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[關(guān)鍵詞] 房地產(chǎn)業(yè) 服務(wù)營銷
一、服務(wù)營銷及房地產(chǎn)營銷的趨勢
作為服務(wù)營銷基石的“服務(wù)”概念,營銷學(xué)者一般是從區(qū)別于有形的實物產(chǎn)品的角度來進(jìn)行研究和界定的。非利普科特勒把服務(wù)定義為“一方提供給另一方的不可感知且不導(dǎo)致任何所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動或利益”。而美國市場營銷學(xué)會則將其定義為“主要為不可感知,卻使欲望獲得滿足的活動,而這種活動并不需要與其他的產(chǎn)品或服務(wù)的出售聯(lián)系在一起。生產(chǎn)服務(wù)時可能會或不會利用實物,而且即使需要借助某些實物協(xié)助生產(chǎn)服務(wù),這些實物的所有權(quán)將不涉及轉(zhuǎn)移的問題”。一般而言,與有形產(chǎn)品相比,無形性是服務(wù)最為顯著的一個特征,它可以從三個不同的層次來理解。首先,服務(wù)的很多元素,無形無質(zhì)。其次,顧客在購買服務(wù)之前,往往不能肯定他能得到什么樣的服務(wù)。最后,顧客在接受服務(wù)后難以對服務(wù)的質(zhì)量做出客觀的評價。
中國房地產(chǎn)營銷的發(fā)展經(jīng)歷的是一個從局部到全局、從單一到綜合的這樣一個過程。隨著中國房地產(chǎn)開發(fā)環(huán)境的變化、市場競爭的加劇,以及房地產(chǎn)營銷本身所存在的不足,房地產(chǎn)營銷必將繼續(xù)向前不斷發(fā)展。其主要的發(fā)展趨勢表現(xiàn)為服務(wù)營銷的思想將逐步深入到房地產(chǎn)的營銷過程中。一直以來,房地產(chǎn)業(yè)都屬于第三產(chǎn)業(yè),即服務(wù)業(yè)的范疇,房地產(chǎn)業(yè)具有一些顯著的服務(wù)特征。隨著服務(wù)營銷理念在中國的廣泛傳播,服務(wù)營銷中的相關(guān)思想和營銷方法將被房地產(chǎn)業(yè)普遍接受。全程整合營銷將是未來房地產(chǎn)營銷的主流。將整合營銷的理念運(yùn)用到房地產(chǎn)開發(fā)的全過程營銷中,這是未來房地產(chǎn)營銷的主流。
二、基于服務(wù)營銷的房地產(chǎn)營銷組合模式構(gòu)建
服務(wù)業(yè)的營銷是服務(wù)營銷研究的傳統(tǒng)領(lǐng)域,服務(wù)營銷的相關(guān)理論自然可以用來指導(dǎo)屬于服務(wù)業(yè)的房地產(chǎn)營銷。同時,房地產(chǎn)產(chǎn)品具有很多服務(wù)產(chǎn)品的特性,所以服務(wù)營銷的很多理論可以應(yīng)用到房地產(chǎn)營銷的理論探討和實踐應(yīng)用之中?;谝陨嫌^點(diǎn),本文試圖從服務(wù)營銷的營銷組合策略體系出發(fā),來構(gòu)建房地產(chǎn)的營銷組合策略模式。在充分考慮到房地產(chǎn)產(chǎn)品的無形性及消費(fèi)者感知對房地產(chǎn)營銷的影響的情況下,從房地產(chǎn)開發(fā)的全程出發(fā),以服務(wù)營銷的理論為基本出發(fā)點(diǎn),借鑒服務(wù)營銷的7PS策略,筆者認(rèn)為,房地產(chǎn)營銷組合模式應(yīng)該包括產(chǎn)品策略、價格策咯、渠道策略、溝通策略、人員策略、有形展示策略和過程策略。
1.產(chǎn)品策略。根據(jù)房地產(chǎn)整體產(chǎn)品概念,房地產(chǎn)產(chǎn)品包括了其所提供的空間、戶型,小區(qū)的規(guī)劃、景觀、建筑風(fēng)格、建筑質(zhì)量、配套、公共部分裝修,樓盤的區(qū)位、品牌、社區(qū)文化、物業(yè)管理服務(wù)和購買過程服務(wù),樓盤的升值潛力和樓盤所在區(qū)域的規(guī)劃等。因此,產(chǎn)品策略便是在項目開發(fā)之前,確定以上內(nèi)容的框架。其工作內(nèi)容包括了建筑策劃、品牌構(gòu)建、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的確定等。
2.價格策略。房地產(chǎn)樓盤的定價必須科學(xué)地根據(jù)樓盤造價、利潤、稅金、地段、朝向、樓層、房地產(chǎn)市場利息率、物價指數(shù)和商品房的市場競爭狀況、供求狀況、市場反應(yīng)周期曲線并結(jié)合樓盤的消化過程的規(guī)律性,進(jìn)行價格戰(zhàn)略性決策及過程控制。在房地產(chǎn)定價中,一是要控制好銷售前期、中期、后期的銷售比例和價格,二是要利用期房和現(xiàn)房的銷售各自優(yōu)勢,控制好預(yù)售階段,使現(xiàn)房能熱銷,以獲取項目的最大效益。
3.溝通策略。在接受了多年房地產(chǎn)廣告等促銷方式而進(jìn)行的教育后,消費(fèi)者日益成熟老練,對樓盤綜合素質(zhì)的高下有著自己明確的評判標(biāo)準(zhǔn),普通的廣告說辭、概念設(shè)計已難以讓他們動心。開發(fā)商們不能再局限于單方面的銷售促進(jìn),而應(yīng)該注重與消費(fèi)者的有效溝通,徹底摒棄過去“教師爺式”的強(qiáng)加于人的促銷行徑,以積極的方式適應(yīng)顧客情感,建立基于共同利益上的新型關(guān)系。房地產(chǎn)營銷中的溝通策略包括傳統(tǒng)的促銷策略,如廣告,銷售促進(jìn)和公共關(guān)系同時,顧客關(guān)系管理己成為刀幾發(fā)商與顧客有效溝通最有成效的策略。
4.渠道策略。營銷渠道是將產(chǎn)品山生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者的途徑。在房地產(chǎn)營銷中,主要有三種主要的營銷渠道開發(fā)商直銷、委托商銷售和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人銷售。開發(fā)商可以根據(jù)自身的實力、房地產(chǎn)市場結(jié)構(gòu)、樓盤素質(zhì)等因素選擇適當(dāng)?shù)那啦呗浴?/p>
5.有形展示策略。所謂“有形展示”,是指服務(wù)市場營銷管理的范疇中,一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分。由于房地產(chǎn)產(chǎn)品具有無形性特征,并且該特性對購房者產(chǎn)生了種種特殊影響,房地產(chǎn)開發(fā)商可以借鑒服務(wù)營銷理論中的有形展示策略,充分展示房地產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量及開發(fā)商的良好形象,從而規(guī)避房地產(chǎn)無形性帶來的不利影響。房地產(chǎn)營銷中的有形展示策略包括環(huán)境展示、人員展示、品牌載體以及信息溝通展示四大部分。
6.人員策略。在房地產(chǎn)營銷中,營銷人員對于顧客對樓盤質(zhì)量的理解具有相當(dāng)重要的作用。因此,房地產(chǎn)營銷組合應(yīng)該充分考慮“人”的因素。人員策略既包括了營銷人員的構(gòu)成、培訓(xùn)、管理、激勵、儀表、態(tài)度管理等,又包括了顧客參與程度的管理、顧客參與行為的管理、顧客與顧客之間的聯(lián)系等。
綜上所述,論文認(rèn)為基于有形產(chǎn)品營銷理論建立起來的房地產(chǎn)營銷組合模式,由于沒有考慮到房地產(chǎn)產(chǎn)品的“服務(wù)”特征,不能有效地解決房地產(chǎn)營銷實踐所遇到的實際問題因此,論文從服務(wù)營銷的理論出發(fā),認(rèn)為房地產(chǎn)營銷的組合策略應(yīng)該包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、溝通策略、有形展示策略、人員策略和過程策略。該模式對房地產(chǎn)項目的實踐指導(dǎo)作用,還需要更多的房地產(chǎn)項目來檢驗。是筆者以后將從事的研究和實踐工作。
參考文獻(xiàn):
[1]李懷斌 于 寧:服務(wù)營銷學(xué)教程.大連:東北財經(jīng)大學(xué)出版社,2002
[論文摘要]房地產(chǎn)營銷對提高房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益都起著重要的作用,文章主要根據(jù)4Ps市場營銷組合理論,闡述了房地產(chǎn)市場營銷的產(chǎn)品策略、定價策略、渠道策略以及促銷策略。
一、房地產(chǎn)營銷產(chǎn)品策略(Product)
在制定房地產(chǎn)產(chǎn)品策略時,需要從以下幾個方面進(jìn)行考慮:
(一)位置條件。房地產(chǎn)產(chǎn)品的位置條件是打造核心產(chǎn)品的首要條件,位置條件的優(yōu)劣直接影響著房地產(chǎn)企業(yè)獲得利潤的多少,一般而言,應(yīng)選擇拆遷補(bǔ)償費(fèi)用低、交通方便、服務(wù)設(shè)施較為齊全的地段進(jìn)行開發(fā)。就商業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)而言,開發(fā)項目應(yīng)處在交通便利區(qū)、人流量集中區(qū),把握好交通及客流“兩大動線”,商鋪投資的回報率才可能實現(xiàn)。從交通便利性來講,軌道交通、公共交通都發(fā)達(dá)的地方自然能帶來更多人氣,例如,北京老牌商圈西單、王府井就具備了這些交通優(yōu)勢。另外要注意的是,商業(yè)的最佳位置一定不要在交通主干道旁,因為這相當(dāng)于多了一個天然的交通隔離帶。外部交通固然重要,但商業(yè)體內(nèi)部的交通流線如果不順暢,同樣會將消費(fèi)者拒之門外。如果說交通動線決定了多少人會經(jīng)過商業(yè)房地產(chǎn)項目,那客流動線就決定了消費(fèi)者與商品摩擦的機(jī)會。曾有這樣的例子,很多大商家對一個商業(yè)項目的外部環(huán)境非常滿意,但一進(jìn)到商場內(nèi)部就馬上放棄了進(jìn)駐的想法,往往只因為電梯數(shù)量不夠。因此,從客流動線這個角度講,商業(yè)房地產(chǎn)項目的內(nèi)部的合理設(shè)計能夠讓消費(fèi)者在商業(yè)體中逗留更長的時間,從而產(chǎn)生更多消費(fèi),更多的利潤。 就一般居民住宅而言,要注意交通便利、環(huán)境安靜、服務(wù)設(shè)施齊全等方面的條件。
(二)產(chǎn)品設(shè)計:為了滿足消費(fèi)者需要,對設(shè)計者而言,應(yīng)放下專業(yè)人士的架子去聽一聽你設(shè)計的房子中住戶的想法,去聽聽策劃人員的意見;對策劃者而言,加強(qiáng)自己專業(yè)知識的學(xué)習(xí),真正的深入群眾去探求市場的聲音。關(guān)鍵是整合設(shè)計的產(chǎn)品屬性與策劃的市場屬性,找到中間的最佳結(jié)合點(diǎn)。設(shè)計建筑設(shè)計師與策劃專員應(yīng)該共同商討、相互協(xié)作,根據(jù)目標(biāo)客戶的特性分析,作出房產(chǎn)項目的規(guī)劃設(shè)計、建筑設(shè)計、環(huán)境設(shè)計、戶型設(shè)計、配套設(shè)計、物業(yè)服務(wù)等。
(三)品牌設(shè)計:我國目前房地產(chǎn)品牌策略以副品牌為主導(dǎo),即將現(xiàn)有品牌與一個新品牌相結(jié)合,從而為產(chǎn)品冠牌的方法。如萬科開發(fā)的萬科-星園、萬科-青青家園等樓盤,既可以從整體上對公司品牌的聯(lián)想和價值加以利用,又可以創(chuàng)造具體的品牌信念,幫助消費(fèi)者更形象地了解新產(chǎn)品。
建立產(chǎn)品品牌之后,更要注重品牌關(guān)系,樹立良好的品牌關(guān)系,首先就是保證房屋質(zhì)量,實現(xiàn)品牌承諾,這是基本的要求。其次,提供附加產(chǎn)品,這是消費(fèi)者購房時所得到的附加服務(wù)和附加利益。最后,實施客戶關(guān)系管理(CRM),通過網(wǎng)絡(luò)、市場調(diào)查等手段收集信息建立數(shù)據(jù)庫,對客戶信息進(jìn)行長期跟蹤管理。
二、房地產(chǎn)價格策略(Price)
一種是成本+競爭定價策略,即首先計算出項目總成本,再根據(jù)競爭對手的價格情況,加上預(yù)期利潤,從而得出本樓盤價格。這種典型的“產(chǎn)品主導(dǎo)型”定價策略蘊(yùn)含著定價過高產(chǎn)品滯銷的風(fēng)險和定價過低較難贏取超高額利潤的風(fēng)險。
另外一種是消費(fèi)者需求加競爭定價策略,它的最大好處就是以消費(fèi)者的潛在心理接受價格為出發(fā)點(diǎn),以競爭對手為參照,無論規(guī)劃、設(shè)計、建筑、戶型、配套、營銷均以滿足消費(fèi)者的需求為原則,并時刻注意區(qū)別或跟隨競爭對手,因而實現(xiàn)高額利潤或快速回籠資金的各種措施、手段、過程始終都處于可控制狀態(tài),能使開發(fā)效率達(dá)到最高。
三、房地產(chǎn)營銷渠道策略 (Place)
目前我國房地產(chǎn)行業(yè)中,房地產(chǎn)營銷渠道策略可以大致分為直接銷售、委托推銷、網(wǎng)絡(luò)營銷以及其他近幾年興起的新型渠道策略。
直接銷售,最常見的形式就是派出房地產(chǎn)銷售人員,在一個固定的場所主要是現(xiàn)場售房處,來為需要買房的顧客和準(zhǔn)顧客提供服務(wù)。雖然這種渠道模式可以幫助房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)節(jié)省一筆數(shù)量可觀的委托推銷的費(fèi)用(相當(dāng)于售價的1.5%~3.0%),但銷售經(jīng)驗的不足和銷售網(wǎng)絡(luò)的缺乏也是這種銷售渠道的致命缺陷。
委托,相對于直接銷售策略,分散了企業(yè)開發(fā)房地產(chǎn)的風(fēng)險,而且中介機(jī)構(gòu)由于工作的范圍、特性,以及對于市場趨勢的了解,對于目標(biāo)市場的掌握以及對于消費(fèi)心理的研究比開發(fā)商深入得多,更容易把握市場機(jī)會,能更快銷售房產(chǎn)。
許多房地產(chǎn)商也利用因特網(wǎng)資源,打破地域限制,進(jìn)行遠(yuǎn)程信息傳播,面廣量大,其營銷內(nèi)容詳實生動、圖文并茂,可以全方位地展示房地產(chǎn)產(chǎn)品的外形和內(nèi)部結(jié)構(gòu),同時還可以進(jìn)行室內(nèi)裝飾和家具布置的模擬,為潛在購房者提供了諸多方便。
伴隨著房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展,在保持既有的模式下,一些新的渠道開始出現(xiàn),我國的房地產(chǎn)營銷渠道也呈現(xiàn)出全方位、多樣化的局面。
四、房地產(chǎn)營銷促銷策略 (Promotion)
房地產(chǎn)促銷策略可以分為人員促銷和非人員促銷兩大類:
人員促銷是一種傳統(tǒng)的推銷方法,一方面是靠外聘的工作人員在人流量大的鬧市區(qū)或新樓盤集中區(qū)域向潛在消費(fèi)者發(fā)放其房地產(chǎn)宣傳資料,成本低同時還起到廣而告之的作用;另一方面是通過專業(yè)的銷售公司的銷售顧問向客戶詳細(xì)介紹其房地產(chǎn)的情況,促成買賣成交的活動。
非人員推銷又有廣告、營業(yè)推廣和公共關(guān)系等多種形式。在實際促銷過程中,這些方式綜合起來構(gòu)成促銷組合策略。
(一)房地產(chǎn)廣告
房地產(chǎn)廣告可供選擇的形式主要有以下幾種類型:(1)印刷廣告。主要載體有報刊、雜志、有關(guān)專業(yè)書籍以及開發(fā)商或其商自行印刷的宣傳材料等;(2)視聽廣告。如電視、電影、霓虹燈、廣告牌以及電臺、廣播等傳媒方式;(3)戶外廣告。房地產(chǎn)推出時機(jī)確定后,在施工現(xiàn)場豎立的現(xiàn)場廣告牌以及工地四周圍墻上的宣傳廣告,用以介紹開發(fā)項目情況,預(yù)告房地產(chǎn)即將推出,誘導(dǎo)消費(fèi)者購屋欲望。(4)布置精致樣板房。房地產(chǎn)企業(yè)通過設(shè)計樣板房,表現(xiàn)完美格局和完善生活機(jī)能,并加強(qiáng)裝修與施工,讓消費(fèi)者產(chǎn)生具體的臨場感。
(二)營業(yè)推廣
開發(fā)商可以通過開展大規(guī)模的住房知識普及活動,向廣大消費(fèi)者介紹房屋建筑選擇標(biāo)準(zhǔn)、住宅裝修知識、住房貸款方法和程序以及商品房購置手續(xù)和政府相關(guān)稅費(fèi),或者舉行開盤或認(rèn)購儀式、項目研討會、新聞會、尋找明星代言人、舉辦文化與休閑活動、業(yè)主聯(lián)誼會等,這些活動可以極大地提高房地產(chǎn)企業(yè)的知名度,有助于提高銷售量。
(三)公共關(guān)系
房地產(chǎn)公共關(guān)系促銷活動包括人為制造新聞點(diǎn),引得媒體爭相報道,享受無償廣告以及建立與各方面的良好關(guān)系,比如與地方政府、金融機(jī)構(gòu)、其它社會組織的合作以及開發(fā)商之間的合作。
目前我國房地產(chǎn)業(yè)正步入一個嶄新的發(fā)展階段,房地產(chǎn)營銷已然成為房地產(chǎn)開發(fā)的一個重要組成部分。在市場營銷組合理論基礎(chǔ)上分析房地產(chǎn)營銷策略,這對提高房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的諸多方面都起著重要的作用,對整個房地產(chǎn)行業(yè)而言也具有重要的現(xiàn)實意義。
參考文獻(xiàn)
[1]劉艷,淺談房地產(chǎn)營銷策略[J],沈陽干部學(xué)刊,2005(6)
【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn)市場; 營銷策略; 探討
由于國家出臺了從緊的貨幣政策和限制國外熱錢進(jìn)入中國房地產(chǎn)業(yè)的規(guī)定后,在這樣的宏觀大環(huán)境下,能否制定合同的營銷策略,打開市場的缺口,對于房地產(chǎn)企業(yè)來說,將顯得十分重要。
1 房地產(chǎn)營銷概念和發(fā)展階段
1.1 市場營銷的概念
房地產(chǎn)市場營銷是指房地產(chǎn)企業(yè)為了實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo),創(chuàng)造,建立和保持與目
標(biāo)市場之間相互協(xié)作的伙伴關(guān)系,對開發(fā)項目進(jìn)行定位,分析,策劃,營銷和售后服務(wù)等的一系列過程。
1.1.1 建設(shè)觀念階段。在計劃經(jīng)濟(jì)時代,房地產(chǎn)概念等同于簡單的房產(chǎn)建設(shè)概念。
1.1.2 樓盤觀念階段。在這階段,我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)為市場化,房地產(chǎn)業(yè)也形成了樓盤銷售的雛形,但大部分項目的開發(fā)意識依然沒有跟上市場。銷售時沒有完整合理的計劃內(nèi),開發(fā)項目充滿了產(chǎn)品觀念
1.1.3 樓盤推銷觀念階段;在這階段,開發(fā)項目選擇樓盤幾個的顯著特征并施行差價策略,向消費(fèi)者傳導(dǎo)價格優(yōu)勢,使消費(fèi)者對樓盤建立起概念認(rèn)識,引導(dǎo)消費(fèi)者在眾多品質(zhì)相同樓盤的選擇過程中脫穎而出,價格觀念在這階段起了重要作用。
1.1.4 營銷觀念階段 。我國90年代中期出現(xiàn)了樓盤空置的現(xiàn)象,開發(fā)商逐漸認(rèn)識到實現(xiàn)銷售的關(guān)鍵在于正確確定消費(fèi)者的需要和欲望,以自己的產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的預(yù)期才能使產(chǎn)品熱銷。
1.1.5 整合營銷觀念階段
整合營銷是二十一世紀(jì)營銷的最新趨勢,房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)兼顧社會生態(tài)
效益,企業(yè)發(fā)展和顧客需求三方面總體要求,達(dá)到三方共贏,各種營銷技巧相互配合,相互補(bǔ)充構(gòu)成房地產(chǎn)市場營銷理念。
2 房地產(chǎn)營銷過程中存在的問題
從中國房地產(chǎn)發(fā)展的趨勢來看,競爭模式從最初的地理位置開始,繼而發(fā)展
為房產(chǎn)配套的配備,再后來提升為項目品牌的競爭,在實現(xiàn)產(chǎn)品價值的過程中,營銷起到舉足輕重的作用。大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)都放棄了產(chǎn)品觀念,營銷手段層出不窮,但粗放式的經(jīng)營不僅會導(dǎo)致品牌力度、利潤率的下降,同時也嚴(yán)重影響了房產(chǎn)市場的規(guī)范發(fā)展。
2.1 策劃決定論和策劃無用論存在于市場
房地產(chǎn)經(jīng)營者為提升項目檔次,可以適當(dāng)?shù)貙椖窟M(jìn)行包裝,但如果夸大事
實過于迷信策劃的作用,則會使房地產(chǎn)營銷誤入歧途。對項目賣點(diǎn)的提練與應(yīng)用,一方面讓項目的形象有所改變和提高,同時也使項目的成本增高,造成銷售壓力。另一個誤區(qū)是策劃無用論,房地產(chǎn)營銷中從不進(jìn)行策劃,隨賣隨調(diào)。房地產(chǎn)營銷管理是結(jié)合所在項目,立足于市場,尋找歸納出的一種把握項目推廣的營銷方式。高水平的房地產(chǎn)營銷不僅可以減少房地產(chǎn)項目在配置資源時的交易成本,還可以有效規(guī)避市場風(fēng)險,不進(jìn)行策劃隨賣隨調(diào)的策略很難控制盈利成本。
2.2 營銷方式過于簡單,銷售具有盲目性
由于房地產(chǎn)具有上下游產(chǎn)業(yè)部門相互關(guān)鍵的特點(diǎn),房地產(chǎn)復(fù)雜的過程,主要
涉及到城市建設(shè)、規(guī)劃、土地、工商、設(shè)計單位、施工單位、規(guī)劃單位、景觀設(shè)計單位、媒體和全程策劃、銷售公司等機(jī)構(gòu)或部門等,任何一環(huán)出現(xiàn)問題,都會影響營銷的實施。多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)營銷方式過于簡單,不是售樓處定點(diǎn)式銷售,就是街區(qū)直銷式銷售,盲目性很大,對潛在客戶不能進(jìn)行有效的跟蹤;銷售隊伍團(tuán)隊能力差,個人單打獨(dú)斗行為多,不能形成一種合力。
2.3 迷信于概念炒作,忽視產(chǎn)品內(nèi)部質(zhì)量
房地產(chǎn)市場是一個區(qū)域的市場,其消費(fèi)對象多為本地人。剛進(jìn)入行業(yè)內(nèi)的開
發(fā)商或市場營銷機(jī)構(gòu),對項目所在地的歷史文化底蘊(yùn)、居民的傳統(tǒng)習(xí)慣、審美觀念、價值取向等都缺乏了解,市場調(diào)研結(jié)果也不可能在短期內(nèi)降低預(yù)期風(fēng)險,最后在其廣告設(shè)計上表現(xiàn)得曲高和寡,但很難切合消費(fèi)者心理。在規(guī)劃設(shè)計、產(chǎn)品策劃和推廣策略上,創(chuàng)新非常少,借鑒、跟風(fēng)和模仿歐美住宅,這樣的生搬硬套不符合市場預(yù)期。開發(fā)商在選聘合作伙伴以及營銷活動的開展過程中,過于關(guān)注概念炒作,產(chǎn)品內(nèi)部質(zhì)量則關(guān)注不多。
2.4 追求短期效益,而漠視企業(yè)品牌建設(shè)
絕大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)還停留在追求短線效益的階段,沒能形成自己獨(dú)特的產(chǎn)
品優(yōu)勢,廣告中多數(shù)都用位置優(yōu)越、交通方便、環(huán)境優(yōu)美、升值在即等大眾語言。消費(fèi)者不僅需要物質(zhì)的滿足,同時需要更高的精神享受。在此互動的過程中,一些立足于未來的房地產(chǎn)開發(fā)商逐漸開始樹立自己的品牌,走品牌經(jīng)營的道路。在現(xiàn)代房地產(chǎn)營銷競爭當(dāng)中,品牌是營銷成功的關(guān)鍵。我國房地產(chǎn)行業(yè)的龍頭之一碧桂園集團(tuán)推出的“給你一個五星級的家”品牌理念,率先打開了國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)品牌的先河,為消費(fèi)者提高了自己的“五星級”服務(wù)。但是多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)在激烈的市場競爭中漠視企業(yè)品牌建設(shè),沒能做好服務(wù),把服務(wù)做出位。
3 解決現(xiàn)階段房地產(chǎn)營銷存在問題的途徑
3.1 重市場信息,根據(jù)信息制定營銷策略
成功的房地產(chǎn)項目無不源于市場需求正確的設(shè)想,而這些設(shè)想都建立在信息
搜集的基礎(chǔ)上的。瞬息萬變的市場要求房地產(chǎn)經(jīng)營者必須具備極強(qiáng)的應(yīng)變能力,隨時做出正確的決策,而決策的基礎(chǔ)在于是否獲取大量及時,準(zhǔn)確的信息。房地產(chǎn)營銷中,經(jīng)常會出現(xiàn)這種情況:一方面消費(fèi)者持幣觀望,抱怨買不到滿意的商品,另一方面是房地產(chǎn)營銷進(jìn)行不求信息不準(zhǔn)確,造成產(chǎn)品生產(chǎn)與市場需求相脫節(jié)。所以房地產(chǎn)營銷管理的首要任務(wù)是獲取房地產(chǎn)市場信息,對房地產(chǎn)市場信息進(jìn)行加工整理,再制定營銷策略,才能使?fàn)I銷有的放矢,才能獲得房地產(chǎn)營銷管理的成功。
3.2 項目前期定位和可行性研究
房地產(chǎn)產(chǎn)品本身具有固定性和不可倒退性,一旦房地產(chǎn)產(chǎn)品成型以后,將不
可能像工業(yè)產(chǎn)品那樣,可以重新拆裝組合,所以房地產(chǎn)企業(yè)要重視前期定位和可行性研究,了解項目概況,對開放用地進(jìn)行調(diào)查,分析市場需求和競爭對手的情況,組織合理的項目開發(fā)團(tuán)隊,明確項目開發(fā)的結(jié)論和總結(jié)。房地產(chǎn)營銷管理想要獲得成功,不僅要關(guān)注政策面的宏觀政策,而且要時刻注意市場方面的微觀變化,合理地對項目進(jìn)行定位,可行性地對目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分,運(yùn)用最優(yōu)化的成本組合謀求最大化的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
3.3 培養(yǎng)高素質(zhì)的房產(chǎn)營銷管理團(tuán)隊
房地產(chǎn)企業(yè)營銷措施能否順利實行,不僅要依靠優(yōu)良的產(chǎn)品優(yōu)勢,更需要建
立一個高素質(zhì)的房地產(chǎn)營銷管理團(tuán)隊。首先,要有一個很好的市場決策領(lǐng)導(dǎo)者,營銷總監(jiān)和經(jīng)理要有市場解讀和全程操盤的能力,同時還有對市場風(fēng)險有一定的預(yù)判。其次,要培養(yǎng)一批房地產(chǎn)知識過硬,有銷售技能的房產(chǎn)銷售人員,以完善的個人形象,良好的職業(yè)技能,熱情的服務(wù)態(tài)度為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.4 實行品牌化發(fā)展策略,提高產(chǎn)品服務(wù)水平
目前國內(nèi)房地產(chǎn)市場競爭異常激烈,房地產(chǎn)業(yè)很大的競爭壓力,房地產(chǎn)企業(yè)企業(yè)只有做大做強(qiáng),提高自身經(jīng)營能力,提升自身品牌形象,為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),才是房地產(chǎn)業(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展之路。房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)品牌化是國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流,也是大勢志趨,它賦予房地產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)一種品牌化的能力,創(chuàng)造出自身產(chǎn)品和服務(wù)的特殊性與差異性。在努力提高產(chǎn)品質(zhì)量,滿足消費(fèi)者不同需求的同時,要做好如物業(yè)等售后服務(wù),使售后服務(wù)的工作程序化,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,形成房地產(chǎn)企業(yè)統(tǒng)一的品牌形象。
參考文獻(xiàn)
[1] 張在暉,《WTO 與房地產(chǎn)營銷》,湖北人民出版社,2007年
關(guān)鍵詞 宏觀調(diào)控 房地產(chǎn) 營銷策略
一、引言
隨著我國宏觀調(diào)控政策的落實,樓市的價格得到了一定的控制,市場的觀望氣氛逐漸顯現(xiàn),對于房地產(chǎn)業(yè)造成了明顯的影響,房地產(chǎn)市場向理性消費(fèi)的方向轉(zhuǎn)變。在新的形勢下,房地產(chǎn)營銷面臨著各種各樣的問題,需要創(chuàng)新性的營銷策略來應(yīng)對各項挑戰(zhàn)。因此,房地產(chǎn)企業(yè)要抓住機(jī)遇,適應(yīng)社會大環(huán)境,采用有效的營銷手段來吸引更多的消費(fèi)者,從而使企業(yè)樹立良好的形象,在競爭中取得優(yōu)勢。
二、宏觀調(diào)控環(huán)境下房地產(chǎn)營銷所面臨的問題
(1)銷售壓力增大。在一系列的經(jīng)濟(jì)刺激政策之下,我國房地產(chǎn)曾提前結(jié)束調(diào)整而迅速升溫,導(dǎo)致房價不斷升高,以至于超出了多數(shù)社會成員的購買能力,同時也帶來了一系列的社會問題和經(jīng)濟(jì)問題。為了保證社會經(jīng)濟(jì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展,國家對房地產(chǎn)市場進(jìn)行了新一輪的宏觀調(diào)控,使投資的增速、貸款的規(guī)模等都得到了有效的控制,在宏觀調(diào)控的環(huán)境下,房價過高以及市場需求的銳減使得銷售壓力急劇增大。資本的運(yùn)作和融資愈發(fā)困難,多數(shù)房地產(chǎn)公司面臨著資金的壓力,不得不降低房價、增大促銷力度,盡快帶動房價的回調(diào)。
(2)對理性消費(fèi)更為重視。房地產(chǎn)市場的變動使得人們的消費(fèi)心理更加成熟,對于理性消費(fèi)更為重視,消費(fèi)者這種消費(fèi)觀念的變化使得房地產(chǎn)行業(yè)由競爭時代向服務(wù)營銷時代轉(zhuǎn)變。在購房時,消費(fèi)者首先考慮價格因素、環(huán)境因素、交通因素等,然后對于朝向、物管、輔助設(shè)施等進(jìn)行綜合考慮。消費(fèi)者所考慮的因素更為全面,不僅包括硬性的條件還包括看不見的軟性條件,對于服務(wù)的品質(zhì)更為重視,這就為房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展方向提供了目標(biāo)。
(3)品牌意識缺乏。現(xiàn)代社會,商品的品牌已經(jīng)成為影響消費(fèi)者行為的一種重要因素,對于房地產(chǎn)來講,一個知名品牌可以將價格提升一個層次,如萬科地產(chǎn)就是價值相當(dāng)高的品牌。目前,很多房地產(chǎn)企業(yè)對于品牌的提煉還有待提高。房地產(chǎn)企業(yè)的品牌內(nèi)涵是為公眾提供人性化、綠色舒適的建筑空間,使其具有現(xiàn)代化的精神和價值。某些企業(yè)將一個項目打造成功后,依托所謂的品牌優(yōu)勢不斷開發(fā)新產(chǎn)品并進(jìn)行強(qiáng)勢推廣,最終導(dǎo)致資金短缺,營銷受限。
三、宏觀調(diào)控環(huán)境下房地產(chǎn)營銷策略創(chuàng)新
(1)注重項目開發(fā)前的調(diào)查工作。目前,房地產(chǎn)行業(yè)的市場競爭越來越激烈,很多項目在進(jìn)行開發(fā)的過程中由于沒有進(jìn)行充分的市場調(diào)查導(dǎo)致很多項目的后續(xù)銷售方面與預(yù)期存在著很大的差距。因此,提升房地產(chǎn)營銷水平的進(jìn)程中要注重項目開發(fā)前的開發(fā)工作。在進(jìn)行市場調(diào)查的過程中,要充分認(rèn)識到房地產(chǎn)行業(yè)的復(fù)雜程度,密切關(guān)注國家的宏觀調(diào)控政策的變化,同時也要注重金融方面以及相關(guān)的立法方面對于房地產(chǎn)行業(yè)的影響,對影響房地產(chǎn)營銷的各個因素進(jìn)行充分深入的市場調(diào)查研究,進(jìn)而為項目的開發(fā)提供重要的決策資料。
(2)加強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)品牌建設(shè)。目前,隨著我國國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展,房地產(chǎn)建設(shè)的規(guī)模和數(shù)量也進(jìn)一步擴(kuò)大,同時房地產(chǎn)企業(yè)的數(shù)量也在進(jìn)一步增多,良好的品牌對于提升房地產(chǎn)企業(yè)的營銷水平具有十分重要的促進(jìn)作用。品牌不僅僅是一個企業(yè)的標(biāo)識,同時還是企業(yè)的無形資產(chǎn),良好的品牌形象能夠使得房地產(chǎn)企業(yè)的形象和信譽(yù)得到大眾的廣泛認(rèn)可。因此,在提升房地產(chǎn)企業(yè)營銷水平的進(jìn)程中,要進(jìn)一步加大企業(yè)的品牌建設(shè)力度,將品牌建設(shè)作為企業(yè)工作的重中之重來對待,通過塑造高品質(zhì)的工程來進(jìn)一步提升企業(yè)的品牌形象,進(jìn)而使得企業(yè)能夠獲得更多的公眾的認(rèn)可,從而使得房地產(chǎn)企業(yè)的營銷環(huán)境能夠得到進(jìn)一步的改善。
(3)加強(qiáng)企業(yè)營銷文化建設(shè)。房地產(chǎn)企業(yè)營銷水平的提升離不開企業(yè)營銷文化的建設(shè),在房地產(chǎn)產(chǎn)品從開發(fā)一直到推向市場的過程中,將豐富的文化內(nèi)涵蘊(yùn)含在產(chǎn)品中進(jìn)而推向市場。在進(jìn)行房地產(chǎn)企業(yè)營銷文化建設(shè)的進(jìn)程中,要本著以人為本的營銷理念來為顧客營造更好的居住環(huán)境,將人文關(guān)懷貫徹于整個企業(yè)的營銷工作中,建立起獨(dú)具特色的企業(yè)營銷文化,進(jìn)而通過文化的帶動力來進(jìn)一步提升企業(yè)的營銷水平。
(4)樹立綠色營銷理念。隨著目前環(huán)境污染和能源危機(jī)越來越嚴(yán)重,人們對于環(huán)境保護(hù)也越來越重視,很多房地產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行市場營銷的過程中引進(jìn)了以環(huán)境保護(hù)為主旨的綠色營銷理論,以綠色文化、環(huán)境保護(hù)為內(nèi)涵,將綠色營銷作為企業(yè)的核心營銷理念來開展企業(yè)的營銷工作。在開展綠色營銷的過程中,房地產(chǎn)企業(yè)要統(tǒng)籌自身的建設(shè)與營銷工作,針對目前人們比較鐘情于小區(qū)綠地覆蓋率要在進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)的過程中進(jìn)行相應(yīng)的綠地規(guī)劃,針對當(dāng)前人們節(jié)能意識的提升在進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)的過程中要注重綠色節(jié)能住宅的建設(shè),將綠色營銷理念貫穿于整個工程的規(guī)劃建設(shè)以及后期的營銷過程中,進(jìn)而使得綠色營銷成為企業(yè)的一個強(qiáng)有力的競爭點(diǎn),從而進(jìn)一步提升房地產(chǎn)企業(yè)的市場營銷水平。
四、結(jié)語
宏觀調(diào)控環(huán)境下房地產(chǎn)營銷存在很大的不確定性,為了適應(yīng)激烈的社會競爭,在進(jìn)行市場營銷時要充分發(fā)揮團(tuán)隊的智慧,轉(zhuǎn)變營銷理念,用綠色的營銷理念為推動社會的健康發(fā)展,樹立優(yōu)秀的企業(yè)形象。此外,還要結(jié)合市場的實際情況,應(yīng)抓住消費(fèi)者的心理,將多種營銷方式進(jìn)行巧妙結(jié)合,吸引消費(fèi)者的注意。最后,要不斷探索適合企業(yè)的創(chuàng)新性營銷方式,走在房地產(chǎn)營銷行業(yè)的前沿,為企業(yè)的發(fā)展奠定基石。
(作者單位為蘇州大學(xué)商學(xué)院MBA2012秋1班)
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞:房地產(chǎn);營銷策略;創(chuàng)新
隨著房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展壯大,房地產(chǎn)企業(yè)之間的競爭也會愈加激烈。尤其是國家宏觀調(diào)控政策的頻頻出臺,開發(fā)商們紛紛意識到了房地產(chǎn)營銷作為開發(fā)中的一個重要環(huán)節(jié)和手段的重要性。因此,他們費(fèi)盡心思,策劃方案,以促進(jìn)房地產(chǎn)產(chǎn)品銷售量的大幅提升。
1 房地產(chǎn)市場營銷概念
營銷,簡單地說,就是用科學(xué)的方法分析市場上的需求,并用科學(xué)的方法來生產(chǎn)出能滿足市場需要的產(chǎn)品。
房地產(chǎn)營銷是房地產(chǎn)企業(yè)以消費(fèi)者對房地產(chǎn)商品的需求為宗旨,有效地為其提供住宅樓、商業(yè)樓等成品建筑物以及相關(guān)配套服務(wù)來滿足消費(fèi)者生產(chǎn)、生活、物質(zhì)和精神等的需求,以獲取一定利潤的一種商務(wù)活動,與其他市場營銷一樣,同個人或集體交換產(chǎn)品和價值,用以實現(xiàn)其經(jīng)營目的一種社會過程。不同的是,房地產(chǎn)營銷的客體是地產(chǎn)物質(zhì),實體是依據(jù)物質(zhì)實體上的權(quán)益等。在營銷中,既能保有自己的營銷方式,又能將市場營銷的一般原理注入其中,這便是與其不同的特殊性。
2 當(dāng)前房地產(chǎn)營銷策略
房地產(chǎn)市場營銷是房地產(chǎn)經(jīng)營過程中的一個重要組成部分。強(qiáng)有力的營銷活動既可將計劃中的房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)項目做成功,走在同行的前列,又能促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展繁榮。那么做好房地產(chǎn)營銷必須掌握營銷的策略,做到敏銳地觀察,了解外界環(huán)境的發(fā)展變化,注重分析和分辨,及時變換營銷策略以創(chuàng)造最好的銷售業(yè)績。
當(dāng)前房地產(chǎn)營銷策略主要有3種方式:即直接銷售、委托銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售。
2.1 直接銷售策略
這是房地產(chǎn)企業(yè)利用自己的銷售部門和銷售人員,在一個固定的場所現(xiàn)場售房,即將房地產(chǎn)商品直接銷售給顧客,該策略的優(yōu)點(diǎn)是銷售渠道短,反應(yīng)迅速,控制效果好。
2.2 委托銷售策略
房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)委托房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)找尋顧客群,商作為中間人,通過多方面多渠道的宣傳、介紹、推薦,以使顧客前來購買房產(chǎn)的另一種銷售方式。由于房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)比較熟悉市場情況,具有信息、經(jīng)驗、銷售渠道多、專職銷售人員多的優(yōu)勢,是買賣雙方都愿光顧的地方,所以銷售效果很好。與直銷相比,委托代銷還會在一定程度上降低開發(fā)企業(yè)的風(fēng)險,而這種服務(wù)性質(zhì)也更有利于把握房地產(chǎn)市場的時機(jī),盡快銷售房產(chǎn)。
2.3 網(wǎng)絡(luò)銷售策略
這是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)與顧客交互,完成房地產(chǎn)銷售的一個較便捷的方式。網(wǎng)絡(luò)式與傳統(tǒng)式相比,網(wǎng)銷的低成本特點(diǎn),為房地產(chǎn)的宣傳做了很好的鋪墊,因為網(wǎng)銷不僅節(jié)省資金,還能保持零距離和全天候的銷售服務(wù)。多媒體的特點(diǎn)就是讓用戶更清晰地、多方面地了解房地產(chǎn)產(chǎn)品情況,令顧客滿意,同時能更好地提升房地產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)意識和服務(wù)理念,樹立該企業(yè)的良好形象。筆者相信,隨著電子商務(wù)的快速更新發(fā)展,房地產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售會具有更大的發(fā)展?jié)摿涂臻g。
3 房地產(chǎn)營銷中潛在的問題
3.1 市場調(diào)研不充分,定位不準(zhǔn)確
一些房地產(chǎn)企業(yè)不夠重視市場調(diào)研工作,還有一些即使做了調(diào)研也是流于形式,不去做深入細(xì)致的調(diào)研,只是根據(jù)以往的經(jīng)驗、個人的喜好,做項目的可行性分析,造成對市場投資判斷失誤,沒有做到準(zhǔn)確定位,使開發(fā)的產(chǎn)品與市場需求相脫節(jié),使產(chǎn)品出現(xiàn)銷售時間拖延或階段性滯銷。另有房地產(chǎn)企業(yè)不注重前期調(diào)研等,只重視開工后的階段,一旦完工或銷售時,才發(fā)現(xiàn)問題不斷,劣勢多多,導(dǎo)致銷售不暢,造成邊銷售邊解決問題的局面,不僅影響了銷售時間和進(jìn)度,還給整個項目運(yùn)營帶來一定風(fēng)險。
3.2 營銷缺少誠信,廣告存有虛假
房地產(chǎn)廣告隨時可聽,隨處可見,的確起到了宣傳推廣的作用,也給廣大消費(fèi)者提供了方便。但當(dāng)顧客通過廣告宣傳購買了房子之后,才發(fā)現(xiàn)房子與廣告宣傳的內(nèi)容差距甚大,比如廣告中對教育、文化、商業(yè)等設(shè)施配套和對綠地、樹木面積都夸大其詞,銷售中的承諾與實際脫節(jié),隱瞞實情。再有交房日期一推再推,產(chǎn)權(quán)證一拖再拖,甚至多少年都辦不下來等。一些廣告成了虛假信息和欺詐行為的代言。引發(fā)出不少問題,甚至產(chǎn)生法律糾紛,極大降低了企業(yè)的誠信度,損害了企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象。
3.3 營銷觀念落伍,品牌意識不足
在現(xiàn)行房地產(chǎn)營銷中,由于出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)市場競爭等問題,使得一些房地產(chǎn)商不注重品牌效應(yīng)的積累,只瞄準(zhǔn)個別樓盤,借助媒體或廣告的力量進(jìn)行大肆炒作,往往因小失大?;蛑蛔非鬄闃潜P起一個好聽的名字,想以此成為品牌營銷的重點(diǎn),吸引顧客。
其實不然,品牌的內(nèi)涵是為社會大眾提供合理的人性化的“建筑空間”,而人性化更多的又是體現(xiàn)在服務(wù)方面,營銷卻是消費(fèi)者感受人性化的主要過程,可以說,品牌戰(zhàn)略的實施是全過程、全方位的一個持續(xù)行為。
4 房地產(chǎn)營銷策略的調(diào)整與創(chuàng)新
4.1 市場調(diào)研與營銷
房地產(chǎn)企業(yè)在激烈的市場競爭中,需要積極轉(zhuǎn)變觀念,深入調(diào)研、勇于創(chuàng)新,使自己的產(chǎn)品在市場上適銷對路。市場調(diào)研工作要從幾方面做起:①要對國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)的波動與政策變化,房地產(chǎn)法律法規(guī)及國家金融環(huán)境,住房制度的改革動向等做深入調(diào)查;②根據(jù)房地產(chǎn)商品的特殊性,在房產(chǎn)項目的設(shè)計上要適應(yīng)市場要求和消費(fèi)者需要,建筑材料要合理,物業(yè)管理要信譽(yù)好;③突出企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)和品牌差異,提高產(chǎn)品價值,提升競爭優(yōu)勢。對市場投資做出正確判斷,開發(fā)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,這就是房地產(chǎn)營銷策略取勝的根本所在。
4.2 廣告誠信營銷
房地產(chǎn)廣告有多種形式,而每個開發(fā)企業(yè)都會根據(jù)自己樓盤的具體情況選擇廣告類型和廣告策略,以收到最好的宣傳、銷售效果。廣告中訴求的重點(diǎn),有房屋地段、布局質(zhì)量、環(huán)境優(yōu)勢,還有教育、人文、交通優(yōu)勢以及開發(fā)品牌、聲譽(yù)等。其中廣告宣傳的誠信度,對每一個房產(chǎn)企業(yè)都非常重要,這也是廣大消費(fèi)者非常擔(dān)心的一個實際問題。廣告的制作需要的不僅僅是表面的精美、有創(chuàng)意、吸引人,而更需注重它的內(nèi)涵,它一定要與實際相符。當(dāng)一個真正好的產(chǎn)品受到消費(fèi)者稱贊的時候,才是最有說服力的,這就是誠信,這就是營銷的效益。
4.3 樹立品牌營銷
品牌不僅是企業(yè)或產(chǎn)品的標(biāo)識,更是寶貴的財富,它能強(qiáng)化企業(yè)在市場和行業(yè)中的地位。優(yōu)質(zhì)品牌的建立,對房地產(chǎn)企業(yè)營銷十分重要,品牌營銷首先要有好的產(chǎn)品作主,產(chǎn)品是營銷的基礎(chǔ),品質(zhì)是營銷的核心和保證。要讓產(chǎn)品開發(fā)提升檔次,就必須加強(qiáng)整合市場研發(fā)、營銷、建設(shè)和物業(yè)管理力量,把控好產(chǎn)品定位、規(guī)則、布局、建筑風(fēng)格和環(huán)境景觀、合理戶型、樣板房等重點(diǎn)環(huán)節(jié),提高產(chǎn)品的附加值和性價比,同時兼以完善的售后服務(wù),提高品牌的忠誠度,讓品牌所具有的優(yōu)良品質(zhì)、合理價格、誠信保證、人性化服務(wù)充分體現(xiàn)出來,做到名實相符,使品牌真正成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
4.4 綠色環(huán)保營銷
隨著大眾意識的增強(qiáng),購房者除考慮地理位置和購房價格之外,還很關(guān)注小區(qū)周邊配套和小區(qū)環(huán)境的設(shè)計。綠色環(huán)繞、景色優(yōu)美,使人心曠神怡。為此,房地產(chǎn)開發(fā)時的綠化率、休閑區(qū)的建造,也成了很好的賣點(diǎn)。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住這一賣點(diǎn),加強(qiáng)綠色環(huán)保開發(fā)營銷意識,以綠色文化為價值觀,開展綠色營銷戰(zhàn)略,并將由于能源緊缺而提倡的綠色節(jié)能住宅的概念,運(yùn)用到綠色營銷之中,發(fā)展住宅,為消費(fèi)者營造人與自然和諧共處的理想家園。這樣既有經(jīng)濟(jì)效益,又有社會效應(yīng),還是一件利國利民的大好事,如何能不使得綠色環(huán)保營銷成為今后的發(fā)展趨勢呢?4.5 人文關(guān)懷營銷①將濃厚的文化底蘊(yùn)或高品位的文化景觀,融入到樓盤的開發(fā)中,可以給人以特殊享受,增加購房的滿意度;②開發(fā)房地產(chǎn)產(chǎn)品時應(yīng)注意通過完善的配套設(shè)施,比如中小學(xué)、幼兒園、藏書豐富的圖書館、溫馨祥和的活動中心,以及文化名人的藝術(shù)雕塑等來營造小區(qū)的文化氛圍;③把顧客視為上帝,將以人為本的服務(wù)理念貫穿于從開發(fā)到售后的整個過程中,與顧客建立良好的關(guān)系,為顧客提供最大的便利,解決出現(xiàn)的一切問題,充分體現(xiàn)人文關(guān)懷,讓產(chǎn)品銷售在愉快的氛圍中進(jìn)行。這也將是房地產(chǎn)企業(yè)在人文營銷方面應(yīng)做的有益探索和成功嘗試。
5 結(jié)束語
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