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一、市場背景
1、產(chǎn)業(yè)(宏觀)背景
即:基于整個工業(yè)自動化控制行業(yè)及相關(guān)行業(yè)的政策、法規(guī)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢等背景資料的收集及分析。譬如:
隨著電力、石油、冶金等行業(yè)生產(chǎn)裝置的大型化和生產(chǎn)管理的復(fù)雜化,設(shè)備和各管理系統(tǒng)需要更好的協(xié)調(diào)性,以提高效率,降低成本。專業(yè)的自動化管理控制系統(tǒng)是 這些行業(yè)所必須的。
我國總體的缺電形勢,使電力行業(yè)的建設(shè)及生產(chǎn)的規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大,其中火電廠的進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展將為專業(yè)自動化控制企業(yè)進(jìn)入該行業(yè)提供廣闊空間。
國家對DCS等自動化控制系統(tǒng)的支持和扶植政策。
2、整體市場(中觀)環(huán)境
根據(jù)我公司的總體戰(zhàn)略,為電廠提供“熱工自動化完整解決方案”和“管控一體化完整解決方案”是我公司的核心業(yè)務(wù)。那么基于電力行業(yè)和我公司核心業(yè)務(wù)的國內(nèi) 競爭狀況。即是我們要收集和分析的中觀環(huán)境。
3、區(qū)域市場(微觀)環(huán)境
針對公司近期戰(zhàn)略,計劃開拓的區(qū)域目標(biāo)市場,深入了解該區(qū)域(省市)電力行業(yè)技術(shù)水平、管理水平、目標(biāo)客戶狀況、競爭狀況等環(huán)境。即是我們要收集和分析的 微觀環(huán)境。
二、基于調(diào)研報告的區(qū)域市場環(huán)境分析
根據(jù)公司營銷戰(zhàn)略,針對目標(biāo)區(qū)域市場作更進(jìn)一步的市場調(diào)研,主要采取以下幾個步驟:
1、政府相關(guān)主管部門訪問(了解宏觀政策環(huán)境、電力行業(yè)技術(shù)水平及體制、管理環(huán)境等)
2、電力企業(yè)相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)拜訪、座談。
3、電力企業(yè)相關(guān)技術(shù)人員和一般管理人員拜訪、座談。
在可能的情況下,也可采取問卷的方式。
(市場環(huán)境分析對我們更進(jìn)一步了解客戶的需求,制定針對性的溝通策略具有重要的意義。 在本章節(jié)需基于完整市場調(diào)研報告的基礎(chǔ)上,了解區(qū)域市場目標(biāo)客戶和相關(guān)機(jī)構(gòu)的需求和建議,并依據(jù)這些信息制定目標(biāo)市場推廣策略。)
三、推廣策劃的目標(biāo)
針對目標(biāo)市場,通過系統(tǒng)的形象包裝、宣傳推廣,準(zhǔn)確傳播“**”的品牌形 象和技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢:
首期目標(biāo):整體品牌推廣,讓“****”品牌達(dá)到較廣泛的公眾知曉;(公眾范 圍定位為:行業(yè)公眾、關(guān)注技術(shù)信息的商務(wù)人士、知識階層等)
中期目標(biāo):優(yōu)勢/賣點推廣,讓“****的技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢”達(dá)到目標(biāo)公眾的深 度知曉并關(guān)注;
最終目標(biāo):專家式點對點溝通,讓“****的技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢”達(dá)到目標(biāo)公眾的 認(rèn)可并產(chǎn)生購買等合作行為。
四、企業(yè)形象設(shè)計——構(gòu)建全面的企業(yè)形象識別體系(全 面導(dǎo)入CIS)
CIS戰(zhàn)略長期以來成為企業(yè)的管理、經(jīng)營、宣傳推廣的基礎(chǔ),全面導(dǎo)入CIS是給企業(yè)貼上一個 獨特的標(biāo)簽,營造獨特的個性。
1、(企業(yè)理念識別)MI
MI通常被認(rèn)為是企業(yè)的“精神信仰”和“最高憲法”。在宣傳推廣方面主要用于企業(yè)形象的整體 宣傳,告訴公眾“企業(yè)是為什么存在”、“企業(yè)的經(jīng)營目的是什么”等?
2、(企業(yè)行為識別)BI
BI通常被認(rèn)為是企業(yè)的“行為準(zhǔn)則”、類似于“憲法下面的法律”。在宣傳推廣方面,一些獨特 而創(chuàng)新的行為準(zhǔn)則和員工的行為往往會成為宣傳的亮點,告訴公眾“我們能做到其他企業(yè)所做不到的”、“我 們能提供一些特別的”等。
3、(企業(yè)視覺識別)VI
VI通常被認(rèn)為是企業(yè)一切宣傳推廣工作的基礎(chǔ),他相當(dāng)于人的“衣服”和“行頭”。一個沒有 VI的企業(yè)相當(dāng)于一個不會穿衣服的人,很難給人留下深刻的第一印象。而第一印象在宣傳推廣中恰恰又是很重要的,因此VI是一切宣傳推廣工作的基礎(chǔ)。告訴公 眾“我們的企業(yè)是這樣的”或“這樣的企業(yè)是我們”等。
三大系統(tǒng)構(gòu)成了完整的CIS,這是我們制定推廣宣傳方案的前題,保證了具體的推廣工作在文 案、設(shè)計、傳播、溝通等各方面形成獨特的“**烙印”。
五、策劃宣傳理念及思路
1、品牌推廣的傳播理念
基于本項目的實際情況,初步考慮應(yīng)該遵循如下三條原則:
科學(xué)、理性、專業(yè)
即:用“科學(xué)”的數(shù)據(jù)和分析作為基礎(chǔ);
用“理性”的邏輯推論證明企業(yè)的優(yōu)勢;
用“專業(yè)”顧問的水平和氣質(zhì)與客戶進(jìn)行溝通。
上述三條原則在整體的品牌宣傳時可以體現(xiàn)在一句主題廣告或一個整體的形象中。譬如:“**——電廠自動化專家”,一個專家基本上應(yīng)該融合上述 三個特點。
(當(dāng)然,推廣傳播理念是品牌推廣的綱領(lǐng),需要集各方面的智慧共同討論。)
2、項目優(yōu)勢(賣點設(shè)計)
從策劃宣傳的角度講,賣點是需要設(shè)計的。一般來講,設(shè)計賣點的原則是少而精。從****的實 際情況看,本人至少應(yīng)該設(shè)計如下賣點:
(1)****的技術(shù)優(yōu)勢
(2)****的服務(wù)優(yōu)勢
(3)特別的增值服務(wù)
賣點設(shè)計必須遵循“這是客戶最需要的,而又恰是我們具備的”這一準(zhǔn)則。
這些賣點在第二階段的推廣宣傳和點對點的溝通中會特別重要,要求簡潔明快,直指要害。
3、品牌推廣思路
整合各種宣傳手段,用科學(xué)、理性、專業(yè)的理念集中宣傳“賣點”。注重針對性,包括群體及區(qū)域 的針對性,譬如“整體品牌推廣”階段可以重點考慮工業(yè)企業(yè)集群的區(qū)域,機(jī)場、高速公路等;另外,還要品牌推廣的不同階段,作不同的重點宣傳等。
六、區(qū)域市場分階段推廣計劃
根據(jù)公司的整體營銷戰(zhàn)略,市場推廣策略應(yīng)該與之緊密配合。假設(shè)公司的整體營銷戰(zhàn)略是“區(qū)域市 場逐個攻堅”,那么市場推廣計劃初步設(shè)想如下:
1、區(qū)域市場整體品牌形象推廣階段
宣傳推廣內(nèi)容:集中宣傳“**”整體優(yōu)勢和整體形象,宣 傳**的網(wǎng)站等。
宣傳對象:較廣泛的公眾,包括:行業(yè)公眾、關(guān)注技術(shù)信息的商務(wù)人士、知識階層 等。
宣傳區(qū)域:目標(biāo)區(qū)域市場。
媒體:省級和重點地市級媒體(以新聞事件炒作為主)、網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)專業(yè)媒體、大 型戶外廣告牌、電視、電臺等。
方式:以新聞炒作為主,兼顧硬廣告戶外品牌形象廣告。
通過專家研討會、評論、技術(shù)革新等新聞事件制造熱點,引起媒體關(guān)注報道;
并輔以付費軟性新聞。
2、區(qū)域市場“優(yōu)勢/賣點”推 廣階段。
宣傳推廣內(nèi)容:重點宣傳****技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(同時兼顧項目整體優(yōu)勢的宣 傳)
宣傳對象:行業(yè)公眾,學(xué)者、相關(guān)政府官員。
宣傳區(qū)域:目標(biāo)區(qū)域市場。
媒體:產(chǎn)品宣傳手冊、服務(wù)手冊、****通訊等本公司媒體。
省級或省會級大眾媒體新聞炒作等。
網(wǎng)絡(luò)媒體。
重點區(qū)域市縣級報刊媒體、電視、電臺行業(yè)專業(yè)刊物。
高速公路、電廠附近戶外媒體。
方式:硬廣告,輔以新聞炒作。
通過技術(shù)說明會、技術(shù)培訓(xùn)/研討等活動與目標(biāo)群體進(jìn)行直接溝通。
3、專家式點對點溝通
推廣內(nèi)容:全面介紹****的技術(shù)、服務(wù)優(yōu)勢和增值服務(wù)優(yōu)勢,提供前沿技 術(shù)信息的指導(dǎo)和咨詢,爭取促成成交。
推廣對象:有初步意向的目標(biāo)客戶,包括:企業(yè)客戶的購買決策者、建 議者、使用者等。
媒體:公司一切可對外的資料,努 力讓目標(biāo)客戶全面了解科運的各方面優(yōu)勢和企業(yè)文化參與競標(biāo)的“標(biāo)書”也是溝通的重要媒體。
方式:全面完整的體現(xiàn)“科學(xué)、理性、專業(yè)”三大溝通 原則,以專家的形象全面?zhèn)鞑?***整體優(yōu)勢;
準(zhǔn)確判斷企業(yè)用戶談判小組的角色分工,善于抓住重點。
七、各階段廣告主題及新聞主題(略)
八、媒體計劃(略)
九、推廣預(yù)算
十、附件
1、CI方案
2、廣告文案
3、新聞通稿
4、**“熱工自動化完整解決方案”(“電廠管控一體化完整解決方案”)研討會方案。
5、各區(qū)域市場調(diào)研報告。
6、產(chǎn)品說明資料及售后服務(wù)資料、信息反饋資料設(shè)計制作。
7、各種平面、影視等廣告設(shè)計。
8、分區(qū)域市場推廣執(zhí)行細(xì)案。
【關(guān)鍵詞】彩鈴;個性化;匯接局;觸發(fā)方式;應(yīng)用
一、彩鈴系統(tǒng)的實現(xiàn)方案
(1)交換機(jī)方案。交換機(jī)方式通過在交換機(jī)外部增加多媒體服務(wù)器作為彩鈴服務(wù)器,服務(wù)器和交換機(jī)之間通過多路ISDN數(shù)字中繼進(jìn)行通信。當(dāng)電話呼叫時,交換機(jī)將呼叫直接接續(xù)到彩鈴服務(wù)器上,服務(wù)器收到呼叫請求后,首先接收主被叫號碼信息,不應(yīng)答呼叫,然后把被叫號碼信息提交給彩鈴業(yè)務(wù)管理模塊進(jìn)行處理,如果該被叫電話具有彩鈴功能則向主叫播放個性化的語音文件,如果沒有彩鈴功能則向主叫播放默認(rèn)的語音文件或傳統(tǒng)回鈴音,同時利用另外一條ISDN中繼呼叫交換機(jī)的被叫電話。呼叫過程中如果對方忙則切斷悅鈴音樂向主叫播放“對方忙,請稍候再撥!”提示語或電話忙音,如果對方應(yīng)答則向主叫發(fā)起應(yīng)答命令,主叫和被叫通話。理論上說交換機(jī)方案是最合理的彩鈴實現(xiàn)方案。其所需中繼資源較少:一是彩鈴平臺無需再呼叫被叫,而由交換機(jī)自行完成;二是當(dāng)被叫應(yīng)答開始通話時交換機(jī)到彩鈴平臺的電路便將釋放。而且從整個呼叫而言,彩鈴平臺只是單純的放音設(shè)備,安全要求不高,其可靠性不會影響正常呼叫。(2)服務(wù)器方案。它接入方式簡單,通常以TUP或ISUP信令方式與大網(wǎng)交換機(jī)連接,PSTN網(wǎng)以無條件呼轉(zhuǎn)的方式將觸發(fā)呼叫路由至彩鈴平臺。但是用戶原已設(shè)置的條件轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)失效。此方案對平臺故障缺乏良好的應(yīng)對能力。一旦系統(tǒng)出故障,所有彩鈴用戶的被叫業(yè)務(wù)均無法進(jìn)行,造成呼損。固網(wǎng)彩鈴業(yè)務(wù)的實現(xiàn)方式較多,應(yīng)當(dāng)結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和現(xiàn)有交換網(wǎng)路由組織方式一起來考慮來選擇合適的實現(xiàn)方式。
二、彩鈴業(yè)務(wù)的技術(shù)實現(xiàn)方式
(1)話路迂回方式。話路迂回方式類似于呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù),由被叫端局將呼叫轉(zhuǎn)接至彩鈴中心,彩鈴中心回呼被叫端局。從被叫端局到彩鈴中心的路由在呼叫過程中始終占用,直到本次通話結(jié)束。被叫固定端局交換機(jī)收到呼叫后,識別到被叫用戶開通了彩鈴業(yè)務(wù),則在被叫號碼前加前綴,將呼叫轉(zhuǎn)接至彩鈴業(yè)務(wù)平臺,彩鈴平臺收到后,判斷用戶的彩鈴屬性,修改被叫號碼的前綴,再次發(fā)起呼叫至被叫端局交換機(jī),被叫端局收到后,刪去前綴,不再判別被叫的彩鈴屬性,直接呼叫被叫用戶,由此將彩鈴接續(xù)到主叫側(cè)。(2)雙呼方式。在呼叫彩鈴用戶時,被叫端局或匯接局根據(jù)交換機(jī)設(shè)置或匯接局鑒權(quán)設(shè)置,先后發(fā)起兩路呼叫,真正的被叫號碼和彩鈴接入碼+被叫號碼。先呼出真正的被叫號碼,當(dāng)收到被叫用戶端局的ACM時,且該被叫為空閑時,再發(fā)起彩鈴接入碼+被叫號碼的呼叫,彩鈴中心收到IAM時,將使用接入碼后的被叫號碼進(jìn)行彩鈴中心的數(shù)據(jù)庫檢索,并回ACM。被叫端局或匯接局收到彩鈴中心的ACM時,給主叫側(cè)接彩鈴中心的話路,至此主叫側(cè)聽彩鈴音。
三、固話彩鈴業(yè)務(wù)的觸發(fā)方式
(1)端局觸發(fā)方式。在交換端局上增加彩鈴業(yè)務(wù)屬性,當(dāng)呼叫具有彩鈴業(yè)務(wù)的被叫用戶時,交換端局判斷被叫是彩鈴用戶后再觸發(fā)業(yè)務(wù)。這種觸發(fā)方式需要三個要素:一是落地端局具備識別彩鈴業(yè)務(wù)的能力。二是業(yè)務(wù)識別后將呼叫路由接至彩鈴業(yè)務(wù)觸發(fā)平臺。三是端局具備識別機(jī)制,避免彩鈴業(yè)務(wù)觸發(fā)死循環(huán)。(2)匯接局觸發(fā)方式。在匯接局層面提供彩鈴業(yè)務(wù),判別被叫是否申請彩鈴業(yè)務(wù)有三種方法。一是HLR\VLR簽約方式。呼叫接續(xù)到匯接局,由匯接局查詢HLR\VLR的被叫用戶簽約信息,根據(jù)被叫用戶的彩鈴簽約信息確定是否提供彩鈴業(yè)務(wù),然后再觸發(fā)彩鈴業(yè)務(wù)。二是鑒權(quán)數(shù)據(jù)庫方式。這種方式需在原有匯接局增加鑒權(quán)服務(wù)器,呼叫接續(xù)到匯接局,由匯接局到鑒權(quán)服務(wù)器進(jìn)行鑒權(quán),在鑒權(quán)服務(wù)器上對要求觸發(fā)雙呼彩鈴的被叫號碼進(jìn)行雙呼彩鈴的設(shè)置。三是智能網(wǎng)觸發(fā)方式。在匯接局將呼入用戶的呼叫轉(zhuǎn)交至智能網(wǎng),智能網(wǎng)SCP根據(jù)該用戶簽約屬性,決定該用戶是否要求觸發(fā)彩鈴業(yè)務(wù),如果需要,指定消息通知彩鈴雙呼進(jìn)程。
四、彩鈴業(yè)務(wù)的應(yīng)用
一、提升精神文化
第一,凡事依靠員工。我們一直認(rèn)為只有員工才是推動企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵,是實現(xiàn)精神文化發(fā)展的顯現(xiàn)者和踐行者,因此要組織專門人員進(jìn)行深入的基層調(diào)研工作,征求企業(yè)員工對于企業(yè)文化發(fā)展的建議與意見。在員工意見的基礎(chǔ)上歸納提煉總結(jié),形成初稿以后再次發(fā)放到基層,由員工進(jìn)行初稿討論,之后交企業(yè)高層研究。通過數(shù)次上下反復(fù)討論醞釀,出臺新的文化管理理念。整合討論企業(yè)文化理念的過程,是接納廣大員工集體智慧的過程,也是以文化理念教育員工、加強思想凝聚力的過程。這樣的做法,在該公司上下都得到了高度認(rèn)同。
第二,繼承并且創(chuàng)新。企業(yè)保留以市場為根本、以顧客為導(dǎo)向、以消費者滿意為宗旨的市場理念,在管理理念上則有很大改變,改變后的理念被稱為市場化動作、人性化管理。管理上以人為本,將人當(dāng)作管理第一要素。所有的管理工作都以調(diào)動發(fā)揮人的能動性為要求,以競爭手段完成人資配置,以收益回報效果確定資金流方向。
第三,堅持制度落實。為了將已經(jīng)整合完成后的企業(yè)文化理念方案落實并弘揚下去,企業(yè)開展了廣泛的宣傳學(xué)習(xí)活動。如組織征集企業(yè)文化管理案例,企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)報紙等開辟專門的欄目,企業(yè)內(nèi)各基層單位設(shè)置企業(yè)文化標(biāo)語牌,組織企業(yè)內(nèi)相關(guān)的文化知識競賽與企業(yè)文化演講活動等。讓群體性的宣傳討論活動來加深員工對于企業(yè)文化內(nèi)涵的認(rèn)同與支持,讓文化理念扎根到員思想當(dāng)中,滲透到企業(yè)經(jīng)營的各個方面。
二、創(chuàng)造管理文化
為使企業(yè)更加適應(yīng)市場競爭的需要,更深一層提升企業(yè)工作效率,讓企業(yè)對市場變化有更強的應(yīng)變能力。該公司以主題管理著手,一直重視提升文化建設(shè)中的執(zhí)行力。在2008年,開始進(jìn)行兩制管理,即是指工作計劃制和層級例會制。對各層級作出要求,讓其定期召開主題工作例會,進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào)、溝通與糾錯,使工作順暢進(jìn)行得到保證。與此同時,上至公司領(lǐng)導(dǎo),下至普通員工,都應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)總體規(guī)劃及自身的特點,制定出具體的工作計劃,工作計劃認(rèn)真實施,保障企業(yè)內(nèi)所有人的所有工作都能有序而高效地進(jìn)行。
在2009年,進(jìn)一步鞏固并擴(kuò)大了文化執(zhí)行力的效果,首先是加大力度展開學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動,組織建設(shè)提升文化執(zhí)行力的培訓(xùn)班、心得交流會還有相關(guān)的考核考試。其次是展開了廣泛而深入的輿論宣傳。企業(yè)內(nèi)部展開了增強競爭力、提升執(zhí)行力的討論活動,討論主題由各基層自行設(shè)計。高層、中層領(lǐng)導(dǎo)率先積極參與,一年內(nèi)共計組織了六次領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行能力辯論會。在企業(yè)內(nèi)部刊物上建立了相關(guān)論壇版塊,發(fā)表各類文章近百篇。企業(yè)網(wǎng)站也在網(wǎng)上形成了討論活動,累計發(fā)帖數(shù)超過1000條。第三是強化管理,落實制度。更進(jìn)一步完善供應(yīng)體系管理制度,完善深層分銷制度,很好地促進(jìn)了銷售市場的工作開展。對于責(zé)任追究工作落實到位,對于因為執(zhí)行不力而給企業(yè)造成損失的員工,加大了處罰力度。這些辦法所起的效果是顯而易見的,在總體上提升了企業(yè)運營工作效率。
在2010年,該企業(yè)展開了精細(xì)化管理主題活動。首先是應(yīng)用各種形式,以不同的宣傳工具為媒介,展開引導(dǎo)宣傳的工作,讓廣大員工認(rèn)識到精細(xì)化管理的必要性與重要意義,提升大家實施精細(xì)管理的積極性與自覺性。其次,開展廣泛的培訓(xùn)工作,讓員工學(xué)習(xí)到豐富的精細(xì)化管理相關(guān)知識。第三是完善制訂精細(xì)化管舉措。在充分認(rèn)識到該企業(yè)特點,即多單位、多系統(tǒng)、多層次的三多情況后,各基層因勢利導(dǎo),將精細(xì)化管理工作放在基層,根據(jù)實際、優(yōu)化流程、明確責(zé)任、細(xì)化目標(biāo)。強化了管理工作的針對性和實效性。第四是加強相應(yīng)的監(jiān)督考核工作,充分發(fā)揮管理職能部門的工作作用,考評督查工作落實到位,使這項工作得到了后續(xù)保障,得以深入扎實地完成下去。第五是將媒體輿論的宣傳、引導(dǎo)、監(jiān)督作用充分發(fā)揮出來,注意精細(xì)化管理中先進(jìn)事跡和典型案例的宣傳推廣工作,工作做得不到位的部門和人員要進(jìn)行曝光性批評。加大全企業(yè)的細(xì)節(jié)執(zhí)行力度。
在2011年,企業(yè)開展了問題管理主題活動,更加注重問題管理責(zé)任落實機(jī)制,重點解決決策在執(zhí)行過程中遇到的各類問題,以期使企業(yè)發(fā)展更加穩(wěn)定、健康。因為認(rèn)識到企業(yè)自身的管理實踐中,有很多有價值的經(jīng)驗教訓(xùn),所以注重了管理方法的分析、梳理、提升,逐漸形成了一套有特色有價值的管理經(jīng)驗。再者,向同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)虛心學(xué)習(xí)優(yōu)秀的管理經(jīng)驗,剔除本企業(yè)中一些與時展不相協(xié)調(diào)的工作方法。還有就是以更加積極的態(tài)度應(yīng)對問題文化,敢于直面問題,提出問題,并能用創(chuàng)造性思維解決問題。最后,是應(yīng)當(dāng)注意建立合理的解決問題的程序機(jī)制。
三、構(gòu)建和諧文化
堅持以人為主體,盡力營建出全面發(fā)展、和諧穩(wěn)健、積極向上的文化氛圍。首先是著力強化企業(yè)內(nèi)部民主管理,以基層員工為工作重心管理企業(yè)。如在2005年進(jìn)行的員工會議制度改革,就是一項比較成功的舉措。在2007年,進(jìn)行的工會主席直接選舉、員工代表與工會主席培訓(xùn)等工作,都為提升民主管理素質(zhì)奠定了良好基礎(chǔ)。還有定期開展的業(yè)務(wù)技能競賽、合理化建議展示、明星員工評選等活動,都充分發(fā)揮出了員工參加到企業(yè)管理活動中來的積極性與創(chuàng)造性。其次是注意創(chuàng)建學(xué)習(xí)型基層組織,提升員工整體素質(zhì),全企業(yè)開展建立學(xué)習(xí)型單位,爭當(dāng)創(chuàng)新型員工的相關(guān)活動,典型引路,相互促進(jìn),營造出較為濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,使得企業(yè)中以學(xué)習(xí)提素質(zhì),以學(xué)習(xí)促發(fā)展的思想已經(jīng)蔚然成風(fēng)。第三是以創(chuàng)建新型文明單位為號召,將文化理念系統(tǒng)化、形象化,藝術(shù)性地展現(xiàn)給所有員工,不但使企業(yè)理念得以傳播,而且對員工言行也是一種規(guī)范性引導(dǎo),使員工的文化生活得以活躍,企業(yè)觀得到陶冶,讓企業(yè)文化創(chuàng)建和弘揚向縱深方向發(fā)展。企業(yè)的文工團(tuán)、文聯(lián)、歌舞團(tuán)等利用元旦、新年、婦女節(jié)、青年節(jié)、七一、國慶節(jié)等節(jié)日,開展相應(yīng)的文化活動,第四是照顧企業(yè)員工生活,給員工解決生活當(dāng)中的實際問題,開展領(lǐng)導(dǎo)與員工心連心活動,廣大高層、中層領(lǐng)導(dǎo)走到員工家中,了解生活,解決困難,得到廣大員工的一致認(rèn)可。另外,還廣泛展開扶貧助困工作,改造員工食堂與宿舍條件,讓員工普遍感受到企業(yè)的溫暖。通過以上種種工作,很好地強化了企業(yè)凝聚力,在企業(yè)內(nèi)部形成美滿和諧的文化工作環(huán)境。
一、可拓學(xué)的含義
可拓學(xué)是研究事物拓展的可能性和開拓創(chuàng)新的規(guī)律與方法,并用以解決矛盾問題的學(xué)科,它是貫穿于自然科學(xué)和社會科學(xué)的橫斷學(xué)科??赏貙W(xué)把世界上的事物都看做是可拓展的,這種性質(zhì)稱為事物的可拓性。經(jīng)過國內(nèi)外許多專家學(xué)者十多年的不懈探索,可拓學(xué)終于逐步引起國內(nèi)外學(xué)術(shù)界的關(guān)注和認(rèn)同。美國、日本、西班牙、委內(nèi)瑞拉、臺灣和香港的許多學(xué)者不斷前來學(xué)習(xí)可拓學(xué),并把這門中國人創(chuàng)立的新學(xué)科介紹到全世界[1]。
可拓學(xué)經(jīng)過多年的研究和發(fā)展,目前形成了兩大理論,其中最為核心的理論為可拓變換理論??赏刈儞Q是把一個對象變?yōu)榱硪粋€對象或分解為若干個對象,包括基本變換、論域變換、關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則變換、元素變換等。該理論的指導(dǎo)意義在于給出了解決矛盾問題的工具――可拓變換,通過施行某些可拓變換,使不相容問題轉(zhuǎn)化為相容問題[2]。就旅游中的矛盾問題而言,通過目標(biāo)的變換、條件的變換以及目標(biāo)與條件的同時變換能夠使屬于本集合的對象突破集合界限變成另一集合的對象,也可以使不屬于本集合的事物變成該集合的事物,從而生成不同的旅游創(chuàng)意方案[3]。
二、旅游營銷模式的分類
(一)體驗式營銷
當(dāng)今,信息技術(shù)促使全球經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,體驗式經(jīng)濟(jì)也伴隨著富裕社會而產(chǎn)生。生活質(zhì)量高的人群就是體驗經(jīng)濟(jì)的消費者。體驗就是一種生活方式,人們從追求實體產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)向了更高層次的利益消費。消費者的體驗包括其心理和生理上的體驗。企業(yè)未來的營銷趨勢將是體驗式營銷。
(二)定制式營銷
企業(yè)為用戶進(jìn)行單獨的、量體裁衣的服務(wù),企業(yè)將更多地關(guān)注個體顧客的需求。企業(yè)對客戶進(jìn)行細(xì)分,針對性地提供定制化的產(chǎn)品及服務(wù)。企業(yè)應(yīng)適應(yīng)顧客的消費習(xí)慣和行為,采取個性化的包裝和個性化的售后服務(wù)等。
(三)品牌營銷
企業(yè)品牌競爭憑借的是品牌形象和價值,其目的是樹立企業(yè)的品牌,從而贏得客戶。企業(yè)進(jìn)行品牌營銷采取以下步驟:首先,企業(yè)對所處行業(yè)進(jìn)行市場分析和定位,為企業(yè)自身的品牌樹立特色形象;其次,企業(yè)品牌需要產(chǎn)品和服務(wù)良好的品質(zhì)支持,品牌形象的核心是質(zhì)量;最后,品牌營銷要整合、傳播以及應(yīng)用[4]。企業(yè)品牌營銷要對客戶進(jìn)行持續(xù)宣傳,突出品牌的理念。
(四)文化營銷
企業(yè)的文化營銷是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力,文化營銷集合企業(yè)的理念、價值觀、員工的行為規(guī)范,文化營銷應(yīng)堅持以人為本,關(guān)注員工和客戶的社會性。文化營銷實質(zhì)是企業(yè)以文化為主體進(jìn)行的營銷方式。企業(yè)的文化營銷堅持的原則應(yīng)是:構(gòu)建企業(yè)產(chǎn)品、品牌個性化的文化內(nèi)涵。企業(yè)在實施文化營銷過程中應(yīng)該滿足人們的精神需求,堅持企業(yè)個性化訴求。企業(yè)文化營銷應(yīng)傳播生動性的、公益性的文化內(nèi)容,并對企業(yè)文化持續(xù)創(chuàng)新。
三、旅游營銷模式的可拓性分析
(一)體驗式可拓營銷
體驗營銷的含義是一種通過為旅游者提供身體和心理的體驗來創(chuàng)造服務(wù)價值的營銷方式。體驗營銷主要包括三種方式:第一種方式是娛樂體驗營銷;第二種方式是角色體驗營銷;第三種方式是文化體驗營銷。針對體驗式可拓營銷,可以利用可拓學(xué)中的菱形思維,根據(jù)可拓性進(jìn)行發(fā)散,充分考慮產(chǎn)品與技術(shù)、社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保及時間等的變化關(guān)系,然后利用優(yōu)度評價法進(jìn)行收斂,以此加深旅游產(chǎn)品組合的廣度、深度和關(guān)聯(lián)度。比如,旅游公司可以在鄉(xiāng)村旅游景點設(shè)置“農(nóng)家樂旅游”、“采摘節(jié)旅游”等。例如,在建設(shè)農(nóng)村特有的腳踏水車、驢拉磨、織布機(jī)等,讓游客參與編織、刺繡、陶制品制作等豐富有趣的傳統(tǒng)農(nóng)作,在游樂的同時,進(jìn)一步了解悠久的鄉(xiāng)間歷史和文化[5]。又如,山東梁山創(chuàng)新旅游產(chǎn)品,借助“2014第十四屆山東旅游業(yè)務(wù)洽談會暨青島旅游業(yè)商談會”的召開,通過“山寨好漢節(jié)”、“好漢品酒會”、“好漢會”、“梁山好漢過大年”、“梁山好漢鬧元宵”等一系列主題活動推動品牌吸引力。
(二)定制式可拓營銷
進(jìn)入新世紀(jì),中國的旅游景區(qū)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化,旅游產(chǎn)業(yè)與過去有了很大不同,更加開放、多元、活躍[6]。定制式旅游營銷模式是在規(guī)模旅游的基礎(chǔ)上,將旅游市場細(xì)分,把每一位顧客視為一個潛在的旅游細(xì)分市場,并根據(jù)每一位顧客的特定要求,單獨設(shè)計的旅游營銷方式。即使是定制式可拓營銷,也不能只停留于某一片面,不僅要設(shè)法保留住已有市場,還應(yīng)該在原有市場的基礎(chǔ)上,通過變換相關(guān)條件,如激發(fā)游客購買動機(jī)、增加游客購買方式、分散游客購買時間等方式,達(dá)到拓展?jié)撛谑袌龅哪康?。又如,云南游客想去泰國旅游,所有在云南的想去且有能力去泰國的人都屬于可拓前的市場。再如,云南旅游,針對歐美市場主打“神秘香格里拉之旅”,針對國內(nèi)和周邊國家市場主打“休閑版納和昆曼黃金旅游線”,針對國內(nèi)、港澳臺市場主打“康體度假彩云南”,針對法國、北歐、美國市場主打“滇緬公路和二戰(zhàn)文化”,面向東南亞市場主打“大河之源”,面向中東和西亞市場主打“東方穆斯林”[7]。
(三)品牌可拓營銷
品牌旅游營銷模式就是打造旅游地特色品牌,比如生態(tài)旅游。其品牌就是旅游公司以保護(hù)生態(tài)環(huán)境為理念,以綠色文化為價值觀念,以綠色消費為目的,實現(xiàn)旅游者綠色消費需求的營銷模式。生態(tài)品牌的旅游能夠使旅游者回歸大自然、保護(hù)生態(tài)環(huán)境的潮流。我國企業(yè)的競爭經(jīng)歷了產(chǎn)品競爭、價格競爭、質(zhì)量競爭、服務(wù)競爭的階段,逐漸進(jìn)入到了品牌競爭階段。在這個階段,企業(yè)需要提升的是一種全方位的能力,其中尤其以可拓能力最為關(guān)鍵。在一個企業(yè)內(nèi)部,存在有各種力:企業(yè)財力、企業(yè)權(quán)力、企業(yè)智力、企業(yè)情感力、企業(yè)名力。如浙江橫店影視城,從1996年起,在無任何先天優(yōu)勢的情況下,一步一步發(fā)展成為了全球規(guī)模最大的影視拍攝基地和全國最大的影視旅游主題公園,被稱為“中國好萊塢”。這些優(yōu)勢得益于橫店集團(tuán)實施了可拓營銷策略,把內(nèi)部各種企業(yè)力優(yōu)化組合,實現(xiàn)了橫店影視城從單一經(jīng)營“影視基地”旅游向打造影視主題旅游公園的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。
一、政府決策的好參謀
打造服務(wù)型政府是轉(zhuǎn)變政府職能的一個重要方面。鑒于房地產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的帶動作用,如何服務(wù)好房地產(chǎn)業(yè),促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,成為政府主管部門必須關(guān)注的一大課題。要服務(wù)好房地產(chǎn)業(yè),首先就要以真實可靠的房地產(chǎn)市場分析數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),進(jìn)而因地制宜、因時制宜地制定房地產(chǎn)市場政策、調(diào)整管理和服務(wù)方向、調(diào)節(jié)行政手段,最終實現(xiàn)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展和群眾生活水平共同提高。為此,六盤水市房地產(chǎn)信息網(wǎng)的開通就顯得意義重大。
數(shù)據(jù)中心欄目定期市中心城區(qū)房地產(chǎn)市場分析報告,年度預(yù)售房屋供應(yīng)統(tǒng)計,新建商品房當(dāng)日、上月、本月、本年度銷售套數(shù)、均價、銷售排行、價格走勢等即時成交信息以及二手房交易情況統(tǒng)計;樓盤項目匯集市中心城區(qū)商品房開發(fā)項目,房屋可售、簽約、備案、限制等信息,項目預(yù)售許可證、土地使用證、施工許可證、規(guī)劃許可證、價位走勢、樓盤地圖等信息。
通過以上數(shù)據(jù)的,六盤水市房地產(chǎn)信息網(wǎng)為政府主管部門掌握本市房地產(chǎn)市場真實情況,加強房地產(chǎn)市場監(jiān)管和服務(wù),制定符合本市實際的房地產(chǎn)行業(yè)政策,提供實時、準(zhǔn)確的參考。
網(wǎng)站新聞資訊頻道的房產(chǎn)資訊、行業(yè)動態(tài)和通知公告欄目,公共服務(wù)頻道的服務(wù)指南、下載中心欄目,為政府主管部門把握本市房地產(chǎn)市場動態(tài)、信息提供傳播力更強、傳播速度更快的新渠道。
公共服務(wù)頻道的查詢中心提供房屋登記辦證進(jìn)度、商品房買賣合同備案情況、預(yù)售許可情況查詢,做到辦理進(jìn)度公開透明,便于群眾監(jiān)督,有利于促進(jìn)職能部門提高辦事效率,提高群眾滿意度。
網(wǎng)上辦公通道提供商品房網(wǎng)上簽約、二手房網(wǎng)上簽約、預(yù)售申報系統(tǒng)、測繪成果管理系統(tǒng)、從業(yè)主體管理系統(tǒng)網(wǎng)上辦公通道,實現(xiàn)簽約、申報、受理、審批等業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化管理,提高為企業(yè)服務(wù)的效率。
二、企業(yè)宣傳的好平臺
傳統(tǒng)媒體對企業(yè)產(chǎn)品的宣傳推廣功不可沒,但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展和網(wǎng)民人數(shù)不斷增加,人們越來越習(xí)慣于從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息。作為本市第一家也是唯一一家專門的房產(chǎn)服務(wù)門戶網(wǎng)站,六盤水市房地產(chǎn)信息網(wǎng)必將成為企業(yè)宣傳形象、展示產(chǎn)品的制高點。
與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)最為相關(guān)的要數(shù)樓盤中心頻道。樓盤中心頻道包括樓盤項目、熱門戶型、看房日記、熱門樓盤、樓盤地圖、視頻看房等欄目,通過文字、圖表、視頻等多種方式,360度全方位展示新建商品房各類信息。
樓盤項目匯集市中心城區(qū)商品房開發(fā)項目,一方面房屋可售、簽約、備案、限制等信息,另一方面公示項目預(yù)售許可證、土地使用證、施工許可證、規(guī)劃許可證、價位走勢、樓盤地圖等信息。
熱門樓盤和視頻看房以獨立專題對房地產(chǎn)開發(fā)項目進(jìn)行個性化的宣傳推廣,企業(yè)可以定制有公司特色的、體現(xiàn)項目優(yōu)勢的推廣方案,全面展示房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、樓盤項目、企業(yè)文化,可使該項目從眾多競爭對手中脫穎而出。
二手交易頻道主要為中介機(jī)構(gòu)提供平臺,簡單注冊一個賬戶即可出租出售房源和求租求購信息。
公共服務(wù)頻道開辦的從業(yè)主體欄目房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、中介機(jī)構(gòu)、測繪機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)企業(yè)信息、從業(yè)人員信息、誠信記錄等,各從業(yè)主體可以方便地了解其他企業(yè)的信息,促進(jìn)行業(yè)內(nèi)部交流,并方便企業(yè)選擇合作伙伴。
查詢中心提供房屋登記辦證進(jìn)度、商品房買賣合同備案情況、預(yù)售許可情況查詢,輸入身份證號、業(yè)務(wù)號等關(guān)鍵字,即可查詢到相應(yīng)的辦理情況;服務(wù)指南房屋登記、測繪審核、稅費征收、網(wǎng)簽辦理、預(yù)售許可等辦事指南;下載中心提供各類合同、業(yè)務(wù)表格、培訓(xùn)教程等資料下載。企業(yè)辦理以上相關(guān)業(yè)務(wù)時,可以直接從網(wǎng)上獲取信息,不必預(yù)先指派專人到相關(guān)部門查詢,幫助企業(yè)節(jié)省人力成本,提高辦事效率。
家居裝飾處于房地產(chǎn)下游行業(yè),其發(fā)展情況與房地產(chǎn)業(yè)息息相關(guān)。裝修公司、建材廠家等依托六盤水市房地產(chǎn)信息網(wǎng),可以最大限度地與本市房地產(chǎn)市場緊密結(jié)合,拉動業(yè)務(wù)。
最后,網(wǎng)站在首頁和二、三級頁面顯著位置設(shè)定了廣告位,企業(yè)可以根據(jù)目標(biāo)客戶群使用習(xí)慣,自主選擇廣告投放位置,增強宣傳效果。
三、公眾置業(yè)的好幫手
衣食住行與咱老百姓的生活休戚相關(guān),六盤水市房地產(chǎn)信息網(wǎng)專門為 “住”的需要而服務(wù),真正為普通購房者的需求著想,提供從選房到裝修的一站式服務(wù),是公眾置業(yè)的好幫手。
1.新聞資訊
新聞資訊頻道的房產(chǎn)資訊、行業(yè)動態(tài)、房產(chǎn)時評和樓盤置業(yè)欄目,幫助公眾了解國家房地產(chǎn)政策動向和本市房地產(chǎn)市場重大事件。
數(shù)據(jù)中心欄目的市中心城區(qū)房地產(chǎn)市場分析報告,年度預(yù)售房屋供應(yīng)統(tǒng)計,新建商品房今日、上月、本月、本年度銷售套數(shù)、均價、銷售排行、價格走勢等即時成交信息以及二手房交易情況統(tǒng)計,讓公眾清晰直觀地了解本市房地產(chǎn)市場行情,幫助購房者做到心中有數(shù),理性置業(yè)。
2.樓盤中心
公眾可以利用樓盤地圖查找目標(biāo)區(qū)域的商品房項目或者快速定位意向樓盤。樓盤項目詳細(xì)信息中,項目預(yù)售許可證、土地使用證、施工許可證、規(guī)劃許可證、價位走勢、已售套數(shù)、未售套數(shù)等信息一目了然,甚至能具體查到每套房屋的簽約、備案、限制等狀態(tài)。
看房日記以普通購房者的視角,實地考察樓盤項目,全面介紹項目區(qū)位、交通、配套、規(guī)劃、工程進(jìn)度、售價等,讓購房者省時、省力、省心地了解項目情況。購房者可以足不出戶地挑選項目、房屋,“貨比三家”之后,真正選到合適的房屋。
3.二手交易
公眾只需輕松注冊一個賬戶,就可出租出售房源和求租求購信息;還可按房源所在區(qū)域、價格、面積、信息來源、房屋用途等搜索感興趣的房源。
另外,二手交易中的認(rèn)證房源專區(qū),專門提供經(jīng)網(wǎng)站工作人員核實的真實房源信息,使公眾租房、買房更加放心。
4.公共服務(wù)
提供房屋登記辦證進(jìn)度、商品房買賣合同備案情況查詢,公眾輸入身份證號、業(yè)務(wù)號等關(guān)鍵字,即可查詢到相應(yīng)的辦理情況。
從業(yè)主體中,公眾可按區(qū)域、名稱、資質(zhì)等級、地址等,查找房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、中介機(jī)構(gòu)、物業(yè)公司、評估公司的信息。
服務(wù)指南房屋登記、測繪審核、稅費征收、網(wǎng)簽辦理、預(yù)售許可等辦事指南;下載中心提供各類合同、業(yè)務(wù)表格等資料下載,公眾可以方便地了解相關(guān)辦理程序和要求,并合理制定購房預(yù)算。
企業(yè)財務(wù)管理 企業(yè)文化 企業(yè)研究 企業(yè)資信管理 企業(yè)品牌 企業(yè)建設(shè) 企業(yè)管理 企業(yè)工作意見 企業(yè)財務(wù)風(fēng)險案例 企業(yè)資源 紀(jì)律教育問題 新時代教育價值觀