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高校物業(yè)管理現(xiàn)狀范文第1篇

關(guān)鍵詞：高校住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)意識社區(qū)文化和諧居住

高校住宅區(qū)是各高校在自己原有校園土地的基礎(chǔ)上通過各種方式投資興建的居住小區(qū)，其目的主要是解決本校教職工的居住問題，為教職工營造一個(gè)穩(wěn)定、舒適的居住環(huán)境>，！<，住宅區(qū)環(huán)境建設(shè)管理的好壞，直接牽掣到職工的根本利益，對學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展起著重要的作用。高校住宅物業(yè)管理是隨著高校后勤改革的不斷深入，以及社會化物業(yè)管理企業(yè)的不斷完善和發(fā)展而出現(xiàn)的具有高校特色的新型后勤服務(wù)行業(yè)，學(xué)習(xí)、借鑒和研究這種新型管理模式和方法，分析和探討高校住宅的現(xiàn)狀和存在的問題，尋求具有科學(xué)性、社會性、專業(yè)性及高校屬性的住宅物業(yè)管理辦法，逐步推行規(guī)范化、專業(yè)化的高校住宅物業(yè)管理模式，為教職工創(chuàng)造文明、安全、舒適、和諧的生活和工作環(huán)境，是高校后勤工作者應(yīng)該認(rèn)真思考和研究的一個(gè)重要課題。

一、高校住宅物業(yè)管理的現(xiàn)狀

1、住宅區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施差

目前我國各高校特別是校史悠久的老牌大學(xué)，其住宅區(qū)都是在幾十年甚至上百年的發(fā)展過程中逐步建成并投入使用的，隨著時(shí)間的推移，特別是過去六七十年代建造的住宅樓，最初的規(guī)劃設(shè)計(jì)已不能適應(yīng)現(xiàn)代社會人們居住和生活的需要，好多線路、管道已嚴(yán)重老化，房屋質(zhì)量參差不齊，配套設(shè)施不齊全，設(shè)備陳舊、老化。住宅區(qū)內(nèi)綠化地雜亂不堪，住戶私自開荒種花種菜，或到處亂搭亂建，樓宇整體破舊不堪，在消防及安全設(shè)施存上也存在很多隱患，實(shí)行物業(yè)管理難度較大。

2、從業(yè)人員服務(wù)意識差，缺乏專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍

我國各高校物業(yè)管理服務(wù)人員，大多數(shù)都是從原房管部門或總務(wù)部門分離出來的后勤人員，物業(yè)管理專業(yè)技能性不強(qiáng)，素質(zhì)不高，“鐵飯碗”思想嚴(yán)重，觀念轉(zhuǎn)變緩慢，始終認(rèn)為自己是學(xué)校事業(yè)單位的正式職工，后勤改革不管怎樣變化，自己都不會下崗，工作不努力，專業(yè)技能學(xué)習(xí)上不積極進(jìn)取，沒有使命感、緊迫感和危機(jī)感，服務(wù)意識差，對待住戶態(tài)度生、冷、硬現(xiàn)象存在，服務(wù)不能及時(shí)到位，或服務(wù)質(zhì)量不能保證。

3、缺乏配套的管理辦法

高校住宅小區(qū)是本校職工生活和學(xué)習(xí)的重要場所，而物業(yè)管理部門則是為小區(qū)內(nèi)住戶提供服務(wù)的單位，目前各高校在住宅物業(yè)管理中因沒有相應(yīng)的管理辦法，而使住宅區(qū)內(nèi)好多方面管理無法可依，如近年來，隨著住房產(chǎn)權(quán)的多元化，校內(nèi)職工外購商品房的增多，校內(nèi)住宅區(qū)外租戶增多，因外租戶人員身份復(fù)雜，不愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生方面自治性差，不注意公共道德行為，嚴(yán)重影響本校教職工的正常生活和學(xué)習(xí)，還有小區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的管護(hù)，住戶房屋裝修的管理等都沒有配套的管理辦法，而物業(yè)管理中心或公司作為服務(wù)部門，沒有相應(yīng)的行政管理或處罰權(quán)，使得住宅物業(yè)管理在好多方面束手無策，難以提高住宅物業(yè)管理質(zhì)量，無法確保國有資產(chǎn)的保值和增值。

4、住戶物業(yè)付費(fèi)意識不強(qiáng)，依賴性較大

實(shí)行高校后勤改革以前，高校住宅區(qū)各項(xiàng)服務(wù)都是學(xué)校大包大攬，包括共用部位的維修、小區(qū)內(nèi)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、衛(wèi)生保潔、綠化管護(hù)、消防安全及門衛(wèi)管理，甚至包括住戶室內(nèi)維修、有線電視收費(fèi)等都是由學(xué)校支付，隨著后勤改革及住宅物業(yè)管理的不斷深入，以上各項(xiàng)福利逐步實(shí)行住戶有償使用，好多住戶對此不滿，認(rèn)為小區(qū)是學(xué)校的住宅區(qū)，自己是學(xué)校的職工，自己有權(quán)免費(fèi)享受住宅區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)，過去都是學(xué)校出錢搞服務(wù)，而現(xiàn)在要自己出錢，觀念一時(shí)難以轉(zhuǎn)變，福利思想濃厚，對物業(yè)管理缺乏認(rèn)識和了解，對物業(yè)管理收費(fèi)采取消極態(tài)度，對學(xué)校的各種管理辦法故意刁難不予配合，難以接受“自己花錢買服務(wù)”的物業(yè)管理消費(fèi)觀念。

5、物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)短缺，難以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)

高校物業(yè)管理不同于社會上的物業(yè)管理公司，它是以給教職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，而不是以盈利為目的。所以其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)普遍低于同等商業(yè)性社會住宅小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而隨著高校社會化的不斷深入，學(xué)校對住宅區(qū)的投入也逐步減少，使得住宅區(qū)物業(yè)管理成為獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。長期以來，由于高校住宅的維修工作量大，加之外租戶比例逐年增加，使的學(xué)校物業(yè)經(jīng)費(fèi)收入產(chǎn)出嚴(yán)重失衡，同時(shí)由于物業(yè)中心在高校后勤人事改革中富 余人員的安置，使得高校物業(yè)從業(yè)人員隊(duì)伍龐大，人員工資基數(shù)大，服務(wù)成本高。作為住戶方面，隨著現(xiàn)代人們生活水平的不斷提高，住宅區(qū)不再只是教職工生活居住的場所，也是其思想文化交流、休閑娛樂、開展各種文體活動的重要場所，而要?jiǎng)?chuàng)建高素質(zhì)的人文環(huán)境，提供全方位、高質(zhì)量、綜合性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，均需要一定的資金做保障。有限的物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)使得物業(yè)管理部門日常支出很難日益為繼。

二、高校住宅物業(yè)管理的發(fā)展

1、物業(yè)管理人員要更新觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識

高校住宅物業(yè)管理人員大都是過去高校后勤舊體制下的后勤服務(wù)人員，“大鍋飯”思想嚴(yán)重，隨著后勤改革及物業(yè)管理的不斷完善和推廣，物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)強(qiáng)烈意識到“鐵飯碗”的體制已不復(fù)存在，要有憂患意識，要破除“學(xué)校后勤非我們不可“的舊觀念，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新理念，開拓進(jìn)取，自我加壓，主動出擊，變“要”為“我要干”，確立“服務(wù)求生存，效益求發(fā)展”的經(jīng)營理念，努力鉆研物業(yè)管理新知識，學(xué)習(xí)和了解物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，了解行業(yè)動態(tài)，培養(yǎng)一切為了住戶，住戶是上帝的新理念，樹立“誠心、創(chuàng)新、拼搏、向上”的企業(yè)精神，把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我們工作的核心和行動的指南。

2、要?jiǎng)?chuàng)建專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍

高素質(zhì)的人才是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本條件，對于高校住宅物業(yè)管理服務(wù)人員，學(xué)?；蚣瘓F(tuán)應(yīng)采用多種渠道、形式對員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，重視員工的能力培養(yǎng)和潛力開發(fā)，創(chuàng)建科學(xué)的用人機(jī)制，鼓勵(lì)員工進(jìn)行技能創(chuàng)新和探索符合高校特色的新型物業(yè)管理模式，逐步實(shí)現(xiàn)員工持證上崗，加強(qiáng)與國家級、省級示范小區(qū)的聯(lián)系，通過參觀、學(xué)習(xí)、交流等方式提高員工的物業(yè)管理水平，通過專業(yè)講座、技術(shù)大練兵等實(shí)踐活動來提高企業(yè)的整體效能和市場競爭力。并利用高校優(yōu)勢，向社會上招聘高素質(zhì)的物業(yè)管理人才，充實(shí)到高校物業(yè)管理隊(duì)伍中來，努力造就一支懂經(jīng)營、善管理、通技術(shù)、精業(yè)務(wù)的高校物業(yè)管理隊(duì)伍。同時(shí)要引進(jìn)競爭機(jī)制，加強(qiáng)考核，實(shí)行競爭上崗、按勞取酬，從而形成科學(xué)規(guī)范的物業(yè)管理體系，為住戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、建立完善的規(guī)章制度

高校住宅區(qū)的地產(chǎn)及房產(chǎn)屬于國有資產(chǎn)，住戶只具有使用權(quán)，如何確保國有資產(chǎn)的保值和增值，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及國資主管部門應(yīng)予以重視，高校住宅管理實(shí)行所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離，符合高校后勤社會化改革的要求，有利于學(xué)校減輕財(cái)政負(fù)擔(dān)，使住宅物業(yè)規(guī)范健康的發(fā)展，而物業(yè)管理部門作為服務(wù)單位，只能搞好服務(wù)工作，無行政管理或處罰權(quán)，學(xué)校應(yīng)協(xié)調(diào)各職能部門之間的關(guān)系，配合物業(yè)中心按照國家有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策、統(tǒng)一制定高校物業(yè)管理的具體政策、辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，包括住宅裝修管理辦法、外租房戶管理辦法、公共環(huán)境及國有財(cái)產(chǎn)管理辦法、自行車存放管理辦法等，并在各住宅區(qū)按照物業(yè)管理?xiàng)l例，積極成立小區(qū)管委會，形成學(xué)校、小區(qū)管委會、物業(yè)管理中心三方共同管理的局面。

4、建立質(zhì)量監(jiān)督保證體系

住宅物業(yè)管理中心應(yīng)主動接受學(xué)校相關(guān)部門包括國資、后勤、紀(jì)檢、審計(jì)、財(cái)務(wù)部門的監(jiān)督和管理，對服務(wù)內(nèi)容包括共用部分及住戶室內(nèi)維修、消防、門衛(wèi)安全、綠化管護(hù)、道路的維護(hù)、住宅區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)服務(wù)等項(xiàng)目進(jìn)行檢查，物業(yè)中心要根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)和行業(yè)條例，建立和完善物業(yè)管理法規(guī)，實(shí)行企業(yè)化管理，使住宅區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，甲乙雙方應(yīng)按照約定條款認(rèn)真履行合同，對物業(yè)中心在日常服務(wù)中不符合規(guī)定的項(xiàng)目要進(jìn)行整改，對服務(wù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的甲方可進(jìn)行處罰，用法規(guī)和制度規(guī)范約束物業(yè)部門的行為，確保教職工能有一個(gè)干凈、整潔、優(yōu)美的居住環(huán)境。

5、積極開展社區(qū)文化建設(shè)

高校物業(yè)住宅區(qū)不同于社會上的商業(yè)住宅小區(qū)，具有濃厚的文化環(huán)境及學(xué)術(shù)氛圍，教職工群體素質(zhì)比較高，住戶對居住環(huán)境的建設(shè)及服務(wù)的要求都表現(xiàn)出較高層次的需求，作為高校住宅物業(yè)管理中心，在搞好各項(xiàng)服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對物業(yè)管理的宣傳力度、廣度和深度，并結(jié)合本校的實(shí)際情況，配合工會、離退休處、校團(tuán)委黨委、宣傳部等部門積極開展社區(qū)文化建設(shè)及群眾性娛樂活動，要讓每一位有熱心和愛心的職工積極的參與到我們的小區(qū)物業(yè)管理中來，大力開展“小區(qū)是我家，美好環(huán)境靠大家”的宣傳活動，培養(yǎng)住戶的主人翁思想，營造積極、健康、向上、富有高校特色的社區(qū)文化，通過提高文化內(nèi)涵，創(chuàng)建祥和的社區(qū)環(huán)境，通過籌建小區(qū)特刊和物業(yè)網(wǎng)站，多形式開展社區(qū)文化、體育、公益事業(yè)及社區(qū)旅游等活動，開設(shè)宣傳欄和網(wǎng)上聊天等形式，以形成具有高校特色的文化氛圍和格調(diào)。

6、多渠道開展便民有償服務(wù)，增創(chuàng)服務(wù)經(jīng)費(fèi)

經(jīng)費(fèi)是物業(yè)管理的基礎(chǔ)，也是物業(yè)公司開展服務(wù)工作的保障，物業(yè)公司在取得學(xué)校劃撥的經(jīng)費(fèi)、住戶交付的物業(yè)管理費(fèi)及職工室內(nèi)維修費(fèi)外，還應(yīng)充分發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，挖掘服務(wù)潛力，拓展服務(wù)項(xiàng)目，通過開展有償便民活動，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。在此方面，學(xué)校應(yīng)該給予政策支持，包括住宅區(qū)周邊門面房的開發(fā)，住宅區(qū)內(nèi)蔬菜、水果市場的開發(fā)，洗衣店、服裝加工店、飲食服務(wù) 攤點(diǎn)、糧油銷售店等商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，廣開資金來源渠道，補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)費(fèi)的不足，從而確保住宅物業(yè)管理的良性持續(xù)發(fā)展。

7、以人為本，構(gòu)建和諧居住小區(qū)

高校物業(yè)管理除立足于物業(yè)的管理外，更重要的是為住戶提供全方位的服務(wù)，要按照“以人為本”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平，使住戶能深入體會到“住戶物業(yè)是一家，有困難找物業(yè)”的溫暖，把住戶對物業(yè)的滿意作為物業(yè)人最大的欣慰，樹立良好的物業(yè)管理形象。如小區(qū)內(nèi)有好多老教授、專家、學(xué)者等老人，他們的子女常年不在身邊，物業(yè)管理人員要經(jīng)常同他們進(jìn)行深入溝通，了解住戶在小區(qū)內(nèi)的需求和困難，幫助他們解決實(shí)際問題，對待服務(wù)工作要高效、細(xì)致、態(tài)度和藹、服務(wù)熱情周到。同時(shí)中心領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心職工生活，重視人性化管理，對于職工及家屬的生老病死，婚喪嫁娶，中心都應(yīng)予以慰問、祝賀、看望，員工有不順心的事時(shí)，中心領(lǐng)導(dǎo)要與他們進(jìn)行交心談心，幫助他們排憂解難，使得員工的積極型和主動性得到充分發(fā)揮，增強(qiáng)企業(yè)的凝結(jié)力和向心力，達(dá)到住戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、職工滿意的和諧居住及工作環(huán)境。

總之，高校住宅物業(yè)管理是一個(gè)新型的服務(wù)行業(yè)，它不同與社會上的物業(yè)管理模式，它的各項(xiàng)政策及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)服從學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，各高校應(yīng)結(jié)合自身的特點(diǎn)和實(shí)際情況，按照住宅區(qū)行政所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離的原則，轉(zhuǎn)變原有管理部門的職能，注入新的物業(yè)管理機(jī)制，依靠學(xué)校的支持，住戶的配合，建立起具有高校特色的物業(yè)管理模式，向教職工提供全方位、高質(zhì)量、綜合，最終實(shí)現(xiàn)社會、學(xué)校、住戶、物業(yè)管理企業(yè)的共同滿意和長足發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

1、《重慶物業(yè)管理的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢》作者：徐志國、常劍、賀云華，《現(xiàn)代物業(yè)》刊載；

2、《物業(yè)管理導(dǎo)論》王青蘭主編，中國建筑出版社；

3、《試論高校物業(yè)管理》作者：蔡炳華，《重慶工學(xué)院學(xué)報(bào)》05年1期刊載；

高校物業(yè)管理現(xiàn)狀范文第2篇

【關(guān)鍵詞】財(cái)務(wù)管理；高校教育；專業(yè)建設(shè)；建設(shè)現(xiàn)狀；改革構(gòu)想；教學(xué)改革

一、引言

我國高校的財(cái)務(wù)管理專業(yè)其前身是理財(cái)學(xué)專業(yè)，屬于從會計(jì)學(xué)科中獨(dú)立出來的較為年輕的學(xué)科。在高校財(cái)務(wù)管理專業(yè)教學(xué)中，教學(xué)目標(biāo)不明確、培養(yǎng)人才的定位不準(zhǔn)確、教學(xué)課程陳舊、課程內(nèi)容存在交叉和重復(fù)等多種問題，阻礙了高校財(cái)務(wù)管理專業(yè)教學(xué)的發(fā)展。隨著市場經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，學(xué)生在就業(yè)后，面對較大的就業(yè)壓力，高校要從降低學(xué)生就業(yè)壓力出發(fā)，進(jìn)行教學(xué)改革，既能提高學(xué)生就業(yè)比例，同時(shí)又能實(shí)現(xiàn)教學(xué)最終目的。

二、高校會計(jì)教育現(xiàn)狀分析

1.取得的成就

經(jīng)過多年的發(fā)展，我國高校財(cái)務(wù)管理專業(yè)師資力量不斷充實(shí)，培養(yǎng)體系日益完善，學(xué)生的錄取分?jǐn)?shù)線一直處于較高水平，各校招生規(guī)模比較穩(wěn)定，就業(yè)去向比較好，就業(yè)率比較高。在近十年的時(shí)間內(nèi)，財(cái)務(wù)管理專業(yè)的畢業(yè)生在社會各個(gè)階層崗位上已經(jīng)占據(jù)了舉足輕重的地位，擴(kuò)大了專業(yè)的影響力。

（1）師資力量不斷完善

高校財(cái)務(wù)管理專業(yè)逐步形成知識結(jié)構(gòu)合理、熟練掌握現(xiàn)代專業(yè)技術(shù)，具有發(fā)展?jié)摿Φ呢?cái)務(wù)實(shí)驗(yàn)師資隊(duì)伍。財(cái)務(wù)管理專業(yè)師資力量雄厚，各校有較多專業(yè)人才進(jìn)行執(zhí)教。

（2）學(xué)生就業(yè)滿意度較高

財(cái)務(wù)管理專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)去向主要集中在：交通部門、銀行、證券公司等。以上單位在社會中具有較好形象和較高的社會地位，給財(cái)務(wù)管理專業(yè)的畢業(yè)生帶來一個(gè)較高的發(fā)展平臺。從財(cái)務(wù)管理專業(yè)開設(shè)以來，學(xué)生初次就業(yè)率一直維持在較高高度。

2.存在的問題

通過對中國現(xiàn)階段高校財(cái)務(wù)管理教育教學(xué)現(xiàn)狀進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，目前，我國的高校財(cái)務(wù)管理教育存在很多方面的問題，比如人才培養(yǎng)目標(biāo)的滯后性與定位的模糊性、財(cái)務(wù)管理課程教育體系與教學(xué)內(nèi)容的陳舊性與欠科學(xué)性、教育模式的教條性與保守性、教學(xué)科研的不充分激勵(lì)性、教學(xué)思想與教學(xué)環(huán)境的封閉性等，同時(shí)還包括學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)方面缺乏危機(jī)意識、教學(xué)手段的落后性等內(nèi)容，這些問題均在很大程度上影響了高校財(cái)務(wù)管理教育的深入持續(xù)發(fā)展。

另外，高校財(cái)務(wù)管理教育還面臨著諸多的壓力與挑戰(zhàn)，比如以發(fā)展經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代將更加突出知識作用于生產(chǎn)力的重要屬性，在這種背景下，傳統(tǒng)以有形資產(chǎn)作為確認(rèn)對象，依托交易的歷史成本計(jì)量會計(jì)已經(jīng)完全不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展與新要求，因此短時(shí)間內(nèi)形成以知識經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向的無形資產(chǎn)確認(rèn)、計(jì)量與披露成為財(cái)務(wù)管理教育教學(xué)的重要內(nèi)容；另外受信息技術(shù)的沖擊，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論已經(jīng)不能有效推動會計(jì)教學(xué)與市場的銜接，且經(jīng)濟(jì)體制的改革與創(chuàng)新也要求財(cái)務(wù)管理教育要不斷適應(yīng)市場法規(guī)的發(fā)展與變化，在很大程度上導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理教育困境的出現(xiàn)。同時(shí)，隨著世界范圍內(nèi)金融市場一體化模式的形成，多種跨國投資在資本流動總額中的比重不斷上升，不同國家之間的財(cái)務(wù)管理差異性導(dǎo)致信息出現(xiàn)不對稱性，給財(cái)務(wù)管理教育提出了新的挑戰(zhàn)。

（1）課堂的實(shí)踐教學(xué)缺乏真實(shí)的實(shí)際訓(xùn)練內(nèi)容

當(dāng)前的財(cái)務(wù)管理課程都是理論課程和實(shí)踐相結(jié)合的，老師在授課的時(shí)候，限于教學(xué)實(shí)踐、教學(xué)場地和設(shè)備的約束，實(shí)踐教學(xué)模式主要是以案例分析、專題討論為主的課堂形式，缺乏真實(shí)的實(shí)際訓(xùn)練內(nèi)容，或者只能進(jìn)行小規(guī)模的模擬訓(xùn)練。不能真正結(jié)合企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作模式，從企業(yè)人才需求角度展開實(shí)訓(xùn)課程。

（2）校外實(shí)訓(xùn)基地流于形式

從長期運(yùn)作的結(jié)果看，校外實(shí)習(xí)基地的作用主要是提供認(rèn)識實(shí)習(xí)的場所，并不能真正給學(xué)生提供實(shí)習(xí)環(huán)境。財(cái)務(wù)信息事關(guān)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的所有重大信息，因此，企業(yè)往往不會接受實(shí)習(xí)生從事真正的財(cái)務(wù)工作。學(xué)生進(jìn)入實(shí)習(xí)單位，做得更多的工作是打字、復(fù)印、跑腿打雜，很難參與到企業(yè)的財(cái)務(wù)工作中。流于形式的校外企業(yè)實(shí)習(xí)帶來了惡性循環(huán)，學(xué)生覺得實(shí)習(xí)沒有意義，不愿意再去浪費(fèi)時(shí)間；企業(yè)覺得實(shí)習(xí)的學(xué)生沒有價(jià)值，反而是一種負(fù)擔(dān)，不愿意接受。實(shí)訓(xùn)教學(xué)喪失了最初賦予它的功能。

（3）專業(yè)實(shí)驗(yàn)室的場地、設(shè)備不適合財(cái)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)的需求

財(cái)務(wù)管理專業(yè)的綜合實(shí)訓(xùn)課程，最基本的環(huán)節(jié)是手工做賬。初期實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)需要處理大量的憑證、賬冊、報(bào)表，學(xué)生需要進(jìn)行輪崗模擬實(shí)習(xí)。后期實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)又需要計(jì)算機(jī)作為工具，借助于一定的財(cái)務(wù)軟件。這些特點(diǎn)要求實(shí)驗(yàn)室應(yīng)該比較寬松、桌椅能夠自由移動擺放、桌椅和電腦等設(shè)備能夠自由組合和分離。

三、高校教育改革的方向與重點(diǎn)

1.根據(jù)現(xiàn)代高校教育需求進(jìn)行教育改革

現(xiàn)代高校應(yīng)根據(jù)我國的社會人才需求以及人才能力要求進(jìn)行相應(yīng)的教育改革，以此建立良好的教育機(jī)制及合理的人才結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)代社會需要具有自主學(xué)習(xí)能力、社會實(shí)踐能力以及系統(tǒng)化的專業(yè)知識技能的復(fù)合型人才。我國高校的教育工作中應(yīng)根據(jù)不同的教育需求進(jìn)行相應(yīng)的改革，實(shí)現(xiàn)高校人才的培養(yǎng)目標(biāo)。

2.根據(jù)學(xué)生的能力需求進(jìn)行教育改革

在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高校教育改革應(yīng)針對學(xué)生的自學(xué)能力進(jìn)行專項(xiàng)教育訓(xùn)練，以便更好適應(yīng)快速更新的知識體系，更好實(shí)現(xiàn)專業(yè)領(lǐng)域的職業(yè)發(fā)展。現(xiàn)代高校教育改革中，應(yīng)保障我國人才知識結(jié)構(gòu)始終處于專業(yè)領(lǐng)域的前沿，為學(xué)生的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。因此，應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)技能的實(shí)踐活動，使其樹立正確的職業(yè)觀念，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。學(xué)校還應(yīng)倡導(dǎo)教師與外界的聯(lián)系，增強(qiáng)高校間的學(xué)術(shù)交流活動，聘請理論水平高、實(shí)踐能力強(qiáng)的教師作兼職教授，定期對教師開設(shè)職業(yè)發(fā)展講座，提高教師的綜合能力，積極與知名企業(yè)建立友好合作關(guān)系，定期指導(dǎo)學(xué)生參與社會實(shí)踐活動，提高適應(yīng)社會的能力，使學(xué)生能夠根據(jù)自身的專業(yè)知識對相關(guān)信息進(jìn)行搜索、使用，以此為高校大學(xué)生的順利就業(yè)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3.利用網(wǎng)絡(luò)和報(bào)刊資源進(jìn)行教育改革

高校實(shí)行學(xué)分制后，學(xué)生的時(shí)間和空間不集中，思想教育工作不易開展。網(wǎng)絡(luò)是高校教師與學(xué)生溝通交流的窗口，有利于高校了解學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)問題，及時(shí)掌握學(xué)生的思想狀況，成為學(xué)生信任的知心朋友，針對性解決學(xué)生思想和生活上的困惑，也可利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行心理咨詢、活動安排、就業(yè)指導(dǎo)等。另外，院系報(bào)刊也成為學(xué)生彼此增進(jìn)了解的途徑。通過投稿，提高學(xué)生的主人翁意識，對學(xué)生塑造良好道德品質(zhì)有著深遠(yuǎn)的意義，有助于建構(gòu)與學(xué)校一致的思想政治教育目標(biāo)和共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，取得良好的教育效果。

4.把握好人本管理在高校管理模式中的特點(diǎn)

開展好高教改革的關(guān)鍵因素是把握好人本管理在高校管理模式中的特點(diǎn)，主要?dú)w納有以下方面：以人為本，把師生的需求和興趣放在第一位，重視用激勵(lì)手段最大限度發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性；人本管理重視對師生心理和行為的深入探究，在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上對癥下藥，滿足他們的合理需求，使他們的勞動變成了主動性的自覺行為；注重教師之間、師生之間的溝通交流，處理好各種人際關(guān)系，減少與人矛盾，增強(qiáng)學(xué)校的團(tuán)結(jié)力和凝聚力；提倡自主管理模式，鼓勵(lì)教師和學(xué)生集思廣益，積極參與決策，提出建議，發(fā)揮他們的主觀能動性，促進(jìn)高校的發(fā)展。

四、高校財(cái)務(wù)管理教育改革的思路與對策

任何一項(xiàng)改革在實(shí)施過程中，都會面臨存在的問題，這些問題需要科學(xué)分析其成因，并及時(shí)加以糾正，以達(dá)到改革的目的。在我國高校財(cái)務(wù)管理教育改革中，高校擴(kuò)招促進(jìn)高等教育大眾化，為培養(yǎng)綜合型人才奠定了基礎(chǔ)。但是，高等教育的普及使得大學(xué)生數(shù)量急劇增加，嚴(yán)重影響財(cái)務(wù)管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院的生源，造成了我國財(cái)務(wù)管理專業(yè)技術(shù)人才緊缺的狀況。

針對存在的問題，現(xiàn)代高校財(cái)務(wù)管理教育中應(yīng)將財(cái)務(wù)管理高等教育按照實(shí)際的人才需求，合理限制其數(shù)量，以普及財(cái)務(wù)管理高等教育為基礎(chǔ)，加強(qiáng)培養(yǎng)高端專業(yè)人才。首先，努力提高大學(xué)生素質(zhì)。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼喚素質(zhì)教育，要倡導(dǎo)完善的道德品質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生積極向上、無私奉獻(xiàn)的優(yōu)良品格，培養(yǎng)學(xué)生的審美能力、創(chuàng)新能力和求真務(wù)實(shí)的精神，優(yōu)化知識與能力結(jié)構(gòu)，滿足未來社會對人才的動態(tài)需求。其次，教師應(yīng)具有積極的人生態(tài)度、崇高社會責(zé)任感，真誠熱情地為學(xué)生服務(wù)。不斷完善業(yè)務(wù)技能、知識結(jié)構(gòu)，縮小與學(xué)生之間的思想距離，創(chuàng)造性地開展活動，促進(jìn)學(xué)生在健康快樂的學(xué)習(xí)氛圍中改造自己的世界觀和人生觀，以自身的人格魅力對學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響，以達(dá)到教育的目的。另外，財(cái)務(wù)管理教育工作不能采取產(chǎn)業(yè)化模式，必須由國家整體控制教育投資，緩解大學(xué)生經(jīng)濟(jì)壓力，避免激化社會矛盾。高校應(yīng)積極更新實(shí)踐財(cái)務(wù)管理教學(xué)內(nèi)容，適應(yīng)教學(xué)形勢需要。應(yīng)積極組織和鼓勵(lì)專家教授依據(jù)科技發(fā)展的新成果以及社會發(fā)展的新形勢編寫新教材，并及時(shí)豐富實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，以適應(yīng)社會對各類專業(yè)人才的就業(yè)能力需求和學(xué)歷要求，不斷滿足社會對人才的需求變化。通過調(diào)整高校教育改革模式以及制定解決問題的策略，為完善我國人才培養(yǎng)體系奠定基礎(chǔ)，而且促進(jìn)實(shí)現(xiàn)高校財(cái)務(wù)管理教育目標(biāo)。

1.完善高校教師崗前培訓(xùn)機(jī)制

通過充分利用師范院校教師教育存在的一定優(yōu)勢，對目前的高校教師特別是新進(jìn)教師，進(jìn)行一定的教育理論和教學(xué)方法的崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)完善崗前培訓(xùn)。高校不但應(yīng)該通過鞏固培訓(xùn)組織和結(jié)構(gòu)，來實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的合理化；而且應(yīng)該強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容的創(chuàng)新，包括課程、教材、師資、教學(xué)方法以及技術(shù)手段等方面的改革完善。

2.提高教師現(xiàn)代教育技術(shù)水平

首先，教師的教育理念需要不斷更新完善，與時(shí)俱進(jìn)，滿足新時(shí)代教育教學(xué)需求。其次，教師要不斷的擴(kuò)充自己的知識面，博學(xué)多才，不僅是本專業(yè)的知識，其他專業(yè)的知識也可以通過書籍、網(wǎng)絡(luò)等途徑補(bǔ)充，才能滿足學(xué)生求知的需求。再次，教師的教育教學(xué)能力需要加強(qiáng)。隨著信息時(shí)代的快速發(fā)展，對于傳統(tǒng)的教學(xué)方式和方法已經(jīng)受到一定的沖擊，我國高校應(yīng)該經(jīng)常舉辦一些培訓(xùn)班，采用生動真實(shí)的新型教學(xué)模式，來普及現(xiàn)代教育技術(shù)。或者舉行教師多媒體課件大賽，使教師之間相互學(xué)習(xí)，并提高教師使用多媒體授課的質(zhì)量。此外，高校有關(guān)職能部門和相關(guān)院系，可以定期邀請一些名師到學(xué)校講學(xué)，或者開展學(xué)術(shù)交流活動，來指導(dǎo)在校教師教學(xué)和科研工作方面的工作。同時(shí)，高校應(yīng)該對部分德才兼?zhèn)?，熱愛教育事業(yè)、具有奉獻(xiàn)精神的骨干型教師，選派出國培訓(xùn)，或者國內(nèi)訪問學(xué)者，達(dá)到開闊眼界，豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提高學(xué)校整體教師教育水平的目標(biāo)。

3.創(chuàng)新師德師風(fēng)建設(shè)

加強(qiáng)和完善教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教師的師德和師風(fēng)。首先，高校教師應(yīng)該具備強(qiáng)烈的社會責(zé)，任感和使命感，熱愛學(xué)生和關(guān)心學(xué)生成長。其次，高校教師要自覺加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，以身作則，為人師表。其次，高校應(yīng)該建立和完善師德師風(fēng)管理建設(shè)，把師德師風(fēng)建設(shè)納入到教師培訓(xùn)計(jì)劃，并于教師績效考核評估和教師資格認(rèn)證相掛鉤，達(dá)到不斷完善教師師德師風(fēng)建設(shè)，進(jìn)而增強(qiáng)教師的光榮感、責(zé)任感和使命感，從而塑造優(yōu)良的為人師表的形象。

4.教學(xué)科研同步發(fā)展

高校教師不僅要做好本職工作教學(xué)，同時(shí)對科研工作也要重視。一方面，高校教師應(yīng)該樹立“以人為本”的教育理念，以培養(yǎng)創(chuàng)新型高素質(zhì)人才為目標(biāo)，關(guān)注學(xué)生個(gè)性化發(fā)展，因材施教。以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法改革為核心，全面提高自身教學(xué)水平。另一方面，高校教師也應(yīng)該重視教師科研能力，根據(jù)教師自身的實(shí)際情況，積極投入科研研究項(xiàng)目。同時(shí)這也需要學(xué)校對科研經(jīng)費(fèi)的投入?？傊?，高校教師既要重視教學(xué)，也要重視科研，兩者并重。

5.不斷完善課程建設(shè)體系

高校教師教育，不僅要注重所教學(xué)科的專業(yè)知識，還要具備一定的從教必備的教育素質(zhì)。首先，高校應(yīng)該積極進(jìn)行教師教育專業(yè)課程的改革，適當(dāng)?shù)目s減學(xué)科專業(yè)課程的課時(shí)。其次，應(yīng)該加大教師教育課程的比例，進(jìn)一步拓展和完善教師教育課程的類型，并強(qiáng)化教師教育實(shí)踐課程，同時(shí)設(shè)置學(xué)術(shù)性和師范性相結(jié)合的教師教育專業(yè)課程體系。不論理論知識型還是技能訓(xùn)練型課程，都必須強(qiáng)化教育教學(xué)實(shí)踐訓(xùn)練。

五、高校財(cái)務(wù)管理專業(yè)改革設(shè)想

1.開發(fā)以能力為中心的項(xiàng)目課程體系，首先由學(xué)校聘請財(cái)務(wù)管理專家，根據(jù)市場崗位需要，將財(cái)務(wù)管理崗位進(jìn)行分解，并確定從事該職業(yè)需要的基本能力，進(jìn)而確定出教學(xué)培訓(xùn)目標(biāo)。由高校按照教學(xué)規(guī)律，組織相關(guān)人員對各項(xiàng)能力進(jìn)行分析、總結(jié)，制定教學(xué)大綱，并依此施教。

2.高校要根據(jù)職業(yè)崗位能力的要求，來制訂人才培養(yǎng)方案；財(cái)務(wù)管理課程內(nèi)容根據(jù)崗位的能力和知識結(jié)構(gòu)來確定，按照崗位能力的形成過程來對課程進(jìn)行排序；人才培養(yǎng)方案中應(yīng)更重視專業(yè)技術(shù)課的教學(xué)，打破以傳統(tǒng)的公共課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課為主導(dǎo)的教學(xué)模式，強(qiáng)調(diào)以崗位群所需職業(yè)能力的培養(yǎng)為核心，進(jìn)一步提高專業(yè)課程的比例，保證職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。在制定財(cái)務(wù)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案時(shí)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理專業(yè)指導(dǎo)委員會的作用，充分聽取專業(yè)指導(dǎo)委員會的意見，以此確保教學(xué)質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)預(yù)期專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。

3.高校財(cái)務(wù)管理專業(yè)在進(jìn)行課程設(shè)計(jì)時(shí)，有兩種思路可以參考。第一是根據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理核心內(nèi)容來進(jìn)行設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)主要課程時(shí)，可以考慮作出以下區(qū)分：將財(cái)務(wù)管理原理作為通論，將營運(yùn)資金管理、籌資管理、利潤分配管理、投資管理作為財(cái)務(wù)管理的專題和專論。第二要依據(jù)財(cái)務(wù)管理的核心內(nèi)容，結(jié)合財(cái)務(wù)管理理論和財(cái)務(wù)管理方法等具體抽象概念和具體程序，來進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)專業(yè)主干課程時(shí)，將財(cái)務(wù)管理作為基本原理，課程中要合理分布會計(jì)學(xué)、投資銀行學(xué)、公司理財(cái)、公司財(cái)務(wù)理論、商業(yè)銀行經(jīng)營學(xué)、項(xiàng)目融資學(xué)、金融市場學(xué)等課程的比例。課程設(shè)計(jì)基本原則是要通過科學(xué)、完整和嚴(yán)格的教學(xué)，室學(xué)生能夠全面掌握財(cái)務(wù)管理基本理論知識、熟悉操作技能、能夠運(yùn)用財(cái)務(wù)分析方法和財(cái)務(wù)分析手段，能熟練解決會計(jì)、財(cái)務(wù)、金融等領(lǐng)域中存在的實(shí)際問題，在畢業(yè)后能夠盡快融入就業(yè)環(huán)境，能盡快適應(yīng)專業(yè)要求。

六、結(jié)束語

我國高校財(cái)務(wù)管理專業(yè)建設(shè)發(fā)展較為迅速，在過去一段時(shí)間內(nèi)取得可喜成績，隨著時(shí)代的逐步發(fā)展，原有教學(xué)模式無法滿足市場需求。高校進(jìn)行財(cái)務(wù)管理專業(yè)改革時(shí)，要結(jié)合高校實(shí)際教學(xué)情況，通過優(yōu)化教學(xué)方式、加大教具投入、提升教學(xué)水平、完善教學(xué)內(nèi)容來促使學(xué)生掌握更多專業(yè)知識，確保教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn)：

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高校物業(yè)管理現(xiàn)狀范文第3篇

[關(guān)鍵詞]高校；物業(yè)管理；市場化

一、高校物業(yè)管理市場化

高校物業(yè)管理市場化是指高校物業(yè)管理的運(yùn)作完全按照市場經(jīng)濟(jì)模式。高效物業(yè)管理部門不再是高效的下屬行政組織，高效物業(yè)管理部門可以組建物業(yè)管理企業(yè)，并且可以通過市場經(jīng)濟(jì)原則獲取一定的利潤，利潤大小由市場決定。高校物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)有償服務(wù)，高效物業(yè)管理公司可以根據(jù)服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容，多層次、多元化的針對服務(wù)對象展開經(jīng)營服務(wù)。要建立完整的高校物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制，脫離原來的行政管理模式，從職能管理轉(zhuǎn)到經(jīng)營型管理，走市場化道路。這是高校物業(yè)管理發(fā)展的方向。

二、高校物業(yè)管理市場化存在的問題

（1）缺乏完善的管理制度。物業(yè)轄區(qū)管理制度和物業(yè)管理單位管理制度是物業(yè)管理制度的兩種主要類型。其中，物業(yè)轄區(qū)管理制度分為物業(yè)各區(qū)域內(nèi)的管理規(guī)定、物業(yè)管理公約以及用戶手冊等。而物業(yè)管理單位管理制度主要包過行政、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、綜合管理制度等內(nèi)容。對于高校物業(yè)管理部門來說，雖然也有工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、行為規(guī)范等相關(guān)制度，但是并未形成完善的制度體系，管理的隨意性大，執(zhí)行不夠嚴(yán)格。因此，高校物業(yè)管理如要實(shí)現(xiàn)市場化模式，就需要建立完善的物業(yè)管理制度。（2）缺乏專業(yè)化隊(duì)伍。高校中雖然有專門的物業(yè)管理部門，也有物業(yè)管理隊(duì)伍，但是這支隊(duì)伍的專業(yè)化水平還無法滿足高校物業(yè)管理市場化的需要。物業(yè)管理隊(duì)伍中，保安、維修和綠化等相關(guān)人員均需要較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力。由于高校物業(yè)管理隊(duì)伍都由原來的后勤隊(duì)伍轉(zhuǎn)變而來，未經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)知識培訓(xùn)和專業(yè)技能訓(xùn)練，也很少引進(jìn)物業(yè)管理專業(yè)的優(yōu)秀畢業(yè)生。隊(duì)伍的專業(yè)化能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到高校物業(yè)市場化的需要。（3）缺乏物業(yè)管理市場化意識。高校物業(yè)管理雖然具有物業(yè)管理的共性，但是其作為高校工作的一部分，具有自身的特殊性。高校物業(yè)管理是為學(xué)生和教師的生活工作而服務(wù)，教師和學(xué)生往往對高校物業(yè)的有償服務(wù)很不適應(yīng)，對這種市場化的消費(fèi)觀念認(rèn)識不夠，多年來習(xí)慣于傳統(tǒng)的帶有福利性質(zhì)的管理模式，導(dǎo)致廣大師生員工的物業(yè)管理市場化意識不夠。

三、高校物業(yè)管理市場化的對策

（1）轉(zhuǎn)變思想觀念，形成市場經(jīng)營意識。高校物業(yè)管理要想實(shí)現(xiàn)市場化模式，首先就要改變傳統(tǒng)的思想意識。首先，高校的領(lǐng)導(dǎo)層就應(yīng)該樹立市場競爭意識，培養(yǎng)經(jīng)營理念，推動高校物業(yè)管理的社會化、企業(yè)化和市場化，不僅可以減少學(xué)校對物業(yè)管理的投入，更能解決當(dāng)前高校物業(yè)管理的困局。其次，高校的教職工要改變觀念，教職工以優(yōu)惠條件購買了住房，就應(yīng)有義務(wù)對住所的物業(yè)管理承擔(dān)費(fèi)用，要建立有償服務(wù)的意識。最后，高校物業(yè)的管理人員也要樹立市場意識和服務(wù)意識，擺脫鐵飯碗意識。（2）建立完善的管理制度。高校物業(yè)管理若實(shí)現(xiàn)市場化，則高校物業(yè)公司需要脫離母體學(xué)校，以前的行政化管理體制也將轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌龌w制。要實(shí)現(xiàn)這樣的市場化體制，急需要高校物業(yè)公司建立一系列符合市場化特點(diǎn)的管理制度。首先，建立有效的管理規(guī)程，包括崗位職責(zé)、人事管理制度、員工手冊、員工考核辦法等。其次，建立有效的控制制度，包括人力資源控制、文件控制、采購控制、服務(wù)質(zhì)量控制、預(yù)防措施控制等。再者，建立完善的維修工作程序，包括基礎(chǔ)設(shè)施的維修和保養(yǎng)、顧客的報(bào)修處理程序、維修工程規(guī)程等。最后，制定完善的行政工作規(guī)程，比如：文件管理制度、培訓(xùn)管理制度、合同管理制度、會議制度等。（3）建立專業(yè)化的隊(duì)伍。首先，建立良好的人才機(jī)制，有目的的引進(jìn)物業(yè)管理專業(yè)的優(yōu)秀人才和畢業(yè)大學(xué)生。其次，建立良好的培訓(xùn)機(jī)制，做好員工的培訓(xùn)工作，鼓勵(lì)員工通過培訓(xùn)進(jìn)一步發(fā)展，獲取物業(yè)管理方面的專業(yè)知識。最后，加強(qiáng)與社會化的優(yōu)秀物流企業(yè)的交流，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，使得自身的經(jīng)營和管理水平不斷得到提高。

高校物業(yè)管理的市場化是其未來的重要發(fā)展趨勢。高校物業(yè)公司應(yīng)并出傳統(tǒng)的行政化管理理念，樹立市場化競爭意識，建立現(xiàn)代化的管理制度和服務(wù)理念，在遵循為教育服務(wù)的基本目標(biāo)下，建立具有高效特色的物業(yè)管理模式，真正把高校物業(yè)管理做好。

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高校物業(yè)管理現(xiàn)狀范文第4篇

關(guān)鍵詞： 高校物業(yè)管理 品牌 創(chuàng)建

高校的物業(yè)管理是高等教育管理體制改革和后勤社會化改革的產(chǎn)物。它是通過改變原有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下供給制和福利型為特征的行政管理模式，以經(jīng)濟(jì)規(guī)律、價(jià)值規(guī)律為準(zhǔn)則，對教學(xué)、科研、行政用房、公共設(shè)施、學(xué)生公寓及教職工住宅的環(huán)境綠化、治安保衛(wèi)、校園及生活區(qū)公共秩序等實(shí)行規(guī)范化、社會化、專業(yè)化的物業(yè)管理，提供多層次、全方位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而改變學(xué)校的辦學(xué)條件，適應(yīng)學(xué)校長遠(yuǎn)發(fā)展的需要。高校物業(yè)管理品牌主要是指經(jīng)行業(yè)主管部門、社會公眾和所在物業(yè)業(yè)主認(rèn)可，有較高的知名度和較大的物業(yè)管理規(guī)模，能提供高品質(zhì)和價(jià)值的物業(yè)管理產(chǎn)品、企業(yè)或個(gè)人。就當(dāng)前實(shí)際情形而言，物業(yè)管理品牌主要指從事物業(yè)管理的知名企業(yè)及其所能提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品“物業(yè)管理與服務(wù)”。從品牌資產(chǎn)的角度來說，“品牌”其實(shí)就是產(chǎn)品之外的附加值，也就是說，一個(gè)加了某品牌的產(chǎn)品比無品牌的同樣產(chǎn)品高出來的那部分價(jià)值。高校物業(yè)管理企業(yè)如何制定和實(shí)施符合高校特性的物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略，如何進(jìn)行符合高校物業(yè)管理特性的管理與服務(wù)，以更好地推進(jìn)高校物業(yè)管理的良性發(fā)展，仍需進(jìn)行研究和探討。

一、高校物業(yè)管理品牌創(chuàng)建現(xiàn)狀

隨著社會的發(fā)展、高校改革的需要，高校物業(yè)管理也悄然興起。它有別于以往的總務(wù)后勤管理和社會物業(yè)管理，有其特定的屬性。高校物業(yè)管理是一個(gè)集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的系統(tǒng)工程。高校后勤物業(yè)管理企業(yè)和社會品牌物業(yè)管理企業(yè)一樣，都要追求管理的專業(yè)化、規(guī)范化和科學(xué)化，通過規(guī)范的市場運(yùn)作，精心嚴(yán)密的管理，細(xì)致周到的服務(wù)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷創(chuàng)立品牌。物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)建品牌的動力來自于市場競爭和優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，而高校物業(yè)管理企業(yè)多數(shù)背靠高校，并沒有完全進(jìn)行市場化運(yùn)作，其結(jié)果就是創(chuàng)建品牌的觀念淡薄和創(chuàng)建品牌的動力不足，最終導(dǎo)致高校物業(yè)管理企業(yè)難以形成大的品牌。

（一）高校物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)建品牌的觀念淡薄

高校物業(yè)管理企業(yè)管理的目標(biāo)主要是為師生創(chuàng)造一個(gè)良好的教學(xué)環(huán)境，協(xié)助提升高校的對外形象。其無論干好干壞，高校自身早已為其切好了“蛋糕”。高校物業(yè)管理大多采用內(nèi)部甲乙方管理體制，是一種內(nèi)部共管式的管理模式。具體而言，甲方代表學(xué)校行使后勤管理的職能，乙方作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體，按企業(yè)化運(yùn)行，為學(xué)校提供后勤服務(wù)與保障。這種機(jī)制下，甲乙方仍為高校的職工，其物業(yè)管理的規(guī)范化、行業(yè)化、市場競爭等方面，必然呈現(xiàn)著不完全的市場競爭，甚至沒有市場競爭。無市場競爭壓力的高校物業(yè)管理企業(yè)，很難產(chǎn)生創(chuàng)建品牌的想法，自認(rèn)為守住校內(nèi)“二畝三分地”足矣，是否創(chuàng)建品牌就無所謂了。

（二）高校物業(yè)管理難現(xiàn)大品牌

思想上若不重視品牌建設(shè)，自然高校物業(yè)管理難現(xiàn)大品牌，跟社會上的規(guī)模較大的物業(yè)管理企業(yè)相比，品牌建設(shè)差距很大。高校物業(yè)管理品牌的特征主要有：有較高的知名度、較高的美譽(yù)度、較大的規(guī)模和文化內(nèi)涵等。不少高校物業(yè)管理企業(yè)打破過去的管理模式，采取新的管理方法，以人為本，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，虛心向別人學(xué)習(xí)，吸收物業(yè)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，制定了有關(guān)規(guī)章制度，形成了物業(yè)化崗位責(zé)任制、衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)以及保潔、保安工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)人員統(tǒng)一著裝，文明禮貌，敬業(yè)愛崗，得到了廣大師生的好評。但高校物業(yè)管理企業(yè)還存在許多不足，亟待解決。高校物業(yè)管理難以與市場化、專業(yè)化、企業(yè)化經(jīng)營的模式真正接軌，學(xué)校后勤集團(tuán)組建的物業(yè)管理公司由于在用人機(jī)制、制度建設(shè)、經(jīng)營管理等方面的不健全，難以真正達(dá)到專業(yè)化、企業(yè)化的要求。缺乏服務(wù)意識，服務(wù)水平低下。目前高校物業(yè)管理人員普遍還停留在管理員、保潔員的身份上，服務(wù)意識弱、水平低、辦事效率差，缺乏統(tǒng)一的行之有效的管理。

另外，物業(yè)管理隊(duì)伍知識老化，年齡老化問題嚴(yán)重。高校物業(yè)管理者中大部分是從學(xué)校各部門分流的人員，沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的專業(yè)知識，而大部分管理員、值班員、保潔員、保安員來自招聘的年齡偏大退休人員、失地農(nóng)民、下崗再就業(yè)職工，本身素質(zhì)較低，又沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)。這樣必然造成管理上不去，服務(wù)不到位。高校物業(yè)公司盈利能力低，缺乏造血功能。大多數(shù)高校后勤物業(yè)管理費(fèi)用還是靠學(xué)校撥款，物業(yè)管理公司盈利能力不足。原因在于：一方面是廣大師生觀念沒有轉(zhuǎn)變，沒有從福利型服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變成有償服務(wù)的觀念，另一方面則是由于物業(yè)管理公司服務(wù)水平差，達(dá)不到師生的要求。以上幾個(gè)方面相互影響，造成了目前高校雖然成立了物業(yè)管理公司，但離市場化、專業(yè)化、企業(yè)化的目標(biāo)還相差太遠(yuǎn)，更不用說出現(xiàn)大品牌的高校物業(yè)管理企業(yè)了。

二、高校物業(yè)管理品牌創(chuàng)建的重要性

物業(yè)管理品牌作為物業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)記，是“產(chǎn)品”內(nèi)涵的反映和“產(chǎn)品精神”的體現(xiàn)。一個(gè)品牌可以代表一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，一個(gè)優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目可以代表一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實(shí)力。物業(yè)管理品牌是什么？它是對物業(yè)管理與服務(wù)承諾兌現(xiàn)的程度，是認(rèn)真細(xì)致工作的結(jié)果，是長期讓業(yè)主（服務(wù)對象）感到滿意的回報(bào)。

（一）創(chuàng)建品牌是自身發(fā)展的需要

高校物業(yè)管理品牌是由物業(yè)品牌跟服務(wù)品牌共同構(gòu)成的，構(gòu)成的要素主要有：物業(yè)管理企業(yè)的聲譽(yù)、形象以及形成和影響物業(yè)管理企業(yè)聲譽(yù)、形象的一系列因素，包括管理業(yè)績、服務(wù)層次、社會評價(jià)、業(yè)主（服務(wù)對象）的反應(yīng)等；管理層的素質(zhì)；專業(yè)技術(shù)人員的職稱或技術(shù)等級等；此外，還包括物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等方面。實(shí)施物業(yè)管理品牌是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在市場競爭中生存與發(fā)展的需要。物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，運(yùn)用品牌優(yōu)勢擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得效益。高校物業(yè)管理企業(yè)要成功打造優(yōu)秀品牌，必須從物業(yè)的特點(diǎn)、硬件、軟件設(shè)施著手，分析探索創(chuàng)建品牌的先決條件。

高校物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)建品牌是自身發(fā)展的需要。一些高校物業(yè)管理企業(yè)不光管理自身所在高校的物業(yè)，還在開拓校外物業(yè)管理市場，增加自身的盈利功能和造血功能。高校物業(yè)管理企業(yè)若不創(chuàng)建品牌，將很難在物業(yè)管理市場爭得一席之地。高校物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)建品牌是市場競爭的需要，也是自身生存的需要。不少高校將高校后勤企業(yè)，包括物業(yè)管理企業(yè)與學(xué)?！皵嗄獭?，讓高校物業(yè)管理企業(yè)自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，成為市場的主體，參與物業(yè)管理市場競爭，這或許是正確的選擇。無品牌的高校物業(yè)管理企業(yè)將在市場競爭中處于劣勢。

（二）創(chuàng)建品牌也是高校物業(yè)管理特殊性的要求

高校物業(yè)管理具有育人功能。高校的活動主體是在校學(xué)生，校園環(huán)境的好壞，物業(yè)管理水平高低，承載著顯性與隱性育人功能。大學(xué)階段是大學(xué)生人生觀、世界觀、價(jià)值觀形成發(fā)展的重要時(shí)期。以人為本的管理理念，有助于培養(yǎng)學(xué)生良好道德品質(zhì)。校園干凈、寬敞、明亮、整齊、優(yōu)美的環(huán)境，容易使大學(xué)生形成樂觀向上、豁達(dá)開朗的良好心理素質(zhì)，培育豐富的美學(xué)價(jià)值和審美情趣。通過后勤物業(yè)人員的熱情、主動、文明的服務(wù)，引發(fā)大學(xué)生對勞動的尊重和熱愛，有助于培養(yǎng)他們熱愛勞動的樸素感情。高校后勤物業(yè)管理以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為最終目的。高校后勤社會化改革的最終目的是為高校的教學(xué)、科研和師生服務(wù)的，改革的目標(biāo)是依據(jù)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和教育規(guī)律運(yùn)用新機(jī)制、新模式，加快后勤建設(shè)，提高后勤服務(wù)水平。高校物業(yè)必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去做好各方面工作，取得師生員工的一致滿意。

三、高校物業(yè)管理品牌創(chuàng)建路徑

創(chuàng)建高校物業(yè)管理品牌最基本的要求為：服務(wù)設(shè)施、配套設(shè)施、設(shè)備等硬件的功能必須做到質(zhì)量達(dá)標(biāo)；其次是物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境，包括衛(wèi)生環(huán)境、生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境必須符合現(xiàn)代社會的需求；第三為質(zhì)量，包括管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，要建立完善的規(guī)章制度和培養(yǎng)高素質(zhì)的從業(yè)人員，勇于探索，大膽實(shí)踐，大力創(chuàng)造整潔、文明、高雅、安全、便捷、舒適的環(huán)境，大力倡導(dǎo)“以人為本，服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，努力為業(yè)主（服務(wù)對象）提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

（一）重視高校物業(yè)管理品牌創(chuàng)建

思想觀念決定人的行動。高校物業(yè)管理品牌創(chuàng)建路徑最重要的在于，思想上重視高校物業(yè)管理品牌創(chuàng)建，改變過去輕視品牌建設(shè)的做法。高校物業(yè)管理企業(yè)要有競爭觀念、專業(yè)觀念、素質(zhì)觀念和質(zhì)量觀念。

競爭可以推動生產(chǎn)力發(fā)展、可以鍛煉人才。通過競爭可以提高物業(yè)管理服務(wù)水平，在競爭中完善管理和服務(wù)，在競爭中鍛煉隊(duì)伍，在競爭中發(fā)展企業(yè)，同時(shí)也可以創(chuàng)出企業(yè)自己的品牌。物業(yè)管理公司是一種專業(yè)化企業(yè)。作為專業(yè)化的企業(yè)，首先要服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，其次要操作規(guī)范化。另外，公司內(nèi)部要做到管理科學(xué)化，在管理、服務(wù)及技能上精益求精，從而反映出高校物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)化特點(diǎn)，創(chuàng)出特色品牌。提高企業(yè)素質(zhì)是提高物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的關(guān)鍵。一個(gè)具有高?！靶战獭碧厣奈飿I(yè)管理品牌，必須具有文化素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)精神并相互協(xié)作，才能做好各項(xiàng)工作，使客戶滿意，這樣才能為企業(yè)創(chuàng)品牌。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該把研究、保證和提高服務(wù)質(zhì)量的工作放在重要位置。服務(wù)質(zhì)量可以說是物業(yè)管理企業(yè)的生命線。物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)立品牌要確立“以質(zhì)量求生存，以品牌求發(fā)展”的觀念。

（二）引入競爭機(jī)制

目前高校物業(yè)管理的水平與專業(yè)物業(yè)公司的水平還存在較大差距，而他們卻占據(jù)著高校物業(yè)管理的絕大部分市場。為了促進(jìn)高校物業(yè)管理水平的提高，學(xué)校后勤有必要有選擇地放開部分市場，讓社會上有實(shí)力的優(yōu)秀專業(yè)物業(yè)管理公司參與到學(xué)校物業(yè)管理中來，通過競爭、對比來提高學(xué)校后勤物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量。隨著高校物業(yè)管理公司的發(fā)展，在立足高校為師生服務(wù)的基礎(chǔ)上，還有必要走出校園到社會上參與市場競爭。因此，高校物業(yè)管理公司必須加強(qiáng)自身品牌建設(shè)，形成自己的服務(wù)特色，用質(zhì)量和信譽(yù)去贏得市場。在過去，高校后勤服務(wù)工作是單純的行政福利型管理，所有費(fèi)用由國家包下來，不重視成本，不講經(jīng)濟(jì)效益。近年來通過后勤改革，學(xué)校后勤逐步轉(zhuǎn)向經(jīng)營服務(wù)型和有償服務(wù)型，開始講成本、講效益。只有盈利能力上去了，高校物業(yè)管理公司才能真正成為“自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，自我約束，自我發(fā)展”的企業(yè)法人。

（三）加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)

要選聘一批能夠深刻理解和把握公司品牌并執(zhí)行力強(qiáng)的管理人員和各崗位員工，建立一支品牌隊(duì)伍。品牌是人創(chuàng)建的，人是起決定性作用的根本因素。所以，一個(gè)好的物業(yè)管理品牌后面，必定有一個(gè)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。后勤物業(yè)管理公司由學(xué)?？倓?wù)處轉(zhuǎn)型而來，人員專業(yè)素質(zhì)不高，缺乏專業(yè)的物業(yè)管理知識。因此要想提高高校物業(yè)管理公司的水平，一個(gè)重要的方面就是全面普及物業(yè)管理知識，采取送出去或引進(jìn)來的方式，從上到下進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。與此同時(shí)在選聘員工時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，使員工朝著年輕化、知識化的方向發(fā)展。只有物業(yè)管理隊(duì)伍素質(zhì)得到全面提高，才能提高物業(yè)公司的服務(wù)水平，增強(qiáng)物業(yè)公司管理的專業(yè)化程度。

（四）以人為本、提供人性化服務(wù)

校園物業(yè)管理公司管理的是物業(yè)，服務(wù)對象是人。物業(yè)管理質(zhì)量的好壞，取決于服務(wù)對象的滿意度。加強(qiáng)與服務(wù)對象的溝通，反饋服務(wù)質(zhì)量的意見是提高物業(yè)管理水平的一種重要途徑。要讓高校物業(yè)管理公司和廣大師生一起共建一個(gè)和諧的校園。南京信息工程大學(xué)宿管員吳光華，能叫出宿舍樓內(nèi)300多名學(xué)生的名字。除了做好本職工作外，她還經(jīng)常給學(xué)生做些收被子、縫衣服、熱牛奶、熬姜湯這樣的事情；看到學(xué)生經(jīng)常打游戲、上網(wǎng)夜不歸宿、談戀愛不注意影響、睡懶覺“逃課”、不遵守學(xué)校紀(jì)律的，都忍不住要嘮叨一下。她是以人為本、人性化服務(wù)的典范。

（五）開展認(rèn)證，確立質(zhì)量管理體系

產(chǎn)品的競爭首先是質(zhì)量的競爭，質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)的立足之本。服務(wù)是無止境的，服務(wù)的滿意程度也只是反映一定時(shí)期的服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是企業(yè)追求的終極目標(biāo)。因此，必須建立符合國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系。南京師范大學(xué)的物業(yè)企業(yè)（江蘇高校社區(qū)服務(wù)有限責(zé)任公司）在工作中不斷引入ISO9001：2008、ISO14001：2004和GB/T28001-2001質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新并科學(xué)地實(shí)施物業(yè)管理與服務(wù)，在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上求新求變，建立“試驗(yàn)田”，以點(diǎn)帶面，最終做到求新不脫離實(shí)際，求變有利于實(shí)際操作。通過強(qiáng)化服務(wù)功能，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，建立起具有獨(dú)特特色的物業(yè)管理與服務(wù)體系。

（六）建設(shè)具有高校物業(yè)管理特色的企業(yè)文化

遵循“品質(zhì)文化”原則，打造“品牌服務(wù)”效應(yīng)。外樹形象，建立品牌效應(yīng)；以人為本，創(chuàng)建企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)，抓好員工隊(duì)伍建設(shè)；建章立制，完善管理制度；建立質(zhì)量體系，提高服務(wù)水平；開展活動，培育團(tuán)隊(duì)精神。企業(yè)形象是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)和無價(jià)之寶。形象的樹立是由每一個(gè)細(xì)節(jié)組成，從員工的穿著、打扮、交往、談吐，到工作設(shè)備的購置、工作標(biāo)準(zhǔn)的制定等等。以人為本，樹立員工也是上帝的觀念。人是企業(yè)的主體，企業(yè)的存在必須由員工來創(chuàng)造。同樣，企業(yè)文化的主體也是人，是企業(yè)的全體員工，在企業(yè)經(jīng)營中不能光考慮到顧客是“上帝”，還要樹立員工也是“上帝”的觀念，充分發(fā)揚(yáng)員工的主人翁精神，發(fā)掘員工的潛能，創(chuàng)造出較好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。

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高校物業(yè)管理現(xiàn)狀范文第5篇

一高校后勤物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀

高校后勤物業(yè)管理與普通的小區(qū)物業(yè)管理有很大的差別，高校后勤物業(yè)管理的服務(wù)對象是高學(xué)歷層次的大學(xué)生和教師群體，因而，高校后勤物業(yè)管理在按照一般的經(jīng)濟(jì)規(guī)律經(jīng)營管理的同時(shí)，還必須切實(shí)承擔(dān)起服務(wù)育人和管理育人的義務(wù)。就目前而言，我國高校后勤物業(yè)管理基本上是由高校后勤集團(tuán)物業(yè)管理公司進(jìn)行管理和經(jīng)營的，其工作人員主要是學(xué)校派遣的分流人員以及聘請的一些臨時(shí)工。近年來，高校后勤物業(yè)管理進(jìn)行了不斷的實(shí)踐和探索，其社會化改革也取得積極有效的成績。但是，從另一方面來說，高校規(guī)模普遍擴(kuò)大，認(rèn)識增多，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施也在不斷完善，因而高校后勤物業(yè)管理的內(nèi)容也不斷的增多。此外，不斷擴(kuò)充規(guī)模的高校對于高校后勤物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量也提出了新的要求。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會上一些專門進(jìn)行物業(yè)管理的企業(yè)逐漸向高校滲透，并且將高?？醋鍪且粋€(gè)具有廣闊潛力的開發(fā)市場，這就為高校后勤物業(yè)管理帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。當(dāng)然，相應(yīng)地對于服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量的提高也成為了高校后勤物業(yè)管理的挑戰(zhàn)。

二高校后勤物業(yè)管理的特點(diǎn)

高校后勤物業(yè)管理具有自身的特點(diǎn)。一方面，高校后勤物業(yè)管理與普通的社會企業(yè)管理一樣，都必須不斷地實(shí)現(xiàn)管理和經(jīng)營的市場專業(yè)化、合理化和規(guī)范化，通過科學(xué)合理的管理以及市場的規(guī)范運(yùn)作，提供周到而細(xì)致的服務(wù)，從而不斷提升自己的經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量。另一方面，高校后勤物業(yè)管理又與普通社會其他類型的物業(yè)管理不同，其中一個(gè)最為顯著的表現(xiàn)就是高校后勤物業(yè)管理不僅具有普通物業(yè)管理的職能，還必須實(shí)現(xiàn)服務(wù)的教育性和功能性結(jié)合。高校后勤物業(yè)管理必須在不斷推進(jìn)高校后勤物業(yè)管理，提供服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)實(shí)現(xiàn)教育性的功能，實(shí)現(xiàn)高校后勤物業(yè)管理的質(zhì)量功能與高校的教育人、培養(yǎng)人的功能相結(jié)合。此外，高校規(guī)模不斷擴(kuò)大，學(xué)生人數(shù)增多，非常集中并且流動性也非常大，各種物業(yè)的使用頻率高，這些特點(diǎn)都是高校后勤物業(yè)管理的特點(diǎn)，必須加強(qiáng)對這些特點(diǎn)的重視。

三高校后勤物業(yè)管理存在的問題

要加強(qiáng)高校后勤物業(yè)管理，提高其服務(wù)質(zhì)量和管理水平，首先必須發(fā)現(xiàn)和研究高校后勤物業(yè)管理存在的問題。只有明確問題，分析問題，才能夠有的放矢的進(jìn)行改革，從而提升物業(yè)管理質(zhì)量。高校后勤物業(yè)管理存在的主要問題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1高校后勤物業(yè)管理的管理機(jī)制滯后

我國高校后勤物業(yè)管理的體制還在探索之中，其管理體制還不夠健全，還不夠完善，管理上還存在著一定的隨意性和盲目性。一些高校后勤物業(yè)管理公司雖然相應(yīng)地設(shè)置了物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，但是受到學(xué)校各項(xiàng)行政指令的影響和束縛，在悠長服務(wù)方面沒有得到很好的貫徹執(zhí)行。管理機(jī)制滯后是高校后勤物業(yè)管理存在的重要問題之一。缺乏先進(jìn)有效的管理機(jī)制，就使高校后勤物業(yè)管理缺乏各種有效的規(guī)章制度，這樣難以保證物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。此外，正是由于其缺乏優(yōu)秀先進(jìn)的管理機(jī)制，制度建設(shè)不健全，經(jīng)營管理不完善，使高校后勤物業(yè)管理難以實(shí)現(xiàn)與專業(yè)化、市場化和企業(yè)化經(jīng)營的模式接軌，難以達(dá)到現(xiàn)代高校后勤物業(yè)管理專業(yè)化和市場化的需求。

2高校后勤物業(yè)管理的管理理念落后

在傳統(tǒng)的高校后勤物業(yè)管理中，都是由學(xué)校進(jìn)行負(fù)責(zé)的，一些校內(nèi)的教職工缺乏對于高校物業(yè)管理的正確認(rèn)識，對于物業(yè)管理公司一些服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)行為感到無所適從，難以使用現(xiàn)代高校后勤物業(yè)管理的有償服務(wù)。另外，高校后勤物業(yè)管理人員在工作中也存在著理念問題，他們認(rèn)為高校物業(yè)管理就是一個(gè)鐵飯碗，自己不需要進(jìn)行積極主動的服務(wù)，而是別人來叫自己去服務(wù)，缺乏競爭意識和服務(wù)意識，更沒有形成經(jīng)營管理的理念，抱著這種不負(fù)責(zé)任的心態(tài)去工作，難以使高校后勤物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量提高。

3高校后勤物業(yè)管理缺乏專業(yè)性的管理人才

高校后勤物業(yè)管理的工作人員大部分是高校各個(gè)部門的分流人員，他們?nèi)狈ο到y(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)知識，更缺乏各種物業(yè)管理的專業(yè)技能，服務(wù)意識比較淡薄，不會積極主動的提供服務(wù)，而是被動的提供服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量低下。另外，很大一部分的物業(yè)管理值班員和保潔員都是社會上招聘的老年化民工，自身身體素質(zhì)比較差，在上崗之前也沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)，這樣就會難以提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。專業(yè)化的管理人才是高校后勤物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量得以提高的重要保證。

4高校后勤物業(yè)管理沒有實(shí)現(xiàn)市場化與企業(yè)化經(jīng)營

就目前而言，大部分的高校后勤物業(yè)管理公司進(jìn)行物業(yè)管理的費(fèi)用主要是由學(xué)校撥款，物業(yè)管理公司難以實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧，自主經(jīng)營，盈利能力低下，造血功能缺乏，難以實(shí)現(xiàn)市場化和企業(yè)化經(jīng)營。出現(xiàn)這一問題的主要原因有兩方面，一方面是高校后勤物業(yè)管理公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量低下，難以達(dá)到廣大師生的要求，廣大師生對于物業(yè)管理的有償服務(wù)存在疑惑；另一方面，高校師生群體沒有切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，還沒有從傳統(tǒng)的福利理念向有償服務(wù)性的理念轉(zhuǎn)變，不愿意為物業(yè)服務(wù)支付費(fèi)用。

四加強(qiáng)高校后勤物業(yè)管理的有效措施

1建設(shè)一支專業(yè)化的高校后勤物業(yè)管理隊(duì)伍，提高人員的專業(yè)化管理水平

高校后勤物業(yè)管理公司是以往的高校總務(wù)處轉(zhuǎn)化而成立的，其管理人員專業(yè)化水平不高，缺乏專業(yè)的高校后勤物業(yè)管理的知識和技能。因此，要想提高高校后勤物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，必須切實(shí)地建設(shè)一支專業(yè)化的管理隊(duì)伍，提高管理人員的專業(yè)化水平。一方面加強(qiáng)對物業(yè)管理知識的普及與培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)物業(yè)管理公司由上自下的系統(tǒng)的物業(yè)管理培訓(xùn)。在提高公司內(nèi)部人員的物業(yè)管理專業(yè)化水平的同時(shí)，對于選聘員工方面也必須嚴(yán)格把關(guān)，有針對性地聘用一些擁有物業(yè)管理專業(yè)化知識和技能，年輕有朝氣的人員。只有切實(shí)地構(gòu)建一支專業(yè)化、高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍，才能夠切實(shí)提高高校后勤物業(yè)管理的服務(wù)水平，增強(qiáng)物業(yè)管理水平和自負(fù)盈虧的能力。

2建立健全高校后勤物業(yè)管理制度，實(shí)現(xiàn)高校后勤物業(yè)管理的規(guī)范化

科學(xué)有效的管理制度是提高高校后勤物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)秀的物業(yè)管理理念和服務(wù)意識都包含在管理制度當(dāng)中。因而，高校后勤物業(yè)管理水平的提升，首先就必須從物業(yè)管理公司的內(nèi)部管理體制上著手，不斷地加強(qiáng)各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)章制度的簡歷，并且嚴(yán)格將這些規(guī)章制度落到實(shí)處。在貫徹高校后勤物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)該自覺地接受學(xué)校的監(jiān)督，接受廣大師生的監(jiān)督。加強(qiáng)與被服務(wù)對象的廣大師生的交流，積極爭取師生的配合與支持，并且發(fā)現(xiàn)自己在管理中存在的問題，及時(shí)改進(jìn)管理策略，提升管理水平。在高校后勤物業(yè)管理的過程中，還必須注意各種日信息的反饋和收集，不斷更新和完善物業(yè)管理制度，實(shí)現(xiàn)高校后勤物業(yè)管理的規(guī)范化。

3適當(dāng)?shù)匾敫偁帣C(jī)制，促進(jìn)高校后勤物業(yè)管理公司的進(jìn)一步發(fā)展

就目前而言，我國高校后勤物業(yè)管理的水平與服務(wù)質(zhì)量與市場上專業(yè)的物業(yè)管理公司在水平和服務(wù)質(zhì)量上還有很大的差距，高校后勤物業(yè)管理受到來自市場上專業(yè)的物業(yè)管理公司的挑戰(zhàn)。為了切實(shí)提高高校后勤物業(yè)管理的水平和服務(wù)質(zhì)量，高校后勤管理公司必須適當(dāng)引入競爭機(jī)制，有選擇地進(jìn)行部分市場的開放，讓社會上一些專業(yè)的、優(yōu)秀的后勤物業(yè)管理公司進(jìn)入到高校后勤物業(yè)管理行列中來。這樣，高校后勤物業(yè)管理公司就能夠在競爭中不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，革新物業(yè)管理方式和策略，從而提高自己的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。通過競爭機(jī)制的引入，能夠有效提升高校后勤物業(yè)管理公司的管理服務(wù)質(zhì)量，使高校后勤物業(yè)管理公司朝著規(guī)范化、專業(yè)化和科學(xué)化的方向發(fā)展。適當(dāng)引入競爭機(jī)制是實(shí)現(xiàn)高校后勤物業(yè)管理公司市場化經(jīng)營的有效手段，也是高校后勤物業(yè)管理公司進(jìn)行市場化和社會化改革的動力。

總之，高校后勤物業(yè)管理的功能隨著高校社會化改革的不斷推進(jìn)逐漸顯現(xiàn)出來，高校后勤物業(yè)管理作為高校管理和高校社會化改革的重要組成部分受到越來越多的關(guān)注。近年來，高校物業(yè)管理在其管理的方式、管理的模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面實(shí)現(xiàn)了積極的探索，取得了一些成效，但是隨著高校規(guī)模的擴(kuò)大，人員的增多，各種設(shè)施的增多，對后勤物業(yè)管理系統(tǒng)的要求也在不斷提高。新時(shí)期，高校后勤物業(yè)管理也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，機(jī)遇來自市場化和專業(yè)化，而挑戰(zhàn)則是對于高校后勤物業(yè)管理服務(wù)、經(jīng)營和管理的質(zhì)量有了進(jìn)一步要求。

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