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關(guān)鍵詞:搜索引擎 ;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;旅游業(yè)
Abstract:In today′s “eyeball economy” era,consumer′s attention is very limited under the situation of Internet′s a mass of information. Enterprises attract the attention of potential consumers annihilated by information has become an important source of competitiveness, so search engine marketing has also reflected tremendous business value. At the same time, Internet users more and more rely on search engines, making search engine marketing is more and more attended by enterprises, and also making tourism industry′s reliance on the internet increases gradually.
Key words:search engine;Internet marketing; tourism industry
在Web 2.0時(shí)代的今天,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)影響到人類生活的各個(gè)方面,互聯(lián)網(wǎng)正在徹底改變著人們的生活習(xí)慣,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為每個(gè)企業(yè)不可忽視的重要的營(yíng)銷策略。搜索引擎營(yíng)銷(Search Engine Marketing)根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式,利用用戶檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)用戶,體現(xiàn)了在當(dāng)今體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下,市場(chǎng)營(yíng)銷越來(lái)越注重與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)溝通的趨勢(shì)。同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)搜索引擎的依賴程度不斷加深,也使得搜索引擎營(yíng)銷越來(lái)越受到企業(yè)的重視。根據(jù)艾瑞市場(chǎng)咨詢公司的調(diào)查報(bào)告顯示,中國(guó)已經(jīng)超越美國(guó),成為全球首個(gè)每月搜索請(qǐng)求超過(guò)100億次的國(guó)家,創(chuàng)下了全球互聯(lián)網(wǎng)最新的世界紀(jì)錄。
作為文化產(chǎn)業(yè)重要組成部分的旅游業(yè),對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依存度極高。全球搜索引擎巨頭Google在一份針對(duì)在線旅游業(yè)的調(diào)查報(bào)告中指出:互聯(lián)網(wǎng)在提升消費(fèi)者的信息獲得能力方面作用顯著,82%的受訪者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是取得旅行信息最有用的媒體來(lái)源,97%的受訪者在線上查找或購(gòu)買旅行產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),使用了搜索引擎。旅游企業(yè)的搜索引擎營(yíng)銷也日益受到專家學(xué)者的關(guān)注,在“2007年全球搜索引擎營(yíng)銷大會(huì)”上,第一次嘗試為旅游行業(yè)開(kāi)辟專門的議題,使得搜索引擎營(yíng)銷的相關(guān)理念與具體行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合。因此,探討旅游企業(yè)如何正確而有效地實(shí)施搜索引擎營(yíng)銷具有重要的意義。
一、搜索引擎營(yíng)銷的主要模式
搜索引擎營(yíng)銷不同的發(fā)展階段存在不同的營(yíng)銷模式,本文就目前最常見(jiàn)的幾種模式展開(kāi)論述。
(一) 搜索引擎優(yōu)化
搜索引擎優(yōu)化是用于提高網(wǎng)站自然搜索排名的一系列技術(shù)和方法。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家馮英健認(rèn)為:搜索引擎優(yōu)化是指按照規(guī)范的方式,通過(guò)對(duì)網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站功能和服務(wù)、網(wǎng)頁(yè)布局等網(wǎng)站基本要素的合理設(shè)計(jì),提高網(wǎng)站對(duì)搜索引擎的友好性,使得網(wǎng)站中盡可能多的網(wǎng)頁(yè)被搜索引擎收錄,并且在搜索引擎中獲得好的排名,從而通過(guò)搜索引擎的自然搜索獲得盡可能多的潛在用戶。搜索引擎優(yōu)化的著眼點(diǎn)并非只是考慮搜索引擎的排名規(guī)則,更重要的是要為用戶獲取信息和服務(wù)提供方便,符合“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代顧客對(duì)商家的要求。
相對(duì)于其他幾種搜索引擎營(yíng)銷手段,搜索引擎優(yōu)化(SEO)的技術(shù)性較強(qiáng),成本主要是聘請(qǐng)搜索營(yíng)銷顧問(wèn)的費(fèi)用。在美國(guó),如果找一些搜索營(yíng)銷公司來(lái)幫助企業(yè)針對(duì)重要的關(guān)鍵詞來(lái)優(yōu)化網(wǎng)頁(yè),收費(fèi)通常從5 000-20 000美元不等,在我國(guó)要相對(duì)便宜一些,通常在幾千至幾萬(wàn)之間,根據(jù)公司所消耗的成本而定,如關(guān)鍵字分析、頁(yè)面布局、代碼調(diào)整、結(jié)構(gòu)分析、標(biāo)簽分析、外部鏈接改善等。但是搜索引擎優(yōu)化(SEO)也為企業(yè)提供了獨(dú)特的收益和價(jià)值。調(diào)查顯示,搜索者對(duì)于自然搜索結(jié)果具有更高的信任度,他們也就成為質(zhì)量更高的搜索者,能夠最大限度地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的目標(biāo),從而帶來(lái)更高的轉(zhuǎn)化率。
(二)固定排名
固定排名是指企業(yè)與搜索引擎供應(yīng)商商定以一定價(jià)格將公司網(wǎng)站放置在固定位置的一種方式。這種方式使企業(yè)網(wǎng)站不必為了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪排名而陷入非理性的關(guān)鍵詞價(jià)格戰(zhàn)泥潭,但同時(shí)它也存在不足,例如當(dāng)市場(chǎng)上對(duì)某一關(guān)鍵詞變成“冷門”時(shí),企業(yè)卻仍然要以“熱門關(guān)鍵詞”的固定高價(jià)去取得好的排名,造成了企業(yè)資源的浪費(fèi)。
(三)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名
關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名的先后并不固定,而是根據(jù)企業(yè)出價(jià)的高低來(lái)決定。隨著搜索引擎技術(shù)的發(fā)展,全球搜索引擎巨頭Google又提出了一種“混合競(jìng)價(jià)排名”的方法,即除了價(jià)格以外,還要看網(wǎng)站點(diǎn)擊率的高低,這樣有效地避免了企業(yè)陷入高價(jià)格戰(zhàn)的惡性循環(huán)。競(jìng)價(jià)排名是一種高度優(yōu)化的資源配置方式,這種方式對(duì)企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)在其對(duì)廣告界的一句名言的改寫,即“我的廣告費(fèi)有50%是浪費(fèi)的,但是我不知道是哪50%”。當(dāng)企業(yè)使用競(jìng)價(jià)排名以后,增強(qiáng)了廣告的針對(duì)性,只要用戶沒(méi)有進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站,那么企業(yè)就無(wú)需為這種推廣付費(fèi),有效地節(jié)約了廣告投入中浪費(fèi)的那50%。
二、旅游業(yè)搜索引擎營(yíng)銷策略的制定
旅游業(yè)搜索引擎營(yíng)銷策略的制定首先從旅游企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境分析入手,還要調(diào)查研究搜索者的搜索行為模式,把握好“用戶體驗(yàn)”這一影響策略成功的重要因素。旅游業(yè)的搜索引擎營(yíng)銷策略需要組織內(nèi)部很多人的支持,因此需要制定非常清晰的營(yíng)銷計(jì)劃,科學(xué)地組織實(shí)施搜索引擎營(yíng)銷,并積極地與其它營(yíng)銷方式相組合,以提高營(yíng)銷效果。
(一)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指影響旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)的一切內(nèi)外部因素和力量的總和,包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。從宏觀環(huán)境角度來(lái)看,我國(guó)“十一五”以來(lái),經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展,人民物質(zhì)生活水平有了大幅度的提高,開(kāi)始追求精神層面的滿足感,旅游市場(chǎng)迎來(lái)了發(fā)展的機(jī)遇。同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮沖擊著傳統(tǒng)旅游業(yè),出現(xiàn)了許多依托互聯(lián)網(wǎng)的在線旅游企業(yè),比如旅游預(yù)訂網(wǎng)站攜程、藝龍等。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下,由于信息的爆炸式增長(zhǎng),導(dǎo)致消費(fèi)者注意力成為稀缺資源,旅游企業(yè)如何贏得旅游者的注意力是取得成功的第一步。搜索引擎營(yíng)銷適時(shí)而出,它不僅代表著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,而且促進(jìn)了消費(fèi)者與旅游企業(yè)之間的互動(dòng)和溝通。
微觀環(huán)境的分析主要從四個(gè)角度出發(fā):旅游消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、旅游企業(yè)自身、旅游服務(wù)中介企業(yè)。旅游消費(fèi)者作為搜索者,他們的行為模式已發(fā)生根本性的變化,營(yíng)銷人員需要對(duì)其行為模式進(jìn)行分析;搜索引擎對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)收集工作具有非常重要的價(jià)值,在制定搜索營(yíng)銷策略之前,企業(yè)可以利用搜索引擎來(lái)調(diào)查研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài);對(duì)于旅游企業(yè)自身而言,主要是要合理配置資源,制定科學(xué)的營(yíng)銷組合策略;旅游服務(wù)中介企業(yè)主要指搜索引擎營(yíng)銷平臺(tái),如Google,Yahoo!,百度等,旅游企業(yè)需要分析這些平臺(tái)的特點(diǎn),做出合理的選擇。
(二)調(diào)查研究搜索者的搜索行為模式
在搜索經(jīng)濟(jì)時(shí)代,依靠搜索引擎開(kāi)展旅游活動(dòng)的消費(fèi)者與傳統(tǒng)的消費(fèi)者具有不同的行為模式,消費(fèi)者使用搜索引擎的一個(gè)最基本特征就是對(duì)搜索結(jié)果不同頁(yè)面的關(guān)注程度:據(jù)美國(guó)搜索引擎營(yíng)銷專業(yè)服務(wù)商iProspect(iprospect.com)于2002年11月份的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明:75%以上的用戶使用搜索引擎,56.6%的用戶只看搜索結(jié)果前兩頁(yè)的內(nèi)容,大約16%的用戶只看搜索結(jié)果的前幾條內(nèi)容,只有23%的用戶會(huì)查看第2頁(yè)的內(nèi)容,查看前3頁(yè)的用戶數(shù)量下降到10.3%,愿意查看3頁(yè)以上內(nèi)容的用戶只有8.7%。把握這個(gè)基本特征對(duì)于評(píng)估搜索營(yíng)銷效果有一定的意義。
另外,需要把握搜索者的需求特點(diǎn)。筆者在此借用雅虎的Research Fellow和新搜索技術(shù)副總裁Andrei Broder對(duì)于搜索者的分類來(lái)分析搜索者的需求特點(diǎn):導(dǎo)航型搜索者(Navigational Searchers)要尋找特定的網(wǎng)站,可能因?yàn)樗麄儾恢来_切的網(wǎng)址,使用的搜索請(qǐng)求如“E龍網(wǎng)”“攜程網(wǎng)”“希爾頓飯店”等;信息型搜索者(Informational Searchers)需要信息來(lái)回答他們的問(wèn)題或者了解新的主題,使用的搜索請(qǐng)求如“北京的旅游景點(diǎn)介紹”“貴州飯店的分布”等;交易型搜索者(Transactional Searchers)想要做些事情(如買東西,注冊(cè),參加競(jìng)賽等等),他們使用的搜索請(qǐng)求如“機(jī)票預(yù)定”“飯店預(yù)定”等。這三類搜索者并不是截然分開(kāi)的,有的搜索者可能會(huì)先查詢信息,成為信息型搜索者,掌握信息后馬上進(jìn)行交易,便轉(zhuǎn)變?yōu)榻灰仔退阉髡摺?/p>
對(duì)搜索者類型的了解能夠幫助搜索營(yíng)銷人員事半功倍地吸引更多的搜索者。通常一個(gè)導(dǎo)航型的搜索者明確知道自己想去哪里,他們需要的就是進(jìn)入這家公司網(wǎng)站的首頁(yè)。因此,搜索引擎營(yíng)銷人員首先需要保證搜索引擎能夠正確鏈接到公司的首頁(yè),然后確保搜索引擎在搜索結(jié)果頁(yè)面中有對(duì)公司主頁(yè)很好的描述,使搜索者的注意力不被流失。信息型搜索者還沒(méi)有確定他們要購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù),搜索的主要目的是收集信息以幫助他們做出決策,因此要通過(guò)網(wǎng)頁(yè)優(yōu)化來(lái)提品或服務(wù)的相關(guān)信息,幫助他們了解情況,使他們成為選擇性需求的搜索者。交易型搜索者的目的是快速完成交易,因此企業(yè)在做搜索營(yíng)銷時(shí)要注重便捷性這樣一個(gè)用戶體驗(yàn)點(diǎn),將網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容編輯得簡(jiǎn)潔易懂,使顧客能夠較快完成交易。
(三)制定搜索引擎營(yíng)銷計(jì)劃
1.搜索模式的選擇計(jì)劃。即選擇自然搜索、付費(fèi)搜索還是兩者兼而有之,以及選擇自然搜索服務(wù)后如何做搜索引擎優(yōu)化,選擇付費(fèi)搜索后如何管理競(jìng)價(jià)。自然搜索主要依靠搜索引擎優(yōu)化技術(shù)來(lái)獲得高的排名,這種模式具有持續(xù)的效果,當(dāng)優(yōu)化了一個(gè)網(wǎng)頁(yè)以后,很長(zhǎng)一段時(shí)間都能夠保持較高的排名,但是優(yōu)化工作非常復(fù)雜。而付費(fèi)搜索的時(shí)間短、工作量少。付費(fèi)放置在搜索引擎營(yíng)銷中變得越來(lái)越流行,據(jù)統(tǒng)計(jì),Google95%的收入都來(lái)自付費(fèi)廣告。旅游企業(yè)應(yīng)該對(duì)這種模式引起重視,有效地將一部分資源配置在付費(fèi)模式上。但對(duì)于希望取得長(zhǎng)期效果的企業(yè)應(yīng)該將資源配置到自然搜索模式上。
2.搜索引擎營(yíng)銷平臺(tái)的選擇計(jì)劃。即選擇全球性的搜索引擎,如Google或者Yahoo!,還是企業(yè)業(yè)務(wù)所在地的本地搜索引擎,如我國(guó)的百度、波蘭的Onet.pl(onet.pl)、歐洲的Seekport(seekport.co.uk)等。搜索引擎營(yíng)銷平臺(tái)的選擇除了需要考慮各個(gè)搜索引擎的特點(diǎn)以外,還需要考慮本企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍。如果公司業(yè)務(wù)只專注于國(guó)內(nèi)市場(chǎng),那么就應(yīng)該選擇國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上占主導(dǎo)地位的搜索引擎,如百度、谷歌等;如果公司的業(yè)務(wù)遍及世界各個(gè)國(guó)家,除了考慮全球性的搜索引擎外,還要注意國(guó)外市場(chǎng)的本地搜索引擎平臺(tái),通常這些本地搜索引擎平臺(tái)由于其本土化的優(yōu)勢(shì)能夠占據(jù)搜索市場(chǎng)的重要位置。
3.是關(guān)鍵詞計(jì)劃。雅虎提供的“關(guān)鍵詞選擇工具”(inventory.overture.com/d/searchinventory/suggestion)可以作為搜索引擎營(yíng)銷人員選擇關(guān)鍵詞的一個(gè)參考工具。這個(gè)工具能夠顯示近幾個(gè)月某個(gè)關(guān)鍵詞的最熱門的搜索請(qǐng)求,搜索引擎營(yíng)銷人員可以選擇其中的一些熱門詞來(lái)做競(jìng)價(jià),還可根據(jù)網(wǎng)站自身的內(nèi)容特征,選擇一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)涉及的較冷門的關(guān)鍵詞。此外,關(guān)鍵詞的選擇還可以借助專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助,由外包團(tuán)隊(duì)來(lái)做。
4.預(yù)計(jì)搜索營(yíng)銷成本。搜索引擎營(yíng)銷的成本主要在于三方面:搜索引擎優(yōu)化的成本、聘請(qǐng)外包人員的成本、付費(fèi)放置的成本。搜索引擎優(yōu)化對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)講主要是時(shí)間成本,每個(gè)網(wǎng)頁(yè)的優(yōu)化工作都是一項(xiàng)繁重的工程,這對(duì)于那些面臨激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),急于取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)而言代價(jià)太高。除此以外,由于搜索引擎優(yōu)化涉及技術(shù)方面的知識(shí)較多,可能需要聘請(qǐng)外包人員,在美國(guó),要針對(duì)自然搜索來(lái)優(yōu)化網(wǎng)頁(yè),通常每個(gè)網(wǎng)頁(yè)需要100-200美元。付費(fèi)放置在各個(gè)搜索引擎平臺(tái)上針對(duì)不同的關(guān)鍵詞有不同的價(jià)格,這也是搜索引擎營(yíng)銷不可忽視的一項(xiàng)成本。
(四)實(shí)施搜索引擎營(yíng)銷計(jì)劃
1.合理選擇關(guān)鍵詞提高轉(zhuǎn)化率。旅游企業(yè)要根據(jù)搜索者的特點(diǎn)及搜索習(xí)慣合理選擇關(guān)鍵詞,如有的導(dǎo)航型用戶不知道藝龍網(wǎng)的確切名稱,他會(huì)輸入諸如“藝龍”“E-long”“elong”這些企業(yè)名稱的錯(cuò)拼詞,藝龍網(wǎng)可以針對(duì)導(dǎo)航型用戶的這些特點(diǎn)選擇關(guān)鍵詞。當(dāng)交易型用戶需要進(jìn)行交易時(shí),他們的目的更明確,因此往往喜歡輸入組合關(guān)鍵詞來(lái)縮小搜索范圍,如“打折機(jī)票 上海至北京”。同時(shí)需要注意,關(guān)鍵詞不要太“熱門”,比如對(duì)于旅游企業(yè)要想通過(guò)“旅游”這一關(guān)鍵詞來(lái)得到高的排名所花費(fèi)的費(fèi)用比普通關(guān)鍵詞要高幾倍甚至是幾十倍。并且,這些“熱門”關(guān)鍵詞由于太過(guò)于寬泛,搜索這類詞的客戶目的并不明確,從而導(dǎo)致點(diǎn)擊率高但是轉(zhuǎn)化率低這樣糟糕的結(jié)果。
2.運(yùn)用搜索引擎優(yōu)化(SEO)方案來(lái)達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)。搜索引擎優(yōu)化方案主要包括:優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容及吸引外部鏈接。旅游企業(yè)在優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容時(shí),需要把握兩個(gè)原則:第一,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容要對(duì)搜索引擎友好,即能夠吸引搜索引擎,獲得高的排名;第二,內(nèi)容要對(duì)旅游搜索者友好,能夠滿足不同類型搜索者的需要。營(yíng)銷人員在做網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的寫作時(shí),不能只是為了得到搜索排名而僅僅去“迎合”搜索引擎,而忽視旅游搜索者的用戶體驗(yàn)。要將注意力放到潛在旅游者身上,牢記公司網(wǎng)站的目標(biāo)是提高轉(zhuǎn)化率。攜程網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的編輯就體現(xiàn)了其圍繞“以客戶為中心”的攜程經(jīng)營(yíng)理念,其網(wǎng)頁(yè)分為酒店、國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票、度假、商旅管理、目的地指南等幾大版塊,每一版塊都以旅行者在整個(gè)旅游過(guò)程中會(huì)碰到的問(wèn)題為指導(dǎo)來(lái)設(shè)置,全面快捷地滿足客戶的需求。
優(yōu)化自然搜索的另一個(gè)方面是網(wǎng)站鏈接的建立,三大英文主流搜索引擎Google、Yahoo!、MSN將外部網(wǎng)站的鏈接作為網(wǎng)頁(yè)排名算法第一位考慮的因素,他們認(rèn)為企業(yè)鏈接越多高質(zhì)量的網(wǎng)站,其信譽(yù)程度越好。康輝旅行社的主頁(yè)鏈接了中國(guó)旅游網(wǎng)、北京旅游信息網(wǎng)、上海旅游網(wǎng)等各個(gè)政府旅游網(wǎng)站以及各個(gè)旅游協(xié)會(huì)的旅游網(wǎng)站和一些國(guó)外旅游局的網(wǎng)站,這些鏈接提升了康輝旅行社在百度的排名。康輝旅行社借助于在百度上的搜索營(yíng)銷,大大提升了其網(wǎng)站的訪問(wèn)量,吸引了大批的游客。
3.合理選擇競(jìng)標(biāo)管理工具。競(jìng)標(biāo)管理工具能夠自動(dòng)調(diào)整付費(fèi)放置競(jìng)價(jià)并搜集點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),為企業(yè)控制搜索引擎營(yíng)銷效果提供方便。選擇競(jìng)標(biāo)管理工具取決于企業(yè)使用的搜索引擎方式,當(dāng)計(jì)劃只使用一個(gè)付費(fèi)放置引擎,如谷歌或者雅虎,或者付費(fèi)搜索預(yù)算不多時(shí),可以使用這些搜索引擎供應(yīng)商提供的免費(fèi)工具;當(dāng)搜索引擎平臺(tái)有多個(gè)或者有足夠的付費(fèi)搜索費(fèi)用時(shí),可以購(gòu)買第三方的付費(fèi)管理工具,它能夠?qū)崿F(xiàn)跨搜索引擎檢測(cè)整個(gè)付費(fèi)搜索過(guò)程。
4.到達(dá)頁(yè)的優(yōu)化。到達(dá)頁(yè)是指訪客通過(guò)搜索引擎進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站時(shí)所打開(kāi)的第一個(gè)頁(yè)面。到達(dá)頁(yè)優(yōu)化(Landing Page Optimization,簡(jiǎn)稱“LPO”)泛指為了提升網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化效果而采取的著陸頁(yè)視覺(jué)效果和核心內(nèi)容優(yōu)化工作。到達(dá)頁(yè)優(yōu)化目標(biāo)是使得到達(dá)頁(yè)在內(nèi)容上包含搜索者正在搜索的信息,并且這些信息能夠非常明顯地展現(xiàn)在搜索者面前。如當(dāng)旅游者輸入“預(yù)訂打折機(jī)票”時(shí),從搜索結(jié)果頁(yè)面進(jìn)入的網(wǎng)站到達(dá)頁(yè)必須是對(duì)應(yīng)于“打折機(jī)票”這一重要信息,而不能是別的頁(yè)面,如網(wǎng)站的主頁(yè)。
(五)搜索引擎營(yíng)銷組合
1.搜索引擎營(yíng)銷四種模式的組合。搜索引擎優(yōu)化(SEO)、關(guān)鍵詞廣告、固定排名、競(jìng)價(jià)排名四種模式并非完全排斥,他們各有優(yōu)勢(shì)、互為補(bǔ)充。比如在營(yíng)銷預(yù)算允許的條件下,旅游企業(yè)可以組合使用SEO和競(jìng)價(jià)排名,SEO能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)的在根本上幫助企業(yè)網(wǎng)站獲得高點(diǎn)擊率及高的轉(zhuǎn)化率,而競(jìng)價(jià)排名則是能夠讓企業(yè)以最快的速度獲得高排名,吸引搜索者的注意力。如e龍網(wǎng)綜合了兩種模式,對(duì)“酒店預(yù)訂”、“深圳酒店”、“香格里拉酒店”、“打折機(jī)票預(yù)訂”等體現(xiàn)網(wǎng)站特色的詞在百度上做競(jìng)價(jià),而對(duì)一些競(jìng)爭(zhēng)激烈的關(guān)鍵詞,如“酒店”、“旅行”等實(shí)施SEO的方式。這種做法能夠吸引高質(zhì)量的搜索者、提高用戶的轉(zhuǎn)化率、節(jié)省營(yíng)銷成本。
2.搜索引擎營(yíng)銷與其他營(yíng)銷手段的組合。將搜索引擎營(yíng)銷與電子郵件營(yíng)銷相結(jié)合能夠有效降低電子郵件營(yíng)銷的盲目性。電子郵件營(yíng)銷可以起到品牌形象推廣、在線調(diào)查等功能,這種營(yíng)銷方式信息傳播覆蓋面廣、成本低,但是它是一種強(qiáng)制性的營(yíng)銷方式,缺乏與消費(fèi)者的互動(dòng)溝通,會(huì)引起那些非目標(biāo)客戶的消費(fèi)者反感。而整合搜索引擎營(yíng)銷策略后,可以利用搜索引擎營(yíng)銷識(shí)別出企業(yè)的目標(biāo)客戶,從而減少用戶反感,達(dá)到有效傳播的目的。在線旅游企業(yè)還可將搜索引擎營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段組合起來(lái),借助傳統(tǒng)營(yíng)銷手段達(dá)到提高企業(yè)網(wǎng)站知名度的目的。如在攜程網(wǎng)創(chuàng)辦初期,就是靠在機(jī)場(chǎng)、火車站散發(fā)攜程的宣傳手冊(cè)而被廣大旅游者所熟知。
總之,以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。搜索引擎營(yíng)銷已成為旅游業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)激發(fā)新的活力、增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的有力工具。旅游企業(yè)要制定科學(xué)合理的搜索引擎營(yíng)銷策略,成功運(yùn)用搜索引擎營(yíng)銷,吸引基數(shù)龐大的用戶群的注意力,不斷提升企業(yè)的價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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三、結(jié)語(yǔ)
搜索引擎優(yōu)化是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,涉及的算法眾多,需要不斷的加強(qiáng)實(shí)踐。筆者認(rèn)為,搜索引擎的不斷優(yōu)化升級(jí)都是為了讓用戶更好地找到目標(biāo)內(nèi)容,那么在網(wǎng)站設(shè)計(jì)的時(shí)候,考慮SEO過(guò)程中,站在用戶角度考慮,就能更好地滿足搜索引擎優(yōu)化目標(biāo),因?yàn)樗阉饕婢褪菫橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)的。
主要參考文獻(xiàn):
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一、搜索是商業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷的重要功能
根據(jù)美國(guó)著名管理學(xué)者孔茨的觀點(diǎn),傳統(tǒng)工商企業(yè)的管理職能有五種:計(jì)劃、組織、人事、控制、領(lǐng)導(dǎo)。在這些基本的管理職能之外,有一種活動(dòng)不被列入主流的管理職能之中,卻是以上管理活動(dòng)的起點(diǎn):這就是"找"。
決策前的數(shù)據(jù)、資料等信息的收集是一種找,市場(chǎng)開(kāi)拓是找客戶,研發(fā)是找適銷對(duì)路的新產(chǎn)品,招聘是找人才,控制是找企業(yè)運(yùn)做過(guò)程的紕漏,等等。這些找的行為可以統(tǒng)一歸為搜索,是一種搜索信息的行為。隨著電腦、通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件業(yè)的飛速發(fā)展,以上傳統(tǒng)的搜索行為都可以在萬(wàn)維網(wǎng)(world wide web)上實(shí)現(xiàn),即企業(yè)可以通過(guò)公司的內(nèi)部或外部萬(wàn)維網(wǎng)站點(diǎn)查找、搜索信息,從而使網(wǎng)站的搜索功能成為商業(yè)站點(diǎn)對(duì)外服務(wù)的一項(xiàng)重要手段。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式多種多樣,根據(jù)使用互聯(lián)網(wǎng)(Internet)的方式不同,可以將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分為兩大類:
第一,基于萬(wàn)維網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,這種方式是以使用超文本傳輸協(xié)議(http)傳輸方式為主要特點(diǎn)的營(yíng)銷,主要方式有綜合類站點(diǎn)上的網(wǎng)絡(luò)廣告,比如新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)站點(diǎn)上的旗幟廣告(Banner)、按紐廣告(Button)、跳彈廣告(pop-up)、聊天室廣告(chat-room)、文字鏈接廣告、聲音廣告、視頻廣告等;電子商務(wù)交易平臺(tái)上的網(wǎng)上商店,比如易趣網(wǎng)站上的付費(fèi)商店;商業(yè)信息類站點(diǎn)上的信息,比如阿里巴巴網(wǎng)站的誠(chéng)信通服務(wù);搜索引擎類站點(diǎn)上的網(wǎng)站登錄,比如在google、baidu上進(jìn)行的網(wǎng)站加注;以及網(wǎng)上調(diào)研、企業(yè)站點(diǎn)等等。
第二,基于電子郵件的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,這種方式是以使用郵局協(xié)議(POP)和簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議(SMTP)為主要特點(diǎn)的營(yíng)銷,主要方式有用戶許可下的電子郵件、用戶自愿加入的郵件列表。這種方式通常會(huì)和第一種方式中的網(wǎng)絡(luò)廣告一些方式結(jié)合,起到對(duì)企業(yè)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)宣傳推廣的目的。比如在使用超文本標(biāo)置語(yǔ)言(html)格式的電子郵件里,插入旗幟廣告、按紐廣告或文字廣告。
對(duì)一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講,可以使用以上所有手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng),但最重要的手段,無(wú)疑是應(yīng)該首先建好企業(yè)自身的站點(diǎn)。特別是對(duì)那些有長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的大中型企業(yè)更是如此。企業(yè)萬(wàn)維站點(diǎn)的建立,使?fàn)I銷的理念、方法發(fā)生了重要的變化。企業(yè)網(wǎng)站除了需要有準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位、精致的美工設(shè)計(jì)、穩(wěn)定的信息傳輸、以客戶為導(dǎo)向的內(nèi)容外,最重要的一點(diǎn)是還需要被客戶找到,讓客戶在站內(nèi)找到相關(guān)的內(nèi)容,這兩點(diǎn)都離不開(kāi)搜索。
人類社會(huì)經(jīng)歷了以土地為主要活動(dòng)場(chǎng)所的農(nóng)業(yè)社會(huì),以工廠為主要活動(dòng)場(chǎng)所的工業(yè)社會(huì),現(xiàn)在正在經(jīng)歷以虛擬的網(wǎng)絡(luò)為主要活動(dòng)場(chǎng)所的信息社會(huì)。信息社會(huì)的一個(gè)鮮明特點(diǎn)是信息數(shù)量巨增,一個(gè)以營(yíng)銷為目的的商業(yè)網(wǎng)站,是幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)個(gè)站點(diǎn)中的一個(gè),如何在如此眾多的站點(diǎn)中讓客戶看到你企業(yè)的站點(diǎn),需要搜索引擎。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計(jì),截止到2003年7月1日,中國(guó)共有473900個(gè)萬(wàn)維站點(diǎn),其中商業(yè)類最多,達(dá)到72.1%,共341753個(gè)。在如此眾多的商業(yè)站點(diǎn)中,如何讓客戶知道,已成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否成功的關(guān)鍵所在。
傳統(tǒng)管理活動(dòng)中,"搜索"這一行為的普遍性,是企業(yè)內(nèi)部管理活動(dòng)的基礎(chǔ);另外,信息社會(huì)信息的過(guò)度泛濫是目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)所處的現(xiàn)實(shí)外部環(huán)境,兩者存在尖銳的矛盾,一方面,企業(yè)管理人員,希望以最小的成本獲取相關(guān)信息,如市場(chǎng)需求信息、客戶狀況信息以做出相應(yīng)的決策;另一方面,外部環(huán)境信息的過(guò)度泛濫時(shí)刻干擾著企?quot;搜索"相關(guān)信息的行為,信息越多,干擾越大,越不好找。這種企業(yè)所需相關(guān)信息的有限性與網(wǎng)絡(luò)信息膨脹的無(wú)限性存在長(zhǎng)期的矛盾,在目前的技術(shù)條件下,解決的途徑還是離不開(kāi)搜索引擎。
二、搜索引擎對(duì)網(wǎng)站營(yíng)銷的重要性
從企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷的角度看,搜索功能必不可少。從整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的視角分析,搜索對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)也同樣十分重要。在浩淼無(wú)邊的互聯(lián)網(wǎng),信息實(shí)在太多,而每個(gè)人興趣點(diǎn)則又是有限的。如何在大海里撈針,不能沒(méi)有工具,不能沒(méi)有搜索引擎。由張朝陽(yáng)創(chuàng)辦的搜狐公司,在早期進(jìn)行宣傳推廣的時(shí)候,曾經(jīng)用過(guò)一句廣告詞,叫"出門靠地圖,上網(wǎng)找搜狐"。地圖是幫我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界到達(dá)目的地的重要工具,搜狐將自己與地圖并在一起,儼然是自尊為互聯(lián)網(wǎng)上查找信息的一種"地圖"。只不過(guò)搜狐沒(méi)有成為這類專業(yè)幫人們查找網(wǎng)上信息的公司,即我們所說(shuō)的搜索引擎公司。
基于萬(wàn)維網(wǎng)上的搜索引擎的發(fā)展可以追溯到1994年7月出現(xiàn)的lycos,同年yahoo公司推出的超級(jí)目錄索引使搜索引擎的概念深入人心。此后搜索引擎的功能日益強(qiáng)大,功能越來(lái)越全面,得到了高速發(fā)展,出現(xiàn)了google、wisenut、inktomi、teoma、百度等知名的專業(yè)搜索公司。搜索引擎一般是使用網(wǎng)絡(luò)"機(jī)器人"(robot)程序通過(guò)對(duì)文件的搜索、分析、索引、檢索追蹤網(wǎng)站上的相關(guān)信息,滿足用戶搜索的需要。一個(gè)完整的搜索引擎應(yīng)該包括自動(dòng)搜索子系統(tǒng)、自動(dòng)標(biāo)引子系統(tǒng)、自動(dòng)索引子系統(tǒng)、檢索查詢子系統(tǒng)和用戶接口子系統(tǒng)五個(gè)部分。
一個(gè)以營(yíng)銷為目的商業(yè)站點(diǎn)建立之后,需要借助這些搜索引擎把網(wǎng)站的網(wǎng)址推廣給目標(biāo)客戶,主要策略有兩種:
1、搜索引擎的推營(yíng)銷策略
所謂推營(yíng)銷策略,就是指企業(yè)的營(yíng)銷人員,通過(guò)免費(fèi)的注冊(cè)搜索引擎、交換鏈接或付費(fèi)的竟價(jià)排名、關(guān)鍵字廣告等手段,使自己的網(wǎng)站網(wǎng)址被各大搜索引擎收錄到各自的索引數(shù)據(jù)庫(kù)中。只有這樣,當(dāng)用戶用搜索引擎搜索的時(shí)候,才有可能找到該網(wǎng)站。
2、搜索引擎的拉營(yíng)銷策略
所謂拉營(yíng)銷策略,是指企業(yè)的營(yíng)銷人員,通過(guò)搜索引擎,搜索外部的信息,包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào),政府機(jī)構(gòu)的法規(guī)政策,消費(fèi)市場(chǎng)的市場(chǎng)信息及消費(fèi)者自身的信息,通過(guò)對(duì)這些信息的跟蹤、整理、分析,判斷自身網(wǎng)站在同類網(wǎng)站中的競(jìng)爭(zhēng)地位,發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)與不足,提出改進(jìn)的辦法。
推拉營(yíng)銷策略以搜索為主題既互相獨(dú)立,又互相依存,相得益彰,構(gòu)成網(wǎng)站營(yíng)銷的主要內(nèi)容。鑒于搜索及搜索引擎的日益凸顯的重要作用,現(xiàn)在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理的觀點(diǎn)如果還是:我們應(yīng)該上網(wǎng),應(yīng)該建一個(gè)漂亮的網(wǎng)站,應(yīng)該建一個(gè)功能強(qiáng)大的網(wǎng)站,則他早該被淘汰掉了;如果營(yíng)銷經(jīng)理的觀點(diǎn)是:我們應(yīng)該分析用戶、分析市場(chǎng)、分析競(jìng)爭(zhēng)者,在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)一個(gè)適合我們企業(yè)需求的網(wǎng)站,則他已經(jīng)落伍了;如果營(yíng)銷經(jīng)理的觀點(diǎn)是:我們應(yīng)該分析內(nèi)部資源、外部環(huán)境,但更要考慮搜索引擎友好、排名的問(wèn)題,則他還未落伍;如果營(yíng)銷經(jīng)理的觀點(diǎn)是:搜索引擎解決方案是站點(diǎn)服務(wù)用戶的關(guān)鍵環(huán)節(jié),應(yīng)認(rèn)真考慮,則他抓住了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的脈搏。
從搜索的角度,不管是對(duì)外還是對(duì)內(nèi),企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該被開(kāi)發(fā)成"搜索引擎友好"的網(wǎng)站。站外,通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、頁(yè)面內(nèi)容提升公司網(wǎng)絡(luò)形象,使更多的人能通過(guò)搜索引擎找到自己的網(wǎng)站。站內(nèi),利用搜索技術(shù),使用戶能迅速找到他感興趣的產(chǎn)品信息,不致于因用戶沒(méi)找到本來(lái)有的網(wǎng)上信息,而使公司丟掉一個(gè)潛在客戶。可以說(shuō)搜索引擎對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)有多重要,則它對(duì)公司的營(yíng)銷網(wǎng)站就有多重要。
三、搜索功能與網(wǎng)站核心競(jìng)爭(zhēng)力
如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)是人類歷史上的第二次工業(yè)革命,那么互聯(lián)網(wǎng)上的搜索引擎就是21世紀(jì)的蒸汽機(jī)。蒸汽機(jī)的出現(xiàn)解決了工業(yè)生產(chǎn)的動(dòng)力源問(wèn)題,搜索引擎的出現(xiàn)則成為在浩瀚的信息海洋里查找目標(biāo)信息的動(dòng)力。通過(guò)搜索和搜索引擎,企業(yè)還可以提升網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力,在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中贏得優(yōu)勢(shì)。
根據(jù)菲利普·科特勒的看法,所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種能為企業(yè)進(jìn)入各類市場(chǎng)提供潛在機(jī)會(huì),能借助最終產(chǎn)品為所認(rèn)定的顧客利益作出重大貢獻(xiàn),而且不易為競(jìng)爭(zhēng)者所模仿的能力。并具有RAIDS等要素。RAIDS是指可以依賴(reliable)、可以利用(appropriable)、無(wú)法模仿(inimitable)、持久性(durable)、不可替代性(non-substitutable)。
目前國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站,但很少能看到支持站內(nèi)搜索的網(wǎng)站。國(guó)外比較大的企業(yè)比如沃爾瑪、IBM、微軟、摩托羅拉、福特,其網(wǎng)站都非常方便的提供搜索功能,國(guó)內(nèi)企業(yè)如海爾、長(zhǎng)虹、紅塔集團(tuán)的網(wǎng)站也提供了站內(nèi)檢索或搜索功能,但中國(guó)相當(dāng)部分大企業(yè)網(wǎng)站,如一些上市公司的網(wǎng)站就沒(méi)有站內(nèi)搜索支持,顯示了網(wǎng)站營(yíng)銷觀念的落后。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的第13次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查報(bào)告顯示,用戶經(jīng)常使用的前兩位網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分別是電子郵件(88.4%)、信息搜索(61.6%)。網(wǎng)民對(duì)搜索的需求繼續(xù)保持遞增的態(tài)勢(shì),僅次于電子郵箱,高居用戶最常使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目的第二位。這種趨勢(shì)是一個(gè)信號(hào),預(yù)示著搜索蘊(yùn)涵著巨大的潛力,一旦被開(kāi)發(fā),將有不可低估的商業(yè)力量。這種力量主要表現(xiàn)在搜索引擎對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的重新整合。網(wǎng)絡(luò)信息的數(shù)量與搜索的重要性成正相關(guān),網(wǎng)絡(luò)信息越多,搜索越重要,因?yàn)榕c每個(gè)人相關(guān)的信息是相對(duì)不變的,不隨網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量的增加而增加,這就使查找的難度加大,從而使搜索引擎的作用增大。
如果說(shuō)搜索引擎網(wǎng)站是對(duì)網(wǎng)絡(luò)外部信息的重新整合的話,那么站內(nèi)搜索就是對(duì)站內(nèi)信息的整合。對(duì)提高網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力有不可低估的作用。主要體現(xiàn)在:
1、是客戶服務(wù)的重要手段,直接體現(xiàn)以"客戶為中心"的營(yíng)銷理念。通過(guò)搜索,使用戶快速、方便的找到自己需要的信息、產(chǎn)品、技術(shù)指南,應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需要慎重考慮的問(wèn)題。不僅滿足于我的網(wǎng)站有這種信息,還要提供將這些信息呈現(xiàn)給客戶的手段,這就需要某種搜索技術(shù)。
2、體現(xiàn)"體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)"的特征,讓客戶在搜索中得到某種體驗(yàn),某種愉悅的感覺(jué),這將成為客戶增值服務(wù)的一部分。為什么網(wǎng)絡(luò)擁護(hù)喜歡到搜索引擎去搜索,難道僅僅是找信息?大部分情況,是一種找"?quot;的感覺(jué)。這和傳統(tǒng)購(gòu)物,強(qiáng)調(diào)購(gòu)物體驗(yàn)有異曲同工之妙。自從阿爾溫·托夫勒1970年,提出"體驗(yàn)業(yè)"的概念后,派恩二世(pine II)和吉爾摩爾(Gilmore)更是在1999年的《哈佛商業(yè)評(píng)論》中宣稱"體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)了"。利用萬(wàn)維網(wǎng)站從事?tīng)I(yíng)銷可以融聲、視、觸于一體,直接體現(xiàn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特色。
[關(guān)鍵詞]市場(chǎng)營(yíng)銷;搜索引擎營(yíng)銷;SEM新媒體傳播
一、搜索引擎營(yíng)銷發(fā)展歷程
搜索引擎營(yíng)銷的發(fā)展是緊隨搜索引擎的發(fā)展而發(fā)展的。1994年,以Yahoo為代表的分類目錄型搜索引擎相繼誕生,并逐漸體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值,于是搜索引擎營(yíng)銷思想開(kāi)始出現(xiàn)。新的檢索技術(shù)不斷改進(jìn),使搜索引擎營(yíng)銷策略不斷向著針對(duì)性更強(qiáng)、更精準(zhǔn)的方向發(fā)展。
1.自然搜索引擎營(yíng)銷階段
我國(guó)在2000年之前的搜索引擎主要靠人工編輯分類目錄為主,搜索引擎營(yíng)銷需要做的工作包括網(wǎng)站描述,準(zhǔn)備關(guān)鍵詞等基本信息,免費(fèi)提交給各個(gè)搜索引擎,并保持跟蹤。一旦提交成功,就基本不需要對(duì)META標(biāo)簽等進(jìn)行修改了,因?yàn)樗阉饕媸珍浀木W(wǎng)站信息等內(nèi)容不會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)站的修改而隨之改變。
2.簡(jiǎn)單搜索引擎營(yíng)銷階段
我國(guó)在2001年之前,搜索引擎營(yíng)銷是以免費(fèi)分類目錄登陸為主要的方式。2001年到2003年期間,由于出現(xiàn)了按點(diǎn)擊付費(fèi)(Pay-per-click)的搜索引擎關(guān)鍵詞廣告,帶來(lái)了收費(fèi)問(wèn)題,加上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素,搜索引擎營(yíng)銷市場(chǎng)進(jìn)入了調(diào)整期,傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)分類目錄的推廣作用日益減弱,甚至有人預(yù)言其將消失。
2003年后期開(kāi)始,以Google為代表的第二代搜索引擎漸成主流。網(wǎng)站建成后無(wú)需人工提交,于是,基于自然檢索結(jié)果的搜索引擎優(yōu)化開(kāi)始得到重視。同時(shí),搜索引擎廣告進(jìn)入了快速增長(zhǎng)時(shí)期,出現(xiàn)了以GoogleAdSense為代表的基于定位內(nèi)容的搜索引擎廣告。
3.專業(yè)化搜索引擎營(yíng)銷階段
從2004年開(kāi)始,新的搜索引擎不斷出現(xiàn),搜索引擎營(yíng)銷效果逐漸被企業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)可,搜索引擎廣告進(jìn)入快速成長(zhǎng)時(shí)期,搜索引擎全面引領(lǐng)著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì),企業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)始普遍認(rèn)可搜索引擎營(yíng)銷的價(jià)值。
隨著網(wǎng)站數(shù)量的快速增長(zhǎng),優(yōu)質(zhì)的搜索引擎推廣資源成為企業(yè)機(jī)構(gòu)爭(zhēng)奪的對(duì)象。同時(shí),國(guó)內(nèi)外多家搜索引擎都看準(zhǔn)中國(guó)搜索引擎營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)。人們對(duì)搜索引擎認(rèn)識(shí)的逐步加深使搜索引擎營(yíng)銷逐漸發(fā)展成具有專業(yè)化的知識(shí)體系。
2007年我國(guó)搜索引擎用戶規(guī)模已達(dá)1.72億人,超過(guò)美國(guó)的1.65億人,同時(shí),搜索引擎請(qǐng)求量月均超過(guò)110億次,也超過(guò)了美國(guó),中國(guó)已經(jīng)成為搜索引擎用戶最多的國(guó)家。但相比發(fā)達(dá)國(guó)家,我國(guó)搜索引擎訪問(wèn)次數(shù)平均營(yíng)業(yè)收入依然很低,表明有大量的流量沒(méi)有被挖掘出商業(yè)價(jià)值。
二、搜索引擎營(yíng)銷現(xiàn)狀、問(wèn)題及相關(guān)對(duì)策
1.搜索引擎營(yíng)銷現(xiàn)狀
隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,搜索引擎正日益成為人們網(wǎng)絡(luò)生活中的重要組成部分,成為被各企業(yè)比較認(rèn)可的網(wǎng)站推廣手段之一,也成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商最主要的服務(wù)項(xiàng)目;搜索引擎營(yíng)銷目前最活躍的群體是中小企業(yè),大型企業(yè)漸漸開(kāi)始關(guān)注搜索引擎營(yíng)銷(SEM)策略;搜索引擎營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)以關(guān)鍵詞廣告和網(wǎng)站登陸廣告等形式的搜索引擎廣告產(chǎn)品銷售為主,基于自然搜索排名的搜索引擎優(yōu)化市場(chǎng)非?;靵y;面對(duì)我國(guó)市場(chǎng)的不成熟,大多數(shù)的企業(yè)還不知道如何利用搜索來(lái)推廣自己,沒(méi)有把搜索引擎營(yíng)銷作為企業(yè)營(yíng)銷策略的一個(gè)組成部分,沒(méi)有上升到戰(zhàn)略的高度來(lái)應(yīng)用搜索引擎營(yíng)銷。
從2005年開(kāi)始,在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上,國(guó)內(nèi)外發(fā)展最快的領(lǐng)域就是搜索。目前Google的市值已經(jīng)超過(guò)IBM,而百度在納斯達(dá)克也成為中國(guó)股價(jià)最高的互聯(lián)網(wǎng)公司。此外新浪、搜狐也紛紛進(jìn)入搜索引擎市場(chǎng),這已經(jīng)成為在短信、網(wǎng)游之后的又一個(gè)贏利途徑。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)規(guī)模2007年達(dá)12億元,2008年達(dá)到16.2億元,2009年將超過(guò)33億元。
2.搜索引擎營(yíng)銷問(wèn)題
(1)付費(fèi)搜索廣告影響了用戶體驗(yàn)
當(dāng)用戶在使用搜索引擎查找產(chǎn)品信息的時(shí)候,看到的搜索結(jié)果的前幾位都是“推廣”字樣的廣告信息,雖然大部分用戶還會(huì)繼續(xù)使用這個(gè)搜索引擎,但是這已經(jīng)影響了用戶的使用體驗(yàn)。例如,一個(gè)想做整形美容的的女孩,當(dāng)她輸入“整形美容”的搜索關(guān)鍵字后,搜索結(jié)果的前幾位都是付了錢做廣告的整容醫(yī)院。即使這是一個(gè)對(duì)整容手術(shù)一無(wú)所知的女孩,她也會(huì)對(duì)這樣的廣告性質(zhì)的整容醫(yī)院產(chǎn)生懷疑。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,這樣的搜索結(jié)果肯定會(huì)削弱用戶對(duì)搜索引擎的信任,他們?cè)诮鉀Q類似問(wèn)題的時(shí)候,如果有其他更可靠的途徑,就會(huì)放棄搜索引擎。盡管搜索引擎的方便性是無(wú)與倫比的,但是當(dāng)用戶真要尋找可靠信息的時(shí)候,是會(huì)很理智的,對(duì)于搜索引擎給出的前幾位的產(chǎn)品信息,特別是當(dāng)他們看到這些產(chǎn)品的商家不是他們印象中那么有名氣的時(shí)候,就會(huì)削弱他們對(duì)搜索結(jié)果的信任,進(jìn)而影響他們的用戶體驗(yàn)。
(2)付費(fèi)搜索廣告助長(zhǎng)了惡意點(diǎn)擊
搜索引擎的關(guān)鍵詞廣告是按點(diǎn)擊量付費(fèi),如果是點(diǎn)擊量能真正反映用戶流量,那么,對(duì)于做廣告的商家來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的反映廣告效果的途徑。但是互聯(lián)網(wǎng)的廣博性也注定了它的難監(jiān)控性,讓商家始料不及的是,這個(gè)點(diǎn)擊量有可能是虛假的,其中的原由就是惡意點(diǎn)擊。從用戶、商家、搜索引擎三方的利益來(lái)看,惡意點(diǎn)擊直接的受害者就是商家。惡意點(diǎn)擊有幾種可能的原因:第一是競(jìng)爭(zhēng)者所為,目的是消耗完對(duì)手的預(yù)算費(fèi)用,以獲得自己的廣告排名上升;第二種情況是來(lái)自搜索引擎廣告聯(lián)盟網(wǎng)站,他們?yōu)榱双@得每次點(diǎn)擊的廣告?zhèn)蚪鸲约簩?shí)施廣告點(diǎn)擊行為;第三種原因則可能來(lái)自付費(fèi)搜索服務(wù)商,由于部分搜索引擎付費(fèi)搜索服務(wù)商給商的傭金來(lái)自用戶所投入的費(fèi)用,用戶的付費(fèi)搜索廣告被點(diǎn)擊越多,服務(wù)商可以獲得更多的收益。有關(guān)專家提出了利用第三方廣告監(jiān)測(cè)的方式來(lái)保證廣告客戶的利益,但這種方式在操作上有很大的困難,并且即使采用第三方網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)測(cè)也不能杜絕惡意點(diǎn)擊問(wèn)題,至多可以在一定程度上減少搜索引擎服務(wù)商本身的不規(guī)范行為。搜索引擎廣告的點(diǎn)擊欺詐問(wèn)題歸根結(jié)底還是取決于搜索引擎服務(wù)商的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)?;ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)龐大的信息空間,因此,如果要去監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)用戶的惡意點(diǎn)擊行為,這不僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題,更重要的它是一個(gè)自身道德的問(wèn)題。這需要廣告客戶去遵行共同的行業(yè)規(guī)范,搜索引擎服務(wù)商對(duì)廣告客戶負(fù)責(zé)任,如果搜索引擎服務(wù)商失去了自己的客戶,他自身也要面臨很大的威脅。新競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理顧問(wèn)綜合多項(xiàng)有關(guān)付費(fèi)搜索引擎營(yíng)銷的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn),搜索引擎關(guān)鍵詞廣告的平均費(fèi)用在不斷上升,這其中部分原因是由于惡意點(diǎn)擊所致,另一方面則是由于越來(lái)越多的網(wǎng)站開(kāi)始采用搜索引擎關(guān)鍵詞廣告,有限的廣告空間使得廣告用戶只有支付更高的費(fèi)用才能獲得被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。
(3)付費(fèi)搜索廣告降低了搜索引擎的可信度
2008年11月15日,央視《新聞分》節(jié)目播出了有關(guān)搜索引擎競(jìng)價(jià)排名積30弊的新聞,披露其客觀上虛假醫(yī)療廣告,助長(zhǎng)虛假醫(yī)藥信息的傳播,給人們的身體健康造成了極大的威脅。這一消息的迅速使搜索引擎在醫(yī)藥信息傳播中的作用成為了爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。
如今,許多患者在去醫(yī)院之前,常常會(huì)先上網(wǎng)用關(guān)鍵詞搜索一下,以了解與病患相關(guān)的信息。有越來(lái)越多的消費(fèi)者投訴因搜索引擎付費(fèi)搜索結(jié)果所提供的虛假網(wǎng)站或信息而上當(dāng)受騙甚至損害健康。實(shí)際上,患者發(fā)現(xiàn)通過(guò)搜索引擎查得的結(jié)果里有不少打著專家幌子行醫(yī)的醫(yī)院,混亂的搜索結(jié)果嚴(yán)重地誤導(dǎo)了患者,輕則浪費(fèi)金錢,重則耽誤最佳治療時(shí)間。搜索結(jié)果中的付費(fèi)廣告結(jié)果占的比重越大,越影響網(wǎng)民的體驗(yàn),也越容易影響搜索引擎的搜索質(zhì)量以及可信度。
2008年9月13日下午,網(wǎng)上出現(xiàn)一封據(jù)稱為三鹿集團(tuán)的內(nèi)部文件,稱在最近三鹿的公關(guān)危機(jī)中,曾計(jì)劃投放300萬(wàn)元人民幣,尋求百度協(xié)助屏蔽關(guān)于三鹿集團(tuán)的一切負(fù)面新聞。盡管百度在9月14日下午發(fā)表聲明:“確實(shí)收到三鹿的公關(guān)公司類似要求的電話,但是當(dāng)時(shí)就予以拒絕了?!彪S后有不少網(wǎng)友證實(shí):在9月13日搜索《三鹿,在小朋友的生命健康面前請(qǐng)不要表演》一文發(fā)現(xiàn),百度檢索的結(jié)果只有54篇,谷歌卻多達(dá)11800篇之多。百度的行為引發(fā)了網(wǎng)友對(duì)百度的口誅筆伐,造成巨大的負(fù)面影響。
3.搜索引擎營(yíng)銷問(wèn)題對(duì)策
(1)加快立法,規(guī)范秩序。
需要加快立法,完善互聯(lián)網(wǎng)的法治體系,明確政府、網(wǎng)絡(luò)媒體和個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)中的權(quán)利與義務(wù),增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)行為的責(zé)任感與約束力,提高網(wǎng)絡(luò)媒體的法律意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。
(2)行業(yè)自律。
搜索引擎媒體需要組建一個(gè)能夠切實(shí)維護(hù)自身意義,有利于搜索引擎媒體發(fā)展為宗旨的行業(yè)組織,制訂行業(yè)規(guī)范。一方面,為網(wǎng)絡(luò)立法作準(zhǔn)備和補(bǔ)充;另一方面,指導(dǎo)搜索引擎媒體向有利于社會(huì)發(fā)展的方向前行。
(3)網(wǎng)民媒介素養(yǎng)有待提高。
網(wǎng)民作為網(wǎng)絡(luò)媒體的受眾、消費(fèi)者、監(jiān)督者,只有將自己的眼睛擦亮,才能辨別真假好壞,才能督促網(wǎng)絡(luò)媒體更人性化,更好地為網(wǎng)民服務(wù)。
(4)借鑒國(guó)外成熟市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。
美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(FTC)在《搜索引擎消費(fèi)者警示》中指出:凡是在搜索引擎上搜索關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)付費(fèi)推廣未與自動(dòng)搜索結(jié)果區(qū)分、或故意混淆付費(fèi)推廣與自然搜索結(jié)果的,都可以舉報(bào)。FTC呼吁廣大消費(fèi)者對(duì)搜索引擎商進(jìn)行監(jiān)督,并警告搜索引擎商必須承擔(dān)起自身的道德責(zé)任,接受法律與行業(yè)監(jiān)督:一是搜索結(jié)果與付費(fèi)廣告嚴(yán)格區(qū)分;二是要求搜索結(jié)果務(wù)必保障誠(chéng)實(shí),不能屏蔽搜索結(jié)果損害消費(fèi)者的搜索體驗(yàn)。
三、搜索引擎營(yíng)銷趨勢(shì)
1.搜索引擎營(yíng)銷服務(wù)深度增加
隨著我國(guó)搜索引擎運(yùn)營(yíng)商逐步開(kāi)放API數(shù)據(jù),第三方公司將開(kāi)發(fā)大量搜索引擎營(yíng)銷技術(shù)工具,廣告主可以在本地系統(tǒng)中完成統(tǒng)計(jì)、分析、修改等管理功能,無(wú)需訪問(wèn)Web用戶界面。自動(dòng)智能體系取代人工方式,應(yīng)用深度增加。
2.搜索引擎營(yíng)銷得到廣泛認(rèn)同
隨著搜索引擎用戶的不斷增長(zhǎng),搜索引擎將逐漸成為細(xì)分覆蓋最高的媒體。雖然還是有企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷在經(jīng)營(yíng)思想上分開(kāi)處理,但是無(wú)論中小型企業(yè)還是大型企業(yè),都在關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和搜索引擎營(yíng)銷,他們積極與技術(shù)先進(jìn)的第三方公司合作,完善他們的搜索引擎營(yíng)銷服務(wù)體系,共同驅(qū)動(dòng)未來(lái)中國(guó)的搜索引擎市場(chǎng)。
3.搜索引擎營(yíng)銷漸成營(yíng)銷戰(zhàn)略組成部分
信息化和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷得到企業(yè)重視程度加深,越來(lái)越多的企業(yè)不僅僅購(gòu)買搜索引擎廣告或者搜索引擎優(yōu)化,更是將搜索引擎營(yíng)銷作為企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分。搜索引擎營(yíng)銷可能發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一個(gè)相對(duì)完整的分支,這種產(chǎn)業(yè)化的趨勢(shì)將創(chuàng)造更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
4.搜索引擎營(yíng)銷服務(wù)緊貼民生
從我國(guó)搜索引擎服務(wù)的發(fā)展歷程可以看出,除了與全球范圍相似的趨勢(shì),還逐漸形成了有中國(guó)特色的發(fā)展趨勢(shì)。目前,搜索引擎用戶所需要的各種信息,包括工作生活等服務(wù)都在一個(gè)搜索平臺(tái)上實(shí)現(xiàn),人們希望一站式服務(wù)來(lái)滿足多方面搜索需求。因此,融合了門戶、社區(qū)等優(yōu)勢(shì)元素,我國(guó)搜索引擎服務(wù)逐漸向產(chǎn)品多元化轉(zhuǎn)型。根據(jù)iUserTracker最新數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)的搜索引擎運(yùn)營(yíng)商正根據(jù)用戶搜索內(nèi)容的轉(zhuǎn)變來(lái)不斷優(yōu)化產(chǎn)品線,力圖使搜索服務(wù)一站式滿足用戶多方面的信息需求和內(nèi)容需求。新晨
目前我國(guó)搜索引擎營(yíng)銷市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入起步階段,深化搜索引擎營(yíng)銷服務(wù)是中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)發(fā)展的必需,而有效的搜索引擎營(yíng)銷策略也需要專業(yè)化經(jīng)營(yíng)和管理。搜索引擎營(yíng)銷專家認(rèn)為,隨著企業(yè)間搜索營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的加劇,搜索引擎營(yíng)銷知識(shí)和技巧的欠缺已成為制約搜索營(yíng)銷效果的關(guān)鍵。因此,搜索引擎營(yíng)銷技巧的推廣將提升搜索引擎營(yíng)銷的應(yīng)用層次,同時(shí)成熟的企業(yè)用戶也有利于搜索引擎營(yíng)銷行業(yè)的健康發(fā)展。
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關(guān)鍵詞:樂(lè)峰網(wǎng);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;互聯(lián)網(wǎng)
隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的增加,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必將對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷模式產(chǎn)生巨大影響。在如此激烈的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)中,樂(lè)峰網(wǎng)進(jìn)入了人們的視野,它的迅速崛起和強(qiáng)勢(shì)走紅引起了大家的關(guān)注,也讓大家進(jìn)一步了解其營(yíng)銷策略。但無(wú)論是何種成功的營(yíng)銷手段,都避免不了存在其弊端,網(wǎng)站需要尋求更為有利的營(yíng)銷策略才能保證其持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。
一、樂(lè)峰網(wǎng)概況
樂(lè)峰網(wǎng)是我國(guó)第一家有明星進(jìn)駐的網(wǎng)站,其主要以女性產(chǎn)品的銷售為主線,收集了各種時(shí)尚流行要素,為消費(fèi)者量身定做適合他們的產(chǎn)品。由于其強(qiáng)大的明星效應(yīng)以及各大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的使用,是其從眾多的網(wǎng)站中脫穎而出,成功地吸引了消費(fèi)者的眼球。
二、樂(lè)峰網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略潛在問(wèn)題
(一)明星大腕秀電視節(jié)目助場(chǎng),缺乏網(wǎng)站自身特色
目前廣告營(yíng)銷中,不少互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)通過(guò)邀請(qǐng)明星代言,如拉手網(wǎng)邀請(qǐng)葛優(yōu)代言并在央視做廣告,夢(mèng)芭莎請(qǐng)范冰冰代言,聚美優(yōu)品請(qǐng)韓庚代言等等不勝枚舉,以此借助明星的號(hào)召力和影響力來(lái)刺激消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品。樂(lè)峰網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者正是利用了其所主持的《非常靜距離》、《我愛(ài)每一天》和《美麗俏佳人》等多檔著名節(jié)目,與樂(lè)峰網(wǎng)相整合,成為網(wǎng)站最直接的廣告。此外,其經(jīng)營(yíng)者李靜也依靠其自身的品牌和知名度,讓樂(lè)峰網(wǎng)以最低的營(yíng)銷成本推出附加值更高的自有品牌。這種做法既避免了為網(wǎng)站請(qǐng)代言所需的昂貴的花費(fèi),但樂(lè)峰網(wǎng)的此類促銷費(fèi)的模式是依托在明星和電視節(jié)目的基礎(chǔ)上的,明星和電視節(jié)目的效應(yīng)起主導(dǎo)作用。若其受歡迎程度高,如在某一階段電視觀眾掀起的追星熱潮、選秀大賽,那么與其連帶的網(wǎng)站和產(chǎn)品也會(huì)大幅度地提高銷量;若某明星的形象和事業(yè)處于低谷,則其代言的產(chǎn)品也會(huì)受到很大的影響。由此,可以清晰地看到依靠明星和電視節(jié)目而產(chǎn)生的高銷量、高訪問(wèn)量和高點(diǎn)擊量都難以維持網(wǎng)站長(zhǎng)期的銷量,只有建立網(wǎng)站自身的特色如產(chǎn)品特點(diǎn)、銷售模式、售后服務(wù)等,才能保持永久的廣告效應(yīng)。
(二)百度、Google的SEM投放,難以支撐網(wǎng)站訪問(wèn)量
隨著Google成功上市和百度在互聯(lián)網(wǎng)用戶中的廣泛應(yīng)用,搜索引擎成為企業(yè)高性價(jià)比的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。搜索引擎營(yíng)銷就是利用了用戶對(duì)搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣,當(dāng)用戶使用搜索引擎時(shí),根據(jù)用戶輸入的搜索信息盡可能地將營(yíng)銷信息首先反映給互聯(lián)網(wǎng)用戶。由于其以較小的投入量換來(lái)較大的來(lái)自搜索引擎的訪問(wèn)量,從而產(chǎn)生巨大的商業(yè)價(jià)值,成為高性價(jià)比的受企業(yè)青睞的營(yíng)銷策略。
樂(lè)峰網(wǎng)也是利用了搜索引擎這一強(qiáng)大的功能,為網(wǎng)站創(chuàng)下可觀的經(jīng)濟(jì)收益。網(wǎng)站更好的排名能幫助網(wǎng)站獲取更好的點(diǎn)擊量,更多影響消費(fèi)者購(gòu)買意念的機(jī)會(huì),輸入相應(yīng)的關(guān)鍵詞,我們很容易發(fā)現(xiàn)樂(lè)峰網(wǎng)在搜索引擎中投放的廣告,在這些搜索引擎的幫助下,用戶更容易接觸到樂(lè)峰網(wǎng)的商品信息,這也就加大了用戶購(gòu)買產(chǎn)品的機(jī)會(huì),從而惠利網(wǎng)站。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)站數(shù)量的與日俱增,不可能保證哪個(gè)網(wǎng)站始終在搜索排名中靠前,僅依靠百度、google的SEM投放很難保持網(wǎng)站持續(xù)的高點(diǎn)擊量和訪問(wèn)量。
(三)最低價(jià)網(wǎng)平臺(tái)競(jìng)技CPS,忽視產(chǎn)品的質(zhì)量
目前,最低價(jià)網(wǎng)已與淘寶、京東、凡客、當(dāng)當(dāng)、樂(lè)蜂網(wǎng)等三百多家網(wǎng)站合作,成為國(guó)內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)給消費(fèi)者返現(xiàn)金最高的站點(diǎn)。樂(lè)蜂網(wǎng)借助最低價(jià)網(wǎng)這一平臺(tái)可以說(shuō)是絕妙的營(yíng)銷方式,電子商務(wù)業(yè)內(nèi)都知道CPS即時(shí)按照效果付費(fèi)的廣告投放方式,當(dāng)最低價(jià)網(wǎng)給樂(lè)蜂網(wǎng)帶來(lái)銷量的時(shí)候樂(lè)蜂網(wǎng)才會(huì)支付給最低價(jià)網(wǎng)提成,這樣樂(lè)蜂網(wǎng)就可以確保自己的廣告費(fèi)用沒(méi)有浪費(fèi),而且是絕對(duì)可控的狀態(tài)了。
價(jià)格始終是影響消費(fèi)者購(gòu)物的核心因素,消費(fèi)者也正是看中了網(wǎng)上購(gòu)物相對(duì)低價(jià)的這一大優(yōu)勢(shì)。最低價(jià)網(wǎng)和樂(lè)峰網(wǎng)的這種合作就是基于消費(fèi)者的這種心理,返現(xiàn)的這種做法切實(shí)地刺激了消費(fèi)者購(gòu)買的欲望。但通過(guò)最低價(jià)網(wǎng)的返現(xiàn)方式促銷畢竟只是通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)占領(lǐng)市場(chǎng),這種高銷量只是短期效應(yīng),是消費(fèi)者在看到產(chǎn)品價(jià)格時(shí)的一種刺激消費(fèi)。當(dāng)他們使用產(chǎn)品后,更重視的是產(chǎn)品的質(zhì)量。一旦網(wǎng)站的商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)或者其它網(wǎng)站推出質(zhì)量更好的產(chǎn)品時(shí),價(jià)格戰(zhàn)必定會(huì)慘遭失敗。而樂(lè)峰網(wǎng)正是被這種價(jià)格戰(zhàn)占據(jù)了主導(dǎo),忽視了對(duì)產(chǎn)品加工、質(zhì)量檢測(cè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理和把關(guān),長(zhǎng)此以往,消費(fèi)者的購(gòu)買欲必然下滑。
(四)女性時(shí)尚產(chǎn)品為網(wǎng)站主線,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一
樂(lè)峰網(wǎng)是一個(gè)提供女性時(shí)尚解決方案為主要服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)站,網(wǎng)站內(nèi)女性產(chǎn)品一應(yīng)俱全,產(chǎn)品種類較多,供貨充足。由于女性多注重時(shí)尚和保養(yǎng),以女性產(chǎn)品作為網(wǎng)站銷售的主線,在一定程度上具有很大的發(fā)展前景。但是網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增多,對(duì)女性產(chǎn)品的銷售也變得異常的激烈,單一的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和缺乏差異化的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售對(duì)消費(fèi)者逐漸失去吸引力,難以從眾多類似的網(wǎng)站中脫穎而出,最后逐步被更專業(yè)化和權(quán)威性的網(wǎng)站所取代。
三、樂(lè)峰網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略之解決對(duì)策