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為進一步深化我市社會治安綜合治理和“平安”建設(shè)工作,扎實推進各項系列平安創(chuàng)建活動,提升我市綜治和平安建設(shè)整體水平,確保我市獲得省“社會治安安全市”七連冠,爭創(chuàng)省級“社會治安綜合治理先進市”,根據(jù)我市工作實際,經(jīng)市綜治委研究,確定八月份為“系列平安創(chuàng)建推進月”,特提出意見如下:
一、指導(dǎo)思想
堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),按照科學發(fā)展觀要求,深入貫徹黨的十七大精神,緊緊圍繞“十一五”發(fā)展規(guī)劃、實現(xiàn)“兩個率先”和跨越式發(fā)展的目標要求,以加強社會治安綜合治理基層基礎(chǔ)工作為重點,以建立健全長效工作機制為核心,深入開展系列平安創(chuàng)建活動,落實部門創(chuàng)建責任,形成齊抓共管局面,為全市經(jīng)濟社會全面、持續(xù)和協(xié)調(diào)發(fā)展營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
二、創(chuàng)建目標
在一個月的時間內(nèi),各系列平安創(chuàng)建牽頭單位集中時間、集中力量,掀起系列平安創(chuàng)建,扎實開展平安鎮(zhèn)(區(qū))、平安村(社區(qū))、平安單位、平安企業(yè)、平安校園、平安醫(yī)院、平安市場、平安金融(網(wǎng)點)、平安工地、平安拆遷、平安電力、平安通信、平安交通、平安大道、平安家庭、平安場所、平安旅游景區(qū)、平安鐵路區(qū)段、平安邊界、平安宗教場所等二十個系列平安創(chuàng)建活動;進一步建立健全系列平安創(chuàng)建組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè),做到目標明確、責任清晰、任務(wù)落實;利用多種方式大力宣傳系列平安創(chuàng)建活動的先進經(jīng)驗、典型和成效,廣泛發(fā)動人民群眾積極參與創(chuàng)建活動;抓住重點工作,形成一批特色亮點工作;將系列平安創(chuàng)建與本地區(qū)、本單位中心工作同部署、同考核,將創(chuàng)建活動深入到鎮(zhèn)(區(qū))、村(居),落實到各成員單位及其下屬單位和部門,形成橫向到邊、縱向到底的創(chuàng)建格局,確保省“社會治安安全市”七連冠,爭創(chuàng)省“社會治安綜合治理先進市”。
三、活動要求
(一)切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各鎮(zhèn)(區(qū))要在轄區(qū)內(nèi)組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位深入開展系列平安創(chuàng)建活動;各系列平安創(chuàng)建牽頭單位要成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組,完善組織網(wǎng)絡(luò),明確專人負責,制定工作計劃、考核細則、獎懲辦法,做到有部署、有檢查、有考核、有表彰;各成員單位要大力配合,加強協(xié)作,形成齊抓共管的良好局面,在各自職責范圍內(nèi)做好創(chuàng)建工作。
(二)大力開展宣傳活動。充分利用報紙、電視、電臺等媒體,采取多種形式加強系列平安創(chuàng)建宣傳工作;要及時向省、及市綜治辦提供系列平安創(chuàng)建的做法、經(jīng)驗,提高我市綜治和平安創(chuàng)建的知名度;有條件的鎮(zhèn)(區(qū))和單位可以組織開展文藝演出、廣場展覽、知識競賽等活動,對系列平安創(chuàng)建活動進行宣傳,切實提高各單位和廣大人民群眾的創(chuàng)建意識和參與度。
(三)著重抓好重點工作。各鎮(zhèn)(區(qū))各單位要結(jié)合自身實際,有針對性地抓好系列平安創(chuàng)建重點工作,明確創(chuàng)建標準,規(guī)范工作機制,規(guī)范管理制度,規(guī)范人防、技防和物防,開展專項活動,按照年初簽訂的責任書的內(nèi)容,狠抓措施落實;要緊密結(jié)合“綜治聯(lián)系點共建月”活動,各結(jié)對共建單位共同部署、合力推進、相互促進;要注意發(fā)掘和總結(jié)工作中的先進經(jīng)驗和典型事跡,培植特色亮點工作,打造具有鮮明特色的品牌,適時以現(xiàn)場推進會、組織觀摩學習等形式加以推廣,以點帶面,推動系列平安創(chuàng)建向更高水平發(fā)展。
一、加強領(lǐng)導(dǎo),提高認識。
打擊非法行醫(yī)活動是今年國務(wù)院整頓和規(guī)范醫(yī)療市經(jīng)濟秩序的重要內(nèi)容之一,也是今年全國打擊商業(yè)欺詐三項專項行動之一。為了加強我鎮(zhèn)對打擊非法行醫(yī)專項行動工作,根據(jù)市衛(wèi)生局《枝江市2009年打擊非法行醫(yī)專項行動實施方案》文件精神,成立了顧家店鎮(zhèn)打擊非法行醫(yī)專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組,召開了由我鎮(zhèn)各醫(yī)療衛(wèi)生單位負責人和社會辦醫(yī)、個體行醫(yī)負責人參加的打擊非法行醫(yī)專項行動工作會議,對全鎮(zhèn)打擊非法行醫(yī)專項行動進行了安排部署,嚴厲打擊各種非法行醫(yī)違法犯罪活動,充分認識當前開展打擊非法行醫(yī)專項行動的必要性和重要性。
二、強化培訓(xùn),提高素質(zhì)。
為提高衛(wèi)生監(jiān)督人員素質(zhì),我鎮(zhèn)組織衛(wèi)生監(jiān)督人員系統(tǒng)地認真學習了《行政處罰法》、《行政訴訟法》、《行政復(fù)議法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《獻血法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療廢物管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《護士管理辦法》、《處方管理辦法(試行)》、《醫(yī)療機構(gòu)臨床用血管理辦法》、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》、《消毒技術(shù)規(guī)范》、《抗生素應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法律法規(guī)和國家、省、市關(guān)于打擊非法行醫(yī)專項行動的有關(guān)文件和會議精神,教育衛(wèi)生監(jiān)督人員從踐行“三個代表”和保護人民群眾健康利益的高度,充分認識打擊非法行醫(yī)專項行動的必要性和重要性,堅持依法行政,杜絕不作為、亂作為和其他違法違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。
三、周密部署,部門聯(lián)動。
在市衛(wèi)生局、市衛(wèi)生局衛(wèi)生局的配合和支持下,對全鎮(zhèn)非法行醫(yī)活動進行監(jiān)督檢查,重點是查處無證行醫(yī)、醫(yī)療機構(gòu)聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員、醫(yī)療機構(gòu)出租、承包科室、非法從事性病診療活動、利用B超非法鑒定胎兒性別和選擇性別的終止妊娠手術(shù)和藥店坐堂醫(yī)生等非法行醫(yī)活動,共檢查基層衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)29家,出動監(jiān)督人員58人次,出動車輛14次。沒有發(fā)現(xiàn)非法行醫(yī)現(xiàn)象。
四、廣泛宣傳,營造氛圍。
為了加強對打擊非法行醫(yī)專項行動的宣傳力度,積極宣傳開展打擊非法行醫(yī)專項行動的重要性和必要性,共編發(fā)打擊非法行醫(yī)專項行動宣傳資料300余份。
五、存在問題
1、個別醫(yī)療衛(wèi)生單位對本次專項行動的認識不高,重視程度不夠。
2、監(jiān)督力量嚴重不足,監(jiān)督頻次不夠,缺乏必要的攝像、照相等取證工具和執(zhí)法車輛。
六、下一步工作打算
在檢查過程中均未發(fā)現(xiàn)一例無證經(jīng)營機構(gòu)和無一例無證上崗醫(yī)務(wù)工作人員,但有極少數(shù)臨床醫(yī)務(wù)工作人員對病人的隱私缺乏保密性,對非法行醫(yī)行為缺乏意識性和危害性,自認為非法行醫(yī)是他非法行醫(yī)的個人行為與己無關(guān),深受其害的是病人,在今后的工作中我們應(yīng)加強對醫(yī)務(wù)人員的法律法規(guī)的培訓(xùn),增強其依法執(zhí)醫(yī)意識,加大醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療信息的公示力度,引導(dǎo)群眾正確就醫(yī),確保人民群眾的身心健康,加強管理標本兼治,整頓與管理并重,建立長效機制,使非法行醫(yī)者無生存空間。在今后工作中我鎮(zhèn)從下面幾點開展工作。
1、進一步貫徹落實《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《護士管理辦法》等法律法規(guī)和國家、省、市關(guān)于打擊非法行醫(yī)專項行動有關(guān)文件會議精神,采取積極措施,嚴厲打擊非法行醫(yī)違法犯罪活動。
2、加大對各級各類醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)管力度,結(jié)合醫(yī)療機構(gòu)管理年活動,嚴把醫(yī)療機構(gòu)準入關(guān),強化醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的依法執(zhí)業(yè)觀念,規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)行為。
3、加強與公安、計生、工商等部門的聯(lián)系,加強宣傳力度,建立打擊非法行醫(yī)的長效機制,圓滿完成各項任務(wù)。
今年是醫(yī)院認真實踐科學發(fā)展觀,深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總部署和2010年全國護理工作會議精神的重要年,我院根據(jù)衛(wèi)生部開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動”的實施方案及福建省衛(wèi)生廳推薦優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”省級重點聯(lián)系醫(yī)院的通知要求,結(jié)合我院護理工作實際,制定創(chuàng)建“示范病房”活動方案,認真組織實施,取得初效,現(xiàn)將方案落實介紹如下。
1開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的前期準備
1.1提高認識統(tǒng)一思想
《護士條例》的頒布以及《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》、
1.2認真調(diào)研,確定工作目標
護理部實地調(diào)查,對科室進行摸底,確定工作目標:滿足患者的基本生活需要,保障患者住院期間的安全舒適,提高患者對護理工作的滿意度,組織護士長及護士座談會,通過護士長例會自薦及兩委會擇優(yōu),確定2個試點病房為外一科(普外)、外三科(心胸腫瘤外科)。
2創(chuàng)建“示范病房”的主要方法
2.1組織動員
我院制定了具體的實施方案,成立了開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組及創(chuàng)建示范病房”的辦公室,由院長任組長、護理部組織具體方案的實施。將開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動分為宣傳動員階段,組織實施階段和總結(jié)推廣階段,明確了各階段的工作任務(wù)和具體的措施。召開全院動員大會,中層會議,規(guī)定了各部門分工合作職責,取得了各部門的理解與支持。
2.2減少護士非護理工作時間
把時間還給護士,把護士還給病人,是開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的重要內(nèi)容,我院具體做法:一是本由護士錄入醫(yī)囑改為由醫(yī)生自己錄入,讓護士利用這段時間下病房與患者溝通、交流,進行健康指導(dǎo),患者和家屬了解疾病相關(guān)知識,也融洽了護患關(guān)系。
2.3簡化護理文書書寫
把護理文書書寫時間盡量縮短,是我院努力要做到的措施之一,加強危重、一級患者的巡視、病情觀察和動態(tài)記錄,取消了病情穩(wěn)定和一般患者的重復(fù)記錄及總結(jié)性記錄,提倡病情變化隨時記錄,縮短了護理文書書寫時間,增加了護士直接護理患者的時間。
2.4增加了護士數(shù)
根據(jù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”具體要求,確實執(zhí)行小組包干責任制,需要有足夠的護士數(shù),我院對試點科室增加護士數(shù)至1:0.4,并根據(jù)住院患者數(shù)的增減,季節(jié)的變換由護理部統(tǒng)一調(diào)配,盡量保證試點科室有穩(wěn)定的護士人力。
2.5護理工具的配置
試點病房添置了如發(fā)藥車、護理車、治療車等,讓護士在床邊快速使用護理器具,縮短間接護理患者時間。
2.6改善住院病房的環(huán)境
住院病房內(nèi)配置了儲藏柜,為患者的床單位配置帷簾,有利于保證患者安靜休息,保護患者的隱私,尊重患者權(quán)益,體現(xiàn)了人性化的服務(wù)。
2.7開展規(guī)范化培訓(xùn)
通過制定《護理人員行為規(guī)范》手冊,規(guī)范護士語言行為,開展職業(yè)禮儀培訓(xùn):轉(zhuǎn)發(fā)文件《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》、
2.8執(zhí)行了加強班制度
根據(jù)我院的實際情況,增加了早、中、晚班幫班護士,加強早、中、晚班護理人力,晨、晚間護理確實得到落實,減輕了中班護士工作量大的壓力,鞏固護理安全質(zhì)量。
2.9試行小組包干責任制
通過科室討論,選拔了責任心強,業(yè)務(wù)素質(zhì)好,熟練掌握并正確應(yīng)用溝通技巧護師任責任護士,并配備治療護士、輔助護士組成一個小組,分管15-20張床位,各崗位職責明確,同時每個護士分管一定床位,做到人人參與基礎(chǔ)護理,人人都是責任護士。
2.10落實基礎(chǔ)護理服務(wù)項目
向患者公示分級護理及護理服務(wù)的內(nèi)涵,引入患者和社會參與監(jiān)督、評價。
3實施工作階段性的評價
試點科室開展”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”以后初顯成效,首先加強了基礎(chǔ)護理的落實,增加了基礎(chǔ)護理工作量,如口腔護理、會陰護理、皮膚護理、患者安全護理,整理床單位等。其次護士下病房與患者的溝通交流增多,患者的健康教育知曉率提高至87.5%,再次,試點病房的護理服務(wù)滿意度逐漸提高滿意度95.5%,通過召開工休座談會了解到家屬普遍反映良好,怨言減少,感謝的話增多,護患關(guān)系得到明顯改善。
4存在問題與對策
在試點科室開展”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動中,我們有收獲,有喜悅、有擔憂,同時從中發(fā)現(xiàn)存在一些問題。
4.1部分護士主動服務(wù)意識仍薄弱
雖然人人都有分管床位,但是主動溝通交流較少,因此交班時有的護士仍不能全面地掌握所分管床位患者的具體情況,如用藥后副作用、飲食、睡眠、心理等。護理管理者應(yīng)加強對護士職業(yè)道德的教育,參加晨會交班時,以身作則,帶頭與患者溝通、交流,用潛移默化起到了榜樣作用,逐步改變護士觀念,變被動服務(wù)為主動服務(wù)。
4.2部分護士對基礎(chǔ)護理的重要性認識不足
在基礎(chǔ)護理過程中,雖能按時完成任務(wù),但體現(xiàn)人性化和藝術(shù)性表達較少,這與長期以來形成的”重技術(shù),輕護理”的觀念有一定的關(guān)系,從而認為基礎(chǔ)護理可做可不做,護理管理者要加強宣傳力度,引導(dǎo)鼓勵,強化培訓(xùn)考核和檢查力度,引導(dǎo)護士從理論過渡到實踐上并愿意做好基礎(chǔ)護理。
有多少人知道,奔馳在華竟然進行體系內(nèi)經(jīng)銷商企業(yè)社會責任(CSR)活動年度評選?在不少中國車企還沒有多少CSR意識的今天,2013年“梅賽德斯-奔馳企業(yè)社會責任經(jīng)銷商合作獎”已經(jīng)進入到第四個年頭。
10月下旬,第四屆“合作獎”進入評審階段。這個評獎的獨特之處在于“旨在感謝并鼓勵經(jīng)銷商伙伴們在履行社會責任及開展公益事業(yè)方面所付出的不懈努力”。
獨立商業(yè)趨勢觀察家及中國汽車社會藍皮書總策劃肖明超是今年“合作獎”的10名評委之一,作為曾經(jīng)參與過企業(yè)、行業(yè)多種獎項評審活動的營銷專家,今年他是“第一次參與評審經(jīng)銷商的企業(yè)社會責任評獎”。
他說,恐怕這是中國汽車界唯一的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)銷商體系內(nèi)的CSR評選,奔馳能夠這么做,眼光非常獨到?!敖?jīng)銷商進行CSR建設(shè),同時也是對奔馳品牌的一種傳播”。經(jīng)銷商是更多更長的“手”,幫助奔馳品牌精神和價值理念延伸到它不能到達的地方。
同經(jīng)銷商一起行動是奔馳在華CSR建設(shè)之初就確定的原則。
2010年,奔馳斥資3000萬元與中國青少年發(fā)展基金會攜手設(shè)立了梅賽德斯-奔馳“星愿基金”,資金中有三分之二來自經(jīng)銷商。經(jīng)銷商每賣出一輛車,都將會有一筆固定金額的經(jīng)費注入星愿基金。
《汽車商業(yè)評論》了解到,星愿基金成立以來,奔馳逐步形成了企業(yè)CSR建設(shè)的“發(fā)展型公益模式”:高度整合的基金平臺、不斷深化的項目開展以及廣泛帶動的公益方式則是構(gòu)成這一公益模式的重要支點。
而“廣泛帶動”,則是包括凝聚經(jīng)銷商、客戶以及員工等在內(nèi)的各利益相關(guān)方,乃至全社會的力量共同參與到公益事業(yè)中來。而其中,如何發(fā)揮經(jīng)銷商的力量,則是奔馳近年來在CSR領(lǐng)域最為關(guān)注的課題。
2013年,戴姆勒和北汽合資組建的北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司正式成立,原來奔馳中國銷售公司和北京奔馳汽車公司中原有的銷售職能統(tǒng)一進入新公司。新公司的成立,標志著奔馳在華資源正式形成合力,這其中就包括CSR資源。由此,北京奔馳汽車公司原有的公益資金全部合并到統(tǒng)一的星愿基金旗下。
北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司高級執(zhí)行副總裁、星愿基金管理委員會主席李宏鵬告訴《汽車商業(yè)評論》,新公司成立后,為了更好地與中國民眾加強溝通,奔馳繼續(xù)加大在企業(yè)社會責任領(lǐng)域的投入力度,并將企業(yè)層面的CSR建設(shè)與經(jīng)銷商層面的CSR建設(shè)進行整合,驅(qū)動多維主體參與CSR建設(shè),借此匯聚更多社會資源及力量。
對于積蓄力量謀求在華業(yè)務(wù)飛躍的奔馳來說,此乃深謀遠慮之舉。
根據(jù)“現(xiàn)代營銷學之父”菲利普·科特勒的說法,在高度競爭、高度同質(zhì)化的產(chǎn)品時代,能夠?qū)⑵髽I(yè)進行區(qū)分和定位的最有效手段,就是企業(yè)的核心價值。業(yè)內(nèi)普遍認為,價值觀營銷的實施,標志著3.0營銷時代已經(jīng)到來。驅(qū)動價值觀營銷最有效的方式之一,就是通過企業(yè)社會責任的實施,來傳遞企業(yè)價值觀。
確實,價值觀營銷成為趨勢,奔馳借助CSR建設(shè)輸出企業(yè)核心價值觀不失為一個好的方法,藉此可以提升企業(yè)形象、塑造品牌聲譽、整合社會資源、提高傳播效率、增強危機防范、帶動營銷、引發(fā)社會關(guān)注等。
第四屆梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商合作獎?wù)窃谶@樣的背景下展開,且今年的評審活動得到了進一步規(guī)范和提升。它是如何進行的?它體現(xiàn)了哪些創(chuàng)新意識?它對于車企提供了何種借鑒?
別開生面
根據(jù)以往慣例,奔馳經(jīng)銷商以其東南西北四個大區(qū)為劃分,各自申報當年的CSR案例進行評選。
在今年的第一輪區(qū)域評審中,申報的經(jīng)銷商案例總數(shù)為37家,根據(jù)比例,北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司自己甄選出了20個案例——北區(qū)5個、東區(qū)8個、南區(qū)5個、西區(qū)2個,進入了第二輪評審團考核。
中國青少年發(fā)展基金會伙伴關(guān)系中心部長遲耀萍、中國社工協(xié)會兒童救助委員會總干事黃真平、北京師范大學中國社會責任研究院常務(wù)副院長王健、營銷專家肖明超,以及包括《汽車商業(yè)評論》雜志總編輯賈可在內(nèi)的6位媒體人士組成了10人評審團,評委構(gòu)成集合了公益界、學界、營銷界和媒體界的多方人士。
“合作獎”共分為三大類,分別為“最佳社會責任獎”、“最佳公益創(chuàng)新獎”和“最佳公眾參與獎”。為此,他們設(shè)定了一個較為詳細的評價體系,總評分為110分,“社會責任和貢獻”分項滿分50分,“創(chuàng)新性”分項滿分30分,“公眾參與”分項滿分則為30分。
“社會責任和貢獻”分項下設(shè)5個考量方向——“活動目標設(shè)立明確,主題鮮明”、“所支持、組織的公益活動具有積極的社會意義”、“向受益者提供了切實有效的幫助”、“活動執(zhí)行具有計劃性、合理性”以及“公益活動的延續(xù)性以及對于公益的持續(xù)性關(guān)注”。
“創(chuàng)新性”分項,主要考量經(jīng)銷商CSR項目中所體現(xiàn)的“創(chuàng)新的公益理念”、“出色的、革新的整體項目規(guī)劃”以及“新穎的、創(chuàng)新的方式或渠道開展公益活動”。
“公眾參與”分項,下設(shè)3個小項——“經(jīng)銷商員工及奔馳用戶的大規(guī)模參與”、“得到參與者積極的反饋、投入和認可”、“強有力地吸引公眾的關(guān)注并影響更多的人投入到項目中來”。
《汽車商業(yè)評論》注意到,這次評審過程并不輕松。原本按照評分就能夠決出優(yōu)勝,但是因為有個別案例未能入選,這引發(fā)了一些評委的集體辯論,最終確定了如下的獲勝者。
獲得最佳社會責任獎的案例分別為:由奔馳經(jīng)銷商臺州歐普汽車銷售有限公司發(fā)起的,“愛在陽光下,溫暖每一天”資助貧困學生營養(yǎng)午餐公益活動;由西安之星汽車有限公司發(fā)起的,“星心相印樂動未來”愛的小桔燈愛心捐贈之旅;由深圳市福日汽車銷售有限公司發(fā)起的清遠連州龍崗福日小學重建。
獲得最佳公益創(chuàng)新的案例則為“鄭州之星助愛行動”、“迎六一星徽獻愛心上海東馳新天地慈善之夜自閉癥兒童義捐義賣專場”、由唐山市冀東之星發(fā)起的“關(guān)愛孤獨癥、你我同參與”。
最佳公眾參與獎則頒給了經(jīng)銷商大連中星在莊河市王家鎮(zhèn)援建的希望中學項目、東莞仁孚奔馳第二屆“迎奧運.低碳樂騎”千人慈善公益行、瑞安市紅升汽車銷售服務(wù)有限公司發(fā)起的、旨在扶助貧困學校的“五年項目計劃”。
縱觀入選的案例,《汽車商業(yè)評論》發(fā)現(xiàn),目前經(jīng)銷商的CSR活動內(nèi)容較為豐富,關(guān)注社會各個層面,尤以關(guān)注貧困學生為主。經(jīng)銷商公益活動的形式也頗為豐富,除了傳統(tǒng)的捐資,亦有義賣、獻血、科普、考察等形式。
標準與標桿
如前所述,奔馳在華CSR建設(shè)的“發(fā)展型公益模式”具有廣泛帶動的特點。進行經(jīng)銷商CSR案例評選,它所起到的帶動作用,不僅是向經(jīng)銷商、員工與公眾傳遞其對CSR活動的支持與重視,鼓勵與支持經(jīng)銷商在CSR領(lǐng)域的投入,同時還在于為經(jīng)銷商從事CSR活動樹立一個標準與標桿。
盡管諸多專家與公眾對奔馳及旗下經(jīng)銷商在CSR領(lǐng)域的表現(xiàn)表示肯定與支持,但北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司公關(guān)負責人王燕則表示,“萬里剛剛邁出一小步”,這也是他們逐步推動“梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商合作獎”的原因。
在奔馳星愿基金成立的初期,經(jīng)銷商們對于公益事業(yè)是十分支持的,也正因如此,星愿基金的資金有近70%源于經(jīng)銷商的貢獻。
但彼時,大多數(shù)經(jīng)銷商們對于CSR的意識還僅停留在“捐錢”上。想要努力做好CSR,但是“不知道如何開展CSR,不知道做什么項目,甚至不知道什么才算是CSR,也不知道怎么宣傳”——這成為經(jīng)銷商開展CSR活動之初所面臨的迷茫與困境,經(jīng)銷商們開始意識到,CSR并非“拍錢出來”那么簡單。
即使是在“合作獎”已經(jīng)開展的第四個年頭,《汽車商業(yè)評論》仍然能從第一輪評審過后的20個案例中看出一些端倪。在甄選過后,東區(qū)以獲選高達8個的比例遠超出其他區(qū)域;北區(qū)、南區(qū)以5個案例的數(shù)量居于第二,表現(xiàn)也算差強人意;而在西區(qū),最終獲選的案例僅有2個。
奔馳西區(qū)的范圍主要覆蓋四川、重慶、陜西、甘肅、、寧夏新疆、青海和云南等幾大省份,除去這一區(qū)域經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)正在發(fā)展之中、數(shù)量較少這一因素外,CSR意識相對較弱,經(jīng)驗比較缺乏,也是這一區(qū)域獲選案例較少的重要原因。
此外,在經(jīng)銷商所提交的案例中,有個別案例并不歸屬于CSR范疇,在本質(zhì)上可算做“客戶關(guān)懷”范疇,但是經(jīng)銷商卻將兩者混淆了——這也足見經(jīng)銷商在CSR實操層面上仍然存在誤解。
在CSR活動籌備、組織中,一個讓經(jīng)銷商們乃至所有企業(yè)都迷茫的問題也浮現(xiàn)出來——CSR能否與商業(yè)、利益掛鉤。正如本屆合作獎評委、北京師范大學中國社會責任研究院常務(wù)副院長王健所說,在目前中國人的意識中,企業(yè)做公益似乎不應(yīng)“沾染銅臭味”,因此,一些經(jīng)銷商在進行CSR活動的過程中往往束手束腳。
雖然世界范圍內(nèi)并沒有對CSR的內(nèi)涵有統(tǒng)一的說法,但是歐盟對CSR的一些闡述則值得人們的關(guān)注。
歐盟認為,CSR包括企業(yè)如何協(xié)調(diào)與利益相關(guān)方的相互關(guān)系,即企業(yè)如何在其商業(yè)運作中協(xié)調(diào)、考慮雇員、消費者、商業(yè)合作伙伴、地方社區(qū)與整個社會的一些合法的關(guān)注,“CSR是將對社會和環(huán)保的關(guān)注融入到商業(yè)運作之中”。
《汽車商業(yè)評論》贊同這種看法。從本質(zhì)而言,CSR與商業(yè)運作并不違背,恰恰相反,兩者本是互融共進的關(guān)系。在開展公益活動中,增強與客戶的粘合度并尋找潛在客戶,并不違背CSR的準則。
總體而言,從合作獎今年的評審工作可以看出,奔馳正在努力整合系統(tǒng)內(nèi)部CSR資源,推動經(jīng)銷商和企業(yè)步調(diào)一致推進CSR工作,給出經(jīng)驗和教訓(xùn),提出標準和標桿,這種從上而下、由點及面的做法似乎卑之無甚高論,但它何嘗不是一種創(chuàng)新模式,對中國汽車界廣大的同行顯然是一種借鑒。
奔馳企業(yè)社會責任經(jīng)銷商合作獎
合作獎標準
“合作獎”共分為三大類,分別為“最佳社會責任獎”、“最佳公益創(chuàng)新獎”和“最佳公眾參與獎”。為此,他們設(shè)定了一個較為詳細的評價體系,總評分為110分,“社會責任和貢獻”分項滿分50分,“創(chuàng)新性”分項滿分30分,“公眾參與”分項滿分則為30分。
“社會責任和貢獻”分項下設(shè)5個考量方向——“活動目標設(shè)立明確,主題鮮明”、“所支持、組織的公益活動具有積極的社會意義”、“向受益者提供了切實有效的幫助”、“活動執(zhí)行具有計劃性、合理性”以及“公益活動的延續(xù)性以及對于公益的持續(xù)性關(guān)注”。
“創(chuàng)新性”分項,主要考量經(jīng)銷商CSR項目中所體現(xiàn)的“創(chuàng)新的公益理念”、“出色的、革新的整體項目規(guī)劃”以及“新穎的、創(chuàng)新的方式或渠道開展公益活動”。
“公眾參與”分項,下設(shè)3個小項——“經(jīng)銷商員工及奔馳用戶的大規(guī)模參與”、“得到參與者積極的反饋、投入和認可”、“強有力地吸引公眾的關(guān)注并影響更多的人投入到項目中來”。
合作獎評委
第四屆梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商合作獎10人評審團構(gòu)成,集合了公益界、學界、營銷界和媒體界的多方人士。
遲耀萍中國青少年發(fā)展基金會伙伴關(guān)
系中心部長
黃真平中國社工協(xié)會兒童救助委員會
總干事
王健北京師范大學中國社會責任研
究院常務(wù)副院長
肖明超獨立商業(yè)趨勢觀察家
賈可《汽車商業(yè)評論》總編輯
郭愛娣《京華時報》公益周刊主編
張軼《中國新聞周刊》戰(zhàn)略發(fā)展部
主任
吳阿侖《中國慈善家》主編
王澈《北京青年報》汽車版主編
楊光新浪公益頻道主編
九個獲獎?wù)?/p>
最佳社會責任獎:
經(jīng)銷商:臺州歐普汽車銷售有限公司
項目名稱:“愛在陽光下,溫暖每一天”資助貧困學生營養(yǎng)午餐公益活動
經(jīng)銷商:西安之星汽車有限公司
項目名稱:“星心相印樂動未來”愛的小桔燈愛心捐贈之旅
經(jīng)銷商:深圳市福日汽車銷售有限公司項目名稱:清遠連州龍崗福日小學重建
最佳公益創(chuàng)新獎:
經(jīng)銷商:鄭州之星汽車銷售服務(wù)有限公司
項目名稱:鄭州之星助愛行動
經(jīng)銷商:上海東馳汽車有限公司
項目名稱:迎六一星徽獻愛心上海東馳新天地慈善之夜自閉癥兒童義捐義賣專場
經(jīng)銷商:唐山市冀東之星汽車銷售服務(wù)有限公司
項目名稱:“關(guān)愛孤獨癥、你我同參與”。
最佳公眾參與獎:
經(jīng)銷商:大連中星汽車有限公司
項目名稱:利星行希望中學
經(jīng)銷商:東莞仁孚華星汽車服務(wù)有限公司
項目名稱:第二屆“迎奧運.低碳樂騎”千人慈善公益行
學雷鋒做好事不留名,但是留下“傷”怎么辦?北京市房山區(qū)人民法院法官認為,志愿者參加公益活動受傷,應(yīng)該享受工傷待遇。李某是某搜救隊隊員,在一次進山尋找迷路驢友的搜救中不慎摔傷,花去醫(yī)療費近兩萬元,他向搜救隊申請工傷賠償時遭到拒絕,最終只能自己承擔費用。
類似這種參加公益活動負傷發(fā)生糾紛的案例近期多發(fā),法官認為,這一現(xiàn)象表明我國公益組織還不夠規(guī)范,公益活動風險過大,例如,公益組織不與志愿者、服務(wù)對象簽訂正式的服務(wù)協(xié)議,怠于為志愿者購買保險以及提供安全、醫(yī)療衛(wèi)生保障等。
法官建議,志愿者條例應(yīng)該把為志愿者繳納保險作為強制條款寫入條例,而且應(yīng)該明確志愿服務(wù)過程中受傷應(yīng)視同工傷?!爸挥谐浞直Wo志愿者權(quán)益,才有可能調(diào)動更多人的積極性,參加到公益事業(yè)中去?!?/p>
法官解釋說,志愿者參與公益服務(wù)活動,雖然不會與相關(guān)組織產(chǎn)生勞動合同關(guān)系,不符合工傷認定前提,但我國工傷保險條例中規(guī)定了例外條例,即“在搶險救災(zāi)等維護國家利益、公共利益活動中受到傷害的,視同工傷”。因此,志愿者參與公益活動受到傷害有權(quán)享受工傷待遇。
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