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電子商務(wù)行業(yè)調(diào)查報告范文第1篇

電商發(fā)展迅速 傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)軍最缺人才

近年來，我國電子商務(wù)市場迅猛發(fā)展。截止到2011年12月為止，國內(nèi)B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)數(shù)已20750家。

電子商務(wù)已成為各行業(yè)的延伸趨勢，傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)成為常態(tài)；老牌電商也開始加緊腳步轉(zhuǎn)型向平臺性發(fā)展。面對老牌電商的不斷闊步前行和傳統(tǒng)行業(yè)的紛紛進(jìn)入，電商行業(yè)顯示出一片如火如荼的發(fā)展勢頭，但是，高速的發(fā)展卻使電商人才緊缺的問題愈加凸顯。

眾所周知，傳統(tǒng)企業(yè)在開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)時，除面臨運營模式（入駐第三方平臺、自建平臺、外包、資本并購）的選擇外，還需選擇合適的電商人才，用互聯(lián)網(wǎng)思維重新審視傳統(tǒng)服裝商業(yè)模式，學(xué)習(xí)借助網(wǎng)絡(luò)開拓市場提高營銷效率的方法，有效平衡網(wǎng)絡(luò)渠道和線下渠道等。

但據(jù)業(yè)內(nèi)專家分析，目前的電子商務(wù)人才，大部分都是從互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界摸爬滾打多年的精英，或是從媒體等其他行業(yè)轉(zhuǎn)行的深諳此行業(yè)的人士。但顯然，電商發(fā)展對于人才源源不斷的需求，是現(xiàn)有人員無法供給的。所以，電商人才短缺現(xiàn)象愈演愈烈。

人才緊缺 致電商挖角戰(zhàn)

由中國電子商務(wù)中心編制的國內(nèi)首份電子商務(wù)人才報告顯示：中國目前電商人才奇缺，近六成電商企業(yè)有急迫人才需求，其中電商運營人才、技術(shù)性人才需求最大。

根據(jù)此次的《2012中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》，未來5年，中國3000多萬家中小企業(yè)，將有半數(shù)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，人才需求更加趨緊。預(yù)計今年，中國電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員將達(dá)到265萬人。這其中，又以電商運營人才、技術(shù)性人才需求最大，推廣銷售人才、供應(yīng)鏈管理人才次之。

對此，中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、國內(nèi)資深電商人力資源專家崔立標(biāo)表示，現(xiàn)在企業(yè)處在開疆拓土的階段，運營、技術(shù)、推廣是最迫切的工具性人才。隨著企業(yè)向縱深發(fā)展，競爭不斷加劇，決定商業(yè)本質(zhì)的供應(yīng)鏈人才會越來越熱門。

而就人才需求的層次來說，高層次的管理層最為稀缺。因為企業(yè)普遍需要通曉電子商務(wù)全局的人才，希望能夠統(tǒng)籌帷幄，從戰(zhàn)略的角度上分析和把握電子商務(wù)發(fā)展的特點和人才精英。其次是應(yīng)用層次的人才，特別是銷售和服務(wù)等部門的人才。

電商人才出現(xiàn)大量缺口，致使超八成的電商企業(yè)存在招聘壓力。報告顯示，81.82%的企業(yè)存在招聘壓力，59.09%的企業(yè)預(yù)計在一年內(nèi)會有大規(guī)模招聘。

而一些企業(yè)的發(fā)展動作決定了在短時間內(nèi)就要擁有強(qiáng)大的人員配備，所以，費心力逐步培養(yǎng)便顯得有些不現(xiàn)實，于是，電商行業(yè)挖角大戰(zhàn)迅速展開。

去年團(tuán)購發(fā)展火爆之時，就有高朋成立挖角團(tuán)購人才導(dǎo)致多家團(tuán)購企業(yè)合力抵抗的事件發(fā)生，據(jù)知情人士透露，當(dāng)時高朋有些人員工資甚至3個月之內(nèi)從6000元爬升至30000元之多。如果不是深受挖角競爭桎梏，這樣的現(xiàn)象必然不會發(fā)生。

服裝行業(yè)電商人才短缺尤為凸顯

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的《2011年度中國B2C電子商務(wù)市場調(diào)查報告》顯示，自2009年起中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模呈逐年增長趨勢。其中2010年增長速度迅猛，增長率高達(dá)100.8%。2011年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)2035億元。

隨著電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的深入，“線上”市場日漸成為各家服裝企業(yè)的必爭之地，許多服裝企業(yè)已開始自覺探索品牌建設(shè)與升級之道，特別是傳統(tǒng)服裝企業(yè)開始大規(guī)模進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)電子商務(wù)正逐漸成為中國電子商務(wù)新的主體，如何由線下銷售向電子商務(wù)完美轉(zhuǎn)型是所有傳統(tǒng)服裝企業(yè)面臨的迫切挑戰(zhàn)。

由于服裝電商發(fā)展迅速，電商整個行業(yè)的人才短缺在服裝電商業(yè)內(nèi)也顯得最為明顯。

電子商務(wù)中心推進(jìn)人才戰(zhàn)略

據(jù)悉，為了推進(jìn)傳統(tǒng)服裝企業(yè)的電商之路，改善人才短缺現(xiàn)象，8月10日-12日，中國電子商務(wù)研究中心與中國服裝網(wǎng)及贏動教育咨詢有限公共同主辦的“中國服裝行業(yè)電子商務(wù)高街研修班”，將就服裝電商發(fā)展中的一些問題進(jìn)行討論和強(qiáng)化培訓(xùn)。

在服裝消費需求巨大的市場環(huán)境下，服裝網(wǎng)絡(luò)銷售額逐漸攀升，成為網(wǎng)絡(luò)零售的第一大品類。傳統(tǒng)服裝行業(yè)在收到電商沖擊之后，是固守城池以不變應(yīng)萬變還是尋找合適的方式介入有待考慮。目前已有包括佐丹奴、美特斯邦威、阿依蓮、江南布衣、李寧等傳統(tǒng)服裝品牌企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)零售，且呈現(xiàn)“多元化”發(fā)展的跡象。

據(jù)悉，本次研修會系目前國內(nèi)首個服裝行業(yè)高層次電子商務(wù)用“MBA式”進(jìn)修班，將就服裝電商品牌的運營規(guī)劃與平臺建設(shè)技巧、服裝品牌線上線下商品策略和定價原則、打造卓越的電商專業(yè)運營團(tuán)隊、低成本網(wǎng)絡(luò)營銷推廣獲取優(yōu)質(zhì)用戶等傳統(tǒng)服裝企業(yè)跨足電商行業(yè)的現(xiàn)實問題，深入解讀服裝品牌涉足電商的模式、戰(zhàn)略與實施方案。

電子商務(wù)行業(yè)調(diào)查報告范文第2篇

一、對移動電子商務(wù)的理解

移動電子商務(wù)（M-Commerce）是指通過手機(jī)、PDA、筆記本電腦等移動通信設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)有機(jī)結(jié)合所進(jìn)行的電子商務(wù)活動。移動電子商務(wù)具有創(chuàng)新性、大眾性和便捷性的優(yōu)勢。

二、移動電子商務(wù)的優(yōu)勢

（一）移動性

傳統(tǒng)電子商務(wù)受到網(wǎng)絡(luò)有線性和終端設(shè)備固定性的限制，而移動電子商務(wù)具有廣闊的無線網(wǎng)絡(luò)和隨身便攜的手持通訊設(shè)備，可以有效地消除距離障礙。移動電子商務(wù)能創(chuàng)造更高效的信息互動，以直接面向用戶為特征的隨身通訊和實時溝通讓信息傳遞突破了互聯(lián)網(wǎng)在線溝通效率的局限，從而提供給用戶真正的無限移動服務(wù)。

（二）“4A”效果

移動電子商務(wù)的移動性是其最顯著的優(yōu)勢特征，而商務(wù)移動性的應(yīng)用要體現(xiàn)在任何人（Anyone）在任何地點（Anywhere）、任何時間（Anytime）都有條件保持信息溝通，實現(xiàn)任何業(yè)務(wù)應(yīng)用（Anyservice）。“4A”效果給移動電子商務(wù)開拓出了更大自由尺度的商務(wù)環(huán)境，減少了傳統(tǒng)電子商務(wù)對設(shè)備條件與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求，降低了用戶參與的門檻。

（三）商業(yè)價值轉(zhuǎn)變

《中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告》顯示，中國3.56億手機(jī)網(wǎng)民中智能手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到1.9億，這使移動電子商務(wù)的發(fā)展空間進(jìn)一步增大，由于移動通訊設(shè)備的特點使每個移動終端都代表著一個確定的消費者，體現(xiàn)了其特殊的商業(yè)資源和價值。在以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，對互聯(lián)網(wǎng)用戶的關(guān)注更多的轉(zhuǎn)向倍增人口的移動通訊消費者，這是有效的商業(yè)價值轉(zhuǎn)變。

三、移動電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題分析

（一）移動應(yīng)用開發(fā)缺乏吸引力

隨著移動新技術(shù)的出現(xiàn)，電信運營商加入到了電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域，新興的移動電子商務(wù)模式也應(yīng)運而生。電信運營商主導(dǎo)的移動電子商務(wù)模式正處于起步階段，移動通信技術(shù)研發(fā)遠(yuǎn)不及網(wǎng)絡(luò)公司的軟件開發(fā)實力強(qiáng)大，運營商不具備電子商務(wù)運營經(jīng)驗、缺乏對市場和用戶需求的深層次分析，隨著3G業(yè)務(wù)不斷推出試行，很難開發(fā)出針對客戶需求的移動電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)，移動服務(wù)應(yīng)用開發(fā)缺乏吸引力。

（二）移動商務(wù)價值應(yīng)用不徹底

雖然移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的規(guī)模在快速增長，手機(jī)網(wǎng)民的規(guī)模也在進(jìn)一步提高，但移動電子商務(wù)市場的發(fā)展絕不僅僅取決于用戶人數(shù)的壯大，而是要看移動電子商務(wù)應(yīng)用價值的開發(fā)和挖掘。如果移動服務(wù)領(lǐng)域僅集中在信息查詢、娛樂等方面，移動電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈不能進(jìn)一步得到完善，用戶的服務(wù)需求、商家的獲利需求、移動運營商的發(fā)展需求均不能得到滿足，反映出移動電子商務(wù)的價值應(yīng)用不徹底，移動運營商仍需進(jìn)行大規(guī)模的移動服務(wù)業(yè)務(wù)的開發(fā)。

（三）移動手段使用意識不高

《中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告》顯示，2011年整體移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用滲透率有所提高，總體呈現(xiàn)出溝通類應(yīng)用與信息獲取類應(yīng)用領(lǐng)先發(fā)展，娛樂與商務(wù)類應(yīng)用發(fā)展相對緩慢的特點。其中，手機(jī)即時通信和手機(jī)微博作為交流溝通類應(yīng)用的代表，是現(xiàn)階段推動移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主流應(yīng)用。消費者的傳統(tǒng)消費觀念短期內(nèi)難以改變，消費者對于如：手機(jī)在線支付、手機(jī)網(wǎng)上銀行、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物、手機(jī)預(yù)訂、手機(jī)團(tuán)購等移動電子商務(wù)發(fā)展項目的支持還很少，移動手段使用意識并不高。

（四）隱私安全難保障

移動商務(wù)基于無線數(shù)據(jù)通信技術(shù)，是無線通信技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)有機(jī)統(tǒng)一的商務(wù)模式。傳統(tǒng)的電子商務(wù)可以通過有線網(wǎng)絡(luò)安全來保護(hù)信息，而移動商務(wù)的無線通信網(wǎng)絡(luò)是在一個開放的通道進(jìn)行通信，從而帶來無法避免的安全威脅。其中，最為典型的就是移動用戶的隱私泄露，包括合法身份竊取、數(shù)據(jù)完整性威脅、竊聽通信內(nèi)容等，這些也是用戶最關(guān)注的安全焦點。當(dāng)用戶對移動交易安全缺乏信心，將是其參與移動電子商務(wù)最大的障礙。

（五）數(shù)據(jù)資費高降低付費意愿

《中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告》顯示，現(xiàn)階段，手機(jī)網(wǎng)民對于無線網(wǎng)絡(luò)流量的需求不足，大量用戶手機(jī)上網(wǎng)只是用來掛QQ、刷微博，移動用戶對無線網(wǎng)絡(luò)流量價格非常敏感，加之手機(jī)對應(yīng)版本的工具軟件類型與內(nèi)容缺乏，導(dǎo)致用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的付費意愿比較低，80%以上的手機(jī)用戶在過去半年內(nèi)沒有購買過手機(jī)應(yīng)用服務(wù)，較高的移動互聯(lián)網(wǎng)資費影響了移動電子商務(wù)的發(fā)展速度。

四、移動電子商務(wù)的發(fā)展

電信行業(yè)已正式進(jìn)入3G時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動通信技術(shù)也進(jìn)一步成熟，移動運營商、移動設(shè)備制造商、新興電子商務(wù)公司不斷加入到移動電子商務(wù)的商業(yè)模式中，面向企業(yè)用戶與個人用戶應(yīng)用的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)已經(jīng)成為移動電子商務(wù)領(lǐng)域的熱點。廣泛的移動用戶覆蓋、靈活的移動服務(wù)挖掘、完善的移動商務(wù)框架、全新的移動WEB技術(shù)支持、安全的移動交易模式等方面的創(chuàng)新與拓展，正是移動電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展的新趨勢，是3G時代移動電子商務(wù)應(yīng)用價值的真正實現(xiàn)。

參考文獻(xiàn):

電子商務(wù)行業(yè)調(diào)查報告范文第3篇

[關(guān)鍵詞]企業(yè)；電子商務(wù)；網(wǎng)站；評價

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，許多企業(yè)十分重視電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和利用。但是，企業(yè)經(jīng)營者需要知道網(wǎng)站的成功與不足之處在哪里，從而找到進(jìn)一步改善的方法。解決這些問題就必須采用合適的方法來評價網(wǎng)站。電子商務(wù)網(wǎng)站評價是指根據(jù)一定的評價方法和評價內(nèi)容與指標(biāo)對電子商務(wù)網(wǎng)站運行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評價。通過評價活動促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高，從而推動電子商務(wù)的發(fā)展。本文擬對企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價進(jìn)行分析研究，并提出一套適合現(xiàn)行企業(yè)狀況的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價的內(nèi)容與指標(biāo)體系。

一、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀

目前，網(wǎng)站按照主體性質(zhì)不同分為企業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站、教育科研網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、個人網(wǎng)站和其他公益性網(wǎng)站等等。企業(yè)包括制造業(yè)、IT業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、餐飲業(yè)、咨詢服務(wù)業(yè)等等。據(jù)2005年7月CNNIC的數(shù)據(jù)，我國各類網(wǎng)站總數(shù)為677500家，企業(yè)網(wǎng)站的數(shù)量最多，占60.7%。

企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的真正價值是通過在線交易和商務(wù)活動，并以降低運營成本、提高效率反映出來。主要體現(xiàn)在兩個方面：一是信息；二是商務(wù)操作。第二項功能是電子商務(wù)的核心。但從《2004年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報告》所提供的數(shù)據(jù)看，從事信息仍然是企業(yè)網(wǎng)站的主要功能。真正具有商業(yè)價值的售后服務(wù)/技術(shù)支持占32.2%；用戶在線咨詢/投訴占18.6%；網(wǎng)上銷售（B2C）11%；企業(yè)間網(wǎng)上銷售（B2B）占10.7%；網(wǎng)上采購招標(biāo)占6.1%，說明企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站還沒有得到充分開發(fā)和利用。

二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價的類型

從目前電子商務(wù)網(wǎng)站評價的實踐來看，電子商務(wù)網(wǎng)站評價有多種類型。根據(jù)網(wǎng)站評價活動的組織者不同，可分為官方或非官方的行業(yè)性測評機(jī)構(gòu)、商業(yè)性的評比機(jī)構(gòu)、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評價機(jī)構(gòu)均有各自的評價方法，評價的目的和服務(wù)對象不盡相同。

官方的測評機(jī)構(gòu)在我國體現(xiàn)為行業(yè)性組織的測評機(jī)構(gòu)，如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）。自1997年起，CNNIC定期“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報告”。

商業(yè)性的評比機(jī)構(gòu)中，如《計算機(jī)世界》、《中國計算機(jī)》、《電腦報》等機(jī)構(gòu)或媒體，也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評價活動，在國內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。

三、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價方法

企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價所采用的方法有很多，從評價所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看，目前通常有以下3種：

1．網(wǎng)站流量統(tǒng)計。是通過特定的軟件統(tǒng)計、分析網(wǎng)站的瀏覽量。CNNIC是目前國內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計機(jī)構(gòu)，該中心的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)定期推出各行業(yè)網(wǎng)站的排名，一般有每周排名、每月排名。但是國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致，國內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同，這在一定程度上限制了國內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。

2．專家評價。是采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M(jìn)行凋查，依靠專家的知識和經(jīng)驗，由專家通過綜合分析研究，并對問題做出判斷、評價的一種方法。專家評價法有集思廣益的優(yōu)點，可以對各備選網(wǎng)站進(jìn)行綜合評價，但其局限性也十分明顯，例如，專家組人數(shù)有限，代表性不夠全面；個別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右評價結(jié)果，從而影響整個評價結(jié)果的公正性。

3．問卷調(diào)查。是一種常用的調(diào)查方式，通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。這種形式的主要弊端在于存在人為作弊的可能。另外，剔除無效問卷要花費較多人力。

四、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價的內(nèi)容與指標(biāo)體系中外比較

Gomez公司是國外著名的網(wǎng)站測評機(jī)構(gòu)，該公司主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評價內(nèi)容和指標(biāo)。Gomez公司制定了5個一級指標(biāo)：易用性、用戶信心、站點資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本，評價指標(biāo)及指標(biāo)解釋如下：

總評(Overall)：對網(wǎng)站所提供的服務(wù)、網(wǎng)頁設(shè)計和布局、總的使用情況的整體測評。

易用性(EaseofUse)：網(wǎng)頁應(yīng)與一致的形式和直觀的網(wǎng)站外觀相結(jié)合，布局要合理，并與內(nèi)容和功能相結(jié)合，提供有用的示范和廣泛的聯(lián)機(jī)幫助。

用戶信心(CustomerConfidence)：網(wǎng)站應(yīng)高度可靠，擁有知識豐富且易于訪問的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，并且提供質(zhì)量和安全保護(hù)。

站點資源(OnsiteInformation)：不僅在站點上提供廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息，還要通過電子賬戶、交易、工具和信息查詢等方式提供針對這些產(chǎn)品和服務(wù)的全方位的深度服務(wù)。

客戶關(guān)系服務(wù)(RelationshipServices)：企業(yè)通過個性化服務(wù)建立電子化的客戶關(guān)系服務(wù)，允許客戶在線提出服務(wù)請求，通過客戶聯(lián)誼活動和額外津貼等方式提高客戶的忠誠度和集體感。總成本(OverallCost)：指企業(yè)為用戶提供的定制一攬子服務(wù)所需要的成本，包括一攬子服務(wù)的原材料成本、運輸和處理的附加費用、最小的收支差額和利率。

CNNIC主要從技術(shù)的角度來制定網(wǎng)站的評價內(nèi)容和指標(biāo)。CNNIC制定了3個一級指標(biāo)：網(wǎng)站、網(wǎng)頁、在線數(shù)據(jù)庫。評價指標(biāo)及指標(biāo)解釋如下：

網(wǎng)站：網(wǎng)站相關(guān)特征（每天頁面訪問數(shù)、服務(wù)器擁有情況、網(wǎng)站的鏈接數(shù)、網(wǎng)站的員工數(shù)、網(wǎng)站成立時間、頻道數(shù)、網(wǎng)站版本、網(wǎng)站的可訪問性、安全性），網(wǎng)站效果指標(biāo)（信息、業(yè)務(wù)結(jié)合）。

網(wǎng)頁：網(wǎng)頁長度、網(wǎng)頁的更新周期、網(wǎng)頁編碼狀況。

在線數(shù)據(jù)庫：使用情況、服務(wù)方式、在線數(shù)據(jù)庫更新狀況、數(shù)據(jù)庫容量、是否同時具有其他載體。

從上述兩種評價體系的對比中，可以看到，國內(nèi)外在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)上有較大的區(qū)別。

首先，在評價內(nèi)容上，國外更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量；而國內(nèi)主要是對網(wǎng)站的技術(shù)性能進(jìn)行評價。這既反映了我國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的水平差距，也反映了我國企業(yè)電子商務(wù)活動中對客戶的重要性和價值認(rèn)識存在不足。

其次，在評價方法上，雖然國內(nèi)外都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評價、專家評價、問卷調(diào)查評價、計算機(jī)搜索等方法，但國內(nèi)網(wǎng)站評價所采用的問卷調(diào)查，其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足，因為我國真正參與電子商務(wù)交易的企業(yè)數(shù)量有限。此外，在數(shù)據(jù)處理與分析時，較少采取加權(quán)指標(biāo)評價、模型評價、動態(tài)分析評價等方法，影響了評價的準(zhǔn)確性。

再次，雖然我國官方和非官方的測評機(jī)構(gòu)在網(wǎng)站評價方面均有一定的影響，但它們在評價方法和內(nèi)容上都存在不足，對企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展也沒有起到應(yīng)有的促進(jìn)作用。

五、構(gòu)建適合我國企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價的內(nèi)容與指標(biāo)體系企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價需要有科學(xué)的分析評價方法，全面、公平、客觀的評價體系，權(quán)威、公正的專家團(tuán)體。在這種評價方法中，首先是建立加權(quán)的綜合評價指標(biāo)體系；然后通過技術(shù)測量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù)；最后采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數(shù)據(jù)及相關(guān)資源進(jìn)行分析，對交易功能和信息功能進(jìn)行綜合評價。

六、結(jié)束語

目前我國企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價在理論研究和實踐應(yīng)用方面仍有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，一是要加強(qiáng)網(wǎng)站評價原則、內(nèi)容和方法的研究，使評價結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展面向企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的中立的第三方評價機(jī)構(gòu)的建設(shè)和管理，通過評價活動，促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高。

主要參考文獻(xiàn)

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心（CNNIC）.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[R].2005，7.

[2]國務(wù)院信息化工作辦公室.2004年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報告[R].2005,2.

電子商務(wù)行業(yè)調(diào)查報告范文第4篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)政策 執(zhí)行效果 評估體系 評估指標(biāo)

1、前言

要促進(jìn)電子商務(wù)健康、有序、快速發(fā)展，必須提供一個公平規(guī)范的法律環(huán)境。近年來政府及相關(guān)部門制定了一系列電子商務(wù)政策，使我國電子商務(wù)的政策法律環(huán)境有了一定的改善。但是在電子商務(wù)飛速發(fā)展的背景下，電子商務(wù)技術(shù)、安全、標(biāo)準(zhǔn)、人才以及誠信等問題日益成為電子商務(wù)發(fā)展的制約因素。

只有深刻認(rèn)識我國電子商務(wù)政策執(zhí)行效果，政府及相關(guān)部門才能更好地對我國已有的電子商務(wù)政策體系進(jìn)行評估，進(jìn)而科學(xué)地制定和執(zhí)行符合我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)的相關(guān)政策。

2、我國電子商務(wù)政策執(zhí)行效果評估體系

目前關(guān)于電子商務(wù)政策比較深入的研究有：魯孫林從我國與其他國家電子商務(wù)政策之間的差別出發(fā)，研究我國電子商務(wù)政策改進(jìn)的措施；郭秀明提出：政府在制定電子商務(wù)政策應(yīng)遵守的原則及應(yīng)該扮演的角色；楊堅爭對我國已有電子商務(wù)及其可能的成效進(jìn)行分析。這些現(xiàn)有的研究都沒有對已有政策的執(zhí)行效果進(jìn)行評估，從而如何評價我國目前的電子商務(wù)政策體系等問題亟待解決。

1） 評估標(biāo)準(zhǔn)體系

關(guān)于政策執(zhí)行效果評估標(biāo)準(zhǔn)的研究經(jīng)歷了從單純功能性標(biāo)準(zhǔn)評估，逐漸向集功能性標(biāo)準(zhǔn)和價值標(biāo)準(zhǔn)評估于一體的整體性評估演變的過程[1]。我國電子商務(wù)政策執(zhí)行效果評估包括兩個標(biāo)準(zhǔn)：價值標(biāo)準(zhǔn)（公平）和目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（功能性標(biāo)準(zhǔn)）。

2）評估指標(biāo)體系

本文將我國電子商務(wù)政策效果評估指標(biāo)體系分為三個層次（如表1所示）：標(biāo)準(zhǔn)層、目標(biāo)層、指標(biāo)層。

表1我國電子商務(wù)政策執(zhí)行效果評價指標(biāo)體系

根據(jù)層次分析法中指標(biāo)權(quán)重計算方法[2]，首先根據(jù)各指標(biāo)相對重要性構(gòu)建出判斷矩陣。關(guān)于各個指標(biāo)間的相對重要性，本文參考調(diào)查問卷中對權(quán)重的原始設(shè)計。根據(jù)構(gòu)建出來的判斷矩陣來確定各層指標(biāo)的權(quán)重，再進(jìn)行一致性檢驗。結(jié)果如表2所示：

表2 各層次指標(biāo)單排序權(quán)重及一致性檢驗1

3）數(shù)據(jù)來源分析

（1） X1，X2，X6，X7數(shù)據(jù)來源

X1取自專家分析，如中國電子商務(wù)研究中心關(guān)于《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》解讀報告及國內(nèi)學(xué)者研究成果，得出我國電子商務(wù)準(zhǔn)入是公正的，但是政策中關(guān)于電子商務(wù)的準(zhǔn)入較低，且相關(guān)政策不夠健全。本文將X1打分為6.5。

由于電子商務(wù)稅收個案中存在區(qū)域不公平性：如武漢 “我的百分之一”征稅案、上?！巴荨闭鞫惏浮，F(xiàn)階段電子商務(wù)交易免稅，相關(guān)電子商務(wù)稅收的法律還在研究中，因此相關(guān)做法的影響范圍很小。綜述考慮，對X2打5分。

我國電子商務(wù)政策的執(zhí)行極大推進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，對于網(wǎng)絡(luò)文化的豐富也產(chǎn)生了重要的促進(jìn)作用。因此在對X6和X7評分時打6分和6.5分。

（2） X3-X5數(shù)據(jù)來源

X3-X5數(shù)據(jù)來源于中國電子商務(wù)協(xié)會電子商務(wù)誠信評價中心、北京師范大學(xué)電子商務(wù)研究中心的《電子商務(wù)誠信狀況調(diào)查報告》。問卷通過百分比形式收集數(shù)據(jù)，本文為了使各個指標(biāo)間的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，將百分比數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，轉(zhuǎn)化為區(qū)間為[1，7]中的得分。同時為了反映我國電子商務(wù)政策的正面效果，本文將這些指標(biāo)值與最高值相減，得出正面影響作用的得分情況（參見表3）。

表3 X3-X5得分情況

（3） X7-X9數(shù)據(jù)來源

X6-X7數(shù)據(jù)來源于《2010-2011年中國電子商務(wù)報告》中關(guān)于融資環(huán)境介紹部分，本文將融資次數(shù)和每筆融資金額量化，主要通過各個行業(yè)的融資次數(shù)和每筆融資金額進(jìn)行排序（參見圖1）?？梢钥闯鲈谖覈度谫Y市場上2011年電子商務(wù)融資92次，行業(yè)排名第6位，每筆融資資金51萬美元，排名第1。通過各行業(yè)情況對比，把排名得分情況轉(zhuǎn)到[1，7]區(qū)間中，得出X8為5.9分、X9為7分。

（4） X10-X12數(shù)據(jù)來源

X10-X12數(shù)據(jù)來源于《上海市普通高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教育發(fā)展調(diào)查報告》，該報告有上海市11所高校參與，從全方位考察上海市高校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的狀況和存在的問題。調(diào)查回收的問卷共489份。本文挑選出電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生電子商務(wù)能力得分、社會單位對本專業(yè)學(xué)生滿意度得分、學(xué)校對電子商務(wù)專業(yè)的重視度得分三個綜合性指標(biāo)，來評估我國電子人才培養(yǎng)體系情況。

表4 X10-X12得分情況

X13-X15數(shù)據(jù)來源于《我國企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用狀況調(diào)查》。調(diào)查主要采用企業(yè)走訪和在線問卷兩種形式，共發(fā)放問卷400份，共回收有效問卷327份。被調(diào)查企業(yè)涉及我國18個省、直轄市和自治區(qū)。本報告的統(tǒng)計分析方法主要采用了百分比法和均值法，其中均值法的區(qū)間為[1，7]。本文選取了問卷調(diào)查中電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展水平來分析評估我國電子商務(wù)政策執(zhí)行的效果問題（參見表5）。

表5 X13-X15得分情況

從對評估指標(biāo)權(quán)重和指標(biāo)數(shù)據(jù)來源的分析中，可以得出我國電子商務(wù)政策效果評估體系及現(xiàn)階段各個指標(biāo)的表現(xiàn)情況。（參見表6）

表6 各層次評估指標(biāo)權(quán)重及得分

3、我國電子商務(wù)政策執(zhí)行效果評估結(jié)果及分析

層次分析法中關(guān)于綜合分值的計算公式：

4、結(jié)論及啟示

1） 我國電子商務(wù)政策執(zhí)行價值實現(xiàn)程度

我國電子商務(wù)政策執(zhí)行效果價值標(biāo)準(zhǔn)為67.1分，其中電子商務(wù)政策的公正性為87.5分，電子商務(wù)政策對弱勢群體的關(guān)注得分為33.5分，電子商務(wù)對群眾公共利益的滿足為91.6分（參見表9）。

從價值標(biāo)準(zhǔn)得分及其構(gòu)成可以看出，總體來看我國電子商務(wù)政策執(zhí)行的價值目標(biāo)是實現(xiàn)并處于中等水平。

2） 我國電子商務(wù)政策執(zhí)行目標(biāo)實現(xiàn)程度

我國電子商務(wù)政策執(zhí)行效果目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為61.2分。其中健全電子商務(wù)發(fā)展支持體系84.6分，健全電子商務(wù)發(fā)展技術(shù)服務(wù)57.6分。從具體的目標(biāo)完成情況可以看出，電子商務(wù)發(fā)展支撐體系得分較高。說明我國電子商務(wù)政策已經(jīng)為電子商務(wù)的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

我國電子商務(wù)支撐體系84.6分。其中電子商務(wù)融資體系90.8分，電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系65.7分。說明相對其他行業(yè)來說，電子商務(wù)的融資環(huán)境較好；電子商務(wù)人才培養(yǎng)需要繼續(xù)加強(qiáng)。電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)體系得分較低，原因之一是目前很多傳統(tǒng)企業(yè)還處于觀望狀態(tài)，電子商務(wù)技術(shù)還沒有得到很好的推廣和應(yīng)用。

3）提高我國電子商務(wù)政策效果建議

（1） 健全我國電子商務(wù)政策體系

我國電子商務(wù)政策執(zhí)行效果得以保障的前提是有一個健全的電子商務(wù)政策體系，我國電子商務(wù)發(fā)展時間還不長，電子商務(wù)政策體系還不健全。應(yīng)不斷健全我國電子商務(wù)政策體系，以適應(yīng)和促進(jìn)我國電子商務(wù)的發(fā)展。

（2） 加強(qiáng)我國電子商務(wù)政策執(zhí)行的監(jiān)管

有了健全的電子商務(wù)政策體系后，就會面臨電子商務(wù)政策執(zhí)行和執(zhí)行監(jiān)管問題，政府及相關(guān)部門應(yīng)制定相關(guān)政策和監(jiān)管評估體系，從企業(yè)、行業(yè)和企業(yè)等多個維度對相應(yīng)電子商務(wù)政策的執(zhí)行情況進(jìn)行評估和考核。

（3）增強(qiáng)社會、企業(yè)及消費者電子商務(wù)意識

政府應(yīng)加強(qiáng)宣傳和教育力度，增強(qiáng)社會、企業(yè)及消費者電子商務(wù)意識，培育我國電子商務(wù)發(fā)展的良性土壤。

參考文獻(xiàn)：

[1] 杜橙.關(guān)于當(dāng)前我國開展政策評價的總體思考與建設(shè)[J].管理評論，2004（10）.

電子商務(wù)行業(yè)調(diào)查報告范文第5篇

1.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用

電子商務(wù)網(wǎng)站評價是指根據(jù)一定的評價方法和評價內(nèi)容與指標(biāo)對電子商務(wù)網(wǎng)站運行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評估。作為電子商務(wù)市場發(fā)展和完善的重要推動力量， 電子商務(wù)網(wǎng)站評價不僅使自身得到快速發(fā)展， 并且通過評價活動促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高， 監(jiān)督和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范和完善， 從而推動電子商務(wù)的健康發(fā)展。具體而言， 電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用主要表現(xiàn)在以下方面:

1.1　被評價的電子商務(wù)網(wǎng)站

通過網(wǎng)站評價， 網(wǎng)站經(jīng)營者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實際運行的效果以及客戶的滿意程度， 認(rèn)識自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢和不足， 作為網(wǎng)站維護(hù)、更新及進(jìn)一步開發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評比對擴(kuò)大網(wǎng)站知名度具有無法替代的特殊價值， 文獻(xiàn)[1]對此作了全面的分析， 主要表現(xiàn)在如下幾個方面:

(1) 擴(kuò)大知名度。客觀、公正的評價結(jié)果往往會得到多種媒體的轉(zhuǎn)載， 產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng)， 對擴(kuò)大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。

(2) 吸引新用戶。互聯(lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍， 對于許多新用戶來說， 可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況， 因此， 網(wǎng)站的綜合評價結(jié)果具有重要的指導(dǎo)意義， 新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。

(3) 增加保持力和忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征: 良好的顧客服務(wù)、有價值的網(wǎng)站內(nèi)容、生機(jī)勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下， 顧客顯然對榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時也意味著更多的承諾和顧客的信任。

(4) 了解行業(yè)競爭狀況。尤其對于比較購物模式的網(wǎng)站評比， 通過網(wǎng)站評比和排名， 可以很清楚地了解本行業(yè)競爭對手的整體狀況和各項指標(biāo)的排名， 從而認(rèn)識自己的優(yōu)勢和不足， 便于改進(jìn)。

(5) 促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務(wù)重視客戶關(guān)系， 以“顧客為中心”， 電子商務(wù)網(wǎng)站的評價指標(biāo)體現(xiàn)出客戶服務(wù)的重要性。因而評比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務(wù)質(zhì)量”的差別對網(wǎng)站進(jìn)行排名， 這樣有利于促進(jìn)商家從總體顧客滿意入手改進(jìn)經(jīng)營模式， 而不僅僅是價格競爭。網(wǎng)站評比對擴(kuò)大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認(rèn)可， 而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一。

1.2　測評機(jī)構(gòu)和評比網(wǎng)站

電子商務(wù)網(wǎng)站評價的社會需求促使一種新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生: 比較電子商務(wù)。評比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式， 隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展， 其作用日益重要。它根據(jù)特定的網(wǎng)站評價方法和指標(biāo)， 以一定的商務(wù)網(wǎng)站為分析評價對象， 為顧客、被評價網(wǎng)站及其投資方提供相關(guān)的分析與評價結(jié)果。測評機(jī)構(gòu)和評比網(wǎng)站作為中立的第三方通過提供信息增值服務(wù)——網(wǎng)站測評、排名及其分析報告等而抓住了市場機(jī)會， 快速地成長。如美國的兩個著名的評比網(wǎng)站(gomez.com ， bizrate.com ) 對電子商務(wù)網(wǎng)站的排名， 其影響力越來越大。因此， 專門的評價網(wǎng)站作為一種電子商務(wù)模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來。

因此， 評比網(wǎng)站是電子商務(wù)網(wǎng)站與消費者之間聯(lián)系的通道， 為消費者提供中立、公正的被評網(wǎng)站的信息， 幫助消費者選擇合適的網(wǎng)站。另外評

比網(wǎng)站還能監(jiān)督促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營逐漸趨于規(guī)范和完善， 它關(guān)于網(wǎng)站的評價及其評價指標(biāo)對網(wǎng)站經(jīng)營管理者具有指導(dǎo)意義， 起到了電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用。隨著電子商務(wù)的不斷普及， 評價網(wǎng)站的地位將越來越重要。

1.3　顧客

電子商務(wù)網(wǎng)站評價能夠在一定程度上解決商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對稱問題。顧客可以根據(jù)中立的網(wǎng)站評價結(jié)果， 獲得可靠的各個商務(wù)網(wǎng)站的評價信息， 從而降低信息搜尋成本， 并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)活動或獲得最好的服務(wù)。例如， 在網(wǎng)上購物方面， 消費者利用網(wǎng)站評分結(jié)果， 就可以從產(chǎn)品的價格、質(zhì)量， 網(wǎng)上商店的特別優(yōu)惠措施等各方面比較不同的網(wǎng)上商店， 從而使消費者能夠根據(jù)自己的需要找到最合適的網(wǎng)站， 并能買到價廉物美的產(chǎn)品。

2.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的類型

根據(jù)目前電子商務(wù)網(wǎng)站評價的實踐來看， 電子商務(wù)網(wǎng)站評價有多種類型。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)， 劃分為不同的類型。由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評價的主體一般包括顧客(消費者)、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員， 因而根據(jù)網(wǎng)站評價的主體不同， 可分為消費者評價、專家評價、網(wǎng)站自身評價。根據(jù)被評價網(wǎng)站的性質(zhì)不同， 可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評價和非商業(yè)性網(wǎng)站評價。

根據(jù)網(wǎng)站評價的方法不同， 可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評價、專家評價、問卷調(diào)查評價和綜合評價。

根據(jù)被評價網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同， 可劃分為綜合性網(wǎng)站評價和專業(yè)性網(wǎng)站評價。其中專業(yè)性網(wǎng)站評價按行業(yè)又可劃分為各個不同行業(yè)網(wǎng)站的評價， 因各行業(yè)有其特殊性， 故其評價標(biāo)準(zhǔn)有一定區(qū)別。

根據(jù)網(wǎng)站評價活動的組織者不同， 可分為官方或非官方的行業(yè)性評測機(jī)構(gòu)、商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體、民間的“品網(wǎng)”。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評價機(jī)構(gòu)以其獨有的方法展開對電子商務(wù)網(wǎng)站的評價， 各自的目的和服務(wù)對象不盡相同。

(1) 行業(yè)性組織的測評機(jī)構(gòu)。行業(yè)性組織的測評機(jī)構(gòu)，在我國又稱為官方的測評機(jī)構(gòu)。如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)。從1997 年開始， CNNIC 每年組織二次“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查”， 并分別了有關(guān)的調(diào)查報告。CNNIC 主要采用網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式， 并在調(diào)查報告的末尾有一個基于用戶調(diào)查推薦形成的分門別類的“10 佳優(yōu)秀站點”。

美國消費者聯(lián)盟(CU) 也開展了卓有成效的電子商務(wù)網(wǎng)站測評活動， CU 是一個獨立的、非贏利性的測試和信息組織。自從1936 年起， CU 的使命一直是檢驗產(chǎn)品， 向公眾檢測報告， 并保護(hù)消費者。CU 的非贏利性質(zhì)有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網(wǎng)站Consumer ReportsOnline (consumersunion.org) 主要對如下9類網(wǎng)站進(jìn)行評比: 服飾、器具、汽車、書籍和音樂、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。

(2) 商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站。比較著名的商業(yè)性評比網(wǎng)站有美國的Gomez 和Bizrate。

BizRate1com 公司成立于1996 年， 號稱是第一網(wǎng)上購物門戶網(wǎng)站。它采用“在線調(diào)查法”收集對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評比的資料， 即B izRate 所有資料全部來自對真實顧客的在線調(diào)查。通過向數(shù)以百萬計的網(wǎng)上購物者收集直接的反饋信息， 對近4000 家網(wǎng)上商店進(jìn)行評分。由此得出的評比結(jié)果可以被認(rèn)為是顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。

Gomez 是一個為電子商務(wù)用戶以及電子商務(wù)企業(yè)提供基于因特網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量評測的機(jī)構(gòu)。即Gomez 通過綜合業(yè)界專家意見， 通過全面、廣泛、客觀的因特網(wǎng)評價法， 高質(zhì)量的社區(qū)評比， 以及在線企業(yè)的評論， 為網(wǎng)絡(luò)用戶和電子商務(wù)企業(yè)提供用戶經(jīng)驗評測、電子商務(wù)基準(zhǔn)測試和用戶導(dǎo)購等服務(wù)， 以幫助企業(yè)建立成功的電子商務(wù)和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行在線交易。Gomez 的企業(yè)目標(biāo)是成為業(yè)界第一的提供電子商務(wù)決策支持和在線用戶經(jīng)驗評測的企業(yè)。

國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站， 如易購網(wǎng)(ego88.com ) 等也屬于此種類型， 只是國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站的功能比較簡單， 主要是對各購物網(wǎng)站的商品價格進(jìn)行比較。

(3) 各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體。著名的研究咨詢公司Fo rrester Research (forrester.com ) 在電子商務(wù)的大潮中也曾進(jìn)入了電子商務(wù)網(wǎng)站評比領(lǐng)域， 并通過自己的努力為電子商務(wù)網(wǎng)站評價做出了突出的貢獻(xiàn)。Forrester是用在線消費者調(diào)查、站點表現(xiàn)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及公正的專家分析相結(jié)合的“強(qiáng)力評比法”(Forrester PowerRankings) 對某個站點進(jìn)行評價， 為消費者提供全面、客觀的評價結(jié)果， 幫助消費者更好地做出在線消費的決策， 同時也能給電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營努力做一個公正的評價。

我國的賽迪網(wǎng)(ccid.com )、CTC 中國競賽在線、《中國計算機(jī)世界》等機(jī)構(gòu)或媒體也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評價活動， 評選優(yōu)秀的網(wǎng)站， 在國內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。

(4) 民間的“品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國內(nèi)非官方的、非贏利性質(zhì)的評比網(wǎng)站。與CNN IC 互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告是為國家和有關(guān)部門提供政策性咨詢的目標(biāo)不同， 品網(wǎng)網(wǎng)站的服務(wù)對象是廣大的網(wǎng)友， 其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點。考慮到一些“重量級”的站點在網(wǎng)友當(dāng)中是人盡皆知的。因此， 其品評的對象也主要是一些個人站點， 尤其是一些比較優(yōu)秀但同時又不太為眾人所知的個人站點。國內(nèi)比較有名的“品網(wǎng)”有: 夢想熱訊品網(wǎng)(pick2net.yesite.com) ， 網(wǎng)星品網(wǎng)(picknet1.rg) 等。國內(nèi)的“品網(wǎng)”， 嚴(yán)格來說還只是比較電子商務(wù)的雛形。原因有二: 一是它們的評比對象主要是一些優(yōu)秀的個人站點而較少涉及電子商務(wù)網(wǎng)站; 二是它們的評比標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于網(wǎng)站技術(shù)方面的因素， 沒有充分考慮到顧客服務(wù)方面的因素。

3.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的方法

電子商務(wù)網(wǎng)站評價所采用的方法很多， 從評價所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看， 目前通用的有以下四種:

轉(zhuǎn)貼于

(1) 網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計。網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計就是通過特定的軟件統(tǒng)計、分析網(wǎng)站的瀏覽量。國際上著名的咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)如M ediaM et rix 公司(mediametrix.com )、ACNielsen 媒體研究所(netratings.com ) 等采用獨立用戶訪問量指標(biāo)來確定網(wǎng)站流量， 并據(jù)此定期網(wǎng)站排名。國內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計機(jī)構(gòu)， 如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNN IC) 的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)(cnnic.net.cn )、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜(best.netease.com) 也是采用網(wǎng)站流量指標(biāo)排名方法。網(wǎng)站的排名一般有每周排名、每月排名， 也有昨天最新排名。國際上對獨立用戶通用的定義是: 在一定統(tǒng)計周期內(nèi)(一個月或一個星期) ， 對于一個用戶來說， 訪問一個網(wǎng)站一次或多次都按一個用戶數(shù)計算。

但是， 國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致， 國內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同， 這樣， 在一定程度上限制了國內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。而且， 最重要的是， 國外咨詢機(jī)構(gòu)采用的是實際監(jiān)測的手段， 而上述國內(nèi)網(wǎng)站流量主要采取在被測網(wǎng)站加入代碼的方式， 并且對于是否參與排名、是否公開排名結(jié)果完全出于自愿， 這樣， 網(wǎng)站訪問量排名的真實性、全面性等均無法保證。即使如此， 參加類似的網(wǎng)站排名對于提高網(wǎng)站知名度仍然起到一定作用。

(2) 專家評價。專家評價法是一種采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查， 依靠專家的知識和經(jīng)驗， 由專家通過綜合分析研究對問題作出判斷、評估的一種方法。

例如， CTC 中國競賽在線(www ctc.org.cn)于1999 年10 月舉辦的“99 中國優(yōu)秀網(wǎng)站評選”， 將網(wǎng)站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網(wǎng)絡(luò)等10 個類別。初選由評選機(jī)構(gòu)選定20 個以內(nèi)的候選網(wǎng)站， 評選活動首先由公眾在網(wǎng)上投票并發(fā)表意見， 最終結(jié)果則由評選委員會根據(jù)綜合因素評定， 實際上主要決定于專家評價。

專家評價法有集思廣益的優(yōu)點， 可以對各被選網(wǎng)站進(jìn)行綜合評價， 但其局限性也十分明顯， 例如， 專家團(tuán)人數(shù)有限，代表性不夠全面; 難以避免部分專家的傾向性; 個別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結(jié)果; 有些專家出于情面因素， 即使不同意他人觀點， 也不便于當(dāng)面提出， 從而影響整個評價結(jié)果的公正性。

(3) 問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式， 通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國十大網(wǎng)站的評比結(jié)果都是基于在線問卷調(diào)查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能， 為剔除無效問卷要花費較多人力。

但是， 由于問卷調(diào)查結(jié)果的可信水平與問卷的設(shè)計、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調(diào)查費用等多種因素有關(guān)， 問卷調(diào)查的結(jié)果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”。

對于任何一家評比網(wǎng)站來說， 建立科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn)， 并保持自身的公正形象至關(guān)重要。但是無論是在線調(diào)查還是專家評價， 都擺脫不了主觀因素的影響， 因為各人的經(jīng)歷、偏好有所不同， 對每種標(biāo)準(zhǔn)的判斷就會有差異。所以， 無論定量分析還是定性描述， 各種評比方法都存在一定的缺陷。

(4) 綜合評價方法。鑒于以上各種網(wǎng)站評價方法都有一定的局限性， 電子商務(wù)網(wǎng)站評價需要一種綜合性的評價方法， 即動態(tài)監(jiān)測、市場調(diào)查、專家評估為一體的綜合評價模式， 這需要有科學(xué)的分析評價方法， 全面、公平、客觀的評價體系， 權(quán)威、公正的專家團(tuán)體， 也需要有科學(xué)、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎(chǔ)。

在這種評價方法中， 首先是建立加權(quán)的綜合評價指標(biāo)體系; 然后通過技術(shù)測量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù)， 并建立監(jiān)測數(shù)據(jù)庫、調(diào)查數(shù)據(jù)庫等; 再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數(shù)據(jù)庫存及其相關(guān)資源進(jìn)行挖掘和分析。例如文獻(xiàn)[2] 對綜合類證券電子商務(wù)網(wǎng)站(主要是包含A SP 平臺服務(wù)、ICP 內(nèi)容服務(wù)的非券商類電子商務(wù)網(wǎng)站) 在技術(shù)指標(biāo)、功能模塊和商業(yè)模式等方面進(jìn)行了綜合評價， 測試了各網(wǎng)站的技術(shù)指標(biāo)， 綜合比較了其各功能模塊， 對其商業(yè)模式進(jìn)行了基本面戰(zhàn)略能力描述， 并做出了優(yōu)劣勢分析比較評介。

建立這樣一個電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價體系顯然是一件非常困難的事。但據(jù)報道， 這樣的綜合評價網(wǎng)正在建設(shè)之中。

4.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的內(nèi)容與指標(biāo)體系

如前所述， 電于商務(wù)網(wǎng)站評價類型眾多， 由于不同的網(wǎng)站所設(shè)定的目標(biāo)不同， 所以不同的網(wǎng)站有不同的評價標(biāo)準(zhǔn)。如文獻(xiàn)[3] 列出了信息服務(wù)型網(wǎng)站、教育咨詢網(wǎng)站、商品分銷網(wǎng)站、銷售網(wǎng)站等不同類型網(wǎng)站的主要評價標(biāo)準(zhǔn)。其中， 網(wǎng)站的訪問量則是所有網(wǎng)站共同的評價指標(biāo)。

Gomez 和B izRate 主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評價內(nèi)容和指標(biāo)。

Gomez 制定了5 個一級類指標(biāo): 易用性、用戶信心， 站點資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本。具體見表1:

BizRate 制定的電子商務(wù)網(wǎng)站的評價指標(biāo)共有10 項:再次光顧網(wǎng)站、訂購的方便性、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價格、網(wǎng)站外觀與表現(xiàn)、物品運輸和處理、送貨準(zhǔn)時性、產(chǎn)品相符性、顧客支持、訂購后跟蹤。

消費者聯(lián)盟(CU) 網(wǎng)站Consumer Repo rts O nline(Consumersunion.org) 的評價內(nèi)容包括以下幾方面:

網(wǎng)站流量， 銷售額， 網(wǎng)站政策(安全性、個人隱私、裝運、退貨、顧客服務(wù)) ， 使用方便性(設(shè)計、導(dǎo)航、定單及取消、廣告) 和網(wǎng)站內(nèi)容(分類深度、產(chǎn)品信息、個性化) ， 然后專家根據(jù)各項指標(biāo)的綜合結(jié)果對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行排名。

CNNIC 的評價指標(biāo)有: 站點的瀏覽器的兼容性， 引擎上的出現(xiàn)率， 站點速度， 鏈接的有效率， 被鏈接率， 拼寫錯誤率， 站點設(shè)計。

綜上所述， 電子商務(wù)網(wǎng)站的評價內(nèi)容因各網(wǎng)站的目標(biāo)不同而不同， 有的側(cè)重于技術(shù)指標(biāo)的測評， 有的側(cè)重于信息服務(wù)評價， 而有的側(cè)重于客戶滿意度的評價。對于商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站而言， 我們認(rèn)為至少應(yīng)該從以下六個方面進(jìn)行評價: ①技術(shù)指標(biāo)。包括站點速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標(biāo)。包括整體視覺效果、美工設(shè)計、頁面布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標(biāo)。包括提供信息的數(shù)量、質(zhì)量及種類、信息更新頻率、個性化信息服務(wù)等。④功能指標(biāo)。包括網(wǎng)站功能的完備性、功能實現(xiàn)的有效性、特色產(chǎn)品、特色功能和特色服務(wù)等。⑤客戶服務(wù)指標(biāo)。包括物品配送的收費和配送方式的選擇性、送貨準(zhǔn)時性、顧客支持的水平和質(zhì)量、個性化定制能力、網(wǎng)站與用戶的交互性、個人隱私保護(hù)等。⑥經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)。包括網(wǎng)站流量(點擊率)、交易額、成本利潤率、甚至股票價格等。

5.我國電子商務(wù)網(wǎng)站評價展望

正如前述， 電子商務(wù)評價的社會需求促使了許多評價機(jī)構(gòu)的誕生， 也促進(jìn)了評價研究的發(fā)展。從總體來講， 國外電子商務(wù)網(wǎng)站評價的研究和實踐要比國內(nèi)成熟。

首先， 在評價內(nèi)容上， 國外的評價內(nèi)容更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù)， 以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量; 而國內(nèi)的網(wǎng)站評價還主要是對網(wǎng)站的技術(shù)性能進(jìn)行評價。這既反映了我國電子商務(wù)發(fā)展的水平差距， 也反映了我國電子商務(wù)活動中對客戶的重要性和價值認(rèn)識存在不足。

其次， 在評價方法上， 雖然國內(nèi)外網(wǎng)站評價都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評價、專家評價、問卷調(diào)查評價等方法， 但國內(nèi)網(wǎng)站評價所采用的問卷調(diào)查， 其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足， 因為我國真正參與電子商務(wù)交易的網(wǎng)民數(shù)量有限。此外， 在數(shù)據(jù)處理與分析時， 較少采取加權(quán)指標(biāo)評價、模型評價、動態(tài)分析評價等方法， 影響了評價的準(zhǔn)確性。

再次， 雖然我國易購網(wǎng)和CNN IC 在網(wǎng)站評價方面有一定的影響， 但它們在評價方法和內(nèi)容上都存在不足。迄今為止， 我國還沒有形成有品牌的專門的評價網(wǎng)站， 影響了評價網(wǎng)站價值的發(fā)揮。

因此， 我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評價要加強(qiáng)理論研究和實踐的應(yīng)用: 一是要加強(qiáng)網(wǎng)站評價原則、內(nèi)容和方法的研究。一方面， 根據(jù)行業(yè)的不同特點， 確立不同行業(yè)網(wǎng)站的評價內(nèi)容與指標(biāo)體系; 另一方面， 積極應(yīng)用多指標(biāo)的加權(quán)評價法、模型評價法和動態(tài)分析評價法等更為科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法， 使評價結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展作為中立機(jī)構(gòu)的評價網(wǎng)站的建設(shè)， 將之作為一個完善和規(guī)范電子商務(wù)市場的舉措， 作為市場監(jiān)管的手段之一。正因為如此， 面對國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的潮流， 我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評價無疑具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

參考文獻(xiàn)

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3　(美) B rendaKienan 著， 健蓮科技譯. 電子商務(wù)管理實務(wù). 清華大學(xué)出版社， 2002

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5　 bizrate. com

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