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通信行業(yè)培訓(xùn)范文第1篇

[關(guān)鍵詞] 個(gè)性化 中小企業(yè) 在線培訓(xùn) 模型

一、引言

中小企業(yè)信息化實(shí)施的關(guān)鍵在于培養(yǎng)出高質(zhì)量的中小企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用人才和管理人員。許多省開發(fā)了中小企業(yè)在線培訓(xùn)平臺(tái)為中小企業(yè)提供服務(wù)。但目前大多數(shù)培訓(xùn)平臺(tái)未考慮學(xué)員個(gè)體存在知識(shí)水平、學(xué)習(xí)需求等個(gè)性化差異，課程內(nèi)容組織是線性的，缺乏導(dǎo)航系統(tǒng)，造成學(xué)員“知識(shí)迷路”和“學(xué)習(xí)迷航”的現(xiàn)象；缺少對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度的記錄和實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)；缺少測(cè)試，學(xué)員無法評(píng)價(jià)對(duì)知識(shí)的掌握情況，系統(tǒng)不能提供有針對(duì)性的學(xué)習(xí)建議，且學(xué)員遇到問題得不到及時(shí)解答，導(dǎo)致學(xué)習(xí)積極性不高，培訓(xùn)效率低下。

針對(duì)以上問題，本文提出一個(gè)基于B/S多層結(jié)構(gòu)的個(gè)性化中小企業(yè)在線培訓(xùn)系統(tǒng)模型，可以避免以上問題。本文探討了該模型的幾個(gè)關(guān)鍵模型和模塊的構(gòu)建方法。

二、中小企業(yè)在線培訓(xùn)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)模型

本系統(tǒng)采用基于B/S的多層體系結(jié)構(gòu)，客戶端用戶分為企業(yè)學(xué)員、專家、管理員三類角色，使用Browser訪問服務(wù)器。服務(wù)器分為四層，由上至下依次為：表示層、應(yīng)用服務(wù)層、公共服務(wù)層和數(shù)據(jù)庫(kù)層。

1.表示層提供個(gè)性化的界面和內(nèi)容，即導(dǎo)航首頁(yè)。不同用戶的導(dǎo)航首頁(yè)是不同的。

2.應(yīng)用服務(wù)層提供與培訓(xùn)應(yīng)用直接相關(guān)的功能，包括學(xué)習(xí)和交流兩大類功能模塊。學(xué)習(xí)類模塊是系統(tǒng)的核心功能模塊，交流類模塊是平臺(tái)用戶之間的交流渠道，是支持學(xué)員協(xié)作學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)討論的重要功能模塊。

3.公共服務(wù)層位于應(yīng)用服務(wù)層之下，和應(yīng)用服務(wù)層共同組成服務(wù)層。公共服務(wù)層為應(yīng)用服務(wù)層提供基礎(chǔ)的公共服務(wù)，與教學(xué)應(yīng)用不直接相關(guān)。

4.數(shù)據(jù)庫(kù)層用于存放各種數(shù)據(jù)。包括存放用戶庫(kù)、學(xué)習(xí)檔案庫(kù)、資源庫(kù)、題庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、答疑庫(kù)等。

三、個(gè)性化在線培訓(xùn)模型的構(gòu)建

如圖所示，當(dāng)學(xué)員通過身份確認(rèn)登錄后，系統(tǒng)的信息收集模塊開始跟蹤學(xué)員的行為，收集學(xué)員學(xué)習(xí)信息，送到學(xué)員信息庫(kù)進(jìn)行信息的預(yù)處理。然后個(gè)性分析中心根據(jù)最新采集的原始數(shù)據(jù)結(jié)合學(xué)員個(gè)性數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行個(gè)性分析、產(chǎn)生結(jié)果，更新學(xué)習(xí)者個(gè)性數(shù)據(jù)庫(kù)，并把結(jié)果送往個(gè)性調(diào)度中心，調(diào)度中心根據(jù)個(gè)性化信息和學(xué)員請(qǐng)求對(duì)原有數(shù)據(jù)庫(kù)群發(fā)出調(diào)度命令，把學(xué)員最需要的信息反饋給學(xué)員，安排合適的內(nèi)容給學(xué)習(xí)者。

該模型主要由幾個(gè)主要的模型和模塊相互作用彼此協(xié)調(diào)，下面分別介紹：課程知識(shí)庫(kù)模型、學(xué)員模型、信息采集模塊、個(gè)性化推薦引擎模塊。

1.知識(shí)庫(kù)模型

(1)課程知識(shí)的表示。教學(xué)內(nèi)容的組織通常以知識(shí)點(diǎn)為基本單元，知識(shí)點(diǎn)是保證教學(xué)內(nèi)容在局部上相對(duì)完整的知識(shí)的集合，是教學(xué)的最小單位。

知識(shí)點(diǎn)間的聯(lián)系劃分為以下三種主要關(guān)系:①輩份關(guān)系:兒子的知識(shí)點(diǎn)是否可學(xué)習(xí)，取決于父親知識(shí)點(diǎn)是否學(xué)習(xí)過二者分別處于知識(shí)樹的高層與低層。②依賴關(guān)系:一個(gè)知識(shí)點(diǎn)當(dāng)前是否可以學(xué)習(xí)往往取決于另一些知識(shí)點(diǎn)是否學(xué)習(xí)過，或者說后者是前者的預(yù)備知識(shí)。③兄弟關(guān)系:指上述知識(shí)點(diǎn)劃分過程中某一復(fù)合知識(shí)點(diǎn)的所有兄弟關(guān)系的子知識(shí)點(diǎn)之間的相互關(guān)系。這些子知識(shí)點(diǎn)從不同的側(cè)面、不同的角度、不同的范疇圍繞某一局部領(lǐng)域知識(shí)闡述的，所描述的內(nèi)容是緊密聯(lián)系的。學(xué)員學(xué)習(xí)時(shí)，應(yīng)該考慮密切聯(lián)系的知識(shí)盡可能地同時(shí)依次學(xué)習(xí)。

(2)知識(shí)庫(kù)的建立。知識(shí)樹的主要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)包括知識(shí)點(diǎn)表和知識(shí)關(guān)系表。知識(shí)點(diǎn)表用于存儲(chǔ)知識(shí)點(diǎn)的屬性描述。知識(shí)庫(kù)主要有以下字段：知識(shí)點(diǎn)編號(hào)、所屬課程標(biāo)識(shí)號(hào)、關(guān)鍵子集、知識(shí)點(diǎn)的說明部分、難點(diǎn)、重要度、闕值對(duì)。

知識(shí)點(diǎn)關(guān)系表有以下字段：ID號(hào)、被關(guān)聯(lián)的知識(shí)點(diǎn)編號(hào)、關(guān)系性質(zhì)三種、關(guān)系系數(shù)、與主知識(shí)點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的知識(shí)點(diǎn)的知識(shí)號(hào)。

(3)課程庫(kù)、章節(jié)庫(kù)、單元庫(kù)的建立。課程庫(kù)用來存放課程信息及課程之間的相關(guān)性的信息。課程信息主要包括:課程內(nèi)容介紹、重點(diǎn)難點(diǎn)、培訓(xùn)目標(biāo)、適用人群、總體教學(xué)策略、進(jìn)入和通過本課程應(yīng)達(dá)到的闕值以及難度和重要程度等。其中重要程度用矩陣表示。重要度不同和要求掌握程度有對(duì)應(yīng)關(guān)系。

培訓(xùn)學(xué)員來自不同的企業(yè)不同職能部門不同層級(jí)，學(xué)員的培訓(xùn)需求、層次有所不同，因此課程的重要程度是有區(qū)別的，主要由學(xué)員所屬部門和在部門中的層級(jí)決定，用矩陣來表示。由于中小企業(yè)覆蓋行業(yè)分布廣泛，不同行業(yè)職能部門設(shè)置有所不同，而對(duì)中小企業(yè)培訓(xùn)主要涉及的是基于計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)、企業(yè)管理信息化類課程，所以只考慮了幾個(gè)重要的部門，市場(chǎng)部、銷售部、技術(shù)部、企劃部、渠道部，其余部門用其他部門來代替。L=，橫向表示學(xué)員在部門的層級(jí)，縱向表示學(xué)員所在部門。lm,n表示該知識(shí)點(diǎn)對(duì)m類層級(jí)n部門的學(xué)員的重要度。L｛1,2,3,4,5｝（m=1,2,3,n=1,2,…6）。

課程之間的相關(guān)信息主要包括:本課程的前驅(qū)課程、后繼課程、以及這些課程之間的聯(lián)系度。章節(jié)庫(kù)、單元庫(kù)的建立方式和課程庫(kù)類似。建立課程庫(kù)、章節(jié)庫(kù)、單元庫(kù)從而清楚的描述知識(shí)點(diǎn)之間的組織關(guān)系，方便學(xué)員查找知識(shí)點(diǎn)，使培訓(xùn)系統(tǒng)導(dǎo)航更精確。

(4)試題庫(kù)。題庫(kù)的字段如下：試題編號(hào)、試題類型、試題內(nèi)容、試題所屬知識(shí)點(diǎn)編號(hào)、試題說考查知識(shí)、試題答案、試題難度、試題分析、試題考察目標(biāo)、試題分值、學(xué)習(xí)建議。

2.學(xué)員個(gè)性化模型

本文建立的學(xué)員模型以覆蓋模型為基礎(chǔ)，也加入了偏差模型和認(rèn)知模型的部分優(yōu)點(diǎn)，建立了學(xué)生偏差庫(kù)，記錄了每個(gè)知識(shí)點(diǎn)和題目在認(rèn)知能力上的屬性，形成了具有特色的綜合型的學(xué)員模型。包括以下幾方面信息:

(1)學(xué)員基本信息：學(xué)員編號(hào)、姓名、登錄口令、單位、所屬部門、層級(jí)、行業(yè)等。

(2)學(xué)習(xí)歷史信息：知識(shí)點(diǎn)編號(hào)、學(xué)習(xí)此知識(shí)點(diǎn)日期、學(xué)習(xí)此知識(shí)點(diǎn)時(shí)間、學(xué)習(xí)此知識(shí)點(diǎn)所用時(shí)間、學(xué)習(xí)某此知識(shí)點(diǎn)的URL地址、點(diǎn)擊次數(shù)等。

（3)學(xué)習(xí)/測(cè)試斷點(diǎn)記錄：記錄學(xué)員上次退出系統(tǒng)時(shí)所完成的知識(shí)點(diǎn)或所做習(xí)題的編號(hào)。

(4)測(cè)試歷史：測(cè)試所屬知識(shí)點(diǎn)、測(cè)試題目總數(shù)、本知識(shí)點(diǎn)測(cè)試總得分、平均得分、總時(shí)間、平均時(shí)間、通過狀態(tài)。

（5)學(xué)習(xí)偏差記錄：記錄學(xué)生做錯(cuò)的題目、錯(cuò)誤類型、所屬知識(shí)點(diǎn)、復(fù)習(xí)建議等信息。

(6)學(xué)員水平檔案：學(xué)生在每一個(gè)知識(shí)項(xiàng)中識(shí)記、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評(píng)價(jià)等方面的所得分值。

(7)學(xué)員其他信息：BBS疑問情況、最近登錄時(shí)間、登錄次數(shù)、在線總時(shí)間、在線學(xué)點(diǎn)擊數(shù)等。

3.學(xué)員學(xué)習(xí)行為信息采集模塊

系統(tǒng)對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)活動(dòng)實(shí)時(shí)追蹤，主要是學(xué)員的學(xué)習(xí)行為“點(diǎn)擊流”和采集測(cè)試的結(jié)果，以掌握每一個(gè)學(xué)員學(xué)習(xí)的范圍及進(jìn)度等情況和檢驗(yàn)對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握情況。

測(cè)試收集策略主要采集了學(xué)員每一次測(cè)試信息，記錄學(xué)員每次測(cè)試中暴露出的知識(shí)薄弱點(diǎn)。同時(shí)，也記錄了學(xué)員對(duì)某一知識(shí)點(diǎn)的總體得分，通過分析，可以判斷學(xué)員的掌握情況。

4.個(gè)性化推薦模塊

本文采用基于規(guī)則、內(nèi)容的推薦?；谝?guī)則的推薦方式可根據(jù)測(cè)試成績(jī)和用戶瀏覽日志生成規(guī)則，向用戶推薦學(xué)習(xí)方案。基于內(nèi)容的推薦是指通過比較資源與用戶模型的相似程度向用戶推薦信息的方式。經(jīng)過以下幾個(gè)步驟:(1)學(xué)員個(gè)性化學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)預(yù)處理和分析;(2)學(xué)員測(cè)試數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換;(3)個(gè)性化教學(xué)內(nèi)容推薦。

推薦模塊進(jìn)行二項(xiàng)工作:一是將學(xué)員有效“點(diǎn)擊流”與課程固有知識(shí)體系相匹配，及時(shí)向?qū)W員提供學(xué)習(xí)進(jìn)度和遺漏的知識(shí)點(diǎn);二是對(duì)學(xué)員測(cè)試結(jié)果進(jìn)行分析和診斷，向?qū)W習(xí)者提供學(xué)習(xí)薄弱知識(shí)點(diǎn)。通過課程的章節(jié)體系加以展現(xiàn)。同時(shí)將圖中的已標(biāo)記的知識(shí)點(diǎn)，按章節(jié)體系加以展現(xiàn)，即為學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)進(jìn)度。

四、結(jié)論

本文建立了基于B/S多層結(jié)構(gòu)的個(gè)性化中小企業(yè)在線培訓(xùn)系統(tǒng)的模型，并且詳細(xì)論述了知識(shí)庫(kù)模型、學(xué)員個(gè)性化學(xué)習(xí)模型的、信息采集模塊和個(gè)性化推薦模塊幾個(gè)重要模塊的構(gòu)建。該模型可以對(duì)不同培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)，實(shí)時(shí)跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度及知識(shí)掌握情況，并提供建議和指導(dǎo)，很大程度上可以避免知“知識(shí)迷路”和“學(xué)習(xí)迷航”的問題。

參考文獻(xiàn):

通信行業(yè)培訓(xùn)范文第2篇

移動(dòng)通信改變著社會(huì)生活方式，為人類的溝通和交流提供了更加便捷的途徑，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。長(zhǎng)期以來，我國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)處于壟斷地位，移動(dòng)、聯(lián)通和電信三大運(yùn)營(yíng)商三足鼎立，行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)壓力較小，全行業(yè)沒有形成居安思危的市場(chǎng)開拓思維，導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系落后。探究移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的構(gòu)建模式與策略，具有重要的理論和實(shí)踐價(jià)值。

一、國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀分析

截至2014年底，我國(guó)移動(dòng)通信用戶已達(dá)12億以上。目前，我國(guó)移動(dòng)通信已由之前單一的營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷，邁入營(yíng)業(yè)廳、商場(chǎng)專賣及網(wǎng)絡(luò)量販等多種營(yíng)銷渠道相配合的軌道，市場(chǎng)發(fā)展前景良好。但不可忽略的是，我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的品牌忠誠(chéng)度較低，缺乏完善的市場(chǎng)營(yíng)銷策略體系和長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌發(fā)展規(guī)劃，尚未形成以市場(chǎng)營(yíng)銷為導(dǎo)向的發(fā)展機(jī)制。而造成這種局面的因素，從行業(yè)外部來看是囿于移動(dòng)通信行業(yè)壟斷地位的影響，導(dǎo)致其發(fā)展源動(dòng)力不足；從行業(yè)內(nèi)部來看是因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的重視程度不夠，難以切實(shí)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的專業(yè)技能。

二、移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷的管理模式分析

從工作實(shí)踐來看，移動(dòng)通信的市場(chǎng)營(yíng)銷管理應(yīng)當(dāng)在因地制宜與因需制宜的基礎(chǔ)上形成經(jīng)緯交錯(cuò)的戰(zhàn)略格局模式，從而覆蓋更大的市場(chǎng)范圍，收獲更多的市場(chǎng)效益。

1、因地制宜。

我國(guó)移動(dòng)通信的市場(chǎng)分布呈現(xiàn)出明顯的區(qū)域化特征，因而市場(chǎng)營(yíng)銷的方式也須因地制宜。簡(jiǎn)單來講，移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷要根據(jù)不同地域的生活特征、消費(fèi)趨勢(shì)等選擇具有針對(duì)性的方案。例如，在一些較為貧困的山區(qū)城市，推出產(chǎn)品要充分考慮民眾經(jīng)濟(jì)承受程度，適當(dāng)降低費(fèi)用。因地制宜的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，不僅能夠提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)額，而且有利于形成局部區(qū)域的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，便于管理。

2、因需制宜。

移動(dòng)通信的市場(chǎng)營(yíng)銷具有需求導(dǎo)向性，需求管理可謂是市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)所在。因需制宜地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷布局，能夠獲得最大化的營(yíng)銷效益。負(fù)、無、下降、過量以及有害需求都一定程度上阻礙著移動(dòng)通信行業(yè)的市場(chǎng)拓展。

三、移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的完善策略

根據(jù)社會(huì)發(fā)展實(shí)踐來看，健全市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系是移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展的必由之路，主要應(yīng)當(dāng)從人員管理、環(huán)境管理、組織管理等方面進(jìn)行格局化構(gòu)建。

1、加強(qiáng)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化營(yíng)銷人員管理

。營(yíng)銷是一門包含多學(xué)科知識(shí)與技能的復(fù)雜學(xué)問，需要不斷學(xué)習(xí)才能磨練出實(shí)踐技巧。而營(yíng)銷人員不僅是移動(dòng)通信企業(yè)的代言人，而且還是客戶的顧問與參謀，其道德素養(yǎng)與營(yíng)銷技巧的多寡關(guān)乎營(yíng)銷業(yè)績(jī)的高低。因此，移動(dòng)通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的首要構(gòu)建策略，一是要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化對(duì)營(yíng)銷人員的管理，使其兼?zhèn)鋵?shí)用的營(yíng)銷技巧和優(yōu)秀的人文素養(yǎng)，為提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)奠定堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)；二是要從基層開始打造企業(yè)營(yíng)銷文化，在行業(yè)內(nèi)部大力灌輸營(yíng)銷理念，促使市場(chǎng)營(yíng)銷成為移動(dòng)通信行業(yè)內(nèi)部的風(fēng)向標(biāo)。

2、豐富營(yíng)銷手段方式，強(qiáng)化市場(chǎng)環(huán)境管理。

移動(dòng)通信企業(yè)試圖在波濤洶涌的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，就必須要利用多樣化的市場(chǎng)營(yíng)銷手段進(jìn)行品牌推廣。移動(dòng)通信行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷手段和方式要隨著社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)與時(shí)俱進(jìn)。例如，微博、微信等網(wǎng)絡(luò)媒體在一定程度上已經(jīng)成為百姓生活必不可少的工具，移動(dòng)通信企業(yè)就可利用這些平臺(tái)進(jìn)行廣告投入或者公眾號(hào)推廣，以獲得更多的市場(chǎng)占有率。

3、制定長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)略，強(qiáng)化市場(chǎng)組織管理。

制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，是移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系構(gòu)建的重中之重，這一方面有利于統(tǒng)籌行業(yè)發(fā)展，另一方面也有利于督促實(shí)現(xiàn)階段性營(yíng)銷目標(biāo)。在制定長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，移動(dòng)通信行業(yè)要強(qiáng)化市場(chǎng)組織管理，對(duì)營(yíng)銷的工作流程、組織結(jié)構(gòu)、人員配置等事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)交流與疏通，在加強(qiáng)計(jì)劃性的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行監(jiān)測(cè)反饋，逐步形成市場(chǎng)營(yíng)銷管理的良性循環(huán)。

四、總結(jié)

通信行業(yè)培訓(xùn)范文第3篇

關(guān)鍵詞:移動(dòng)通信;工程項(xiàng)目;系統(tǒng)設(shè)計(jì);風(fēng)險(xiǎn)管理

引言

現(xiàn)階段,我國(guó)主要以移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大通信行業(yè)為主,但由于各通信企業(yè)搶占市場(chǎng)份額,為用戶辦理的業(yè)務(wù)及客戶服務(wù)也越來越完善,因此,通信行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈,傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)也隨之滿足不了通信工程項(xiàng)目的需求,因此,基于通信企業(yè)新的項(xiàng)目和業(yè)務(wù),必須加強(qiáng)有效預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管控的能力,以符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

一、通信行業(yè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析

目前,通訊行業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,其發(fā)展的好壞程度決定著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展態(tài)勢(shì),所以做好通信行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及分析,對(duì)企業(yè)及整體社會(huì)的發(fā)展有著巨大影響。通信行業(yè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)分析具體有以下幾方面:

(一)政策風(fēng)險(xiǎn)

移動(dòng)、聯(lián)通、電信分別為通信行業(yè)的三大產(chǎn)業(yè)支柱,就其性質(zhì)而言,屬于國(guó)有企業(yè),因此,國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)政策以及市場(chǎng)的宏觀調(diào)控的波動(dòng)都會(huì)很大程度的影響到通信行業(yè)1業(yè)務(wù)與服務(wù)方面的政策與監(jiān)管隨著通信行業(yè)涉及更新的領(lǐng)域,通信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要面對(duì)的政策風(fēng)險(xiǎn)與部門監(jiān)管也越來越多。從宏觀層面看,隨著中國(guó)法律體系的不斷完善,原有法律的修改及新制訂法律的出臺(tái),如最新的《中華人共和國(guó)電信法》的出臺(tái),給電信業(yè)務(wù)、服務(wù)以及電信建設(shè)都將會(huì)帶來深刻的影響1[]。另一方面,從業(yè)務(wù)與服務(wù)方面看,通信行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍將發(fā)生變化,其中必須首先解決經(jīng)營(yíng)許可與政府管制的問題,而在其經(jīng)營(yíng)過程中也將涉及更多行業(yè)及部門利益,因此,也將面臨更多監(jiān)管部門的監(jiān)管。2體制改革相關(guān)政策風(fēng)險(xiǎn)體制改革等相關(guān)政策對(duì)通信行業(yè)的影響,使得通信企業(yè)要面臨的風(fēng)險(xiǎn)也越來越多,如市場(chǎng)準(zhǔn)人制度、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的數(shù)量方面的限制、準(zhǔn)人的條件及范圍等,都需要通信行業(yè)采取更多的關(guān)注。

(二)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

與08年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)相比,近兩年的經(jīng)濟(jì)整體環(huán)境也不容小覷。一方面,經(jīng)濟(jì)全球化越來越明顯,其對(duì)通信行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)也與日俱增,在經(jīng)濟(jì)全球化的市場(chǎng)大環(huán)境下,國(guó)內(nèi)的移民量也隨之增加,國(guó)際通訊的范圍也越來越廣,通信行業(yè)在業(yè)務(wù)及語言服務(wù)方面也面臨更多的風(fēng)險(xiǎn);另一方面,隨著通信行業(yè)的發(fā)展,其涉及的市場(chǎng)領(lǐng)域也更加廣闊,而市場(chǎng)的宏觀調(diào)控對(duì)其在監(jiān)管方面的力度也一定隨之增加。

(三)人才風(fēng)險(xiǎn)

隨著通信行業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中越來越激勵(lì),其面臨的風(fēng)險(xiǎn)不僅是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和政策風(fēng)險(xiǎn),還要面臨人才競(jìng)爭(zhēng)、人才管控方面的風(fēng)險(xiǎn)。由于通信企業(yè)在技術(shù)方面的先進(jìn)性,其對(duì)于人員方面的要求也非常高,基本都是掌握產(chǎn)品和核心技術(shù)的人才,他們都是具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)操作一流、熟悉硬件設(shè)計(jì)、測(cè)試、產(chǎn)品質(zhì)量、移動(dòng)終端的全方位人才,而一旦這些掌握產(chǎn)品和核心技術(shù)的高端人才的流失,將對(duì)通信企業(yè)帶來不可估量的風(fēng)險(xiǎn)。

(四)環(huán)境污染風(fēng)險(xiǎn)

移動(dòng)通信中的輻射不僅危害人們的身體,同時(shí)通信中必須具備的移動(dòng)信號(hào)塔、每家每戶安裝光纖時(shí)的網(wǎng)絡(luò)線路都會(huì)造成公共電磁輻射污染。通信行業(yè)的發(fā)展再給人們帶來無限便利的同時(shí)也給人們的環(huán)境及自身帶來污染和危害,對(duì)于人類文明的發(fā)展也是一把“雙刃劍”。

二、通信行業(yè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施策略

通信行業(yè)面臨上述的諸多風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),也必須實(shí)施合理有效的風(fēng)險(xiǎn)管理措施,及時(shí)預(yù)測(cè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)并建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系,保證通信行業(yè)去企業(yè)的健康高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

(一)企業(yè)提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

首先,通信企業(yè)不管是在管理層方面還是基層員工上,都要轉(zhuǎn)變其舊的、傳統(tǒng)的思想觀念以及對(duì)企業(yè)各部門的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)意識(shí),其中領(lǐng)導(dǎo)、管理層要對(duì)企業(yè)的決策及大數(shù)據(jù)(客戶的全面信息)資源做好管控;其次,企業(yè)可以通過邀請(qǐng)專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理人員或風(fēng)險(xiǎn)管控公司對(duì)管理層以及基層員工做專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn),加強(qiáng)員工的專業(yè)素養(yǎng)及道德素質(zhì)、強(qiáng)化員工的崗位責(zé)任制度,從而提高企業(yè)的整體風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

(二)規(guī)范業(yè)務(wù)流程,加強(qiáng)內(nèi)部控制

通信企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)往往是由于企業(yè)資產(chǎn)的丟失、人員管理不善,缺乏規(guī)范的業(yè)務(wù)流程所導(dǎo)致的。因此,規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程,加強(qiáng)內(nèi)部控制是降低及有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的重要舉措。首先,將內(nèi)部控制貫穿到企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)流程,強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的緊密配合,調(diào)整和梳理企業(yè)的流程管理,去掉多余的、沒有價(jià)值的業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)企業(yè)結(jié)構(gòu)的扁平化,從基礎(chǔ)環(huán)節(jié)控制企業(yè)將出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)3[]。

(三)建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系

建立企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系,編制預(yù)算調(diào)整程序。對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)中與預(yù)算目標(biāo)不一致的情況,進(jìn)行及時(shí)的修改,防止生產(chǎn)及銷售環(huán)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生;建立企業(yè)預(yù)警系統(tǒng),在企業(yè)各個(gè)部門設(shè)立預(yù)警系統(tǒng),一旦某個(gè)部門出現(xiàn)突發(fā)狀況,可以將企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)損失降到最低,如財(cái)務(wù)部門出現(xiàn)資金方面的漏洞、謊報(bào)等現(xiàn)象預(yù)警系統(tǒng)就會(huì)發(fā)出警報(bào),幫助企業(yè)做好風(fēng)險(xiǎn)的管控。

三、結(jié)束語

綜上所述,通信企業(yè)工程項(xiàng)目系統(tǒng)是一套標(biāo)準(zhǔn)、有序的系統(tǒng)化工程項(xiàng)目,風(fēng)險(xiǎn)管控問題已經(jīng)成為目前通信行業(yè)最為關(guān)注的問題,因此,要求企業(yè)人員不斷強(qiáng)化自身素質(zhì)以及企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程規(guī)范化,不斷建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系,為通信企業(yè)能夠穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)、健康可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力保障。保證現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行。

參考文獻(xiàn):

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[2]王亞飛,李學(xué)華,李振松,等.移動(dòng)通信實(shí)踐教學(xué)的立體化設(shè)計(jì)方案[J].實(shí)驗(yàn)科學(xué)與技術(shù),2013,(07)06:141一144.

通信行業(yè)培訓(xùn)范文第4篇

【關(guān)鍵字】實(shí)踐平臺(tái) 內(nèi)訓(xùn)師 技術(shù)人才

企業(yè)在進(jìn)行人才培養(yǎng)時(shí)往往會(huì)走入理論型技術(shù)人才培養(yǎng)的怪圈，重理論輕實(shí)踐，培訓(xùn)結(jié)果在實(shí)踐中反映出較大的差距，這是由于沒有檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的實(shí)踐平臺(tái)存在，造成理論培訓(xùn)與實(shí)際工作的嚴(yán)重脫節(jié)。要在企業(yè)中培養(yǎng)理論基礎(chǔ)和實(shí)踐基礎(chǔ)都非常過硬技術(shù)型人才，就需要通過打造強(qiáng)大的專業(yè)化實(shí)踐平臺(tái)，挖掘企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍潛力，才能從理論和實(shí)踐相結(jié)合的基礎(chǔ)上培養(yǎng)出適合行業(yè)的技術(shù)型人才，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與企業(yè)應(yīng)用的無縫對(duì)接?，F(xiàn)以鐵通新疆分公司自建通信企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師平臺(tái)為模式進(jìn)行闡述。

一、通信實(shí)踐基地建設(shè)的功能

1.使基地成為高技能人才培養(yǎng)的教學(xué)基地。

根據(jù)現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)，企業(yè)職工要在短期內(nèi)完成就職崗位所需的崗位能力訓(xùn)練，而通信設(shè)備多為高端計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，為保證工作安全，不能在運(yùn)行的通信設(shè)備上進(jìn)行實(shí)做演練，沒有實(shí)踐演練平臺(tái)，不動(dòng)手實(shí)做就無法上崗的技能要求。實(shí)踐教學(xué)基地的建設(shè)不僅成為員工掌握基本專業(yè)技能的場(chǎng)所，還可以加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)模擬教學(xué)的組織與設(shè)計(jì)，提供一個(gè)與實(shí)際職業(yè)崗位相貼近的技能訓(xùn)練空間，讓學(xué)員在有目標(biāo)的實(shí)踐訓(xùn)練前提下，通過一些設(shè)計(jì)性、探索性、開發(fā)性、應(yīng)用性和綜合性等的模擬訓(xùn)練，使學(xué)員到達(dá)就職崗位后，不會(huì)對(duì)所處的環(huán)境、所遇到的技術(shù)、設(shè)備、生產(chǎn)組織管理等問題感到陌生，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)與通信企業(yè)應(yīng)用的無縫對(duì)接。同時(shí)培養(yǎng)并逐步使學(xué)員形成運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際問題的專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力，發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的方法能力，良好的工作品質(zhì)和職業(yè)道德的個(gè)人能力以及與人協(xié)作、交往的社會(huì)能力，使之具備實(shí)踐性強(qiáng)和有利于綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的特點(diǎn)。

2.使基地成為行業(yè)技術(shù)、信息資源和培訓(xùn)的中心。

加強(qiáng)與設(shè)備應(yīng)用部門和相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)合與協(xié)作，加強(qiáng)與通信行業(yè)管理部門的溝通，及時(shí)把行業(yè)的新技術(shù)、新設(shè)備反饋到實(shí)踐基地，使實(shí)踐教育能及時(shí)體現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與技術(shù)的進(jìn)步，同時(shí)充分發(fā)揮基地高新設(shè)備的功能，開拓為其它運(yùn)營(yíng)商及通信行業(yè)相關(guān)單位提供技能鑒定、技能等級(jí)考核、勞務(wù)培訓(xùn)等多方面的服務(wù)功能，使之具備開放性特點(diǎn)。

3.使基地成為教學(xué)、生產(chǎn)相結(jié)合的多功能基地。

充分發(fā)揮人、財(cái)、物優(yōu)勢(shì)，通過面向社會(huì)開放、與行業(yè)相關(guān)單位合作、與高校高職等院校聯(lián)辦、為企業(yè)開展技術(shù)服務(wù)、對(duì)生產(chǎn)實(shí)際中遇到的難題進(jìn)行研究、探討和解決等途徑，使基地逐步形成在通信行業(yè)中具有教學(xué)、生產(chǎn)的條件，使之具備產(chǎn)、學(xué)、研為一體的特點(diǎn)。

二、通信實(shí)踐基地建設(shè)的作用

1.與其它運(yùn)營(yíng)商和通信行業(yè)其它單位協(xié)作，推動(dòng)教學(xué)創(chuàng)新。

以實(shí)踐基地為橋梁紐帶。加強(qiáng)與其它運(yùn)營(yíng)商的協(xié)作，發(fā)揮設(shè)備優(yōu)勢(shì)、環(huán)境優(yōu)勢(shì)，優(yōu)先為亟需在通信行業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)的高職、高校做好服務(wù)。將企業(yè)在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用中所遇到的技術(shù)性難題及故障案例，作為專題，由師生共同研究探討實(shí)踐，以此來帶動(dòng)教學(xué)，使教學(xué)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，逐漸形成實(shí)踐基地技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)化的氛圍，提升學(xué)員學(xué)習(xí)積極性。

2、建設(shè)面向社會(huì)的行業(yè)技能培訓(xùn)、考核與鑒定中心。

實(shí)踐基地除了本單位在職人員和新入職人員開展實(shí)踐性教學(xué)外，還應(yīng)著眼于社會(huì)，面向社會(huì)開展職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定工作，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的需要而培養(yǎng)應(yīng)用型人才服務(wù)，充分發(fā)揮實(shí)踐基地的社會(huì)化功能，把實(shí)踐基地社會(huì)化作為基地建設(shè)的一項(xiàng)重要的目標(biāo)。

（1）向社會(huì)開展對(duì)行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，使之提高專業(yè)技術(shù)水平，并通過通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定，使之獲得相應(yīng)的職業(yè)資格證。

（2）開展對(duì)企業(yè)的多層次、多樣化的培訓(xùn)。由于企業(yè)發(fā)展或行業(yè)技術(shù)發(fā)展決定了在人才需求上有著不同的要求，由對(duì)熟練勞動(dòng)者和中初級(jí)人才的需求，轉(zhuǎn)化為對(duì)中高級(jí)人才的需求?；貞?yīng)為企業(yè)和行業(yè)提供多層次、多樣化培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用性人才服務(wù)。

（3）開展對(duì)企業(yè)因技術(shù)軟件更新、先進(jìn)設(shè)備引進(jìn)而進(jìn)行的知識(shí)更新和崗位培訓(xùn)，為企業(yè)在崗人員及時(shí)掌握行業(yè)最新技術(shù)、掌握高新設(shè)備的操作積極提供服務(wù)。

因此，在建設(shè)實(shí)踐基地時(shí)，無論在實(shí)訓(xùn)設(shè)備、教學(xué)計(jì)劃及師資配置上，都將考慮實(shí)踐基地社會(huì)化的因素。

將完善的內(nèi)訓(xùn)機(jī)制做為企業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)的軟件，構(gòu)建與企業(yè)運(yùn)用相同的實(shí)踐操作平臺(tái)做為硬件，“軟硬結(jié)合”、內(nèi)外兼修，再利用數(shù)字多媒體、視頻通信等先進(jìn)技術(shù)，突破時(shí)空限制，為學(xué)員和內(nèi)訓(xùn)師提供更便捷的教、學(xué)機(jī)會(huì)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代到來的今天，完全能夠保證通信行業(yè)高技能人才的培養(yǎng)的需求。

通信行業(yè)培訓(xùn)范文第5篇

關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；人力資源管理；戰(zhàn)略思考

隨著3G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來以及4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的開啟，客戶對(duì)通信的需求更加有個(gè)性，使得通信行業(yè)的產(chǎn)品呈現(xiàn)多樣化、差異化和互動(dòng)性特點(diǎn)，這對(duì)通信行業(yè)人才的能力和素質(zhì)要求也越來越高。本文分析了通信行業(yè)以能力素質(zhì)模型為核心的戰(zhàn)略型人力資源管理體系，以求有計(jì)劃有目的地提升員工的能力和素質(zhì)，增強(qiáng)通信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

一、相關(guān)定義

1.人力資源管理。人力資源管理是在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想指導(dǎo)下，通過招聘、甄選、培訓(xùn)、報(bào)酬等管理形式對(duì)組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，滿足組織當(dāng)前及未來發(fā)展的需要，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化。它是預(yù)測(cè)組織人力資源需求并提出人力需求計(jì)劃，招聘選擇人員并進(jìn)行有效組織、考核績(jī)效及支付報(bào)酬并進(jìn)行有效激勵(lì)、結(jié)合組織與個(gè)人需要進(jìn)行有效開發(fā)，以便實(shí)現(xiàn)最優(yōu)組織績(jī)效的全過程。它包括人員招聘與培訓(xùn)管理、崗位設(shè)計(jì)與培訓(xùn)、薪酬管理、績(jī)效管理、勞動(dòng)關(guān)系管理以及人力資源規(guī)劃這六個(gè)部分。

2.人力資源管理戰(zhàn)略。人力資源管理戰(zhàn)略是在組織戰(zhàn)略制定和實(shí)施的同時(shí)而制定的人力資源職能活動(dòng)原則。它是組織戰(zhàn)略的分解戰(zhàn)略，為組織戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，指出了具體的人力資源活動(dòng)要求與目標(biāo)，有效保證了組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

3.能力素質(zhì)模型。能力素質(zhì)模型就是指用行為方式來定義和描述員工完成工作需要具備的知識(shí)、技巧、品質(zhì)和工作能力，通過對(duì)不同層次的定義和相應(yīng)層次的具體行為的描述，確定核心能力的組合和完成特定工作所要求的熟練程度。

二、運(yùn)用能力素質(zhì)模型的前提

由于能力素質(zhì)模型是用來考察員工能力和素質(zhì)的，所以筆者認(rèn)為，運(yùn)用能力素質(zhì)模型的前提是建立任人唯賢的用人機(jī)制，這樣運(yùn)用能力素質(zhì)模型才有其實(shí)際意義。

1.弄清所需要的人才。通信企業(yè)的招人并不是一件隨意的事，要制定并推行《崗位工作說明》，每一個(gè)崗位的職責(zé)、權(quán)限、規(guī)范以及擔(dān)任資格，都要全面、詳細(xì)地予以說明。這樣才能為企業(yè)招聘人才提供一個(gè)參考的標(biāo)準(zhǔn)，避免盲目地選人和用人，而且還能為企業(yè)內(nèi)部員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)提供奮斗的目標(biāo)，為考核工作的開展提供一定的標(biāo)準(zhǔn)。

2.任人唯賢。對(duì)待企業(yè)內(nèi)部員工要做到一視同仁，不管具備什么樣的資格、什么樣的能力，都要放在同一條線上來考核，誰把工作做得好，誰的工作成績(jī)高，誰就該得到應(yīng)有的工資報(bào)酬和崗位提拔。

3.建立合理的人才流動(dòng)機(jī)制。在企業(yè)內(nèi)部要建立合理的人才流動(dòng)機(jī)制，誰更適合哪個(gè)崗位，就應(yīng)該堅(jiān)決地進(jìn)行調(diào)整，讓他擔(dān)任那個(gè)崗位。這樣不僅可以減少企業(yè)因用錯(cuò)人所造成的損失，而且又維護(hù)了人才選拔的嚴(yán)肅性，有利于企業(yè)人才資源的不斷涌現(xiàn)。

三、能力素質(zhì)模型在通信行業(yè)人力資源管理上的應(yīng)用

關(guān)于能力素質(zhì)模型在通信行業(yè)人力資源管理上的應(yīng)用，下面結(jié)合廣東省電信工程有限公司這一實(shí)例來進(jìn)行闡釋和說明。

首先要充分考慮考慮通信服務(wù)商――廣東省電信工程有限公司的特性以及未來競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，結(jié)合通信行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，與公司戰(zhàn)略保持一致，注重能力素質(zhì)模型與通信行業(yè)的良好配合，保證通信行業(yè)管理人員能力素質(zhì)模型在應(yīng)有上的有效性。

然后選取公司中層管理人員（即廣東省電信工程有限公司本部的中層和分公司的高層）作為考察對(duì)象，明確公司管理人員的擔(dān)任資格，并確定各職位擔(dān)任資格的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而為不同職位的管理人員的選拔任留提供依據(jù)。

接著運(yùn)用行為事件訪談方法，從理論與實(shí)證相結(jié)合的角度，探討廣東省電信工程有限公司管理人員要有什么樣的素質(zhì)才能取得好的業(yè)績(jī)，建立管理人員素質(zhì)模型，從而為公司管理人員的選拔、任用和考核等人力資源管理工作提供參考。

最后通過對(duì)廣東省電信工程有限公司各類型管理人員的關(guān)鍵行為抽樣訪談，提煉出管理人員的多項(xiàng)能力素質(zhì)，并對(duì)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、歸納匯總。在最終結(jié)果形成的過程中，通過各級(jí)管理者的不斷反饋、修正和完善，最終形成通信行業(yè)管理人員能力素質(zhì)模型庫(kù)。

經(jīng)過對(duì)訪談結(jié)果的提煉，可以看出廣東省電信工程有限公司管理者的能力素質(zhì)模型包括四大維度：判斷力、內(nèi)驅(qū)力、執(zhí)行力和凝聚力。其中內(nèi)驅(qū)力包括責(zé)任感、進(jìn)取心和協(xié)作性；判斷力包括宏觀把握、前瞻性、分析判斷、風(fēng)險(xiǎn)決策、主動(dòng)學(xué)習(xí)和靈活創(chuàng)新；推動(dòng)力包括客戶導(dǎo)向、效益觀、談判、計(jì)劃組織、持續(xù)改進(jìn)、監(jiān)控督促、結(jié)果導(dǎo)向和壓力管理；凝聚力包括團(tuán)隊(duì)合作、激勵(lì)下屬、影響力、有效溝通和發(fā)展他人。

對(duì)于廣東省電信工程有限公司內(nèi)部不同職位的管理者，其所承擔(dān)的責(zé)任大小不同，管轄的下屬數(shù)量不同，其相對(duì)應(yīng)的側(cè)重點(diǎn)不同，所以在素質(zhì)能力的要求上也就各有所不同。比如，市場(chǎng)類的管理者，需要做好如何管理與培養(yǎng)下屬和整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，以及維護(hù)重要客戶的關(guān)系等。而技術(shù)類的管理者，既要注意把下屬培養(yǎng)成為技術(shù)領(lǐng)域的專家，并在必要時(shí)提供專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，又要將整個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)導(dǎo)向如何滿足客戶的需求，為企業(yè)與客戶創(chuàng)造價(jià)值等。運(yùn)用事件訪談法對(duì)公司內(nèi)部不同崗位管理人員進(jìn)行訪談，測(cè)算出各管理職位的各項(xiàng)能力素質(zhì)要求，最終確定不同職位的能力素質(zhì)匹配。通過這樣一種方式就為通信行業(yè)招聘培訓(xùn)、考核等一系列人力資源管理工作提供了有效的工具，為實(shí)現(xiàn)通信企業(yè)的目標(biāo)打下了基礎(chǔ)。

四、運(yùn)用能力素質(zhì)模型的意義

在通信行業(yè)的人力資源管理中運(yùn)用能力素質(zhì)模型有著非常重要的意義。仍結(jié)合上面廣東省電信工程有限公司的例子予以說明。能力素質(zhì)模型在廣東省電信工程有限公司人力資源管理中的運(yùn)用，有利于公司進(jìn)行人力資源規(guī)劃，清楚目前能力儲(chǔ)備與未來要求之間的差距。該模型為廣東省電信工程有限公司建立了人才選拔的參照體系，有助于更好地選拔、培養(yǎng)、激勵(lì)那些能為企業(yè)做出更大貢獻(xiàn)的員工。該模型可以更有效地為公司聚攏組合人才，集中優(yōu)勢(shì)資源用于更重要的項(xiàng)目建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)。

能力素質(zhì)模型便于廣東省電信工程有限公司內(nèi)部人才的流動(dòng)，可以更有效地規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展道路。該模型還為公司的員工建立了能力發(fā)展渠道，為他們指明了努力的方向，使員工明確自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。能力素質(zhì)模型還鼓勵(lì)公司對(duì)內(nèi)部有著更高技能的員工進(jìn)行激勵(lì)，促進(jìn)員工更好地提高自己的工作成績(jī)，使其為公司的發(fā)展盡更多的力量。

五、結(jié)語

運(yùn)用能力素質(zhì)模型可以確保企業(yè)組織的人力資源戰(zhàn)略與組織的整體戰(zhàn)略緊密結(jié)合，使人力資源戰(zhàn)略為組織的整體發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供更好的服務(wù)。對(duì)于通信行業(yè)來說，能力素質(zhì)模型是推進(jìn)企業(yè)核心能力的構(gòu)建和進(jìn)行組織變革、建立高績(jī)效文化的有力幫手。

運(yùn)用能力素質(zhì)模型的前提就是建立任人唯賢的用人機(jī)制，弄清企業(yè)所需要的人才，進(jìn)而任人唯賢，建立合理的人才流動(dòng)機(jī)制，這樣能力素質(zhì)模型在人力資源管理上的運(yùn)用才有其實(shí)際意義。

總之，運(yùn)用能力素質(zhì)模型做好人力資源管理，將員工的能力和素質(zhì)跟企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來，才能保證員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)不斷地發(fā)展。

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