訓(xùn)設(shè)備中得到實現(xiàn)，通過教學(xué)實踐達(dá)到了提高學(xué)生綜合應(yīng)用知識能力和操作技能的目的。

各高職院校將畢業(yè)生都送到企業(yè)進(jìn)行崗前專業(yè)技術(shù)實訓(xùn)，也是非常困難的，這將受到各種因素和條件的約束。那么，在校園里我們有效利用現(xiàn)有的實訓(xùn)條件，做好畢業(yè)生崗前專業(yè)技術(shù)綜合實訓(xùn)，顯得尤為重要。據(jù)調(diào)研，部分高職院校已相當(dāng)重視崗前的綜合實訓(xùn)，并且具有崗前的實訓(xùn)環(huán)節(jié)，仿真崗位的專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)綜合實踐能力與創(chuàng)新能力，使學(xué)生掌握各種完整電氣控制系統(tǒng)的設(shè)計、安裝、調(diào)試、故障分析及排除故障等基本技能及技巧。

根據(jù)教學(xué)實踐，總結(jié)得出：將4年所學(xué)的電氣自動化專業(yè)主要技術(shù)融合為一體，充分利用現(xiàn)有的先進(jìn)實訓(xùn)條件，通過電氣自動控制項目化綜合規(guī)范的訓(xùn)練，從繼電器控制、PLC控制和工控組態(tài)與PLC控制3個方面對學(xué)生進(jìn)行綜合訓(xùn)練，即：通過一個典型電氣控制項目，分組讓學(xué)生自行設(shè)計電路控制電路圖，并進(jìn)行安裝，接線，調(diào)試，故障排除；再將原繼電器控制電路圖，改裝成PLC控制為主的電路圖，并進(jìn)行安裝，接線，編程下載調(diào)試實現(xiàn)同樣的功能；模擬現(xiàn)場的工藝流程，用工控組態(tài)實現(xiàn)上位機(jī)對PLC的控制，實現(xiàn)自動工控的目的。最終達(dá)到提高學(xué)生的綜合應(yīng)用專業(yè)技術(shù)和實際動手實踐能力。

(1)用繼電器控制電路實現(xiàn)項目的電氣自動控制。

通過項目實訓(xùn)，要求學(xué)生自行設(shè)計電氣電路，學(xué)生重新溫故并掌握一般高低壓電器設(shè)備的使用常識及維護(hù)；各種電器組件的安裝及安裝規(guī)范；電器設(shè)備的安全操作規(guī)范及操作規(guī)程。了解掌握高低壓電器、測量儀表等配線工藝及安裝工藝；各種電器組件及電器設(shè)備安裝、調(diào)試、故障分析及排除故障等基本技能方法及技巧。

(2)用PLC技術(shù)實現(xiàn)項目的電氣自動控制

通過項目訓(xùn)練，進(jìn)行可編程控制器基本指令練習(xí)，同時在熟練掌握現(xiàn)有實驗基礎(chǔ)上，學(xué)生利用上位機(jī),使用三菱FX2N系列軟件編程，進(jìn)行自行設(shè)計實訓(xùn)的開發(fā)與調(diào)試。

(3)用上位機(jī)與PLC技術(shù)實現(xiàn)項目的電氣自動控制

通過項目實訓(xùn)，使學(xué)生對組態(tài)軟件的框架結(jié)構(gòu)有了大致的了解，能組態(tài)一些簡單的工程項目，熟練應(yīng)用組態(tài)軟件中的各項功能；能根據(jù)工藝現(xiàn)場要求熟練制作動畫流程。

總之，高職電氣專業(yè)進(jìn)行典型項目化綜合訓(xùn)練，不僅能使學(xué)生增強(qiáng)對電氣專業(yè)技術(shù)的整體理解，而且對4年所學(xué)的主要專業(yè)知識和技術(shù)能起到一個鞏固并提高的作用，做到融會貫通，達(dá)到提高學(xué)生綜合應(yīng)用專業(yè)技術(shù)和實際動手實踐的能力。而且，將現(xiàn)代先進(jìn)的電氣自動控制技術(shù)，在學(xué)校里的課堂上得以初步訓(xùn)練。學(xué)生在步入社會之后，學(xué)習(xí)新技術(shù)能更快的理解并接受，能促使學(xué)生在較短的時間內(nèi)實現(xiàn)由學(xué)生向社會工作人員的轉(zhuǎn)化。

3.崗前職業(yè)心理素質(zhì)訓(xùn)練

職業(yè)心理素質(zhì)主要包括積極心態(tài)、溝通技巧、面對壓力、團(tuán)隊合作、創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力幾方面。通過職業(yè)心理素質(zhì)培訓(xùn)主要是解除學(xué)員各種焦慮、疑惑、自大、自卑甚至恐懼的消極心理，樹立起積極職業(yè)心態(tài)，堅定成功信念，從而解決工作生活中的心態(tài)問題；使學(xué)員掌握溝通的基本技巧，促進(jìn)與上下級、部門、同事之間溝通的能力，創(chuàng)造信任與安全的工作氛圍；使學(xué)員學(xué)會改善情緒、抒解壓力的方法與技巧，并學(xué)會變壓力為動力，達(dá)到工作與生活的平衡，獲得自己理想的狀態(tài)；使學(xué)生認(rèn)識如何成為一個好的團(tuán)隊成員，如何塑造優(yōu)良的團(tuán)隊精神，如何在團(tuán)隊中學(xué)會溝通技巧、提高工作效率，充分發(fā)揮自身的價值；以創(chuàng)新為核心目標(biāo)對學(xué)員進(jìn)行整體、系統(tǒng)和綜合的培養(yǎng)，其中既包含思想觀念、思維的方式與習(xí)慣的改變；使學(xué)員能充分應(yīng)用溝通技巧，工程技藝及時靈活地處理工作中的各種新問題，做到既不違反原則，又不損傷人際關(guān)系，同時又妥善地完成任務(wù)。我們在班會課或職業(yè)素質(zhì)指導(dǎo)課上，采用課堂案例分析的方法，師生共同參與的形式，讓學(xué)生切身體會一些課堂以外的東西，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)心理素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)