前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇管理學(xué)趨勢(shì)范文，相信會(huì)為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

管理學(xué)趨勢(shì)范文第1篇

關(guān)鍵詞： 體育管理學(xué) 現(xiàn)狀 趨勢(shì) 前景

一、管理學(xué)的形成與發(fā)展

當(dāng)人類產(chǎn)生后，開始共同勞動(dòng)和生活的時(shí)候，管理活動(dòng)就開始了。管理實(shí)踐活動(dòng)成為管理思想產(chǎn)生、發(fā)展的基礎(chǔ)與源泉。18世紀(jì)60年代始于英國，繼而法、德、美等國開展的工業(yè)革命帶來了生產(chǎn)技術(shù)的大變革，也促成了管理思想的革命。此時(shí)管理實(shí)踐和管理理論尚未形成完整的系統(tǒng)，卻為后來管理學(xué)的建立奠定了基礎(chǔ)。19世紀(jì)末20世紀(jì)初美國人泰勒在總結(jié)前人管理思想和管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，創(chuàng)立了“科學(xué)管理原理”，成了管理科學(xué)建立的標(biāo)志。此后，許多學(xué)者都力求將各派觀點(diǎn)兼容并蓄，建立統(tǒng)一的管理理論體系。這些理論逐步趨于統(tǒng)一，形成新的、全面的、統(tǒng)一的現(xiàn)代管理學(xué)。

二、體育管理學(xué)在國內(nèi)的發(fā)展

1935年我國出版了金兆均的《體育行政》，但真正研究和建立體育管理學(xué)科則到了20世紀(jì)70年代末。此時(shí)，我國體育院校開始研究體育管理學(xué)科的理論與實(shí)踐問題，探索建設(shè)有中國特色的體育管理學(xué)。目前，我國體育管理學(xué)科學(xué)歷層次已經(jīng)齊全。1985年部分體育院校開始增設(shè)體育管理本科專業(yè)，1989年武漢體院正式招收體育管理研究生，現(xiàn)在招收博士研究生的大學(xué)已有3所。

體育管理學(xué)科的學(xué)術(shù)組織及學(xué)術(shù)活動(dòng)在我國發(fā)展較快。1985年廣州召開了“全國體育管理研究會(huì)學(xué)術(shù)討論會(huì)”，這是我國第一次全國性的體育管理學(xué)學(xué)術(shù)活動(dòng)。原國家體委于1985年成立了“中國體育發(fā)展戰(zhàn)略研究會(huì)”，1994年成立了“國家體委系統(tǒng)科學(xué)推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組”。這些學(xué)術(shù)組織經(jīng)常開展學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)，有力地促進(jìn)了體育管理工作的開展，推動(dòng)了體育管理學(xué)科的發(fā)展。

近年來，我國不僅從美國、蘇聯(lián)、日本等國引進(jìn)體育管理專著，而且邀請(qǐng)美國、日本、加拿大等國的體育管理學(xué)專家來華講學(xué)，對(duì)促進(jìn)我國體育管理學(xué)科發(fā)展起到了積極作用。同時(shí)，我國與日本、韓國、新加坡等國發(fā)起，籌建了亞洲體育管理學(xué)會(huì)。

三、體育管理學(xué)科的發(fā)展趨勢(shì)

（一）體育管理思想觀念將會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變

體育管理將由傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)決策向民主、科學(xué)的決策轉(zhuǎn)變；體育管理將由“人治”向“法治”轉(zhuǎn)變；體育管理將由以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的政府統(tǒng)一集中的管理向以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的政府與社會(huì)相結(jié)合的綜合管理轉(zhuǎn)變；體育管理將由重視理論性管理研究向重視務(wù)實(shí)管理研究轉(zhuǎn)變，明確政府與社會(huì)的事權(quán)劃分，實(shí)行政事分開，管辦分離。

（二）體育管理的學(xué)科體系不斷拓展完善

體育管理學(xué)將會(huì)進(jìn)一步分化，學(xué)科體系將不斷擴(kuò)展。體育管理學(xué)的分化發(fā)展使其產(chǎn)生了體育管理原理、競(jìng)技體育管理學(xué)、學(xué)校體育管理學(xué)、社會(huì)體育管理學(xué)、軍隊(duì)體育管理學(xué)、體育產(chǎn)業(yè)管理、體育物業(yè)管理、體育信息管理、體育人才資源管理、體育科技管理和體育資金管理等二級(jí)學(xué)科。體育管理學(xué)的某些二級(jí)學(xué)科根據(jù)特殊需要，可能產(chǎn)生更深層次的學(xué)科。例如，體育產(chǎn)業(yè)管理的下面有可能產(chǎn)生體育旅游管理、體育廣告業(yè)管理、體育經(jīng)紀(jì)人管理、體育市場(chǎng)管理、體育無形資產(chǎn)管理等。社會(huì)體育管理有可能產(chǎn)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)體育管理、社區(qū)體育管理、民族傳統(tǒng)體育管理、傷殘人體育管理和大眾健身俱樂部管理等。

（三）體育管理學(xué)科知識(shí)結(jié)構(gòu)日益趨向合理

自20世紀(jì)80年代體育管理學(xué)科建立以來，我國出版體育管理學(xué)教材達(dá)20多部，反映了體育管理學(xué)知識(shí)結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)，表現(xiàn)出以下主要特征：1.這些教材的基本結(jié)構(gòu)大體上是：體育管理的基本原理—體育管理職能—體育管理對(duì)象—體育管理實(shí)踐，該體系基本能反映我國當(dāng)前體育管理學(xué)科發(fā)展的實(shí)際情況。2.各教材的基本原理與職能部分具有一定的體育特色，同時(shí)從一般管理學(xué)當(dāng)中的借鑒稍顯過多。管理對(duì)象部分基本實(shí)現(xiàn)了一般管理與體育管理的有機(jī)結(jié)合。實(shí)踐部分反映了體育管理實(shí)踐的現(xiàn)狀，總結(jié)了具有中國特色的經(jīng)驗(yàn)與方法。3.其內(nèi)容不斷更新，體系日益完善，結(jié)構(gòu)趨向合理，反映出我國體育管理學(xué)的學(xué)科知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷趨向合理。

（四）體育管理學(xué)知識(shí)內(nèi)容的發(fā)展趨勢(shì)

1.我國體育管理學(xué)內(nèi)容體系的演變

基礎(chǔ)理論的內(nèi)容所占比例逐漸下降，體育事業(yè)管理的內(nèi)容比例增加，體現(xiàn)出管理理論與體育管理實(shí)踐的不斷融合；基礎(chǔ)理論側(cè)重點(diǎn)各異，表現(xiàn)出內(nèi)容體系從整合到分散，再到整合的發(fā)展趨勢(shì)；體育事業(yè)管理內(nèi)容日益與體育管理體制改革相吻合。

2.我國體育管理學(xué)基本內(nèi)容的發(fā)展趨勢(shì)

體育理論和管理理論進(jìn)一步融合，不斷提煉、歸納和總結(jié)出新的規(guī)律，在原有體育管理原理的基礎(chǔ)上，總結(jié)概括出更具有體育管理特色的體育管理原理和原則，有中國特色的體育管理學(xué)已具雛形。在內(nèi)容上，逐步走向基本原理和基本職能融于體育中觀管理中，由注重宏觀和中觀的理論研究，向重視中觀和微觀研究延伸，體育管理學(xué)更具有實(shí)踐應(yīng)用性。

我國體育管理體制改革不斷深入，為體育管理學(xué)的研究拓寬了領(lǐng)域，豐富了新型體育管理學(xué)的內(nèi)容體系。21世紀(jì)體育的產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化、科學(xué)化和法制化進(jìn)程將進(jìn)一步加大，體育管理學(xué)的內(nèi)容體系將向面向改革、面向客觀實(shí)際、面向未來發(fā)展。體育管理系統(tǒng)、體育管理可持續(xù)發(fā)展和管理體制改革研究將成為體育管理學(xué)的重要研究?jī)?nèi)容。

社會(huì)體育管理將成為體育管理學(xué)研究的重要課題。全民健身運(yùn)動(dòng)、社區(qū)體育、農(nóng)村體育、職工體育、少數(shù)民族體育等將成為社會(huì)體育新的亮點(diǎn)，針對(duì)社會(huì)體育的各個(gè)領(lǐng)域由原有的中觀層次的研究向微觀領(lǐng)域深化和細(xì)化研究，大大充實(shí)更實(shí)用的體育管理內(nèi)容。體育產(chǎn)業(yè)體系的初步形成使體育經(jīng)濟(jì)管理成為體育管理學(xué)不可或缺的研究?jī)?nèi)容，體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營管理將成為體育管理的又一重要內(nèi)容。同時(shí)，體育管理將會(huì)不斷充實(shí)符合體育特點(diǎn)的管理技術(shù)與方法。

四、體育管理學(xué)科的發(fā)展前景

21世紀(jì)體育事業(yè)將會(huì)更加繁榮，對(duì)體育管理提出了更高要求，給體育管理學(xué)科的發(fā)展提供了廣闊肥沃的土壤。西方發(fā)達(dá)國家許多高校都培養(yǎng)了大量體育管理人才，出現(xiàn)了各種體育管理的學(xué)術(shù)成果，同時(shí)其體育管理實(shí)踐走在了世界前列。近年來，我國體育管理專業(yè)在各高校紛紛組建，正逐步走向成熟。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的完善和體育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)體育管理人才將有一個(gè)大的需求。同時(shí)，體育管理實(shí)踐的領(lǐng)域正在不斷擴(kuò)大，這表明體育管理學(xué)具有強(qiáng)大生命力和廣闊的發(fā)展前景。

參考文獻(xiàn)：

[1]盧元鎮(zhèn)主編.體育人文社會(huì)科學(xué)概論高級(jí)教程，北京：高等教育出版社，2003.

[2]孫漢超，謝英.國際體育管理知識(shí)體系構(gòu)架.武漢體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2003（1）.

[3]張瑞林.論體育管理學(xué)的學(xué)科體系.體育學(xué)刊，2003（1）.

管理學(xué)趨勢(shì)范文第2篇

關(guān)鍵詞：管理;管理科學(xué);科學(xué)技術(shù);創(chuàng)新;“以人為本”。

傳統(tǒng)的管理學(xué)理論的基本假設(shè)是管理所處的環(huán)境不變或變化不大。但是，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，現(xiàn)實(shí)環(huán)境不僅發(fā)生著劇烈的變化，而且變化的趨勢(shì)也會(huì)越來越難以預(yù)測(cè)。進(jìn)人新時(shí)期以后，經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮、信息技術(shù)及高科技的發(fā)展以及政府對(duì)社會(huì)生活的有限干預(yù)，迫使管理學(xué)將發(fā)生新的革命。我們既然生長在一個(gè)世界飛速變化的時(shí)代，就必然要有變化中的管理。沒有變化的管理就不會(huì)有生命力!

總體而言，新時(shí)期管理科學(xué)的變革將是深刻而復(fù)雜的，其發(fā)展趨勢(shì)必然會(huì)呈現(xiàn)出以下幾方面的特點(diǎn):

一、人本管理思想將日益興盛

重視人在生產(chǎn)經(jīng)營中的作用并不是今天才提出來的。目光遠(yuǎn)大的企業(yè)家、專家、學(xué)者歷來都強(qiáng)調(diào)人的重要作用。不過，如果我們仔細(xì)加以分析，就不難發(fā)現(xiàn)，在不同的時(shí)代，企業(yè)家、專家、學(xué)者對(duì)人在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的地位、作用等問題的認(rèn)識(shí)是有很大差別的。在傳統(tǒng)的管理思想中，是把人作為和土地、資本一樣重要的生產(chǎn)要素，認(rèn)為它們都能創(chuàng)造價(jià)值。在泰羅的科學(xué)管理理論中，則只是把人看作“經(jīng)濟(jì)人”，因此，片面強(qiáng)調(diào)金錢的刺激作用，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用嚴(yán)厲的控制手段來管理工人，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，隨著人類文明程度的提高，企業(yè)家、專家、學(xué)者對(duì)人在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的地位和作用也有了新的認(rèn)識(shí)。他們把企業(yè)職工不再僅僅看成一種生產(chǎn)要素，不僅僅看成一種“經(jīng)濟(jì)人”，而是看成“社會(huì)人”和“文化人”，把他們看成企業(yè)的主體。于是就提出了“人本管理”的新思想。“人本管理”是與“以物為中心”的管理相對(duì)應(yīng)的概念，它要求理解人、尊重人，充分發(fā)揮人的主動(dòng)性和積極性。黨的十七大報(bào)告中明確指出，科學(xué)發(fā)展觀的核心就是“以人為本”！要做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享。

一般認(rèn)為，人本管理可分為五個(gè)層次:情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。具體則包括這樣一些主要內(nèi)容:一是運(yùn)用行為科學(xué)，重新塑造人際關(guān)系;二是增加人力資本，提高勞動(dòng)力質(zhì)量;三是改善勞動(dòng)管理，充分利用勞動(dòng)力資源;四是推行民主管理，提高勞動(dòng)者的參與意識(shí);五是建設(shè)企業(yè)文化，培育企業(yè)精神等。

從管理發(fā)展的軌跡看，管理明顯地正在從理性的科學(xué)管理—“物本主義”的“硬”管理向非理性的人文管理—“人本主義”的“軟”管理轉(zhuǎn)變。人本管理的興起說明了管理的出發(fā)點(diǎn)和歸屬都是圍繞人而展開的，因而在組織中如何更加尊重人、信任人、培養(yǎng)人、發(fā)展人、實(shí)現(xiàn)人與工作的完美融合，將是未來管理者更加關(guān)注的主題之一。

二、創(chuàng)新管理理念逐步深入人心

創(chuàng)新這一名詞最早來源于拉丁語，是指某種新事物的引人或引人某種新思想、新方法、新裝備。在《現(xiàn)代漢語詞典》中，創(chuàng)新就是拋開舊的、創(chuàng)造新的或指創(chuàng)造性、新意。而在組織學(xué)中，創(chuàng)新就是指以新思想為指導(dǎo)，為達(dá)到組織目標(biāo)而創(chuàng)造出不同于過去的新事物、新手段，即把廣義的創(chuàng)新概念引人管理領(lǐng)域，成為管理科學(xué)的一部分。

一般而言，創(chuàng)新管理主要包括兩層含義:一是指對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的管理;二是創(chuàng)新型管理。引人創(chuàng)新概念的前提和結(jié)果必然是管理創(chuàng)新，同時(shí)，這種管理的內(nèi)容理應(yīng)包括對(duì)創(chuàng)新的管理。一般而言，創(chuàng)新型管理不同于傳統(tǒng)型管理，它是把創(chuàng)新貫穿于整個(gè)管理過程，使管理隨著技術(shù)、市場(chǎng)及組織內(nèi)外條件、環(huán)境的變化而變化。同時(shí)，它也要求整個(gè)組織及其組成人員必須是創(chuàng)新型的，把創(chuàng)新作為其各種活動(dòng)的主旋律。一言以蔽之，創(chuàng)新既是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，也是一個(gè)企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)勝利和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可靠保證?？梢灶A(yù)言，創(chuàng)新管理是未來組織(包括企業(yè))生存和發(fā)展的根基。它有助于企業(yè)促進(jìn)全面創(chuàng)新，使創(chuàng)新活動(dòng)由單項(xiàng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)向綜合創(chuàng)新、個(gè)人創(chuàng)新轉(zhuǎn)向群體創(chuàng)新。實(shí)踐證明，創(chuàng)新管理既有利于降低組織內(nèi)部的交易成本，又可優(yōu)化資源配置，從而促進(jìn)和帶動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新與制度創(chuàng)新。創(chuàng)新必將是未來企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的公開秘密。

三、由“硬”管理向“軟”管理轉(zhuǎn)化將為大勢(shì)所趨

管理是人的管理，管理的主體是人。管理的客體雖然兼有人和物，但是對(duì)物的管理取決于對(duì)人的管理，所以，管理客體主要也是人。我國古代的管理思想都很重視發(fā)揮人在管理中的關(guān)鍵作用。從近代外國管理思想的發(fā)展歷史來看，都是與工業(yè)文明密切相關(guān)的。二十世紀(jì)初有基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的泰羅的科學(xué)管理，30年代后有基于“社會(huì)人”假設(shè)的梅奧等人的行為管理(行為科學(xué))，50年代又有基于“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的馬斯洛等人的人本管理，80年代以來則又出現(xiàn)了現(xiàn)代的文化管理，強(qiáng)調(diào)超越自我的企業(yè)文化和企業(yè)形象。管理發(fā)展史表明，管理本身明顯存在著由理性的科學(xué)管理即“物本主義”的“硬”管理向非理性的人文管理即“人本主義”的“軟”管理的轉(zhuǎn)變?？梢哉f，“軟”管理與“硬”管理是相輔相成、相互聯(lián)系的?！败洝惫芾淼陌l(fā)展是以“硬”管理的存在為基礎(chǔ)，而“硬”管理又靠“軟”管理來提升，需以“軟”管理的指導(dǎo)為前提?！坝病惫芾碇饕歉邠P(yáng)理性、崇尚科學(xué)的西方管理思想，“軟”管理中則含有“天人合一”、人際關(guān)系融洽的中國古代管理思想。那么，形成在中西管理結(jié)合的基礎(chǔ)上進(jìn)一步促進(jìn)“軟”管理與“硬”管理的融合，并以“軟”管理為主的中國式管理，乃是當(dāng)今時(shí)代向我國管理界所提出的歷史性任務(wù)。

四、知識(shí)管理的地位將日益凸現(xiàn)

新時(shí)期是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。信息在人們的社會(huì)生活中發(fā)生著越來越重要的作用。信息技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)從傳統(tǒng)的對(duì)有形資本的管理向?qū)o形資本的管理轉(zhuǎn)移。企業(yè)如何開發(fā)知識(shí)、利用知識(shí)并將知識(shí)轉(zhuǎn)化為直接的生產(chǎn)力，以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求，就成為企業(yè)管理所遇到的又一新課題。

對(duì)知識(shí)管理的理解是多樣的。最寬泛的理解認(rèn)為，知識(shí)管理就是知識(shí)時(shí)代的管理，最狹窄的理解則認(rèn)為知識(shí)管理只是對(duì)知識(shí)資產(chǎn)(或智力資本)的管理。介于上述理解之間的認(rèn)識(shí)又有兩種:一種認(rèn)為是對(duì)知識(shí)的管理，另一種認(rèn)為是用知識(shí)來管理。盡管理解不同，但是對(duì)知識(shí)作為一種重要生產(chǎn)要素在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用日益增長并需要加以管理的認(rèn)識(shí)卻是相同的，對(duì)知識(shí)管理日趨重要的認(rèn)識(shí)也是一致的。

五、管理信息化將主導(dǎo)現(xiàn)代管理科學(xué)的變革

管理學(xué)趨勢(shì)范文第3篇

“客戶關(guān)系管理”是適應(yīng)信息技術(shù)和企業(yè)客戶理念認(rèn)識(shí)的不斷發(fā)展而出現(xiàn)的一門課程，已成為市場(chǎng)營銷專業(yè)的專業(yè)必修課程。合理運(yùn)用項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法能有效提高客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)效果，達(dá)到應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)要求。

1客戶關(guān)系管理教學(xué)現(xiàn)狀

“客戶關(guān)系管理”是市場(chǎng)營銷專業(yè)的一門重要課程。本課程重點(diǎn)使學(xué)生理解并掌握客戶關(guān)系管理核心流程和支撐平臺(tái)。學(xué)生能認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)挖掘和積累客戶信息，有針對(duì)性地為客戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)展和管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，培養(yǎng)客戶長期的忠誠度，以實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化和企業(yè)收益最大化之間的平衡?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營目標(biāo)的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。

但在實(shí)際的教學(xué)過程中，客戶關(guān)系管理課程目標(biāo)較難得到完整的貫徹，學(xué)生取不到良好的學(xué)習(xí)效果。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是理論與實(shí)踐脫節(jié)，要么注重理論教學(xué)而忽視實(shí)踐能力培養(yǎng)，要么偏重實(shí)踐能力培養(yǎng)而忽視理論教學(xué)。二是教學(xué)內(nèi)容（教材）的確定和教學(xué)軟件的選用存在問題。三是教學(xué)過程枯燥，不能吸引學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)。

客戶關(guān)系管理課程，教材內(nèi)容方面的更新尤顯滯后，如大數(shù)據(jù)已經(jīng)運(yùn)用到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，客戶關(guān)系管理的基石是企業(yè)的信息化，與大數(shù)據(jù)的融合將成為必然，但鮮有教材涉及。教學(xué)實(shí)踐軟件開發(fā)方面也難以跟上企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。

2項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)要厘清CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)

客戶關(guān)系管理是一門創(chuàng)新的企業(yè)管理理念和管理模式，是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。客戶關(guān)系管理課程處于不斷發(fā)展與創(chuàng)新之中。開展項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)式教學(xué)，必須立足于客戶關(guān)系管理發(fā)展現(xiàn)狀，同時(shí)根據(jù)其發(fā)展趨勢(shì)來進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)。

（1）客戶關(guān)系管理的核心理念是關(guān)系營銷，客戶關(guān)系管理的支撐系統(tǒng)是信息管理。20世紀(jì)90年代英國克蘭菲爾德管理學(xué)院的阿德里安?佩恩教授提出的關(guān)系營銷六大市場(chǎng)模型中，顧客關(guān)系是整個(gè)關(guān)系營銷理論體系的核心、出發(fā)點(diǎn)和歸宿，其他關(guān)系都圍繞企業(yè)與顧客的關(guān)系展開并最終落腳在企業(yè)與顧客的持續(xù)交易之上。同時(shí)，如果從技術(shù)和策略的角度來理解，客戶關(guān)系管理是一種電子商務(wù)的技術(shù)應(yīng)用方案，是“基于數(shù)據(jù)分析的營銷活動(dòng)”，其基本手段是信息技術(shù)。

（2）企業(yè)客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是持續(xù)提升自主的運(yùn)營效率和效果，面向客戶的、管理導(dǎo)向和流程導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理是未來的發(fā)展方向?？蛻絷P(guān)系管理的運(yùn)作框架應(yīng)具備面向顧客、戰(zhàn)略性、整合性的特征，注重六大流程的建設(shè)：客戶組合分析、客戶信息積累、客戶價(jià)值設(shè)計(jì)、客戶價(jià)值傳遞、客戶周期管理和績(jī)效評(píng)估。同時(shí)，為了在組織中有效實(shí)施和推廣客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，組織變革、信息化和流程優(yōu)化的工作也是必不可少的支撐平臺(tái)。

（3）客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)提供商，包括Oracle、SAP、Microsoft CRM、Salesforce等，選擇實(shí)踐環(huán)節(jié)軟件系統(tǒng)，應(yīng)考慮易用性、靈活性、可升級(jí)性以及性能等因素。

（4）大數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶關(guān)系管理中的運(yùn)用。數(shù)據(jù)倉庫為客戶關(guān)系管理提供決策支持，數(shù)據(jù)挖掘起著導(dǎo)向作用，體現(xiàn)出客戶關(guān)系管理是“基于數(shù)據(jù)分析的營銷活動(dòng)”。

（5）客戶關(guān)系管理與電子商務(wù)關(guān)系。在客戶關(guān)系管理中電子商務(wù)與數(shù)據(jù)倉庫是緊密相連的。以電子商務(wù)為主戰(zhàn)略的企業(yè)中，客戶關(guān)系管理是決定企業(yè)電子商務(wù)成效的關(guān)鍵因素。而電子商務(wù)具有廣闊的發(fā)展前景。未來的研究將突出顧客價(jià)值的運(yùn)用和顧客知識(shí)管理以及客戶關(guān)系管理實(shí)施流程和能力的研究。

3?目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的運(yùn)用

（1）根據(jù)客戶關(guān)系管理的發(fā)展趨勢(shì)，從客戶關(guān)系管理的六大流程，即對(duì)客戶組合分析、客戶信息積累、客戶價(jià)值設(shè)計(jì)、客戶價(jià)值傳遞、客戶周期管理和績(jī)效評(píng)估六大模塊進(jìn)行了項(xiàng)目設(shè)計(jì)。項(xiàng)目也可由學(xué)生在論證的基礎(chǔ)上自主選擇。

（2）具體設(shè)計(jì)：①客戶組合分析模塊：選用了新世紀(jì)天籟上市的案例，要求學(xué)生區(qū)分汽車市場(chǎng)的客戶價(jià)值、思考東風(fēng)日產(chǎn)應(yīng)如何進(jìn)行客戶組合分析完成項(xiàng)目，結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)回答動(dòng)態(tài)市場(chǎng)環(huán)境中估計(jì)客戶價(jià)值應(yīng)考慮的因素、客戶貢獻(xiàn)價(jià)值的測(cè)算方法等問題。②客戶信息積累模塊：選取了阿里金融作為案例，通過解決阿里金融的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)來分析阿里金融的客戶信息庫應(yīng)包含的內(nèi)容以及如何進(jìn)一步運(yùn)用客戶信息庫。③客戶價(jià)值設(shè)計(jì)模塊：貼近學(xué)生的切身感受選取了入校之際通信運(yùn)營商在校園進(jìn)行的營銷活動(dòng)，分析大學(xué)生群體的客戶價(jià)值特點(diǎn)以及體現(xiàn)的客戶需求，并展開到如何提升校園營銷的效果，結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)回答企業(yè)如何為客戶設(shè)計(jì)其價(jià)值組合。④客戶價(jià)值傳遞模塊：選取全球最大的特賣電商、中國第三大電商唯品會(huì)，要求學(xué)生分析其快速反應(yīng)系統(tǒng)及價(jià)值讓渡系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵因素及系統(tǒng)中上下游間的關(guān)系，結(jié)合文獻(xiàn)回答價(jià)值戰(zhàn)略網(wǎng)的構(gòu)成及客戶接觸面的構(gòu)建。⑤客戶周期管理模塊：以某旅游公司為例，分析客戶獲取、客戶保持與開發(fā)、客戶流失管理的內(nèi)容及應(yīng)對(duì)策略，并結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)，構(gòu)建旅游業(yè)的客戶生命周期管理模型。⑥績(jī)效評(píng)估模塊：以湖南衛(wèi)視的戶外親子節(jié)目《爸爸去哪兒》為例，分析其受歡迎的關(guān)鍵因素并評(píng)價(jià)其節(jié)目的滿意度，思考其滿意度是否還有提升空間，在此基礎(chǔ)上探討客戶滿意度評(píng)價(jià)的維度及指標(biāo)體系。

（3）實(shí)施過程：實(shí)施過程中堅(jiān)持以任務(wù)為載體、項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)，大致按照項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施與控制、項(xiàng)目評(píng)價(jià)三個(gè)大的環(huán)節(jié)進(jìn)行。①項(xiàng)目設(shè)計(jì)：根據(jù)客戶關(guān)系管理發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，按照上面客戶組合分析、客戶信息積累、客戶價(jià)值設(shè)計(jì)、客戶價(jià)值傳遞、客戶周期管理和績(jī)效評(píng)估六大模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)。項(xiàng)目應(yīng)具有可操作性、針對(duì)性、時(shí)新性。注重鼓勵(lì)學(xué)生思考和創(chuàng)新、提高學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作能力和交流表達(dá)能力。②項(xiàng)目實(shí)施與控制：以4～5人為一組，在組長的組織下，按項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度分工協(xié)作、開展研究。③項(xiàng)目評(píng)價(jià)：堅(jiān)持過程與結(jié)果并重，幫助學(xué)生自我反省、提高和激勵(lì)?？偝煽?jī)結(jié)構(gòu)按小組互評(píng)、教師評(píng)價(jià)、項(xiàng)目答辯3部分組成。

管理學(xué)趨勢(shì)范文第4篇

一、從協(xié)同學(xué)思想看體育教學(xué)中的差異與同一

如果我們深入審視體育教學(xué)，從學(xué)生個(gè)體的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點(diǎn)、個(gè)性特征，到教師的不同類型、不同教學(xué)內(nèi)容體育課的演化前景，體育教學(xué)過程中的差異性會(huì)非常明顯地凸顯出來，任何一個(gè)從事教育研究的人，都不可能對(duì)此視而不見。差異性在教學(xué)過程中是普遍存在的，這已經(jīng)成為人們的共識(shí)，但更為關(guān)鍵的問題是，我們應(yīng)該怎樣來看待和處理這種差異性。毋庸諱言，傳統(tǒng)的體育教學(xué)往往將差異性看成是教學(xué)過程中的不良成分，而想盡一切辦要彌補(bǔ)它，以求達(dá)到教學(xué)的統(tǒng)一。影響深遠(yuǎn)的泰勒課程模式，其核心在于如何促使學(xué)生都能達(dá)到預(yù)定的統(tǒng)一目標(biāo)，而若學(xué)生沒有達(dá)到這一相同的結(jié)果（存在差異），對(duì)泰勒來說就意味著教學(xué)的失?。骸叭绻麤]有某種合乎需要的標(biāo)準(zhǔn)概念，需要就變得沒有意義了”；巴班斯基對(duì)教學(xué)過程最優(yōu)化理論的研究，以及他于60年代在頓河羅斯托夫地區(qū)進(jìn)行的長達(dá)十幾年的“為解決大面積留級(jí)現(xiàn)象而進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)研究”，其根本的指導(dǎo)思想也在于如何消除學(xué)生或教學(xué)過程中的差異，以求達(dá)到完美的統(tǒng)一性效果；而至于在現(xiàn)實(shí)的教學(xué)中，追求技術(shù)動(dòng)作的統(tǒng)一性、思維方式的相同性、考試答案的標(biāo)準(zhǔn)性、行為動(dòng)作的規(guī)范性，正是消除差異，追求同一的具體體現(xiàn)。對(duì)體育教學(xué)來說，學(xué)生認(rèn)知結(jié)構(gòu)、思維模式和身體特征之上的差異同樣是建設(shè)更為引人入勝、豐富多彩體育教學(xué)的積極因素。正是因?yàn)閷W(xué)生之間存在的這些差異，才使得他們對(duì)體育的認(rèn)識(shí)和技術(shù)的理解各不相同，每一個(gè)人的發(fā)展也將會(huì)呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。而若我們能夠在教學(xué)中建立起縱橫交錯(cuò)的交流網(wǎng)絡(luò)，而不是每一個(gè)同學(xué)都只能聆聽來自于教師的一個(gè)聲音的話，這種差異性在競(jìng)爭(zhēng)的作用下將會(huì)逐漸自發(fā)地趨于同一。

二、從協(xié)同學(xué)思想看體育教學(xué)中合作與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系

競(jìng)爭(zhēng)與合作，是體育教學(xué)中相隨相伴的一對(duì)概念。盡管兩者都是體育教學(xué)中的必然現(xiàn)象，但我們對(duì)它們的作用卻有各異的認(rèn)同。

一直以來，我們更加重視合作的功用，甚至在我國學(xué)?！扼w育與健康》課程標(biāo)準(zhǔn)中，明確將“具有良好的心理品質(zhì)，表現(xiàn)出人際交往的能力與合作精神”的合作性目標(biāo)寫入到課程目標(biāo)體系內(nèi)，而對(duì)競(jìng)爭(zhēng)則另眼相看。雖然形成“相互競(jìng)爭(zhēng)、共同前進(jìn)”的教學(xué)狀態(tài)是教師心中的理想，但教師在教學(xué)中卻往往不敢過分依重或強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)，惟恐激烈的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)帶來對(duì)學(xué)生主體性的打擊，使教學(xué)陷入難以控制的局面，因而樂于選擇更為穩(wěn)妥的合作性作為他們?cè)谡n堂中的培養(yǎng)目標(biāo)《體育與健康》課程標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)體系中沒有提及競(jìng)爭(zhēng)的意義，而在那些以尋求學(xué)生主體性為主旨的教育家的著作中，在合作性充斥全篇的同時(shí)，同樣也難以發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)的字眼。在傳統(tǒng)體育教學(xué)理念中，或許競(jìng)爭(zhēng)與合作是一對(duì)非此即彼的概念，根本不可能整合在一起。但哈肯卻賦予了合作與競(jìng)爭(zhēng)全新的關(guān)聯(lián)關(guān)系。協(xié)同學(xué)中的“協(xié)同”概念，從廣義上講，既包括合作、協(xié)作，同樣也包括競(jìng)爭(zhēng)在內(nèi)。正是競(jìng)爭(zhēng)與合作之間的矛盾運(yùn)動(dòng)，成為系統(tǒng)結(jié)構(gòu)形成與演化的主導(dǎo)因素。協(xié)同學(xué)指出：首先，序參量的形成是合作與競(jìng)爭(zhēng)的共同結(jié)果，只要包含多個(gè)要素的系統(tǒng)不處于“死寂”的平衡態(tài)，就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的子系統(tǒng)各自運(yùn)動(dòng)模式和集體運(yùn)行模式，不論是生物學(xué)中的種群演化，還是社會(huì)學(xué)中的思潮與黨派，莫不如此。每一個(gè)集體運(yùn)行模式的出現(xiàn)，都是參與這一集體的組分之間協(xié)同的結(jié)果，而多個(gè)整體模式的出現(xiàn)，則是因?yàn)樽酉到y(tǒng)之間存在差異與競(jìng)爭(zhēng)。集體模式之間同樣存在競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)同，通過競(jìng)爭(zhēng)，一些模式將其他模式的支持者吸引到自己的集團(tuán)中來，從而得以加強(qiáng)，而一些模式將不得不失掉支持者，從而衰減與弱化。在復(fù)雜系統(tǒng)中，這樣的競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)同過程一直持續(xù)不停，一旦到達(dá)系統(tǒng)發(fā)展的臨界點(diǎn)，這種競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)同的關(guān)系會(huì)在極短的時(shí)間內(nèi)迅速放大，一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)整體模式會(huì)戰(zhàn)勝其他模式，取得支配地位，成為系統(tǒng)發(fā)展的序參量。由此可以看出，正是微觀子系統(tǒng)間的競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)同、集體模式之間的競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)同、序參量之間的競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)同，成為推動(dòng)系統(tǒng)演化的根本動(dòng)因。系統(tǒng)的發(fā)展離不開協(xié)同的作用，否則將會(huì)變成一團(tuán)散沙，但同樣也離不開競(jìng)爭(zhēng)，否則系統(tǒng)內(nèi)的協(xié)同將缺乏最初的發(fā)動(dòng)力。

通過協(xié)作達(dá)成有序，這已成為我們的共識(shí)。但將競(jìng)爭(zhēng)視為競(jìng)爭(zhēng)者之間的一種協(xié)同，通過它并依靠它才能推動(dòng)系統(tǒng)演化，卻還很難得到人們的認(rèn)可。但事實(shí)卻正是如此，如果我們承認(rèn)體育教學(xué)中的個(gè)體之間存在競(jìng)爭(zhēng)并希望取得整體教學(xué)效果的話，就不得不為這些競(jìng)爭(zhēng)中的個(gè)體找到相互關(guān)聯(lián)的媒介并通過這一媒介來聯(lián)合個(gè)體，促使它們之間的相互交流，以便能夠達(dá)成最后的整體協(xié)同。而能夠完成這一任務(wù)的最佳媒介，顯然就是競(jìng)爭(zhēng)。通過促使學(xué)生之間形成競(jìng)爭(zhēng)，并利用競(jìng)爭(zhēng)來相互溝通與交流，在自發(fā)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生協(xié)同，完成“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手———競(jìng)爭(zhēng)———協(xié)同———更高層次的競(jìng)爭(zhēng)……”的循環(huán)鏈條，無論是對(duì)學(xué)生還是體育教學(xué)系統(tǒng)來說，顯然比單純的強(qiáng)調(diào)協(xié)同更加具有可持續(xù)發(fā)展力。在這里，競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)同再不是非此即彼的不相干概念，而是以一個(gè)整體的兩個(gè)不可分的部分有機(jī)地聯(lián)接在同一條發(fā)展鏈條之上。

而要達(dá)到這一點(diǎn)，我們應(yīng)該尋求能夠更好地涵蓋競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)同的教學(xué)方法與模式。或許研究性學(xué)習(xí)正是實(shí)現(xiàn)這一目的的工具。當(dāng)然，研究性學(xué)習(xí)或許并不能取得統(tǒng)一的結(jié)果，即有可能形成幾個(gè)序參量。但隨著同學(xué)們學(xué)習(xí)和練習(xí)的進(jìn)一步深入，這些序參量之間不斷產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)同，一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)序參量最終會(huì)浮出水面，成為引導(dǎo)體育教學(xué)系統(tǒng)發(fā)展的主導(dǎo)力量。在這樣的過程中，每一個(gè)學(xué)生都會(huì)不斷調(diào)整與優(yōu)化自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技術(shù)結(jié)構(gòu)，競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)同成為推動(dòng)他們發(fā)展的雙重動(dòng)力。

三、從協(xié)同學(xué)思想看體育教學(xué)中偶然與必然

對(duì)傳統(tǒng)的體育教學(xué)而言，我們并不希望看到偶然性的存在，而是更希望學(xué)生在預(yù)定軌道上正常運(yùn)轉(zhuǎn)，最后達(dá)到事先己經(jīng)設(shè)定的目標(biāo)。一切干擾這一行進(jìn)過程的偶然性，與漲落一樣，都被當(dāng)作教學(xué)中的消極因素而想方設(shè)法地要去消除掉。從更為深遠(yuǎn)的角度看來，偶然性與不確定息相關(guān)，這顯然是確定性科學(xué)觀所無法容忍的。但盡管人們千方百計(jì)要消滅偶然性，偶然性的力量卻不斷顯現(xiàn)出來。任何一個(gè)體育教師都會(huì)明顯地感受到，教學(xué)中存在非常多的不可控因素（偶然事件），而這些事件的力量則往往不可思議?，F(xiàn)實(shí)告誡人們，一切自組織過程都存在偶然性，不承認(rèn)偶然性就無法理解結(jié)構(gòu)的自發(fā)形成與演化。哈肯顯然對(duì)偶然性有更為清醒的認(rèn)識(shí)，“偶然和必然之間出現(xiàn)明顯的相互作用”的論斷，表明了他在這一問題上的基本立場(chǎng)：既堅(jiān)信存在支配性的宏觀規(guī)律，在微觀層次上又重視偶然性的作用，從而以此為奠基建立起了協(xié)同學(xué)的整個(gè)理論框架。事實(shí)上，從形成機(jī)理上來看，漲落是教學(xué)系統(tǒng)中諸多要素局部范圍內(nèi)形成的偏離既定狀態(tài)的運(yùn)動(dòng)形式，它們形態(tài)各異、大小不一、隨機(jī)生滅，顯然屬于偶然性的范疇。但不論是學(xué)生思維狀態(tài)的偏離常規(guī)，還是教學(xué)中出現(xiàn)的意料之外的事件，只要教學(xué)系統(tǒng)處于開放的狀態(tài)之中，這些偶然因素的出現(xiàn)又帶有一定的必然性。任何一個(gè)漲落都有一定的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，代表某種宏觀結(jié)構(gòu)的胚芽，只要條件允許，這一胚芽就會(huì)被放大，在臨界點(diǎn)上成為新結(jié)構(gòu)的模骨架。在此，宏觀的必然結(jié)構(gòu)發(fā)生于偶然形成的模式漲落之中，偶然性與必然性之間的相互依賴關(guān)系再一次明顯體現(xiàn)出來。既然必然性與偶然性有著如此密切的關(guān)系，我們?cè)賵?jiān)持教學(xué)的確定無誤就顯得有些不合時(shí)宜了。體育教師必須了解，教學(xué)目標(biāo)決不能是一成不變的、機(jī)械的，而達(dá)到目標(biāo)的道路更是千差萬別，充滿隨機(jī)色彩。教學(xué)不是生產(chǎn)流水線，而是一個(gè)包含多種鮮活成分在內(nèi)的復(fù)雜系統(tǒng)，外部環(huán)境的變化與內(nèi)部的非線性相互作用所產(chǎn)生的偶然漲落不僅會(huì)導(dǎo)致學(xué)生多種多樣的發(fā)展，也使體育教學(xué)系統(tǒng)本身的發(fā)展方向無法確定。我們對(duì)此無須懷有失去“控制力量”的恐懼，而是應(yīng)該正視這種偶然性并借助于它的創(chuàng)造力，引導(dǎo)體育教學(xué)走向更加豐富多彩、生機(jī)盎然、充滿樂趣的、又是必然前進(jìn)的（學(xué)生與教師都必然將在這一過程中不斷發(fā)展）旅程。

參考文獻(xiàn)

［1］歐陽康．復(fù)雜性與人文社會(huì)科學(xué)創(chuàng)新．哲學(xué)研究，2003．

管理學(xué)趨勢(shì)范文第5篇

關(guān)鍵詞:管理科學(xué) 市場(chǎng)營銷學(xué) 發(fā)展規(guī)律 趨同

科學(xué)研究有三個(gè)前沿,所謂的三個(gè)“極”:極小,極大和極為復(fù)雜。管理科學(xué)作為一門科學(xué)也遵循這樣的規(guī)律性。市場(chǎng)營銷學(xué)作為從管理學(xué)中分離出的一門學(xué)科,其規(guī)律性與管理科學(xué)有很大的一致性。

管理科學(xué)演進(jìn)的一般規(guī)律

縱觀管理科學(xué)的發(fā)展,管理對(duì)象經(jīng)歷了從粗略到精細(xì),從單一要素到多要素(包括要素內(nèi)涵的擴(kuò)大、要素之間的整合),從局部到整體,從企業(yè)內(nèi)部到企業(yè)外部,到一體化的發(fā)展歷程;管理方法經(jīng)歷了從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理,從定性到定量再到定量與定性的結(jié)合,從以人治到以物治(通過自動(dòng)決策減少人的不確定性,增加對(duì)物的控制而減少對(duì)人的控制),從簡(jiǎn)單系統(tǒng)(簡(jiǎn)單的物的系統(tǒng))到復(fù)雜系統(tǒng)(復(fù)雜的物與人結(jié)合的系統(tǒng)),從關(guān)注物到關(guān)注人(以人為本)的過程;而管理手段的變化則是從人工到利用工具(從利用計(jì)算機(jī)開始到利用信息手段),從以提高效率為目的到處理復(fù)雜問題(如客戶挖掘技術(shù)、故障診斷技術(shù)等,超越了人的能力,而不只是替代人),從單一功能的系統(tǒng)到多功能相結(jié)合的系統(tǒng)(如從MIS到CIMS),從信息孤島到互聯(lián)網(wǎng)(改變了生產(chǎn)和交換方式,使溝通更加方便,整個(gè)世界成為一個(gè)相互連接的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng))。

由此可以看出,管理科學(xué)如同一般科學(xué)一樣,從三個(gè)方向趨于一種極限,第一個(gè)方向是不斷微觀,學(xué)科研究進(jìn)一步分化和繼續(xù)向微觀深入;第二個(gè)方向是不斷宏觀,由于周圍環(huán)境的影響,組織需要考慮的因素越來越多,涉及的范圍越來越廣,著眼點(diǎn)越來越高,甚至超出了一個(gè)相對(duì)獨(dú)立組織的范圍,考慮政治和文化因素,與周圍環(huán)境連接為一個(gè)越來越豐富的網(wǎng)絡(luò);第三個(gè)方向就是不斷的從簡(jiǎn)單到復(fù)雜,進(jìn)入現(xiàn)代科學(xué)后期,特別是近二、三十年來,不斷向著宏觀交叉,向著復(fù)雜的綜合集成或整體化趨勢(shì)發(fā)展。管理科學(xué)作為一門學(xué)科越來越完整和系統(tǒng)化,同時(shí)不斷分離出相對(duì)獨(dú)立的學(xué)科。人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營銷管理、生產(chǎn)運(yùn)營管理等之間相互聯(lián)系和制約,把組織的人、財(cái)、物有效的整合為一個(gè)完整而復(fù)雜的系統(tǒng)。

市場(chǎng)營銷學(xué)的發(fā)展規(guī)律

上世紀(jì)50年代,霍華德的著作《營銷管理:分析與決策》標(biāo)志著營銷管理時(shí)代的來臨。經(jīng)過半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展演進(jìn),在相同的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景下,市場(chǎng)營銷學(xué)與管理科學(xué)有著相似的發(fā)展經(jīng)歷與趨勢(shì),隨著環(huán)境越來越復(fù)雜,不論是營銷的對(duì)象、方法和手段都不斷微觀、不斷宏觀、不斷復(fù)雜。

(一)營銷對(duì)象微觀化

市場(chǎng)營銷學(xué)的發(fā)展,也是一個(gè)不斷細(xì)化的過程,企業(yè)越來越專業(yè)化。在實(shí)現(xiàn)明顯差異化越來越困難的今天,企業(yè)通過另一種方式來構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),那就是找出所有增加顧客價(jià)值和滿足企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需要的各個(gè)環(huán)節(jié),不斷爭(zhēng)取比競(jìng)爭(zhēng)者做得更好,以至于不斷趨于產(chǎn)業(yè)中的最高水平和理論上的極限。

在20世紀(jì)的大多數(shù)時(shí)間里,大眾營銷一直占據(jù)著營銷模式的主流,它能創(chuàng)造最大的潛在市場(chǎng),而且通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)帶來最低的成本,又轉(zhuǎn)化為較低的售價(jià)和較高的毛利。然而隨著生產(chǎn)效率的不斷提高,顧客需求越來越多樣化,大眾營銷已經(jīng)愈加不適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境。

溫德爾•史密斯于1958年發(fā)表的《市場(chǎng)營銷策略中的產(chǎn)品差異化和市場(chǎng)細(xì)分》一文首先正式提出“市場(chǎng)細(xì)分”的概念。這不是從產(chǎn)品差異,而是從消費(fèi)者差異出發(fā)劃分市場(chǎng)的營銷思想。目標(biāo)營銷作為一種新的理念在20世紀(jì)80年代取代了大眾營銷的主流地位。

到了20世紀(jì)末,顧客的預(yù)期越來越高,他們希望產(chǎn)品和服務(wù)能滿足他們個(gè)性化的需求。唐•佩珀斯于1993年提出一對(duì)一營銷的理念,認(rèn)為每個(gè)客戶的需求是不同的,只有盡可能滿足其特殊需求的企業(yè)才能提高競(jìng)爭(zhēng)力。1999年Jerry Wind 和Arvind Rangaswamy提出了“定制營銷”的概念,企業(yè)可以根據(jù)顧客的偏好,甚至讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì),從而提供個(gè)性化的“定制產(chǎn)品”和“定制服務(wù)”。例如戴爾公司可以讓顧客自己選擇電腦的配置;波音公司更是把客戶邀請(qǐng)來一起參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)?？梢哉f,定制營銷已經(jīng)盡可能把對(duì)顧客的滿足做到極致。

(二)營銷方法宏觀化

在日益復(fù)雜的市場(chǎng)中,影響企業(yè)營銷活動(dòng)的因素不斷增加,僅僅在某一方面追求精確和完美已經(jīng)不能適應(yīng)這個(gè)市場(chǎng)。隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展成熟,在營銷中需要考慮的因素越來越多,涉及的范圍越來越廣,營銷活動(dòng)的著眼點(diǎn)越來越高。

在早期,生產(chǎn)者只是把關(guān)注點(diǎn)放在產(chǎn)品上,力求產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化,提高效率,通過大規(guī)模生產(chǎn)來降低制造和配銷成本以獲取利潤。

1961年,西奧多•雷維特發(fā)表了《營銷近視癥》,即行業(yè)衰退的主要原因是企業(yè)只重視產(chǎn)品而忽視顧客需要。產(chǎn)品僅僅是滿足一個(gè)持久性需要的階段性手段。市場(chǎng)營銷組合4P的理念應(yīng)運(yùn)而生,僅僅把關(guān)注點(diǎn)放在產(chǎn)品(Product)上已不能很好的適應(yīng)市場(chǎng),于是逐漸增加了價(jià)格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion),形成4P組合。

近年來,由于環(huán)境污染、資源短缺、人口迅速膨脹、世界范圍的經(jīng)濟(jì)問題,以及被忽略的社會(huì)服務(wù),這些情況催生了社會(huì)營銷觀念的出現(xiàn)。社會(huì)營銷觀念要求營銷人員在公司利益、顧客需求和社會(huì)利益三方面進(jìn)行平衡。

隨著世界越變?cè)叫?許多營銷人員現(xiàn)在能夠與他們的顧客和營銷伙伴進(jìn)行全球連接?，F(xiàn)在的公司不僅將自己在本地生產(chǎn)的產(chǎn)品銷售給國際市場(chǎng),也從國外采購零部件和原材料。企業(yè)所需要考慮的因素越來越多。

(三)營銷手段復(fù)雜化

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,營銷逐步滲透到組織的生產(chǎn)與經(jīng)營流程并變得日益重要,營銷活動(dòng)逐步從所有者的利益擴(kuò)展到最終客戶、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)公眾乃至生態(tài)環(huán)境的利益,從單方利益中心逐步演變到多方利益均衡。市場(chǎng)營銷已經(jīng)是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的活動(dòng),與營銷相關(guān)的各個(gè)因素及它們之間的聯(lián)系,組成了一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。

營銷人員與他們的客戶、供應(yīng)商、渠道伙伴甚至競(jìng)爭(zhēng)者的連接方式也在發(fā)生巨大的變化,目前,許多公司都是公司網(wǎng)絡(luò)的一員,依賴與其他公司的伙伴關(guān)系。通過客戶關(guān)系管理,企業(yè)盡最大可能保持客戶的忠誠;通過供應(yīng)鏈管理,許多公司加強(qiáng)了同供應(yīng)鏈上所有伙伴之間的聯(lián)系。此外,公司發(fā)展還需要戰(zhàn)略合作伙伴,戰(zhàn)略聯(lián)盟已經(jīng)興起。