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電力行業(yè)調(diào)查報告范文第1篇

摘要：現(xiàn)代審計是當前經(jīng)濟的“安全衛(wèi)士”，在經(jīng)濟建設中發(fā)揮著重要咨詢鑒證作用，《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2

>> “后亞運時代”對廣東省體育產(chǎn)業(yè)以及高職體育人才需求的影響 廣東省國際貨運行業(yè)人才需求分析 廣東省高職物流管理專業(yè)人才需求分析 廣東省車輛監(jiān)控與導航行業(yè)人才需求調(diào)查報告 廣東省應用型國際貿(mào)易人才需求分析與預測 廣東省社區(qū)康復專業(yè)人才需求分析 廣東省會展人才需求現(xiàn)狀分析及開發(fā)對策 廣東企業(yè)對高職市場營銷人才需求分析 廣東省技能人才狀況分析 河北省農(nóng)村人才需求狀況的現(xiàn)狀及對策分析 湖南省高職暖通專業(yè)人才需求狀況調(diào)研報告及需求預測 21世紀初期廣東省體育教育專業(yè)人才需求特征及培養(yǎng)目標探析 浙江省通用航空產(chǎn)業(yè)人才需求分析及培養(yǎng)對策探究 酒店行業(yè)人才需求分析及對策研究 廣東省水利電力行業(yè)人才現(xiàn)狀和需求淺析 酒店對高職院校人才需求分析 用人單位人才需求狀況及對建筑類高職畢業(yè)生評價調(diào)查報告 審計專業(yè)人才需求分析 廣東省動漫產(chǎn)業(yè)SWOT分析 新時期動漫行業(yè)人才需求狀況初探 常見問題解答 當前所在位置：.中央人民政府網(wǎng)站，20100606.

[2]財政部關于印發(fā)《全國會計領軍（后備）人才培養(yǎng)十年規(guī)劃》的通知[EB/OL].http：///new/63/64/79/2007/5/wa95022323201525700212190-0.htm.中華會計網(wǎng)校，20070508.

[3]珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要（2008-2020）[EB/OL].http：///local/2009-04/16/content_1119 4566.htm.新華網(wǎng)，20090416.

[4]會計行業(yè)中長期人才發(fā)展規(guī)劃（2010-2020年）[EB/OL].http：///zwgk/2010-10/11/content_1719142.htm.中央人民政府網(wǎng)站.中央政府門戶網(wǎng)，20101011.

電力行業(yè)調(diào)查報告范文第2篇

摘 要 高職院校思政課教學應牢固樹立導向性、職業(yè)性、服務性相結(jié)合，以職業(yè)性為本位，以為學生的可持續(xù)發(fā)展服務為宗旨的教學理念，合理安排適應專業(yè)所對接行業(yè)或者職業(yè)崗位要求的定向性的教學內(nèi)容，恰當運用實踐化的教學方法，適當采取多元化的教學評價，建構(gòu)思政課特色教學體系。

關鍵詞 高等職業(yè)院校；思想政治理論課；教學體系；電力行業(yè)

中圖分類號 G710 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2012）23-0061-04

廣西電力職業(yè)技術學院是以能源電力類專業(yè)為主體的高職院校，電力類專業(yè)所對應的電力行業(yè)包括發(fā)電、輸電、配電、送電、電力建設、電力勘探、電力規(guī)劃設計、電力信息、電力文化、電力管理等。以學校近5年的招生為例，2007～2011年電力類專業(yè)招生人數(shù)分別為1314人、1280人、1378人、1477人和1410人，幾乎都占當年學校招生總數(shù)的60%～70%。根據(jù)高職人才培養(yǎng)目標以及電力行業(yè)需要，學校應加大課程建設力度，大力推行以職業(yè)能力為主線、工作過程為導向的課程體系。作為學校整體課程體系中有機組成部分的思想政治理論課，亦應體現(xiàn)職業(yè)能力主線、工作過程導向。

一、確立導向性、職業(yè)性、服務性相結(jié)合的教學理念

關于導向性。思想政治理論課是大學生思想政治教育的主渠道和主陣地。鑒于高職學生正處于理想信念成型期，思想活躍但不穩(wěn)定且容易受各種文化思潮和價值觀念影響，政治信仰意識淡薄，價值觀功利化，需要加強引導，因此，開展思政課特色教學，必須堅持導向性。

關于職業(yè)性。高職思政課教學不僅要發(fā)揮思想政治教育作用，更要表現(xiàn)出職業(yè)性。思政課教學要與高職院校實際、與學生就業(yè)崗位結(jié)合起來，重視和加強思政課中立足社會、誠信品質(zhì)、敬業(yè)精神、法律意識、責任意識等素質(zhì)的培養(yǎng)，增強學生的職業(yè)適應和職業(yè)發(fā)展能力，樹立正確的就業(yè)創(chuàng)業(yè)觀念。

關于服務性。高職院校思政課教學要堅持“教書育人、環(huán)境育人、實踐育人、文化育人”的理念，以“精而管用”為標準，實現(xiàn)由“供給者本位”向“需求者本位”轉(zhuǎn)換[1]，促進學生身心素質(zhì)和職業(yè)能力的發(fā)展，努力把學生培養(yǎng)成為德智體美全面發(fā)展的社會主義事業(yè)建設者，服務于學生的可持續(xù)發(fā)展。

在高職教育語境中，導向性要與職業(yè)性、服務性相結(jié)合，通過思政課的導向性，促使學生初步掌握世界觀和方法論，提高分析和解決現(xiàn)實問題的能力，促進學生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成，進而為學生綜合素質(zhì)提升、可持續(xù)發(fā)展服務。

二、安排適應行業(yè)或職業(yè)崗位要求的教學內(nèi)容

（一）教學內(nèi)容安排原則

概而精原則。即應使高職學生掌握必要的基礎知識、當代中國最新理論研究成果以及社會主義道德法制規(guī)范。該原則可以很好地解決教育目標與課程設置不配套、課程目標與學制短、人才培養(yǎng)要求與生源狀況之間的矛盾。

職業(yè)化原則。即在思政課教育教學中滲透職業(yè)教育，充分體現(xiàn)職業(yè)性和實用性的特點[2]。思政課教學要把課程理論、政策與學生政治素養(yǎng)、專業(yè)發(fā)展、能力培養(yǎng)結(jié)合起來，如《思想和中國特色社會主義理論體系概論》重點講解職業(yè)大環(huán)境，包括對行業(yè)產(chǎn)業(yè)政策、就業(yè)創(chuàng)業(yè)形勢、職業(yè)發(fā)展趨勢、職業(yè)發(fā)展軟實力等問題進行詮釋。

與行業(yè)、崗位對接原則。即堅持就業(yè)導向，根據(jù)不同專業(yè)的教學目標和人才培養(yǎng)要求，將思政課教學與專業(yè)對接的行業(yè)、企業(yè)、職業(yè)、崗位結(jié)合起來。

（二）主要教學內(nèi)容

1.職業(yè)環(huán)境

社會主義建設包括政治建設、經(jīng)濟建設、文化建設、社會建設和生態(tài)建設，這就是職業(yè)環(huán)境。結(jié)合政治、經(jīng)濟、文化、社會、生態(tài)建設第一線的特點、要求和發(fā)展趨勢，選擇并突出具有定向性的教學內(nèi)容。

一是市場經(jīng)濟理論教育。社會主義市場經(jīng)濟體制的確立和逐步完善，使整個社會的經(jīng)濟活動都納入市場經(jīng)濟的運行軌道中。思政課教學中應加大有關社會主義市場經(jīng)濟理論的教學比例，尤其是與學生生活、工作密切相關的市場經(jīng)濟知識，如市場經(jīng)濟規(guī)律，鼓勵、支持、引導個體經(jīng)濟等非公有制經(jīng)濟發(fā)展，建立健全知識、技術、管理、信息等參與分配的制度，用社會主義市場經(jīng)濟理論武裝學生頭腦，強化學生的市場經(jīng)濟意識，使學生牢記在任何行業(yè)、企業(yè)、職業(yè)崗位上，都要遵循市場經(jīng)濟的要求、規(guī)則和規(guī)律。在這部分適當增加電力行業(yè)有關內(nèi)容，使學生掌握電力行業(yè)在整個國民經(jīng)濟中的地位和作用、該行業(yè)產(chǎn)業(yè)政策、其自身發(fā)展等，并能用市場經(jīng)濟規(guī)律等知識詮釋電力行業(yè)進行的廠網(wǎng)分離、電網(wǎng)主副分離等重大改革。

二是法治理論教育。思政課教學中應加大有關社會主義法治理論的教學比重，尤其是與學生生活、工作密切相關的的法律知識，如電力法、勞動法、稅法、合同法、民法、刑法等法律法規(guī)，使學生樹立依法辦事、遵章守紀意識，突出高職生守法習慣養(yǎng)成的準職業(yè)人特性。

2.職業(yè)理想信念

職業(yè)理想是人們對職業(yè)活動和職業(yè)成就的超前反映，與人的價值觀、職業(yè)期待、職業(yè)目標密切相關，與世界觀、人生觀密切相關。職業(yè)信念是指個體認為可以確信并愿意作為自身行動指南的認識或看法。在思政課教學中，要將學生世界觀、人生觀、價值觀教育融入職業(yè)理想信念培育中，既發(fā)揮其理論指導作用，又使學生認識到理想并非高不可攀，并且正確認識將要從事的職業(yè)以及職業(yè)與專業(yè)的關系，樹立成才的理想信念。

3.職業(yè)道德

強化職業(yè)道德教育，培養(yǎng)學生良好的職業(yè)道德素質(zhì)，是體現(xiàn)高職教育特色、提高高職院校辦學質(zhì)量的重要舉措。職業(yè)道德教育包括基本職業(yè)道德教育和行業(yè)職業(yè)道德教育。高職思政課教學要在鞏固一般的基本職業(yè)道德教育基礎上，加強行業(yè)職業(yè)道德教育，構(gòu)建行業(yè)職業(yè)道德的全方位培養(yǎng)體系[3]。具體教學中，基本職業(yè)道德教育要以愛崗敬業(yè)、誠實守信、奉獻社會等為主要內(nèi)容，讓學生理解基本職業(yè)道德的內(nèi)涵以及在職業(yè)活動中的具體要求；要以敬業(yè)意識、誠信意識為培養(yǎng)重點。行業(yè)職業(yè)道德教育方面，要結(jié)合學生所學專業(yè)的對應行業(yè)，把一般職業(yè)道德教育內(nèi)容進一步細化到行業(yè)層面，不同專業(yè)的職業(yè)道德教育內(nèi)容應結(jié)合其行業(yè)特點而有所側(cè)重。

4.職業(yè)品質(zhì)

高職生應當具備的能力素質(zhì)包括基本能力素質(zhì)和專業(yè)能力素質(zhì)，基本能力素質(zhì)是職業(yè)技能的基礎?；灸芰λ刭|(zhì)包括調(diào)查研究能力、分析判斷能力、邏輯思維能力、溝通與交流能力、團隊協(xié)作能力、人際交往能力、競爭合作能力、語言表達能力、文字運用能力、挫折承受能力、開拓創(chuàng)新能力等。在培養(yǎng)基本能力素質(zhì)的基礎上，提升高職生的社會適應能力和專業(yè)發(fā)展能力，使其最終成為高素質(zhì)人才。基本能力素質(zhì)主要通過各門基礎課程的學習和實踐來培養(yǎng)，思政課應結(jié)合課程內(nèi)容和學生實際，注重基本能力素質(zhì)的培養(yǎng)和鍛煉。

三、運用實踐化教學方法

（一）實踐化教學方法的概念

思政課實踐化教學方法，就是學生作為社會生活的參與者，在真實的現(xiàn)實生活場景中，獨立地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的教學方式的總和。

實踐化教學方法在高職思政課教學中具有十分重要的作用：使學生加深對理論內(nèi)容的理解，提高分析和解決問題的能力，客觀辯證地認識國情、認識社會，正確認識和分析我國社會主義現(xiàn)代化建設進程和社會現(xiàn)實中存在的各種問題，樹立科學發(fā)展觀和建設和諧社會的理想；引導學生認識社會尤其是用人單位對職業(yè)人才素質(zhì)的基本要求，特別是思想品德和行為規(guī)范的要求，以便更好地適應和融入社會；強化高職生的社會參與意識、增強他們的主動性，培養(yǎng)他們的實踐能力、動手操作能力、團結(jié)協(xié)作能力、組織協(xié)調(diào)能力、社會溝通能力、人際交往能力等。

（二）實踐化教學方法的形式

1.討論

討論的實施步驟如下[4]：第一， 題目擬定。任課教師事先擬定討論題目，例如：在講解價值觀這一主題前，可以提出如下問題：如何看待高校包括高職院校中的“考證”、“考級”現(xiàn)象，如何看待大學生的功利化傾向，等等。第二，題目公布與準備。提前一周公布，并提出具體要求，讓學生充分準備。學生根據(jù)討論題目，利用圖書、網(wǎng)絡等資源查找相關資料。第三，小組討論。以小組為單位進行討論，學生自由發(fā)言。每位學生都應積極參與本組的討論。第四，引導與評析。在小組討論過程中教師引導討論，討論結(jié)束后教師對討論情況進行歸納總結(jié)并評析。

2.辯論

辯論的實施步驟如下：第一，論題公布。任課教師提前一周向?qū)W生公布論題。例如，在講解建設資源節(jié)約型社會時，圍繞是否推行居民生活用電價梯式遞增電價改革展開辯論，正方：應推行居民生活用電階梯式電價制度；反方：不應推行居民生活用電階梯式電價制度。第二，準備。為參加辯論雙方指定指導教師，學生查詢資料，組織辯論的思路和論點、論據(jù)。第三，辯論。參加辯論學生分成“正、反”兩方進行專業(yè)辯論，未參加辯論學生旁聽。第四，點評。辯論結(jié)束后教師點評，重在評價辯論的技巧以及理論與實際的結(jié)合技巧。

3.案例分析

案例分析的實施步驟如下：第一，案例介紹。選擇案例應堅持以下標準：案例的教育性、鮮活性、典型性和開放性。例如，在講解建設社會主義新農(nóng)村時，以“被譽為天下第一村的中國華西村”為案例。第二，案例思考。華西村建設社會主義新農(nóng)村有哪些特色？作為建設社會主義新農(nóng)村的樣板，華西村給我們哪些啟示？第三，案例引導。第四，案例討論。第五，案例總結(jié)。

4.基地實訓

基地包括愛國主義教育基地，也包括專業(yè)實習、課程實訓基地。實訓的實施步驟如下：第一，準備。包括實訓基地的選擇，實訓師資的確定，實訓學生的選拔等。第二，實施。包括實訓項目的安排、指導和交流等。第三，總結(jié)評估。包括提交實訓報告，對學生進行考核等。

5.角色扮演[5]

由思政課教師指導，讓學生收集資料、制作課件并講解某些知識，讓學生編排小品、情景劇或設立道德法庭、模擬法庭等，盡可能多地讓學生參與，讓課堂變成學生的舞臺。

6.社會實踐活動

由思政課教師指導，鼓勵學生深入社區(qū)、農(nóng)村、工廠、企業(yè)，通過參觀訪問、社會調(diào)研、寒暑假社會實踐活動等形式，參與志愿者服務、生產(chǎn)勞動、文化建設等，讓學生在豐富生動的社會實踐中認知社會，融入社會。

四、采用多元化的教學評價

（一）時間多元化

改變思政課考核時間，變一次性考核為全程考核，包括學習考核、期末考核、年度考核、頂崗實習考核、畢業(yè)前考核等，直至畢業(yè)前再給出學生思想政治理論課的綜合成績。

（二）主體多元化

嘗試引進第三方評價，將實習單位和社會的第三方評價引入教學評價[6]，如由實習所在單位的專家或師傅考核學生在頂崗實習中的職業(yè)道德、職場禮儀規(guī)范、行業(yè)法律知識，并給出成績。

（三）標準多元化

思政課教學評價應設立新的標準，對學生的思想道德素質(zhì)進行綜合考核，包括理論知識考核、日常操行考核和社會實踐考核。其中，理論考核對學生就基本概念、基本觀點、基本方法的理解和掌握程度進行考核，日常操行考核對學生文明禮貌、遵章守紀、參與集體活動等方面進行考核；社會實踐考核對學生的實際運用即運用理論分析和解決問題的能力進行考核。對于這三部分的分值權重，按照3∶3∶4的結(jié)構(gòu)模式進行劃分。

（四）方式多元化

上述三部分考核，分別采取不同的考核方式。對于日常操行的評價，采取學生自我測評、班委團支部集體測評和教師測評相結(jié)合的方式進行，教師評價包括任課教師、班主任、輔導員的評價；對于理論考核可采用開卷考試、作業(yè)、小論文、課堂討論等形式；對于實踐考核，可通過社會實踐報告、社會調(diào)查報告、職業(yè)道德訓導報告等形式進行。

參考文獻：

[1]如何凸顯高校思政理論課建設特色與實效？[EB/OL].[2012-05-26].http：///show_more.php？doc_id=481120.

[2]劉紹斌.探尋高職院校思想政治理論課教學改革的特色之路[J].黑龍江教育：高教研究與評估版，2007（12）：63-65.

[3]龔盧芳，林濤.電力高職職業(yè)道德綜合培養(yǎng)體系構(gòu)建的思考[J]. 江西電力職業(yè)技術學院學報， 2011（4）：60-62.

[4]張繼鋼.增強高職刑法課教學實踐性的思考[J].廣西政法管理干部學院學報，2010（1）：115-119.

[5]張先狀.高職視角下思想政治理論課的改革與建設[J].青島遠洋船員學院學報， 2010（3）：62-65.

[6]付海龍.“211”課程體系下高職思政課教改實證研究——以《思想首先修養(yǎng)與法律基礎為例》[J].十堰職業(yè)技術學院學報，2012（2）：82-85.

Construction of Characteristic Teaching System of Ideological and Political Education Course in Higher Vocational Schools

——The Case of the Teaching of Ideological and Political Course in Guangxi Vocational and Technical College of Electricity

ZHANG Chun-hua1， ZHANG Ji-gang2， XU Xiu-qun1， LI Pu1

（1.Guangxi Vocational and Technical College of Electricity， Nanning Guangxi 530007； 2. Guangxi Administrative Cadre Institute of Politics and Law， Nanning Guangxi 530023， China）

電力行業(yè)調(diào)查報告范文第3篇

關鍵詞：電力市場;優(yōu)質(zhì)服務;服務理念

以貫徹江蘇省供電服務品質(zhì)評價為契機，以客戶滿意度指數(shù)（CSI）為核心，圍繞形象、客戶期望、客戶對供電服務品質(zhì)的感知、客戶對價值的感知、客戶滿意度、客戶抱怨和客戶忠誠等方面，發(fā)現(xiàn)供電公司供電服務的薄弱環(huán)節(jié)，采取有針對性的改進措施，提高公司的供電服務，如業(yè)擴報裝、裝表接電、抄表繳費、用電檢查、營業(yè)廳服務、投訴舉報處理等，從而進一步提高客戶對企業(yè)提供的電力產(chǎn)品質(zhì)量及各項服務的滿意程度，促進企業(yè)加強內(nèi)部管理，著力改善服務手段，提高企業(yè)競爭力 。

專業(yè)管理的目標描述

1. 專業(yè)管理的理念或策略。

以客戶服務為導向，圍繞假如我是一個客戶，換位思考,增強干部、職工市場意識、競爭意識和形象意識，確立優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)的生命線的觀念，深刻分析典型服務事例，從戰(zhàn)略的高度來認識實施以和諧發(fā)展為核心的優(yōu)質(zhì)服務管理的重要意義和每位職工應該承擔的義不容辭的責任。

堅持全局考慮的服務理念：公司領導對公司的生產(chǎn)、服務緊抓不放，堅持每月召開月度例會和優(yōu)質(zhì)服務例會制度，堅持客戶工程走訪，深入剖析生產(chǎn)、服務工作中的不足,了解何解決客戶困難，切實提高客戶對公司品牌服務的感受力。

堅持前瞻服務的服務理念：以市場需求為導向，借助95598電話及網(wǎng)站服務，加強對市場需求的研究,做好市場變化的跟蹤分析,發(fā)現(xiàn)客戶需求，研究了解客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難,拓展為客戶服務的功能,最大限度地滿足客戶對電力的需求,快捷、方便、高效的為客戶服務。

2.專業(yè)管理的范圍和目標。

以客戶滿意度指數(shù)（CSI）為核心，圍繞形象、客戶期望、客戶對供電服務品質(zhì)的感知、客戶對價值的感知、客戶滿意度、客戶抱怨和客戶忠誠，切實在業(yè)擴報裝、裝表接電、抄表繳費、用電檢查、營業(yè)廳服務、投訴舉報處理等方面提高工作和服務質(zhì)量，尤其是提高客戶業(yè)擴工程服務質(zhì)量，進一步提高客戶對公司工作和服務的感知力。

3.專業(yè)管理的指標體系及目標值。通過努力使得客戶滿意度指

標提升到86%以上。具體體現(xiàn)在以下方面：

二、專業(yè)管理的主要做法

1. 做好電力業(yè)擴客戶參謀，及時答復供電方案

客戶申請用電，希望盡早答復供電方案，據(jù)此客戶可以開展下一步的準備工作。但實際工作中往往由于客戶自身的各種原因，導致供電方案答復緩慢，針對客戶需求分析原因、尋找解決辦法。

1.1受理申請時，實行客戶業(yè)擴告全制，向客戶發(fā)放《單位客戶業(yè)擴告知手冊》，讓客戶了解整個業(yè)擴業(yè)務辦理流程，做到預先掌控各時間節(jié)點，合理、經(jīng)濟、安全提出用電需求。

1.2監(jiān)督客戶經(jīng)理與客戶的溝通，深度了解客戶的用電需求、生產(chǎn)工藝，做好客戶的參謀，及時給出客戶滿意的供電方案；

1.3 注意傳票的異常傳遞情況，及時傳遞到客戶經(jīng)理現(xiàn)場勘查崗位，合理安排現(xiàn)場查勘；

1.4 按月統(tǒng)計供電方案答復超周期并進行排名，及時分析超期原因，把發(fā)現(xiàn)的問題舉一反三，杜絕問題的再發(fā)生；

1.5 以傳票的流轉(zhuǎn)，帶動現(xiàn)場工作的及時完成，借助營銷業(yè)務系統(tǒng)，監(jiān)督供電方案答復的及時性，讓客戶滿意；

1.6 嚴格考核制度，對每張超期傳票考核到人，從而保證客戶供電方案盡早答復，。

目前，供電方案答復超期率為零，實現(xiàn)了以流程的有效控制，帶動客戶服務目標的實現(xiàn)。

2. 滿足客戶要求，及時裝表接電。

客戶在一切工程準備接束，迫切的要求送電的情況下，如何安排好眾多客戶要求的裝表接電工作是整個業(yè)擴工程的關鍵點。不能及時裝表接電，導致整個業(yè)擴工程所做的工作和付出的努力都付之東流。但現(xiàn)場裝表接電工作也同樣面臨各種問題，導致不能及時接電。針對存在的問題，尋找解決方案。

2.1各崗位人員提前預知傳票裝表接電所涉及的工作量，合理做好工作安排，盡早安排裝表接電。急事急辦，特事特辦，不拘泥于承諾期限，站在客戶的角度，以客戶滿意為導向，盡早安排裝表接電；

2.2注意營銷業(yè)務系統(tǒng)傳票的異常傳遞情況，及時傳遞到裝表接電崗位，避免影響現(xiàn)場裝表；

2.3客戶經(jīng)理有效開展中間檢查工作，將發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，以免裝表接電工作不能如期進行，影響客戶滿意度；

2.4按月統(tǒng)計裝表接電超周期用戶，并進行排名，及時分析超期原因，把發(fā)現(xiàn)的問題舉一反三，杜絕問題的再發(fā)生；

2.5以傳票的及時流轉(zhuǎn)，帶動現(xiàn)場裝表接電工作的及時完成；

2.6嚴格考核制度，對每張超期傳票考核到人，從而保證裝表接電工作如期完成。

目前，裝表接電超周期率為零，同樣實現(xiàn)了以流程的有效控制，帶動客戶服務目標的實現(xiàn)。

3.開展業(yè)擴工程回訪，提高客戶滿意率

根據(jù)《江蘇省電力公司業(yè)擴工程回訪管理辦法》，全面開展業(yè)擴工程回訪工作，確保業(yè)擴工程回訪率100%。為確?？蛻魳I(yè)擴工程滿意度，在整個業(yè)擴工程中，堅持便捷高效的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝管理流程，整合服務資源和信息資源，推行“首問負責制”、“客戶經(jīng)理制”，嚴格按照《供電監(jiān)管辦法》及國家電網(wǎng)公司“十項承諾”要求的時限辦理業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)業(yè)務，力爭使客戶高興而來，滿意而歸。

3.1服務好重大項目和重點客戶，助力地方經(jīng)濟發(fā)展

按照國網(wǎng)公司開展“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”優(yōu)質(zhì)服務提升工程和江蘇省電力公司“綠色電能 創(chuàng)新奉獻”供電服務提升工程暨公司2011年優(yōu)質(zhì)服務主題活動的要求，不斷強化與客戶的雙贏發(fā)展理念，積極助力于地方招商引資和重大項目供電。組織開展“百名黨員聯(lián)系百家企業(yè)”活動、公司領導走訪全市八個鎮(zhèn)（區(qū)）活動。百名黨員深入百家企業(yè)，解決涉電問題80多項，融洽了與地方政府和用電客戶的關系。專題開展解決工業(yè)集中區(qū)的電力需求問題工作，針對開發(fā)區(qū)工業(yè)園、金西工業(yè)園、薛埠工業(yè)集中區(qū)新項目多、大項目多、負荷集中、用電時間集中等特點，迅速調(diào)整完善區(qū)域電網(wǎng)規(guī)劃，由各級領導及技術人員走現(xiàn)場，逐個研究項目供電方案，明確線路規(guī)劃路徑，解決企業(yè)困難，增進企業(yè)對供電工作的了解，增強供電工作的透明度，加強市政府對項目落地的信心。

3.2重點項目開辟 “綠色通道”，助力投資環(huán)境改善

配合地方政府招商引資政策的實施，營造良好的投資環(huán)境，完善重點項目供電“綠色通道”運作機制，增強現(xiàn)場服務的實效，簡化流程，減少業(yè)擴接電時間，確保如兆晶、同大新能源、奧晶新能源增容等重點項目快速供電。完善重點項目“一對一”聯(lián)系人制度，為地方重點項目分別確定供電服務聯(lián)系人，并逐一主動聯(lián)系，做到全過程跟蹤服務。實行重點項目供電工程推進月度例會制度，定期梳理、分析和協(xié)調(diào)相關事宜，確保重點客戶工程提前或順利送電。

3.3多措并舉，提升品牌服務水平

積極開展客戶端用電情況分析，為客戶提供主動式服務。根據(jù)客戶電力需求信息，主動聯(lián)系上門，在掌握企業(yè)用電和生產(chǎn)經(jīng)營情況的基礎上，幫助企業(yè)分析用電結(jié)構(gòu)和電費成本，提出合理建議，形成完整的客戶報告，減少企業(yè)成本。加強重要客戶用電安全管理，對高危及重要客戶的供用電方式開展專項服務，保障供用電安全穩(wěn)定運行。排查地方大型工業(yè)企業(yè)、化工企業(yè)、超大商場、政府新聞、行政機構(gòu)等一、二類用戶，確定高危及重要客戶名單，對高危重要客戶開展特巡，結(jié)合防雷、防汛等季節(jié)性特點，檢查整改用電隱患，確保供用電安全，維護社會穩(wěn)定。根據(jù)客戶電工進網(wǎng)作業(yè)持證需求，服務社會電工培訓，培養(yǎng)專業(yè)的客戶電工隊伍，邀請電力監(jiān)管委員會、電力行業(yè)協(xié)會開展客戶電工培訓，電工管理成為了需求側(cè)管理重要組成部分，提高了用電安全管理、無功管理等水平，確?？蛻舳嗽O備的安全、經(jīng)濟運行。

3.4履行社會責任，確保重大活動保電工作

高度重視地方各項重大活動的保電工作，完善并落實各類應急預案，開展反事故演習和設備巡視檢查，克服保電的項目存在的自身缺陷，投入大量資金用于加強網(wǎng)絡和設備安全可靠性，幫助指導客戶做好自身設備的巡檢工作，確保完成高考、黨代會、文化藝術節(jié)等地方重大活動的電力保障工作，得到了地方政府和百姓的好評。

3.5完善優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行機制，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平

優(yōu)質(zhì)的服務是我們供電企業(yè)的生存之本、效益之本、發(fā)展之本，同時也是展示電力企業(yè)追求卓越精神的良好平臺。始終堅持“雙贏”的理念，完善優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行機制。履行《供電公司優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行機制部室職責分工》，建立優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行機制工作會議制度，定期組織召開優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)工作例會，對優(yōu)質(zhì)服務存在的問題進行分析和解決。對客戶用電申請?zhí)峁娓嫒謨浴⒅攸c項目提供“綠色通道”，實行“一對一”聯(lián)系人制度、供電工程推進月度例會制度等，采取走現(xiàn)場、訂座談、主動回訪等一系列舉措，使客戶感受供電服務的方便與真誠。

3.6開辟多種渠道，著力解決居民客戶交費難

拓展居民電費代收費渠道，增加郵政局、移動公司合作網(wǎng)點，方便老百姓就近繳納電費，今年移動繳納電費網(wǎng)點增加到了31個，合計移動網(wǎng)點有94個，繳費網(wǎng)點占了30%；郵政局開拓了網(wǎng)絡繳費業(yè)務，只要私營業(yè)主愿意都可以辦理代繳費業(yè)務；開展電子式電費服務，與移動、電信等公司合作開展短信定制電費帳單、手機上網(wǎng)查詢電費等業(yè)務，提供電費帳單的多種查詢手段。推廣銀行卡扣居民電費和電費充值卡的專項活動，提高居民電費卡扣的戶數(shù)和卡扣成功率，目前城鄉(xiāng)居民電費卡扣成功戶數(shù)為15萬戶，占67.75%，2011年電費充值卡繳費合計295萬元，2011年銷售充值卡192萬元。

3.7加強閉環(huán)管理，提高終端人員服務質(zhì)量，

抄表與電費核算工作是客戶的終端服務人員，聯(lián)系著千家萬戶，與企業(yè)服務工作的好壞息息相關。加強換表及抄表過程跟蹤控制，經(jīng)常性開展抄表質(zhì)量稽查工作，對工作流程進行閉環(huán)管理，確保任何抄表問題有反映、有處理、有反饋。加強電費復核員電費發(fā)行前的最后一道關口把關，加強責任心教育，履行營銷系統(tǒng)操作規(guī)范，對電價設置、計量及計費參數(shù)等與電量電費計算有關的錄入、修改、刪除嚴格權限，建立操作記錄，每月通過電費復核報告等形式對前道環(huán)節(jié)的差錯進行分析、提醒，降低公司經(jīng)濟損失和法律風險，提高對客戶的服務質(zhì)量，確保少出、不出差錯，提高客戶滿意度。

三、 評估與改進

1. 專業(yè)管理的評估方法

客戶滿意度評估方法是由省公司每年開展第三方調(diào)查工作，并

公布調(diào)查結(jié)果。調(diào)查分為四個階段：第一階段為調(diào)查準備階段，主要工作是對該年度調(diào)查的目的、內(nèi)容和調(diào)查流程進行詳細討論；第二階段是調(diào)研設計階段，主要任務是設計最為關鍵的調(diào)查問卷；第三階段是調(diào)查實施階段，是整個調(diào)研的主體部分；第四階段是調(diào)查結(jié)果處理階段，主要是資料整理分析和編寫調(diào)研報告，通過調(diào)查收集來的資料，整理、歸類形成有用的信息資料。調(diào)查資料使用較為先進的統(tǒng)計分析軟件系統(tǒng)，對收集來的數(shù)據(jù)進行深加工處理，進而運用最恰當?shù)氖侄?，最大限度地挖掘?shù)據(jù)價值，進行多元交互分層分析，最后撰寫并提交調(diào)查報告。報告包括各被調(diào)查單位的客戶滿意度。

通過以上各方面的努力，使得供電企業(yè)的客戶滿意度為大幅提升，在全省縣公司排名32位較落后的情況下，今年排名進位到了19名，提升較大。

2.專業(yè)管理存在的問題

針對第三方調(diào)查反映的問題，公司高度重視，采取一系列措施，

但仍存在一些問題。

2.1 供電公司取消向客戶送發(fā)票的工作后，客戶反映不知道用了

多少電，缺乏透明度；

2.2 抄收人員不僅局限于抄表收費，還要全面發(fā)展，人員的綜合素質(zhì)還有提升的空間；

2.3 對客戶的用電需求的了解不夠，與客戶的溝通還需加強，對

客戶的用電指導還需轉(zhuǎn)變觀念；

2.4 銀行卡委托代扣電費、電費充值卡、預交電費等非柜面繳費

方式的推進還需加強。

3. 今后的改進方向和對策

3.1采用新技術，提高客戶用電透明度。供電公司從2011年4月份開始，啟用了國網(wǎng)“SG186”新版營銷業(yè)務系統(tǒng)中的短信應用平臺，推出了居民電費繳費短信提醒服務。為了更充分地發(fā)揮好短信平臺的作用，相關班組及時做好城區(qū)居民客戶電話號碼的收集、核對和維護工作。除此之外，抄表收費人員對自己分管的一片區(qū)域?qū)⒎謩e進行宣傳，告知客戶電表如何抄錄，電費如何結(jié)算。對孤寡老人進行特別的服務，上門告知電費結(jié)算情況等；

3.2 加強培訓，提高抄表收費人員的綜合素質(zhì)。采取對抄收人員集中式、現(xiàn)場式培訓，提高抄收人員的業(yè)務、法律、職業(yè)道德等綜合業(yè)務水平，對服務過程中發(fā)現(xiàn)的一些典型案例進行深刻剖析，提高抄表人員的標準化、規(guī)范化服務水平；

3.3 加強與客戶的溝通，繼續(xù)客戶走訪活動，了解客戶情況，聽取客戶意見，通過每月用電數(shù)據(jù)對客戶的電量、電費分析，給予客戶合理的用電建議，對客戶反映的問題，給予快速處理，以優(yōu)質(zhì)高效的服務贏得客戶的好評。

3.4 花大力氣，進一步推進銀行卡委托代扣電費、電費充值卡、預交電費等非柜面繳費方式，盡量減少柜面繳費方式，避免客戶繳費長時間的等待。

四、 結(jié)語

電力行業(yè)調(diào)查報告范文第4篇

工業(yè)和信息化部最新數(shù)據(jù)顯示，今年1~2月，共完成軟件產(chǎn)品收入463.2億元，占軟件產(chǎn)業(yè)總收入的36.7%，同比增長23.7%，增速比去年同期低1.8個百分點。

累計完成軟件技術服務收入262.3億元，同比增長23.8%，增速比去年同期低14.5個百分點，但占總收入比重由去年的17.4%提高到20.8%。其中，軟件外包服務收入25.7億元，增長39.3%。

由于整機市場規(guī)模下滑明顯，導致嵌入式軟件增長放慢，1～2月累計完成收入202.7億元，同比增長13.8%，低于去年增速23.5個百分點；系統(tǒng)集成收入293.8億元，同比增長19.3%，低于去年增速2.8個百分點； IC設計收入38.7億元，同比增長15.6%，低于去年增速6.6個百分點。

賽迪顧問:

TD終端市場迎來發(fā)展新機遇

TD-SCDMA的3G數(shù)據(jù)卡市場全部為國產(chǎn)廠商占據(jù)。中興通訊的市場份額遙遙領先其他廠商，這得益于其在TD-SCDMA方面投入了相當規(guī)模的研發(fā)隊伍。在3G整體終端市場，中興通訊的手機和數(shù)據(jù)卡合計占有37.8%的市場份額，牢牢占據(jù)市場第一的位置。中興通訊的成功得益于以下幾個因素：第一，業(yè)務領域涵蓋網(wǎng)絡設備、終端和業(yè)務平臺，不同業(yè)務之間形成協(xié)同效應；第二，在終端領域具有較強的技術研發(fā)實力，標準化和平臺化的研發(fā)策略使其對市場具有快速反應能力；第三，與運營商深入廣泛地合作，不但最大限度壓縮庫存和營銷成本，而且利用運營商對市場需求的深入理解實現(xiàn)個性定制；第四，在3G終端領域大力投入，產(chǎn)品性能和種類具有明顯的優(yōu)勢。

中國網(wǎng)游市場繼續(xù)保持

快速增長

最新公布的《2008年中國游戲產(chǎn)業(yè)調(diào)查報告摘要》顯示，2008年中國網(wǎng)絡游戲用戶數(shù)達到4936萬，比2007年增加了22.9％；付費網(wǎng)絡游戲用戶達到3042萬，比2007年增加了36.0％。另外，2008年網(wǎng)絡游戲市場實際銷售收入為183.8億元，比2007年增長了76.6%。預計2013年中國網(wǎng)絡游戲市場實際銷售收入將達到397.6億元，2007年到2013年的年復合增長率為16.7%。

在國際金融危機的陰影下，不少企業(yè)還加快了自主研發(fā)、開拓海外市場的力度。中國知名游戲企業(yè)完美時空，除繼續(xù)保持東南亞市場外，今年還開辟了俄羅斯市場，并在北美設立子公司。此外，金山、游戲蝸牛等幾家重視海外市場的企業(yè)亦未因金融海嘯降低對海外拓展的投入力度。

網(wǎng) 語

聚焦

某醫(yī)藥集團CIO新官上任，一副“乾坤運籌于胸”的架勢，想著要在集團干場漂亮仗，感覺一切都是美好的。然而，接下來發(fā)生的一切讓醫(yī)藥集團CIO根本不敢相信――一張A3紙會毀了他的美好前程……

把A3換成A4，總計每年節(jié)約22.3億元，5年就能為國家省出100億元。100億元可以每年解決200萬人的就業(yè)問題，為地震災區(qū)建造安居房1700萬平方米，解決17萬災民的住房問題，建造希望小學50000所……

博客之星

用信息化夯實持續(xù)發(fā)展的基礎

葉根平

面對當前相對嚴峻的經(jīng)濟環(huán)境，是否可以利用這個難得的機會，來梳理企業(yè)經(jīng)營的思路，解決一些早已凸現(xiàn)的經(jīng)營管理問題，尋求新的贏利模式？

鏈接：/blog/blog_list.php?op=

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柳傳志復出 專為聯(lián)想“多元化”過盛買單

羅提

柳傳志復出之后，我們終于看到了聯(lián)想第一個顯著變化，這就是之前大家所預料的那樣，聯(lián)想在組織結(jié)構(gòu)上作出了大的調(diào)整。

鏈接：/blog/blog_list.php?op=

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熱門圈

文印設備，A3還是A4？

你知道文印成本的浪費有多大？你了解一張A3紙的成本是多少？加入我們，一起談談文印輸出成本的節(jié)約之道。

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完美制造圓桌會

簡介：制造業(yè)信息化官方圈旨在推進制造業(yè)信息化建設，傳播先進制造技術，推進企業(yè)的技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

本周最熱話題：聯(lián)發(fā)科傍上微軟 下一波山寨風：智能手機？

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金融業(yè)IT主管沙龍

簡介：這里是金融業(yè)IT主管的家園，這里有金融信息化建設最熱的話題，這里有金融IT人的嬉笑怒罵。

本周最熱話題：醒世名言：不能用金融的方法對付金融危機

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能源業(yè)CIO

簡介：預測分析能源行業(yè)信息化發(fā)展前景，交流分享信息化經(jīng)驗，嘗鮮最新信息化技術。

本周最熱話題：電力行業(yè)的電子商務應用前景如何？

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電信CIO龍門陣

簡介：策略思辨、運營探討、閑談雜議――通信人的酸甜苦辣盡在其間。

電力行業(yè)調(diào)查報告范文第5篇

關鍵詞：習慣性違章；成因； 防范

中圖分類號： TU7文獻標識碼：A

引言：違章是指在電力生產(chǎn)及經(jīng)營活動中，違反國家和電力行業(yè)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)程標準，違反公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度、反事故措施、安全管理要求等，可能對人身、電網(wǎng)和設備構(gòu)成危害并容易誘發(fā)事故的不安全情況，包括管理的不安全作為、人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)和環(huán)境的不安全因素。

1.習慣性違章的成因

(1) 一味地想走捷徑。一些工人，特別是青年員工，觀念新、腦子活，干工作也想"多、快、好、省"，但有時一味地想走捷徑，置安全措施于不顧。

(2) 對潛在危險熟視無睹。工人對違章作業(yè)所造成的"看得見"的危險往往比較警惕、重視，但對潛伏危險的習慣性違章往往掉以輕心。他們往往對已發(fā)生的危險比較警醒，對暫時沒有發(fā)生危險惡果的習慣性違章卻容易忽視。

(3) 僥幸心理作祟。因為偶然違章沒有造成什么惡果，就把潛在的危險拋之腦后，久而久之，養(yǎng)成了習慣性違章。

(4) “藝高人膽大”。認為自己熟悉操作技術，有工作經(jīng)驗，理論上也有一套，操作知識也都知道，因而有關作業(yè)規(guī)定和程序?qū)ψ约簛碚f都是“不必要的”、“小菜一碟”，別人不敢違章，自己卻敢。

(5) 誤認為“習慣性違章不算違章”。錯誤地認為，不良的作業(yè)習慣只是個人的工作習慣和“風格”，算不上是違章。

(6) 認為不是檢查，沒人監(jiān)督，執(zhí)不執(zhí)行規(guī)章無所謂。認為上級部門沒來檢查，不用“裝樣子”"、“走形式”，工作現(xiàn)場沒有領導監(jiān)督，也無人會處罰，自己是單兵作業(yè)或與同事倆、仨人作業(yè)，不用按程序走也可。

(7) 粗枝大葉、不拘小節(jié)。認為對自己熟悉的工作環(huán)境和作業(yè)程序，只要把握主要的操作規(guī)程即可，沒必要每次都顧及“細節(jié)”、“小事”。

(8) 逞能冒險蠻干。認為不是特別高就不用使用梯子，低壓電“打不死人”就帶電作業(yè)。誤認為按規(guī)章程序作業(yè)是無能膽小的表現(xiàn)，冒險蠻干方顯“英雄本色”。不愿意“小心翼翼”、“如履薄冰”，喜歡“破釜沉舟”、“背水一戰(zhàn)”。

(9) 企業(yè)、班組安全管理不嚴。個別企業(yè)、班組只重生產(chǎn)，不嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)程序和規(guī)章制度。對暫時還沒有造成惡果的習慣性違章行為姑息遷就，放松了對職工安全行為的嚴格要求和教育督導。發(fā)生事故后，不嚴格按規(guī)定進行處罰。

2.反習慣性違章的必要性和長期性

2.1 反習慣性違章的必要性

據(jù)某市一項建筑施工企業(yè)年度事故原因調(diào)查報告顯示，由習慣性違章直接或間接導致的人身傷、亡事故占年度事故總數(shù)的70%～80%。這充分表明，習慣性違章存在的巨大隱患與危害是不容忽視的，反習慣性違章勢在必行。

2.2 反習慣性違章的長期性

反習慣性違章不能只搞大突擊、集中培訓、集中教育，不能搞“季節(jié)性”，只能搞“全天候”。應該充分認識到，反習慣性違章是一項長期而艱巨的任務，不能搞短期行為。反習慣性違章決不可能一勞永逸，只有長期艱苦地防范，才能杜絕一犯再犯。

3.習慣性違章的危害

習慣性違章是有章不循、明知故犯的行為。行為者往往既熟知安全規(guī)程，又懂得其做法的危害性，但在實際行動中，一味地想走捷徑，僥幸心理作祟，“藝高人膽大”，不顧規(guī)程和危害，按自己認為可行的方式辦事，這就嚴重地削弱了安全規(guī)程的權威性和嚴肅性。

習慣性違章是反復出現(xiàn)的違章行為，消極影響很大，特別是發(fā)生在老工人和現(xiàn)場管理者身上的習慣性違章行為，將會造成潛移默化的消極影響。有的新員工看到老工人不按規(guī)程的規(guī)定隨意作業(yè)，既省事又沒事，也會跟著這么做；有的員工看到現(xiàn)場管理人員也有章不循，隨意指揮，就會跟著學、照著做。這樣一代傳一代，使習慣性違章影響面之寬、影響力之長、所造成的危害之大，是不可低估的。對習慣性違章行為，由于人們看得多了習以為常了，根本沒把它當回事，久而久之，對那些不正確的行為習慣失去了警惕。

習慣性違章本身不是小事，而是關系到安全生產(chǎn)的大事。有的員工認為，“戴不戴安全帽，扎不扎安全帶，事事逞能冒險蠻干，非專業(yè)電工隨意拆拉接電線等行為，只是小事一樁，不必小題大做”，因而對嚴格管理有反感，事實上，這些“小事”直接關系到個人的生命安危。在作業(yè)中人的不安全行為，違反安全規(guī)程的操作方式，往往成為事故的直接誘因，不僅危及人身安全，而且危及設備安全，妨礙建筑施工生產(chǎn)。因此，違章無小事，一切習慣性違章行為，都要切實加以糾正。

據(jù)統(tǒng)計，建筑行業(yè)有70%-80%的人身傷亡事故是習慣性違章造成的，而且有驚人的相似之處。某些單位現(xiàn)在發(fā)生的事故，在過去曾發(fā)生過，造成事故的原因也基本相同，即習慣性違章?？梢娏晳T性違章與事故之間已構(gòu)成因果關系。換句話說，習慣性違章是造成事故一大根源，一些事故則是習慣性違章的必然結(jié)果。事實也正是如此，有的單位對一些習慣性違章現(xiàn)象長期不去根除，行為者麻木不仁，不顧其危害和后果，直至造成事故，方才醒悟，悔恨萬分。

4.如何防范習慣性違章

4.1 狠抓“認識”教育

“認識”不到位，人的行為就不會到位。正確認識習慣性違章的危害和防范習慣性違章的重要意義，是預防習慣性違章的第一步，也是重要的一步。因為再好的規(guī)章制度也必須要有思想認識正確的人去執(zhí)行，因此要狠抓“認識”教育。

4.2 狠抓“安全知識”教育

認真學習和貫徹落實渝建安發(fā)〔2011〕39號 文件《重慶市建設工程施工安全管理總站關于印發(fā)《一般習慣性違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》的通知》

要利用企業(yè)報、簡報、會議、宣傳欄、班組會等多種形式做好安全知識的宣傳工作，增加職工的安全知識，提高職工防范習慣性違章的能力。

4.3 制定相應的安全規(guī)章制度

要及時制定“反習慣性違章工作條例”、“反習慣性違章獎懲辦法”、“反習慣性違章崗位實施細則”。把規(guī)章制度定到企業(yè)、定到班組，落實到每一個崗位上。做到崗崗有規(guī)可循，人人有章可遵。

4.4 反習慣性違章工作要長抓不懈

克服習慣性違章不可能一蹴而就，須長抓不懈。最有效的辦法就是實行填報“崗位安全操作不違章日志”，即只要是工作日，無論何崗何位的職工都必須填寫當日的安全操作記錄，由班組及上級驗收。采取每周一小結(jié)，每月一評比，每年總結(jié)的辦法，不讓任何一個習慣性違章行為成為漏網(wǎng)之魚。